物业管理年度回顾与总结（实用15篇）

物业管理年度工作总结展示了在公司领导下，物业管理团队通过强化服务意识、提升管理水平、加强基础设施维护、强化安全管理及推动智能物业管理等多方面的努力，以提升服务质量和居民满意度。团队修订了物业服务标准并加强员工培训，确保服务流程规范化；定期检查公共设施和绿化，确保居住环境安全美观。通过建立沟通机制，及时解决居民诉求，提高了业主的参与感。积极引入智能管理系统，提升管理效率。在新的一年中，团队将继续努力，针对发现的问题制定改进措施，以实现物业管理的可持续发展和业主的满意。

物业管理年度工作总结 1篇

20xx年，在市委、市政府的坚强领导下，我单位以“深入推进物业管理，提升服务质量与效率”为重点任务，始终坚持稳中求进、优中求好的工作理念，全力加强物业管理工作，推动服务品质提升，不断增强居民的幸福感和满意度。

（一）强化服务意识，着力提升物业管理水平

为了提升物业服务质量，我们在物业管理方面积极探索，确保居民的生活环境达到更高的标准。我们明确了以“人性化、专业化、标准化”为目标，全面提升物业管理服务。

一是修订物业服务标准。围绕提升服务品质的目标，重新制定和修订了《XX小区物业服务标准》，力求在服务内容、服务流程等方面做到规范化，确保服务落实到位。

二是加强员工培训。围绕提升员工综合素质，我们定期开展物业管理、客户服务等方面的培训工作，以提升员工的专业素养和服务意识，增强服务能力。

三是强化沟通机制。建立居民与物业的沟通平台，定期开展居民座谈会，倾听居民的意见和建议，及时解决居民的合理诉求，不断增强居民的参与感。

（二）加强基础设施维护，持续提升服务质量

围绕“提升居住环境，保障生活便利”的目标，我们加大对物业公共设施的维护力度，确保设施设备正常运转。

一是定期检查和维护公共设施。针对小区内的公共设施设置，开展每月一次的全面检查，确保健身器材、楼道灯等设施安全使用，居民使用无忧。

二是提升绿化美化水平。加大园林绿化的投入力度，增加绿植的种植面积，定期修剪养护，提升小区环境美观度，为居民创造一个舒适的生活环境。

三是建立应急处理机制。针对公共设施故障，及时响应，快速处理，确保小区内设施问题能够在最短时间内得到解决，提升居民的满意度。

（三）强化安全管理，维护居民的安全感

一是开展消防安全知识宣传。通过定期组织消防安全知识讲座，提高居民的安全意识，增强自防自救能力，让消防安全知识深入人心。

二是加大安保力量投入。配备专业安保人员，加大巡逻频率，确保小区的安全隐患能够及早发现，及时处理，维护居民的生命财产安全。

三是完善监控设施。定期检查小区内监控设备的正常运转，确保监控盲区的减少，为居民提供更为安全的居住环境。

（四）积极推动智能物业管理，提升管理效率

一是引入智能物业管理系统。通过引入先进的物业管理软件，提升工作效率，实现物业管理的信息化和智能化，大大减少人工操作，提高工作效率。

二是推广线上服务平台。打造小区线上服务平台，方便居民进行报修、投诉及建议，提升物业与居民的互动，增强居民的满意度。

三是定期评估服务效果。通过居民满意度调查，评估物业管理服务的效果，发现问题并进行整改，持续提升服务质量。

物业管理年度工作总结 2篇

xx社区物业管理有限公司持续推进物业管理工作，以满足业主的需求为目标，取得了一定的成效。我们对物业管理各项工作进行了全面检视，并在公司的领导和全体员工的共同努力下，顺利完成了多个高难度的项目。目前，社区内的住宅入住率逐渐提升，大约350户业主已经完成入住，相关的物业管理工作也得到了全面落实。通过过去的努力，我们逐步形成了一套完善的物业管理体系，获得了业主的广泛认可，为提升物业服务质量打下了坚实的基础。

在新的一年中，管理处将根据公司制定的管理目标，对物业管理的各个环节进行细致划分，并依照ISO9000·20xx版质量管理标准，建立切实可行的制度和评估标准，确保服务质量和业主满意率的努力提升维修响应速度。

1：安保工作的管理

安保是我们小区内人员进出、车辆停放及安全保障的专责部门，也是物业形象的重要体现。我们将加强安保队伍的建设与管理，首先制定《安保服务工作手册》，明确安保人员的职责和行为规范，并制定详细的服务标准及考核细则。我们要求安保人员定期进行培训，确保其技能和应对能力持续提升。通过严格的考核机制，全体安保人员的工作热情得到了充分调动，至今未发生重大安全事故，整体效果令人满意。

2：清洁工作的管理

清洁工作是业主日常体验的最直观部分，管理处在一开始就划分了清洁与简单打扫的区别，并制定了《清洁服务工作手册》，全体人员积极学习并严格执行。目前，我们的清洁工作逐步接近预定标准，随着装修施工的减少，社区环境也日渐改善。我们深知改变不良习惯需要时间，因此我们将继续通过清洁人员和管理处的示范，来引导业主共同维护小区环境。清洁工作是物业管理的基础，只有从业人员不断提升环境保护意识，才能体现我们品牌物业的专业水准。

3：维修工作的管理

针对小区的实际情况，我们着重保障公共设施的正常运作，同时确保业主在入住前的各项维修工作得到及时协调。管理处制定了详细的维修流程，以确保业主报修后能迅速得到解决。我们建立了完善的报修记录系统、维修单填写流程，确保每一项报修都能追踪到位。维修人员在接到维修单后，将按时上门进行维修，并要求业主确认维修效果。通过回访机制，我们不仅提升了维修的效率，还显著减少了业主的投诉，对后续物业接管工作积累了宝贵经验。

4：管理员工作的管理

管理员在小区物业服务中担当关键角色，需严格遵循各项规章制度，以及提升自身的礼仪修养和服务意识。管理员的岗位职责不仅包括日常事务的处理，还需掌握资料管理和业主接待等核心流程，以确保每位业主和访客都能得到满意服务。按照管理处制定的标准，管理员需定期进行监督检查，并向管理层反馈情况。

作为xx社区物业管理处的负责人，我始终坚持以身作则的管理原则，以确保小区治理、服务质量与品牌建设为工作重心。在公司领导的支持下，经过全体同仁的共同努力，现阶段的各项工作正在有序进行。不过，在推进过程中仍存在一些不足之处，恳请公司领导给予指导与建议。

物业管理年度工作总结 3篇

202X年度的物业工作在全体员工的积极努力中悄然结束，转瞬即逝，仿佛未曾留下一丝痕迹。202X年对于公司而言，是寻求突破、实现发展的关键一年。年初，公司明确提出“聚焦目标、关注利润、积极经营、竭诚服务、灵活参与市场竞争”的运营理念。这一理念使物业管理团队更深刻地认识到了在市场经济环境下竞争的激烈程度。作为集团公司较早开发的项目之一，阳光小区的各项公共设施逐渐老化，部分设施的更换迫在眉睫，管理难度随之增加，日常维修费用也相应上升。

