物业公司年度工作总结报告(精选19篇)

物业公司在20xx年进行了一系列管理与服务提升活动，确保了高效的物业管理。公司顺利通过ISO认证，开拓新项目并实现客户满意度显著提升。通过加强员工培训、完善服务流程和管理制度，物业服务质量得到了有效改善，客户满意率从年初的80%提升至90%以上。公司还重视消防安全，未发生火灾事故，确保了住户的安全。尽管取得了可喜成果，但在管理效率、员工素质及收费管理等方面仍存在不足，未来将继续加强培训与内部管理，以更好地满足业主需求并推动公司的可持续发展。

关于物业公司的总结 第1篇

本物业公司主要负责各类物业的管理，包括小区的保洁、绿化、设施维护和安全防范等工作。我们对各大小区及商业楼宇的全面管理，通过团队的共同努力，取得了令人满意的成果。回顾即将过去的一年，我公司在各项工作中表现如下：

一、20xx年1月份

本公司顺利通过了ISO认证，不仅完善了管理体系，也让物业管理工作更加规范化，提升了团队的专业水平。

二、20xx年3月份

成功接管了新开发的阳光花园项目，这是我们开拓外部业务的重要里程碑。刚开始时面临着设备维修和安全管理的多项挑战，但在公司各部门的支持下，我们制定了一系列严格的管理制度，确保了设备运作和安全保障工作有序进行。根据季度客户满意度调查，阳光花园的满意率达到了95%以上，得到了业主们的高度肯定。

三、小区管理方面

在小区管理中，我们遇到了不少难题，比如客户投诉、装修管理和进出人员的管控等。为更好地满足住户的需求，我公司采取了以下有效措施：

1) 与业主保持积极沟通，及时了解他们的反馈意见，迅速弥补工作中的不足，提高管理效率。

2) 加强装修现场巡查，严格控制施工规范，有效防止管道堵塞及其它装修乱象，确保为住户营造一个安静的生活环境。

3) 增强人员出入管理，每月对小区安全管理人员进行培训，同时进行季度考核，提高团队的综合素质。在过去一年中，我们成功杜绝了外来推销和传销人员的进入，为业主创造了一个安全的居住环境。经过大家的努力，小区服务得到了显著提升，客户满意度从年初的80%提升至年末的90%以上，令我们倍感鼓舞。

四、消防安全管理

我公司定期组织员工进行消防知识培训和演练，不断提升员工的消防安全意识与应急处理能力。20xx年内，我们所管理的小区未发生任何火灾事故，消防系统的故障率保持在1%以下，消防安全达标率达到100%，为住户提供了安全舒适的生活环境。

20xx年是我们公司快速发展的关键一年，不仅成功接管了多个新物业，同时安全管理团队的人数也大幅增加，从年初的20人增长至180人，增长幅度达九倍，充分说明了我们在业务拓展中的成功与努力。

本部门还积极参与公司企业文化建设及员工培训工作，组织了一系列丰富多彩的活动，例如五一团建烧烤、篮球比赛以及中秋国庆联欢晚会等，增进了同事间的交流，增强了团队凝聚力。在培训方面，我们安排安全管理人员赴外地考察先进的物业管理经验，并定期组织学习ISO相关制度，通过这一系列的努力，提升了我们的整体管理水平。感谢公司领导的支持与指导，感谢所有同事的共同努力。

关于物业公司的总结 第2篇

在20xx年，我们的物业公司全体员工同心协力，积极进取，以扎实的工作态度和创新的思维，不断提升公司的管理水平和服务质量，建立了一支专业的物业管理团队，并制定了严格的质量标准及工作流程。通过完善的服务与管理体系，我们围绕着工作规划、品质提升和内部管理等方面，开展了一系列扎实有效的措施。

　工作规划

在充分评估现状的基础上，制定了合理的工作规划。

自公司成立以来，管理理念经历了显著的转变，从单纯的管理型向服务型转变，摒弃了以管理者自居的传统观念，倡导以客户为中心的创新服务理念。虽然在发展过程中遇到了各种挑战，但我们始终坚持为业主及使用者提供优质服务的宗旨，得到了广大业主的认可。我们意识到，作为服务者的我们必须不断进步，针对服务过程中出现的专业性不足、服务内涵匮乏、员工薪酬和成本高等问题，今年开始，服务中心将着手加强安全管理、环境卫生和维修工作，以提升整体运作效率和市场竞争力。

　品质提升

品质是我们服务的基石，物业管理服务的质量提升是我们工作的重中之重。

一、积极实施ISO体系

服务中心成立之初，便对质量进行了系统策划，明确公司的质量目标与要求，追求最适合的服务质量，以满足业主及用户的需求。在过去的一年中，我们始终遵循ISO9000和ISO14000的标准，以向业主展示我们优质的服务形象为目标。

二、构建以客户满意为核心的质量体系

服务中心自启动以来，始终以真诚服务为核心，进一步巩固以业主为中心的服务理念，未来我们将继续优化服务质量，提升服务绩效。

　内部管理

一、完善规章制度

公司成立之初，由于服务中心刚建立，缺乏完善的规章制度，这给员工的日常工作带来了很大困扰。我们迅速制定了一套完整的规章制度，明确了各个岗位的职责，以及管理流程和考核标准。这一系列措施为员工提供了明确的工作指导和规范。

二、维修服务

为了保障社区居民的正常生活，我们制定了详细的公共设施和设备的维护保养计划及应急预案，确保日常检查有记录、小型维修有跟踪。我们设有24小时维修热线，维修完成后当天进行回访，维修及时率和回访满意率均达100%及99%以上。

三、安保管理

1、在安保管理上，服务中心坚持每日小会、一周大会议的制度进行沟通与同时开展多次专业知识培训，提高团队的整体素质。实施严格的考核机制，对表现优异的团队成员给予奖励，而对于表现欠佳的则进行相应扣罚。

2、在外来人员管理方面，我们严格实施来访人员登记制度，并进行不定期巡查，以提高小区安全性，确保一个安静、安全和舒适的居住环境。

四、保洁服务

1、我们的环境服务部始终努力完成公司分配的各项任务，严格遵循公司和管理处的规章制度，全天候清洁办公区域及公共设施，及时处理垃圾，努力创造干净整洁的社区环境。

2、保洁团队实行双向监督制度，保安与保洁人员互相监督，确保工作质量和效率，提升服务效果。

　存在的问题

尽管我们取得了一定的成绩，但由于经验不足，工作中仍然存在以下不足：

一、对物业管理服务费的协议内容掌握不够，尤其是对历史收费情况的了解还需加强；

二、材料采购费用较高，管理上把控不够精细；

三、安保工作的形势依然严峻，特别是在山区的管理上还有待加强。

　服务中心20xx年的工作计划如下：

一、员工培训

我们将注重员工的技能培训，覆盖行为规范、品质管理基础知识、服务流程等内容，强化安全意识，提升服务质量，力求在每项工作中做到精益求精，提高公司的整体形象。

二、管理意识提升

为了解决管理层素质和服务意识不高的问题，我们将定期召开会议，探讨先进管理制度，学习其他单位的成功经验以提升整体管理能力。

三、重视工作细节

针对小区的卫生死角问题，服务中心将制定详细措施，确保各个角落的清洁到位，避免过去类似问题的再次出现。

四、弥补不足

为了解决在20xx年工作中发现的不足，我们将积极与业主和合作方沟通，强化业务知识学习，创新工作方法，合理控制财务开支，以及加强材料管理，提升矿区的安保工作。

我们深知，尽管过去一年里我们竭尽全力提供服务，但我们对于自身的不足也有清晰的认识，单一的经营模式和服务专业性不足是我们面临的挑战。在新的一年里，我们将不断吸取教训，提升专业水平，提升物业管理的整体品质，以更好地满足业主及使用者的需求，为物业公司的发展贡献力量。

关于物业公司的总结 第3篇

就在刚刚过去的20xx年，我司与园区业主之间建立了更加紧密的联系；这一年，物业与业委会的合作持续深化，为业主提供了更多的便利和福利；这一年，物业与xx置业之间的合作愈发真诚，共同为提升服务品质而努力。这一年，我们的物业管理工作不断优化，服务质量不断提升。我们始终把业主的利益放在首位，随时关注着业主的需求，守护着业主的生活安宁，得到了广大业主的理解与信任，也得到了业委会的协助，得到了xx地产的支持。我谨代表物业公司全体员工，向xx园区的全体业主、业主委员会以及xx地产的全体人员致以最崇高的敬意和诚挚的感谢！

