物业工作年度总结报告(通用54篇)

20xx年，我在物业管理工作中取得显著进展，围绕提升服务质量与管理水平，积极参与各项任务。通过强化内部管理、优化服务流程、加强与业主沟通，以及实施有效的安全管理，确保了物业服务的高效运行和业主的满意度。在财务管理方面，收缴率达到95%，总收入超300万元，运营成本得到有效控制。在团队建设与员工培训中，我注重提升专业技能与服务意识，增强团队凝聚力。尽管取得了一定成绩，但仍存在沟通与协调能力不足的短板，未来将继续努力，提升自身素质与服务质量，为物业管理的进一步发展贡献力量。

物业个人年终总结 1篇

20xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正确指导下，我在物业管理方面认真对照年初制定的工作目标，结合小区的实际情况，扎实推进各项工作，努力敬业，协调各方，提供周到服务，圆满完成了年度各项工作任务，具体情况总结如下：

　一、自身队伍建设水平提升

过去一年中，我加强了内部管理，从基础制度、员工队伍建设及服务质量三个方面着手，严格要求，规范管理，努力提升自身建设水平。

(一)规范行为。管理处员工统一着装，挂牌上岗；在对业主和客户提供服务时，严格遵循公司相关操作规程；员工按时上下班，休假需经管理处领导审批，全年出勤率达到xx%，形象识别系统符合公司标准。管理处每两周召开一次例会，员工汇报工作后，总结并评估上阶段的工作完成情况，同时布置新的工作任务，提出明确的工作要求，确保员工明确自己的职责和工作标准，管理部和管理处主任对员工的考核完成率也达到了xx%。

(二)规范秩序。管理处的岗位职责公示在显眼位置，办公区域要求整洁，各项工作日志和文件记录清晰且完整。建立了完善的会议记录系统，会议中布置的工作完成率达到xx%。同时我处初步实现了信息化管理，各类联系函、通知、报告均有电子档案，方便随时调阅。

(三)规范服务。管理处牢固树立服务意识，员工各司其职、各尽所能，依照公司要求开展各项管理服务工作，公司对我处的考核每月均有评定，考核针对个人，并对我处的管理质量做出了较高评价。小区设立了服务中心及24小时服务电话，业主的服务需求、建议、咨询及投诉等均能得到及时处理，投诉处理率达到xx%，业主回访率达到xx%以上。我处积极协调工程部、销售部与业主的关系，妥善处理各方事务，确保公司的利益得到保障。我们制定了详尽的改善管理质量的实施方案，制定了月度、季度及年度工作计划，工作计划的完成率达到xx%以上，不合格服务的整改率也达到了xx%。在中秋节期间，我处与开发商联合成功举办了业主联谊会，促进了物业、开发商与业主间的友好关系。在业主入住率较低的情况下，尚未开展其他社区文化活动，以控制成本。

　二、房屋管理全面细致

过去一年，管理处严格遵循公司的要求，根据三方协议，对小区房屋进行了细致规范的管理。

(一)交房工作井然有序。管理处按计划完成了10月底一期xxx联排业主的交房工作。我们积极与xxx公司协作，准备交房事宜，妥善布置交房现场，耐心解答业主关于物业的问题，并促成三方签署了业主临时公约和物业管理服务协议；对于业主在验房时提出的房屋质量问题，及时安排整改与维修。

(二)房屋验收认真细致。管理处基于开发商的信誉及物业管理程序，与开发商组成了房屋维修小组，主要负责现场整改工作，对一期房屋的维修过程及质量进行全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案，雨后我们对房屋渗水部位进行了详细记录并拍摄，分析渗漏原因，提交给开发商。配合开发商、施工队与监理等各方，推动一期房屋整改。年底前，外墙渗水、屋顶漏水、窗台渗漏的整改工作基本完成，完好率达到xx%以上。管理处秉持对业主负责的态度，依据《业主房屋验收表》对已交房屋进行了全面检查，收集并统计渗水等需维修的问题，及时反馈给工程部解决。

(三)管理维护及时到位。管理处每日安排管理员和保安人员对小区进行巡检，保障房屋外观整齐，外墙及公共区域保持无污迹。尽管公寓楼的业主入住率较低，管理处仍安排保洁人员每月进行三次清扫，确保公共区域卫生整洁，杜绝乱贴、乱涂现象。对于正在装修的房屋，严格遵循装修规定，督促业主进行合法装修，确保所有手续合法齐全，消除违规情况。我们对日常巡查的记录保持完整，对违规建筑和破坏房屋安全的现象及时劝阻并记录。针对已装修业主的房屋渗漏情况，管理处积极联系施工单位，及时处理业主的维修请求，并加强对施工现场的管理，确保施工人员按照规定做好现场管理。

(四)日常设施养护良好。过去一年，我处定期对小区设施设备进行维护保养，确保其正常运转。对小区的路灯进行了全面检修，供水系统也进行了防冻处理，保障了设备的正常运行。同时对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标识受损，及时报告给有关领导进行修缮。

　三、绿化与保洁工作扎实细致

我处重视小区的绿化与保洁工作，确保小区常年保持绿意盎然、卫生整洁。全年绿化面积达到xx亩，维护树木120棵，消毒除害xx次。

(一)绿化水平提升。绿化人员定期对小区草坪进行杂草清除、施药等工作。针对小区环艺公园的草质问题，绿化人员主要集中精力进行拔草，每月修剪草坪，确保整洁美观。对中心广场的8棵景观树进行定期维护，根据季节变化对草坪进行适时浇水，并对花草树木进行定期培土、施肥及病虫害防治，确保绿化养护质量。树木修剪时，安排专业人员进行修剪与造型，确保树木长势良好。对工程阶段的绿化问题，积极向工程部反馈，并及时向绿化公司反映业主提出的问题。我处计划定期清除杂草，实施防冻处理。

(二)保持卫生整洁。每日保洁管理员对小区的保洁质量进行监督，即刻处理发现的问题，以确保环境卫生。每天按保洁操作程序检查保洁人员的工作，及时整改发现的问题。每周对小区内的喷泉进行清洗与维护，每月清理样板房和别墅的蜘蛛网，并安排专人负责各个区域的保洁工作，确保地面卫生、草坪整洁，清除内河和沿河漂浮物。生活垃圾与装修垃圾由专人负责清运到指定地点，特别是针对蚊虫问题，定期打药灭虫，确保小区的清洁卫生。

　四、安全保卫工作扎实周到

xxx小区位于远郊，自然环境相对复杂，我处始终将安全保卫工作视为重要任务来抓。在过去一年中，小区未发生安全事件，保安的精神状态良好，赢得了良好的声誉。

(一)履行防卫职责。xxx小区的保安队伍由xxx名队员组成，严格遵循公司制定的守卫制度。根据实际情况，我处将保安队伍分为两个值勤班与一个待命班，各班设有班长负责管理，确保小区主要出入口、公共区域及工地入口的24小时值守。各值勤点使用专用通讯设备保持联系，确保信息畅通，及时应对突发事件。我们制定了详细的请假制度、巡逻登记制度等，确保管理制度的执行，降低安全责任事故的发生。

(二)强化保安培训。我处根据“用什么、学什么”的原则，坚持每天傍晚利用队员休息时间进行军事科目演练和理论知识培训，制定突发治安事件的处理流程和消防演练计划。每月进行不少于一次的实战演练，提升保安的应急处理能力。

(三)出色完成任务。经过多次培训后，保安队员圆满完成各项安全保卫工作，得到了公司领导的好评。与xxx派出所、社区民警建立密切联系，成功实施了警保联勤工作。过去一年，保安队员多次制止外来人员在小区内的不当行为，维护了小区的安全。

　五、财务收支明晰

我处严格遵循公司财务制度，依据相关协议收取物业服务费，有效控制消费性开支，节约经营成本。20xx年共计收取服务费xxx元。

(一)账目管理清晰明了。我处依据财务分类规则，对每一笔收入与支出都进行了详细记录，确保账目透明。定期核对发票和账单，做好票据管理，定期编制财务报表，确保与财务部的衔接流畅，无漏报或错报现象。

(二)收费管理及时准确。我处依据服务费的协议，认真分类收取服务费，微笑服务、定期催收，确保20xx年的服务费全部到账。协助xxx公司及时收缴施工单位的水电费。

(三)合理控制开支。为实现盈利，我处坚持从公司利益出发，有效管理日常开支，特别是在食堂管理上，严格控制采购和消耗，防止浪费。

　六、未来需改善的问题

一是小区的设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸与相关资料，且部分设备未达到运行标准，部分设施仍在保修期内，需工程部协调处理。

二是小区存在不同程度的渗漏水问题，装修业主有xxx户，别墅xxx栋、公寓楼xxx栋均有相关问题尚未彻底解决，影响业主的正常生活，需积极联系甲方工程部尽快解决。

三是小区内标识系统不够完善，如停车标志、限速牌等问题已多次反馈但未得到解决。

物业个人年终总结 2篇

20xx年对于我个人在物业工作的经历而言，无疑是成长与收获的一年。在这一年里，我不断地改进自己的工作方式，努力提升服务质量。得益于公司领导的支持和同事们的协作，我在工作中取得了显著的进步。回首过去的一年，我在物业服务工作中经历了许多挑战，也收获了很多经验，现将个人工作总结如下：

在过去的一年中，虽然我在物业客服岗位上的工作经验不足，但我始终保持积极的学习态度，努力掌握岗位所需的各项业务知识。在处理业主的咨询和投诉时，我及时回应，认真解答，年度接待来电和来访共计超过万次，为业主提供了及时的服务和帮助。我还走访了超过xx户业主，发放各类通知超过xx份，力求让业主们做到心中有数。

在物业费用的收缴工作上，我发现由于小区各期物业费用的收取时间差异，给收费工作带来了不小的挑战。年初以来，我积极参与到催缴工作中，通过电话提示与上门沟通等方式，努力促使业主及时缴纳物业费。尽管在此过程中遇到了一些业主的不理解和反对，但我始终保持耐心与专业，截止20xx年xx月底，已收回物业费时常达xx—户，占总户数的75%。这个成绩离不开我的努力和同事们的配合。

为了确保小区的正常运营，我们在业主乘车卡的发放和管理工作上也进行了规范。通过严格核对业主信息，确保一户一卡，妥善处理补卡和挂失问题，有效控制了乘车卡的外流。过去一年内，我处理的报修主要集中在外墙渗水、洗手间漏水等问题，对于业主反映的各类问题，我都能迅速上报，并及时协调相关部门进行维修，确保问题在最短时间内得到解决，并做好回访，确保业主满意。

尽管个人工作取得了一定成绩，但也暴露出一些不足，主要体现在处理问题的技巧和服务意识上。我在处理突发事件和业主投诉时的经验仍显不足，今后需要进一步提升自己的职业素养和协调能力，以更高效地处理业主反馈的问题。

对于新的一年，我制定了几点工作计划和重点：我希望在物业费用的收缴上能够有所突破，力争在20xx年的基础上提高1至5个百分点。我计划通过持续的培训提升个人的服务水平和业务能力，更好地履行自己的职责。我也将努力与各部门进行更紧密的协作，确保业主的问题得到及时妥善的处理。

在新的一年里，我期待着在物业工作中继续学习和成长，力求为业主提供更优质的服务，以“业主无怨言，服务无遗憾”为目标，和团队共同为物业公司创造更美好的未来。

物业个人年终总结 3篇

光阴荏苒，转眼间20xx年即将结束。在这段时间里，自xx年5月1日加入物业管理项目以来，得到了公司领导的关怀与支持，让我在管理和技术方面积累了许多宝贵的经验，对我在此项目的工作打下了坚实的基础。对此，我衷心感谢公司领导给予我的这个机会。现将我的工作情况总结如下：

一、在调入XXX项目后工作总结

1、积极提升自身管理与技术知识，迅速适应新环境

为了更快地融入新的工作环境，我通过与项目经理的沟通了解项目的基本情况。每周的工作例会让我逐步熟悉各部门的工作内容及职责任务，并积累了一手资料。借助与相关施工方的密切联系，学习了许多土建维修、消防和排水等专业知识，虚心请教各部门经理，不断理清思路，优化工作方法，以尽快融入工作。

2、严于律己，树立优良的管理形象

物业管理重在现场管理，因此在日常工作中，我始终严格要求自己，做到以身作则。认真倾听员工的意见，尊重并团结每一位员工，避免一言堂和特权思想，始终坚守诚信和务实的原则，努力树立良好的管理人员形象。

3、加强日常管理，提升物业服务品质

管理决定效益，团队协作提升战斗力。首先从员工的思想工作入手，坚定项目“一盘棋”的理念，引导员工转变服务观，每日撰写日志，每周总结与计划，强化管理人员的素质提升与业务培训。在解决热站运行费用问题时，业主对我们管理的问题提出质疑。意识到项目中存在的不足后，我们秉持“和心物业”的服务理念，加强对员工服务意识的培训，逐步整改业主的问题，将整改情况及时反馈，经过全体员工的共同努力，现今管理与服务品质有了显著提升。

4、认真对待业主投诉，落实责任，回访跟进

客服中心每天接到业主的投诉，客服人员认真记录每一条投诉，并及时反馈给相关部门负责人。负责人会将整改情况告知客服中心，客服中心再将进展情况反馈给业主，通过这一流程，我们项目部解决了不少遗留问题。借助定期回访，责任落实，增强了与业主的沟通，也提高了服务水平。

5、物业费收缴工作

我们小区共690户，从9月至12月的物业费收缴情况来看，尽管个别业主因开发公司的遗留问题未交物业费（目前正在积极协调处理），但大多数业主都能按时足额缴纳物业费，整体收缴率已达到92%以上。

二、工作中存在的问题及改进措施

在日常管理工作中，未能认真贯彻一些工作要求和标准，导致出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度和服务意识欠缺

部门管理人员的业务知识、自身素质、会议传达等方面的问题逐渐暴露，因此我们将加强对管理人员的培训。20xx年，项目部将致力于打造学习型服务团队，定期开展业务培训，确保服务水平提升。

2、管理人员应急处理能力不足

通过20xx年度的几起服务投诉和文明城创建情况看，应急预案培训和突发事件处理能力仍显不足，随着业主对物业管理要求的提高，明年将把这一点作为培训重点。

3、管理模式需进一步改善

当前的管理模式需优化，粗放型和保守式管理正逐步被淘汰。为适应新要求，我将严于律己，加强业务学习，调整管理模式，以公司的视角看待问题，梳理管理流程，总结有效的方法和经验，定期组织探讨与交流，鼓励员工提出合理化建议，以提升整体管理水平。

4、物资浪费需加以控制

在物资使用上存在浪费现象，今后将加强物资管理，务求最大程度地减少成本支出。

5、客服服务意识待提升

遗留工程未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标等问题依然存在。为提高客服人员的服务意识，将加强培训，统一服务标准，增强与业主的沟通，主动了解业主需求，提升服务质量，确保工程遗留问题尽快解决，进而提升收费率。

6、保安工作责任心不足

近期出现车辆乱停和丢失事件，对保安工作进行严格理论培训与实操结合，确保每位保安员了解物业管理工作的实质，熟悉突发事件应急预案，提高安保服务质量，保障业主的安全。

7、保洁工作不到位，存在卫生死角

社区卫生状况直接影响小区形象，因此今后将以保洁主管为中心，全面提升保洁人员的操作培训，确保无论是日常清洁还是开荒保洁，均能达到标准，提升保洁工作流程。

物业个人年终总结 4篇

回顾过去一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮助下，始终严格要求自己，努力按照公司的各项规定，较为顺利地完成了自己的工作职责。通过一年的学习与实践，我在工作模式上实现了新的突破，工作方式也有了显著的改变，现将这一年里的工作情况总结如下：

一、物业管理部日常工作

物业管理部对我来说是一个全新的领域。作为负责物业服务的工作人员，我深刻认识到，物业管理部在公司中是承上启下的重要环节，承担着沟通内外、协调各方的职责，是推动各项工作朝既定目标进发的核心。

工作繁杂琐碎，涉及文书处理、档案管理、文件传递、客户投诉的处理、设施维护等。面对这些繁重的事务，我提高了自身的工作意识，注重加快工作节奏，提高工作效率，保持冷静，力求在办理事务时全面、准确，避免疏漏和错误，尽量做到每项工作都有落实。

1、及时掌握物业管理信息，为领导决策提供数据支持。作为一家知名物业管理公司，及时了解社区设施的维护情况和客户反馈至关重要。我积极参加各类会议，主动与业主沟通，及时将收集到的信息反馈给领导，使公司在最短的时间内把握物业管理的动态，并为后续工作提供依据。

2、理顺内部关系，建立部门工作流程。部门成立初期，许多工作都需要从头开始，这一年里，我努力与同事建立良好的互动关系，为未来的高效协调奠定了基础。

3、认真负责公司文件的处理，撰写各类报告。负责部门内部文件的收发、登记、转递工作，确保文件的整理与归档，做好客户资料管理，确保信息的及时性和准确性。

4、及时处理客户投诉，协调各相关部门妥善解决问题，积极响应公司的服务理念。充分发挥自己部门的优势，秉持高度的客户服务意识，以客户的需求为出发点，整合公司资源来解决客户的问题，努力提升客户的满意度。

二、加强自我学习，提升业务能力

鉴于自己的工作责任重大，而自身的能力与岗位要求之间仍有差距，我始终保持学习的态度，从书本、领导和同事身上汲取经验。经过这一年的努力，我感到自己的专业知识和业务能力都有了显著提高，能够从容应对日常工作中的各种问题。在管理能力、综合分析能力、沟通协调能力以及文字表达能力等方面，也实现了较大提升，保障了各项工作的顺利进行。

三、存在的问题与今后努力方向

尽管在过去一年中，我敬业爱岗，创造性地开展工作，取得了一些成绩，但仍然存在部分不足，主要体现在：

第一，许多工作依然是边实践边学习，导致在处理某些事务时缺乏成熟的应对策略，工作效率尚待提高；

第二，部分工作细节处理得不够到位，协调时也有待加强。

在新的一年中，我决心提升自己的业务能力，为公司的快速发展贡献力量。我会努力做到：

第一，持续学习，扩展知识面。深入学习物业管理的专业知识与相关法律法规，加强对行业动态的关注，做到心中有数。

第二，遵循实事求是的原则，加强沟通，做好信息传递，成为领导的得力助手，提高自己的业务素养，维护公司利益，为公司创造更高的价值，争取取得更大的工作成就。

物业个人年终总结 5篇

时间飞逝，转眼间一年又过去了，自某年某月以来我在物业管理部门工作已有X年了。在这一年里，我经历了许多事情，有成功的经验，也有需要改进的地方。我总结如下：

一、熟悉物业管理的相关规章制度。工作离不开制度的约束，规章是我们工作的基本保障。尽管现在回过头来看，有些细节仍不够清晰，但我会在今后的工作中加强学习，做到心中有数。

二、妥善处理突发事件。在以往的培训中，我深刻认识到处理紧急情况的重要性。在应对突发事件时，我必须保持高度警觉和迅速反应。要掌握各种应急措施，如消防设施的使用及人群的疏散。在日常工作中，我也会积极配合同事，完成各项任务，比如查验住户证件、协调临时事务等。

三、在节假日期间组织灭火演练。在国庆假期期间，我们物业管理部门在领导的安排下，联合消防部门进行了一次消防演练。这次演练得到了各界的认可与支持。在演练中，每个人都必须以最快的速度到达指定地点，做好灭火准备。通过这次活动，我们不仅提升了自身的应急能力，也提高了团队之间的协作意识，最终顺利完成了既定任务，并获得了上级的表扬。

物业个人年终总结 6篇

　一、深入了解公司环境与团队氛围，感受企业文化的魅力：

我加入公司之际，看到全体同事在领导的带领下，激情满怀、团结进取，形成了一种积极向上的团队文化。在这种氛围的感染下，我迅速投入到工作中，力求为公司的发展贡献力量。

　二、根据实践调整工作流程，提出合理改善建议：

由于前期工作中出现的种种问题，导致物业管理服务中心的工作进展缓慢，特别是在工程维修领域。经过不断努力，我们逐一分析并处理这些问题，充分调研后，科学合理地执行公司领导的指示，结合农民安置房物业管理的特点。在参考行业内的操作规范后，对本项目的物业管理工作进行了相应的调整。

　三、完善管理制度，提升项目执行效果：

接手xx项目后，我与各部门的员工进行了深入的交流，增进彼此之间的了解。我利用例会和临时会议开展培训，内容涵盖物业管理的法规、装饰装修规范、建筑物的质量标准及保质期等相关标准。在日常工作中，及时发现问题并进行讲解和学习，消除隐患。在保持已有制度的基础上，进一步完善并建立了一系列规章制度：

1、装修巡查制度。

2、保安部门周勤务执行规范。

3、保洁工作流程分配方案。

经过初步的规整调整后，每位员工的责任意识得到了明确，奖惩制度也做到了细致入微。通过常态化的培训和考核，员工的专业服务知识和技能显著提升。目前项目团队的服务意识和客户服务能力都有了明显提高。虽然在一个多月的工作中取得了一些成绩，但仍然存在不足之处，例如工程维修方面问题的解决尚未完全到位。我会继续努力，逐一协调解决这些问题。我相信在领导的支持下，物业服务中心的工作将会更上一层楼。

物业个人年终总结 7篇

一：日常工作

我的主要工作内容涵盖日常报修以及基础设施的维护。在上半年，领导分派的任务是对xx、xx两栋楼的公共设施进行维护和维修。在每次巡查中，我都认真负责，及时解决发现的问题。过去一年，我进行了近百次的贴踢脚线、换灯泡、灯口、面板、维修闭门器及安全出口灯等常规维护，并且每周定期巡查配电室并清理卫生超过50次。经过努力，我负责的楼区公共设施设备完好无损，接到客服部派发的工单超过千份，按时为业主提供维修服务，客户满意度达到99%以上，未收到有效投诉。在平时的工作中，我多次遇到楼内下水主管道堵塞和中水管道漏水的紧急情况。我不怕脏，不怕累，积极与其他同事加班处理突发问题。

