业务部门年度工作回顾与总结(精选15篇)

业务部在20xx年经过多方面努力与调整，取得了显著的工作成果。通过优化部门内部管理与职责分工，推动了日常业务的顺利进行。强化了与其他部门的沟通与协作，使业务流程更加高效。针对客户需求，积极开展市场调研和客户满意度调查，提升了服务质量和客户忠诚度。制定了标准化的服务流程，开展业务技能培训，促进员工的专业能力提升。在面临挑战的部门还成功拓展了业务范围与市场，提升了销售业绩和客户资源的利用效率。未来，业务部将继续致力于完善管理体系，推进创新，确保各项业务的可持续发展。

业务部工作总结 1

今年三月一日，三华彩印公司与红狼彩印公司实施了合并管理，并成立了业务部。作为一个新组建的部门，我们在持续做好日常管理工作的也在不断优化和强化与公司其他部门的沟通与协作。得益于公司领导的指导与支持，以及相关部门的密切配合，业务部全体同仁努力拼搏，积极采取有效措施，推动了业务部工作的良好开展。

一、理顺各方关系，以确保业务部工作顺利运行。我们初步明确了部门的工作范畴和职责，清晰划分了各岗位的职责和权限，顺利实现了纸张采购合同的移交，建立了主要供应商的档案，并圆满完成了iso文件的整理和移交工作。

二、依据质量管理的要求，梳理出了部门的工作流程，严格按照规范开展各项工作，确保质量管理到位。

三、紧密服务于生产，积极推进车间生产及公司对外业务所需的各类原辅材料的采购工作。我们及时与车间设备沟通，妥善处理材料使用过程中反映出的各种问题，始终以生产需求为首要任务，确保了生产印刷计划的顺利实施，按时供货，满足客户的生产需求。

四、加强仓库管理，确保原辅材料的账、卡、物一致。对仓管员和搬运工的管理也得到了加强，并做好防火、防盗工作，以保障车间生产的正常运作。

五、积极拓展业务范围，成功承接了厦门烟厂“友谊”标和厦门冠兰彩印委托生产的“红三环”烟标盒，取得了对外业务的新突破。增进与客户的沟通与联系，及时催收货款，确保公司切身利益。

六、规范采购流程，大宗纸张采购时采用招标方式，努力降低采购成本，提升公司效益。

七、认真做好售后服务，强化与客户的沟通，努力提升服务质量，确保客户满意。

通过以上我们回顾了部门在过去半年中的工作情况。展望未来，我们对公司的发展前景充满信心，同时也意识到面临的各种挑战。我们将持续致力于加强与客户（尤其是龙岩烟厂相关部门）的沟通，积极推进新烟标的设计与样品确认工作，确保公司主要业务的稳定增长。将科学管理设计制版中心，充分发挥技术与设备的优势，不断提升业务部的工作水平。

业务部工作总结 2

回望过去的一年，在公司总经理王总的带领以及团队成员的共同努力下，我部门成功实现了年度销售目标。我们始终坚持以稳定外贸、拓展内销、树立品牌形象和发展门店为核心理念，确保部门工作的流程完善、人员稳定、目标清晰，以实现新旧人员的有效交接与协作，克服了诸多困难，取得了相应的销售利润。

一、部门基本情况

自我部门成立以来，我们不断探索更新、增强优势、降低风险、提升国际业务化的贸易结算方式。截至20xx年底，我们的业务范围逐步扩大，产品成功出口至xx、xxx、xx、xx、xx等多个国家和地区，为进一步开拓国际市场积累了宝贵经验。公司副总经理对我部门给予了极大的支持，亲自前往国外与外商进行面对面的业务洽谈，并指导公司销售从最初的单一客户逐步向多元化转型，以出口创汇和抢占国际市场为目标，形成了灵活多变的管理模式，使我部门在业绩上稳步提升。

二、以创新思维为引领，提升团队业务竞争力

作为业务部门，要想更好地发展，必须不断提出更新的、更有效的工作方式。创新是我们的关键词，必须与公司整体运营的创新理念相一致。

经过《90销售系统》的学习，总经理持续引导我部稳步拓展业务，并给予团队成员切实的支持。结合团队成员的共同努力，大家的成长非常明显，取得了可喜的业绩。外贸工作既是战场又是舞台，业务人员的自主性在其中显得尤为重要，这也是我部门着力提升和今后发展的关键所在。

三、持续建立和完善各项规章制度，实现管理与工作的规范化

合理的规章制度是日常工作的基石和保障。在总结以往工作经验的基础上，我部门将继续完善各项制度。20xx年度，我们将一方面落实规范管理，另一方面确保工作程序的层次性和规范化。我们将责权明确，杜绝互相依赖和推诿等不积极的工作行为。

四、加强领导，重视团队合作

不断壮大团队建设。团队成员的整体运作能力直接反映了团队的整体业务水平。

部门负责人应认真做好带头作用，发挥团队工作的最大效能。尤其是在外贸业务上，任务周期较长、要求繁多、业务量大，各环节的衔接性要求也非常严格。作为部门负责人，必须在工作中起到统筹与引导的作用。

团队成员之间要建立良好的沟通，保持友好和谐的工作氛围，提升自身素质，为公司和个人的成长做出贡献。

为了应对20xx年的新挑战，我部门制定了以下几项工作计划：

1。强化新员工的培训，积极调整，注重学习与管理的结合。

2。加强订单成本的核算，从报价环节开始掌握订单盈利情况。

3。实时掌握订单的各项信息，包括面辅料状况、生产时间、生产地及人员安排。

4。严格执行公司规章制度，提升对每位成员的要求，明确团队管理的具体规定，通过晨会、夕会、周会等形式有效解决问题。

在公司领导的指导下和团队成员的努力下，20xx年我们虽然取得了一定的成绩，积累了不少有价值的经验，但与我们的期望相比仍有所不足。不过，我们坚信，在充满挑战与机遇的业务环境中，这只是一个良好的开端。我们将继续以稳定外销、扩大内销、推广品牌和发展门店为指导思想，在公司董事长与总经理的领导下，依靠团队的协作与个人的努力，勇于创新、勤奋务实，努力开创我部门工作的全新局面！

业务部工作总结 3

回顾20xx年，我业务部围绕提升工作效率和客户满意度的目标，探索了一系列新的业务工作方法，并总结出了一些具有代表性的工作亮点，对提高部门的整体工作能力和员工的专业技能发挥了积极作用。

在这一年里，我业务部主要总结了以下十个方面的工作成果：

　一、开展业务技能培训

本年度，我们共开展了12次业务技能培训，参与人员超过150名。培训内容涵盖了销售技巧、客户沟通和市场分析等多个方面。通过系统性的培训，员工的专业能力得到了显著提升，为公司的经营目标打下了坚实的基础。

　二、制定标准化服务流程

为了提高服务质量，我部在9个主要业务环节上制定了标准化服务流程，并进行了多轮审核与优化。这些标准流程的建立，确保了每个客户在享受服务时能够感受到一致的高质量体验，从而增强了客户的信赖感。

　三、开展客户满意度调查

年内我部进行了4次客户满意度调查，覆盖了800余名客户，收集了大量宝贵的反馈意见。根据调查结果，我们及时进行了整改和调整，努力满足客户需求，持续优化我们的服务体系。

