物业管理年度工作总结报告(通用10篇)

在20xx年度，物业公司致力于提升内部管理水平与外部沟通，确保工作的顺利推进。通过合理招聘、完善员工人事流程以及加强行政支持，物业公司实现了员工合同签订率100%和完善的档案管理。针对安保、卫生及食堂管理等方面进行了系统性改进，确保员工和业主的安全与满意。然而，工作中也暴露出协调不足、企业文化缺乏及传统管理模式亟待转型的问题。未来，物业公司将着重完善管理制度、加强员工培训、提升沟通效率和品牌建设，以提高服务质量与管理水平。通过优化资源配置与推进考核机制，物业公司期望在市场竞争中保持领先地位，增强整体工作效益。

物业公司工作总结 篇1

物业公司在整个运营过程中，作为至关重要的管理部门，需不断提高内部管理水平，并与外部各相关部门，包括城市管理、消防、安全等机关，做好对接与沟通，确保各项工作的顺利推进。

20xx年度，物业公司的工作围绕公司的整体战略目标展开，紧密配合各项工作部署，现将20xx年的工作概述如下。

一、物业管理方面

1、根据各小区和商业物业的实际需求，进行有计划、有针对性的人员招聘，确保合理配置，20xx年度共计新增员工xx人，离职人数为xx人；

2、顺利落实各项入职、离职、岗位调动等员工人事审批流程；

3、完善员工档案管理，及时补充缺失的资料，确保信息的完整性；

4、确保所有员工签订劳动合同，合同签订率达到100%，并顺利办理工伤保险、社会保险等手续。

二、行政、后勤支持方面

1、加强对安保人员的日常管理，定期组织安全知识培训和实操演练，检查现场灭火设备是否完好；

2、持续开展小区及公共区域的卫生巡查；

3、强化食堂管理，提升餐饮质量，确保食品安全和卫生；

4、合理安排员工住宿，定期检查宿舍的安全用电及卫生情况；

三、20xx年工作中存在的问题

1、作为综合管理部门，在协调各部门工作、落实管理责任方面仍显不足，检查力度需要进一步加强；

2、内部环境、卫生等的监察力度不足；

3、缺乏企业文化的宣传及氛围建设；

4、员工培训机制尚待改进与完善；

5、外部接待能力有待提升，避免可能的损失；

6、物业管理仍停留在传统模式，需逐步向现代化人力资源管理转型；

四、20xx年工作重点将集中于以下几点

1、继续完善公司内部管理制度，尤其在人事和行政管理领域加强制度建设，修订相关规章，使其更具激励性；

2、加大培训力度，提升员工的综合素质，特别是管理层的专业知识，以确保各项工作的顺利开展；

3、促进各部门之间的沟通与协作，营造良好的工作环境；

4、强化人事管理工作，提升档案管理规范化水平，从事务管理逐步向人力资源管理过渡；

5、提升外部接待能力，确保公司形象与利益不受损害；

6、组织丰富的员工活动，推动企业文化建设，增强员工的归属感与认同感。

虽然20xx年度在物业公司的各项工作上取得了一定成效，但仍需不断努力与提升，积极响应各项要求，争取将公司的整体形象与工作水平提升到新的高度。

物业公司工作总结 篇2

转眼间，我在公司工作已经过去一年了。在这段时间里，我深刻体会到物业公司在一个单位或企业中所扮演的多重角色。这些角色包括枢纽、综合协调者、参谋助手以及为大家的工作提供服务和保障的责任。作为内勤人员，我的任务是处理物业内部的各项事务，包括文书整理、报表填写和文件起草等日常工作。我在这一岗位中，尽责尽力地完成了以下几项工作：

1、不断学习，提升自身素养。

我始终认为，加强学习是提升自身素养的关键。我积极参与公司的集体活动，认真学习公司规定的各类学习内容，并且坚持每周撰写内勤工作详尽记录每日的工作日志，这不仅让我在各方面的素质上有了显著提高，也为我后续的工作提供了坚实的动力支持。

2、尽职尽责，出色完成本职工作。

过去的一年里，我认真履行内勤人员的职责，尽量高效地完成各项工作任务。例如，档案管理的规范与整理。在完成工作的我也意识到自身存在的一些不足，比如打字速度较慢和做事过于谨慎等。对此，我已经在努力克服，并初见成效，希望领导和同事们给予指导和监督。

