物业清洁服务年度总结报告(精选14篇)

过去一年，物业保洁团队在公司领导下，积极推动保洁工作标准化与团队建设，获得业主好评。团队通过细化工作内容、严格考核标准，并实施定期培训，提高员工专业技能和服务意识，确保区域卫生达标。针对创卫工作，团队始终保持高标准，及时调整作业时间与流程，确保卫生状况良好。通过团结合作，增强员工凝聚力，形成良好的工作氛围。保洁部还重视与甲方的沟通，积极响应检查与反馈。展望未来，团队将继续提升工作标准，创新服务内容，以应对市场竞争，力求在物业保洁行业中更进一步。

物业保洁年终工作总结 篇1

在过去一年里，在公司的统一领导下，经过全体员工的共同努力，我们顺利完成了物业保洁工作中的各项任务，并获得了业主们的一致好评。作为物业服务行业的重要组成部分，保洁工作不仅展现了公司的整洁形象，更在业主和使用者心中留下了良好的第一印象。正如一句老话所说：“进门看地面，坐下摸板凳。”这体现了人们在无形中对卫生状况的关注。我对此次物业保洁的工作情况进行了以下总结。

一、保洁标准化

在去年的基础上，我们进一步细化了工作内容，并严格制定了考核标准。针对不同的区域和部位，我们设定了明确的评分标准，便于日常操作与检查。

1、按标准培训。针对员工岗位轮换和新员工入职频繁的情况，我们进行了理论与实践相结合的培训，班长亲自示范，鼓励熟练工进行带教，这样不仅提高了员工的技能，也增进了同事间的关系。我们确保培训环节的严谨性，明确操作要点，努力做到规范操作，分步进行，确保每一个细节都得到落实。

2、按标准执行。明确责任，把工作目标细化到每个人，确保员工心中有数字，日常工作按排定的流程进行。以xx师傅为例，他负责的大堂玻璃门和玻璃幕墙，总是保持得一尘不染，椅子和沙发上也没有灰尘。即便在装修期间，人手不足的情况下，团队依然努力追求标准，力求达到高效和干净。对于xx师傅而言，他的工作区域是这段时间内最干净的一块，充分体现了他对工作的热情和专业。

3、按标准检查。在日常检查中，我们秉持严谨态度，杜绝走过场的行为。当发现问题时，及时提出，并注意沟通的方式，以免影响团队气氛。目标只有一个，那就是坚持标准不动摇。定期的日常检查是确保保洁标准化的重要措施，只有这样，才能让我们的工作得到业主的认可。

二、创卫严要求

过去的一年中，我们始终保持高标准，毫不放松，确保区域内的卫生状况良好。

1、上级的时间要求我们严格遵守，因此广场保洁的作业时间由早八点延至六点半，所有卫生工作必须在此之前完成。在人员未增加的情况下，我们调整了工作班次，确保能按时完成任务。虽然班次缩短，但工作量却大幅上升，然而，所有员工都积极接受了这一挑战。广场上几乎看不到任何烟蒂和纸屑，大家都在不断努力，迎着烈日或寒风，默默奉献。

2、上级对我们的要求是长期管理，我们也做到了始终如一。从责任的角度来说，创卫工作至关重要，我们是主要力量，必须时刻准备接受检查，努力提高工作标准。正如两位师傅所说：“检查时怎么做，平时也是怎么做。”这种高度的责任心也得到了检查和业主的肯定。

三、团结讲正气

在工作中，我们始终强调团结，避免传播不利于团结的言论。尤其在交接班和工作期间，大家都能和睦相处，不做损害团队的事情。我们乐意接受公司的倡导，积极参与废品回收，杜绝了个人私自处理废品的情况。这不仅减少了内部的猜疑，也提升了团队的凝聚力。

四、感慨与无奈

在人们的想象中，保洁工作似乎很简单，但实际上，从不会到会做需要时间和用心。有些人对保洁工作缺乏理解，甚至故意破坏环境，导致我们的师傅们感到无奈。面对这种情况，我们只能苦笑以对，尽量保持内心的平静。

在新的一年里，我们每一位保洁工，愿在公司领导的带领下，继续努力做好各项工作，为物业的提升贡献自己的力量。

物业保洁年终工作总结 篇2

时光荏苒，转眼间20xx年的工作已接近尾声。在这一年中，我们全体物业保洁人员始终坚持拼搏奉献的精神，努力做好保洁工作，确保各项任务圆满完成。我将对20xx年的保洁工作进行并展望20xx年的工作计划。

一、20xx年的物业保洁工作

根据公司的要求与领导的部署，我们在年初制定了完善的保洁管理制度及操作流程，包括《员工行为规范》《卫生清洁管理办法》《绿化维护管理办法》《岗位职责》《保洁作业指导和清洁标准》《清洁工具及设备使用规范》等，确保每位员工都有明确的工作指引。

1、保洁工作实施情况：全年我们完成了大厦外墙和玻璃幕墙清洗工作共计22次；大门玻璃清洁达96次；对外围地砖进行了88次清洗；公共区域大理石墙面和地面的清洁达50次；卫生间的墙面和地面清洁共96次；对空置房的清扫共12次；公共区域顶部管道、通风口、照明设施的清洁达12次；消防梯玻璃清洗12次；车库顶部管道、墙面清洁及灰尘清理均为12次，车库地面清洗进行了2次，清扫积土达48次，停车位和挡车杆的清洁共24次。

2、环境消杀工作情况：卫生间消毒工作共540次；雨水漏、污水井和垃圾桶消杀工作达30次；灭鼠放药工作4次。

3、在清洁工作中，我们还协助完成了三层总部办公室的开荒保洁工作共4次（其中有2次为加班）；协助410房间进行了清洁卫生2次；处理了九层的管道漏水突发事件2次。

4、在评优期间，保洁部面对人力不足的挑战，大家齐心协力加班加点，毫无怨言，圆满完成了各项工作任务，得到了评估小组的肯定和好评。

5、员工培训情况：针对新入职员工，每月开展4次培训，主要内容涵盖员工管理制度及保洁相关知识，并记录在培训表中作为考核依据。老员工也定期进行相关知识培训，确保每位员工熟知公司的规章制度与工作流程，保障工作质量与安全。

6、员工管理方面：严格遵循公司的规章制度，落实上级布置的工作任务，通过指导与监督提高员工的工作效率。每天按程序检查员工的仪容仪表、服务态度及工作完成情况，记录巡检，并每月进行全面考评，确保员工绩效的透明化。每周召开员工会议，总结工作进度，探讨问题，为下一步工作做好准备，增强团队合作意识。