　四、问题整改专项小组

针对工作中出现的质量问题，我部成立了专项整改小组，定期进行深入分析和快速响应。通过制定明确的整改措施，我们有效降低了客户投诉率，确保了服务的持续改进。

　五、建立激励机制

为激励员工的积极性，我部推出了“优秀员工”评选机制，评选出30名表现突出的员工，并给予相应的奖励。这种激励机制不仅提升了员工的工作热情，也增强了团队的凝聚力。

　六、信息化建设

本年度，业务部成功引入了一套新的CRM系统，以提升客户管理和服务效率。通过数据的集中管理，我们能够更快速地响应客户需求，提升了业务处理的时效性和准确性。

　七、丰富客户活动

部内积极策划并举办了多场客户互动活动，包括产品推介会、客户答谢宴等。通过这些活动，我们不仅增强了与客户的联系，也进一步提升了品牌的影响力和美誉度。

　八、建立反馈机制

为了增强与客户的沟通，我部设立了反馈渠道，客户可以通过电话、邮件等多种方式与我们交流。我们定期对反馈进行汇总和分析，以持续提升服务质量及客户满意度。

　九、团队建设

我们开展了多次团队建设活动，通过团体游戏和培训课程，加强了团队成员之间的交流与协作，提升了团队整体的工作效率和氛围。

　十、市场分析与研究

业务部每季度进行市场分析，了解行业动态及竞争对手情况，以便及时调整业务策略。这种应对市场变化的灵活性，使得我们的业务在竞争中保持了优势。

通过上述十个方面的工作开展，我部在客户满意度上获得了78分，较去年提升了5分，实现了良好的进步。各项措施的落实，为业务的稳步发展奠定了基础。

业务部工作总结 4

一年转瞬即逝，在这一年中，我逐步适应了业务部门的工作。尽管业绩上并不突出，但在公司领导和同事们的支持和帮助下，我圆满完成了各项任务，并在思想觉悟上有了新的提升。以下是我本年度的工作

1、思想觉悟的提升。

我始终保持敬业的态度，树立了强烈的责任感与事业心，将公司的事务视作个人职责。通过积极主动地学习专业知识，我的工作态度更加端正，责任心也得到增强。

2、工作能力与具体工作

自三月份加入公司以来，担任业务经理一职，协助部门经理开展各项工作。为了更好地完成工作，我不怕麻烦，虚心向领导请教，向同事学习，并通过自我摸索与实践，很快熟悉了公司的业务流程，明确了每项工作的程序与方向，使自己的工作能力得到了提升。在实际工作中，我也逐渐形成了清晰的工作思路，能够顺利开展工作并圆满完成各项任务。

我始终以“将工作做得更好”为目标，努力开拓创新，完成了本职工作：（1）协助项目部和设计部顺利完成各项工程，并认真执行领导交办的任务；（2）进入新行业后，我努力学习行业产品知识，熟悉公司的操作模式，并与客户建立良好的关系。在市场开发与实际工作中，我掌握了市场定位和产品方向，重点关注重要客户并跟踪服务，当然，这只是一个开端，我将继续学习、积累经验，与时俱进；（3）在工作中，我没有虚度时光，时刻保持认真负责的态度。在这段时间的锤炼中，我深信只有经历才能成长。虽然每个人都有优缺点，但在工作繁忙时，我往往容易急躁，有时忽略检查，导致粗心。我意识到应改正这种心态，更加信任团队的力量，不断总结与改进，提高自身素质。如果工作量较大，我也会认真、按时、高效地完成公司领导交办的其他任务，保证部门间的协同配合。

3、工作态度与勤奋敬业。

我热爱自己的本职工作，认真对待每一项任务，充分投入并热心服务同事，严格遵守劳动纪律，确保按时出勤，合理利用工作时间，坚守岗位。需要加班时，我也会毫不犹豫地加班，以确保工作按时完成。

4、工作质量与效益贡献。

在工作开始前，我会制定个人工作计划，合理安排工作优先级，及时完成各项任务，确保达到预期效果。在保持高质量的我也在工作中获得了许多新的知识，锻炼了自己。通过不懈的努力，我的工作水平取得了显著进步，成功开创了工作的新局面。

虽然这一年来我有了一定的进步和收获，但仍然存在不足之处。例如，创新性的工作思路尚显不足，部分工作完成度不够，对客户服务的意识也有待提升，以及专业知识的进一步增强，这些都需要在今后的工作中不断改进。新的一年里，我将更加努力学习公司各项政策和规章制度，力争在思想觉悟和工作效率上实现新突破，为公司的发展做出更大的贡献。

业务部工作总结 5

20xx年前三个季度的工作已经圆满结束，感谢全体同事的努力和坚持，我们基本完成了年初设定的各项工作目标，现将工作情况总结如下：

1、服务质量提升。我们深知，仅靠服务办公室的监督检查不足以提升服务质量，因此在年初我们制定了楼层兼职值班经理计划，选择各楼层的主任级人员参与，共同对员工的日常行为进行检查，这样大大增强了我们在卖场的管理力度。

在第二季度，服务办组建了各商品部的班组建设。以商品部为单位，重点在顾客投诉的处理、导购人员的日常考核等方面开展工作。我们推行卖场互查与部门自查机制，每周服务办会带队进行二到三次的联合检查，检查结果将及时下发整改通知(参与人员包括服务办人员、部门领班、主任及楼层值班经理)，确保现场管理的逐级负责和分层管理，进一步加大了管理力度。

各部门干部需要承担本部门的现场管理职责，并及时处理出现的问题，这样不仅提升了管理效率，也增强了员工的配合度。我们建立了店长培训机制，针对销售进行了跟进。在第三季度，服务办对所有员工的服务质量跟踪卡进行了更新，建立了全员服务管理档案。对于全年违纪超过6次的员工，我们将暂停其上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，从而提升员工的危机意识，全面改善服务质量，创造最佳的服务环境。

截至目前，我们已累计发放服务质量跟踪卡4000余张，并在店庆前推出了“我微笑、我引领”的服务口号，制作并发放了员工微笑服务牌，确保每位员工在工作中都能以微笑面对顾客，将国芳百盛的微笑深植于顾客心中。为进一步提高服务品质，我们在八月份评选了44位服务明星候选人，极大地激励了全体员工。

2、顾客投诉处理。今年，我们多次利用部门例会、沟通会与专题培训，提升楼层管理人员对公司退换货政策及投诉处理技巧的理解和运用，确保投诉接待的规范化、礼仪化、程序化和结果落实。特别是在八月份，我对此进行了详细的培训，分享了顾客投诉处理的艺术，得到基层管理人员的广泛好评，大大增强了他们处理投诉的能力。

至今，服务办共接待各类投诉371起，完结率有保障。其中质量类投诉224例，服务类9例，综合类131例，突发事件7例。对于突发事件，我们与保险公司续签了第三方责任险，确保所有在公司发生的突发事件都在保险范围内，有效降低了公司的潜在损失。

3、人员管理的全面性与制度化。我们将二线和一线员工管理整合，进行日常监督和管理，并严格落实公司的各项规章制度，确保公平公正，杜绝不平等对待的问题。我们制定整改通知单，及时纠正发现的问题，促使管理工作得以有效提升。针对管理人员的在岗检查频率，从每日两次提升至四至六次，增强了管理人员的自律意识。

