客房部领班年度总结报告(精选19篇)

在过去一年中，客房部在团队的共同努力与领导的指导下，不断提升服务质量和卫生管理。作为客房领班，主要职责包括管理团队、检查卫生和设施设备、监督服务质量以及进行员工培训。通过定期的卫生检查和规范服务流程，确保为客人提供高标准的入住体验。部门在控制成本方面取得了一定成效，节约了开支。尽管取得了一些进展，但仍需加强员工素质、服务质量及物品管理。展望未来，将重点改进员工培训、加强沟通和协作，以进一步提升整体服务水平。

客房领班工作总结 1

随着20xx年的结束，我在客房部的工作在宾馆领导的指导与支持下，得到了不断的提升与发展。借由团队的齐心协力与我自身的努力，我们成功完成了各项工作任务，虽然在服务细节方面仍有一些不足之处，但我们将持续改善，发扬团队合作精神，争取在20xx年取得更大的成就。以下是我一年工作的

（一）岗位职责执行情况：

人员管理方面：酒店服务的核心在于人员素质的高低，这直接关系到宾馆的成败。提升员工的素质和服务质量是我们经营工作的重中之重。客房部的员工数量较多，工作内容繁杂，每一项工作的完成都离不开团队的共同努力。强化人员管理显得尤为重要。我们定期组织员工学习宾馆的规章制度及服务礼仪，并在每天的早班会上及时反馈和纠正前一天服务及员工情绪方面的问题，引导大家朝着积极的方向发展，提升服务质量。定期召开全体员工会议，总结工作中表现良好的方面和需改进的地方，对优秀的表现给予表扬，对存在的问题提出警示，以促使员工明确自己的职责和改善方向，从而全面提升服务水平。

在客房清洁服务方面：20xx年我们的卫生质量仍然保持在较高的水平。卫生管理是客房部的生命线，每一个环节都不能掉以轻心。我们始终秉持“员工自查、班长检查、经理抽查”的原则，即使在人员不足的情况下，我们也及时调整班次安排，确保卫生服务的质量。督促员工遵循店纪店规，严格按照服务标准执行。

控制成本与节约开支的管理：我们坚持“节约即是创造利润”的理念，杜绝浪费现象。在小物品的发放上，实行班长负责制，早上统一领取，晚上落实清点，做到收发明确、账目清晰。20xx年小物品的平均节省率达到了30%。在洗涤服务的选择上，经过多次考察，我们与一家服务优质且价格合理的洗涤公司达成合作，从而节省了每间房间的洗涤费用。为了节省电力，客房的空调遥控器在夏季与冬季都调至适宜温度，确保人走电停；并对走廊灯及饮水机进行管理，提升员工的节能意识。

会议接待及OK厅的管理：今年会议接待的频率较高，我和团队在会议接待方面做了大量工作。由于宾馆只有四间会议室，每次会议的规模、布置和时间要求都不尽相同。我们在接到会议安排后，都会仔细分析需求，确保所有细节到位，力求让每位与会人员满意。为了解决人员不足的问题，我们的经理也积极参与到撤台及布置中。对于临时使用的OK厅，我们能随叫随到，确保服务不受时间限制。

对长包房的管理：长包房是宾馆收入的重要来源。为了满足长包房客户的个性化需求，我们及时了解客户的作息及生活习惯，并定期征询他们的意见，提供包括卫生清理、邮件收发、休闲娱乐及衣物洗涤等服务。

设施设备的检查、维修及保养：客房部占据了宾馆较大的一部分经营区域，投资额也相应较高。确保设施设备的正常使用极为重要。我们严格按照规定定期对设施进行维护，例如每三个月对饮水机和空调进行清洗，每年定期清洗床垫、 curtains等，确保延长设备使用寿命。我们非常重视地毯的日常保养，要求员工及时清理污渍，以减少洗涤频率，保持整体环境的卫生。安全方面，我们定期检查电器开关、水源等，及时预防故障和隐患。

（二）工作中的问题

1、服务质量尚需向高标准看齐，员工素质亟待提升，尤其是会议接待人员需要进一步规范培训。

2、客房巡查及定期检查需要进一步加强，防患于未然。

3、小物品及洗涤产品的管理在规范性和制度化方面尚需加强。

（三）下一步工作目标

1、在服务质量及人员素质上，与质监部合作加强培训，争取达到标准化服务水平。20xx年一开年就计划对会议接待人员进行专业培训，从礼仪到实际操作逐项细化。

2、继续强化客房卫生管理，确保“员工自查、班长检查、经理抽查”制度落实，严把卫生关，争取全年无客户投诉。

3、制定设施设备定期检查制度，应对突发事故。计划每周三由管理层与班长进行联合检查，确保各项设施设备正常运转，并做好记录。

4、确保会议室和OK厅的服务质量每次都让客户满意。

5、加强仓库管理，严格控制报废标准，以节约开支。

6、注重部门工作氛围的建设，团结一致，形成良好的工作环境。

客房领班工作总结 2

(1) 今年客房部在管理制度上进行了新的规范，为提升服务质量进行了相关的传达和学习。在此基础上，我们对《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》等进行了相应的调整和完善。我们对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等进行了进一步的规范，使得员工的工作方向更加明确，从而推动了客房服务质量的提升。

(2) 为确保客房出租的质量，我们严格执行查房制度，定期开展细致的卫生工作。宾馆的核心业务是客房出租，顾客的满意度是对我们最大的认可。今年上半年中楼和北楼的一些房间已更换了新的软片，北楼A区的二楼、三楼和五楼，以及中楼的二楼都更换了新的纱窗。

在房间卫生、设施设备和物品配备等方面，严格按照查房制度执行，员工自查、班长普查、经理抽查，落实层层把关，力求将疏漏降到最低。我们还做好查房记录，及时反馈并纠正问题。对于一些细致的工作，我们都提升为日常任务来处理，例如：饮水机每三个月全面消毒清洗一次，空调网格三个月擦洗一次，蟑螂药每年使用两到三次，浴帘、窗纱和纱帘每年清洗三次，沙发套和椅子套每年清洗一次，床垫每四个月翻动一次，并做好相关记录。这些举措有效避免了疏漏，为顾客提供了更好的服务，确保宾客有如归之感，从而吸引更多回头客。

