阳光家园房产年度工作总结报告15篇

阳光家园房产物业管理处在20xx年度的工作中，围绕提升物业管理服务质量，贯彻安全管理理念，积极开展各项服务，确保小区环境安全与居民满意。通过建立完善的管理制度与考核机制，强化员工培训和安全教育，物业管理服务质量显著提升，未发生重大安全事故。管理处也注重隐患排查与整改，定期维护设施，强化居民安全意识。面临的挑战包括居民安全意识不足、部分隐患依然存在及信息沟通不畅。展望未来，管理处将继续优化管理，拓展服务项目，致力于建立和谐社区，确保居民的生活质量与安全。

物业管理的年度工作总结 1

在过去一年里，阳光家园房产物业管理处在公司领导的正确指导下，积极落实各级关于加强物业管理工作的指示，全面实施安全管理目标，注重风险防范与责任落实，深入开展“安心居住”活动，确保物业运行安全，有效遏制事故发生。我处根据年度工作计划，加强了对物业管理的组织领导，严格各项管理制度，提升服务品质，开展多项活动，整体物业管理工作保持良好态势，未发生重大安全事故。现将20xx年度的工作总结如下：

一、组织建设，责任明确，管理工作落到实处

我们将物业管理职责纳入工作议程，每次例会都针对安全管理工作进行总结与布置。年初，我处成立了以处长为组长的物业管理领导小组，制定并实施切实可行的管理制度，确保月检查、季度检查及年度检查机制落实。现已形成上下联动的管理网络，确保物业管理工作落实到位，有责任、有人员、有检查，及时发现并解决问题。

二、目标清晰，责任到位

物业管理关乎居民的生活质量与安全。我处高度重视管理工作，强化日常的监督与隐患排查措施，努力消除各类安全隐患，杜绝发生物业安全事件。

物业管理工作强调风险防范，我们积极开展安全宣传与教育，组织全体员工学习相关知识，增强安全防范意识。在安全生产活动月期间，我处组织了多项活动，包括安全知识培训、宣传咨询、隐患排查及应急演练等，参与员工超过30人次，充分提升了大家的安全意识。

三、加强消防安全管理

对消防设施进行定期维护，确保设施完好并能随时启用;定期巡查疏散通道与安全出口，确保通道畅通无阻;结合物业特点制定相应的安全应急预案，明确事故报告及处置流程。在日常工作中，强化员工对安全工作的重视程度，及时整改存在的问题，努力降低事故发生的风险。

为了提升员工的消防安全意识，去年五月我处组织了一次全面的消防知识培训，由后勤主管带队并邀请专业教员讲解火灾危害及灭火技巧，通过实操演练，增强了大家的消防安全技能，效果显著。

四、加强隐患排查，消除安全隐患

安全检查是提升物业管理质量的重要手段，通过检查可发现隐患并及时整改。根据管理目标，我处结合实际情况，组织专项检查，对物业内部及公共区域进行全面细致的排查，确保发现问题及时整改，并每月向上级汇报工作情况。过去一年内，阳光家园物业管理处未发生任何安全事故，保证了居民的安全与稳定。

五、做好季节性安全防护工作

在受到安全工作有关部署后，我处针对物业特点开展了季节性隐患排查，针对雨水管道等进行检查，确保排水通畅，避免因积水带来的隐患。我们对小区内的枯树进行了修剪，防止强风天气造成的安全风险。

二、存在的问题与困难

1、部分居民及员工的安全意识仍然较弱，对管理工作缺乏理解与支持，偶尔出现不规范停车等现象，影响消防通道通畅。

2、物业管理的基础工作仍需加强，部分隐患依然存在。

3、与上级部门的信息沟通存在不畅，影响管理工作的效率。

上述问题在一定程度上增加了物业管理工作的难度。

三、20xx年物业管理工作展望

未来一年的物业管理工作将继续坚守安全第一的原则，以减少安全事故为目标，进一步明确责任与细化管理，创新监管方式，加强隐患整治，确保居民的人身和财产安全。围绕和谐社区建设，积极落实物业管理各项措施，确保无安全事故的发生。将隐患排查常态化，与安全监管相结合，提高管理效率，广泛开展安全宣传与培训活动。

1、认真落实《物业管理条例》，制定年度工作计划，确保有目标、有措施、有检查，定期开展安全大检查，完善应急预案，并组织演练。

2、加强宣传与培训，制定年度教育计划，开展形式多样的安全活动，确保所有员工参与培训，提升整体安全素养。

3、严格按照规定上报事故，确保事故处理透明，及时整改隐患，落实各项责任，让管理工作更加有序。

在新的一年里，我们将继续致力于建立长效的物业管理机制，为确保居民的安全而不懈努力。

物业管理的年度工作总结 2

阳光家园房产物业管理处20xx年度工作总结及20xx年度工作计划。在公司领导的关心与支持下，遵循公司提升物业服务品质的方针，充分调动全体员工的积极性，以提高物业管理服务质量为核心，以“业主无抱怨、服务无投诉、管理无疏漏、工程无缺陷”为工作标准，通过不断探索和不懈努力，以扎实的工作作风，在标准化安全文明管理和提升物业服务质量、队伍建设等方面取得了一定成果。具体工作如下：

一、加强管理，持续改进

1、完善设施

阳光家园房产小区已交付使用多年，逐渐暴露出一些施工质量问题及不足。物业管理处在公司领导的支持下，与开发商进行协商，许多问题得到及时解决，完善了配套设施，赢得了业主的信任。比如，增设了小区的护栏、改进了弱电系统、对单元楼道进行了粉刷等。

2、应急事件处理

针对小区的实际情况，阳光家园物业管理处制定并完善了各项应急预案，对突发事件做到事前有准备，事中有流程，事后有以便突发情况时能够从容应对，消除安全隐患。比如，在屋面维修过程中，外包单位的工人不小心摔下屋面，管理处启动了应急处理预案，得到了业主的认可。

3、节能管理

针对小区能源消耗较大、业主交费难的问题，管理处通过划分停车位，不仅规范了停车秩序，还增加了物业收入。接下来的工作是对小区公共区域进行规范停车标线，采取多项节能措施，努力挖掘节能潜力。例如，规定大厅照明由值班保安按时开启等。

4、档案管理

档案管理是物业管理中的一项重要工作，管理处设立专人负责该项工作，确保在形式上留存管理者的笔迹和签名；在内容上记录物业、业主和管理过程的真实情况。各部门档案已经按期、细致整理，并建立了业主数据库，相关信息输入管理系统，实现便捷、快速的查询，并不断更新，保持数据的完整性和可靠性。

5、培训管理

根据管理处的实际情况，每年初及每月制定详细的培训计划，力争做到业务水平的专业化和全面化。比如，制定物业秩序维护、客服人员的应知应会，通过工程、客服、秩序维护知识的交叉培训，使员工掌握全面的物业知识。

6、安全防范管理

6.1 消防管理：

火灾是物业管理中的一大隐患，发生后可能对业主的人身和财产造成严重威胁。管理处组织成立园区义务消防队，实施严格的消防监督，并将消防责任落实到每个单元，定期张贴消防知识宣传。每年进行多次消防演练，提高员工和业主的消防安全意识。

6.2 治安管理：

为了保障园区业主的安全，管理处对秩序维护队伍进行严格培训，落实“六防”措施，确保园区的安全。针对盗窃频发的特殊时期，实行重点布控，及时发现并制止违法行为。例如，在小区巡逻时，维护员及时制止了一起盗窃，得到了业主的赞赏。

