物业管理上半年工作总结报告(精选15篇)

上半年物业管理工作在公司指导和开发商支持下顺利推进，强调“业主为先”的服务理念，致力于实现规范化管理。主要工作包括：房屋管理方面完善了管理档案与制度，保障装修过程不影响住户；公共设施维护通过制定维护计划，确保设施正常运行；绿化管理强化施工监督，维护小区环境；环境卫生方面定期组织清扫，确保小区整洁；安全管理强化巡查与培训，未发生重大安全事故，提升业主满意度。尽管取得一定成绩，仍存在员工素质参差不齐及沟通不足等问题，下半年将加强培训与流程优化，提升服务质量与业主体验。

上半年物业工作总结 篇1

在上半年的工作中，物业管理团队在公司的指导下，得到了开发商各级领导的持续支持，始终坚持“业主为先”的服务理念。根据实际情况，我们努力完善物业管理工作，既要做好服务，又要理顺管理流程，逐步实现“工程规范化、操作标准化、使用效率化、管理科学化”的目标。通过这些努力，小区的物业管理逐步走向规范化，取得了一定的成效，并得到了业主们的积极反馈，现将上半年的物业工作总结如下：

一、房屋管理

房屋管理是物业服务的重要组成部分。为此，我们建立了系统的房屋管理档案，制定了相关的管理制度，并根据实际情况编制了详细的管理计划，责任落实到人，定期进行检查。在住户房屋装修过程中，确保无破坏行为，外观保持统一，避免对房屋结构造成任何影响。

二、公共设施及设备管理

为了保障小区住户的日常生活，我们制定了全面的设施维护与保养计划，并建立了应急处理方案。日常检查均有详细登记，小型维修工作也有记录，维修电话全天候接听。上半年我们成功完成小型检修工作xx次，紧急维修x次，确保了设施设备的养护到位、维修及时，正常运作。

三、绿化管理

为了为业主提供优美的居住环境，我们严格实施绿化管理措施，积极协助监督绿化公司进行施工和养护。针对施工期间出现的问题，及时发出整改通知和改进建议，确保其按时整改。在绿化警示牌尚未设置的情况下，我们制作了简易的警示标志和围栏，强化了绿化防护管理，使得绿地基本无损坏或被践踏现象。

四、环境卫生管理

在环境卫生方面，我们针对小区环境不断改善的情况，定期和不定期地组织大扫除活动，并制定了严格的保洁程序和考核标准。对于装修垃圾，我们实施袋装化定点堆放，集中清运，并加大了小区卫生检查的力度，确保小区环境干净整洁。

五、小区安全与防范工作

小区的治安防范和消防安全是物业管理的重中之重。为提供业主一个安全舒适的居住环境，我们强化了小区的安全和消防管理。定期对保安人员进行岗位和设备操作培训，同时设定了严格的考核标准。我们坚持日常的早操和早会，以提升员工的身体素质和工作效率，严格落实巡岗检查制度，要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，勇于管理，确保小区的安全防范工作状况良好。

上半年物业工作总结 篇2

20xx年上半年是各个物业小区正式开始收取物业管理费和公摊费用的阶段。在这一过程中，我们遇到了公司领导的更替等重大事件，xx年上半年的物业客服工作可以归纳为以下几个方面：

一、回访信息整理

通过对回访结果的整理和统计，我们能够全面了解前台接待及各业务部门的服务情况。对于业主提到的各类问题，我们及时进行了处理和纠正。例如，有业主在入伙期间反映整改落实不到位的问题，经调查发现多个业主有类似反馈。经过在例会上提及后，目前该问题已显著改善。

二、督促与改善

我们督促客服人员对各类单据的录入与统计工作，以不断提升工作效率。在装修流程方面，由于相较于xx年，xx年上半年装修申请的业主明显减少，我们听取了部分业主的建议，力求为业主提供更优质、高效的服务。原来的装修审批时间从x天缩短为当天现场审批，符合装修管理规定的申请可以立即通过。

三、投诉的处理与回访

从20xx年x月至20xx年x月，我们共接到业主投诉单xx份，已经处理xx份，待处理的xx份。在xx年上半年的投诉单中，计xx份。作为客服团队，我们始终保持对业主投诉的完整记录，并指定专员负责与公司开发商及相关部门对接，确保业主投诉能及时解决，从而避免问题的扩大化，提高业主的满意度。累计整改单xx份，已处理xx份，xx年上半年度的整改单共计xx份，回访率达到xx%。

四、后期零星交房与装修工作如期推进

截至xx年x月，各小区累计签约入伙xx套，其中xx年上半年入伙签约xx套，累计办理装修xx户，出入证xx对。在xx年上半年度，我们共办理装修xx户及出入证xx对，确保各项工作有序进行。

五、物业收费工作逐步走上正轨，各项费用指标按时完成

截至目前，累计收费xx户，x户未收费，分别为xx。未收费的原因主要包括部分业主尚未收楼以及提供的银行卡过期等情况。收费率现已达到xx%。公摊费用也在按期收缴中，除xx户未预缴公摊水电费的业主外，其他费用基本完成收回。有xx户业主办理了银行托收手续，方便财务部门进行相关扣款。装修垃圾清运费的收缴率达xx%。

六、客户满意度

为了整体提升业主的满意度，营造良好的社区氛围，我们在年前对小区各楼栋大堂进行了布置；并在中国传统节日中，向所有已入住业主发送了祝贺的短信。在xx月组织了业主、开发商、居委会与物业公司共同参与的植树节活动，增强业主对家园的认同感，使园区更如花园般绚丽多彩。

在xx月进行的小区业主满意度调查中，我们对业主的各类意见与建议进行了分类整理，并及时回复。对于业主的赞扬与批评，我们均表示感谢，因为这些反馈是我们不断进步的动力。xx月还开展了关怀月活动，为业主提供小件电器维修、清洁卫生及搬运家具等义务服务。在母亲节到来之际，我们的客服专员为每户已装修或入住的业主赠送了康乃馨；而在端午节时，我们则为业主送上了应节的粽子。为了增进业主之间的沟通，在父亲节期间，我们还组织了小区的爬xx山活动，尽管因业主自身原因未能成行，但我们的努力得到了大家的一致认可。

七、存在不足

1、部分员工在专业知识和技能方面仍显不足；

2、部分流程过于繁琐，重复性高；

3、各部门之间的职责界限不够明确；

八、xx年下半年度工作方向

1、积极开展和加强各类社区文化活动；

2、持续加强回访工作，重点对回访信息的统计与整理，争取将结果细化，以期为后续的服务工作提供更明确的指导；

3、增强员工内外部培训，提高整体服务水平；

4、力争完成下半年度物业费收缴工作，达到xx%以上的目标。

业主的满意度是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主提供更好的服务。然而，有些问题并非物业客服可以解决，比如许多业主对xx元每平方米的物业收费表示不满，认为过高，以及周边配套设施的匮乏。