7、节支创收方面：响应公司的节支降耗要求，我们严格控制物品的使用量。在创收方面，虽然人手不足，但我们为满足客户需求，提供了高质量的入室保洁有偿服务，为公司创造了可观的收入。

8、20xx年工作中的不足：由于人员流动频繁，新入职员工适应保洁工作的周期较长，短时间内无法达到工作要求，造成了一定的卫生隐患。

二、20xx年工作重点计划：

展望未来，我们将在新的一年里继续保持并提升过去的工作成绩，紧随公司发展的步伐，重新设立目标，力求在保洁工作上取得更大成果。具体措施包括：

1、加强员工思想教育，稳定团队，减少人员流失率。

2、集中提升保洁人员的业务能力与专业知识，制定详细培训计划，并按考核标准严格实施。

3、提高员工的自我素养与服务水准，坚决淘汰不符合岗位要求的员工，维护公司形象。

4、严格控制用料、降低成本，增加经济效益。我们将主动与公司采购部门沟通，寻求最优的物资采购方案，以实现最大节约。积极拓展入室保洁服务，争取在去年的基础上实现收入翻倍。

在接下来的工作中，我将带领全体保洁员工，秉持顽强拼搏的精神，踏实做好各项工作任务，努力为物业事业的发展贡献我的力量。

物业保洁年终工作总结 篇3

时光荏苒，我在x高地物业公司已经工作一年多了，首先我要衷心感谢公司领导对我的指导和关心，给了我一个可以学习和展现自我的机会。这一年里，我与大家经历了不少争论与疲惫，但更多的是一起努力、一起坚持、一起拼搏。在顾经理身上，我领悟到了坚韧果断、迎难而上的精神，以及与业主沟通的技巧；在总公司陈总身上，我学到了对待工作的全局观，以及对生活每一个细节的关注与工作的责任心，归结为一句话：细节决定成败！

我明白了“细节决定成败”的道理，也逐渐领会其中的深意，但在实际工作中常常因为种种原因未能达到理想的效果。我不会逃避责任，小区环境卫生未达标的问题，虽然受到施工车辆违规操作的影响，但更多的是我对小区保洁工作的管控不足，对工作的理解和安排以及与保洁员之间沟通不畅，导致未能实现预期目标。这些都是我今后需要不断改善和学习的地方。

尽管有些许不尽如人意，但这一年中我们也取得了一些亮眼的成果。在保洁工作压力最大的时候，办公室的同事们多次齐心协力，为小区的环境卫生而奔忙，清理了每一个角落的纸屑和垃圾，让业主们看到了我们为他们提供优质服务的态度。这也有效地激励了保洁员，让她们不再觉得保洁工作低人一等，我们的分工虽不同，但都在为小区的环境而努力。至今，我们依然会抽出时间一起在小区捡垃圾，利用午休时间在烈日或寒风中催收物业费，每次的结果都达到了会议的基本要求，甚至还超额完成了任务，有效地将物业费欠收控制在合理范围内。

在公司明确划分了保洁部和安全事务部后，两部门之间也多次紧密合作。在贵阳市三创一办期间、在房开售房活动前后和节假日，我们共同冲洗路面、清洗水池，还搬运小区环境所需的各种物品。那时，灰尘、泥浆、汗水与欢声笑语交织成了一幅和谐的画面，我们也在这种团结中展现出了最强的战斗力。虽然在管理方面我仍有不足，这是我最大的缺陷，但我从不惧怕脏累，可以随时响应到公司，也能在工作紧张时与大家一起熬到凌晨。我会努力弥补自己的短板，全面提升各方面的能力，为公司和自己创造更好的成绩。

一、工作中的不足

1、由于项目初期的滚动开发，小区与施工道路重叠，保洁员的流动性不平衡，管理上也出现了一些疏忽，导致后半年保洁人员不足，使小区环境卫生未达标，业主们因此有些不满，影响了物业费的收取。

2、在管理保洁员的过程中，未能做好思想工作与合理安排，导致保洁员情绪波动，对工作表现出消极怠工的态度。

3、由多种原因所致，我对保洁员的工作检查不到位，造成她们懈怠，未能按时高效地完成工作。

这些不足的地方给公司带来了不良影响，在此我深表歉意。

二、完成的工作

1、路面冲洗8次，水池清洗12次，电梯进水处理4次，空房卫生大扫除4次。

2、保洁休息室搬迁2次。

3、清理垃圾池周围垃圾、转移3次。

4、节假日小区布置2次。

5、协助工程部修理小区所有线路短路路灯3次。

6、维修销售大厅卫生间洗手池3次，冲便水阀4次。

在日常工作间，各部门之间偶有交叉，相互配合完成了许多紧急任务，如更换楼道声控灯、处理业主投诉、夜间安全协防等等。

三、需要改进的方面

1、加强与保洁员之间的沟通与互动，做到以身作则，发扬团结协作的精神，认真做好每一天的工作，并稳定保洁员情绪，保持高昂的工作热情。

2、弥补自身管理上的不足，广泛学习物业工作的各项方式方法。

3、与各位领导一起充分分析与规划保洁工作，针对本小区的特殊性，制定更为细致的保洁服务要求和标准。

物业保洁年终工作总结 篇4

转眼间，我在x高地物业公司的工作已经过去一年多，我要由衷地感谢公司领导对我的信任和支持，给我提供了一个宝贵的学习和展示自我的平台。在这一年的时间里，我和同事们经历了争论与疲惫，但更多的是一同并肩作战、携手奋斗的日子。从公司顾经理身上，我学到了果敢决断和不怕困难的理念，以及与业主沟通的技巧；而从总公司陈总那里，我意识到工作需要具备全局观，并把对生活每一个细节的关注和对工作的责任感结合起来，真正领悟到“细节决定成败”这句至理名言的重要性。

我逐渐明白了“细节决定成败”的意义，也体会到其中的深意，但在实际工作中，常常因为种种原因未能达到理想的效果。我绝不推卸责任，虽然小区卫生不达标的情况部分源于施工车辆的违规操作，但更多的原因在于我对小区保洁工作的管理不够到位，包括对工作的理解、安排及与保洁员之间的沟通，都未能达到预期效果。这些问题如今成为我在未来生活和工作中亟待改善的方向。