为了让阳光小区的管理能够与公司发展步伐保持一致并适应市场经济的激烈竞争，202X年初，物业管理处制定了“管理有序、服务规范、致力于品牌建设、提升效益”的年度工作目标。全体员工在这一原则的指引下，团结一心、开拓创新，努力发掘新的利润增长点，全面展开各类有偿服务。经过全体员工的不懈奋斗，202X年我们在各项工作中均取得了实质性的进展，为未来的发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

为总结经验、找出不足、展望未来，并推动202X年工作再上新台阶，现将202X年工作总结如下：

一、积极实施各项经营活动，提高经济效益。

在202X年期间，阳光小区物业管理处在成本控制方面下了巨大的功夫，成功实现了盈利的突破。随着202X年的全面展开，管理处为寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架内进行深入分析，集思广益，制定出符合自身发展的经营项目。

在上半年，员工积极开展了多项有偿经营服务，如“家政清洁、儿童接送、房屋中介”等多种服务。全体员工利用休息时间加班，加大力度推动各项服务的实施。管理处全体成员共9人，确保小区正常秩序的积极开展经营活动，努力利用每一分钟创造利润。

例如，在家政清洁服务中，保安人员也积极协助保洁工作，甚至夜班员工也抽出时间参与。202X年元月份更是家政清洁的高峰期，为了充分利用这一机遇创造利润，管理处全员努力，每天接待多家家政清洁服务，争取在日常工作中不断提升收入。

至10月底，家园管理处仅通过有偿服务就已为公司创造了10028元的利润，为公司的经济增长做出了贡献。

二、通过高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

阳光小区是集团公司早期开发的项目，虽然小区面积不大，入住率高，但由于住户资源有限，物业公司的管理运营面临压力。经过多年的磨合，业主对物业服务逐渐形成认可，然而低收费导致的管理经费不足，影响了物业的正常运作。针对这一现状，管理处在202X年度的工作中调整了思路，在保证小区各项工作稳定的基础上，灵活运用现有资源寻求新的利润增长点，以新增服务弥补因管理面积小带来的亏损。在这种情况下，物业公司仍需保持优质的服务，以实现收入的适当提升。

在202X年上半年结束之前，管理处对物业管理服务费用进行了上调，基于之前的基础上涨幅达到每平方米一定金额。为了获得业主对收费上涨的理解与认可，管理处进行艰辛的沟通和解释，最终在7月份达成了将物业管理服务费用提至国家标准范围内的最大值的目标，成为新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、强化各项费用的收缴工作

物业管理行业高投资、高成本、低回报的特性要求我们必须重视各项费用的管理，确保管理处工作的正常运作。截止到11月底，管理处的收费率已达到98%以上。

2、严格控制支出，推行节约政策

在202X年，管理处全体员工秉承去年优良的节约传统，始终树立成本意识。通过严格控制各项费用的支出，力求将开支降至最低。到11月底，费用支出比同期节约了28243元。

在全体员工的共同努力下，阳光小区上半年的工作扎实而有效，至11月底收支目标完成率达124%，实现利润56336元。对于接下来的工作如何开展，以及能否持续保持这一良好发展势头，我们将继续探索和实施新的策略。

物业管理年度工作总结 4篇

时光荏苒，我在xxxx物业公司工作已超过一年。我想向公司管理层表达我的感谢，感谢他们给予我这样一个宝贵的机会，让我在这个平台上不断学习与成长。这一年里，我与团队一起经历了争执与疲惫，但更重要的是我们共同努力、相互支持、携手奋斗。在和顾经理的工作中，我感受到他那种果断坚定、遇到挑战时毫不退缩的精神，以及与业主有效沟通的技巧；而从陈总身上，我学会了如何从宏观上把握工作，同时关注生活与工作的每一个细节，最终总结出“细节决定成败”的道理。

虽然我明白并理解“细节决定成败”，但由于种种原因，我的行动往往未能达到理想的效果。这不是推卸责任，我完全意识到小区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的影响，但更重要的是我在保洁工作上的安排与沟通存在不足，这些都是我今后工作中需要改进的地方。

尽管面临诸多挑战，在这一年里我们也取得了一些闪光点。在保洁工作压力最大的阶段，我们办公室成员多次团结协作，清理小区每一个角落的垃圾，展现出我们对业主悉心服务的态度，这也激励了保洁员的士气，让她们不再认为这项工作低人一等。直到现在，我们仍会趁空闲时间一起去捡垃圾，甚至在午休时间冒着酷暑或寒风去催收物业费，每次都能顺利达到会议要求，甚至超额完成，成功把欠缴的物业费控制在合理范围内。

在公司明确分出保洁部和安全事务部后，我们两个部门多次紧密合作。在贵阳市“创文创卫”期间、售楼活动前后，以及节假日期间，我们一起清洗路面、清洁水池，甚至搬运各种杂物。灰尘、泥土、汗水与欢声笑语交织成一幅和谐的画面，这时候的我们是最团结、也最有战斗力的。

我意识到自己在管理上存在很大的不足，这是我最大的短板；然而，我从不怕脏、怕累，能在需要的时候随时赶到公司，并能和大家一起拼搏到深夜。尽管我知道这些并不足以抵消我的不足，未来我会更加努力，补齐自己的短板，提高各方面能力，以便为公司和自己创造更大的成绩。

一、工作中的不足

1、由于前期项目不断推进，小区的施工道路与保洁道路有较大重叠，造成保洁员的流动性不平衡；我在管理上放松了警惕，导致下半年保洁人员不足，给小区环境卫生带来了压力，并影响了业主对物业费的支付。

2、在管理保洁员的过程中，未做好思想工作和有效的工作分配，导致保洁员情绪不稳定，工作积极性不足。

3、由于我对保洁员工作的监管不到位，造成了她们在工作中懈怠，未能按时保质完成任务。

这些问题无疑对公司产生了不良影响，我在此深表歉意。

二、完成的工作

1、路面冲洗8次，水池清洗12次，电梯进水处理4次，空房大扫除4次。

2、保洁休息室搬迁2次。

3、垃圾池周围垃圾清理3次。

4、节假日小区布置2次。

5、协助工程部修复小区线路短路的路灯3次。

6、维修销售大厅卫生间洗手池3次，冲便水阀4次。

7、2、6楼卫生开荒2次。

8、小区卫生死角清理6次。

9、小区消杀病菌、蛇虫鼠蚁2次。

10、17、19楼电梯轿厢消毒12次。

11、紧急清理会所门口卫生1次。

在日常工作中，各部门之间的协作也涵盖了许多突发任务，比如更换楼道声控灯、处理业主投诉及夜间安全巡逻等。

三、需要改进的方面

1、加强与保洁员的沟通，发挥团队合作精神，确保每天的工作都能尽善尽美，并稳定保洁员的情绪，确保高涨的工作热情。

2、增强自身管理能力，广泛学习物业管理的相关知识与方法。

3、与各领导共同分析和细化保洁工作的实际情况，针对小区的特殊性制定更为细致的保洁服务标准。

4、贯彻每次会议的精神，认真落实工作安排。

物业管理年度工作总结 5篇

20xx年度，在公司领导的指导与支持下，我们始终秉持“客户满意是我们最大的追求”的物业服务宗旨，依据“以人为本、以客为尊、以诚为源、以质为先”的管理理念，以提升服务水平、创造效益、树立品牌为发展的目标，将“服务第一、客户至上”作为全体员工的信念。在各部门同仁的共同努力下，我们开展了一系列优质服务工作，现对本年度工作进行以积累经验、发掘不足，为20xx年度的工作奠定良好基础。