上半年物业工作总结 篇3

时间飞逝，转眼间在xx物业工作已经过去半年。对于我而言，这段时间的工作经历犹如昨日重现。从起初的无所适从，到现在能独立应对各种突发状况，这真是一个不小的跨越！

最初来到这里，由于对前台工作的性质理解不够透彻，时常在工作中犯错，面对问题时难以厘清思路；显然，有问题并不可怕，关键在于我未能找到解决问题的方法。我逐渐从无所作为到主动出击，甚至能够为同事分配工作，这种转变不仅是我个人的成长，也对我的人生路途产生了积极的影响。选择来到这里，是我明智的决定。在人生的各个抉择面前，明确自己所追求的目标便是关键，xx物业为我提供了锻炼沟通能力的机会，让我学会了如何与他人高效互动。

在工作期间，我逐步掌握了收房所需的各种流程以及注意事项，这些都是宝贵的学习经验。作为前台接待员，我的确得到了锻炼，尤其是对于我这样一个容易粗心的人更是难能可贵。尽管在前台的表格管理上仍有许多待改进之处，但与以往相比，我的进步是显而易见的。为了追求更高的标准，力争做到最佳，这也是公司对我们所有员工的期待！

我们的主管常常提醒我们，工作不仅是为了薪水，更是为了在工作中找到归属感与成就感！

在这里工作的前两个星期，主管开始要求我们催收物业费。在一次偶然的机会中，我结识了一位二栋的业主，他向我询问如何办理房产证的相关事宜。在工作过程中，我始终牢记，每一次的努力都是对未来职业生涯的积累。尽管我对房产证的办理并不熟悉，但我仍然耐心帮助他询问相关信息，以便让他更清楚相关流程。他在我们这里一次性缴纳了三年的物业费。虽然金额不算庞大，仅5000多元，交物业费本是理所应当，但我依然感到这是对我工作的认可，在这里，我找到了自己的价值与成就感。

以上是我在xx物业这段时光所获得的经验。在职场中，我们的努力不仅应着眼于自身学习，更需为公司创造价值。作为一名员工，我自愿承诺以下几点以提升自身素质与业务水平：

1. 按照公司要求着装，保持工服整洁，上班时佩戴工作证。

2. 接听业主来电时，确保铃声3声内接起电话，以清晰的语气问候：“您好，这里是xx物业，请问有什么可以帮助您的？”认真倾听业主的问题，逐条记录，并尽量详细解答。通话结束时，语气和蔼地说：“谢谢，再见！”

3. 拨打业主电话时，接通后主动问候：“您好，这里是xx物业”，使用礼貌用语，确认房号及通话人姓名后，清楚交代所需事项，通话结束时说：“谢谢，再见。”

4. 当业主来到服务中心寻求帮助或投诉时，主动站起，以微笑欢迎业主，问好：“您好，请问有什么问题？”认真耐心地倾听业主所提的问题，做好详细记录，及时协调处理，确保回访率达100%。告辞时，主动起身并说：“您慢走，欢迎再来！”

5. 认真做好钥匙的借用登记，确保区域内资料的建立、更新与管理，做到登记准确无遗漏。

6. 熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。

如未能遵循上述承诺，自愿接受罚款100元，并利用下班时间打扫一整栋楼道卫生。

上半年物业工作总结 篇4

20xx年上半年已经接近尾声，在这段时间里，物业管理部在各级领导的关心指导下，在同事们的支持配合下，顺利完成了各项工作任务，部门的各项工作也取得了一定的成绩。物业管理部已朝着规范化方向发展，发展态势向好，但在工作中依然存在一些不足之处，现将上半年的工作总结如下：

一、重视安全管理

小区的安全是业主安心生活的基础，与小区的可持续发展息息相关。安全责任如山，消防安全更是小区生存的重要保障。为确保小区安全无事故，部门制定了一系列工作计划和应急预案。从思想上让每位员工树立“安全无小事”的观念，明确安全工作重点区域，与xx消防部门协同防范，从每个环节入手，进行细致周密的检查，及时识别并消除安全隐患，将隐患控制在初期阶段。部门每天确保有充足的人员待命，随时准备应对突发事件。在今年的x月份，由于持续大雨，导致一楼出现积水，值班员工立即通知全体队员进行抢险工作，将业主的损失降到最低。经过全体员工的共同努力，今年上半年小区未出现重大安全事故、盗窃及刑事案件，确保了小区的安全稳定。

消防安全工作是安全管理的重心。为了能够做好消防工作，让业主倍感安心，我们始终坚持“预防为主”的原则，制定了详细的维护计划，定期或不定期地对各种消防设施进行检查和保养。在今年xx月至xx月期间，我们完成了对x根漏水消防主水管的更换，并及时更换和补装烟感喷淋，确保各项设备的正常运转。加强禁烟工作，与xx消防部门密切合作，定期请教并学习，共同排除隐患，确保安全。根据小区的具体情况，我们制定了切实可行的灭火方案，并组织员工进行专门的消防培训。由于进行了大量的预防性工作，20xx年上半年小区未发生火灾事故。

二、提升员工素质，强化小区服务

为了建设一支高素质的物业服务团队，更好地服务小区广大的业主，部门制定了严格的招聘标准和管理法规。从员工入职开始，确保其符合“招聘标准、试用标准和入职标准”。在过去的半年中，部门组织了一系列的培训和思想教育活动，并让员工参与培训和教育内容的制定。通过对仪容仪表、文明用语和行为规范的学习，结合每周的军事训练，先从外在形象上进行改进，再通过“人生观、国家兴亡我有责”等的学习，增强员工的责任感，树立正确的人生价值观，整体提升了员工的素质和修养。

上半年物业工作总结 篇5

主要完成的工作：

一、清洁绿化日常管理工作

1、在上半年，我们始终遵循公平、公正、公开的原则，积极促进员工之间的沟通与交流，培养团队意识和集体凝聚力，使员工们以主人翁的责任感投入到工作中，工作态度由消极被动转为积极主动，显著降低了人员流动率。

2、员工培训工作

为了提高员工技能（由于大部分为新员工），我们利用午休时间，每周进行一次集中培训，每次2小时。培训内容涵盖：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能与使用》、《机器设备的使用》等，并结合实际情况制定了《岗位操作规程》、《检查规程》、《培训规程》及《语言行为规范》等相关工作技巧。在日常工作中持续进行指导与培训，确保培训贯穿整个上半年，并通过考核，员工实操合格率达到100%，理论合格率达到95%。对两组领班进行了基层管理能力的培训，进一步增强了基层管理水平。

3、对两个班组的员工进行日常仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队及统一工鞋（员工自购）等方面严格要求，并将这些要求融入日常工作中，使清洁绿化员工的整体形象和素质显著提升。