在年终总结物业内勤工作的我也着眼于来年的工作计划。我会进一步强化责任意识，争取在创造成绩方面有所突破，树立正确的人生观和价值观，增强自身的事业心与责任感，认真负责地做好职责范围内的工作，不急功近利，也不自扰内心，因为：一屋不扫，何以扫天下？我将从小事做起，始终铭记自己的责任，终会迎来更大的成就。

希望领导通过我的这份物业公司工作能对我过去一年的表现给予认可，并放心地交给我新的工作任务。我一定会竭尽全力，确保高质量地完成。

物业公司工作总结 篇3

20xx年1月18日，我物业公司正式进驻三期安置小区。全体员工齐心协力，迎接挑战，锐意进取，通过不断的创新，进一步提升了公司的管理和服务水平，取得了令人满意的成果：我们组建了一支高效的物业管理团队，建立了科学的管理模式及先进的服务理念，形成了严格的质量标准和操作流程，构建了专业分工的服务与管理体系。这一年，我们围绕战略规划、品牌建设、内部管理、沟通交流和服务成效等方面展开了一系列的工作。

管理理念的转变

自公司成立以来，我们的管理理念经历了一次重大的转型，从“管理为主”转变为“服务为先”。我们摒弃了过去以管理者自居的姿态，积极倡导“服务至上，业主优先”的新服务理念。在发展的过程中，即使遭遇外部环境的挑战，我们始终将为业主和使用者服务的理念推向前进，并获得了广泛的认可。但公司管理层并未因此停下脚步，而是积极面对服务过程中出现的专业服务不足、服务内涵不够深厚、员工待遇偏低及成本过高等问题。今年起，公司将立足实际，着重关注安全管理、环境卫生和维修工作，全力推进品牌建设，提高公司的运营效率和竞争力。

品牌建设

品牌的建立在于高质量的坚实基础，我公司将提升物业管理服务质量作为经营的首要目标。

一、实施ISO体系的有效举措

公司成立之初便做好了质量策划，明确质量目标及要求，以最合适的服务标准满足业主和使用者的需求。在过去的一年中，我们一直以通过ISO9000与ISO14000的审核作为奋斗目标，进一步向业主和使用者展示公司的优质服务形象。

二、构建以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻以来，我们始终把“客户满意，业主至上”作为工作的核心，明确以业主为中心的经营与服务理念，未来将继续落实和提升服务质量，增强服务效果。

三、确立物业管理零缺陷的目标

公司成立后，经过多次讨论，我们决心做到“零缺陷”：服务无缺陷；操作无缺陷；设备无故障；安全无隐患，明确业主的需求虽不总是正确，但永远是最重要的关注点，做好满足需求的准备，积极防范潜在问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的基石。进驻初期，由于地域特殊，人员素质较低。但在今年年初，我们意识到提升竞争力的必要性，积极开展员工培训，使其达到“一专多能”的标准，并取得显著成效。培训内容包括企业文化、专业技能，尤其是针对管理层的物业管理员资格评定及保安队伍消防知识培训。通过这一系列培训，员工综合素质得到了提升，工作态度有所改善，团队合作意识增强，服务质量显著提升。

目前，公司已经建立了相对完善的人力资源储备，拥有专业和综合能力突出的优秀人才，为公司的进一步发展奠定了基础。

二、规章制度

在初期，公司刚建立时，缺乏完善的制度和考核体系，给员工的工作带来了不少困扰。为明确职责和权利，我公司迅速制定了一系列规章制度，包括各岗位职责、管理规定及考核办法。这些制度的出台，不仅明确了职务范围，也为员工的日常工作提供了指导和依据。

三、维修服务

去年小区入住初期，由于建设速度快，导致后期的维修工作面临压力。至今，我们的技术维修部门共收到业主维修请求42份。由于去年维修力量不足，且大部分设施仍在保修期，很多问题未能及时解决。今年初，我们大幅增加了维修人员，并加强对厂家的催修力度，迅速解决了部分问题。目前，我们承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的维修服务承诺，尽管遇到保修期的限制，我们仍全力以赴为业主排忧解难。例如，公寓内电线混乱的问题，维修人员加班加点，经过六天六夜的努力，完成了线路的整理。近期，我们又更换了四栋公寓内20多盏灯泡、30多个水龙头和几十个冲水阀，使得公寓设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安管理

20xx年，在全体保安人员的不懈努力下，我们圆满完成了小区的安全防范工作。但随着工作的深入，也逐渐暴露出保安管理上的不足，例如配套设施差、人员素质低、专业知识匮乏等。我公司于年初开展了一场保安管理改革，首先淘汰了一部分原有保安，随后增加了配套设施及购买新型保安服装，提升了保安的整体形象。

