网络管理员年度工作回顾与总结（实用9篇）

网络管理员在20xx年度的工作中，通过对计算机及网络的维护管理、学校网站的更新与校园网络的建设，确保了设备的正常运转和信息安全。在思想政治方面，网络管理员积极学习党的理论，参与政治活动，展现了良好的职业道德。工作中，及时处理硬件故障、病毒防范及网络优化，有效降低了设备故障率。管理员还参与信访工作，处理突发事件，提升了服务意识。总结中指出，尽管在工作中取得了一定成绩，但在创新意识和应对突发状况的能力上仍需提升，以期在新的一年里更好地服务于公司和同事，继续努力提升自身专业素养和工作质量。

网络管理员年度工作总结 1

又一个充实的一年即将结束，回顾过去的一年，在领导和各位同事的支持下，我成功地完成了年度的各项工作。为了更好地总结经验，提升工作质量，特对20xx年度的工作情况进行如下

在思想政治方面，我始终坚持党的基本路线和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”重要思想，深入领会科学发展观，始终将全心全意为人民服务作为首要任务，积极融入改革、发展和进步的潮流，不断提高自身的政治理论水平。我积极参与各类政治活动，服从领导安排，与同事们团结合作，勤奋工作，展现出良好的职业道德和敬业精神。

在网络管理工作中，我及时维护办公室的电脑软件和硬件，包括邮件、网络和打印机，努力降低设备故障发生率，并在电脑出现问题时快速处理。为每台电脑安装防病毒软件，避免病毒在局域网内扩散和攻击，定期对软件进行升级，并清理隔离病毒文件夹，以确保信息安全。及时更新系统补丁，防止病毒和黑客利用系统漏洞进行攻击。对网络硬件设备如交换机和路由器进行维护，屏蔽不必要的端口，进行安全设置，确保所有电脑的安全运行，优化网络速度，提高互联网使用的效率和稳定性。

在信访工作方面，我积极参与处理各种突发事件，热情接待信访人，做好接访登记和交办工作，努力寻找解决矛盾的方法，帮助信访人解决生活中的困难。我协助夏主任完成接访科的其他工作。今年我还参与了接访大厅的装修工程，负责跟踪大厅的建设，按照领导安排做好办公用品的采购与登记工作，并负责网络布线、电话安装、音响调试以及大厅显示屏的启用等工作。

过去的一年中，我始终严格要求自己，勤奋努力，在平凡的工作岗位上尽力做好本职工作，始终保持良好的工作心态。在思想、学习和工作上都有了新的提升。但我也意识到自己在创新意识方面有所不足。在新的年度中，我将尽心尽力，全力以赴地做好自己的工作，努力奋斗，快乐生活!

网络管理员年度工作总结 2

我自20xx年8月11日入职以来，已经在本岗位上工作了六个多月。在这段时间里，我始终严格要求自己，遵守单位的各项规章制度，与同事们建立了良好的关系。在工作中，我认真负责，从未放松对自己的要求。目前，我的主要工作包括两大方面：一是计算机和网络的维护与管理，二是学校网站的定期维护及新郑二中校园网络的建设。现将前期的工作总结和下一步计划如下：

　一、计算机及网络维护管理工作

工作内容：这一部分的工作主要涉及学校计算机硬件的维护、采购与管理，确保计算机及相关网络设备的正常运行，负责学校计算机软件的安装、维护和故障处理，预防及应对病毒攻击，确保校园资源的共享等。

完成情况：本年度在这方面的具体工作完成情况如下：

(一) 计算机硬件的更换、采购及维护情况

由于本年度大部分计算机均为新购，因此硬件故障的发生频率相对较低。除了基本的日常维护外，硬件问题极少。具体采购情况如下：

1、开学初购置多媒体教室12套，用于12个班级的教学。

2、采购办公用电脑约15台。

3、相关计算机配件若干。

其他电脑配件的采购主要是针对小型配件的更换与扩容，整体的硬件使用状况良好。

(二) 计算机系统与软件的维护

学校现有计算机81台，办公电脑约30台，以及22套多媒体教学设备，日常的维护主要集中在60台设备上。由于设备数量较多，偶尔会出现各类故障，主要包括系统、网络和软件问题。许多老旧设备积累了大量垃圾文件，部分系统文件也受到损坏，因此需要重装系统。另外，网络故障及线路问题也时常出现。软件方面还包括杀毒软件的安装及Office办公软件的使用。

