企业年度总结报告（实用14篇）

在过去的一年中，公司的各项工作在领导的指导下取得了显著成绩，全体员工团结协作，积极应对挑战，确保了各项目标的顺利实现。主要成就包括：强化团队建设，业务范围扩大，业绩稳步提升；完善管理制度，提高工作效率；注重员工培训，提升专业技能；拓展市场份额，增强品牌影响力；优化服务质量，提升客户满意度。面对市场变化和内部管理中的不足，未来将继续推进信息化建设，强化风险控制，提高员工的专业素养和执行力，以确保公司稳步发展，实现更高目标。

公司工作总结 篇1

在过去的半年中，在公司领导的带领下，在各部门的通力合作和社会各界的积极支持下，我们充分发挥了团队的协作精神，坚持“诚信、创新、高效”的工作理念，团结一致、努力进取，确保了公司各项工作的顺利推进。

一、工作目标完成情况

（略）

二、主要成就

⒈措施有效，推动了业务发展

过去六个月，我们的各项业务指标稳步增长，销售额达到XX万元。为了提升服务质量，我们坚持以客户需求为导向，及时调整服务策略，并不断探索新的业务模式，以满足市场需求，提高客户满意度。我们强化了内部培训，提升了员工的专业技能和服务意识。

在X月份，我们组织了团队参与行业内的培训，学习先进的管理理念和技术，以便更好地为客户服务。我们还引进了一系列新设备，提高了服务效率和产品质量，确保了公司在市场中的竞争力。

⒉扎根基础，拓展市场份额

我们紧随市场发展趋势，克服各种困难，努力拓展市场。上半年成功开拓新客户XX家，增加了新的销售渠道，建立了良好的市场口碑。我们还优化了产品线，推出了多款新产品，满足了更广泛客户的需求。

⒊加强管理，提升效益取得新突破

一是在成本控制方面，我们积极落实各项节支措施，严格审核各项开支，确保每一笔费用都得到合理使用。我们建立了月度财务分析制度，定期对经营数据进行分析，以便及时调整策略，提高盈利水平。

二是规范化流程管理。我们持续优化工作流程，明确各部门职责，减少了不必要的流程环节，从而大幅提升了工作效率，确保了各项工作的顺利进行。

三是强化内控，确保风险可控。通过定期的风险评估与反馈，我们积极发现和解决潜在问题，确保各项业务操作的合规性与安全性。

⒋着力落实，管理规范进入新阶段

上半年，我们在规范管理方面下足了功夫，确保所有流程标准化、透明化。各部门严格按照公司制定的操作规程进行工作，形成了良好的工作氛围。在管理中，我们积极采纳员工意见，推动各项措施的实施，提高了团队的凝聚力和执行力。

⒌与时俱进，信息化管理成效显著

年初，我们加大了信息化建设力度，为各个部门配备了先进的管理系统，并进行了相关培训。通过信息系统的建设，各部门能够实时获得所需的数据，大大提升了工作效率。公司的官方网站和社交媒体平台的建设，让我们与客户的沟通更加顺畅，增强了品牌曝光度。

⒍继续努力，业务发展稳健推进

过去半年，公司在巩固现有客户基础的积极寻求新市场，开展了多项市场营销活动，取得了积极成效。一是对外拓展方面，参与各类行业展会，扩大了公司的品牌影响力；二是制定了系列客户回馈活动，提升了客户的忠诚度，有效推动了销售业绩的增长。

公司工作总结 篇2

聚焦高效管理，助力公司发展——记某公司工作总结转眼间，一年已悄然过去，迎来了新的一年。回首过去，在公司领导的英明决策和全体员工的共同努力下，某公司顺利克服了各种挑战，取得了可喜的成就。过去一年，公司在经济效益和社会效益的双重推进下，实现了良好的协调发展。面对日益增长的市场需求，公司全体员工齐心协力，勇于开拓，以“务实、创新、共赢”为宗旨，围绕年初制定的工作目标，积极实施各项工作，进一步提升了服务品质，顺利完成了各项经营指标。现将公司工作总结汇报如下：

一、积极配合公司战略布局，为公司的持续发展贡献力量。为了更好地支持公司整体战略目标，实现资源的合理配置，公司高度重视项目的早期介入和管理资源的整合。在新项目的开发与实施过程中，积极组建优秀管理团队，确保高标准、高质量的物业服务，致力于强化公司的品牌影响力。今年，公司进一步提升了管理水平，积极参与市场活动，扩大了在行业中的知名度，获得了省市房产协会的多项荣誉，并赢得了客户的广泛好评。

二、持续提升项目管理水平，强化以客户为中心的服务理念。公司深入贯彻“客户至上”的服务宗旨，积极参与各类专业培训，不断提升员工的服务意识和专业技能。今年，我们围绕项目的管理与服务展开了一系列的工作，重点包括：

1、完善企业文化建设，建立良好的激励机制。企业的发展离不开高素质的团队，而团队的培训与激励则是不可或缺的基础。通过实施严格的绩效考核和激励措施，提升员工的工作热情，为企业的长远发展奠定了坚实基础。我们通过完善管理制度，提升服务质量和安全保障，确保为客户提供优质的服务体验。

2、加强培训，提升员工专业技能。培训是提升服务质量的重要途径，公司定期组织各类培训活动，覆盖员工的各个岗位，确保每位员工都能在岗位上发挥最大潜力。特别是在安全管理和设备维护方面，加大了培训力度，以确保服务的专业化和安全性。

3、管理工作持续改进，推动高效运作。通过优化人力资源配置，增强管理系统的灵活性和适应性，公司在员工招聘、调配及晋升方面不断探索新方法，重视对现有员工的培养。注重提升项目的财务管理水平，通过多样化的收费方式，提升收入的同时严格控制成本，实现利润最大化。

三、显著提升品牌推广效果。公司明确以顾客满意为系列目标，重视品牌建设。通过高效的服务体系与严格的管理标准，公司在业内树立了良好的口碑，多次获得行业协会的认可。今年，我们积极参与行业活动，表现卓越，获得了一系列荣誉，包括“最受客户欢迎的物业管理企业”等，昭示了公司的品牌实力。

四、丰富多彩的社区活动，增强业主的归属感。我们的社区活动一直是连接物业与业主的重要桥梁。今年，我们组织了多项社区文化活动，增进了业主之间的交流。例如，组织了老年旅游团活动，让社区老年人共享乐趣，得到了大家的积极响应和支持。

五、反思与展望。展望未来，我们将继续加强品牌建设与服务质量提升，明确自身在行业内的发展和优势。重视人才引进和培养，确保公司能够持续壮大。未来的一年是充满挑战与机遇的一年，我们将继续努力，不断创新，在公司领导的支持下，实现更高的目标，力争为公司的发展贡献新的动力。

公司工作总结 篇3

20xx年即将结束，在公司领导的战略指导下，各部门密切合作，全体员工齐心协力、奋发向上，积极攻克工作中的难点，进一步加强部门服务意识，建立健全成本管控体系，确保各项工作的全面落实，有效推动部门各项指标和任务的完成，现将工作总结如下：

一、经营指标完成情况预览

20xx年度，公司的经营业绩稳健，为收入和现金流做出了显著贡献。目标细化经营模式也取得了重大成效，整体指标较去年有了显著提升。各事业部在人员招聘、成本管理、项目实施、风险控制及分包管理等方面更具灵活性，项目进展、固定成本及分包项目的管理状态良好。

二、主要工作亮点

业务量持续增长，踏上新台阶

20xx年，业务量增长显著，从20xx年的10万提升至13万，增幅达到30%。4G业务和铁塔业务现已成为公司收入的主要来源。

扩大业务范围，开拓新市场

在公司战略的引领下，积极拓展外省市场：如广西（南宁、北海）、江西（宜春、鹰潭）及内蒙古（呼和浩特）等EPC项目，省外业务实现了初步突破，成功进入多个省份并设立分院，巩固了本地业务。

