物业管理公司年度工作总结报告（实用15篇）

物业公司在20xx年度回顾中总结了主要工作成绩与存在的问题。公司在服务质量、管理制度、团队培训等方面取得显著进展，成功实施了多项提升措施，包括完善内部规章、加强员工培训、进行环境整治与设施维修等，确保了业主满意度的提升。公司在收费管理和费用控制方面也表现优异，收缴率有所提高。总结中也反映出团队需增强责任感、服务主动性及安全意识。展望未来，公司计划继续加强团队建设、优化管理流程、提升服务水平，以更好地满足业主需求，实现更高的工作效率。

物业公司年终工作总结 1

在过去的20xx年里，我作为物业公司的一名工作人员，在公司领导的指导下，始终将小区的安全、财务和物资保护作为首要任务，以业主的需求为导向，努力提升服务质量。为了在新的一年中更好地完成工作，现将20xx年的工作体会总结如下：

一、遵循领导指示

作为团队的一员，我深知服从领导、顾全大局的重要性，这不仅能提升团队的凝聚力，也能确保工作高效推进。

二、勇于迎接挑战，尽职尽责

年初，我在领导的信任下担任临时带班工作，这对我来说是全新的挑战。为了顺利完成这一任务，我积极学习领班的工作职责，并向同事请教经验。在此过程中，我逐渐调整工作方法，从之前的严肃、说教转变为更加灵活的沟通和关怀。对于工作中出现的问题，我坚持不隐瞒、及时上报，分析原因并进行改进，同时严格按照公司的各项工作指示执行，确保每项工作落实到位，从而更好地履行职责。

三、严格遵守规章制度，注重礼仪

遵守规章制度是每位员工的基本职责，也是工作顺利开展的关键。为此，我在工作中始终以遵守纪律为荣，互相监督，共同维护良好的工作氛围。在服务行业中，礼仪端正会直接反映服务的质量，因此我始终保持热情的态度，多问好、常敬礼，做到言行规范。

四、树立良好的服务意识

在当前社会中，保安行业仍有部分偏见存在。我意识到，作为保安员要正视自己的角色，始终保持为业主提供安全、高效、优质服务的意识，才能更好地完成职责。

五、持续学习，提升业务能力

部门的每周例会是解决问题、交流经验的重要平台。在7月，我报名参加了物业管理培训班，进一步认识到掌握相关法律法规的重要性。在业余时间，我也不断通过网络学习物业管理知识，增强自己的专业能力。

在工作过程中，我仍然存在一些不足之处，比如沟通与协调能力有待提高，执行力需要加强等。

展望20xx年，我将继续秉持公司“尊重他人、积极沟通、尽职尽责、不断创新”的管理理念，以及“用心管理、用情服务、持续为业主创造价值”的服务理念，努力为小区的安全防范贡献自己的力量。

物业公司年终工作总结 2

在过去的一年中，在各级组织和领导的支持和帮助下，在兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营团队及全体员工通过不懈努力，成功实现了年初设定的各项目标。现将物业公司20xx年度工作总结如下：

1、完善制度建设，强化内部管理机制。

物业公司始终把提升物业服务质量、拓宽服务领域、从内部服务向外部市场拓展、追求市场效益作为可持续发展的重要战略。为了实现这些目标，优质的服务是根本保障。我们遵循实事求是的原则，建立了适应市场经济和公司发展需求的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访制度》、《投诉处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习制度》、《效绩考核检查制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加强监督落实，确保各项工作有序展开。我们引入“走出去、引进来”的学习模式，前往昌乐园、银都、电信、建行等物业公司进行交流学习，结合我公司的实际情况，明确经营班子及各部门的职能和工作范围，从而使各项工作细分到每个岗位，激发了员工的积极性和创造性，提升了各级管理人员的业务和管理水平。

2、公司上下团结协作，服务意识显著提升。

物业公司只有持续提升服务质量，才能够更好地满足商户和业主的需求，推动物业收入稳步增长，树立良好的企业形象。

我们从思想政治工作入手，发挥党、团员和工会积极分子的带头作用，引导全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，持续提升员工的服务意识和专业素养。公司领导与各级管理人员频繁深入基层，解答员工疑惑，营造了团结一致、务实高效的工作氛围。

为了进一步提升服务质量与资质，在资料查阅、收集、归档方面，物业公司加强了管理，按部门、类型和性质合理分类和存档，极大地提升了所需材料的快速查阅及利用效率。

我们重视形式多样的培训活动，积极参与股份公司组织的各类培训，同时结合物业公司内部工作特点，定期或不定期开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理等相关业务培训，使全体员工的服务意识及专业素质水平不断提升。

我们严格落实各项规章制度，提升工作效率，尤其是在实施《效绩考核工资》方面下了大力气。考核部门的管理人员也必须接受《效绩考核检查制度》的考核，实现相互监督。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平及有效投诉处理率均有显著提升。例如，《晨会制度》的推广，使每次晨会都针对前期问题及当天工作进行具体落实，确保当天必须完成的工作当天完成，未能完成的要查找原因并制定计划限期解决。这提升了各部门的工作效率，改善了懒散、拖延的不良习惯，迅速提升了服务意识，减少了投诉，有力推动了工作开展。

物业公司年终工作总结 3

繁忙的20xx年即将落幕，回望物业公司在过去一年的各种工作，心中感慨万千。感谢公司领导的支持和全体员工的努力配合，物业公司在不断的探索与实践中逐渐走向成熟，并取得了显著的成绩。

一、提升服务质量，优化前台接待

20xx年是我们全面落实“首问负责制”的一年。在日常工作中，遇到任何问题，我们都不推诿、不回避，做到尽心尽责，并确保后续跟进，保证公司各项工作的连贯性，这大大提升了我们的工作效率和服务水平。

根据统计数据，xx物业的电话接听量达到了28000余次，接待报修11000余次，日均电话接听量超过80次，每日接待来访约35次，回访也保持在每日25次以上。

在落实“首问负责制”的我们于7月份开展了前台培训，内容涵盖《前台服务规范》、《接待礼仪》、《沟通技巧》等。培训后进行了笔试与日常检查，并通过每周发布服务口号，如“微笑、问候、规范”，激励前台员工的服务意识，整体服务水平得到了显著提升，得到了业主的积极反馈。

二、规范服务流程，迈向专业化管理

随着新《物业管理条例》的实施，人们对物业公司的期待越来越高。物业管理也不再满足于以往的简单状态，而是向着专业化、系统化的方向发展。在日常管理中，我们加强了巡视工作，针对园区内的违规装修进行劝导与整改，确保全面合规。

三、调整职能，建立绩效挂钩机制

以往客服部对收费工作重视不足，收费工作由楼宇管理员兼任，造成管理分散且缺乏压力。自本年度第二季度起，我们设立了专职收费员，并将工资与收费业绩挂钩，这一改革初见成效，一期的收费率由55%提升至60%；二期由60%提升至75%；三期也从30%提升至45%。

四、加强培训，提升整体业务能力

物业管理涉及法律法规与专业知识，提升员工素质至关重要。我们定期开展培训，内容包括《物业管理条例》相关法律法规、工程维修知识等。通过理论与实际结合，员工在处理业主问题时能够更加专业、有效。

