医院办公室工作总结与未来工作计划

医院办公室在过去一年中加强了文件管理、会议安排及信息宣传工作，确保各类文件的规范处理和及时传达。通过细致的会议服务，落实院领导决策，保持良好的沟通。积极协作各科室，完成业务培训、台账整理和评估准备，为等级医院复评做好充分准备，获得专家好评。收款室在日常工作中严格遵循规章制度，提升患者满意度，并注重细节，确保收费准确高效，努力改善医患关系。总结中强调了持续提升服务意识和责任意识，以热情迎接新挑战，推动医院发展。下周计划包括模拟追踪检查和资料补充，确保各部门按照评审标准执行。

一、加强文件管理，切实做好各类文件的收发、传递和落实工作。我们通过学习和实践，进一步提升了文件撰写和印发的规范性，确保文件处理的及时性，并认真落实各项工作，对上级指示、医院决定及相关决议进行了及时传达，做到收文、发文有记录，传文有痕迹，批文有落实，有效地完成了办公室上下的沟通任务。

二、认真做好会议的安排与服务工作，涵盖院领导班子会、院务会、中层干部例会以及各类专题办公会。我们确保会议通知及时、记录详尽，认真执行会议决议，及时向领导反馈落实情况。负责总值班的排班及协调工作，圆满完成各级领导及兄弟单位领导来院视察的接待任务。

三、强化信息宣传工作。一年来，院办主导、各部门协作，成功举办多期院内宣传活动，每期均有主题文章，及时展示医院的工作动态和职工精神风貌，使医院信息成为外界了解医院的重要窗口。推进医院文化建设，在院内设置各科室的特色宣传展板，提升外界对我院各部门、各科室的认知。

四、积极协调配合其他科室，切实完成各项工作。办公室一直秉持“我们的任务必须完成”的工作态度，竭尽全力配合各类任务的实施。例如，积极协助医教科和护理部开展相关业务培训；配合全院各科室完善各项台账整理工作；支持相关科室的专业检查与评估准备工作。

五、在日常工作的基础上，积极着手准备等级医院复评的相关资料。等级医院创建是我院今年的重点工作，我们认真学习评审标准，加强与兄弟科室的沟通联系，确保高质量完成准备工作。在11月28日至29日的评审中，医院办公室所做的工作得到了评审专家的认可与好评。

在医院办公室人手紧缺的情况下，我们身兼多职，尽心尽力，任劳任怨，努力工作，确保在紧迫的时间和繁重的任务中通过加班完成各项工作。办公室认真管理医院印章的使用，确保严格、正确的管理，对上级的电话通知及时传达，保持上级政令的畅通。

过去一年，我们的工作做出了一定成绩，但仍需不断提升自身的服务意识、大局意识、节约意识和责任意识，全力以赴，以饱满的热情与昂扬的精神迎接新一年的挑战，努力提升科室形象，为医院的改革与发展贡献力量。

一、上周工作回顾

1、整理各部门上报的资料，对不符合标准的内容进行逐一反馈。

2、协调各部门提出的问题，尽量按照实际情况给予解答。

3、编制医院迎检手册，并上传至科教论坛，供全院学习迎检策略。

4、制定医院追踪检查方法，建立追踪检查手册，已对检验科、病理科、影像科、药事等进行模拟追踪检查，明确管理检查的重点，通过主管院长带队对重点项目进行审阅。

5、依据评审标准，为临床科室制定了临床工作手册，将标准中涉及的99条日常工作项目整理完成，待领导审阅后决定是否下发临床。

二、下周计划

1、争取再次进行一次急诊模拟追踪检查，相关标准已制定完成，力争下周实施。

2、下周各部门的资料将予以返还，继续补充资料，特别是B级资料，由各部门领导负责监督审阅，待具体评审日期确定后再返还评审办。

3、下一步，各部门需依据标准制定临床检查计划，包括医务、质量、护理等，评审办将不定期进行抽查，重点关注职能部门的监管与改进情况。

在医院领导的正确指导下，收款室依靠全体同仁的共同努力，在过去一年中，以扎实的工作作风，为医院的建设与发展贡献力量，较好完成了各项工作任务，并在日常工作中取得了一定的成绩。

一、在年度工作中，我严格遵守医院各项规章制度，秉持“院兴我兴”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，力求减少出错率。

二、在与医保办公室的配合中，严格按照规定，积极完善相关报销手续，耐心为患者解释新农合政策，确保优质服务。

三、致力于提升患者满意度，熟悉各项工作业务，提升医院形象。

一、有效协调科室工作。

在遵循医院规章的基础上，合理调整并完善门诊与住院部的工作安排，严格把关科室需用物料和设施，确保不因物料不足或设备故障给患者带来不便。

二、注重细节，提升科室工作品质。

借助收费处这一窗口，我们直接代表医院形象，通过优质服务搭建医患沟通平台。要树立正确的服务观念，以方便患者为荣，努力克服程序上的弊端，提高工作效率，搭建和谐医患关系。

三、提升专业素养，钻研业务知识。

在医院领导的指导下，我院稳步发展，医疗技术持续提升，赢得了患者的认可与赞誉。收款室的工作也随之变得更为重要，任何失误都有可能影响医院的良好形象。收款员要严格遵守收费制度，熟练掌握计算机技能，精准高效地完成每项工作，减少错误率。

四、提升服务质量，关注患者体验。

作为医院的窗口，收款员的态度直接影响医院整体形象。在患者就医高峰期，要理解患者的需求，保持耐心细致的态度，既要确保费用的准确计收，又要尽量减少患者的负担与困扰，以大方得体的方式处理所有事务。

我们将在做好计划内工作的基础上，积极探索计划外的工作，争取将工作成绩再上一个新台阶。