(3) 在开源节流、降本增效方面，加强员工的节能意识。

(4) 对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作做了充分准备。今年67月份，国家对旅馆业和桑拿等服务行业进行了大整顿。针对客房部，来访登记曾经是服务员面临的难题，分局要求来访者必须持身份证登记。然而，对于钟点房及醉酒的来访者，服务员常常需要面对无理取闹的情况，但我们的员工始终保持耐心，妥善解释，从未发生打斗和冲突事件。

(5) 进一步拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的重要来源，为了确保长包房客人的满意度，我们及时了解客户的生活习惯和需求，提供个性化的服务，如邮件收发、作息时间调整、休闲娱乐和衣物洗涤等。同时定期征询客户意见，他们的反馈是我们工作改进的重要依据。我们的员工始终将宾客视如家人，能够详细了解每位客人的生活习惯和需求。

(6) 为提高员工的服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招聘员工进行礼仪和实际操作培训，确保他们能够按照规范要求进行工作，显著提升新员工的服务意识和操作技能。

(7) 会议接待服务工作也得到了重视。

会议室成本低，利润高。会议接待人员不惜加班加点，尽心尽力，得到了与会人员的高度评价。

(8) 在安全管理方面，定期对电器开关、水开关、门锁、门链和暖气等进行检查，提前防范跑冒滴漏等问题。及时投放鼠药和蟑螂药及进行消毒，有效防止了害虫对客房的侵害，并及时观察与消毒，避免了传染病的传播。对老弱病残等住客人主动提醒，防止摔倒和划伤等事故的发生。20xx年，客房部未发生任何重大安全事故。

(9) 员工们对国家、客人和彼此之间都充满热情。今年四月份在支援灾区活动中，客房部的每一名员工都积极捐款，共计1140元。员工之间互相帮助，在温馨和谐的氛围中工作。在面临员工本人或家庭发生的病痛和悲喜事时，大家都能够主动给予关怀和帮助，这不仅增进了员工之间的友谊，也让大家体会到集体家庭的温暖。

(三) 20xx年上半年客房工作中存在的不足：一是经理在公休日和下班后对单位的检查较少；二是领班在管理和劳动能力方面还需提升；三是员工流失及因病缺勤现象严重，导致计划内工作未能按时完成。

(四) 20xx年下半年客房部的工作重点安排：

(4) 在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，努力做到旧的能修完用的尽量不更换新的，以减少维修费用，从而给宾馆带来更少的损失。

以上是20xx年上半年客房部工作的感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持与理解，感谢各部门对客房工作的良好配合。期待大家继续团结协作，共同为宾馆的美好明天贡献力量。尽管客房部在上半年取得了一定的成绩，但仍存在一些不足，我们将在下半年的工作中针对这些问题不断完善，提高服务质量，改善设施，努力为宾客提供一个清洁、安全、舒适、如家般的居住环境。希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持我们的工作。谢谢大家！

客房领班工作总结 3

尊敬的各位领导，亲爱的同事们大家好：

回顾过去的一年，作为客房部的领班，我在这段时间里经历了许多挑战与成长。感谢各位领导的悉心指导和同事们的默默支持，这使我在工作中积累了宝贵的经验，提升了自己的职业素养。在这一年里，我以优异的表现得到了大家的认可，实现了自我的转变。

作为客房部的一名领班，我进入了一个崭新的工作阶段。新环境意味着新的挑战，各项任务需要我从头开始熟悉，很多工作都需边实践边学习，以便更好地适应角色。清楚地认识到自己在团队中所扮演的承上启下的角色是十分重要的。我的日常工作虽是琐细，但理顺各项事务，快速投入工作是我最重要的使命。我始终全力以赴支持主管的日常安排，这就要求我在工作中拥有强烈的责任感，保持积极的工作态度，并努力提高工作效率，力求做到周全。我的主要职责包括：

1、贯彻落实主管的各项指示，妥善管理好我的团队。

2、监督员工为客人提供优质服务，合理安排员工的工作，确保服务质量的达标。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼仪规范和工作态度，带领团队保持良好的卫生环境，并严格记录考勤情况。

客房领班工作总结 4

作为客房部的领班，我的日常工作忙碌而多样，涉及到许多细节。在过去的一年中，我对客房的管理和质量控制有了更深入的理解与实践。从卫生检查到员工管理，每一个环节都对我们的服务质量有着直接影响。

在卫生方面，我发现自己逐渐掌握了客房的清洁标准，但在检查过程中还是出现了一些疏漏。这主要是因为在监督时未能全面把握房间的整体情况，而是过于关注局部。虽然我们有一定的检查标准，但仍需提高卫生要求。我计划加强对员工清扫工作的指导，提高他们的卫生意识，确保每个房间都能达到预期的卫生标准。

作为领班，我感受到自己在上下级关系中的重要性。既要向上级负责，又要关心员工，协调这之间的关系对我的职业成长至关重要。在这一年的工作中，我意识到自己在这一方面的经验仍然不足，未来我需要更多地依赖实践和学习，通过与上级及同事的交流来提升我的管理能力。

沟通是我在工作中面临的另一个挑战。由于之前大部分时间在五号楼工作，对八号楼的同事不够熟悉，因此必须花时间去建立彼此的了解和信任。在过去的一年中，我努力与每位员工交流，尽力了解他们的工作习惯与个性。然而，八号楼员工的多样性使得这一过程充满挑战，我会继续探索与他们沟通的有效方式，以便更快融入团队。

在与客人沟通方面，作为领班的角色与以前的接待工作大相径庭。现在我不仅要与客人交流，还要在员工面前树立正确的榜样。我尝试每一天与客人互动，从询问他们的入住体验到处理投诉与索赔问题，逐渐克服了最初的紧张，享受与客人沟通带来的乐趣。

客房部领班的工作确实复杂繁琐，经过这一年的实践，我对自己的工作有了更深的认识。虽然挑战依旧存在，但在主管和同事们的支持下，我逐渐理清了工作思路。未来的工作中，我会更加努力，以期赢得大家的认可。

客房领班工作总结 5

20xx年是我们酒店客房部在不断探索和发展的过程中值得纪念的一年。在这一年里，客房部的全体员工在各自主任岗位上辛勤付出，确保了客房服务的顺利开展，使得我们的业务稳步增长。我们在提升服务质量、优化工作流程和加强团队建设方面都取得了显著的进展。值此年末之际，我认为有必要对过去一年的工作进行以便为来年设定新的目标和方向。以下是20xx年主要工作的

