酒店客房部经理年度工作总结报告6篇

酒店客房部经理在年终工作总结中回顾了20xx年的工作经历，强调了团队协作对提升服务质量的重要性。总结指出，尽管客房部在营业收入上有所增长，但仍未达到预期目标，特别是在服务质量和员工培训方面存在不足。经理采取了定期的卫生检查和员工培训，强化了节约意识和物品管理，以确保客房的整洁和设备的正常运转。针对会议接待和客房设施的改进提出了具体建议，以提高客户满意度。未来的工作计划包括加强部门间沟通、优化管理流程、提升员工素质，并确保客房部在竞争中不断进步。客房部在困境中取得了一定成就，但未来仍需不断努力提升服务水平和经营业绩。

酒店客房部经理年终工作总结 1

随着20xx年的悄然离去，我在酒店客房部的工作经历令我记忆犹新。这一年，在部门领导的指导下，团队每位成员都认真对待着我们的职责。然而，客房部在工作中还是存在一些问题需要解决，以期能够提升服务质量，给入住客户留下更好的印象。有必要对过去一年的工作进行总结。

客房清洁工作是我们业务的基础，也需引起高度重视。如果客户在入住时发现房间脏乱不堪，必然会对酒店产生负面情绪。在过去的一年中，我定期带领客房部的同事对各个客房进行彻底打扫，尤其是那些长时间无人入住的房间，常常被忽视。除了保证地板、墙壁和床单的清洁，还必须细心检查洗发水、沐浴露等物资的存量，确保客户使用时不会感到不便。淋浴设施和房间灯光的定期检查也不可忽视，以防出现故障而未能及时发现。

除了清洁工作外，我还意识到提升服务质量的重要性。酒店员工的服务水准在很大程度上影响着客户的入住体验，我必须专注于这一方面的提升，促进自我成长。遗憾的是，过去一年的服务水平并未达到预期，存在平庸的表现，这促使我必须加倍努力学习。幸运的是，部门领导和同事们的支持让我在改善服务礼仪方面能够绕过许多障碍。但我依然需要认真做好客房部的工作，以免在职业发展中落后。

对于过去一年在客房部工作中存在的不足，我更加注重自我反思，尤其是在工作技巧和职业素养方面。我计划向部门里的优秀员工学习，表现出对客房部工作的认真负责，这不仅是为未来的发展奠定基础，也是我对自身提升的期望。在总结了去年酒店客房部的工作后，我时常反思自身的缺失，若对工作的疏忽视而不见，势必会造成不良影响。即使没有受到部门领导的批评，我也需保持上进心。

尽管对未来的挑战仍然感到无从预知，但我已经做好了准备。深知客房部工作的意义，我决不能抱有轻视的态度。在总结完去年工作后，我将更加重视领导交给的任务，并通过出色的工作表现来回应酒店领导对我的期望。

酒店客房部经理年终工作总结 2

20xx年是充满挑战与成就的一年，在酒店领导的悉心指导下，客房部全体员工的团结协作下，面对人员变动、五楼餐饮包厢整合为客房、淋浴间整改、员工流失、频繁的检查、数字电视机顶盒的安装及多项维修工程等重重压力，客房部的各项工作得以有序推进，确保了客房收入的稳步增长。现结合部门工作方针“高标准、细节管理、严格执行”，将客房部过去一年工作总结如下：

一、经营情况：

20xx年，客房部实现营业总额1420xx17.19元，其中住房收入14017074.00元，客房杂项收入183643.19元，月均营业额为1183393.10元（其中月均住房收入1168089.50元，月均客房杂项收入15303.60元），全年住房总数达到45750间，平均房价为306.38元，住房率为89.52%。

根据以上数据，结合年度分析，客房各项指标较20xx年有所上升，但仍未达到酒店下达的月均120万营业指标。尤其受第一季度和九月份的影响显著。不过，整体上保持向好的趋势。客房住房收入在酒店领导的指引下，以“尽可能高、无空房、留住每一位客人”为原则，除了个别月份受到装修和淡季影响外，整体稳定。相对不稳定的则是客房杂项收入，主要受会议接待和酒水销售影响。

