医疗纠纷处理总结报告(通用20篇)

医务科在过去一年中在医疗质量管理、医疗纠纷处理和医务人员培训等方面取得显著成效。医务科积极推动医疗质量提升，通过定期检查和实施医疗文书书写规范，提高患者满意度及医疗服务质量。建立健全医疗纠纷处理机制，迅速有效应对患者投诉，维护医疗秩序。医务科重视医务人员的专业培训，定期组织各类培训和交流活动，增强团队的专业水平和沟通能力。在未来工作中，将继续完善医疗管理机制，加强医务人员的法律意识和服务意识，以更好地满足患者需求和提升医院整体形象。

医务科工作总结 篇1

在领导和同事的支持下，我认真履行医务科的工作职责。也很感谢医院领导给我提供锻炼的机会，现将个人工作情况汇报如下：

一、思想道德素质的提升

自参加工作以来，我始终遵守医院管理规定，积极参与各项医院活动，认真学习医院的核心理念、院长的重要讲话和工作计划，同时深入理解医院的奖惩制度。我时刻严格要求自己，发现工作中的问题会及时进行改正，并依据医院规定来处理事情，不徇私情。在面对工作压力时，我曾经有过波动，通过和领导的沟通与交流，我消除了心中的疑虑。人常说，一个人一生中最大的朋友是自己，而最大的敌人也是自己，现在我每天都在反思，以此来提升自己的思想素质，为实现“三年大病不出县”的目标贡献力量。

二、主要工作情况

在20___年中，我不断给自己加压，开展了一些重要工作，例如：

(1) 根据医院的工作计划，参与了量化检查，并对考核中存在问题的科室提出了整改建议并进行了扣分。

(2) 在领导的安排下，协调各科室，顺利完成了2380余名高考人员的体检任务，并协助领导做好征兵体检工作。

(3) 协助主任处理34次来电（来访）及突发医疗纠纷的调查工作，详细记录并及时反馈，同时协助法律顾问解决医疗纠纷的法律诉讼及医疗事故鉴定工作。

(4) 完成医疗系统品管圈的细化管理工作，以及各科室品管圈的日常检查。

(5) 积极整理医院科研与新技术的统计工作，帮助临床科室申报科研课题立项8项，其中5项课题通过验收、鉴定，1项课题荣获卫生系统科技一等奖。

(6) 根据医院安排，完成了助理全科医生的培训、新入院人员的阶梯式培训和科室业务考核工作，具体培训考核由贾春磊同志负责。

(7) 协助主任开展医疗安全活动月的相关工作。

(8) 负责临床路径模板的制定和统计上报工作。

(9) 协助院领导完成对口支援项目的实施。

(10) 组织并完成了解剖中心的日常培训接待工作。

(11) 完成司法鉴定中心的统计上报工作。

(12) 定期完成全院医生的考核任务。

(13) 服从医院安排，积极参与各项活动，完成领导交办的其他工作，如医师节系列活动等。

三、下一步工作计划

1、督促各科室不断提升医疗技术水平，为建设区域医疗中心做好准备。

2、完成助理全科医师的培训，定期进行出科考核，进一步提升人员素质。

3、妥善处理目前尚未解决的医疗纠纷诉讼，确保医疗安全。

4、安排新入院人员的进修实习，做好新的培训工作。

5、完成全县范围内基层医务人员的培训工作。

我会继续努力，铆足干劲，积极工作，争取在20___年在院领导的带领下取得更大的成绩。

医务科工作总结 篇2

在医务科的精心组织下，在各科室的共同努力下，医疗纠纷的处理和预防工作得到了有效推进，医疗安全与医疗质量的管理逐步深入，确保了医疗工作的顺利开展。现对20xx年度上半年医疗纠纷工作的总结如下：

　一、强化医疗纠纷的调解机制，提升纠纷处理效率。

1、建立医疗纠纷调解小组：医务科组织成立以科主任为组长的医疗纠纷调解小组，成员包括法务人员、医疗质量管理人员与医护代表。小组定期召开会议，对本科室内发生的医疗纠纷进行评估与调解，并及时记录调解过程及结果，以提升处理效率。

2、开展医疗纠纷案例分析：每月定期对发生的医疗纠纷进行案例分析，邀请各科室参与讨论，总结成功处理经验与教训，并制定相应的防范措施。分析报告将在全院范围内共享，以提升全体医务人员的风险意识。

3、进行法律法规培训：为增强医务人员对医疗纠纷的认知和应对能力，医务科定期举办医疗法律法规培训，内容涵盖医疗责任与义务、法律风险防范等，增强医务人员的法律意识，减少纠纷的发生。

　二、加强医疗质量管理，降低纠纷发生率。

1、推行医疗质量自查制度：各科室需定期自查医疗工作，发现潜在的风险点及时整改，确保医疗质量符合标准。自查报告需上报医务科，以便进行汇总分析。

2、开展患者满意度调查：通过问卷调查、电话访谈等形式，定期对患者满意度进行评估，并将结果反馈给各科室，督促改善服务流程，提升患者就医体验，从而降低医疗纠纷的可能性。

3、加强医患沟通：倡导医务人员在医疗过程中与患者建立良好的沟通，及时向患者解释病情及治疗方案，增强患者的信任感，促进医患关系的和谐，有效预防医疗纠纷的发生。

　三、提升医务人员的专业素养与服务意识。

1、定期组织专业技能培训：针对医疗纠纷常见因素，定期为医务人员提供专业技能与沟通技巧培训，提升医务人员的综合素质和服务能力。

2、鼓励积极反馈与改进：鼓励医务人员发现工作中的问题并进行反馈，建立问题整改机制，形成良性循环，避免因小问题导致大纠纷。

3、关注心理健康：医务科加强对医务人员的心理疏导，定期开展心理健康讲座，帮助医务人员缓解工作压力，提高工作积极性，从而降低医疗纠纷的发生率。

医务科工作总结 篇3

20xx年度，医务科在院领导的悉心指导、各科主任的全力支持以及全体医务人员的共同协调下，围绕“提升医疗服务质量，维护患者权益”的主题，开展了一系列深入的工作，侧重于管理与规范，努力学习和贯彻《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本规范》等相关法律法规。结合医院实际情况，我们采取了一系列切实可行的措施，增强医疗质量管理，注重提升医务人员的素质与职业道德教育，进一步解放思想，更新观念，提升服务质量与效率，顺利完成了年初制定的各项任务。现将20xx年1月至12月医务科工作总结如下：

一、医疗质量

1、各项工作指标完成情况（1-12月）:

各科门诊量

科室

工作量

内科

14500

中医科

950

外科

1400

防保科

7000

妇科

5200

外科处置

900

儿科

180

计划生育

900

五官科

120

急诊

1000

皮肤科

220

体检

850

口腔科

90

疼痛科

25

内分泌科

80

各科出院病人数

科室

出院人数

科室

出院人数

内一科

150

骨科

12

外科

85

中医康复科

230

妇产科

470

手术病人次数

科室

人次

妇产科

210

外科

80

骨科

15

医技科工作量

科室

工作量

科室

工作量

心电图

3300

放射科

2800

B超

1600

检验科

23000

彩超

6500

CT

1200

（1）开放床位数：75张

（2）病床周转率：1.4

（3）病床使用率：40.0%

（4）门诊总人次：人次

（5）住院总人数：950人

（6）平均住院日：8天

（7）全院实际占用床日数:

（8）手术总列数：300例

（9）手术前后诊断符合率：100%

（10）平均住院费用：

2、加强病历书写质量，提升年轻医师的书写能力。病历书写一直是医疗质量管理的重要环节，医务科始终坚持高标准，强调病历书写的重要性。我们着重检查病历的细节与完整性，加强住院志中主诉、现病史、体格检查的审核，确保主诉的准确表达，现病史的完整性，体格检查的细致性。对出现的阳性体征需详细记录，确保与主诉和现病史相一致。对于病历书写不规范的医师，根据《医疗文书质量考核奖惩办法》进行相应的处罚。普遍存在的问题包括：