允许我向大家汇报我司在过去一年的管理与服务情况。

一、20xx年度物业合同履行情况回顾

在过去的一年中，我们始终围绕物业合同的相关条款和业主的实际需求，认真落实业主代表大会提出的整改建议，致力于提升物业服务质量，赢得了业委会、开发商及绝大多数业主的广泛支持与认可。

(一)着重更新企业制度，加强员工培训。

为了努力提升物业服务质量，我们从目标管理入手，重视人员、目标与责任管理三个核心点，分别为工程部、保安部、绿化部及保洁部制定并实施了多项管理办法。针对人员表现，通过每月的工作考评和相关的目标责任书，强化了各部门的工作责任感和执行力，确保服务质量的稳步提升。

为了规范内部管理，我们在办公室制定了一系列行政管理规定及相关检查表，以实现行政高效管理，促进开源节流，养成规范及节约的良好习惯。

我们也严格遵守财务管理规定，全年按规定公示公摊费用和公共事业收入情况，确保财务透明，维护业主的合法权益。

(二)客服工作积极推进，以业主满意为核心。在为业主提供服务的过程中，我们的客服团队始终以业主为中心，全心全意解决业主的问题。

我们认真履行客服职责，共接待各类业主诉求859起，其中在服务范围内解决了570余起问题；我们还设立了多个便民服务点，提供免费的便民服务，极大地方便了业主的日常生活。

(三)工程维修以服务业主为根本目标，确保各类工程维修按质按量完成。我们认真对待每一项业主报修，特别是在涉及业主安全和生活舒适的领域，优先处理。

四是针对小区内秩序管理，我们加强了车辆管理与保安队伍建设，严格执行各项管理规定，确保小区的安宁和秩序。

五是我们围绕业委会和开发商的品质要求，着力提升绿化养护和卫生保洁服务的质量，确保小区环境的整洁美观。

二、面临的困难与问题

xx小区设计总建筑面积为85万平方米，截止20xx年底已交付多个住宅区与商业街。然而，由于历史原因及现实挑战，停车管理、公共维修、业主交费等问题日益突出，给我们的管理与服务带来了巨大的压力。

(一)停车位不足，管理难度加大。当前小区共有车辆接近1900辆，而可用停车位不足，导致停车问题频发，给业主带来了困扰。

(二)公共设施存在的问题影响业主交费。部分设施的遗留问题使得业主产生不满，成为拒交物业费的主要原因。

(三)员工管理与培训不足。部分员工的业务素质有待提升，教育培训需要加强，现场管理也需更加细致。

三、20xx年物业服务工作思路

新一年的工作指导思想是：增强服务意识，细化服务质量，努力克服困难，争取合同的续签。全年工作的重点是：全面提升队伍建设、改进管理方式、提高服务质量、加强收费管理，以及推动三方合作。

(一)加强队伍管理，提高服务水平。

(二)细化服务，提升整体品质。我们将积极研究并落实小区的管理方案，尤其是在车辆管理、防盗及秩序维护方面，以优质服务赢得业主的信赖。

(三)紧密合作，解决疑难问题。我们将积极与业委会及开发商协调，解决长期以来的设施问题，提高服务质量，确保业主的满意度。

关于物业公司的总结 第4篇

20xx年，在公司领导及各部门的支持下，借助同事们的共同努力，我所在的管理处顺利地完成了各项工作任务。通过一年的学习与实践，我们在工作模式和方式上有了显著的提升，现将xxx物业公司的年度工作总结如下：

一、管理处的日常管理工作

随着公司实施“三定”和分管理处的改革，我们的工作领域发生了根本性的变化。xxx管理处作为公司住宅小区物业服务的重要窗口，是在总经理室领导下负责日常维护、管理与服务的核心部门，确保各项工作朝着公司的既定目标顺利推进。

管理处的主要工作包括日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备的维修与维护、环境卫生、绿化养护、水电维护以及安全保卫工作。还包括文稿处理、档案管理、文稿报批、会议安排、学习培训、上级部门检查及外部单位的接待等各项事务。面对繁杂琐碎的工作，我们提高了工作意识，加快了工作节奏，努力提升了工作效率，确保各项事务处理周全、准确，避免出现漏错，截至目前，已基本实现每项工作都有落实。

二、日常投诉处理和维护工作

1、投诉处理方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完毕1420起，仍在处理的有12起，处理率达到99%。其中水电投诉647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，其他类型投诉164起。

投诉主要集中在1、2、10、16楼的住户房屋漏水，2、7楼业主对3楼工地施工噪音的投诉，14楼业主对酒店客房晚上打麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟及噪音表示不满，18楼业主对幼儿园的噪音和厨房的油烟提出投诉。大部分问题已妥善处理，18楼的业主反映厨房油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协商后，厨房已移位，情况得到了明显改善。

2、收费工作。全年收费工作进展顺利，绝大多数业主按时缴费，除少部分因特殊原因未交的业主以及空置物业外，各项应收费用均已收回。租赁工作也保质保量地完成，最大限度利用资源，为公司创造收益。

3、日常维护。今年，我们根据公司年初制定的工作计划，顺利完成了xx等基础设施的维护保养，以及环境卫生和绿化养护工作。

4、环境卫生方面。在园林绿化和清洁卫生的维护上，我们不断完善和改进管理方法，努力保持园林绿化完好、环境清洁。全年辖区内未发生绿化虫害，花草树木保持健康生长，为居民营造了一个舒适的生活环境。xx年，我处获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。负责辖区内xx等35栋房屋的水电维护及日常管理。全年水电月平均损耗率保持在2.2%至2.8%之间，严格控制在允许范围内。辖区内的4个配电房和5台电梯、两台高层加压泵及消防一体设施正常运作，无安全事故发生。

6、装修管理。按照年初的工作部署，装修管理工作已经逐步规范实施，执行了公司统一编制的装修服务协议及管理规定，有效堵塞了以前的管理漏洞。我们实施了每日巡视登记制，及时发现和处理问题，违规装修现象明显减少，未出现因违规引发的安全事故和重大投诉。

7、安全管理。全年安全工作总体较好，辖区内未发生消防和抢劫事件。下半年xxx发生了一起小轿车被盗事件，但幸运的是已经破案并追回了被盗车辆。在安全工作上我们必须时刻保持警觉，加强对外来人员和车辆的管理，避免类似事件再次发生。

三、加强学习，提高业务水平

由于意识到部门工作的重要性，部分员工的专业能力与岗位要求还存在差距，因此我们要求各员工加强专业知识的学习，向书本、领导和同事学习，促进个人能力的提升。今年在各位的共同努力下，大家在工作中积累了丰富的经验，处理问题的能力得到了提升，组织管理能力、综合分析能力和文字表达能力等都有明显的进步，确保了各项工作的正常运转，大家对待工作任务的态度也更加积极。

四、存在的问题和未来的努力方向

尽管我们在爱岗敬业、创造性开展工作方面取得了一些成绩，但仍存在一些问题和不足，主要体现在：

第一，管理处大多数员工非物业专业人员，很多工作依然在摸索中进行，工作效率有待提高；

第二，部分工作的细致程度不够，工作协调有待加强；

第三，相关的专业理论水平仍未达到公司工作的要求。

第四，随着车辆数量的增加，小区的路面停车现象严重，给行人和车辆通行带来安全隐患，特别是中心地下停车场存在严重渗漏问题，125个车位中有53个车位因漏水问题无人停放；