集客业务成效显著，创新转型

响应公司对集客业务的扩展战略，成立了集客中心，业务范围涵盖测绘、系统集成、影视航拍、EPC、咨询支持及智慧城市等。测绘业务已转为自营，并成功完成了资质范围扩展。

积极配合迎检工作，成果显著

20xx年为广东省通信行业的迎检年，我们认真协助电信、移动及铁塔完成了各类工作，顺利通过了多项检查，获得了国家和省公司的认可，并为客户赢得了良好口碑。

新技术的研究与应用

在常规业务之余，持续探索新技术，提升团队的技术实力。未来几年，物联网和5G网络建设将是行业的重点，我们组建了专业团队，开展相关技术的研究，以为即将到来的新项目做好准备，研究成果包括：

（1）5G试点

与广州电信合作开展5G试点设计，为“天翼智能生态博览会”提供了场内外信号覆盖，确保展会顺利进行。

（2）新技术的规范应用

创新采用波分复用技术、3D MIM技术及LTE-A等新型技术，展示了公司的技术实力，提升了行业影响力。

（3）受邀参与行业研讨会

公司专家参加了《20xx年信息通信行业交流研讨会》，分享关于“5G赋能融合创新生态圈”的主题，拓展了公司的行业影响。

（4）知识产权申请情况

20xx年，我们完成了5项发明专利、4项实用新型专利和3项软件著作权的申请，提升了公司的知识产权储备。

（5）论文发表成果丰硕

全年共撰写并发表论文28篇，其中数篇优秀论文获奖，进一步提升了公司的学术声誉。

有效推进质量管控

在质量管理方面，严格按照公司的质量体系进行设计与输出，定期召开质量分析会议，及时整改存在的问题，始终保持高标准的项目运行和设计质量。

持续完善部门制度

在工作中发现制度执行的一些不足之处，20xx年将进一步完善，以通过实践促进制度的执行，并确保实际效益的最大化。

增强团队技术实力，输出优质成果

我们将持续强化团队建设，专注于新技术的研究与内训，确保技术成果的稳定输出，成立技术研发中心，从物联网与5G入手，为未来的业务承接做好准备。定期开展的培训将提升团队的整体技术水平，规范化的设计出版流程将确保高质量的成果交付。

公司工作总结 篇4

一、主要经济指标实现情况

在20xx年度，我公司共为25家企业提供了38笔担保服务，担保金额达1200万元，相较于上年度的1150万元有所上升；为失业人员提供的小额贷款担保达18户，担保金额为50万元；截至年末，公司在保责任余额为850万元，较去年同期的800万元增加了6%。

本年度共发生代偿一笔，代偿金额30万元，已通过追偿追回20万元，剩余10万元正在与受保企业协调处理中。通过我公司为小微企业提供的担保服务，预计可以新增就业岗位120个，助力企业销售增长3500万元，并为地方财政贡献新增利税80万元，为推动本地区经济发展、增加税收和促进就业等方面做出了积极贡献。

二、20xx年度工作重点

(1) 完善内部管理制度，充分利用信用评级的机会，确保信用评价材料的及时报送，在市信用协会的评价中，我公司成功获评为AA级信用企业，并在市内担保行业评选中荣获三等奖。

(2) 强化员工业务培训。

一是借助在线学习平台，持续提升员工知识水平；

二是积极参与行业协会组织的各类培训活动。

(3) 加强风险控制。

一是以严格的风险控制制度为基础，不断完善相关流程，保障各项业务的合规性；

二是落实法律法规要求，确保反担保措施的有效实施；

三是及时处理发生的风险，采取有效补救措施。

(4) 提升服务意识，提高服务质量，树立企业良好形象。

作为担保服务行业，我们必须不断优化服务流程，确保为每一位客户提供热情、周到的服务。我们要求受保企业以“诚信”为理念，我们也会以“诚”为本，热忱接待所有前来咨询的客户，尽可能简化手续、加快办理速度；对于不符合担保条件的申请，我们也会在第一时间给予明确答复。

当前，我们面临的最大挑战是缺乏与合作银行的紧密联系。没有银行的合作与支持，我公司的发展将受到限制。

导致我们尚未能与银行签署合作协议的主要原因在于：一方面，我们的管理水平、信用状况和风险控制能力尚未完全展现；另一方面，公司的资金结构仍需优化，目前的注册资金中，货币资金仅为250万元，而实物资产高达1600万元，因而银行对于货币资金的关注更加明显。

三、20xx年的工作计划

1、积极准备信用评价材料，通过信用评级平台提升公司的信用形象和市场知名度。

2、拓展担保业务种类，目前我公司的担保服务主要集中在贷款担保，未来一年将尝试在项目担保领域开展新业务。

3、努力与银行建立紧密的合作关系，推动公司在新的一年里继续加强担保业务的发展，优化内部管理，严格控制风险；增强公司的声誉与知名度，积极与银行沟通，争取获取合作认可。也需要依靠主管单位及地方政府的支持，以确保公司资金的再次投入以及协调担保业务与银行之间的关系。

公司工作总结 篇5

在公司的各级领导的指导下，以及同事们的紧密协作与关心支持中，我们顺利完成了上半年的各项工作任务。在业务能力和思想政治素养方面都有了显著提升。现将过去半年的成绩和不足总结如下：

一、思想政治表现与职业道德修养

在过去的六个月中，我始终严格遵守劳动纪律，保持准时出勤，合理利用工作时间，坚守岗位，遇到工作需要加班时，我也能主动加班，确保按时完成任务。我认真学习相关法律法规，保持爱岗敬业的态度，时刻怀有强烈的责任感和事业心。我积极学习专业知识，端正工作态度，尽心尽力对待每一项工作。

二、工作能力与具体业务情况

我所在的工作岗位是业务内勤，主要负责统计公司铁矿石的发运和收货数量，并及时将每天的车皮号报送给相关办事处，核对收货情况，整理铁路大票并开具港口包干费票，统计港口操作部的返港卸货量及存货的水分情况。

我始终以“将工作做到更好”为目标，努力发挥创新精神，认真履行职责，确保在半年内圆满完成各项任务：

1、统计工作：能够及时从代理部门获取磅单，确保发运数与收货数的统计准确。

2、收货统计：从初期整船统计收货盈亏，逐渐提升至整列统计，收货数据日趋精确。

3、空车过磅：自今年五月开始实施空车过磅，现能有效提高发运数的准确性，减少以往因轨道衡误差所造成的统计问题。

4、水分化验：为避免责任不明现象，现在每列货物都进行水分化验，确保责任明确，避免相互推卸责任的情况。

三、存在的不足

总结过去半年的工作，虽然取得了一定的成绩，个人也有了很大进步，但仍存在以下不足：

一是工作质量和标准有时未能达到领导的要求。一方面，个人能力和素质有限，铁矿砂的收发统计有时会出现误差；另一方面，工作量大、时间紧，导致工作效率不高。

二是工作敏感性不足。有时对领导交办的任务反应不够及时，工作推进缺乏前瞻性。上报情况也未能做到及时。

三是未能充分发挥领导的参谋助手作用。对整体工作情况的掌握不够细致，未能主动、提前思考解决方案，许多工作仍处于被动状态。

四、下半年工作展望

在下半年，我将继续发扬工作中的优点，改进不足，拓宽思路，务实求真，全力以赴做好本职工作。计划从以下几个方面开展工作：

一是加强工作统筹。在公司领导的年度工作要求下，针对下半年的工作进行详细规划，明确内容、时限和目标，增强各部门之间的协作与配合，将各项工作有效结合，提高工作效率和实效。

二是提升工作作风。始终保持积极向上的精神状态，发扬艰苦奋斗、迎难而上的工作态度，力求精益求精、严谨细致。通过保持良好的精神状态，推动工作向前发展。

公司工作总结 篇6

20xx年是我们公司团队化建设和业务发展的一年。在公司高层的指导和支持下，经过全体员工的共同努力，我们的工作在各方面取得了可喜的成绩，圆满完成了20xx年的各项任务。我们的项目不仅推动了公司的发展，也为客户带来了实实在在的收益。

20xx年初，在公司领导的支持下，我们正式成立了新的业务部门，开始了新业务的推广。到20xx年底，我们的团队不断壮大，业务业绩持续攀升；我们不仅扩展了新的服务项目，还加强了与各级政府和相关机构的合作，落实了相关政策，确保资金的有效利用和服务的高效率。