会议接待方面的问题主要表现为：酒店仅有两个会议室，四楼的多功能厅无法满足商务会议、培训会议等客人的需求。

一是上网端口有限，只能提供一个，导致客人需自带设备，造成不便。建议购置一套相关设备，存放在电脑房，以便客房会议使用时临时登记借用；

二是会议白板质量较差，维护不便，建议更换为电子白板，减少更换和维护成本；

三是会议室面积受限，无法根据客人需求灵活设置，建议销售部根据会议人数和内容进行灵活定价；

四是缺乏休息区域，会议室附近仅有一个男女公用洗手间。十五楼的行政会议室仅容纳20人，且缺少多种桌套，不能满足不同人数的需求；

酒水方面的问题在于个别酒水价格相对较高，没有充分了解客人的消费心理。经过市场调研，调整了饮品配置，略有成效，客房杂项收入在后两个季度保持在月均三万左右。

二、服务与卫生质量：

服务质量在过去一年保持稳定，投诉主要集中在七、八月份，原因在于高住房率和人员流失。为了应对这些问题，部门采取了一系列措施，加强老员工的参与和培训，提升团队凝聚力，避免新员工与团队的融合不畅。针对投诉情况，进行了服务方式的调整，增加了亲切感，避免了服务过度或缺失的问题，经过努力，效果有所改善。

卫生质量作为客房的生命线，任何环节都需严格把控。部门坚持“自检、部长检查、经理抽查”的工作原则，在高入住率的情况下，及时调配人手，确保清洁质量，保持部门整体卫生标准。

三、设施设备更新：

为了提升出租率，酒店将20xx年定为客房设施设备完善年，重点收集宾客意见并与同行交流，进行了多项整改：如将七至十五楼客房淋浴间浴帘更换为活动玻璃门，改善了客人使用体验；改造五楼餐饮包厢为新型客房，广受好评；增设布草篮，延长布草使用寿命；采用防霉胶和白水泥，提高客房美观度；安装数字电视，丰富客人娱乐选择；对于满十天入住的客人，赠送时令鲜果并发送感谢函，提升续住率，收集更多客人反馈，便于进一步改进；定期抽洗地毯，提高维护力度。

四、培训工作：

过去一年，部门更新了相关管理制度和培训手册，制定了明确的工作标准，针对历史投诉案例进行集中培训并组织技能大赛，表彰优秀员工，鼓励团队建设。为了不影响员工休息，培训频率控制在每周两天，每次不超过两小时。

五、物料管理与成本控制：

在物料管理方面，部门存在不足，三次出现缺少物品的情况，影响了销售。为此，实施了部长负责制，加强对库存的管理，定期检查，避免类似情况的再次发生。

六、人员管理：

部门员工多为年轻实习生，为增强凝聚力，定期组织团队活动，让员工体会到温暖与归属。

七、工程维修：

针对高出租率导致的维修工程进展缓慢，部门定期召开协调会议，确保维修项目按计划推进，制定了工程检查制度，保障工作有效落实。

为了应对目前客房的挑战，提出以下工作计划：

一、加强与前厅、公关营销及工程部门的沟通，进行房间维护和清洁工作，确保客房出租的及时性，确保出租率保持在90%以上，提升月收入至120万，完成酒店营业目标；

二、针对常住客的情况，制定“常住客卡片”，收集宾客信息，提供个性化服务，提升酒店美誉度；

三、加强部门内部沟通，通过定期协调会提高工作效率；

四、不断完善部门管理制度，确保责任明确、奖罚分明；

五、与工程部密切合作，逐步解决当前存在的维修问题；

六、协调洗涤公司减少布草报废率，确保备用布草的及时采购；

七、提升酒水配备的合理性，关注客人需求，提升杂项收入；

八、征求宾客和员工反馈，不断完善客房产品；

九、更新房间内信息指南，确保客人获取准确的信息；

十、采用良好的管理方式，拉近与员工的距离，培养骨干力量；

十一、定期维护对客服务设施，防止老化；

十二、加强基层管理人员的培训，统一思想；

十三、建立物品采购制度，确保管理上的精细与规范；

十四、增强个人综合能力，提升服务质量和卫生标准，培养多面手；

十五、定期更换房间植物，提升房间美观度；

十六、加强地毯与地板的维护，提升整体环境；

十七、制定应急方案的培训，避免突发事件；

酒店客房部经理年终工作总结 3

这一年紧张而繁忙的工作即将画上句号，回顾酒店客房部这一年的工作，我们积累了不少经验和启示。为了明年能够更好地推进各项工作，认真总结今年的得失显得至关重要。今年，客房部的工作始终与酒店的整体目标和管理方向紧密相连。我们以团队合作为核心，加强管理，注重服务质量，尤其是在经营指标方面，经过大家的共同努力，客房的收入实现了显著增长，超额完成了上级部门下达的经营任务。以下是我们对部门工作的总结。