第五，大本营、新兴苑、翠竹苑的水电亏损严重，主要由于管线老化、日常巡查和管理不严格，造成大量偷漏现象；

第六，当前辖区内的基础设施设备大多已接近保质期，维修费用由物业、房产、工程公司承担；

第七，当前物业管理成本较高，存在亏损，主要由于物业规模小，投入人力和物力相对较大，这对公司的发展形成了一定的阻碍。

在新的一年里，我们将更加注重提高物业专业管理能力，学习服务知识与工作水平，以进一步支持公司的发展。我们的努力方向包括：

第一，继续学习拓宽知识面，掌握物业专业知识与相关法律常识；

第二，增强部门的工作作风建设，加强管理，团结协作，形成良好的工作氛围，不断提升对业主和其他部门的服务水平；

第三，与房产及超市合作解决地下停车场漏水问题，合理利用停车资源，规范小区的车辆停放秩序；

第四，加强对辖区内水电的巡查与管理，建立长效机制，力求将水电亏损降至最低；

第五，要改变物业和房产公司无止境承担维修费用的现状，需尽快成立业主委员会，重新商讨物业管理合同和维护资金的使用事宜；

第六，在小规模物业小区中，尽快成立业主委员会，与业主协商调整物业服务费，由业主实行自治管理，确保业主和物业服务公司双赢，避免持续亏损。

在新的一年里，我处全体同仁将以充沛的热情服务好业主，维护公司利益，努力为业主提供优质服务，为公司贡献更大价值，争取取得更加优异的工作成绩。

关于物业公司的总结 第5篇

在20xx年上半年，xx物业公司秉持务实的态度，积极落实公司的战略方针，对工作进行细化管理，充分挖掘内部潜力，力求从管理中提升效益。我们注重增强员工的整体意识，齐心协力，继续奉献精神，共同推动公司的发展。得益于公司领导的关心和支持，xx物业在上半年取得了可喜的工作成果，但依然面临一些改进的空间。现将上半年的工作总结如下：

　1、经济目标完成情况

我们公司始终将经济效益视为管理的首要目标，所有管理工作都围绕提升收入展开，经过不懈努力，取得了如下成绩：

(1)物业费共计收取xx户xx元，收取面积xx㎡

(2)其他有偿服务费共计xx元

　2、工程维修方面

(1)副主任徐磊通过对西四层用电设备的熟悉，积极寻找解决商户用电管理弊端的方法，协调农行进行用电线路改造，为后续水电费及物业费的催收奠定了良好基础。

(2)成功完成公共设备的紧急维修和修复工作。3月份D区主水管爆裂，5月份箱变开关损坏，徐磊在联系施工队伍的带领胡元和路遥加班加点实施抢修，白天工作不休息，毫无怨言，以最短的时间完成抢修，保障了商户的正常用水用电。

(3)及时对电梯、消防设备及中央空调进行维修和保养，确保园区设备正常运转。

　3、增收节支

(1)在公司领导的帮助下，争取了C、D区五年的广告位招商权。

(2)与集团公司工程部及产业园协作，解决商城空置房内损坏零配件的配置问题。

(3)通过加强消防管理，提供有偿服务，增加收入的同时提升了消防安全水平。

(4)针对商城用水浪费的问题，积极查找漏水点，组织维修，减少损失，并准备相关材料向工程部申请解决水损资金，尽量挽回损失。

(5)加大力度，采取多项措施，减少公共用水量。

(6)在日常办公设备、保洁和保安服务工具及易耗品的使用上节约开支，减少采购申请。

　4、商城管理情况

(1)客服部：客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上付出了很大的努力，耐心向业户解释，灵活处理各种关系，礼貌接待商户，获得了良好的评价。截止目前，物业费及水电费的收缴率已达到95%以上，充分展现了出色的职业素养和业务能力。

(2)规范保洁服务，制定标准化的监督和分区负责制，通过定岗定责，周检制度，有效调动了员工积极性。在人手不足的情况下，保洁主管郝广玲以身作则，带领全体保洁员克服困难，努力提升商城环境质量。

　5、安全防范工作

根据商城的实际情况，重新明确秩序维护的职责和工作内容，结合人防与技防，保障商城及商户的经营秩序，消除各种安全隐患。

　6、公共秩序治理

(1)在完成基础安全防范工作的基础上，加大力度规范广告牌的安装，确保公共区域不乱挂广告牌，消除安全隐患。

(2)通过制定详细的公共区域治理方案，团队在所有工作人员的共同努力下，有效制止商户私搭乱建及乱占乱用的违规行为，成果显著。

(3)对商城内的车辆流动和停放进行有效管理，维护车辆通行秩序。秩序维护队员通过耐心劝导，成功控制了车辆乱停现象。

(4)突发事件处理方面，秩序维护队伍对商城内出现的各种突发事件如断水断电、盗窃等，及时发现并妥善处理，记录详尽。队长贾廷华在工作中认真负责，处理各种突发问题，确保队员遵守纪律，成为全队的榜样。

　7、消防方面

主管xx尽心尽力，同时自己不断提升业务素养，为商城消防管理提出建议，积极联系消防设备维修，认真学习施工队员的专业技能，确保日常巡检认真细致，毫不马虎。

一、理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作衔接，确保园区运营工作扎实有效开展。

二、在完成基础服务工作的积极配合产业园相关工作，并提出合理化建议，如暂停某些餐饮业招商等，特别是在公共区域治理方面，为招商工作的推进提供了有力支持。

关于物业公司的总结 第6篇

对于我们xx物业公司而言，过去的一年充满挑战与机遇。我们成功接管了超过80万平米的小区，起初面临着巨大的财务压力，损失达xx0多万。在各部门的支持与配合下，经过全体同仁的共同努力，我们在提升收费率方面取得了显著成效，收入大幅超出预算目标。我们在维修成本及费用控制上也采取了严密的措施，最终全年利润超出预算50%。

在经营逐步走向正轨的过程中，部门员工的整体素质得到了明显提升，精神状态焕然一新。现将全年工作情况总结如下：

　一、工作计划目标落实情况

我部门共制定工作计划52项（其中月度计划42项，总经理督办的项目xx项），完成率达xx%。

（一）完成的主要工作回顾

1、科学编制经营预算，强化预算执行管理。

根据集团的指示，我司全面开展预算管理工作，依据公司经营计划，制定了20xx财务预算报告。为确保预算的有效执行，财务部将小区作为利润中心，明确小区主任为责任人，参考历史数据将预算指标逐一分解到各小区，每月分析和通报预算执行情况并进行考核，季度进行奖惩。从全年的执行情况看，这种层层细化的执行方式效果显著，各小区顺利完成了指标，公司整体收入达到预算的xx%，利润完成率达150%。各小区主任的积极性大幅提升，公司利润得到了有力保障。

2、发挥财务审核监督作用，促进公司经营规范化发展。

为控制维修费用，规范维修项目及定价，总经理在财务部增设了两名核算员，专责审核一二片区的各类维修维护费用。通过财务现场勘查和严格审核，我们有效控制了维修成本，较20xx年维修费用下降了xx万元，下降幅度达到xx%。在集团财务部要求各二级公司规范报销审核后，财务部严把财务单证和票据关，严格执行“先审批后办事”的原则，对不符合财务制度的报销申请坚决退单，切实起到了财务监督作用。由于日常管理的积累，在集团的规范化检查中，我们在财务层面获得了97分的优异成绩，海口市小金库检查时更是被审计事务所评价为：规范细致，无任何违规行为。

3、加强团队建设，提升整体素质。

随着公司业务的扩展，对收银员的专业素养和工作强度要求也相应提高。针对这一情况，财务部为收银员和出纳人员开展了业务操作技能培训。不仅对新招聘的收银员进行一对一培训，还对公司25名收银员组织了三次全员参与的专业培训及两轮技能与业务考试，优秀者将予以公示和奖励，以提升学习积极性。通过这一系列措施，目前收银员均能熟练胜任收银工作。

财务部还针对收银这一窗口岗位，增加了仪容仪表及礼貌用语的培训。在工作中要求员工使用如“您好”、“请问有什么需要帮忙的吗”等礼貌用语，并将这项内容作为工作职责的重要部分。

4、加强欠费收取工作。

自7月份起，财务部每周通过收费系统统计各小区的收费情况，并将数据及时通报给小区主任，以便他们掌握小区欠费情况，增强催缴力度。将收费率纳入考核指标。通过这一系列措施，各小区的历史欠费得以迅速降低，比如阳光A小区的欠费仅剩7万元，全公司欠费金额也达到了历史最低。