(三) 学校计算机的病毒防范与处理

网络病毒传播范围日益广泛，主要通过网页浏览、下载程序及电子邮件等途径。为此，学校为每台计算机安装了杀毒软件，并定期进行更新。在过去的六个月中，学校曾遇到两次严重的病毒感染事件。第一次发生在8月份，约有2/3的计算机受到影响，主要表现为杀毒软件被病毒破坏，防火墙无法配置。处理方法是在断网的情况下进行逐台杀毒，最终控制住了疫情，并将病毒识别为橙色八月病毒。第二次病毒感染较为严重，由于防范措施未能及时到位，导致多个设备受到影响，主要为exe文件被感染，造成系统运行缓慢和共享文件夹自动传播病毒。经过彻底查杀，网络正常运行得以恢复。后续我们将加强对教师的防疫意识，定期升级杀毒软件并实施机器的定期检查。

　二、学校网站维护及校园网络建设

工作内容：学校网站的建设主要包括对学校网站的及时更新与维护，以及建立校园资源网络。

完成情况：本年度在这方面的主要工作完成情况如下：

(一) 学校网站的建设情况。自入职以来，我开始着手对学校网站的建设，解决之前存在的错误代码并充实整个网站内容，修复链接错误，及时补充必要的信息，包括教育类新闻和校内资源上传。之前网站的框架由李少意老师维护，我接手后主要进行了网站的规划和内容完善。经过一段时间的努力，我校网站的访问量明显提升，在新郑市五所高中中访问量首次突破万人次，并显著超过其他学校，教师们也积极利用校园网站促进教学工作。

网络管理员年度工作总结 3

本学期，我依然担任学校网络中心管理员的职责。在学校领导的支持、同事的配合以及我自身的努力下，无论在思想、工作等多个方面都有了显著的进步，现将本学期的工作总结如下：

　一、思想方面

在思想上，我始终牢记“学高为师，身正为范”的职业道德。我积极学习计算机及网络管理的先进理论与实践知识，不断提升自身的专业素养与思想水平。

　二、管理方面

作为网络中心管理员，本学期我严格要求自己，遵守单位的各项规章制度，与同事和谐相处。在工作中，我尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。目前我需要负责的主要工作包括：计算机及网络的维护管理、学校网站的维护、广播室的管理以及学术报告厅的管理。对此，我将前期的工作总结如下：

1、确保学校网络中心的正常运转

我负责管理网络中心的各服务器，及时更新相关软件，提升服务器的安全性。通过技术手段监控网络内的每台客户端，若发现恶意病毒感染，立即进行故障排查，以免影响其他计算机的正常使用，确保网络的畅通，并做好每台计算机的上网记录与备案。

2、维护好学校的网络办公平台以及校园资源共享的网络服务。

3、确保一年一度的高考巡视监控系统正常运作。

4、做好广播室的各项工作，确保学校课程及各类考试顺利进行。

5、定期检查网络的各个节点，做到有计划的维护。

对网络中心的软件防火墙、核心交换机以及各楼宇中的网络节点交换机进行定期检查，将外部的不利因素降到最低。对于保障教育教学正常进行的办公计算机，及时排除故障，尽快恢复工作。

6、配合学校的导学式教学改革工作。

在导学式教学改革的过程中，我全程录像一线教师的授课，通过视频采集、编辑、压缩、格式转换并刻录成VCD，同时上传到学校网络平台，供教师和学生研讨使用。

　三、业务方面

1、硬件维护。

经过多年的实践，我在硬件维护和设备使用方面已取得了一定的进步，能够较好地应对各种问题，继续提升的空间虽少，但我将更加重视软件学习。

2、软件应用。

对一般办公软件、图形设计软件、音视频软件、网站建设、VB系列编程软件及网络防火墙的设置等都有较为熟练的运用，深入实践将帮助我获得更多的技巧。

我还加强了网络管理软件的学习，深入研究，做好网络流量监控和网络病毒查杀，能够及时判断一般的网络故障，注重系统安全和网络安全。

　四、下学期工作计划

作为学校的服务性岗位，下一年的工作重点可以从两个方面进行：

1、网站的维护与开发，进一步完善和优化网站，方便教师快速获取所需的信息进行网络办公，并可适度加强网站对外宣传的工作。

2、维护校园网，重点在于优化网络的使用与资源更新，确保教师能便捷地查找所需资料，提高工作效率。

3、校园计算机的管理，确保校园计算机及网络的正常维护和后期扩展，为教师提供一个稳定、便捷的工作平台。

网络管理员年度工作总结 4

时光飞逝，转眼间20xx年已接近尾声。在公司领导和同事们的关心与支持下，我经过自己的不懈努力，在网络管理员的工作中取得了一定的成果，同时也发现了许多不足之处。为了能更有效地工作，现对这一年的工作进行