　一、人员管理

随着保洁工作区域的增加，员工面临情绪波动的问题，工作开展受到影响。我们积极与员工沟通，及时稳定情绪，确保工作质量不受影响。根据各区域的工作需求，重点优化人员配置与工作量考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁工作的运行要求。

　二、培训

我们对新入职的保洁员工进行了清洁理论与岗位实操培训，确保其掌握基本的保洁知识，达到工作要求。在《保洁工作手册》的培训基础上，结合实际工作情况，着重强化现场工作要求、清洁程序以及仪容仪表等方面的培训。

我们加强了员工考核制度和创优、贯标知识的培训，提升员工的责任感。目前，大部分员工能按标准努力工作，但在遵守工作纪律和行为规范上仍需加强监督，下一步将专注于相关培训，使之成为习惯。

经过持续培训与磨合，保洁员工基本适应了现有的管理模式和工作程序，人员也趋于稳定。

　三、保洁工作模式方面

我们在原有七个单元的基础上增设至八个单元，主要清洁工负责楼道及外围区域。在实施无人清洁的情况下，为确保卫生质量，我们加强了保洁巡查的频率。现有人员基本能够在30分钟内解决随时出现的卫生问题，但在高峰期楼道卫生状况依然不容乐观，存在较脏现象。

在清洁频率方面，我们由固定的计划清洁调整为随时清洁，及时发现污垢并进行清理，取得了良好效果，但相应情况下清洁成本也有所增加。近期因施工影响，整体环境卫生状况有所下降，尽管我们加强了清洁，仍未达标，待施工结束后将进行彻底清洁，以恢复卫生标准。

　四、保洁工作完成情况

（1）及时修订了保洁人员编制及工作模式。

（2）完成了外围公共区域的日常卫生维护。

（3）完成了新进员工的培训工作。

（4）完成了特约清洁服务。

（5）配合房开活动的工作也已圆满完成。

　五、卫生质量监督方面

随着ISO9001-20xx质量体系的实施，我们在保洁工作中加强了质量监督，完善了记录表格，通过制度控制工作质量，并对过程中出现的问题进行总结和改正，取得了良好的效果。

　六、工作中存在的问题

1、外围泥土清理效果不佳。

2、现有人员的日常保洁频率与公司要求仍有差距，难以达标。

3、冬季外围卫生难以达到标准。

4、在保证卫生达标的前提下，清洁工具和配件的成本产生上升趋势。

　七、20xx年度工作安排

1、加强保洁部门的培训工作。

2、合理安排保洁部的日常工作。

3、强化卫生质量检查工作。

4、增强人员管理力度。

在过去的一年中，保洁工作整体有所提升，但在细节管理上仍显不足，清洁成本也有可提升空间。在公司领导的指导下，借助全体保洁员的共同努力，我们期望在20xx年度有更为出色的表现。

物业管理年度工作总结 6篇

物业管理年度工作总结于近日正式汇总，回顾过去的一年，物业管理团队在各级领导的指导下，围绕项目的筹备、实施及后续服务等多方面开展了系列工作，取得了显著成效。以下是具体工作的总结报告：

　一、工作计划的制定与执行

结合项目的特色及重要性，物业管理团队依据行业内先进的管理经验，制定了详细、可操作的工作计划。内容涵盖了人员配置、资金预算及前期准备工作等。在整个实施过程中，团队针对项目施工进展，灵活调整各项计划，确保达成预定目标，以推动物业管理工作的顺利开展。

　二、服务与设施的优化建议

根据项目特点，物业团队积极参与各项服务设施的规划，提出了一系列优化建议。这些建议为未来提供优质物业服务奠定了基础，目前，某层的装修已接近完成，地下服务设施也在有序推进，下一步将继续跟进施工进程，确保服务质量。

　三、管理及服务预算的制定与完善

作为地标性建筑，物业团队在制定资金预算时，确保其全面细致，从而保证设施的运行及服务的质量。团队围绕项目目标，进一步优化了预算，确保所有支出合理可行，为物业服务的顺利实施提供保障。

　四、物业服务人员的招聘与团队建设

为提供优质服务，物业管理团队在人员招聘上严格把关，确保选拔到合适的人才。至今已完成近xx人的招聘，形成了一支结构合理、素质优良的物业服务团队，为后续工作的开展打下了坚实基础。

　五、项目风险评估与介入工作

在项目施工阶段，团队遵循“安全第一”的原则，积极参与施工现场的安全管理。自x月x日以来，物业团队已派驻多批人员，负责各个关键区域的安全巡查及系统调试工作。尤其是在采暖系统的运行中，团队面对现场复杂的环境，充分发挥专业能力，确保系统的正常运行并支持施工单位的调试工作。

六、工作程序的制定与制度建设

物业管理团队充分利用项目竣工前的时间，结合实际情况，按照行业标准，制定了多项规章制度。这些制度为后续的物业管理工作提供了详尽的操作手册及标准，确保各部门之间协同高效，推动整体管理质量的提升。

物业管理年度工作总结 7篇

在这一年当中，我不仅对自己的工作进行了反思与还汲取了许多宝贵的经验与教训。这些经验不仅是我在工作中的指引，更是我职业生涯发展的重要财富。通过不断的探索与实践，我深刻意识到，只有不断学习与反思，才能在未来的工作中有效提升、规避错误。在物业管理这个行业，每一次的挑战都让我更加坚定了前行的信念，而这份信念的来源就是我们对学习的渴望和对业务的热情。

作为一名物业管理人员，学习的态度至关重要。年轻的同事们尤其应该保持好奇心，并勇于向经验丰富的同事请教。生而知之者少之又少，然而，敏而好学的人却可以在不断的探求中成长。我们的团队里，充满了积极向上的学习氛围，领导和同事们都乐于分享经验，互相帮助，形成了良好的合作精神。这种团队文化是推动我们共同进步的关键所在，也是现代企业发展的坚实基础。

在工作中，思考的能力同样不可忽视。思考是一种深入内心的反省，也是带来有效改变的前提。我们在日常工作中，应该时常自省，寻求改进的方法。每一次的反思，都是我们进步的契机。正如古人所言，每日三省吾身，只有不断整理自身的思维，才能明确方向，避免错误的决策。企业文化中融入这份自省的精神，才能让我们不断前行，在日复一日的工作中，迎接更大的挑战。