（1）诊疗计划不具体（如缺少辅助检查的完善）；

（2）输血或血液制品当天病程记录不全；

（3）现病史内容不全面；

（4）上级医师查房缺乏重点分析；

（5）辅助检查缺少医嘱或未附带报告；

（6）检查结果异常缺乏分析记录；

（7）体格检查的缺失；

（8）病历不规范复制等。

为了解决这些问题，我们将在今后的工作中加强监管，利用学习时间进行专项培训，强化医师的责任感，力求从根本上解决问题。截至10月底，医务科共评阅住院病历900余份，针对终末病历，根据《山西省医疗文书书写规范》和《山西省住院病历质量评价标准》，对首页、入院记录、三级查房、出院记录等项目进行全面检查，确保无乙、丙级病历，甲级率100%。我们加强病案归档管理，全院72小时归档率已达95%。

3、进一步落实核心制度，更新和完善科室制度建设。医务科根据科室实际情况，持续深化十五项核心制度，及时反馈检查中发现的问题和改进建议，并跟踪监督科室的落实情况。

4、圆满完成上级各项医疗质量检查工作。通过检查，医务科不断提升管理制度、管理规范及各类流程的建设，针对每次反馈的不足，及时找出问题根源并制定改进措施，努力做到检查一次、提升一次。

二、医疗安全

1、认真做好医疗质量考核工作，严格按照十五项核心制度、医疗工作制度及医院制定的管理规范开展管理，如强化危重症患者的监控，严格执行医疗防范措施和医疗争议处理预案，有效消除安全隐患。

2、加强知情告知，重视医患沟通。年初邀请山大一院专家举办《医患沟通技巧》讲座。医务科在加强医患沟通技巧培训的注重细节，加大对知情同意书签署及实际告知情况的监督，确保医师在向患者如实告知的同时详细记录告知内容，以增强患者及家属对疾病演变及治疗情况的了解，消除疑虑，确保医疗安全。

3、通过提高病历书写质量，全面提升医务人员的综合素质与责任感，以监督病历为手段，促使医务人员在收治患者时注重一般查体、及时与患者沟通，从细节中发现诊疗过程中的不足。

4、制定《医疗机构从业人员行为规范》，并与每位医师签署责任状。

5、协调处理医疗投诉10起。

三、继续医学教育

1、医务科邀请山大一院专家举办了《电子病历书写规范》、《常见产科急诊的救治与处理要点》、《规范执业行为、防范医疗风险》等一系列业务培训和讲座。

2、派遣三名妇产科医师到山大一院进行为期半年的进修学习。

3、组织全院执业医师及药师进行麻精药品、抗生素培训，并全部取得培训合格证。

四、存在问题：

1、临床科室在医疗质量及安全管理方面的主动参与意识较弱，依从性不足，而医务科在执行相应扣罚时往往不够果断。今后将持续加强相关培训，避免“好人”作风，对于依从性差的科室及个人，将严格按照制度进行处理。

2、三级医师负责制执行不力，疑难危重死亡病例讨论不深入。

3、医务人员队伍的稳定性不足。

医务科工作总结 篇4

20xx年即将结束，在这一年中，医务科在院长的领导下，以及各科室全体人员的积极配合下，围绕以人为本、科学发展的理念，致力于提升医疗质量和医疗安全、提高工作人员素质等方面，开展了一系列工作，现总结如下：

一、树立以人为本的科学管理理念

科学技术是推动医疗事业发展的关键因素。20xx年，医务科着眼于以人为本的管理理念，进行了全面的策划与组织，系统整理了全中心医护药技人员的技术档案，实现了一人一档的管理方式，从而更加深入地了解医务人员的技术结构，提升了医院的人事管理水平，为医务人员的晋升、进阶、进修及培训提供了有力保障。

二、始终把提高医疗质量与保障医疗安全作为工作宗旨

医疗质量管理和医疗安全的保障始终是医院管理的核心主题，更是医务科工作的重中之重。20xx年，医务科围绕提升医疗质量与安全，并提升服务水平，开展了以下几项工作：

1、建立和完善各类规章制度。医务科结合医院实际情况，参考相关法律法规，建立了医疗质量管理体系，设立专门部门和人员负责质量管理工作，制定了《医疗质量管理与控制方案》，教育和督导全体医务人员严格执行，并完善了《医疗事故责任追究制度》。

2、落实医疗质量管理与监督责任机制。按照医院管理要求，医务科每周参加业务查房，定期进行医疗质量管理的检查与监督，并每月进行医疗安全教育，认真把控医疗质量的各个环节，及时发现并解决医疗过程中的问题和隐患，确保医疗行为的规范，对医疗行为进行奖惩，做到了全程监督，确保了20xx年没有发生任何医疗安全事故，进一步提升了医疗服务质量，确保患者的医疗效果。

3、加强医疗文书书写质量。医疗文书书写的规范性直接反映医院的管理水平和医疗质量，也反映医务人员的专业素养。过去一年，医务科把病历书写规范性工作视为重中之重，组织针对临床医师的培训，提高病历书写水平，营造了比学赶帮的良好氛围，提升了我院医疗文书的书写质量，确保医疗质量与安全的保障。

4、严格执行《抗菌药物临床应用管理办法》。自20xx年8月《抗菌药物临床应用管理办法》实施以来，医务科将抗菌药物的合理使用作为医院的重要工作，加强了对全体医务人员的培训和考核，建立了抗菌药物使用管理小组，制定了相关管理制度，确保抗菌药物的使用合理合规。

三、定期为医务人员开展诊疗与护理技巧培训

通过教育医务人员换位思考，更好地理解患者的痛苦感受，掌握与患者及其家属沟通的艺术，医务人员的沟通能力得到了显著提升，从而改善了医患关系，减少了医疗纠纷，建立了良好的医疗秩序。

四、开展医疗技术培训，提升医务人员的业务素质

医疗技术是医院生存与发展的基础。医务科组织定期的医疗技术讲座，并要求各临床科室也开展自己的业务讲座，通过多种学习形式、互动交流，提高了医务人员的整体素质，推动了医院的学术发展。

20xx年医务科所取得的成绩，离不开院领导的正确指导、各科主任的全力支持及全院职工的共同努力，衷心感谢大家。

尽管在20xx年中取得了一些成绩，但也面临不足之处，如医务管理体系尚需完善，相关制度有待健全，个别工作人员的素质与理论水平仍需提升。今后工作中，需要认真改进与完善这些问题，以更好地推动医院的全面发展。

医务科工作总结 篇5

一、深刻理解医务科工作的意义

强化岗位责任意识，医务科工作的意义在于：它直接面向患者和医务人员，是医院与广大患者之间沟通的重要桥梁；医务科在医疗纠纷处理、患者权益维护方面扮演着不可或缺的角色，旨在维护医疗环境的和谐稳定。作为一名医务科工作人员，我们需要具备坚定的服务意识，时刻关注患者的需求，努力成为沟通的纽带，以提高患者的满意度和信任感。

二、不断提升工作专业能力

增强主动学习意识，作为一名合格的医务科工作人员，需要时刻保持对新知识、新技能的渴望与追求，主动提升工作专业能力。掌握医疗法律法规、医院内部流程、患者就医权益，以及常见医疗纠纷的处理方式，积极参加培训与学习，力求在快速反应、妥善处理纠纷方面具备过硬的能力。通过不断学习和实践，能够更好地适应医疗环境的变化和发展。

三、熟练掌握操作流程，做到脑、手、嘴、足“四勤”

作为一名合格的医务科工作人员，要严格遵循各项工作规范，熟悉医疗事故及纠纷处理的操作流程，以勤补拙，做到脑、手、嘴、足“四勤”：脑要勤，积极思考新形势下医疗纠纷的潜在风险，及时识别并妥善处理问题；手要勤，动手撰写医疗纠纷报告、工作总结及调研文章，记录工作中的经验与教训；第三，嘴要勤，主动与医生、患者沟通，收集反馈信息，为医院决策提供有价值的建议；腿要勤，多走访患者，倾听他们的声音，了解他们的需求与意见，努力改进工作方式，提升服务水平。