尽管经历了一些不顺利的时刻，但这一年中我们仍然收获了一些小小的成功与成就。在保洁工作压力最大的那段时间里，我们的办公团队多次共同努力清理小区环境，连一个不起眼的纸屑都不放过，让业主们看到了我们用心服务的态度，也激励了保洁员们。让她们明白，保洁工作并非低人一等的差事，大家各司其职，只是分工不同。至今，我们仍会在闲暇时间一起捡拾小区垃圾，并在中午休息期间，顶着烈日或寒风催收物业费，每次都能够达到会议的基本要求，有时甚至超额完成，将欠收的物业费控制在合理范围。

随着公司划分出保洁部和安全事务部，我们两部的协作变得更加紧密。参与贵阳市举办的“三创一办”活动、房开售房活动前后的清扫工作，甚至节日装饰，小组成员一直团结一致，共同冲洗路面、清理水池，甚至搬运各种杂物。在这一过程中，灰尘、泥浆、汗水以及欢声笑语交织成了一幅和谐美好的画卷。此时的我们最为团结，最具战斗力。尽管我在管理方面存在诸多不足，这是我最大的短板，但是我始终不惧脏累，总是能在休息时第一时间赶到公司，并在紧张时刻与同事们一起奋斗到深夜。我将努力弥补自身的缺陷，全面提升各方面的能力，为公司和自己创造更多的成绩。

一、工作中的不足

1、由于项目开发处于滚动阶段，小区道路与施工道路有重叠，造成保洁员出入不均匀。我在管理上也有所疏忽，导致后半年保洁人员人力不足，造成小区环境卫生不达标，激起了业主的不满情绪，对公司物业费的收取造成了一定影响。

2、在管理保洁员的过程中，没有做好思想工作和合理安排，导致保洁员情绪波动，对工作产生消极态度。

3、由于各种原因，我对保洁员的工作监管不到位，致使她们变得懒散，无法按时保质保量地完成任务。

这些不足之处给公司带来了不良影响，因此我在此向公司领导深表歉意。

二、完成的工作

1、路面冲洗8次，水池清洗12次，电梯进水清理4次，空房卫生大扫除4次。

2、保洁休息室搬迁2次。

3、垃圾池周边垃圾清理与转移3次。

4、节日小区布置2次。

5、协助工程部修理小区全部线路的短路路灯3次。

6、维修销售大厅卫生间洗手池3次，冲便水阀4次。

在日常工作中，各部门之间的工作难免交叉，大家互相配合，共同完成了诸多紧急任务，比如更改楼道声控灯、处理业主投诉、夜间安全协防等。

三、需要改进的方面

1、加强与保洁员的沟通与互动，以身作则，发扬团结合作的精神，确保每一天的工作都能顺利开展。稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作热情。

2、改善自身管理方面的不足，从各个维度学习物业工作的相关知识与方法。

3、与各级领导一起充分分析并策划保洁工作的实施方案，结合本小区的实际情况，制定出更为细化的保洁服务标准和要求。

物业保洁年终工作总结 篇5

时光荏苒，20xx年即将结束，20xx年栉风沐雨地向我们走来。我担任了物业保洁的主管职务，在公司领导的指导和支持下，在各位同事的共同努力下，始终秉承“您的满意是我们永恒的追求”的服务理念，以“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”为管理方针，积极落实“服务第一、客户至上”的工作信条，致力于打造优质的服务团队。现将20xx年的工作进行简要提炼经验与教训，以便为20xx年的工作提供坚实基础。

第一、20xx年主要工作回顾

一、注重提升保洁队伍的整体素质，强化员工思想意识。通过开展多种形式的思想教育，让每位员工认识到“公司是我家”，树立“保洁的荣辱与我们息息相关”的意识。强化“客户至上、服务第一”的理念，鼓励员工在服务中能够设身处地为业主考虑，力求在业主未开口之前，就能将其需求满足，让每位住户都能感受到家的温暖。在专业技能知识的学习上也加大投入，以确保每位员工都能够在不断的学习中迎接新的挑战，从而保持高昂的斗志。

二、健全各项规章制度。通过制度的完善，严格规范员工的日常工作及行为，做到“定岗、定人、责任到人”，使每位员工都能及时发现自身的不足，并积极寻求改进。

三、重视员工形象与礼仪培训。从统一着装到礼节礼貌的管理，严格要求保洁员的仪表仪容，确保我们的服务团队在工作中展现出整齐划一、礼貌周到的形象。我们也注重员工的精神状态，做到微笑服务，让业主感受到亲切与温暖。

四、定岗定责，确保每位员工的责任明确。根据园区实际情况，根据员工的能力与特长进行区域划分与责任落实，做到每个人都有事可做，人人都有责任，确保园区内的卫生整洁，得到住户和业主的认可。

五、重视上级的检查与反馈。在远洋公司的各项检查中，我们时刻保持对问题的敏感性，及时组织人力与物力，确保每一次检查都能令业主满意，维护公司的形象。

六、注重与甲方的良好关系。在工作中，我深知与甲方保持良好关系的重要性，通过积极沟通，听取建议，及时改进工作，增进双方的信任与合作。

七、以亲和力团结员工，关心员工的生活。我们要做到在严格要求的给予员工生活上的关心与支持，帮助他们解决困难，让他们能够全身心投入工作。

八、及时制定周工作计划，确保工作有序推进，做到条理清晰，无遗漏。

九、加强清洁用品的管理，狠抓节能降耗。我们通过细化管理措施，注重设备的保养与使用，确保每位保洁员在使用物品时尽量做到节约，避免浪费。

十、严格按照保洁标准与考核评分制度，落实各项检查制度。通过自查、互查、主管检查等方式，奖勤罚懒，保持有效的工作督导。

十一、在调任万达主管期间，从零开始抓起各项工作，包括招聘、物资统计与分配，确保万达的保洁工作也能达到同样的高标准。

第二、存在的问题

1、专业技能提升尚需加强。面对日益发展变化的清洁知识和技术，我们的学习亟待增强，以避免对未来工作的影响。

2、记录与制度的规范性不足。各类记录不够完善，缺乏专业化与系统化的管理。

第三、整改措施

对于上述不足之处，我们将在未来一年中，将重点放在专业技能提升与服务规范的实践上，努力培养一支高素质的保洁团队，通过不断学习与培训，提高员工的专业性与服务质量，力求在新的一年里有更大的提升。