在工作中，明辨是非是提升职业素养的重要一步。只有在充分了解的基础上，我们才能做出正确的判断，选择合适的行动方案。我的工作经历中，处理客户投诉和纠纷时，正是通过清晰的思路与合理的分析，最终达成了双方的共识，化解了矛盾。这种能力的提升，离不开日常不断地学习与积累。

执行力是工作成败的关键。有效的执行不仅需要明确的指令，还需要对流程的精细管理。在日常的物业工作中，我们需要确保每一项决策都能够迅速落实。通过建立合理的工作机制，监控执行的结果，使每个工作环节都能够高效运转，这样才能保证整个团队的效能。

要打造一个有百年历史的企业文化，首先需要树立百年的精神信念。作为一名物业管理人员，我将持续努力，在这个大家庭里奉献自己的热情与智慧，与公司共同迎接未来的挑战。在这个充满机遇的行业中，让我们共同携手，创造更加辉煌的明天。

我在物业管理工作中已近两年，回顾这段时间，虽然没有特别突出的业绩，但经历的考验与成长，让我更加清晰了自己的职业方向和目标。我相信，未来的我，将以更加成熟的姿态，迎接每一个新的挑战！

（一）直面挑战，迎接新机遇。进入物业公司后，我深知自己肩负的责任，面对工作的复杂与挑战，我没有退缩，而是积极入手，从建立规范化管理着手，逐步理顺各项工作。

（二）理顺流程，强化管理。每一天，我都在数据库中记录与跟踪库存情况，细致管理每一次入库与出库，确保账目清晰。通过不断优化工作流程，实现了高效的库存管理，为公司节约了成本，提高了效益。

（三）借助信息化手段，提高工作效率。随着公司业务的增长，我推动实施了库存管理的信息化，实时监控库存情况，减少了不良库存，提升了工作效率。

（四）持续学习，不断提升。在工作之余，我从未放弃学习，提升自己的管理、会计知识，增强职业素养。通过不断的学习，我在工作中也期待能为团队带来更多的贡献。

物业管理年度工作总结 8篇

一、治安管理方面

为了确保业主拥有一个安全的居住环境，基于本小区的实际情况，我管理处安保部加大了对治安的防范力度，实施了来访登记制度，力求将潜在的安全隐患降至最低。比如在某年某月某日，一名盗车嫌疑人在停车场准备实施盗窃时，被当班保安及时发现并抓获，随后送往派出所处理，这为车主避免了经济损失，得到了车主和警方的赞扬；在某年五月，在小区业主举办第二届业主委员会选举大会期间，三名小偷试图潜入某住户盗窃，接到住户的报警后，保安迅速赶到现场，抓获了两名嫌疑人。由于现场人流较多，保安在警员到达之前有效维护了现场秩序，南方都市报对此进行了采访和报道，肯定了我们的安保工作，之后区域警方对我们的处理方式给予了好评；另外，在某年某月某日晚上十点左右，门岗接到某住户报告，称发现一位名叫姚伯的业主昏迷，保安接到通知后迅速赶到现场并拨打了急救电话，但经过抢救无效而宣告死亡。由于没有联系到其家属，保安一方面维持现场秩序，配合警方开展调查，另一方面全力以赴联系其家属，最终等到家属前来，已是凌晨两点多。这一系列行动得到了许多业主的赞许，姚伯的家属在次日以表扬信的形式对保安表示感谢，称：“远亲不如近邻，保安与我们同心同德”。

二、环境卫生与绿化方面

为了为大家提供一个干净、舒适的生活环境，我们投入了大量人力和物力，专门安排人员对卫生状况进行监督落实，同时积极听取业主的意见与建议，对于工作中出现的问题，及时整改，以确保小区公共区域及各栋楼宇的清洁卫生，做到生活垃圾日产日清。我们还与专业的防蚊、灭鼠公司签订了合同，定期在小区内部开展相关工作。按照相关规定，定期清洗水池，疏通排污管道和化粪池等。我们也安排专业绿化人员对小区内的树木进行维护，确保绿化覆盖率不被破坏，对树木、花草进行修剪、喷药除虫和补种，以提升小区的绿化质量，为业主提供更优质的生活环境。

三、物业服务方面

本小区的产权结构较为复杂，各种关系错综复杂，业主的经济能力和素质也参差不齐，这给我们的物业管理服务工作带来了许多挑战。如何提升物业服务质量一直是我们工作的重中之重。一直以来，物业主任带领员工尽心尽力地服务，力求将工作管理到位，确保业主的需求得到满足，投诉处理率和满意度始终保持在高水平。经过不懈努力，大多数业主对我们的工作给予了认可。我们还积极为小区居民谋福利，弘扬文明友爱的居住氛围。例如，住在某小区的一位老人因家庭原因，生活不能自理，物业主任常常陪伴她去医院就医，并在下班后帮助她做家务等，多方面给予关怀。在今年月，单位送老人到养老院之前，她依依不舍，并赠送了一面写有：“真诚服务、切实关怀”的锦旗，表达了对我们工作的感谢。

四、设施维护方面

在今年第一季度，我们管理处安排水电维修工对小区的供水、供电及消防设备进行了全面的检查与保养。由于设备使用年限较长，部分水泵已经非标产品且难以更换配件，出现了多种隐患问题。经业主委员会审核后，我们联系了专业维修公司进行相关维修，并要求其提供详细的维修预算方案，以确保小区各项设施正常运作，保障业主的日常生活不受影响。在新年伊始，我们还对小区的防盗门进行了刷新翻新。

五、社区文化建设方面

我管理处通过宣传栏积极配合街道办事处、居委会宣传党的方针政策，特别是与物业管理法规和政策相关的内容；提升物业管理工作的透明度，按季度公示物业管理费的收支情况，每年向小区业主公开设备维修基金的收支结余情况及水电周转金的情况。在节日期间，我们对小区大门进行装饰，以营造节日气氛。在今年元旦，我们组织了小区的迎春敬老茶话会和游园会，安排了精彩的活动节目，业主们踊跃参与，丰富了小区文化生活，有效拉近了管理处与住户之间的联系。

在即将迎来的新一年，我们管理处将一如既往地致力于提升物业管理服务质量，认真总结过去一年的经验与教训，把握机遇，积极进取，与广大的业主朋友们一起将本小区建设成为一个温馨和睦的大家庭！

物业管理年度工作总结 9篇

年，在公司和公司的领导支持下，我处认真对照年初制定的目标责任书，结合我们小区的实际情况，扎实推进各项工作，努力为业主提供周到的服务，顺利达成了年度各项工作目标，具体情况如下：

一、自身建设水平提升

我处注重内部管理，从制度建设、员工素质提升及服务质量等多个方面进行严格要求和规范管理，从而全面提升了自身的建设水平。

（一）规范行为。

管理处员工统一佩戴工号牌，着装整齐；在服务业主和客户时，严格按照公司的流程进行操作；员工按时上下班，需请假时需经管理处领导批准，出勤率保持在%；形象识别系统符合公司的标准。我们每两周召开一次工作例会，员工在会上汇报工作，同时总结前期任务完成情况并布置新工作，提出明确要求。员工的分工明确，熟记岗位职责及工作标准，管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达到%。