物业公司工作总结 篇4

一、与时俱进、开拓进取

在过去一年中，物业公司面临着艰巨的经营任务与蓬勃发展的业务形势。目前我们不仅抓住了发展机会，同时也遭遇了巨大的挑战。在顺利推进新增物业顺利履约与提升服务质量的致力于打造“物业先锋”品牌成为我们工作的重要目标。自1月签署新物业管理合同以来，我们与多家单位建立了稳定的合作关系，进一步巩固了我们在物业行业中的地位，为实现规模化经营奠定基础。

为了积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分展示“物业先锋”的服务新优势，在品牌传播上进行了大量的宣传工作，如制作宣传册、组建专业团队和参加各类行业博览会等活动；另一方面，由总经理亲自领导的“资质提升”小组对内部资料进行了整理，并与各主管部门积极沟通，确保所有申请材料井然有序。得益于有效的措施与组织，经过审查，我们在11月获得了国家二级资质的认证！为了强化服务内涵，我们也启动了大厦优质服务体系的建立，为了确保创优进程的顺利推进，我们提早组织成立了专门小组，按照计划推进相关工作。

虽然在专业营销人才方面存在不足，5月份成立的营销部门在7月份解散，但这一阶段的尝试为我们提供了宝贵的经验。在公司层面，我们已经形成了“全员营销”的理念，从总经理到各部门员工，各级员工都能成为服务的推广者。11月份，一位客户前来办理业务时，保安主动向其介绍了我们的服务，并成功记录了客户信息，这一情况并不少见，显示出我们在营销方面蕴藏着巨大的潜力，未来将继续发掘这一优势。

显然，物业公司是市场化经营的企业，物业管理行业的特性决定了我们需要保持经营方向的清晰和企业内涵的不断强化。只有内部加强力量，从创新经营的角度推动发展，才能缩短与一线品牌物业公司之间的差距，成为行业中的佼佼者。

二、排除万难、沉着应战

确保日常工作顺利进行。经过董事会的共同努力，过去一年中，公司新增物业点达60多个，覆盖了整个中山城。自从第一家物业服务点开始运营后，公司员工数量从130人瞬间增至400人，这一快速增长带来了压力。为了确保每个物业点的平稳接管，我们从总经理到各部门密切合作，及时了解物业情况并作出相应的人员安排，从而顺利完成了各项工作任务，得到了业主的认可。自5月1日起，我们配合中国移动的促销活动，在国庆期间的服务需求中增派了保安人员，确保了活动的顺利进展。

八月份是我们准备晋升二级资质的关键时期。我们需要的中级职称人才数量并不足，面临着不小的挑战。在此期间，我们还遭遇到天海城小区物业管理权的争夺。面对竞争，我们没有退缩，积极寻求外部支持，确保在规定时间内完成资质申请。我们全力维护天海城的续管工作，在居民与业主委员会间进行沟通，最终让我们的努力结出了丰硕的成果。

在多次大规模的人员派驻及管理处的建立过程中，团队中的许多骨干员工展现了强烈的责任感和集体主义精神。全体员工的努力与支持是我们公司发展过程中不可或缺的动力。我们坚信，只要维持这种团结拼搏的精神，再大的困难都能迎刃而解，我们随时准备接受新的挑战。

三、把握大局、科学管理

提升整体服务质量是公司发展的基石。我们在服务中坚持以业主需求为导向，不断调整管理策略，提高经济效益与社会效益。在快速壮大的物业管理规模下，我们的传统管理方式面临挑战，因此开展了两次组织结构的改革，明确职责，消除不必要的内耗，朝着科学、规范化的方向发展。

通过科学管理理论的指导，我们建立了扁平化管理制度，并成立了多个专业部门，以便提高服务质量。通过管理实践，我们欣喜地看到，物业管理的规范性和服务质量均有明显提升。以中国移动的服务厅为例，客户满意度不断提高，管理处的评分逐月攀升，充分彰显出我们服务品质的提升。

四、着眼未来、追求高效

为激励基层员工的工作热情，我们在各管理处开展流动红旗竞赛活动。通过明确考核标准与激励措施，各个单位积极参与，努力提升日常管理水平。由此带来的积极效果，让我们认识到，开展流动红旗竞赛是推动提升物业服务质量的重要途径。