客服部直接与业主面对接触，员工的素质直接影响公司的形象，因此我们持续推动员工培训，确保整体服务水平不断提升。

(一)提升礼仪培训，规范仪容仪表

良好的形象给业主良好的第一印象，作为服务行业，我们强调热情周到的接待服务。通过陈经理的专业培训，我们确保每位员工在接听电话时能够在铃响三声内接起，以礼貌的问候开场，提升公司的服务形象。

(二)强化专业知识培训，提升技能水平

除了礼仪培训，专业知识的学习同样重要。我们定期组织员工学习法律法规和专业知识，并邀请工程师进行现场讲解，帮助员工更好地理解物业管理的复杂性，提升解决问题的能力。

五、策划活动，丰富社区文化

人性化的管理需要通过丰富的社区文化活动落实，物业公司在过去一年组织了多场活动，包括社区晚会、亲子活动等，得到了业主的积极参与。在资源有限的情况下，我们通过与商家合作，开展多样活动，既增强了社区氛围，也为物业公司增添了收入。

六、清查水表安装，追缴经济损失

客服部协助工程部对二期未安装水表的住户进行排查，发现约50户住户未交水费。我们积极推进水表的安装，并及时收回费用，确保公司的收益不受损失。

七、调整水费收费标准，适时调整价格

随着自来水价格的调整，我们迅速响应，对园区住户进行逐户清理。在紧张的时间内，客服部全员加班加点，保证了新水费标准的顺利实施，确保了公司收支的平稳。

八、入户开展满意度调查

根据安排，从20xx年11月起，我们开始入户进行满意度调查，收集业主反馈，进一步改善服务。统计数据显示，满意度的回收率已达xx%，为后续改善提供了依据。

展望20xx年，我们将继续提升服务质量，推进园区设施的完善，力求为业主提供更为优质的服务。客服部全体员工将以更饱满的热情，迎接崭新的一年，共同为物业公司书写辉煌的新篇章！

客服部20xx年工作计划：

1、根据20xx年业主反馈情况，持续跟踪处理问题，提高收费率。

2、进一步规范工作流程，确保岗位职责的有效执行。

3、推行《员工接待行为规范》，提升员工素质和服务水平。

4、按公司要求，开展业务知识和专业培训，及时考核员工表现。

5、继续落实物业费收取机制，在实践中不断完善。

6、完成xx阳台的维修工作。

物业公司年终工作总结 4

20xx年，在公司领导的悉心指导与全力支持下，我们依据公司的工作要求，秉持“客户的满意，是我们不懈的追求”的物业服务宗旨，贯彻“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，将“提升服务水平，创造优秀业绩，树立品牌形象”作为公司的发展目标，全体员工始终坚持“服务为先，客户至上”的信念。经过全体员工的共同努力，我们开展了一系列优质的服务工作，现将过去一年的工作做简要以总结经验，找出不足，为20xx年的发展打下坚实基础。

1. 人员管理

由于保洁工作实行夜班后，员工的情绪波动较大，工作开展面临一定挑战，因此我们加强了与员工的多方沟通，妥善处理员工情绪，确保工作质量不受影响。根据不同岗位的工作需求，合理配置人员并考核工作负荷，调整了班次和值班时间，基本满足了保洁工作的运行要求。

目前，现有员工14人，本年度共有9人离职或调岗，其中1人调岗至库区，8人选择离职。

2. 培训工作

针对新入职的保洁员工进行清洁理论与实践操作培训，帮助他们掌握保洁工作所需的知识，达到写字楼保洁的标准。

在对保洁员进行《保洁工作手册》的培训重点强调以下内容：清洁剂的分类与使用、清洁流程、如何清洁不锈钢饰物、家具的清洁、烟灰缸的清洁、壁纸的清洁、电梯的清洁与保养及锈的处理。

强化员工考核制度及创优知识的培训，提升员工的责任意识，目前员工已能按规定标准努力完成工作，但在遵守工作纪律与行为举止等细节方面仍需加强管理，接下来将进一步加强此方面的培训，使其成为员工的自觉行为。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有的管理模式与工作流程，员工流动性基本稳定。

3. 保洁工作模式

在集团公司领导的指导下，推行“无人清洁”和“本色清洁”模式，取得了显著成效。

在原有的白班基础上，我们将工作分为两个班次，主要清洁工作安排在夜班进行。在实施“无人清洁”的加强了保洁巡查，提升清洁的频率。目前，7F至16F的保洁员配置能基本满足在30分钟内处理随时产生的卫生问题，但在高峰期11F和16F的男卫生间时常无法及时进入，导致卫生状况欠佳。

在“本色清洁”方面，提升了清洁频率，确保发现脏污后立即清洁，还原环境本色，取得了较好的效果，但整体清洁成本有所增加。近期由于二建施工及市政道路施工，整体环境灰尘较多，尽管我们加大了清洁力度，但整体卫生状况依旧未达标，施工结束后将进行全面清洁以达到卫生要求。

电梯地毯每20分钟吸尘一次，以确保其卫生达到标准。

4. 保洁工作完成情况

(1) 更新了保洁人员编制及工作模式。

(2) 完成了大厦公共区域卫生的日常维护工作。

(3) 完成了新入驻楼层的开荒工作。

(4) 完成了大厦石材晶硬处理及地毯保养工作。

(5) 完成了大厦垃圾的定期清运工作。

(6) 完成了大厦外墙的两次清洗。

(7) 完成了外围地面的冲洗工作。

(8) 对B1车场进行每月两次的清洗（不负责日常保洁工作）。

(9) 完成了特约清洁服务，包括库区石材地面的两次晶面处理以及地毯、床头、沙发的清洁和三楼地毯的清洗工作。

(10) 完成了每季度的木质上蜡保养工作。

5. 绿化工作

在5月份，大厦购置了约100颗绿植，办公室及大堂的植物生长情况一般，其他地区因缺乏日照和湿度不够，尤其通风不良，导致绿植虫害严重，电梯厅大部分植物已死亡，其他植物虽勉强存活但观赏价值不高。在养护过程中，我们努力克服不利因素，做到每两季更换泥土，增加养分并及时杀虫。在此期间，成功繁殖了两颗夏威夷椰子。展望20xx年，建议考虑室内绿化外包以保证植物的观赏性。

外围绿化因防水施工未进行补种，20xx年4月份需全面重新设计。

6. 有害生物防治

根据街道关于创建国家卫生城的工作要求，我们对大厦进行了全面消杀，符合国家卫生标准。工作中，根据季节变化分别对老鼠和蚊蝇进行防治，效果显著。

7. 卫生质量监督

随着ISO9001-20xx质量体系的推进，我们在工作中加强了质量监督，完成相关表格记录，通过多种记录方式控制工作质量，并对工作中出现的问题进行总结和改进，取得了良好的效果。

8. 成本控制

20xx年，保洁的平均清洁费用为5500元/月。在清洁用品的控制方面，客用品较难控制（如卷纸和洗手液），例如卷纸每月费用接近1300元，洗手液每月费用约220元；石材养护每月费用约1000元。我们常常在工作间内进行兑比发放，以控制使用量。