（一）20xx年公司团队的具体工作情况汇报如下：

　一、团队建设情况：

20xx年初，团队仅有5名成员，随着业务的发展，我们逐步增加了5名新成员，并增加了实习生的培训和实践，团队总人数达到20人。截止到年底，工作顺利的员工人数保持在18人，大家通过专业培训和团队合作，提升了项目的执行力和专业性。

　二、全年业绩统计：

从20xx年初至12月31日，团队累计服务客户达800家，成功实现营业收入超过500万元。我们的客户中，男性占比30%，女性占比70%。团队成员的业绩均衡发展，超额完成年度目标，展现了强大的执行力。全年回收率保持在95%以上，为公司带来了可观的收入。

　三、客户满意度及反馈情况：

截至12月31日，已有200位客户完成了项目终止，客户反馈中有90%的满意度，尤其是在服务态度和项目效果方面得到了客户的肯定。针对满意客户，我们及时整理了相关数据，以便日后优化服务。

　四、拖欠款项情况：

客户的回款情况良好，绝大部分地区的回款率较高。然而，个别区域存在回款滞后的现象，特别是某些客户因为管理不善导致还款不及时。对此我们也制定了详细的催款方案，力求在未来的工作中杜绝类似情况。

　五、信息录入和数据管理情况：

客户信息的录入和数据整理对我们工作的开展至关重要。按照公司要求，每个员工每月需录入100条客户信息，但实际录入的数量达到了850条，整体工作效率较高，但仍需提高个别员工的执行力。

　六、市场推广与宣传情况：

根据公司安排，全年累计开展市场推广活动25次，成功吸引了1000名潜在客户。我们还制作了宣传册和广告牌，覆盖了主要的服务区域，进一步提升了品牌影响力。

　七、制度建设和执行情况：

根据公司制度，我们制定了一系列管理规定，确保团队成员在工作中自觉遵守。所有的新规章制度已经逐步落实，并得到员工的认可。然而，执行过程中仍然存在个别员工的不配合现象，未来需加强监督与落实。

　八、存在的问题及改进措施：

（一）风险管理能力待提升：由于团队成立时间较短，成员在风险控制方面的经验较少。需要通过定期的培训，提高大家对风险的识别和管理能力。

（二）沟通能力和工作素养：尽管团队成员的业务能力逐步提高，但在客户沟通方面仍需加强，建议通过工作坊提升团队的沟通技巧。

（三）制度的执行力度不足：在工作中，应更严格地执行公司的规章制度，确保每位员工都能意识到制度的重要性，及时反馈问题。

　九、20xx年工作计划和新的安排：

（一）团队成员的补充计划：针对客户需求的增长，我们将招募3名新成员，加强业务力量，具体安排由各部门负责。

（二）业务网点的分配以及负责人安排：新加入的成员将根据实际业务需求分配到不同的区域，确保每个网点都有专人负责，提高服务效率。

（三）业绩目标设定：在新的一年，我们将进一步提升各成员的业绩目标，每位成员每月需完成20个客户的服务，力争实现更高的收益。

（四）加强风险控制措施：将制定更为完善的风险控制流程，以确保公司的资金安全，减少不良贷款情况的发生。

（五）市场推广与宣传的深化：20xx年，我们将加大市场宣传力度，计划每个团队成员至少参与5次推广活动，进一步提高市场占有率。

（六）完善和执行制度管理：我们将继续根据团队的实际情况，逐步完善各项规章制度，并确保全员严守，形成良好的工作氛围。

（七）积极配合上级部门工作：严格按照上级的要求完成各项工作任务，确保良好的沟通与协作，提升整体工作效率。

（八）合理分配日常工作，确保每位成员都能在实践中成长，学会更多的技能。

20xx年是我们公司稳步发展的重要一年。在全体员工的共同努力下，我们克服了一系列困难，确保了各项工作的顺利进行。未来，我们期待在领导的带领下，继续前行，再创佳绩！！

公司工作总结 篇7

今年是公司全面推进项目建设的关键年，为了确保各项工作的顺利开展，依托于各级领导的关心与支持，以及项目团队的共同努力，我部门始终秉承“严谨监控，高效服务，科学公正，诚信自律”的工作方针，基本达成了安全管理、文明施工、工程质量合格、合理进度与高效廉洁的预期目标。

现将我部门20xx年工作总结如下：

一、项目概述 ㈠项目简介

本年度的主要项目为某高速公路扩建工程，项目线路自xx口至xx段，长度达xx公里，涉及桥梁、涵洞的建设与改造，共计xx座（其中：大桥xx座，中桥xx座，小桥xx座）。该项目采用了多种结构形式，确保工程的高质量完成。

（一）主要技术指标

稳定监理团队，提升专业素养为实现监理工作的连续性与有效性，在20xx年我采取了以下措施：

一是为监理人员提供优质的办公与生活条件，我部门在xx区租赁了合适的办公场所，并配置了完善的生活和办公设施，创造了良好的工作和生活环境。

二是改善监理人员的生活条件。我们对生活费进行严格管理，确保资金专款专用，并进行每月的共同结算与公开，满足监理人员的基本生活需求，使其能更专注于工作。

三是给予监理人员关心与支持。我们定期与监理人员进行沟通，了解他们在工作与生活中遇到的困难，并尽力给予帮助；每周至少举行一次集体活动，让大家在轻松的氛围中交流，增强团队的凝聚力。

严控现场管理，确保工程质量。尽管本项目的施工单位为本地企业，这在一定程度上增加了监理工作的难度，但我们以高标准要求自我，努力解决施工过程中遇到的问题：

一是现场问题即时处理，现场监督及时跟进。

二是无法现场解决的问题，我们会立即下发监理工程师通知，并上传至项目管理办公室；确保问题得到落实，并对回复情况进行跟踪，全年共发出监理通知xx份，其中已落实xx份，其余正在推进中。