五、着眼未来、增强内涵

通过开展培训活动提升员工素质，尤其是基层管理人员的服务水平，我们根据实际情况制定了系统的培训计划，确保各类培训按时实施。员工的专业技能和服务意识得到了显著提升，为物业服务的整体开展奠定了坚实基础。

六、工作计划

对过去一年的回顾使我们对未来工作目标更为明确。明年，我们将继续保持良好的发展势头，实现经济效益与管理水平的同步提升。具体将从整合资源、推行考核机制、导入先进经验及开发边缘产业等方面展开工作。

七、总括

在过去的一年中，物业公司取得了显著的成就，这离不开每一位员工的努力与支持。我们坚信，在全员的共同努力下，物业公司将会不断取得新的辉煌成就。

物业公司工作总结 篇5

在过去一年里，在股份公司各级领导的关心与支持下，物业公司全体员工共同努力，积极应对各种挑战，最终实现了年初设定的各项目标。现将物业公司20xx年度的工作总结如下：

一、经营管理情况

1、优化规章制度，健全内部管理体系

物业公司的经营班子始终把提升物业服务品质、拓展服务范围、从内部服务向外部市场扩展作为公司未来可持续发展的重要方向。为此，优质服务是我们工作的基石。我们遵循实事求是的原则，制定了一系列符合市场发展需求的规章制度，如《岗位工作质量标准》、《绩效考核制度》、《员工奖惩条例》等近二十项管理制度，同时加大实施力度，以确保各项工作的有序推进。我们借鉴昌乐园、银都等优秀物业公司的管理经验，结合自身实际，对各管理层级的职责进行了明确划分，从而细化到每位员工，激发各岗位员工的积极性和创造力，提升管理人员的能力与水平。

公司全体员工团结一心，服务意识显著增强

物业公司深知，不断提高服务质量才能更好地满足客户需求，提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先注重思想政治工作，充分发挥党团员和工会积极分子的示范作用，组织全员开展理论学习与业务培训，提升员工的服务意识和专业素养。要求公司领导及各级管理人员深入基层，积极解答员工的疑惑，营造团结务实的工作氛围。为了提升服务质量及资质评审等级，物业公司强化了资料的查阅、收集与归档工作，确保相关材料的分类和存档，有效提高了资料利用率。我们还重视多样化的培训活动，不仅积极参与股份公司组织的培训，还根据公司特点定期开展安全生产、礼仪礼节等培训，以提升员工服务意识与业务素养。通过严格落实各项规章制度，特别是《绩效考核工资》制度的实施，我们加强了相互监督，提升了员工的工作作风和服务水平，明显提高了投诉处理效率。

优化人员配置、加强节能降耗，管理效益显著提升

物业公司领导班子认识到，开展外向业务的前提是加强内部管理、严格控制成本，特别是人力成本，从而提升企业效益。在采购方面，我们实施了严格的监控制度，确保外购材料的采购流程透明，并与长期供货商建立良好关系。针对有偿服务项目，我们采取自购或协助购买的方式，以最大限度地满足客户需求。通过减员措施，我们成功与多位员工解除劳动关系，显著降低了人力成本。优化管理层的就餐安排，减少不必要的开支，并加强维修工作中的人力资源利用，降低运营费用。开展修旧利废活动，严格控制办公用品的使用，确保资源的高效利用。通过多种节能措施的实施，全年节省了大量资金，达到了降低成本、提高效益的目标。

物业公司工作总结 篇6

在过去的20xx年上半年，物业公司在各级组织的支持和指导下，经过全体员工的共同努力，取得了显著成绩，为公司下一步的发展奠定了坚实基础。我谨代表物业公司向董事会、公司党委及各级领导表达诚挚感谢，感谢你们的关心和支持!

以下是关于物业公司在上半年工作开展情况的

一、完善管理制度，优化内部机制

物业公司治理团队通过回顾和分析以往的工作，达成共识：持续提升物业服务质量、扩大服务范畴，以及向市场化运营模式转型，是公司的长远发展之路。为此，健全内部管理制度和机制至关重要，明确责任、权力和利益，确保每位员工都能在规定的职责内高效工作，从实际出发，解决实际问题，扎实推进工作。