例如：今年六月份，xx号楼南侧的马路上发生了管线漏水。第一天，其他维修师傅未能找到漏水点，第二天领导派我和xxx师傅继续查找漏水源。那天正下着小雨，我和xxx师傅在小雨中艰难地进行挖掘，经过不懈的努力，下午4点多终于找到了漏水点，及时向工程部副主管汇报，得到了迅速的维修方案：用抱卡固定管道以停止漏水。在这个过程中，我提出了将抱卡螺丝焊接延长的建议，从而有助于提高工作效率，节省时间，得到了xx副主管的赞扬，顺利恢复了供水，为客服部的物业费收取工作提供了支持。

二：物业服务

在服务过程中，我始终坚持“五个一”的服务理念：见到客户时提供“一声问候”；进门前穿上“一双鞋套”；工作时铺好“一块工作布”；准备好“一块毛巾”清洁现场；带上“一个垃圾袋”收集杂物。

1、真心关注每位客户的需求，努力在现场解决问题，即使无法当场解决，也会说明原因以获得客户的理解；

2、注重提升工作技能，熟悉服务流程和细节，用心去记住每一个环节，灵活应变，做到不敷衍了事，以真诚的服务换取客户的信任和满意。

三：自身问题

我一直秉持“为自己工作”的职业态度，热爱自己的岗位，努力开展工作。在这一段时间里，我对自己的工作也进行了深刻反思，意识到自身还有诸多不足。对服务工作是第一次接触，工作效率有待提升；有些事项处理得不够细致，工作协调方面也需要加强；在向领导提供数据时还需提高准确性，同时加强与各部门同事的沟通联系。

虽然在过去一年中取得了一些成绩，也多次受到业主和领导的表扬，但我清楚还有许多方面需进一步改进和加强。

四：努力方向

第一，加强学习，开扩自己的知识面。努力学习物业维修的专业知识和相关法律法规；

第二，遵循实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，成为领导可信赖的助手；

第三，提升工作效率，充分发挥自己的工作积极性，脚踏实地做好每一件事情。

在过去四年的工作中，我完成了多项任务，取得了一定成绩，总结出以下几个经验：
(一) 只有适应自己的岗位，熟悉基本业务，才能更好地完成工作；
(二) 只有主动融入团队，处理好同事关系，才能在新环境中保持良好的工作状态；
(三) 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做好；
(四) 要与同事分享思想交流，促进团队协作。

过去的一年，是充实而喜悦的一年，记录下了我脚踏实地的努力。希望在新的一年中，领导和同事多给我提出宝贵意见。我将继续坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，展望未来，我对物业公司的发展充满信心。未来，我会继续努力，把每项工作都做到位，让公司领导、部门领导和业主都满意，提升对业主的服务水平，力争更进一步。

物业个人年终总结 8篇

自去年6月份调入xxxx物业管理处以来，我积极适应新的工作环境和岗位，努力学习，脚踏实地，认真履行职责，基本完成了各项工作任务。以下是我在任职期间的工作

　一、自觉加强学习，努力适应岗位

作为一名初次接触物业管理的工作人员，我对综合管理员的职责还有不少陌生之处。为了能尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心向同事请教，逐步理清了工作思路，积累了工作经验，现已能基本胜任本职工作。一方面，我在工作中不断学习，通过任务驱动提升自己，依靠实践、观察和查阅资料，迅速熟悉了工作情况。另一方面，我积极向书本和同事请教，拓展自己的知识面。在各级领导与同事的帮助下，我从生疏到熟悉，逐渐掌握了工作中的基本情况，明确了工作的重难点。

二、关注本职工作，认真履行职责

（一）细致入微做好财务工作。自接手财务工作以来，我认真审核了上半年的账务，理清财务关系，严格按照财务制度执行，确保准确记录每一笔账目，以实现年度收支平衡和盈利目标。一是认真处理每一笔进出账。我依据财务分类规则，逐一记录进出账，并认真核对发票和账单，做好票据管理。二是定期对账。按照财务制度，我详细记录每月的收支情况，定期编制报表，确保及时准确地对账。三是及时收取服务费。我充分了解服务费收取规定，按约定定期收缴，20xx年全年的服务费已全部到账。四是合理控制开支。为实现盈利，我从公司利益出发，协助管理处主任合理规划开支，把好采购关和监督关，防止不必要的浪费。

（二）积极主动做好文案管理工作。过去的半年，我在办公室工作中迅速上手，主要完成了以下两方面任务：一是资料录入和文档整理。对于管理处的各类文档和会议记录，我认真实施录入和整理，根据需要制作表格和报表。二是档案管理。我重视档案的分类管理，采取日常维护与定期整理相结合的方式，将档案进行规范化存档，并做好收发登记。

（三）认真负责做好绿化维护。自去年10月份起，我开始负责小区绿化工作。面对缺乏专业知识和经验的挑战，尤其是冬季对绿化的影响，我主要开展了以下两项工作：一是做好小区绿化的日常维护，确保绿植健康；二是认真进行验收交接，确保绿化质量。

　三、工作经验与收获

在xxxx工作的这半年间，我完成了一定工作，积累了一些经验，主要体现在以下几个方面：

（一）摆正心态，熟悉基本业务，能更快适应新岗位；

（二）主动融入团队，处理好各方关系，才能在新环境中保持良好状态；

（三）坚持原则，落实制度，才能有效履行财务职责；

（四）树立服务意识，加强沟通协调，才能把本职工作做好。

四、存在的问题

由于我在工作上实践经验相对较少，因此在20xx年的工作中也暴露了一些不足之处：

（一）对物业管理服务费协议的了解不够，特别是对以往收费情况的把握不及时；

（二）食堂的开销较大，虽然在宏观上把控容易，但微观上控制比较困难；

（三）在小区绿化管理方面仍需更多努力，形势仍然严峻。

五、下一步的计划

针对20xx年工作中存在的问题，为了做好新一年的工作，我计划在以下几个方面下功夫：

（一）积极协调与鸿亚公司及业主的关系，进一步理顺各方面的关系；

（二）加强自身业务知识的学习，创新工作方法，提升工作效率；

（三）做好财务管理，控制项目开支；

（四）努力管理食堂，平衡好成本与伙食质量的关系；

（五）持续加强小区绿化的维护工作。

物业个人年终总结 9篇

时间如白驹过隙，不知不觉我在物业服务中心工作已经整整一年了。从某种意义上来说，这一年既短暂又漫长。短暂的是我在工作技能与专业知识上的学习时光似乎太快，而漫长的是要成为一名出色的物业管理人员的过程必将充满挑战。

回想着当初在招聘会上面试物业客服岗位的经历，仿佛就在昨日；而如今的我已从初出校园的学生转变为一名有责任感的员工，对物业工作也从陌生变得渐渐熟悉。

许多人并不了解物业工作的复杂性，误以为这只是简单的接听电话、填写记录和偶尔上上网的事情；其实不然，成为一名合格的物业客服人员，不仅需要掌握相关的专业知识，掌握一定的工作技能，还需具备高度的自律和责任心。否则，工作中就易出现失误、失职的情况；而我也是经过一系列挑战和磨练后，才逐渐领悟到这一点。

以下是我这一年来的主要工作内容：

1、业主交房、入住及装修手续的办理，以及业主资料、档案和钥匙的归档；至今已交付园区92户，办理交房手续46户，装修手续7户，成功入住2户；

2、接收来自业主、装修单位、房产公司以及施工单位等各方信息，做好记录的同时及时通知相关部门处理，并跟踪反馈，完成后进行回访；

3、函件和文件的制作、发送与归档，年度工作联系单发函150份，整改通知单115份、温馨提示55份、部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我不仅收获了经验，也得到了成长。

1、在工作中的磨练让我性格更加坚韧，心理素质也得到了提升。作为一名刚步入职场的新人，难免会遇到各种阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，尤其是在主管的悉心指导下，使我在面对困难时能够勇敢应对，敢于挑战自己。例如，在揽秀苑与临风苑的交房过程中，由于时间紧、人员不足、工作复杂，管家部全体成员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做得细致入微；尤其是在交房的前3天，我们每晚都加班到凌晨。

交房的第一天，我负责客服中心的协助工作，尽管身心疲惫，然而当我看到张羽在面对业主时自信的微笑和娴熟的接待技巧，内心不禁涌起一股暖流；她同样辛勤工作，也会感到疲惫，为何在客户面前却能依然保持良好的精神面貌和工作状态呢？在公司领导对当天工作的总结中，我才深刻领悟到职业精神与微笑服务的真谛。所谓职业精神，就是在工作岗位上，无论之前经历了怎样的辛苦，都应认真履行自己的职责；而微笑服务则意味着，无论心情如何，都应以客户为重，保持微笑，因为你代表的不仅是个人形象，更是公司的形象。在接下来的交房工作中，我逐渐从协助角色转为正式接待，努力控制自己的情绪并尽量保持微笑，顺利完成了多位业主的交房手续。听到领导的鼓励，看到业主满意的笑容，我也倍感欣慰。此次交房经历对我今后的工作有着深远的影响，面对领导与同事的批评时，我学会了调整心态并积极改正；在处理与一些难缠的工程人员沟通时也渐渐无所畏惧；接待礼仪和电话礼仪等方面也逐步完善。

2、在工作与生活中，我深刻意识到细节的重要性。因其“小”，细节往往被忽视或轻视，甚至令许多人感到繁琐。然而在工作的过程中，我意识到每一个小细节都可能会影响整体效果，不论是公文中的每一个字句，还是领导强调的服务细节与卫生要求，都让我明白，深入关注细节，方能收获成效。细节决定成败，细节带来成功。

3、通过工作学习，拓展了我的能力。每当我认真完成上级交付的工作，换来的是他们对我的支持与肯定。前几天，我独立完成了园区内布置方案的制作，这也是我做的第一个方案，得到主管的认可后，内心充满成就感和对工作的热情；接下来我将继续认真负责地完成食堂宣传栏和园区标识系统的布置方案，以及春节园区的装饰工作，力求将每一项工作做得更好。

在新的一年里，我将努力克服过去一年工作中的不足，不断提升自己，增强以下几方面的能力：

1、加强物业管理基本知识的学习，提高客户服务技能与心理素质，完善客服接待流程及礼仪；

2、提高文案及会务制作能力，拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw等软件的使用；

3、进一步改善自身性格，提高对工作的耐心，更加注重细节，加强工作责任心，培养工作积极性；

4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升综合能力，跟上公司的发展步伐。

我很庆幸能够在刚毕业时就加入这样一个优秀的团队，公司的文化理念和管家部的工作氛围无形中推动了我的成长，使我能在工作中学习，在学习中成长，并坚定了努力的方向。此刻，我的目标是在新的一年中不断挑战与超越自己，取得更大的进步！

物业个人年终总结 10篇

作为一名物业管理人员，我的工作职责主要是深入了解和掌握物业管理相关的法规、政策及制度，持续提升和更新我的知识储备，以适应物业管理的发展趋势；我会努力把理论知识运用到实际工作中，尽心尽力处理好企业与业主之间的关系；再者，认真负责地完成每一项工作，始终保持积极向上的精神状态，秉持服务为主、管理为辅的理念，以此赢得业主的信任，维护公司良好的形象。

作为公司的一员，这些都是我应尽的职责。没想到这反而引起了公司领导的关注，他们不仅常常给予我口头表扬，还在了解到我在“侨苑”工作的地点离家较远后，于年初将我调到距离家更近的总公司上班。如今，不仅上班的距离缩短了，各项待遇也得到了一定的提升。我更深刻地感受到公司的“人文关怀”，在工作之余，公司领导关心每位员工的家庭状况，甚至在工作期间的午餐及上下班接送的问题上，都为我们安排得非常妥当。

在我加入公司之前，我对公司充满了期待，知道它是一家潜力巨大、享有一定知名度的民营企业，但我并不清楚它也是一个充满关爱的大家庭，现在，我亲眼目睹了许多同事因尽情展现自己的才华，认真踏实地工作，在公司领导的帮助下，都享受到购车补贴、购房优惠等实实在在的福利，从而实现“有房有车”的梦想，人生价值得到了充分体现；尤其是那些面临暂时困难的员工，也能及时获得公司的关心与帮助。

我感受到这里不仅是有志之士施展才华的舞台，更是一个充满“关爱”的大家庭。在这里工作一年多，我亲身体验到了这份温暖。在深圳这样一个人才流动频繁的城市里，我终于明白为何有些员工会在这里扎根十年。

记得在今年的年终总结会上，公司董事长曾提到过“人的一生，除了金钱，还有许多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情感、关怀以及人生的价值。为了不辜负公司领导的关心，我更要认真扎实地工作，以此回报这样一个“重视人才、充满爱的”大家庭。

物业个人年终总结 11篇

20xx年12月31日，我作为xx物业的一员，总结了这一年来的工作历程，回顾过去，我深感充实。在这一年的时间里，全体同事齐心协力，克服了众多挑战，不断学习与进步，我们的服务质量和管理水平都有了显著的提升，取得了显著成效：建立了一支高效的物业团队，形成了一套科学的管理体系和现代化的服务理念，同时也完善了各项工作标准和流程，搭建了服务与管理相结合的专业架构。

在过去的一年中，我们紧紧围绕岗位目标、品牌建设、内部管理、信息共享和服务质量等方面开展了一系列工作。

　岗位目标

对物业管理的思想进行全方位的提升。

自从加入xx物业以来，我深刻体会到，管理思路需要随着市场的变化而不断调整。我们逐渐从“管理本位”向“服务本位”转变，摒弃了以往的管理者中心思想，树立了“以客户为中心，服务优先”的新理念。在发展过程中，尽管面对外部环境的压力和挑战，我们始终秉持为业主服务的宗旨，积极面对工作中存在的专业性不足、服务质量不高、员工收入偏低以及资源浪费等问题。今年开始，我们将重点关注安全管理、环境整治和设施维护，力求在品牌建设上再上一个台阶，提升公司的运营效率和市场竞争力。

　品牌建设

品牌的基础在于高质量的服务，而提升物业管理服务质量是我们工作的重中之重。

一、落实ISO标准

在公司成立之初，就明确了质量目标，并制定详细的服务标准，以更好地满足业主和使用者的需求。过去的一年里，我们始终将ISO9000和ISO14000的认证视为重要目标，同时也向业主展示了我们在服务质量方面的进步。

二、建立以客户满意度为核心的质量体系

自公司进驻以来，我们将“客户至上，业主优先”作为核心工作原则，进一步明确了以业主为中心的服务理念。未来，我们将继续坚持和完善服务质量，提高服务的整体绩效。

三、实现零缺陷目标

公司成立以来，我们经过多次讨论，达成了共识：为了追求卓越，我们必须追求零缺陷理念：服务零缺陷、操作零失误、设备零故障、安全零隐患。明确业主需求始终是我们的首要任务，我们将全力以赴预防和解决可能存在的问题。

物业个人年终总结 12篇

　一、聚焦物业管理与服务提升，全面完成各项工作任务

在物业管理方面，我公司成功地推进了各小区及写字楼的日常管理工作。受xx委托，我公司承担了xx临时停车场的运营管理，得到了良好的社会反响，顺利达成了上级交办的各项目标。在工程维修领域，我公司完成了x项装修工程，共计维修各小区房屋xx套，实施了其他小区的零星维修改造工程x项，进一步提升了办公大楼的工作环境和小区的居住条件，确保了各项任务的稳步开展。统计数据显示，我公司在工程维修方面的投入达到了xx万元，同比增长超过两倍。

　二、健全规章制度，建立有效的内部管理机制，持续推进企业管理改革

20xx年是我公司业务职能转换及下属公司合并重组的关键时期，我们积极应对挑战，抓住机遇，在强化物业管理与内部管理上不断探索。根据现代企业制度的标准和要求，我们深化了管理体制改革。经过对当前形势的仔细分析与准确判断，我们摒弃了以往仅针对安置小区日常维护管理的单一模式，转而扩展服务范围、提升物业管理水平，并积极参与市场竞争，开拓城市公共物业管理市场的可持续发展道路。为此，我们制定并完善了一系列符合公司发展需求及市场竞争要求的规章制度，涵盖办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备管理、绿化卫生、住户投诉处理、装修维修等方面，为公司的规范化与可持续发展奠定了坚实基础。

物业个人年终总结 13篇

20xx年x月，因组织安排，我被调任为xx物业公司副经理。回顾在xx物业公司的任职经历，过去的x年让我深刻认识到，所取得的成绩离不开公司领导和同事们的鼎力支持。在这段时间里，我始终铭记作为一名党员干部的使命和责任，尽管团队成员不断变化，但我一直与大家团结合作，携手共进，致力于将公司建设成为“xx流物业管理公司”，在不断拓展服务质量和市场份额的圆满完成了各项工作任务。现将个人工作总结如下：

　一、加强学习，提升个人素质

过去几年中，我结合上级的要求和自身的工作实际，增强了做好工作的责任感和使命感，围绕“观念如何转变，思路如何创新，物业如何发展”等深层次问题进行探索。自xx物业公司成立以来，我始终以学习者的姿态投身于物业管理知识的学习，认真钻研物业企业的发展方向与市场趋势。我深知，物业公司的生存与发展必须走规模化道路。

我在思想上与公司保持一致，做好提前布局，确保“认识到位、思想到位、工作到位”，在短时间内实现各项工作的有序开展。我与团队成员共同确定了公司的管理模式和工作目标，以“规范管理、标准服务、规模经营、品牌建设”为总体思路，扎实推进各项工作，使公司管理水平不断提升。我深知，作为管理者，想要引领团队开拓市场、实现生存，就必须不断学习。我始终坚持定期学习，掌握物业管理相关知识，提升市场经济理论水平，并抽出时间参加MBA基础理论课程，持续丰富自我，以适应不断变化的市场需求。

　二、履行职责，做好本职工作

作为物业公司的副经理，我的主要精力集中在管理、服务和品牌建设上，这也是我的职业责任。在过去的6年中，我始终坚持“精、细、美”的工作标准与“严、恒、细、实”的要求来安排、布置和检查各项工作，制定并完善公司的各项制度和考核办法，依照高效精干的原则组建适合公司的高效管理团队，并对日常工作的实施情况进行定期检查。我坚持定期与基层团队沟通，倾听意见，指导工作，帮助解决问题，形成了“干则干好”的团队精神。

在提升管理和服务质量的我和团队成员积极协调各方关系，努力开拓市场，增加公司收入，并积极争取资金以改善基础设施。为此，我注重强化员工素质教育，不仅做好岗位培训，还为管理人员创造外出学习的机会，以拓宽视野，提升职工能力。我注重发挥团队成员的作用，始终坚持“重大事项集体决策，具体工作分工负责”的原则，保持高效沟通，形成合力，确保各项工作顺利推进，展现出一个团结向上的团队形象。

　三、严格自律，树立良好形象

在日常工作与生活中，我严格要求自己，以身作则，倾听并尊重团队成员的意见，注重团结协作，确保不出现一言堂现象，不谋求个人私利，自觉遵守各项廉洁自律规定。对于采购、员工录用和合同签署等敏感事务，我严格遵循“具体事务由工作人员处理，分管领导审核，主要领导负责”的原则，自觉做到不干预、不插手，始终保持“公正做人、踏实做事”的态度，努力树立良好的干部形象。

　四、存在不足及改进方向

一是成本控制力度还有待加强，虽然控制指标未超标，但相关机制仍需进一步完善。

二是在掌握基层情况方面做得还不够，听取员工对公司发展意见的次数较少。

三是某些工作环节的执行标准与“精细美”的要求尚有差距，未能将这一标准贯穿于工作全过程，需要加大精细管理力度。

尽管岗位有所变化，我对工作的热情依然不减。在未来的日子里，我将继续发挥已有成绩，克服不足，带领团队争创佳绩，努力做好上级安排的各项工作。

物业个人年终总结 14篇

这一年，在物业公司各级领导的关心与支持下，以及各兄弟单位的理解与协助下，物业公司的管理团队和全体员工通过不懈努力，顺利实现了年初设定的各项目标。现将物业公司xx年度的工作总结如下：

1、岗位职责：我始终牢记自己的责任，增强责任感，积极指导并协调管理处员工之间的工作关系，及时掌握各小区的最新动态，指导各主管日常事务，向管理处汇报工作进展，始终对恒达物业公司和文峰城市花园管理处保持忠诚与热爱。

2、日常运营管理：在日常管理中，我注重内部管理，提高服务质量。通过统一指挥、督导以及协调各主管的工作，合理配置人力资源，最大限度发挥每位员工的能力。制定各主管的工作标准，主持每周例会，总结反思本周工作，迅速纠正发现的问题，明确下一步工作方向。督促各主管制定日常、每周与每月的工作计划，并进行检查落实。严格监督日常检查，确保管理处的周检和公司的月检有序进行。对于员工的表现，我严格做到奖罚分明，公正对待。及时检查和纠正服务质量不合格的情况，追踪整改进度。今年7月和9月，我组织对各小区的电表进行全面排查，发现窃电情况近30户，为公司挽回了4万多元的经济损失。

3、加强与业主的沟通：经过长时间的沟通与互动，管理处与业主之间的关系不断改善。从最初的陌生到现在的信任与友谊，我从自身做起，从小事入手，为业主提供优质服务。业委会已多次召开业主大会，及时了解业主需求，管理处也对业主提出的意见进行反思和改进。我们在各小区设立了日常维修服务，并制定了保安24小时值班制度，力求在最短时间内有效处理业主的投诉与求助。对于业主的建议，管理处会认真记录，并采取相应措施进行回应，并对业主的投诉给予及时、耐心的处理。各小区还建立了宣传栏，定期发布通知、温馨提示及生活常识。

4、定期培训：依据年初制定的培训计划，管理处结合自身实际情况，制定了相应的培训方案。每周各主管按照培训计划，自行组织学习公司的服务规范、企业文化以及相关生活知识和专业技能，既提升了自身的工作水平，也增强了服务质量。通过培训学习，管理处的服务水平有了显著提高，员工的专业素养得以进一步加强。