（二）规范秩序。

管理处的岗位职责公示在墙上，办公区域整洁有序，各类工作日志及文件记录清晰完整。会议中布置的工作完成率达到%。我们建立了完善的档案管理制度，对收集到的资料、图纸等进行分类归档且具备检索目录，文件贯彻率达到%。管理处初步实现了电脑化管理，各类文书、通知、报告均在电脑系统存档，方便随时调阅。

（三）规范服务。

管理处坚持以服务为核心理念，员工各司其职，积极按照公司规定开展各项管理服务工作。我处的管理质量在公司每月的考核中获得较高评价。小区设立了服务中心并配备了小时服务接待电话，确保业主的服务需求、建议、咨询及投诉得以及时处理；业主有效投诉处理率达到%，服务回访率超过%。我们积极协调工程部、售楼部与业主之间的关系，确保处理事务时兼顾公司利益。管理处制定了明确的改善管理服务质量的实施方案与工作计划；工作计划的完成率超过%，整改合格率达到%。在中秋节期间，我处与开发商成功举办了业主联谊会，促进了物业、开发商与业主之间的友谊。由于业主入住率较低，我们尚未开展其他社区文化活动，以控制成本。

二、房屋管理细致周到

过去一年里，管理处严格遵循公司的要求，依据三方协议，对小区房屋进行常态化、制度化、规范化的管理。

（一）交房工作有序推进。

管理处圆满完成了月底一期户联排业主的交房工作。我们与公司积极协调，精心筹备交房事宜，并安排周到的服务，耐心解答业主在物业方面的问题；成功促成业主签订临时公约与物业管理服务协议，并及时对业主在验房中提出的房屋质量问题进行整改维修。

（二）房屋验收认真细致。

管理处从开发商信誉及物业管理程序出发，与开发商共同成立房屋维修整改小组，负责现场整改工作的管理，确保一期房屋的整改维修质量。雨后及时对渗水问题进行记录和拍照，并分析原因，资料上报开发商。我们还配合开发商、施工队和监理公司等各方，确保整改工作顺利推进。截至年底，外墙渗水、屋面渗漏和窗台渗水的整改工作基本完成，完好率超过%。我们对已交房屋进行全面检查，统计并及时上报需维修整改的问题。

（三）管理维护及时到位。

管理处安排专人及保安每日对小区进行巡检维护，确保房屋外观整洁，外墙和楼道基本无污迹。由于业主入住率偏低，管理处安排保洁人员每月进行两次清扫，以确保公共区域卫生无乱贴、乱涂现象。对于正在装修的房屋，我们严格按照装修规定督促业主执行，确保所有文件齐全，杜绝违章情况。我们对日常巡查记录进行完整记录，及时处理乱搭乱建现象，维护小区安全。对已装修业主发生房屋渗漏问题，管理处及时联系施工单位，落实维修及与业主沟通，确保问题得到解决。加强对施工方的现场管理，定期核查小工程量及安全管理，确保施工质量。

（四）日常设施养护良好。

今年以来，我处持续对小区日常设施及设备进行定期保养维护，确保其正常运作。全面检修小区路灯，供水系统有效防冻，确保设备安全运行。对小区标志性建筑进行检查，发现字迹缺损等问题，及时上报并进行了修缮处理。

三、绿化保洁工作全面开展

我处高度重视小区的绿化与保洁工作，确保小区全年保持绿树成荫、环境卫生整洁。全年绿化面积达到余亩，维护树木棵，完成消毒除害余次。

物业管理年度工作总结 10篇

20xx年度工作在物业管理处全体员工的努力下如白驹过隙，转瞬即逝。20xx年是公司寻求全面发展的重要一年，也是各项工作迎接挑战的一年。年初，公司提出“强化目标、关注盈利、创新经营、全心服务客户、积极参与市场竞争”的战略方针，使管理处深刻认识到市场经济竞争的严峻性与复杂性。

物业管理处面对的是公司开发较早的老旧小区，尽管入住率高，但各种设施因年久失修，亟需更换和维护。这不仅增加了日常管理的复杂度，也显著提高了维修成本。管理处在20xx年初制定了“管理规范、服务优质、品牌建设、提升效益”的工作方针，号召全体员工齐心协力，开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全面开展各类有偿服务。通过全体员工的不懈努力，20xx年各项工作均取得了显著成效，为今后管理处的进一步发展奠定了坚实的基础。

为了总结经验、找出不足、规划未来，推动20xx年工作再上台阶，现将20xx年工作总结如下：

一、积极开展多样化经营活动，提升经济效益。

在20xx年，物业管理处在成本控制方面下了很大功夫，成功实现了零利润的突破，创造了一定的经济收益。在开展工作的过程中，管理处召集全体员工，在公司目标的指导下进行分析与讨论，制定出符合小区实际的经营策略。

上半年，管理处积极拓展各类有偿服务项目，如“家庭清洁、儿童接送、房屋中介”等。全体员工利用业余时间，加班加点展开服务，确保小区正常运作的也不断创造利润。尤其在家庭清洁方面，更是积极安排保安人员协助，充分利用高峰期的机会，取得了良好的成绩。截至10月末，家园管理处的有偿服务收入达到12,000元，为公司创造了可观的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得客户认可，实现新的利润增长。

作为集团公司较早发展的项目，阳光家园小区虽然面积不大、住户密集，但由于物业费水平较低，难以保障正常的管理运营。管理处在年度工作中调整了工作思路，借助现有资源，创造新的利润增长点。管理处始终坚持业主至上的服务理念，在追求品牌提升的不断优化服务质量。

在20xx年上半年结束前，管理处开展了物业服务费用的调整，将每平方米的收费标准提高了0.15元。这一调整需要管理处提供更优质的服务以赢得业主的理解与支持。在经过充分的沟通与解释后，物业管理服务费顺利提高到国家标准范围，为管理处创造了新的经济增长点。

三、开源节流，严格控制成本，提升效益。

1、强化费用收缴工作

物业管理是一个高投入、高成本、低收益的行业。为了确保管理工作持续顺利进行，管理处必须控制各项费用，确保按时足额的收缴。截止11月末，管理处的收费率已达到99%。

2、提倡节约、控制成本

在20xx年，管理处全体员工继续发扬节约精神，随时增强成本意识，严格控制各项费用支出，确保支出降低到最低。截止11月末，各项管理费用支出较同期节约了29,000元。

通过全体员工的共同努力，阳光家园管理处在上半年的工作中取得了扎实的进展。截止11月末，收入目标完成率达到130%，利润达到了67,000元。我们将围绕20xx年工作目标展开计划：

一、巩固20xx年新增的利润增长点

20xx年，我们对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，20xx年的重点将是继续做好物业管理费用的收缴和解释工作。