7、环境管理

7.1 对园区绿化进行监督和管理，确保绿植布局合理，营造自然和谐的环境；做好病虫害防治工作。

7.2 实行垃圾分类，节约和回收资源，得到了市、区领导及园区业主的好评。

7.3 为了提升园区整体环境品质，年内对大厦外墙进行了清洗，并有专人负责监督，确保清洁工作的质量。

8、客户服务

8.1 针对收费难的问题，成立了“贴心管家小组”，专人负责更好地服务业主。每周对收费情况进行提升服务质量，收费情况也有了显著改善。

8.2 大厦内外制作了明显的标识，方便客户来访，大大提升了园区形象。

8.3 设立宣传小组，制作宣传栏，及时向业主提供园区的信息和服务内容，增强沟通。

8.4 积极协调邻里矛盾，妥善解决业主间的投诉问题，建立和谐的邻里关系。

8.5 在接待投诉时，分类处理，并迅速回访业主，确保问题得到解决。

8.6 主动与业主沟通，宣传物业工作的努力和服务理念。

9、工程维修

二、顺利完成交房任务三、收缴物业费。

二、优质服务，赢得赞誉

1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主信任，今年阳光家园物业部共协助业主完成各类接待工作，上百次，为来访的各类领导及企业提供了热情周到的服务。

2、在供电问题上，物业工程部及时处理了影响业主正常办公的供电问题，赢得了业主的赞扬。

3、供暖和制冷的工作也得到重视，工程部在换季时进行了设备检修，确保业主的正常使用。

4、为做好垃圾分类工作，物业部成立了专门小组，并进行系统培训，确保垃圾分类高效有序进行，获得了市领导的好评。

物业管理的年度工作总结 3

一、治安防范方面

为了确保阳光家园房产的业主们能享有一个安全舒适的居住环境，我们物业管理处对小区的治安工作进行了全面的加强，尤其是实施了来访登记制度，有效降低了潜在的安全隐患。比如在某月某日，一名盗窃者企图在停车场盗车，却被当班保安及时发现并抓获，成功将其送至派出所处理，车主因此得以挽回经济损失，深受业主和警务人员的好评。在五月份的业主委员会选举期间，三名小偷试图潜入XX小区作案，接到业主报警后，我们的保安迅速赶到现场，将其中两名嫌疑人稳妥控制，等待警方抵达，同时维护现场秩序，此事件引起了南方都市报的关注，给予了我们的保安工作积极的报道与肯定；在某月某日晚上十点左右，门岗接到业主报告，称一位名为姚伯的住户昏迷。保安迅速赶到现场并拨打120，为了协助民警的调查，保安们尽量维持现场秩序，并不断尝试联系姚伯的家属，直到凌晨两点多家属到达。姚伯的家庭对此次保安的迅速反应表示了衷心的感谢，并通过表扬信向保安们致以敬意，体现了小区内的和谐邻里关系。

二、环境卫生、绿化方面

为提升阳光家园房产居民的生活品质，我们在环境卫生和绿化方面投入了丰富的资源和人力，安排专人定期对卫生状况进行检查，积极听取业主的意见，对发现的问题进行有效整改，确保小区公共区域及各栋楼宇的清洁卫生，做到生活垃圾日产日清。我们还与专业的防蚊、灭鼠服务公司签订了合约，定期进行相应的工作，清理卫生死角，防止虫害滋生，并按规定定期清洗水池、疏通排污管道等，确保设施的正常使用。我们委派专业绿化人员负责小区内的树木和花草的维护，保证绿化覆盖率不降，为广大业主创造一个优美的生活环境。

三、物业服务方面

阳光家园房产的小区业主结构较为复杂，经济能力和个人素质参差不齐，这为我们的物业管理服务带来了挑战。为此，我们始终秉持以业主为中心的服务理念，物业主任亲自带领团队，努力提高服务质量，确保业主的投诉能够及时处理，尽量满足大家的需求。在我们的努力下，居民们对物业工作的满意度有了显著提升。我们还积极为小区居民谋取福利，例如对住在XX的高龄孤寡老人，主任不仅陪伴她去医院看病，还会在下班后帮助其处理家务，给予其精神和生活上的关怀。在今年的某个月份，这位老人即将搬入养老院之际，特别送上了写有“真诚解民忧、服务暖人心”的锦旗，对我们的服务表示感谢。

四、配套设施方面

在今年的第一季度，我们物业管理处安排了水电维修工对小区的供水、供电和消防设备进行了全面的检查和维护。由于设备年限较长，部分水泵已无法找到配件，出现故障时，我们经过业主委员会的审核，聘请了专业维修单位进行修复，并要求其提供详细的维修预算，使得小区内各类设施能够正常运行，保障了业主的日常生活不受影响。在新年启程之际，管理处还组织了对防盗门的翻新与刷漆，提升小区整体形象。

五、社区文化方面

在社区文化建设方面，我们物业管理处充分利用宣传栏，结合街道办事处和居委会，积极宣传党的方针政策，尤其是与物业管理相关的法规与政策，增强物业管理工作的透明度。我们每季度会定期公示物业管理费的收支情况以及年度设备维修基金和水电周转金的结余情况。在节日时，我们还会在小区门口布置灯饰，营造节日氛围。今年元旦，由我们物业管理处主办的迎春敬老茶话会及元旦游园会，吸引了大批业主参与，大家围绕丰富多彩的活动节目，拉近了管理处与居民之间的距离，也促进了邻里间的和谐关系。

展望新的一年，我们将继续提升阳光家园房产的物业管理服务水平，认真总结以往的经验与教训，抓住机遇，积极进取，携手广大业主共同建设温馨和谐的大家庭。

物业管理的年度工作总结 4

时光荏苒。20xx年度的工作在阳光家园房产全体员工的努力拼搏中飞速而过。回首这一年，得益于公司领导的关怀厚爱，在部门同事的悉心指导下，以及其他员工的协同作战，我的日常工作得以顺利开展。

作为一名物业管理员，我的主要职责包括：对阳光家园的日常维护和巡查，管理与维修小区门禁系统，定期对装修项目进行检查，调解业主之间的矛盾与纠纷，及时处理业主的投诉与建议等。

为了总结经验，明确不足，策划未来，推动20xx年各项工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

一、始终秉持阳光家园房产的服务宗旨，将业主的满意视为工作的重中之重。小区内水表频繁出现问题，一直以来都是业主们关心的焦点。在水表数量众多的情况下，单一维修师傅并不能够及时处理所有问题。我们物业人员主动上门解决住户水表的异常情况，并在购水电高峰期和天气变化时特别关注。当遇到行动不便的住户时，我们会主动上门帮助他们进行操作，对部分业主的抱怨，我们耐心解答，倾听他们的声音。通过减轻业主生活中的困扰，一点一滴的真心付出，赢得了业主们对我们工作的认可和满意。今年2月梅雨季节前，我们在所有单元门张贴通知，提醒住户关好窗户，避免室内进水。而在6、7月份面对大暴雨的威胁时，我们加班加点，深入每一位6楼住户的家中，传递注意事项，尽量减少业主损失。经过努力，今年此类事件的发生明显低于往年。

二、秉承公司敬业、服务、创新、奉献的理念，始终把业主的安全放在首位，竭尽全力，及时维修单元门禁系统，保障业主的权益。我负责的区域共计88扇单元门，随着电子器件使用年限的增加，故障频率也随之增高。不论天气如何炎热，我都会第一时间带着工具进行维修，维护业主的安全屏障。时刻关注住户的需求，始终牢记公司的服务理念，是对我们每一位工作人员的基本要求。我努力做到尽责尽职，确保每一位住户都能感受到我们的用心。

