物业管理公司年度总结报告(精选15篇)

物业公司在过去一年中取得了显著的进展，重点提升了服务质量和内部管理。作为总经理，管理日常事务的强化了员工培训和文书工作，确保业主满意度。公司通过建立服务质量体系、完善维护管理和推动品牌活动，提升物业管理水平。在新交付项目上，团队组织了业主资料的整理和信息库建设，确保了服务的顺利进行。通过积极的沟通与协调，提升了物业费收缴率，增强了业主的归属感。展望未来，物业公司将继续致力于服务创新和管理优化，进一步提升业主的生活品质。

物业公司年度工作总结 1

转眼间，一年又过去了，回顾这一年的工作，我们物业公司取得了显著的进展。作为物业公司的总经理，我不仅要管理好我们物业的日常事务，还要强化各方面的指导。我们的物业管理覆盖多个区域，涉及的工作人员非常多样化，这使得我们的责任和任务变得尤为重大。这也强调了作为物业总经理这一职务的重要性。我的职责是带领全体员工共同提升小区的管理水平，努力确保业主们的满意度。以下是我的具体

1、准确及时地完成各类文书工作，包括物业公司各类文件的撰写、打印、复印、传递、下发、立卷及归档等。

2、协调各管理处建立完善的服务质量体系，定期统计汇总业主投诉数量及处理率、维修请求处理及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率以及费用收缴率等数据。

3、重点做好新交付的xx幢业主资料的整理及归档工作，负责三个项目的业主房屋档案、工程图纸及设备台账的收集、整理和存放。

4、建立xx小区物业管理软件信息库，录入和维护业主资料，并在试运行阶段对问题进行跟踪解决（联系科耐物业软件公司的陈小红工程师提供技术支持，确保记录在案）。

5、确保营销部有效接收和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》，并在交接时清晰确认数量并签字。

6、组织物业公司各类会议，记录会议纪要并进行整理和下发，同时对每个小区的物业综合大检查进行记录、整理，并跟进整改情况。

7、每月xx日提醒并收集各管理处经理及主任的下月工作计划；每月x日收集上月工作相关计划和总结经过总监审核后及时上报董事办、总经办及行政人事部。

8、每日协助各部门处理工作联系单、材料申购单等日常文书的传递，并做好记录，及时跟踪并反馈工作进展。

9、及时与行政人事部沟通配合，协调物业总监及各管理处公干的用车手续。

10、对张贴在各楼宇信息栏的文件进行审核，并加盖有效日期的印章后方可张贴，同时做好小区楼宇信息档案的张贴记录。

11、对来访客人提供周到的接待服务，包括传达、记录、引导、介绍及沏茶等礼仪。

12、积极配合公司推动企业文化宣传和活动组织，例如：x月份的新世纪花园音乐会、x华庭装修知识讲座、x月份的xx盆菜宴、员工追月晚会及x月份的xx水景宅院体验之旅等。

在过去的两个月中，我深刻认识到为什么xx物业管理在国内一直处于领先地位，因为xx物业的工作人员在工作中，不仅仅是从管理的角度出发，而是真正把服务放在首位，以标准化、规范化、统一化的管理模式，致力于为广大业主提供更优质的物管服务，这一点在xx各楼盘的发展中得到了充分体现。

物业公司年度工作总结 2

自从去年调入xx物业公司以来，我积极适应新的工作环境和岗位，努力学习新知识，认真履行职责，较好地完成了各项工作任务，现将年度工作总结汇报如下：

一、增强学习意识，努力适应岗位

作为一名物业管理新手，我对综合管理的职责尚不够熟悉。为了尽快适应新的工作角色和环境，我加强了自我学习，虚心向同事请教，通过不断思考和总结工作方法，现已基本适应岗位要求。一方面，我注重在工作中学习，通过实践积累经验，主动观察和探索，查阅相关资料，逐渐融入工作状态。另一方面，我通过阅读书籍、请教经验丰富的同事，逐步丰富了我的专业知识，找到了工作中的关键点和难点。

二、履行岗位职责，积极投入工作

（一）高效管理文案工作。

在过去的一年中，我主要负责办公室的文案管理工作，快速上手并取得了一定的成效，包括以下几个方面：认真进行资料录入和文档整理工作，确保管理处的各项资料和会议记录准确无误，并根据需要制作表格和草拟报告。注重档案的系统化管理。我定期对档案进行分类整理，维持档案的整齐和规范，并做好收发文的登记管理，以确保档案信息的及时更新。

（二）积极维护小区绿化。

自10月份开始负责小区绿化工作以来，虽然面临专业知识不足和人手短缺的挑战，但我依然努力开展相关工作：一是做好小区日常绿化维护，确保植物的健康生长；二是认真进行绿化工程的验收和交接，确保后续工作的顺利进行。

三、取得的经验与成果

总结过去一年的工作，我在多个方面取得了一些经验和收获：

（一）明确自己的定位，努力学习基本业务，才能迅速适应新岗位。

（二）积极融入团队，处理好与同事的关系，有助于在新环境中保持良好的工作状态。

（三）坚持原则、落实制度，认真管理财务，才能有效履行财务职责。

（四）树立服务意识，增强沟通协调，能更好地完成分内工作。

四、存在的问题

（一）对物业服务费协议内容了解不够全面，特别是对某些收费情况的把握有待提高。

（二）食堂的开支较大，整体控制容易，但具体细节管理较为复杂。

（三）小区绿化工作面临挑战，我在绿化管理方面仍需付出更多努力。

五、未来工作计划

针对年度工作中遇到的问题，为了在新年度更好地开展工作，我计划重点做好以下几方面：

（一）积极与鸿亚公司及业主进行有效沟通，理顺各方关系。

（二）增强业务知识的学习，提高创新能力，提升工作效率。

（三）合理管控财务，严格预算开支，确保财务健康。

（四）优化食堂管理，平衡成本与伙食质量的关系。

（五）全力维护小区绿化，提升环境品质。

物业公司年度工作总结 3

20xx年在各级领导的指导下，物业公司取得了可喜的成就。在这一年中，我在同事们的支持下，齐心协力，紧密配合，出色地完成了各项工作任务。回顾过去，既有成绩也有不足，更多的是对未来的思考。现将我的年度工作情况总结如下。

一、某某小区一期物业管理工作的开展：

今年以来，我们对某某小区的管理工作进行了全面梳理，尤其注重公共设施的维护与服务品质的提升。针对小区内绿化景观的养护，我组织团队定期进行植物的修剪、施肥和病虫害防治，确保小区环境优美。通过清理杂草和垃圾，整体绿化效果得到了居民的认可。