在迎宾接待方面，我们要求各楼层管理人员在员工进店前，提前到达接待通道，迎接员工入店，此举增强了管理人员的亲和力，有效拉近了与员工的距离。

4、卖场管理的五大要素严格把控，设定查场重点。在每日查场中，服务办的值班经理始终保持“三勤”原则：手勤、腿勤、嘴勤，及时发现并与部门沟通，发出整改通知单，明确整改时限，确保各类问题能迅速得到解决。如果问题未能及时落实，我们会通过查场通报进行跟进，避免一边指示，一边不落实的工作局面。

在20xx年前三季度，服务办对卖场的检查发现并处理员工违纪5823人次，公司的平均违纪率显著降低。大多数员工以批评教育为主，仅对少部分屡次违纪的员工实施经济处罚，以体现公司的人性化管理，降低以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务能力与专业水平的提升。针对值班经理在业务上的不足，我们制定了系统的培训计划，定期进行商品知识和专业知识的培训，由我部值班经理担任培训师，通过加强自身的弱项培训，提升整体业务能力。例如，我们安排某些同事讲解“如何有效开展工作”，进一步提升了值班经理的技能和顾客投诉处理水平，完善自我监督与管理机制，前三季度服务办共开展各类培训约20次。

6、白银店的工作。服务办按照公司安排，全力配合人员招聘和培训等工作。在商业服务法规的课程中，我主讲了20余课时，按时完成培训任务。我们还对服务台人员进行了培训，强调顾客需求就是我们的工作目标，始终关注顾客的满意度，以“尽如您意”的服务理念解决问题。对白银店的值班经理，我们也提出了严格要求，确保他们按照总部的管理水平进行管理，尽管目前分店仍有差距，但我们有信心在今后提升管理水平。

7、积极配合公司完成各项工作

在公司各项大型活动中，服务办的值班经理积极参与，展现了我们的执行力与策划能力，对于公司排定的各项工作都能及时、高效地完成，取得了良好成效，得到了领导和人力资源部门的认可。总结今年前三季度的工作，尽管我们取得了一定的成绩，并得到领导的赞赏，但我们的工作提升速度仍显缓慢，人员的业务素质与值班经理的标准之间仍存差距。大部分员工为新入职人员，专业能力相对不足，尤其在顾客投诉处理方面经验不足，服务品质相较于一线城市的大型购物中心还有待提升。在20xx年第四季度至20xx年一季度，我们将大力提升人员素质和工作效率，推动“特色化服务”的倡导与实施，确保顾客不仅能体验到国芳百盛的品牌文化，更能感受到我们的服务文化。

业务部工作总结 6

伴随着20xx年新春的到来，20xx年即将结束。回顾这段时间的工作，在公司领导和同事们的支持下，我已经深深融入了荣丰这个温暖的大家庭，个人的工作能力也有了显著提升。虽然在工作中仍然存在一些不足之处，但我的努力没有白费，收获颇丰，自己感受到的成长与成熟是最令人欣慰的。以下是我近期的工作

一、以扎实的工作态度提升部门效益，提升个人能力

在我看来，业务部是公司运营的核心部门，对公司未来的发展至关重要。销售额的提升离不开各个部门的通力合作，业务的成功与否同样需要内部团队的全力支持。在日常工作中，除了我的本职工作，还需处理不少突发事务，往往是紧急的事务让我不得不暂时搁置手头的工作。这些临时事务占用了我很多的时间，原计划完成的任务难以实现。但我明白，既然今天未完成的事，明天还会有新的工作需要处理，所以我只能在下班后继续我的报价工作。部门业绩的提升与我们之间的报价、新产品开发、售后服务和交期的保障密切相关。我所说的临时事务，正是指新产品的打样、售后服务的处理、交货期的追踪等环节。根据实际的工作情况，客户的询价往往需要工程师和物料采购员等多方的协调。作为这个部门的老员工，我深知自己的责任，我愿意继续锻炼自己，而不在意某个人在工作上付出的多少，只要客户愿意找我解决问题，我一定全力以赴，因为我相信这不仅能提升业务部的业绩，也能提升我的工作技能。

二、尽职尽责，完成本职工作

我主要负责的工作有：

a. 接听业务电话、查阅电子邮件并传递信息

b. 了解订单动态，熟悉产品价格（每周查看排程，掌握订单分配情况并汇报）

c. 归档及跟踪公司各部门与本部门的文件处理

d. 业务部的报价与新产品开发样品的安排及交期追踪，处理售后异常情况

e. 负责公司领导的工作指示传达

f. 负责日常的7S管理工作

作为业务部的报价文员，我处理的事务繁杂且多样，因此需要团队的紧密配合。在这几年的工作中，我一直积极配合，力求把自己的本职工作做到极致。对于其他部门的询问和请求，我总是第一时间以热情的态度提供支持。这一过程中，我积累了丰富的工作经验，收获良多。这些都让我在不断地努力中追求更大的进步！

三、发现问题，及时改进，弥补不足

在欣慰的我也发现了自己在工作中的不足。有时信息传递不到位，会直接影响到整个部门的订单处理。我意识到作为业务部的一员，我有责任在第一时间反馈问题。一次因为新产品图纸临时更改，我在报出新价格时未能及时通知工程部，幸好客户再次联系我，提醒我关于新图纸的事宜，让我得以及时纠正错误，避免了更大的失误。

经过反思，我发现自己最大的缺陷是记忆力差，整体思路不够清晰。繁忙时常常会错过关键信息，直至休息时才意识到。有领导也注意到了我的这一问题，这让我在今后必须更加注意。在此我总结了几点自我改善的措施：

1．在工作中要保持清晰的思维，不论多忙都不能忽视思考。

2．对于领导和公司下达的任务，要确保与各部门间信息的传达与沟通，提高工作效率。

3．增强团队合作意识，积极主动处理工作事务，从中提升自己的能力，弥补不足。

面对即将到来的20xx年，我会以全新的态度、更加积极的姿态去迎接新的挑战，在部门中发挥更大的作用，继续努力进步。我也由衷地感谢公司领导的支持！谢谢！

业务部工作总结 7

我们业务部在过去的一年中，以市场为导向，不断强化内部管理、确保产品质量。在面对今年经济环境的不确定性时，我们积极把握机会，通过全体同仁的共同努力，实现了年度工作目标，现将我部门20xx年的工作总结汇报如下。

　一、20xx年业务情况

在20xx年，我们公司通过参与各类展会及专业媒体的宣传推广，提升了我们品牌的知名度，国内外客户对我们的产品有了更深入的了解。今年，经理为我们设定了xxx万元的销售目标，而我们业务部成功完成了全年销售额xxx万元，产销率达到了95%，货款回收率为xxx%。

　二、加强员工培训，提升综合能力

业务部负责公司所有产品的销售，责任重大，任务艰巨。为此，构建一支高素质的销售团队对于完成年度目标至关重要。我们深知，“工欲善其事，必先利其器”，明确了提升员工职业技能和综合业务素养的目标。今年，我们引入了新型的管理软件，使销售与财务数据能够及时透明地反映。全体员工在xx公司专业培训中不断学习和成长，所学的知识及公司机密信息都需严格遵守职业道德。我们的领导也积极参与，对员工进行监督和指导，促进我们不断提升业务能力和个人价值。今年，我还参加了ISO内部审核及财务管理相关培训，并获得了国家认可的相关证书。通过将所学的管理知识与实际工作结合，取得了良好的效果。

　三、构建市场营销网络，树立销售标杆

在产品销售过程中，麦克风线材是我们工作的重点，销售形势直接影响公司的经济效益。在过去的一年中，业务部不断巩固老客户，同时积极开拓新市场，挖掘潜在客户，凭借公司的品牌影响力推动销售，实现了以xx城市为核心、辐射全省乃至全国的市场布局。

