后勤部门年度工作总结回顾(精选10篇)

后勤工作年终总结强调了在过去一年中，在上级指导和同事配合下，后勤服务质量显著提升。工作重点包括优化教学与生活环境、加强设施维护与水电管理，确保后勤保障有效支持教学需求。制定安全管理制度和财务透明度提升，合理控制开支，增强采购审批程序，避免资源浪费。通过员工培训与服务意识提升，强化后勤管理，推动管理创新，确保安全与服务细节到位。总结提出未来需关注工作效率与沟通协调，以提升整体后勤保障能力，满足公司和师生的更高需求。

后勤工作个人年终工作总结 1

我在后勤工作方面取得了一定的成绩，这得益于上级教育部门的指导以及学校领导的支持，更离不开各位同事的配合和努力。以下是我在后勤工作中的主要

一、坚守岗位，服务教学

新学期伊始，我们严格根据学校的整体工作计划，围绕提升教育教学质量进行后勤工作安排，确保后勤保障能够有效支持教学需求。

1、优化教学与生活环境。开学前，我们及时做好了学生桌椅和床铺的准备，并通过修缮和合理储存物品，确保所有学生都有适合的学习和住宿条件。暑假期间，针对十力中学、上巴河小学等学校进行了全面的维修，以保证开学时各项设施完好。

2、设立专职水电管理员，确保及时维修和周到服务。今年处理了影响教学的大大小小问题，维修及更换灯管超过100次，阀门及水嘴也进行了多次更换，确保各项设施顺畅运转。

3、与政教处、教务处密切配合，充分发挥后勤服务职责，确保一线工作中遇到的问题能得到迅速解决，不留后顾之忧。

4、加强文印工作的管理，识别并解决文印环节的短板，中心学校新增了大型打印复印设备，以提高各校的文印服务效率，同时安排专人负责文印材料的管理和采购，确保文档资料的完整与及时。

二、健全制度，提升管理

后勤工作是学校运转的基石，规范的管理直接关系到学校整体运作。今年继续执行了《物品采购申请审批制度》、《电教仪器及图书管理制度》等相关规章，促进了后勤工作的有序开展。

为了进一步强化校园管理，我们制定了《学校安全管理制度》、《安全紧急预案》、《防火制度》，有效消除了各类安全隐患，保障了校园的平安。

对所有账务进行了严格审查，清理了之前的账目，确保每一笔开支都有据可查，并按月向校长汇报，确保财务透明、管理规范。

在食堂管理方面，逐步建立了一套完善的管理机制。每日的采购由一位行政领导和教师代表负责监督，确保菜品的安全、卫生及价格合理，同时对饭菜的质量进行定期检查，既确保学生们吃得健康，又为学校节省了开支。

三、加强管理，合理支出

资金是学校后勤工作的生命线。后勤工作要有前瞻性、服务性和科学性。作为主管后勤工作的副校长，我始终坚持勤俭节约，认真落实各项规章制度，确保收支有序。

1、严格物品采购的审批流程。学校各部门需要的教学物品必须由相关负责人申请、审批，并由后勤统一采购，避免以往的随意采购现象。

2、实施“按需发放”的管理制度，打破按人头或按班级配备办公用品的旧模式，从而大幅节省了不必要的开支，确保资源的合理利用。

3、加强纸张及耗材的管理，由专人负责集中采购，并监督使用情况，以控制纸张的浪费。

4、落实《财产管理制度》和《公物损坏赔偿制度》，有效遏制人为损坏现象，促进了公物的合理使用。

后勤工作个人年终工作总结 2

后勤部在集团的指导下，始终围绕“降低成本、提升服务、保障运营”的目标，持续完善内部管理，提升外部服务质量。通过对服务过程的总结与创新，不断增强后勤部的管理水平，基本按照集团的要求完成了后勤保障工作。以下是这一年后勤工作的总结。

一、聚焦营业需求，强化后勤服务质量

营业是公司发展的核心，后勤部作为保障营运的关键部门，进一步巩固了以营业为中心的服务理念，加强与前线营业部门的沟通与协作，积极获取服务需求信息，提升员工的服务意识。在做好多项基础运营保障的后勤部也在不断提升服务质量，为公司的整体运营提供支持。加强物业设施的维修与维护，确保服务设施的运转标准，提高环境秩序管理，营造整洁舒适的购物环境。