一、工作

工作内容：作为公司的一名网络管理员，我的工作主要包括计算机硬件的采购、维护与管理，确保公司计算机及相关网络设备的正常运转。我还负责公司计算机软件的安装与维护，及时解决使用过程中出现的问题，防范计算机及网络受到病毒攻击，处理打印机、复印机等设备的日常故障与共享设置等工作。协助同事完成其他任务，在空余时间学习相关的网络知识，提升自身的专业技能。

工作完成情况：

公司现有计算机XXX台，打印机XXX台。在20xx年，公司共采购了89台计算机和26台打印机。在日常工作中，我及时响应了各部门对电脑软件、硬件、网络和打印机维护的需求。由于公司设备较多，故障频率较高，主要故障包括：硬件故障、系统故障、网络故障和软件故障等。许多设备因长时间使用而积累了大量垃圾文件，导致系统崩溃需要重装，还有一些故障源于网络线路问题。针对软件方面，包括office办公软件和病毒防护软件的使用等，我始终努力降低设备故障率，在故障发生时，能够做到及时处理，尽量缩短故障解决的时间，以保障公司各部门的信息化工作能够顺利开展。

二、查找不足反思改进

在过去的一年中，我始终严格要求自己，努力做好本职工作。虽然思想、学习和工作都有所进步，但也发现了一些不足之处：

1、有时在突发故障比较集中时，未能科学合理地安排时间，导致个别问题处理不够及时。

2、对现代网络技术的发展了解不够全面，学习新技术的速度还有待提高。

三、提高认识持续进步

总结过去，才能发现不足！对于下一年的工作计划，我初步设想如下：

1、在继续完善公司网络的加强理论知识与业务技能的学习，提升自身综合素质，力争将工作做到更好。

2、对于领导交办的每一项任务，要分清轻重缓急，科学合理地安排时间，确保按时、按质、按量完成工作。

xx年的工作已经圆满结束，虽然有成绩也有不足。作为公司服务岗位的一员，我非常希望得到领导和同事们的指正与指导！在新的一年里，我将保持兢兢业业、认真负责的态度，努力提升自己的能力，进一步优化工作表现。

网络管理员年度工作总结 5

20xx年10月，我很荣幸加入了公司。转眼间，我在这里工作了快六个月，期间我深刻体会到同事们的关心和公司管理层严谨务实的工作态度，以及团队的团结和向上的精神。这些经历对我这样一个新员工来说，都是极为宝贵的启发，也为我的职业发展指明了方向。我将这段时间的工作情况进行简单总结。

思想上，我意识到新的环境、新的领导、新的同事和新的岗位，给了我一次很好的成长机遇。这是锻炼自我能力的绝佳时机。刚入职时，我仔细了解了公司的整体发展状况，学习了相关规章制度，逐渐熟悉了办公室的工作环境和日常事务。这一过程也让我通过多种途径摸索出适合自己的工作方法，努力提升我的工作能力，以全新的姿态面对挑战。

在工作方面，我的主要职责包括计算机软硬件的维护、解决网络问题、打印机的维护、邮箱运营、电话日常管理、监控系统及考勤系统的日常检查与维护等。这些工作对我来说都是全新的领域。面对繁琐的维护任务，我不断地增强工作意识，合理安排时间，优先处理重要且紧急的事务。在监控和门禁系统的工作中，由于之前的经验，我能够迅速进行检查和维护，并充分利用现有资源。我注重工作节奏，提高工作效率，力求每项工作都做到全面、准确、迅速，以避免遗漏和失误，通过学习新理论和实践，不断累积各方面的工作经验。

