网络推广与精准营销的年度工作总结15篇

烟草经理在过去一年的工作中尽心尽力，充分发挥团队协作精神，重视与客户的沟通，积极维护客户关系。作为客户经理，通过努力学习行业知识，提升专业技能，逐步适应烟草行业的要求。在与卷烟零售客户的互动中，建立了深厚的信任关系，并关注他们的需求以提升服务质量。面临的挑战包括网络推广的不足、客户满意度下降、以及市场竞争加剧等。未来计划集中在优化网络推广策略、加强客户沟通与维护、以及提升自身专业能力上，以实现更大的业务增长和团队成功。

烟草经理工作总结 1

时间飞逝，转眼间20xx年即将结束，新的一年又将到来。回首这一年的工作，我意识到尽管自己的成绩未必是最突出，但也算得上是不容小觑的。在此过程中，单位领导的支持和同事们的协作合作起到了至关重要的作用，而我个人的努力和付出亦是不可或缺的。下面，我将就我个人在这段时间的工作总结做一番分析：

一、热爱岗位，把单位视为自己的家

自20xx年加入烟草公司以来，我已经在这一岗位上奋斗了三年有余。作为一名曾经面临失业的员工，我深知敬业的重要性与这份工作的来之不易。我对烟草公司的机会感到非常珍惜与感激。或许正是这种感激之情，让我在新的工作中充满了热情。

烟草行业对我而言是一个全新的领域，我的以往经验并未能在这里施展。在转变角色的过程中，我需要从基本做起。在工作之余，我努力向老同事请教，不断学习。然而，由于我们县烟草业务起步较晚，许多经验并不成熟，因此我只能通过自己的努力摸索出一条适合的道路，学习如何与客户建立良好的关系，如何推广新品牌，以及如何根据不同的消费群体需求调整卷烟品种等。我所做的所有努力，目的只有一个，那就是快速掌握新的工作技能，迎接新的挑战。

在提升专业知识的我也注重与同事们建立深厚的友情。在这个基层单位，每个人都是团队不可或缺的一部分，团队中的每个人都为集体的成功贡献着自己的力量。我与同事之间的良好合作显得尤为重要。无论是稽查员、送货员还是司机，每个人的努力都与我的成绩息息相关。作为团队的一员，我深知单位的业绩直接关系到我的个人利益。为了这一目标，我在工作中尽心尽力，犹如为家人服务一般，认真负责，尽全力以赴。这样的氛围使得我与同事之间的关系融洽，为我在工作中取得好成绩打下了坚实的基础。

二、加强沟通，维护客户关系

作为烟草公司的客户经理，我日常工作中接触较多的便是卷烟零售客户。没有他们的支持，我的工作也无从谈起。经过两年多的努力，我与客户之间建立了牢固的信任关系。维护客户利益便成了我的首要任务。我深知站在客户角度思考问题，能够使他们更加信任我们，愿意与我们长期合作。也能够提升公司在市场上的竞争力。

进入20xx年，我与卷烟经营户的关系变得日益紧密。我对他们的需求、喜好以及经营情况都有了深入的了解。我认真记录每个客户的反馈，及时处理他们的问题。在与客户的沟通中，我始终保持一种开放、诚恳的态度，使他们感受到我们烟草公司对他们业务的重视。

在实际操作中，我会主动联系客户，确认他们的库存和需求，做好服务。我发现，很多客户对我们的关心与反馈非常感激，这不仅让我们的合作关系更加紧密，同时也促进了业务的良性循环。通过这样的互动，我也得到了许多宝贵的信息反馈，帮助我更好地调整我们的市场策略，提升整体业务效率。

三、保持积极乐观的心态

我始终相信，自信是成功的基石，而乐观则是面对工作的态度。我对自身的能力充满信心，也能以积极的心态面对各项工作任务。面对目标，我坚定地认为自己可以完成，事实证明我也确实做到了。这份自信不仅让我感受到工作的成就感，也让我更乐于接受一切挑战。

自进入烟草公司以来，我对领导交给的每一项任务都保持着乐观积极的态度：只要尽最大努力去做，就一定能取得好的结果。每当完成一个月的销售目标，我便能收获到跨越困境的快乐。这样的心态，使我更加享受工作带来的成就，也促使我在工作中不断进步。

态度决定一切，只要努力，就一定能看到成果。虽然当前的成绩可喜，但与先进的同事相比，我仍感到有许多提升的空间。我会在新的一年中，以此为起点，努力开创更加辉煌的未来！

我受客户经理的邀请，于9月26日参加了公司组织的“感知你我他，客户拜访行”活动，亲身体验了客户经理的工作，从中更加深刻地理解到网络推广与精准营销的重要性。我将继续努力配合客户经理的工作，与烟草公司一起实现共赢。

烟草经理工作总结 2

　工作中存在的问题

1、在网络推广方面，农村市场的小户为大户代订货的现象依然普遍，这不仅影响了对客户真实销量的评估，也阻碍了精准营销的实施。建议专卖部门加大检查力度，严肃处理代订货的小户。

2、“三员”之间的监督关系逐渐扭曲，情面工作时有发生，导致许多隐藏问题难以被发掘，从而影响了公司的整体形象。

3、由于卷烟供货问题，客户满意度有所下降。尽管投诉率有所降低，但我们的服务能力仍需进一步提升，以适应市场的变化。

4、低档烟的销售形势依旧严峻，未能如期完成上半年预定的销售任务。

5、绩效考核机制需要进一步优化，以推动整体业绩的提升。

6、至今尚未参加初级和中级职业技能的报名，未能有效提升自身业务能力。

　来年工作计划

1、将密切关注客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，深入了解他们的真实需求，以提高销量核定的准确性。

2、扎实开展品牌培育工作。围绕市公司的品牌主线，着重在辖区内构建旨在零售客户和消费者的营销体系，以提升品牌结构，拓展品牌的影响力。

3、根据要求逐步实施“135”工作法，明确一条主线、三个要点与五个步骤，有针对性地开展服务营销工作，以提高片区的卷烟销量。

4、做好零售户基础信息的维护工作，重点指导订单，在帮助零售户快速消化库存的确保卷烟标价的合理性。

5、关注零售户销量的波动情况。对于销量波动较大的零售户，及时进行沟通，并与片区专卖管理员保持密切联系，以防止违规行为的发生。

6、加强学习，重点钻研与卷烟职业技能相关的教材，争取在明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、思考的良好习惯，提升自身修养，增强个人综合素质。