4、日常保洁工作

加强一期项目的日常保洁管理，特别是在会所的地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗及油烟机清洁等任务均按计划完成。依据周计划与月计划定期清理卫生死角、天湖及仙子湖的落叶、溪水源头泥沙、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等机动项目，进一步加大对外围及草坪落叶清扫和垃圾收集的力度，使卫生质量得到显著提升，垃圾收集与清运实行日产日清。

5、工具物料管理：

为了控制成本，避免物料浪费，清洁绿化物料实施专人管理，严格进行领、发登记，并按照计划用量领用。常用工具以旧换新，工具由各自保管，丢失者需赔偿。在确保质量的前提下，尽可能节省开支，同时与采购部门协同管理物料质量，进行市场单价调查，确保物料的质量可靠且价格合理，实现了清洁物料数量和价格的双下降，真正做到开源节流。做好各类机械设备的使用、保管与养护，以延长设备的使用寿命。

二、清洁开荒工作

1、在确保日常保洁工作的前提下，二期收楼单元的清洁开荒、维修后清洁、又一城售楼部和样板房开放工作被列为首要任务。根据实际情况合理调动员工安排清洁开荒、地板打蜡及绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，顺利完成了任务，并保持良好的质量，为客户创造了一个优秀的看楼环境，取得了非常好的成绩。

2、同样，部门员工齐心协力圆满完成了别墅装修后的开荒清洁、维修清洁以及入住前的清洁和植物摆设等大量工作，确保了工作质量。

三、有偿服务工作

随着二期业主逐步收楼和入住，业主的需求不断上升。清洁组在完成上述工作的充分利用现有人员为众多业主提供有偿服务，绿化组也开展了相关有偿服务，受到大部分业主的好评。铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创造了......元的收入。（见下表）

环境部20xx年上半年有偿服务收入表

四、消杀工作

在20xx年上半年，为了进一步开展开源节流工作，自3月份起收回四害消杀工作，科学合理地安排清洁员工完成此项工作，仅此一项便每月节约费用支出......元。

上半年实践总结出的几点经验有：

a、深入基层，在公司的利益为核心的基础上，多关心员工的生活，把工作中的管理者作为员工的良师，把生活中的管理者作为他们的朋友，关心员工、帮助他们解决生活中的小困难，使员工以主人翁精神投入工作，充分发挥集体凝聚力，但需把握好尺度。

b、深入做好员工思想工作，使员工能在无思想包袱、无情绪的状态下投入工作。

c、注重员工的业务培训，进行长期、不间断的培训，帮助员工在工作中不断提升自身技能，充分发挥个人特长。

工作中存在的不足及建议主要有：

1、清洁绿化作为后勤工作，两班组的管理相对不统一，由于工作种类繁杂，管理工作的监督检查力度不够。针对上述缺点（在公司的支持下已成立环境部，有助于统一管理），建议公司各部门对工作质量进行全面监督和批评，提倡部门内部管理的统一，但需建立良性的质量互相监督机制，以提升整体服务质量。

2、不仅清洁绿化员工流动率高，各兄弟部门员工流动性也很大，产生了许多负面影响，对于业主的服务造成了影响，并对公司的整体发展带来了困扰。建议出台相关奖励政策，留住愿意干活及优秀的员工，并为有潜力的员工提供学习和培训机会。

下半年工作计划如下：

一、鉴于环境部刚成立，清洁绿化管理将经历磨合期，推行全透明管理，

部门内部加强监督检查力度，实行岗位责任制，深入规范管理，依据已制定的考核制度进行公平公正的考评。

二、持续保持小区环境与绿化的维护，持续提升管理水平。

三、积极开展绿化与清洁的有偿服务，提升服务质量与经济效益。

四、接管又一城的清洁工作，提前准备收楼前的单元清洁与绿化养护等工作。

五、逐步规范样板房管理，提升服务水平。

上半年物业工作总结 篇6

非常感谢各位领导、同事们给予我这次机会在这里总结上半年的工作。我叫xxx，今年27岁，拥有物业管理专业的专科文凭，并已考取物业客服上岗证。回顾过去的半年，我在物业管理岗位上积极投身各项工作，努力提升自己的专业能力。今天，我想结合自己的工作经历，从以下几个方面总结上半年的工作成果。

一是深化专业知识学习。在今年上半年，我参加了多场公司的培训课程，包括消防安全、客户服务等相关知识的学习，这些都极大丰富了我的专业知识，使我能够更好地应对日常工作的挑战。我还主动查阅行业相关法律法规，确保我们的服务符合国家政策和公司规章制度，为提高服务质量打下了坚实的基础。

二是积累丰富的实践经验。在这六个月中，我参与了多个项目的管理，熟练掌握了各项业务操作流程和处理突发事件的能力。对于物业管理的各类日常事务，我都能迅速做出反应并进行有效处理。我意识到，只有在制度的严格执行下，才能有效避免问题的发生，这让我更加明白客服工作的责任与担当。

三是提升工作能力。我始终坚持以诚实守信、踏实做事的原则来提升自己的个人修养。在实践中，我不断锻炼自己的组织协调能力、判断分析能力，从而在各项工作中发挥更大的作用。得益于前半年的努力，我自信能够胜任今后的更高工作挑战。

四是优化服务提升效率。我们在上半年开展了多项客户满意度调研，及时收集业主的反馈意见，并根据反馈不断调整我们的服务策略。通过对客户需求的分析，我们逐渐建立了一套更为高效的服务体系，让业主在体验服务时感到更舒心。这不仅提高了我们的服务质量，也为公司树立了良好的形象。

尊敬的各位领导，各位同事，我会继续努力，不断完善自己的工作，并将上半年的经验应用到下半年的工作中，争取在未来的日子里，为物业管理的工作贡献更多力量。

上半年物业工作总结 篇7

自20xx年xx月xx日xx物业正式成立以来，我接手了客服部客服领班的工作，负责管理客服组、清洁组及维修组。经过x个月的努力，从陌生到熟悉，我在每一步前进的过程中，得到了公司领导和同事们的热情支持，也获得了大多数住户的认可和信任。在这段时间里，我们面临了不少压力，克服了许多困难，但我们的工作依然充实而快乐。因为我们拥有一支高素质的团队，大家热情洋溢，愿意奉献，认真落实物业管理的职责。我们坚持扎实工作，勤奋敬业，协调各方，提供周到的服务，顺利完成了各级领导交办的任务，具体情况如下：

一、规范行为。加强内部管理，提高自身建设质量

管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户的服务按照中心的规定操作，始终做到礼貌待人、妥善化解矛盾、微笑服务和恰如其分的赞美。员工按时上下班，考勤打卡，请假需经过班组和主管批准。员工分工明确，工作内容落实到个人，熟悉岗位职责、工作标准和规程。