二、积极寻求新的经营项目，拓展发展空间

通过20xx年的努力，管理处认识到多元化的经营思路是有效的。20xx年，管理处将更加积极，向外拓展经营范围，利用现有资源创造更高的利润。

三、强化管理，以人为本，稳步推进

人是最宝贵的资源，20xx年管理处将注重员工素质与团队凝聚力的提升，以人为本，确保各项工作顺利开展，激发员工的主动性。

在20xx年，阳光家园管理处全体员工通过辛勤付出，积累了丰厚的客户满意度和利润。我们虽然取得了一定的成就，但不能放松警惕。我们坚信，在公司领导的带领下，阳光家园管理处将在20xx年书写新的辉煌篇章。

物业管理年度工作总结 11篇

20xx年度的物业管理工作在全体员工的共同努力下迅速而过，我们甚至没来得及停下来回顾。20xx年对公司而言是一个充满挑战的重要一年。年初，公司提出“明确目标、关注利润、多渠道经营创收，全心全意服务客户，适时参与市场竞争”的经营理念，使管理层意识到在市场经济体制下竞争的激烈。

xxxx小区作为集团公司较早开发的项目，面临着各类公共设施逐渐老化的问题。有些设施亟需更换，这无疑增加了我们的管理难度，也推高了日常维修的开支。

为了使xxxx管理处能够紧跟公司发展步伐，并顺应市场经济的竞争机制，20xx年初，我们制定了“管理规范、服务提升、品牌建设、效益提高”的工作目标。全体员工在这一原则的指导下，齐心协力、开拓进取，积极探索新的利润来源，全方位开展各种有偿服务。20xx年的工作在全员的共同努力下，各方面均取得了显著和实质性的进展，这为管理处未来的发展奠定了坚实的基础。

为了总结经验，寻找不足，规划未来，推动20xx年工作迈上新台阶，现将20xx年工作总结如下：

一、积极开展多元化经营活动，提高经济效益。

在20xx年的工作中，xxxx管理处在成本控制上取得了积极成效，实现了首个盈利，创造出了一定的经济价值。随着工作全面展开，管理处为寻求更大的利润增长点，组织全体员工运用公司提供的目标和经营思路进行分析讨论，依据xxxx小区的实际情况制定出一系列有效的经营项目。

在上半年，xxxx管理处全体员工积极开展了多项有偿服务活动，如“家政服务、接送儿童、房屋中介”等。大家充分利用休息时间参与到这些项目中，保证小区的正常生活秩序，努力创造收入。员工们在高峰期时，甚至连夜班的同事也会抽出时间协助提供家政清洁服务，充分利用每一个时刻，为管理处贡献利润。

经过辛勤的付出，截至10月底，xxxx管理处通过有偿服务项目共实现收入10028元，为公司创造了可观的经济价值。

二、以优质、高效的服务赢得新的利润增长点。

作为集团较早开展的项目之一，xxxx小区虽然入住率较高，但由于住户资源有限，物业公司在多年的管理中已经形成相对成熟的运作模式，业主们对物业服务已给予认可。然而，低费用由于小区规模小导致了资金的不足，影响了物业管理的正常运行。在这样的背景下，20xx年度管理处调整了思路，在保证稳定的前提下，充分利用现有资源创造新的利润增长点。通过增值服务来弥补由于管理面积小而产生的不足。我们强调业主至上的服务理念，将品牌建设放在首位。

在20xx年上半年结束之际，管理处经过审慎评估决定提高物业管理服务费用，将每平方米的费用增加至0.13元，同时向业主有效沟通，争取理解和支持。经过努力，我们成功将费用调整至合法标准的最高限，使管理处创造了新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益。

1、加强费用收缴工作

作为一个高投资、高成本且回报低的服务行业，确保管理处的持续运营，必须做好物业管理费用的控制，并确保按时足额收缴。截止到11月底，管理处的收费率已经达到98%以上，基本保障了物业的正常运作。

2、践行节约，降低成本

在20xx年，管理处全体员工继续发扬前年节约的优良传统，始终树立成本意识，积极采取措施降低支出，确保我们在各项工作中都能实现更高的经济效益。

物业管理年度工作总结 12篇

202年，在公司和公司（甲方）的正确领导下，我部门严格对照年初签订的目标责任书，结合小区的实际情况，扎实工作，积极践行，协调各方，提供优质服务，顺利完成了年度各项工作和既定目标，现将具体情况汇报如下：

一、自身建设质量提升

我部门强化了内部管理，从基本制度构建、员工队伍建设及服务质量提升三个方面入手，从严要求，规范管理，在提升自身建设质量上下了很大功夫。

（一）规范行为。管理处员工统一着装，严格按照规定挂牌上岗；对业主和客户的服务按照公司规程操作；员工按时上下班，请假需经管理处领导批准，出勤率保持在100%。管理处形象识别系统符合公司要求。我们每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，总结前一阶段的任务完成情况，并布置新的工作，提出具体要求。员工岗位分工明确，熟知职责、工作标准和工作规范；公司管理部与管理处主任每月对员工的考核完成率达到了100%。

（二）规范秩序。管理处岗位职责公示，办公区域干净整洁，各项工作日志及文件记录清晰且完整。会议记录完善，会议中布置的工作完成率保持在100%。建立了完善的档案管理制度，所有收集的资料、图纸等分类归档，检索目录齐全，文件贯彻率达100%。管理处初步实现了计算机化管理，各类联系函、通知、报告均保存于电脑中，随时可调阅。

（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各尽其责，依照公司规定开展各项管理服务工作，公司每月对我处进行考核，并给予较高的评价。小区设立了服务中心和24小时服务热线，业主的需求、建议、质疑和投诉等及时处理；业主有效投诉的处理率达到100%，回访率超过90%。我处积极协调与工程部、售楼部及业主的关系，以公司的利益为出发点，妥善处理各项事务。管理处制定了明确的提升服务质量的实施方案及阶段工作计划，计划完成率在95%以上，不合格服务整改合格率为100%。中秋节期间，我处与开发商共同成功举办了业主联谊会，增进了物业与开发商及业主的友好关系。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以控制成本。

二、房屋管理深入细致

我处始终坚持按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施常态化、制度化和规范化的管理。

（一）交房工作有序推进。管理处顺利完成了10月底一期52户联排业主的交房工作。我们与公司密切协调，周到服务，耐心解答业主关于物业方面的问题；积极促成三方签订业主临时公约和前期物业管理服务协议；对业主验房时提出的房屋质量问题，及时进行整改和维修。

（二）房屋验收严谨细致。管理处从开发商信誉及物业管理流程出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，主要负责现场整改工作，对房屋的整改部位、过程及质量进行全程监管。为进一步完善一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案，我们在雨后对渗水部位进行记录并拍照处理，分析原因并上报开发商。配合开发商、施工队及监理公司等部门，确保一期房屋整改的协调工作。至年底，外墙渗水、屋面渗漏及窗台渗水的整改基本完成，完好率达90%以上。我们本着对业主负责的态度，对已交房屋进行全面检查，并及时报告给工程部，解决渗水等问题。