在四月的花卉盛季，我们特别策划了“春季花卉展”，吸引了众多业主参与，增强了小区的凝聚力和居民之间的互动。展览期间，物业团队积极维持现场秩序，得到了客户的高度评价。

二、某某小区二期入住的服务提升：

随着二期的如期交付，我们迅速组建了服务团队，开展了入驻前的各项准备工作。七月，我们成功举办了“入住说明会”，详细解答了业主的疑问，帮助他们快速熟悉小区环境。我们建立了业主微信群，方便信息沟通和服务反馈。

在日常管理中，我们关注到业主的需求，及时对小区的公共设施进行维修和保养，尤其是游泳池和健身房的开放，确保节假日期间的安全与卫生。全年的服务满意度调查中，二期的满意度也有显著提升。

三、实施的安全管理措施：

公司始终把安全工作放在首位，在六月份，我们进行了全员安全培训，提高了员工的安全意识。针对小区监控设施的老化问题，我们安排了全面的检查与更新，为居民的安全提供了更有力的保障。

另外，我们还加强了对外来人员的管理，每月定期对访客进行登记，维护小区的安保情况，确保居民的居住安全。对此，业主们普遍表示满意。

四、物业公司年度品牌活动：

为了提升物业公司的品牌形象及业主的归属感，今年我们组织了多场社区活动，如“中秋灯会”、“冬季亲子活动”等，不仅丰富了业主的业余生活，还提升了社区的氛围。通过这些活动，业主们对物业服务的满意度明显提高。

展望新的年度，我将继续努力，不断提升专业技能和服务水平，以更高的标准要求自己。我深信，只有不断学习和适应变化，才能更好地服务于我们的业主，创造美好的居住环境。

20xx年已然过去，新的挑战在前。我将以充沛的热情迎接每一个机会，树立“优质物业”的品牌理念，努力做好每一项工作，为业主的生活增添更多的美好体验。

物业公司年度工作总结 4

在这里，我谨代表XXXXX物业公司向各位领导汇报20xx年度的工作总结。我要衷心感谢公司各级领导对我们物业管理工作的支持与帮助，尤其是物业公司总经理毛顺同志。我也由衷感谢其他兄弟物业公司的配合和支持。

我们XXXXX物业全体员工将团结一致，携手合作，克服各类困难，努力提升物业服务质量与管理水平，现将20xx年度的工作总结如下：

完善的物业服务项目及工作完成情况

XXXXX小区交钥匙已近一年半，管理工作逐渐走向规范化，各项物业服务项目及小区建设正在持续优化，各部门同事之间相互协作，共同推进各项物业服务的工作落实。

主要工作概况如下：

1、 小区安全防范工作—保安管理

安全工作在小区管理中占有重要地位。为了为业主营造一个安全舒适的居住环境，我们首先加强小区的治安管理，对保安人员定期开展专业培训，严格执行巡逻和检查制度，确保保安人员认真添加巡查、文明执勤、礼貌待人，尽心尽责。

我小区的保安人员共有16人，其中包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人和保安员6人。每班确保5人在岗轮流值班，每周对保安人员进行物业管理相关知识的培训，从而提高他们的综合素质，树立良好的公司形象。

2、 卫生管理工作—保洁服务

为提升小区的保洁质量，我们制定了严格的保洁流程，每天对各楼层进行清扫，对装修产生的垃圾采取定点集中清理，确保小区环境的整洁美观。

保洁人员总计6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训，提升工作效率和质量。对于内保工作进行不定期的检查，发现不符合卫生标准的，及时进行整改，并实施严格的奖惩制度。对于外保工作人员，则要求按照早、中、晚的频率，对园区垃圾进行清理，提升服务意识及公司形象。

3、 公共设施及设备的管理—日常维护

工程维护是物业管理工作的核心内容之一。为保障业主的正常生活，我管理处加大对工程维护部门的管理力度，要求工程部在接到业主报修后，第一时间赶往现场，妥善处理问题，并及时将维修结果反馈至前台。

在20xx年2月份，地下水泵发生故障，导致1楼4、5层住户水表噪声增大，高区水压也随之降低，影响了业主的正常生活。前台接到报修后，迅速派遣工程师前往现场，经过多次维修，与东方建安公司合作，最终解决了问题，赢得了业主的好评。

而在20xx年4月，由于使用空调的居民增多，导致电闸频繁跳闸。业主对此颇为担忧，希望尽快处理此事。经过电工和供电局工作人员的检查，发现是因为小区地下室的总电闸负荷不足，导致断电问题，现正进一步处理。

4、 绿化管理

为了为业主提供一个优美的生活环境，我们严格执行绿化管理措施，积极配合并监督绿化公司的施工和养护。当发现施工过程中问题时，我们及时提出整改通知及合理化建议，以促使其改正。

我小区的绿化面积相对有限，导致所种植植物的种类和数量受限。今年3月，在公司领导进行绿化验收时发现了一些问题，例如喷泉水池壁缝隙未处理，树木成活率不高，以及部分植物种植不合理等。管理处及时向绿化公司发出整改通知，建议他们在合理的时间内解决这些问题。目前，问题基本已得到解决，达到了小区绿化的标准，为业主创造了良好的生活环境。

物业公司年度工作总结 5

自20xx年x月份调入xx物业公司以来，我努力融入新的工作环境，认真学习并扎实工作，积极履行职责，回望这一年的工作，现将年度工作情况总结如下：

一、主动学习，提升自身能力

作为物业管理的新手，对综合管理员的具体职责和任务了解有限。为了更快地适应新岗位，我自觉加强学习，通过请教同事和查阅资料，逐渐理清工作思路，掌握工作方法。目前，已基本能够胜任本职工作。一方面，我注重在实际工作中学习，在实践中积累经验，依托工作任务激发学习动力，通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，快速熟悉了工作环境。另一方面，我通过借助书本和向同事请教，丰富自己的知识储备。在各级领导和同事的指导下，我逐步熟悉了工作情况，找到了工作切入点，把握了重点和难点。

二、认真履行职责，专注本职工作

（一）细致入微地做好财务管理。在接手公司财务工作后的半年里，我认真审核了财务账簿，梳理财务关系，严格遵循财务制度，确保每一笔账务的准确无误，实现了年度收支平衡和盈利目标。一是对每笔财务流水进行分类记录，认真核对发票和账单，健全票据管理；二是定期进行账目核对，编制财务报表，确保如实反映财务状况；三是以实际情况为依据，按照公司和业主的协议，及时收缴服务费，确保了20xx年全年服务费的全额到账；四是合理控制开支，从而实现盈利目标，特别是在日常开支方面，严格把关，防止浪费，并提出了有价值的建议。