二、规范服务

认真记录各项工作日志，确保文件和记录的清晰完整。建立了清洁和维修的日巡检表，落实交班记录。客服组每周二下午召开一次例会，员工在会上汇报工作，总结点评前一阶段的任务，同时布置新的任务，宣传中心的规定，提出明确要求，及时向主管请示工作。每月对住户来电和来访进行统计，接待的电话和来访共计xxx件，其中咨询xxx件，意见建议xx件，投诉xx件，公共维修xx件，居家维修xx件，其他服务xx件，表扬xx件。办理小区xx门禁卡xxx张，车卡xx张，非机动车xx张。完善档案管理制度，收集的各类资料和文件分类归档，建立了检索目录，共计xx盒。初步实现了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息等资料同步建立电子档案，随时可调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年内居家维修服务量达xx件，公共区域维修xx件。小区的维修量大，技术人员却有限，要求维修工具备全面的技术，并承担夜班和xx日夜间维修任务。我们的维修师傅们总是在默默付出，不辞辛劳，不计较个人得失。xxx师傅常常肩扛梯子，骑车在各个住户之间穿梭，总是面带微笑，耐心讲解和传播维修知识。xxx师傅多次“违规”帮业主购买材料，骑电瓶车到建材市场寻找合适的材料，从未申请过路费或人工费。在繁忙的维修工作中，他还承担了一部分xx维修的工作，每次都是忙忙碌碌。维修师傅们辛勤的身影深深打动着我，各类重大维修和夜晚的应急维修总是随叫随到，感谢他们在各自的岗位上无怨无悔地奉献出自己的力量和汗水。

四、对房屋的管理维护

对于正在装修的房屋，我们严格按照装修规定督促户主执行，装修申请和装修人员实施xx卡的管理，避免违规情况出现。针对小区已装修业主房屋渗漏等问题，管理处采取多种方式帮助住户解决困难，既向学校提出报告集中处理，也向学校修建中心反馈，积极联系施工单位，确保对住户反映的问题及时落实维修。

五、日常设施养护

建立维修巡查制度，定期对公共区域的设施和设备进行维护保养，及时通知电梯、门禁公司的技术人员进行维保、维修。对小区路灯进行全面检修，确保供水供电系统正常运转，及时消除安全隐患，并对小区公共区域的便民晾晒问题及时打报告，协调学校进行处理。

六、规范保洁服务过程，确保清洁舒适

监督指导小区的保洁工作，制定标准操作流程，落实分区负责制度，明确每位员工的岗位和工作内容，定期进行检查，激励团队积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周定期清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫害防治和施肥浇水等，确保树木长势良好，保障小区绿化养护质量。

八、账目管理详细清晰

根据财务分类规则，对每一笔进出账务进行分门别类的记录。同时认真核实收据、款项与票据，做好票据管理，及时上交和领用。在短短7个月内，共领用收据xx本，已上交xx本，正在使用xx本，备用xx本。上交现金共计：xxx元，包含办证制卡xxx元，维修费xx元，自缴物业费xxx元，管理费xxx元，垃圾清运费xxx元。在工资中扣款xx月物业费合计：xx元。至今没有出现漏报、错报或错钱的情况。

九、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，营造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，畅通沟通渠道，及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报及温馨提示，赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，上半年共为xx户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户之间建立了良好的口碑。同时多次为住户找到遗失的物品，受到住户表扬，还帮助业主联系钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务，创造一个温馨和谐的居住环境，拉近与住户之间的距离。xx物业积极参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，正在积极筹备“xxxx舞会”活动。

十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理的满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。一年来的工作让我熟悉了基层管理的工作流程，将所学知识与实践相结合，逐渐形成了自己的工作方式，也进一步理解了中心的理念。我愈发意识到以诚待人、以诚处事的重要性，这在短期内可能带来一些困扰，但从长远来看，必将产生显著的效果。无论是对物业领导、同事还是业主，诚实本身就是最大的尊重，唯有以诚相待，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体素质较高，随着他们对物业管理工作的了解和关注度增强，必然会要求管理更为透明，物业管理行为更加规范。诚信不仅仅是口号，而是我们发展和生存的基础。这一段时间的工作也暴露出自身存在的一些问题与缺陷，比如设备管理上相对薄弱，与上级沟通力度不足，今后需要不断改进和学习。我期待能有机会到成熟的社区学习，掌握更多技能，提高专业水平，同时与同行业进行更多的交流。

下半年即将到来，我决心在岗位上投入更多时间与热情，圆满完成上级布置的各项工作，不辜负领导的期望。希望我们的团队每一个人都能珍惜这一和谐氛围，创造更多惊喜与突破，更好地发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，努力在新的一年里，深耕服务于每一位住户的心中。让我们一起加油！

上半年物业工作总结 篇8

一、上半年工作

（一）综合管理

综合管理服务是物业管理工作的核心，扮演着业主与物业服务合同中的重要枢纽，肩负着沟通、协调、反馈、落实、监督和统计等职责。

1）公司已获得企业二级资质，目前正在筹备向一级资质的升级材料。

2）关于投诉与反馈。针对业主的投诉，公司相关部门迅速进行协调与整改，及时总结经验，并通过上门回访向业主通报整改情况，听取业主意见，争取得到理解与支持。

3）报修情况。客服部对小区报修问题进行了及时跟进，并建立了相应档案，至今未发生因报修引起的有效投诉。

4）文件收发及档案管理。文件管理是物业管理处的重要日常工作，包括物业服务资料及内部资料，文员负责将文件分类归档，并完善资料目录。

5）员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手册和接待礼仪，规范服务流程。管理人员均持有执业资格证，公司还加强了员工技能与职业道德的培训，创造机会学习专业知识，加强各部门之间的沟通，以提升处理问题的能力。

6）公司和各管理处在显眼位置设置公示牌，公示物业收费项目和标准，方便业主了解收费的合法性与透明度。

7）公司制度要求员工在岗时统一着装，并规范佩戴工号牌。

（二）工程维修

小区公共设施的正常运行依赖于周密的维修与养护管理，因此我们实施了以下管理措施：

1) 对小区的设施设备进行了预验收，包括设备数量、安装位置及完好程度等，施工方已在安装工程师的协助下完成整改项目的大部分。

2) 建立设施设备的台账，记录设备型号、电流和控制范围等信息，并对电气分路开关进行编号和紧固，制定机房巡视制度及记录表；同时制定中央空调的操作规程与记录表，实时监测小区内的能源消耗。

3) 由于设备正在磨合阶段，故障时有发生，我们加强与相关单位的沟通，对问题进行专题讨论并调整管理重点，使设备的运行效果得到了显著改善。

4) 实施设备定期巡检制度，维修人员定期巡检并记录，基本实现了公共设备问题的及时发现与处理。

5）维修部每日进行不定时巡查，检查小区的消防设施，发现问题及时上报；品质管理中心人员也对管理区域内的堡坎、坡道和车库进行全面检查，及时与开发公司联系整改，提醒业主注意安全。