9. 工作中存在的问题

1. 周边停车场因汽车污垢难以有效去除。

2. 现有的保洁频率与公司要求存在一定差距，在不增加人员的情况下难以达到标准。

3. 冬季雪天期间，卫生间的清洁达不到标准，建议考虑购买全自动洗地机进行改善。

4. 大厦使用已两年，石材的防水、防油及防污能力下降，为避免水斑和风化等问题，20xx年计划对卫生间和大厅地面的石材进行防护处理。

5. 为确保清洁达到标准，设备的高频使用和更换配件的费用将有所增加，例如为保证电梯地毯的卫生，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器每天开关接近90次。

在20xx年中，保洁工作整体上有所进步，但在细节管理方面仍有不足，清洁成本也有提升空间。在公司领导的指导下，保洁团队将继续努力，争取在20xx年实现更佳的表现。

物业公司年终工作总结 5

岁月如梭，转眼间20xx年已悄然过去，我有幸在xxXX物业公司度过了一段充实而富有挑战的时光。自20xx年3月加入以来，在公司领导的悉心指导和同事们的鼎力支持下，我以饱满的热情和严谨的态度，顺利完成了各项工作任务，现将我的年终工作总结汇报如下：

　一、作为新晋客服领班，自入职以来，我积极参与客服部的各项工作，具体包括：

1。这一年中，我针对客服人员的专业知识进行多方位的培训。在执行客服部年度培训计划的我特别加强了现场实践，通过真实案例进行深入解析，提升了团队的专业认知。通过这样的努力，在五月份的南通总公司客服专业培训与考核中，我所在团队的成员荣获全公司第二名的佳绩。

2。在管理费的收缴方面，我对现有收费进度进行了详细统计，针对未收房户数、面积及金额进行了梳理，制定了切实可行的催收计划。特别是针对部分业主不愿缴纳管理费的情况，我推动客服部助理结合各自区域进行上门和电话催缴，五、六月份的催缴工作中，我成功收回管理费197109元和71409元，进一步提升了收费率。

3。我成功组织并完成了20xx年6月与8月的交房活动，涉及600多户业主。在交房期间，我积极协调地产工程与施工单位，及时处理遗留问题，确保业主的满意度。

4。在台账管理方面，我对客服部的台账进行了系统化整理，从四月份起建立健全部门台账，确保ERP数据的准确性与真实性。通过培训，提高了相关人员的录入能力，使ERP录入工作逐渐规范化。

5。考虑到小区管理区域的广泛性，我督促客服部制定临时标识标牌方案，整治混乱的标识情况，确保小区内的标示工作更加完备。

6。根据“精致塔”实施要求，我制定了客服部“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划，组织开展了“温馨五月情感恩母亲节”活动，增强了物业与业主之间的联系，让业主更深入地了解物业管理的意义。通过中秋社区活动，培养了业主对社区的归属感，受到了业主的热烈好评。

　二、20xx年9月，随着XX世纪锦城的盛大开盘，我被调任为客服主管。在新的岗位上，我着手推进以下工作：

1。面对销售大厅与小区工作的差异，我注重员工动员与培训，制定了会所服务标准和详细工作流程，确保工作落实到位，提升员工的服务意识与工作效率。

2。十月份样板间正式对外开放期间，我负责样板间的清理及销售中心的卫生维护工作，确保各项设施整洁如新。

3。依据验收标准，我完成了对销售中心及样板间的验收工作，对存在的问题进行了整改并跟进效果，确保每项工作都达到标准。

4。为提升南部会所的服务质量，我对员工进行了礼仪培训，并通过细节来展示物业服务的亮点，确保了服务规范的一致性。

5。我积极配合房地产销售的开盘活动，全程参与世纪锦城的各种服务工作，确保活动的顺利进行。

回顾这一年，我在多个方面有收获与反思：

1。对物业服务的理论知识还有待加强，尤其是对客服部之外其他部门的了解需进一步提升。

2。管理素养仍需提升，需在理论学习与经验积累上多下功夫。

3。虽然日常工作已达标，但仍需在服务的细致度上下功夫，努力追求“精细美”的服务理念。

在新的一年里，我将重点关注以下几方面，力求改进工作中的不足：

1。在现有工作手册基础上，根据实际需要，持续完善工作手册，确保每位员工都能清楚了解工作流程，从而达到标准化服务。

2。定期对员工进行业务培训，提升服务意识与技巧，力求培养出一支业务能力出色的团队。

3。结合员工特点，合理安排岗位，明确发展方向，确保各项工作的高效推进。

　四、积极参与业主需求的调查与分析。

通过与销售中心的联动，了解业主的反馈，开展需求调查，以便确定管理服务的标准，更好地满足业主的需求。

物业公司年终工作总结 6

20xx年在公司领导的指导下，我们物业公司顺利度过了一年，团队的共同努力与协作，使我们在各项任务中取得了显著的成绩。这一年，有成功的喜悦，也有不足的反思，更多的是成长与思考。现将我这一年的工作情况总结如下。

1、xx小区的日常管理与服务：

在过去的一年，xx小区的日常管理工作按计划有序开展。我们对小区内的公共设施进行了全面的检查和维护，确保了居民的安全与便利。特别是在夏季高温期间，我们加强了小区绿化的养护，及时浇水和施肥，保证了花草树木的健康生长。

我们还积极开展了社区活动，组织了多次邻里团聚和文化活动，有效提升了居民的参与感和归属感。通过这些活动，居民之间的关系更加融洽，大家对物业服务的满意度也有了显著提高。

2、xx小区的安全管理工作：

全年，我们注重安全管理，定期对小区内的监控系统进行了检查与升级，确保无死角监控。加强了对出入口的安保措施，提升了值班人员的巡逻频率，保障小区内的安全环境。在冬季来临前，我们提前对小区的供暖设施进行了检查，确保居民能够在寒冷的冬天享受到温暖。

在处理突发事件方面，我们也制定了相应的应急预案。通过多次演练，确保人员能够迅速反应，妥善处理各种情况，切实保护了业主的权益。

3、xx小区的物业收费管理：

在物业收费方面，我们努力做到透明公正，定期向业主公布收费明细，积极接纳业主的反馈与建议。对于逾期未交费的业主，我们及时进行了沟通，采取灵活的收款措施，确保了公司运营的正常进行。

在年末，我们总结了本年度的收费情况，对于财务报表进行梳理与分析，确保收费的每一笔款项都能合理使用，服务于小区的正常运转。

4、迎接验收及领导交办的工作：

一年来，我参与了xx小区的多次验收工作，确保各项设施的合格与完善。面对各级领导的检查，我们认真做好准备，确保所有工作都能达到标准。在领导的交办任务中，我也尽心尽责，确保顺利完成，提升了公司的形象。

新的一年里，我将继续提升自身素质和工作能力，始终保持对工作的热情与敬业。面对未来的挑战，我会不断学习进步，为物业公司的发展贡献更大的力量，为我们的业主提供更优质的服务。

物业公司年终工作总结 7

在公司各级组织和领导的关注与支持下，结合各兄弟单位的理解与帮助，我们物业公司的全体员工和管理团队经过不懈的努力，达成了年初设定的各项目标。现将20xx年度物业公司各项工作总结如下：