　四、关注行业动态，掌握市场信息

面对日益严峻的市场竞争，及时获取市场信息显得至关重要。我们业务部紧密注意市场动态，把握商机，努力从信息中挖掘效益，并将市场调研及信息收集、分析的工作制度化、规范化。通过市场调研、客户洽谈及各种渠道建立信息网络，我们密切关注行业趋势，构建客户、生产商档案，保障基础信息的有效收集，并根据市场变化，及时派遣业务人员跟踪分析各地销售动态。

　五、再接再厉，迎接新挑战

回顾过去的一年，业务部全体员工齐心协力，迎难而上，取得了令人满意的销售业绩。然而，成绩属于过去，未来的挑战还将更加艰巨。我们将继续发挥积极性与创造性，落实岗位职责，竭尽全力做好20xx年的销售工作，深入了解行业动态，进一步巩固和开拓国内市场，为公司的长远发展做出更大贡献。

在牛年到来之际，祝愿我们xx公司在20xx年再创新佳绩，迈向行业巅峰，实现我们的共同目标。

业务部工作总结 8

这一年，我们在业务工作中取得的成就令团队倍感欣慰，我对此深有感触。如果给这一年的表现打分，我会给出85分。关键词自然是忙碌、收获与提升。我将我这一段时间的工作总结与大家分享：

忙碌，时光荏苒，转眼间我们已在新办公室工作了大半年。我记得今年年初我们与xxx签订了合同，之后的日子里，新的订单接踵而至，接连签下了xxxx、xxxx及xxx餐厅等多个项目。在人手不足、任务繁重的情况下，时间总是显得十分紧迫，我几乎没有时间去关注每个项目的进展，只能随着客户的需求而调整。在团队的共同努力下，工作还是在较顺利的轨道上进行，尽管期间有些小插曲让客户不悦，最终大家还是能够理解。上半年的忙碌与个人的努力息息相关，也为下半年的稳定业绩奠定了基础，随后我们又接连签署了xxx、xxx聚合物、xxx、xxx纸业以及xx、xxx银行等合同。由于人手不足，从接触客户的那一刻起，我不得不承担起所有相关工作，从报价、现场勘查到设计图纸，只要是我能完成的，我都尽量亲自去做。我们的项目周期较长，参数频繁变更，这就要求我不断与客户进行反复沟通，图纸的修改与报价的调整也伴随而来，时间总在不知不觉中流逝。

收获，忙碌的工作带来了许多宝贵的经验。从与xxx签署合同的那一刻起，我开始不断学习。第一次涉足外贸相关的电梯项目，由于缺乏经验，在付款方式上未能为自己争取到理想的条件，这次经历让我铭记在心。从独自去xxxx现场进行勘查、制图、签合同，让我对升降平台的整个业务流程有了新的理解和突破，这也增强了我的自信心，为后续的升降平台合同成功打下了基础。随后，我又独立完成了琨珏企业的固定式登车桥的整套流程，包括报价到合同的签署，这让我在固定式登车桥的项目上变得更加熟练。xxxx银行则是我签下的第一台汽车电梯，从报价到图纸，再到合同的签署及付款，都是我亲自完成的，这次成功让我深知关注客户的需求与关怀至关重要。面对基伊埃现场频繁的参数变更，我始终保持积极沟通，每次都能按时响应客户的需求，及时提供中英文的报价书，迅速设计图纸，最终赢得了客户的信任，后续的成交也变得顺理成章。今年的销售额几乎是去年的十倍，伴随成交的喜悦，我的收入也有了明显提升，生活条件较20xx年有了显著改善。公司在业绩提升的适时改善了我们的办公环境，为新的前进目标提供了更好的支持。

成长，伴随着业务量的急剧增加和个人经验的提升，过去的一年是我个人成长最快的一年。在上半年，由于刚入行，业务上有些生疏，加上公司的整体实力较弱，因此未能取得理想的成绩。然而，这一年的点点滴滴积累与不断学习，为今年的丰收打下了基础。经过这一年的锻炼，我已基本能够独立完成电梯、升降平台等询价到成交的相关工作。在我们公司这种背景下，这样的成长不仅节省了成本，还提高了效率，完成了业务目标。与客户的沟通变得更加灵活，能更好地理解客户的心理，分析他们的需求，随时调整策略，正是这种成长让项目进展愈加顺利，成交速度也在不断加快。通过这一年的努力，我对客户的购买意愿有了更准确的把握，项目的失误率降低，宝贵的时间得以节省，成交率明显提升。

业务部工作总结 9

在20xx年即将结束之际，回首过去的一年，时间仿佛在指间悄然流逝。在支行领导和各部门同事的共同努力下，我们业务部取得了显著的成果，作为其中的一员，我在业绩和专业能力上也有了不小的提升。我也意识到自己在工作中的不足之处，正在积极加以改进。为了更好地总结经验和教训，鼓足干劲迎接20xx年的挑战，特此撰写工作

1、取得的成绩与进步

回顾刚刚过去的20xx年，我经历了许多个“第一次”：第一次在新的办公地点工作、第一次进行跨区域的业务拓展、第一次前往知名学府参加培训、第一次成功促成超亿元的贷款交易、第一次实现公司业务的开门红、第一次收获显著的业务收入增长……这些第一次共同构成了我这一年的经历。

年初，随着顺通支行的整体搬迁，我在1月份顺利迁入新址。这是我自从进入建行以来的第一次单位搬迁。经过一段时间的忙碌与辛勤，我成功发放了两笔纯新增贷款，总金额达1.2亿元，创造了顺通支行公司业务的开门红。其中，金基置业公司的单笔贷款更是达到了1亿元，这在支行历史上也是前所未有的。虽然这些成绩在许多其他支行看来或许不算什么，但对我们这支长期停滞不前的团队而言，无疑是极为可贵的。由于当时支行的公司业务刚刚恢复，我作为唯一的客户经理，面临着每一个业务环节都需要从零开始的挑战，付出了十分巨大的努力。

然而，随着我在顺通支行取得的成绩为支行带来了新的机遇，我也迎来了人生中的第一次单位调动，因应省行的号召，融汇支行与顺通支行进行了合并。对此我感到既激动又不安，作为一名新加入融汇支行的成员，我深知自己肩上的压力。在合并后，不同的绩效考核体系让我在收入上遭遇了挑战，但我迅速调整了心态，决定放下以往的得失，全心投入新的工作环境，再次创造出色的业绩。

进入融汇支行后的日子里，由于我是从顺通支行唯一调入融汇支行的老客户经理，我承担起了与各部门进行对接以及稳定客户关系的重要角色。借助我以往在个贷部工作的经验，我还参与了对接个贷的相关事宜，虽然有时会被误解，但我始终坚持从大局出发，努力助力支行的发展。

融汇支行的工作氛围令我倍感振奋，同事们的工作热情和部门领导的专业能力深深感染着我。部门领导对业务的精通与敏锐使我感到敬佩，大家互相支持、积极合作，共同为支行的发展贡献力量。在这种积极的氛围中，我全心投入到工作中，成功说服金基置业公司采用100%保证金的银承方式结算工程款1600万元，这不仅提升了我行的存款和中间业务收入，同时也促进了企业的发展，实现了银企双赢。