严格把控卫生标准，确保优质客房供应

客房的卫生和设备质量是我们工作的重中之重，就像人的骨架与灵魂，缺一不可。客人在入住我们酒店时，首先感受到的便是客房的整洁与设备的完好。如果客房的卫生让人失望，客户便不会再选择我们。我始终强调卫生是我们工作的生命线。在每日的晨会上，我都会重申需要改进的卫生方面，并制定详细的清洁计划。我加大了卫生检查的频率，发现问题的房间一律要求返工，确保每位员工都对自己负责的房间进行定期深度清洁。通过不断的检查与指导，客房的整体卫生状况有了显著改善。经过上半年的努力，我转任中班领班，继续重视客房卫生，督促员工在准备夜床的及时清扫房间内的卫生，为客人创造一个舒适、整洁的休息环境。客房管理中的卫生工作将始终是我们关注的重点，必须持之以恒。

服务水平显著提升，但仍需改进

相较于开业之初，我们的服务水平有了明显的提高。在领导的指导下，各项服务流程得到完善，员工们也在实践中积累了丰富的服务经验，许多员工因出色的服务获得了客人的赞扬。特别是在接待几个大型团队时，我们的服务质量得到了充分的验证。但是，我们也必须清醒地看到在接待服务过程中存在的一些不足，导致了客人的投诉，主要集中在以下几个方面：

洗衣服务方面：这一问题时有发生，主要由于服务员在填写单据时出错、检验遗漏、账目不清、送洗衣物不及时或送错房间，甚至出现衣物洗坏等情况。我们需要加大员工的培训力度，提高她们的细心程度，提醒她们注意容易出错的环节。

客人服务的及时性：在我担任早班和中班领班的过程中，发现一些员工在忙碌时接到服务指令未能立即处理，而是等到手头工作完成后再去。楼层准备的用品不全，导致为客人提供服务时耗费时间，另外，电话信号不佳也时常影响信息的快速传达。

交接工作出现错误：在代班时，常常因为事项未交接清楚，或者员工忙碌时遗漏交接，导致后续工作受影响。

员工的专业技能和服务能力有待提升：员工对业务知识的掌握仍有不足，对外宾的服务能力较低，尤其是在接待近期的一些外宾团队时显得尤为明显。解决以上这些问题只是迈出了第一步，真正实现个性化、优质化的服务道路上，我们还有很长的路要走，大家需要共同努力。

作为一名客房部领班，我的职责包括：1、贯彻与落实管理层下达的各项工作指示，管理好下属员工；2、监督员工为客人提供服务，合理调配人力资源，确保服务质量；3、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌与工作态度，带领团队做好卫生清洁，严格记录考勤；4、负责班组内物品的领用与管理；5、每日召开班前例会，总结上班情况，传达酒店及各部门的通知，明确服务要求；6、定期检查客房内设施设备，确保其良好状态。

我们追求的是人性化的服务，要不断追求卓越，为客人创造一种如家的温馨感。尽管我目前的经验尚浅，仍有许多需要学习的地方，工作中难免会出现失误，而我会将每次问题当作警惕。想要取得成功，就必须脚踏实地，勤奋努力，我始终相信，依靠实力胜于依赖运气。在过去的一年中，酒店领导的关心与同事们的支持是我顺利工作的基础，酒店就像一个大家庭，成绩的取得离不开每个人的共同努力。展望新年，我会再接再厉，为自己设定新的奋斗目标，具体将从以下几个方面入手：

一、我们将为了维护宾客关系，不断推进客户关系管理，建立有效的客户档案，实现科学的宾客管理。

二、树立以客户为中心的理念，通过与客户的积极沟通，理解并影响客户行为，最终提高客户的忠诚度与满意度，实现良性循环。

三、在酒店工作中，以身作则，保持良好的工作态度与仪容仪表，自信、果断、沉着、细腻是我对自己和团队的要求。希望各位能够共同努力，携手前行。

客房领班工作总结 6

时间飞逝，转眼间我在客房部的工作已走过了一年多的时光。在这一年里，在领导的悉心指导及同事们的鼎力支持下，我时刻以酒店的标准严格要求自己，努力完成本职工作。经过一年的努力学习与实践，我在工作中有了明显的进步，现将这一年的工作情况总结如下：

一、日常工作管理：作为客房部的领班，我的首要任务是协调并协助经理做好日常楼层管理工作，确保各项事务高效运作。

二、加强自我学习与业务提升：虽然我身处领班岗位，但我深知优秀的领班不仅需要实践经验，还要不断学习提升自身素质。在新的一年里，我会向经理和书本汲取更多知识，提升我的管理能力，以确保楼层工作的顺利进行。

三、存在的问题：回顾这一年，虽然取得了一些成绩，但也存在以下不足之处：

1、在查房和设施设备及卫生检查方面，有时不够细致，未能做到尽善尽美。

2、对员工的关心不足，沟通不够及时，未能深入了解员工的真实想法和需求，导致管理上有所松懈。

3、自己的管理和理论水平仍显不足，需进一步提升。

四、来年计划：

1、继续积极配合经理，认真做好楼层的日常管理工作。

2、强化设施设备的检查与维护，确保为客人提供一个和谐舒适的使用环境。

3、对客房卫生质量严格把关，合理安排卫生清洁的计划。

4、加强节能意识的宣传与检查，向员工普及节能知识，促进大家的节能意识。

5、对新入职员工及工作不规范的员工进行手把手的指导，帮助他们提升业务水平。

我将继续努力，改进自身不足，发挥优点，携手每一位员工，共同为酒店创造更大的价值。

客房领班工作总结 7

时光荏苒，转眼间我在xxx宾馆担任客房部领班已一年有余。在这一年的工作中，得益于领导和同事们的悉心指导与支持，我严格要求自己，努力完成各项工作任务。通过不断的学习和实践，我的工作能力有了显著提升。现将这一年的工作情况总结如下：

一、日常工作管理：作为一名客房部领班，我的主要职责是协调团队，配合经理做好日常楼层管理工作，确保客房的整洁与设施设备的正常运转。

二、加强自身学习与提升专业素养：虽然身为领班，我也应努力追求卓越，不断向经理及专业书籍学习，提高自己的管理能力，力求在新的一年中有更大的进步，保障各项工作顺利开展。