（二）积极维护文案管理。过去半年，我主要负责办公室的文案工作，迅速上手，主要做好以下两方面的工作：一是对管理处涉及的资料和会议记录进行录入和排版，根据工作需要制作相关表格和报表；二是档案管理方面，采取日常维护与定期整理相结合的方式，确保档案分类规范、存档有序，并做好收发记录。

（三）认真负责小区绿化工作。从xx月份开始负责小区绿化管理，虽面临一定挑战，但我积极应对，主要采取了以下措施：一是进行小区绿化的日常维护，保证环境整洁；二是认真验收绿化工的工作，确保绿化效果符合标准。

三、经验总结与收获

通过一年的工作，总结出以下几条经验和收获：

（一）明确自身定位，努力熟悉基本业务，才能迅速适应新环境；

（二）主动融入团队，处理好各类关系，能保持良好的工作状态；

（三）坚守原则，认真执行财务制度，才能有效履行财务职责；

（四）树立服务意识，加强沟通协调，才能更好完成各项工作。

四、待改进的方面

由于工作经验尚浅，20xx年的工作中存在以下不足：

（一）对物业管理服务费协议内容还不够了解，特别是对过往收费情况关注不够；

（二）食堂耗费较高，宏观把控容易，微观控制尚需改进；

（三）绿化管理方面尚需更大的努力，特别是冬季绿化工作难度较大。

五、未来工作规划

针对20xx年的不足之处，我将重点做好以下几个方面：

（一）加强与鸿亚公司、业主之间的沟通，理顺各方关系；

（二）提升业务知识，不断创新工作方法，提高工作效率；

（三）严格财务管理，管好资金，控制经常性支出；

（四）着力改善食堂管理，平衡成本与伙食质量；

（五）做好小区绿化维护，提升环境质量。

物业公司年度工作总结 6

20xx年，对于XX物业管理有限公司而言，是不断探索与创新的一年，也是飞速发展的重要一年。在公司领导的明智指引下，同时在各部门的紧密配合下，我们始终秉持着诚信、热情、耐心和细致的服务理念，圆满完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：

一、健全各项规章制度，建立全新的内部管理机制

通过对过往工作的深入分析与物业公司管理团队达成共识：提升物业服务水平、拓宽物业服务范围，是物业公司未来可持续发展的必经之路。提升物业管理水平是实现这一目标的根本基础，必须建立健全各项规章制度和内部管理机制。我们实行项目管理层层负责制：张文先担任中央佳地项目主任，全面负责中央佳地的工作，包括秩序维护、保洁、绿化和工程等；周莉担任1楼写字楼客服员，除了本职工作外，协助项目主任完成其他工作；李全胜则负责阳光别墅和阳光花园二期项目，王明芬作为客服员也协助项目主任的工作；李全胜担任设备科科长，专注于工程维修及两个项目的绿化工具、工程设备的保管和保养。这一制度明确管理工作的责任、权利和利益，确保事项有人负责、能办成，务实高效，所有工作从实际出发，以解决问题为导向，扎实做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则，建立了一系列适应物业公司发展的规章制度，其中涵盖《办公室工作人员岗位职责》、《保洁人员岗位职责》、《秩序维护员管理办法》、《消防泵房操作规程》、《车辆管理制度》等十几项，并加强对各项制度落实的检查力度，确保物业公司的工作有计划、有方法、有依据、有目的的展开。

二、公司团结务实，服务意识显著提高

作为一家物业公司，不断提升服务意识、服务水平及服务质量，才能最大限度地满足商户与业主的需求，在此基础上，才能稳定提升物业收入，从而提高企业的经济效益，树立良好的企业形象。公司的领导发挥了模范带头作用，带领全体员工转变服务观念，开展理论学习，加强业务培训，使从领导班子到普通员工的服务意识及素质不断提升。公司领导与各级管理人员时常深入一线，解答疑问，营造出团结一致、务实进取的工作氛围。为了提升物业服务质量，保证在物业资质评审中的更高档次，物业公司加强资料的查阅、收集与归档，按形式和性质进行合理分类，便利了对所需材料的及时查阅和利用；第三，重视多样化的培训活动，结合公司内部各项目的工作特点，定期开展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节和物业规范等业务培训，持续提升全员的服务意识和业务素质；第四，严格执行各项规章制度，促进各项工作的迅速高效进行，特别是在近期实施的员工考勤制度上，管理人员也接受了严格考勤的管理。经过几个月的实施，员工的工作作风、服务质量和服务意识均有显著改善；我们秉持“微笑服务”的理念，广泛收集业主的意见，合理的建议将在公司领导协商后采纳，对于日常业主遇到的困难，我们将尽力协助解决，最终的服务效果集中体现在物业费的收缴率上。20xx年中央佳地1写字楼的物业费收缴率达到了100%，阳光别墅物业费的收缴率超过98%，阳光二期的物业费收缴率也达到了98%以上。

三、节能降耗、精简人员，管理效益显著提升

物业公司领导深知，必须增强全员的成本意识，加强内部管理，加大监控力度，精简冗余人员，才能有效减少企业亏损，提高企业效益。在采购工作上，实施严格的采购制度，所需物品必须由项目主任或相关负责人填写物品申购单，并经过办公室审核和总经理签字才能购买；建立常置易耗品与供应商的长期合作关系，财务与办公室人员定期进行市场调查，跟踪常购物品的市场价格；我们还改变了过去的“谁需要谁负责”的采购模式，现采购必须由两名以上的办公室人员跟随，以确保有效的监控；在日常工作中，结合实际情况，在必要时减少部分员工，比如冬季绿化工作的员工安排，从而为公司减轻负担；开展修旧利废的活动，办公室严格控制办公用品的使用，纸张正面用完后再用背面，保洁人员将旧拖把拆分后合成一个继续使用；工程部则对内部设备（如饮水机、空调等）进行自我维修，单单是绿化工具的维修就为公司节省了超过20xx元，同时修理阳光别墅车库门的工作也为公司创收了6000元，通过这些举措各项目的人员共同努力实现了节能降耗的目标。

物业公司年度工作总结 7

在物业公司工作已逾一年，首先我要由衷感谢公司领导一直以来对我的信任与关照，让我能够在这里学习和展现我的能力。在这一年中，虽然我们之间有过分歧与疲惫，但更多的是一起加油、一起坚持、共同奋斗的美好时光。在x经理的身上，我领悟到了坚定果断、遇事不畏艰难的精神，以及如何与业主进行有效沟通；而在总公司xx的指导下，我明白了工作要具备大局观，以及关注生活细节与工作的责任心，恰如其分概括就是“细节决定成败！”