后勤部将专柜设施纳入物业管理范围，建立了专柜巡视制度，及时处理需要维修的项目，并对未能按时整改的情况，采取有偿维修的方式，促进了卖场整体运营环境的改善。在对供应商专柜的维修方面，坚持“服务为本”的理念，对于能够提供材料的专柜进行免费维修，而我方提供材料的不收取人工费用，这一做法得到了供应商的积极反馈。后勤部也加强了对专柜后区管理，定期检查库房，及时发现并处理安全隐患，确保了安全管理的有效性。

二、夯实基础，推动管理创新

为了及时总结工作中的问题，后勤部实施了每月工作总结制度。为使总结工作更有效，特制定了工作总结表，确保内容的全面性，便于快速发现和解决问题。后勤部鼓励各部门在日常管理中加强创新，定期对管理提升情况进行并以报告形式提交给领导审阅，切实提升各部门的自我管理意识，避免管理水平停滞不前。

三、优先考虑安全，注重管理与服务的细节

消防安全始终是后勤部的重点工作。后勤部要求保安部提升“基础扎实、注重细节、服务到位、保障运营”的工作标准，进一步提高公司安全管理水平。加强全员安全培训，提升员工的安全意识。加强消防系统的维护，确保系统稳定运作，定期开展安全检查，及时排查事故隐患，强化治安管理，为营业创造良好的服务环境。

四、重视员工培训，提升整体素质

鉴于后勤部员工结构中基层服务人员较多且整体文化素质偏低的现状，后勤部开展了有针对性的员工培训，重点提升员工的岗位胜任能力，强化服务意识、流程意识、团队合作意识以及形象意识，努力打造一支符合公司发展需求的高素质后勤服务团队。

后勤工作个人年终工作总结 3

自我加入公司以来，我始终秉承公司的工作方针，进入后勤部门并全力以赴地投入到日常的行政及人员培训与招聘工作中。一年多的时光在紧张的学习与适应中悄然流逝，以下是我个人的后勤年终工作

在过去的一年中，我以认真积极的态度投身于工作中，展现出强烈的责任心和进取精神，始终保持着勤奋与热情。性格开朗的我乐于与同事们交流，具备良好的沟通能力和团队协作意识，能够主动配合同事们完成各项任务。我也不断学习新知识和技能，注重自身的提升，充分利用休息时间自学，努力提升专业素养。接下来是我在各方面的具体工作情况：

一、招聘工作

在每个工作日，我都维护和管理“xxx”、“xxx”招聘网站及公司的两个招聘邮箱，认真梳理应聘简历，并对符合条件的求职者进行电话沟通和技术面试的安排。截止到x月x日，我共计进行电话面试xx人，技术电话面试x人，现场面试x人，并对每次面试的情况进行了详细记录和反馈。

二、员工考勤管理

每天，我负责全体员工的考勤登记和上一工作日（包括周末）的加班情况记录。我每周定期（星期一和星期五）审核考勤机数据，及时跟进考勤异常员工的情况；每月5日前，我会提交《员工请假登记表》和《员工事、病假扣款通知》，并迅速上报给相关领导和财务部门。

三、行政部质量管理体系建设

我致力于完善质量管理体系和员工培训管理程序，包括记录模板的整合与优化；对行政部20xx年度的质量管理体系外审资料进行了全面梳理，确保其在20xx年度的质量体系审核中无重大缺失和错误，从而顺利通过外部审核。

在这一年中，领导和同事们给予我的支持和鼓励让我迅速融入团队，面对工作中的困难与挑战，在领导和同事们的悉心指导下，我成功克服了瓶颈，个人的业务能力和综合素质得到了显著提升。

后勤工作个人年终工作总结 4

在过去的一年中，从事后勤工作对我来说是一个全新的挑战与机遇。通过不断的实践与学习，我逐渐熟悉并适应了自己的工作职责，也明确了对后勤工作的认识与理解。对于刚踏入职场的我而言，当前的重要任务就是积极学习、深入思考，认真完成领导交办的每一项工作，扩展自己的知识面，力求尽快成长。以下是我这一年来的工作