三、存在的问题：过去一年里，我意识到自己在一些方面仍有待改进，主要体现在：

1. 部分工作落实不够细致，如房间检查和设施设备的维护未能做到位。

2. 对员工的关心不足，缺乏及时沟通，未能深入了解他们的想法与需求，自身责任感有所欠缺，导致团队有些松懈。

3. 自身在管理和理论水平上仍显不足。

四、下一年的计划：

1. 积极配合经理，认真负责地做好楼层日常工作，确保工作的高效进行。

2. 加强设施设备的定期检查与维护，确保为客人提供安全、舒适的使用体验。

3. 对客房的卫生质量严格把关，合理安排清洁计划，确保每间房间都达到标准。

4. 注重节能意识的提升，向员工普及节能知识，积极进行节能检查。

5. 对新员工及工作不规范的员工进行细致的指导，帮助他们提高业务水平。

未来的日子里，我将继续努力工作，改进自身不足，发挥优点，带领团队为宾馆创造更高的价值。

客房领班工作总结 8

回顾20xx年的工作，我在领导和同事们的支持与指导下，保持严格要求自己，按照酒店的标准，顺利完成了本职工作。在过去半年的学习与实践中，我的工作方式有了显著变化，工作质量得到了提升。以下是我20xx年的工作

一、增强学习意识，提高业务素养

尽管我担任的是一名客房部领班，追求卓越的心态让我意识到，自己在知识与能力上还有待提升，因此我始终保持谦虚谨慎的态度，向书籍、领导和同事们学习。经过半年的努力，我在管理能力、协调能力和问题处理能力等方面都有了显著进步，从而确保了楼层各项工作的顺利进行。

二、日常管理工作

作为楼层领班的工作对我来说并不陌生，但在嘉海工作环境中却是全新的挑战。我的角色是承上启下，协调各方。每天我们都要面对复杂繁琐的事务性工作。

在新的工作环境中，几乎所有工作都是从零开始。理顺工作关系并迅速融入新环境，是我最重要的任务。我努力配合主管做好楼层管理，始终坚持实事求是的原则，做到信息准确传达。

本酒店的会议接待任务繁重，上半年多次接待了海关贵宾。但由于客房服务人员时常短缺，我必须增强工作意识，提高工作节奏和效率，确保服务周到，避免疏漏。

三、存在的问题

在过去的一年中，我认真开展各项工作，但也存在一些不足之处，主要包括：

第一，我到xx工作不过半年多，许多工作依然在摸索中进行，导致工作效率有待提高。

第二，对于一些工作细节把控不足，如在查房时对设施和卫生的检查未做到位。

第三，自己的理论知识水平还有待加强。

四、20xx年的工作计划

1. 加强个人学习，拓宽知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活应用于实际工作，优化工作质量。

2. 加强对设施和设备的检查与维护，确保客人在使用时享有和谐、舒适的体验。

3. 积极配合主管，做好楼层的日常管理工作。

4. 对新员工和服务不规范的员工进行手把手的指导，提高他们的业务素养。

5. 加强节能意识的传播，定期与服务员沟通，努力实现二次进房检查。

6. 对客房的日常卫生质量严格把关，合理安排卫生计划。

在未来的日子里，我将勤奋工作，努力改正不足，发扬优点，以期在工作中取得更大成绩，为酒店创造更高的价值。

客房领班工作总结 9

时光荏苒，转眼间我在客房部工作已逾六年，担任领班的职务已有半年。在这段时间里，在领导和同事们的帮助和支持下，我不断严格要求自己，努力完成本职工作。经过这几年的学习和指导，我的工作方式和质量都有了显著提升。以下是我对这一年工作的

一、日常工作管理：作为一名客房部领班，我的任务之一是协调各部门之间的工作，确保客房部的顺利运行。

二、提升自身素养：尽管我已是领班，但仍需不断努力向经理和专业书籍学习，提升自身素质。在新的一年里，我希望在管理能力上有所进步，确保各项工作顺利开展。

三、存在的问题：在过去的一年中，我也面临一些问题和不足之处，主要包括：

1. 有些工作执行得不够细致，尤其是在检查房间、设施设备和卫生时，未能做到全面。

2. 对员工的关心不足，未能及时与他们沟通，导致对员工的需求了解不够，影响了团队的凝聚力。

3. 个人管理和理论水平还有待提高。

四、明年的计划：

1. 积极配合经理，做好客房部的日常管理工作。

2. 加强对设施设备的检查与维护，以确保为客人提供舒适的体验。

3. 对客房的卫生质量进行严格把关，合理安排清洁计划。

4. 在节能方面加强检查，向员工普及节能知识，力争在下次检查中取得好成绩。

5. 针对新员工和工作不规范的员工进行手把手的指导，提升他们的业务能力。

在接下来的日子里，我将继续努力工作，改进不足，发挥自己的优点，帮助每一位员工，为客房部创造更高的价值。感谢酒店的领导和同事们的信任与支持，我会认真、妥善地安排每一项工作，严格要求自己，努力协调各个部门之间的关系，帮助经理分担压力，为酒店的整体效益贡献力量。

以下是我对未来一年工作的计划：

一、认真学习，不断提升自身素质。作为客房部领班，从普通员工晋升至领班，这是一个重要的成长阶段。我需要不断学习相关知识，清晰认识自己的不足之处，不仅要提高自身修养，还要提升实际工作能力，争取在工作中取得更大的成功。

二、积极进取，提升工作水平。通过自己的努力，我相信我会逐步增强管理和协调能力，在处理事务时实现质的飞跃。

三、注重细节，做好日常工作。细心、耐心与用心是对每一项工作的要求。作为一种职务，虽不高却也不低，我必须在平时的工作中仔细入微，确保各项工作顺利进行并增强在基层员工中的威信。我将不遗余力地处理工作中的各种问题，理顺工作关系。

客房领班工作总结 10

作为酒店客房部的领班，我亲历了许多挑战与成长。回顾这一年，我们的团队始终致力于提供优质的服务和保持良好的卫生标准，成功克服了各类困难，取得了显著的进步与成就。展望未来，我对即将到来的新一年充满期待，希望我们能够在各方面做得更好。

客房部的年度服务质量与卫生管理

一、服务质量

在过去的一年中，服务质量一直是我们部门的重点关注领域。虽然整体服务水平相对稳定，但在X月份我们遭遇了较高的客诉率。造成这一问题的原因主要是当时的入住率较高，且部分老员工离职，导致新员工未能快速适应工作环境。基层管理的指导不足也是导致问题的因素之一。为了解决这些问题，我们采取了一系列内务整顿措施。通过强化培训每位员工的服务意识和基本用语，确保每位员工都能与老员工有效沟通，增进融入感。我们积极营造一种团队氛围，让每位成员都能感受到自己在部门中的重要性。