5、关心员工生活：我经常与员工进行沟通，了解他们的想法与需求，及时解决他们的实际困难，让员工感受到恒达物业公司的温暖。我定期组织员工座谈，听取他们的意见和建议，帮助他们克服困难。在这样的氛围中，管理处增强了员工之间的团队合作精神和凝聚力，提高了自律意识和工作积极性，进而提升了整体工作质量。

在过去的xx年度，得益于公司领导的支持与指导，我在各方面取得了一定的成就，但也认识到工作中存在的不足。我有信心在新的一年里，持续改进工作方法与创新，努力做好各项管理工作，及时总结经验与教训，砥砺前行，完成公司领导交付的各项任务，争做恒达物业品牌的优秀宣传者、塑造者和执行者！

物业个人年终总结 15篇

在20xx年，我在西安xxxxxx物业服务有限公司的各级领导支持和协作下，认真对照年初确定的目标责任，结合小区的实际情况，努力工作，积极配合，全面服务，成功完成了年度的各项工作目标，具体情况如下：

　一、目标达成情况：

圆满完成市级文明小区创建的各项准备工作。

顺利通过ISO9000体系复审。

1、客服部：物业服务费及相关费用的收缴率达到94.2%(截至20xx年11月)

物业服务的业主及使用人满意度达到95.5%

业主投诉处理及时率达到100%。

2、工程部：公共区域服务设备设施完好率≥98%。

服务设备的完好率≥98%。

维修服务的及时率≥95%。

年度内未发生工程人员或设备安全事故。

3、秩序维护部：消防设施设备完好率≥98%。

安全及突发事件处理及时率达到100%。

年度内未发生消防安全事故。

年度小区各类安全、治安事件数量控制在三起以下。

4、保洁绿化部：保洁覆盖率达到100%;公共区域保洁服务达标率≥95%。

　二、自我建设质量提升

一年来，我处加强内部管理，从制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，严格自律，规范管理，致力于提升自身品质。

(一)行为规范。服务处员工着装统一、挂牌上岗;业主与客户的服务按照公司规程进行;严格请假制度，员工出勤率保持在100%。服务处的标示系统符合公司要求。服务处每周召开例会，听取工作汇报，同时对完成情况进行评估，布置新工作内容，提出工作要求和完成时间节点，确保各部门工作按计划推进。各部门员工分工明确，熟悉岗位职责、工作标准和规程;公司及服务处对员工每月进行绩效考核，合格率平均为95%。

(二)资料文件规范。服务处各部门岗位职责上墙，办公区域保持整洁，各项工作日志、文件记录完整清晰。建立了完善的档案管理制度。

(三)服务规范。服务处坚定树立服务理念，员工各尽其责，按照公司规定进行管理服务工作。服务处设置的24小时服务电话在主要区域公示，并在各楼宇公示楼管员电话及照片，使业主能方便找到物业。业主的有效投诉处理率达到100%，业主服务需求的回访率达到98%。我处积极协调与工程部、营销部、装饰部及业主的关系，从公司利益出发，消除因工程维修和补偿引发的业主投诉，维护公司良好口碑。服务处设定有明确的提升服务质量的措施和实施方案，并制定月度工作计划;工作计划的完成率达到98%，不合格服务的整改合格率达到100%。今年，我处还开展了植树活动、儿童绘画比赛等社区活动，增进了物业与业主之间的互动。

　三、日常管理

(一)客户服务部耐心接待业主的投诉与报修，及时整改、协调

过去一年，客户服务中心共接待投诉（含网络投诉）23宗，成功协调处理20宗，2宗为无效投诉;业户及公共报修与来访接待达到15000余宗，均已维修关闭，维修率达到100%;处理违规装修26件，发放违规整改通知书17张。

投诉报修中，主要涉及开发单位遗留问题、邻里纠纷、上下楼漏水、占用公共区域、业户室内外装修、维修整改、违章搭建、乱停车、高空抛物、宠物随地大小便及扰民等。我们在服务过程中常常遭遇不同认识引发的矛盾，如果处理不当，可能影响物业管理服务的信誉和发展，因此我们十分重视妥善处理业主纠纷和投诉报修问题。我们要求员工站在业主的角度考虑问题，大部分员工认真分析业主提出的问题及其根源，以维护业主的合法权益。如20xx年9月15日，张先生反映其户内走廊有渗水情况，经过客服人员多次上门做工作，最终得以修复，并获得业主好评。

(二)设备设施维护、保养及工程维修

我们对小区内特殊设备（如电梯）每年进行检验及每月的维修保养，确保41部电梯、水泵房、高低区设备、消防泵房的正常运行。确保了20xx年供电系统、给水系统、排水系统的正常运转，定期检查与不定期维护，以保证所有设备正常运行。雨季期间加强防汛和雷电保护，冬季做好给排水设施的防冻工作。确保6-14号楼冷暖气系统正常运行。

20xx年主要维修更换项目包括：改造公共区域用电照明和车库用电节能;小区绿化用水进行节约计划。完成了市文明小区验收工作。

(三)秩序维护的规范化、严格车辆管理

小区安全始终是物业服务的重中之重。我们始终将安全工作放在首位，制定严格的秩序维护管理考核制度，强化监控及周界设施的防范措施，严格执行各岗位报岗制度，定期对消防设施设备进行养护，为减少不法分子可乘之机，秩序维护队进行重点地区的巡逻及踪迹监控，设立夜间门岗，确保业主安全。

我们加强对外来车辆的控制，重新编制车位标识，强化定点巡视工作。为提高治安防范，实施人车分流，所有车辆进入小区需刷卡，并对外来人员进行登记核实。尽管在执行过程中遭遇部分业主的误解与不满，我们依然坚持执行这一措施，以保障业主的安全和小区的稳定。

(四)环境卫生管理与绿化养护

我们依据保洁绿化作业标准，对小区内的绿化进行全面养护，进行松土、打草、施肥、浇水、补植等工作，加强现场管理与考核，确保绿化区域无病虫害。定期对小区环境进行消杀，保洁员从早至晚对楼层、楼道、电梯等每天清扫保洁，以确保给业主创造一个干净、舒适的居住环境。

按照计划定期疏通污水沟等设施，雨季来临前进行重点疏通，确保雨季期间排水顺畅。为迎接西安市文明小区的复检工作，保洁绿化部全体员工正在细化每日工作内容，确保高质量、高效率地完成日常清洁和绿化养护工作。

　四、员工管理思路

针对秩序维护部、保洁绿化部员工文化程度普遍偏低、岗位技能要求不高、人员流动性大等特点，我处通过召开座谈会、与员工沟通，了解员工个人情况，提升员工职业意识和道德水平。努力使每位员工对企业有责任感和团队意识，同时对业主保持良好的服务态度，推动员工工作达到标准化、规范化。

物业服务以业主满意度为核心，提供高质量服务是我们的目标。我们会根据物业管理规定，通过制度化、规范化、人性化的管理，确保员工能力得到提升，从而增强员工的成就感与自豪感。

物业个人年终总结 16篇

我所在的物业管理部门自今年年初便开始了各项工作的筹备与实施。在公司领导以及各部门的支持下，我在面对办公室条件简陋、工作繁忙等多重挑战下，积极推进各项业务。从人员招聘、岗位培训到服务的稳定运营，经过几个月的努力，目前我们已顺利运行了近一年，服务质量得到了业主的高度认可，满意度达到了90%以上。现将过去一年来的工作情况汇报如下：

　一、日常卫生管理

在保洁工作方面，由于员工普遍存在年龄偏大、文化水平不一的情况，我部门每月定期组织四次岗位培训，内容涵盖管理制度及企业文化等。我们注重保洁工作的循环培训和交叉培训，让每位员工在实际操作中掌握清洁技能，并进行逐个考核，优胜劣汰，确保每个人能迅速提升。结合现场实际，细化了保洁员工的岗位分工、工作流程及职责，让各项工作责任明确。自7月起，垃圾清运公司正式入驻，我们也会根据需要及时协调清运作业。

　二、会议服务工作

今年我们共计完成单位内部会议服务90次，服务人次约1800；外部会议服务105次，服务人次约3800。会议服务不仅包括会议室的卫生清洁，还涵盖了办公室及休息室的维护，确保每月定期更换床单、清洗休息室的花木等。针对每次会议服务，我们都做到及时、周到，无差错，得到了大家的认可。

　三、安保工作

结合实际工作，我部门建立了奖惩制度，强化了内部管理，通过教育、军事训练和专业培训的结合，使保安人员迅速适应工作岗位。过去一年内，我们共组织了40余次保安培训，受训人数已达572人次，军训已形成固定制度，每周六进行一次，受到了公司内部及外部客户的好评。

　四、节能减排措施

我们一直将节能减排工作作为日常管理的重要组成部分，积极进行宣传教育，培养员工的节约意识和责任感。通过日常检查，及时发现水电浪费的情况，并将问题记录并上报，力求减少不必要的资源浪费。

　五、设备维护工作

根据合同，我部门负责公司的水电暖设备维修，虽只有一人负责，但我们积极协调其他职工的配合。尽管工作量大，我们的维修员工始终克服困难，主动完成各项任务。自7月以来，我们共更换灯具2038个、管道180根、龙头165个、插座80个，处理电路故障120余次，顺利完成各项维修保障工作。

　六、绿化维护服务

自今年7月份开始，我们对院内阻碍道路的果树与景观树进行了大幅度修剪，修剪下来的树枝积累了五车之多，并每月进行一次定期割草和日常养护。针对花木病虫害的问题，我们积极联系专业公司，为所有花木进行喷药处理，效果良好，灭害效率达到了90%。

物业个人年终总结 17篇

20xx年x月x日，随着物业管理团队全面进驻xx校区，本年度我们团结一致，努力拼搏，通过不断创新来提升管理与服务的质量，取得了令人欣喜的成果：我们成功组建了一支专业的物业管理团队，建立了一套科学合理的管理模式和先进的管理理念与方法，并且制定了严格的质量标准和工作流程;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。在过去的一年中，我们围绕战略规划、品牌提升、内部管理、信息沟通和服务绩效展开了一系列有序的工作。

战略规划为物业管理的理念带来了战略性的转型。

自公司成立之初，管理理念经历了从“以管理为主”到“以服务为本”的深刻变化，我们摒弃了以往将自己视为管理者的姿态，推崇“服务至上，客户优先”的崭新服务理念。尽管在发展的过程中面临了诸多内外部挑战，但为业主和使用者服务的理念始终延续，并得到了广泛的认可与好评。然而，管理层并没有因为取得的成绩而止步不前，而是积极面对在服务过程中出现的专业性不足、服务内涵缺乏、员工薪酬偏低及运营成本过高等问题。今年，我们将审视形势，着力加强安全管理、环境卫生和设备维修工作，以提升品牌形象，提高公司的运营效率和市场竞争力。品牌建设以高质量为基础，我们把提升物业管理服务质量作为经营的首要目标。

一、实施ISO体系的有效措施

公司成立之初便设定了明确的质量规划，确立了我们的质量目标和标准，以及想要实现的目标，力求用最佳的服务质量去满足业主和使用者的需求。在过去的一年中，我们始终把通过xx和xx的审核作为奋斗方向，同时也向业主和使用者展示了公司在优质服务方面的形象。

二、构建以客户满意为核心的质量体系

自公司进驻以来，我们始终以“客户满意，业主优先”为工作重点，进一步明确了以业主为中心的服务理念，未来我们将继续实施并提升服务质量，争取更高的服务绩效。

三、设定零缺陷的服务目标

公司成立后，经过反复讨论与研究，我们一致认为，要想在行业中脱颖而出，必须实现工作零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的“四零”标准。我们明确了业主不一定总是对的，但他们永远是我们最重要的客户需求，我们会充分做好服务准备，积极防范可能出现的问题。

物业个人年终总结 18篇

过去的一年，我们在物业管理领域积累了丰富的经验，取得了显著的成果。这一年，对我们来说是充满喜悦的一年，是不断成长的一年。期间，我们成功接管了多项物业项目，如某大型购物中心、住宅小区和写字楼等，为我们的客户提供了优质的服务，切实提升了物业的管理水平。随着客户的信任与支持，我们将继续拓展新的项目，给予员工更多的发展机会，提升大家的职业能力。

物业管理的发展不是偶然的，需要我们每个人共同努力，认真对待每一项工作。策略决定了我们的方向，而细节决定了我们的成败。为了公司持续、健康的发展，我们每位员工都应以一丝不苟的态度投入到工作中，心往一处想，劲往一处使。今天，我想与大家分享三个字：

　第一个字—诚

诚，就是诚信与诚意。

我们常说“诚信为本”，做物业管理尤其如此。诚信是我们与客户建立信任的基础，良好的信誉是公司可持续发展的重要保障。正如古人所云：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”在物业管理中，我们要真心对待每一位业主，建立良好的沟通，倾听他们的意见与需求，只有这样，才能有效提升服务质量，赢得客户的信赖和支持。

通过诚信的服务，我们能赢得客户的口碑，实现物业管理品牌的提升。每位员工都应将诚信视为立业之本，努力树立个人及公司的良好形象。

第二个字—赢

赢，意味着双赢。

我们在物业管理中追求的不是单方面的利益，而是与客户之间的双赢关系。客户的满意是我们的首要目标，只有业主满意，我们的物业管理才能发展壮大。员工与公司的共同成长也至关重要。只有团队齐心协力，积极工作，企业才会不断进步，员工的收入和福利才会相应提高。

企业要关注社会责任，积极参与社区活动，回馈社会，树立良好的形象，实现企业与社会的双赢。这样的良性循环将为我们创造更多的机会，助力企业稳步发展。

第三个字—和

和，就是和谐与团结。

和谐的工作环境能够提升团队的效率，推动企业的发展。正如一句古语所说：“和气生财”，在物业管理中，我们需要团队每个成员之间携手合作，互相理解和支持。只有心往一处想，劲往一处使，我们才能克服各种困难。

在日常工作中，良好的沟通是建立和谐关系的关键。无论是与业主、同事还是社区的各方关系，都需要我们保持尊重与包容，从而形成良好的工作氛围。和谐的家庭环境也是我们工作的基础，希望大家能够处理好家庭与工作的平衡，使自己在各方面都能有更好的发挥。

在新的一年里，让我们牢记诚、赢、和三个字，努力提升自身的专业素养，实现更高的业绩目标，为我们共同的物业事业贡献力量！愿大家在新的一年里，身体健康，家庭幸福，事业顺利！

物业个人年终总结 19篇

在20xx年的工作中，我单位严格遵循物业管理相关的政策法规，并根据城市综合管理局的整体工作部署，结合本市的实际情况，对全市的物业进行了系统的管理。具体主要围绕以下几个方面展开工作。

　一、加强单位的制度建设

今年，我单位进一步完善了规章制度和考勤制度，每周安排半天的时间进行业务知识学习，要求每位员工认真记录学习笔记，并做好个人工作日报。在廉政建设方面，我们坚决杜绝工作中出现的吃、拿、卡、要、报等不良现象，从提升个人素质建设入手，真正发挥领导和党员的模范带头作用，确保每位员工在工作中始终以服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好本职工作，展现出党员的创造力、凝聚力和战斗力，为我市物业管理的发展贡献力量。

　二、健全档案管理工作

为了妥善保存相关档案资料，我单位实施了统一的档案管理。今年，我们安排了一名专职人员到党校学习档案管理知识，并对近几年的档案进行了有序整理和分类，包括：

（1）开发建设单位自管的房屋；

（2）使用房屋抵顶维修基金的情况；

（3）未缴纳维修基金的房屋；

（4）维修基金缴纳较齐全的房屋；通过这样的分类，使得今后查找资料时更加高效，显著提升了工作效率。

　三、维修基金管理工作

（1）为进一步保障物业买受人的合法权益，避免维修基金漏缴及开发建设单位用房屋抵缴维修基金的情况，今年我单位与房产局通过业务沟通，制定了严格的维修基金收缴程序，要求维修基金必须由物业买受人亲自到我单位缴纳，并凭收据到房产局办理产权手续，房产局也将维修基金收据作为存档要件。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

（2）为更好地建立维修基金账户明细，优化维修基金的管理，今年我单位的会计和业务管理员共同前往延吉、汪清学习维修基金管理经验，结合本市的实际情况，以楼栋为单位设立维修基金账户，并根据需要以户为单位进行明细管理，为今后使用维修基金打下了良好的基础。

（3）催缴维修基金工作：在州领导检查全州各县市的维修基金收缴情况时，指出我市存在使用房屋抵缴维修基金的不合规现象，要求进行整改。为了应对这一问题，我单位向上级领导进行了汇报，并研究决定，由市政府以通告的形式告知开发单位整改方案，目前整改工作正在顺利实施中。

　四、业主委员会的管理工作

为了更好地管理住宅小区，充分落实业主自治原则，今年我单位在符合条件的住宅小区成立了业主委员会，包括靖源小区、金台花园、国联花园的业主委员会，同时重新审批了海关住宅小区的业主委员会，并聘请了为民物业管理有限公司负责海关住宅小区的物业管理工作。

　五、维修基金使用情况

在20xx年的维修基金使用中，主要针对矿区职工福利房进行了维修改造。根据年初的计划，现已完成了15栋屋面防水改造（使用彩钢瓦材料），面积为762平方米，使用资金为526,260元；屋面增做防寒层共计38栋，面积为2727平方米，使用资金为810,000元。同时对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了5栋。由于河南矿区曾为商品楼，居民反响强烈，经过市政府相关领导批准后，已对其予以补修，使用“sbs”防水材料，现已完工面积约为800平方米。

六、物业管理企业资质管理

今年，如物业管理企业三级以下资质的审批下放至地方，我单位对全市的原物业管理企业进行了重新资质审核及建档。经过审核，具备三级资质的物业管理企业共四家，分别为珲春市为民物业管理有限公司、珲春富达建筑安装有限公司物业分公司、珲春森林山物业管理有限公司及珲春市万达物业管理有限公司。取消了珲春市城管物业管理有限公司及珲春宏建物业管理有限公司的物业管理资质，要求吉兴物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将被要求退出我市的物业管理行业，进一步净化了我市的物业管理市场，推动其向规范化发展。

　七、明年的工作计划

1、积极鼓励业主委员会的成立；

2、严格控制物业管理用房的配置情况；

3、增强宣传力度，提高业主及物业企业的法律意识；

4、进一步完善“专项维修基金”的收缴制度；

5、全面清理整顿我市的物业管理行业市场；

6、严格把控新建住宅区物业管理的介入情况；

物业个人年终总结 20篇

大家好，我是物业公司的客服经理。在这一年即将结束之际，我对自己过去一年的工作进行一次简单总结。

我的工作内容包括：接待区固定资产的管理，饮水机服务的维护，保安及清洁工作的监督，以及小区其他后勤事务的管理等。

物业工作是公司运作中的重要后勤保障，看似繁杂的工作，在团队的共同努力下，我们成功完成了年度任务。

1. 接待区资产管理：我定期对接待区的固定资产进行清查，及时联系维修服务处理存在问题的设备。今年我们特别更新了花卉摆设，并增添了沙发垫和小地垫，让来访的客人在休息时能够感受到我们对细节的关注。

2. 饮水机服务管理：为了提升饮水机的服务质量，今年我们对服务人员进行了调整。保持清洁程度是饮水机服务的基本要求，服务人员必须穿戴整齐的统一制服，确保每天至少清理三次服务台，并在客人离开后迅速清扫茶几，以保持休息区的整洁。我们还制定了《饮水机服务管理规范》。经过调整，今年共接待客人700余人次，并积极支持公司各类宣传接待工作。

3. 保安工作管理：保安的职责是确保公司办公区域人员和财产的安全。今年所有保安员严格遵循《保安工作管理规定》，全年未发生任何重大安全事故，有效完成了保卫任务。保安同事们常常主动帮助其他部门搬运物品，积极参与外宣活动，他们的努力值得感谢。

4. 清洁管理：清洁工作是公司中最辛苦的岗位，为大家提供一个舒适的工作环境。今年每位清洁员都尽心尽责、默默奉献。他们无怨无悔，力求给来访客户留下良好的印象。我们对清洁工作进行了严格要求，依据《清洁管理制度》关注每一细节，通过与清洁人员的沟通，提升了他们的服务意识。

5. 水电管理：水电管理是公司正常运作的基础。今年由于各种原因，办公区多次出现停电情况，影响了正常办公。对此，需由公司领导及时处理外部联系以解决问题。对于办公区内灯具、电源开关及其他电气设备的问题，我们始终能够迅速进行更换和维护，确保办公区电力设备的正常运转。

物业个人年终总结 21篇

自20xx年6月1日物业正式成立以来，我接手了物业客服部的客服领班工作，负责客服组、清洁组和维修组的全面管理。在这8个月的工作中，我从最初的摸索阶段逐渐熟悉了各项工作，期间得到了公司领导和同事们的热心支持，以及大多数住户的认可。在这段时间里，我们面对了诸多挑战与压力，但每一次的克服都让我们感到无比充实与愉快，因为我们有一支高素质、愿意奉献的物业团队。我们始终扎实工作，勤勤恳恳，积极协调各方，周到服务，完成了各级领导交代的任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，提升自身建设质量。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、遵循中心要求，规范住户及客户服务，做到礼貌待人、妥善化解矛盾、微笑服务，以及适时给予赞美。

3、员工准时上下班，考勤记录准确，请假须经班组及主管批准。

4、明确员工分工，确定工作内容落实到人，确保每位员工都熟知自己的岗位职责和工作标准。

二、规范服务

1、认真记录各项工作日志，确保文件和记录清晰明确。

2、建立清洁、维修的日巡检表，落实交班记录。

3、客服组每周二下午召开例会，总结和点评上周的工作，布置新的任务，并提出明确要求，及时向主管汇报。

4、每月对住户来电和来访情况进行统计。接待总计2385件，其中咨询155件，意见建议43件，投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其他服务26件，表扬23件。

5、共办理小区ID门禁卡4571张，车卡380张，非机动车卡。

6、完善档案管理制度，对各类资料和文件进行分类归档，确保完整并设有检索目录，共计23盒。开始实施电子化管理，建立公告、通知、报告、物业费和业主信息的电子档案，方便随时查阅。