第四、20xx年工作计划与目标

根据20xx年的工作情况及公司要求，我们制定了相应的工作计划与目标。

一、保洁工作标准化。通过标准化培训，提升员工的专业技能，确保每位员工都能高效地履行职责。

二、各项管理要素实施正规化，确保基础设施、物料、工作方法及职业健康安全管理的规范化，做到有规可循，有章可依。

三、人力资源管理规范化。通过培训与目标制定，激励员工自我发展，提升整体素质。

四、关注业主及甲方的满意度，及时响应检查与反馈，保持良好的沟通与协调，促进工作顺利开展。

五、维护和谐关系。妥善处理与各方关系，为工作创造良好的环境。

一分耕耘，一分收获。展望未来，我们将在领导的指导下不懈努力，为提升物业保洁的整体水平而继续奋斗。

物业保洁年终工作总结 篇6

我自今年5月18日入职以来，担任物业部保洁主管，主要负责园区A、B、D日常清洁、定期消杀以及垃圾清运工作，同时还需对物业办公区域及年底接收的E、F、G组团的开荒和日常保洁进行监管管理。管理范围广泛，人员分散，虽然这给我的管理工作带来了不少挑战，但我依然充满热情，因为这不仅是挑战，也是锻炼自己的机会。以下是我今年以来的工作汇报：

　一、开荒工作

工作开始时，首要任务就是对ABD组团的公共区域进行开荒。由于时间紧迫，且维修工作繁重，这为开荒工作增添了许多困难。期间，开荒和大规模维修几乎同时进行，导致开荒区域在完成后出现了二次污染和重复清洁的问题。

中水系统在业主办理入伙前未能开通，这对开荒工作产生了很大影响。经过物业部王经理的协调，我们多方沟通，联系总包方尽量清理大块施工垃圾，剩余的小部分由我安排的开荒人员处理。通过协调，暂时借用了消防水用于开荒工作。

在业主入伙手续办理前，我每天进行现场检查和整改，确保开荒工作顺利进行。同样在年底接管的EFG组团中，尽管天气寒冷，水源无法使用，我们依旧克服重重困难，完成了开荒任务。

　二、日常保洁管理

外包保洁公司员工普遍年龄较大、文化水平低，人员流动性大等问题突出。由于本项目为别墅，工作环境主要集中在园区和车库，条件较为艰苦，各自负责的区域也相对较大，任务繁重。为此，物业公司定期对员工进行企业文化培训，并与保洁公司交叉进行工作制度培训。我们还注重对保洁工具和清洁技巧的实操培训，定期进行口头考核，确保每位员工都能快速提高。

在保洁员工的日常工作中，我也十分关心他们的休息和饮食问题，联系工程部在车库内修建休息室，并在夏季高温期间发放防暑降温药品，让大家能安心工作。从十月份起，由于施工方撤场，物业部在人员紧张的情况下，抽调员工在两个月内进行了175次入户清洁，清理施工垃圾超过200次，确保业主入住前的卫生需求得到满足。

我也在日常工作中总结和修正保洁类规章制度。我们更新了《保洁作业指导书》，制定了管理规定和具体措施，明确了各项管理分工和责任。结合现场情况，我拟定了保洁员工的岗位区域划分、工作流程、安全操作规范和应急预案等内容。为了随时检查员工工作情况，我要求外包公司的主管填写《工作日报表》，并每日填写《保洁巡视检查表》，形成双重巡视机制。

我将每天员工的表现、问题及整改措施与其他部门的沟通记录合并在一张纸上，减少文案工作，通过与保安和绿化主管的沟通相互监督，弥补我在巡视检查中的不足。

通过记录和检查表，我能够及时了解员工的工作和质量情况，并进行存档备查。我与客服部密切配合，及时上门处理两起保洁问题投诉，做好相应的处理措施，确保不会再出现类似问题。与售楼处及会所工作人员的沟通协作，使得各次上级领导的参观检查接待任务顺利完成。

　三、定期消杀工作

在定期消杀和灭虫工作中，公司决定自行采购药品和器械。通过搜集资料和咨询专业人士，我们制定了一套适合项目的操作流程和药品器械清单，降低了成本。我们配合在车库安装的灭蚊灯，每周进行消杀，取得了显著效果，并做好文字记录存档，逐步改善了园区车库内蚊虫繁多的问题。

　四、垃圾清运

垃圾清运公司于7月1日正式进场，最初以处理生活垃圾为主。随着业主入住及装修户的增加，车库内施工垃圾堆放问题日益严重，因此我在日常工作中增加了垃圾巡视，及时联系清运车辆进场。针对部分装修公司将物料和垃圾混放的情况，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时通知前台联系业主，形成双重保障。

总结这半年多来的工作，在领导的指导和关心下，我虽然取得了一些成绩，但与公司目标之间仍有差距。在管理水平和沟通能力方面，我还需进一步提升，有时面对问题不够冷静，急于求成，往往适得其反。这些不足之处需要我继续努力学习，以更好的成绩回报领导对我的信任。

物业保洁年终工作总结 篇7

本人自20xx年5月18日入职担任物业部保洁主管。我的工作职责包括负责园区A、B、D的日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，以及物业办公区和新接管的E、F、G组团的开荒和日常卫生保洁服务管理。虽然管理范围较广，人员分布零散，给我的管理工作带来了不少挑战，但这同样也是一个锻炼自己的机会。以下是我今年以来的工作情况汇报：

　一、开荒工作

开荒工作的首要任务是对ABD组团的公共区域进行清理。由于时间紧、维修任务繁重，开荒工作面临不少困难，维修与开荒工作几乎是同时进行，这导致完成的开荒区域出现了二次污染和反复清洁的问题。中水系统在业主入伙前并未开通，这无疑对开荒工作造成了影响。但在物业部王经理的协调下，通过多方沟通，我们与总包方达成一致，尽力清除大部分施工垃圾，剩余的少量施工垃圾则由我安排专人清理。我们临时借用消防水进行开荒作业。在业主办理入伙手续之前，我每日进行现场监督，确保开荒工作顺利进行。在年底接管的EFG组团时，尽管天气寒冷，水源受限，但我们依然克服了种种困难，圆满完成了开荒任务。

　二、日常保洁管理

我们的外判保洁团队普遍面临年纪较大、文化水平较低、人员流动性大的问题。由于本项目为别墅类型，工作环境仅限于园区和车库，条件相对恶劣，每位员工需要负责的区域较大，任务也非常繁重。为了提升保洁人员的工作能力，我们定期开展企业背景、管理制度以及公司领导等方面的文化培训，同时与保洁公司进行相互交叉、循环的工作制度培训。我们也对保洁工具的使用和清洁技巧进行了实操培训，定期进行口头考核，确保每位员工的工作能力能够逐步提高。在日常工作中，我还关心员工的休息和用餐问题，联系工程部在车库内修建了保洁休息室，并在夏季高温期间发放防暑药品，确保他们能安心工作。自十月起，由于施工方撤场，我物业部在人员紧缺的情况下，抽调员工，在两个月内累计进行了175次入户清洁和超过200次的公区垃圾清理工作，确保业主入驻前的环境卫生达到标准。