这句话我不仅理解，也试图去落实，但总是由于各种原因无法达到理想效果。我决不会推卸责任，尽管小区卫生不达标的原因包括施工车辆的违规操作，更多的是我在小区保洁工作上的管理不够到位，对工作的理解与安排、以及与保洁员的沟通都有待加强。这些方面将是我在今后的工作与生活中需要不断改进的方向。

尽管面临一些挑战，但在这一年间我们也取得了一些令人欣慰的成绩。在保洁工作最为艰难的时期，我们办公室的同事们曾几次齐心协力，清理小区的每一个角落，向业主展示了我们为大家尽心服务的态度，也激励了保洁员，让她们不再觉得自己的工作是低人一等的。毕竟，我们的分工不同，但目标是一致的。至今，我们仍时不时集中力量在小区内捡拾垃圾，在中午休息时顶着烈日或寒风去催收物业费，每次都能达成会议的基本要求，甚至超额完成，成功将欠款控制在合理范围内。

随着公司明确划分了保洁部与安全事务部，我们两部门也多次协调合作。在xx市的“三创一办”期间、房开售房活动前后及节日时，一同冲洗路面、清洗水池，为小区环境卫生搬抬各种物品。灰尘、泥浆、汗水与欢声笑语构成了一幅幅和谐而充满活力的画面，这时我们更显团结，战斗力也最强。

尽管我在管理方面还有很大的不足，这是我最大的短板，但我乐于迎接挑战，愿意在脏累的环境中工作，能随时赶到公司，甚至在工作繁忙时和大家干到凌晨两三点。今后，我将努力补齐短板，全面提升自身能力，以期为公司与自身创造更优异的成绩。

一、工作中的不足

1、由于项目初期为滚动开发，小区道路与施工道路重合较多，造成保洁员进出流动不平衡。我在管理上也存在一定的疏漏，导致下半年保洁人员不足，小区环境卫生无法达标，进而影响了业主的满意度与物业费的收取。

2、在保洁员的管理上，未能做好思想工作及合理安排，致使保洁员情绪低落，工作积极性不高。

3、由于种种原因，我对保洁员的工作监督不到位，使她们的工作变得懒散，未能按时按质完成任务。这些不足给公司带来了负面影响，在此我要向公司领导表达歉意。

二、完成的工作

1、冲洗路面x次，清洗水池xx次，清理电梯进水x次，进行空房卫生大扫除x次。

2、保洁休息室搬迁x次。

3、垃圾池周围的垃圾清理与转移x次。

4、节日期间小区布置x次。

5、协助工程部修理小区所有短路路灯x次。

6、维修销售大厅卫生间洗手池x次，冲洗便水阀x次。

在日常工作之外，各部门间的协作也完成了许多紧急任务，包括更改楼道声控灯、处理业主投诉、夜间安全巡查等。

三、需要改进的方面

1、加强与保洁员的沟通与互动，以身作则，发扬团队合作精神，确保每日工作顺利进行。稳定保洁员的情绪，维持高昂的工作热情。

2、提高自身管理能力，从各个方面学习物业管理的知识和方法。

3、与各领导共同分析和规划保洁工作，针对本小区的特殊情况制定更加精细的保洁服务标准。

4、贯彻落实每次会议的精神与工作安排。

物业公司年度工作总结 8

为了总结过去一年物业公司的工作经验，提升服务质量，推动公司的持续发展，我们特此总结如下：

一、以客户为中心，提升物业服务品质

物业管理是一项与居民生活密切相关的服务性工作，提升服务品质是物业公司发展的关键。为此，公司始终坚持“以客户为中心、服务至上”的理念，专注于物业服务质量的提升。我们在招聘员工时，严格把控面试和背景审查，通过系统的岗前培训和在职指导，确保新员工能够迅速融入团队并掌握必要的服务技能。在员工的福利和居住条件方面，我们充分考虑员工的实际需求，为每个物业现场配备必要的生活设施，如电视、热水器等，并为员工提供集体宿舍，努力营造一个温暖和谐的工作环境，确保员工能够安心工作，从而提升服务的专业性和效率。

二、规范管理，优化物业服务流程

为了提高整体服务水平，我们将管理规范化作为首要任务。公司推行以“抓管理、抓流程、抓服务”为核心的管理模式，其中“抓管理”是指建立健全的管理体系，“抓流程”是指优化服务流程，“抓服务”则是强调客户体验。我们制定了每周的服务工作总结会议，各部门定期汇报工作进展和下周计划，及时解决工作中的难题，确保服务质量持续提升。

三、专项整治，提升服务合规性

为确保服务的规范性和合规性，我们开展了专项整治行动，认真落实市政府对“平安小区”的创建要求。通过深入的市场调查，我们发现了辖区内一些不合规的物业管理行为，并开展了相应的整改措施，以加强物业管理市场的健康有序发展，确保居民的合法权益得以维护。

四、严格督查，落实管理制度

公司结合物业管理的实际情况，强调以人为本的管理理念，同时严格执行各项管理制度。我们实施了多层次的检查制度，定期不定期派出督查小组，检查各物业项目的服务质量和安全隐患。我们在过去一年中进行了数次安全检查，发现和整改了多项隐患，确保了服务质量的稳步提升，也得到了业主的广泛认可。

随着社会的不断进步与居民需求的多样化，物业行业面临着越来越激烈的市场竞争。在新的一年里，我们将继续本着以客户为中心的发展思路，提升员工福利，强化人性化管理，力求在稳定物业服务队伍的基础上提升整体素质，争创卓越的物业品牌，为居民提供更加优质的生活服务，并积极响应政府号召，为维护社区的和谐与安全贡献力量。

物业公司年度工作总结 9

为了总结经验，发现不足，规划未来，推动20xx年度物业公司工作再上新台阶，现将20xx年度工作总结如下：

一、深入开展各类经营活动，提升经济效益。

在20xx年，物业公司在成本控制方面做出了显著努力，使得经营活动首次实现盈利，创造了令人欣慰的经济效益。随着20xx年的工作全面展开，物业公司为了寻求更大的利润增长空间，召开了全体员工会议，在公司目标和经营思路的指导下，进行深入分析，集思广益，根据小区的实际情况，制定出符合自身发展的经营方案。