在推动新增存款方面，我实现了日均新增存款约3000万元，纯新增贷款利息收入也突破千万。我还为辽宁北方广播电视公司申请了5000万元的授信，为未来与这一潜力客户的全面合作奠定了基础。

在联动营销方面，我继续发挥我在房地产市场营销上的优势，在顺通支行为支行贡献了约2亿元的优质个贷基础上，进一步提升了支行的业绩，推动各项业务的蓬勃发展。

业务部工作总结 10

　一：市场情况分析

业务部位于江西省南昌市，地理位置优越，覆盖范围广，下辖多个分区，人口资源丰富。在过去一年内，在公司高层的指导和企划部的协助下，业务部与各个团队协作，成功完成了年度销售目标，同比增长了25%，实际完成率达到了90%。终端的库存周转率从70%提升至85%，显示出明显的改善。

　二：市场具体实施

1：分销渠道的构建与分析

业务部共设立了5个主要分销商，分别负责不同区域的市场拓展和客户关系维护，确保货物可以快速、顺畅地到达客户手中。以下是对这5个分销商的简单分析。

A：晨光批发部经营酒类产品已有15年，拥有良好的市场基础，且目前同时代理几款知名酒品，其在城区的终端覆盖率达到了70%，对业务部的销售任务贡献显著，过去一年销售额突破15万，帮助我们顺利完成目标。

B：长盛批发部去年销售额达3万元，主要负责一些优质餐饮终端，虽然销售额较小，但有效降低了新客户开发的成本，帮助我们拓展了市场。

C：南湖批发部和江南批发部专注于乡镇市场的宣传、配送及客户服务，两家分销商去年合计销售额超过9万元，为乡镇市场的拓展做出了重要贡献。

良好的渠道建设和分销商的合作为过去一年的成功奠定了基础，不仅提升了业务团队的工作效率，也加快了资金的周转，降低了销售压力。

　三：经销商状况评估

我们所合作的经销商已经代理本品牌多达6年，尽管他们对品牌的认可度高，对业务部工作支持积极，但在过去几年中，经销商的增长表现缓慢，主要原因在于经济压力、市场思维保守和资源匮乏，配送能力不足等问题，导致市场拓展面临挑战。目前，他们正在考虑购置运输工具，未来或许会改善配送问题。

　四：团队运营

业务部由三人组成，经理负责整体工作协调与市场策略制定，业务员专注于销售和客户关系维护。虽然团队在一些重要决策上还需加强把控能力，但经过一段时间的努力，整体工作效率明显提升。

　五：终端推广策略

A：在终端宣传方面，我们坚持每个有货的终端必须实现100%的宣传覆盖，无货终端也要做好基础的品牌展示。通过充分的沟通与推广，推动终端客户进货。今年我们共计张贴宣传海报350张，悬挂宣传灯笼25个，展示板张贴250个。

B：针对酒店和社区活动，结合公司的整体营销计划，组织了多场赠饮和健康推广活动，去年在酒店举办了30场赠饮活动，社区品尝活动共计10场，这些活动有效地提高了我们产品的市场认知度，促进了销售，同时也加深了与客户的互动。

　六：竞争对手情况

本市场的主要竞争品牌包括A品牌、B品牌和C品牌，其中最主要的竞争者是A品牌，过去一年销售表现有所上升，面对价格上涨的市场策略，竞争对我们造成了影响，但总体上对我们的市场销售并未造成太大冲击。

　七：市场成功因素分析

1：完善的分销渠道建设，确保了产品的快速覆盖与配送，提升了客户满意度。

2：丰富的市场活动有效提升了品牌形象，促进了产品的销售，展现了良好效果。

3：良好的客户关系为后续的市场推广提供了便利。

4：稳定的价格体系维护了市场的健康发展。

市场中存在的问题

1：节日促销市场整体表现不佳，主要原因在于渠道费用高，导致经销商对节日市场信心不足，销售增长乏力。

2：乡镇市场开发进展缓慢，尽管已经有一些基础，但由于成本高、利润低，分销商的积极性不高，导致我们在乡镇还存在大量空白市场待开发。

业务部工作总结 11

时间如白驹过隙，转眼间我已经在业务部度过了半年。回想起刚入职时的情景，只有我和我的师父在一起，工作气氛时常显得有些单调，但我却很佩服自己能够坚持下来。在那段时间，我的思维异常活跃，几乎每天都能迸发出新的想法，也常常向师父请教，依靠他的指导我才能走到今天这一步，心里真是感到万分庆幸。

我进入业务部的初衷是想要成立自己的分公司，这也是受到师父的启发，促使我向着这个目标努力。有些人或许会觉得我缺乏追求，理想不高，但在当时，我真的很渴望这份工作，也非常享受其中。在领导的支持下，我逐渐接手了更多的工作，但有时也难免会感到无力，面对每个任务总是战战兢兢，生怕哪个环节出现问题。

也许在你们看来我的工作是小菜一碟，但实际上，每次接到的任务都让我感到压力倍增，心里一直担忧自己是否能完成得好。为了能够克服这些困难，我只能不断地激励自己。然而，有时候我的选择也会因为思虑不周而让公司多花了一些不必要的费用，这并不是我所期望的结果。

经过这半年的工作，我才深刻体会到社会和校园真的是截然不同的两个世界。这里的现实令人唏嘘，我逐渐明白“人不为己，天诛地灭”的道理。

人与人之间总是充满了竞争与忽悠，单凭简单的想法是无法去改变这一切的，最重要的还是要学会适应这个环境…

业务部工作总结 12

序项目名称号主要建设规模投资估算（万元）200KW的拖车式发电机一台，发电机配套周口数据中心发电1机更换扩容工程60米，一个高压配电箱

1、持续与移动公司沟通，明确驻地网小区的责任划分，预计下周召开会议讨论。

2、正与移动公司洽谈驻地网小区光缆的维护方案，目前尚未得到答复。

3、协调移动公司处理周口至商水及周口至项城的GE通道问题，并协商在移动三川建行及建设路机房安装OLT设备，目前尚无法开通，移动表示需等待省分公司的进一步商谈。

4、依据省分经济运行自查的反馈，对发现的问题制定具体整改措施。

5、向移动公司上报WLAN-AP代维组织结构的设置情况。

6、与移动公司沟通WLAN-CPE合同的签署事宜，目前合同正在拟定中。

7、督促施工单位提交已完成工程的竣工资料，为资本性支出做好准备。

8、对全光改造工程的材料进行出库，并上报省分全光改造工程的开工报告。

9、按要求向省分上报全光改造工程的进度周报表。

10、发布了《中国铁通周口分公司光（电）缆抢险工作制度（试行）》讨论稿及《PBX故障处理流程》，截至周日上午12:00，尚未有任何部门提出异议。

下周工作计划

1、对自营光交接箱进行详细规划设计。

2、继续就移动代维收入确认事项与移动公司保持沟通。

3、下发《中国铁通周口分公司光（电）缆抢险工作制度（试行）》及《PBX故障处理流程》。

4、配合通管局进行消防安全检查工作。

5、与移动公司洽谈WLAN-CPE合同的签署事宜。

6、邀请移动公司及华为的工程师为WLAN代维人员提供培训。

7、按照经济运行自查报告制定的整改措施，补充相关资料。

8、与移动公司的工建中心就驻地网招标事宜进行沟通。

9、与施工队签署驻地网工程的分包协议。

解决的问题：

1、复验淮阳莲心苑及鹤苑小区，初验存在的问题已得到解决，复验通过，现可开始进行营销装机。

2、完成项城中央花园12号楼的16口ONU更换工作。

3、周口有两位用户出现691错误，已与移动公司联系解决，原因仍为帐号挂起。

4、对于阳光澜岸二期小区，由于小区内植树，导致24芯光缆受损，部分楼光缆不通，已联系施工队进行处理。因缺乏24芯光缆及接头盒，已联系博城公司借用50米的光缆及两个接头盒进行故障修复，周一下午故障已恢复，未引发客户投诉。