感谢过去一年中领导和同事们对我的关心与支持。在即将到来的新一年中，我会更加努力工作，为烟草行业的可持续发展贡献自己的力量。

烟草经理工作总结 3

在xx领导的指导下，借助同事们的支持和自己的不懈努力，我感到自己在这一年里有了显著的成长，积累了宝贵的经验。这不仅增强了我迎接新挑战的信心，也为我的未来发展铺平了道路。我也意识到了自身存在的不足之处。以下是我对本年度工作的

　一、工作总体情况

在xx年，我们线的卷烟销售总量达到了xx万支，实现了总收入xx万元，单条卷烟的平均价格达到xx元。实时划扣成功率为xx%，网订客户比例高达xx%，需求满足率显著提升，达到了xx%。

　二、零售终端建设

零售终端是卷烟销售的重要窗口。今年，公司进一步加强了对零售终端的建设工作。我积极配合区域内的零售终端建设工作，负责了示范街xx副食商店和xx日用百货商店的日常维护，遵循“以客为本、规范统一、突出重点、个性与共性相结合”的陈列原则，为客户量身制定了美观实用的零售终端建设方案，重点展示了“黄金叶（软大金圆）”和“双喜（盛世）”等知名品牌，提升了品牌的曝光度。我也持续加强原线路上的零售终端建设，希望在短期内将这种建设推广至整个线路，显著改善整体终端形象。作为区域零售终端工作小组的组长，我还带领组员更好地完成维护工作，并在每周的区域例会上汇报小组的建设进度。我负责撰写区域零售终端建设的阶段性简报，将动态信息及时反馈给营销管理中心。

　三、精准营销

在营销管理中心的指导下，以及首批开展精准营销的客户经理的帮助下，我线路的精准营销工作于xx年xx月正式启动，并顺利进行。目前，我线路的精准营销目标客户已达到xx位，需求和库存的数据采集与处理流程逐渐成熟，中华卷烟的销量稳步提升，市场价格保持在合理水平，需求满足率显著提高。中华精准营销工作在客户中得到了良好的反馈，为下一步湖北中烟黄鹤楼品牌的精准营销奠定了良好基础。

　四、网上订货

网上订货是构建面向消费者的现代营销体系的重要工具，也是提升“卷烟上水平”的有效举措。随着网上订货业务的深入推广，我的工作重心已转向提高网上订货的成功率。我的工作主要包括积极宣传网上订货业务，为客户申请网上订货、通过“以老带新”的方式开展网上订货流程培训、每周跟进网上临时订单、合理解答客户咨询以及后续跟踪网上订货不成功的客户。目前，我线路的网上订货成功率已达到xx%，位列全区域前列。我将继续关注网上订货成功率，努力提升客户满意度。

　五、无证户调查

为全面了解本线路无证户的分布和经营情况，加强专销互动，我对本线路的无证经营户进行了全面调查，调查内容包括无证户的名称、地址、法人代表、卷烟经营情况、是否持有工商执照、是否申请烟草证以及办证潜力等。我还将关注无证户的动态管理，及时更新走访时发现的经营情况的变化。

　六、各种演出、竞赛和培训

我积极参与公司组织的各类培训、竞赛和演出。在新年晚会上，我参与小品演出，荣获一等奖；在世界无烟日当天，我参加了xx女子乒乓球单打的比赛，获得第三名；逢建党90周年，我参与了“党在我心中”的征文活动，向党组织靠拢；每日我都会抽出时间参与网络教育学院的课程学习，不断提升自身的专业能力。

从上述情况可以看出，作为客户经理的工作和生活都十分充实而富有挑战性。感谢公司为我们提供了自我提升和展示才能的机会。我也意识到自身在实践经验、问题考虑的成熟度等方面还存在不足。我将严格自律，加强学习，虚心向经验丰富的同事请教，认真总结经验教训，努力克服不足。

我始终铭记“潜心做事，低调做人”这句话，这句话不仅时刻激励着我，也鞭策我继续努力。我会尽自己的最大努力在“培育知名品牌建功立业”活动中做出应有的贡献，为公司的和谐发展贡献自己的力量。

烟草经理工作总结 4

在网络推广的时代，客户依然是我们的核心。作为一名烟草经理，我每日的工作就是服务于我管辖区域内的客户。我深知，作为客户经理，不是单纯地去管理他们，而是要积极主动，提供热情周到的服务。在外行人看来，烟草行业只需独占市场，简单地送货上门，似乎轻松无忧。然而，事实并非如此。在我的服务区域内，有数百名客户，形形色色，各种问题层出不穷，有客户反映烟品送货不及时，有客户抱怨外地烟销售不畅，也有客户询问为何本地烟总是卖给熟人。每次拜访客户，我都要耐心详细解答，宣传政策，沟通现状，从国家政策到行业动态，从烟草生产规划到最近几月的供货信息。通过深入浅出的宣传，让客户了解市场行情，掌握趋势，增进对我们的理解，以促进销售。

为了进一步增强合作关系，密切联系，相互信任，逐渐成为朋友，我常常主动与客户聊天，关心他们的情况，甚至帮助他们整理货架，清理烟柜，像家人一样对待他们，拉近我们与客户之间的距离，将商业关系转变为友谊，共同努力提升销售业绩，完成各项任务。在过去一年里，我所负责的区域销售情况如下：

回顾这一年，我意识到自己在工作中还有许多不足之处。一方面，知识的海洋无边无际，我的认知仍然有限，需要不断努力学习以提升自我；另一方面，面对工作压力时，偶尔会发出一些怨言，显然还需要增强磨炼。在新的一年里，我决心克服这些缺点，努力工作，争取取得更大的成绩。

烟草经理工作总结 5

一、在我担任烟草公司的客户经理期间，我认识到做好以下几个方面对我的工作至关重要：

1、全心投入，视公司为自己的家

在不断学习专业知识、提升工作技能的我也注重与同事们之间建立良好的关系。每个人的成就都离不开团队的支持，任何一个环节出现问题都可能影响到整体工作效果。团队内部的团结与协作显得尤为重要，不论是稽查员、配送员还是司机，大家的努力都是我取得成绩的基础。作为团队的一员，我深知公司效益的好坏与每位员工的努力息息相关，因此我在这里工作的态度就像在为自己的家人打拼，尽心尽力、尽职尽责。这样的心态帮助我与同事们建立了深厚的友谊，为我在工作中取得优秀业绩打下了良好基础。