我在日常工作中总结经验，不断修订保洁管理规章制度，更新了《保洁作业指导书》，制定和修改了一系列管理规定和具体措施，明确分工，责任到人。根据现场实际情况，我拟定了保洁人员的岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范和应急预案等内容。为了随时监控员工的工作情况，保洁公司主管填写《工作日报表》，我也每日填写《保洁巡视检查表》，形成双重巡视检查机制。我将员工的工作表现、问题整改情况及与其他部门的沟通记录整理在一张纸上，减少了文案工作，同时通过与保安和绿化主管的沟通，建立了相互监督的机制，弥补了保洁部门仅我一人巡视的不足。通过记录和检查表，我们能够及时了解工作状况，做到心中有数、可查可档。对于客服部的配合，我也及时处理两起保洁投诉，做出相应整改措施，有效避免了类似问题再次出现。与售楼处和会所的工作人员紧密合作，顺利完成了多次上级领导的参观接待任务。

　三、定期消杀工作

在定期消杀四害工作中，公司提出自行采购药品和器械，通过查阅资料和咨询专家，我们整理出了一套适合本项目的操作流程和器具清单，节约了成本。结合车库内安装的灭蚊灯，每周进行一次消杀，达到了预期效果，并做好文字记录的存档，逐步改善了园区车库内蚊虫滋生的问题。

　四、垃圾清运

自7月1日起，垃圾清运公司正式进场，起初主要清理生活垃圾，随着业主入住数量的增加和装修户的增多，施工垃圾开始堆积在各户车库内，因此我们在日常工作中增加了垃圾巡视的任务。我们及时联系清运车辆，确保垃圾能及时清理。针对部分装修公司将施工物料与垃圾混放的情况，我制定了表格，由清运人员和现场负责人签字确认，并通知前台与业主提前沟通，做到双重确认，避免误清运。

回顾这半年多来的工作，在上级领导的关心和支持下，虽然我们在园区和会所的保洁工作上取得了一定成绩，基本步入正轨，但与公司各级领导的期望仍有差距。我在管理水平和沟通能力上仍有待提高，面对问题时偶尔会缺乏冷静，急功近利往往适得其反。这些不足之处需要我不断学习与改进，用学到的知识指导工作，争取在今后的工作中取得更好的成绩，回报领导的信任。

物业保洁年终工作总结 篇8

物业保洁的工作涵盖了多个方面，包括公共区域、走廊、楼道以及卫生间等，这里主要谈谈物业保洁年终总结的体会。

物业保洁的核心任务是保持环境的整洁和舒适，为业主提供一个良好的工作和生活环境。物业保洁人员是保持环境美观的重要一环，他们的工作不仅影响着一个物业的形象，也直接关系到业主的使用体验。

在过去的一年中，物业保洁团队针对不同区域制定了详细的清洁计划，确保每个空间都能得到有效的维护。特别是清洁工作中，要对重点区域进行多次检查和清理，比如大厅和卫生间，它们是人流量最多、最容易脏的地方。保洁人员需严格按照清洁标准操作，确保大厅明亮整洁，卫生间干净无异味，达到合格的卫生标准。

规范的管理制度是保证物业保洁工作顺利进行的基础。我们制定了一套适合实际情况的管理制度和工作流程，要求每位保洁人员严格遵循。所有员工在工作时要认真使用清洁工具和用品，确保地面干净、无尘、无污痕，卫生间内无异味。我们定期对保洁人员进行培训，提升他们的专业技能和服务意识，使他们在工作中能够快速有效地解决问题，保持环境的整洁。

在保洁工作中，相互学习和分享经验也是非常重要的。比如，在清洁电梯时，部分保洁员尝试用毛巾绑在扫帚上进行擦拭，这样大大提高了效率。通过这种经验交流，大家可以不断改进工作方法，从而提升整体的工作效率和服务水平。

激励员工的积极性是提升物业保洁工作质量的关键。我们鼓励每位员工树立正确的服务态度，认真对待每项工作，尽心尽力，不怕脏、不怕累。无论是何种工作，都应当认真负责，保持良好的职业风貌。保洁工作虽然琐碎，但它的重要性不容忽视，良好的环境是每位员工和业主共同的期待。

做好物业保洁工作，保持每一个角落的整洁，要求我们像对待自己的家一样，时刻保持清扫的习惯，做到地面无尘、窗台无灰。如此，我们的物业环境才能得到有效改善，业主才能在舒适和卫生的环境中更好地工作和生活。物业保洁工作不仅是对环境的维护，也是对业主生活品质的提升。

物业保洁年终工作总结 篇9

在过去的一年中，在公司的统一指挥和部门员工的团结协作下，我们顺利完成了各类工作任务，得到了业主的高度认可。

物业保洁是物业服务管理中的重要环节，代表着公司的形象和服务品质。它也是业主通过视觉感知所获得的第一印象。常言道：走进门先看地面，坐下再摸板凳。这反映了大众对于卫生状况的习惯性心理。以下是我们的

一、保洁标准化

在20xx年的基础上，我们对工作内容进行细致化规范，并严格考核各项标准。不同区域、不同部位都有明确的评分标准。这不仅便于操作，也有利于检查和考核。

1. 按标准培训。

鉴于岗位轮换和新员工入职频繁，我们采取了例会讲解理论与在岗示范相结合的培训方式。班长手把手指导，新员工在熟练工的帮助下快速上手，这样既提高了培训效果，也增强了同事间的互动和亲近感。我们严把培训关，明确操作要领，确保做到“眼勤手快”。所有工作做到一次性彻底，离开时确保不留垃圾和杂物。

2. 按标准执行。

责任到人，签署工作责任书，让每位员工心中明确标准，工作表上有序排列。x师傅在大厅的玻璃大门和幕墙清洁方面做得非常出色，保持了茶几和沙发的洁净。x师傅以精益求精的工作态度，楼层保洁工作也毫不逊色，确保了主楼的卫生标准。