　二、存在的主要问题及解决措施

（一）业务量增加与部门管理能力不匹配。

随着新接手39万平米小区，业务量大幅增加。这一变化要求财务部人员提升工作能力，增强业务学习，以迅速、有效处理各类事件。但目前财务部人员的专业知识尚显不足，工作效率和能力亟需提高。

解决措施：

1、加强培训，最大限度地为部门员工创造学习机会，提升专业知识与工作技能。未来将加强本部门人员的业务培训，鼓励通过实践总结经验并互相学习，开展“传、帮、带”活动，促使财务人员在本部门成为多面手。

（二）加强服务意识，为各小区提供完善的服务。

由于我们位于公司总部，偶尔会产生优越感，导致对各小区服务态度的不耐烦，未能提供最优质的服务。

解决措施：加强与各小区的沟通，定期下到小区了解实际情况，及时改进各小区反馈的问题，并耐心解释公司的各项规定，定期提醒各小区欠费情况，力求做到让各小区满意。

　三、20xx年工作目标

（一）协助公司实现20xx年的经营目标，通过全面预算管理使本年收入达到xx万元。

（二）协助完成各小区内部承包数据统计，实现公司利益最大化与承包者盈利的双赢局面。

（三）结合各小区实际情况和历史数据，制定及落实各小区指标，为公司目标责任书提供数据支持。

（四）对收银员及部门人员进行专业知识培训和提升。

（五）配合公司加速整合企业文化建设，落实并完成五年战略目标。

（六）加强内控管理和财务审核职能，认真核查各类显性和隐形收入，确保对各小区的情况了如指掌。

（七）提高财务预警能力，通过数据分析找出公司经营中存在的问题，并及时向管理者提出预警。

　四、20xx年工作思路

20xx年对我们部门将是充满挑战与机遇的一年。随着新小区的接手，我们的队伍将不断壮大，这就要求我们具备更高的工作效率和能力，并依赖强有力的专业知识来支撑。我们需对各小区的情况了如指掌，因此需要加强团队建设，充分调动员工积极性，为人才的发展提供平台，提升培训力度和员工的紧迫感，使我们的部门能够更好地为小区提供优质服务，为公司可持续发展贡献力量。

关于物业公司的总结 第7篇

时光荏苒，转眼间一年又将过去。展望未来，我对公司的发展和自身的工作充满期待和信心。为了更好地设定工作目标并取得更出色的成绩，我对这一年的工作进行了如下

20xx年年底，我在对物业管理行业一无所知的情况下，幸运地加入了xxxxx物业服务有限公司这个温暖的大家庭。看似平常的账单制作、日常收费、银行对接、建立收费台账及与总部财务的沟通，所有的一切都要从零开始。为此，我增强了学习的紧迫感，虚心向同事们请教，不断理顺工作思路，总结工作方法。在公司领导和同事的鼎力相助下，我从不会到会、从生疏到熟悉，逐渐掌握了工作中的基本情况，找到了切入点，明确了工作重点和难点。

一、前期培训

在经理和会计的指导下，我认真学习了物业管理的专业知识，提升了自身的物业管理技能，并对小区的基本情况有了深入了解。

二、前期接房的准备工作

对物业费等七项费用进行了细致的核算工作，并建立了相关台账，以确保数据信息的准确性。

三、收费工作

自三月起，我正式开始接房工作，相应地对各项费用进行收取，并及时将当天收取的现金存入银行，定期与公司财务部门进行对账。作为出纳工作，我意识到耐心和细心是必不可少的，每一笔款项我都会进行双重核算，确保准确无误。

四、支出管理

关于现金支出，我始终坚持必须得到领导的审批后才能付款。在领导不在办公室的情况下，任何支出都需进行电话请示确认后再予以付款，并及时向领导汇报财务收支信息。

五、客服协助工作

在客服工作相对繁忙的时候，我协助接听电话、接待业主，进行日常报修及记录工作，以确保服务的流畅。

六、工作总结与收获

1、只有放正自我位置，努力熟悉基础业务，才能快速适应新的工作环境；

2、主动融入集体，妥善处理各类关系，才能在新环境中保持良好的工作状态；

3、坚持原则，落实制度，认真理财管理账目，才能履行好财务职责；

4、树立服务意识，提升沟通与协调能力，才能把本职工作做好；

5、保持平和心态，取长补短，才能不断提升自我，实现进步。

七、展望未来

财务工作如同年轮，一年的结束标志着新一年的开始。我热爱我的工作，尽管工作繁琐琐碎，但作为公司正常运转的重要环节，我深感自己岗位的价值。我为自己设立了新的目标：

1、制定详细的财务工作计划，以预算为依据，积极控制成本及费用的支出；

2、加强应收账款管理，降低坏账损失，确保公司的经营成果。

八、对明年工作的建议

1、增强团队协作意识；

2、提升专业知识及业务能力。

以上是我对自己工作的一次总结与回顾，诚恳地希望各级领导给予批评和指正。我将一如既往，努力拼搏，不断总结经验，积极学习，提升专业素养，力争以崭新的形象为公司的辉煌发展贡献力量。

关于物业公司的总结 第8篇

20xx年对于xx物业公司而言，是一个充满成长与发展的年份。我们在持续优化和完善管理体系的物业客服部的工作得到了公司领导的关注和支持，也得到了各兄弟部门的鼎力协作。经过全体客服人员的共同努力，各项工作规范不断被落实和改进。“服务至上，用心做事”的理念早已深植于每一位客服工作人员的心中。随着新年的到来，回顾过去一年客服工作的点滴，有收获也有不足，现将一年来的工作总结如下：

本年度客服部共有8名员工，其中6位的工龄不足半年。他们作为公司的新鲜血液，快速掌握了部门的工作流程，并在最短时间内适应了岗位要求。客服部的成员认真学习岗位知识，及时回应业主的各类问题。年度接听电话和接待来访超过万次，客服人员走访业主200余户，发放各类通知20余份。截止到13年12月底，我们成功办理了8483户的接房手续以及6976户的装修手续，目前小区在住业主人数超过3500户。

关于物业费的收缴情况；目前，1, 2, 3期的物业费用收取时间划分为四个阶段，给物业费的收取带来了不少挑战。进入8月份后，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话催缴工作，要求业主通过汇款或柜台结算的方式进行缴纳。针对恶意拖欠物业费的业主，我们采取了提示、限期及停办所有服务项目的措施进行催收。在催缴过程中，虽然我们的客服人员遭遇到业主的误解与言语冲突，但依然秉持“服务至上”的信念进行解释。截止到12月底，成功收缴物业费的业主达到6247户，占总户数的75%。这一成果离不开每一名客服员工的辛勤付出。

为了保障小区业主能够顺利乘坐班车，并避免外来人员搭乘浪费小区资源，我们对业主乘车卡的发放进行了规范管理。在发卡过程中，严格核实业主信息，限发一户一卡，对进行充值的业主进行身份验证，挂失补办也都进行了详细记录，有效控制了乘车卡的外流。在13年里，业主主要报修的问题有外墙渗水、飘窗进水、卫生间下水管漏水，以及门锁、窗户、走廊照明和电梯故障等。针对这些问题，客服部都及时上报并派工处理，并做好回访工作。

尽管本部门在整体工作上取得了较好的成绩，但依然存在一些亟待改进的问题。为更好地做好明年的工作，总结如下：员工的业务素质和服务水平有待提升，主要体现在处理问题的技巧和方法不够成熟，面对突发事件的应对经验不足，服务中的职业素养亦有待加强。在协调处理问题的效率和妥善性上，尤其是在投诉处理、业主意见建议和求助方面，部门间的协调和跟进仍显不足。

20xx年工作计划及重点：新的一年，我们将着重提升物业费的收缴率，力争在13年的基础上提高1至5个百分点。部门管理将基本实现制度化，员工的责任感与服务水平也将显著提高，各项服务工作有条不紊的开展，业主的满意度也将有所提升。我们将加强部门的培训工作，确保客服业务水平的进一步提高，密切配合各部门，及时妥善处理业主的纠纷和意见建议。

我们期待有机会前往成熟社区学习，掌握更优质的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年已经来临，期待我们团队的每位成员珍惜彼此的和谐氛围，创造更多的惊喜与突破，充分发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体人员将以更加饱满的热情迎接新的一年，共同为xx物业公司书写新的辉煌篇章。

