市场部年度工作回顾总结（实用3篇）

市场部年终工作总结回顾了过去一年的工作重点，主要包括业务拓展、基础管理和绩效考核等方面。在业务拓展方面，市场部制定了详细的发展计划，成功实现了全市业务收入目标，并积极推广新业务和产品。基础管理方面，市场部加强了营业账款管理和资源清理，有效控制了成本和欠费。绩效考核则通过改进考核方式，刺激了用户增长，降低了客户流失率。总结了存在的问题，如营销策划和人员培训不足，并提出下半年改进措施，包括加强市场调研、增强营销宣传、强化培训及基础管理。还强调了团队建设、明确分工和员工培训的必要性，以提升市场部的整体效率和形象。市场部在充满挑战的一年中取得了一定进展，同时也意识到持续改进的重要性。

市场部年终工作总结 1篇

今年以来，市场部的工作主要集中在以下几个方面：

　一、业务拓展：根据公司领导的指示，制定了全年的业务收入和发展计划，并落实具体措施以确保各县区顺利完成。

市场部在年初制定了全市的收入目标，并分解至各县区。针对不同县区的市场潜力，市场部合理分配了各项业务的增长指标。为了确保实现收入和发展计划，市场部将每项目标细化到季度和月度，定期统计完成情况，并与县公司共同分析成功经验及未达标的原因，及时发现问题，积极寻求解决方案。

截至6月，全市业务收入达到万元，排名全省第位，整体进度完成率为％。宽带终端新用户达到，宽带专线新用户达到，有人值守公话新用户，普通电话新用户。

市场部还积极推广新业务和产品，1月份召开了各县区营销骨干的培训会议，重点讨论产品资费，归纳现存问题，以便制定合适的本地资费方案。3月份在分析市场竞争后，向省公司申请新推出包月资费套餐，并在全市进行推广。5月份，为了提升业务推广的力度，组织了县区管理人员和相关人员参加省公司的培训，学习业务理论及营销策划，这对业务的推广起到了良好的指导作用。

　二、基础管理：落实了营业账款的稽核、退费和拆机明细的核查、虚假用户的拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源管理以及装维材料和终端的管理等基础性工作，避免了业务收入和成本的损失。

从元月份起，市场部根据内控流程的要求，调整了原来的稽核制度，将周稽核改为日稽核、周稽核和月稽核相结合，并确保每月安排对县公司的现场核查。每周对稽核情况进行通报，对不达标的做法给予批评，月底时由不同级别的稽核员共同对全区的现金流进行核查，收效显著。我公司连续半年在全省的现金流差额情况良好，没有因现金流问题影响收入考核。

为了确保不因支撑系统的错误影响收入，市场部要求支撑中心每天核查各县区的拆机和退费明细，严格防范漏洞。

为清理长期欠费和控制当期欠费，市场部设定了当期欠费回收不少于98%的考核目标，并对回收情况进行周通报和月通报。在与县区公司的共同努力下，截至5月份，本年度清理了系统内所有新增长期欠费，调帐数首次低于省公司设定的最低限额，从连续5个月的调帐超万元下降至5月份的元。

为有效掌握资源情况，防止资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区的资源进行抽查并通报，6月份又进行了现场检查。

在市场部接手物料管理后，在网络部的支持下，改进了管理方式，将出入库明细与支撑中心每天的经营日报对照，使物料管理形成闭环。为实现终端的回收和再利用，要求县区公司在新装宽带、话吧和有人值守公话的用户收取押金，并鼓励县区公司引导新用户使用回收终端，对于保修期内的故障终端进行更换，以严格杜绝以旧换新的现象。这些措施有效控制了资源浪费。