2、加强沟通，捍卫客户权益

作为烟草公司的客户经理，与卷烟零售客户的沟通是我工作的重中之重。若没有他们的支持，我的努力将毫无意义。在过去两年中，我与他们建立了紧密的感情联系，因此我始终将客户的利益置于首位，尽心为他们考虑。这样不仅能让他们成为我公司的忠实合作伙伴，还有助于抵制假冒伪劣产品，维护消费者的健康与权益，进而为公司创造可观的效益。我与卷烟经营客户之间的了解逐渐加深，他们的喜好、补货周期我都了然于心，也能及时解决他们提出的问题。

在个性化服务方面，我也不断追求卓越。每位经销商都有我的手机号，他们有任何问题都可以随时与我联系。我也会主动提醒他们及时补货，这样的做法赢得了他们的信任，他们把我视为知心朋友，愿意与我分享他们的需求。我始终确保让紧俏的产品不间断地供给到各个客户手中。

我关注到，农村市场对五类卷烟的需求依然旺盛。然而，由于生产能力的限制，市场供给严重不足。在销售过程中，许多经销商及消费者对这一现象表示困惑，我始终耐心解答他们的问题，无论多晚都会尽力让每个人满意。这些看似微不足道的小事却是真正建立信任的重要环节，如果不及时解释，他们可能会误认为是公司故意不供货，从而转向竞争对手，影响公司的长远发展。

通过我与客户的良好沟通，他们更理解、支持我的工作，也让我获取了更多有价值的市场反馈，甚至一些经销商会主动拒绝不明来源的私人烟，认为我所提供的卷烟更为可靠。

3、积极走访客户，保持有效沟通

有效的沟通基于对客户的深入了解。我利用自己的专业背景和丰富的经验，通过适当的方式与客户交流，从而实现自己的工作目标。客户经理需通过建立良好的沟通渠道，加深客户对我们的认知，同时帮助客户理解我们的工作，最终实现双方的共赢。良好的客户关系带来的是企业市场表现的提升，这是一种良性循环。

客户是企业永恒的中心，如何更好地服务他们是我们面对的重要课题。客户经理处于企业和客户之间的重要位置，是最了解客户需求及市场动向的桥梁。优秀的客户经理应善于运用自身优势，为公司的决策提供支持，维护企业的利益，同时为客户创造更大的价值。

每位客户都有各自的特点和需求，这是不可改变的事实。我们在工作中可能会遇到诸多困难，但我相信，态度决定成败。只要我们坚持“真诚服务”的理念，时刻关注企业利益和客户需求，必将从成功走向更辉煌的成就！

4、保持乐观，自信面对挑战

自信是成功的重要基石，而乐观则是对待工作的态度。视工作为一种快乐和享受，必定会收获更大的成就。自从入职以来，我对领导和同事交代的任务始终保持乐观的态度：我相信自己能完成他们所能做到的工作。凭借与经销商之间的深厚关系与信任，我对目标的实现充满信心，业绩的提升让我体会到成功的乐趣。

正如所说“知足者常乐”，我把自己的目标定得适中，这让我更容易实现一个个小目标。每一次的成功积累都让我充满了成就感，也让我明白：工作中的良好心态与乐观自信，都是我取得优秀成绩的关键所在。

二、工作中遇到的挑战

1、卷烟供货的问题逐渐成为零售客户关注的焦点，货源的满意度持续下降，宣传与解释工作未能获得客户的广泛认可。

2、部分零售户在卷烟陈列、品种搭配和价格标识维护上仍有待加强。

3、个别零售户的管理水平不足，未能给予足够的关注与支持。

4、卷烟市场的需求预测准确性较低，服务能力有待提升。

5、在卷烟品牌培养方面的能力还有待进一步提高。

三、未来的工作计划

1、针对工作中遇到的问题，寻找合适的解决方案。

2、密切关注卷烟市场动态，尤其是农贸市场和综合市场的走访。

3、优化电子结算工作，鼓励零售客户主动订货，提升电子结算和订单成功率。

4、更新零售户的卷烟价格标签，确保信息准确传达。

5、做好投诉电话的宣传和发放工作，确保客户能及时获取反馈渠道。

6、关注零售户销量的波动动态，及时与片区管理员沟通，提供必要支持。

对于未来的工作，我深知态度的重要性。只要努力付出，必将获得相应的回报。成绩的取得离不开团队的支持与经销商的配合，这是大家共同的成就。新的一年，我将立足于已有的成绩，继续努力，迎接更大的挑战和机遇。面对过去的不足，我将更加努力改善，期待在新的一年中以更加勤奋的姿态应对一切困难。

烟草经理工作总结 6

我要衷心感谢公司领导给我提供了这次宝贵的培训机会。20xx年5月10日，我带着既紧张又期待的心情步入公司大门。经过一天的理论学习和网络推广相关知识的讲解，我与三位优秀的营销经理一起走访了周边的乡镇，开展了精准营销的实地学习。虽然十天的时间短暂，却让我受益匪浅。通过理论知识的学习，我充实了自身的理论基础，而通过实践走访，我为未来的工作打下了坚实的基础。在学习中，我逐渐明确了“我是谁？我要做什么？如何做好我的工作？”的思考。

通过理论学习和实地走访，我认为网络推广经理的工作流程如下：

一、了解公司最新的市场推广情况，听取领导对工作重点和任务的安排。

二、出访前的准备工作，制定详细的走访计划，查看路线图，充分估计可能遇到的问题及应对措施，准备好记录本、推广手册以及必要的宣传材料。

三、实地走访：向客户询问市场推广效果，检查客户的销售数据，进行营销指导，推荐公司的核心产品，并协助商户填写订单。帮助客户解决在自身权限内能够处理的问题。

四、每日总结信息：每次拜访结束后，及时进入系统更新记录，催促未完成交易的客户尽快交货款，并完成相关数据的收集。查看当天的业绩排名，制定下一步的工作计划。

在这十天里，令我印象最深的是在早晨八点钟，我与一位老客户经理骑摩托车在凛冽的寒风中前往客户家。到达客户家时，我们的脸、手、脚都因为寒冷而变得僵硬，只能不停地跺脚搓手才能缓解。尽管身体感到寒冷，但内心却无比热情。经过认真细致的走访，我们常常忙到中午一点多才吃午餐。午饭后，又得匆忙返回公司，完成当天的工作记录和系统维护。尽管每天都很忙碌，但我们的内心始终充满快乐和成就感。在这次的学习和营销管理实践中，我深刻体会到，作为网络推广经理，必须做到“五勤”，即手勤、嘴勤、心勤、腿勤和脑勤。只有坚持这五个勤，才能成为一名优秀的网络推广经理。