三、深入细致的房屋管理

及时处理居家及公共区域的报修问题，半年内居家维修共计740件，公共维修752件。由于小区维修量大而技术人员不足，要求维修工具备全面的技术能力，并且支持夜班及北苑的维修任务。我们的维修师傅们默默奉献，从不计较个人得失。张立勇师傅总是肩扛梯子、骑自行车穿梭于各家各户，热情服务并详尽讲解维修知识。汪师傅也多次帮助业主寻找建筑材料，从未提出路费或人工费，始终在繁忙的工作中积极分担北苑的维修工作。维修师傅们的无私付出，深深打动了我，他们在每一次重大维修和夜间维修中，始终随叫随到，感谢他们无怨无悔的奉献与努力。

四、维护房屋管理

1、对正在装修的房屋，严格按照规定督促户主遵守装修程序，管理装修申请和人员，确保不发生违章情况。

2、针对小区已装修业主房屋渗漏等问题，管理处通过多种方式帮助住户解决。一方面向学校报备，另一方面联系施工单位，积极落实维修事宜。

五、日常设施养护与维修巡查制度

对公共区域的设施和设备进行定期保养，及时通知电梯及门禁公司进行维保和维修。对小区路灯和供水供电系统进行全面检修，消除安全隐患，并及时处理小区便民晾晒等问题。

六、规范保洁服务，满足清洁舒适的要求

监督和指导小区保洁工作，制定标准操作流程，实施分区负责制，明确每位员工的岗位责任，并定期进行检查，以调动积极性，提升小区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾每日清理，装修垃圾每周清理一次。每月定期对小区树木进行修剪、补苗、病虫害防治、施肥等工作，确保小区绿化质量。

八、宣传文化工作

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，致力于打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务质量，宣传物业工作及中心服务理念，保持畅通的沟通渠道，定期向业主提供安全知识、健康常识及天气预报等信息，赢得业主的理解与支持。

九、追求业主的满意是物业管理的最终目标

经过8个月的努力，我基本熟悉了基层管理流程，能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作风格。我逐渐领悟到，诚实待人、诚实处事从短期来看或许会让自己受到一些困扰，但从长远来看，必将展现其应有的价值。无论是对物业领导、同事，还是住户，诚实本身就是最大的尊重。唯有以诚待人，才能获得真正的理解与支持。我们的业主群体的高素质和对物业管理工作的关注，必然要求管理更加透明，物业管理也应更加规范。诚信不仅是口号，更是我们的生存与发展之道。

在这一年的工作中，我也意识到自身还存在一些不足，比如在设备管理上较为薄弱，与上层沟通的力度不够，这些都需要在今后的工作中加以改进。我期望能有机会到成熟的社区学习，掌握更好的技能，以提升自身专业水平，并与同行进行更多交流。

新的一年即将来临，我决心在自己的岗位上投入更多时间和热情，完成上级布置的各项工作，不辜负领导的期望。希望我们的团队能珍惜现有的和谐氛围，创造更多惊喜与成就，发挥团队精神，努力实现“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”的工作目标，让我们西苑物业在新的一年里，继续努力，奋斗不息，深耕于广大住户的内心。

物业个人年终总结 22篇

我是在去年年底加入xx物业公司工作的，担任物业管理员，主要负责协助物业部经理完成日常管理工作。物业管理是一项具有挑战性的工作，半年以来，在公司领导和同事的帮助下，我已基本掌握了各项工作流程。在不断请教领导，向同事学习和自我摸索的过程中，我逐渐提高了自身能力，明确了工作思路，能够有效地完成各项任务，同时在责任意识上也有了显著提升。为总结经验、发扬成绩并弥补不足，现将上半年的工作做如下总结。

一、物业管理制度。

1、在领导的指导下，重新审定了《物业管理各部门职务职责》，并在日常工作中实施了《工作反馈制度》。

2、协助领导完善了《物业服务质量标准及考核方法（初稿）》，并制定了《关于物业员工外出兼职的禁令》及《关于租金收取的规定》，相关文件已下发至各部门，由部门经理组织内部学习和执行。

3、协助上级制定了《关于各部门任务交接及反馈的规定》和《任务交接单》。

4、制定的《关于物业月度例会的相关规定》和《关于员工培训考核的补充规定》将在下月正式实施。

5、在领导指导下开展了一次物业团队的团建活动，旨在增强团队凝聚力，活动效果良好。

二、日常管理工作。

1、协助领导做好各部门的沟通协调，建立了良好的工作关系，定期召开部门交流会议，确保各部门高效协作，推动物业整体服务质量的提升。

2、按时处理物业的邮件与信息，妥善管理公司的网站信息，更新员工活动及服务内容。

3、管理OA系统：为新入职员工在试用期后开通账号，离职员工及时删除账户，发布物业部的公告及相关文书，确保信息的及时传递。

4、参加每周的部门例会，做好会议的准备工作，确保每项事务的责任明确，记录会议内容，并跟踪落实工作的进展情况。

5、协助财务部门，按时办理员工转正手续及薪资发放，确保各项费用的及时处理。

6、实施周末值班制度，根据《休息日值班表》进行轮流值班，确保值班记录清晰，及时处理各类突发问题。

三、档案管理。

1、对全体员工的人事档案进行了整理和分类，制作相关的《员工入职统计表》、《档案管理情况表》，确保信息实时更新。

2、负责公司文件及人事资料的整理与归档，确保资料的完整性与可追溯性。

3、对公司文件进行分发、落实和公示，确保相关信息得到及时传递。

四、招聘与培训。

收集各部门岗位需求，制定招聘计划，制作《人才需求信息表》，并参与各大招聘会，加强对人才的引入。

物业个人年终总结 23篇

过去的一年是我个人工作发展的一年，也是收获的一年。在公司领导的指引和同事们的支持下，我始终秉持业主至上的服务宗旨，结合个人的实际情况，努力提升物业管理的各项工作，确保服务质量不断提高，逐步实现管理的规范化、科学化。现将我在过去一年中的工作总结如下：

　一、日常工作目标的完成情况

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理工作的重要组成部分。为了做好此项工作，我建立了系统的房屋管理档案，制定了详细的管理制度，并定期对房屋情况进行检查。经过努力，住户房屋装修保持良好，外观统一，没有影响房屋结构的行为，空房完好率达到了95%。

(二)公共设施设备管理

为了保障小区住户的日常生活，我制定了完善的公共设施维护和保养方案，并设立了应急处理机制。我们确保每天定期检查并做好记录，全年共完成小型维修23次，紧急处理维修工作5次，保证了设施设备的正常运转和及时维护。

(三)绿化管理

为了给业主创造一个美好的生活环境，我积极落实绿化管理措施，并与绿化公司密切配合。在发现问题后，及时发出整改通知，确保绿化工作没有受到破坏，绿化完好率保持在95%以上。

(四)环境卫生管理

在环境卫生管理方面，我们定期组织大扫除，严格制定了清洁程序和考核标准，确保小区环境整洁美观。我们对装修垃圾进行了规范处理，确保了小区整体环境的令人满意。

(五)小区安全防范工作

小区的治安和消防安全是重点工作。为此，我对保安人员进行了定期培训，强化了他们的巡查和应急响应能力，确保小区的安全防范工作在良好的状态下运行。

　二、今年完成的重点工作

(一)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟悉小区各项设施的施工和设备安装情况，深入现场进行了解，为后期工作打下了基础。
(2)根据小区实际情况，我制定了详细的管理预案，并提出了合理化建议，多项建议被开发商采纳。
(3)对保安人员进行了为期一个月的培训，确保业主入住后能提供优质服务。
(4)配合开发商的售楼工作，为客户解答物业管理相关问题，提升了服务形象。
(5)做好业主入住前的准备工作，顺利完成交房工作，确保物业服务规范、有序。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量。

(1)我们树立了人性化的管理服务理念，关注到每位业主的需求，提供个性化服务。
(2)在维修服务工作中，确保问题及时解决，提高修缮效率，全年共接到维修投诉156起，及时完成修缮145起。
(3)对小区装修管理进行了严格把关，处理了多起违章施工情况，保障了小区的安全和外观。
(4)认真听取业主的意见，根据反馈调整服务，提升用户满意度。

(三)提升管理水平，促进物业管理发展。

(1)组织员工进行道德和技能培训，不断提高服务质量。
(2)采用先进的管理手段，实现各类信息的数字化管理，提升了工作效率。
(3)与开发商和相关部门保持密切沟通，推动多项工作顺利进行。

　三、存在的问题和反思。

尽管在过去的工作中取得了一定的成绩，但仍存在不少问题：
第一，管理人员的整体素质还有待提高，服务意识需增强。
第二，与业主的沟通仍显不足，需要更加深入了解业主的需求。
第三，对设施管理的力度需要进一步加强。针对这些问题，我将在新的一年里吸取教训，不断提升自己的管理能力和服务水平，为物业管理工作贡献更多力量。

物业个人年终总结 24篇

20XX年是物业管理事业不断进步的一年，也是我个人职业生涯中的重要一年。在这一年里，我在公司领导的指导下，积极响应公司提出的各项目标，努力提升自身业务能力和服务质量，现将我的年终工作总结汇报如下：

　一、客户服务管理

我始终坚持“客户至上、服务第一”的原则，努力提升物业服务的满意度。针对客户的需求和反馈，我定期组织物业服务培训，不断优化服务流程，提高员工的服务意识，确保每位业主都能感受到我们的关怀和热情。

　二、日常管理工作

1、 在领导的关心下，我严格遵循工作制度，确保各项工作按时高效完成。

2、进一步完善考核机制，明确岗位职责，做到奖惩分明，激励员工积极性，让每位员工在自己的岗位上发挥最大作用。

3、定期对小区环境进行巡查，及时发现并解决问题，不断提高小区的整体管理水平。

　三、设施设备管理

在过去的一年内，我负责的设施设备管理工作虽然取得了一些进展，但仍需不断探索新的管理模式。只有认真总结经验，才能在未来的工作中更好地服务于业主。新的一年，我们将继续加强与其他部门的沟通合作，提高工作效率。

　四、安全管理

1、强化小区内安全管理，定期组织安全演练，提高员工和业主的安全意识。

2、及时处理各类突发事件，确保小区安全稳定。对安全隐患做到发现及时、整改迅速。

3、定期检查监控设备及消防设施，确保正常运转，并做好相关记录。

4、加强人员进出管理，确保小区的安全与秩序。

在新的一年里，我将继续努力，不断完善自身工作，创新管理方法，务实进取，为提升物业服务质量做出更大的贡献。

物业个人年终总结 25篇

20xx年，在公司领导的积极推动和支持下，我在物业管理领域围绕“提升服务质量、增强管理水平”的发展理念，勇于创新。通过改进工作方式，强化内部制度建设，我努力适应新形势下对物业服务的要求，确保各项工作任务的顺利完成。截至年底，我所在的物业管理公司共实现收入xxx万元，经营状况良好，基本实现自主管理。现对我个人的20xx年工作总结如下：

一、个人工作任务完成情况

（一）以提高物业管理水平为核心，全力完成各项工作任务

在过去的一年中，我积极参与了小区及办公大楼的管理工作，确保日常运营顺畅。受领导委托，我负责了临时停车场的管理，赢得了业主的认可和满意。在物业工程维修方面，我协助完成了多项房屋维修工作，有效提升了小区和办公环境，确保了良好的居住与工作条件。统计数据显示，我共投入了679.49万元用于各类维修，是去年的两倍多，这体现了公司在物业维护上的重视。

（二）完善制度建设，建立高效的管理机制

20xx年是我公司进一步转型和发展的关键期，我迎接挑战，积极把握机遇。在物业管理和内部管理方面，按照现代企业的标准，改革管理体制。我认真分析了当前形势，努力扩大服务范围、提升管理水平，主动参与市场竞争。为此，我参与制定了一系列适合公司发展的规章制度，如《物品采购管理条例》、《旧物资处理规范》、《加班工作管理制度》等，以规范化推进公司的可持续发展。

我根据公司的实际情况，在管理的小区推行了目标责任制，对服务质量和经济效益进行年度考核。实践证明，这一措施不仅降低了运营成本，还提高了公司的收入，并激励员工的积极性，提升了工作效率。通过明确责任与权限，我确保了物业管理的高效运作。我统一了小区服务人员的着装，强化了礼仪培训，提升了公司的整体形象；同时实施了保安人员的考核制度，为塑造一支优秀的保安团队奠定了基础。

物业个人年终总结 26篇

转眼间，我在物业管理的岗位上已经工作了一年。这一年让我在短暂中体会到了许多成长与挑战的乐趣。

回想起当初通过面试走进物业管理这个行业，似乎仍是昨日的事情。曾经的我还在学校的校园里徘徊，如今却已经成长为一名负责的客服团队成员，从对物业工作的陌生到逐渐熟悉，我的成长是显而易见的。

有些人可能会认为物业客服的工作非常简单，似乎只是接听电话、处理文件与上网浏览而已。实际上，成为一名合格的物业客服人员需要具备扎实的专业知识，掌握一定的沟通技巧，同时还需要有高度的责任感与自觉性。我也不是一开始就意识到这一点，直到在工作中经历了许多挑战与考验，才真正体会到其中的深意。

一、以下是我过去一年工作的主要内容

1、负责业主收房、入住、装修等相关手续的办理，共计交付业主92户，其中办理交房手续46户，装修手续7户，成功入住2户。

2、对于来自业主、装修单位、房产公司等多方的信息进行收集与整理，既要做好记录，又要及时通知相关部门处理，并且跟踪处理过程，确保满意的回访。

3、完成函件及文件的制作、发送与归档，年度工作联系单共发函150份，整改通知单115份，温馨提示55份，以及部门会议纪要23份，处理大件物品放行条1387余份。

二、在完成以上工作中，我收获颇丰，也得到了成长

工作的磨砺让我在性格上得到了锻炼，增强了心理素质。作为一个刚步入社会，经验尚浅的人员，难免会遇到各类阻碍与困难，但在各位领导与同事的支持下，尤其是在主管的悉心指导下，我学会了在困难面前勇敢面对，挑战自我，性格也愈发稳重。

我记得在交房的时候，因时间紧迫、人员不足，工作内容复杂，客服团队的同事们连续加班了一个多星期，力求在短时间内将所有的准备工作尽善尽美。尤其是在交付的前三天，每晚大家都加班到凌晨。作为客服中心的协助人员，第一天我参与交房工作的时刻，疲惫至极，但当我看到同事面带微笑，娴熟接待客户的技巧时，内心深处涌动起一阵震撼，深刻感觉到这种职业精神的魅力。

通过公司领导的我真正理解了职业精神与微笑服务的内涵。职业精神便是无论你之前经历过什么，都要全心全意地履行职责；而微笑服务则是在面对客户时，不论心情如何，都要以客户为重，尽量保持微笑，这不仅是对个人形象的塑造，更是对企业形象的维护。

在随后的交房工作中，我从协助角色转变为正式接待角色，努力保持微笑，为多位业主办理交房手续，听到领导的鼓励与看到业主满意的笑容，我倍感欣慰。

此次交房经历对我日后的工作帮助巨大，在面对领导与同事的批评时，我能够端正心态，积极改进；在与难缠的工程人员沟通时，我逐渐也变得无所畏惧。接待礼仪、电话礼仪等相关技能也在不断提升。

1、我意识到了细节的重要性。往往被人忽视的细节，实际上在工作生活中至关重要。无论是撰写公司文件时的每个字句和标点，还是服务的细致程度，都让我明白深入细节才能获得更好的效果。

2、在工作学习中，我的才能得到了拓展。每当我认真完成上级交办的任务时，得到的都是上级的认可与支持。最近独立制作的节日装饰方案得到了主管的认可，让我充满了成就感，我会继续努力，负责其他相关工作。

三、在接下来的工作中，我会努力改进过去一年的不足，不断提升自己，专注于以下几个方面

1、继续强化物业管理基础知识，提升客户服务技能，完善接待流程与礼仪。

2、增强文案、会议材料等制作能力，学习PHOTOSHOP、coreldraw等软件操作。

3、进一步改善性格，提高对工作的耐心，更加注重细节，强化责任心与工作积极性。

4、多与领导和同事交流学习，互相取长补短，提升个人能力，跟上公司的发展步伐。

我非常庆幸能够在毕业后加入到这个优秀的团队，公司的文化与氛围不断激励着我，让我在工作中学习、成长，明确了努力的方向。在新的一年里，我的目标是不断挑战自我，力求取得更大的进步。

物业个人年终总结 27篇

　一、个人工作管理方面

(1)作为物业管理人员，我始终以身作则，注重工作细节，力求公正合理，营造团结合作的环境，发挥个人特长，以此树立良好的榜样。

(2)制定部门工作规范，合理分配任务，明确各自的职责，并定期对团队成员进行考核，以提升大家的责任意识。

(3)关注下属的职业技能，定期安排知识培训，促进大家技能的提升。

(4)加强与员工的沟通，及时了解他们的需求与困惑，在技能上给予指导和支持，鼓舞士气，对于取得的进步进行表扬，并在团队达成阶段性目标时一起庆祝，增强团队凝聚力。

(5)为员工设定适度的挑战性目标，鼓励他们不断突破自己的极限，让每个人都能在完成任务后感受到成就感。

　二、服务质量的提升

(1)要求每位员工增强个人形象意识，上岗时必须穿着工装，佩戴工牌，确保仪容整洁。

(2)在进行入户服务时，务必穿戴鞋套，与客户沟通时自觉使用礼貌用语，服务结束后及时清理现场。

(3)严格遵守约定的时间，做到守时入户，履行承诺，确保服务的及时性和高效性。

三、设备管理方面

(1)与物业公司协作，收集整理小区内所有设备设施的原始资料及维护保养记录。

(2)建立小区设备设施的台账，完善相应档案内容，包括设备明细、维修历史和运行记录。

(3)制定定期的设备维护计划，确保按照维护保养的规定进行定期检查，以做到预防性维护。

(4)供电系统的管理

为了解决小区频繁停电的问题，我制定了系统的电力检修方案，按时对低压配电系统进行检查，确保业主的正常用电。

(1)每月定期巡检低压配电柜，确保开关、继电器、保护电器等部件正常，连接螺丝无松动现象。

(2)检测三相线路电流是否正常，定期检查接头、线路及支架的稳固程度，及时处理发现的问题，保障业主用电安全。

(3)核对标识编号，包括指示灯、开关按钮是否完好，并记录损坏情况。

(4)在用电高峰期，每周进行低压配电柜的测温检查，确保不出现异响和异味。

(5)每半年对电缆标识进行审核，定期对接头井进行大检查。

(6)每年对箱变和楼栋的线路进行维护检测，避免因接线松动引发的用电故障。

5、弱电系统的维护

(1)定期对业主家中的防盗系统进行检查测试，确保系统正常运转，并根据业主需求进行相应调整。

(2)每月检查监控摄像头、云台及相关设备的运行状态，记录维护情况。

(3)每季度对露天监控设备进行清洗和防腐保养，确保系统稳定运行。

(4)每月对红外发射机及其接收设备进行一次测试和清理。

(5)每月检查电子巡更系统，确保固定件牢固，并记录巡检情况。

(6)每日抽查门禁控制设备的运行情况，每月对其进行全面检测。

(7)道闸系统的日常检查每日至少一次，确保所有部件正常工作，避免意外发生。

6、电梯管理

(1)定期检查电梯的运行状态，每天至少两次，发现异响或其他问题应及时停运，联系厂家检修。

(2)根据电梯的维护要求，定期通知厂家进行必要的检查与保养，确保设备的良好运转。

(3)制定电梯困人和高层火灾的应急预案，并每年进行一次相关演练。

7、消防设施管理

(1)每日与消防人员检查消防设施的运行状态。

(2)随机对重点消防部件进行检查，确保报警系统和消防水箱的正常工作。

(3)每季度进行消防设施的全面检查与测试，确保系统能够随时投入使用。

(4)修订与制定相关的《火灾应急预案》和设备维护记录，确保办公资料的完备。

8、供水系统管理

(1)根据供水设备的运行情况，不断完善二次供水系统的维护计划。

(2)制定突发停水的应急预案，确保在特殊情况下能迅速应对。

(3)定期对供水箱进行检查及消毒，并做好相关记录。

　四、节能减排方面

1.节电措施

(1)提升全员的节能意识，及时关闭闲置设备。

(2)技术措施

1.在地下车库的灯光系统中，仅开启一组双灯管。

2.高层地下室的照明，确保必要的照明情况下，关闭其他灯具。

3.在高层楼道中，合理减少灯组使用，以达到节能效果。

4.在二期地下车库配电室增设电表，以加强公共用电管理。

5.建立施工用电的台账，以便随时监控用电情况。

2.节水措施

(1)每月对小区内所有水管及设施进行检查，确保无漏水现象。

(2)在公共用水区域张贴节水提示，提高居民的节水意识。

(3)为绿化工作人员提供用水指导，合理安排浇水时间。

(4)建立施工用水的台账，确保用水合理。

物业个人年终总结 28篇

回望过去的20xx年，时间过得飞快，忙碌而充实的日子一去不复返。如今的我，激情满满，面对新的一年，更是对未来充满了憧憬与期待。

在这一年里，我的生活节奏紧凑，工作内容包括接听电话、接待业主与来访客人、跟进业主的收楼手续、处理装修申请及相关证件的归档、管理公司档案与钥匙等。这些看似琐碎的日常事务，实际上让我掌握了很多关于业主、装修公司和施工单位的信息，这些信息对我后续的物业服务工作提供了极大的便利。为了能够有据可依，我也特别注意对各种手续与信息进行详细的记录，同时及时通知相关人员处理事务、跟进情况也是我工作的重心之一。

作为一家物业管理公司，其存在的根基在于利益。而作为前台工作人员，与金钱直接相关的工作则是停车场车位的收费，确保账目准确与现金的校对，是我最为重要的职责之一。虽然这些工作显得简单，但由于处理人际关系的复杂性，难免会遇到一些棘手的问题。起初，我常常感到无从下手，幸亏有公司领导和同事的悉心指导与大力支持，才让我能够顺利解决这些问题，从而避免了公司一些不必要的损失。这一年下来，我已经能够熟练应对各种工作，这让我从一个职场新手成长为一个经验丰富的从业者，这一切都得益于领导的耐心指导与同事的热心帮助。