全体员工在上半年积极展开各项有偿服务项目，如“保洁服务；儿童接送；房屋中介等多项服务”。员工们利用业余时间加班，努力开展各项经营活动，确保小区的日常生活秩序。在保证小区正常运作的前提下，物业公司全体人员在休息时间积极参与各项服务项目。

在高峰期的清洁服务中，保安人员主动协助清洁工作，即便是夜班的员工也会抽出时间参与服务。为最大化利用这一宝贵的机会，管理处在保证正常工作的基础上，每天接待多达4个家政清洁订单，确保在每一分每一秒中创造出经济利润。

通过不懈努力，截至10月末，物业公司仅在有偿服务方面便已实现净利润10028元，为公司创造了可观的经济价值。

二、以高效、优质的服务创造新的利润增长点。

物业公司作为集团内部较早开展的项目，尽管小区面积不大且入住率高，但住户资源相对有限。经过多年的磨合，物业公司与业主之间已建立起较为成熟的管理模式，获得了一定的认可。然而，由于收费标准偏低，物业管理经费不足，造成了管理活动的困难。对此，管理处在20xx年度调整了工作思路，在保证小区工作的稳定性下，借助现有资源，寻求新的利润增长点，以此弥补管理面积小所带来的财务压力。

在20xx年，公司整体战略进行了调整，物业管理处需要在稳定服务的同时创造利润。针对这一情况，管理处在现有服务模式的基础上进行创新，通过优质服务提升管理费用，使业主感受到物业提供的超值服务，从而便于费用的适时调整。

在20xx年上半年结束时，物业公司对管理服务费用进行了适度上调，每平方米上涨至XX元。在这种情况下，我们必须以更高质量的服务赢得业主对费用上涨的认可，经过艰苦的解释和沟通，最终在7月份将物业管理服务费提升至国家标准的最高限，形成了新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益。

1、加强各项费用的收缴工作。

物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要保证管理处的正常运作，必须做好各项费用的控制，确保按时足额收缴。截止到11月末，我们的收费率达到了98%以上。

2、厉行节约，降低成本。

在今年的工作中，物业公司的全体员工继承并发扬了以往的优良传统，始终树立成本意识和节约意识。我们严格控制各项管理费用的支出，将各项开支降至最低。截止11月末，费用支出比同期节约了28243元。

物业公司年度工作总结 10

本人自20xx年xx月起在xxxx物业公司任职至今已经超过一年，尤其是在我负责xxxx物业的日常运营以来，带领团队认真贯彻公司方针政策，优化管理，提升服务质量，推动收费工作的高效开展。在内部管理和收费用方面，我们取得了显著的成果，现将过去一年的工作情况总结如下：

一、经营管理

在20xx年，xx物业公司以“安全管理为基石，经营效益为目标”为运营原则，在各级领导的支持下，经过全体员工的努力，经营管理工作取得了一定的成效。物业费的收缴逐年提升，物业费收缴率达到xx%，经过初步核算，20xx年xx物业公司实现收入超xx万元，经营管理水平逐步提升。全年保持安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷发生。

举措1深入分析历史欠费，对可能收回的部分进行专项清理，明确任务与责任，针对拒绝付款的单位，采用蹲点追踪和定期催缴的方式，提升收缴效率，取得了一定成果。

举措2采用“先服务后收费”的原则，水电费用也由公司先行垫付。鉴于运行过程中垫付资金较多，增加了财务风险，经过研究分析，我们决定从今年第四季度开始实施物业费和水电费的提前收缴，并逐步扩展到老客户，提升收缴率的同时降低财务风险。

举措3解雇了一部分在前期工作中影响团队稳定的员工。

举措4妥善处理员工年假未休问题。经过统计，安保部门员工年假累计达到一千多小时。为避免增加额外人力成本，我带领安保班组的管理人员顶岗工作，克服高温和疲劳等困难，连续工作数月，最终解决了员工反映的年假问题，确保了团队的稳定。

举措5定期召开班组长及骨干员工会议，积极与员工沟通，及时解决他们的诉求，认真倾听意见，确保员工在岗时精神状态良好。

二、管理提升

在20xx年，我认真学习并贯彻公司各项制度，强化内部管控，组建一支富有责任感和凝聚力的团队。为更好推行管理体系，严格按照年初审核计划，开展现场服务和内部控制的审计，并于20xx年xx月接受质量认证审核。

举措1积极梳理管理制度与流程，根据公司实际情况，制定并严格执行多项管理规范，确保制度落实不流于形式。

举措2强化资金管理，健全内控体系，在“收”、“交”、“支”等关键环节实施严格的管理与监督。

举措3加大成本管控力度，推行节能降耗措施，提升效益意识，营造全员关注经营效果的氛围。

举措4注重用管理人员的自身素养来影响员工，始终以严谨的工作风格、认真负责的态度以及敬业奉献的精神来潜移默化地影响团队。

三、服务创新

在服务业主的过程中，我们拓宽思路，与管委会及管理公司携手，为入园企业提供创新、高效的服务。根据统计，服务满意度达到预期，与20xx年相比明显提升。

举措1紧密配合管委会的“提档升级、创新管理”要求，做好园区车辆管理、绿化维护等事务。

举措2实施定期回访制度，每周五向管委会提供一周的工作汇报。

举措3关注IT企业的管理模式，了解他们的服务特色，并将这些特色融入现有物业服务中，协助业主办理电信相关服务，如移机和转号等。

20xx年是公司三年发展计划的第一年，我将继续扎根岗位，努力工作，带领xx物业团队为提升公司的品牌形象贡献力量！

物业公司年度工作总结 11

20xx年对于物业公司而言，是承载着成长与突破的一年，这一年中我们迎接了诸多挑战，不断进行自我加压，探索新的发展方向。得益于上级领导的关怀与支持，各部门的紧密协作，以及公司领导层的正确引导，我们始终围绕“提升物业服务品质”的战略目标，专注于优质服务的提供，以安全生产作为基础，积极推进绩效管理、信息交流和品牌建设等各项工作，不断更新理念，拓展思路，与时俱进，扎实工作，抓住机遇，共同发展，圆满完成了年度各项任务，尤其是在人才培养、市场拓展和经营成果等领域取得了显著的成绩。

20xx年，公司各职能部门和管理处主要完成了以下几方面的工作：

　一、以ISO9001：20xx质量管理体系为标准，强化内部管理。

公司始终将提升物业服务水平、扩大服务范围、逐步从内部服务转向外部服务视为可持续发展的重要路径。为实现这一目标，以ISO9001：20xx质量管理体系为标准，抓好基础管理是根本。