一、经营与管理情况

我们完善了各项规章制度，建立健全了内部管理机制，管理团队始终将提高物业服务质量、扩大服务范围、从内部服务逐步拓展至外部服务、并努力从市场中获取效益作为可持续发展的重要方向。为实现这一目标，优质服务是根本保障。为此，我们遵循实事求是的原则，建立了一系列适应市场经济和公司发展需求的规章制度，并加强了执行检查，确保各项工作有计划、有方法、有依据、有目的地稳步推进。我们秉承“以人为本，诚信服务”的原则，不断改善服务态度，提高服务质量，努力做到“为业主所想，急业主所需”，各类服务人员认真履行职责，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修和投诉事项，积极维护业主的合法权益。

针对特定业户的需求，我们特意制定了一系列服务方案：依照全市最低物业费标准x元每平方米每月收取费用，并进行物业服务费用的公开透明；对于不在物业管理范围内的维修工作，我们也会无偿提供及时修缮，物业报修电话公开透明。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，确保服务质量与收费标准相符，努力杜绝“收费不规范、不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。

二、物业管理费用收取情况

管理处全体员工团结一致，务实开展工作，服务意识显著增强。物业公司只有不断提升服务质量，才能最大限度满足商户和业主的需求，同时稳步增加物业收入，树立良好的企业形象。经过管理处全体员工的努力，20xx年度我们成功收取物业管理费用xx万余元，其中xx小区x期住宅的物业费收取率超过xx%，网点物业费收取率也超过了xx%。管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并进行改进。

三、具体维修工作情况

在小区基础设施建设及维护上，管理处维修班积极响应领导及公司的指导方针，努力确保每一项任务的完成，认真对待突发问题。在过去的一年中，管理处办公室的报修电话不断响起，然而维修班的同志们始终保持积极态度，不因假期而停住工作，也不因天气炎热而延误进度。大家无论是白天还是黑夜，始终尽早赶到现场，认真完成任务。尽管工作中有诸多艰辛，他们依然毫无怨言，一年的时间里，维修班共处理各类维修请求xx余项，确保小区居民拥有一个安全、舒适的生活环境。

20xx年是我们公司快速发展、成果丰硕的一年，无论在经营效益还是企业品牌方面，均获得了社会、市场和业主的高度认可。公司的领导也因其卓越贡献获得了社会的高度评价。作为物业公司的一员，我们深感自豪与信心的也意识到公司快速发展所带来的压力，那就是对管理处提出的新要求，以及对物业管理服务品牌提出的高标准。

面对新的目标、新的任务和新的挑战，我们有理由相信，在公司的支持、关怀与帮助下，通过全体员工的共同努力，协同进步，开拓创新，物业公司的未来将更加光辉灿烂。在追随公司发展的轨道上，我们的物业管理团队及全体员工也将实现更大的成长，创造公司与员工的共同价值，实现经济与事业的可持续发展。

物业公司年终工作总结 8

二〇xx年是充满挑战与机遇的一年，物业公司在市场环境的影响下，面临着激烈的竞争与多重压力。为了解决经济效益下滑的问题，提升服务质量，我们对工程设备管理提出了更高的要求。今年，我们在工程设备的维护技能、工作效率、专业素养、服务态度以及对外部单位管理等方面取得了显著的进展。为总结经验、寻找不足、规划未来，推动二〇xx年工作的进一步提升，现将二〇xx年工作总结如下：

一、主要工作汇报：

1、落实岗位责任制，设备维护保养一对一专人管理

为增强维修人员的责任感，同时提升独立作业与管理能力，本公司推行了岗位责任制。对于我们的两个维修班组，孵化厂区的管理以栋为单位，由班组长负责划分并管理；而创新大厦则以楼层为单位，由班组长进行分配与管理。这样的责任划分促使维修人员不断提升自身专业素养，增强服务意识。

2、不断改进工作方式，注重规章制度的规范优化，推动流程标准化

根据本项目的实际情况，我们对部门的规章制度进行了系统的规范与优化。为了更好地实施相关流程，我们多次召开部门会议，学习和传达公司方针政策，加强内部管理，提升部门的团队凝聚力。

3、日常维修工作的开展;

截止到20xx年12月21日，工程部共计接到厂区及创新大厦的维修申请867件，公共区域维修保养203次，累计完成维修任务1083次，修缮率达到96%以上。我们完成了孵化厂区15台电梯及创新大厦3台电梯的机房与弱电井道的卫生清理、线路整理工作；12月11日完成了低压配电柜和控制柜的维护保养，并做好电器设备的绝缘测试与线头螺丝的紧固工作。12月初，我部还完成了对创新大厦地下车库所有集水坑抽水泵的维护与更换工作。

在公司安排下，我们多次前往其他项目部提供技术支持，其中包括接受业主单位的协助请求。今年11月份，根据公司要求，我们对火炬园项目的设备设施进行了详细检查，发现了一些问题并及时组织维修人员处理，对于无法自行解决的问题，我们也迅速联系了维保单位，并以书面形式将相关问题上报给业主单位。

4、日常设备维护保养情况

目前火炬园项目范围内的设备保养情况整体良好，所有设备均按照维修保养说明书进行，维持在良好的运行状态。

二、当前存在的问题

1) 专业技术水平尚待提升，技能水平尚未达到行业标准;

2) 工作流程中的规范操作统一性不足，外部单位的监督检查工作需进一步细化;

3) 养护单填写不够规范，字迹不够工整;

4) 某些工作进度滞后于计划，维修效率和质量有待提升;

5) 各部门之间的工作衔接尚不够完善;

三、二〇xx年火炬园项目维修工作的重点设想;

二〇xx年，我们的维修工作将以“计划、完善、规范、落实”为主线开展：

1) 计划：制定全年工作计划，确保每个月、每周都有进展，明确责任人，落实工作;

2) 完善：根据公司“精细化服务标准”，进一步细化火炬园项目的工作，将精细化服务落实到每个工作环节，确保业主的满意度;

3) 规范：结合标准要求，针对现存问题及工作环节进行规范，所有工作均以标准为准绳，确保各环节有计划、有制度、有检查，有改进，并留存记录;

4) 落实：确保所有计划得到有效执行，责任明确，提高维修人员的责任感，对外部单位的工作进行定时及不定时的监督，及时发现并解决问题，确保规章制度落到实处。

以上便是我部二〇xx年的工作欢迎领导和同事们提出宝贵意见!