作为一个服务性部门，确保给客人提供一个干净、安静、舒适的环境是我们的首要任务。我们也肩负着为酒店创收和节约成本的重要职责。年内，经过全体员工和管理层的共同努力，客房部成功完成了年度经营目标，展现出不错的成果。

截至十月底，酒店共实现收入325万元，其中客房部贡献了181万元的收入，比去年有了显著提升。在追求收入的我们也注重节支，整个部门全年坚持节约工作的理念，在保证服务质量的前提下，尽力降低各项成本。我们深知，每一分钱的节省都是酒店的盈利。

在节约方面，洗衣部发挥了重要作用。年初，我们制定了严格的提货和采购制度，层层把关，确保每月的提货量控制在最低限度，避免库存积压。在洗涤剂的使用上，严格按照规定的量进行，采用称重和刻度的方式来监控，极大地减少了不必要的人为浪费。洗衣工作中，我们采用集中洗涤的方法，将能够一起洗涤的物品尽量放在一起，这样不仅能优化工作效率，也节约了大量能源。

员工的工作量在无形中有所增加，因为我们承接了多个外部洗涤项目，经常需要将不同客户的物品混合洗涤。员工在洗涤前需为不同酒店的物品做好标记，洗后再按标记分类，这项工作虽辛苦繁琐，尤其是炎热的夏天，但员工们始终没有提出任何抱怨，默默奉献。节约意识在他们心中逐渐扎根，成为一种自觉。客房楼层在为客人服务的也努力控制各项成本，确保每位员工都树立节约的意识。

部门在节约方面采取了以下几项举措：

1. 逐步更换三合一洗浴用品，取代原先的小瓶装洗发水和沐浴露，从而大幅降低开支。

2. 在客房内停止提供冷水和冰块的服务，只有在客人提出要求时才给予补充，减少水资源的浪费。

3. 为响应环保要求，部分客用品（如牙膏、香皂、梳子）取消了外包装，改用再生纸包装，不仅达到了环保目标，还能节省成本，实现双赢。

4. 利用报废的床单改制成内枕袋，最大程度地减少资源浪费。

5. 严格控制布草的使用和报损率，楼层与洗衣房建立了一对一的换洗制度，大幅降低了布草的丢失和报损。

6. 关闭了七个楼层的热水器，虽给员工带来了不便，但有效落实了节电措施。

今年还有一项重要任务就是13层和14层的改造工作。为了尽早投入使用，新改造的客房，客房部全体员工克服了重重困难，以不怕苦、不怕累的精神，每天在完成本职工作的基础上，加班加点，迅速完成了物品的摆放和清洁，确保了客房的及时投入使用，为酒店增收做出了贡献。

在员工队伍建设上，部门积极响应酒店管理层的号召，着力培养业务骨干，构建第二梯队。今年，部门已有多名员工被派往其他城市参与酒店管理，他们的工作表现获得了业主和领导的肯定。通过外派，他们在业务知识和管理水平上得到了提升，这种实践经验是日常工作中难以获得的。

为确保部门工作高效执行，我们每周召开管理人员会议，针对工作中存在的问题进行集体讨论，尽量做到事事落实到人，件件有反馈。在员工管理方面，我们强调问题的根源分析，而不是简单的处罚，以帮助员工提升工作表现。做好员工的心理疏导工作非常重要，员工心情愉悦能更好服务于客人。今年，酒店对员工工资体系进行了调整。在实施这一复杂的计划时，我们采取一对一的方式，细致沟通调整的目的和流程，确保员工能够理解这项工作的意义。