我认识到，网络推广经理不仅仅是销售管理角色，还需要将公司多样的产品和重点项目推荐给客户，提升产品结构和销量，维护市场稳定。更重要的是，我们必须服务好客户，满足他们的需求，并学会换位思考，从客户的视角出发来解决问题。“急客户之所急，忧客户之所忧。”时时刻刻把客户的经营视为自己的事。当客户遇到困难时，我们需在第一时间提供切实可行的建议和帮助，努力达到客户满意的目标。

这次的理论学习和实地走访让我对自己的岗位职责和工作要求有了更深入的理解。目前，我离成为一名合格的网络推广经理还有一定的距离，但我会严格要求自己，积极向优秀的同行学习，提升专业知识和工作经验。在工作中多动脑，因为只有找到正确的方法，才能提升工作效率。我将在实践中思考，在思考中进步。

烟草经理工作总结 7

时间转瞬即逝，转眼之间20xx年又即将结束，回首过去一年在网络推广和精准营销方面的工作，虽然没有取得特别骄人的成绩，但也算是不辱使命，名列前茅。想想能有这样的成就，除了领导的指导和同事们的支持外，更离不开我自己的努力和坚持。现将个人工作总结如下：

一、尽心尽力，视工作如己任

自从20xx年加入网络推广团队以来，我倍感珍惜这份来之不易的工作。作为一名网络推广专员，我对待工作始终保持热情，认真负责。虽然起初对这一领域的认识有限，但我始终抱持着学习的态度，积极向经验丰富的同事请教，努力提升自己的专业技能。在这个过程中，我明确了自己的岗位职责，逐步掌握了精准营销的各项技巧，比如如何制定有效的推广方案，如何利用数据分析调整营销策略等。

在提升个人业务能力的我也十分注重与团队成员之间的协作。因为任何成功的推广工作都离不开团队的力量，我深知自身只是整个工作链条中的一部分。团队的每位成员都在为共同的目标而努力。在日常工作中，我主动与同事保持良好的沟通，互相支持、互相学习，共同进步。这样的团队氛围让我在工作中更加得心应手，也为我在网络推广领域的成就打下了基础。

二、注重客户需求，提升服务质量

作为网络推广专员，我的工作核心是与客户的沟通和服务，只有真正了解客户的需求，才能制定出切实可行的推广策略。在与客户的接洽中，我始终将客户的利益放在首位，努力为他们创造最大的价值。通过与客户的深入交流，我逐渐建立了良好的信任关系，使他们愿意主动反馈意见与建议，这不仅有助于我优化推广方案，也让我在服务中更加游刃有余。

针对客户的不同需求，我制定了多元化的推广策略。例如，针对一些小型企业，我特别注重线上广告的精准投放，确保每一分钱都花在刀刃上，而对于大型客户，我则更倾向于整合多种营销渠道，以提供更加综合的解决方案。通过这种不断试错和调整，我的推广工作得到了客户的认可与支持。

三、保持积极心态，勇于迎接挑战

积极的心态是我在这份工作中取得进展的重要因素。面对工作中的各种挑战，我始终保持乐观，坚信任何问题都有解决的办法。在每一次的推广活动中，我都力求做到最好，充分发挥自己的能力，同时也乐于接受反馈和改进意见。这样的心态让我在遇到困难时，不会轻易放弃，反而会更加努力去寻找解决方案。

经过一年的努力，我在网络推广和精准营销方面有了显著的进步，虽然仍有差距，但我对未来充满信心。在接下来的工作中，我将继续以现有成绩为基础，争取在新的年度实现更大的突破与成长，不断挑战自我，追求卓越。

烟草经理工作总结 8

时间飞逝，眼看20xx年悄然来到尾声，回首过去三年的工作历程，我意识到虽然我的成绩未必出类拔萃，却也并不逊色于他人。回想起来，能取得这样的成绩，固然离不开单位领导的关怀与各位同事的支持，但我个人的努力和付出同样不可或缺。以下是我在个人方面以及对三年来工作的总结与反思：

一、敬业奉献，把单位当成家

我学习新知识和新技能的目标只有一个，那就是充分利用每一秒钟来提升自己的业务能力。在掌握专业技能的我也十分重视与同事之间的亲密关系。在基层单位中，团队就像一个大家庭，单位里的每位同事都是我亲密的伙伴。一个人的成功，往往依赖于整个团队的支持。我们每个人都是工作链条中的一环，任何环节出现问题，工作的顺利进行便无法保障。团结协作显得尤为重要。不论是稽查员、送货员还是司机师傅，他们都与我取得的成绩息息相关。身为团队的一员，单位的业绩直接影响到我的利益，这点我深有体会。单位想要实现更好的发展，离不开每一个员工的努力和积累，因此我在单位就如同在自己家中一样，竭尽全力、认真负责，为家人般的同事们付出心血。这种良好的团队氛围为我在工作中取得的优异成绩奠定了基础。

二、加强与客户的沟通，维护客户权益

作为烟草公司的客户经理，我每天接触最多的便是卷烟零售客户。没有他们的支持，我的所有努力都是徒劳。在这三年的相处中，我与客户之间建立了深厚的情谊。值得一提的是，卷烟与药品一样，都是国家垄断的商品。烟草公司作为专卖专营的商业批发企业，虽然体制与一般商业企业有所不同，但有一点是确实的，那便是市场的根基和商业企业的立足之本均为客户。