关于物业公司的总结 第9篇

在即将过去的一年里，我们物业公司对20xx年的工作进行了全面现将其主要内容整理如下：

　一、20xx年日常管理工作目标的实施情况：

（一）房屋管理

房屋管理是物业管理的核心内容，尤其在业主装修的初期阶段，显得尤为关键。回顾过去，许多老旧小区面临着漏水、外观损坏、结构缺陷以及房屋功能改动等诸多问题，根本原因在于前期管理的松懈，从而在后期服务工作中造成了重重困难。这一现象亟待行业的关注与改进。

为此，在装修管理上，我们聚焦于以下几项工作：

1）制定针对业主装修的工作指引，涵盖防水、消防安全、水电管线布局及自用设施的安装等内容，使业主和装修公司提前了解管理要求，有效减少后续管理难度；

2）严格把关装修申请审批，完善装修管理档案，确保所有装修申请均符合规定的资料与图纸标准，对外立面及室内结构的变动进行严格审核，提出合理的建议与意见；

3）实施装修巡查制度，按规定安排各部门对装修单位进行巡检，重点关注消防安全、违章施工及防水工程等项目，及时消除潜在风险；

4）定期开展装修专项巡检整治，针对不符合管理要求的情况，限期整改并进行复查，这项工作得到了居民的积极反馈；

5）自20xx年10月起，设立了装修巡检专项负责制度，由保安队长负责组织实施，经过相应培训，该项工作顺利开展，取得了良好效果。

（二）小区安全管理

小区的治安与消防安全是物业管理中的重中之重。为了保障业主的居住安全，我们严抓小区的安全管理，定期对保安人员进行培训与考核，制定了详细的工作标准，并严格按照巡查及值班制度执行。尽管在装修阶段人员流动频繁，硬件设施不完善，但我们依然完成了公司安排的各项任务。

1）继续完善施工人员出入管理，严格执行出入证制度，定期对装修单元进行清场，大大提高了安全管理的有效性，避免了因延误装修而引发业主投诉；

2）为强化搬运监督，避免违规使用电梯搬运装修材料，自20xx年下半年起，我们实施了装修搬运押金管理制度，取得了显著成效；

3）严格执行人员及物品出入管理，施工人员需持证进入，其他人员须登记查证，物品放行需查验放行条，确保小区安全；

4）根据消防管理制度，安排专人每月对消防器材进行检查，确保其完好无损，同时对商铺的灭火器配置进行核查，确保合规；

5）在停车场管理方面，由于初期混乱，我们通过专项整治，落实证件管理，现已实现车辆凭证出入，大幅提高了停车安全。

（三）公共设施与设备管理

小区公共设施的良好运作与维护管理，是基于初期的验收与调试。在管理工作中，我们始终坚持严把验收关，密切监控设备的运行状态，开展了以下管理措施：

1）建立设备移交初验复检制度，针对电梯设备的移交，尽管由于多种因素造成安装及运行性能不理想，但通过各部门的配合，问题基本得到整改；

2）在物业管理早期，由于设备在磨合期，故障频发，因此我们加强与相关单位的沟通，针对存在问题进行专题讨论，调整管理重点，提升设备运行效果；

3）实施定期巡检制度，维修人员定期巡检并记录，确保能及时发现并处理公共设施问题。

（四）环境卫生管理

环境卫生管理中，我们制定了严格的保洁流程与巡检制度，由保洁主管负责各区域的洁净工作，并进行日常巡检整改。由于保洁人员的辛勤努力，小区环境卫生逐步得到改善，同时针对恶劣天气，我们实施专项清扫，全年未发生因保洁工作不当引发的安全事故。

1）每栋楼宇交付后，施工单位的清洁工作无法达到管理服务标准，面对繁重的工作任务，管理处将清洁职责分配到各岗位，确保楼宇的正常保洁工作，同时顺利完成清洁开荒，为后续管理打下基础；

2）针对停车场因施工造成的卫生不良问题，管理处对水景及泳池的废水进行再利用，定期清洗停车场，确保其保持良好的卫生状态；

3）在业主入住初期，部分业主将垃圾随意丢弃在电梯及前厅，影响环境卫生。为此，管理处先行张贴温馨提示，后通过监控查找相关住户，并通过物业人员耐心劝导，最终取得良好效果。

（五）绿化管理

为了为业主创造优美的生活环境，我们严格落实绿化管理措施，积极配合做好绿化养护工作，设置绿化警示牌和围栏，确保绿地的完好无损。依据植物特性制订养护计划，定期施肥修剪，经过绿化人员的努力，小区绿化生长旺盛。

　二、存在的问题与改进方向

尽管我们在20xx年的工作中取得了一定的成绩，但仍有许多需要改善的地方。

第一，管理人员整体素质有待提高，服务意识仍显不足，处理事务的能力需要加强；

第二，和业主之间的沟通不够，未能充分了解需求，今后需进一步强化；

第三，设备与设施的管理需加大力度，确保其安全、正常运行，避免影响业主生活，引发不满；

第四，保安管理方面存在人员心态波动，工作执行力度不足，有待改善。

针对以上问题，在20xx年的工作中，我们将吸取经验教训，提升员工的服务技能与管理水平，争取在各项工作中做得更好。

在新的一年中，我们将全力加快步伐，提升物业管理水平，进一步完善小区管理，为使xxx小区早日成为优秀物业管理小区而努力，同时为公司的发展贡献力量。

关于物业公司的总结 第10篇

　一、领导重视，精心策划，组织落实。

公司领导对此次“物业公司工作总结”的专题总结工作给予了高度重视，组织召开了由公司高层管理人员及各大项目经理参与的工作会议，传达了有关文件精神，并围绕总结主题，结合公司的实际情况，制定了“提升服务质量，增进业主满意度”为主题的工作总结方案，收集业主反馈与需求信息，明确了总结的时间、内容和范围，由公司质量部负责具体工作的跟进与落实，确保总结工作在物业公司内部高效推进。

　二、加强培训，增强全员服务意识。

1、在“物业公司工作总结”过程中，质量部结合之前制定的员工手册与作业指导书等质量管理文件，组织了针对项目管理人员和业务骨干共30人次的业务知识和技能培训，尤其是对“服务质量”的理念进行了深入讲解，提升管理人员的服务意识与工作规范。开展了内部讨论，使得总结工作更加深入人心，也激发了管理人员的工作积极性。

2、根据物业公司总结工作的要求，质量部重点强化了对省内项目服务水平的提升工作，组织了6场次的秩序维护主管及骨干培训，共有68人次参与；并深入各项目进行了19次现场业务培训，共培训秩序维护人员320人次，改善了部分项目培训力量不足、员工专业素养不高的现状，显著提升了一线员工的服务意识和业务技能。

3、质量部提出了结合工作与学习的多样培训形式，要求各服务中心每月至少开展一次业务知识培训，每周至少总结不足一次，每日进行岗位培训指导，内容涵盖了仪容仪表、礼节礼貌到工作流程与岗位职责，系统地进行了培训，积极推动“物业公司工作总结”向一线员工渗透，让大家意识到在物业工作不仅仅是完成职责，更是在实现自我价值，经过员工们的工作热情得到了显著提升。

　三、落实质量检查，全面提升服务品质

1、“物业公司工作总结”启动后，各服务中心在主出入口悬挂了《开展“提升服务质量，增进业主满意度”总结活动》横幅，统一了活动宣传口号。开展了有关总结活动的专题会议，将文件精神传达至基层员工，营造了良好的活动氛围，并且各物业服务中心积极开展日常服务过程自查，自觉整改存在的问题和不足。

2、现场实际检查是“物业公司工作总结”中至关重要的一部分，质量部在各项目自查的基础上，以此为契机，结合公司月度质量检查工作，重点检查了省内9个项目的服务质量，总结出存在的管理混乱、服务意识淡薄、工作技能不足等问题，并对项目重点部位和重要设施进行了安全隐患的排查，共发现196个问题，并及时分类落实整改，截止目前已完成整改165项（剩余部分仍在整改中）。各项目现场检查结束后，质量部对结果进行了汇总与通过简报及会议的方式进行通报，借助此次工作促使各项目服务质量有了显著提升。