四、增强工作岗位的职业判断能力，提升个人素养

在面对医疗纠纷时，医务科工作人员通常依赖于患者的陈述，需准确判断问题的严重性，并适时采取对策。对此，我们必须具备敏锐的判断力和处理能力，以避免因误解产生的二次伤害。我们还应以开放的心态接纳各方反馈，理解患者在遭遇医疗问题后的情绪。作为医务科工作人员，应当以高标准、严要求来约束自己，不断提升专业素养与服务水平，以更好地为患者和医院服务。

如果能够如愿以偿在医务科工作，我一定会不负于这个岗位赋予的责任，认真执行工作流程，保持高效沟通，竭尽全力为患者提供优质服务，为医院的发展与稳定贡献我的力量。

医务科工作总结 篇6

　一、医疗纠纷总结

1、建立有效的医疗纠纷处理机制

为有效应对医疗纠纷，医务科在总结过往经验的基础上，修订了《医疗纠纷处理指南》。通过明确各科室在疏导、调解和处理纠纷中的责任，确保每一位医务人员都能快速、妥善地处理患者的投诉和纠纷。建立了定期培训制度，定期为全体医务人员提供关于医疗纠纷处理的培训和演练，提高其处理能力。

2、加强医患沟通，提升服务质量

医务科重视医患之间的沟通与信任关系，针对医患沟通中的薄弱环节，采取措施提升医务人员的服务意识。制定了《医患沟通规范》，确保医生在对患者进行诊疗时，及时、详细地告知患者病情、治疗方案及可能的风险。鼓励患者及其家属提出问题，积极回应患者的疑虑，减少因信息不对称引发的纠纷。

3、强化医疗记录，筑牢法律防线

完善病历书写规范是预防医疗纠纷的重要环节。医务科每月开展对病历记录的质量抽查，重点检查病例的完整性、合法性和及时性。特别关注治疗过程中的关键环节，确保所有医嘱、病情变更及患者沟通的记录清晰、准确，以便在发生纠纷时，能够有效保护医务人员的合法权益。

4、积极处理患者投诉，构建和谐医患关系

以患者投诉为导向，建立完善的投诉处理流程。医务科设立了专门的投诉处理小组，确保患者的每一条投诉能够得到及时、有效的处理。通过分析患者投诉数据，找出常见问题及其根源，持续优化医疗服务，减少医疗纠纷的发生。

　二、增强员工培训，提高应对能力

1、制订系统的培训计划

年初，医务科制定了涵盖医疗纠纷处理、法律知识和沟通技巧等方面的年度培训计划。每月邀请法律专家和资深医务工作者举办培训班，提升医务人员的法律意识和处理医疗纠纷的能力，增强对潜在纠纷的预判能力。

2、组织模拟演练，提高实战能力

针对常见的医疗纠纷场景，医务科定期组织模拟演练，帮助医务人员熟悉处理流程，以提升他们在真实情况下的应对能力。通过演练，不仅提高了医务人员的紧急应对能力，也强化了团队协作，确保在面对医疗纠纷时能够从容应对。

3、推动医务人员的心理健康建设

医疗纠纷的应对往往伴随较大的心理压力，因此医务科开始重视医务人员的心理健康，定期开展心理疏导和辅导活动，帮助医务人员减轻压力、调整心态，提升其职业幸福感。

医务科工作总结 篇7

XX年上半年，医务科根据年初工作计划的要求，逐步落实各项工作，取得了一定的成效，现将上半年的工作进行

一、医疗质量管理

1、医务科定期（每季度）对医疗核心制度及医疗文书质量进行全面检查，发现问题后及时反馈至相关科室，由科主任负责落实整改，并做好详细记录。

2、医疗文书质量管理

（1）每季度对归档病历进行抽查，针对问题病历的责任医师下发整改通知，确保问题及时得到处理，并对整改结果进行复查，医师们能够积极响应。

（2）每季度深入科室，现场对当前病历进行检查，并进行必要的整改。

（3）截至上半年，医务科共抽查了24份病历，未发现丙级病历的情况。

3、在对各科室的监管过程中，发现部分记录未能及时更新，尤其是交接班记录过于简单，因此对相关问题下发了整改通知，复查效果良好。

二、加强继续医学教育

1、为提升医疗技术水平，上半年共选送2名医护人员前往省市级医院进修学习，带回了新理论、新技术和新方法。

2、上半年进行了6次医疗“三基”学习和2次《临床操作规范》理论学习，每季度开展一次“三基”理论考试和临床技能操作考试，对考试不合格的人员进行相应处罚。

三、严防医疗纠纷 确保医疗安全

在XX年1月，我院组织学习医疗法律法规及相关制度共5次，严格执行医疗技术操作规范，开展符合执业范围的医疗活动，对损害医院形象的行为进行严厉处理。

在上半年的工作中，医务科在院领导的支持下，认真落实年初的工作计划，各项工作均取得了良好成绩。下半年，我们将继续努力，弥补不足，争取更大的进展，为医院的和谐发展贡献更多力量。

医务科工作总结 篇8

20xx年较好地完成了工作任务，现将本人这些年来的医务科工作总结如下：

　一、思想政治及医德医风建设方面

我始终积极领会和贯彻上级的各项指示，确保与上级保持一致。遵循医院的各项部署，组织科室全体人员深入学习相关政策和文件，提升整体思想觉悟，以更好地落实医疗、教学、科研等工作，努力为构建和谐社会贡献力量。全体科室人员严格遵守医院规章制度，未出现任何违法违纪现象。我们积极开展反商业贿赂工作，组织科室人员参加医院的各类教育活动，认真学习文件，提高思想认识并进行自查自纠，这些年来未发生收受回扣的现象。我们始终把病患的需求放在首位，努力提升医疗服务质量，因医院的严格管理与科室的团结协作，多次被评为“先进科室”和“十佳科室”，个人也荣获“优秀科主任”和“十佳科主任”等称号。

　二、医疗业务方面

严格执行医院的各项规章制度，全面加强医疗质量管理、感染控制、护理管理及健康教育等工作，努力按照医院管理年度的要求扎实推进各项任务，确保在激烈的市场竞争中，我科能够稳步发展，较好地完成各项工作。

　（一）住院率和业务收入

自我科成立以来，住院率始终保持在院内前三名，业务总收入逐年增长。药品比例逐步下降，体现了我科在医疗服务中的优质表现。

　（二）危重病人抢救工作

在履行繁重的临床医疗职责的我们也不断学习专业理论与新技术，以提高自身的业务能力。随着患者年龄的增大，老年患者的病情日益复杂，我科的危重病人数量逐年增长。通过医护团队的密切合作，这些年来我们成功抢救了多例重症肺炎、败血症、急性左心衰等患者，得到了患者及家属的认可与感谢。此过程不仅成功救治了病人，还为全科医务人员积累了宝贵的临床经验，并提升了整体业务水平，培养出一批技术骨干。

　（三）继续教育

根据工作需求，我们提倡全员学习，营造良好的学习氛围。除了个人参与外，我更注重指挥和协调，确保科室医护团队的稳定工作，多年来未发生医疗事故及重大医疗纠纷。

　（四）人才队伍建设

1、增强知识更新意识，组织科内学习医学基本知识及专业基础知识，密切关注医药前沿信息，针对多系统病变患者的特点，提出专业发展要求，并强调医师需全面掌握内科知识，确保在常见病诊疗中做到技术熟练，知识结构与医学发展紧密结合。科室每季度对主治以下医师进行考试，记录成绩以检验学习效果。

2、抓紧外派学习。科室医师认识到外出进修学习是提升自身能力的重要途径，因此我们积极联系中山大学一附院、北京中日友好医院等进行进修，但因多种原因，目前尚未派出人员，这也是我个人的一大遗憾。