综合管理部全面修订并实施ISO9001：20xx质量管理体系文件，强化工作责任考核，明确管理处经理的责任作为考核目标之一。管理部不断创新监管方式，建立数据库以完善小区设施和设备管理。对各管理处进行安全教育、评估和技术指导，确保小区管理的制度化、标准化和规范化。

计财部在公司业务快速扩展的背景下，人员团队以高度的责任感，认真履行财务核算和资产管理的职责，为公司提供了高质量的财务信息，体现出较高的专业素养。年度内，计财部顺利通过了税务和社保部门的两次检查，工作人员积极配合，确保无行政处罚及追缴款项的发生。

行政办在协助经理室加强内部管理和配合各类组织开展政治思想教育、培训、职工代表大会及内外宣传等工作中，做了大量努力。协同人力资源部制定系统的培训计划，注重员工培训，以“细节成就品牌”为主题进行调研，致力于提升公司的服务意识和质量。

市场部在市场拓展方面取得了显著成绩，在南汇地区成功中标了多个重大项目，包括“秀康新城”及多个大型住宅区的物业管理权，进一步巩固了公司的市场地位。

人力资源部积极应对公司日益增长的人力资源需求，克服员工流动及用工复杂等困难，扎实完成各项工作。在岗位培训、工资调整和用工制度完善方面做了大量努力，为公司各项任务的顺利推进提供了保障。

　二、全公司团结一心，服务意识显著提升。

物业公司必须不断提升服务质量，才能最大程度满足客户需求，进而促进物业收入的稳步提升，树立良好的企业形象。

商城管理处全体员工团结奋斗，圆满完成了上级公司交给的多项任务，赢得了业主对工作的信任。在创建“市物业管理优秀大厦”过程中，团队齐心协力，经过不懈努力获得了该荣誉。

公寓分公司员工通过努力提升了服务意识和专业技能，经济收益也得到了相应的增长，实现了资源共享和效益最大化。

浦东区域分公司秉持以人为本的管理理念，昌里管理处在小区内成立了业主委员会，推出“心系居民，真情服务”的口号，努力营造整洁舒适的居住环境。别墅服务中心则紧抓基础管理，不断提升员工积极性，确保经济指标的顺利完成。

北上海管理处本年度顺利完成人员整合和部门协作目标，团队克服种种挑战，出色完成各项工作，成效显著。

海关综合楼管理处自去年进入后，加强内部管理，从制度建设到服务建设全面落实，确保设施设备的正常运转。

南方休闲广场管理处在接管后全体员工共同克服困难，在降低能耗和人力成本方面取得显著成果，出色完成了各项任务。

　三、加强人力资源开发，提升员工队伍素质。

随着公司持续发展，人力资源的需求也在不断增加。20xx年初，公司针对不同岗位设定了系统的培训方案，确保各部门经理和管理处负责人均参加管理知识与技能的培训，专业团队及员工也同步参与专业知识培训。通过培训，11人次实现岗位晋升，8人技能提升，7人获得相关资质证书，3人学历提升，复训37人次，持证上岗率达到90%以上，企业被评为“黄浦区学习型企业”。

不断完善的培训机制，激励了员工的学习热情，提升了技能水平和服务质量，促进了公司整体素质的提升，推动了企业发展和经济效益的提升。

　四、建立完善安全生产责任制，营造良好安全氛围。

公司领导班子十分重视安全生产，切实加强对安全工作的领导，将安全生产事项优先处理。通过加强信息沟通，建立安全管理网络和制度，明确各职能部门及管理处负责人为第一责任人，以形成“安全人人有责”的共识。与各管理处加强联系，建立考核责任书，将安全生产责任制落实到具体岗位，确保安全措施的全面推进。

　五、市场拓展取得突破，战略转型向市场型发展。

20xx年公司在市场拓展方面取得了前所未有的好成绩，新接管理项目大幅增长，为公司的主营业务收入奠定了坚实基础。年度内，公司开拓市场8个项目，总面积达77万平方米，占管理总面积的80%左右。此次市场拓展是公司历年最为成功的，我们将继续把握市场变化，提升公司品牌，争取更高的企业资质。

物业公司年度工作总结 12

20xx年即将画上句号，回顾这一年的工作，我感受到既忙碌又充实。今年对我们物业公司来说是关键的一年。一方面，恒海国际花园二期别墅的销售工作全面启动；另一方面，后半年将迎来恒海国际花园二期别墅的交付使用。这两项工作对于物业公司的全面、全程配合服务提出了更高的要求，加强物业公司内部管理、提升服务水平，以更好地支持销售工作便成为了我的工作重点。我结合物业公司的实际情况，与相关负责人深入沟通，提升工作压力，推动各项工作规范化，激发物业员工的积极性。在大家的共同努力下，物业服务质量有了显著提升，为恒海二期的销售工作提供了有效保障。

以下是我今年的主要工作内容：

一、强化内部管理，提高员工责任感。

由于在房屋交付前所有费用均由我们甲方承担，我发现物业公司的内部管理存在一定薄弱环节，主要表现为员工责任感不足、主动性不强、工作效率低下以及办事拖沓等问题。面对繁重的工作任务，我意识到必须加强对物业公司的内部管理。我定期与物业负责人沟通，要求他们明确各部门员工的责任和工作标准，并督促他们与员工保持良好沟通，组织多项培训，定期点评员工工作。通过这种方式，有效激励了物业员工的工作责任感。目前，物业员工的工作积极性显著提升，由原来的被动工作转变为主动工作，从而推动了各项服务工作的顺利开展。

二、提升物业人员服务素质，树立良好形象。

物业工作人员的服务水平直接影响到整体销售工作。今年自恒海二期开盘以来，我着重加强了物业公司的服务管理。要求他们在保安、礼宾、样板房接待员、会所吧台服务员及保洁人员等方面进行语言、礼仪等形式的培训。同时要求物业公司每日上班前对员工的穿着、礼仪进行自查和互查，确保“周到、耐心、热情、细致”的服务理念贯彻到对小业主的每一次服务中。现在他们的服务素质得到了明显改善，特别是在门岗、礼宾和样板房接待等岗点的服务规范性大幅提高。值得一提的是，在后期的房屋交付过程中，物业服务获得了小业主的高度认可，甚至收到了多面锦旗。

三、监督交房工作，及时记录和解决问题。

房屋交付工作非常繁琐，涉及大量资料的签发和备案，同时还需倾听小业主的各种需求并及时处理。物业的工作直接关系到房屋是否能够顺利交付。我要求物业公司在保持良好服务形象的也要注重沟通技巧和问题处理的方法，多次强调对客服能力的培训。目前，恒海二期的交付工作进展情况良好。