在沟通方面，我能与相关部门的同事保持良好的交流，至今尚未因沟通问题而影响到工作进展。我相信，只要我努力去理解与沟通，与同事间的熟悉程度加深，沟通障碍将逐渐减小。

在过去的六个月里，在部门同事的共同努力下，我基本上确保了办公电脑、电话及监控和门禁系统的正常运作，故障发生时也能迅速响应；快速处理部门的特殊需求和突发问题。在其他工作时间里，我还学习了CAD绘图，并更新了公司全厂所有电话机和电脑的位置图，为今后的维护工作提高效率。我也积极主动地完成上级交办的其他任务，配合领导的工作安排。

在公司的这段时间，我收获颇丰，感悟良多。特别是体会到外资企业对于员工在工作计划、总结和规划方面的高要求，使我受益匪浅。看到公司的蓬勃发展，我感到无比自豪，我愈发希望能够以正式员工的身份，全心全意为公司贡献力量，实现我的职业目标，与公司共同成长。

未来，我将继续学习以提升自己的专业知识水平，加强分析与解决实际问题的能力，累积经验，同时增强团队协作能力。我会虚心向身边同事学习，对于专业和非专业方面的疑问，主动请教，努力丰富自己的知识储备，寻找不足之处，拓展视野，不断提升动手能力。我也希望领导和同事能对我提出更多的要求和建议，帮助我更快地适应工作需求，更好地完善自我。我还将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力和创造力，力求在工作中不断学习和进步，提升自我，以更好地完成本职工作。

以上是我对这六个月工作情况的概述。我认为，用实际行动来体现自己的成长和努力更加有说服力。期待在今后的工作中，我能够更加努力，克服缺点，改进不足，争取做得更好。

网络管理员年度工作总结 6

20xx年，我始终坚持学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的各项政策，认真研究电厂的管理规章制度，尤其重视党的二十大会议精神，以此指导自己的工作实践。在电厂网站及信息管理系统的日常管理中，我积极履行网络管理员的职责，有效完成了电厂主页的编辑和管理任务。

一、政治素养

1、政策理论水平：按照公司党委下发的季度学习计划，认真学习相关的理论知识。平时在浏览网络、阅读报刊、观看新闻时，主动关注国家的方针政策，政策理论水平不断提升。

2、原则性：在为人处世和工作上始终保持严谨的态度，具有较强的原则性。

3、遵纪守法情况：始终遵守法律法规，为构建和谐企业、和谐社会贡献自己的力量。

4、职业道德观念：职业道德观念较强，视电厂为自己的家，务实高效地开展工作。

二、工作成果

1、全面加强了电厂主页、纪检监察工作网、党建管理系统、安全管理信息系统等八大网站的信息管理和维护，确保了电厂各网站的安全、稳定和高效运行。

2、截至12月25日，20xx年在电厂主页上共发布各类文章信息478篇，字数约80万字，处理发布所需图片约1800张。信息发布及时，页面排版规范，校对与纠错严谨，文章内容准确无误。电厂主页的访问量在集团公司中名列前茅。

3、为全面展示电厂二十大精神，我配合党委工作部建设了“电厂二十大会议专题网站”。该网站获得了领导的高度认可和表扬，受到来访者的广泛好评，同时为电厂节约了一笔可观的建设费用。

4、为配合电厂开展的廉洁文化进企业活动，我精心设计并开通了“电厂廉洁文化进企业专题网站”。该网站发布相关工作信息近150篇，图片500余张，教育视频30个，生动展现了电厂的廉洁文化活动，受到公司纪委的高度赞扬，并节省了数千元的建设费用。

5、成功建设并开通了“电厂生产管理系统信息网”，为电厂的生产管理提供服务。

6、更新了电厂“电子荣誉室”20xx年度的所有荣誉图片。

7、结合生产与管理实际，持续开办了“1号水轮机改造工程专题”，并接连推出“2号水轮机改造工程专题”，确保两台水轮机改造工作圆满完成。随后在9月份开设了跨年度的“6号水轮机改造工程专题”，该工作将持续到20xx年。

在党的二十大召开后，积极开展电厂“二十大”学习专题的宣传和报道。

8、负责与湖北省电力科技情报网、全国水利水电机电技术信息网、全国水电厂自动化技术信息网的联络与交流工作，及时分发相关资料，并在电厂主页上发布技术交流会议的征文通知，为电厂技术人员提供了良好的交流平台。