在xxx大厦的装修期间，尽管人员有限，工作量较大，但几位师傅依然自觉地以标准为导向，努力接近并达到标准。对他们的工作可以用“扫地时一身灰，拖地时一身汗”来形容。他们积极行动，毫无怨言。老范师傅负责的区域是目前最干净整洁的一块，甚至在装修阶段都展现了高标准的典范。

3. 按标准检查。

在检查时，我们不容忍走过场，杜绝敷衍和混淆。对于发现的问题及时提出，注重沟通方式，避免伤害同事之间的情感。只有这样，才能确保标准的落实。定期的检查是保洁标准化的重要措施，确保墙上的标准不成为空文，同时也赢得业主和使用者的认可。

二、创卫严要求

创建国家级卫生城市是市委市政府的重要决策，过去一年，我们始终保持高度警觉，绝不放松。区域内的卫生状态一直良好。

1. 上级要求的时间内，严格执行各项标准。我们始终保持环境整洁，广场上干净整洁，几乎看不到烟蒂和果壳纸屑。在炎炎夏日汗流浃背、冬夜冒寒风的工作中，两位师傅的敬业精神值得所有物业人学习。

2. 上级要求长效管理，我们始终如一。创卫工作至关重要，我们是主力军，理应义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。正如两位师傅所说：“检查时怎么做，平时也要怎么做。”通过多次的明查暗访，证明了我们的工作是值得信赖的，居委会的领导对我们的表现给予了肯定。

三、团结讲正气

在具体工作中，我们时刻提醒大家：不说不利于团结的话、不传不利于团结的事、不做不利于团结的事，特别是在值班和交接班期间，保持诚信，和谐相处。倡导正气，使得不良风气难以滋生；讲究正气，减少了内部的猜疑。团结出气氛，团结出士气。

女同胞们表示，现在大家心情愉悦，工作起来有动力，愿意吃点苦受点累。领导提倡的废品收集全归公，我们全力支持，乐意参与。由此打破了以往的惯例，消除了私自处理废品的现象。这样的改变不仅减少了猜忌，还增强了团队意识，提升了工作士气。公司面临的突击任务，我们也能迎难而上，积极响应，毫无怨言。

四、感慨与无奈

许多人认为保洁工作平凡无奇，人人可为。但按照我们的标准，从不会到会做，确实需要一个过程，并需要全心投入。有些人可能会觉得保洁工作没有技术含量，不值得自高自大，但真正做到标准化的保洁是需要技巧和经验的。

物业保洁年终工作总结 篇10

在公司的统一规划和领导下，经过全体员工的共同努力，我们顺利完成了各项工作任务，业主对此表示认可。物业保洁作为物业服务管理行业的重要组成部分，不仅展现了行业单位的整洁形象，还通过业主和使用者的视觉感知，留下第一印象。俗话说：“进门看地面，坐下摸板凳。”这反映了大家对卫生情况的评判心理。回顾过去，我们的工作可以总结为以下几个方面：

　一、保洁标准化

在去年的基础上，我们进一步细化了工作内容，并严格实施考评标准。不同区域和不同部位都有明确的考核分值，这为实际操作和后续检查提供了便利。

1. 按照标准培训。针对员工岗位轮换和新入职员工较多的情况，我们采用例会讲解与现场示范相结合的培训方式。班长手把手教，熟练工人相互传授，充分发挥班长的带头作用，调动每位员工的积极性。这样，受训者不仅更易于掌握技能，还能增进同事间的沟通，形成良好氛围。在培训过程中，我们强调操作要点，确保员工能做到眼勤手快（即：眼勤看，手快做）；先粗后细，逐步深入，人走物清（即：一次做彻底，人走时垃圾、杂物和工具全带走）。

2. 按照标准执行。责任明确，签订目标责任书，让员工心中有标准，日常工作表中有清晰的操作顺序。周师傅便是一个突出例子，大堂的玻璃大门和玻璃幕墙洁净透明，茶几和沙发一尘不染。而袁师傅则以其精益求精的工作态度，在楼层保洁中清洗垃圾桶，毫不逊色于男性同事，始终保持主楼的卫生洁净度。尽管名都大厦正处于装修期，人员稀少，工作量大，但几位师傅依然以标准为准则，自觉不断靠近和达到标准。对于他们的工作，可以说：“扫地荡身灰，拖地一身汗。”尤其是老范师傅的区域，现阶段是最干净、最整洁的一块，已经成为装修期间的标准典范。

3. 按照标准检查。在检查工作中，我们坚持不走过场，杜绝浮躁和马虎，发现问题及时反馈，注意方式方法，尽量不伤和气。我们的目标只有一个，始终不放弃标准。通过日常的检查，我们能确保保洁标准化的有效性，只有这样，墙上贴的标准才能成为真实的执行依据，区域的卫生才能赢得业主和使用者的满意。

　二、创卫严格要求

创建国家级卫生城市是市委市政府的重要决策，因此我们始终保持高度警惕，确保工作不放松。区域内一直保持良好的卫生状态。

1. 严格按照上级要求的时间执行。过去广场的保洁时间为早上八点到晚上八点，但为了创卫，相关部门要求我们在六点半前完成卫生工作，并整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，我们调整了班组配置，将两人同班改为上、下午对班，延长了班次时间，达成了创卫的时间要求。诚然，虽然班次时间缩短了，但工作量却成倍增加。然而，两位师傅毫无怨言，欣然接受分配，且始终保持高标准，广场上几乎见不到烟蒂和果壳纸屑。在酷暑、雨天和寒冬中，他们都如韧性十足的战士，顶着艰难的工作环境坚守岗位，是真正的业界榜样。

2. 持续进行长效管理。我们深知创卫工作的重要性，作为主力军，责无旁贷，我们随时准备接受检查，全力做好创卫工作。在无数次的检查中，我们也证明了一点：银河的卫生状况从来没有问题，领导们对此非常放心。

　三、团结与正气

在实际工作中，我们始终要求每位员工：不说不利于团结的话（不在背后议论同事）；不传不利于团结的话；不做不利于团结的事，尤其在值班和交接班时，避免小聪明和敷衍了事，做到上下沟通顺畅，和谐相处。正气在此扎根，歪风邪气自然不易生存；讲正气减少了猜忌心理，大家的心情也愈加舒畅，干起活来皆心甘情愿。领导提倡的废品统一归公，大家都积极配合，杜绝了过去个人私自处理废品的现象。这样一来，减少了相互之间的猜忌和竞争，增强了团队意识，公司的突击任务也能顺利完成，大家都乐意投入，没有怨言。