6）对物业管理区域内的避雷针进行了检测，问题即时上报并整改，确保小区安全。

7）做好日常报修工作。

（三）公共秩序维护

1) 严格执行外来施工人员的出入管理，定时清场装修区域，以提高安全管理效果，避免因施工人员引发的安全投诉。

2) 加强装修材料的监管，确保所有进入小区的材料都有申请与登记，并现场督促维护施工秩序。

3) 施工人员凭证出入，其他人员需登记出入，确保小区的出入管理制度化与有序化。

4) 按照消防管理要求，秩序维护部安排专人定期检查消防器材，开展火灾隐患自查，鼓励业主参与消防知识培训和应急演练。

5）秩序维护员上岗时着装规范，举止得体，营造良好的工作环境。

6）秩序维护部实行24小时值班制度，巡逻队员按时巡逻并记录，确保监控系统等技防设施正常运转。

（四）环境管理

公司制定了明确的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织相关区域的保洁工作，每天开展巡检整改，确保无安全事故发生。

1) 为了提高保洁效率，合理划分保洁区域，并根据小区实际情况制定保洁标准，对保洁员工进行督促管理，获得了业主好评。

2) 每栋楼交付后，管理处负责楼宇的清洁，并确保保洁工作正常进行，为后期环境管理打下基础。

3）通过小区宣传栏告知业主注意事项，及时更新信息，包括屋面广告的清理和空调外机的安装情况。

二、存在的问题与下半年工作计划

虽然我们在上半年的物业管理工作中取得了一定的成绩，也得到了业主的表扬，但仍存在一些不足之处需要改进。

第一，管理人员素质良莠不齐，服务意识亟待加强，处理事务的能力需提高。

第二，业主沟通不足，有必要在今后的工作中加强交流。

第三，需加强设施设备的管理，保障正常运行，避免影响业主生活。

第四，安全管理方面仍存在不足，秩序维护人员需强化工作责任心。

第五，需增加小区内有针对性的知识讲座和文艺活动，倡导“互帮互助”的社会风尚，引导居民积极参与社区管理。

针对以上问题，我们将在下半年努力提升员工的管理与服务水平，持续优化物业管理，以确保小区的安全与稳定。

三、对物业管理的建议

1、加强对违章建筑和装修行为的管理。

2、进一步加强对业委会的指导与监督，促进其良性运作。

3、加大对物业管理相关法律法规的宣传，让居民了解并支持物业管理。

4、定期总结并推广物业管理中的成功经验与新方法。

上半年物业工作总结 篇9

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尊敬的各位领导、同事，物业部在公司领导的指导下，依靠全体员工的紧密合作，各项管理工作持续得到改善，服务质量逐步提升。现将20xx年上半年的工作总结如下：

一、前期准备

根据公司的安排，示范区于20xx年3月1日正式入场。为确保示范区的顺利接管，我们在各级领导的支持及各部门的配合下完成了前期准备工作：

1、租赁员工宿舍并启动食堂服务。

2、按要求，实现秩序、保洁、客服人员100%上岗。

3、顺利完成示范区的开荒保洁工作。

4、与工程部积极沟通，完成示范区土建、内装修及设备的验收工作。

5、与设计部合作，完成示范区配饰和绿植的移交。

6、与营销部保持及时沟通，确定员工工装及服务模式。

二、员工培训

由于这是一个新接项目，团队中的大部分成员专业技能仍需提升。为此，我们于20xx年1、2月进行了针对性培训，内容涵盖《物业管理基础》、《物业服务礼仪》、《岗位操作规范》等，培训人员包括客服、维修和保洁人员共计15人。

三、协助体验馆开放

为配合地产的销售和客户体验，我们在销售中心和样板房的使用、客户接待及环境保洁等方面提供服务。第一季度成功完成接待工作20余次，接待客户上百人次，涵盖了产品推介会等活动。保洁和维修人员制定了相关标准和管理制度，确保销售中心及样板房保持整洁、舒适的环境。

客服人员在提供接待服务的积极协助销售部，热情接待看房客户，详细介绍物业管理的特色与楼盘配套，建立与业主有效的沟通渠道。

根据验收标准完成对销售中心及样板间的检查，针对遗留问题提出整改要求，并对维修工程进行跟踪复检。

四、项目开盘

通过前期的策划与沟通，物业部全力支持营销部门，确保项目开盘顺利进行。我们协助现场安保工作，指挥车辆停放，维护现场秩序。保安人员密切合作，能有效处理突发事件，确保安全。

保洁团队确保环境清洁，积极履行岗位职责，热情问候客户，协助营销部指引客户安全出口。水吧人员则为顾客提供饮品与咨询服务，展现出物业的优质服务理念。样板间的接待人数不断创新高，积极解决客户疑问。

五、规章制度完善与内部管理机制构建

我们逐步建立完善各项规章制度，明确工作中的责任、权利与利益，使每项工作都有人负责并能有效执行。我们强调实际需求，以问题解决为目标，确保基本工作扎实开展。加强质量管理体系文件的使用，合理管理各类资料，确保信息的有效收集和存档。

严格落实规章制度，确保工作能及时有效完成，要求当日完成的任务必须当日完成。未完成的任务要查明原因并制定计划按期完成，这些措施极大地提高了各部门的工作效率，改善了以往的工作习惯，提高了服务意识，促进了工作开展。

六、日常工作目标管理

公共设施管理方面，我们制定了详细的维护和应急预案，确保日常检查有标记、小型维护有记录，实现设施的良好运转。

绿化管理方面，严格落实绿化监督，及时发出整改通知与建议，确保绿地的完整率达到99%。

环境卫生管理方面，制定周、月度保洁计划，定期开展大扫除，确保环境卫生保持在一个良好的状态。安全防范方面，定期对安保人员进行岗位培训与消防实操，确保在一季度内无重大安全事件发生。

七、开源节流、降低成本

通过合理的人员配置，我们在宿舍租赁上为公司节省了3500元，同时通过减少厨师岗位编制节省了8000元，累计节约资金11500元。我们鼓励员工培养节能减耗的好习惯，在保障服务质量的基础上，合理控制售楼处的照明设备使用，进一步节省了电费。

回顾上半年以来的工作，我们在各方面取得了一定的成果，同时也吸取了一些教训。下半年我们将继续发挥优势，进一步加强规范管理、协作沟通，以提升管理服务效能，营造和谐生活环境为目标，积极配合营销工作，努力向前迈进。

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上半年物业工作总结 篇10

20xx年对于xx物业而言，是一个充满成长与进步的半年，我们在持续改进和优化各项管理制度的过程中，物业客服部的工作得到了公司领导的支持，也得到了其他部门的积极协助。经过全体客服人员的共同努力，我们的工作机制不断得到完善与落实。“服务至上，用心做事”的理念深深扎根在每位客服人员心中。随着新年的到来，回顾过去半年的客服工作，我们经历了许多，以下是上半年的工作