四、协助工程部处理恒海二期维修问题。

恒海二期的工程在前半年进入竣工验收阶段，由于工期紧张、施工单位的质量意识不足等多方面因素，导致部分房屋出现了地下室采光天窗、窗台渗漏等问题，许多业主对维修提出了强烈要求。针对65栋单体196户的业主，每户都是地下一层、地上三层，检查和维修的工作量巨大。为了加快维修进度，我临时抽调物业公司部分员工，成立专门的小组，协助工程部对恒海二期进行分户检查并形成书面记录，及时反馈给工程部，督促施工单位进行维修整改，为恒海二期的维修工作做出了重要贡献。

自今年8月5日起，我也在监管恒海国际花园三期的安全文明施工工作。安全文明施工是整个项目的重点，不仅要在思想上重视，更需在行动上严格监督。我不定期要求监理组进行现场安全隐患检查，确保施工现场不留隐患。对不符合安全施工要求的地方，及时要求施工单位整改。我也加强了对现场文明施工的监督，确保工地的安全和有序。目前，恒海三期的工程现场安全文明施工情况良好。

以上是我今年的主要工作内容和所取得的部分成绩，当然仍存在不足之处，比如物业服务方式和方法的创新亟待提升。转眼间，20xx年即将到来，我的工作重心仍将集中在物业管理工作上，继续提升物业服务水平，为恒海国际花园三期的销售做好后勤保障。我祝愿农房第一事业部在新的一年里再接再厉，勇往直前。

物业公司年度工作总结 13

转眼间20xx年在我们的日常运营中已经成为了历史。回顾20xx年，物业公司客服部经历了稳步发展的进程，也是不断优化服务质量的一年。这一年中，我们得到了公司领导的支持与关心，同时也得到了各个部门的密切配合。在全体客服人员的共同努力下，客服部的工作取得了显著进展，各项工作制度得到了进一步的加强和落实，业户至上的服务理念深入人心。回顾过去一年的工作，虽然有一些挑战，但也有诸多成就，现将近年来的客服工作总结如下：

一、深化各项规章制度的贯彻落实

在20xx年初步建立的规章制度基础上，20xx年的重点是深化落实。客服部根据公司发展的新形势，深入学习和理解物业管理的相关知识。随着物业管理行业的法律法规逐步完善，客服部也及时调整了工作制度，以适应新的要求。

二、结合实际积极开展培训工作

利用每周五的例会时间，加强对客服人员的培训。培训内容根据一周内遇到的实际问题进行，确保理论与实践相结合，使每位客服人员对服务理念的理解更加全面。

三、处理日常报修工作

根据每周末的工作统计，日常接待各种报修请求十余次。针对不同的报修内容，客服部会迅速派工，力求在最短时间内解决问题，并及时进行回访确认。

四、物业费用的收取工作

根据年初下达的收费目标，积极推进xx、xx区的物业费用收缴工作。在物业经理及各部门的支持下，成功完成了公司的收款目标。

五、能源费用的收缴

如期完成xx区每季度的水表抄读收费工作，并成功实施了xx区的首次入户抄水表收费。

六、底商招租工作

在下半年制定并实施了底商的招租方案，成功引进了超市和药店等项目。

七、部分楼宇的交房工作

在x月份完成了xx、xx的交房工作，并完成了部分xx区回迁楼（xx——1、2单元）的移交工作。

八、组织募捐活动

得知xxxx的消息后，物业公司领导决定在社区内开展一次募捐活动，以帮助灾区人民。客服部全体员工共同出谋划策，最终顺利完成了此次募捐活动。

九、节日期间园区装饰工作

圆满完成了各个节日期间的园区装饰任务。xx年，公司加大了对圣诞节（备受年轻人关注的节日）期间园区装饰的力度，在小区主要出入口及各大堂内购置了圣诞树及相关装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织召开了一年一度的业主座谈会。受邀的业主们积极讨论，充分肯定了物业公司的服务工作，并提出了合理的建议。

在20xx年的工作基础上，20xx年我们充满信心与希望。在新的一年里，我们坚信只要保持勤奋与积极进取的态度，定能圆满完成公司制定的各项工作目标。

物业公司年度工作总结 14

20xx年上半年，我所在的物业公司始终围绕集团公司倡导的“大物业”理念展开工作，遵循车总提出的“规划管理、优化服务、及时应变、与时俱进”方针，始终致力于为集团的进步和发展贡献力量。我们加强了企业内部管理，注重员工素质的提升，不断探索创新，努力圆满完成各项任务，取得了一定的成绩，也汲取了宝贵的经验与教训。借此机会，我想对集团的领导和同事们表达感谢，正是你们的支持与鼓励，使我更有信心把兴河湾的物业做得更好。以下是我对上半年工作的总结、体会、遇到的问题，以及下半年的工作计划：

1、理顺思路、强化管理、树立形象

自从20xx年2月8日我正式接手兴河湾物业后，首先对各项事务进行了梳理，明确了迫在眉睫的几项工作。我们明确以管理为抓手，提升服务质量，树立良好形象。小区管理的核心是为业主提供优质的服务，而这一切则依赖于服务人员的素质与能力。在此过程中，不仅需要具备良好的态度和服务理念，更需要专业的管理能力。为此，物业公司制定了精细化的管理制度，明确了各项流程，使职责更加清晰，确保物业工作的有序开展。我们加强了员工培训，提升服务意识，树立了企业形象。针对员工的职业道德、礼仪、行为举止以至专业知识进行针对性培训，确保在职员工能够迅速适应服务标准，展现出色的服务质量，树立了企业的良好声誉。

2、完善交接程序，健全设施配置，创造更舒适的生活环境

房屋建设完成后，我们物业公司要顺利将房子交付给业主。虽然这看似简单，但操作起来却颇具挑战性。我们专门制定了一套有效的交房流程，并在实践中不断完善，确保业主在每个环节都能感受到物业服务的细致周到。业主居住后，各项配套设施的完善也成为了他们最为关心的事项。我们物业公司积极跟进水、电、燃气、有线电视、宽带、道路绿化等各项工作，确保每一项服务都能顺利落实。呈现给业主的新版本《业主入住手册》，虽小但内容详实，帮助业主更加便捷地入住。