三是对于较为严重的安全、质量及进度问题，组织业主、技术服务团队等召开专题会议，共同探讨解决方案。

四是借助项目管理办公室的力量，加强现场控制，对于无法立即解决或存在难度的问题，及时报告，争取相关支持与协助。

五是利用技术服务组的力量，强化质量管理，确保施工工艺符合标准，并在每次施工前进行项目沟通，确保问题得到及时讨论和处理，从而保障质量。全年有效解决了多个技术难题。

提高服务意识，提升工作效率。在严格监理的我们始终关注热情服务，通过及时和周到的服务提升工作效率，加强与各方的沟通与配合，确保工程的顺利进行，我们采取了如下措施：

①合理调整人员配置，重点把控重要项目的进度。

②加强沟通协作，营造良好的施工环境。要求监理人员转变工作态度，平等对待施工队伍，通过座谈会等方式增强沟通，营造和谐的合作氛围。

③推行“监帮结合”的方式，理解并帮助施工单位解决实际问题，限制极端措施的使用，促进工程的顺利实施。

④提升监理工作效率，及时审核质检资料与支付申请，针对技术资料实施“技术审阅单、退文单”制度，确保审核过程的高效与透明。

强化廉洁自律，树立监理形象。我部门要求所有监理人员严格遵循行业规范与道德标准，定期检查监理人员的行为，对发现的问题及时上报处理，确保项目的廉洁与规范。

完善内业资料，确保资料真实规范。部门遵循及时、真实、完整的原则，收集并整理工程相关资料，每月检查，确保规范管理。

（二）质量控制

质量是监理工作的重中之重，我们在监理过程中始终坚持“质量第一”的方针，采取一系列措施确保工程质量，包括：

⑴加强质量超前控制，审核施工方案的可行性，确保原材料质量等。

⑵加强过程控制，驻地监理积极巡视工地，确保工程按规程施工，及时纠正问题。

⑶确保中间验收，发现问题必须整改后才能进行下道工序的施工。

严格监理程序，坚持规范管理，确保质量监理工作有序进行。

（三）进度控制

1. 工程进度形象化管理。

通过全面监控施工过程中的问题，确保工程按时推进。

（四）安全生产与文明施工

为落实安全生产管理工作，我部门采取了一系列措施，确保安全生产目标达成：

⑴明确安全责任，监督项目部的安全管理措施落实。

⑵检查安全制度与措施的执行，确保施工安全。

⑶对监理人员进行安全培训，提升安全意识。

⑷坚持现场巡视，发现安全隐患及时修正。

⑸专项检查施工安全，确保工地安全文明施工。

（五）环境保护监理工作情况

对施工活动中的环境保护进行动态监测，确保环境措施的落实；开工前审核方案，确保环保措施到位，避免环境污染。

（六）20xx年监理工作中的不足之处

1. 继续推进扫尾工程的监理工作。

2. 检查并审批施工单位的冬季备料计划。

3. 整理年度总结及进度计划。

4. 处理工程变更申请。

5. 全面检验已完工程质量。

6. 完善安全设施，防止安全事故发生。

7. 整理归档内业资料。

8. 确保农民工工资按时足额发放。

9. 旁站施工单位的抗压试验，完成配合比设计。

10. 督促报批冬季退场计划。

11. 提交施工工艺反馈修订意见。

二、20xx年工作计划

1. 质量控制重点：确保基础工程和路面工程的质量。

2. 进度控制重点：关注桥梁和涵洞工程的进展。

3. 安全控制重点：保障交通安全导改的顺利实施。

4. 合同管理重点：监控施工单位人员和设备的到位情况。

5. 内部管理重点：提升监理人员的专业素养与团队协作。

（一）复工前工作安排

1. 加强法律法规的培训，提升监理人员的业务水平。

2. 督促施工单位复测导线点、水准点。

3. 检查试验设备及冬季备料质量。

4. 完成已完工程质量的复检。

5. 全面检查施工单位的复工准备情况。

6. 审批复工报告，确保项目全面复工。

（二）施工期工作安排

1. 加强原材料质量管理，避免不合格材料使用。

2. 严格验收制度，确保首件工程质量。

3. 完善项目部自检体系，保证工序的质量控制。

4. 规范监理工作流程，实现标准化管理。

5. 坚持事前预防原则，做好施工前的审批工作。

6. 提高项目的技术服务水平，确保顺利进行。

7. 协调各施工队的进度，确保整体工程按期推进。

8. 积极探索与创新，提升监理工作的管理水平。

在过去的20xx年里，我部门全体成员齐心协力，圆满完成了年度监理工作，展望20xx年，责任依然重大，我们将继续努力，力争更好地履行合同责任，推动项目顺利实施。

公司工作总结 篇8

1、20xx年公司工作总结报告

尊敬的领导和各位同事：大家好！

20xx年是我们公司快速发展的一年。在公司全体员工的共同努力下，我们克服了种种挑战，实现了预期的各项目标，取得了显著的成绩。现将本年度的工作总结汇报如下：

一、20xx年取得的主要成就：

1、业务范围扩大，业绩稳步提升

在全体员工的共同努力下，20xx年我们公司成功扩大了业务范围，业绩显著提升。至今，公司已在多个城市建立了服务网络，业务涵盖了多个行业，基本实现了市场布局的全面覆盖。根据统计，20xx年的业务量同比增长了20%，这为公司的可持续发展提供了坚实的基础。

2、建立健全组织架构，优化管理职能

面对公司快速发展的需求，我们于20xx年初设立了独立的管理部门，负责行政、人力资源等工作，极大提升了管理效率。经过一年的运作，新的管理架构有效地推动了公司的组织协调能力，促进了业务的发展。

3、人才引进步伐加快，人才基础逐步夯实

人才是公司发展的根本保障。20xx年，我们引进了多名行业专家及优秀应届毕业生，丰富了公司的知识结构，带来了新的思维与创意。我们也对不符合公司发展需要的人员进行了适当的调整，以确保团队的高效运作。

4、激励措施初见成效，员工士气高涨

为激励员工的工作积极性，我们结合行业特点，推出了一系列激励政策。这些政策经过市场调研和内部测试，建立了科学的绩效考核体系，切实调动了员工的工作热情，提高了整体工作效率。

5、推进制度化建设，完善管理流程

公司在20xx年对现有的管理制度进行了全面的审查和修订，针对不适应公司实际情况的制度进行了调整，构建了更为科学合理的管理体系。这一制度化建设为公司的规范化发展奠定了基础。

6、改善办公条件，提升公司形象

为了营造更为舒适的工作环境，公司于20xx年选址新办公室，预计在未来几个月内投入使用。新办公室的投入将进一步提升企业形象，为员工创造更好的工作氛围。

二、成功经验分析：

1、依赖于领导的正确战略指导

在公司的发展过程中，优秀的领导战略起到了关键作用。我们的领导总是能够准确把握市场动态，以高瞻远瞩的眼光引领团队，这为公司的持续发展提供了方向。

2、得益于良好的合作关系

公司自成立以来，始终与政府部门保持密切联系，得到了政策和资源上的支持。这为公司的稳步成长提供了有力保障。

3、团队的拼搏精神

公司团队展现了极高的凝聚力和拼搏精神。员工间相互支持、积极向上的态度成为企业发展的一大优势。

三、目前存在的问题：

1、市场意识有待提升

公司目前尚未建立独立的市场部门，这在一定程度上影响了市场开拓的效率，导致公司在市场运作过程中相对被动，需要进一步提升市场意识。

2、技术创新能力需加强

虽然公司在技术方面有一定的优势，但面向未来，技术更新和创新任重道远，我们必须加大在新技术研发方面的投入。

3、制度执行尚不够到位

目前，部分管理制度的执行力尚未达到预期，仍需在实践中进一步优化和落实，以确保各项工作的顺利运行。

4、流程执行不够严谨

在日常工作中，部分流程的执行不够规范，时间观念和目标意识薄弱，导致了效率的低下，未来需进行加强和改善。

5、人才培训机制亟待完善

公司虽然引进了新的人才，但是在培训和适应方面尚显不足，需建立更加系统的培训机制，以提升整体团队的竞争力。

四、明年的工作计划：

1、战略方向

未来一年，我们将继续坚持“以客户为中心，以技术为驱动”的发展理念，努力提升产品和服务质量，推动公司向更高的目标迈进。

2、工作目标

计划实现业绩增长目标的20%，加强市场开发力度，确保公司的健康发展。

3、具体实施措施

1）稳固与拓展市场

以稳固现有市场为基础，积极开拓新市场，争取在更多区域实现业务覆盖，提高品牌影响力。

2）深化业务多元化

探索新业务领域，拓展公司的业务范围，以满足市场需求，确保公司在各个领域都有所发展。

3）完善人才培养机制

进一步优化人才引进与培训体系，明确责任分工，确保新员工快速融入公司的团队文化，提升整体素质和能力。

公司工作总结 篇9

一、增强学习意识，迅速适应新岗位

作为一名新进入物业管理行业的综合管理员，我对自己的职责和任务仍感到陌生。为了尽快融入新的工作环境，我积极开展学习，虚心请教同事，不断梳理工作思路，总结有效的工作方法，目前已基本能够胜任岗位工作。一方面，我通过实践学习，不断积累经验，提高自己的工作能力。我注重将工作任务作为学习的核心，通过观察、摸索、查阅资料和实际操作，快速适应工作情况。另一方面，我向书本和同事请教，丰富自己的专业知识，掌握实用技巧。

在公司领导和同事的指导下，从一个初学者到逐渐熟练，我清晰了解了工作中的基本情况，抓住了工作中的关键点和难点。

二、认真负责，做好后勤服务管理

自从xx月份负责妇幼保健院的后勤服务工作以来，这对我来说是一个全新的挑战。由于缺乏专业知识和管理经验，同时面临着保洁人员不足和医院评级压力，我采取了以下措施：将压力转化为动力，指导员工做好医院的后勤保洁工作。深入基层，鼓舞员工积极性。

三、人员管理

随着老妇保员工调入新妇保，工作量和要求显著增加，员工的情绪波动较大，积极性不高。针对这一情况，我与员工进行了多方面的沟通，帮助他们稳定情绪，确保工作质量没有受到影响。根据各个岗位的需求，我重点加强了人员合理配置和工作负荷的考核，未增加员工人数的情况下，基本满足了保洁工作的需要。