目前，广大农民的收入水平相对有限，消费能力低于城市居民，尤其是外出务工的人员较多，使得四类和五类卷烟在农村市场的需求依然旺盛。由于烟厂在生产上不断提升效率，五类卷烟的生产量却极其有限，难以满足市场的需求。在拜访和销售的过程中，许多客户和消费者都对此表示关注，询问为何没有足够的五类卷烟。我总是耐心地回答他们的问题，无论多晚，我都会做到把每一个问题解释清楚，直到他们感到满意。这些看似微小的细节，实际上对客户来说却至关重要。虽然我花费了不少口舌，但在他们眼中却是信息的传递，增进了他们对我及烟草公司的信任。如果我不及时解释，客户可能会认为烟草公司故意不供货，影响他们的生意，从而寻求其他的供应来源，给烟草公司的发展带来不稳定因素。

烟草经理工作总结 9

一、提升网络推广水平，深入开展精准营销，确保烟草经理工作高效推进

在实施网络推广和精准营销方面，我们切实贯彻落实国家局、省、市局相关工作会议精神，聚焦市场需求，以提升服务质量、增强客户粘性为核心目标，积极探索新的工作路径，努力实现经济效益的可持续增长。今年1-11月份，全局共开展网络推广活动112次，覆盖客户5280户，发放各类宣传资料5万份，精准营销的反馈率达到了85%。

(一)强化网络推广，提升客户参与度

我们通过多种渠道加强网络推广，确保信息传达到位。3月15日，市政府召开全市网络推广工作会议，强调网络环境下的推广策略，明确了各乡镇的工作责任。我们与市电台、电视台建立了跨部门宣传合作，开设了烟草局公众号，持续更新推广信息。今年以来，我们在重大节日及重要节点，组织了多场线下推广活动，取得了良好的宣传效果，增强了客户对产品的认同感。

二是建立反馈机制，提升精准营销效果。我们搭建了客户反馈信息平台，定期收集客户的意见和建议，及时调整推广策略。7月初，我们收集到客户对新产品的需求信息，经过分析后，迅速对相关产品进行了针对性的推广，确保了市场的快速响应。针对客户的特定需求，我们制定了个性化的营销方案，最大程度地提升了客户的满意度和忠诚度。

(二)精准营销，优化资源配置

根据市场反馈，我们进一步细化了产品投放策略，将产品分为重点、主流、边缘三类，确保资源的合理配置。重点品牌优先覆盖大客户，主流品牌通过合理的渠道铺货，边缘品牌则采用定向推广，避免资源浪费。在营销过程中，我们注重销售数据的收集与分析，根据每月的销售数据，及时调整产品投放比例，确保销售计划的顺利实施。

三是积极开展市场调研，了解客户需求。今年我们定期与零售客户进行沟通，收集反馈信息，将调研结果与精准营销相结合，形成了以市场为导向的生产与销售循环。通过这些措施，客户经理的市场定位越来越精准，促使我们在销售过程中不断优化策略，保持了市场的活跃度。

(三)完善内部管理，确保工作高效运转

我们建立了以“主要领导负责，相关部门协同合作”的工作机制，明确每一项工作的责任分工，确保各项工作高效运作。在营销方案的制定与实施过程中，我们注重过程管理，确保每个环节都有据可依，做到事前有规划、事中有监督、事后有总结。

在客户管理上，我们加强了对客户经理的培训，通过定期学习和经验分享，不断提升团队的专业素养。我们还制订了《客户经理考核标准》，将客户满意度、销售业绩等指标纳入考核体系，以此激励员工在工作中主动创新。

二、围绕市公司主体地位，全面落实市场营销策略，促进经济运行质量提升

围绕市公司的整体营销布局，我们主动配合，按照“总量控制、适度平衡”的营销思路，紧贴市场变化、合理调整货源投放，以保证销售的稳定性。今年以来，经济运行质量进一步优化，保持了较好的增长态势。

(一)精准预测，科学调控销售计划

根据市营销中心的总体销售任务，结合市场动态，我们制定了详尽的销售计划，确保各项工作能够有序开展。每月对客户的库存及销售情况进行调研，提前调整下月的销售计划，确保产品的供需平衡。

(二)科学投放，提升产品竞争力

在产品投放上，我们根据市场需求，将货源进行详细分类，实现了科学配送。对于紧俏品牌，采取配供策略；对于一般品牌，限制供应，以确保价格的稳定。通过合理的策略，我们降低了运营风险，提高了客户的满意度。

(三)加强品牌建设，提升市场影响力

我们重点培育符合市场需求的品牌，制定了详细的品牌销售目标，定期与客户进行交流，强调品牌的重要性。通过这些措施，品牌的市场份额逐步提升，客户的认可度也相应提高。

三、总结网络推广经验，创新营销思路，促进业务全面提升

在经验总结的基础上，我们不断探索新的营销思路。通过市场调研、分析竞争对手，我们制定了更具针对性的网络推广策略，力求实现更好的营销效果。

(一)深化网络终端建设

我们注重网络终端的管理，进一步提升标准化和规范化。通过建立标准化的工作流程，确保每一个环节的顺利执行，提升工作效率。今年，我们对市场走访的标准进行了细化，确保每一次走访都有记录可循。

(二)优化客户服务，提升客户体验

在服务过程中，我们坚持从客户的需求出发，提供个性化的服务，以提升客户的满意度。通过建立客户服务反馈机制，我们及时掌握客户的需求变化，调整服务策略，让客户感受到贴心的关怀。

(三)推动自律组织建设，维护良好市场秩序

通过自律组织的建设，我们建立了良好的市场自律机制，促使客户之间相互监督，维护市场的公平竞争环境。自律组织的成立，不仅增强了客户的归属感，也提高了市场的规范运作水平。

烟草经理工作总结 10

本月，xxxx市局(公司)的网络推广和精准营销工作主要集中在执行业务提升、客户关系维护、产品推广及安全管理等方面。现将本月的工作开展情况汇报如下:

一、 主要指标完成情况

7月份全市调拨卷烟12606.6箱，销售卷烟12402.27箱，达成初设目标12100箱的102.50%。其中，低档卷烟销售额达到4574.26箱，超额完成原计划4146箱的110.33%。截至月末，库存为4385.82箱，省内库存2279.01箱，占比51.96%。全市现有在网卷烟零售户26809户，环比增加53户，电话订货户数为26809户，电话订货率为100%，卷烟货款电子结算率为93.64%，较上月上升5.77个百分点。