一、全力以赴做好后勤管理工作

为加强公司的后勤管理，在这一年中，我制定并下发了《办公设备管理制度》、《员工用车申请规定》、《食堂卫生管理细则》等多项管理制度，确保通过明确的制度保障工作流程的规范化。协助公司领导组织了年度工作总结大会的各项准备工作，该大会不仅是对一年来工作的全面更是对未来工作的展望。通过与各部门的积极沟通与协作，我不仅增强了对公司整体运营的理解，也提升了自己的组织协调能力。

二、切实做好后勤保障工作

1、加强办公设备的管理与维护。随着公司人员的增加，各类办公设备的使用频率也在不断上升。为了确保设备正常运转，我及时处理小故障，对大问题则迅速联系维修服务，最大程度减少设备故障对工作效率的影响。我还负责保障打印纸、碳粉等易耗品的库存，确保员工在日常工作中不受到物资短缺的影响。

2、严格车辆管理，确保行车安全。根据公司的《车辆管理制度》，我认真落实车辆调度和用油登记工作，确保公务用车的安全、方便、及时。指定了统一的车辆维护与保养地点，提前申报保障车辆的正常运作。我努力为员工提供一个舒适安全的办公环境，确保食堂的餐饮服务卫生、可口，为大家的用餐体验打下基础。

三、工作中的不足之处

在过去的工作中，我发现在统筹安排方面做得不足，常常被琐碎的事务所困扰。面对突发事件处理时的经验不足，也使得我在应对某些情况时显得措手不及。我也意识到自己在公文写作方面尚需提升，语言表达的流畅性和逻辑性有待加强。

四、今后的工作计划

1、提升制度意识，确保后勤工作的规范性。办公室作为公司重要的管理部门，必须建立健全各项规章制度，以提高工作效率。通过完善制度，能够使各项工作有章可循，从而减轻日常事务的负担，将更多精力投入到综合管理上。

2、制定详细的工作计划，学会合理安排时间。我将坚持每日制定工作计划，并进行确保领导交办的事务逐条落实，避免遗漏。对于工作中的每一个细节，我都会认真对待，力求做到尽善尽美。我也会借鉴他人的优秀工作方式，不断完善自己的工作方法。

3、增强工作热情与责任感，将每一次工作视为提升自我的机会。我会时刻铭记，工作的意义不仅在于为公司服务，更是为自己创造价值。通过加强公文写作能力的训练，提升自己的表达能力，争取在写作中做到简洁明了。积极与领导进行沟通交流，及时反映工作中的问题，并积极接受反馈，以便不断纠正不足，提升自我能力。

在职业生涯的起点，我深感责任重大，我会努力将自己所学与公司的实际情况相结合，充分发挥自己的潜力，快速掌握各项业务技能，迈出坚实的步伐，争取早日成长为一名优秀的职场人，为公司的发展贡献自己的力量。

后勤工作个人年终工作总结 5

本人20xx年在xx公司后勤部担任后勤管理岗位的工作，在过去的一年中，按照公司后勤管理的相关政策和规定，结合部门的实际情况，我积极认真地完成了各项工作，现将20xx年的工作总结如下：

