便民办税春风行动总结报告2篇

自国家税务局实施“便民办税春风行动”以来，第三直属税务分局积极响应，通过清理行政审批事项和简并文书报表等措施，提升纳税服务质量，着力规范税务行为。局内实施了出口退税的分级分类管理和快捷服务管理，显著提高了退税效率和企业满意度。通过信息化手段和风险管理，优化了退税流程，确保了退税的快速审批。局内还积极组织志愿服务活动，宣传税法知识，推广自助办税，鼓励无纸化办公，努力提升纳税人办税的便利性。这些举措不仅改善了税务服务的效率，也为地方外贸企业营造了良好的发展环境。

便民办税春风行动工作总结 1

自国家税务局启动“便民办税春风行动”（以下简称春风行动）以来，第三直属税务分局积极响应，迅速展开各项工作。我们以总局实施的教育实践活动“扎根工程”为指导，结合我市出口退税业务的实际情况，围绕“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的宗旨，全面开展市局关于三项清理简并、三项清单公布，以及首责、减负、增效的重要行动内容。现将以上活动的执行情况汇报如下。

一、切实落实春风行动的规定内容

（一）严格遵循行政审批事项的相关要求，依据《国家税务总局关于公开行政审批事项等相关工作的公告》（20xx年第10号），对全市涉及进出口税收行政审批事项进行了细致清理。目前，相关工作完全按照国务院规定的行政审批框架执行，总局公布的17项非行政许可审批项目也在有序简并中，未出现变相审批或超越清单范围的现象。

（二）认真落实进户执法的规范和清理，严格遵循《国家税务总局关于发布第二批取消进户执法项目清单的公告》（20xx年第15号）的要求，清理了与出口退税相关的3项入户检查。这些包括：出口退税审核中特别关注信息（国税函〔20xx〕65号）、出口退税审核中第一批特别关注信息（国税函〔20xx〕143号）及农产品为主要原料的出口货物退税的入户核实（国税函〔20xx〕685号）。在清理过程中，我们制定了《实地核查登记备案表》和《实地核查企业反馈单》，进一步规范入户执法的标准，既防范和打击骗税风险，又保护纳税人的合法权益，杜绝了多头执法的问题。

（三）深入贯彻《国家税务总局关于发布取消简并涉税文书报表的公告》（20xx年第21号），取消了原《免税出口货物劳务明细表》（国家税务总局公告20xx年第12号）的申报要求。我们积极与市局货劳处沟通，讨论政策变化带来的管理模式调整，确保出口免税业务的顺利衔接。

二、不断拓宽春风行动的特色内容

在实施春风行动的过程中，我局不拘泥于规定动作，而是深入分析本市外贸出口的经济结构特点，创新提出两项管理办法，把减负、增效的理念融入出口退税管理的实践，确保在防范骗税风险的持续拓展春风行动的特色内容。

我市外贸出口的经济结构特点是由首都的经济中心地位、和地理位置共同作用所形成。一方面，吸引了众多央企层级的大型外贸企业；另一方面，也依托国际化都市中活跃的小微出口企业群体。基于此，我局有针对性地实施了分级分类管理办法和快捷服务管理办法，有效实现了出口退税的效率提升和管理的科学化。

（一）以信息化系统为支撑，推行出口退税分级分类管理办法

我们重视退税的质量与效率，通过信息化手段将出口退税管理的疑点化、制度化，建立了分类分级的管理办法。在原有“出口退税办公流程管理系统”的基础上，优化升级为“出口退（免）税审核审批流程管理系统”，详细记录每条申报数据从接单到办理退库的全过程，分级分类反映疑点问题的处理状态，确保税务人员的工作标准规范。

推行出口退（免）税分类分级管理办法，既清理了长期未办结的企业申报，又将办结率保持在合理水平。管理办法实施前，遗留了20xx、20xx年度近20xx个申报批次，涉及应退税额达6.3亿元的长期未办结业务。目前保持223批次、应退税额5333万元的未办结企业申报，审核办结率高达99.71%。“审核办理平均用时”也由每批次67天缩短至25天。

（二）以企业遵从和内部控制机制为导向，推行出口企业快捷服务管理办法

我们推行的出口企业快捷服务管理办法是市国税局与市商务委共同实施的重要措施，旨在加快出口退税的进度。对享受快捷服务的外贸型企业，承诺在10个工作日内完成出口退（免）税的审核与审批，而生产型企业则实现当月申报当月审核审批。

为进一步完善快捷服务管理办法，我局从企业遵从管理入手，强化退税风险的内部控制。与安永会计师事务所的财税专家合作，依据风险管理的理念，共同制定了《企业出口退（免）税税务风险内部控制指南》，与国际通用的COSO管理模型接轨，为企业的内部控制管理指明方向。

快捷服务措施实施后，退税周期明显缩短，降低了企业的运营成本，有力支持了全市出口企业的发展。20xx年，北京国税累计办理出口退税216亿元，其中74户快捷服务企业的出口退税总量达102.7亿元，几乎占全市出口退税额的47.5%，基本实现了全市一半外贸出口在10天内完成退税。