三、高标准高效率完成公司交代的各项任务。在公司5月份开展的问卷调查中，我与同事一起挨家挨户上门，耐心解答业主关于物业费用的疑虑。在面对部分业主对垃圾车的处理方式的质疑时，我们灵活应对，力求获得业主的理解与支持。在11月、12月公司组织的车库杂屋水电抄表活动中，我和同事一组，负责小区近500间车库的抄收任务。我们采取多种方式，如书面通知、电话告知、上门收取等，最终顺利收取相关费用6万5千多元，圆满完成任务，获得公司认可。

四、按照公司的统一安排，及时做好物业费和水电费的催缴工作。这项工作包括每两个月对车库杂屋进行水电费催收，每季度对业主房屋物业费进行电话催收，以及对临街门面物业费的预缴通知。今年7月份，我还专门对拖欠一年以上物业费的业主进行电话和上门催缴，对个别无故拖欠费用的业主，我与工程部和秩序维护部密切配合，采取了停水停电的手段，坚决维护公司的利益。

五、始终践行物业从业人员的服务准则，做业主的贴心管家。在日常工作中，我常与小区住户沟通，听取他们的需求和建议，了解他们生活中遇到的困难。我对合理的建议及时记录并向相关部门反馈，积极跟进。对于业主之间的纠纷，我努力协调，力求让双方都满意。今年共协调业主纠纷50余起，成功率达到95%，处理业主投诉建议80余起，完成率约98%。

一年以来，我尊重领导，团结同事，热情服务业主。工作中我严格遵守上下班时间，坚持学习，努力寻找工作的乐趣。尽管我在这一年里完成了公司交代的各项任务，获得了领导的表扬和同事的赞赏，但这都离不开领导的指导和同事的支持。我清楚自己距离成为一名优秀物业管理员还有差距。自我反思，我发现自己性格内向，表达能力还有待提高；在某些工作分工中，投入了过多的精力在单元门维修与水表检查上，未能全面履行物业管理员的职责；对复杂问题的处理能力还有待提升。今后，我将加强理论学习，尤其是物业管理相关的专业知识，以夯实基础，提升工作能力。我也恳请各位领导继续给予指导与建议，以便在今后的工作中进一步提升自己。

20xx年已然过去，我们满怀信心迎接20xx年。新的一年意味着新的挑战与机遇。我坚信，在公司领导的带领下，阳光家园房产的明天会更加美好。作为团队的一员，我将在明年的工作中保持热情，竭尽所能做好本职工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。

愿阳光家园房产在新的一年里蒸蒸日上，业务兴旺！

物业管理的年度工作总结 5

20xx年，在阳光家园房产公司的领导下，我们以“提升物业管理服务质量，营造和谐宜居环境”为目标，坚守稳中求进、优中求好的工作原则，全力推进物业管理各项工作的落实，不断提升业主的满意度和幸福感。

（一）完善服务体系，提升物业管理水平

构建温馨和谐的居住环境。围绕“便捷、舒适、安全”的服务理念，我们不断优化物业服务流程，提升服务标准，努力营造“安全、舒适、便利”的生活环境。

一是加强日常管理。针对小区内的安全隐患，我们定期开展巡查，对设施设备进行维护和保养，确保一切运行正常，以提升居民的安全感和满意度。

二是提升服务质量。为提高物业服务的专业化水平，我们组织了多次员工培训，强调服务礼仪和沟通技巧，提高服务品质，使业主在每次服务中都能感受到温暖。

三是优化业主沟通。我们设立了业主意见反馈机制，定期召开业主座谈会，倾听业主的声音，及时解决他们在生活中遇到的问题，增强业主与物业之间的信任和理解。

（二）加大设施维护，不断提升居住品质

围绕“提升居住环境，保障居民安全”的目标，我们投资加大基础设施建设和维护力度，有效改善小区环境，提升居民的居住品质。

一是加大绿化投入。20xx年，我们对小区绿化带进行了全面改造，新种植花草树木，并增设了休闲小品，努力提升小区的美观度和舒适度。

二是完善配套设施。我们完善了健身设施、儿童游乐场等，丰富居民的休闲活动，为居民创造更好的生活条件。

三是加强安全管理。增设监控摄像头，升级出入口的安保系统，配备24小时值班安保人员，确保小区的安全管理工作全面到位。

（三）推动社区文化，增强居民凝聚力

我们注重社区文化的建设，以“丰富业主文化生活，增强社区凝聚力”为工作重点，积极组织各类文体活动。

一是开展丰富多彩的活动。定期举办社区文艺汇演、运动会及节庆活动，增强业主之间的互动，让居民在活动中增进了解、拉近距离。

二是发展志愿服务。鼓励业主参与志愿活动，为社区贡献力量，培养居民的责任意识和互助精神。

三是加强文化宣传。通过社区公告栏、微信群等方式，传播社区文化、法律知识和健康信息，提升居民的参与意识和文化素养。

（四）强化安全意识，保障物业管理的平稳运行

安全管理始终是我们物业管理工作的重中之重，我们认真落实安全生产责任制，确保每一项工作都能安全高效地开展。

一是开展安全培训。定期对物业管理人员进行安全知识培训，提高他们的应急处置能力，确保在突发事件中能迅速有效地应对。

二是强化隐患排查。对物业管理区域内的所有设施进行全面检查，及时发现并整改安全隐患，有效避免安全事故的发生。

三是建立应急预案。针对各类突发事件，制定详尽的应急处理方案，确保在发生突发事件时，能够迅速反应并妥善处理。

（五）推动数字化管理，提高管理效率

我们积极推动物业管理的数字化转型，通过信息化手段提高管理效率，为业主提供更为便捷的服务。

一是建立物业管理信息系统。通过信息系统实现在线报修、查询等功能，减少业主的等待时间，提高服务效率。

二是利用大数据分析。通过数据分析了解业主的需求和反馈，及时调整服务策略，更好地满足业主的期望。

三是推广线上支付。逐步实现物业费用的线上支付，方便业主及时交费，提升物业管理的便利性。

物业管理的年度工作总结 6

在过去一年中，在阳光家园房产的管理团队的共同努力下，在各级领导的支持与指导下，我们围绕物业服务的目标，不断优化管理、提升服务，保障业主的居住环境。现将年度工作情况总结如下：

一、物业管理工作取得的成绩

（一）服务体系的逐步完善

1、建立业主委员会。通过组织业主大会，选举成立了业主委员会，增进了物业公司与业主之间的沟通与互动，使物业管理更加透明、民主。

2、完善服务流程。针对业主的反馈，梳理服务流程，并对保安、保洁、维修等各项服务进行了标准化管理，以确保服务质量和响应效率不断提升。

3、实施满意度调查。定期进行业主满意度调查，收集反馈意见，截止到20xx年11月，满意度提高至85%。根据反馈，针对物业服务不足的方面已制定整改措施。

（二）基础设施维护管理的加强

1、设施维修与更新。对小区内的公共设施进行了全面检查，及时完成了电梯、健身器材等设备的维护与更新，确保所有设备正常运转。

2、环境绿化提升。投资开展了小区绿化工程，增添了绿植和小品，改善了小区的生态环境，提升居民的居住舒适度。

（三）安全管理工作的强化

1、加强安保人员的培训。定期对保安人员进行专业培训，提升其应急处理和服务意识，确保小区的安全稳定。

2、推广智能监控系统。为增强小区的安全保障，安装了新型监控摄像头，实现了对小区的24小时监控，保障了业主的生活安全。

（四）社区文化活动的丰富

1、组织社区活动。开展了丰富多样的社区文化活动，如文艺汇演、体育比赛和亲子活动，增强了邻里之间的互动与沟通。

2、志愿服务的推广。鼓励业主参与志愿服务，发动居民参与社区治理与服务，共同建设美好家园。

（五）信息化管理的探索

1、建立在线服务平台。推出了物业管理APP，业主可以通过平台进行报修、投诉以及缴纳物业费，提升了工作效率。

2、构建信息反馈机制。通过定期发布物业工作动态及业主反馈，确保信息的及时沟通与透明，进一步提升业主的满意度。

物业管理的年度工作总结 7

20xx年度在阳光家园房产全体员工的不懈奋斗中迅速过去，几乎让我们没有时间回顾过去的一年。20xx年是公司谋求发展的关键之年。年初，公司提出了“明确目标、聚焦利润、全力以赴开拓经营、竭尽所能服务客户、适时参与市场竞争”的经营理念，使管理处意识到在市场经济体制下竞争的严酷性。阳光家园房产是集团公司早期开发的一个项目，各类公共设施已经显著老化，其中一些亟需更换。