　（五）开展新技术、新项目

响应医院号召，我们积极开展中医特色治疗，提升服务质量。作为中西医结合医院，我院主张增加中医治疗比例，近年来已开展中频穴位治疗、中药烫疗等项目，取得良好效果，受到老年患者的广泛欢迎。此后我们与针灸、推拿科合作，提供便利的治疗方式，并增加了穴位敷贴等中医外治项目，促进中医特色科室的建设。开展长期置入空肠管等治疗，逐步积累相关经验。

　三、教学工作

作为研究生导师，近年来我招收了13名老年心脑血管中西医结合防治专业的研究生，顺利完成学业的有8名。他们在各自的岗位上逐渐成为了医院的技术骨干。我也承担了研究生急诊学及本科教学任务，关心每位学生的学习，注重教学质量，赢得了学生的好评，获得“优秀研究生导师”、“十佳教师”等荣誉。我们还组织科室人员参与本科诊断学的理论教学和实习培训，确保各项课程的顺利完成。

　四、不足之处

1、尽管同期收入有所增加，但与医院其他科室相比，仍存在差距，这与病人来源单一、治疗方法局限以及思路不够开阔有关。我们需积极拓宽病人来源，注重传统中医药特色的研究与开发，加强对相关法规及医院政策的学习，以便推动科室发展。

2、部分职工在工作中仍欠缺细心，责任心不足，偶有医疗护理差错的苗头，解释工作和健康宣教做得不够到位，部分患者及家属对于我们的服务仍存在不满。

3、医疗护理文件书写质量仍需提升，科室的学科建设与科研工作有待进一步加强。

为解决上述问题，我将在个人和科室努力的建议医院与相关医院建立联系，争取更多的进修学习机会，进一步提升医务人员的专业能力。

医务科工作总结 篇9

20xx年，在上级主管部门的指导下，医务科在院领导的支持与各科室的通力合作下，始终以病人为中心，不断提高医疗质量，致力于建立和谐医患关系。我们严格执行医疗规范化管理和核心制度，确保各项工作顺利开展。现将本年度的工作总结如下：

一、医疗质量

医疗质量关乎医院的生存和发展。医务科将提升医疗质量管理作为首要任务，通过严格的管理及落实，我院的医疗质量与安全工作取得了显著成效。

1、基础医疗质量

依照医院的实际情况，完善了医疗质量控制体系，每月对各科室进行一次质量检查，督促各部门加强医疗质量控制。加强核心制度执行情况的监督，确保基础医疗质量和环节医疗质量的严格把关，从而显著提高了我院的医疗质量。

2、医疗文书质量

根据《住院病历书写规范》，对病历的书写提出了更高的要求。各科室需组织学习，并由质控医师审核病历，最终由医务科进行抽查。虽然今年我院的甲级病历合格率有所提高，但仍存在一些问题，个别问题反复出现，外科病历的质量仍不及内科，甚至出现了乙级病历。

3、处方质量

医院严格执行处方点评管理，按照制度开展处方评价和改进。药师每天掌握医生的用药动态，及时对不合理用药进行点评。通过对不当用药的及时反馈，医生的责任及风险意识得到了提升，门诊医生能够更好地遵守首诊负责制，保证了处方的合格率。

二、医疗安全

医疗安全是管理工作的重中之重。医务科对医疗安全工作高度重视，明确责任，确保各环节落实到位，有效保障医疗安全。

1、持续加强医疗安全教育与相关法律法规学习，确保依法行医，严格执行人员和技术的准入标准。适时举办医疗纠纷防范和处理的培训讲座。

2、强化医疗安全防范，严格执行《医疗纠纷、医疗事故处理及责任追究制度》，对重大医疗纠纷或不良事件进行责任追究，总结经验教训。

3、强化对疑难及医源性损伤、特殊患者的及时报告制度，确保每个环节的安全管理到位。

4、定期召开医疗安全会议，通报医疗安全事件和纠纷处理的情况，确保经验总结和持续改善。

三、继续医学教育工作

1、20xx年举办业务讲座12场次，内容涵盖急救知识、医疗纠纷防范、常见病的治疗新进展等。

2、继续开展“岗位练兵技能比武”活动，提升医务人员的业务技能。今年组织理论考试和技能操作比武，各项要求均取得圆满完成，获得了市卫生局的肯定。

3、完成112名医疗技师的继续教育学分登记，确保全院二级学科CME覆盖率为100%，学分达标比例为100%。

四、科教工作方面

1、因经济原因未派人员到上级医院进修，但参加了多次省级和国家级学术活动，引进了新技术和经验。全年发表论文35篇，科研立项4项。

2、规范实习及进修人员的管理，安排带教工作，确保实习医生的考核合格后顺利转科。

五、临床路径方面

开展7个单病种的临床路径工作，各科室每月统计完成情况，确保医疗行为的规范，减轻患者负担，抑制乱用药及乱收费现象。

六、药品管理方面

对麻醉药品实施每月监督检查，严格监管购进、销售及使用，确保癌症患者的药品安全使用，无非法外流现象。医务科负责药品不良反应监测，按时收集并上报数据。

七、对口支援

与多个基层卫生院签订对口支援协议，提供技术指导和义诊，受到了基层医院的欢迎。

在院部的关心与支持下，医务科全体人员紧紧围绕年初制定的工作目标，认真落实，圆满完成了各项任务。

医务科工作总结 篇10

在院领导和院委员会的正确指导下，医务科全体同志积极配合各科各部门的工作，认真执行医院的各项规章制度，努力提升工作质量，通力合作，确保各项任务得到有效落实。按照上级主管部门的要求，结合我院的实际情况，全体同事都在不断学习和遵守纪律，认真尽责地完成各自的工作任务。

1、全体工作人员严格遵守医院的各项规章制度，做到令行禁止，维护工作纪律，规范个人行为，在窗口服务上表现优异，承上启下的工作中基本实现了服务对象与各科室的满意度。

2、经过一个月的门诊处方抽查，整体合格率已达到80%以上，相较于年初质量不合格率高达90%的情况，现状的改善得益于领导的重视、职能部门的强化管理与检查督导，以及各科主任和医生的共同努力。

3、对医技科室申请和报告单的检查结果显示，大部分书写规范合格，然而，仍有个别医生在填写过程中存在书写不规范和用词不当等问题，未能完整填写相关信息。

4、对妇产科门诊“刮宫知情协议书”的检查显示，妇产科遵循医务科的要求设定了医患协议，以减少医疗纠纷的发生，尊重患者的知情权。检查显示，多数病人在术前检查齐全，告知详尽，签字规范，具有法律效力，但也发现个别病历存在缺项，已告知相关人员进行改正。

5、在5月份对住院病历的检查中，进行了一次为期一个月的组织检查，发现虽然部分护士在执行医嘱时存在问题，但整体的病历书写规范及时。对现场发现的缺陷，立即召开护士长会议，进行点评和批评，确保在运行过程中及时纠正问题，为医疗安全和病历的规范性奠定了良好的基础。

6、为提升各科专业技术人员的业务水平，医务科安排了各临床、医技、药剂及护理科室在下月初进行业务考试。为确保考试的顺利进行，本月结合临床常见业务工作，侧重于医学基础知识、法律法规及各专业理论，布置了考前复习题，现各专业科室正在积极备考。

7、过去一个月内，依法为新出生的97名新生儿签发了出生医学证明。

8、病案室对236份归档病历进行了认真检查，边查边改，提出问题并返回科室进行修改，确保病历合格（甲、乙级）的比例逐步提升，以高标准、高质量的要求，努力消除丙级病历的发生。

存在的问题

1、个别医生的处方书写仍不规范，例如将“精二”药品用普通处方书写，部分“青霉素”及“TAT”处方未标注“皮试”。

2、一张处方中如果开列多种静脉液体和药品，用法中仅写“分组静滴（点）”不够明确，未指明具体哪些药物一组，以及每组的剂量和分几组静点，缺乏清晰性，增加了发生错误的风险。

3、部分处方未标注规格与用法，依然使用商品药名，对此需加以纠正。

4、在“刮宫、人流”知情同意书的使用上，术前常规检查项目有缺失，如血常规、凝血常规、心电图、彩超未全查，可能影响医疗安全，且病人在签字时需同时注明同意与不同意手术，最好由孕妇本人签字。