在处理客户投诉的过程中，我们认识到服务中缺乏温情的互动会让客人感到不够亲切。针对遗留物品处理的问题，我们制定了一套有效的管理方案，加强了日常的管理和培训，提高了员工的服务品质和责任感。

二、卫生管理

卫生质量对客房部而言至关重要。在尹经理及上级领导的指导和团队的共同努力下，我们的卫生管理得到了持续的改善。尽管部门人员紧缺，但在酒店领导的信任与支持下，我们及时调整了工作安排，将流动层改为固定层，为员工提供了更多的稳定性，有效提升了工作效率与卫生标准。

为了保证客房的舒适性，我们也对设施设备进行了严密检查，及时向工程部反馈问题，确保客房始终处于最佳状态。物料管理和成本控制方面仍存在一些不足，我们将继续努力改善。尤其是缺乏足够存储空间的问题，需要在新的一年里优先解决。

在人员管理方面，由于大部分员工已婚且家庭负担较重，造成工作压力较大。为了解决这一问题，我们坚持以人性化管理为核心，关注员工的心理状态，努力让每位员工感受到部门的温暖和支持。

针对目前客房部存在的问题，我们制定了以下工作计划：

一、加强与前台、工程及保安部门的沟通与协调，确保计划性的维护与清洁工作，提高客房出租率。积极学习其他酒店的经验，不断改进我们的工作。

二、简化服务环节，提升服务效率，努力减少客户的投诉，争取让每位客人都能带着满意的笑容离开。

三、有计划地增强服务员面对突发情况的应变能力，提高他们的综合素质。

只要我们不懈努力，就一定能创造更好的成绩。在过去的一年中，我们已经取得了很好的成果，而在新的一年中，我深信我们还会更进一步。全体员工，让我们一起加油，共同迈向更加辉煌的明天！

客房领班工作总结 11

20xx年是一个充满挑战与成就的一年。在酒店领导的悉心指导和客房全体员工的团结协作下，客房部面对人事变动、客房整改、人员流失、频繁的检查、数字电视机顶盒的安装以及一系列工程维修等因素，依然确保了各项工作的顺利推进，稳定了客房收入。在“高标准、细管理、严要求”的方针指导下，现将客房部过去一年的工作总结如下：

一、经营方面：

20xx年客房部的总营业额达到了1420xx17.19元。其中，住房收入为14017074.00元，客房杂项收入为183643.19元，月均营业额为1183393.10元（其中月均住房收入为1168089.50元，月客房杂项收入为15303.60元）。全年累计住房总数为45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52%。

从数据分析看，客房部各项指标较二零零四年呈上升趋势，但与酒店下达的月均营业指标（120万）相比，依然有一定差距，主要受第一季度及九月份的影响。不过，在酒店领导的指导下，客房部始终保持着良好的增长态势，除个别月份因装修及旅游淡季外，住房收入基本稳定。相较而言，客房杂项收入波动较大，主要因会议接待和酒水销售表现不理想。

关于会议接待方面，酒店仅有两个会议室，四楼的多功能厅实际上难以满足商务会议的需求。一方面，提供给客人上网的端口有限，仅有一个；建议购置必要的设备以便于客人临时使用。另一方面，会议白板质量低下，影响使用效果，建议更换为电子白板。现有会议室面积不足，对于大中型会议无法满足需求，建议灵活定价以适应不同需求。会议室附近缺乏休息场所，且男、女洗手间仅有一个，需考虑改善。小型会议室的桌套和音响设备也亟待完善。

在酒水方面，部分酒水价格相对较高，未能充分抓住客人的消费心理。通过对深圳部分酒店酒水情况的调查与调整，如取消开心果、替换苏打水为王老吉，取得了一定成效，使得后期客房杂项收入稳定在月均三万左右。

二、服务与卫生质量方面：

服务质量保持稳定，但在七、八月份投诉率较高，主要因住房率激增与人员流失，新员工未能尽快融入团队，缺乏管理层引导。为改善这种情况，部门开展了一系列内务整顿，强调老员工的引导作用，通过思想教育增强团队意识，促进新人快速适应。发现服务过度或缺乏真诚的服务也导致了客户的不满，针对这些问题，部门进行了趣味培训并由管理人员参与监督，效果良好。

卫生质量被视为客房的生命线，部门始终坚持“自查、检查、抽查”制度。在高出租率的情况下，客房保持忙碌状态，但在管理层的指导下，及时调整了清扫人员安排，确保卫生质量不受影响。

三、配套设施设备方面：

在酒店的安排下，今年被定为客房设施完善年，部门积极收集宾客意见，增进与同行的交流，并针对员工建议进行了一系列整改。主要整改项目包括：

1. 改造淋浴间，取消浴帘，采用活动玻璃门；

2. 将五楼餐饮包厢改造为新型客房，满足散客需求；

3. 增设布草篮，延长布草使用寿命；

4. 更新淋浴间的防霉材料；

5. 安装数字电视，丰富客房娱乐节目；

6. 为入住满十天的客人赠送时令鲜果，提升续住率；

7. 进行客房地毯的周期性清洗。

四、培训方面：

部门在年内出台了多项规章制度和培训手册，围绕员工的工作效率与质量进行理论与实操培训，确保服务标准化。结合客人投诉案例，组织技能大赛，鼓励员工争取优异成绩，增进团队凝聚力。