在这一年中，不仅是我个人能力的提升，公司的形象与业绩也显著改善，业主数量增加、服务质量提高、公司效益攀升，这些都是我们团队在过去一年辛勤努力的见证。作为物业管理公司，我们首要任务就是提供优质的服务，以良好的形象展现在业主面前，给人以愉悦的感受。我们的工作常态是热情周到、态度友好，即使面对不太友好的业主，我们都能用积极的态度化解紧张情绪，为顺利解决问题打下良好的基础。

在服务型企业中，注重细节是至关重要的。从“你好”的基本礼仪，到业主造访时的“站立服务”，再到举止得当的行为表现，都是我们公司形象的体现。每个公司都有自己的规章制度，必须严格遵守，以确保我们行为的规范性。在新的一年里，我希望每一个员工都能够遵循公司的规章制度，以全新的姿态迎接业主，让他们切身感受到更加优质的服务，为推动物业管理事业的发展贡献自己的力量。

物业个人年终总结 29篇

自xx年加入公司至今已经超过六年了，从物业管理处的财务助理一路走来，经历了总部出纳和会计的多个角色。在这个温馨的大家庭中，我不断学习和成长，无论是在业务能力上，还是在为人处世的理念上，我都从中受益良多。作为受托人，我始终秉持着“受人之托，终人之事”的信念。展望未来，我对公司的前景和我的工作充满信心，为了设定更高的工作目标，争取更出色的成绩，我将自入职以来的工作情况总结如下：

一、前期工作

在物业行业，能力常常超越知识，企业对于人才的需求同样是多方位的，包括组织能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力，以及协调与沟通能力等。

第一阶段（xx年-xx年）：初学习阶段；作为一名全职新员工，我在xx年毕业后，毫无工作经验的情况下幸运地加入了；金网络；的团队。虽然初始的工作仅是帐单制作与日常结算，但我迅速适应了工作，逐渐从零开始构建自己的知识体系。在同事的帮助下，我逐步理清工作思路，掌握工作方法。在这个过程中，我意识到与客户、同事之间的沟通至关重要。协调能力不仅体现在与外部沟通上，内部沟通同样不可忽视，只有良好的沟通才能提高效率，降低不必要的人工成本。我采取了“干中学、学中干”的策略，同时向书籍和同事请教，丰富自己的理论知识。

第二阶段（xx年-xx年）：职业发展阶段；这一时期，我在继续担任财务助理的参与了新接管项目的财务工作，进一步提升了自身的专业知识。在项目管理期间，我还帮助新入职的财务助理，整理自己的工作经验，与新人一起实践，共同解决问题。经过几个星期的努力，新同事已经能够独立完成财务助理的相关工作。随后我被调至一个新项目，继续努力学习并积极配合财务制度的改革，得到了领导的认可。

第三阶段（xx年-现在）：职场提升阶段；在xx年底，我被调任为出纳。这个角色要求我在每次报账时都仔细核对，确保每笔款项都准确无误。我认真进行每日的结算工作，确保工资按时发放，始终将员工利益放在第一位。在与管理处财务助理的工作对接中，我特别注重对新人的指导，细致讲解工作流程，提高了团队的整体协作效率。

转到会计岗位后，我全面负责几个管理处的财务核算工作，期间积极学习财务软件的使用，并通过财务分析为管理决策提供支持。今年，我的工作再次调整，专注于几个管理处的预算和财务分析。

二、主要经验和收获：

在这六年的工作中，我积累了丰富的经验和成果，主要总结为以下几点：

(一) 摆正自己的位置，努力熟悉基本业务，才能迅速适应新岗位；

(二) 主动融入集体，建立良好的人际关系，有助于保持良好的工作状态；

(三) 坚持原则，认真理财，把握好财务职责；

(四) 树立服务意识，加强沟通，才能将工作做好；

(五) 保持平和的心态，取长补短，不断提高，才能取得更大进步。

三、确立职业目标，加强协作。

财务工作如同一个轮回，每个月的结束意味着下一个月的开始。我热爱我的工作，尽管繁琐琐碎，却是企业正常运作的重要一环。我为自己设定了新的目标：

依据预算，积极控制成本，注重财务管理中的沟通与协作，确保及时有效地为管理层提供财务支持，力求更好地服务于公司的发展。

物业个人年终总结 30篇

20xx年度对物业管理团队而言，是一个充满挑战与机遇并存的一年。作为物业管理处的负责人，同时也是公司的一名资深员工，我对此深有感触。得益于公司领导的支持与指导，以及全体员工的共同努力，我们成功克服了众多困难，全力以赴实现了预定的管理目标和经济指标。全体员工始终保持敬业精神、紧密团结，确保了各项工作的顺利进行，最终圆满完成了年度经济指标。年末，我们顺利完成了与业主的物业管理合同续签。在十月份的市级评选中，全体员工积极准备，热情服务，最终以优异的成绩被评选为x市优秀物业管理小区。我们还拓展了新的项目。在公司的统一部署下，经过充分准备，我们在x宿舍的招标中成功中标，为公司的进一步发展做出了贡献。

在过去的一年中，我不断回顾总结经验和不足，努力提升管理水平。以下是我对过去一年工作的心得体会：

1、认真履行本职工作，始终牢记岗位职责，保持高度的责任心，对x社区怀有热爱。

2、在日常管理中，要着重加强内部管理，切实提高服务质量。对各个班组进行统一的指挥、督导和协调，通过合理的人员调配，充分发挥每位员工的能力。严格制定各班组的工作规范与流程，定期召开工作例会，总结工作进展，发现问题并进行调整，明确下一步工作方向。事务助理和各班组班长需定期制定工作计划，并检查落实情况。应加强日常检查，确保管理工作的高效推进，杜绝管理漏洞。

3、在保障正常工作的严格控制运营费用，注重开源节流，力求提高利润，完成年度预算。推出多项增值服务，如保洁家政服务、矿泉水配送、室内维修服务等，为公司带来了新的收入，也为业主提供了便利。

4、加强与业主的沟通，经过长时间的相互交流，管理处与业主之间的关系逐渐融洽。我们从自身出发，通过细致入微的服务与业主建立信任，举办了业主意见调查和回访，定期召开业主大会，及时了解业主的需求。针对业主提出的意见，管理处进行自我反思并采取改进措施。我们设立了24小时服务电话，及时处理业主的投诉与报修，确保问题在第一时间得到解决。为了提高居住环境，管理处增设了花卉浇灌的工具，并维护信息栏，及时发布各类通知、生活小知识，让业主随时获取社区动态。

5、根据公司品质保障部制定的培训计划，管理处也相应制定了年度培训方案。各班组每周进行专业知识、服务规范、企业文化等方面的学习，提升员工的工作能力和服务水平。通过培训，整个团队的服务质量有了显著提高。

6、关心员工的生活，定期与他们沟通，了解他们的想法和需求，解决实际困难。我们定期组织员工座谈会，听取意见，解决问题；同时还安排了团建活动，如郊游、乒乓球比赛等。在节假日，我们向员工送上小礼物，以表达对他们的关怀。在这样的关怀下，团队的凝聚力和向心力大大增强，员工的工作积极性和责任感得到了提升。

7、作为对外项目的窗口，管理处在过去一年中接待了多次考察与参观。全体员工积极准备，以热情周到的服务展现了物业工作的优秀形象，为公司赢得了荣誉，得到了客户的良好反馈。

20xx年度，我们在各项工作中取得了一定成绩，但也发现了许多不足之处。然而，我相信在今后的工作中我会不断改进，不断创新，努力做好各项管理工作，将经验与教训化为动力，成为真正的x物业品牌的保护者与推动者！

物业个人年终总结 31篇

一、积极响应集团的整体发展，提升物业管理标准

今年，我们为了配合集团的发展方向，进行了一系列调整，秉持“品牌优先，规模其次”的策略，将重心放在提升集团开发项目的服务品质上。我们适度减缓外部扩展的步伐，集中资源确保集团开发的高端物业得到优质的物业管理服务。为此，我们开展了如下措施：

明确分工，由总经理直接负责各集团开发物业的管理工作，并设立了每周工作例会制度，以加快发现问题和解决问题的效率；优化管理团队，调整了部分管理处的负责人；在收支上则采取“取之于集团物业，用于集团物业”的政策，整体上不追求利润最大化。具体工作重点包括：

第一，强化制度建设。制订“封闭式管理标准”，选择集团开发物业作为试点，并逐步向全委小区推广封闭式管理；对小区安全进行评估，并在易攀爬位置设立防护措施；优化安全管理结构，确保安全管理人员的选拔和培训，建立健全的安全管理机制。

第二，明确保安培训内容，着重提升保安的职业精神、纪律性以及针对各类值班事件处理的规范，特别是外来人员及车辆的管理。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，关心保安的工作与生活。调整保安工资，落实社会保险，普遍提高200元/人月的标准；同时投入资金改善保安宿舍条件，设立职工食堂，满足员工的基本饮食需求；配置丰富的文化报刊杂志，丰富业余生活。

第四，严格遵守纪律和检查考核。实施请假制度，严防私自外出；加强查岗和夜间例检；对不守纪律的行为加大处罚力度，共查处违纪行为70人次。

在服务方面，我们全面推行“以业主为中心”的服务理念，推出了“7x24”全天候服务模式，力求最大限度地满足业主需求；推出入户维修免费的政策，全年共上门维修4107次，得到了业主广泛好评，有效提升了业主的满意度。我们还组织了多次职业技能与行为规范的培训，共28个课程，培训时长达56小时/人。根据集团三季度的满意度调查，业主对我们的维修服务满意度达100%。

在销售配合方面，我们成立了多个分公司，克服了疫情和资源短缺的问题，积极投入到多个项目的前期介入与销售支持中，全力展示物业管理的良好形象，满足集团地产的销售需求。

在深圳翠堤湾项目中，我们从总部调派了多位工程师和维修人员，充分支持管理处的运作，并参与应急维修工作的组织，使小区管理稳步回归正轨。针对业主走访工作，我们与地产公司全力配合，减少了小区内的负面问题，维护了销售工作的顺利进行，通过高效的管理与服务，使得翠堤湾在短期内完成了满意的销售业绩。

今年有多个小区成立了业主委员会，并完成了多个管理合同的续签。各小区都顺利通过了相关的安全评估，物业管理品牌在市场上的认可度持续提升。

二、品牌宣传成效显著

在市场营销方面，我们加大了品牌宣传力度，以“管理项目树立品牌，顾问项目创造效益”为理念，重点面向开发商和物业管理同行进行宣传。我们通过客户参观和业务培训等方式，让客户亲身体验到我们的管理服务，全年接待参观人数达千人次。通过报纸、广告和展会等多种形式全面宣传品牌，提升了市场影响力。

今年，公司出版了多期《物业管理》报，发行范围遍及全国。网站内容更新频繁，在公司重大新闻、业务拓展等方面发挥了积极作用。《物业管理信息》也于下半年推出，获得了广泛的关注，进一步推广了公司的品牌形象。

三、拓展新市场成果显著

在提升物业管理品质的我们也按集团要求丰富了物业管理类型。今年我们在写字楼、酒店式公寓及学生公寓等业务上取得了突破，特别是在高端豪宅市场，如熙园等项目，也顺利进入合同管理阶段，标志着服务产品线的有力扩展。

公司以品牌为导向，注重高端市场的开拓，全年新签项目22个，管理总面积达到1648.6万平方米。目前，共接管项目118个，覆盖31个城市，进一步巩固了我们的市场基础。

四、管理工作持续改善

我们进一步强化了清单化管理，推行网上工作日记和考核，提升了管理的规范性与效率。完善顾问项目的运作指引，保障项目的管理品质。我们还积极搭建了在线办公平台，为信息化建设奠定了基础，促使管理效率大幅提升。

在财务管理方面，强化了对分支机构的核算与稽核，重新建立了经济效益测算模型，提升了财务在日常管理中的作用。我们将继续完善品质管理体系，确保各项制度的严格执行。

五、人才队伍建设成效明显

在人才引进方面，我们探索了多种招聘渠道，共招聘96名高素质人才，并且注重内部人才的晋升，全年共有169人晋升。加大了对保安人员的招聘力度，确保所有岗位都有专业的人员负责。

公司实施了分级培训管理，组织多次培训活动，确保员工的专业技能不断提升。

六、企业文化建设丰富多彩

今年，尽管经历了疫情的挑战，我们依然积极开展丰富的企业文化活动，提升员工凝聚力和归属感。公司组织了多场团建活动和技术比赛，员工之间的合作精神与团队意识得到了很好的体现。

各小区也积极开展社区文化活动，增进与业主的互动，得到了业主的赞誉。

七、反思与展望

虽然我们取得了一定的成绩，但我们清楚地认识到，与集团的要求相比，我们仍需努力提升物业管理的品牌品质。未来一年，我们将继续完善物业管理，推进各项工作的规范化，提升服务质量。

我们相信，依靠团队的共同努力，xx物业管理将实现新的突破。我们有理由期待，在全体员工的共同奋斗下，公司的未来将迎来更加辉煌的成就。

物业个人年终总结 32篇

20xx年是我在物业管理岗位上全力以赴、不断进取的一年；也是面对各种挑战与机遇，提升自我与团队协作的一年；更是深入践行服务理念、强化责任担当的一年。在过去的几个月中，我在领导的指导下，积极配合团队成员，始终坚持以“客户为中心，以服务为导向”的原则，努力提高服务质量，不断提升自我能力，在各项工作中都有所收获。

一、工作概述

我所在的物业管理团队由项目经理、客服专员、保洁人员和秩序维护人员组成，人员结构合理，分工明确。几个月来，我们全体员工聚焦客户需求，扎实推进各项服务工作，充分考虑项目特点及客户需求，努力解决遇到的新问题，持续提升服务质量。在此期间，我们共接待客户超过2000人次，赢得了客户的信任与好评。

二、服务特色，提升物业形象

优秀的服务质量是塑造品牌形象的重要途径。在这段时间里，我深知自己在提升服务质量、建立良好客户关系方面的责任。通过组织各类活动，如小区开放日、客户满意度调查等，提升了客户的参与感与满意度，为物业管理树立了良好的口碑。

三、强化内部管理，发挥团队效能

我所在的物业管理部门设有多个职能小组，每个小组都有明确的职责与目标。在日常工作中，我们注重团队合作，积极倡导服务至上的理念。通过不断的沟通与协作，显著提升了我们的工作效率和服务水平。

(一)客服组：客服组是直接与业主沟通的窗口，承担着服务业主的重任。我在工作中，始终保持积极的服务态度，努力为业主解决问题。在人员流动的背景下，我积极参与培训，提高了自己的专业素养。

(二)秩序维护组：秩序维护组的职责是维护小区的整体秩序。我们在日常管理中保持高度的警觉性，及时处理突发情况，确保小区内的安全与秩序。团队成员保持良好的仪容仪表，树立了物业管理的良好形象。

(三)保洁组：保洁组是物业服务质量的直接体现。我和我的同事们始终坚持高标准的卫生要求，定期开展大扫除活动，保持小区环境整洁，赢得了业主的一致认可。

(四)整体协调：在公司领导的指导下，我们通过制度化管理，确保了各部门之间的信息畅通与工作衔接。在处理业主投诉与日常事务中，我积极发挥沟通桥梁的作用，为服务质量的提升贡献力量。

20xx年度主要工作

(一)针对业主装修增多的情况，我积极推进装修管理、设备维护和公共设施的管理，确保小区环境的良好。

(二)有针对性地组织各类培训，提升客服人员的服务能力和专业素养，增强团队的服务意识。

(三)加强公共设施的维护与管理，确保小区设备的正常运转。

(四)推进绿化管理，保持小区的美观环境。

(五)提升沟通与协调的能力，力争在本年度客户满意度提高80%以上。

(六)制定详细的服务流程和管理办法，提升服务质量。

(七)落实岗位责任制，激发员工的工作积极性。

(八)加大对安全隐患的巡查力度，确保业主的居住安全。

(九)完善停车场的管理和业主的服务，确保业主满意。

经过一年的努力，我深感物业管理工作的重要性与挑战性。展望未来，我将继续努力，克服困难，为提升物业服务质量而不懈奋斗，力争在新的一年里实现更大的突破与进步。

(十)加强员工培训与人才队伍的建设，不断提升业务素质和管理水平，通过引进高潜力人才，进一步壮大我们的队伍。

(十一)在新的一年里，我将继续创新管理模式，强化内部管理，确保各项制度的落实，进一步提升物业管理水平。

(十二)注重企业文化与社区文化的建设，加强与业主的互动，提升物业管理的整体形象与服务质量。

物业个人年终总结 33篇

忙碌的xx年已经接近尾声。回顾过去的一年，心中感慨万千。在公司领导的关怀与支持下，以及服务团队同事的共同努力中，我在问题的发现、解决和总结中不断成长，取得了一些可喜的成绩。

一、提升服务质量，精细化管家服务。

自xx年3月推行“一对一管家式服务”以来，我在日常工作中无论遇到何种问题，都始终坚持不推诿、不敷衍，做到尽职尽责。即便是超出本岗位的事务，也会及时跟踪落实，确保公司各项服务工作的气氛良好，显著提高了我们的工作效率与服务质量。根据统计记录，在推行“一对一管家式服务”的我还参加了公司组织的多次培训，内容涵盖《客户大使服务标准》、《交房接待礼仪》、《礼仪规范》等。这些培训后，我们进行了现场模拟和每日检查考核，重点关注“微笑、问候、规范”等环节。每月根据员工的表现进行奖惩，这使得我的服务水平得到了明显提升，赢得了业主的认可。

二、优化服务流程，推动物业管理专业化。

随着新《物业管理条例》的实施，以及相关法律法规的逐步健全，公众对物业服务的期待也日渐提高。物业管理不再满足于以前的粗浅操作，而是向着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在小区日常管理中，我们严格执行巡视制度，发现小区内的不规范行为和装修项目时，我们会从管理服务出发，给予善意的劝导与合理建议，并与公司的相关部门积极沟通，共同制定整改措施。对于私搭乱建等情况，我们会立即发出整改通知，要求其迅速整改。

三、加强培训，提升业务能力。

专业知识对从事物业管理的人员至关重要。实践中，我们的经验仍显不足。市场环境逐渐成熟，但我们仍需不断学习该行业的法律法规和动态，以便更好地提高工作效率和质量。

客服部门是与业主联系最为频繁的岗位，员工的素质直接影响到公司的形象。公司始终致力于加强员工培训，提高整体服务水平。我们培训的内容包括：

(一)加强礼仪培训，规范仪容仪表。

良好的形象往往给人以愉悦的体验。作为服务行业的物业管理，接待业主时我们始终保持热情、微笑和友好的态度，这样即使业主不满情绪来访，我们的贴心服务也能缓和他们的情绪，从而更好地解决他们的问题。前台服务人员必须始终站立服务，无论是公司领导还是业主，都应主动问候，如“您好”。这样的服务不仅提升了客服形象，也在一定程度上提升了整个物业公司的形象，更突出了我们的服务特点。

(二)加强专业知识培训，提升专业技能。

除了礼仪培训，专业知识的学习同样重要。公司定期为员工提供相关法律法规的培训，内容包括《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》等，通过学习相关法律知识，从根本上解决实际工作中的问题，让大家明确物业管理的责任与界限。我们还会分享经典案例，进行讨论与分析，以增强我们的法律意识和专业判断能力。

xx年将是全新的起点，在服务质量不断提升和小区住户数量日益增加的情况下，我们的物业管理将向更高的目标迈进。客服团队全员将继续保持高昂的工作热情，以充沛的精神迎接新的一年，为我们物业公司创造新的辉煌！xx年的工作计划包括：

一、针对业主在满意度调查中反馈的问题进行跟踪处理，力求提高xx年的入住率。

二、持续优化各项工作流程，严格执行岗位职责。

三、推行《客户大使服务标准》、《交房接待礼仪》等，提升员工素质与服务水平。

四、全力支持各部门做好房屋交付工作。

五、认真开展装修巡查，合理安排人员巡视，确保问题能够及时发现并处理。

物业个人年终总结 34篇

在过去的一年中，在公司领导的指导和全体员工的共同努力下，我们面对市场竞争的挑战及疫情的影响，仍积极开展各项工作，确保公司在物业管理领域的持续发展。通过大家的共同努力，全年实现了主营业务收入的稳步增长，达到了9650万元，同比增长22%。税前利润、净利润分别较去年提升了13%和9%，圆满完成了公司下达的各项指标。

一、服务质量的持续提升

今年，为了进一步提升物业服务质量，我们围绕“以业主为中心”的服务理念，着重完善物业管理系统和服务流程。公司制定了详细的服务规范标准，并组织员工进行培训，确保每位员工都能熟练掌握服务要领，提升业主的满意度。为此，我们还特别加强了对业主反馈的重视，建立了定期回访机制，有效提高了业主的参与感和获得感。

第一，强化制度建设。我们制定了详细的管理制度和服务标准，特别在小区安全管理方面，实施了严格的考核措施，确保了小区内的安全和秩序。我们对员工进行安全知识培训，提升其应急处理能力，确保在突发情况下能够迅速有效地应对。

第二，加强员工培训。我们设置了一系列培训课程，涵盖专业技能和服务意识，全年培训时长达120小时/人，确保每一位员工都有机会提升自己的专业素养。针对保安人员，我们设立了专项培训计划，强调纪律性和职业素养。

第三，关注员工福利。公司在提高员工薪资的改善了员工的工作和生活条件，设置了员工食堂，增加了休息设施，极大提升了员工的工作积极性和归属感。

第四，监控服务质量。我们建立了服务质量监控机制，定期对项目进行检查和评估，共查处各类违规行为30余起，确保服务规范落到实处。

在市场推广方面，积极融入社区活动，借助节庆和各类活动，提升公司品牌形象。通过参与社区文化活动，让业主更好地了解我们，提高了公司在业主心中的认可和信赖。

二、市场拓展成效显著

今年公司在市场拓展方面也取得了可喜的成绩，新增项目12个，涵盖了商业物业、写字楼及住宅小区等多个领域，管理面积达到50万平方米。随着客户需求的多样化，我们积极调整服务策略，提高了我们在市场中的竞争力。