物业公司年终工作总结 9

根据公司总经理在20xx年年初的工作报告要求，我物业公司结合自身管理特点和服务模式，整合资源，激发员工的积极性，开展了一系列改进工作，以完善公司的管理体系，确立物业服务精细化管理的目标，提升综合管理水平。现将一年来的工作总结如下。

一、工作回顾

20xx年，我物业公司主要负责“xxx”小区的日常管理与服务工作。该小区共有住宅楼x栋，物业管理区域涵盖xx万平方米。按照合同约定，我物业公司于20xx年x月x日正式接管小区，但在接管初期，我们面对了许多挑战，包括设备设施的老化、客户投诉的增加等。为了更好地服务业主，我们及时制定了维修和维护的工作计划，确保各项服务能够顺利开展。

在服务中，我们注重提升服务质量，组建了专业的管理团队，分工明确，加强了对日常服务内容的整理和落实。我们定期召开员工培训会议，提升员工专业技能和服务意识，确保每一位业主的问题都能得到及时解决。经过努力，在20xx年x月x日，我们顺利完成了小区的设备检修工作并得到了业主的认可。

目前，小区管理工作已进入良性循环。我们通过定期走访、满意度调查等方式，持续了解业主的需求与建议，调整相应的服务内容，以更好地满足业主的期望。

二、强化管理、提升服务

尽管物业管理的工作繁琐，但我们认为服务质量是提升信誉的关键。我们对物业服务流程进行了深入分析，制定了标准化的服务流程，以确保每一项服务都能够高效、规范地实施。例如，在日常维修方面，我们设定了响应时间，确保接到业主报修后，能在xx小时内派工处理，力求第一时间解决问题。

我们加强了对物业设施的巡查管理，确保设备设施处于良好状态。通过建立设备档案，记录设备的使用情况和维护记录，实现了设备管理的精细化，极大提高了服务效率。

三、优化成本、提升效益

在成本控制方面，我物业公司始终秉持节约与高效的原则。我们通过加强采购管理、优化供应链，确保在保证服务质量的基础上，尽可能降低运营成本。例如，采购建筑材料时，我们严格比较不同供应商的价格与质量，以达到最优选择。利用技术手段提升工作效率，减少人工成本，有效提升了整体效益。

四、总结经验、寻找不足

在过去的一年中，我们不仅取得了优异的业绩，还积累了宝贵的经验。通过对工作中的问题进行反思，我们认识到在客户沟通的及时性、服务细节的关注等方面仍有提升空间。未来，我们将继续完善管理机制，寻找改进方向，以提供更优质的服务。

五、明年工作计划

展望20xx年，我物业公司将进一步强化精细化管理，设立专岗负责业主投诉处理，确保问题能够被及时响应和解决。我们将持续推进员工培训工作，提升团队的整体素质与服务能力。在工程管理方面，将着重关注小区设施的维护与更新，使我们的物业服务更加贴近业主的实际需求。我们期待通过努力，为业主创造更美好的居住环境。

物业公司年终工作总结 10

20xx年，我们的工作围绕集团公司的“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”方针，始终践行着为集团建设和发展贡献力量的目标。我们加强了企业内部管理和员工素质提升，注重创新，努力完成各项任务，取得了显著成绩。现将主要工作、工作中的感悟、存在的问题及未来工作计划汇报如下：

一、已完成的工作

1、理顺思路、加强管理、树立形象

一月份，我们正式接管物业后，迅速梳理了工作头绪，明确了几件迫在眉睫的重要事项。首先是加强管理、提升效益和树立企业形象。小区管理的核心是为业主提供高质量的服务，而这归根结底取决于服务人员的素质和能力。我们不仅注重服务态度和理念，还强调专业化管理。公司制定了详细的管理制度、流程和职责，使物业工作能够有序推进。加强了员工培训，提升了服务意识，树立了良好的企业形象。针对员工的职业道德、礼仪和专业技能进行了针对性的培训，使在职员工迅速达标，优质服务为公司赢得了良好口碑。

2、过春节为小区营造喜庆氛围

节前，我们组织保洁人员对小区的公共设施、楼道、停车场等进行了彻底清扫，消除了卫生死角。安保人员针对节日安全进行了培训，制定了安全应急预案，明确了责任和分工；在小区内设立烟花爆竹燃放区，安排专人巡查。节前，工程维修人员对小区设施设备进行了全面检测和维修，确保节日期间水电暖设施正常运转。为营造节日气氛，我们在小区门口和院落悬挂灯笼、摆放吉祥物，张贴春联，发放维修服务电话卡，送上温馨提示，慰问了30户业主代表。正月十五元宵节，我们在集团公司的支持下，在小区院落成功举办了《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演和热烈的掌声，让节日气氛达到高潮。

3、整治小区问题，进行设施设备维修

为了改变业主对物业的看法，春节过后，我们在集团的大力支持下，开始对小区的共用房屋及设施设备进行维修和环境整治。投资20余万元，更换了19扇单元门，清理44口供暖、供水井的杂物，维修、更换了720个管井阀门，解决了60多户的屋顶漏水问题，更换了400多块住户玻璃，清理67口污水井和4个化粪池，修补拓宽了200多米路面，并更新了监控设备。我们还处理了500多个维修单，并回访了300多户业主，满意度达到98%以上，仅接到3起投诉并均得到妥善解决。

4、完善档案，进行年检手续

为加强管理，便于更好服务业主，我们在四月份将物业所需档案资料从相关部门调回并存档，然后进行年检，提前顺利通过相关手续的年检。

5、绿化美化小区

为了进一步改善小区环境，我们在集团支持下栽植了14000多株刺柏，装点假山边鲜花800多盆，种植了16000棵鲜花，对前期栽种的花草树木进行修剪，经过精心打理后，小区面貌焕然一新。

6、加强宣传配合创城工作

物业服务不仅是理性的行为，也应包含人文的思想教育。我们在整治小区环境的通过宣传广告栏向业主宣传创城理念、消防知识和业主行为规范，展出了15块宣传牌，张贴了40多张“创城”宣传广告，发放了400多张调查问卷和200多本《创建全国文明城市市民须知》。通过这些宣传，业主的素质和“创城”意识得到了显著提升。

我们也注重公司文化建设，动员员工认真实习企业文化，积极了解集团公司的发展历程，培养热爱企业的意识。上半年我们为公司网站投稿4篇，均被采纳发表。我们还为物业检查大队提供了5篇管理稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》在物业专刊上发表。

7、配合完成C区奠基开工的准备和善后工作

10月22日至11月25日，除了值班人员外，所有员工参与到C区的工作中，出色完成了清扫售楼部卫生、布置会场、维护会场秩序和善后事宜。这次活动锻炼了团队的服务技能，展现了团队的整体素质。

8、D区的前期介入

(1) 组织架构建立

(2) 人员招聘

通过人才招聘市场和在职员工推荐，采取多种渠道招聘所需人员，确保优中选优，目前招聘工作仍在进行。

(3) 新员工培训

对新入司员工进行系统培训，包括企业理念、岗位职责、行为规范等，使新员工迅速掌握上岗技能，保障团队服务能力。

(4) 交房资料准备

我们整合了《业主入住通知书》《业主装修合同》《物业服务合同》《物业管理规约》《业主服务指南》等交房材料，积极推进D区的配套设施和业主档案的建立。

9、员工着装

6月份，我们统一了员工服装，形成良好的外部形象，为公司形象增添了不少光彩。

二、体会与不足

在过去的一年中，我们深刻体会到，一个优秀的团队离不开上级的支持，大量工作离不开集团的帮助。我们会紧密围绕在集团公司周围，努力为玺建祥房地产后期服务，为品牌建设努力。同时我们也认识到，真诚为业主服务，能够换来业主的良好口碑。我们会继续提升服务质量，把玺建祥物业打造成优质品牌，为集团公司增光添彩。