四、深度贴合春风行动的服务宗旨

我局紧紧围绕纳税人的需求，开展多渠道、多形式的业务辅导和政策咨询工作，以“九项内容”全面服务春风行动的宗旨。

（一）根据总局首问责任制的要求，及时更新发布《致纳税人的一封信》，统一规范办税流程与标准。

（二）依据总局相关政策管理，及时拟定并发布《出口退（免）税凭证无电子信息申报须知》及《北京市国家税务局关于出口退（免）税逾期申报有关问题的公告》，帮助企业迅速适应政策变动，顺利渡过调整阶段。

（三）积极拓展网上申报服务平台的功能，开发单证申报及生产企业免抵退税申报的相关应用，减少企业往返税务机关的次数。

（四）加强网站建设，增设“退税率文库”、“退税政策解读”、“退税指南”、“网上申报服务平台”、“视频讲堂”等模块，提升服务型网站的功能。

（五）利用信息化宣传手段，开通“北京国税出口退税”微信服务平台，及时发布退税政策，关注退税热点，解答纳税人疑问。

（六）开展出口退（免）税业务的辅导与培训，并将课程制作为视频资料，通过微信、外网等渠道，进行常态化的宣传辅导。

（七）组织青年文明号创建活动和税法宣传月活动，启动申报高峰期的应急预案，增设窗口审核岗，以调和出口退税申报的周期性峰谷矛盾。

（八）积极回应区、县局出口退税部门反映的问题，开展实地调研，深入了解实际情况，解决实际困难。

（九）定期组织“退税大讲堂”等内部业务培训，以政策、系统和管理为切入点，着力提升全员的业务水平。

五、阶段性承接春风行动的后续工作安排

（一）根据市局要求，积极有效地落实春风行动的各项内容。

（二）依据《国家税务总局关于进一步规范涉税文书报表管理工作的通知》，安排全市范围的出口退税自制文书报表清理工作。

（三）进一步梳理非行政许可清单事项，做好过渡期后取消与保留项目的清理管理。

（四）规范全市出口退税相关流程与企业报送资料标准，更新退税指南的相关内容。

（五）继续开展出口退税的明察暗访工作，从多角度了解出口退税业务的进展与问题，奖惩并举，清理管理盲区。

尽管近年来外贸出口形势严峻，我局的出口退（免）税总量有所下降，但在春风行动的方针引导下，采取的一系列服务措施，不仅优化了退税流程，还加快了退税服务的效率，切实减轻了出口企业的各项成本。这表明我局一直坚持的简政放权与风险管理并重的退税政策，在营造良性出口企业生态环境中发挥了积极作用。

便民办税春风行动工作总结 2

为深入落实“便民办税、春风行动”的各项工作，着力提升纳税服务质量，推动税收政策的宣传与落实，我局根据《关于开展“学习雷锋好榜样、践行核心价值观”海安县志愿服务进社区集中行动的通知》（县文明办〔20xx〕5号）要求，积极组织并实施了一系列相关活动，现将活动情况总结如下：

一、领导重视，周密安排活动实施。

我局成立了以局长为组长的活动领导小组，成员包括副局长及各科室负责人。该小组负责活动的整体策划、组织协调、监督检查和资料整理，同时还组建了“海安税务志愿者”服务团队。

二、丰富内容，突出主题。

一是宣传税法知识。志愿者们利用节假日向纳税人普及税法，告知税收咨询和救济热线96888745，耐心解读小微企业的税收优惠和增值税改革政策，介绍免填单、预约和延时服务等便民措施。

二是积极推广自助办税。志愿者们向纳税人介绍自助办税的优点，免费发放门禁识别卡和自助办税操作指南，逐步演示操作步骤，引导纳税人从窗口办税转向网上办税和自助机办税。志愿者们组建维护小组，轮流值班，确保自助办税设备24小时正常运转。

三是鼓励无纸化办公。我局在自助区增设了外网电脑，提供现场教学，积极鼓励纳税人使用网上申请功能，特别是小规模纳税人和个体工商户，尽量减少纳税人在窗口的等候时间，提高办税效率。

四是落实便民服务制度。对于纳税人的各项申请，我们始终以纳税人为中心，急纳税人之所急，主动延长服务时间，提供延时服务。在工作日下班时未办完的纳税事项，工作人员将坚持为其办理完毕后才下班，不得以任何理由催促纳税人离开。我们还根据纳税人的不同规模、特点和需求，提供全程服务和预约服务，确保重点行业和特殊群体的办税服务更加周到，用实际行动让纳税人感受到便民办税的温暖。

三、积极巩固活动成效。

本次活动的顺利开展，取得了预期效果。我们将继续完善“便民办税、春风行动”的长期规划，确保“学习雷锋好榜样、践行核心价值观”系列志愿服务活动常态化、制度化，努力为纳税人提供更加优质、高效、文明的服务。