三、管理效率的提升

为进一步提高管理效率，我们在信息化建设方面下了大功夫，推行了在线工作平台，实现了项目管理的数字化，确保了信息传递的及时性和准确性。要求各部门严格执行月度工作计划和考核机制，提升团队的执行力。

四、人才培养与团队建设

在人才队伍建设方面，我们重视内部人才的选拔与培养，创造更多的职业发展机会，鼓励员工在岗位上学习与进步。我们还积极引进高素质人才，补充团队的专业能力，增强整体服务水平。

五、企业文化的营造

在企业文化活动方面，我们开展了多种形式的文体活动，增进了员工之间的沟通与协作，增强了团队凝聚力。公司还组织了一系列的公益活动，积极履行社会责任，塑造了企业良好的社会形象。

六、总结与展望

在过去的一年中，我们虽然取得了不少成绩，但也意识到在服务质量、市场拓展及内部管理等方面仍存在着一定的不足。未来，我们将继续深化物业管理工作，提升服务水平，增强市场竞争力，为业主提供更加优质的服务。

物业个人年终总结 35篇

转眼间，一年的工作就要结束，回首过去的一年，我在物业公司的工作经历了许多挑战与成长。通过大家共同的努力，我们在保持服务质量、提升管理水平等方面都取得了显著的进展。

在过去的一年中，我公司在客户服务、设施管理、环保节能等多个领域都有所突破。

　一、严格执行项目审核，公平公正。

面对年内多个项目的提升和改造，我公司意识到，除了必须的日常维护工作外，对施工质量的把控更为重要。为此，我们指定专责人员对项目进行全程监督，确保装修项目的质量。全年共完成局所装修15处、办公环境改善28处，确保工程质量的为公司节省资金达60万元，受到领导们的一致认可。

　二、积极解决以往遗留问题。

1、去年冬季，局部分区域供暖效果不佳。我公司在夏季及时对供暖系统进行了改造，分配专业人员对重要局所的供暖管道进行了优化，确保在供热之前一切顺利完成，从而有效提升了供暖效果。我们还对老旧锅炉进行了检修，节约了公司大量资金。

2、为了全力履行年度服务承诺，我公司专门制定了服务标准，实施评分制，确保各项目标能得到有效落实。通过实施定期检查与相互反馈，我公司不仅及时处理了各类问题，还提升了整个团队的凝聚力与协作性，赢得了客户的信任。

　三、房产与能源管理日益完善。

1、在房产管理方面，我公司创建了详尽的台账，对出租和承租的房屋进行规范管理。依据市场情况调整物业收费标准，使得收费透明化、合理化，避免了因管理不善造成的经济损失。

2、在能源管理方面，借助去年实施的节能措施，今年我们进一步优化了水电费用的控制，驳回了一些不合理的收费，由此为公司节省了显著的开支。这一系列措施不仅提升了资源使用效率，也为公司的可持续发展打下了基础。

　四、注重成本控制，努力节约开支。

1、为了在冬季采购煤炭时减轻负担，我公司提前做好了采购计划，避免了高峰时期的价格波动。在采购数量上进行了科学核算，确保每年煤炭和其他物资的采购都能实惠优质。

2、在办公设施方面，我公司主动对旧家具进行维修，减少不必要的开支，整年度共维修办公桌椅200余件，为公司节省资金超4万元。

　五、严格采购与管理流程。

为确保商品质量与成本的双重把控，我公司设立了采购小组，定期对市场进行调研，落实每一笔采购的必要性。所有货品入库前，均需经过严格审核，确保不合格商品绝不入库。

　六、设备维护与管理工作高效有序。

1、针对公司不同局所的设备保养，我公司制定了详细的维修调度计划，确保全部设备均能得到及时、安全的维护。做好了冬季保暖措施，为员工的工作环境提供了保障。

2、在电气维护方面，除了定期检修以外，还对多个局所的照明设备进行了升级，节约了大量能源，得到了员工的好评。

　七、参与公司整体营销，贡献微薄之力。

作为后勤支持部门，我深知自身的职责与使命。在公司经营目标的指引下，我主动参与了各项营销活动，鼓励同事们以积极的态度去完成工作，并努力达成销售任务。

　八、组建职工食堂，解决员工午餐问题。

为了改善职工的就餐条件，我公司积极筹备职工食堂的建设，并全力以赴管理食堂的运营。我们希望通过这种方式，将公司对员工的关怀落实到每个人的日常生活中。

过去的一年，我们在多个方面取得了不小的进展，尽管仍面临一些挑战，但我相信，凭借团队的努力，我们会不断优化改进，让物业管理工作更加卓越，更好地服务于每一位员工与客户。

物业个人年终总结 36篇

年是个人在物业管理领域自我提升的一年，也是积累经验的一年。在这一年里，我始终坚持以提高服务质量和管理水平为目标，努力适应物业管理的各项工作要求，积极参与到团队协作中，取得了一定的成果，现将个人年终工作总结如下：

一、服务质量提升

作为物业管理人员，我明确了客户满意度是我们服务的第一追求。在这一年里，我始终把业主的需求放在首位，努力提升服务质量和效率，具体工作如下：

(一)加强与业主的沟通

在日常工作中，我注重与业主的沟通，定期开展满意度调查，收集业主的意见和建议，针对业主反馈的问题及时做出改善。今年，我组织了多场业主座谈会，积极倾听他们的心声，了解他们的需求，努力提升物业服务的靶向性和有效性。

(二)优化服务流程

为了提高工作效率，我对物业管理流程进行了梳理和优化，制定了《服务工作规范》，明确了各项服务的标准和流程；结合实际情况，建立健全了服务记录和反馈机制，确保在处理各类问题时能够迅速响应，及时处理。

二、内部管理提升

(一)员工培训与素质提升

在提升团队服务能力方面，我积极参与各类培训，推动团队的专业知识和服务技巧的提升。我利用每周的例会，对团队成员进行物业管理相关知识的分享，并组织了技能提升培训，帮助大家在实践中提升服务能力，确保团队整体素质的不断提高。

(二)安全管理

在物业管理工作中，安全始终是首位。今年，我针对物业区域的安全隐患进行了全面排查，制定了《安全管理方案》。我还组织了多次消防演练和安全教育活动，提高了全体员工的安全意识和应急处理能力，确保了我们物业的安全稳定。

(三)环境卫生与绿化管理

在环境卫生方面，我督促团队严格按照清洁标准执勤，确保公共区域的整洁和卫生。针对绿化管理，我积极与绿化公司沟通，做好园区内的绿化养护工作，提升了社区的环境品质，获得了业主的赞誉。

三、重要工作完成情况

(一)组织社区活动

本年度，我结合社区实际，组织了多场业主活动，如春季联欢会、夏季消防知识宣传等，增进了业主之间的交流，增强了社区的凝聚力。

(二)高效完成突发事件处理

面对个别突发事件，我能快速反应，组织团队进行高效应急处理，确保了业主的安全和生活秩序。今年在一次暴雨天气中，及时组织人员进行排水，避免了社区内涝的发生，得到了业主们的认可。

四、存在的问题与改进措施

虽然在这一年里取得了一些成绩，但我也深刻认识到工作中的不足，主要有以下几个方面：

第一，服务意识还需进一步增强，个别业主提出的诉求未能及时反馈；

第二，个别环节的管理还不够细致，服务质量有待提升；

第三，与业主的互动频率还有待提高，与业主的联系需更加紧密。

针对这些问题，我将在明年的工作中，积极采取措施，提升团队的服务意识，加强与业主的沟通，提高服务质量，以确保物业管理工作的不断进步。

物业个人年终总结 37篇

时光荏苒，20XX年的工作已悄然结束。作为物业管理公司的出纳，我的职责不仅包括认真收取住户的物业费用、水电费及其他相关费用，还需核对前台文员的票据台账，维护现金日记账，妥善保管库存现金及财务印章，管理支票、发票和收据等。我负责审核报账单，定期发放工资，办理银行结算及各项账务，同时协助前台做好接待工作，并及时更新住户的数据库。

在公司领导的悉心指导和同事们的共同努力下，我在这个平凡的岗位上，凭借细致入微的工作风格、乐于奉献的态度和不懈追求服务质量，较好地完成了各项工作任务。为此，我总结了自己在过去一年中的工作情况：

　1、遵循原则，严谨细致，准确核对账务。

我每天都小心翼翼地处理各类现金收入，仔细核对发票与款项，确保票款一致，并及时将其录入财务账单，以确保每日清晰结算。我主动与会计师核对所有票据和对账单。

遵循客观、严谨、细致的原则，从小事做起，实事求是，不怕麻烦，注重审核。在水电费用高峰期，有时一天的现金收入超过十万元，票据上百张，都需要我反复检查，确保工作无误。

　2、态度端正，依章办事，严格遵循财务纪律。

财务工作是公司的核心，我严格遵守《会计法》及各项财务规定，始终按财务报账制度和会计基础工作规范进行相关工作。确保没有张冠李戴和现金坐支的现象。

在审核原始凭证时，遇到不合规或不真实的凭证，我会坚决提出质疑并说明原因，拒绝报销。对不准确或不完整的凭证，及时退回并要求更正。通过认真审核，确保了会计凭证手续齐备、规范合法，使得财务信息的真实、合法、准确、完整得以保障，充分发挥了财务核算和监督的功能。

　3、坚持敬业，乐于奉献，坚守职业道德底线。

我尽心尽职地做好柜台服务，及时整理破币和零散现金，按时发放员工工资。由于工作需要，我兼顾出纳岗位与其他业务，为了高效完成任务，我不计个人得失，乐于加班，甚至牺牲个人时间，成为大家的榜样。

在每日数万元现金的管理中，我始终以诚实守信为准则，认真负责，绝不挪用公司一分一毫。我为公司账目清晰、票据真实而感到自豪，确保了账款相符，心中无愧。

　4、配合前台，遵循流程，适时加大费用收缴。

物业公司依赖及时收缴物业费和其他相关费用来维护运营，这些费用的及时收取犹如为公司注入新鲜血液。我负责车库杂屋及相关费用的催收，每月10日与物业管理员联合催收，月底时与接待柜台一起催缴拖欠费用，确保资金的顺利回笼。

我每天巡逻收取临时停车费，并关注步行街广场的收费情况，进行核对。通过有效的催收手段，我提高了资金的回笼质量，保障了资金的流动性。

　5、顾全大局，团结协作，强化住户服务。

作为物业服务的一员，我始终牢记住户的满意是我们工作的首要目标。每当住户前来缴费，我总是面带微笑，主动打招呼，尽力传递我们的热情。由于前台职员流动频繁，我积极发挥老员工的带头作用，在同事缺席时承担更多责任，指导新的员工，帮助他们顺利完成工作。

　6、任劳任怨，服从安排，积极完成各项任务。

随着公司的发展，我们开展了住户满意度调查工作。尽管家庭事务繁多，我依然克服困难，利用晚上时间与同事一起，走访住户，记录反馈的问题，圆满完成了调查任务。

通过一年的工作，我在不断实践中积累了经验，提升了自我。然而仍有许多不足之处仍需改进：

一是加强业务知识学习，提高工作水平。我意识到现代化的办公方法亟需掌握，我会继续学习相关知识，以适应时代的发展。

二是理顺与业主的关系，进一步提升服务质量。通过与业主的沟通协调，增强信任感，这对于我们今后的工作将大有裨益。

新的一年已经到来，我将继续努力，迎接新的挑战，力争在各方面都能够更进一步。

物业个人年终总结 38篇

光阴如箭，岁月如梭，转眼已经迎来了20xx年的年终。回顾过去一年的工作，历历在目，首先要感谢各位领导对我个人工作的关心与支持，使我得以在岗位上取得了一定的成绩。在公司领导的带领下，我始终围绕物业工作这一核心展开各项工作，努力完成了管理处交付的各项任务。在这一年里，我经历了工作的喜悦与挑战，现将个人的工作情况总结如下：

　一、积极方面：

（一）工作态度端正，目标明确。

作为物业管理的一员，我始终保持对工作的高度重视，明确自己的工作职责，并不断树立新的目标。在日常工作中，我时刻牢记物业管理的重要性，将公司利益放在首位，努力为业主创造一个良好的居住环境。在团队中，我与同事们共同营造了良好的竞争氛围，促进了工作和谐。

（二）完善制度，执行严格。

我参与了值班制度、宿舍管理规定等多项制度的完善与执行，确保队员们在工作中遵守纪律。我针对值班过程中出现的问题，采取了教育与处罚相结合的方法，取得了较好的成效，大幅降低了违纪现象。在值班巡逻中，我及时发现并处理了几起突发事件，维护了公司的形象和利益。

（三）注重团队合作，积极配合。

在团队中，我能够与各位同事团结一致，共同应对工作中的困难和挑战。无论工作安排如何，我都能严格遵循，不做消极抵触，保持良好的团队氛围。作为物业管理的一员，我不仅负责小区的安全维护，还承担了为业主提供服务的任务，任何安排我都毫无怨言，努力完成各项工作。

（四）持续学习，提高专业素养。

我积极参加各类培训与学习，提升自身的专业知识，扎实基础技能。在过去一年，我参与了八十余次的消防与军事训练，同时还学习了工程安全知识、业主服务标准等课程，丰富了自身的知识储备，在工作中提供更优质的服务。

（五）加强管理，提升效益。

针对小区的车辆管理需求，从3月份起，我积极推动设置业主车辆临时停车场，并合理收取停车费用。此举不仅为业主解决了停车难的问题，也为公司创造了额外的经济效益。

　二、存在的问题：

（一）创新意识不足，主动性待提高。

在工作中，部分同事的视野较为狭窄，缺乏长远规划与目标，工作中反应不够积极，不能主动思考与行动。我认为，我们需要增强对公司的发展远景的理解与把握。

（二）业务水平不均，存在素质短板。

在一些突发事件中，我发现部分同事在处理问题时能力不足，缺乏有效应对措施，影响了工作的顺利进行。我们需要加强对突发事件处理的培训，提升团队整体素质与应变能力。

　三、未来的努力方向：

（一）加强团队建设，全面提升素质。

我将以提升团队素质为目标，努力提高每位队员的专业技能，增强团队的凝聚力与战斗力。

（二）树立良好形象，打造优质服务品牌。

充分发挥物业的服务平台作用，以提升服务质量为目的，努力创造全新的工作氛围。

（三）强化安全管理，展现部门风采。

将安全意识放在首位，严防各类事件的发生，确保小区的安全与和谐。

随着队员来自不同背景，整体素质参差不齐，我们还需在工作方法上不断创新、改进。对于存在的问题，我将以积极的态度去面对，并在未来的工作中努力克服，确保在物业管理上取得更好的成绩。我相信，在全体同仁的共同努力下，我们的物业工作会更加顺利，未来会更加辉煌。

物业个人年终总结 39篇

回首20XX年，伴着胜利的喜悦，我们迎来了崭新的岁月。过去的一年，在公司领导的正确指引下，作为物业管理人员，我与团队团结一致，奋发向上，拼搏进取，取得了显著的成绩。对过去一年的回顾，主要体现在以下几个方面：

　一、财务管理实现新突破

过去一年，我们高度重视财务管理工作，早早明确管理目标，严格按照规定行事，百方千计确保物业费用的及时收缴，为物业的可持续发展打下坚实基础。通过完善财务制度，积极倡导节约，坚决杜绝不合理开支，使每一分钱都用在刀刃上。全年物业费收入达到了250万元，比去年增加了60万元，完成了全年收入目标的105%。与此相较，年总支出为210万元，实现了收支基本平衡，略有结余。

在财务工作中，我们积极主动，特别是在春节前后的关键时刻，组织管理层全员参与区域宣传动员，白天时间不够，晚上继续努力，边宣传边收费，把每个环节落实到位。财务团队发挥职业精神，勤通知、勤上门、多跑腿，耐心细致做好收缴工作，确保不留任何收费盲点，顺利完成了费用的收缴任务。

我们严格规范支出管理，落实“三先三后”制度：即每一笔支出都须先申请后审核；大额支出需先进行会审再处理；所有办公物资需事先制定计划再采购，确保资金使用的透明和合理。一年来，极大杜绝了不必要的开支，实现了少花钱、多办事的目标。

　二、安全管理和消防工作展现新气象

小区与商场的治安维护和消防安全管理是物业工作的重要组成部分，责任重大，任务艰巨。在日常工作中，我们着重加强了以下几个方面：

一是强化领导责任，将治安与消防管理纳入重要议事日程，确保一把手亲自抓，分管领导具体协调，确保管理团队轮流值班，保障安全。

二是加强安保队伍建设，配备充足的安保人员，注重培训，提高执勤技能。

三是重视节假日及重要营销活动的安全工作，确保在周末及特殊活动期间，物业经理亲自部署，带领安保团队做好安全巡查。

四是加强事故防范，及时排查消防安全隐患，确保全年无重大火灾、盗窃事件的发生。

五是强化巡逻工作，落实安全责任制度，设立专门安保工作小组，确保每个角落都有人巡查，做到对治安隐患的及时发现与处理。

　三、环境卫生有了新面貌

卫生保洁是一项繁琐而重要的工作，覆盖范围广泛，管理难度大。为了提升保洁质量，我们安排专人跟进，挑选优秀的保洁团队，通过全体员工的共同努力，小区与商场的卫生质量有了显著改善，赢得了业主的普遍好评。良好的卫生环境得益于三方面的努力：一是保洁员工的敬业精神；二是领导的有力指导；三是制度的有效执行，严格落实保洁责任制，并定期检查，确保保洁效果。

　四、装修与维修服务取得新进展

装修管理与维修服务是物业公司服务质量的关键环节。工程部在资源有限的情况下，积极开展装修及维修工作。全年完成装修相关的门窗更换16扇，门锁维修51次，污水管更换18处，外墙补漏41次，协助解决漏水问题16起，店铺维修补漏58户，门禁系统修理196次，确保了业主的装修需求得到及时响应。

　五、公共设施与绿化工作有了新提升

为提高公共区域的照明质量，我们大胆投入，利用新技术对小区及商场的照明设备进行改造，所有改为高效、长寿命的LED灯，使得照明效果明显改善，受到了居民的赞誉。商场内的中央空调系统也在夏季前进行了全面检修，确保高温时节的良好使用。

我在物业管理中与团队共同努力，取得了一定的成绩，但也意识到仍然存在一些问题，例如个别员工的安全意识不足，物业管理的科技创新程度不高等。这些问题亟需我们在新的一年中加以解决、提升。

20XX年是物业公司再创辉煌的一年，我们将继续秉持以服务为宗旨的理念，致力于提升物业管理水平，为客户提供更优质的服务，继续推进物业事业的发展。

物业个人年终总结 40篇

20xx年，在公司领导和全体员工的共同努力下，我在物业管理工作中围绕“提升服务、强化管理”的核心目标，通过创新工作思路和严格执行各项规章制度，切实推动了公司业务的发展，努力适应不断变化的市场需求。在全体同事的团结协作下，较好地完成了年度工作任务。截至12月底，我的工作成效尤为突出，确保了物业管理服务的高效运行。现将我在20xx年的个人工作总结如下：

　一、工作任务完成情况

　（一）强化物业管理，提升服务质量

在物业管理方面，我积极参与各小区及商业楼宇的日常管理，确保服务质量持续提升。针对小区内的各类问题，我及时组织协调解决，加大了对维修工作的重视，确保居民的生活环境得到有效改善。我还负责组织社区活动，增强了居民之间的互动和沟通，提升了小区的整体氛围。

　（二）完善管理制度，优化内部流程

在完善内部管理方面，我认真执行公司制定的各项规章制度，并结合实际情况进行适当调整。通过优化工作流程及细化岗位职责，我使得物业管理工作更加高效。为了增强团队凝聚力，我积极参与制定《岗位责任考核办法》，明确了每位员工的岗位责任与绩效考核标准，为提升整体服务水平打下了坚实基础。

　（三）加强培训与学习，不断提升专业素养

我深知，团队的素质直接影响到物业管理的服务质量。我积极参与组织各类培训活动，提升员工的专业技能与服务意识。我也注重个人学习，通过参加行业交流会议和专业培训，提升自身素养，更好地服务于小区居民。

　（四）关注安全管理，确保社区安全

安全管理是物业管理工作的重要组成部分。为此，我始终将安全工作放在首位，定期组织开展安全演练，提高员工的安全防范意识，确保各项安全措施落到实处。在我的努力下，所负责小区内未发生任何安全事故，保障了居民的人身与财产安全。

　（五）积极配合市场拓展，推动业务增长

在业务拓展方面，我也积极参与公司的各项营销活动，配合领导做好市场调研，挖掘潜在客户，以增加公司业务的多样性。我利用自身在物业管理方面的经验，为公司提出了多个可行的建议，取得了一定的市场反馈。

　二、存在的问题与反思

尽管在过去一年中取得了一定的成绩，但我也清醒认识到，依然存在一些不足之处。部分物业管理人员的专业水平有待提高，培训的覆盖面仍需扩大；管理制度在实际操作中仍需持续优化，以适应不断变化的市场环境；由于工作压力较大，团队间的协作需要进一步加强，以充分发挥集体的智慧。

　三、未来的工作计划

未来的一年，我将继续深化物业管理的各项工作，重点关注以下几个方面：

　（一）提升服务品质，增强客户满意度

我将进一步加强对服务质量的管理，定期收集居民的反馈意见，改进服务流程和内容，确保物业服务能够真正满足住户的需求。

　（二）加大培训力度，提升团队素质

针对物业管理人员的培训，我将制定更详尽的培训计划，提升员工的专业技能和综合素质，使团队在服务中更具专业性和亲和力。

　（三）强化安全管理，保障居民安全

继续注重安全管理工作，定期开展安全知识培训和演练，确保每位员工都能够熟练掌握安全操作规范，为居民创造一个安全舒适的居住环境。

　（四）积极探索市场，拓宽业务链

在巩固现有业务的基础上，我将关注市场动态，探索物业管理的多元化发展道路，为公司的可持续发展贡献自己的力量。

物业个人年终总结 41篇

过去的一年，对于我个人来说是充实而富有成效的一年。在这一年里，我积极参与了多个项目的管理与执行，努力提升了自己的专业技能和服务意识。在与同事的协作中，我也深刻体会到团队合作的重要性，成功地解决了多个难题。