五、物料管理与成本控制方面：

虽然在物料管理和成本控制方面依然存在不足，部门在缺少专用仓库的情况下，导致物料短缺。实行部长管理制，定期检查物料使用情况，以提升管理效率。

六、人员方面：

为增强员工凝聚力，部门定期组织文娱活动，关心年轻员工的心理健康，以提升团队士气。

七、工程方面：

客房出租率高导致工程维修进度缓慢，部门与工程部开展多次协调会议，确保工程问题得到及时处理，并建立日常检查制度，提升维修工作效率。

结合以上情况，拟定以下工作计划：

一、加强与前厅、公关、工程的沟通，确保客房出租的及时性，努力将出租率保持在90%左右，月收入提高到120万以上。

二、收集常驻客人意见，由前厅制定“常住客卡片”，提供个性化服务，提升客户留存率。

三、促进部门员工间的沟通交流，定期召开协调会，确保各项工作的顺利开展。

四、健全部门管理体系，明确责任，确保奖惩到位。

五、与工程部合作，逐步解决客房存在的各种工程问题，确保设施设备完好。

六、針對布草報廢率升高，采取措施提高洗涤質量，减少物损。

七、增强对客房酒水情况的调查，优化产品配置，提升杂项收入。

八、持续收集客人与员工意见，改进客房服务与设施，提升满意度。

九、更新工商指南与黄页，保证客人查找信息的便利。

十、通过良好的沟通与培训留住优秀员工，增强团队的专业能力。

十一、加强对客房设施的日常维护，保持良好的使用状态。

十二、注重基层管理人员的培训，确保管理意识统一。

十三、建立物品采购制度，控制成本，防止浪费。

十四、提升员工的综合素质，加强轮岗培训，确保服务质量。

十五、定期检查植物，保持房间的美观。

十六、加强与PA的沟通，购买适合维护工作的设备，提升保养效果。

十七、加强应急方案的培训，确保具备应对突发事件的能力。

客房领班工作总结 12

尊敬的各位领导及亲爱的同事们，大家好：

自从我加入客房部以来，已经快一年了。在这一年的工作过程中，我非常感谢领导的指导和同事们的支持，使我积累了许多宝贵的经验。这一年的努力让我得到了大家的认可，也完成了从普通员工到领班的角色转变。

作为一名客房部的领班，我进入了一个全新的工作环境。在这里，每一项工作都需要从头开始，很多事情都是在实践中学习和成长。我清楚地意识到，我的职责是承前启后，协调团队中的各个环节。每天的工作虽然琐碎，但我深信理顺关系、投入工作是我必须完成的重要任务。我时刻准备着全力支持主管的日常工作，做到高效、细致和周到。

我每天的工作职责包括：

1、落实主管下达的各项指示，管理好团队成员。

2、监督员工为客人提供优质的服务，合理调配人力资源，确保服务水平。

3、检查下属员工的仪表仪态、礼节礼貌及工作态度，并带领团队做好日常卫生清洁，严格记录考勤情况。

4、负责本班组物品的领用，填写领用单后提交主管审核并进行领取和保管。

5、组织班前例会，传达酒店及各部门的指示通知，回顾上个班次的工作情况，提出各岗位的服务要求。

6、定期检查所属区域的设备设施，确保运营区域设备良好，保障正常运行。

我们的服务重在细致入微，以人为本，力求让每位客人感受到家的温暖。尽管目前我的经验还不够丰富，但我会不断学习，努力提升自己。在工作中难免会出现一些失误，我会从中吸取教训，时刻提醒自己，取得成绩需要脚踏实地的努力，运气远不如实力重要。日常工作的顺利开展离不开酒店领导的关心和同事们的帮助，酒店就像一个大家庭，大家共同努力才能创造出好的成绩。

展望未来，我将继续努力，不断设定新的工作目标，具体包括：

第一、我将致力于维护和提升酒店与客人的关系，积极推进客户关系管理，建立有效的客户档案，实现科学管理。

第二、树立以客户为中心的服务理念，通过与客户的有效沟通，理解并影响客户的需求，进而提高客户的满意度和忠诚度，这是一个不断循环的过程。

第三、在工作中以身作则，保持敬业乐业的态度，仪表端庄，自信从容。作为客房部的领班，我将不断追求卓越，努力成为团队的榜样。希望在接下来的工作中，大家携手共进，共同创造更好的成绩。

谢谢大家!

客房领班工作总结 13

我们酒店客房部的每一位员工都倾注了大量心血，通过不断的努力，我们的服务与管理逐渐进入正轨，营收稳步增长，质量得到了客户的广泛认可。在新的一年即将到来之际，回顾过去一年的工作，我们有必要总结经验与不足，以便在未来的工作中不断改进。以下是我的主要工作

(一) 严格卫生管理，确保客房品质。

客房的清洁和卫生质量如同一座建筑的基础，优质的服务则是让其焕发活力的灵魂。客户在入住时，首要感受到的便是客房设施和卫生状况，我时常提醒我的团队，卫生是我们工作的生命线。每位员工在打扫完一个房间后，必须对自己的工作负责，如同艺术家完成一幅作品。在每日的早会上，我都强调需要改进的卫生细节，并制定具体的卫生提升计划。我加强了检查力度，对于发现的卫生问题，我都要求员工立即整改。我还将多个楼层的客房分配给不同的员工，确保每位员工定期对自己负责的房间进行深度清洁。经过反复的检查与指导，我们的卫生质量得到了显著提升。在6月份后，我担任了中班的领班，继续强调卫生管理的重要性，要求员工在夜间服务时，也要认真打扫房间，确保为客人提供一个干净舒适的环境。对于我们从事客房管理工作的人员来说，卫生问题始终是我们必须长期关注的话题，绝不能放松警惕。

(二) 服务水平显著提升，但仍需加强改进。

回顾过去一年，我们的服务水平取得了明显的提高。在金经理的带领下，服务流程不断完善，员工们也在与客人的互动中收获了宝贵的经验，许多员工因此获得了客户的表扬。尤其是在接待若干大型团队的过程中，我们的服务能力得到了充分体现。然而，我们也要清醒地认识到，在接待服务的过程中，仍然存在一些不足，导致了一些客户的投诉，主要体现在以下几个方面：

(1) 客衣收洗管理不善；此问题时有发生，主要由于服务员填写错误、收衣时未认真检查、结算错误、送衣不及时或送错房号，以及衣物洗坏等。这需要我们对员工进行更系统的培训，增强他们的细致程度，特别是对易出错环节的提醒。

(2) 对客服务的及时性；我意识到在高峰期，员工在接到服务请求时有时未能立即响应，而是优先处理手头的工作。有时我们楼层库存不足，导致为客人提供所需物品时耽误了时间；也有时由于信号问题导致信息沟通不畅。

(3) 交接工作不够细致；在班交接时常有遗漏，或者员工在忙碌中忘记交接重要事项，造成信息传达不全。这需要我们提升交接时的规范，确保信息准确无误。

(4) 员工的专业知识与能力有待提升；特别是在应知应会的业务知识方面，部分员工的掌握程度不足，对外宾的服务能力有待加强。通过接待M3剧组外宾，我们明显感受到了这一点。做好上述四个方面，仅仅是服务工作的基础，距离真正实现个性化和优质化服务，我们还有很长的路要走，需要大家共同努力。