一、后勤管理

(一)办公环境管理。

1、指导并协助各分部机构进行办公场所的装修及相关材料的准备工作；根据实际需求，向总部申请增加我部的办公用房面积。

2、及时与各机构沟通装修事宜，审核了多个机构的办公装修预算。

3、负责审核多个机构广告牌、指示牌的制作费用。

(二)会议及活动接待。

1、顺利完成了多场会议的后勤支持工作，包括各类培训、会议的预算编制及食宿安排，确保会议的顺利进行。

2、与多家酒店建立了良好的合作关系，并签署了优惠协议，提升了员工的出差住宿体验。

(三)费用预算及管理。

1、在20xx年的后勤费用支出中，始终保持谨慎的态度，严格控制各项行政支出，尤其是固定成本的投入，做到按需采购和合理配置现有资源以降低成本。

2、结合公司20xx年的预算要求，及时编制了职场费用及固定资产支出预算，确保合理安排各项资金使用。

(四)通讯管理。

1、及时处理了各部门的新装电话、电话故障及维修请求。

2、与移动公司进行协商，成功追回多笔重复收费的费用，并为员工提供了及时的补偿。

(五)证照管理。

在主管部门规定的年检时间内，顺利完成了公司年度《营业执照》、《组织机构代码证》等证照的年检工作，确保了公司的合法经营。

(六)其他后勤工作。

1、根据各部门需求，及时供应各类办公及清洁用品，按月或季度定期进行结算，保障各部门的顺利运作。

2、审核公司本部的物业管理、水电、停车等费用，按时处理费用结算，及时沟通处理物业管理问题。

3、每月准时上报各类行政费用的公示表。

二、物资管理

1、完成了固定资产及低值易耗品的日常管理，包括申购、购置、入库登记、调拨、维修、报废和盘点等工作。

2、针对各机构的申请，及时审核并跟踪落实资产调拨的审批结果。

3、依据总部对闲置资产的处理意见，合理调配各部门及机构的需求，确保资源的有效利用。

4、每月按时上报资产管理报表。

三、存在的问题

1、部分机构在行政管理工作的执行上存在不足，对于上报材料及物资管理的力度有待加强。

2、审核装修预算时的经验尚显不足。

3、由于工作内容广泛且琐碎，导致部分任务未能及时完成。

四、20xx年工作计划

1、加强与总部各项岗位的联系，获取更多指导与支持，以便于更好地服务于本部及各机构。

2、提升对职场装修方面知识的学习，借鉴他人经验，提高工作效率。

3、着重处理闲置资产的调配，根据内部需求，及时办理相关手续。

4、与信息部协同，争取在通讯费用方面获得更优惠的政策。

后勤工作个人年终工作总结 6

后勤服务部门紧紧围绕学校发展的总体目标，努力实现为师生提供高效、优质的后勤保障。我们以安全、稳定和持续运行为工作重点，致力于建设一个与高水平大学相匹配的后勤服务体系。在学校领导的支持下，全体员工齐心协力，扎实推进各项工作，圆满完成了年度后勤保障的各项任务。具体工作如下：

一、确保设施维护和工程建设，维护后勤保障运行顺畅

我们积极开展设施维护和专项工程建设，按计划顺利完成了多个项目，如教学楼屋面防水修缮、学生公寓改造等。这些工程不仅保障了各类设施的正常运转，还极大改善了师生的生活和学习环境。我们还组织了学校电力系统的升级，确保由当前的1.39万KVA提升至2.2万KVA，以满足日益增长的用电需求。

我们认真对待水电暖的日常维护，上半年共处理各类维修报修5400余次，确保了供电、供水和供暖系统的稳定运行。木工和水电工及时响应报修请求，保障了教学、办公环境的基本需求。在电话线路方面，新装和维护电话共计90余部，确保师生日常通讯畅通。

在能源管理方面，我们更新了电表，定期检测水电使用情况，落实节能减排措施，确保了资源的合理利用和收费的有效管理。水电费支出与收入的统计反映了我们的管理力度，节约了大量不必要的开支。

二、加强环境管理，营造整洁优美的校园

我们在校园美化方面取得了显著成果，完成了自养绿地和行道树木的养护工作，增加了校园绿化面积。定期对绿化带和草坪进行维护，确保校园环境整洁优美。我们还进行了小广告清理行动，有效提升了校园整体形象。

在校园卫生方面，处理垃圾及渣土近1100吨，及时开展卫生知识宣传，增强了师生的环保意识。我们组织了教室和公共区域的清洁工作，保障了良好的学习和工作环境。

三、强化公寓管理，提升宿舍服务质量

我们针对公寓安全隐患开展了专项检查，确保每个宿舍的安全保障能力。通过日常和突击检查，及时发现并整改安全隐患。我们还更新了学生公寓的管理规章制度，确保每位学生都能在安全舒适的环境中学习和生活。

在学生住宿方面，制定了床位调整方案，提高了公寓的利用效率。完成了对毕业生的离校服务工作，办理离校手续和行李托运，为学生提供了便捷的服务。

四、优化餐饮服务，提高食品安全和服务意识

我们在餐饮服务方面严格把控成本，积极参加食材集中采购，有效降低了食堂运营成本，确保了学生的就餐需求。加强了对食品安全的管理，确保每一道餐食的卫生安全。通过定期培训提升厨师团队的专业技能，提高了餐饮服务的质量。