3、建立健全档案，为创建优质小区打下基础，为物业资质升级做好准备

作为在建小区，兴河湾的物业档案建设也需紧随其后。目前，我们已经建立了A区和B区的业主档案，但仍有部分空白需要各部门的支持和配合。物业档案是物业管理中不可缺少的一部分，档案的健全不仅为日常工作打下基础，更能帮助我们更好地了解业主，提升服务质量。为了切实推进档案工作，市领导十分重视，特别将其列入物业管理提升的专项行动中。今年是物业管理提升年，为了顺应兴河湾的未来发展和市房管部门的要求，我们需要进一步提升物业公司的资质，确保在硬件和软件上都能跟上市场的需求。每位员工都应以实际行动服务好每位业主，我始终相信，行动才是最有力的证明。

4、做好“大物业”基础性工作，宣传兴河湾的品质

在过去的半年中，我们物业公司和销售公司在售楼处联合举办了一次迎接儿童节的亲子活动，目的是整合资源，互相推广，让更多人了解兴河湾。销售公司借助“大物业”理念，让购房者认识兴河湾切实的服务与便利，从而提升销售；而物业公司则利用销售渠道将“大物业”的概念传播给购房者，让他们感受到购买的不仅是房子，更是一种生活方式和价值体验。有了优质楼盘加上高标准的物业管理，才能真正构建宜居小区。为了进一步推广兴河湾的大物业服务理念，我们还邀请了当地电视台到社区录制宣传片，使“大物业”的理念传播到更广泛的受众。下半年，我们将继续提升对“大物业”理念的宣传力度，并扩大影响范围。我们也在积极跟进兴河湾的建设步伐，确保托儿所、社区医院等配套设施的建设与规划都能顺利进行。

5、整合新老小区，推进统一管理

在下半年，我计划对物业公司接管的新老小区进行整合，力求实现统一管理。目前，公司的经营利润不容乐观，许多小区处于亏损状态，这显然偏离了我们的经营目标。为了从根本上扭转这种局面，我计划在下半年对所有接管小区进行一次系统调整，在确保服务质量的努力实现扭亏为盈。我明白这项任务的艰巨，但我不畏困难。相信在集团领导的关心和同事们的共同努力下，我们必定能够达成目标，推动物业公司的良性发展。

我坚信，在集团的引领下，我们物业公司将更注重管理、强化培训、创新服务理念；将重视品牌、拓展市场、提升竞争实力；也会重视人才、创造机遇、拓宽发展空间。我们将团结一致，共同开创物业市场的美好明天。

物业公司年度工作总结 15

20xx年即将过去，回顾这一年的工作，我感到既繁忙又充实。今年是一个关键的转折点，恒海国际花园二期别墅的销售工作全面展开；后半年将迎来恒海国际花园二期别墅的交房。这两项任务客观上都需要物业公司全方位、全程的配合与服务，今年的工作重心就是如何加强物业公司的内部管理，提升服务质量，以更好地支持销售工作。我根据物业公司的特点，与相关负责人深入沟通，施加一定的压力，以不断完善和规范各项工作内容，激发员工的工作热情。在大家的共同努力下，物业服务的总体水平得到了显著提升，这为恒海二期的销售工作顺利进行提供了有力保障。

以下是我今年的主要工作内容：

一、强化物业公司的内部管理，提高员工的责任感。

在房屋交付使用前，所有费用均由我方承担，这使得物业公司的内部管理显得相对薄弱，表现为员工责任心不足、工作主动性差、效率低下，以及办事拖拉等问题。面对繁重的工作任务，强化物业公司的内部管理势在必行。我定期与物业负责人进行沟通，督促他们明确各部门员工的责任及工作标准；并要求他们加强与员工的互动，针对性地进行多轮培训，并定期点评员工的工作。这一系列举措有效提升了物业员工的责任感，目前，员工的工作态度从以往的被动转变为主动，极大推动了各项服务工作的开展。

二、重视物业人员的服务素质和水平，树立良好的形象。

物业工作人员的服务水平直接影响到整个销售工作的成效。今年自恒海二期开盘以来，我对物业的服务管理进行了重点强化。我要求物业公司加强对保安、礼宾、样板房接待员、会所服务员及保洁人员的语言和礼仪培训，并要求他们每日上班前进行自检和互检，确保着装和礼仪到位。我要求他们将“周到、耐心、热情、细致”的服务理念真正落实到对小业主的服务中。目前，服务素质有了明显提高，门岗、礼宾、样板房接待等工作均已规范有序。在后期的交房过程中，恒海的物业服务深受小业主认可，获得了多份锦旗的赞扬。

三、监督交房工作，及时记录、处理和解决交付过程中遇到的各种问题。

房屋交付是一项复杂的任务，涉及多个资料的签发和备案，同时也需要倾听并及时处理小业主的诉求。物业的工作直接关系到房屋能否顺利交付。我要求物业公司在保持良好服务形象的也要注意沟通技巧，妥善处理问题，并多次告诫物业公司负责人加强这一方面的培训。目前，恒海二期的交房工作进展良好。

四、协助工程部做好恒海二期的维修工作。

恒海二期别墅的工程在上半年进入竣工验收阶段，由于工期紧、施工单位质量意识淡薄等因素，小区内部分房屋存在地下室采光天窗和窗台渗漏的问题，导致很多小业主迫切要求我们及时维修。面对65栋单体196户业主的庞大检查和维修量，我决定抽调部分物业员工，成立专门的检查小组，协助工程部多次对恒海二期进行逐户检查并形成书面记录，及时反馈给工程部，督促施工单位落实维修整改，为恒海二期的维修工作提供了必要的支持。

从今年8月5日起，我还同时监管恒海国际花园三期的安全文明施工工作。安全文明施工是整个项目的关键，不仅需要思想上的重视，更需行动上的严格监督。我不定期要求监理组进行工地安全隐患大检查，针对不符合安全施工标准的环节，要求施工单位及时整改，对施工单位的整改进度进行跟踪。对于那些未能及时整改的地方，我要求监理组下发工作联系单并附上照片，抄送工程部，确保整改措施得以落实。

在日常的安全隐患排查中，我还加强了对现场文明施工的监督。我认为，一个文明有序的施工现场有助于安全保障。我主要关注施工现场材料堆放的规范性、建筑垃圾的及时清理，以及各种安全标识的设置等，确保整个工地安全文明有序。到目前为止，恒海三期工程的现场安全文明施工情况良好。

这是我今年的主要工作内容和部分成绩，当然也存在一些不足之处，如物业服务方式和方法的创新可能不足。新的一年即将来临，我的工作重心仍将聚焦在物业管理工作上，继续提升物业服务的水平与质量，为恒海国际花园三期的销售做好后勤保障。希望新的一年，农房第一事业部能继续蓬勃发展，快步向前。