个人前台工作总结报告(通用2篇)

在过去的9个月里，前台员工在公司中扮演着重要角色，负责接待客户、电话转接、文档管理等多项事务。通过对工作的员工意识到每个岗位都是公司运作的一部分。在日常工作中，前台接待了约600位客户，电话接听准确率达98%。员工还积极处理临时事件，如物品采购和设备维修，确保办公室运作顺畅。员工参与了员工活动的组织，尽管存在不足，但计划在未来改善。总结中提到的不足包括采购计划欠缺、考勤统计失误和活动组织效果不佳。新一年的工作计划包括提升服务质量、加强与各部门沟通及学习礼仪知识，以便更好地服务客户和提升自身能力。前台员工希望在未来继续努力，为公司的发展贡献力量。

前台个人工作总结 1篇

20xx年悄然过去，我在公司的前台岗位上已工作近9个月。虽然前台工作在公司发展的各个部门中并不显得尤为重要，但正因为公司设立了这个职位，领导必然是看重其存在的价值。经过一番思考，我意识到无论在哪个岗位上工作，每个人都是公司整体运作的一部分，大家都是为了实现公司的共同目标而努力。在过去的9个月中，在领导和同事们的支持与帮助下，我顺利完成了各项工作任务，虽也有许多不足之处亟待改善，现将20xx年的工作总结如下：

一、前台日常工作

1、前台接待 作为公司形象的代表，自20xx年1月入职以来，我严格遵守公司的接待规范，热情接待每一位来访客户，并引导其前往相关办公室。对于上门推销的业务人员，我同样保持礼貌，妥善整理他们留下的名片和宣传册，方便日后使用。近9个月来，共接待客户约600人次。

2、电话接听与转接、传真复印及信件分发 始终认真接听所有来电，准确率达98%。对于骚扰电话，我能够妥善应对，确保工作效率不受影响。在发传真时，注意确认对方是否收到信息清晰无误；复印文件时，也会仔细检查是否完整，以免遗漏重要资料。信件也在第一时间准确交给相关人员。

3、临时事件处理 当发现饮用水不足时，我会及时联系供水公司进行补充。如前台所需文具或其他物品短缺，我会迅速申请采购，比如纸巾、复印纸等。当打印机缺墨时，会联系负责加墨的人员进行补充；若办公电话费即将用尽，我会提前去营业厅充值。如办公室设备出现问题，例如空调、卫生间的灯坏了，我会及时联系物业进行维修。遇到问题时，我会积极寻找解决方法。

二、综合事务工作

1、房间、机票及生日蛋糕预订 项目部员工出差时，我会及时联系票务公司订票，并持续跟进，确保票务顺利送到公司，至今累计订票约70张。若有领导或同事在郑州出差需要预定酒店，我会在预定后及时与他们确认相关信息；还参与员工生日蛋糕的预订，提前与员工确认时间，并在生日当天告知相关人员发送祝福，20xx年共计预订了17个生日蛋糕。

2、文档归整及资产登记 所有从项目部接手的培训资料和确认单，我都会使用档案袋进行分类归整。对于办事处新购书籍，会让相关人员盖章并编号，以便于资产管理，目前已有37本书籍登记在案；其余办公设备也都详细记录，员工借用时则需按公司规定进行签名登记。

3、考勤统计 每月25日前从考勤机导出考勤数据，若有疑问会通过邮件与相关人员核对，统计后准时发送给负责的同事。

4、组织员工活动 每周三下午5点组织员工参与活动，旨在增强团队协作意识并锻炼身体。虽然最近因天气变冷，参与人数有所减少，但我仍希望在这方面能够有所改善，曾组织过乒乓球比赛，但效果并不理想，未来需要寻找更好的活动形式。

三、其他工作

在完成本职工作的我也协助其他部门的任务，如协作软件项目部人员装订项目文档，或协助营销部同事送礼、制作标书。在此过程中，我也学习到了不少新知识。

四、工作中的不足

1、在采购办公用品时缺乏规划，未能全面考虑需求，今后需要更加用心。
2、在考勤统计过程中曾有过失误，虽然及时纠正未造成大影响，但也提醒我细心的重要性，统计后需仔细检查，确保准确。
3、组织户外活动时效果不佳，冷天气令参与意愿降低，虽然曾与同事讨论开展室内活动，但室内活动效果仍不及户外活动，正在考虑更好的解决方案。

五、新一年工作计划

1、提高自身的主动性与沟通能力，关注细节，全方位考虑，以更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通，了解公司发展与各部门工作内容，积累知识储备，以便更准确地服务客户并处理电话转接。我要特别感谢我的同事对我的帮助，她的耐心教导让我受益匪浅。我为能在这样一家注重员工的公司工作而感到自豪，未来我将更加努力，与公司共同成长。愿公司在新的一年里蒸蒸日上！

前台个人工作总结 2篇

前台工作是展示公司形象与服务的起点。对于每一位来访者来说，前台是他们接触我们公司的第一步，亦是对公司形象的初步印象，因此显得尤为重要。前台员工在很大程度上代表了公司的整体形象。为来访客人提供的服务，从前台的接待开始，一个好的开始意味着成功的一半。深知其重要性，我将认真做好我的本职工作。

一，提升服务质量。

无论是接听电话，还是面对来访客人，我都将认真对待每一个细节。我会熟记各个部门的电话分机，并严格按照公司的规定为每一位来访者核对楼上的联系人，同时为他们办理临时访客证。在接待客人时，我将时刻保持良好的服务态度，以热情的姿态迎接每一位客人，并巧妙答复他们提出的问题，做到热情迎接、耐心细致、并及时给予温馨提示。在业余时间，我会加强学习，不断提升自己的电话沟通技巧和礼仪知识。最近公司开展的英语培训，我也会积极参加，力求在快速发展的公司中不断充实自己。

二，创造良好的前台环境。

作为公司的门面形象，我不仅要注重自身的仪容仪表，更要保持前台的环境卫生，给来访者一种赏心悦目的体验。

三，以大局为重，心系团队。

无论是在工作时间还是休假期间，如果公司有临时任务需要我参与，我将毫不犹豫地服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为公司一员，我将竭尽所能为公司贡献力量。积极参与公司组织的各类活动，增进同事间的感情与部门间的沟通，加深对公司业务和发展的了解，为今后的工作打下良好的基础。

在前台工作近一年，我意识到自己的工作范围相对较小，内容也较为简单，但也暴露出自身不足，如工作时偶尔注意力不集中，解决问题的能力还有待提高。今后，我希望能够更加认真投入工作，努力多为公司贡献。

在接下来的半年里，我将致力于提升个人形象，制定详细的工作计划，提高工作质量和责任心。

(1) 努力提升服务质量，做到迅速高效、毫无差错。保持良好的服务态度，积累接待客人的经验，力求为每位客人留下良好的印象。在接听电话时，也要不断提升用语技巧，以巧妙的方式回答客户的问题，尽量做到每位客户满意。

(2) 加强礼仪知识的学习。我会在业余时间认真学习有关礼仪和公共关系的知识，了解待人接物的基本礼仪，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神交流、妆容及服饰搭配等，同时提升回答客户问题的技巧。参加如玫琳凯等课程，会使我更加自信，更具气质。

(3) 加强与各部门的沟通。我将深入了解公司的发展状况以及各部门的工作内容，这不仅能帮助我更准确地解答客户的问题和转接电话，同时也能让我在能力范围内简要回应客户的疑问，并适时为公司宣传。

尽管前台的工作相对轻松，但每一件小事都应认真对待。我将用心去做好每一项工作，未来我会继续努力学习，提升自己！