这无疑加大了管理难度，同时也增加了日常维护费用的支出。为了确保阳光家园管理处能与公司保持步伐，并适应市场经济的竞争环境，20xx年初，管理处制定了“管理有序，服务规范，树立品牌，提升效益”的工作目标。在这一原则下，全体员工齐心协力、开拓进取，积极寻求新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，经过全体员工的努力，20xx年的工作在许多方面均取得了突破性进展，为管理处未来的发展奠定了坚实基础。

为了总结经验、发现不足、制定未来规划，推动20xx年工作更上一层楼，现将20xx年工作总结如下：

一、积极开展各项经营活动，提升经济效益。

在20xx年内，阳光家园房产管理处在成本控制方面做了大量努力，使管理处首次突破了零利润，实现了经济收益。随着20xx年工作的展开，管理处为寻求更大的利润增长点，召开全体员工会议，在公司目标与经营策略框架下进行市场分析，集思广益，制定出适合阳光家园小区的经营项目。

管理处全体成员在上半年积极开展各类有偿经营服务，包括“家政清洁服务、小孩接送、房屋中介”等项目。全体员工利用休息时间加班，积极参与各项有偿服务。在家政清洁服务的需求高峰期，管理处全体员工共同努力，在保证小区正常生活秩序的前提下，每天接待多达4家家政清洁服务，为管理处创造利润。

经过全体员工的共同努力，截至10月末，家园管理处通过有偿服务已盈利10028元，为公司创造了一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

阳光家园是集团公司早期的项目，小区规模虽小，入住率却较高。经过多年的发展，物业公司与业主之间形成了良好的互动，但由于管理费用不足，造成了物业管理经费的紧张。管理处在20xx年度的工作中调整了工作思路，在确保小区各项工作的稳定下，利用现有资源，争取新的利润增长点。

管理处在20xx年上半年结束时，对物业管理服务费用进行了适度上调，以应对管理成本的压力。经过艰苦的沟通与解释，物业管理服务费最终调至国家标准的最高范围内，为管理处创造了新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益

1. 加强费用收缴管理

鉴于物业管理行业的高投资和高成本特性，确保管理处正常运营必须做好各项费用的控制与按时收缴。截止11月末，管理处收费率已达到98%以上。

2. 厉行节约，降低成本

在20xx年度，管理处全体员工秉持节约意识，严格控制各项管理费用支出，努力将支出降到最低。截止11月末，费用支出比上年同期节约了28243元。

通过全体员工的努力，阳光家园20xx年上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末，实现收入目标的124%，已产生利润xx6336元。在此基础上，20xx年工作的开展方向与目标如下。

一、巩固20xx年新增利润增长点

20xx年，家园管理处将重点放在物业管理费的收缴与持续解释工作上，以确保新增利润点的稳定。

二、探索新的经营项目，拓宽发展空间

20xx年工作的实践证明，开启多元经营思路是有效的，因此在20xx年中，阳光家园房产将对各项经营活动进行深入拓展，创造更多的盈利可能。

三、提升管理，注重人本，稳步发展

人是发展的基础，家园管理处将在20xx年中加强员工培训，提高团队素质，以人为本来推动各项工作，确保全体人员积极主动地投入管理服务过程中。

物业管理的年度工作总结 8

20xx年度的物业管理工作在阳光家园全体员工的辛勤努力中快速流逝，仿佛我们甚至来不及回头。从年初开始，阳光家园就制定了“聚焦目标、追求利润、全力以赴经营创收，积极服务客户，主动参与市场竞争”的经营理念。这一理念让管理处意识到在市场经济体制下竞争的激烈与严峻。

阳光家园作为集团早期开发的项目，当前面临着各种公共设施老化的问题，有些设备的更换势在必行。这使得管理的难度加大，同时也增加了日常维修的支出。为了让阳光家园管理处能够与公司的发展步伐保持一致，并经受住市场经济的考验，管理处在20xx年初确立了“管理有序、服务规范、创建品牌、提高效益”的工作目标。全体员工本着这一目标，积极探索新的利润增长点，开展各类有偿服务，取得了一系列突破性进展，为20xx年的发展奠定了坚实的基础。

为了总结过去一年的经验，查找不足，规划未来，促进20xx年工作的再提升，现将20xx年的工作总结如下：

一、积极开展各项经营活动，提升经济效益。

在20xx年的工作中，阳光家园管理处在成本控制方面下了大力气，终于实现了盈利，创造出了一份可观的经济利润。为追求更高的利润，管理处在全面展开工作后，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架内进行深入分析，集思广益，制定出符合阳光家园小区实际情况的经营项目。

在上半年，阳光家园管理处积极开展各类有偿服务，例如提供家政清洁、小孩接送及房屋中介等服务。全体员工在保证小区正常生活秩序的前提下，利用休息时间加班开展各类服务。为了充分利用市场机会，管理处在家政清洁服务的高峰期，每天接单xxxx单，充分发挥每一位员工的潜能，努力创造利润。

截至10月底，阳光家园管理处在有偿服务方面实现了1002xxxx的利润，为公司创造了显著的经济价值。

二、通过高效、优质的服务赢得新的利润增长。

阳光家园小区面积虽小，入住率高，但由于住户资源有限，物业管理经费不足，管理处必须在稳定管理的寻求新的利润增长点。管理处在20xx年度调整了工作思路，通过利用现有资源，努力提升服务质量，来弥补由于管理面积小而带来的损失。

在20xx年上半年结束时，管理处对物业管理服务费进行了适度上调，涨幅为每平方米0.1xxxx。为了获得业主的理解和支持，管理处在与业主沟通中付出了不少努力，最终将管理服务费用提升到国家标准的最高范围，形成了新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，以提高效益

1、加强收费管理

物业管理是一个高投入、高成本、低回报的行业，确保管理处的正常运作，必须严格控制各项费用支出，并做到及时足额收费。截止到11月底，管理处的收费率已达到9xxxx以上。

2、节约成本

全体员工发扬优良传统，树立成本意识和节约意识，严格控制各项管理费用的支出，努力将支出降低至最低。截止11月底，管理处各项费用支出较同期节约了2824xxxx。

在全体员工的共同努力下，阳光家园管理处的工作开展扎实而富有成效。截止11月底，收入目标完成率达到了12xxxx，产生利润为5633xxxx。针对20xx年的工作计划，我们将继续巩固新增加的利润增长点。