5、护理工作经多次检查，主要发现个别护理人员责任心不足，尤其在核对记录和执行医嘱时表现不够严谨，存在记录不全及不签字等缺陷。

下月工作计划

1、完成专业技术人员的业务考试工作。

2、落实抗菌素的分级管理和依法使用的工作。

3、加强对医疗文书、病历处方及申请报告单书写质量的检查和考核。

4、积极落实和执行上级主管部门及医院分配的各项工作任务。

5、以医疗护理质量为基础，聚焦医疗安全，追求经济效益，全力以赴做好各项工作。

医务科工作总结 篇11

在过去的一年中，在医院领导及各位同事的支持与帮助下，我在医务科的工作中秉承着严谨负责的态度，紧扣医院的核心任务，结合科室的实际情况，铭记医务工作的使命感与责任感，努力做到主动出击，务实求真，扎实苦干，力求提升医疗质量，保障医疗安全，提高全科的综合素质，能够顺利协助主任完成医务科的各项工作。

回首过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，但也面临着一些问题与挑战。现总结如下：

　一、思想政治方面：

我认真学习党的方针政策，树立并坚定正确的世界观、人生观和价值观，积极参与医院组织的政治活动和业务学习。

坚持将政治理论学习与业务技能提升结合起来，提高自身的思想认识和服务能力。牢牢树立服务意识和大局观，通过实践不断创新，始终保持为人民服务的信念，关注患者的需求，努力围绕医院的发展方向，认真完成上级下达的各项工作任务。

在工作中为人正直，杜绝对他人的无端评论，不打小报告，尊重上级的决策。能够与同事和谐相处，在工作和生活中互相关心、互相帮助。

　二、医德医风和医疗质量方面：

始终保持强烈的事业心与责任感，对每位前来就诊的患者，做到“急患者之所急，想患者之所想”，全心全意地为患者服务。勤奋工作，保持良好的工作作风和敬业精神。在遇到不符合检验质量标准的标本时，我会要求患者重新留取，并耐心向患者解释原因，以取得他们的理解。

严守组织纪律，做到按时上下班，不迟到、不早退、不随意调岗。坚决不揽受患者的红包、礼品及回扣，并保持零医疗事故的记录。在工作中发现问题后，能够及时纠正，与各科室保持密切联系，及时通知相关科室处理有问题的标本，避免了差错事故的发生。

在工作中注重知识的学习与积累，积极独立思考与实践，不断提升自己的综合素质。我始终追求高标准、高效率、严要求，努力提高业务能力，确保能够胜任本职工作，并热爱自己的岗位。

　三、业务工作和学习方面：

积极参与医院和科室的各项业务学习，通过学习和反思来增强自身素质。始终保持端正的学习态度，从不抱怨。在业务工作中认真遵循操作规程，严格执行科室的各项规章制度。对待每个待检标本都保持谨慎的态度，仔细处理工作中遇到的各种问题。

当检测结果与临床诊断不符时，第一时间向相关医生反馈，确保及时复查，以保证检验报告的真实性与准确性。同时严格遵守危急值报告制度，及时通知临床医师或患者，为患者的治疗争取宝贵时间。无论工作多么忙碌，我始终保持尽心尽责，保质保量地完成领导交予的任务。

面对新形势与新挑战，我深知提升内功是生存之道，因此我在业余时间不断学习专业理论，参加各种讲座和网上继续教育，力求了解最新的知识与进展。

　四、工作中存在的主要问题：

虽然我在工作上努力，但对于同事的支持与帮助仍显不足，有时对工作不够细致，急躁情绪偶尔会影响工作质量，创新意识有待提高。

在总结成绩的我认识到自己在以下几方面仍有不足：近期的学习有所放松，部分原因是为了准备职称考试，导致思想的疏忽。在工作繁忙时，偶尔会表现出急躁，影响到工作质量，深入研究问题的态度也有待加强。

在新的一年里，我将更加重视实践与理论的结合，坚定信念，保持理论与实际相结合的学习态度，边学习、边总结、边提升，努力解决工作中遇到的实际问题，力争在学习质量上实现新的突破。

我将时刻反思自身不足，发扬优点，改正缺点，努力做好各项工作。积极增强个人素养和党性修养，保持高标准与严要求，树立良好的公仆形象。

虚心向经验丰富的同事学习，借鉴他人的长处，争取在新的一年里以更加饱满的热情投入到新的工作中，迎接新的挑战，争取创造更优异的成绩。

医务科工作总结 篇12

我于20xx年3月加入本院，担任医务科的干事。在领导的指导下，我不断深化业务学习，力求做到每一项工作都尽善尽美，逐渐能够胜任所承担的各项工作职责，个人业务能力在不断提升，为未来的工作奠定了坚实的基础，现将我的工作学习情况总结如下：

一、工作方面

在工作中，我始终保持积极、细致、负责的态度，严格遵守各项规章制度，主动向领导请教，持续学习专业知识，通过不断积累经验，使工作效率和质量大幅提升，较好地完成了各项任务。

（1）对全院各科室医师的注册情况及其执业范围有了一定了解，熟悉医师执业注册和变更所需条件及流程；

初步掌握医院各科室的运营情况以及所开展的各项业务。

（2）依据相关制度，规范化管理住院病历的复印登记、病历借阅、网上录入及归档保存工作。

（3）督促各相关科室认真填写传染病上报卡，做好记录保存，并及时报送医务科。

（4）负责来电（来访）人员的接待及突发医疗纠纷的调查工作，详细记录相关信息并及时上报。

（5）及时安排每周的医师排班，认真整理每月需上报的各项资料。

二、学习生活方面

（1）热爱岗位、尽职尽责。医务科的工作繁杂而不易，而我的职责是在科长的带领下具体落实医务科的日常工作，协调各项通知与组织，务必做到认真细致，逐渐改掉了我原本粗心的习惯，能够及时完成领导交办的任务；

与医院各科室的工作人员保持良好关系，注意自己的言行，时刻维护医务科的形象。

（2）保持适当的距离、善待同事、以诚相待、心胸开阔。这是我在医院学习到的最为实用的原则，无论是对待喜欢还是不喜欢的同事（领导），我都会面带微笑，主动打招呼；

在进入社会之前，我一直认为人与人之间的相处是诚恳而愉快的，但真正步入社会后才意识到相处并不总是如此美好，因此在相处时要学会坦然面对，这样才能保持良好的情绪，专注于工作与生活。

（3）我始终觉得自己是个幸运的人，有领导的关怀与支持，因此我满怀感激之情，向你们表达我最诚挚的感谢！在这里，就像找到了一个温暖的大家庭，这个环境促进了我的成长，让我学会了如何做人和做事，千言万语也无法表达我对你们的感激，无法忘记你们对我的帮助。

当然，我在许多方面仍存在不足：遇事考虑不够全面、细致，文字表达能力欠缺，安于现状、自律性不足，学习意识薄弱，没有充分利用现有资源积极学习。通过我认识到自身存在的问题，决心在未来的工作中加以改进，及时完成领导交代的各项任务，提高自身素质，明确自己的目标，并朝着既定目标努力奋斗。

医务科工作总结 篇13

在院长和分管院长的领导下，医务科在各科主任的积极支持下，始终围绕以人为本、科学发展的核心理念，努力维护医疗质量与安全，推动中医药适宜技术的应用，同时通过不断学习，提高医务人员素质，现将相关工作总结如下：

一、坚持以人为本，促进科学发展。

科学技术是推动医院进步的第一动力。医务科今年根据以人为本、科学发展的方针，开展了多项工作：建立医务人员专业技术档案。通过精心策划，医务科成功收集和整理了全院医护、药剂和技术人员的档案，为每位员工建立了一份专属的技术档案，统一存放于专用档案框中，并制作了电子档案。这一举措使得管理层能更全面地掌握全院医务人员的技术结构，有利于人员的晋升、进修及培训提供了便利和支持。