　四、感慨与思考

在公众眼中，保洁工作似乎是简单易行的事情，谁都能做到，然而这并不代表任何人都能做好。按照我们的标准，从不会到会做是一个过程，需要每个人用心去体会。提及此事，可能有人会觉得保洁工作不算什么，缺乏认同感。不过，感慨来自于一些人对保洁工作的误解。

物业保洁年终工作总结 篇11

本人自今年5月18日起加入公司，担任物业部保洁主管，主要负责园区A、B、D的日常保洁、定期消杀、垃圾清运等工作，同时监督物业办公区及年底接收的E、F、G组团的开荒和日常卫生保洁服务。虽然管理范围较广，人员分布也比较散，这给我的管理工作带来了不小的挑战，但这也让我在工作中获得了宝贵的锻炼和成长。下面是我今年以来的工作

一、开荒工作

刚入职时，首先面对的工作重点是对ABD组团公共区域进行开荒。由于时间紧迫且维修工作繁多，开荒工作遇到了不少困难，开荒区域的清理与维修几乎同步进行，造成了二次污染和反复清洁的问题。尤其是在业主办理入伙前，中水系统尚未开通，这对开荒工作影响巨大。经过物业部王经理的协调，我们与总包方沟通，及时将施工垃圾清理出去，剩余的少量垃圾由我安排开荒人员处理。通过协调，我们临时借用消防水进行开荒工作。在业主入伙前，我每天现场监督检查、整改，确保了开荒工作的优质完成。同样，在接管EFG组团时，尽管天气寒冷且无法用水，我依然克服困难，顺利完成了开荒工作。

二、日常保洁工作管理

外包保洁的工作人员普遍面临年龄偏大、文化水平低、人员流动性大的问题。由于我们项目为别墅，工作环境相对狭窄，任务较重。物业公司定期对保洁人员进行企业文化和管理制度的培训，并与保洁公司开展交叉培训。同时还组织保洁工具实操、清洁技巧等培训，定期进行考核，优胜劣汰，确保每位员工的提升。在日常工作中，我也特别关注保洁员工的休息和就餐问题，与工程部协商在车库内建立保洁休息室，并在夏季高温期间发放防暑降温药品，确保大家能够安心工作。从十月开始，由于施工方撤离，我在人员紧张的情况下，调配工作人员，累计进行了175次入户清理和200次公共区域垃圾清理，确保业主入住前的卫生达标。

我在日常工作中定期总结并修正保洁管理规章制度，更新了《保洁作业指导书》，制定和修改了一系列管理规定和具体措施，明确各项管理分工和责任，拟定保洁员工岗位划分、工作流程、职责、安全操作规范及应急预案等内容。

为确保员工工作情况的实时检查，由外包公司主管填写《工作日报表》，我每日也会记录《保洁巡视检查表》。通过记录员工表现、发现的问题及整改情况，结合与保安主任及绿化主管的沟通，达到相互监督的效果。建立完备的记录和检查表，使我对保洁工作的进展和质量有了清晰的把握。我还与客服部紧密合作，妥善处理了两起保洁投诉，及时落实整改措施，并确保类似问题不再发生。同时与售楼处及会所的同事进行有效沟通，圆满完成各次上级领导的参观接待任务。

三、定期消杀工作

在定期的消杀工作中，我们公司自主采购了药品和器械，依据专业建议制定适合本项目的操作流程和器械清单，降低了成本。同时配合车库安装的灭蚊灯和每周定期消杀，使园区的虫害问题得到了有效改善，并做好文字记录存档。

四、垃圾清运

从7月1日起，垃圾清运公司正式进场，起初主要负责生活垃圾，随着业主入住量的增加和装修户增多，施工垃圾的问题也随之而来。在日常工作中，我还增加了对垃圾的巡视，确保及时联系清运车辆进场。为避免误清运，我设计了一份表格，由清运人员与现场负责人签字确认，并通知前台与业主做好信息对接，确保双重保障。

回顾这半年多的工作，在各级领导的关心和支持下，我们的保洁工作逐渐步入正轨。但与公司领导的期望还有一定差距，在管理水平和沟通能力上仍需提升，面对问题时也时有不够冷静的情况。这些不足之处我会不断加强自身学习，力求用更优异的成绩来回报领导的信任。

在新的一年中，我将以更加饱满的热情和积极的工作态度，努力做到以下几点：

1. 加强对业务知识和企业文化的学习，创新工作方法，完善管理规定。

2. 加强与外包公司主管的沟通，提高保洁服务质量和工作效率，强化各方面的培训。

3. 逐步建立健全外包公司的考核管理制度，提高其工作效率和水平。

物业保洁年终工作总结 篇12

今年的工作已经顺利结束。在过去的一年中，我认真负责地完成了自己的职责，确保了我负责的区域保持干净整洁，维护了良好的环境卫生。回顾这一年，我对自己的表现感到满意。在工作中，我始终以认真负责的态度对待每一项任务，因此也取得了不错的成绩，得到了上级的认可和表扬。展望新的一年，我将继续保持这样的工作状态，使我的负责区域始终处于干净整洁的状态。

一、具体工作

作为物业保洁员，我的主要工作就是清扫自己负责的区域，确保卫生状况良好。我负责的区域包括物业办公楼以及1、2号居民楼。具体工作内容如下：

1、定期打扫每栋楼的电梯，消除电梯内的异味，保持电梯的清洁整洁，为业主营造一个舒适的出行环境。电梯是业主日常出行的必备设施，如果电梯内有异味，容易影响业主的心情以及对物业服务的评价，因此我每天都会仔细清洁电梯，确保没有异味。

2、认真清扫我负责区域的楼道及其他公共区域的卫生。在清扫时，我始终保持细致入微，不放过任何卫生死角。做好这项工作需要相当的耐心与认真态度，若是草草了事，只是为了交差，那肯定无法做好。每天我都会检查楼道的卫生情况，发现垃圾后立即进行清理。

3、完成领导安排的临时工作任务。例如物业的大扫除或其他需要我配合的工作。只要领导需要，我都会第一时间到达并认真完成任务。

二、工作表现

在这一年中，我始终如一地认真对待自己的工作。虽然我只是一个普通的保洁员，但既然选择了这份工作，就一定要做好。我每天都按时到岗，认真完成自己的职责。在工作期间，我也会穿着整齐的制服，维护物业的良好形象。尽管这份工作看似简单，要做好却需要付出很多努力。每次完成工作后，虽然身心俱疲，但看到自己打扫干净的楼道时又感到无比的满足。