　四、存在的问题与不足

虽然“物业公司工作总结”已圆满结束，物业公司在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但也暴露出了一些问题与不足，例如质量管理体系尚不完善；各项目内部管理水平参差不齐；新员工培训缺乏系统性等。我们将以此次总结为契机，继续深入推进服务品质的提升，努力改善当前存在的问题，为物业服务质量的不断提升而不懈努力。

关于物业公司的总结 第11篇

在xxxx年度，我司客服部在公司领导的指导下，各部门通力合作，凭借部门员工的不懈努力，深入学习物业管理的基本知识及各自的岗位职责，热情地接待业主，认真完成上级交代的各项任务，确保手续办理迅速、服务周到，报修、投诉、回访等业务也均能妥善处理，顺利达成了年初设定的各项目标和计划。

截至xxxx年xx月xx日，已成功办理交房手续312户，二次装修手续171户，二次装修验房126户，其中已退还押金106户，车位报名共计218户。

以下是我们重要工作任务的完成情况及分析：

　一、日常接待工作

每日按时填写《客户服务部值班接待记录》，详细记录业主来电、来访的投诉及服务相关事宜，及时协调处理并反馈结果，进行电话回访。累计处理各类事项已超过千项。

　二、信息发布工作

在本年度内，我们共向客户发出各类书面通知超过20次。利用短信群发器发送通知累计达968条，确保通知的拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，并积极配合解读通知内容。

　三、业主遗漏工程投诉处理工作

截至xxxx年xx月xx日，我们共发出86份遗漏工程维修的联系单，开发公司工程部完成回单28份，完成率为32%。xx月xx日后递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份，开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修的维修率为43%。我们对78份回访的调查，回访率为89%，工程维修满意度为70%。

　四、地下室透水事故处理工作

在xx年8月4日发生的地下室透水事故中，共有43户业主受到财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部迅速联系受损业主，协助盘点损失物品，随后积极参与与业主的谈判，并发放置换物品及补偿金。

　五、入户服务意见调查工作

在完成日常工作之余，工作人员主动走访小区业主家中，搜集物业管理中各类意见和建议，以不断提升我们物业管理的服务质量和水平。

截至xxxx年xx月xx日，我们对38户小区入住业主进行了入户调查，并发放物业服务意见表38份。调查显示，业主对我们部门的接待工作满意率达90%，报修电话的满意率为75%，回访工作的满意率为80%。

　六、建立健全业主档案工作

我们已完善并更新业主档案312份，并持续整理业主的电子档案。

　七、协助政府部门完成的工作

我们协助三合街派出所对入住园区业主进行人口普查，为10户业主办理了户口迁入手续所需要的社内户口变更证明。

　八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次现场指导下，我部门从客服人员的基本形象建立开始，深入学习物业管理的基本概念、沟通技巧，以及各个环节的工作流程，结合相关法律法规进行了系统的培训和学习。

关于物业公司的总结 第12篇

在物业公司工作中，我们努力把一个团队从思想不够积极、对工作缺乏热情的状态转变为一个充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队。我们还致力于将员工从对物业管理知识一无所知的状态培训成具备一定物业管理常识的专业团队。

在工作开展过程中，我们总结出以下不足、问题及困难：

一、部门员工缺乏专业的物业管理培训，导致对物业知识的掌握仍需系统性的学习，同时服务规范和沟通技巧也需进一步强化。

二、对于业主的各项遗留工程的跟进和反馈工作不够及时；

三、物业费用的收取时机、方式和方法亟需完善，目前物业费到期后仅催缴过1户，仍有1户未交。水电费的预交情况也不理想，49户业主中有7户未交。

四、客服工作的压力较大，员工在身体素质及心理调节能力上需要持续提升。

五、客服工作的内容琐碎繁杂，亟需建立科学规范的工作流程，并合理运用先进的管理软件，以提高工作效率，简化工作难度。

六、关于小区的精神文明建设，像宣传活动及业主文化娱乐活动尚未开展。

接下来的工作方向及设想如下：

我们在保障收费及日常工作的基础上，将继续加强员工的培训与指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，按照目标、预算和工作计划，及时完成各项任务。

一、进一步细化和明确部门员工的工作范围和内容；

二、加强技能培训，确保员工能够胜任相应岗位，不断提升服务质量；

三、加强部门工作纪律管理，确保工作严谨、纪律严格；

四、强化各项信息和工作状况的跟进，确保信息畅通、准确。

五、通过日常工作安排及心理调适技巧的学习，营造工作中锻炼、在锻炼中成长的氛围，使员工在紧张中感受到充实与被重视的成就感。

六、积极学习科学、规范的工作流程，合理运用进阶管理软件，提高工作效率。

七、做好小区精神文明建设，开展多种形式的宣传，定期组织业主的文化活动，并积极开展各项有偿服务工作。

我们在公司的支持和各部门的协作下，虽然在工作中取得了一定进展，但仍未完全满足公司的期望，离先进物业管理标准还有差距。我们将加强学习，确保在物业公司的管理下，严格遵循相关政策法规，为业主提供规范、高效的服务，努力为他们创造一个美好、舒适的生活环境，提升物业服务质量。