二、提升医疗质量，保障医疗安全。

提升医疗质量和服务水平是医院管理的一项长期目标，也是医务科工作的重中之重。医疗质量与安全是医疗工作的生命线。为此，医务科在20xx年围绕提升医疗质量、保障医疗安全实施了以下工作：

1、建立健全多种医疗管理组织。医务科定期召开医疗质量管理委员会、科室医疗质量小组、危重病人抢救领导小组、输血管理委员会、医疗安全小组和传染病管理委员会，确保对各科室的有力指导。这为医疗质量与安全提供了组织保障。

2、完善各项规章制度。结合医院实际，医务科参考相关医疗管理制度，制定了《一次性医疗耗材管理制度》、《医疗废物管理责任人及岗位职责》、《孕产妇死亡讨论及报告制度》、《妇产科医疗差错事故防范制度》等，提供了制度保障以确保医疗质量与安全。

3、落实医疗质量管理与监督责任制。根据医院管理规定，医务科每周参与一次业务大查房，定期开展医疗质量检查与监督，每月进行医疗安全教育，认真抓好医疗质量的各个环节，及时发现医疗过程中的问题与隐患，并提出整改意见，对医疗行为进行奖惩，从而实现全过程监督，确保医疗质量与安全。

三、积极开展医疗活动，圆满完成医疗任务。

医务科负责全院医疗活动的主持、管理与协调。围绕全院的医疗工作，积极推动各项业务的规范化与有序化，确保医疗业务顺利完成。截至11月底，全院门诊接诊病人28000人次，住院患者1800人次，住院手术近200人次。

为充分发挥中医药在初级卫生保健中的作用，确保为广大农民提供安全、有效、便捷的中医药适宜技术服务，满足当地群众对中医药防治疾病的需求，依据《四川省全国农村中医工作先进县建设标准》及上级主管部门下达的任务指标，结合医院的实际情况，在中医工作领导小组的指导下，中医适宜技术得到了有效推广。

四、妥善调解医疗纠纷，维护医疗秩序。

在当前的医疗环境下，医疗纠纷有时会发生，我院也不例外。尽管今年未发生重大医疗纠纷，但小的摩擦难免存在，这可能直接影响正常的医疗秩序。面对医疗纠纷，医务科始终全力以赴，认真做好协调工作。

五、开展医疗培训，提高医务人员素质。

医疗技术是医院生存与发展的根本。为提升医务人员的专业素质，要求临床科室每季度举办一次业务技术讲座。今年，通过“请进来”和“送出去”的方式，开展了多种形式的学习活动，营造了浓厚的学习氛围，并选派各科业务人员参加市医学会的各级学术年会，促进医务人员的学术交流。通过培训、进修及学术交流等活动，整体提升了医务人员的职业素养。

六、组织居民健康体检。

今年，我院为本地区近3万居民开展了健康体检，并建立了健康档案，受到了群众的一致好评，实现了社会效益与经济效益的双丰收。

七、树立整体意识，支持中心工作。

树立整体意识和大局观念，积极支持医院的中心工作，是医务科的工作准则。年初，医务科制定了传染病管理制度和相关应急预案，积极组织全院卫生技术人员开展传染病知识培训与考核，建立了发热门诊与发热预检分诊制度。取得的成绩离不开院部的领导、科主任的支持以及全院职工的通力合作。

在20xx年，医务科虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足之处，例如医务管理机构的完善度不足，制度的健全性有待提升，个人的理论水平和素质能力尚无法完全满足形势发展的需求，工作风格上有时显得不够严谨，缺乏果断性，思想观念更新也不够迅速。这些都是未来工作中亟需改进和提升的地方。

在院部的领导下，医务科将继续努力工作，克服前进中的各种问题与挑战。我们相信，有医院的正确领导和全体医务人员的共同努力，医院的未来会更美好。

医务科工作总结 篇14

感谢院长及院务会的坚强领导，以及市卫生局的悉心指导，我院的医务工作取得了一定的成绩，但也暴露出诸多不足之处。

　1、医疗纠纷管理

我们始终严格执行医疗纠纷相关管理制度，从患者就诊、诊断、治疗到后续服务，每个环节都注重记录和反馈，确保数据的准确性与及时性。自今年1月以来，共处理医疗纠纷案件5例，所有案件均已妥善解决，未出现迟报、瞒报的现象，极大地提高了医院在处理医疗纠纷方面的能力和公众信任度。我们加强了医务人员的法律知识培训，组织学习了《医疗纠纷处理办法》，提升了医院在医疗纠纷应对中的专业性。

　2、医患沟通

本年度，我们强化了医患沟通机制，开展了针对患者的满意度调查，共收集到有效反馈意见300余条，针对其中的问题及时进行了整改。通过引入患者代表参与医疗决策，增强了患者的参与感和满意度。此次工作收到了良好的社会反响，进一步提升了我们医院的形象。

　3、医疗安全管理

医疗安全始终是我们工作的重中之重，直接关系到患者的生命安全与医院的整体效益。我们通过定期组织医疗安全教育培训，邀请知名专家进行授课，使医务人员的医疗安全意识得到了显著提高。我们还开展了系列专项整治活动，确保医院在各项医疗操作中都能够严格遵循流程，全年未发生一起医疗纠纷案件。针对一些隐患问题，在发现后我们立即制定整改措施，确保问题能够及时解决。

年初时，我们组织医务人员学习《医院医疗安全管理制度》《处方管理规定》等相关文件，明确了各科室的职责和义务。经过一年的努力，我院在医疗安全方面的管理更加规范，医务人员的责任意识明显增强。

　4、存在问题

尽管20xx年的医务工作取得了一定的进展，但仍需正视存在的问题，包括医务人员的短缺导致某些工作的推进受到限制，医疗技术的更新速度还需加快。未来，我们将继续努力，加强团队建设，提高医疗服务水平，以更好地服务于广大患者。