我们制定了一系列适应市场经济和公司发展需要的规章制度，如《服务质量标准》、《绩效考核办法》、《员工管理细则》等十余项制度，以确保物业公司的各项工作有序进行。

通过“走出去、引进来”的方式，我们借鉴了其他优秀物业公司的管理经验，结合实际情况，明确了每个岗位的职责和工作范围，提升了管理水平，让每位员工在实践中不断成长。

二、公司上下齐心协力，服务意识显著增强

提升服务质量是物业公司的核心使命。为了更好地满足客户需求，我们从思想政治工作入手，发挥党组织的引领作用和积极分子的模范带头作用，提升全体员工的服务意识和专业素养。管理层深入基层工作，营造了团结务实的工作氛围。

为进一步提高服务质量，我们加强了各类资料的整合、归档工作，使信息的查阅和利用更加高效。我们重视培训，组织了多场针对不同业务的培训，使员工的专业能力得到了提升。

三、节能减耗，提升管理效益

物业公司领导层深知，控制成本、加强内部管理是提升公司效益的关键。我们从采购、人员编制及费用控制等方面开展工作，确保每一项支出都能得到合理利用。

我们严格把控采购流程，与供货商建立长期合作关系，并通过市场调研找到最优的采购方案。通过精简人员结构，降低了人力成本，为公司减轻了财务负担。

四、当前存在的问题

尽管在服务质量和管理水平上取得了一定进展，但还是存在一些问题。例如，部分硬件设施未能得到有效维护，制约了服务质量的提升。我们已认真分析这些问题，并制定了整改措施，以确保下一步工作能够顺利进行。

五、未来工作展望

为了进一步提升公司整体实力，我们将加强员工培训，致力于提高服务质量，争取在下半年获得更高级别的物业资质。我们还将进行人事制度的改革，优化岗位设置和责任分配，以激发员工的工作热情。

我们计划拓宽服务范围，推出更多个性化服务项目，力求在满足业主需求的提升公司的经济效益。我们相信，通过不断努力，物业公司一定会在市场竞争中脱颖而出。

物业公司工作总结 篇7

去年的物业管理是一段飞速发展的时期，整体水平不断提升，成果丰硕。在这一年中，某物业管理公司在总部的指导下，得到了开发商各级领导的支持，始终秉持着“业主至上”的服务理念。结合公司自身的实际情况，我们在提升服务质量的也不断完善物业管理的年度工作初步实现了“程序化、规范化、实用化、科学化”的管理目标，确保小区的物业管理工作逐步走上了规范化的发展轨道，取得了一定的成效，得到了业主的普遍好评。现将年度工作总结如下：

物业公司工作总结一、日常工作目标管理的落实情况

(一)房屋管理房屋管理是我们年度工作总结的重要组成部分。为了做好这项工作，我们建立了系统的房屋管理档案，规定了管理制度，制定了详尽的实施方案，并明确了责任人并定期开展检查。住户的房屋装修保持没有破坏，外观统一，没有危害房屋结构的行为，空房完好率维持在95%。

(二)公共设施及设备的管理为确保小区业主的日常生活质量，我们制订了全面的维护、保养计划和应急响应方案，做到日常检查有记录、小型维修有档案。维修热线24小时有人接听，全年共完成小型修缮工作17次，应急维修3次，确保设施、设备的养护到位，维修及时，正常使用。

(三)绿化管理为了为业主提供一个美好的生活环境，我们严格实施绿化管理措施，积极配合监督绿化公司的施工和养护工作，对于施工中出现的问题，立即发出整改通知并提出合理化建议，督促其改善。在绿化警示牌尚未到位的情况下，临时制作警示牌与围栏，加强绿化保护管理，确保绿地的损坏和践踏现象降至最低，绿化完好率达98%。

(四)环境卫生管理在环境卫生方面，针对小区环境的逐步改善，我们定期组织清扫活动，建立了严格的保洁标准和考核办法，并对装修垃圾实施袋装化、定点堆放和集中清运管理，加强小区卫生检查，确保小区环境的整洁与美观。

(五)小区安全防范工作小区的治安和消防工作是物业管理的重中之重。为了为业主营造一个安全舒适的居住环境，我们重视小区的安全管理，对保安人员进行定期培训，强化智能设备的操作培训和考核，制定了严格的岗位考核标准。我们还坚持每日的早操和早会，提高员工的身体素质与日常管理水平，严格执行巡逻检查制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，积极应对突发事件，确保了去年安全防范工作的良好状况。

物业公司工作总结 篇8

（1）熟悉小区各项设施及设备的施工进度；

自入驻xxxx后，我们积极开展小区设施与设备的施工情况调研，工作人员不辞辛劳，冒着酷暑走访工地、攀登楼宇，掌握了大量重要信息，为后续工作奠定了坚实的基础，得到了开发商的高度赞赏。