当然，我们在工作中也存在一些不足，如员工服务技能尚需提升，安全防范意识不足，在内部管理方面缺乏科学规范，员工整体素质还有待提高。

三、下一年的工作计划

1、全力以赴完成D区项目接管工作。

2、拓展市场，加大广告宣传，树立品牌意识

鄂尔多斯市的房产开发为我们带来了良好的发展机遇，我们要做好市场调研，总结经验，提高知名度。

3、做好业主回访工作，特别是报修工作，确保及时、真诚的服务。

4、加强各项目、部门的内部管理，提升员工培训学习，提高专业知识和业务水平，完善管理制度，为各项工作提供良好基础。

5、配合公司完成C区的前期介入工作。

6、做好安全管理工作，安全是企业的永恒主题，采取预防为主、综合治理的原则，不断增强业主和员工的安全意识。

7、结合实际情况，从细节入手，协调内外部门关系，积极为集团解决问题。

我们物业公司将在集团公司的指导下，注重管理、强化培训、创新服务理念；注重品牌拓展、增强竞争实力；注重人才培养、拓展发展空间；齐心协力，开创物业管理的新辉煌。

物业公司年终工作总结 11

在不知不觉中，转眼间一年的工作时光已经过去。自20xx年5月加入物业公司以来，我在工作中不断积累经验，也收获了许多感悟。刚入职时，由于对物业行业和公司运营流程的陌生，多亏了领导和同事们的耐心指导，使我很快适应了岗位并熟悉各部门的职责。在这一年的历程中，虽没有太多显赫的成绩，但也经历了一段时间的锻炼与成长。以下是我进入物业公司以来的工作

一、前台日常工作

主要包括：

1、负责前台服务电话的接听与转接，细致记录重要事项并及时传达给相关人员，确保不遗漏、不延误；

2、接待来访客户，提供基本咨询，并严格遵循公司的接待服务规范，保持礼貌周到；

3、负责接待室和领导办公室的卫生清洁，及时整理桌椅，保持环境整洁；

4、每天开门迎接同事，及时提供饮水，收取和管理报刊杂志及信件，确保信息流通。

二、行政工作方面

行政工作的内容繁琐，包括复印、扫描、传真、订餐、发快件、名片制作、报刊杂志订阅、文件管理、清洁公司联系、采购办公用品清单的列出、电子邮件的收发与转发、办公设施的维护协调、协助销售部进行投标文件的打印和装订、库存物品的保管和统计、会议纪要的记录与整理。每一项工作都是对责任心和工作能力的考验，如何有效简化流程，确保高效稳妥，已成为现代行政工作的基本要求。

三、人事管理方面

1、落实人事管理制度

初到公司，我负责考勤统计工作。在工作中，我迅速适应了公司的政策安排，认真负责地统计考勤，每月初依据考勤数据制作统计表，并及时交给财务部门制作工资表。

2、人事资料管理。为了规范管理人员信息，部门在上级指导下，建立了相关人事表格，确保与公司其他部分格式统一，包括《应聘登记表》《入职员工信息表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡登记表》等，增强了部门间的沟通。

3、归档人事档案。及时更新各公司及相关单位的通讯资料是提高工作效率的关键，因此我定期更新通讯录并上传至群邮箱，供大家查阅。我对员工档案的管理也十分重视，确保纸质与电子档案的双重备份，严格审核档案资料，补齐不完整的信息，建立了完整的员工资源库。

4、制作员工生日统计表，及时提醒领导准备生日礼物，营造和谐的企业文化氛围是我们工作的另一重要组成部分。

5、组织集体活动。定期策划聚餐、唱歌及庆祝生日等活动，增强同事间的交流，活跃公司的氛围，取得了良好效果。

6、协助部门负责人起草行政文件、放假通知及温馨提示等。新的一年为我们带来了机遇与挑战。

物业公司年终工作总结 12

在过去的一年中，在公司领导的坚强指导和全体员工的共同努力下，我们紧密围绕“提升服务质量，优化管理流程，树立品牌形象，增加运营效益”的工作方针，认真落实物业管理各项任务，取得了显著的成绩，现将本年度工作总结如下：

　　一、主要做法：

1、健全制度，规范服务流程

制度是工作的基础。为了提升服务质量，我们着力完善各项物业管理制度，建立并严格实施服务标准和投诉处理流程，确保服务行为的规范化。通过定期检查和考核，不断提高员工的服务意识和专业素养，使物业管理工作走上有章可循的发展道路。

2、加强培训，提升团队素质

优秀的团队是实现目标的关键。我们注重员工的专业技能和职业道德的培养，通过定期组织各类培训和学习活动，使员工不断提升自身的业务能力和管理水平。大家积极参与培训，相互学习、共同进步，形成了良好的团队氛围。

3、攻坚克难，推进小区环境整治与设施维修

全面完成辖区内多栋住宅楼的屋顶维修与美化工作，按照规范流程进行项目管理，确保施工质量和安全。经过严格监督，所有工程顺利竣工，得到了居民的认可与赞誉。我们还积极推动旧楼屋顶加装电梯工作，改善住户出行条件。

在屋顶维修过程中，大型项目费用超过200万元，工人们在没有电梯的情况下，将所有材料逐步搬运至施工现场。我们始终将质量和安全放在首位，确保施工顺利进行，期间未发生任何安全事故。

在环境卫生和绿化方面，我们进行了系统的清理与改造，共完成日常维修6500余项，极大地提升了小区的居住环境质量。

4、积极沟通，保障职工饮水安全

针对小区水管老化和阀门失灵问题，我们主动联系自来水公司，促成更换部分主供水管道，全面提升水质。我们定期对各楼宇水池进行清洗，确保住户的饮水安全和环境的清洁卫生，得到了广大居民的赞许。

顺利完成了约200套存量公房的资料整理与产权移交工作。

　　二、存在问题

1、部分员工的责任心和紧迫感有所下降，难以适应现代物业服务的发展需要。

2、对服务工作的主动性不足，服务质量和水平仍需提升。

3、安全意识整体较弱，有待进一步加强相关培训。

　三、明年工作计划

1、加强团队建设，提升物业管理服务能力。

通过“走出去，请进来”的方式，借鉴优秀单位的管理经验，分析自身不足，提升物业服务人员的管理技能。我们将定期组织员工培训与考核，重点提升管理知识、专业技能以及岗前培训，以建设一支守纪律、有能力、讲奉献的团队。

2、精细化管理，严把工程质量关。

注重工程的规范化管理，确保小区楼房的维修与改造按计划实施。我们将进一步提高设计、施工标准，减少成本支出，确保工程的质量与安全。

3、实行精细化管理，使服务水平不断提升。

通过制度化、规范化的管理，确保小区的日常维护和管理工作到位。我们将定期巡检，保持小区的环境整洁，确保各类设施设备的正常运转，保障物业服务的高效运作。

物业公司年终工作总结 13

在20xx年，随着公司各级管理层的支持与关怀，物业公司项目部在推行项目经理责任制的改革过程中始终坚持“优质服务、客户至上”的理念，致力于提升管理水平和服务质量，尽管取得了一定成就，同时也暴露出一些不足之处，现将本年度工作总结如下：