5、已完成扶沟桐丘路上的5条小对数过路电缆的迁改。

存在问题：

1、请综合部尽快维修发电机，以满足机房的发电需求，并按时上报各类报表，处理各种临时故障。

2、请线路中心安排人员整理中心机房主干电缆的保护槽，并进行加锁或用铁丝加固。

3、中心机房的漏水和地板更新问题需尽快处理。

业务部工作总结 13

转眼间，我在xx分行的国际业务部已经度过了一个充实的会计年度。在这一年中，我深刻感受到与xx分行的共同成长与进步。

20xx年5月22日，我行正式成立了国际业务部。在这一年内，我们面临了诸多挑战，但也取得了显著的成绩。截至20xx年11月底，收付汇量完成了济南分行全年计划的168%，而国际业务中间业务收入更是达到了183%，两个核心指标均提前超额完成。

个人的进步离不开集体的成长。在整个xx分行的平台上，我通过辛勤的工作收获了不少，实现了个人价值。今年的主要工作包括：

1、坚守岗位，时刻牢记职责，将精细合规的企业文化理念融入到日常工作中。

本人在部门内负责进出口结算业务的复核和综合统计分析。每一天，我都时刻提醒自己，肩负着岗位赋予的使命，通过细致的核查反馈，努力提升部门的国际业务操作水平，控制单证业务中的系统操作风险，并加深对国际结算的理解。

2、严格落实上级行下发的国际业务管理制度及产品流程。

“和谐发展、共同成长、精细合规、良性循环”的企业文化已经深植于我的心中。随着业务的不断扩展，重视经营的安全性和合规性变得愈发重要。我在工作中始终遵循章程。我部在收到上级行下发的国际业务管理规章和操作流程后，积极学习并领会文件精神，根据我行的实际情况制定实施细则，推动客户经理的应用，并对条线内外汇政策的执行情况进行监督与指导。

为加强我行的非贸易和个人外汇业务管理，我们根据《中信银行济南分行非贸易及个人外汇业务管理流程》，结合业务实际，制定了《中信银行xx分行非贸易及个人外汇业务实施细则》。这种规范化的操作流程有助于促进国际业务与会计条线的协同配合，保障我行非贸易与个人外汇业务的合规运营。

3、积极配合分行国际业务条线的检查工作，协助会计部门组织辖内外汇业务的培训及自查，确保外汇经营的合规性。

在当前多变的经济环境下，外汇管理的新政策层出不穷。为此，我积极组织部门员工及前台外汇从业人员参加总行的外汇管理新政策培训，采用视频会议和资料学习等多种方式，对外汇从业人员进行了多次培训。20xx年7月27日，我部通过了国际业务外汇从业准入人员考试，并积极组织前台外汇柜员参加相关考试，最终以92.3%的优秀通过率为胜利支行和广饶支行申请外汇业务经营权限创造了条件。

为了顺利应对济南分行国际业务贸易融资的专项检查，我积极协调客户经理和风控部门自查公司授信档案，并对发现的合规问题进行补充完善。经过一个多月的努力，我们顺利通过了专项检查，未发现任何实质性问题，个别小瑕疵也都已完成整改。

4、针对国际业务的运营情况进行统计分析，并督促各经营机构完成考核指标。

我协助公司部确认国际业务客户资源并进行考核，落实支行和客户经理的国际业务绩效考核与综合评价。我对各分支行的国际业务运营情况进行了统计分析，每周通报国际业务到期情况、客户贸易融资额度的使用情况及外币账户的开户情况，确保资金备付到位，为明年国际业务的发展奠定基础。

5、认真对待外部数据的报送，确保数据的质量。

在岗位职责中，我负责国际业务各项报表和数据的汇总、分析与报送。面对不同监管部门的多项报表要求，我确保在20xx年内没有出现任何错误，保证了数据报送质量。尤其是在结售汇统计及国际收支申报中，我们部积极主动与相关监管部门沟通，确保每一笔申报数据的“及时、准确、完备”。

在完成每日的国际收支申报核查工作后，我部在20xx年前三季度的国际收支申报非现场核查中实现了“零差错”的成绩，获得了外汇管理局的高度认可，成为全市仅有的三家获此殊荣的银行之一，这样的成就与我们每天的努力密不可分。

6、勤于总结思考，在工作中多加反思。

在忙碌的工作中，我积累了丰富的经验，并不断形成自己的心得体会。在核查国际收支统计申报的过程中，我撰写了《国际收支申报中应注意的问题》一文，投稿至总行的《中信月刊》，并在十月刊上顺利发表。这不仅是对自己工作的激励，也积极参与了八月份xx市金融学会组织的征文比赛，撰写《金融发展支持实体经济的机制分析—以xx市为例》，并在评选中荣获一等奖，为分行和个人都增添了荣誉。

回顾过去一年，是充满挑战的一年，也是收获的一年。xx分行的国际业务实现了显著的跨越，但对我个人来说，这还远不是我满身是荣的时刻。我仍需努力为未来业务的全面铺开打好基础，尽快提升自己的业务素质，努力适应充满激情与挑战的国际业务岗位。

接下来的工作中，我将专注于加深对外汇政策法规的理解，掌握本行业务产品的组合与代理行渠道的建设，确保在开展业务的履行好风险把控与合规经营的职责。

在xx分行这个大家庭中，我们每个人的成绩与整体发展息息相关，实现自身的工作价值才能实现个人的价值。行领导常常告诉我：“做事情要放眼大局，向远处看，要勇于承担责任。”眼前的成绩是短暂的，而不断的努力、开拓与进取才是永恒的。只要我们每个人都尽心尽力，我相信xx分行的明天会更加美好灿烂。

业务部工作总结 14

加入公司业务部门已经过去了半年，尽管取得了一定的进步，但仍然存在一些不足之处。下面是我对业务部门工作的总结。

一、年度工作回顾

1、深入学习公司规章制度。

为了能够更快地融入公司团队，并为未来的工作奠定基础，我努力全面了解公司的规章制度。通过对企业文化的熟悉，我感受到能够成为这个团队一员的自豪感，同时也意识到自身责任的重大。在今后的工作中，我将以公司的规章制度作为行为准则，严格自律，在坚持原则的勇于尝试，以更加高效的方式完成工作任务。

2、掌握项目流程与进度。

作为业务跟单人员，了解项目的流程及其现状对我的工作开展十分有利。为提高工作效率，我多次走访各相关职能部门和现场，深入掌握项目进展情况。在获取第一手资料的基础上，我查看了相关技术文档，对项目情况进行了深入剖析，并识别项目的关键难点。通过细致的研究与分析，我对项目的实际情况进行了客观预测，为后续的项目推进奠定了扎实的基础。