在工作中，我们重新对大堂地面进行了打磨和翻新，对宴会厅和部分客房的地毯进行了彻底的清洗，并组织员工积极参与工会的各项活动，如乒乓球、扑克牌、拔河等。

尽管我们取得了一些成绩，但也意识到工作中还存在不足之处：

1. 每月定期举办业务知识专项培训的必要性。

2. 房间和公共区域的卫生状况有待进一步提升。

3. 各岗位的服务规范需要加强落实。

4. 管理人员的综合素质需要提高。

展望未来，明年将是充满机遇与挑战的一年。我们依然会围绕酒店的整体目标，全力完成管理层下达的经营指标，同时在部门工作方面设定以下计划：

1. 规范各个岗位的服务标准，强化员工的服务意识。

2. 为每位员工建立个人档案，记录具体表现，以便年终考核时有据可循。

3. 将客用品和清洁剂的提货管理信息化，严格控制在预算范围内。

4. 加强管理团队的建设，对领班及以上管理人员进行定期考评，实施优胜劣汰。

我们还将在以下几个方面着重改进：

1. 建立工程维修档案，跟踪客房的维修状态，确保设施设备的完好。

2. 加强与供应商的沟通，定期计划对老化设施进行维护。

3. 针对布草的报废率问题，与洗涤公司合作，推进洗涤质量提升，减少报废率。

4. 采用灵活的管理方式，提高管理人员的亲和力，组织大家参与更多的活动和技能比赛，增强团队凝聚力。

在即将到来的20xx年，面对机遇与挑战，我将认真落实酒店领导的指示，带领部门全体员工团结奋进，不断推进客房部工作上新的台阶。

酒店客房部经理年终工作总结 4

随着20xx年的结束，我对自己担任酒店客房部经理一职的工作进行了深刻的反思。在宾馆领导的指导下，以及全体员工的共同努力下，我们顺利完成了各项工作任务。然而，在某些服务细节上仍然存在不足之处，需要我们不断改进。我们将继续发扬团队精神，争取在20xx年取得更好的成绩。以下是我一年工作的

(一) 岗位职责的执行情况：

人员管理方面：宾馆的核心在于服务，员工的素质直接关系到酒店的业绩。提高员工素质和服务质量是我们经营的关键。客房部人员众多，工作繁杂，需要大家通力合作。为此，我定期组织员工学习宾馆的规章制度及质监部提供的服务标准，同时在每日的早班会上，我会及时分析前一天的服务情况和员工的精神状态，进行适当的纠正和引导，确保服务质量的提升。定期召开全体员工大会，总结成绩与不足，对表现优秀的员工进行表扬，让大家明确自己的职责和工作要求，从而进一步提升团队的整体素质和服务水平。

关于客房卫生服务：20xx年，客房卫生质量保持相对稳定，卫生质量是客房的生命线，每一个环节都需要严格把控。我们坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的制度，即使在缺员的情况下，我们也灵活调整班次，确保卫生服务的质量不受影响，从而增强了团结协作精神。在服务方面，要求员工遵循宾馆的各项规章制度，严格按照服务流程执行。

损耗控制与节支方面的管理：我们秉持节约就是盈利的原则，杜绝浪费，实施班长区域负责制，确保小物品的发放、领取与记录的清晰。20xx年小物品的平均节省率为30%。由于洗涤公司的变更，我们对多家供应商进行了考察，并选择了性价比高的合作伙伴，实现每间房间在洗涤费用上节省2.8元。在节约电力方面，我们对空调、电视等电器实行人走电停的管理，并利用旧电池继续供电，增强员工的节能意识。

会议接待及OK厅使用管理：今年的会议接待工作相对繁忙，由于宾馆会议室有限，每场会议的人数、布局及时间都有所不同。在接到营销单后，我会仔细分析并安排各项细节，确保在会议开始前做好准备，与会时能够充分满足与会人员的需求。在OK厅使用方面，我们也能随时应对，确保客户的需求得到及时满足。

长包房的迎送服务管理：长包房业务是宾馆经济的重要组成部分。我们定期了解长住客户的作息和服务需求，为其提供个性化的服务，努力提升客户的满意度。

设施设备的定期检查、维修与保养：客房部的面积较大，投资额也高，因此我们严格执行各类设施设备的维护规定，例如定期消毒水机、清洗空调网等，延长设施的使用寿命。我们对地毯的日常维护十分重视，发现污渍时及时处理，以减少洗涤频率，并保持整体卫生。在安全方面，定期对电器设施进行检查，预防事故发生，确保客房的安全。