（2）依据小区状况，提出合理的工作计划与建议；

在全面了解小区情况后，我们针对具体需求，制定了管理工作预案，包括车辆管理、治安管理、装修管理等共计9项，并提出11条合理化建议，其中3条被开发商采纳，如在门厅内设置邮寄服务台、安装绿化喷淋系统以及部分雨水管接入地下排水管网等。

（3）加强保安人员的前期培训工作；

保安工作是物业管理的重要窗口。为了确保小区保安服务的优质，我们组织保安员提前进行为期一个月的培训，制定了详细的培训流程和考核方案，以提升保安人员的素质及专业技能，确保业主入住后享受到高标准的服务，保安队的表现得到了广大业主的认可。

（4）积极支持开发商的销售工作；

为配合开发商的销售战略，在人员资源紧张的情况下，我们特派专人与销售部协作，耐心解答客户关于物业管理的疑惑，并制作了两块xxxx的宣传牌，宣传我们公司的物业管理服务，取得了一定的效果。我们还全体员工放弃假期，积极参与“十一”黄金周的销售活动，得到了销售部的好评。

（5）做好业主入住前的准备工作，保证交房顺利；

为了迎接业主的入住，顺利完成交房工作，在公司的指导与帮助下，我们进行了一系列的准备工作，整理了大量入住资料及相关文件，包括入住通知书、物业管理协议等共计12项。我们依据“方便业主、服务至上”的原则，合理制定了入住手续办理流程，并设置了相关须知和流程图，使业主在办理各项手续时能清晰明了。目前，已顺利办理入住的业主达139户。

（二）提升管理服务水平，增强服务质量；

（1）树立小区家园化、人性化的管理理念。

自入驻xxxx后，我们始终坚持人性化管理，服务重心围绕业主需求展开。为了营造温馨的居住氛围，我们针对生活困难的业主开展特殊关照服务，如对1—1—501号业主进行特别关照，因其丈夫常年在外工作，家中只剩她与孩子，我们提供了一系列帮助，得到了业主的赞誉。我们还提供免费的代办服务，为业主代办电话、宽带、电费等，让业主感受到“有困难，找物业”的温馨服务，得到了良好反馈。

（2）积极开展维修服务工作

维修服务是物业管理的重要组成部分，为此，我们确保维修工作的及时性和完成率。我们与开发商、施工队及设备厂家密切合作，明确维修流程与措施，努力达成年前无未解决维修事件的目标。今年共接到维修投诉157起，成功解决152起，及时处理131起，完成率达到96.8%，及时率为83.4%。在公共设施维护上，我们定期检查并及时处理故障，确保业主的正常使用，如在12月30日发现小区蓄水池浮球阀失灵后，我们迅速采取措施，确保业主的用水不受影响。

（3）加强装修管理工作

小区装修管理是前期物业管理的重中之重，涉及到物业的安全性与外观形象。我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每日巡查装修信息，做好记录，及时解决问题。去年共处理违章施工32起，均已整改，确保房屋主体结构和外观的完好。

（4）认真倾听业主反馈，及时解决住户问题。

业主的意见和建议是我们工作的宝贵财富。我们及时记录住户的问题，耐心沟通并进行解答，努力为他们排忧解难，特别是在车辆停放和装修材料堆放方面，积极提出解决方案。这种“以业主为中心”的服务理念取得了良好的效果，赢得了业主的高度评价。

（三）提升管理水平，推动物业管理质量提升；

（1）组织员工进行道德与管理技能培训，提高员工素质。

管理处员工的综合素质直接影响到物业管理的服务质量。基于此，我们实施详细的培训计划，定期进行思想与业务技能的培训，并组织保安技能考试，力求提高员工的思想水平和管理技能。去年共组织培训6次，技能考核4次。