作为物业管理人员，我始终认为人是企业最宝贵的资源。我在这一年中不断投入时间和精力，参与各类培训课程和技能提升活动，力求让自己在专业能力上更上层楼。我努力学习最新的物业管理知识，提升自我综合素质，确保能够在工作中独当一面，出色完成公司交给的各项任务。

在法务合规方面，我严格遵循公司的各项规章制度，确保在日常管理中不触碰法律的红线。我积极参与到公司内部的合规培训中，及时了解与物业管理相关的法律法规，确保我们提供的服务和活动符合相关要求，最大限度降低法律风险，保障业主的合法权益。

在管理创新方面，我始终保持开放的心态，愿意尝试新的管理方法。在与团队合作的过程中，我提出了一些优化工作的建议，包括改善沟通流程和服务优化方案。在日常工作中，通过整理客户反馈信息，我建立了一个服务改进的反馈机制，确保及时应对业主的需求，提升整体服务质量。

我也对部门的组织结构提出了一些改进意见，认为应更加注重基层员工的声音。经过与领导和同事们的沟通，我们调整了部门的工作流程，增强了信息共享与交流，使团队协作更加顺畅。我坚信，只有让员工在工作中感受到被重视和认同，才能更好地服务于业主。

在过去的一年中，我通过不断的学习和反思，不仅提升了自己的专业技能，也为公司的发展贡献了自己的力量。我会继续努力，以更高的标准来要求自己，为业主提供更优质的服务。

物业个人年终总结 42篇

时间飞逝，转眼间我在XX物业公司已经度过了一年多的时光。我衷心感谢公司领导对我的信任与关爱，给予我这样一个学习与展示自我的舞台。过去的一年，我与同事们经历了争吵与倦怠，但更多的是共同拼搏、一起努力的美好时光。在与顾经理的相处中，我深刻领悟到了坚定果敢、遇事不惧挑战的精神，以及如何与业主高效沟通的技巧；而在总公司陈总身上，我学到了工作需要有全局观，细致入微地关注生活中的每一个细节，也让我明白“细节决定成败”的重要性。

这句“细节决定成败”我不仅理解了，而且在实际工作中也感受到其深意。然而因为多种原因，我在某些方面仍未能达到理想的效果。我绝不会推卸责任，例如小区卫生未达标的问题，虽然与施工车辆的违规操作有一定关系，但更重要的是我对小区保洁工作的管理不到位，与保洁员之间的沟通和协作还需进一步加强。这些都是我今后需要持续改进的地方。

尽管在这一年间也有许多不如意之处，但我们同样取得了一些可喜的成果。在保洁工作最为繁重的时期，我们办公室的同事们多次齐心协力，清理了小区的每一个角落，让业主感受到了我们用心服务的决心。这不仅激励了保洁员，也让大家意识到保洁工作并不低人一等，我们的职责虽然不同，但目标是一致的。直到现在，我们仍会抽空在小区内捡拾垃圾，合力维护环境卫生。在催收物业费的工作中，我们也曾顶着烈日或寒风，成功达到了会议的基本要求，甚至多次超额完成了任务，将欠收的物业费有效控制在合理的范围内。

在公司将保洁部和安全事务部分开后，我们两个部门之间的合作愈发紧密。在贵阳“三创一办”活动期间，以及房开售房活动前后，我们常常一起清洗路面、清理水池，为小区环境的改善一起搬运各类杂物。灰尘、泥浆、汗水和欢声笑语交织在一起，展现出了一幅和谐而阳光的画面，那一刻的我们是最团结的，也是最有干劲的。

物业个人年终总结 43篇

20XX年，我的工作始终围绕集团公司的方针“规范管理、提升素质、顺势而为、与时俱进”，时刻践行着为企业的发展贡献力量的目标。通过强化内部管理和员工素质提升，持续创新，努力完成各项任务，取得了一些成就，现将主要工作、体会、问题及未来计划汇报如下：

一、完成的工作

1、梳理思路、强化管理、树立形象

在我们正式接管物业后，首先对各项事务进行了整理，明确了几件迫在眉睫的任务。我们的关键在于管理、效益和形象。物业管理的核心是为业主提供优质服务，而这又依赖于服务人员的素质和能力。工作中不仅需要良好的态度和服务理念，更需要专业的管理能力。

为此，公司制定了详细的管理制度和流程，明确了职责定位，确保物业工作有序进行。加强了员工培训，提升服务意识，树立企业良好形象。我们对员工的职业道德、礼仪、行为规范及专业技能进行了系统培训，使得员工迅速达到服务标准，出色的服务为企业树立了良好形象。

2、营造节日氛围

在春节前，我们组织保洁人员对小区的公共设施、楼道、停车场等进行了全面清扫，并整治了卫生死角。培训安保人员进行节日安全防范，制定应急预案，明确分工，落实责任。设立烟花燃放区，由专人负责巡查，确保安全。

节前，维修人员对小区设施进行了全面检查与维修，确保节日期间的水、电、暖正常运行。为了营造浓厚的节日氛围，我们在小区装饰了灯笼、吉祥物和春联，还向业主赠送了温馨提示和服务电话卡。对30户业主代表进行了慰问。

3、整治小区问题，维修共用设施

春节后，在集团公司的支持下，我们着手整治A、B区的共用房屋及设施，彻底解决多年来存在的问题。总投资超过20万元，更换了小区19扇单元门，维修了720个水管阀门，修补60多户的漏水问题，并对众多户的窗框进行了维修，清理了67口污水井，监控设备也得到了更新。我们接到500多个维修单，回访300多户，业主满意率超过98%。

4、档案建设与年检

为了加强内部管理，更好服务业主，我们在四月份整理了物业公司所需的档案资料，并对各类手续进行了年检，确保顺利通过相关部门的检查。

5、绿化美化小区

在集团公司的支持下，我们种植了14000多株刺柏，800多盆鲜花和16000棵鲜花，并对既有的花草树木进行了修剪，极大改善了小区环境。

6、加强宣传，配合“创城”工作

我们不仅进行环境整治，还通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念和消防常识，展示了15块宣传牌，并发放了400多份调查问卷，极大提高了业主的文明意识和参与感。

我们注重公司文化的建设，动员员工学习企业文化，鼓励员工在集团公司网站投稿。在半年内，我们为公司提供了多篇稿件，其中有一篇在物业专刊上发表。

7、协助集团公司完成C区的开工准备

从10月到11月，我们的团队全力以赴参加C区的开工筹备，包括清扫售楼部卫生、布置会场、维持秩序等任务，展现了团队的服务能力和素质。

8、D区的前期准备

（1）组织架构建立

（2）人员招聘：通过多种渠道招聘合适的员工，目前招聘工作仍在进行中。

（3）新员工培训：对新入职员工进行系统培训，帮助他们迅速掌握岗位技能。

（4）交房资料准备：整理交房所需的相关材料，确保顺利交接。

（5）员工着装：统一员工的工作服，提升公司形象。

二、体会与不足

这一年中，我深刻体会到，良好的团队离不开上级的支持。我们的每一项工作都得益于集团公司的帮助，我们将继续在集团公司的带领下，努力为公司的品牌建设贡献力量。我们也意识到在员工服务技能、内部管理及整体素质提升方面还有待加强。

三、明年的工作计划

1、全力以赴完成D区项目的接管工作。

2、加强市场宣传，树立品牌意识，做好业主回访工作。

3、提高报修服务的及时性和贴心度，确保优质服务。

4、加强各项目和部门的内部管理，提升员工的业务水平。

5、配合完成C区前期介入工作。

6、做好安全管理工作，加强安全教育，增强业主和员工的安全意识。

7、结合实际情况，协调好内外部门关系，为集团公司排忧解难。

我们将秉持管理、培训、创新的理念，积极开拓物业市场，努力为公司创造辉煌的明天。

物业个人年终总结 44篇

20xx年是我个人在物业管理行业认真学习和实践的重要一年。在这一年中，我不断探索和实践，提高自己的业务能力和服务水平，努力为业主创造一个舒适、安全的居住环境。现将我在本年度的工作总结如下：

　一、提升个人专业素养，增强服务意识。

（一）积极参加各类培训，提升自身专业技能。

通过参加物业管理、客户服务等方面的培训，我在专业知识上得到了显著提升。在项目部的组织下，我主动参与各类实操演练和案例分析，增强了应对突发事件的能力。自学相关法律法规，提升了自己的政策理解能力。

（二）加强与业主沟通，提升服务的主动性。

在日常工作中，我注重与业主的沟通交流，倾听他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门。通过定期组织业主座谈会，了解他们的想法，增进了双方的信任。确保每位业主的声音都能被听到，提升了客户的满意度。

（三）建立良好的团队协作机制，优化工作流程。

在项目组内，我注重团队协作，制定详细的工作分配表，确保每个人的职责明确。通过定期召开工作总结会，分享各自的工作经验和遇到的问题，促进大家共同进步，提升了整体工作效率。

　二、优化物业管理服务，提高居住环境质量。

（一）强化保洁服务，确保环境整洁。

根据业主的反馈，我对保洁工作进行了细致的梳理和监督，制定了标准化的保洁流程，确保每个区域的清洁状况达到预期标准。在我的努力下，园区的整体环境卫生得到了明显改善，得到了业主的一致好评。

（二）关注安全隐患，强化安保措施。

安全是物业管理的重要一环，我积极排查园区内的安全隐患，并组织安保人员进行定期演练，提升其应对突发事件的能力。通过建立信息反馈机制，及时处理业主的安全问题，确保业主的人身和财产安全。

（三）推广绿色环保理念，倡导垃圾分类。

我积极参与垃圾分类的宣传与实施活动，组织志愿者为业主普及垃圾分类知识，创建良好的环保氛围。我们针对园区内的垃圾分类设施进行了完善，确保分类工作得到落实，提升了业主的环保意识。

　三、完善档案管理，确保信息的准确性和完整性。

在工作中，我注重档案管理，建立了详细的档案记录制度，确保所有资料的及时更新与整理。每月定期检查档案管理情况，确保信息的准确性和完整性，为后续工作提供参考。

20xx年，我在物业管理工作中不断提高自己的业务能力、增强服务意识，并积极推动各项工作的落实。尽管取得了一定的成绩，但在工作中依然面临一些挑战，例如业主的个性化需求处理、设备维护等方面仍需进一步加强。希望在新的一年里，能够继续努力，提升自己的工作水平，为业主提供更优质的服务。

物业个人年终总结 45篇

20xx年xx月x日，我加入了物业管理团队，在过去的一年中，我与全体同事一起，携手并进，面临挑战，努力拼搏，持续创新，不断提升我们的管理水平和服务质量，取得了显著成果：我们组建了一支高效的物业管理队伍，确立了合理的管理模式和先进的理念，制定了严格的质量标准和工作流程，形成了专业分工与管理有效结合的工作体系。我们围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通和服务绩效开展了一系列卓有成效的工作。

战略规划

在物业管理理念方面，经历了战略性的转变。

自从我加入物业管理以来，公司的管理理念历经了由“管理导向”向“服务导向”的重大转变，摒弃了以往以管理者自居的心态，树立了“以服务为尊，业主优先”的全新理念。尽管在发展过程中我们曾面临内外部环境的严峻考验，但我们始终坚持为业主和使用者服务的宗旨，这一点也取得了良好的社会反响。然而，我们的管理层并没有止步于此，而是认真对待在服务过程中暴露出的专业性不强、服务深度不足、员工待遇偏低以及成本上升等问题。今年起，我们将加强对安全管理、环境卫生和维修工作的重视，全力推进品牌建设，提高公司的运营效率和竞争力。

品牌建设

品牌的建立以高质量为根基，我公司将提升物业管理服务质量视为经营的首要目标。

一、落实ISO体系的有效措施

自公司成立以来，我们就着眼于质量的整体规划，明确质量目标与要求，以最佳服务质量来满足业主及使用者的需求。在过去一年里，我们始终以通过ISO审核为奋斗目标，进一步向业主和使用者展示了我们优质服务的形象。

二、建立以客户满意为核心的质量体系

自公司进驻以来，我们始终将“客户满意，业主至上”作为工作的重心，进一步明确了以业主需求为导向的经营理念。今后，我们将继续实施和改善我们的服务质量，提升服务绩效。

三、确立零缺陷目标

在公司成立初期，经过多次讨论，我们一致认为，要想具备竞争力，就必须追求零缺陷的标准：服务零缺陷，操作零缺陷，设备零故障，安全零隐患，明确业主的需求始终是我们最重要的服务方向，我们将做好充分的准备，积极预防可能出现的问题。

内部管理

　一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保障。初入岗位时，由于地理位置和背景因素影响，员工整体素质偏低。但在新的一年中，为了增强公司的竞争力，我们积极组织员工培训，使其成为“多能型”人才，并取得了显著效果。培训内容包括企业文化、专业技能及管理层的专业资格评估培训等，通过培训，提升了员工综合素质，改善了工作态度，促进了团队合作，从而显著提高了服务质量。

目前，公司已拥有了一支具备专业化、综合能力强的人才队伍，为公司的进一步发展提供了坚实的基础。

　二、规章制度

入驻初期，因公司刚刚设立，相关的规章制度和考核办法尚不完善，这给员工的工作带来了很多不便。基于“依法依规，有章可循”的原则，我公司迅速制定了一系列规章制度，包括各岗位职责、管理流程及考核方案。这些制度的出台明确了各自的责任和权限，也为员工的日常工作提供了指导和依据。

　三、维修管理

去年学生入住初期，由于赶工期，四栋学生公寓在短时间内建成，但随之而来的维修工作却面临诸多困难。从去年到现在，我的技术维修部门共接收了多份报修单，但由于初期维修人员不足且设施仍在保修期，许多问题未能得到及时解决。今年初，我公司迅速增加了维修人员，并加大了对设备厂商的催修力度，迅速解决了之前遗留的问题。现我处已承诺“小修不过夜，大修不过三”的服务标准。尽管许多设施还在保修之中，但我们依旧尽全力维修，尤其是在公寓内电线错乱问题上，维修团队经过六天六夜的努力，终于调理完善，使师生的问题得以解决。最近，我们又更换了四栋公寓的多盏灯泡及多处水龙头，使公寓内的配套设施维修率达到了较高水平。

　四、保安管理

1、在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作。但随着工作的深入，出现了保安管理上的不足和缺陷，例如配套设施不足、人员素质不高等。为此，我公司于今年初进行了保安整顿，首先实行人员淘汰制，淘汰了一批保安，并购置了新的保安装备，显著提升了保安队伍的外在形象。

2、保安工作始终坚持校领导的方针，严格执行来访人员登记及凭证出入制度。自去年以来，我们共登记来访人员数万次，确保了学生公寓的安全。

3、在内部管理方面，保安团队每天召开小型会议、每周召开大会进行沟通与总结。开展专业知识培训以及定期的消防安全培训。自去年以来，已进行了多次培训，并严格执行保安考核制度，通过奖励和惩罚机制来提升整体工作水平。

4、在外来人员管理方面，我们严格控制外来人员流动，实行来访登记制度，通过不定期的巡逻，确保公寓内学生的生命财产安全。我们对施工期间的违章建筑进行了处理，规范车辆管理，努力构建安全、安静的生活环境。

　五、保洁工作

1、保洁部基本能完成公司交付的各项任务，严格遵守公司的各项规章制度，全天候清扫公寓的公共区域，确保环境整洁。我们定期清理垃圾，创造一个良好的居住环境。

2、保洁部实施严格的考核制度，每月进行多次评估，确保工作落实。通过保安与保洁人员互相监督，互相促进，使各项工作得以有效执行。

　六、其他服务

自去年以来，我们共拾到手机、钱包、现金及多张校园卡，并得到了师生的广泛好评。我们还提供便民服务，比如免费打气、开锁，为生病的学生送医等，进一步提升了我们的服务质量。

信息沟通

我公司的信息沟通经历了从无到有的飞跃。目前，我们通过以下方式与师生进行有效沟通：

1、在每栋楼设立意见箱，方便师生提出反馈和建议。

2、发放意见征求表，收集师生对我们工作的意见。

3、定期召开学生座谈会，从中获取宝贵的意见和建议，持续改进服务。

4、公布投诉电话，确保师生对我们的不满能够及时反映。

5、实行回访制度，确保在接到反馈后不超过24小时进行回应。

6、建立面谈投诉制度，师生如有问题可直接与管理部联系，力求快速妥善解决。

服务绩效

我们始终秉持“客户至上，业主优先”的原则，以“为您服务，为了您的一切”为宗旨，提供微笑服务。努力做到“您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事”，您满意是我们始终追求的目标。我们将继续尽职尽责，服务好每一位师生。

物业个人年终总结 46篇

本人于xx年10月加入xx物业服务处，至今已工作一年多。在过去的一年中，特别是在我负责xx物业服务处的日常管理之后，我带领全体员工积极贯彻公司各项方针，严格规范管理、持续创新服务、有效加强收费。无论是在内部管理还是服务收费方面，我们都取得了显著的成绩，现将一年的工作情况总结如下：

一、经营方面

在xx年，xx物业服务处始终坚持“安全管理为基础，经营发展为核心”的方针，在各级领导的支持和全体员工的共同努力下，经营工作取得了一定进展。物业费的收缴率大幅提高，达到95%。经过初步核算，xx年xx物业服务处的总收入超过300万元，物业服务处的经营能力逐步提升。本年度实现安全生产零事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷。

举措1：我们对之前的欠费情况进行了全面梳理，针对可收回的欠款，明确任务和责任，专人负责收缴。对于那些故意拖欠费用的单位，我们采取蹲点监控和发函催缴的方式，增加了其还款压力，取得了一定成效。

举措2：为了降低运营风险，物业费和水电费的收缴方式发生了变化，实施了服务先行、收费后到的策略。通过提前收缴物业费和水电费，从今年第四季度开始对新客户实施，逐步推广到老客户和重要客户，确保收缴率提升。

举措3：我们在年末对一批表现不佳的员工进行了辞退，以维护团队的稳定性。

举措4：为了解决员工年假未休的问题，经过统计，安保部员工年假累计超过一千小时。为了在不增加额外费用的情况下消化这些年假，我亲自带领安保班组的管理人员顶岗，克服高温和疲劳，连续多天工作，最终有效解决了这个问题，确保了团队的稳定。

举措5：定期召开班组长会议，积极听取员工意见，及时解决他们的诉求，确保员工在岗时精神状态良好，不受情绪影响。

二、管理方面

xx年，我认真学习并贯彻公司的各项政策，强化内部管理，打造了一支富有责任感和团队凝聚力的员工队伍。为了更好地实施管理体系，我们按照年初的计划，对现场服务和内部控制进行了内审，并在xx年1月接受了中国质量认证中心的审核。

举措1：针对各项管理制度，我进行了整理和修订，根据xx实际情况制定了多项管理规章，并严格执行，确保制度有效落地。

举措2：加强资金管理，提高内控管理体系，确保在“收”、“交”、“支”等关键节点上有严格的监督和管理。

举措3：通过节能降耗来降低运营成本，挖掘潜在价值，增强员工的成本意识，形成全员关注效益的良好氛围。

举措4：通过管理人员自身的素养来影响团队，始终以严谨的工作态度和奉献精神感染每位员工。

三、服务方面

在xx年里，我们在服务业主的过程中，积极拓宽思路，与管委会协作，为入园企业提供创新、高效的服务。统计显示，服务满意度均达到预期，比xx年同期有所提升。

举措1：配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求，认真做好各项服务工作，如园区车辆管理和绿化维护。

举措2：实施定期沟通回访制度，每周向管委会书面报告运行情况，以保持信息的及时沟通。

举措3：关注IT企业的经营模式，深入了解他们的服务需求，并将其特点融入我们的物业服务中，提供便捷的电信服务等。

xx年是公司三年滚动发展战略的第一年，我将继续立足岗位，努力工作，带领xx物业服务处全体员工为提升物业品牌贡献力量！

物业个人年终总结 47篇

时光如流水般轻盈而去，岁月的脚步在不断前行，20XX年的日历已经悄然翻至最后几页。在这辞旧迎新的时刻，回望过去一年的工作与生活，我倍感骄傲和感激。作为一名物业管理人员，我的成长与进步离不开领导的悉心指导和同事们的相互支持，特此总结过去一年的工作情况。

在这一年中，我担任物业管理助理的职务。转眼间，0XX年即将结束。回首这段时间的工作，我积累了丰富的经验。在工作中，我始终坚持以下几点：坚定信念，积极配合领导工作安排，做到令行禁止，确保工作方向的统一。遵守公司规章制度，维护企业形象，提升团队的凝聚力。我热爱我的岗位，努力做好各项工作，保持环境整洁，提升物业的整体形象。我始终保持团结协作的精神，携手同事们共渡难关。

在工作实践中，我坚持“用心服务、诚实待人”的原则。虽然在工作过程中我们尽心尽力，但完美始终是一个遥不可及的目标。经过这一年的努力，我的工作虽然没有显著的突破，但也未出现明显的失误，这让我更加清晰地认识到自身的不足与成长空间。

回顾这一年的工作历程，我感受到公司组织的每一次活动和每一次成就，都凝聚着领导的关怀和团队的努力。无论是来自公司领导的鼓励，还是同事们的支持与帮助，都是我前进的动力。我深知，每一位成员的共同努力与默契配合，都是我们取得进步的重要保障。

展望未来，我将进一步提升自己的工作规范与标准，力求在着装、语言和服务态度上做到更加统一与专业。我还将秉持微笑服务的原则，以真诚的态度对待每一位业主。只有不断学习和提升自身素质，才能更好地应对未来的挑战。人生的旅途布满荆棘，但我相信，只要我们坚定信念，脚踏实地，必将迎来更加美好的明天。岁月静好，我们也将携手共进，创造新的辉煌。