3、加强与各职能部门的沟通协调。

项目的顺利推进离不开各职能部门的努力和协作。在公司领导的支持和关注下，我积极主动参与各职能部门的项目评审工作，确保项目能够按照客户的要求顺利进行。

二、存在的问题与改进举措

回顾我在公司半年的工作，虽然任务量较大，但闪光点并不多，仍存在许多不足之处，主要体现在以下几个方面：

1、沟通不足，未能充分利用资源。

在跟单工作中，由于对其他专业知识的陌生以及面子问题，我未能积极向同事询问，导致工作效率低下，甚至出现了错误，未能充分发挥资源的优势。正如古人所言，“三人行必有我师”，在今后的工作中，我将主动增加与其他部门同事的沟通，通过公司平台实现资源共享，从而提升自身的业务水平。

2、缺乏系统性规划。

在工作中，尤其是在项目开发初期，由于缺乏明确的工作计划，目标不够清晰，导致工作效率低下，客户满意度也受到影响。在今后的工作中，我将认真制定工作计划，加强目标意识，明确主次矛盾，力求达到事半功倍的效果。

3、专业知识面较窄。

自己在注塑和模具以及其他专业知识方面的了解较为有限，尤其是在业务策划和客户管理领域，影响了个人的发展与工作的推进。未来，我将积极拓展专业知识，充分利用公司资源，提高主动性，努力将本职工作做得更加出色。

三、完成目标的措施与建议

为确保公司项目的顺利开展与可持续发展，我在业务跟单和其他方面提出以下建议。

1、合同管理。

合同在项目管理中举足轻重，缺乏合同便无法开展项目管理，我将认真学习合同内容，并深入研究合同中的关键条款、潜在的漏洞及可能引发纠纷的细节，以便做到心中有数。

强化合同意识。在合同面前，双方处于平等地位，客户提出的各种异议和建议，必须始终牢记合同的约束，对采纳建议所带来的潜在经济问题进行充分评估。

2、客户信息的及时传递。

在项目实施阶段，各职能部门的合作与监督对项目质量控制至关重要。客户的要求是我们工作的核心，未来在跟单工作中，我将确保客户需求能够及时、准确地传递给各相关职能部门，使信息转化为实际的生产力，实现高质量的成果。

3、进度控制。

进度控制是项目成败的关键因素之一，业务部需要与工程部密切合作，编制项目管理计划，研究项目总体进度、细化规划、技术难题，制定应对措施。建立完善的制度来规范管理，提升工作效率。

尽管一些项目尚未圆满完成，但我也收获颇丰。尤其是公司几位领导的踏实工作作风与认真负责的态度深深激励着我。回顾过去，展望未来，尽管面临重重挑战，但我将以积极的态度迎接每一个项目，努力提高自身素质和能力，为公司发展贡献一份力量。

业务部工作总结 15

20xx年以来，XXXX分行业务部认真落实省、市分行年初工作会议及全省农行城市对公工作会议的相关精神，以科学发展的理念为核心，不断增强营销体系，健全营销机制，创新营销手段，加速经营转型，提升金融服务质量，使我行的业务工作取得了显著的进展。

一、业务经营稳步上升，盈利能力明显增强

(一)全年各项指标的完成情况

截至20xx年12月31日，我行对公存款余额达到()万元，同比增加()万元，较年初增长()万元，完成全年计划的()%。对公贷款余额为()万元，同比增长()万元，比年初增加()万元，完成年度目标的()%。

对公中间业务实现了质的飞跃，特别是投行业务首次实现突破。对公中间业务收入为()万元，同比增加()万元，其中投资银行业务收入()万元，同比增长()万元，现金管理服务客户()户，创造收入()万元，代理金融机构业务收入()万元，同比增加()万元，代收代付业务收入()万元，企业网银业务同比增加()万元，上半年对公中间业务已完成全年目标的()%。

(二)资产质量显著提升。

截至20xx年末，公司客户的不良贷款比例为()%，较20xx年初下降()个百分点。各级行及外部监管机构多次检查均未发现重大问题。

(三)客户结构明显优化。

到20xx年末，公司类优良客户的贷款余额为()亿元，占全行贷款的()%;优良客户比重为()%，较20xx年初提高()个百分点。全行重点客户中存款余额超过1000万元的公司客户达到()家，贷款超过500万元的优质公司客户数量达到()家，公司的客户结构得到了明显优化。

(四)营销意识增强。

全行上下积极转变观念，强化市场营销意识，形成了全员参与、主动营销的良好局面。各级行领导和前台部门经理积极带头进行市场营销，员工们主动贴近市场，收集信息，想办法，提出创意，有力推动了营销工作的上升。20xx年新增的营销项目达()个，累计营销大型项目及客户贷款()多万元。对公中间业务的营销也达到了新的高度，20xx年我行成功营销现金平台业务()户，实现业务收入()万元；常年财务顾问服务()户，实现手续费收入()万元。

(五)营销队伍素质持续提升。

通过实践锻炼团队能力，培养出一支专业化、智慧型的营销团队；通过实施大项目奖励和客户经理考核机制，激发了客户经理的营销热情；通过开展对公业务视频培训和客户经理的能力测评，逐步培养出一批营销专业人才，为公司业务的可持续发展提供了有力支持。

二、加快业务转型，提升发展质量与效益

20xx年，我部在上级主管部门和市分行的精心统筹下，围绕对公基础业务的发展，重视大力拓展对公中间业务，推动结构调整，公司业务获得了长足的进展。

(一)持续加强对公存款的组织工作。

今年我行在继续实施对公存款的保障和挖掘工作中，采取紧密围绕目标任务，突出重点的方式，对以负债业务为主线的现有竞争性客户，提升金融服务，稳步扩大业务份额；对存量竞争性客户，需基于需求的准确切入，抓好产品组合营销，不断增强客户忠诚度及价值回报。

一是全力做好行政机构客户的维护。我部配合各行主动出击，从资金源头抢挖资金，通过全面、高效、贴身的金融服务，加大财政资金的划拨与结算量，提升财政资金的留存比例，20xx年全行财政性存款余额为()万元，占对公存款的()%。

二是紧盯区域大项目和优质客户，重点营销事业单位存款，确保财政性事业单位存款的稳定。我部积极落实分层次的营销理念，重点做好石羊河流域综合治理项目的资金开发，深入施工单位进行宣传营销，努力增加拨付资金的滞留时间。

三是提升大客户、大项目对我行对公存款业务的贡献度。通过贷款吸引存款，我行紧抓徐古和营双高速公路项目贷款，增强信贷客户的存款力度，行领导积极出击，加强对等营销与上门服务，既增加贷款投放，也提升了资金在我行的运转与滞留。20xx年，XX高速项目共投放贷款()亿元，派生存款()万元，已全部留存我行，公路项目为我行对公存款的稳步增长提供了强有力的支撑。

四是积极吸引中小企业资金，集中精力抓住优势行业。我行根据业务发展的重点及区域特点，主攻商贸流通、建筑材料、农产品收购及农业产业化龙头企业等特色中小客户资金的归行管理。通过掌握企业资金流动特点，抓紧营销时点，保证资金的全额及时归存。充分利用我行产品丰富、网点遍布的优势，加强对中小企业电子结算产品的推广，提高对公服务的效率与质量，进一步扩大我行中小企业存款的规模。

五是通过信贷服务和客户建立紧密、全面的合作关系，扩大公司客户的对公存款来源。结合我行实际，主要通过现金管理、网上银行及银行承兑汇票等平台吸引存款，借此为客户提供包括结算在内的多元化综合服务，吸引大量非贷款客户的结算资金在我行系统内运转。