一、巩固物业管理费的收缴及解释工作

20xx年，管理处对物业管理费进行了上调，20xx年将重心放在确保物业管理费的及时收缴和与业主的有效沟通上。

二、寻求新的经营项目，打破常规，向外发展

20xx年的实践证明，开展多元经营是可行的，20xx年，阳光家园将进一步拓展经营活动，超越小区范畴，利用现有资源创造更多利润。

三、提升管理，以人为本，稳步发展

家园管理处将在新的一年里加强管理，提高全员的综合素质与凝聚力，以人为本，促进各项工作的顺利进行。

在20xx年，阳光家园管理处的全体员工在默默奉献中收获了利润与客户的认可。尽管我们取得了一定成绩，但20xx年我们仍需继续努力。在公司各级领导的带领下，阳光家园管理处将迎来更加辉煌的明天。

物业管理的年度工作总结 9

经过阳光家园房产全体员工的共同努力，xxxx年度的工作在忙碌之间迅速流逝，仿佛连回首的时间都不曾拥有。xxxx年对于公司来说是发展过程中至关重要的一年。年初，公司提出了“紧抓目标、紧盯利润、创新经营、全心全意服务客户、积极参与市场竞争”的经营理念，这让管理处意识到了市场经济中竞争的冷酷现实。阳光家园是集团公司较早开发的楼盘，各类公共设施已显露老化的迹象，部分设施亟需更换。这不仅增加了管理的难度，还提高了日常维修的支出。为了适应公司步伐，并应对市场经济的竞争挑战，xxxx年初，家园管理处制定了“管理有序、服务规范、打造品牌、提高效益”的工作目标。全体员工认真贯彻这一原则，同心协力、开拓进取，积极探索新的收入增长点，全方位开展各类收费服务。在xxxx年，得益于全体员工的共同努力，管理处在各个方面均取得了显著的进展，为xxxx年的进一步发展打下了坚实的基础，创造了良好的条件。

为了总结经验、识别不足、规划未来，以推动xxxx年工作实现新的突破，现将xxxx年度的工作总结如下：

一、主动开展经营活动，提升经济效益。

在xxxx年的工作中，阳光家园管理处在控制成本方面做出了巨大努力，成功创造出第一份可喜的经济利润。随着xxxx年工作的全面启动，管理处为寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广益，结合阳光家园小区的实际情况，制定出适合自身发展的经营项目。

在上半年中，阳光家园的全体成员积极展开了各类盈利服务项目，比如“家政清洁、接送服务、房屋中介”等等。全体员工主动利用休息时间加班开展这些有偿服务，尽管人数仅有9名，但在确保小区正常运营的前提下，大家共同努力，争取每一分收入。

在元月份，家政清洁服务迎来了高峰，为了充分利用这一时机创造利润，管理处安排成员在保持小区日常工作的每天接单处理4个家政清洁请求，充分展现了团队的毅力与执行力。

通过持续的努力，截止到10月末，家园管理处的有偿服务已为公司创造了10028元的利润，带来了可观的经济价值。

二、坚持高效优质服务，赢得利润增长的新机遇。

作为集团公司较早开展的项目之一，阳光家园的面积虽小，入住率也高，但由于住户资源相对有限，物业公司经过多年的磨合，已建立起成熟的管理模式。业主们对物业公司的认可度逐渐提升，但由于小区规模较小，费用收入不足，影响了物业的正常运作。对此，管理处在xxxx年度重新审视工作思路，确保各项工作正常进行，同时利用现有资源发掘新的收入点。

阳光家园始终坚持以业主为中心的服务模式，强调品牌价值而非单纯追求利润。在xxxx年的整体思路调整中，作为物业管理处，不仅要维护稳定的管理工作，还需创造相应的收益。为此，管理处在现行管理服务模式的基础上进行创新，以服务带动费用的提升，让业主感受到物业所提供的超值体验，便于实施费用的适时调整。

在xxxx年上半年即将结束之际，管理处对物业管理服务费用进行了适度上调，并在基础上提升至每平方米0.13元。这一调整要求我们必须通过更高质量的服务来赢得业主的理解与支持。在经过充分的沟通与解释后，终于在7月份成功将物业管理费用上涨至国家标准范围内的最高标准，为管理处创造了新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加大费用收缴力度

物业管理行业通常高投资、高成本但低回报，管理处必须确保各项费用的精准控制并按时收缴。截止到11月末，管理处的收费率已达到98%以上。

2、秉持节约原则，降低运营成本

今年，管理处全体员工延续了去年的优秀传统，强化成本意识与节约理念，严格控制各项管理费用，力求将支出压缩至最低。截止11月末，管理处费用支出较上年同期节约了28243元。

通过全体员工的共同努力，阳光家园上半年的工作扎实有效，截止到11月末，收入目标完成率达到124%，实现利润56336元。展望xxxx年，如何持续保持良好的发展势头，将是我们的任务。将就阳光家园管理处下半年的工作实施计划及目标进行阐述。

一、巩固xxxx年新增的利润来源

xxxx年，管理处成功上调了物业管理费和垃圾清运费，xxxx年的工作将专注于物业管理费的收缴及解释工作。

二、积极寻求新的经营项目，拓展发展空间，辐射周边市场

xxxx年的实践表明，多样化经营思路卓有成效，xxxx年度，阳光家园将在现有基础上大力拓展，打破常规，向外界开发各项经营活动，发挥现有资源，创造每一分利润。

三、提升管理水平，以人为本，稳步推进

人是创造一切的基础，xxxx年，阳光家园管理处将加强管理，提高员工的综合素质与凝聚力，以人为本开展各项工作，促进全员在服务中积极主动地参与。

阳光家园管理处全体员工将继续默默奉献，积累客户满意度和利润，尽管在xxxx年取得了一定成就，xxxx年的挑战依然不容忽视。相信阳光家园管理处将在公司各级领导的引导下，谱写新的篇章。

物业管理的年度工作总结 10

在阳光家园全体员工的共同努力下，XX年度的工作在忙碌中悄然流逝。这一年对我们公司而言，既是重要的一年，也是关键的一年。年初，公司提出了“紧抓目标、紧盯利润、竭尽所能经营创收、全力服务客户、适时参与市场竞争”的经营理念，使得管理处意识到在市场经济条件下竞争的残酷性。阳光家园作为集团公司较早开发的楼盘，各类公共设施和设备正面临老化，需要进行更换，这无疑增加了我们的管理难度，同时也提升了日常维修的费用支出。

为了使阳光家园管理处能够紧随公司步伐，并在市场经济的竞争环境中立足，管理处在XX年初设定了“管理有序、服务规范、树立品牌、提升效益”的工作目标。全体员工认真践行这一原则，齐心协力、开拓进取，积极寻求新的利润增长点，全面开展各种有偿服务。经过全体员工的共同努力，XX年工作在多个方面都取得了突破性和实质性进展，为今后的发展奠定了坚实基础，并创造了良好的条件。

为总结经验、发现不足、规划未来，推动XX年工作的全面提升，现将XX年工作总结如下：

一、积极开展经营活动，提升经济效益。

在XX年的工作中，阳光家园管理处在成本控制上付出了很大的努力，管理处首次突破了零利润，创造了可喜的经济利润。随着工作的全面展开，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行深入分析，集思广益，并根据阳光家园小区的实际情况制定适合自身发展的经营项目。

全体员工在上半年积极开展了多项有偿经营服务项目，包括家政清洁、小孩接送和房屋中介等服务。员工们在保证小区日常秩序的情况下，利用休息时间加班，努力展开各项有偿服务。尽管工作繁忙，但大家都毫无怨言，积极参与，确保在不影响小区正常运作的情况下创造利润。

例如，在家政清洁服务高峰期，管理处的员工们不分岗位，调动一切可以利用的人力资源，确保服务质量。截止到10月底，管理处通过有偿服务已经创造了10028元的利润，为公司带来了可观的经济价值。

