街道便民服务中心年度工作总结分析2篇

街道综合便民服务中心在20xx年积极推进行政审批、电子政务和网络理政等工作，以提升服务效率和群众满意度。中心将所有审批服务事项纳入办理，积极推广网上办理，建立企业代办业务，显著提高了办事效率。加强了电子政务建设与网络安全管理，确保服务规范与数据安全。在网络理政方面，优化流程、设立回访机制，确保及时回复公众诉求。政务公开工作不断强化，确保信息透明可查，同时推动文化服务和安全检查工作。未来，中心将继续加强宣传、依法行政，拓展服务领域，提升全体工作人员的业务能力，努力将服务中心建设成为真正的“民心工程”，更好地满足群众需求。

街道综合便民服务中心工作总结 1篇

　一、工作总结

　（一）行政审批工作。

一是将审批服务事项纳入街道综合便民服务中心办理。依据审批局的工作要求，综合便民服务中心认真整理了新区20xx年发布的《纳入街道综合便民服务中心审批服务事项》，结合实际情况，将“应进能进”的事项全部接入综合便民服务中心，截至20xx年xx月，共办理xxxxx项事项，其中劳动保障窗口xxxx项，综合窗口xxxx项。二是积极推进行政审批制度改革。配合新区要求，宣传群众网上办理“生育服务证”、“卫生许可证”、社保网上缴费等服务，推动网上办理，提高服务效率。三是建立企业代办业务。推行企业注册登记“一口发布、一口受理、一口咨询”，在受理企业注册登记申请后，由街道统一代办刻章，显著提高了办事效率。

　（二）大数据与电子政务工作。

一是积极协助新区政务中心推进电子政务建设工作。综合便民服务中心指定专人负责电子政务建设，与新区工作人员保持密切沟通，促进政务外网建设的顺利进行。20xx年，根据新区要求，对所有接入电子政务外网的终端进行杀毒软件的安装、漏洞修复、病毒查杀等措施，确保网络安全。20xx年x月xx日，配合新区老师开展辖区的电子政务外网安全检查，未发现不符合安全要求的项目。二是规范关键信息基础设施的安全管理。各村（社区）安排专人负责与电信工作人员对接，确保安全接入电子政务外网，未发生私自接入的现象。街道聘请专业技术人员负责网络及设备的管理。三是确保电子政务建设的规范性。按照《xxx区x直管区电子政务项目管理办法》，严格规范街道电子政务建设的每一个环节，形成有效的工作机制。四是积极推进公共数据开发，按要求做好电子政务项目的公共数据开放工作。

　（三）网络理政工作。

一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx区xx街道网络理政工作实施办法》，旨在提升街道在网络理政平台上的群众满意度，建立明确责任、协调有效、及时处理的诉求处置机制，全面提高网络理政工作的效率。二是优化网络理政流程。在办理时限上严格控制，坚决杜绝超期现象。注重回复质量，细化回复内容，提高网络理政的回复质量。三是建立回复和回访机制。各承办科室在诉求处理完成后及时回访诉求人，回访内容应体现各科室的处理过程及结果。截至目前，xx街道网络理政平台共受理公众诉求xxxx件，办结xxxx件，退回xxx件。其中，市长公开电话xxxxx和市长信箱（以下简称“市级平台”）受理xxxx件，退回xxx件，办结xxxx件；新区公开电话xxxxx受理xxx件，退回x件，办结xxx件；延期x件、超期x件、驳回x件。

　（四）政务公开工作。

一是加强政务公开的领导，完善相关机制。街道成立政务公开工作领导小组，负责日常的监督工作，综合便民服务中心安排专人负责日常维护与监督。二是加强主动公开，及时更新xxx区政府信息公开目录和基层公开综合服务监管平台的信息，每季度按规定填写公开报告，20xx年x月已经完成政府信息公开年度报告的录入工作。截至目前，xx街道在x市政府信息公开目录及基层公开监管平台已完成xxxxx条信息录入，其中政府信息公开目录录入xxx条，基层公开综合服务监管平台录入xxxxx条。三是严格把关信息公开流程。按照“谁公开，谁负责”的原则，做好信息公开前的签批工作，特别是主动公开的规范性文件应在文件形成后xx日内公布。四是维护政府信息公开查询点的标准化建设，完成查询点区域设置、设备配置、标识标牌制作等工作，确保群众知晓、工作人员能办理。五是加强公开栏等载体的建设，畅通公开渠道。制定《x市政府信息公开目录及基层公开综合服务监管平台信息维护标准》，对各项信息的录入进行统一规范。六是规范办理政府信息的依申请公开。截至目前，xx街道共收到政府信息公开申请x条，已办结x条，办理中x条。

　（五）一体化平台工作。

一是加快推进一体化服务平台的建设。由综合便民服务中心牵头，安排专人负责推进工作，按照新区要求完善版块信息，并处理相关业务。二是建立规范的政务服务机制，严格落实首问责任制、限时办结制等各项政务服务规范。三是积极配合新区开展稽核工作。xx街道依据《xxxx区x管委会关于印发xxxx区x直管区行政审批稽核办法的通知》，制定《xxxx区xx综合便民服务中心及分中心20xx年审批服务内部稽核实施方案》，按照比例与频次开展内部稽查，建立问题台账与整改记录。