二、网络推广及精准营销工作开展情况

(一)省局(公司)对我市的扫码监测工作进行了检查

7月24日上午，省局(公司)营销管理处的领导一行莅临我市检查扫码监测工作。在市局(公司)营销管理中心的陪同下，检查组观察了市区内部分扫码点客户，对系统操作、功能及客户配合情况进行了深入了解。随后，检查组听取了我市扫码监测工作的小组汇报，市场经理及客户经理分别从扫码点的运行、系统面临的技术问题等方面进行了详细汇报。省局领导对我市在扫码监测上的探索及努力表示了赞赏，并强调要总结经验，优化推广材料，力争顺利开展后续工作。

(二)服务主题实践活动全面展开

为落实省局(公司)的“客户为尊、责任如山”服务主题活动，按照市(局)公司方案，我们在7月17日邀请了行业内知名教授为营销团队进行了专题培训，内容聚焦市场营销理念与服务质量。经过培训，参训人员对服务意识与营销理念有了更深的理解。我们还推进了活动学习计划，明确了各岗位的学习内容和要求，并组织各部门员工开展了服务讨论，相互交流心得。

(三)信息扫码监测系统运行平稳

本月继续按要求对扫码点客户进行月中及月末的监督检查，日常变动情况及时上报。根据各部门反馈，系统整体运行顺畅，问题主要集中在硬件方面，个别扫码设备出现故障，我们已第一时间进行更换，确保数据正常回补。

(四)电子结算工作持续推进

为了提升电子结算效率，本月我们采取了多项措施：一是加强宣传，通过各岗位人员的共同努力提升客户的参与度；二是及时处理电子结算中出现的问题，确保客户体验顺畅；三是促成与银行的沟通协调，确保问题迅速解决。经过持续努力，7月份电子结算率再创新高，达到93.64%。

(五)卷烟零售终端“示范店”建设启动

根据市局(公司)的实施方案，本月开展了示范店建设的相关工作，包括制定选点标准、审批流程及管理规范，并与供应商进行洽谈，确定物资采购；召开动员会议，明确任务与时间进度，组织宣传引导，筛选意向客户，建立候选名单。

(六)编制《xxxx烟草卷烟经营服务指南》第二期

为应对近期卷烟产品税收调整，消除客户疑虑，我们在服务指南中特别编写了关于税收调整的应对措施，并分享了优秀零售客户的成功经验，以指导广大零售户合理进行库存管理。

(七)开展质量管理体系培训

为强化员工质量意识，7月7日我们组织了质量管理体系的培训，市局(公司)120名员工参与，课程涵盖质量管理的基本知识及文件要求。培训结束后，领导要求全员将ISO9000的理念融入日常管理，提升服务质量与工作效率。

(八)加强物流配送安全管理

我们组织员工学习安全规定，增强安全意识；开展多次安全检查，确保仓库及配送设备的安全；改善工作环境，安装通风设备；加强分拣现场管理，确保货物安全及准确的线路挂接。

三、下月工作重点

(一)继续提升市场信息监测系统

将对扫码监测系统进行日常维护，收集零售户反馈，以优化系统功能与管理规章，确保数据的准确性，为全省推广做好准备。部分扫码设备的升级工作将在下月分批进行。

(二)加快网上订货及“示范店”建设工作

依据省、市公司的整体部署，制定执行方案，强化任务落实与责任分配，确保网上订货及示范店建设工作取得实际成效。

(三)推进服务主题实践活动

我们将依据《xxxx市烟草专卖局(公司)的服务主题实践活动方案》，结合各岗位特点，组织员工进行心得交流及服务行为分析，并举办演讲与征文比赛，提升服务质量与意识。

烟草经理工作总结 11

一个月前，我对于网络推广的理解仅限于表面，而如今的我在实际工作中真正领悟到了精准营销的深刻内涵与重要性。那些看似高高在上的理论，实际上在我们的推广活动中绽放出了真实的光芒，为我们带来了切实的客户体验和市场反馈。

网络推广的价值和美好体现在哪里？是在我们日复一日辛勤工作所留下的足迹中，在我们与客户交流时语气中的关怀里，在每个深夜独自思考营销策略时的默默坚持中，在我们为客户制定每一个推广方案时的细致与用心里，在我们不断学习优化推广手段时敲击键盘的声音中，在客户真诚的感谢和微笑中。我相信，这些才是对网络推广工作最真实的诠释，而其中隐藏着对我们更高的挑战和更严谨的要求。

因为行业的特殊性和市场的多变性，难免会遇到各种各样的挑战和误解。然而，正是这些困难促使我们去深入了解市场动态，领会精准营销兼具创新与务实的核心理念，磨炼我们的应变能力，提升我们的专业素养。我想，每一位投身于网络推广的人都应深知，生活与工作息息相关，这个岗位让我们更加贴近客户的真实需求。

在从事网络推广的过程中，我明白每一个客户都是我们奋斗的伙伴。尽管有时面临压力与质疑，我们依然需要为客户提供最优质的服务，努力帮助他们实现业绩增长。我们不仅是客户的服务者，更是他们成功路上的助力者。我们也在不断思考如何通过精准营销帮助客户找到最佳的推广方案，如何提升品牌影响力以实现共赢。在面对困难时，我们学会了在沉默中承受、在反思中进步，继续满怀热情地投身于这项事业中。

网络推广人员是我们企业在市场前沿的重要力量，他们的价值并不仅在于所处的职位，而在于他们通过不懈努力为客户和企业创造的实实在在的价值。作为一名新加入的推广专员，我感到无比自豪能在这个充满机遇的行业里开始我的职业生涯。我也希望能像那些优秀的网络推广人一样，在行业的星空下，努力实现自我的价值。

烟草经理工作总结 12

我是一名网络推广专员，自今年七月份以来，积极响应公司的号召，以“为客户负责、让客户满意”为宗旨，紧密配合市场营销团队、客服人员和技术支持，烈日炎炎中努力工作，认真做好各项网络推广工作，确保精准营销的落地实施。在过去的一个月中，我负责推广的产品销售实现了稳步增长，基本完成了考核指标：7月份，我负责的项目共实现线上销售200万元，达到考核目标的110%。品牌曝光率提升了20%，客户转化率也有了显著的上升。