二、提供高效、优质服务，赢得新的利润增长点。

阳光家园是集团公司最早开展的项目之一，尽管小区面积不大，入住率高，但住户资源相对有限。经过多年的磨合，物业公司已经和业主建立起较为成熟的管理运作模式，业主们对物业公司的管理服务也表示认可。然而，由于小区面积小、收费低，物业管理资金不足，无法保证正常运作。基于此，管理处在XX年度的工作中调整了工作思路，在确保小区工作的稳定性前提下，运用现有资源寻找新的利润增长点，以此弥补由于管理面积小而造成的不足。

管理处在保持物业管理稳定的模式下，还需增强服务质量，力求通过服务质量的提升来推动管理费用的合理调整，使业主感受到物业提供的超值服务。XX年上半年，管理处对物业服务费用进行了适当的调整，收费标准上涨到国家标准范围内的最高水平，这不仅改善了管理处的财务状况，也为未来的发展开创了新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益

1. 加强费用收缴工作

物业管理行业本质上是一个高投入、高成本和低回报的行业。要确保管理处的持续正常运作，必须做好物业管理各项费用的控制，并确保按时足额收缴。截止11月末，管理处的收费率达到了98%以上。

2. 厉行节约，降低成本

在这一年中，管理处全体员工继承了以往的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制管理费用的开支，尽量将各项费用支出降低到最低限度。截止11月末，管理处的费用支出比同期节约了28243元。

通过全体员工的共同努力，阳光家园在上半年的工作扎实且富有成效，截止11月末收入目标完成率达到了124%，已实现利润56336元。下半年工作将如何展开，能否维持这一良好的发展势头，值得期待。

物业管理的年度工作总结 11

　一、对物业管理过程中发现的问题要及时整改，确保阳光家园房产的物业服务质量达到合格标准、功能完备、设施齐全。

对于缺乏专业技术支持，难以独立进行查验或与建设单位进行有效沟通的会员单位，协会将提供全力的协助和支持。

　二、深化创优达标活动，提升物业服务质量

1、增强对创优达标工作的认识。物业管理的创优达标工作是上级主管部门组织的一项重要常规活动，是衡量一个地区物业管理水平的重要标志。这不仅是提升企业服务质量和管理能力、增强知名度的有效途径，也是各级协会和物业服务企业的重要任务。具备条件的项目要积极争创，会员单位应将其视为20xx年度的重要工作内容。

2、充分做好前期准备。对于列入20xx年创优达标范围的项目，应在年初就开始着手准备，确保熟悉创优达标的标准和要求，制定详细的工作计划，明确责任，完善设备设施和台账资料，规范管理服务行为，为创优达标打下坚实基础。

3、加强沟通与联系。对准备申报的项目及创优工作中遇到的具体挑战，应主动与主管部门及协会进行沟通，以便及时有效地共同制定解决方案。

　三、积极参与招投标活动，规范企业投标行为

落实前期物业管理的招投标，是物业管理条例规定的基本制度，各会员单位应积极参与主管部门组织的前期物业管理项目招投标活动。

将参与招投标视为相互学习和培养优秀管理人才、提升物业管理水平的重要机会，认真对待，做好充分准备。

对于投标项目，要进行深入、客观的分析，明确管理的重点和难点，并提出合理化建议。在人员配置、成本测算、收费标准、承接查验和创优目标等方面，确保合理、准确和具体。

参加开标答辩的人员应统一着装，遵守时间，由公司的负责人和准备担任项目经理的人员参加，坚决杜绝陪标或非指定人员参与招投标活动的不规范行为。

　四、持续推进节能工作，提高节能降耗水平

节能降耗是物业服务企业的重要任务，展现社会责任与专业水平，物业管理协会将持续推进行业节能降耗的各项工作。

1、建立能源消耗指标和控制机制。各会员单位应设定年度节能目标，20xx年比20xx年降低15%。建立规范的能耗台账，准确反映能源消耗情况。坚持能源消耗分析制度，定期分析能源使用情况，控制合理的消耗指标。推广新技术、新产品，将节能工作落实到位。

2、大力推广使用LED节能灯具。对已签订前期物业服务合同的新项目，尚未安装灯具的，应主动向建设单位建议，变更灯光设计方案，全部采用LED节能灯具。对于已交付使用的项目，要加大改造力度，尽量多地使用LED节能灯。地下车库的长明灯要争取全部改为LED节能灯。

3、明确专人负责。各单位需指派工作认真负责、具备专业知识的骨干，作为节能降耗工作的具体负责人，全面负责本单位的节能降耗工作。

　五、加强培训与业务交流，提升管理服务能力

1、积极争取在江阴开设“建设部物业管理上岗资格证书培训”，各会员单位应积极报名参与。

2、针对物业承接查验过程中的问题，组织有针对性的业务培训和交流。

3、开展提升创优达标工作水平的业务交流活动。

4、组织推广节能降耗新技术、新产品的业务交流活动。

5、围绕提升物业服务费的收缴率开展业务交流活动。

6、组织2到3次的外出参观学习活动。

7、各会员单位在积极参与上级和协会组织的培训与交流活动的基础上，要高度重视并合理安排本单位的业务培训，重点组织秩序维护员、客务人员和工程技术人员的基础知识培训。

物业管理的年度工作总结 12

自20xx年4月份阳光家园房产管理中心成立以来，在市国土资源和房产局的悉心指导和大力支持下，在区委、区政府的坚定领导下，物业管理工作正在稳步推进，并逐步走上了良性发展轨道。现将几个月来的物业管理工作总结汇报如下：

一、制度规范化，确保物业管理有章可循

1、促使区政府制定并发布了《阳光家园物业管理工作考核暂行办法》（政办函〔20xx〕99号），每年从区财政拨款100万元，设立物业奖励基金，针对镇（社区管理中心）、社区的物业机构设置、业主委员会的组建、信访事项的处理、物业日常监管等方面进行考核，确保属地管理落实到位。

2、制定了《阳光家园住宅小区物业服务公司考核办法》（南房字〔20xx〕19号），根据商品房住宅小区、安置住宅小区和老旧小区三类不同类型小区，制定了三套考核评分办法，从物业管理人员配置、设施设备维护、物业管理制度执行、卫生状况、秩序管理和居民满意度等方面对物业公司进行考核，并在年终给予奖惩。

3、出台了《阳光家园住宅小区业主大会或业主委员会成立程序指导意见的通知》（南房字〔20xx〕27号），依据相关法律法规，指导和督促区内镇、社区管理中心加快业主委员会的成立进程。

4、发布了《关于建立阳光家园物业服务企业信用档案的通知》（南房字〔20xx〕45号），以规范阳光家园服务企业的市场行为，提升行业的诚信度和服务水平，同时强化对行业的监管，考核结果将与物业企业的晋级、转正及招标中标挂钩。

5、制定下发了《关于加强住宅小区电梯安全管理的通知》（南房字〔20xx〕39号），从电梯安全使用管理责任主体、日常维护管理、人员培训、维保单位的选择及监督管理等方面，进一步强化了对住宅小区电梯安全的规定。

6、配合政府的重点工作，制定了控制燃放烟花爆竹、打击非法传销、安全生产、文明创建等相关文件，使物业管理工作更加规范和有序推进。

二、积极应对业主投诉，化解矛盾，维护小区生活环境的和谐稳定

自阳光家园房产管理中心成立以来，物业管理部门接受各类信访投诉、热线举报及网络舆情等案件近1300件。我们积极主动面对矛盾，始终与当事人保持沟通，直至满意为止。特别是在处理“阳光花园”业主委员会投诉、“阳光南苑”业主关于房屋质量的反映，以及“未来国际”业主对物业公司不当行为的投诉中，我们认真协调市、区相关部门，逐一化解问题，最终让业主满意，确保了小区的和谐稳定。