我们持续推动新食堂的建设，经过多次讨论和修改，设计方案已基本确定，确保能为师生提供更好的就餐体验，并举办丰富多彩的餐饮活动，提升了师生的参与感和归属感。

后勤服务部门将继续秉持为师生服务的宗旨，不断提高服务质量，促进学校的全面发展。通过不断的努力和创新，我们希望为学校的发展贡献更多力量。

后勤工作个人年终工作总结 7

在后勤工作中，我对自己的期望一直都很高，我相信在这个岗位上，我能够获得更多的成长和锻炼，这对我来说是一次难得的提升。回顾过去一年，我在公司已经工作了整整一年，期间我始终认真规划和执行我的职责，并坚信接下来的工作会做得更加出色。现在，让我总结一下过去一年的工作情况。

在工作中，我对自己的能力始终充满信心，并且在职业素养上也不断追求卓越。平时我会主动与同事们交流，也会向经验丰富的同事请教，他们的指导让我受益匪浅。我意识到自己的业务水平还有待提高，因此在这个积极向上的环境中，我会认真安排每天的工作，注重细节，这是作为一名员工最基本的素养。除了日常繁忙的工作，我还努力提升自己的专业能力。无论是在请教同事时做笔记，还是通过网络学习新知识，我都努力做到最好。这样的进步让我体会到成长的快乐，也让我更清晰地认识到，认真工作是一种应有的态度。

当然，在这一年的工作旅程中，除了提升业务能力，我在生活中同样保持良好的作风。我明白，情绪管理非常重要，绝不能把个人生活中的负面情绪带到工作中来。通过这一年的感悟，我不断调整自己的心态，力求在工作中始终保持积极的态度。我知道，我需要不断的信心和规划，以便将工作落实到位。时间过得飞快，作为一名后勤人员，我深知自身职责的重要性，相信未来还会有更多的挑战等待我去迎接，所以我会坚持做好自己的工作。

当然，我在工作中也有一些不足的地方，比如心态调整有时做得不够到位，需要给自己留出更多的时间和精力去做好本职工作。回顾过去，我发现自己在耐心方面还有提升的空间，这不仅是员工的基本职责，也是我未来努力的方向。改正不足，使自己在各方面都能有所成长，我会更加努力，不辜负公司对我的培养与期望。

后勤工作个人年终工作总结 8

20xx年在繁忙而富有成效的氛围中渡过，整体来看，这一年我 负责的后勤工作相对较多，涉及的范围广泛，任务艰巨，责任重大。归功于我对领导部署工作的准确理解，以及在行政职务和专业技术职务上的有效履行，我较好地发挥了管理与组织协调的能力，积极调动了员工的工作热情，相应地完成了全年后勤工作的各项任务。现将总结如下：

一、强化后勤管理，提升服务质量

后勤管理的工作范围广泛且繁杂，过去一年我们以加强监督管理、提升服务质量为指导，从多个方面着手，努力推动后勤工作的顺利进行。

我主要负责办公用品的仓库管理及日常生活后勤保障，能够及时申购物资，确保不会浪费或产生过多库存，为各部门提供及时、优质的服务，确保各科室需用物品的按时送达。我每月进行库存盘点，对库内物品情况了如指掌。

在办公设备及日常生活中如出现故障，我能迅速进行处理；如遇到无法解决的问题，及时请专业人员进行维修，确保不影响正常工作的开展。在后勤工作中得到了同事们的支持与配合，通过我们的共同努力，顺利完成了20xx年的后勤和仓库管理工作。

二、车辆管理与维护

今年我们对用车制度进行了改革，实行统一调度管理，做到出车和归车都有记录。在车辆使用油料方面也制定了相关监督流程，杜绝了公车私用的现象。

在车辆安全运行方面，与司机签订了出车安全责任书，确保出车时的安全，并遵守交通规则。在保证工作正常运营的前提下，加强对车辆的管理，做好车辆的常规保养与维修，为我院的日常工作提供良好的保障。

三、强化卫生管理，营造优美环境，做好安全工作

对两名卫生员进行了深入且人性化的培训，讲解具体工作细节与责任。制定相关卫生管理制度，要求进行频繁的清扫、擦拭，及时发现并解决问题。每周进行一次大扫除，并定期检查。

确保医院里的床单、被罩及员工的工作服保持及时、分类、干净的清洗与发放。对保卫人员进行了安全防范培训，加强了他们的安全意识，确保能时刻提醒和定期检查。

四、协助办公，尽职尽责

在办公室中，我主要配合办公室主任完成院内日常工作，做好文档统计，圆满完成了领导办公室的卫生及接待工作。积极参与院内文化活动的组织，丰富员工的文化生活，营造积极健康的企业氛围，推动企业文化建设，展现我院积极向上的精神面貌。