(三) 规范中班工作流程，提升监控力度。

我制定了中班公共区域卫生计划，要求员工在完成基本卫生的每天重点做好一到两个方面的卫生维护，形成周循环考核机制；我也编制了中班夜间服务考核表，明确夜床的要求与标准。我还要求员工加强巡查，妥善管理钥匙，遵循开门流程，尽量避免安全隐患的发生。灯光设备必须严格按照规定开启，各类消耗品的使用要做好回收，杜绝流失和浪费。

(四) 加强员工培训与沟通。

员工是我们服务工作的核心，他们的能力和敬业精神直接决定了酒店的服务质量。我们进行了一系列的清洁和中班服务培训，同时也加强了与员工的沟通，及时了解他们的想法与需求，以此来激励员工不断进步，努力在酒店行业实现自我理想。

客房领班工作总结 14

回顾过去一年的工作，在领导和同事们的支持下，我始终保持严谨的工作态度，认真履行客房部领班的职责。在这段时间中，通过不断的学习与实践，我的工作方式发生了显著变化，工作效果也得到了明显提升。现将这一年的工作情况总结如下：

一、日常管理

在日常管理方面，我注重对客房的清洁与维护工作，定期检查房间的设施设备，确保每一位客人的入住体验都能达到我们的标准。我还加强了对团队成员的培训，提升了整体服务水平，令大家在工作中更加自信与从容。

二、客户满意度

我非常重视客户的反馈意见，积极收集客人对我们服务的评价，并及时进行分析与改进。通过优化房间的布局和配备，提高客户的满意度，让他们的入住体验更加愉快。

三、团队建设

在团队建设方面，我注重提升员工的凝聚力和向心力，定期组织团队活动，增强大家的交流和合作。通过团建活动，大家的团队精神得到了有效提升，工作氛围也变得更加融洽。

四、业绩提升

通过扎实的日常管理与优质的客户服务，客房部的业绩在过去一年中有了显著增长。我们的客户回头率大幅提升，这不仅是团队共同努力的结果，也是我在管理上不断探索与创新的体现。

五、未来展望

展望未来，我将继续秉持高标准、严要求的工作态度，不断提升个人与团队的专业素养，以适应日益增长的客户需求。我相信，通过不断努力，我们的客房部定能实现更大的突破与发展。

客房领班工作总结 15

二、提升个人素质

作为一名客房部领班，尽管我的职位并不高，但为了能在工作中表现优异，我意识到自己的专业知识和能力尚需加强。我始终保持学习的态度，通过书籍、向上级及同事请教来提升自己。经过这半年的努力，我在管理能力、沟通协调能力以及处理突发事件的能力上都有了显著提高，从而保障了客房部各项工作的顺利进行。

三、发现的问题

在过去的六个月中，我认真负责地执行各项任务，但也暴露出了一些问题和不足，主要体现在以下几个方面：第一，鉴于我在客房部的工作时间尚短，许多工作还是在实践中学习，因此在面对复杂情况时，解决问题的效率还有待提高。第二，某些工作的细致程度不足，比如在检查房间卫生和设施设备时，往往未能达到理想标准。第三，我的理论知识水平仍需提升，特别是在相关管理理论方面。

四、下阶段的工作计划

1. 积极配合主管，认真做好日常的客房管理工作。

2. 加强自身学习，扩宽知识面，借鉴行业内的成功经验与教训，灵活运用到实际工作中，以提高工作质量。

3. 对客房内的设施设备进行定期的检查和维护，为客人提供更为舒适的使用体验。

4. 针对新员工及服务不规范的同事进行手把手的指导，提升整体服务水平。

5. 严格把控客房的日常卫生质量，合理安排清洁工作。

6. 增强节能意识，平时多与员工交流节能的重要性，努力做到二次进房检查。我会继续努力，改正自身不足，发扬长处，力争为室内管理创造更大的价值。

客房领班工作总结 16

一、日常管理工作

作为客房部的领班，这个角色我并不陌生，但在新环境下的工作却让我感受到全新的挑战。我的主要职责是连接上级和下属，协调各方面的工作，每天需要处理繁杂且琐碎的事务。

在这个崭新的工作环境中，我几乎是从头开始，快速理清工作关系并融入团队是首要任务。

我努力配合主管，确保楼层管理工作顺利进行，始终坚持实事求是的原则，及时传达上级的指示，同时反馈下属的需求。

我们的会议接待工作相对繁重，上半年接待了多位重要客户。由于客房服务人员时常短缺，我必须增强工作意识，加快节奏，提高工作效率，力求周全，确保服务精准，避免出现疏漏和错误。

二、增强自身学习，提高业务水平

虽然只是一名领班，但我深知要做到优秀，自己的知识和能力有待提升，因此我始终不敢松懈，积极向书本、领导和同事学习。经过这半年的努力，自己的管理能力、协调能力和问题处理能力得到了显著提升，确保了楼层工作的顺利进行。