一、成功完成团队组建，实现人力资源的合理配置

项目部积极开展员工培训，提升团队的凝聚力与执行力，团队建设经历了从成立到磨合再到规范化的发展过程。

20xx年3月，我受公司委派来到物业项目部工作，在项目初期，通过多渠道招聘，确保在4月交房前顺利完成团队组建。经过一年的磨合与培训，员工队伍从最初的动荡逐渐稳定。当前，项目部有员工XX人，其中骨干人员XX人，骨干员工保有率达XX%，组织并开展各类员工培训90次，培训覆盖率签达XX%。

在今年7月，由于施工单位的失误，导致小区地下停车场出现漏水情况，项目部迅速启动应急措施，团队成员齐心协力，采用沙袋等物资进行抢险，确保未造成经济损失；11月22日，小区某栋公寓下水管道堵塞，脏水漫入住户，项目部迅速调动人员进行清理，经过数小时的努力，及时恢复了房屋的正常状态。这些实际案例充分展现了员工们的积极性和责任感。随着小区及商业和售楼部人员的整合，一支团结、协作的团队逐步成形。

二、优化人力资源、降低能耗、提升收费率，完成年度经济指标

1、在收费管理方面：项目部在日常工作中，充分利用电话、短信等方式通知业主及时缴费，积极探索各类催收措施，11月收费率达到了95.6%。

2、在物资采购上：坚持就近、价优、质高的原则，优先选择当地供应商，有效控制成本。

3、在优化人力资源方面：通过外包保洁、整合小区及商业人员，以及招聘补充秩序维护队伍，节约人力成本约27万元。

4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、楼道灯等的开启时间，调节地下车库照明，预计减少能耗支出约17万元。

5、在节约意识上：通过培训，提升全体员工的节约意识。今年6月，通过与施工方协商成功接手电梯轿厢保护工作，节约支出近万元；在七月，因地下车库雨水篦子损坏，项目团队自行制作临时雨水篦子，节约了近千元的费用。

截至11月底，项目部调动全员积极性，努力开展增收节支工作，预计全年超额完成收入391.38万元，利润率达到4.XX%的经济指标。

三、持续践行“优质服务、精细管理”的核心理念

1、推行交房、装修、整改等流程的标准化管理

从四月末开始的集中交房工作，项目客服团队在高强度工作中不断提升自身。客服人员逐步规范了各项手续办理流程，提高了服务质量，截止12月初，成功完成交房超过xx00户，办理装修手续1XX户，处理、记录各类整改单3000余张，提供服务需求1550余次，分发各类温馨提示及工作联系单若干。

2、强化业主装修巡检及公共设施的维护

项目部工程班坚持日常巡检，处理装修违规情况30余次，罚款和赔偿累计超过6250元。逐步与施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立设施设备台账，确保各类设施有专人管理。

3、重视安防工作，确保小区安全

小区周边环境复杂，安防工作重中之重。虽然队伍人员有时流动较大，但经过有效培训和人员整合，当前队伍较为稳定。今年共处理各类突发事件7起，得到了有效处置，确保了小区安全。

4、加强对外包及维保单位的监管

项目部坚持对外包保洁团队进行定期考评，细化工作责任，确保园区环境卫生达标。同时对绿化、电梯维保等服务人员的管理愈加规范，协作解决了项目日常管理中的各类问题。

在日常管理和服务工作中，项目部全体员工努力学习新管理方法，提升专业素养，明确各班组的责任分工，带头遵守规则，实施奖惩机制。截止12月初，项目部共计罚分77分，奖分57分。项目经理部还强调走动式服务，主动与业主及上级管理部门进行沟通，听取建议，持续改进工作方法，提升业主满意度，收获了多面锦旗和感谢信。

四、剖析自我，明确不足与改进方向

1、部分班组长与员工仍存在本位主义，影响团队和谐。项目经理部将进一步加强培训，提升员工的整体素质与团队意识。

2、小区安防工作仍需细化与加强，保持警惕，确保人防和技防的有效结合。

3、公共区域的增收工作仍有待提升，项目部将在广告、网络覆盖等领域持续开拓思路，争取更好的收益。

回顾20xx年，物业项目部经历了筹建、磨合到逐渐成熟的过程，展望新的一年，我们将继续团结协作，奋发努力，为公司的发展贡献更多力量！

物业公司年终工作总结 14

20xx年，在公司领导的指引下和地产领导的积极支持下，我们按照公司的工作规划，以“提升品质，创造价值，树立品牌”为成长目标，经过各部门员工的共同努力，顺利完成了年度工作指标。虽然物业公司在这一年里取得了一定的成绩，但同时也面临一些问题和不足，现在向各位领导和同事们总结一下20xx年度的成绩与不足：

一、 客服部门的工作

“我们努力，让您更满意”是我们物业公司的服务宗旨。为实现这一宗旨，我们在新员工培训和工作例会上多次强调，让员工在思想上理解目标，并在工作中切实贯彻。客服部门在处理业主反馈问题时，从细节着手，努力多理解、多解释、多服务、多微笑，拉近物业与业主之间的距离，使每位业主都能感受到物业的人性化服务。

针对小区内今年出现的停水、停电及安全问题，物业公司通过多种渠道及时通知业主，包括短信平台、小区公告栏，以及QQ、微信等社交平台和电话，极大地方便了业主了解小区的动态，提升了业主对物业公司的满意度。在客服部门的努力下，20xx年我们顺利完成了年初制定的各项工作指标，并与小区第一届业主委员会签订了物业服务协议，同时将一期和二期的物业管理费用从0.5元调整至0.7元。

在催交物业费的过程中，我们经历了不少难题。电话催费时常遭遇业主的抵触，上门催交时甚至遭到责骂，尤其是在小区周边正在开发，导致常常停水，严重影响了业主的正常生活，难免引发业主的不满，进而将怨气发泄到物业身上。然而，我们客服部的员工没有被这些困难所击倒，依然坚持把业主的问题当回事，催交工作的步伐未曾停下来。在物业公司全体员工的共同支持下，任务最终得以圆满完成。

二、 保洁与绿化的工作

我公司的绿化工作为外包形式，小区的绿化是小区的一大亮点。但是，由于小区已经有十多年的历史，原本的小树已长成大树，影响了业主的正常生活（如采光不足、阳台晒衣服困难等）。为此，物业根据实际情况与业主沟通，并咨询地产工程师王工，对影响生活的树木进行修剪，既满足了业主的需求，又保护了绿化，达到了双赢的效果。

保洁工作同样不容小觑，保洁部面临人员不足、小区工作量大的挑战，因此与保洁主管进行了调整，使保洁部可以正常运转。保洁主管不仅在工作中提供帮助和指导，还关心保洁员的生活，解决他们的后顾之忧，让他们能够安心工作。对于业主反映的保洁问题，能及时沟通处理。在这样的工作氛围中，保洁部各项工作得以落实，有效提升了整体工作效率。希望在新的一年，保洁部能继续保持这样的精神，迎接更高的挑战。

