酒店保安年度总结报告（实用4篇）

酒店保安部在过去一年中，成功完成了各项安全保卫工作，确保酒店秩序稳定与消防安全。通过建立安全防范体系与完善制度，部门强化了治安与消防的管理，落实了员工培训与绩效考核，增强了员工的服务意识与安全责任感。在日常工作中，保安员克服恶劣天气，坚守岗位，有效应对突发事件，确保没有发生重大的安全事故。部门也意识到在员工素质、自我管理及设备操作培训等方面仍有提升空间。展望未来，保安部将着重强化安全防范、提升专业素养，并针对发现的问题进行有效改进，以推动酒店的持续稳定发展。

酒店保安年度工作总结 第1篇

在这一年即将结束之际，保安部诚挚祝愿公司全体员工及领导新年快乐、事业顺利。我部门围绕酒店的中心任务，以踏实的工作态度和务实的工作风格，积极进行创新，努力提升工作质量，全面完成了年度各项工作，为酒店创造了新的佳绩。

20xx年是酒店发展历程中极为关键的一年，我部门根据酒店的规章制度，围绕规范管理这一总方向，结合实际情况，努力实现以服务提升质量，以质量打造品牌，以品牌促发展的整体目标。我们认真负责治安及消防安全工作，加强安全管理，积极协调各部门之间的合作，确保酒店的长期稳定发展，贡献自身的力量。我们在过去一年的工作中取得了许多可喜的成绩，但同时也认识到存在的一些不足之处。特对今年的工作进行如下

一、各项考核指标圆满达成。

在全体员工的共同努力下，保安部顺利完成了年度的安全保卫任务，未发生重大的责任事故，消防设施与设备完好，为酒店提供了坚实的安全保障。

二、完善绩效考核制度，激发员工积极性与创造力。

实行绩效考核是提高管理水平、落实目标责任制的重要措施。我们结合部门特点，将员工的工资从原来的1300元上调至1800元，提升员工的薪酬待遇，通过不断完善激励机制，进一步调动队员的积极性和创造性。尽管工作环境受到严苛天气的影响，保安员依然坚守岗位，体现了对酒店的高度责任感。在人流量最为密集的平安夜，保安部合理安排值班工作，圆满完成了任务。

三、加强管理，通过培训提升服务质量。

在竞争愈发激烈的餐饮行业，优秀的员工是确保酒店安全防范工作的基石。我们制定了定期理论与实践培训计划，确保每位员工在业余时间进行30分钟的学习。每次早班结束后，员工们都积极主动留下参与培训，增强了酒店意识、礼仪礼节及治安消防知识，进一步规范了岗位操作。通过培训，员工的服务意识得到了显著提升，赢得了客人的赞誉，为酒店与部门增添了荣誉。

在实际工作中，我们也遇到了一些挑战。有时客人的需求与我们的管理规定产生了矛盾，部分客人可能会表现出不理解甚至辱骂保安员，但我们始终坚持以客人服务为宗旨，耐心细致地做好每一项工作，努力让客人享有愉快的消费体验。

四、精心做好治安与消防工作，保障安全设施良好运行。

安全是企业生存与发展的根本，我们始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，扎实认真做好每项安全工作。部门定期对酒店的重点部位进行巡视与检查，确保能及时消除存在的隐患。我们对餐厅、厨房等重点区域进行细致的安全检查，积极排除电线短路等问题，一旦发现隐患，及时上报并处理。巡查中发现的问题，如煤气房压力过高，我们迅速采取措施，为酒店安全构筑起一道重要防线。消防设施定期检测与维护，确保每一项器材正常运转，做到万无一失。

五、积极学习与执行6S管理模式，提升工作效率。

在今年10月份，我们通过学习与实践6S管理，进行了多次反复的管理模式调整，为保安部的管理工作带来了显著的改善，提高了队员的工作责任意识与节能意识，减少了资源浪费，杜绝了各类不安全事故，取得了良好的效果。