(二) 工作中存在的问题：

1. 服务质量需要向更高标准看齐，人员素质有待提升，尤其是会议接待人员的操作流程需进一步规范。

2. 客房巡查与定期检查制度有待加强，以达到防患于未然的效果。

3. 小物品与软片的管理规范性和制度化需进一步强化。

(三) 下一步工作目标：

1. 配合质监部加强员工培训，提高服务标准，使服务质量逐步规范化，计划在20xx年2月份进行会议人员的专项培训。

2. 持续加强客房卫生管理，确保“员工自查、班长检查、经理抽查”的制度落实到位，力争在卫生方面不出现客人投诉。

3. 制定设施设备的定期检查制度，确保及时维护与保养，避免突发事故的发生。每周进行联合检查，并记录结果，及时开会总结。

4. 确保每一次会议室与OK厅的使用都让客户满意。

5. 加强仓库与消毒间的管理，严格控制报废标准，做到节支增效。

6. 强调部门工作作风，倡导人性化管理，增强团队凝聚力，营造良好的工作氛围。

酒店客房部经理年终工作总结 5

1. 提升员工服务质量，增强员工服务意识，对新入职员工和后进员工进行有效辅导，协同各班组主管制定系统的培训计划，定期开展员工培训工作，并监督落实情况。确保每位员工掌握必要的工作技能，同时在顾客服务方面做到：热情、主动、礼貌、耐心和周到。这是我们酒店服务行业的“十字方针”。对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员的荣誉，并向客房部经理推荐，以考虑其工作待遇或作为未来晋升的重要参考依据。

2. 提高客房卫生质量：加大对客房卫生质量的监督力度，确保每间出租房间始终保持最佳状态，实施逐级负责制：员工对清理的房间承担直接责任；楼层主管和领班需对所辖楼层的房间卫生质量及物品配备进行严格检查；客房部经理或经理助理针对每位员工清理的房间进行全面的监督和检查；对记件工清理的房间同样需逐一、逐级严格检查，坚决避免因卫生问题而造成的客人投诉，从而影响酒店声誉。同时强调当日退房的房间必须当天清扫完毕，并制作《卫生管理表》，对客房进行有针对性的清洁和保养，延长客房卫生质量及设备设施的使用寿命。针对部分不锈钢器件氧化及少量顽固污渍问题，已向客房部经理报备，要求协调采购部购买所需清洁保养材料，例如：不锈钢清洁剂、金属上光剂、全能清洁剂、玻璃清洁剂和空气清新剂等相关清洁用品。

3. 控制物耗、开源节流：增强员工的节约意识，倡导控制水、电等资源的浪费，同时实施物耗管理责任制：从9月1日起，实行楼层定员管理，白班每个楼层固定一名服务员，对该楼层的开房数量进行物耗情况核对，领班需督导服务员每日盘点，客房仓管员每周进行盘点，月底由客房部统一进行全面盘点。一旦发生损失，责任明确到人。对于大额损失的问题，将在追究当值员工责任的对其所辖楼层领班追究连带责任。培训下属员工树立全员营销意识（如：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等额外收费项目），以增加客房部的营业额。近期还制定了《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消费品收入、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气的消耗情况以及PA组的物耗情况一一列明，全部张贴上墙，以增强员工的责任心和工作积极性。

4. 客房部下属洗衣房：在客房部经理的指导下，与洗衣房主管密切配合，确保洗涤质量。按酒店规定的时间段收洗员工制服，外部客衣的洗涤需做到保质保量和及时收洗。尽快和采购部落实门市广告宣传，随着天气逐渐转冷，应加大广告力度，提升知名度，增加外部门市的收入。

5. 客房部下属PA部：由于PA部需要频繁出入公共区域，需强调仪容仪表和礼貌礼节。督导其保证所辖区域的卫生质量。鉴于该区域人流量较大，必须协同并督导PA主管、领班进行动态管理，发现问题及时处理；对卫生间、大堂及酒店外部等高频清扫区域，设立签到制度，每10-20分钟巡视一次并签字确认。对重大宴会接待需指派专人负责，确保服务质量。同时强调保养和维护清洁设备的重要性。

6. 客房部下属总机与房务中心管理：作为酒店的一线员工——话务员，需提升服务质量，培训普通话及礼貌用语，并强调工作区域要保持安静，以确保电话服务质量。力求让每位话务工作人员对客服务时做到普通话标准、声音柔和、服务热情。与前厅部、楼层等相关班组保持良好的沟通协调，满足顾客的服务需求，确保酒店整体服务水平的快速有效发挥。

酒店客房部经理年终工作总结 6

20xx年是充满挑战与成果的一年， 在酒店领导的带领下，客房部全体员工团结一心，克服了多项困难，包括人事变动、餐饮包厢转型为客房、淋浴间整改、人员流失严重、各类机关部门的反复检查、数字电视机顶盒的安装以及多个工程维修项目等。这些努力确保了客房部的各项工作得以有序推进，并有效提升了客房收入。以下是客房部过去一年的工作