三、存在的问题

在过去的半年来，我虽然认真对待工作，但也暴露出一些问题和不足，主要表现为：第一。

我到此工作只有半年多，许多工作仍在摸索中进行，导致工作时难以得心应手，效率有待提升。

第二，部分工作细致程度不够，比如在查房和设施设备及卫生检查方面，还未做到尽善尽美。

第三，自己的理论水平仍需加强。

四、下半年的工作计划

1. 积极配合主管，搞好楼层的日常管理工作。

2. 加强学习，拓宽知识面，借鉴同行业内的优缺点，灵活运用到实际工作中，以提升服务质量。

3. 加强对设施设备的检查和维护，确保客人在使用过程中获得和谐、舒适的体验。

4. 针对新员工和不规范操作的服务员进行手把手指导，提升他们的业务水平。

5. 严格把关客房的日常卫生质量，合理安排卫生工作。

6. 加强节能管理，提高服务员的节能意识，努力实现二次进房检查。

在接下来的工作中，我将努力改正缺点，发扬优点，争取在工作中取得更大的成就，为部门创造更大的价值。

客房领班工作总结 17

在这一年即将结束之际，回顾过去的工作经历，作为客房部的领班，我的工作可谓是一场精彩纷呈的演出，充满了挑战与感动。

这一年的工作让我收获颇丰，不仅在专业技能上有所提升，还在管理和沟通能力上得到了锻炼。

作为基层管理者，面对的责任和挑战依然不少。

领班的工作不是单纯的房间检查，更包括了对团队的引导与支持。

1. 客房卫生，作为楼层领班，我的首要任务就是确保客房的卫生质量，这是影响客人满意度的重要因素。

通过这一年的实践，我逐渐掌握了客房卫生检查的标准，能够独立评估房间的整体状况。

当然，仍然存在不足之处，偶尔在检查中发现卫生不合格的现象，这主要源于我对整体卫生的把控尚不够细致。

在今后的工作中，我将更注重对整体环境的关注，而不仅仅局限于单项的检查，同时也将加强对员工的卫生标准培训，不断提升整体服务质量。

2. 管理方面，有人曾评论，领班就像夹在上下之间的沙子，这句说法确实形象。作为领班，我需要同时对上级负责，也要对我的团队成员承担责任。

在处理与上级、同级、下级的关系中，我深感自己还有很多需要提升的地方。通过这一年的经验，我了解到如何更加有效地沟通与协调，这将在我以后的工作中继续探索。

3. 沟通方面，由于之前我一直在不同的楼层工作，接触其他楼层的同事较少，因此在这里与新同事合作，我意识到建立良好的沟通是多么重要。

这一年，我努力与同事们建立联系，增强团队的凝聚力，虽然面对年龄差异和性格迥异的同事们，沟通并非易事，但我正在努力寻找适合每个人的交流方式。

4. 与客沟通，成为领班后，我意识到与客人互动的方式和心态与之前大有不同。如今，我需要自己处理客人提出的各种问题和投诉，同时展现出引领团队的姿态，维护酒店的形象。

在这一年里，我每天都在尝试与客人沟通，从简单的入住反馈到处理索赔问题，尽管一开始觉得很难，但我逐渐感受到与客人沟通的乐趣。

客房领班的工作繁琐复杂，这一年让我意识到其中的不易，但在同事和领导的支持下，我渐渐理顺了工作节奏。

我相信，未来的日子里我会继续努力，争取在客房部的工作中赢得大家的认可。

客房领班工作总结 18

20xx年已经结束，我们即将迎接新的一年。为了在20xx年取得更大的进展，我们需要提前进行规划，回顾20xx年的工作经验，吸取教训，以推动未来工作的顺利开展。

在20xx年里，作为客房部的领班，我的工作主要集中在以下几个方面：

一、20xx年是客房部繁忙的一年

我们在日常服务管理中始终保持高度的敏锐性，随时到岗查看并发现问题，及时进行纠正和培训，以确保为客人提供优质的服务。对客房的清洁卫生进行严格的检查，确保公共区域的整洁，合理安排卫生计划，并做好设备设施的维护和保养。

在20xx年里，我们对客房部的工程维修进行了详细的统计和跟踪，尽管部分维修进度较慢，但我们计划在新的一年将维修情况记录在部门的历史档案中，以便于后续的跟进和备案。

二、规范各岗位服务用语，提高服务质量。

为了体现酒店服务人员的专业素养，在上半年对部门员工进行了礼仪、仪容等方面的培训。然而，由于多种原因，部分员工在一段时间后放松了自我要求。对此，我们将加强培训和监督力度，确保员工能够坚持高标准的服务规范。

三、通过实操技能考核来提升客房质量。

整体效果令人满意，经过现场指导后，员工的操作技能有了明显提高。我们计划在20xx年继续加强实操技能的培训。

四、实施节约措施，提高效益。

客房部是酒店的重要创收部门，同时也是成本较高的部门。为了实现节约就是创造利润的理念，我们从日常的小事做起，杜绝任何浪费现象，主要体现在：

1、始终要求员工回收低值一次性消耗品。

2、服务员在打扫房间时，需关掉所有电源，退房后确保拔掉电源牌等节电措施。

3、清洁卫生间时不使用长流水。这样的措施日积月累下，能为酒店节省不少水电费用。

五、持续推进部门的评优工作，营造良好的工作氛围。

每月评选出一名优秀员工，以激励员工的工作热情，充分调动他们的积极性，形成鼓励先进、激励后进的良性竞争环境，避免“干好干坏一个样”的现象。

六、在20xx年将增加对员工的系统培训工作。

由于部门人员流动较大，我们必须从新员工抓起，以提高服务质量，因此需要为新员工提供系统的培训，确保他们具备良好的服务意识和技能。这需要我们各级管理人员投入更多的精力，成为新的一年工作中的重点。

不断提升自身素质，加强对员工的培训力度，以确保客房的服务和卫生质量整体提升。进行岗位轮换培训，培养多面手，以防止员工流失对部门运转的影响。

针对20xx年期间多次发生的停电现象，我们将制定应急预案并进行员工培训，以降低突发事件造成的损失。

七、自身存在的问题

1、部门之间的沟通不足。

2、对各类事务的细致程度有待提高。

3、对已有工作布置和安排的检查力度不够。

我们相信，在酒店领导的指导下，凭借各部门的团结协作及全体员工的共同努力，我们在20xx年一定能再创佳绩。让我们携手共进，开拓创新，为建设更高水平的商务酒店而努力奋斗！

客房领班工作总结 19

本人是酒店客房部的领班，现阶段主要负责年终总结和来年的工作规划。从入职至今已有一年，现对过去一年的工作进行总结如下：

1、认真执行上级下达的各项指令，确保工作高效完成。

2、全面了解并掌握负责区域内的设施设备和维护要求。

3、制定并完善部门培训计划，及时与领导沟通反馈培训效果。

4、定期巡视工作场所，关注现场的进展和变化，及时发现并上报潜在问题，跟踪落实整改方案。

5、积极与其他部门进行沟通与协作，主动参与酒店组织的各类培训活动。

在这一年的工作中，我通过对工作的热情和责任感、踏实的工作态度以及不断学习的精神，让我在此收获颇丰，认识了许多同事和朋友。在这个和谐友好的氛围中，我的各方面能力得到了提升，深深感谢这个企业为我提供了一个成长的平台，也感谢领导和同事们给予我的热心帮助与指导，使我更有信心迎接未来的挑战。

在自我提升的过程中，我也会尽力克服自己的不足，增强人际沟通的能力，多向他人学习，丰富自己的专业知识储备。

未来的工作计划：

1、努力改正自己的缺点，提高工作效率，以更好的状态完成任务。

2、深入学习并熟练掌握本部门的培训资料，合理运用到实际工作中。

3、对新入职员工进行系统的培训，树立良好的榜样。

4、认真落实领导交办的各项工作，并在客户服务流程中起到示范作用。