本年度客服部共有x名员工，其中x位新入职，成为团队的新鲜血液。新员工们在加入后迅速掌握工作流程，积极融入岗位，客服部成员认真学习专业知识，及时为业主解答问题。年度内接待来电及来访共计xx次，客服人员上门走访业主xx余户，发放各类通知xx余份。截至xx年xx月底，已办理接房xxx户，办理装修xxx户，目前小区在住人数已超过xxx户。

物业费的收缴情况方面，xx期的物业费收取时间分为四个阶段，这给收费工作带来了一定难度。从x月份开始，客服部对欠缴物业费的业主进行了电话通知并催缴，要求业主通过汇款或柜台结算的方式缴纳物业费用。对于恶意拖欠物业费的业主，我们进行提示并限期停办所有服务项目。在物业费催缴过程中，尽管客服人员遭遇了业主的不理解与负面情绪，但依然以服务至上的态度进行耐心解说。截至xx月底，已缴纳物业费的业主达到xx户，占总户数的xx%。这一成绩离不开每位客服人员的辛勤付出。

为了保障小区业主的正常出行，杜绝外部人员乘坐班车浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了严格管理。在发卡时，我们认真核对业主信息，限一户一卡，确保对车卡充值的业主身份进行核实，补卡及挂失也都有详细登记，有效控制了车卡的外流。xx年中，业主主要报修的问题包括外墙渗水、飘窗水渗入未装修房屋、洗手间下水管漏水，以及门锁、窗户等常见问题、走廊照明和电梯停用等。客服部已及时报告并派工、解决上述问题，同时做好了跟踪回访工作。

尽管本部门在整体工作上取得了良好成绩，但依然存在一些逊色之处。为了在明年进一步提升工作质量，总结如下：员工的业务素质与服务水平仍显不足，体现在处理问题的技巧和方法上不够成熟，应对突发事件的经验较少，职业素养也有待提高。协调处理问题的及时性和妥当性存在欠缺，尤其在对待业主的投诉、意见建议以及求助方面，部门之间的协调、跟进和报告还不够到位。

20xx年的工作计划和重点包括：进一步提升物业费的收缴水平，在xx年的基础上提高x至x个百分点，确保部门管理制度化，增强员工的责任心和服务水平，各项服务工作有序开展，提升业主满意度。加强部门培训，确保客服业务水平不断提高，紧密配合其他部门，及时妥善处理业主的纠纷和建议。

我们希望能够争取到机会，去更成熟的社区学习，提升服务意识，提高专业水平。新的下半年已经到来，希望我们的团队能珍惜和谐的工作氛围，创造更多的惊喜与突破，充分发挥团队精神，以“xxx”为工作目标，客服部全体成员将以更加饱满的精神面对下半年的工作，共同努力为xx物业谱写崭新的辉煌篇章。

上半年物业工作总结 篇11

不知不觉，20xx年已经过去了一半，回顾这半年的工作，xxxx物业管理有限公司在各级领导的关心指导下，在各部门同事的支持配合下，全体员工以“五把尺子”精神为动力，秉持着“舍得、用心、创新”的企业宗旨，继承优良传统，发扬爱岗敬业、吃苦耐劳的精神，顺利完成了各项工作，受到了业主的广泛好评。以下是上半年的工作以及下半年的工作规划。

一、上半年工作总结

在20xx年以来的半年中，面对物业管理行业的整体情况，我们积极响应上级领导的号召，带着满腔热情投入到各项工作中，并取得了一定的成果，现将工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（客户服务中心）

xxxx客户服务中心是我们物业服务的重要窗口，提供的服务水平远超一般管理处。业主入住后，只需拨打电话，客户服务中心将提供24小时个性化、零干扰的全方位服务。今年以来，我们紧紧围绕部门的核心任务，根据年度工作计划的重点和目标，开展了多项服务与管理工作，并针对服务中存在的不足加强了培训与考核，逐步改善服务质量。

1、费用收缴工作

今年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一些业主以各种理由推迟支付物业管理费等。客户服务中心耐心细致地与每一户业主沟通，及时协调部门解决户内问题，定期上门走访了解业主需求，最终提升了费用的收缴率，得到了业主的认可。

2、业主满意度调查及投诉处理

上半年，客户服务中心就一期工程问题和二期返修工作进行了跟进。我们明确了验收流程，确保返修工作完成后由各方共同检查，合格后再通知业主进行验收，降低了业主的反复投诉。我们对过去两年每户的维修记录进行了分类统计，以便于后续服务跟进。

3、验收交楼工作

今年的另一个重点是二期和一期的交楼工作。在推进二期交楼的对一期未交楼的23套房进行了全面检查，确保户内工程问题和缺失配件的处理。目前，主要缺失的配件已向开发公司提出采购申请，力求尽快补充。

4、工程返修工作

随着二期收楼工作的推进，我们加大了通知业主进行验收的力度，目前已完成XX户的二次收楼。针对部分施工单位的返修滞后问题，客户服务中心积极与之沟通，同时与业主交流，取得了一定的谅解，较好地处理了相关索赔事宜。

5、社区活动开展

上半年，客户服务中心不仅注重解决业主问题，也积极开展社区活动，增强业主之间的联系。例如，我们举办了多场社区活动，如春节联欢晚会、元宵节猜谜等，均得到了业主的积极反馈。为满足老年业主的需求，安排了英语培训课程，广受欢迎。