　（六）注册登记工作。

一是定期参加企业注册登记工作业务培训。为更好推动企业注册登记工作，综合便民服务中心派x名工作人员前往新区行政审批局跟班学习登记政策与系统操作。二是严格执行个体工商户登记制度，确保登记资料齐全才能办理，执行“双告知”承诺制度，及时报送相关资料。三是规范档案管理。办件人员负责登记及办件，专人整理归档，确保资料规范有序。截至目前，20xx年个体工商营业执照共办理xxx件，其中即办件xxx项，承诺件xxx项。

　（七）公共文化服务情况

xxx区公共文化服务绩效管理平台，分为年度考核和季度考核，年度考核进度已完成xx%。20xx年上半年，共开展群众文化活动xxx场，其中大型活动x场、较大型活动xx场、小型活动xx场。组织“人民的非遗.人民共享”非遗展示活动、协办文化惠民巡演x场，开展各类培训、讲座等活动xx余场，系列读书活动xx余场，为群众服务上万人次。打造地平村文化活动室，获得全省文旅公共服务高质量发展优秀站点称号，并在宣传部主办的群众歌咏比赛中荣获二等奖。

　（八）开展文化旅游行业安全、疫情防控检查。

1、文化娱乐场所。辖区内文化市场主体共x家（网吧x家、KTV x家），每月开展消防安全、疫情防控巡查，全年共计xxx余次，发现问题xx处，均要求整改。
2、文物保护。辖区内文物点位xx处，其中一处市级文保单位，全年共排查xx个点位，出动xxx人次，发现安全隐患xx处，制定保护修缮工程方案，争取资金支持。
3、应急广播。全覆盖的广播电视系统，月度开展广播巡查与维护，确保基层阵地的有效发挥。
4、体育设施。安装xx处体育健身点，每月对设施进行安全检查，发现隐患xx件，已采取措施。
积极举办全民健身运动会，完成体育活动xx场，参加培训，xx人获得指导员证书。
5、旅游。辖区内农家乐x家、A级景区x个，开展巡查与整改工作，确保农业和旅游项目的安全管理。

　二、工作计划

　（一）政务公开工作。

强化日常监督与问题通报。一是及时梳理与公开通报问题。完善政府信息公开目录，确保录入信息及时、准确，提升工作人员对政务公开的重视。二是增强更新频率，提升更新数量。在涉及民生领域的信息上加大公开力度，保障群众的知情权。三是加强质量监管，确保信息录入的规范性与准确性，将每月录入数量纳入考核标准，全面提升街道政务公开的水平。

　（二）网络理政工作。

优化流程，提升工作效率。一是严格控制回复时限，快速高效地处理诉求。二是主动沟通，解释政策，提升群众满意度。三是完善回复内容，统一标准，确保各科室回复的专业性与一致性。

街道综合便民服务中心工作总结 2篇

自20xx年以来，我们街道综合便民服务中心在街道党委和办事处的领导下，依据区政务服务中心的指导方针，以优化服务、提高工作效率、方便群众为目标，积极开展了一系列工作。

一、守法经营，坚守职责。

便民服务中心设立了x个办事窗口（包括综合窗口及窗口x、窗口y），配备专职工作人员x名（A岗x名、B岗x名），始终遵循便民服务的各项法律法规，严格按照规章制度执行，公平对待每位前来办理事务的群众。各社区便民服务站也在制度的框架内，为居民处理日常事务。

二、持续学习，提升服务水平。

便民服务中心的工作人员认真钻研办事流程和相关法律法规。我们不断完善内部制度，强化监控，规范管理。坚持首问责任制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，以制度推动工作。有针对性地对《礼貌服务用语》、《职业道德规范》、《工作考核办法》等规章进行全面修订，明确出勤、执勤、工作态度和服务质量等方面的具体要求。我们虚心听取群众的意见，不断优化制度、改进工作方式，提升服务质量和效率。

三、真心实意为民服务。

服务中心始终以务实为民、便民高效为宗旨，努力满足群众的各类需求。20xx年，我们共接待群众咨询xxxx人次，办理和代办各类事务xxxx件（包括社保xxxx件、老年证xxx件、准生证xxx件、补办独生子女证xxx件、残疾证xx件、营业执照xx件、食品经营许可证xx件、党员组织关系转接xxx件）。办理完成的事项达到xxxx件，办结率为xx.x%。我们为群众开具各类证明xx件，免费复印身份证、户口本等资料xxxx份。

四、存在的问题。

目前，服务中心的宣传力度仍显不足，导致部分群众对便民服务中心的职能和作用了解不够。某些窗口职能受到限制，造成某些事务办理不够彻底，影响了群众的体验。

五、未来工作计划。

我们将进一步加强宣传工作。便民服务中心是服务群众的重要平台，今后会通过张贴公告、召开宣传会等方式，提高群众对服务中心的认识。我们也将依法行政，规范工作流程，确保严格按照《行政许可法》执行，杜绝以权压法的现象。定期对工作人员进行依法行政培训，确保在法律框架内顺利开展工作。拓展服务领域，积极开展与群众生产生活息息相关的新服务，不断增强群众的信任和依赖。我们将加强队伍建设，强化宗旨意识和职业道德，确保工作人员拥有熟练的业务技能，实现“一窗多办，一岗多能”。

加快推进电子政务建设，强化网络系统，完善办件管理和查询系统，进一步提升便民服务中心的硬件和软件设施。

我们街道综合便民服务中心在持续努力下，转变了机关作风，促进了社会和谐发展，取得了显著成效。尽管与先进单位相比仍有差距，我们将进一步加大工作力度，借鉴成功经验，提高服务水平，真正将便民服务中心打造成服务群众的“民心工程”。