三、顺利承接市国土资源和房产局下划的物业管理职能，确保正常运作

自20xx年11月1日起，市国土资源和房产局将物业管理9项职能下划至阳光家园。我中心克服了人员不足、小区数量庞大及业主投诉频繁等诸多困难，积极承接，相应的物业管理工作井然有序。同时结合阳光家园的实际情况，制定了项目备案、企业变更、项目招投标、物业综合检验、业主委员会备案等各类表格，确保市局下划的各项职能在我区健康有序地推进。

四、主动配合市区政府各项工作并取得成效

限制烟花爆竹的燃放、打击非法传销工作是市、区政府今年的重点工作，我中心积极响应，多次召开物业企业及项目负责人会议，强化宣传与责任落实，并将相关工作纳入考核范围，年终与企业信用档案挂钩。局领导及物业负责人多次亲自参与劝阻燃放烟花爆竹，清理非法传销活动，发放各类宣传材料近2万份。这些措施确保了上述工作在阳光家园的广泛认知，并得到了上级领导的认可。

五、加强小区物业日常监管，提升业主满意度

为提升小区物业的监管力度，提高业主满意度以及生活环境水平，20xx年，除了对安置房进行每月考评外，我中心每季度还将组织镇、社区、业主代表以及物业专家组成考核组，对全区各类小区进行全面考核。考核按照安置小区、商品房小区、老旧小区的类型分开进行，每次考评结束后，将依据评分在《阳光物业》上进行通报，年终总结时与财政补贴、企业信用档案等挂钩，力求提升物业服务水平。

尽管20xx年我中心在物业管理方面做了大量工作，但与各级党委、政府的要求及业主的期望之间仍存在一定差距。总结如下：

（一）阳光家园房产管理中心人员编制不足，当前仅有一名专职女同志和分管副局长负责此项工作，而镇、社区管理中心也缺乏专业物业管理人员，人员流动性大。

（二）安置小区由于规划及建设等多方面因素，质量问题突出，消防等设施设备未经过验收即投入使用，业主投诉频繁，反映强烈。这为物业管理带来了诸多挑战，直接影响到物业费的收缴，给物业企业带来了困难。

（三）部门间配合不够，特别是在小区内的违建等问题上。（四）业主委员会的成立速度缓慢，推进过程中存在困难。

虽然面临这些挑战，我中心坚信，在市局及区委、区政府的坚强领导下，我们将克服困难，确保阳光家园物业管理工作在20xx年再创新高。

物业管理的年度工作总结 13

在阳光家园房产的引导下，我们组建了一支专业的物业管理团队，致力于建立科学的管理模式，遵循严格的质量标准和工作流程，形成了专业分工与服务相结合的管理体系。我们的管理理念经历了一次深刻的变革，从传统的“管理型”转变为以“服务”为核心的模式，摒弃了过去以管理者自居的态度，推崇“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的全新服务理念。

关于物业管理的年度工作总结如下：

一、办公室工作

（一）日常工作

1、由于阳光家园房产的成立较短，一系列规章制度尚未建立，导致员工在工作中遇到诸多困难。根据“以法为据，有约可依”的原则，办公室迅速制定并发布了一系列规章制度，包括《阳光家园物业管理制度汇编》、各岗位职责与考核办法。这些制度的出台明确了各自的职责与权限，为员工的日常工作指明了方向。

2、设置温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌，以规范小区日常生活。

3、组织并筹备业主大会，完善小区的监督机制，加强与业主之间的信息沟通，使阳光家园物业成为当地首个正式组织召开业主大会的公司，树立行业标杆。

4、全年接收业主的报修需求超出1000件，并积极进行协调处理。对于太阳能、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电梯等在保修期内的报修，及时联系厂家解决。处理如2号楼、3号楼天井盖漏水、地下车库渗水及下水管道排水不畅等遗留问题，积极协调房地产开发方妥善解决。

5、全年成功办理新业主入住149户，进行装修相关事务58件。截止至20xx年12月31日，钥匙交付213户，未领取钥匙的户数为22户，其中包括4户尚未售出。

6、组织员工进行专业知识培训，提高全体员工的专业化技能，确保业务的规范化与标准化。

7、定期召开各部门工作会议，督促各项工作的落实，充分发挥集思广益的作用，不断完善工作流程。

8、小区设立意见反馈箱，及时收集业主的建议，认真改进工作中存在的问题，针对业主的疑虑和误解，第一时间给予解释，确保良好的沟通。

9、协助集团管理部制作“业主问卷调查分析报告”，找出管理与服务过程中的差距，并对业主的反馈建议立即落实解决。

10、20xx年9月27日，集团召开物业与地产工作分析会议，会议中总经理任总指出物业服务工作中存在的十大问题，并设定物业工作目标，要求到20xx年年底物业管理水平要达到地区一流水平。办公室根据会议精神组织全体员工进行学习，分享工作中的不足与改进方案，将此次会议作为未来工作的新的起点，以更高的标准来要求自己，确保不辜负集团的期望。

（二）加强小区精神文明建设

1、在奥运会期间，我们加强了对奥运的宣传，打出“为奥运加油，为奥运喝彩”的标语，同时普及奥运知识，增强小区的文化氛围，提升精神文明建设。

2、加强消防知识宣传，提高业主的自我防范意识。

3、在小区门口设立便民服务车，便于业主搬运物品，此项创新服务得到了业主的广泛好评，增强了小区互帮互助的意识。

（三）协调解决问题

1、对于3号楼2单元702住户家中墙体裂缝问题，物业积极与房产工程部门进行沟通，最终妥善解决，确保业主满意。

2、1号楼1单元1101的老夫妇，刚搬家便遭遇房屋漏水等问题，物业人员及时赶到进行处理，得到了业主的认可。

3、针对建行家属楼业主对取暖方式的建议，物业积极沟通，协商一致进行设备改造，确保在冬季来临前解决问题。

4、针对小区高层玻璃幕墙漏雨和阳台窗户漏气等问题，物业主动与施工单位联系，确保问题尽快得到解决。

5、经过锅炉设备改造，锅炉房的能源消耗得到了有效控制，节省了大量能源费用。

6、地下车库的门禁管理发现漏洞后，工程部门迅速采取措施，确保业主的安全得以进一步保障。

（四）收费情况

截至12月31日，物业费收取总额为1xx732元，电梯费为。69元，预收xx年物业费为。99元，预收xx年电梯费为3元，其他收费项目如取暖费、装修监管费和车库物业费也相继到账，确保了物业管理工作的正常运转。

二、工程部门工作

在9月，我们对地下车库照明进行改造，节能灯替代普通白炽灯，降低了电能浪费，每年节电量显著，节省了上千元电费。

2、为确保雨季安全，按年初的维保养护计划，我们完成了各楼的避雷接地检测。

3、除了按时完成维保养护计划，日常也加强了对公共区域的巡检与维护。

4、配合电业局和房地产工程部门解决供电线路和小区未完善事项，确保各项设施正常运行。

5、对于房屋装修管理，今年共办理装修手续58项，严格制止私搭乱建行为，确保施工符合规定，提高业主的满意度。

6、电梯的维护保养由专业公司负责，我们的工程人员全程监督，确保电梯的安全使用。

7、协助办公室处理业主的报修请求，理顺工程报修流程，提高工作效率。

三、保洁工作

1、保洁部认真履行工作职责，遵守规章制度，严格按照清洁工作流程，全天候维护小区环境卫生。

2、保洁部建立了严格的考核机制，并实施业主监督制，进行定期检查，确保工作质量。保安与保洁员工相互监督，使双方保持良好的工作状态，取得显著效果。

物业管理的年度工作总结 14

时光荏苒，20xx年即将画上句号。在这一年里，阳光家园房产的全体员工在公司的方针政策引导下，在各级领导的指导下，以及与各部门的紧密配合与合作中，顺利完成了公司交付的各项任务，确保了小区各项设施的安全稳定运行。