五、平面设计与网络宣传

由于我在相关领域有一定的知识储备，因此在平面设计人员和网络工程师暂缺的情况下，我努力学习相关专业技能，尽心尽力做好这些工作。我相信，经过办公室成员的共同努力，我们一定能在这些领域取得进步和成绩。

六、加强市场宣传与管理

今年的广告宣传形式多样，包括电台、报纸、电视、网络及地面营销。地面营销内容包括体检、杂志、挂历和乡村宣传牌。

体检活动主要在xx月份进行，效果良好，但由于整体环境因素的影响，体检活动在x月份暂停。乡村宣传牌的设置效果理想，通过了解，有些患者是通过看到村里的宣传牌后主动咨询的。今年共设置了x块宣传牌，挂牌时我们考虑患者来源的重点区域。在选择位置方面兼顾宣传牌的耐久性和醒目性，确保每一块牌子都由挂牌人员认真对待，维护良好。

我们将宣传牌设在高处，易于视认且不易损坏的地方，主要选择村民的屋山头，并做好长期维护与更换工作。在挂牌的我们也进行了面对面的宣传，确保与乡邻们建立良好关系，使得村村都有我院的广告牌和宣传。

今年杂志共印刷了三期，总计xx万本，年挂历共制作xx本，并根据客户的不同需求进行有效发放。

在新的一年里，我为自己制定了新的目标，即不断学习和充实自我，以积极的心态迎接新一年的挑战，以责任心踏实工作，不局限于自身小圈子，关注大局，展望未来的发展。我会向其他同事学习，互帮互助，分享工作经验，共同进步。新的一年，我将围绕医院的核心工作，明确个人职责，努力做好本职工作，协调好各方，做出应有贡献，希望能圆满完成20xx年的各项工作任务，为医院的发展尽一份力量。

后勤工作个人年终工作总结 9

大家好，我是xx后勤部的经理xx，忙碌而充实的20xx年已经结束。在这一年中，我积累了很多经验，收获了不少感悟。为了在新的一年里进一步提升后勤工作的质量和效率，总结去年工作的得失是非常有意义的，现在我来分享一下我的工作

一、工作的整体回顾

作为后勤部门，保障公司的正常运转是我们的首要任务。《值得一提的是，目标与目的并非一回事》，只有实现了高效运转，才能为员工提供更好的工作环境，才能让企业承诺的各项福利得以落实。后勤工作的主要职责是为全体员工提供安全、便捷、舒适的服务，这不仅是我们工作的核心，同时也是为企业创造价值的重要环节。经过全体后勤人员的共同努力，我部在服务质量和成本控制方面均取得了较好的成绩。我们在努力提升服务水平的也注重节能减排和安全教育，始终把降低成本和保障安全作为工作的重要任务。

二、20xx年我完成了以下工作

1、顺利接任后勤部门经理的岗位。20xx年3月，我正式接任后勤部的工作，虽然面临许多挑战和压力，但在团队的支持下，我调整了工作思路，迅速融入团队，并有效推动了多项工作，确保了部门运转的稳定。

2、开展员工培训与技能提升。我们制定了系统的培训计划，确保后勤部的每位员工都能熟悉并掌握自己的岗位职责，提升服务能力。

3、加强新员工的入职培训。从去年4月到年底，我对新入职员工进行了全面的培训，注重安全知识、服务礼仪及公司文化的灌输，力求让他们尽快适应工作环境并融入团队。迄今为止，我所培训的新员工在工作中未出现过安全事故。