目前我们有xx名工作人员，本月有2人离职与调职，其中1人调职到老妇保，1人辞退。

四、培训新员工

对新入职的保洁人员进行了清洁理论和实际操作培训，使他们掌握必要的保洁知识，达到医院的保洁标准。在《医院保洁标准》培训的基础上，结合实际工作情况，我重点培训了以下内容：清洁剂的种类与使用、清洁流程、不锈钢和家具的清洁、烟灰缸的清洗、壁纸清洁、电梯的维护以及污迹处理等。

我也加强了员工考核制度的培训，建立了员工的责任心。目前员工们在努力工作并按标准完成任务，但在遵守工作纪律和行为规范等细节方面仍需加强管理，下一步将侧重于这方面的培训，并使之成为员工的自觉行为。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已经适应现有的管理模式和工作流程，人员基本稳定。

五、保洁工作完成情况

(1)及时修订了保洁人员的编制及工作模式。
(2)完成了医院负责区域的日常卫生维护。
(3)完成了妇保与海关的开荒工作。
(4)完成了海关石材的晶硬处理和地毯的保养。
(5)完成了医院垃圾的清运工作。
(6)完成了医院外部玻璃的两次清洗。
(7)完成了海关外围地面的冲刷工作。
(8)对海关底下停车场进行了两次清洗（不负责日常保洁工作）。
(9)完成了单位临时安排的清洁工作。

六、经验与收获

(1)只有调整心态，努力熟悉基本业务，才能快速适应新的工作岗位。
(2)主动融入团队，妥善处理各方面关系，才能在新环境中保持良好的工作状态。
(3)坚持原则，落实制度，认真管理，才能履行好区域经理的职责。
(4)树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。

七、存在的不足

由于工作经验尚浅，本月工作存在以下不足之处：
(1)对物业管理服务费的合同内容了解不够，尤其是历史收费情况掌握不及时。
(2)医院垃圾袋的使用量较大，虽然宏观控制相对容易，但微观控制上仍面临挑战。
(3)保洁人员情绪波动较大，我在与员工沟通时仍需更加努力。

公司工作总结 篇10

我是一名在本公司任职的普通员工，虽然没有显赫的成就，也没有能够激励他人的豪言壮语，但我始终怀着一颗积极向上的心态，专注于做好自己的本职工作。在公司工作的一年里，我全力以赴投入到行政人事部的日常事务中，持续学习，积累经验，努力提升自我，将公司“打造行业标杆”的愿景视为我个人的追求。

自从我踏上工作岗位的第一天起，我就深信：付出就会有回报。我始终遵循公司的经营理念作为自己工作的准则。面对专业知识的不足，我努力学习；缺乏实战经验时，我积极请教他人。我这一切的努力，都是为了不辜负自己的每一寸光阴，和公司给予的每一分薪水。我坚信，“打造行业标杆”并不是一句空话，而是我们全体同仁共同努力的目标。作为这一目标中的一颗微小的螺丝钉，我始终希望能够把自己的岗位做到最好，相信只要每个人都能尽力而为，我们的团队就能实现伟大的事业。

我以这样的信念行事，并以此来约束自己的行为。在我的工作安排中，没有休息日和假期，甚至在生病时也不例外。我从未计较工作的时长，也没有为加班而感到不快。在工作期间，我尽心尽力，甚至在下班后仍继续关注工作。无论是在工作时间还是工作量上，我始终保持积极的态度，哪怕生病，我也尽量不让工作受到影响。今年我只请了四天病假，而加班的时间至少是这个数字的十倍。在完成任务时，我甚至选择在公司值班室过夜。努力终有回报，我的工作得到了领导的认可，同事们也给予了肯定。如果说为公司的发展奉献是我做这颗螺丝钉的原因，那么我对工作的热爱使我这颗小小的螺丝钉始终闪闪发光。

成为合格的公司员工并不简单，而成为一名出色的办公室工作人员更是难上加难。培训结束后，我被分配到行政人事部，部门里仅有我和吕经理两人，但工作任务却非常繁重。起初，我缺乏经验，只能在吕经理的引导下完成简单的任务。在吕经理及其他同事的帮助下，我逐渐熟悉了行政人事部的职责，掌握了一些有效的方法，慢慢适应了被指派的工作，包括计算机维护、文秘工作、档案管理、资产管理、安全保卫以及总经理室的相关任务。

除了认真对待本职工作以外，我还积极学习与机动车辆保险相关的知识和核心业务的操作，逐步掌握了在核心系统中输入保单和打印保单的技能。根据公司的安排，我和业务管理同事在节假日轮流值班，确保公司业务的正常运转。面对公司根据市场变化不断调整的政策，我没有退缩，而是向业务管理部门的同事学习，主动掌握新知识。在新车险条款实施后的第三天，我随业务管理部门领导访问了一家保险代理公司，并根据对方要求，成功演示了两台车辆的保费手动计算，得到了对方的认可。我将继续学习保险知识，随时准备接受公司的新安排，迎接挑战。

在计算机和网络管理方面，我也时刻保持学习激情，关注行业动态，学习先进技术，以适应公司信息系统未来可能的升级调整。我正在攻克LinuX操作系统和综合布线等领域的知识，同时备考网络工程师的中级职称。针对公司新办公场所的综合布线工程，我也进行了全面考虑，设计出符合计算机网络和内部电话系统需求的实施方案。

这一年的工作经历让我深刻认识到，认真对待每一项任务和保持热情是做好工作的关键。基层单位的特点要求员工能够承担多样的工作，每一项新任务都是一个挑战。适应挑战，做一名优秀的公司员工，是我始终如一的工作目标。

正如一句广告词所说：苦尽甘来。我想，这也是我对工作的态度，同时也是我对公司未来发展的信念。

公司工作总结 篇11

在过去一年中，我们公司始终秉持“安全至上，全面治理”的原则，深入贯彻落实党的十九大精神，牢牢树立安全发展的理念。

在隐患排查和治理工作上，我们不断完善职业健康安全管理体系，以法治、标准化、规范化和系统化的方式推进安全生产，持续提升企业的本质安全水平。

一、优化安全管理制度体系

根据法律法规，规范安全生产管理工作，对现有的安全生产规章制度进行了全面的审查和梳理。我们进一步细化了安全生产责任追究制度，重新修订了《安全生产责任制》和《安全生产奖惩制度》等相关文件，形成了完整、规范且有效的安全管理制度体系，实现了全面依法管理。

二、组织安全培训

深入学习和理解上级文件精神，要求员工在工作中认真执行相关要求。每周至少进行两次安全学习，内容涵盖分厂安委会、工会及安全处发布的文件，主要包括安全生产常识、消防知识、环保法律法规、事故案例、危险源控制措施以及应急预案等。

通过《安全培训计划》，我们邀请包头市安全科学技术协会的专家为全厂重点岗位的近300名员工提供培训，共举办了三期、每期三天的培训，内容包括生产情况、安全生产知识、安全规章制度、从业人员的权利与义务、事故案例分析及应急救援措施等，全面提升员工的安全意识和技能。完成培训后，我们为合格员工发放了安全培训合格证书。

还邀请内蒙古地区的专业老师对50余名企业负责人、车间主任及安全管理人员进行了安全培训，课程包括安全生产法、相关规章制度、事故案例分析等，帮助管理人员更新安全理论知识，提升安全意识。

公司内部还举办了工班长安全培训班，100多名工班长参加了培训，内容涵盖安全生产知识、消防和环保常识、事故案例分析等，确保工班长能够在现场作业时采取适当的安全防护措施，并将培训的安全知识传递至每位员工。

针对新入职的50多名员工，我们进行了三级安全教育，考试成绩全员合格。另外，对煤气区域相关岗位人员进行了消防和急救预案的演练与培训。

三、加强现场安全管理与反“三违”工作

我们将现场安全管理放在重要位置，努力杜绝“三违”行为。一方面注重思想引导，另一方面严格管理。在现场管理中，除了强化劳动纪律，还监督员工是否认真遵守安全操作程序，是否按规定穿戴劳保用品等。我们定期检查员工的安全行为、工作环境及设备状态，发现违纪行为后，先进行批评教育并纠正，再进行考核和曝光，以此促进整体安全意识的提升。