虽然我来到酒店的时间并不长，但在各方面的努力下，我们部门取得了不俗的成绩，管理水平得到了显著提升。然而，工作中仍然面临一些挑战。

一是员工自我管理能力和素质有待进一步提高。

二是管理人员的专业水平仍需加强。

三是消防设备的操作培训尚未到位，监控效果有待提升。所有这些问题都需要我们在今后的工作中认真思考与改进。回顾过去一年，我们直面严峻的工作环境，但我们坚信在酒店领导的正确指导下，我们将紧紧围绕酒店的发展目标，为酒店的未来稳定发展贡献更多力量。

酒店保安年度工作总结 第2篇

一、进一步强化安全防范体系

1. 组织落实

自从x月x日接管保安部门以来，基于酒店的安保和消防需求，成立了安全防范委员会。由于人员调整，现已重新组建，委员会由总经理担任主任，副总经理担任副主任，各部门经理为委员。我们遵循“谁主管，谁负责”的原则，明确了三级安全管理目标责任书。

2. 制度落实

为确保酒店的安全，我们结合实际情况，建立了一整套安全防范制度，使治安和消防安全工作能够有章可循、有据可依。我们制定了火灾应急处置预案、重点岗位责任制、门岗职责、巡逻岗位职责、停车场管理职责以及突发事件处置流程等。我们严格执行公安局及派出所规定的客人资料登记制度，确保信息认真登记，及时上传。

3. 宣传教育落实

为了让消防和安全工作深入人心，提高员工的消防安全意识，我们制定了系统的、有计划的员工培训方案。今年，我们已对150名员工进行灭火器使用培训，170名员工参加消防安全知识考试，并向140名员工播放了消防安全相关影像资料。我们将消防安全常识宣传材料分发到各部门和租赁单位，使员工掌握火灾预防及扑救的基本知识，提高警惕性。

二、定期安全检查，保障酒店安全

为确保消防安全工作落实到位，我们在每周一、三、五的晨会上，重申酒店总经理和我部门的安全防范指示，布置安全检查内容，加强防范措施。针对二楼餐厅装修工地，我们加大了巡逻检查频率，实施重点防范，在装修期间派专人现场值守，并严格动火审批制度，确保无证操作坚决不动火，真正将安全工作落到实处。

接管以来，我们已开展安全巡查检查200余次，每半月组织4次安全大检查，共发现安全隐患13起，例如：

1. 灭火器过期失效。

2. 厨房操作间未配备灭火毯。

3. 消防栓缺少配件等。

针对发现的问题，我们已下达整改通知书，要求限期整改，除了部分灭火器未年审外，其余问题现已整改完毕。

三、树立服务品牌，注重学习与管理

1. 组织学习

作为一家酒店，提升服务质量的首要任务是抓好员工的思想素养和素质。只有这样，才能使员工真正理解服务的意义。我们每月召开四次全体保安会议，充分利用会议时机与员工沟通，分析案例，灌输酒店服务客人的宗旨。在会议上及时表扬表现好的员工，严肃批评不合格的员工，并加强纪律教育，尤其是大门岗的员工，他们接触到的客人比较多。例如，今年xx月xx日，我们的领班孔维龙在大门岗遇到一位乱停车的客人，他耐心劝说此司机迁移车辆，未曾想该司机不但不听，还对他动手。孔领班始终保持冷静，没有还手，最终被同事拉开。对面移动公司的员工对此表示愤慨，询问我们为何不帮助领班。这件事反映出我们的纪律教育成效，确保了从主管到员工都能够保持冷静，做到务实。

在全体保安会议上给予孔维龙大的表扬，并解析了这起事件：如果他当时反击，虽然心情得到平衡，但影响更恶劣，会损害我们保安的形象，甚至影响酒店的整体评价。这正是因为我们有如此优秀的保安队伍，离不开酒店领导平时的教育和培养。