关于物业公司的总结 第13篇

尊敬的全体业主：

您好！

随着20xx年春节假期的结束，物业公司在元宵节的欢庆气氛中，立刻投入了各项服务工作中。感谢您在此期间对我们的理解与支持。现将02月份的主要工作进行具体情况如下：

　一、客服部：

1、本月完成交房1户，累计交房数量达到1515户。

2、收缴20xx年度物业管理费的业主达到90户。

3、日常巡检及手续办理方面，共完成装修户36户，累计办理1180户，现入住户数为800户。

4、对业主及公共部位的报修问题进行了203批次的跟踪与回访。

5、圆满完成第一季度社区文化春联赠送活动的各项准备与实施。

6、完成了各单元大厅电视机的悬挂，并播放了春节祝福语。

7、会所的接待服务工作共计完成5683批次。

8、各部门的每日工作进行了汇总及管家播报。

9、张贴春节期间装修清场通知，并告知业主相关事项。

10、春节期间对公共部位和空置房进行了巡检。

11、配合消防部门进行园区公共区域的消防安全检查。

12、清理了9幢小区服务队物品堆放点的临时车位，以便业主临时停放车辆。

　二、工程部：

1、完成了单元大厅电视机的安装工作。

2、协助处理了9幢自来水总管爆破的紧急抢修。

3、清理了部分污水井的积淤工作，包括9、10、6、2污水泵的维修。

4、完成了9楼架空层地漏管的维修。

5、对部分楼层的风阀进行了维保。

6、完成了配电房的螺丝紧固工作。

7、对消防端子箱进行了紧固维护。

8、妥善处理了12幢、9幢污水管的堵塞疏通等突发性事件。

　三、秩序维护部：

1、完成了门岗对进出材料的检查和拦截，同时核实人员及车辆的身份，以及装修工的清场工作。

2、确保会所泳池的安全防范工作正常进行。

3、对路面停车及地库车辆乱停乱放进行了温馨提示和移车处理。

4、对消防设施及设备进行了全面检查。

5、春节期间，我们加强了园区的安全防范措施。

　四、保洁部：

1、完成了春节前公共区域的卫生清理工作。

2、清理了绿化带的有色垃圾。

3、随着园区入住率的提升，对其他垃圾的分类清运频率由每日1次增加至每日2次。

4、采用高压水枪进行了园区道路的冲洗。

5、完成了室外泳池的清洗工作。

三月份工作计划：

客服部：

1、做好20xx年度物业费的收缴工作。

2、继续做好春节后装修户的日常巡检及手续办理。

3、为会所的开放提供全面的接待服务。

4、策划实施第二季度社区文化活动的各项工作。

5、跟踪消防部门对楼道堆积物及架空层电瓶车乱停乱放情况的整改。

工程维修部：

1、计划完成部分污水井的清淤工作。

2、计划开展地库伸缩缝地沟的清理工作。

3、计划进行年度设施设备的维保工作。

4、计划完成地库消防应急灯具的维修。

秩序维护部：

1、着手进行人员的招聘工作。

2、维护园区的安全防范工作。

3、对消防设施设备进行仔细的检查。

4、加强门岗对出入人员及车辆的管理。

保洁绿化部：

1、做好水系及游泳池的清洗工作。

2、进行园区大理石的清洗保养。

3、及时进行绿化带的修剪，清除边沟及杂草。

4、清理各楼层的顽固污渍。

关于物业公司的总结 第14篇

在假期期间，物业公司积极开展各项工作，确保公司运营的顺利进行，具体工作如下：

　人事部：

在确保员工合同、协议签署工作的基础上，还积极开展以下工作：

一、组织假期期间员工流动情况的统计与分析

二、进行员工在岗慰问活动，增强团队凝聚力

三、完成公司春节活动的策划与执行

四、落实寒假期间的后勤保障工作

　设施部：

在保障水、电、气正常供应的还顺利完成了以下任务：

一、完成春节期间的灯光装饰工作

二、完成abc区公共区域的改造与升级

三、落实abc区员工宿舍的排水设施改造工作

四、完成食堂及公共区域的电力设施优化工作

　环境管理部：

在认真落实环境卫生和绿化养护的工作基础上，完成了以下任务：

一、绿化：

1、完成小区绿化的整治与提升

2、为年底活动场地进行美化布置

3、开展植物租摆业务的管理与回收

4、进行冬季施肥与植物修剪工作

5、对体育场进行白杨树的修剪维护

二、卫生：

1、排查全公司卫生死角，为员工提供舒适的工作环境

2、完成实验楼后方废弃物的清理工作

　物业管理部：

一、维护各楼正常的办公秩序，协助处理各类考试的场地安排，做好员工合同的签订工作。负责各类会议的布置工作。

二、针对教学楼内旧家具损坏情况，假期期间与维修团队合作，拆除损坏座椅并进行合理的调配与安装，确保教室环境整洁有序。

三、在新学期前完成14台开水器的安装，确保员工饮水安全。

四、假期中全体员工参与值班，合理安排假期休息时间。

五、加强假期值班的巡查，确保各设施的安全与正常运转。

六、与所有聘用员工顺利签署了劳动协议和合同。

七、完成外部审计检查的相关工作。

　物业二部：

一、全面负责各幢楼的日常卫生保洁与安全值班工作。

二、顺利完成总公司下达的聘用员工协议签署任务。

三、全体正式员工在假期内严格按照安全管理规定执行值班，无安全事故发生。

四、为开学前的准备工作进行了全面的规划与落实。

　收发部：

在1—2月份期间，完成各类邮件的收发工作共计2348件。

　安全部：

为了进一步贯彻落实安全管理的相关要求，确保校园的平安和谐，工作总结如下：

在1、2月份中处理了一起火警报警事件。大年三十晚上，全体安全人员立刻行动，加强对烟花爆竹的管理与宣传，提醒员工规范燃放烟花爆竹。2月15日，我部门负责“重庆时报社”大型表彰会的安保及车辆停放工作。春节假期期间，提醒员工注意火灾与盗窃的防范，制定应急预案。

　工程部：

完成abc区教室的维修、屋顶漏水处理、第二教学楼开水器安装等相关工程项目。

　城管中队：

1、1月3日协助市政部门检查校园绿化及环境卫生情况。

2、1月20日前后，落实公司表彰大会精神，鼓励员工积极参与市容清理工作。

3、寒假期间，积极纠正市区内的不规范行为，确保市容整洁；协助管理农贸市场，确保现场秩序良好。

4、2月15日协助校工会举办的总结表彰大会，负责现场秩序与车辆管理。

　客户服务部：

积极处理退休职工关于房屋漏水的反馈，协助新员工签署劳动协议，确保服务质量。

关于物业公司的总结 第15篇

九月份是我们一年中转折的时期，随着天气逐渐转凉，我们的物业管理工作也迎来了新的挑战和机遇。本月的工作围绕着业主服务和设施维护展开，各岗位都在全力以赴，确保小区的正常运作。

　一、综合情况

1、物业费征收情况：本月共收取物业费xx元（截止xx月xx日），目标任务xx万元，占月度计划任务的80%。累计完成xx元，占全年计划xx万元的82.5%。

2、接待业主投诉情况：本月共接待业主投诉xx起，已处理回复xx起（关于公共设施的故障问题）。其中：设备故障xx起，已处理xx起，剩余xx起正在积极协调中；绿化问题xx起，已解决xx起，待处理xx起（等待草坪补种）。其他投诉xx起，均已及时回复和处理。

　二、重点工作

1、客服部对xx小区进行了一次全面的绿化巡视，发现病虫害迹象后积极采取了针对性的防治措施，保证了植物的健康生长。

2、对xx小区的停车位进行了重新规划，减轻了业主停车难的问题，整体通行情况显著改善。

3、客服部维修房屋防水2处，并对暴雨造成的积水进行清理，确保了下水道的畅通。定期对小区绿化进行浇水和施肥，提升绿化质量。

4、经过人事调整，秩序管理部加强了对小区安保工作的巡查力度，提升了门岗的服务形象，确保了小区的安全。

5、加强用电管理：客服部安排专人负责小区内水电表的定期抄录，并对用电高峰期的住户进行重点关注，确保电费的合理控制。

6、对xx门岗的设施进行例行维护，及时更换了损坏的道闸，并对xx小区的监控设备进行升级，提升了安防水平。

7、组织员工开展规章制度的学习活动，认真准备考试，考后进行深入讨论，让每位员工对各项制度有更清晰的理解和掌握。

8、顺利举办了“xx”社区文化活动，增强了小区居民的互动与交流，为后续的活动积累了丰富的经验。

9、准备启动xx小区的公共维修项目。

　三、十月份工作计划

1、继续推动物业费的收缴工作，针对部分业主的欠费情况，客服部将主动联系业主，促进及时缴费。

2、深入了解各部门的工作流程，通过培训和学习来提升工作效率，为业主提供更优质的服务。

3、进入秋季后，虫害问题依旧严峻，需继续强化虫害防治与绿化养护工作。

4、针对上月暴雨后出现的渗水问题，及时向上级报备，争取尽快解决。

5、认真准备“物业服务示范小区”的申报材料，确保按时提交，并积极整改提升服务质量。

6、推进xx户籍管理的相关工作。

在今后的工作中，我们将继续保持高效的服务意识，以确保各项工作的顺利推进和业主的满意度，为实现全年工作目标而努力。

关于物业公司的总结 第16篇

尊敬的业主：

您好！

为进一步提升我们物业公司的服务质量，增强业主对物业公司服务工作的了解，确保业主在物业管理过程中的知情权和监督权，现将我司八月份的工作总结和九月份的工作计划向各位业主/住户公布，欢迎大家提出意见和建议。

八月工作

　一、环境管理部

1、小区水池进行清理和冲洗；

2、绿化进行浇水、修剪及补种；

3、小区内的架空层和路面进行高压清洗；

4、调整倾斜的树木，确保其直立；

5、整改“美城美园”相关工作；

　二、物业管理部

1、对商业街的装修及材料堆放进行规范管理；

2、规范小区内的车辆停放；

3、对小区井盖进行油漆翻新；

4、清理楼道内的杂物和垃圾；

　三、工程维修部

1、跟进第三方施工进度；

2、解决小区内遗留问题；

3、进行设施设备的保养与检修；

　四、物业服务中心

1、开展8月份的社区文化活动；

2、继续推进催费工作；

3、办理xx地块的收楼手续；

4、交接xxx幢的收楼资料。

　五、九月工作计划

1、环境管理部

1、开展病虫害防治及四害消杀；

2、细化苑区楼道卫生管理；

3、提升xxxx的绿化品质；

2、物业管理部

1、加强对xx别墅装修的管理；

2、加强对xx装修垃圾的规范管理；

3、张贴xxx层显及相关标识；

4、加强小区内车辆停放的规范管理；

3、工程维修部

1、继续跟进第三方施工的进度；

2、处理小区遗留的各类问题；

3、进行设施设备的定期保养和检修；

4、物业服务中心

1、开展9月份的社区文化活动；

2、办理xx的收楼手续；

3、持续推进催费工作；

4、布置中秋节的节日装饰。

关于物业公司的总结 第17篇

20xx年，在镇政府的统一安排和镇物业管理办的协调指导下，物业公司积极开展各项工作，现将工作总结如下：

一、基本情况

物业公司所管辖的社区总面积约xx平方公里，划分为xx个网格。社区内小街小巷数量为xx处，其中背街小巷有x条，开放式小区约xx个，封闭式小区x个。

二、物业管理基础工作开展情况

自今年物业管理工作开展以来，物业公司高度重视，成立了物业管理领导小组，并制定了详细的工作计划，确保日常工作的顺利进行。

1、加强组织，增加投入。物业公司成立了由xx同事担任组长，xx同事担任副组长，xx及xx为成员的领导班子。公司聘请了x名清扫员，明确了保洁人员的管理职责，定期召开工作会议，实行路段责任制。物业公司出资购置了必要的清扫和保洁工具，以及相关的警示标语，确保在小区及小巷易滋生垃圾的地方设置温馨提示牌。