四、开展煤气安全专项检查

根据国家有关文件的要求，我公司成立了煤气安全专项治理工作小组，深入开展煤气安全隐患排查和整治工作。我们逐项检查，并整理出《煤气安全专项治理总结报告》。检查重点包括：

1. 煤气安全管理台账的检查，包括设备巡检记录、动火审批记录及检测记录等。

2. 检查煤气设备的管理，确保各个环节的设备设施如高炉重力除尘器及煤气管网的管理到位。

3. 检查监控系统和报警设备，确保设备完好有效。

4. 检查重点岗位人员的上岗条件，确保相关人员接受充足的培训并持证上岗。

公司工作总结 篇12

本公司现有多个部门及员工，为了有效促进公司各项工作的开展，提升团队协作与沟通，我们在部门内实施了工作总结制度。现将具体工作情况总结汇报如下：

一、基本情况

公司成立于20xx年，总部位于xx市，现有员工200余名，涵盖市场、财务、研发等多个职能部门。在过去一年中，公司营收稳步增长，20xx年底实现总收入5000万元，人均收入为25万元。公司不断增加人才引进，优化人力资源配置，为提升整体工作效率奠定了基础。

二、财务状况

截至20xx年12月底，公司账面现金余额为800万元，固定资产总额为2000万元，其中，生产性固定资产占70%，管理性固定资产占20%，公益性资产占10%。应收账款总额为300万元，内部往来账款为150万元。债务总额为400万元，其中，短期借款为200万元，长期借款为200万元。公司拥有良好的资金流动性，财务结构健康。

三、总结情况

1、成立总结小组，明确责任分工。

根据上级领导要求，公司特成立以总经理为组长的工作总结小组，成员包括各部门负责人，制定了《公司年度工作总结实施方案》，确保总结工作的顺利开展。

2、制定完善制度，规范总结流程。

为确保总结工作的规范性，公司在原有管理制度的基础上，重新制定了各项岗位责任制、财务管理制度、团队沟通制度等，规范了总结过程中各项工作的审批流程，以保证总结工作的透明、公正。

3、以点带面，逐步推行总结制度。

公司选择了市场部作为工作总结的试点，以其良好的业绩基础和团队氛围为依托，推广总结制度，挖掘部门亮点，形成可借鉴的经验。通过市场部的试点，逐步带动其他部门的总结工作。

4、召开会议，宣传总结重要性。

为进一步推进总结工作的落实，公司在20xx年1月15日召开了全员大会，由总经理亲自主持，主要对总结工作进行部署和宣传，鼓励员工积极参与，得到了全体员工的支持和配合。

四、存在问题

通过开展工作发现了一些需要改进的问题，主要体现在以下几个方面：

1、人员分工不明确，工作落实不到位。

部分部门在总结工作中，由于缺乏专人负责，导致工作推进缓慢，部分任务未能按时完成，影响了整体进度。

2、信息化程度低，管理效率有待提升。

目前，部分部门仍然使用手工操作，工作总结和数据统计效率低，亟需引入现代化管理工具，提高工作效率。

3、总结内容不够详细，缺乏针对性。

在总结过程中，个别部门对于工作亮点与不足的分析不够深入，导致总结结果缺乏参考意义。

4、沟通渠道不畅，信息传递不及时。

部分员工在总结过程中反馈信息存在滞后，导致总结结果不够全面，影响了后续工作的开展。

5、责任心不足，参与积极性不高。

对于总结工作，有些员工依然抱有应付的态度，未能充分认识到总结的重要性，导致参与度不高。

六、几点建议

1、成立专门总结办公室，完善责任制。

建议公司设立总结专门办公室，明确各部门的责任，确保工作总结的高效推进。

2、加大信息化建设，提升管理效率。

建议公司在总结工作中引入数字化工具，提升信息处理的效率，确保数据的实时性与准确性。

3、完善总结模板，增强针对性。

公司应制定统一的工作总结模板，帮助各部门更好地分析工作亮点与不足，提升总结的质量。

4、畅通沟通渠道，及时反馈信息。

建议定期召开部门沟通会议，确保信息的及时传递和反馈，提高工作总结的全面性。

5、增强责任感，提升参与积极性。

希望通过公司的宣传和引导，增强员工对总结工作的重视程度，提高参与积极性，确保总结工作的扎实落实。

公司工作总结 篇13

20xx年xx月xx日，xx公司召开了年度总结大会，会议在总部分别举行，旨在回顾20xx年的工作，并为20xx年的发展制定计划。公司中层及以上管理层在会议上总结了过去一年的成绩与不足，并提出了“稳中求胜，服务至上”的战略目标。

一、回顾20xx年。

1、成功开设新店12家，实际营业店数达11家。

20xx年初，公司原计划新开设12家门店，至年底实现11家，基本达成年度目标。所有新开门店均实现盈利，尤其是在下半年，业绩表现更是喜人。

2、成功转型，借鉴成功运营模式。

自20xx年初，公司启动了从一手房中介到二手房中介的业务转型，并积极扩展新店。与行业内的知名企业达成战略合作，为公司引入了二十年多的成功经验，涵盖管理系统、运营制度、培训机制等多个方面，全面提升了服务质量和员工技能。20xx年下半年，公司进入了快速发展的轨道，业绩显著提升。

3、团队稳定，店经理均由内部培养。

公司采用了新的合伙人运营模式后，员工流失率显著降低。每位新加入的员工都充满了成长的期待，经过一段时间的学习与实践，许多人已成长为公司的核心合伙人。例如，交通巷店的新任店经理郭磊，仅用8个月时间便取得了优异业绩，并迅速晋升，通过他的努力赢得了客户的信任与同事的赞赏。另一位表现突出的员工王刚在入职两个月后便成为了当月的销售冠军。这样的成功案例折射出公司的培养模式有效吸引了大量优秀人才，确保了团队的战斗力和活力。

4、重视培训，增强团队能力。

20xx年，公司借鉴先进的培训模式，每月定期进行新员工培训和业务经理培训，定期邀请行业专家讲课，并开设读书会和内部分享会议。通过这样的系统化培训，员工在技能和素质上得到了显著提升。正如郭磊所言，这种重塑经历极大提升了他的职业能力，使他在职场上获得了尊重和可观的收入。公司在培训方面的持续投入，旨在提高每位员工的综合素质，以应对市场竞争，逐步提升品牌价值。

展望20xx年，公司计划以团队合作与深耕市场的方式拓展业务。

二、20xx工作计划。

1、稳中求胜，服务至上。

公司将继续贯彻“稳中求胜”的原则，确保每一家新开店都能够长久运营。开店前会进行充分的市场调研与分析，确保人员配置合理，以最大化创造经营价值。

在“服务至上”的指导下，公司将从粗放式发展转向精细化管理。提升员工的专业素质、优化客户服务、规范操作流程和投诉处理等方面，皆是未来工作的重点。通过系统化培训与专业化服务，提升客户体验，同时增强公司的整体品牌价值，让每一笔交易都合法合规，尽量使客户省心省力。

2、扩展店面，蓄势待发。

20xx年，公司将为每一位员工提供上升的机会。计划设立多个销售管理岗位，从而推动全员积极性与能力提升。公司步入了高质量发展的轨道，只有提高学习与适应能力，才能与公司共同成长。

20xx年是关键的一年。在这年里，我们将注重服务质量与团队建设，努力让公司在市场中稳步前行，树立良好的品牌形象。

3、总结业绩，规划目标。

在总结大会上，各店经理将总结过去一年的业绩情况，分析成功与不足，并制定下一年的季度及月度业绩目标。越来越多的资深营业经理将推动新店的开设，确保目标的实现。来自销售一线的实际需求和渴望，将成为公司进一步发展的动力。

三、展望未来。

在总结会的鲁总希望每一位员工在20xx年都能实现个人成长，回首这一年，感受到职业生涯的变化与进步。

公司工作总结 篇14

　一、与时俱进、开拓创新

为营造出积极向上的经营环境，我们对一年来的工作进行了一方面面临着繁重的经营任务，另一方面业务拓展取得了显著进展。这一切紧扣公司发展实际，因此在我们抓紧发展机遇的也必须面对严峻的挑战。在确保新增物业顺利进驻、全力提升服务质量的基础上，致力于“金锁匙”物业管理品牌的建设成为我们全年工作的主旋律。自1月14日签订中国移动物业管理合同以来，我们与小隐垃圾处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理公司、广东百胜餐饮、农村信用社等多个单位建立了紧密的合作关系，进一步巩固了“金锁匙”在中山物业管理行业的重要地位，初步走上了规模化发展的轨道。