三、业务能力

1、分析、判断、组织能力：具备较强的分析、判断和组织能力。

2、工作效率：工作效率较高，始终保持快速完成任务的状态。

3、创造力及合作能力：在本职工作的计算机网络领域，我不断学习和钻研，运用所学知识提高工作技能，与同事合作良好。

4、工作的计划性与条理性：注重工作计划的制定与条理性，确保各项工作顺利进行。

四、学识水平

1、专业知识应用情况：积极学习网络相关知识，紧跟技术发展的步伐，理论与实践结合得当。

2、学术研究成果：由于工作性质，未有显著的学术成果，但在学习与实践中积累了丰富的经验，并应用于实际工作中。

3、理论水平及文字表达能力：通过不断学习提高自身理论水平，文字表达能力较强，能够胜任技术报告和管理总结的撰写及网站内容的编辑工作。

4、外语水平：具备一定的英语阅读与翻译能力，服务于日常工作和业务学习，拓宽了个人视野。

网络管理员年度工作总结 7

在过去的一年中，作为网络管理员，在公司领导的正确指导下，以及同事们的支持与配合，圆满完成了各项网络维护工作，包括网络设备的日常管理、故障排查与修复、网络安全监控等任务。我成功地实施了多次网络升级和优化，确保了公司内部信息流通的高效与安全。我还积极参与了网络基础设施的建设，协助技术团队完成了新办公区域的网络布线和设备安装工作。

在工作中，我始终坚持理论与实践结合的原则，通过不断学习，提升自我技能。我撰写的《提升网络安全意识，构建安全企业环境》一文，于20xx年被评为公司优秀论文，并在内部刊物上发表，受到同事们的好评。

20xx年11月，参加了由省公司组织的网络安全培训及技术交流后，我结合工作实际，撰写了《互联网安全形势与应对策略》一文，发表在业界专业杂志上，得到了同行的认可。

各位领导、各位评委，我的工作目标是继续在网络管理员岗位上深耕细作。竞聘这个岗位的最大优势在于我具备丰富的网络管理经验、扎实的技术基础和良好的沟通能力。

如果我能够成功竞聘此岗位，我将从以下几个方面开展工作：

第一，强化对网络安全的重视，建立健全安全管理体系，确保网络环境的安全稳定。我将持续优化网络架构，定期进行安全评估和风险分析，及时发现并消除安全隐患，为企业的信息安全保驾护航。

第二，提升服务意识，为公司各部门提供高效的技术支持。我将定期组织网络运维培训，增强员工的网络知识与安全意识，提高其在日常工作中的应对能力，促进整体业务的顺利开展。

第三，坚持做好网络设备的维护与更新，确保网络系统的高可用性。我将积极跟进新技术的发展，引入先进的网络管理工具，以提高资源利用效率，降低运行成本。

希望各位领导和评委能够给予我支持，我会用实际行动证明您们的选择是正确的。感谢大家的关注。

网络管理员年度工作总结 8

在20xx年度，我作为公司的网络管理员，始终保持对网络及设备的高效管理和维护。以下是我的20xx年度个人工作

　一、 20xx年我作为网络管理员的主要工作内容：

1、 操作系统的维护与管理。

主要内容包括：定期升级和维护操作系统。软件的安装和配置。根据同事及领导的需求，寻找并引入新软件。

2、 网络维护工作。

主要包含：部署和更新网络防病毒软件。确保网络正常通信。维护网络服务器的稳定性。使用网络管理软件来规范内部网络的使用，完成公司网络系统的安装及调试。

3、 办公设备的调试与维护。

主要工作包括：及时处理复印机故障，以保证复印工作的正常进行。确保各部门打印机和传真机的正常使用。负责设备耗材的采购。与供应商沟通，进行办公设备的维护、保养及维修。