（二）间接服务部门工作总结（安保部、环境部、工程部）

在今年上半年，间接服务部门在公司各级领导的支持下，安保部、环境部以及工程部全体员工齐心协力，克服困难，顺利完成了各项工作任务。

1、安全管理部（治安、交通、消防管理）

安全管理部的主要使命是做好治安、交通及消防管理。在上半年，通过定期巡查和加强管理，治安事件发生率控制在低水平，成功处理了几起突发事件，为小区安全提供了有力保障。

2、环境维护部（绿化、卫生）

在绿化养护方面，我们积极维护小区环境，定期进行植物更换和养护，确保小区绿化美观。卫生清洁方面，对于外包清洁公司的工作进行了严格监管，确保服务质量符合公司的标准。

3、工程部（服务与维护）

工程部在各方面的支持下，较圆满地完成了工程服务与维护的任务，确保小区的水、电、气等设施正常运行，并及时处理了多项维修请求，进一步提升了业主的满意度。

（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）

在过去的半年中，行政人事部与财务部本着“舍得、用心、创新”的理念，积极推进各项管理服务工作，为公司的发展奠定了基础。

1、行政人事部（采购、行政、人事管理）

我们加强了基础管理，完善各项规章制度，同时通过多种渠道招聘人才，确保公司有足够的人力资源支持各项工作。

2、财务部（财务管理）

在经理的领导下，财务部顺利完成了各项工作，确保了公司资金运转的正常，尤其在出纳、收费等方面取得了明显进展，为公司发展提供了强有力的财务支持。

二、存在的问题

虽然上半年取得了一定成绩，但在工作中仍然存在一些问题需要重视：

（一）经营拓展方面的问题

当前，我公司的服务与业主的实际需求不够匹配，尤其是返修工作，施工常出现延期现象，影响了服务质量，导致业主的不满。

（二）管理方面的问题

整体管理策略还有待加强，部门间的衔接不够顺畅，影响了工作效率和响应速度。

（三）员工素质意识方面的问题

员工在服务意识、责任意识等方面仍需提升，整体素质距离一流物业的要求还有差距，亟待改进。

上半年物业工作总结 篇12

回想起我在xx物业应聘客服岗位的时候，仿佛就在昨天。现如今，我已经从一个懵懂的学生成长为xx的一员，肩负着重要的工作责任，对客服工作也逐渐熟悉。许多人对此职位存在误解，认为客服工作简单、单调，似乎只需接听电话、做做记录，偶尔上网而已。然而，事实远非如此。成为一名合格的客服人员，需要掌握专门的知识、一定的工作技巧，以及高度的自觉性和责任心，否则在工作中难免会出现失误。

前台作为服务中心的信息窗口，保持信息沟通流畅是服务实施的关键。客服人员要接待业主的各种报修、咨询、投诉和建议，同时也需跟进各部门的工作，对报修和约修进行回访。为了提高工作效率，前台要持续做好接待记录，并负责资料的统计和存档，确保信息储存完整、便于查找，保持原始资料的完整性，以保证各项工作按标准进行。

按照规定，对业主的档案资料进行管理，发现更改应及时跟踪并更新。对于业主的报修和咨询，需迅速回复，并记录在业主信息登记表上。协助业主办理收房、入住、装修等手续和证件，以及归档业主资料、档案和钥匙。对于业主反馈的问题，进行分类，联系相关施工方进行维修，并进行跟踪及反馈工作。收集来自业主、装修单位、房产公司、施工单位等各方面的信息，在做好记录的同时通知相关部门进行处理，并跟踪该过程，完成后进行回访。我还负责资料录入和文档编排工作，仔细地录入及整理公司的资料和会议记录，并根据各部门需求制作表格和报表。

在新旧表单的更换及使用方面，我也积极参与，并完成上级领导交办的其他任务。在完成这些工作的过程中，我收获了许多成长与进步，工作中的磨练磨砺了我的性格，提升了我的心理素质。对于一个刚踏入社会、经验尚浅的我来说，工作中难免会面临各种阻碍和困难。幸运的是，在公司领导与同事们的支持下，让我在遇到困难时敢于面对并接受挑战，性格逐步沉淀。在xx物业，我深刻体会到了职业素养和微笑服务的真谛。职业素养意味着在工作岗位上，无论之前经历了怎样的辛劳，都要尽职尽责地完成工作；微笑服务则表示无论个人情感状态如何，面对客户时都应以工作为重，时刻保持微笑，因为我不仅代表着我自己，更代表着公司的形象。

在过去的半年中，我深刻领悟到了细节的重要性：细节虽小，却常常被忽视，也容易让人感到繁琐。在xx的每一天，我不断意识到细节的重要性，马虎不得。不论是起草通知时每一句话的措辞，还是领导所强调的服务细化与卫生清洁，都让我认识到，深入细节，才能获得回报；细节决定成效，细节成就成功。工作学习过程拓宽了我的能力，当我认真完成每一项上级交付的任务时，便收获了上级的支持与肯定。最近刚完成的圣诞、元旦小区布置方案便是我的第一个方案，当该方案得到大家认可时，我的内心充满了成功的喜悦和对工作的肯定。接下来我将认真对待宣传栏的布置、园区标识系统和春节小区的布置方案，尽我所能将每一项工作做好。

在20xx年下半年中，我将努力弥补上半年工作的不足，不断提升自己，重点加强以下几方面的工作：严格遵守公司的各项管理制度，努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，优化客服接待流程及礼仪，增强文案制作能力；拓展工作技能，进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心，更加注重细节，加强工作责任心与积极性。与各位领导和同事多沟通，取长补短，提升自身各方面能力，紧跟公司发展步伐。我非常幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念及客服部的工作氛围无时无刻不在感染和推动着我，让我在工作中学习，在学习中成长，明确了自己的努力方向。当前，我的最大目标便是在下半年的工作中挑战自我、超越自我，与公司共同取得更大的进步！

上半年物业工作总结 篇13

转眼间，时间已经悄然过去了上半年，回首这段日子，我不仅感慨万千，也清晰地看到自己在物业工作中的收获与不足。作为一名客服人员，我将自己在xx物业公司上半年的工作情况总结如下：

一、严守规章制度，增强服务意识

在这六个月里，我始终保持警惕，从未有过一丝懈怠。作为客户服务人员，业主们的疑问和诉求总是第一时间直达我，这不仅是我的职责，更是我对公司的承诺。我充分利用空闲时间阅读专业书籍，提升自己的服务能力，也在镜前不断练习自己的沟通技巧，对公司的规章制度更是牢记于心。在日常工作中，我力求以最优质的服务满足客户的需求，让业主们感受到我们的用心。

二、脚踏实地，坚守服务初心

在工作中，我始终铭记成为优秀客服人员的初心。在过去的半年中，我收获了业主们的x个五星好评以及x个差评，成功协助客户解决了x次难题。由于我的迅速反应，物业公司在小区中的口碑得到了极大的提升。这一切都得益于各个部门的共同协作，作为客服人员的我只是将业主的需求及时而准确地反馈给相关部门。x月份时，我参与了一次矛盾调解，成功避免了冲突升级，展现了我的专业素养和为业主服务的热情。

三、工作中的不足与改进

尽管我努力追求高标准，工作中仍然存在一些失误。例如，在这半年的时间内，我竟然迟到了x次，每月平均迟到x次，这显然违背了一名优秀员工应有的素质。在x月份，由于我的失误，导致了公司文件的损坏，影响了部分工作的顺利进行。虽然这些问题没有造成显著损失，但却暴露了我在工作中的松懈。不过，在经过自我反思后，我在这个月初至今未出现一次迟到，表现出我调整后的积极成效，努力的成果显而易见。

这一半年里，我经历了很多，内心也更加成熟，思考问题的方式也更加理性。在即将到来的下半年，我会更加努力，持续改正自己的不足，充分发挥我的优势，为我们客服部创造更多的佳绩！