医务科工作总结 篇15

在20xx年，在院部的领导和支持下，经过全体医务人员的共同努力，我们在医疗纠纷的处理与管理方面取得了一定的成绩，现将工作总结如下：

一、强化医疗纠纷管理，提升处理效率

（一）完善医疗纠纷处理机制

1、建立健全医疗纠纷处理流程。在院部的指导下，我们组建了专门的医疗纠纷处理小组，明确各成员的职责，确保信息传递畅通，提高处理效率。

2、加强医务人员培训。定期组织医务人员参加医疗纠纷相关法律法规和沟通技巧的培训，使他们能够更好地应对患者及其家属的质疑，减少纠纷的发生。

3、设立医疗纠纷现场处理小组。针对突发的医疗纠纷，迅速组建现场处理小组，及时与患者及家属沟通，尽量在第一时间解决问题，防止事态扩大。

4、制定医疗纠纷处理评估标准。根据历史案例，总结出评估标准，为后续的纠纷处理提供依据和参考，确保公正、公平处理每一起纠纷。

（二）加强沟通，构建和谐医患关系

1、开展患者满意度调查。定期对患者进行满意度调查，了解其对医疗服务的真实反馈，及时发现问题并加以改进，从而减少因服务不周引发的纠纷。

2、强化医患沟通。鼓励医务人员与患者之间建立良好的沟通机制，详细解释治疗方案、风险及相关注意事项，让患者对医疗行为有充分的理解和同意。

3、建立患者意见反馈渠道。设立专门的意见反馈箱和热线电话，主动收集患者的意见和建议，及时处理患者的诉求，增进信任关系。

二、妥善处理医疗纠纷，降低风险

（一）及时有效的纠纷处理

1、对待医疗纠纷应保持高度重视。本年度内，我们共处理医疗纠纷案例数十起，其中大部分在初期阶段通过沟通和协调得到妥善解决，有效避免了法律诉讼的发生。

2、制定争议解决方案。针对不同类型的医疗纠纷，制定了一套相应的解决方案，由医务科牵头实施，并与法务部门加强协作，确保问题的高效解决。

（二）学习持续改进

1、定期召开医疗纠纷案例分析会。在每季度的分析会上，讨论并总结纠纷案例，提炼出潜在的风险点和改善措施，确保不断提升医务人员的应对能力。

2、关注法律法规的变化。定期研究新的法律法规，确保医院的医疗纠纷处理机制与时俱进，合法合规。

三、增强医疗质量保障，防范纠纷风险

1、重视医疗质量管理。通过对每个科室的医疗质量进行定期审核，确保医疗行为符合标准，从源头上降低纠纷发生的可能性。

2、加强对高风险科室的监管。重点监控易发纠纷的科室，制定相应的管理措施，减少医疗事故的发生。

四、总结不足，努力提升

1、虽然医疗纠纷处理机制已见成效，但仍需在效率和沟通方面进一步优化。

2、对部分医务人员的培训力度有待加强，提升他们的法律意识和沟通能力。

3、在患者满意度的提升方面还有待努力，需要更加积极地倾听患者的声音，不断改善医疗服务。

在今后的工作中，我们将继续加强医疗纠纷的管理，不断完善机制，提升应对能力，努力为患者提供更高质量的医疗服务。

医务科工作总结 篇16

医务科在上级主管部门的指导下，得到了院领导的积极支持和各科室的通力合作，坚持以患者为中心，致力于提升医疗质量和和谐医患关系的建设，严格落实医疗规范化管理和核心制度，确保各项工作的顺利推进。以下是我院的工作

一、医疗质量

医疗质量是医院生存与发展的核心问题。医务科将提升医疗质量作为工作的重中之重，经过这一年的努力和严格管理，医院在医疗质量和安全方面取得了一定的成效。

1、基础医疗质量根据医院的实际情况，完善医疗质量控制体系。每月对各科室进行医疗质量检查，督促各科室切实落实医疗质量控制工作，加强对核心制度的执行与检查。通过严格把关基础医疗质量和关键环节，医院的医疗质量得到了显著改善。

2、医疗文书质量严格遵循新版《病历书写规范》，对住院病历的书写提出更高要求，并督促各科室积极学习。终末病历需由各科室质控医师审核，归档后由医务科进行抽查。上半年，我院甲级病历的合格率相较于去年有所提高，然而仍存在不少问题，个别问题在终末病历抽查中反复出现。

3、处方质量医院严格执行处方点评管理规范，依据处方点评制度开展处方点评工作，并认真总结改进措施。医生的责任意识、风险意识和规范意识明显提升，门诊医生遵循首诊负责制，认真进行门诊登记和处方书写，确保处方合格率达标。

二、医疗安全

医疗安全是医疗管理的重中之重。医务科对医疗安全工作持续施压，将责任落实到每一位医务人员，确保层层把关，切实保障医疗安全。

1、继续加强医疗安全教育及相关法律法规的学习，严格依法行医，做好人员和技术的准入管理，加强医务人员的医疗安全教育，定期在院内举办医疗纠纷防范及处理讲座和培训。

2、强化医疗安全防范，从控制医学缺陷入手，严格落实《医疗纠纷、医疗事故处理及责任追究制度》。对于重大医疗纠纷或不良事件，进行责任追究，认真总结经验教训。

3、从控制医疗缺陷入手，强化疑难病例、医源性损伤、特殊及危重病人的随时报告制度。

4、定期召开医疗安全会议，通报医疗安全事件及纠纷的处理情况，进行经验总结。

三、继续医学教育工作

在上半年，医院举办了多场业务讲座，内容涵盖急诊急救知识培训、心肺复苏、医疗纠纷防范及处理、妇产科常见病的治疗与新进展，以及抗菌药物的规范应用等。

四、科教工作方面

今年，我院派出多名人员到上级医院进修学习，参加多次省级和国家级学术活动，为医院引入新技术、新方法和新经验。

五、临床路径方面

继续推行单病种的临床路径工作，有效规范医疗行为，减轻患者经济负担，避免乱用药、乱收费等现象。

六、药品管理方面

医务科还承担药品不良反应监测的工作，细化药品不良反应的收集与上报，确保药品安全使用。

医务科

医务科工作总结 篇17

20____年，医务科在上级主管部门的指导下，得到了院领导的全力支持，并在各科室的积极合作下，以病人为中心，全面提升医疗质量，努力构建和谐的医患关系为目标，严格把控医疗规范化管理及医疗核心制度的执行，确保全年各项工作有序推进。现将本年度工作总结如下：

一、医疗质量

医疗质量是医院生存和发展的核心问题。医务科将严把医疗质量管理，全面提升医疗服务质量作为首要任务。在本年度的严格管理和落实下，我院的医疗质量和安全工作都取得了显著成效。

1、基础医疗质量结合医院实际情况，完善了医疗质量控制体系，每月对各科室进行一次医疗质量检查，督促各科室进一步加强医疗质量控制的工作落实。加强对各科室核心制度执行情况的督导检查，对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，使我院医疗质量得到了明显提升。

2、医疗文书质量严格依据新版《病历书写规范》要求，进一步规范住院病历的书写，并督促各科室认真组织学习。终末病案需经过各科室质控医师审查，归档后由医务科再抽查。尽管我院甲级病历合格率有提高，但在医务科对临床各科室终末病历的抽查中，发现仍存在的问题，部分外科病历的书写质量低于内科，甚至出现乙级病历情况。

3、处方质量医院严格执行处方点评管理规范，依据处方点评制度开展处方点评工作，并认真总结与改进。医生开出的处方由药师首先进行审查，及时反馈不合理用药。对无指征用药、应停药未停药的情形、违反联合用药原则以及超剂量用药等进行详细点评并上报医务科。由此医生的责任意识、风险意识和规范意识都得到了显著提升，门诊医生能够遵守首诊负责制，认真进行门诊登记与处方书写，确保处方合格率达标。

二、医疗安全

医疗安全是医疗管理的重中之重。医务科始终坚持医疗安全工作，落实责任到人，各司其职，层层把关，全面做好医疗安全工作。

1、继续加强医疗安全教育及相关法律法规学习，严格依法行医，严格执行人员准入及技术准入，加强医务人员医疗安全教育，定期在院内开展医疗纠纷防范与处理讲座、培训工作。

2、加强医疗安全防范，从控制医疗缺陷出发，严格执行《医疗纠纷、医疗事故处理及责任追究制度》，对重大医疗纠纷或医疗不良事件进行责任追究，以确保吸取经验教训。

3、从控制医疗缺陷入手，强化疑难病例、医源性损伤、特殊情况、危重患者、严重并发症、纠纷患者等的随时报告制度。

4、定期召开医疗安全会议，通报医疗安全事件及医疗纠纷处理情况，总结经验教训。

三、继续医学教育工作

1、20____年举办各类业务讲座12场次，内容涵盖急诊急救知识培训、心肺复苏培训、医疗纠纷防范及处理、内外科常见病的治疗常识及新进展、抗菌药物规范应用等。

2、本年度继续开展“岗位练兵技能比武”活动，依据医院工作任务和各级卫生专业技术人员的岗位职责，提升全院医务人员的业务技能和服务水平。今年我院组织全体医疗技术人员进行了理论考试和技能操作比武，圆满完成了活动的各项要求，获得了承德市卫生局年终考核组的认可。

3、完成对医疗医技CME对象112人的学分登记，圆满完成市继续教育办公室的验证审验。全院二级学科CME覆盖率为100%；20____年度学分达标比例为100%。

四、科教工作方面

1、今年因经济压力，我院未派出人员到上级医院进修，但参加了多次省级、学术活动，为医院引进新技术、新方法和新经验。全年共发表论文35篇，科研立项4项。

2、规范实习、转科、进修人员的登记和管理，妥善安排实习及进修医生的带教工作和转科时程，及时检查带教效果。各科室转科结束时，由科室主任对实习、见习医生的专业知识进行考核，考核合格后再到医务科报到，按照转科安排进行下一科室实习、见习。