2. 人性化管理

加强对员工的管理是我们部门的常规工作。如何有效管理员工是我们应当特别关注的，通过人性化管理，可以激发员工的积极性，让他们在今后的工作中用敬业来回馈企业。

四、服务质量

作为酒店的前沿服务，门岗的服务质量直接影响客人的第一印象。为此，我们从两个方面保障服务质量：

第一，定期组织员工学习，培养员工对企业的敬业精神，保证服务质量得到提升。

第二，在大门岗和停车场的保安服务中，做到对客人车辆出入的指挥与引导，尤其是在恶劣天气中，他们始终坚守岗位，为客人提供服务。

五、20xx年工作计划

在新的一年，保安部将紧紧围绕“形象要有新变化”的目标，突出“变化”二字，树立保安部新的形象，全年工作的总体思路如下：

1. 与各部门签署20xx年度消防安全责任书，确保人人有责，增强安全意识，保障酒店安全。

2. 完善各项规章制度，确保酒店消防安全运转，确保万无一失，做到以防为主、消防结合，成立安全巡查小组，定期对酒店及周边进行巡查，发现隐患，及时整改，消除一切安全事故的发生。

3. 配合人力资源部对新入职员工进行岗前消防安全培训，确保考核合格后方可上岗，且每季度组织一次全员消防安全培训。

4. 推进学习活动，建设学习型组织。针对员工具体的学习情况，制定详细的学习计划，鼓励员工通过学习提升自身素质，特别是酒店业务知识的掌握，确保每月、每季度、每年都有成果，有提高。

5. 实施岗位轮岗制，对各岗位进行两个月轮岗，使所有员工熟悉并胜任各个岗位的工作，实现一专多能的发展。

6. 加强内部考核，实施末位淘汰制，统一着装，通过考核标准对每名员工进行评估，对连续三个月考核分数最低者进行降岗处理，招聘高素质的退伍军人补充人员。

7. 整顿保安宿舍，借鉴部队宿舍管理的经验，做到管理整齐、条理分明，提升酒店整体宿舍管理水平。

8. 注意倾听员工的反馈，定期进行沟通，关心员工的成长，对表现不佳的员工进行个别谈心，帮助其找出问题，激励他们在服务质量方面实现飞跃。

酒店保安年度工作总结 第3篇

20xx年，在酒店各级领导的鼎力相助与指导下，保安部凭借着全体员工的共同努力与协作，圆满地完成了酒店的安全保卫工作及日常事务。部门在处理一些临时性的任务时同样也取得了一定成果。保安部逐步向规范化迈进，发展态势良好，但工作中仍有不足之处，现将过去一年的工作总结如下，以便扬长避短，为来年工作奠定坚实基础。

1.治安安全

酒店的安全是经营的根本保障，与酒店的发展息息相关。保安部在日常工作中始终遵循酒店规章制度，认真落实巡逻检查工作，每天定时对重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。为了保障酒店的安全，部门制定了一系列工作计划和应急安全方案，这些方案对维护酒店秩序起到了良好效果。我们明确每位员工的责任，让每个队员从思想上高度重视安全，再结合东区分局的指导，从每个环节入手，全面细致地排查，及时发现和排除安全隐患，把隐患消灭在萌芽状态。在今年八月份，正值北京奥运会期间，我们与某分局紧密配合，严格执行既定方案进行摸排和检查，并按照上级要求每周向公安分局汇报安全情况，获得了上级的好评。由于我们酒店座落在黄金地段且品牌知名，伴随着餐饮、住宿和娱乐的多样化，日均客流量较大，面临不同类型的客人。为此，我们从内部培训入手，始终坚持以客为尊的原则，仔细询问客人需求，尽力满足他们的合理要求。我们保持与分局的密切联系，随时应对突发情况，对干扰秩序的人员进行劝离，必要时将其送往公安机关处理，避免人员受伤。今年我们协助公安机关抓获犯罪嫌疑人5名，解救被传销组织控制的人2名。

在维护酒店秩序方面，部门首先从门口的车辆停放着手。我们每周一、三、五组织学习，观看安全教育视频，每周二、四邀请交警进行培训，以规范员工作业动作，从而有效保证门前车辆有序进出，为酒店营造良好的外部环境。我们还加大内部巡逻力度，对可疑人员进行及时询问和清理，并在重点区域增设监控设备，显著提升了内部安全水平。通过全体员工的不懈努力，今年酒店无重大安全事故，确保了正常运营。