2、摸清底数，提升网格化管理。物业公司对辖区内的物业状况进行全面排查，特别是消防通道的检查，划定了消防通道，并制作了x个消防警示牌。网格员在日常巡逻中，负责监督并杜绝盲道停车现象。

3、结合社区和谐“三级联创”工作，加强物业安全巡逻。通过与社区安全工作相结合，提升物业管理工作的安全性。

三、物业管理工作亮点及创新措施

1、明确职责，激励工作积极性。对于工作出色的员工，在年底给予x元的奖励，而对于工作失误的员工则进行相应处罚，从而提升员工的工作积极性。加强监督，由卫生员和网格监管员开展日常检查。

2、推动居民自治。结合小区实际情况，居委会在“自治”方面下功夫，针对不同小区采取不同的管理模式。在xx小区成立了居民自治管理模式，业主每年自费出资x元，聘请x名保洁人员。在已经建立正规物业公司和业委会的小区，加强与公司和业委会的沟通与合作。例如，今年因xx物业退出而导致的业主与物业之间的矛盾，社区积极调解，推动了居民自治，维护了业主的合法权益，增强了居民的自治意识和自我管理、自我服务的能力。

四、物业管理工作中的重点难点及挑战

xx路段无菜市场的问题是社区面临的一个重点和难点，社区已经多次上报，尽力做好安全纠纷的管理工作。由于社区内有学校，流动摊贩和占道经营现象严重，社区多次向xx局、xx局等相关职能单位提交报告，请求协助管理。

关于物业公司的总结 第18篇

在过去的一年中，物业公司的工作紧密围绕着集团公司的战略目标，积极推进规划管理和员工素质的提升。我们始终秉持着为公司的发展贡献力量的理念，强化了内部管理，注重员工能力的培养，持续创新，努力达成各项工作任务，并因此取得了一些可喜的成绩。现将我们一年来的主要工作、工作体会、存在的挑战以及未来的工作计划汇报如下：

转眼间，忙碌的xx年即将结束。回顾这一年的工作，我深感成长与收获。这一年我得到了公司各级领导的支持和关心，在服务中心全体同事的团结协作下，通过不断的发现问题、解决问题和总结经验，我逐步成长，并获得了一定的成果。

时光荏苒，这一年因我们的不懈努力而显得格外充实。回顾过去，我们在去年工作的基础上，在完善和发展中不断进步。得益于市局领导的正确指导和各单位的全力支持，经过公司全体员工的共同努力，我们顺利完成了各项工作，效果相对理想。

在这一年中，我们在服务、工程审计、物业管理等多个领域均取得了显著的进展，成绩斐然。

对于中国家具城股份有限公司而言，xx年是一个勇于开拓、积极创新的一年。沈阳新中城物业管理有限公司在公司领导的指引下，积极与各部门协同配合，始终秉持着诚信、热情、耐心和细致的服务理念，出色地完成了全年的各项工作任务。

关于物业公司的总结 第19篇

20xx年是物业公司全体员工共同努力、携手前行的一年;是我们经历了一次重要的人事调整、加速发展的新阶段;也是在管理目标、服务理念上不断深化、与时俱进的一年。在过去的三个月里，在公司领导的带领下，所有成员始终保持着“为每一个项目提供优质服务，打造精品物业”的宗旨，积极落实上下级沟通，不断优化服务质量与内部管理，从而达成了显著的成果。

一、基本状况

根据公司的组织架构调整，物业公司现有项目经理1名、保洁人员4名、秩序维护人员5名，并增设样板间管家3名，总计13人。几个月来，全体物业服务成员紧紧围绕客户服务这一核心，扎实开展各项工作。针对东昌御府的服务特点以及周围环境等，我们着重解决新问题，落实工作措施，务求实效，截至12月8日共接待客户1015人。

二、发挥服务特色、提升物业品牌

高质量的服务是提升品牌形象的有效途径。在此期间，物业公司在提高服务质量、建立良好关系及创造优质服务氛围方面加大了工作力度，优化了工作流程。在东昌御府，我们成功举办了公司揭牌、样板间开放、以及一站式管家服务，进一步提高了品牌影响力，加强了物业服务和外部业务联系。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

公司设有管家客服、秩序维护部和保洁部三个主要职能部门。在服务过程中，我们重点发挥团队合作精神，积极倡导服务理念，提升整体服务水平，几个月的工作中展现了出色的执行力。

(一)管家客服部：作为公司的主线，管家客服部负责广大业主的服务、工作安排及业务落实。为应对人员流动较大及岗位调整的情况，公司加强了内部管理，细化了工作职责，确保日常业务的高效进行。

(二)秩序维护部：秩序维护部是公司形象的窗口，维护人员的形象和工作责任彰显出服务的专业性。在人员调整及思路转变中，该部门展现了良好的工作状态，确保了工作的正常运转，提升了公司的形象。

(三)保洁部：作为公司的名片，保洁部的日常工作展现出服务质量与效能。过去几个月，保洁人员团结合作，乐于奉献，表现出强烈的责任感和服务意识，为物业公司赢得了良好的声誉，展现了强烈的团队精神。

(四)公司运作：在领导的指导和精细安排下，各部门在组织结构、人员调整、管理衔接等方面发挥了关键作用。公司在处理重要事务和整体建设中表现出色，确保了各项工作的顺利进行。

20xx年度主要工作

(一) 1、针对七月份业主入伙后室内装修增多的情况，公司加强了装修管理、电梯设备维护及公共设施的管理，创造良好的工作环境。

2、组织各部门开展针对性培训，提高服务质量、理念及意识。

3、强化专业人员的培训，提升公共设施的维修及养护水平。

4、加强工程管理，确保屋面防水及室内装修的维修与监管，为业主创造良好的生活环境。

5、加强绿化维护，保持小区良好的生态环境。

6、加大对工作沟通与协调的力度，力求在年内提升80%以上。

7、制定物业服务细则，提高员工的服务意识。

8、实施部门岗位竞争及奖罚机制，提升员工的积极性。

9、强化对空置房、装修房及公共设施的巡查，减少安全隐患。

10、做好停车场及营业房的管理工作，确保业主顺利运营。经过一年的努力，我们已迈出了公司转型的第一步，未来一年里，公司的全体成员将继续努力，克服困难，团结拼搏，创新进取，力争实现20xx年的星级物业服务目标。

(二) 加强人力资源培养与人才建设

进一步加强员工培训，提高业务素质与管理水平，吸引高技能、高潜力人才，同时通过培训挖掘内部潜力，培养技术人才。通过与碧桂园物业共建实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。

(三) 在20xx年，我们将进一步创新工作机制，强化内部管理，巩固和完善各项制度，深化内部改革，实行定员定岗定酬制度，努力实现管理效益的提升;利用城建资源，发挥自身优势，拓展物业管理新市场，促进公司发展和经济回暖。

(四) 加强企业与社区文化建设，继续强化企业文化与社区文化的项目，完善公司网站及季刊，推动小区活动，努力将企业文化与社区文化建设作为提升服务质量与深度的突破点，促进物业管理工作的持续提升，增强市场竞争力。

回顾公司的发展历程，我们深知每一份成绩都离不开领导的培养和全体员工的努力。我们将紧抓机遇，专心于本职工作，使20xx年的工作再上一个新台阶，期待聊城市信德物业管理有限公司能在新的一年中继续取得辉煌业绩。