一、经营情况：

在20xx年，客房部实现营业总额为1420xx17.19元（其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项收入为183643.19元），月均营业额为1183393.10元（其中月均住房收入为1168089.50元，月均客房杂项收入为15303.60元）。累计住房数量达45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52%。

根据上述数据分析，相对20xx年，客房部各项指标有所增长，但仍需努力实现酒店下达的月均120万的营业目标，尤其是第一季度和九月份的表现受到了一定影响。尽管客房住房收入在领导的指导下保持了稳中有升的态势，但客房杂项收入波动较大，主要与会议接待和酒水服务有关。

在会议接待方面，酒店仅有两个会议室，四楼的多功能厅实则满足不了较多商务会议的需求。一方面，网络端口数量有限，客人需要携带设备，造成不便；另一方面，会议白板质量欠佳，且会场面积不足，影响了客人需求的满足。为此，建议增设网络设备、改善白板质量及灵活定价。会议室休息区不足也是问题，建议增设休息设施及洗手间。

酒水方面，某些酒水费用高于同行，且未能完全掌握客人的消费偏好。根据竞争酒店的调查，已对酒水进行调整，去掉不受欢迎的产品，增加受欢迎的品牌，从而使得后半年的月均杂项收入有所上升。

二、服务与卫生质量：

服务质量在过去一年较为稳定，但在七、八月份经历了较高的客诉率。这主要由于高住房率和新员工融入问题。部门开展了内务整顿，从老员工的协助培训着手，通过思想教育提升团队凝聚力，明确每个人的责任和贡献，以改善服务质量。

卫生质量是客房服务的根本，部门始终坚持“自查、监督、抽查”的卫生管理模式。尽管客房出租率较高，为了确保及时提供可出租房源，部门采取了灵活的人员调整策略，保障了卫生质量的稳定。

三、设施设备管理：

为了提升客房出租率，部门在过去一年积极收集宾客反馈及竞争对手的经验，不断进行设施和设备的升级改造，包括洗浴设施的改良、增加舒适度的客房条件等。通过这些措施，客房的美观度和功能性得到了提高，受到了客户的好评。

四、培训与发展：

在过去一年，部门不断更新规章制度和培训手册，提升员工的工作效率与服务质量。通过理论培训和技能竞赛，激励员工发展与提高，同时兼顾员工的休息，确保培训效果。

五、物料管理与成本控制：

物料管理上，部门存在不足。通过设置专人管理物料仓库，建立责任制度，减少了物品短缺的情况，提升了销售效率。

六、人员管理：

为提高部门的凝聚力，定期组织员工活动，增强团队归属感，降低因想家造成的情绪波动。

七、工程管理：

工程维修项目的推进往往受到高出租率的制约，面对新老项目不限，部门与工程部定期协商，确保维修工作的有序进行，提高工作效率。

基于上述问题，提出以下工作计划：

一、加强与其他部门的沟通协调，确保客房的维护保养和清洁工作，努力保持客房的高出租率和收入达标。

二、通过收集客户意见，制定特色化的服务提升计划，提升客户的入住体验，从而提高酒店的声誉。

三、加强部门内部沟通，召开定期协调会，增进员工之间的交流与合作。

四、持续完善管理体系，明确责任和奖惩机制，确保团队成员自觉遵守各项规定。

五、定期跟进工程维修问题，确保设备的正常运转，及时解决客人反馈的设施问题。

六、提高物料的使用效率和管理，减少不必要的报废，确保物资的合理使用。

七、继续收集客户和员工的意见，优化客房产品和服务，提高客户满意度。

八、定期更新房间信息手册，确保客人在住期间获取所需的信息。

九、加强对员工的培训与发展，提高服务质量，培养部门的多面手人才。

十、定期检查房间植物，保证良好的视觉效果，提升客户的入住感受。

十一、与供应商沟通，提升设备的维护与保养，确保设施的安全与实用。

十二、重视基础管理人员的培训，确保部门目标达成，形成合力。

十三、制定物品采购的周期性计划，杜绝浪费，确保部门资产的高效使用。

十四、提升自身素质，通过不断学习和实践，确保部门的服务质量持续提升。

十五、定期更换房间内的植物，保持环境的清新和美观。

十六、加强设备维护，合理调配资源，提高工作效率。

十七、强化应急处理方案的培训，保障员工和客户的安全。