为了积极参与市场竞争，一方面我们努力营造良好的外部环境，凸显金锁匙在物管服务中的新优势，开展了大量的品牌传播工作，包括策划、印制宣传手册，组建清洁和营销队伍，并派保安参与中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；我们还参与了房管局主办的房地产博览会。另一方面，我们成立了由总经理主导的“资质申报”小组，从内部资料整理到与外部相关主管部门的协调，均进行了全面安排。经过有效措施，11月份我们收到了省建设厅的通知，金锁匙公司正式通过各方审核，获得了国家二级资质物业管理企业认定。我们也积极推动交警支队大厦物业的市优系统工程，成立了以管理部门为核心的“交警支队大厦物业创优领导小组”，全力推进相关工作。

尽管在5月份成立的营销部门在7月份解散，未能实现突破，但从企业经营的角度来看，我们大胆尝试了市场开发，积累了宝贵经验。我们并未放弃市场，相反，更加坚定了向市场拓展的决心。为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员提升服务意识和市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至基层物业助理都是营销专员的新理念。例如，在11月份，一家名为钟的长厂去移动服务厅缴费时，主动询问保洁员的服务情况，随后保安员介绍了我们的服务项目，并记录了钟厂长的电话号码，及时反馈给公司（该项目现已制定方案并安排专人跟进）。此类情况频繁发生，显示出全员营销在企业内部有巨大潜力，只需用心挖掘，必将为未来市场开发带来重大贡献。

显然，金锁匙作为一家市场化运作的物业管理企业，我们不进行投资，也不进行资本运作，加之物业管理行业属于劳动密集型与服务密集型行业，且利润微薄，因此在实践中把握经营方向和充实企业内涵显得格外重要。唯有不断强化企业内部实力，从创新经营角度推进企业发展，缩短与深圳、广州等高端品牌物管企业之间的差距，才能真正成为中山市物管行业中的佼佼者，为当地物业管理事业作出杰出贡献。

　二、排除万难、沉着应战

保证日常工作顺利开展的一年中，通过董事会成员的共同努力，公司在原有物业基础上新增了六十多个管理点，覆盖中山各镇区。从中国移动首间服务厅进驻开始至四月末，共有28间服务厅、3xxxx个联通基站陆续进驻，1月16日成立的小隐垃圾综合处理基地物业管理处，也使公司从原有的130几名员工迅速扩展至40xxxx人。面对如此迅猛的增员和带来的压力，我们不仅要开展招聘与培训工作，还需要深入每个管理点了解物业情况，及时作出工作部署和人员安排。根据物业接管合同的要求，各项托管物业必须在接到业主通知后短时间内进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配备等。在这种情况下，公司上下齐心协力，夜以继日地沉着应对，圆满完成了物业接管和人员派驻的各项工作任务，获得了业主的认可。从5月1日起，中国移动公司要求我司在促销活动期间另外增派保安员，仅国庆节期间就有2xxxx保安员参与支持，保障了促销活动的顺利进行。随着中国联通发射基站自11月份启动110安防报警系统，近6xxxx名保安员面临解聘和转岗的压力，我们在转岗的对超过30岁或在日常考核中有问题的员工进行了劝退和解聘。由于事先安排得当、思想工作到位，基站撤离工作平稳过渡，确保了八个月内无安全责任事故和投诉，圆满完成了中国联通委托的工作任务。

八月份是我司申报晋升二级资质的关键阶段，因省建设厅规定，二级资质企业必须具备中级职称及以上的相关专业人才1xxxx，且物管面积需达到标准。尽管今年我们管理的物业面积符合要求，但专业人员的中级职称仅有xxxx，仍缺少xxxx证书。在当今的人才市场中，中高级专业技术人员对于自己的证书非常看重，如何获得这些证书并得到当事人的支持，确实是我们面临的难题。正当我们感到困惑时，8月15日接到西区城管办的电话，天海城住宅小区的开发商天隆公司以物业管理合同到期为由，要求收回物业管理权。这个消息无疑又为经营管理者带来了新的挑战。在此情形下，我们并没有退缩，一方面通过行业朋友联系中级职称技术人员，确保在规定时间内提交二级资质申报材料中的中级职称证书；另一方面对天海城的续管工作展开了一场艰苦的争夺战。在西区城管办、市房管局、业主委员会之间，费尽心思寻求对我司续管工作的支持。经过几个月的艰苦努力，我们不仅顺利获得了国家二级资质，对天海城的续管工作也取得了良好进展，我们信心十足地认为将与天海城小区业主委员会签订合法物业管理合同，充分体现苦战取得成就的真实含义。

同样，在多次大规模人员派驻以及成立市法院等管理处的过程中，涌现出大批先进个人事迹，许多骨干员工，尤其是保安部管理人员，不分昼夜忘我工作；各管理处主管也全力配合、通力协作，抽调人员前往支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部到位。充分证明了我们的团队在关键时刻展现出高度的责任感和集体主义精神。金锁匙企业的每一位员工变得珍贵，因为他们的付出与顽强拼搏精神，促成了金锁匙今日的繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们坚信，只要怀着奋发图强、团结进取的工作心态，无论多大的困难与挑战都能克服，时刻准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的各项工作任务！

　三、把握大局、科学管理

全面提升服务质量“向管理要效益”是金锁匙物管事业发展非常重要的信念。以业主需求和市场机制调节服务行为，不断修正管理策略，最大限度获取经济和社会效益，同时坚持两者的统一。在我们心中，金锁匙企业如同一列列车，员工则是充满动力的车厢，人人都有自己的动力，在车头的带领下共同前行，逐步培养团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作的精神。

随着金锁匙托管物业规模的迅速扩展，员工队伍也在不断增加，因此传统的管理方法已无法适应新的发展要求。长期以来形成的权责不明，使内部工作出现重复、遗漏和推诿现象，这直接制约公司的发展。在分散型的网络结构中，我们先后进行了两次内部组织改革，重新调整了部门职能、权责，并对阻碍公司发展的个别高层领导采取了辞退处理，源头上控制了不良风气的蔓延，更好地引导金锁匙向科学、规范化方向迈进。为规范管理，我们运用现代科学管理理论指导实践，结合各阶段管理实际，进行了两次大的组织调整。第一次在五月前，集中精力推行以职能部门为主的扁平化管理模式，强调团队高效协作，提高服务质量和工作效率。之后成立了保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司，充分发挥各部门职能优势，有效调动全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后，我们围绕健全监管机制和强化制度落实进行大胆尝试，成立了品管一部和品管二部，分别对移动服务厅及城区各管理处进行统筹管理，明确了各单一向外提供服务点的责任。要求各统筹部门在新形势的要求下始终关注提升服务品质，带领基层组织迈向高标准、严要求的人性化服务领域。

通过工作实践，我们欣喜地看到各管理点的物业管理工作逐步规范，服务质量日趋提升。以中国移动服务厅为例，在对三十几间服务厅实行统筹管理后，客户的满意度逐月上升。店面经理的评分从6月份前的91.96分提升至现在的96.30分；得满分的门店也从3月份的2间增加到7月份的10间以上，四季度更是分别为14、17和19间。通过调查反馈，我们对移动服务厅的物业管理质量呈现良性上升趋势，业主的满意度逐月提高，业主委员会与移动公司后勤服务中心沟通也愈发和谐，让一线物管人员真正从业主的角度出发，融入到工作环境中，成为了现实。