三、 工程部门的工作

20xx年是工程建设面临考验的一年，特别是小区的多次停水。我们的小区建设已有十多年，内部设施逐渐老化，加之周围施工和自来水公司检修等因素，导致一年内发生22次大面积停水，2次停电。在地产领导的支持下，工程部的各位师傅付出了艰辛的努力，保证了小区业主的正常用水。

在节能方面，我们对原有的楼道灯进行了改造，将灯泡和灯具替换为节能的LED灯，并采用声控开关控制，大幅度降低了电费支出。

四、 安全工作

小区的安全工作是物业公司重要的职责之一，关系到业主的切身利益。在人防和机防的措施上，我们加大了力度，在重点区域的栏杆上增加了防刺栏，并在天然气管道上加设防刺铁丝和警示标识，收到了显著效果。我们定期发布警情通报，晚上19点进行小区广播，提醒业主注意防火、防盗，通过灯光的设置也对小偷形成了威慑。

小区的停车收费通过电脑系统实现，停车收费的透明度显著提高，同时改善了收费岗亭保安的工作，减少了因停车费用引发的矛盾。

五、 工作中的不足之处

1、 各部门的工作着装未按规定统一，影响了公司的形象。

2、 考勤制度不明确，缺乏责任人，导致请假流程不清晰，公司的纪律性不足。

3、 物业公司培训制度较为缺乏，部分老员工对自己的职责不明确，造成工作延误，甚至相互推诿，影响企业形象。

4、 奖惩机制不明确，出现问题后无有效处理，使员工无法汲取教训，影响工作热情。

六、 20xx年工作目标

1、 针对考勤问题，物业公司拟引入人脸识别打卡系统，对考勤进行公示，杜绝代打卡行为。

2、 明确奖惩制度，由主管负责执行，严格按制度办事。

3、 从细节入手，遵循制度管理，增加培训频次，使员工明确问题及处理方式，保障工作顺利进行。

4、 明确岗位要求，建立主管责任制。

同事们，在地产公司领导的支持和关心下，通过全体员工的共同努力，我们相信物业公司在未来一定会蓬勃发展，实现公司与员工价值的最大化，实现可持续的发展目标。

物业公司年终工作总结 15

在繁忙而充实的工作中，我们物业公司过去的一年即将划上圆满的句号。回首这一年的工作，无疑是我们在去年的基础上，经过不懈努力与不断完善，迈上新的台阶。得益于市局领导的正确指导和全局各单位的支持，加之公司领导与全体员工的共同奋斗，各项工作都已较为圆满地完成。

回顾过去一年的成就，我们在服务承诺、工程审计、房产能源管理等多个领域取得了显著的成果。

一、严格执行工程审计标准，保持公正透明

今年，我们在局所装修改造方面下了很大功夫，物业公司不仅要做好日常的维修工作，更要对装修改造的质量严格把控。为此，我公司指派专人对工程现场进行监督，共完成局所装修x处、柜台加固x处、墙壁粉刷x处，针对x个支局所实施了屋面防水改造，并对印刷厂及综合服务基地进行了防火墙改造，同时对所有工程进行了预算审计，工程总造价达到x万元，审减额为x万元，审减率为x%。这一系列努力受到了局领导的高度评价。

二、解决长期存在的难点问题

1、去年冬季部分局所供暖不足，经过调查与分析，今年夏季我公司组织综合股员工对数处局所的供暖管道进行室内分户改造。为了节省资金，专门安排了几位骨干负责对x处局所的改造，顺利完成供热任务，效果显著，还为红旗所安装了电取暖设备，彻底打破了冬季室内寒冷的局面。我公司还对几处锅炉进行了维修，总计修复锅炉x吨的x台及x吨以下的x台，为局节省资金x万元。这些细致的工作不仅解决了冬季取暖问题，还从根本节约了能源支出。

2、为确保全年服务承诺的落实，提升物业管理的工作效率，我公司将服务承诺贯穿于整个工作周期，建立了严格的考核机制，从服务态度、时限到质量实施计分制，开展评比活动，激励员工积极提升服务水平。通过强化责任追究，各单位反馈的问题都能及时解决，确保生产工作不受影响。各股之间的合作也得到了加强，每半个月的巡访中相互通报情况，提高了工作效率。

实践证明，我们积极努力的工作使得全年维修、清扫、能源管理等任务顺利完成，受到了全局各单位的一致好评。

三、房产与能源管理日益完善，逐步形成系统化模式

1、在房产管理方面，我们不仅建立了收费项目的台账管理，还对出租和承租的房屋进行了详细登记，并制定了规章制度，以便于日常管理与问题处理。我们对物业收费项目进行了规范，重新洽谈了管理合同，使物业管理费用降至历年最低。今年全年的物业管理费用为xx万元，比去年节约了xx万元。

我们还积极推动闲置房屋的出租工作，通过分类考察、定价，努力将剩余房屋出租，从而为局里回收部分成本。今年初，我公司又重新对出租房屋租金进行收缴，收缴率达到xx%。

2、能源管理方面也有了新的进展。在去年整治的基础上，今年我们进一步规范了水电能源管理，取消不合理收费，为局里每年节省了30多万元。在供热费方面，经过多方协商，我们成功追回了多年多交的供热费xx万余元，确保了供热费与去年的支出基本持平。

四、增收节支，致力于节约

1、为确保冬季煤炭的价格和质量，我公司提前进场采购，科学核算用量，避免了高价低质现象。这一举措为局里节省了十余万元。

2、为了节约桌椅采购成本，我们组织专人对各局所的办公桌椅进行了维修，共维修办公桌xx张、椅子xx把，与新买相比，维修费用大幅降低，为局节省了x万余元。

3、我们坚决抵制不合理收费，依据《邮政法》，与各收费单位多次协调，争取到了一定的优惠政策，为局节约了xx万元。

五、采购和保管流程规范，确保质量与资金流转

为保障采购商品的质量与价格，我公司成立了专门的采购小组，定期了解市场动态，确保商品合格。通过严格审查，我们每批进货都能确保物美价廉。

在计划调拨方面，我们采取了月报计划与库存检查相结合的方式，减少资金占用，保证生产需求。

六、房产维修与电气维修改造工作有条不紊

1、针对我局点多面广的特点，我们制定了详细的维修计划，确保优先处理重要问题。维修股的人员认真负责，确保了供暖、用电等基础服务的稳定。

2、在电气维修方面，除了按承诺执行日常维修外，我们对局所灯具进行了集中改造，节省了电费，有效保障了各单位正常用电。

七、参与生产营销，努力为局服务

作为后勤服务部门，我们面对的任务艰巨，然而我们从未退缩，积极鼓励员工，促使他们认识到支持经营的重要性，积极投入到各项营销任务中。

八、积极组建职工食堂，提升员工生活质量

局里的决策为根本解决员工的就餐问题，物业公司积极响应。尽管工作艰巨，但大家心往一处想，共同努力将食堂建设得更好，让每位员工都能感受到公司的关怀。

这一年来的工作成就显而易见，虽然我们也面临许多不足之处，但我们有信心通过不断努力改进服务，更好地适应局里的发展需求，努力实现物业公司全体员工的共同愿望。相信在局领导的引领下，我们的未来工作将更加出色！