物业个人年终总结 48篇

作为一名物业管理人员，我的工作职责主要包括深入了解物业管理的相关法规、制度和政策，努力提升自己的专业素养，以便更好地跟上行业的发展趋势。我将学到的理论知识运用到实践中，积极处理企业与业主之间的关系，尽力而为，维护双方的良好沟通。

我始终保持对工作的认真态度，以服务为先、管理为辅的原则来完成每一项任务，赢得业主的信任，从而树立公司良好的形象。作为团队中的一员，这些都是我义不容辞的责任。出乎意料的是，这份用心工作受到了公司领导的关注，我不仅多次得到了口头表扬，还因为我的工作地点距离家较远，于今年初被调到距离家更近的总公司上班。现在，不仅上下班的路程大大缩短，各方面的待遇也有了明显改善。我也深刻体会到了公司的关怀，领导们不仅关注工作，还关心每位员工的家庭情况，甚至在工作餐、上下班的接送上也考虑得非常周到。

在加入“祥祺”公司之前，我只知道它是一家发展潜力大、颇具知名度的民营企业，却未曾想过它还是一个充满温情的大家庭。现在亲眼见证了许多员工在这里充分发挥才能，努力工作，恰逢公司领导的关心与支持，享受到了购车补贴和购房优惠，逐渐实现了“有房有车”的目标，人生的价值得到了充分展现。有些暂时遇到困难的员工，也能及时得到公司适当的帮助，这让人倍感温暖。我认为“祥祺”是一个每位有志之士施展才华的舞台，也是一个充满关爱的大家庭。在“祥祺”工作一年多的时间里，我亲身体会到了这种爱与关怀，也明白在这个人才流动频繁的城市里，为什么有的员工能够在这里坚持十年，甚至表示只要公司不解雇他，他愿意在此奋斗终身。

在今年的年终总结会上，公司的董事长陈红天先生曾提到：“人生中，除了金钱，还有许多更值得珍惜的东西。”确实，情感和爱，以及人生的价值，都是不可或缺的。为了回应公司领导对我们的关心，我们也应扎实工作，无愧于这样一个重视人才、关爱员工的大家庭。

过去一年的工作中，我也发现了自身的一些不足，比如在设备管理上仍显薄弱，未来我会努力抽出更多时间与客户及员工沟通，力求在今后的工作中加以改进。我希望能够有机会系统学习物业管理的专业知识，提高自己的专业水平。我决心在新的岗位上，投入更多的时间和热情，完成公司交给的各项任务，不辜负领导的期望。

物业个人年终总结 49篇

随着年末的到来，xx年即将结束，新的一年也即将开始。在这辞旧迎新的时刻，我对过去一年的工作进行以下回顾这一年，我的工作充满了忙碌与收获。

一、在岗位上老员工的离职和新员工的补充，使我们的团队注入了新的活力，同时也激发了我们更大的热情与动力。这也恰恰显示了我们工作得到了部门与物业的高度重视，尤其是经理对我们的支持与指导，让我在基层管理上变得更加游刃有余。对此，我非常感谢部门领导和同事们给予的帮助与支持。

二、认真做好礼宾部的工作

虽说礼宾部的工作看似简单，实际上其背后的意义却并不简单。迎送客人、提取行李、运送物品，这些都是日常事务，但真正的服务质量取决于我们的用心程度。当我们打开门迎接客人时，应主动观察客人的需求，尤其是我们的老客户或重要客户，确保他们的物品安全以及记下出租车卡的信息；在处理行李时，我们还应检查行李是否有损伤或脏污，并提供相应的清洁服务。这些看似微不足道的细节，若不加以用心，便无法做到尽善尽美，甚至不能令客人满意，更谈不上惊喜。

三、礼宾部逐渐形成团队意识

通过每周的培训，我们使员工意识到自己属于物业这一大家庭，明白“只有店兴，才有我荣”的道理。在工作中保持全局观，不再以自我为中心，及时反馈问题，积极配合其他部门的工作，从而形成主动发现问题并解决问题的良好氛围，以便在客人开口之前就做好他们的需求，为他们提供满意与惊喜。

四、真诚服务创造佳绩

我们通过用心与真诚的服务来打动客户，努力建立和维护我们的客户群。虽然在每天的迎来送往中，客人或许仅得到一个微笑，然而正是这个微笑让客户感到满意。其实，客户的要求并不高，但我们能做到的却是很多。我们也意识到仍然有许多不足需要学习与改进，明年将更加努力探讨礼宾部服务的精髓。

展望新的一年，我们将面对更多的机遇与挑战，我会为实现我们的目标与荣誉而奋斗。在全面配合部门完成上级交付的任务时，我也希望能够在礼宾部建立起自己的金钥匙服务台。

1、建立金钥匙柜台，将我们的金钥匙理念运用到日常工作中，形成高效的旅游信息库，为前来旅游的客人提供全面而细致的服务，让每一位客人都能在这里享受到最好的体验。

2、积极引导员工学习金钥匙的服务理念，增强服务意识和团队协作意识，使我们的工作更加细致，让每位员工真正意识到服务所带来的价值。

3、加强各类培训活动，采用多样化的培训方式，如故事分享、案例分析、团队游戏等，在轻松愉快的氛围中提升员工的服务技巧。与相关物业的同事进行交流，互相学习，发现自身的不足之处。

4、提升全员的营销意识，让每位员工明白自己的责任，加强对物业产品的推介，以提高公司的营业额。让员工在营销中学会设计服务，将自己的服务理念展现给客人，让顾客在享受我们的服务时，真实感受到我们对服务的用心。

以上是我对过去一年工作的以及对新一年工作的展望。虽然在工作中还有许多不足之处，希望各位领导与同事给予指导，我会虚心接受建议，再次感谢大家对礼宾部工作的支持。

物业个人年终总结 50篇

时间如白驹过隙，20xx年即将画上句号。物业部全体员工在公司管理方针的引领下，在领导的正确指导和各部门的紧密合作下，顺利完成了公司赋予的各项任务，将资产管理理念贯彻到日常工作中，确保了楼宇内所有设备的安全运转。

这一年对我来说是物业工作生涯中的一次新挑战。以往的物业多侧重于服务，而当前的项目则是资产管理。与物业管理相比，资产管理的范围更加广泛，责任也显得更为重大。虽然我在每一个环节、每项工作中都力求细致认真，仍然难免出现一些疏漏与不足，尽管这些问题尚未对整体工作造成重大影响，但也需要引起足够的重视。认识到自身的不足，能够促进今后的工作安排，提高工作质量。20xx年是物业公司从前期接管确认遗留问题整改向服务转型的一年。作为一个资产管理型的物业公司，我们在这一年担负了更多的责任。首先是业主股权的转让，物业公司必须配合业主完成转让过程中的各项工作。从前期收集原始资料到后期的交楼、收楼，物业都需进行密切的配合，尤其是工程部。在处理前期遗留问题的还要确保建筑内设备设施的正常运作。基于此，我们还需配合业主相关部门对所有设备进行检查和记录，并及时更新整改已完成的项目，同时将结果报告给业主。在这项工作中，工程部克服了人员流失等一系列困难，圆满完成了领导交给的任务。

在日常工作中，工程部全体员工严格遵循公司的规章制度，认真执行“四个凡事”的原则，能够有效传达和贯彻公司的各项指示并完成各项工作任务。对于项目检查中提出的问题和整改意见，我们结合实际情况进行了认真整改。在各级领导的指导下，我们规范了各种表格和记录的填写，完善了库房管理，为日常工作安排和用电数据分析提供了有效、准确的依据。我们将各项制度以海报的形式张贴在墙上，以便每位员工及时学习和自我检查。

在电气专业方面，我们严格遵守公司安全手册，依照配电系统运行维护的规范要求，完成了大厦核心配电室的设备运行、检修和清洁工作，并对各楼层配电竖井内的母线插接箱、配电柜按维保计划进行了定期保养。除大厦配电室外的配电设备全年内的保养次数均超出四次，检修保养过的配电柜数量在300面次以上，配电箱超过500面次，报修单量更是超过1000张。对于供电、供水、电梯、空调等系统的故障，我们随时处理了300余项，提高了设备的运行完好率，为客户提供了良好的办公环境奠定了基础。根据周、月、季及半年的设备维修保养计划，我们科学合理地安排日常维修任务，确保工作计划的及时性和有效性。电气专业定期安排日常巡检，确保变配电室、应急发电机、各种电动机等设施的全面维护和良好运行。在未签署消防维保合同的情况下，我们在下半年仍加大了对消防设备的检测频率，每月对部分消防联动系统进行分区检测，确保了大厦消防报警系统及消防联动系统的良好运行状态。经过与安保部的联合检查，我们全面检测了公共区域和客户单元内的烟感探测器、手动报警器等，确保了整座大厦的消防设备处于正常工作状态，保障大厦的消防安全。

在本年度的培训方面，我们加强了培训力度，以提升员工的技能、应对能力和工作态度。为提高电气专业的知识技能，依据公司会议精神，我们对员工进行了关于细节关注和执行力提升的专题培训。全年内，班组共进行了十余次专业培训，二次厂家培训中安全操作和专业知识占据培训时间的一半，确保每位员工在思想上重视安全并实际落实到工作中。为配合工程部的发展，部门内部也加强了多元知识的培训，努力培养出一专多能的技术骨干。

在甲方的施工改造和较大维修项目中，我们在确保大厦正常运行的前提下，电气专业也顺利配合甲方完成了新增配电室的增容改造项目，并依据客户需求顺利完成了A楼层的电量增容工程，保障了客户的及时入住，提升了大厦的整体出租率。

在跟进大厦前期遗留问题整改方面，我们在确保电气设备正常运行的基础上，持续关注和督促大厦接管验收时遗留的消防系统缺陷、安防监控盲区等问题，尤其是对于4台制冷机组供电密集母线可能导致的财产损失，电气专业对此予以高度重视，并长期跟进督促相关厂家进行整改。对其他项目也提出了相应的建议和整改方案供甲方参考。

在二次装修施工管理方面，尽管客户不多，但为了客户的使用体验，我们结合大厦的系统设备安全，努力减少和消除不必要的安全隐患，确保客户的需求得到合理满足。我们在日常增加了巡检人员，周六日安排值班，加大了对二次装修的管理力度，共查出整改项目约40余项，施工违章30余次，停止施工3次以上。加强对隐蔽工程的检查，避免二次装修对电气系统的损害，严格控制施工质量，消除消防隐患，为客户提供安全舒适的办公环境。

在能源管理及降低消耗方面，我们对大厦内的公共电气设备进行了全面排查，并每月统计能耗数据。由于目前租户使用率较低，我们采取减少空置楼层公共区域照明和合理减少大型设备使用台数等措施降低能耗。

1. 在保证合理照明的前提下，通过楼宇系统对车库照明进行分时段控制。

2. 加强对大功率机电设备的巡查，确保电机良好运行，提高设备效率。加大设备维护力度，减少大功率设备的起停次数，降低功耗。

在环境卫生和设备卫生方面，我们将大厦内的公共设备设施划分为公共责任区和个人责任区，分别指定专人负责。每日清洁公共区域和设备，确保配电室及设备间干净整洁，无油渍、卫生死角，保障设备正常运转。

工程部全体员工付出了辛勤的努力，积极主动地完成各项工作，尽管仍存在一些不足，与公司要求相比还有差距。我们将在今后的工作中认真弥补不足，提高员工的思想素质和个人技能，为公司的发展作出更大贡献。

20xx年度工作重点

1. 强化安全教育，将安全放在首位，通过部门内及跨部门的培训，使每位员工将安全思想落到实处。

2. 加强部门管理，建立完善考核制度，将责任落实到人，确保每项工作有章可循、有人负责、有人监督。

3. 落实年度培训计划，从专业技术、规章制度到管理技巧全面提升部门人员的整体素质。

4. 跟进各施工单位质保金结算事宜。

5. 做好全年节日的安全检查及应急物品储备。

6. 高标准执行维保计划，并由专业工程师进行监督。

7. 跟进各相关厂家的维护保养工作，并监督检查维保过程及结果。

8. 及时准确接听报修电话，处理各类报修，确保及时率达到98%以上，返修率不高于5%。

9. 制定备品备件的采购计划，合理降低库存。加强库房管理，确保干净整洁、条理清晰、标识准确，方便查找。

10. 严格按照流程跟进二次装修工作。

11. 配合安保部做好消防测试和演习，并对发现的问题进行跟进整改。

12. 完善设备档案统计工作。

13. 对大厦公共区域和设备机房的墙面、地面进行修补粉刷。

14. 配合工程改造项目的执行和跟进工作。

物业个人年终总结 51篇

大家好！在拿起笔的瞬间，我意识到一年又悄然流逝，作为一名物业管理人员，我顺利完成了一年的工作。年末之际，我需要对自己过去一年的工作进行认真回顾自己在这一年中的得失，感受这一年的酸甜苦辣，并规划明年该如何更好地前行。总结一年以来的点滴，已经成为我的一种习惯。我的20XX年，工作颇为顺利，成长显著！

在20XX年里，我自觉加强学习，虚心请教，努力理清工作思路和总结工作方法。一方面，注重实践，边干边学，不断积累经验，提高工作效率。我通过观察、摸索、查阅资料和实际操作，较快地完成了各项任务。另一方面，主动向书本和同事请教，不断丰富自己的知识储备。在各位领导和同事的帮助下，我逐渐掌握了工作中的基本情况，找到了切入点，并把握住了工作中的重点和难点。

热爱自己的岗位，扎实工作，勇于迎接挑战。我在本职工作中充分发挥自我价值，紧密围绕工作职责，认真执行岗位职责，明确工作重点，确保管理目标的落实。今年上半年，物业公司完善了规章制度及考勤管理，下半年，管理部门召开了全年的工作安排会议，并对工作目标完成情况进行考评，将考核结果纳入部门管理人员的年终绩效考核中。在此过程中，宿舍管理制度的完善，有效提升了整体管理水平。我积极参加政治学习，无论身处何地，都严格要求自己，努力提升自己的素质与修养！我也领悟到了为人处事的道理，明白了良好的心态、对工作的热情以及责任心的重要性。在这一年里，我学会了心态的平衡、知足常乐的重要性以及对生活的热爱。这些都是我在工作中的重要收获。

展望即将到来的20XX年，我充满信心。我将戒骄戒躁，针对自身的不足不断改进，继续努力提升自己的素质，认真学习，端正工作态度，积极向同事请教，以务实的态度做好本职工作。我会坚持理论与实践相结合，将学到的知识运用到实际工作中去。在工作中，我不仅会潜心投入，还会在事后对每个环节进行反思与思考如何节约时间、提升效率，力求让工作流程更加规范、系统和条理化！力争在更高的起点上继续前行，开创更辉煌的篇章！

衷心感谢各级领导对我的支持与关爱！

物业个人年终总结 52篇

20XX年，物业个人工作总结已圆满结束，我们将以崭新的面貌和坚定的信心，迎接20XX年的到来。我在XX物业项目中负责各项日常管理及服务工作，自20XX年6月1日入职以来，在公司及领导的支持与同事们的密切协作下，通过不懈的努力和认真负责的态度，圆满完成了年度各项工作任务，为公司目标的实现提供了有力保障。在此辞旧迎新之际，我将对过去一年工作进行回顾与以总结经验、查找不足，以便在来年工作中不断进步，现把我一年的工作情况做具体总结。

一、20XX年工作执行情况。

我所在的物业团队共有员工17人，在项目的指导下，认真贯彻执行公司各项规章制度和工作方针，紧密围绕服务理念，以优质服务为宗旨，确保物业管理工作顺利进行。全年共发生突发事件2起（8月25日由于工作沟通不畅，导致部分员工发生误解，最终通过耐心沟通解决问题；9月8日，由于管理措施不足，出现设备故障，但经过及时维修，问题得到有效解决）。我们积极劝阻业主私自进行不规范装修，及时制止了多起非法广告散发行为，并配合社区处理纠纷事件，帮助居民维护了和谐的居住环境。我们还多次展开安全隐患排查，消防演练进行了1次，确保各项工作有序进行。

二、坚持安全第一，强化风险防范。

我部全体员工在现有条件下，充分利用监控系统，结合人工巡查，提升各区域的安全防范工作，及时发现问题并处理。

1、实施重点管理，跟踪可疑行为原则。始终坚持预防为主，主动控制，工作扎实，特别加强办公区域及公共区域的安全管理，严格落实访客登记制度。

2、严格执行工作责任制。实施逐级负责制度，使每位员工的职责更加明确，确保各项工作的顺利开展。

3、建立健全管理体系。完善进出管理制度，加强人员及物品出入的登记管理，防止各类不安全事件的发生。

4、加大巡检力度。对重要场所及各区域进行不定时巡查，及时排查安全隐患，减少潜在风险。

5、重视消防安全工作。消防安全是我工作的重中之重，定期进行消防隐患排查和整改，并对员工进行消防知识及应急处理的培训，确保各区域无火灾隐患，保障公司与业主的财产安全。

三、提升服务质量，树立良好形象。

始终把提升服务质量放在首位，依法依规开展各项管理工作，注重团队建设，致力于提升服务标准，努力适应物业服务行业的多样化需求，树立以物业为家的理念，热爱自己的工作，全心全意为业主服务。我们积极倡导团队成员主动服务，热情接待业主，树立公司良好的企业形象。

物业个人年终总结 53篇

　一、明确一个方向，妥善处理物业纠纷

有效预防和及时处理各类物业纠纷是物业管理的核心。小区办公室专门安排工作人员负责矛盾调解工作，完善了纠纷排查和处理机制，定期开展物业矛盾纠纷排查活动，力争及时解决各类矛盾。我们重点关注可能引发的纠纷，每月组织定期排查，并对排查出的问题明确责任，集中精力加大解决力度，一年来，我街道共排查物业矛盾纠纷和不稳定因素52起，成功调处49起，调处成功率94%。其中，网信访件6宗，社区投诉25宗，群众来电来访11宗，政务网3宗。例如，在翠园小区老新管理交接中，由于利益关系复杂，交接内容繁多，业主情绪紧张等问题，街道小区办公室提前介入并多次召开协调会议，明确交接关键点，提升思想认识，确保交接工作顺利进行。一是针对原有物业提出的招投标合法性问题，区住建局提供了相关证明并作出解释；二是对原物业提出的部分业主拖欠管理费问题，要求业委会及新物业公司协助催缴；三是针对原物业收取的押金等问题，由业主向业委会申报，由业委会统一与原物业进行交涉；四是要求原物业安排人员，配合新物业接管小区监控室、配电房等重要设施，确保交接顺利，防止管理空缺。通过各方共同努力，我们妥善处理了新老物业交接工作。

　二、建立合作机制，形成齐抓共管的局面

物业管理的服务工作绝不是小区办公室的单独事务，而是在街道各级领导的指导下，由街道各部门、社区、业主委员会及管理处共同参与的系统工程。物业纠纷的调解工作是在党工委的统一领导下，各职能部门、社区工作站、管理处及广大业主共同携手，才能取得显著成效。例如，针对翠园小区业主反映开发商擅自变卖车位导致停车困难的问题，我们小区办公室督促管理处加强停车场管理，尽力提升停车位的使用效率。充分发挥业主委员会的作用，与区住建局联动，在小区内推行停车位登记抽签工作，通过共同协商，逐步推动问题的解决，目前小区情况已趋于良好。

　三、抓住关键，规范业主大会和业委会的组建

我们依据相关法规制度，组织指导业主大会和业委会的筹建工作，对筹备组进行必要的法律法规培训，使其了解业委会及业主大会成立的必要程序和要求，并结合小区实际情况召开业主大会，进行业委会成员的选举。在年度工作计划中，我们合理安排业委会和业主大会的组建与换届工作。对于因业主之间、业主与物业或开发企业间存在的矛盾，或因管理条件限制等原因未能顺利进行的小区，我们在日常管理中加大协调和指导力度，确保业主的合法权益，以法律法规为依据，推动物业管理工作的顺利开展。今年，我辖区某些小区成功完成了业主委员会的组建工作，部分小区的换届选举工作正在筹备中。

　四、夯实基础，强化安全文明小区创建

今年，我们在新创建小区方面取得了一定成效，同时也在巩固已有小区的基础设施建设。各小区目前正积极推进环境改善和设施完善，加大力度进行基础建设。我办还组织了相关物业服务人员进行培训，不断提升物业服务行业规范。安全生产方面，我们组织辖区管理处主任参加安全培训，以增强物业从业人员的安全意识，提高其自我保护与应急处理能力。

物业个人年终总结 54篇

时光飞逝，转眼20xx年已经接近尾声。在这一年里，在公司领导的正确指导和支持下，作为一名物业管理人员，我始终牢记自己的职责，确保做好对业主的服务和管理工作。凭借我的专业态度和责任心，我圆满完成了公司交付的各项任务，较好地履行了自己的职责。为了在新的一年里进一步提升工作表现，现将20xx年在公司的工作情况总结如下：

　一、严格遵循领导安排。

作为物业管理的一员，我始终以服从上级安排为原则，始终关注团队的整体利益。在坚守岗位的我也积极配合其他部门的工作，确保各项事务顺利进行。

　二、遵守规章制度，重视礼仪礼节。

遵守规章制度是成为优质员工的基础，是各项工作高效开展的前提。在日常工作中，我以遵守规章为荣，在停车、巡查等工作中重视礼仪和礼节，时刻维护公司的良好形象。

　三、树立服务意识。

在日常工作中，我把业主的满意度作为推动自己不断前行的动力，努力树立认真、负责的服务理念，为提升公司的形象贡献自己的力量，全力以赴将工作做到最好。

　四、持续学习，不断提升能力。

作为物业管理人员，我深知自身工作的责任，在工作中，我努力与同事之间进行有效沟通，并向经验丰富的同事请教，力争不断优化工作流程，通过多种方式提升自我能力。

我也意识到在工作中仍有一些不足之处，比如沟通和协调能力还有待提高，执行力也需要进一步加强等。

在20xx年，我将继续服从公司领导的安排，认真负责地做好本职工作，向优秀的同事学习，改进自己的不足。在工作中，我将尊重他人，积极沟通，尽心尽责，努力成为公司一名出色的物业管理人员！