这一年对我而言，是物业管理工作中的一次全新挑战。尽管我在每个环节、每项任务中都尽量保持谨慎和细致，但仍难免出现一些疏漏与不足。这些遗憾虽未对整体工作造成重大影响，但我明白，必须高度重视，汲取经验教训，以便在未来的工作中加以改进，提高工作质量。

20xx年标志着阳光家园房产在物业管理领域从接管期迈向了常态化服务的一年。在这一年里，我们承载了更大的责任：一方面需跟进以往遗留问题的整改，另一方面则要确保小区内各设备设施的正常运转。很多设备已接近保修期，需对厂家进行跟踪确认，以确保整改工作的落实。

过去的一年，阳光家园房产团队全体成员积极投入，恪尽职守，完成了大量工作。然而，我们也清楚地意识到，某些方面的表现与公司的期望之间依然存在差距。在新一年的工作计划中，我们将进一步加强安全培训，将安全意识置于首位，通过部门内部培训及跨部门协作，使每位员工能够将安全理念贯彻到日常工作中。我们还将强化部门管理，建立健全考核制度，落实责任到人，确保每项工作都有章可循、有人负责、有人监督、留有记录。希望通过不懈努力，提升每位员工的思想素质与专业技能，为公司的发展贡献更大的力量。

阳光家园房产的年度工作

忙碌而充实的20xx年行将结束。在这一年的时间里，我与大家共同学习、共同工作，建立了深厚的友谊，工作的实践中提高了自己的职业能力，这一切都离不开领导的指导和同事们的支持，对此我深表感谢！以下是过去一年工作情况的汇报：

一、20xx年共进行水电表查抄11次，累计查抄水电表1010块（电表64块，水表54块）。

二、发放房租、水电费、保险费及电梯维保费的通知单共计450余张。

三、20xx年共收取各项费用（详见收费统计表）：

1. 水费：共计收取饮用水23167元，自备井水25474元，合计48641元。支付饮用水费74515.90元（包含20xx年水费44876.29元）。公共区域用水综合楼三层（57吨）、四层（125吨）、东楼（279吨），合计：461吨。

2. 电费：共收取1250497.49元（包括拔丝厂）。支付给供电局电费1332986.97元，亏电费82489.48元。主要原因是电价上涨，而收租户的电价未作相应调整，且今年7月后部分车间租户退租（包括鎏金、中包、航天、百世中恒）。

3. 20xx年的房租收入较20xx年减少1662352元，主要原因是华力通未支付20xx年房租，大车退租（因公司改造车间规划所致）。

4. 供暖费：华力通、东通20xx年至20xx年季供暖费50%未付，20xx年至20xx年季供暖费全额未付，既有华力通、东通的原因，也有我们自身因素，其他单位已支付。

5. 其他收入：洗车费300元，废品处理收入9915元。

四、20xx年接收新签与续签合同共14份，并按规定办理了交接手续。

五、20xx年按规定处理了24份合同终止，并完成了相应的接收和清算手续，退还房租押金362395元。

六、未出租的厂房20xx（双层），未出租的办公室及宿舍共51间（综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间）。

七、应收取20xx年工业小区施工使用我厂房屋及相关水、电、采暖及电话费共计340153.77元，目前正在办理中。

八、工作中的不足之处包括：1. 对部门领导下发的任务和意图理解不够充分；2. 每月的收入与支出上报不够及时。

九、建议：1. 对于未能按时交费的租户，租赁合同到期后不再续租；2. 需与上级领导沟通，想办法将空置的厂房和办公室出租出去。

总结一年的工作，尽管我们取得了一定的进展和成绩，但在某些方面仍有待提高。例如，创新工作思路尚显不足，个别工作的执行也有所欠缺，这些需要在未来的工作中加以改进。在新的一年里，我将努力提升个人的思想觉悟和工作效率，为公司的发展贡献一份力量。

物业管理的年度工作总结 15

在20xx年度，阳光家园房产在公司领导的支持与指导下，紧紧围绕物业管理的工作要求，始终坚持以客户满意为核心的服务理念，以人为本，以诚为根，以质为先的管理原则，致力于提升服务水平与品牌价值。经过全体员工的努力，我们开展了一系列优质的物业管理服务，现将一年来的工作进行简要为20xx年度的工作奠定基础。

　一、人员管理

随着管理区域的扩大，员工的工作积极性受到了一定挑战。为此，我们加强了与员工的沟通，及时解决他们在工作中遇到的问题，确保工作质量未受到影响。依据各个区域的需求，我们合理调整了人员配置，考核工作负荷，优化了管理标准，在不增加人手的情况下，基本满足了物业管理的运作要求。

　二、培训

对新入职的物业管理人员进行了系统的理论培训，并结合实际操作，使员工掌握了所需的管理与服务知识，确保能够达到物业管理的基本要求。通过《物业管理工作手册》的培训，结合实际情况，重点进行了现场工作要求、服务流程及仪容仪表等培训。

我们还强化了员工考核制度和服务质量标准的培训，提升了员工的责任感。目前员工已经能够按规定标准工作，但在工作纪律和行为举止的细节方面仍需加强监督与管理。我们将继续开展相关培训，让员工形成良好的工作习惯。

经过不断的培训和实践，物业管理团队已经适应了现有的管理模式与工作流程，人员稳定性得到提升。

　三、物业管理工作模式方面

在原有的管理模式基础上，我们进行了优化，进一步细化了各个岗位的工作职责。在无人管理的情况下，我们加强了日常的巡查与维护，确保卫生质量。现有团队基本能在30分钟内反馈和处理出现的卫生问题，但在高峰时段，公共区域的卫生状况仍存在不尽如人意的情况。

在清洁管理上，我们改进了清洁流程，采用随时清洁发现随脏随清的方式，有效恢复了环境的整洁，虽然清洁成本有所增加，但效果显著。近期因施工对周边环境产生影响，尽管我们加大了清洁力度，整体卫生状况仍未达到理想标准，待施工结束后将进行全面清洁，确保达到卫生标准。

　四、物业管理工作完成情况

（1）完成了物业管理人员的编制与管理模式的修订。

（2）完成了对公共区域的日常卫生维护工作。

（3）完成对新员工的培训。

（4）完成特定清洁服务的安排。

（5）在房产开发活动中，积极配合相关工作。

　五、卫生质量监督方面

随着ISO9001-20xx质量体系的推进，物业管理在工作质量的监督上持续加强，通过填写规范的记录表格，控制工作质量，并对工作中出现的问题逐一总结改正，取得了良好的成效。

　六、工作中存在的问题

1、外围环境因泥土问题难以有效清理。

2、现有人员在日常管理的频率上与公司标准存在差距，难以在不增加人手的情况下达到要求。

3、冬季外部卫生条件难以满足清洁标准。

4、在保证卫生标准的前提下，清洁工具的更换成本有所上升。

　七、202x年度的工作安排

1、加强物业管理团队的培训工作。

2、合理安排日常管理的工作。

3、定期加强卫生质量的检查工作。

4、加强对人员的管理与考核工作。

阳光家园房产在20xx年度的物业管理方面取得了明显进展，但在具体实施细节上仍有待提升，未来将在公司领导的指导下，继续努力实现更好的服务表现。