六是进一步加强新企业开户的营销拓展。强化对网点和支行公司部新客户开户的考核评价，尤其要增强对新成立企业的验资资金和资本金的吸收力度，不断扩大我行公司存款客户群。今年我行对公客户数增加()户。

(二)全力开展优质贷款业务营销。

一是按重点项目进行贷款投放，确保早投放、早见效。公路贷款作为我行利润的中心支撑，20xx年我部把重点放在徐古高速公路等项目贷款上，加强信贷资金的投放。今年市分行行长与甘肃省交通厅积极协调，投放项目贷款()亿元。

二是主动出击，上门服务，增强信贷投放的基础。针对我行在城市中小客户市场的局限，我部多渠道搜集信息，对辖内客户进行全面摸排，从而掌握市场营销第一手资料，并制定近期和远期的营销计划，确保两大城市行20xx年中小公司信贷营销取得突破。截至12月底，全行城市公司类中小客户()户，信贷余额()万元。

(三)大力推进城市对公中间业务的发展。

一是我行成功营销了武威市城南集中供热有限公司、武威金苹果有限公司、武威市张义面粉厂等三户现金管理服务企业，实现业务收入5.4万元。

二是积极发展投资银行业务。面对传统业务竞争日益激烈的局面，我行根据省分行的要求，结合自身的资源实际，开展投行业务营销，通过有序推进的手段，营销()户企业开展常年财务顾问业务，实现业务收入()万元，成功突破我行常财的对公理财产品，为下一步对公类中间业务的推广奠定了基础。

(四)强化营销体系建设，构建长效机制。

一是为做好大客户、大系统、大项目的营销与管理。我行明确了层次对等、系统联动、分工合作的营销管理指导原则，明确各级行的职责及客户标准。市分行及各支行依据要求建立大客户营销名录，强化直接营销及牵头营销职能，国有企业及农业产业化龙头企业成为各级行的主要目标客户。各行成立客户经理组，制定并执行营销方案，逐步形成正常化、制度化的大客户营销维护机制，并将大客户营销目标纳入公司业务绩效考核指标。

二是积极拓展重点营销项目，按照分层营销和项目组负责的原则，市分行主要从项目营销组、营销策略及责任等方面下发了《XXXX分行20xx年重点营销项目安排意见》。我行与各项目单位积极衔接，部分项目已初步达成合作意向。

(五)增强中小客户的营销开发。

一方面，以小企业的快速贷款为主打产品，加强对中小企业优质资产业务的营销；另一方面，落实各经营行与担保公司之间的沟通机制，扩大担保公司担保贷款的规模，进一步提升中小企业市场份额。今年全行新增评级中小客户()户。我部对评级客户进行分类排队，以农业产业化龙头企业为重点，深入挖掘产业链，联合经营行进行纵向营销。今年成功营销了XXX三户麦芽加工和武科种业、甘鑫种业2户玉米制种企业，增强了我行优质客户的数量，为优化信贷结构和增加有效信贷投放奠定了坚实的基础。

三、20xx年工作中的问题

尽管我行对公业务整体形势良好，但也面临一些挑战和问题：

一是对公存款的增加结构单一，后劲不足。市级财政资金和石羊河流域综合治理等源头性客户资源有限，现有的资金维护不到位，客户潜力没有充分挖掘，导致客户资源和资金流失严重，市场份额受到威胁。

二是面对同业竞争的应对方式和方法较少。各商业银行都在狠抓存贷款业务，而我行目前仍停留在传统的营销模式，市场营销策略显得滞后，缺乏灵活性，导致与同业的差距加大。

三是对当地客户资源的调查和了解不够，未能全面掌握辖区内的客户情况。各支行仍依赖市分行提供的项目资料，未能根据辖内经济与社会实际进行有针对性的全面了解，且未能建立信息收集与反馈机制。

四是新业务推广的力度不够理想。对公中间业务向来是我行业务发展的短板，尤其是投资银行等新业务，客户经理对其知识掌握不够，造成我行中间业务推进缓慢，虽实现了突破，但与省分行的目标相比还存在一定差距。

五是管理模式仍显粗放。自律监管及贷后管理的检查频次和内容落实不到位，细节上仍处于被动状态，在市场经济条件下，客户经理对企业潜在信贷风险的认识淡薄，风险控制能力不强。

四、下一步工作计划

针对上述问题，20xx年我部将重点抓好以下工作措施：

(一)加强客户营销与维护，提升对公存款的组织力度。一是继续实行对公存款定期分析通报制度，使之成为常态化工作，深入找出差距，调整营销策略，明确切入点，重点出击。

二是高度重视机构上游客户，重点营销武威市财政系统，从源头抢占客户资源，紧抓与社保等部门的联系，多渠道掌握资金流动信息，制定推进计划，做好服务工作，以增加财政资金的结算量。

三是积极营销优质项目，确保项目资金的结算工作。继续完善和梳理重点营销项目库，主攻高速公路建设项目资金的归集和存款营销，紧抓施工单位开户与服务工作。

四是密切关注下游资金流向，维护资金不流失，适时与下游施工单位接触，确保资金留存。

五是加强公司及中小客户的吸存工作，尤其是对AA级以上法人客户，增加沟通协调，提高流动资金管理，压缩不合理资金占用，以加速销货款的归行率，同时深入开发研究，确立营销重点。

六是细分客户，实施多策并举，达到客户深度营销。积极为每个营销项目量身定制方案，通过现金管理、常年财务顾问等综合金融服务，建立客户集群资金在我行的良性循环。

七是抓住财政系统集中支付改革的机会，扩大我行在财政系统的资金份额，确保不流失的培养深厚的合作关系。

(二)多策并举、强化营销，促进信贷有效投放。

一是保持城市各类优势项目贷款的市场份额，集中营销重点项目及行业，主动介入。

二是深入做好信贷营销工作，各行结合实际细分市场，分析客户情况，强化针对性，积极营销实力较强的客户，以提供结算、开办银行承兑汇票等服务手段，拓展市场。

三是切实加强城市中小客户的信贷营销，摸清底子，掌握情况，积极维护对农业产业化龙头企业的信贷关系，努力缩小同业差距。

(三)积极探索公司业务经营战略转型的策略。根据国家政策、经济环境及市场趋势，分析研究内外部经营环境，促使公司业务持续健康发展。

一是加强行业发展趋势与企业自身的结合，做好营销指导。在保持原有优势的基础上，增强对政策扶持和成长性行业的主动营销，加大成本精细化管理，提高价值创造水平。

二是深入分析市场因素及客户需求变化，加快公司业务经营战略转型，做好长远的发展规划，有效激励营销人员的积极性。

(四)构建完善的客户经理考核激励机制

一是强调紧密营销。客户经理需深入市场，了解客户，主动争取资源，提升营销的主动权。

二是强调系统营销。各支行要灵活运用团队的协同能力，成立项目营销的小组，由领导亲自参与方案制定，提升效率。

三是完善客户经理考核激励机制，定期开展对公客户经理评优活动，充分调动员工的积极性，使其充分发挥关系资源优势，积极开展业务营销。

(五)强化风险意识，强化贷后管理工作。

一是对AA级以上城市对公客户进行贷后管理，加强对企业生产经营的调研，确保信贷资金的安全运行。

二是学习并执行监管要求，加强资金支付和用途管理，减少贷款挪用风险。

三是落实风险防范，从客户营销的准备阶段开始，确保风险管理贯穿整个信贷流程。