上半年物业工作总结 篇14

上半年，在集团各项指示精神的引领下，经过全体员工的共同努力，物业公司成功完成了上半年的工作目标。现将20××年上半年工作总结如下：

一、持续推进标准化管理工作

上半年，物业公司紧紧围绕集团对标准化工作的要求，以点带面，全面推动标准化建设的实施。在总经理的指导下，调整了标准化工作的思路，把其纳入了日常管理的重要内容，并强调各职能部门、管理处必须充分认识标准化工作的重要性，从日常的小细节入手，把标准化工作落实到每一个环节。公司通过专题培训、现场学习和相互交流等多种形式，积极营造比学赶帮的良好氛围，确保各职能部室、管理处认真整改、积极创新，全面执行标准化建设的各项任务。20××年上半年对公司而言，是标准化工作的重要推动期，按照集团的指示精神，切实抓好标准化管理。总经办严格按照《文件管理规定》，对管理处的文件、文档进行指导与规范，并组织各管理处的文员仔细学习《文件管理规定》。品质管理部则针对各管理处的标准化达标情况，进行专项审查与指导，确保执行与落实。省广电管理处作为标准化管理的先锋，乐于接待各管理处分批参观学习，其他管理处也积极参与集团下一季度的审计工作。各职能部门和管理处各展其职，确保标准化建设落实到位。经过大家的共同努力，在集团20××年第一季度的管理审计中，我公司名列第一，充分体现了公司对标准化管理的重视与努力。

二、坚持“安全第一，预防为主”，强化安全管理措施

在安全工作方面，xx物业公司始终保持警觉，确保不遗漏任何一个安全隐患，以防范重大安全事故的发生。上半年，我公司未发生任何重大安全事故，并将继续保持这一良好记录。在生产安全方面，生产安全直接关系到员工的人身安全。为了保障员工的安全，公司严格执行安全生产的各项规章制度，加大对高空作业等涉及安全的工作的管理和《安全操作规程》的培训，并与每位员工签订安全责任书，以明确责任。在消防安全方面，各管理处结合工作实际，制定了切合实际的消防管理制度，并制定了应急预案，重点关注关键部门和岗位。省广电管理处建立了完善的防火组织，明确责任人，将防火责任分解到各单位业主，确保消防责任落实到每一个人，形成了安全管理的责任体系。在治安管理方面，各管理处保持警觉，加强对外来人员和车辆的管理，确保不放过任何可疑情况。品质管理部在各管理处持续加强自检的基础上，每月进行安全监督检查，并通过通告将整改意见及时下达至各管理处，确保及时整改问题。

安全管理工作是一项长期的、艰巨的任务，必须持之以恒，保持警惕。尽管我们的安全管理工作已有所成效，但仍需进一步完善安全规章制度和操作流程，使安全工作目标更明确，责任范围更清晰，操作更加规范。

三、严格控制资金使用与成本管理

根据集团对工资调整的指示精神，自3月份起，物业公司对各岗位进行逐级工资调整。为了合理利用资金，控制成本，各职能部门及管理处都在积极出谋划策。财务部加强对每笔费用的审核与管理，及时对物料库存进行清查，减少压库现象；人力资源部严格把控加班费用及人员编制；总经办对各管理处上报的物料申购表格进行仔细审查，严控不必要的采购，对新增物料进行货比三家，以保障质量的同时降低费用。上半年，总经办按照总经理的要求，对物料实施了统一入库和集中管理，取得了显著效果，提高了审核效率，减少了物料浪费；各管理处在节约每一分钱的原则指导下，积极重复利用废旧物品，节省了资金，为控制成本做出了贡献。

四、加强员工培训，提高整体素质

在员工培训方面，公司通过人力资源部的主导，持续加大专业化培训力度，5月份开展了“比武月”活动，以秩序维护技能比武拉开了序幕，取得了圆满成功，省广电管理处获得第一名，洄龙小区和省图书馆获第二名，省财政厅、司法厅、地矿家园管理处获第三名。人力资源部还先后组织了多次岗位专业技能培训和新员工培训，这不仅为各职能部室和管理处的标准化管理奠定了基础，也提升了员工的专业技能和团队意识。上半年，公司未发生一起劳动纠纷赔偿案例。

五、存在不足之处

虽然上半年公司取得了一定的成绩，但整体工作与目标要求相比仍有差距，需进一步提升。下半年，我们将继续加强和落实标准化管理，引导各管理处朝标准化方向迈进；同时加大员工培训的频次，从思想意识入手，提高员工的服务意识；并在自觉的基础上，加强考核，客观督促、积极引导。

上半年物业工作总结 篇15

回顾20xx年上半年的工作，星辉物业管理公司在集团公司各级领导的指导和关怀下，全体员工以饱满的热情投入到各项工作中，发扬了敬业奉献和克服困难的精神，顺利完成了各项任务，取得了良好的成绩。现将上半年的工作总结如下：

一、客服部：

1、费用收缴工作

20xx年的工作重点是物业费的收缴工作。星辉交房930套，已入住950户，已收取物业费860412元，收费率达到92%。由于部分业主因工程遗留问题提出异议，管理处服务中心针对每一户业主进行了耐心细致的工作：及时协调各部门处理业主户内的问题；定期走访业主，了解他们的需求，并迅速跟进处理，得到了业主们的认可，从而提高了物业费的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

在上半年，星辉物业管理处服务中心紧密围绕维修工作的满意度进行回访。不定期进行业主满意度调查，记录反馈意见，及时优化服务。

(1) 每周二召开一次工作例会，总结工作进展，并充分听取基层员工的建议和意见。

(2) 不定期举办团队建设活动，组织员工参与社区环境卫生的宣传活动，增强团队凝聚力。

3、社区活动开展

上半年，服务中心除了积极解决业主的实际问题外，还开展了适合居民的社区活动。根据老年业主的需求，安排了活动场所，提供了丰富的娱乐场所，得到了居民的好评。

二、秩序部

秩序部的主要任务是做好治安管理和消防安全工作。今年上半年，加大了治安和消防管理的力度，制定了系统的管理方案，严控园区内的广告发布行为，配合相关部门为业主搬运家具等物品。

在交通管理方面，持续加强对小区地下停车场的收费管理和对停放车辆的巡查，确保每一辆车的进出有序。

在消防管理上，定期对小区楼宇内的消防设施进行检查，并做好详细记录，以有效预防意外消防事件的发生。

三、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）

绿化养护方面，春季伊始，我们对园区内的花草树木进行精心养护，并定期浇水和施肥，确保植物健康生长，并根据环境变化适时调整植物种类。

环境卫生方面，首先对环境卫生员进行培训，督促清洁工作，发现问题及时纠正，确保环境卫生达到公司的标准。

四、下半年工作计划：

1、继续弘扬企业文化，提升物业管理品牌形象，努力使星辉物业走上更规范的管理轨道。

2、进一步完善考勤制度，提高员工素质，塑造良好的企业形象，努力完成上级下达的各项任务，确保物业费收缴工作再上一个台阶。

3、开展物业管理专业知识培训，增强员工服务意识，为业主提供更优质的服务。