保险公司年度工作总结报告(通用2篇)

在20xx年，保险公司在领导指导下，通过部门协作与市场应对，成功完成年度目标。公司业务涵盖生命和财产保险，尽管市场竞争激烈，但仍以客户需求为导向，积极拓展业务。财产保险的推广成为重点，通过中介部门扩大业务范围，优化业务结构，强化风险控制。员工素养提升与管理制度完善提升了整体效率。未来，公司将深化合作关系，探寻多元化发展，以应对竞争压力。理赔服务方面，虽然品牌获得认可，但仍需提高理赔质量，降低赔付率，强化查勘和定损环节。公司计划通过严格的管理和培训，提升专业能力，确保服务质量，积极防范保险欺诈，以建设更具竞争力的现代保险企业。

保险公司工作总结 第1篇

在20xx年，在公司领导的指导下，我司各部门通力协作、团结奋进，积极应对市场变化，深化改革，努力提升服务质量，圆满完成了年度各项工作目标，现将20xx年度保险公司工作总结汇报如下：

一、保险业务发展现状

目前，我市保险市场正处于蓬勃发展阶段，注册保险机构数量逐年增加，涵盖了生命保险、财产保险等多种业务线。虽然市场竞争激烈，但各公司仍以客户需求为导向，积极进行业务拓展。竞争的核心在于以客户为中心，谁能提供更优质的服务和更具吸引力的保费方案，谁就能赢得更大的市场份额，这也给我司的业务发展带来了一定挑战。

二、保险业务拓展情况

今年，我司重点加强了财产保险的推广工作，这项业务在公司整体经营中扮演着重要角色。为此，我们将中介部门的作用发挥到极致，持续扩大业务范围，确保年度目标的顺利实现。我们也紧抓业务结构优化，强化风险控制，从源头上减少高风险业务的发生，提升承保管理水平，以期使财产保险成为我公司的核心利润来源。

三、业务优化措施

在这一年中，我司探索新方法提高员工业务素养，并制定了相应的培训计划。我们建立了适合公司实际情况的管理制度，形成了一支团结协作、勇于进取的团队。内部控制机制的完善，使得公司在效率上有了显著提升，推动了整体业绩的提升。我们秉持“以客户为中心”的原则，加强了优质服务标准的制定，提高了服务的透明度，积极主动地回访客户，收集反馈，进一步提升服务质量。

四、当前面临的挑战及未来发展方向

回顾这一年的工作，尽管我们在保险业务的各个方面都取得了一些进展，完成了公司下达的主要任务，但在车险代理业务方面，仍存有进一步提高的空间。未来，我们将着眼于深化合作关系，探索多元化的业务发展模式，以应对日益激烈的市场竞争，推动公司的持续健康发展。

保险公司工作总结 第2篇

经过一年的辛勤努力，我们的保险品牌在社会各界赢得了广泛的认可。凭借优质和高效的理赔服务，我们树立了客户的信任。然而，在实际工作中，我们也发现了一些问题和不足之处，比如保险赔付率依然偏高，处理保险拒赔案例的方式和方法仍需改进。提升理赔质量和管理水平将是我们未来一段时间内的主要工作方向。在日常工作中，我们将进一步强化车险查勘、定损、报价、核赔及医疗审核等关键环节，确保工作具有明确的目标、有效的措施和必要的激励，不断提高保险理赔的质量与效率。我们要切实做到：

(1) 接报案的专线电话控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95%;查勘定损岗位现场到位率目标为100%，超时交案率争取控制在10%以内;报价岗位自报车型的时限控制在1天以内，与分公司协调的车型争取不超过2天;理算岗位的结案率和金额结案率目标为85%。

在20xx年，我们将进一步加强对现场赔付案件的考核力度，扩大影响力，努力在包头市场塑造中华保险理赔服务的独特特色。

(2) 控制车损险的定损质量，确保车险赔付率稳步下降。我们要提升首次现场查勘的覆盖率，有效挤压车损险赔案中的不必要损失，严格实施定损复查和核损，加强对查勘和定损工作的监督和把关。

(3) 加强理赔团队的建设，严格遵守工作纪律，全面细致地接报案，及时到达现场，准确报价，热心服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔的方法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，确保案件处理的简化和高效，突出中华保险的特色。建立健全维修、救援及配件服务网络，秉持互利互惠、控制风险的原则，制定与汽车修理单位的合作协议，并加强查勘定损团队的建设，提前储备人员，确保查勘定损不拖后腿。随着业务规模不断扩大，我们应当提升全体理赔工作人员的业务技能，加强对理赔人员的监督与考核，提高他们的工作效率，并规范理赔人员的行为，杜绝任何损害公司形象的行为。要求查勘人员做到车辆清洁、着装整齐、言语文明、尊重客户，耐心细致、高效服务，以崭新的面貌迎接客户，教育每位理赔人员在提供理赔服务的成为中华保险的品牌宣传员。

(4) 在20xx年，我们在确保现场到位率的基础上，将进一步提高现场报案率，增强对没有现场自述案件的核查力度，以减少假冒和欺诈索赔案件的出现。我部将推出拒赔案件的奖励机制，调动全员的积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险及重大疑难案件的调查工作，组成专业小组进行专项查勘和调查。

(5) 加强报价管理，做好价格本地化工作，压缩汽车配件和维修价格中的不必要开支，确保同一车型的报价统一。

(6) 加强对人身伤害案件赔偿的审核工作。

(7) 积极防范保险欺诈，妥善处理疑难赔案。

(8) 规范未决赔案的管理，严格执行总分公司对未决赔案的管理规定，明确未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，力求消除未决赔案的零估损现象。

(9) 加强内部信息反馈。在理赔环节发现的问题及时向承保部反馈，以促进公司承保风险的控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升，协调业务发展与理赔管控之间的关系。

(10) 加强对保险理赔工作的管控与监督。我们公司各部门及下属各支公司应收集在理赔服务与管理过程中发现的问题以及中肯的意见和建议，对有价值的建议及时采纳，进行整改，全面提升保险理赔服务和管理的质量与效率。

在接下来的时间里，我部门将以提升客户满意度为宗旨，维护公司利益为目标，努力提高保险理赔的质量与效率，提升公司的社会声誉，树立公司的品牌形象，展示我们的服务优势，力求通过卓越的服务促进效益，为把我公司建设成为一流现代保险企业贡献力量。