沟通100服务厅的托管，是我司今年最大的挑战，涉及到的管理精力也相当大。由于34间厅分布于中山城和各镇区繁华地段，人员流动非常频繁，加上合同约定人手较少，一旦管理有所松懈就可能引发投诉或其他安全事故，因此成为了实践工作中的一大难点。如何在确保服务厅安全的基础上全面提升服务质量，是我们品管一部工作的重心。众所周知，沟通100服务厅是中山移动对外展示企业形象的重要窗口，因而对店面管理极其严格，既要求环境整洁，又注重物管人员行为规范。例如，服务厅保安员在值班中不仅要维持厅内秩序和厅外车辆的停放，还需以服务的角度引导顾客办理业务，协助整理宣传资料，顾客离开后及时将座椅归位。所有与提升服务厅整体质量相关的工作，均需严格遵循广东移动中函『20xx』第231号文件和《物业管理合同》的要求，做到扎实推进各项物业托管的工作。为了确保服务厅夜间安全，保安部每次查岗会在凌晨1点至6点执行，根本上遏制了睡岗现象的出现。在后勤保障上，清洁队每月两次对三十四间服务厅进行全面清洁，包括地面打蜡、外墙招牌清洗、清理地毯等，并负责每个厅的物品配送任务。每逢新店开张，我们也会组织人员协助移动后勤中心布置，代购植物等装饰物。例如，圣诞节时候，后勤服务中心要求我们对所有服务厅进行布置，并征询每位店面经理的意见，了解个性化需求。自电话征询、采购圣诞树等装饰物，到物品配送和布置，我们分三条线路展开，工作忙碌了整整一个星期。正是通过长期以来的真诚服务，我们赢得了店面经理和后勤服务中心的高度认可与支持。

当然，在管理实践中，部分基层员工的素质差异也导致了一些工作失误。例如，沙溪服务厅在6月份发生一名保安员在值夜班时轻信他人被骗，喝了饮料后昏睡在服务厅门口，导致重大投诉，所幸的是不法分子只是拿走了保安的现金和手机，未对服务厅造成任何损失。针对这一事件，我们一方面对内部员工进行安全防范培训，另一方面在保安队伍中曝光此事，以便让大家吸取教训，在工作中始终把安全放在首位，提高安全防范意识及能力。

正因为管理中存在的问题，我们结合服务厅的日常工作实际，制定了《服务厅物业助理月度工作考核》，将服务厅的所有工作要素进行明细化，与各服务厅物业助理的业绩及指标挂钩，从根本上强化其工作责任感。试行了12月份后，效果显著，为全面推行和不断提升服务厅服务质量奠定了坚实基础。

在管理处的日常工作中，我们采取品管二部领导下的经理负责制，通过品管二部经理负责日常的统筹维持以及监督检查。这一管理方式要求每周六召开一次主管人员例会，会议内容包括反映情况、沟通信息、协调关系及解决问题。每位员工皆应在自我职权范围内汇报业主意见、物业设备异常或员工情绪变化等不良现象，以便总经办及时作出处理并存档。对发现问题应及时纠正，确保有部署、有检查、有从而保障各种管理处的工作质量逐步提升。

　四、着眼未来、追求高效

深入开展流动红旗竞赛活动结合我司托管物业网点分散的实际情况，我们自三月份开始，在各管理处及移动营业厅的多个小组中全面展开以追求高质量管理目标为主的流动红旗竞赛活动。制定了具体竞赛方案，明确了评比考核办法和奖励规定，并对考核指标逐项量化，按季度进行考核评比。流动红旗竞赛活动引起了广泛反响，全体员工纷纷参与与支持。通过深入活动，各参赛单位在日常管理工作的基础上积极查找管理漏洞，及时整改问题，为提升我司整体物业服务水平注入了积极动力。

为了确保竞赛的顺利进行，我们特别成立了以总经理为首的流动红旗领导小组，由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点制定竞赛方案和规则。各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发，加强对活动的指导，使整个公司形成了“比、赶、超”的浓厚氛围。活动期间需要各部门密切配合，如每月或每季度的考核评比需要分阶段下点检查评分，客户服务专员还需负责收集业主意见，使竞赛活动趋于更加客观、公正。我们在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，让大家感受到参与竞赛获奖的激励作用。本年度总共评选出流动红旗获奖单位2xxxx，获奖18xxxx次（含第四季度，因时间关系颁奖将推迟至一月）。

事实证明，开展流动红旗竞赛活动是我司管理创新中的重要举措，保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过活动，我司的物业服务质量明显提高，业主之间的协调与沟通也显得更为顺畅，收获了多数业主的好评。我们将继续认真总结竞赛经验，保证流动红旗竞赛活动的持续推进，为企业经营不断注入新的活力。

　五、着眼未来、增强内涵

逐步建立独特的企业文化为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训。尽管网点分散，组织培训活动困难重重，依然确保了各项培训计划的顺利实施。

行政部加强了对新入职员工的培训，使其在入职的第一时间能接受到培训；针对管理情况进行定期素质培训，涵盖服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、清洁服务等，参与人数每期超过五十人，进行过2xxxx次；根据保安队伍的建设需要，将保安员送往中山市保安培训学校接受封闭式学习，加强安全管理意识，受训人数超过16xxxx次；各管理处或小组也需进行日常培训，要求各单位负责人制定培训计划，切实落实；组织相关专业人员进行巡回培训，确保培训的全面性和有效性。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量逐步提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实基础。

自九月份创办的《金锁匙物业》专刊进一步丰富了员工的精神文化生活和企业文化内涵。通过建立刊物，我们将企业与员工更为紧密地联系在一起，使刊物内容丰富、健康、精彩，贴近员工生活，激励大家参与。我们还建立了会议记录和档案管理系统，确保每次会议内容都有详细记录，实时反馈会议决策。这不仅有效促进各部门工作，还有助于企业文化和发展历程的检索。

建立富有金锁匙特色的企业文化是我们发展过程中的重要使命，尽管文化建设刚刚起步，但我们有信心在未来工作中持续推进，使其成为企业健康发展的动力。

　六、工作计划

回顾一年来的努力与实践，我们对未来的工作目标将更加明确。明年将是金锁匙公司继续保持良好发展势头的一年，经济效益、社会效益、企业内涵和管理水平将同步上升，并围绕这一目标展开各项工作部署。

1、整合企业资源，提高整体作战能力

对各职能体系进行优化重组，是提升企业核心竞争力的保证。新组织架构将以市场开发、全面提升服务质量为中心任务，拟将中国移动服务厅、城区管理处、直属保安服务系统进行块状管理，确保各块管理质量稳步上升，确保无安全责任事故的前提下，实现新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域的拓展。

2、推行考核机制，强化全员的竞争意识

在全面推行移动服务厅物业助理月度考核的基础上，进一步深入开展流动红旗竞赛活动，同时建立并完善对各部门经理、管理处主管及基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的意识，提升专业知识，遵守公司管理制度，切实提升企业整体工作质量，同时提高全员的收入水平。

3、引进先进经验，提升企业管理水平

中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我们市场开发领域中的里程碑，但也是新的挑战的开始。该项目作为开发区高档住宅小区的重要代表，对物业管理提出了很高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理经验的顾问公司作为合作伙伴，从中汲取管理经验。聘请顾问公司的目的有三：一是通过合作确保科技新城的物业管理符合开发商要求；二是通过新项目的运营，总结成功经验，形成金锁匙企业自己的管理特色，推动城区管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化发展；三是通过对科技新城项目的管理，显现金锁匙在物管行业中的品牌优势，提高业界的认可度。

4、开发边缘产业，确立家政服务新方向

建立家政服务模块，是我们实现“服务深层次”的基本发展策略，与顾问公司的合作和对科技新城进行人性化、零缺陷的服务实践，将为家政服务模块的建立奠定坚实基础。我们将把家政服务作为未来边缘产业开发的基本策略，初步形成家政服务体系的雏形，为金锁匙企业未来发展提供有力支持。

　七、总括

可以坦诚地说，是金锁匙企业历史上成就最为显著的一年，也是面对重大任务、不断应对挑战的一年。在新的管理体制成功运行并起到关键作用的得到了广大业主、董事会及各级员工的支持，使我们在繁荣、稳定、健康、向上的环境中顺利完成了年度各项工作任务。我们有理由相信，在全体员工的共同努力下，工作的成效将更加出色，一个独立具有企业精神、创新经营特色的金锁匙公司，在未来的发展历程中必将谱写出辉煌的篇章！