4、 电脑及相关耗材的采购管理。

主要工作包括：为新入职员工采购办公用电脑，并根据实际使用需求制定相应的采购方案。

　二、 20xx年工作中存在的不足与改进方法

经过一年的工作，我意识到自己在某些方面还有待改进，有部分问题是自己感知到的，有些则是领导的反馈。现将总结的不足与改进方法列出，希望在新的一年里能够有所改善。

1. 网络行为管理

现象：部分同事在上网时未能严格自律，频繁观看视频、玩游戏和聊天，这对网络的正常运行造成了严重影响，导致网络拥堵、掉线以及病毒感染等问题。

改善方法：引入新的网络管理软件以加强监控和管理。

网络管理员年度工作总结 9

　一、概述

（一）职务名称：学生网络管理员

（二）所属部门：信息技术中心网络服务部

（三）工作时间：20xx-20xx学年度

（四）职务性质：勤工助学

（五）主要工作职责

1.遵循流程为新用户开通校园网络账户，确保信息审核和记录规范。

2.接听网络故障报修电话，并详细记录用户信息以便后续处理。

3.在接到故障报修后，及时参与现场维护（通常在报修后两个工作日内完成）。

4.整理并统计当日故障报修数据，上传至网络管理QQ群和公共邮箱。

5.定期监测网络运行状况，确保其稳定性。

6.定期检查负责楼栋的交换机设备状态，确保其良好运行。

7.如发现网络异常，及时向负责老师汇报情况。

8.认真记录违规事件，及时处理取证及善后工作。

9.定期对机房及设备进行清洁维护。

10.参与组织内部计算机与网络技术的交流洽谈。

11.积极参加信息技术中心组织的计算机及网络技能培训与会议。

　二、工作成绩与不足

作为网络管理员，我在工作中认真履行职责，有效协助管理老师展开相关工作。以下是我工作成绩及不足的总结。

（一）按时参与值班，恪守岗位。在任职期间，我严格遵循值班安排，按时到岗，做到不迟到、不早退，特殊情况下能及时向主管老师说明情况。

（二）严格按照开户及处理账户管理的相关规定，维护网络管理的秩序和用户信息的安全。

（三）深刻理解管理秩序与公平的重要性，坚定地要求自己不滥用管理权限。

（四）保持高度的责任感和服务意识，关注工作细节，包括：

1.在接听电话时，能在铃声三响内及时接听，礼貌而耐心地为用户解答问题。

2.引导前来报修的用户准确填写报修信息，为后续现场维护提供便利。

3.在工作期间密切关注楼栋的报修情况，能迅速处理所负责区域的网络故障，积极进行上门维护，并及时提醒其他网络管理员进行处理。在这一过程中，用户对我们的工作表示理解和支持，给予了积极的反馈。

（五）不断提升自身的技术水平和服务质量，愿意分享学习成果与其他学生网管。

在工作期间，我不仅参与网络管理员培训，还利用互联网和图书馆资源自学计算机及网络故障解决方案，提高了分析及处理网络故障的能力，完善了故障解决方案，从而为网络维护提供了便利。

（六）锻炼了应急处理问题和独立解决问题的能力。

1.在一次假期期间楼栋网络集体故障时，及时上报并向用户通报故障信息，稳定用户情绪。

2.有效处理了一例楼栋用户遭遇ARP病毒攻击的突发事件。

（七）及时向主管老师汇报工作中遇到的问题，致力于提升自身及学生网络管理团队的整体工作质量。

（八）个人认为在工作中存在的不足主要集中在以下两个方面，希望得到指正。

1.技术能力仍需提高，对更复杂的网络管理任务处理能力不足，尽管如此，鉴于个人职业发展阶段，这方面的要求不宜过高。

2.沟通技巧有待进一步改善。用户对网络的了解有限是可以理解的，而作为网络管理员，我们必须与用户保持良好的沟通，争取获得用户的理解和支持。我相信，不断提升自己的沟通能力将有利于未来工作顺利进行。

　三、工作经验和教训

（一）用户故障报告的可靠性需谨慎对待。

很多用户反映“宿舍网络端口有问题”，但现场检查却并非如此，造成了人力的浪费。这种情况可能源自用户对故障的误解：

一是用户未准确测试交换端口，简单将“本地连接受限制”等问题归结为“端口问题”；

二是用户在办公室记者时，对具体的网络异常无法清晰描述，只是照搬他人填写的故障描述；

三是一些用户在与网管员沟通时表现出不耐烦，导致沟通不顺畅，从而影响故障处理的效率；四是值班网管员在登记指导上有所欠缺。

工作建议：

（1）学生网管需熟悉常见故障的识别与解决方案。

（2）针对报修用户对故障描述不清晰的情况，首先可以通过“日志管理”中的“日志查询”来获取信息；应该注重引导式询问，而不是简单替用户回答；要保持足够的耐心，避免将能够迅速解决的问题留给现场维护。