（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每日对小区进行巡检，确保房屋外观整齐，外墙及楼梯间墙面基本无污迹，尽管公寓楼的业主入住率较低，管理处仍安排保洁人员进行定期清扫，以保证卫生。对正在装修的房屋，严格按规定督促业主和住户完善相关手续，杜绝违章情况。对小区内已装修业主出现的渗漏问题，我处积极联系施工单位，落实维修；同时加强与业主沟通，反馈维修要求。我们还加强了对施工方的管理，确保现场施工安全与规范。

（四）日常设施养护良好。今年以来，我处定期对小区日常设施、设备进行检修，确保其正常运行。对小区路灯进行了全面检修，供水系统进行了防冻处理，保障设备正常运转。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标识损坏，及时报告给相关领导并进行了修整。

三、绿化保洁全面彻底

我们注重小区的绿化和保洁工作，确保小区常年草绿树壮、卫生整洁。全年，绿化面积达80余亩，维护树木120棵，消毒除害10余次。

（一）提升小区绿化水平。绿化人员定期对小区草坪进行杂草清除、施药和修剪。由于小区环艺公园草质不佳，绿化人员将主要精力放在了拔草上，每月进行两次草坪修剪，确保草坪整洁美观。重点对中心广场的8棵景观树进行浇水和养护，根据天气变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期施肥和修剪，保证绿化养护质量。我处近期准备再次清除杂草，以防其再次生长，并对树木进行刷白和防冻处理。

（二）保持小区卫生整洁。每天有保洁管理员监督小区的卫生，对发现的问题及时处理，以确保环境整洁。坚持每天两次检查保洁人员工作的落实情况，发现问题及时整改。每周对小区内的三泉进行清洗和维护，对样板房和别墅进行定期清扫，确保公共区域和生活场所的卫生。针对小区蚊虫较多的情况，每隔一周进行喷药除虫，尤其是冬季，针对虫类大量出现，我处组织保洁班进行专项除虫作业。

四、安全保卫扎实周到

小区地处远郊，治安较为复杂，我处将安全保卫工作视为重中之重，全年小区未发生安全事件，保安队伍精神面貌良好，赢得了社区的积极评价。

（一）履行防卫职责。小区保安中队共有20名队员，皆严格按照公司制定的住宅区守卫制度，履行各自防卫职责。根据实际情况将中队分为两个值勤班和一个备勤班，每个班由班长负责，全天24小时值守各重要区域，通过对讲机确保信息畅通，及时处理突发事件。管理处制定了一系列管理制度，并认真执行，使得责任事故为零。

（二）强化保安训练。我处每天傍晚利用队员休息时间进行军事科目演练及理论学习，确保保安队伍随时保持高度警惕。每月进行实战演练，提高队员对于突发事件的处理能力。

（三）完成任务出色。通过各类培训与演练，队员在公司组织的活动中出色完成治安保卫工作，受到领导的赞赏。保安队员与社区警务室密切配合，积极参与建筑工地的治安防范工作，确保施工人员的安全。

五、财务收费明晰

我处严格执行公司财务制度，根据相关协议收取服务费，并合理控制开支，节约经营成本。202年收取服务费共计元。

（一）账目管理清晰。我处依据财务分类规则，对每一笔账目进行详实记录，同时认真核对发票和账单，维护票据管理。财务报表定期编制，与财务部的衔接顺畅，未出现漏报或错报情况。

（二）收费管理及时。我处综合小区实际情况，按协议及时收缴服务费，全年服务费已全额到账，同时协助公司收缴施工单位的水电费。

（三）合理控制开支。有效控制开支是实现盈利的关键，我处立足公司利益，积极进行财务管理，特别是在日常支出方面，确保消费合理，防止浪费。

六、下步需改进问题

一是小区设施设备众多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸与说明书，部分设备未达到运行要求，亟需协调解决。

二是大量房屋存在渗漏水情况未及时处理，部分装修房屋渗漏问题仍在持续，影响业主生活，我处将积极联系工程部以寻求解决方案。

三是小区内标识系统仍需完善，目前停车牌、限速牌等缺失，我处已多次联系甲方公司，尚未解决。

物业管理年度工作总结 13篇

时光荏苒，20xx年已悄然划过。回首过去一年我们的工作，仿佛就在眼前，我要感谢各位领导对我们部门的支持与鼓励，正是因为如此，我们才能在各方面取得今天的成绩。在公司各级领导与全体队员的共同努力下，我们部门始终围绕以物业管理为核心的工作方针，顺利完成了管理处下达的各项任务。过去的一年中，我们经历了成功的欢愉，也吸取了失败的教训。现将本部门一年来工作的情况做如下汇报：

一、成绩显著：

（一）思路清晰，目标坚定。

本部门现有名队员，名退伍军人以及八名地方人员（其中包括两名女队员）。在这一年来，所有成员都能端正工作态度，树立明确的发展目标。他们在思想上高度重视本职工作，始终牢记自己的岗位责任，积极思考如何为公司的长远发展贡献力量，同时也关注整体利益，把公司视为自己的家。新老队员们在日常工作中，逐步形成了良好的竞争氛围，营造了和谐的工作环境。

（二）制度健全，执行有力。

过去一年里，我们部门相继制定了值班管理制度、宿舍管理规定以及安全管理等相关规章，有效规范了队员的行为。尤其是在值班巡逻中的问题，我们采取了说服教育与扣分处分相结合的方式，取得了良好的成效，显著降低了违纪事件的发生。在一年的巡逻工作中，我们成功排除了两处火灾隐患，处理了三起斗殴事件、两起冲岗事件和一起业主纠纷，维护了公司的形象和利益。

（三）团结一致，听从指挥。

部门成员的内部结构较为简单，年龄层次差异较大，工作经历各不相同，但全体队员仍能够团结协作，共同解决工作中遇到的各种挑战。大家在工作中能够服从安排，做到令行禁止，不顶撞，不背后议论，时刻保持良好的心态。除了维护小区的安全外，本部门还承担了为业主送水的任务，无论天气如何，大家都能毫无怨言地出色完成工作。

（四）素质提升，能力增强。

我们重视队员的相关业务知识培训，积极开展军事和消防训练，全年组织训练达八十余次。业余时间还邀请工程部及办公室的同事为队员们讲解工程安全知识、电梯困人救援方法及验房标准等内容，丰富队员的专业知识，提高工作热情。

（五）加强管理，创造价值。

为了提高小区的车辆管理水平，保障业主的安全，从3月份起我们在1号楼前广场设立了临时停车场，并收取一定的停车费用，共计元。这不仅解决了业主车辆安全的问题，同时也为公司创造了一定的经济收益。

二、同时也暴露出一些亟待改进的问题：

（一）创新意识薄弱，主动性不足。

成员中存在着目光短浅的问题，缺乏长远思考，工作中不能主动出击，对领导意图的理解不足，往往以自我为中心，缺乏理智的问题分析能力。

（二）业务能力不精，素质不全面。

通过过去一年的几起突发事件显示，部分队员在处理相关事件时能力不足，办法不当，特别是在没有及时进行针对性的培训的情况下，导致未能抓住小偷等事件的发生，这不仅损害了公司的利益，也影响了形象。我们针对这些问题制定了突发事件处理预案，并组织了一次实际演练，以提升队员的应对能力。