（2）利用先进的管理手段，建立科学的管理方式；

我们紧跟社会发展趋势，利用电脑管理小区各档案、收费账目、管理计划等，显著提升了工作效率，使管理工作的基础达到一个新的高度，为今后的优秀物业管理奠定了坚实基础。

（四）积极协调外部管理事务；

有效的外部协调是物业管理顺利开展的重要保障。为此，我们与开发商紧密合作，主动与房地局、城管局以及电信局保持联系，圆满完成环卫开办、门牌申请及服务协议备案等工作。

三、存在的问题及教训

尽管我们在过去一年取得了一些成绩，但仍存在许多需要改进的地方。

管理人员整体素质有待提升，服务意识不足，对事务的处理能力需进一步加强；

与业主的沟通不足，需更深入了解业主的需求；

设备、设施的管理力度还需加强。针对以上问题，在20xx年的工作中，我们将吸取经验教训，努力提升员工的业务技能与管理水平，使工作更上一个台阶。

物业公司工作总结 篇9

在过去的一年中，我积极协助总经理完成物业公司的各项管理事务，自从我晋升为副经理以来，便下定决心要为物业公司的发展全力以赴。如果我在这个岗位上未能履行好副经理的职责，无疑会让领导感到失望。我必须对起我应尽的责任，并为物业公司的进步而努力。庆幸的是，经过这一年的努力，我在物业公司的发展中取得了一定的成就，现将我在副经理岗位上的工作进行以下总结。

参与制定公司的各项制度，并在工作中严格执行，我深知制度的制定和遵守对于公司的发展至关重要。提升员工的综合素质，需要以较高的标准来约束他们。在处理好这部分事务的我也能起到以身作则的作用，这样在进行员工培训时，就会取得更好的效果。实际上，严格要求员工的同时先行以身作则，这也是重要的管理技巧之一。再加上物业公司的宗旨是服务业主，自然要求具备较高的服务水平，而这些能力也需要在日常工作中不断积累，以获得理想的成果。

负责部分人事管理工作，并监督员工履行相应的职责。对此，我主要通过巡视公司负责的区域，检查员工工作是否尽责。毕竟，任何疏忽都可能对公司的声誉造成负面影响，必须给予高度重视。有时，我还会与小区业主进行沟通，倾听他们的意见，这对改进物业公司的整体服务质量无疑十分重要。我也重视设施的维护，发现问题后及时安排人员处理，为业主的生活提供便利是物业公司的责任，因此必须认真对待。

注重绩效考核工作的开展，从而更好地激励员工。对于物业公司的发展而言，员工的工作能力显得尤为重要。我会定期对员工的绩效进行考核，并设定每个季度的工作目标，目的是通过这种方式来激励员工，避免出现怠惰的现象。我也非常关注负责的小区内的各项工作，无论是物业公司业务的宣传，还是各项费用的催缴，都要及时处理。这方面的努力也是为了提升公司的效益，履行好作为副经理的责任。

随着副经理工作的阶段性结束，我对自身职责有了更深的理解，因此我将继续做好物业公司的各项工作，努力提升集体效益。我希望在今后的工作中，依然能够如履薄冰，认真履行副经理的职责。我会继续为物业公司的发展而奋力工作，并期望能取得理想的成就。

物业公司工作总结 篇10

根据公司20xx年度物业管理工作总体情况，现总结如下：

一、物业管理服务情况。

1、各管理处全年物业服务情况。

公司各管理处自20xx年1月至20xx年12月，共上报物业服务相关问题X件，其中有效问题X件，协助处理问题X件，无效问题X件。

在上报的有效问题中，环境卫生类问题为X件，设备维护类问题X件，安全管理类问题X件，人员服务类问题X件，装修管理类问题X件，客户咨询类问题X件，停车管理类问题X件，投诉处理类问题X件，财务管理类问题X件，会所服务类问题X件，交通管理类问题X件。

从有效问题的分类统计情况看：20xx年，因客户对物业环境的重视，环境卫生类问题数量占据有效问题总数的35%。公共设施管理类问题也因表面可见而收到客户的广泛关注，位列第二，占有效问题总数的13%。安全管理类问题占据有效问题总数的12%，显示出客户对居住安全的高度关心。这三类问题合计占有效问题总数的60%。

2、公司全年受理的物业服务问题情况。

公司自20xx年1月至20xx年12月共直接受理物业服务问题23件，协助各管理处处理重大问题9件。在公司直接受理的物业服务问题中，有效问题11件，协助处理问题9件，无效问题3件。有效问题中，环境卫生管理类问题4件，财务管理类问题3件，人员服务类问题2件，设备维护类问题1件，会所服务类问题1件。

二、物业服务问题上报检查情况。

20xx年1月至12月，公司对各管理处物业服务问题上报情况进行了46次检查。检查中发现，各管理处存在瞒报、漏报物业服务问题X件。对此，公司已要求相关管理处重新上报或补报物业服务工作月报。鉴于20xx年是物业问题上报制度实施的首年，未对违规管理处给予行政处罚，明年公司将加强对管理处瞒报、漏报物业服务问题的管理。