五、临床路径方面

开展7个单病种的临床路径工作，各临床科室每月统计完成路径的人数，上报医务科，再由医务科汇总上报卫生局。临床路径的实施，有效规范了医疗行为，减轻了患者经济负担，在一定程度上也遏制了乱用药、乱收费现象。

六、药品管理方面

医务科负责药品不良反应的监测，及时完成药品器械不良反应的收集和上报工作。本年度药品不良反应上报工作获得了市药监局的表扬。

七、对口支援、下乡义诊

与营子镇卫生院、马圈镇卫生院、兴隆县北营房乡卫生院、兴隆县李家营乡卫生院签订了对口支援协议，认真落实，为基层卫生院提供技术指导和义诊服务，受到基层医院的欢迎。

八、完成医院及上级卫生行政主管部门安排的其他临时性事务工作。

医务科作为医院的重要职能科室，许多工作离不开其他科室的支持与帮助，特此对大家表示感谢，并期待在新的一年里，我们共同努力，为医院的美好未来携手并进！

医务科工作总结 篇18

光阴荏苒，20xx年即将落幕。这一年，对于我们医务科来说，是充满挑战与收获的一年。在院长的带领下，全体医务人员共同努力，积极应对医疗纠纷及各类问题，推动科室工作稳步向前迈进。经过辛勤的付出，我们不仅妥善处理了多起医疗纠纷，更提升了整体医疗质量和患者满意度。现将我科一年来在医疗纠纷处理及医务工作方面的总结汇报如下：

一、加强医疗纠纷处理机制，促进医院与患者的沟通。

1、制定医疗纠纷处理流程，明确各环节责任，确保在纠纷发生时能够迅速反应，妥善处理问题，保护患者合法权益。

2、定期开展医务人员沟通技巧培训，提高医护人员在面对患者投诉和纠纷时的应对能力，促使医患之间建立良好的沟通渠道。

3、设立意见反馈平台，鼓励患者就医疗服务提出建议，及时收集和分析患者的反馈意见，以改进我们的服务质量。

二、加强医疗质量控制，确保医疗安全。

1、定期评估医疗质量指标，注重对医疗技术操作的监督和审核，确保各项医疗操作规范执行，降低医疗纠纷风险。

2、严格执行医疗文书书写规范，对错误记录进行及时纠正与反馈，提升医疗文书的准确性和完整性。

3、组织开展医疗安全知识宣传活动，提高全体医务人员的风险意识，减少因疏忽而引发的医疗纠纷。

三、强化专业培训，不断提升医务人员素质。

1、通过开展各类医疗技能培训与考核，提升医务人员的专业水平，确保其在医疗过程中具备应对各类突发事件的能力。

2、鼓励医务人员参与外部培训与学习，引进新的医疗理念和技术，不断提高我科的整体医疗水平。

3、定期进行案例分析，分享医疗纠纷处理经验，学习其他医院或科室成功的处理案例，通过交流不断提升自身能力。

四、关注患者需求，提升患者满意度。

1、开展患者满意度调查，了解患者在就医过程中存在的问题，及时针对性改进服务。

2、通过举办健康宣教活动，提高患者的自我保健意识，减少因误解或信息不对称引发的医疗纠纷。

3、建立患者关怀机制，主动关心患者的住院生活，提高患者的就医体验和满意度。

五、20xx年工作重点及打算

1、继续完善医疗纠纷处理机制，增强医务人员的责任感，确保在医疗过程中减少争议的发生。

2、推动医务人员积极参与继续教育培训，不断提升个人能力和团队协作水平，促进医务工作的高效开展。

3、加强患者沟通，强化医患信任，为医院创造良好的社会形象，降低医疗纠纷发生率。

4、定期进行医疗质量自查，针对发现的问题及时整改，力争在年内实现医疗质量的全面提升。

5、通过不断加强医务科内部建设，提升服务质量，争取在未来的发展中迈向新台阶。

医务科工作总结 篇19

一、基础工作

1、完成医疗纠纷电子信息管理系统的维护与审核，处理医务人员的注册、变更及多点执业申请。

2、组织医疗纠纷相关培训，进行现场审核及相关费用的收取工作。

3、完成20xx年度医疗纠纷案件的复审工作，确保所有案件的处理符合相关规定。

4、开展针对医务人员的定期培训，以提升医疗纠纷处理能力和专业素养。

5、完成关于医疗纠纷处理的上报材料，确保信息的准确及时上报。

6、处理市民关于医疗服务的投诉共计8次，院内投诉17次，积极做好反馈与改进。

7、完成上级领导交办的其他事项。

二、医疗质量管理

1、参与科室晨会、医师查房及晚间交接班，及时发现并反馈问题，积极推动整改。

2、制定并实施“医疗纠纷管理制度”，逐项检查制度执行情况，确保医疗记录规范完整。要求临床文书的书写必须符合标准，病历内容要真实、详实，并与患者主诉一致。

3、强化处方书写的规范管理，确保每张处方不超过规定药品数量，并及时进行处方点评，纠正药品用量、开具不当等问题。

4、规范医疗记录和门诊日志的书写，确保信息的准确传递和数据的完整性。

三、培训与义诊管理

1、参加外部专业培训12次，涵盖医疗纠纷处理、医疗质量控制等相关主题。

2、开展院内培训18次，包括医疗纠纷处理流程、医务人员沟通技巧、法律法规解读等内容。

3、签订医疗合作协议2份，分别为本地医疗机构和社区卫生服务中心，强化区域医疗合作。

4、组织义诊活动3次，分别在本市社区、养老院及药店等地，为居民提供健康咨询服务。

四、迎检工作

1、20xx年10月6日，按照医疗管理规定，对科室进行自查，及时整改所发现问题，顺利通过市卫生监督所的检查。

2、20xx年10月11日，依据医疗纠纷处理标准，准备各类相关材料，确保顺利通过区卫生健康局的审查。

3、20xx年11月6日，准备“医疗数据核查”材料，认真组织各项数据的上报工作。

4、20xx年12月4日，完成省卫生厅的“整治医疗纠纷”相关材料的准备工作，确保材料的完整性与准确性。

医务科工作总结 篇20

20xx年以来，在医院领导的全力支持和关怀下，医务科的工作在国家医疗体系标准的指导下稳步推进。科室的工作主要分为医疗服务、医疗纠纷处理和医学教育三个方向。其中，医疗服务包括患者诊断与治疗，医疗纠纷处理主要针对投诉和纠纷的调查与协调，医学教育则涵盖了对医务人员的培训和知识更新。总结过去一年的工作，从医疗服务、医疗纠纷处理、医学教育的主要内容、存在问题以及20xx年的工作思路和计划汇报如下：

一、医疗服务方面

医疗服务的质量是评估医务科工作成效的重要标尺，全年我们对门诊和住院患者进行了全面的医疗服务，服务患者总数达到了xx人次，实现了医疗质量和效率的双提升。

1、患者诊疗质量的提升

我们始终以患者为中心，通过优化诊疗流程、引入先进的医疗设备和技术，提升了诊疗效率。定期开展医疗质量检查，保证每一位患者都能享受到安全、有效的医疗服务。

2、医疗纠纷的调查与处理工作

针对医疗纠纷的处理，我们建立了完善的投诉和反馈机制。全年共接到医疗纠纷投诉xx起，经过深入调查和协调，最终妥善解决了其中xx起，保障了患者的合法权益，维护了医院的声誉。

3、医务人员的培训和教育工作

为提高医务人员的专业素养，我们组织了多次医学知识培训和技能实训，参与培训的医务人员达到xx人次。通过学习和实践，大大增强了医务人员的专业技能和处理医疗纠纷的能力。

4、病例分析和经验总结

我们定期开展病例分析会，对各类复杂病例进行讨论，总结经验教训。通过对xx例医疗纠纷的深度剖析，我们提炼出了一系列有效的防范措施，为后续的工作提供了有力支持。

5、医疗服务的持续改进

通过患者满意度调查，我们了解到患者对我们服务的期望和建议。根据反馈，我们制定了相应的改进措施，比如缩短患者就诊时间、优化医疗服务流程等，使患者的满意度提升了xx%。