三、未来工作的努力方向：

（一）加强队伍建设，提升综合素质。

以公司各级领导为核心，不遗余力地做好队伍建设，努力提升队员的各项素质，增强业务知识水平，克服困难，共同进步。

（二）树立良好形象，打造优质品牌。

充分利用安全管理员的职能，以优质服务为宗旨，创造全新的工作环境，积极响应上级领导的关心与培养，力争不断创新，勇攀高峰。

（三）强化安全保障，彰显部门风采。

不断提升安全意识，充分发挥本部门的优势，严防各类事件的发生，确保小区的安全与和谐。

由于队员的背景不同，综合素质存在差异；我们的工作方法也亟需创新与改进，仍有许多不足的地方。对此，我们将下定决心，认真加以克服和改进，以百倍的努力将今后的工作做得更加优秀。期待在新的一年里，在我部门的带领下，工作将更加顺利，成果将愈加辉煌。希望领导们能在工作中多提出建议与意见，我们将以开放的态度去修正问题。

物业管理年度工作总结 14篇

20xx年xx月xx日，物业服务有限公司正式成立并成功接管xx小区。在公司领导的高度重视和集团各部门的通力协作下，全体员工共同努力，按照集团的既定目标，有效地完成了各项工作任务。

在李明经理的带领下，组建了一支高效的物业管理团队，建立了科学的管理模式，设立了严格的质量标准和工作流程，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。管理理念经历了从“管理本位”向“服务本位”的深刻转变，摒弃了过去以管理者自居的形象，倡导“服务至上、精益求精、规范管理、创新进取”的全新服务理念。以下是物业工作的年终

一、办公室工作。

（一）日常工作。

1、公司刚成立时，相关制度和考核机制尚未建立，给员工的日常工作带来了许多困扰。基于“依法依规，有章可循”的原则，办公室迅速制订了一系列规章制度。

其中包括：《xx物业有限公司制度汇编》、各岗位职责任务、管理制度及各岗员工考核办法。这些制度的出台明确了各自的职责与权限，为公司的日常运作提供了方向和依据。

2、制作并悬挂温馨公示牌、信息公示栏及草坪标识牌，规范小区的日常管理。

3、组织业主大会，完善小区监督机制，增强与业主的沟通，让xx物业成为xx经济技术开发区首个成功组织业主大会的公司，树立行业标杆。

4、全年共受理业主维修申请1000余件，并积极协调处理。对于未过保修期的设施如太阳能、阳台门窗、可视对讲系统、防盗门及电梯等问题，及时联系厂家，并针对太阳能和电梯问题的高报修率，向上级领导提交书面报告，寻求解决方案。

对xx号楼和xx号楼天井盖漏雨、地下车库漏水、小区下水道堵塞和墙面瓷砖脱落等遗留问题，协调开发商予以解决。对于服务中的不足，我们虚心听取意见，并迅速制定改进方案，力争在最短时间内给业主一个满意的答复。

5、全年共办理新业主入住xx户，处理装修相关事宜xx项。截至20xx年xx月xx日，已成功交钥匙xx户，未领钥匙xx户，其中包括xx户未售出。

6、组织专业技能培训，提高全体员工的专业水平，确保业务活动的专业化、规范化与标准化。

7、督促各部门的工作进展，定期召开工作会议，集思广益，进一步完善我们的工作。

8、小区设立意见箱，及时收集业主的建议，诚恳地改正工作中存在的不足，并在第一时间向业主解释存在的异议与误解，确保与业主之间的有效沟通。

9、协助集团管理部编制“业主问卷调查分析报告”，主动发现管理与服务过程中的不足，针对业主的意见和建议立即落实整改。

10、在20xx年xx月xx日，集团召开物业与地产工作分析会议，总经理任总提出物业服务工作中存在的十个问题，并明确了物业工作目标，要求到20xx年底，物业服务水平和管理水平要达到xx开发区一流水平，至20xx年底，争取达到xx市一流水平。办公室根据会议精神，组织全体员工学习，逐一总结工作中存在的问题，并提出改进方案，把此次会议作为今后工作的起点，以更高的标准要求自己，不辜负集团的期望。

物业管理年度工作总结 15篇

20xx年是我们物业公司不断进步与成长的一年。在公司领导的关心与支持下，我们始终坚持以业主为中心的服务理念，根据公司的实际情况，确保服务质量的同时优化管理流程，始终遵循“程序化、规范化、优质化、科学化”的原则，使物业管理工作逐步走上标准化的轨道，取得了一定成效，得到了广大业主及员工的认可，现将本年度的工作总结汇报如下：

一、上下水系统的管理

上下水管道是小区的生命线，直接影响到业主的日常生活。为了确保此项工作顺利进行，我们对管线进行了全面的通水和压力测试，逐一进行单体楼的通水试验、封闭水试验以及流量测试。我们制定了详尽的管理计划，落实责任，定期进行检查，以确保上下水管道畅通无阻，满足业主的使用需求。

二、公共设施和设备的运行管理

为保障小区居民的日常生活，我们在公共设施及设备的管理上制定了健全的维护与保养计划，并设立了应急响应方案。日常检查有详细登记，小型维护有记录，开通维修热线，基本实现了对设施、设备的及时维护，确保正常运转。公共设施和设备完好率达到了xx%以上。

三、安全管理工作：安全防范是物业管理的核心

为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们对小区的消防管道进行了严格的压力测试。对于电力设施和设备的合格率也严格按照相应的程序进行检测，以确保安全防范工作有效落实。

四、提升管理服务质量：加强维修服务

维修服务是物业管理中的重要环节，因此我们大力提升维修工作的及时性和完工率，定期检查各类设施，发现问题及时处理，确保业主正常使用。在我们的监督下，各个楼宇的屋面防水工作完成了xx平方米。全年小型维修完成x次，应急维修xx次，更换下水管道xx米。

五、着力提高管理水平，推动物业管理向更高层次发展

首先对员工进行职业道德及技能培训，以提升员工的业务水平。员工的素质直接关系到物业管理的服务质量和水平。基于此，我们结合本部门员工的实际情况，制定了详细的培训计划与考核标准，定期进行职业道德和业务技能的培训，确保员工在思想和业务能力上都得到增强。今年共组织了x次培训。

六、存在的不足

尽管我们在这一年里取得了一定的成绩，但仍存在许多不足之处，亟需改善。

具体表现在：

一是员工的整体素质仍需进一步提升。

二是与业主之间的沟通不足，信息掌握不够。

三是对公共设备、设施的管理力度需要加强。

针对这些成绩与存在的问题，我们将加强员工的职业素养培训，努力提升他们的业务技能，始终秉持“服务于企业，服务于业主”的职业理念，持续改进工作效率，不断提高物业管理的整体水平，完善各项服务，为公司和业主创造更舒适的生活环境。