三、年度物业服务关注重点。

1、自行车丢失问题。

全年发生多件自行车丢失的投诉，部分管理处一年内多部自行车丢失的情况仍未得到充分重视，缺乏有效管理措施。

2、业主信息管理问题。

20xx年多名业主投诉怀疑业主信息被管理处工作人员私自泄露，反映出各管理处在业主信息管理上存在漏洞。

3、装修管理问题。

各管理处在装修审批环节普遍存在形式主义现象，若对此不加重视，日后将留有隐患。

4、上门推销问题。

在实施封闭式管理后，上门推销问题有所改善，但在部分小区内仍未得到根本性解决。

5、员工生活管理问题。

管理处工作人员在小区居住加大了员工管理难度，尤其是在高档住宅小区，不良生活细节引起业主不满，值得深入思考是否应限制高档小区管理处工作人员的混居。

6、装修收费问题。

客户对装修收费问题表示较多关注，管理处工作人员在处理此类敏感问题的技巧需加强，同时要加深对物业管理相关法规政策的理解。

7、保安人员服务礼节问题。

保安人员在处理客户问题时技巧和方式仍需提升，各管理处安全主管需要加强培训。

8、晨练噪音投诉问题。

多个小区在年内发生了晨练噪音的集体投诉，部分业主反应过激，尽管管理处的沟通协调有所缓解，但未从根本上解决问题。

9、样板房管理问题。

公司虽已建立样板房管理制度，但因管理人员疏忽，样板房管理流于形式，各管理处需高度重视。

10、停车位管理问题。

专有车位管理一直是难点问题，仍有大量业主投诉，各管理处尚未找到妥善处理方案。

11、保洁外包衔接问题。

部分小区试行保洁外包导致业主集体投诉，相关管理处采取有效措施确保小区环境在外包后逐步恢复正常。

12、空调冷凝水排放问题。

空调冷凝水涉及建筑施工、物业管理前期介入、装修审批、公共设施维护等多个环节，需在每一环节上严格把控以避免问题发生。

13、市政设施不完善造成的客户不满。

因电力供应紧张，部分管理处频繁停电，引发客户广泛不满，管理处与市政供电部门沟通未能取得明显成效，情况有所改善直至电力供应缓解。

四、物业服务改进情况。

本年度物业服务改进致力于流程和记录规范，自9月份起，公司强化各管理处流程和记录的改进要求，确立了记录的基本要求，即事事有记录，事事有处理，事事有结果，事事有回访。截止到20xx年年底，深圳地区所有住宅管理处均有明显改进，但与公司基本要求仍有差距。在流程规范方面，各管理处依据实际运作调整客户服务流程，部分管理处如太阳新城、翠堤湾进行了有益探索，但大多数管理处未形成系统改进思路。

五、客户服务人员培训情况。

20xx年针对管理处客户服务主管进行了培训，公司实施了客户服务主管联系会议制度，每两个月定期举办，由各管理处负责轮流发言，介绍管理处客户服务工作运作情况、存在问题、改进思路及疑难客户案例处理技巧，通过自我经验总结和相互启发，提升客户服务管理和服务水平。在系统培训之外，公司针对不同情况开展指导，对存在较大问题的管理处，公司直接参与其客户服务改进目标和方案的制定。

六、CRM运行检查情况。

根据集团要求和CRM系统的实际运作情况，公司制定了CRM专项管理规定，并进行了多次系统运行检查，但由于系统频繁故障，运行情况不够稳定。截止到20xx年年底，各管理处已按集团要求完成客户基本资料的输入。

七、物业服务存在的问题。

1、客户服务主管任职资格和岗位职责不够明确。

2、客户服务人员管理系统文件尚未建立，尤其缺乏奖惩制度和培训机制。

3、客户服务流程及记录尚待进一步规范，客户服务工作与其他工作衔接存在较大断层。

4、各类客户服务人员对投诉处理技巧的掌握仍存在不足。

八、20xx年物业服务工作计划。

20xx年物业服务工作将着重改进现存问题，制定系统的客户服务人员管理文件，明确客户服务主管的任职资格和要求，通过多种形式的培训提升服务人员处理客户投诉的技巧，加强服务流程和记录管理，加大对客户服务人员的奖惩力度，建立客户服务主管的双向考核体系，实现对客户服务工作的全面改进。

行政管理部