2.消防安全

安全责任重于泰山，消防工作始终是酒店工作的重点。为了确保消防工作到位，保证安全经营，我们制定了消防安全责任制，部门经理为安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。我们制定了详细的设备检查与维护计划，今年3月对所有灭火器进行了年度检查和加压维护，6、9月份对酒店的消防应急设施进行了及时更换和补装，确保设备正常运作。随着东区改造成贵宾楼，酒店高度重视消防安全，贵宾楼的消防设施进行了全面升级，并在十月份通过了消防验收。我们针对酒店现状制定了详细的灭火预案和疏散应急预案，并积极联系临渭消防队，6月份组织了消防演练。今年共组织了六场消防安全培训和四次灭火实战演练，培训人员超过300人。11月中旬的一天，当娱乐部员工雷利在进行卫生检查时，突然闻到焦糊味并愈加浓烈。由于平日接受过培训，他立即报警。工程部和保安部迅速对该包间进行检查，最终在吊顶与楼层夹层之间发现了火源，原来是电线老化导致的高温燃烧。隐患及时排除，避免了一场火灾。由于我们在消防安全方面投入了大量精力，全年酒店消防状况良好，未发生事故。

酒店保安年度工作总结 第4篇

根据酒店年初制定的安全工作规划，以及集团高层领导对安全工作的要求，本部致力于贯彻“安全第一，预防为主”的工作原则，结合酒店的合理岗位设置以及标准化、规范化的服务流程，积极推动开源节流工作的落实，进一步提升酒店的安全保卫工作，现将年度工作总结如下：

一、日常工作

自三月份开始，我部保安人员进入酒店施工现场值守。由于现场施工人员众多，环境相对混乱，我们的保安员在此期间克服了低温天气的挑战，由于无法入住，所有保安员每天坚持值班十二小时，充分展现了我们部队不怕苦、不怕累的精神。在人员紧张的情况下，我们与保安公司协调增派16名保安人员，共同保障安全管理工作的落实。

四月初，我们制定并完善了酒店的各项规章制度，细化了安保工作的具体要求，增加外部保安公司人员16名，负责酒店大堂的进出人员查验证明、钥匙管理等工作，确保所有保安员熟悉酒店的布局、岗位职责，并进行了相关业务技能的培训。4月13日，在巡视时，我部保安员李小龙发现施工单位的库房门虽已锁闭，却仍有电源供电，且屋内有人使用电饭锅烹饪。我部迅速通知施工单位处理断电，避免了安全隐患的发生。

随着五月份酒店即将开业，工作量大增，人员又显不足。为了顺利完成酒店开业的各项工作，我部保安员几乎没有休息时间，深入检查酒店的消防和安全状况，及时发现并解决问题，确保开业期间的安全保卫工作有序进行。

二、消防工作

自四月份以来，我部进入中控室值班，发现消防主机存在多处问题，及时与工程部及消防安装维保公司沟通解决。我们组织消防厂家对所有保安员进行消防主机的操作培训，多次配合消防局的检查，对酒店的消防设施进行全面审查，发现问题后及时协调各部门解决。5月15日，酒店与地方消防支队联合开展了消防演习及培训，使员工充分认识在突发事件中的报警、扑救和疏散逃生方式，演习效果显著。

三、培训和训练

1、培训工作方面，由于保安员的能力参差不齐，为了更好地适应岗位要求，我部每周召开一次会议，汇总上岗问题，进行针对性培训，提升整体工作水平。

2、训练工作方面，我们制定了每周的训练计划，组织保安人员进行巡查技能的培训，包括如何发现问题、报警及使用消防器材等，使其在上岗期间注意安全。

四、下年度工作计划

1、严抓防火、防盗工作，确保酒店的整体安全。

2、提升队员的专业素养，继续加强培训工作。

3、灵活处理各类突发纠纷，维护良好的酒店秩序。

4、分批组织酒店员工进行消防和安全知识培训，确保员工在突发事件中能够保持冷静，正确报警和应对。

5、认真审视部门工作中的不足，着重做好以下几项改进：

（1）进一步提升队员的形象和素质；

（2）提高部门工作效率，争取获得领导的认可；

（3）加大对消防工作的重视力度。

在新的一年工作中，我们将针对问题，结合实际情况，扬长避短，继续努力。