4、积极处理后勤管理中的各项事务。我们对能够自行解决的各项后勤问题均采取自处理方式，确保了部门的高效运转，避免了对其他部门的影响。

三、工作中存在的问题

1、情绪管理有待加强。在工作中，个人的情绪容易影响到工作状态，心情愉快时，工作状态积极，而在情绪低落时，工作质量会受到影响，今后我会努力克服这一问题。

2、员工的服务意识有待提升。部分员工在工作中对服务质量的把控还不够严格，我们需要进一步提高员工的服务意识，确保每位员工都能做到以客为尊。

3、自我管理能力不足。在日常工作中，我有时会放松对自己的要求，没有时刻保持高标准。未来我会努力提升自我约束能力，以更高的标准要求自己。

四、工作计划

1、每天认真对待每一项工作，力求做到最好；

2、细化安全、服务和卫生管理措施，提高员工满意度；

3、加强培训，提升员工素质，尽量实现新员工一对一的培训体系；

4、加强自我管理，规范工作流程，提升工作效率；

5、本月底制定节约成本和提升服务质量的详细计划，和管理层深入讨论执行方案；

6、不断学习新知识，提升个人能力。

后勤工作个人年终工作总结 10

20xx年，在公司领导的指导下，后勤部门围绕“降低成本、提升服务、保障运营”的核心目标，持续改善内部管理，优化外部服务质量。在服务过程中，我们总结经验、开拓创新，不断提升后勤服务管理水平，基本完成了年度工作任务，现总结如下：

一、坚持以业务为导向，加强后勤服务工作，努力营造优质运营环境

作为公司的核心支撑部门，后勤部在20xx年继续强化以业务为导向的服务理念，增强与前端业务部门的沟通和协调，主动收集服务需求信息，提升员工的服务意识。在保障多项基础运营的努力提高后勤服务质量，为整体运营水平的提升作出贡献。

（一）加强设施维护，提升服务设施的运行标准。

在20xx年，后勤部对xx两店实施了统一管理，确保工作标准与规范的一致性。在基础设施维护方面，我们对所有设施进行了普查，建立并完善了设备档案，制定了设备保养计划，并进行了跟踪检查，确保设施稳定运行。针对物业运行中的突发事件，建立了报告与总结制度，要求对事件的处理过程、发生原因及纠正措施进行详细记录，以减少复发情况的发生；并实施了多级检查制度，包括经理级巡视、物业管理员巡检及领导随机抽查等，确保物业问题能够及时发现和解决。

截至目前，xx两店通过巡视共发现物业维护问题近xx个，均已得到及时处理，确保了良好的物业运行水平。在日常维护的基础上，后勤部还组织完成了xx项改造施工项目，以满足公司发展需求。

（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

良好的环境秩序是服务质量的重要体现。后勤部将环境秩序建设作为日常工作的重点。20xx年，主要在以下几个方面强化了工作：

一是加强对外部环境卫生的清理，定期清洗广场砖、重要区域每日冲洗，同时在风沙天气中对关键区域进行洒水降尘，增加清扫频次，以减少外界环境对商场卫生的影响；

二是积极改进内部保洁方法，提高保洁质量。保洁部门根据地面、墙面及高空等不同区域，探索保洁保养的新方法，并加大重点区域的清洁频率，定期进行质量检查，确保保洁工具保持清洁，从而提升保洁质量；

三是重视销售环境温度管理，确保适宜的购物温度。我们在商场各区域安装了温度计，每日进行温度检查，及时调整偏差区域，确保温度始终控制在±1°C以内，为顾客提供舒适的购物体验。

（三）主动强化服务意识，提升员工服务水平。

20xx年，后勤部设定了“一站式”服务的目标，为来办事的供应商提供全天候服务。不再区分岗位职责，落实“首问负责制”，确保每位后勤人员均能处理各类业务，避免客户等待，确保高效服务。服务投诉电话的公示也增强了服务监督。另外，制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行记录并反馈处理结果，确保及时满足各部门的后勤服务需求；通过参加业务例会及时获取服务信息，使后勤部快速响应客户需求；在公司特定活动中，召开服务协调会议，研究细节，确保后勤服务到位，顺利完成各项工作。

（四）加强对供应商专柜的管理，实施有偿维修服务。

在20xx年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务范围，实行日常巡视制度，及时与供应商沟通维保需求，对于未能按时整改的，由后勤部以有偿服务的形式进行处理，促进卖场整体环境的提升。同时坚持“服务为本”的理念，对能提供材料的专柜进行免费维修，受到供应商的欢迎。加强对专柜后区的管理，定期检查专柜库房，及时发现并处理安全隐患，确保安全问题的防范。