一、主要成绩

1、积极进行线上广告投放，提升品牌知名度。通过分析市场和用户行为，我制定了更加精准的广告投放策略，重点放在了社交媒体和搜索引擎，通过创意文案和设计，提高了广告的点击率，并成功吸引了大量潜在客户的关注。

2、实时监测网络推广效果，对数据进行分析。我定期对各项推广数据进行跟踪与分析，发现并快速调整不合适的推广策略，确保资源的有效利用，推广效果达到最大化。

3、客户反馈获取与处理。通过建立客户反馈渠道，及时了解并收集客户的意见与建议。在与客户的沟通中，快速反应并解决问题，提高了客户的满意度，也使我们在市场中的口碑有所提升。

4、协同团队提升服务。与各部门保持紧密联系，确保在推广中能够获得技术支持和客户服务支持，形成合力，共同推动产品销售的增长。

5、持续优化营销内容，不断创新。我认真研究市场动向，结合热点话题，创作符合目标客户需求的内容，增强了品牌的吸引力和粘性。

二、存在的问题

1、网络推广渠道扩展不足。目前在推广中，主要依赖于某几大平台，渠道的单一性限制了曝光量，需要进一步开拓其他潜在平台，以增强覆盖面。

2、精准营销的执行有待加强。在某些推广活动中，虽然数据分析很全面，但在执行层面上，个别细节处理不到位，导致客户体验不佳，影响了转化效果。

3、竞争对手的冲击加剧。随着市场竞争的加剧，同行在网络推广上的投入也逐渐增加，需要更灵活的应对策略来保持市场优势。

4、技术支持不足。推广活动中，时常遇到技术性问题，影响了活动的正常进行，需要加大对技术人员的支持和培训，确保推广活动的顺利完成。

三、下月的工作计划

1、加大对各大新兴网络平台的投入，拓宽推广渠道，争取实现多样化的营销方式。

2、优化和完善精准营销策略，通过用户细分，提高营销的信息匹配度，提升客户的购买意愿。

3、定期与客户进行沟通，获取市场反馈，及时调整营销内容，确保与市场需求的契合度。

4、加强团队协作，定期召开经验分享会，共享成功案例与失败教训，提升整体执行力。

5、提升技术支持的响应速度，确保在推广过程中遇到的问题能得到迅速解决，以保障推广活动的顺利展开。

烟草经理工作总结 13

在即将开启的新年度，回首刚刚过去的20xx年，这一年是我极为忙碌而充实的一年。我积极响应公司的号召，紧紧围绕着网络推广与精准营销的目标，全面配合专卖管理员、送货员以及电访员的工作，共同推动辖区内的烟草营销工作，顺利实现了卷烟销售结构的稳定提升，圆满完成了公司对我的各项考核指标。

1、随着“网络推广”和“精准营销”理念的深入推进，我的工作方式也逐步发生了变化，工作目标愈加明确。通过实施“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”和“月总结”，我的工作模式逐渐固化，方向也变得清晰。这五项内容大致为：在每月末制定下月的工作计划，有助于有效的开展工作；每周进行及时的安排与有助于工作回顾与调整；每次走访前明确拜访对象，节约时间，确保对重点客户的关注；而进行月总结则可以及时归纳发现的问题。

然而，这一系列的方法并非绝对的公式，仍需灵活运用。通过高效的服务提升客户的满意度，从而加深与客户的信任关系。良好的客户关系能够为我们带来广泛的支持，最终实现优秀的市场业绩。例如，在走访中指导客户的卷烟经营，增进与零售户的互动，并有针对性地推广新品牌。如果生搬硬套这些方法，可能会导致“网络推广”和“精准营销”的理念沦为形而上的理论。

2、根据要求，我对新商盟网站的内容进行了深刻的了解，熟悉了系统操作，提升了新商盟的宣传和引导工作，并成功辅导了网上订货的客户。随着网上订货系统的升级，不仅让客户掌握了订货流程，更有效发挥了新商盟的营销优势，推动了网上订货工作的进一步提升。

3、扎实开展品牌建设，以532和461知名品牌的培育为主线，依托市公司“1115”重点品牌，着力构建面向零售客户及消费者的营销体系，提升品牌的结构与层次。品牌培育的工作得到了有效落实。

4、依据公司卷烟提升的要求，我积极培育了黄鹤楼系列、七匹狼（通系列）以及贵烟等品牌，达成了全年培育目标，并显著提高了一、二、三类烟在辖区内的销售占比。

5、拓宽与守法零售户及卷烟消费者的联系与沟通，从而深入了解市场动态，为公司领导提供科学的决策依据。

6、密切关注零售户的销量波动情况。对于销售波动较大的零售商，我会及时进行沟通，并及时联系片区专卖管理员进行协调。

7、维护零售户的基础信息，主要是通过订单指导，帮助零售户保持合理的库存水平和卷烟销售价格的稳定。

8、通过对卷烟营销师相关教材的重点学习，我顺利通过了今年的中级营销员考试。9、积极参与公司组织的各项活动，保持良好的团队协作。

衷心感谢这一年来领导和同事们的关怀与支持。在新的一年中，我将更加努力工作，为烟草行业的可持续发展贡献更多力量。

烟草经理工作总结 14

转眼间，20xx年已经走到了尽头，而新的一年也即将到来。在过去三年的工作中，我虽未能站在最前列，但也对自己的表现感到满意。回顾这段时间的努力，除了单位领导的支持和同事们的帮助，我坚信自己的付出也同样是取得成绩的重要因素。我对个人方面和三年来的工作做个总结和分析：

　一、热爱岗位，视单位为家
自20xx年进入烟草公司以来，已经过去了三年多，作为一名客户经理，我深知敬业的重要性与工作的珍贵。从进入公司以来，我对烟草公司始终怀有感激之情，正是这种情感激励着我投入到每一天的工作中。对于从事烟草行业的客户经理这份工作，我的过往知识与经验并没有太多帮助，这要求我重新学习与适应。从一开始，我就利用业余时间向身边的同事请教，但由于卷烟销售网络的变化，再加上这项工作的起步相对较晚，许多经验只能通过亲身摸索获得。我努力学习如何与客户建立良好的关系、培育新的卷烟品牌，以及调剂卷烟品种以满足不同的消费需求等。无论学习哪一方面，目的只有一个，那就是提升自己的专业技能，充实自己的知识库。 在这一过程中，我特别注重和同事们的关系。作为一个基层单位，团队就像一个大家庭，大家的协作与支持对我的工作成果至关重要。无论是稽查员还是配送人员，大家都是这条工作链条上的一部分，失去任何一环都会影响整体的工作表现。我与同事们保持着良好的沟通与合作，认真负责、全力以赴，像对待家人一样，努力为单位的效益贡献力量。这种团结合作的精神为我在工作中取得优异的成绩奠定了坚实的基础。