新的一年即将来临，我也必须做好新一年的工作，与其他同事一道努力保持小区的整洁，为业主提供良好的居住环境。我会继续认真履行自己的职责，这是我应尽的义务。

物业保洁年终工作总结 篇13

在物业保洁的工作安排中，我妥善处理了公共区域的卫生打扫。由于部分楼层通道较为狭窄，因此在清扫过程中需要格外注意。为了不影响居民的出行，清扫工作通常选择在人流量较少的时段进行。针对一些没有电梯的居民楼，保洁人员往往需要爬到高层进行清扫。为了避免给保洁人员带来困扰，我会进行必要的心理疏导。不过，今年有些保洁人员因工作认真，对这些任务主动承担，因此我特别向物业领导申请奖励，表彰优秀的保洁人员，以此激励其他员工树立勤奋工作的榜样。

在清洁工具的采购和维护上，我充分考虑了保洁人员的实际需求。针对部分清洁工具老旧或损坏的问题，我申请了一笔经费进行更新，淘汰了过时的清洁工具。经过更新，保洁人员的工作效率明显提升，打扫的质量比以往更加干净整洁。不过，工具的便利性也导致一些员工开始懈怠。为了纠正这种不良现象，我选择亲自带领大家一起参与清扫，并在小区各个需要打扫的地方进行巡视，确保每位保洁人员都在认真工作。

在小区绿化带的树木种植工作中，我积极参与，努力做好相关工作。树木的种植虽然美化了环境，但在清扫工作中带来了一定的困扰，水泥地面上的树枝和泥土并不雅观。尽管明白这些是栽种过程中的常态，我还是会感到些许不快。关于绿化带周围的清扫工作，在我的安排下，得到了良好的处理。不过，有时繁琐且重复的保洁工作会让人感到烦躁。或许是因为自己年轻，工作时有时会过于追求效率，而在保洁工作中得不到附近居民的理解，也让我感到些许委屈。

尽管面临挑战，但长时间从事保洁工作让我感受到充实。有时，居民的一句赞扬都会让我们这些保洁人员倍感欣慰。为了更好地做好基础的保洁工作，我仍需在今后的时间里不断努力。

物业保洁年终工作总结 篇14

尊敬的公司领导：20xx年是我们物业保洁部不平凡的一年，在的带领下，所有员工齐心协力，团结奋斗，面对重重挑战，我们积极拓展业务，并严格遵循公司的规章制度，进行了多项有效的改革和调整，最终荣获了“示范大厦”的殊荣。在这一历史性的时刻，我倍感荣幸，能够在这里与大家回顾过去一年，同时展望即将到来的20xx年。我坚信，国贸物业将继续保持创新，成为一支出色的团队！

一、20xx年工作回顾过去一年，我们紧紧围绕公司的发展战略，着重抓好以下几个方面：

第一：完善制度建设。通过理论知识与技能的考核，我们所有的员工均已达到公司要求，具备了上岗资格。

第二：注重保洁员的培训，强调他们的敬业精神、礼仪规范以及工作纪律，合理安排保洁员的工作流程和时间，以提升工作效率。

第三：严格执行纪律与检查制度。我们坚决落实请假制度，防止私自外出；实施定期查岗和点名制度；加大检查和督导力度，及时查处违规行为；对环境卫生问题进行整治，务必确保整改到位。

第四：确保工作的连续性。为了更好地维护公司的环境，保洁部全体员工本着不怕辛苦、不怕劳累的态度，坚决完成了业主入住前的房间清洁、办公大楼石材养护以及其他计划内的保洁工作。

第五：推动工作创新。在日益激烈的市场竞争中，我们力求在服务上下功夫。保洁部全体员工通过不断研究各租户的生活习惯，提出并实施了上门服务收取生活垃圾的创新举措，广受租户好评，同时我们响应公司号召，增加了新入住租户的免费上门保洁服务次数，赢得了良好的口碑。

为了符合“示范大厦”的全部标准，保洁部全体员工会努力保证大厦卫生死角和日常清洁范围的全面清理，并强化“以租户为中心”的服务意识，以尽量满足租户需求。我们的创新服务大幅提升了租户对保洁服务的满意度。

展望20xx年，对于公司而言，将会是充满挑战的一年：

一、我们需要真正具备市场竞争力。尽管已经完成“示范大厦”的评选，但我们还需进行ISO9000质量体系认证和ISO14001环境质量体系认证，这一过程对我们提出了更高的要求，我们需保持管理服务质量的持续提升。

二、在集团公司名下开发的物业项目等待着我们去开展工作、输送人才，我们能否承担得起这样的责任？

三、周边环境日益变化，竞争压力加大，我们应有信心，坚信我们的物业服务是一流的，保洁部的工作在行业内也是优秀的。

随着金地、帝都大厦等一批新物业的加入市场竞争，周边即将涌现出一座座新的建筑，我们必须保持市场竞争力，尽快提升我们的服务内容和质量，以应对未来的市场挑战。

20xx年，我们将继续专注于本职工作，坚定“服务”的理念，同时开拓新的工作思路，保洁部的工作重点将放在以下几个方面：完善管理制度，形成完善的监督机制。

在20xx年中，我们将在现有基础上修订和完善管理制度，转变为“制度管人，制度约束人”的良性循环。我们将进一步加强对人员的管理，细化和量化各项工作标准，既方便操作人员明确责任与工作要求，也便于主管人员的考核与监督，降低主观因素的干扰。我们将坚持“五定”方针，明确“定人、定岗、定时、定标准、定任务”，对具体工作制定有效措施，优化人员结构，为未来的发展创造良好条件。

树立服务品牌对企业知名度至关重要，对部门同样如此，有助于提升部门影响力和凝聚力。我们秉持“清扫一户，洁净一户，满意一户”的原则，为租户提供优质服务，赢得租户的认可，树立良好的形象。

3、设定三个工作目标：

1）强化业务技能和礼仪培训，使每一位保洁员工都能成为行业精英。

2）加强现场管理，让大厦的每个细节都成为学习的榜样。

3）严格控制经营成本，把每一分节约都转化为可再生的利润。

以上是我部20xx年度的工作总结。各位领导、同事们，面对新目标、新任务、新挑战与机遇，我们坚信在集团公司的支持与公司领导的关爱下，通过全体员工的共同努力，物业管理的未来将会更加辉煌，国贸物业管理公司及全体员工都将得到更大的发展，实现可持续的经济和事业发展。