二、增强基础工作建设，强化创新管理，提升后勤整体管理水平

后勤管理是服务的重要基础，科学管理是提升服务质量的前提。20xx年，后勤部总结前期工作的基础上，继续加强基础工作建设，提升内部管理水平。

（一）明确工作重点，落实管理目标责任制。

为确保后勤各项工作有序开展，后勤部在年初召开工作总结会议，明确了以“成本、效率、服务”为导向的管理目标，涉及xx项工作和60个指标，并制定措施和考核方法，明确全年工作方向。部门每月进行工作目标跟踪检查，年底进行考核，将考核结果纳入年度绩效，促进部门管理水平提升。

（二）完善基础运行制度，推行目视化管理。

在20xx年房间管理的基础上，后勤部进一步强化设备设施的管理，实施目视化管理，要求所有后勤服务相关的标识、数据、区域全部标识化，制作了xx余项标志，有效减少了操作失误，提升了工作透明度。

（三）建立工作检查体系，强化全员监督意识。

为有效管理后勤服务，后勤部推出了《后勤检查监督管理办法》，明确检查范围与周期，通过层层落实检查职能，确保工作任务的执行。强调现场检查，以强有力的监督促进工作落实。

（四）加强工作提升管理水平。

后勤部在20xx年实行每月工作总结制度，并制定了总结表，确保总结工作内容的全面性，及时发现并解决问题。部门间需加强工作创新，每半月进行管理提升情况确保各部门持续自我提升。

（五）强化工时管理，实现员工约束与激励机制。

作为员工最多的部门，后勤部20xx年专门制定了工时管理目标，要求各部门跟踪统计有效工作时间，提出调整建议，提升工时利用率。通过考核制度，将工时管理与员工绩效相结合，促进员工主动工作意识的提升。

三、坚持安全第一，重视安全管理与细节服务并重，为营业提供安全保障

安全工作是后勤部的重中之重。20xx年，后勤部提出“完善基础、注重细节、服务到位”的要求，从队伍建设、管理、形象等方面提升安全管理水平。

（一）加强安全教育，提高员工安全意识。

员工是安全工作的执行者，提升安全知识是保障安全的前提。20xx年，后勤部强化员工安全培训，注重三个环节：一是新员工入职培训时，增加安全知识内容；二是抽查员工安全知识掌握情况，增强员工安全意识；三是开展消防演练，将安全管理融入日常工作。

（二）加强消防系统维护，确保设备稳定运行。

后勤部加强消防系统的维护，要求问题及时解决，确保烟感及灭火系统的稳定运行。通过明确保养标准和周期，加强问题整改跟踪，确保设施在良好的工作状态。

（三）开展安全隐患检查，及时消除隐患。

后勤部每年要求进行专项安全检查，通过已完成的检查共发现xx项隐患，均已在规定期限内整改。在日常巡视中，进行日检、周检、月检等多种方式的安全检查，提高工作的针对性，确保安全事故的零发生。

（四）加强治安管理，创造安全服务环境。

在消防安全管理外，后勤部也强化内部治安管理，确保营业安全。20xx年，加强与营业部门的协调，共同打击盗窃和纠纷处理，受到顾客好评；与收银部门合作打击“倒卡”行为，确保商场运营安全。

四、工作中的问题及20xx年工作重点

20xx年，后勤部基本已完成工作任务，部分内部管理得以提升，但仍存在一些问题，需在今后工作中改进。

1、工作落实不彻底，细节出现问题，跟进不够，员工对领导安排理解不清晰。

2、基层管理能力不足，导致管理水平偏低，工作组织无序。

3、工作效率不高，员工依赖上级的检查，部分问题屡次出现。

4、服务能力有待提升，缺乏必要的服务技巧，对各部门工作不够了解。

5、缺少对采购产品质量的追踪和反馈，问题往往在出现后才被发现。

6、与其他部门沟通不畅，导致工作执行不协调。

针对以上问题，后勤部在20xx年将重点关注以下工作：

1、建立完善的后勤服务体系，提升服务内容的清晰度与监督立体化。

2、实施员工监督考核制度，确保后勤管理目标的实现，促进工作提高。

3、修订完善工作标准，制定统一的工作手册，涵盖所有重点工作。

4、提升工作效率，形成工作处理的闭环流程。

5、提高员工整体素质，进行定期评定与培训，促进自我提升。

6、集中资源，保障xx店开业筹备工作顺利进行，确保项目进展。

后勤部在20xx年面临诸多挑战，将认真总结经验教训，努力提升后勤保障能力与运营水平。