　二、加强与客户的沟通，维护客户利益
作为烟草公司的客户经理，我每天接触最多的便是卷烟零售客户。没有他们的支持，我所做的努力都将无济于事。经过三年的磨合，我与客户之间建立了深厚的友谊与信任。正如药品一样，卷烟同样是国家控制的产品。烟草公司作为专卖专营的商业批发企业，始终将客户的利益放在首位，以此确保他们成为我们的忠实客户，进而抵御假冒卷烟的影响，维护消费者的权益，同时也为公司创造了利益。为了确保客户能够最大限度地获得利益，他们才会成为烟草公司的可靠销售渠道，这对公司的可持续发展提供了有力的支持。

随着20xx年的到来，卷烟销售网络的不断完善，我与客户的关系也进入了一个新阶段。我对他们的需求与习惯愈加熟悉，清楚他们偏好的品牌与补货周期。对于客户提出的问题，我能够迅速响应并给予帮助。我将手机号留给每位客户，任何问题随时与我联系。对于需要补货的情况，我会主动打电话或亲自提醒他们，这不仅增强了客户的信任感，也使我们之间的关系更加融洽。在市场中，四、五类卷烟在农村地区的需求量较大，这使我在走访时常常接到消费者询问关于五类卷烟的供货情况。我努力解答每一个问题，确保他们对烟草公司的满意与信任，这样不仅帮助维护客户关系，也为公司未来稳定发展打下良好的基础。

通过频繁的沟通与交流，客户们也成为我工作的有力支持者，他们向我反馈许多宝贵的信息。例如，在我与同事走访客户时，客户们会第一时间报告假烟的情况。这些信息的互通使我们能够及时处理潜在的风险，而良好的客户关系也让我在工作中获得了更多的资源与援助。

　三、保持乐观自信的心态
自信使看似困难的事情变为可能，而乐观则是我对工作的积极态度。我始终认为，要享受工作带来的乐趣，并由此实现更大的收获。

自我进入烟草公司以来，我不断调整自己的心态，对领导交给的任务充满信心。相信能力与努力，我也能完成高标准的工作。正因如此，我的业绩不断提升，而这份成功也给了我无比的快乐。保持乐观的心态不仅让我能顺利完成任务，更能让我在工作中找到成就感。这不仅源于对自身目标的合理定位，也让我在实现目标的过程中不断享受工作的乐趣。

展望20xx年，面对卷烟行业的改革与发展，作为一名客户经理，我必须在思想、知识和行动上跟上时代的步伐。我时时提醒自己要不断学习，提升自身的素质与能力，以适应快速变化的行业环境，为公司的发展贡献力量。

烟草经理工作总结 15

截至今年，我在XX公司已经工作了三年多。作为一名网络推广专员，我对这份工作中的挑战与机遇有着深刻的认识。热爱我的职业、勤奋努力是我义不容辞的责任。自从入职以来，我心中始终怀有感恩之情，因为公司为我提供了这个成长的平台，让我在实践中得以不断提升。对于这个岗位，我逐渐意识到，单纯的理论知识无法支撑我的职业发展，真正重要的还是实践。在这方面，经验才是最好的老师。接下来我将详细分享我的心得体会：

一、敬业乐业，把公司当成自己的家

自20xx年加入我们公司以来，已经有三年多的时间了。作为一名网络推广专员，我深刻理解敬业的重要性，也体会到从事这份工作的来之不易。对公司充满感激之情，让我对新的挑战充满了热情与动力。正如俗话所说，隔行如隔山。在网络推广这条路上，我的学识和经验几乎无法派上用场，这意味着我必须从零开始，重新学习和适应。为了提高自己的专业素养，我利用业余时间向同事请教，然而由于网络推广行业的快速发展，特别是在我所在地区起步较晚，很多经验都是需要自己摸索的。我面临的挑战包括如何维护客户关系、如何进行精准营销、如何利用网络工具提升品牌曝光度等。

我学习的目的就是不断提升自己的业务能力，丰富自己的知识储备。我也注重与同事之间的密切关系。作为一个团队，单位就像是我的家，而同事们则是我亲密的战友。每个人的成就都与团队密不可分，任何一个环节出现问题，整体的工作就难以顺利进行。团结合作的重要性不言而喻。无论是营销策划还是客户服务，大家的付出都是我个人成绩的基石。也正因如此，我在工作中投入了极大的热情与精力，把每一项任务都视为为家人做事一样，认真、负责、全力以赴。这种态度让我与同事的关系变得更加融洽，也为我的工作成果奠定了良好的基础。

二、加强与客户的沟通，维护客户的优化体验

作为网络推广专员，日常接触的主要对象就是我们的客户。他们的支持是我工作的根本，经过几年的努力，我与他们之间建立了深厚的信任关系。网络推广其实也是一种客户关系管理，必须将客户的需求放在首位，为他们提供优质的服务。我的目标是让他们成为我们公司忠实的合作伙伴，通过精准的营销策略，提升他们的满意度与忠诚度。

随着网络推广的不断深入，我与客户之间的关系也在不断升温。我逐渐能了解每位客户的需求、产品喜好以及他们面临的问题。我会主动分享一些网络推广的经验和技巧，帮助他们更好地推广自己的产品。当客户有疑问时，我会及时给予反馈，甚至主动联系他们，确保他们能够获得及时的帮助。

对于新兴市场，我也展现出良好的敏感度。许多客户对精准营销的有效性表示关注，我会认真解答他们的问题，帮助他们制定合适的营销方案。这些看似琐碎的小事，实际上是建立信任的重要环节。通过有效的沟通和耐心的解答，客户对我和我们公司产生了更高的信任度，他们更愿意与我们合作，这为公司的可持续发展打下了坚实的基础。