　三、绩效考核：改进绩效考核的计算方式，从多个角度促进保持用户量的激发新用户增长，提高业务收入。

自3月份省公司下发绩效考核办法草稿后，市场部与上级市场部沟通续费率和流失率的考核指标计算。在多次讨论后，市场部根据公司实际情况，制定了拆机、双停、单停及零费用用户的续费等多项考核方法，督促县区公司重视这些用户，通过每日逐户核查，有效堵住了客户流失的漏洞，也推动了零费用用户的激活，既节省了资源，又提高了收入，降低了业务发展成本。

　四、存在的问题与挑战

1、上半年专注于基础资料的管理，导致在营销策划、业务宣传、市场调研和人员培训等方面相对薄弱，未能充分支持县区公司的业务发展。

2、由于省公司系统即将升级，许多报表需求未能得到满足，计算绩效考核指标和分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来了较大的工作负担。

下半年市场部计划从以下几方面进行改进：

一）、加强市场调研：定期深入县区，与营销、营业、装维和管理人员进行座谈，了解用户的使用情况及需求，推广成功的营销案例，帮助发展相对滞后的县区找出问题、解决困难。

二）、增强营销策划和业务宣传：根据市场竞争情况，灵活制定有效的营销措施，为每个阶段的重点业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销效果，适时调整营销策略，改善当前业务发展的低效状态。

三）、强化人员培训：定期为营销、营业、装维及管理人员提供培训，将先进的营销理念、管理方法和业务信息传递到一线员工，提升骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。

四）、继续强化基础管理工作：进一步加强欠费管理、营业稽核和资源管理，定期组织市场部主管深入县区公司调研，与负责人沟通，发现问题并持续改进。

市场部年终工作总结 2篇

这一年，对市场部的发展至关重要，个人而言，这一年是机遇与挑战并存的一年。在这一过程中，我不仅学习了丰富的知识，也在各方面得到了成长，提高了业务能力与解决问题的技巧。现将我在年终总结中的收获与体会进行汇报，恳请领导批评指正。

虽然我没有过于辉煌的业绩，但我始终相信把握当前是最重要的。今天我在年终总结中，将以下几个方面作为重点分享：

我深知“宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理，因此在工作中始终保持吃苦耐劳、默默奉献的敬业态度。通过参加公司组织的学习活动，我深入领会了“优秀员工”的内涵。在此期间，我还参与了多次团队训练，进一步增强了我对工作的热爱，培养了积极主动的工作态度，树立了能吃苦耐劳和团结奉献的良好品质。在日常工作中，我认真负责，脚踏实地，以严谨的态度确保每项工作尽善尽美。

我时刻保持虚心学习、开拓创新的意识。“热爱是最好的老师”，我热爱市场工作，平时积极阅读相关书籍，关注营销、经济等方面的动态。在公司任职期间，我系统地学习了相关业务知识，逐渐掌握了作为市场人员应具备的专业技能。我勇于实践，积极开拓市场，并学习到了一些管理知识，能够进行日常管理和数据报表的制作。

如果能够成功竞聘，我会始终尊重领导，团结同事，踏实工作，锐意进取，做好以下方面的工作：

1、继续加大市场开发力度。在开拓市场时，我将注重细化和深耕，消除市场空白，构建立体的销售网络，重点关注大客户与渠道建设，建立完善的客户档案并进行定期回访。

2、加强学习型组织的建设，积极推动团队合作。我会结合实际工作经验，不断提升自身素质，与同事携手，将市场部打造成一个团结高效、亲密无间的团队。

3、制定详尽的工作计划。在日常工作中，我会做好工作安排，制定详细计划，将任务分解到每个阶段，并形成表格，推动激励机制，确保工作的不断推进。

4、关注客户服务，增强服务意识。我将深入一线，与客户建立良好的关系，提供优质服务，帮助客户开拓市场，提高市场知名度与美誉度，做好农化服务，与真正的消费者——农民保持紧密联系。

5、完善客户关系管理，建立客户档案。我会将更多的时间投入到客户之中，帮助客户宣传与铺货，深入每个乡镇、自然村，了解市场动态，做好服务。注重客户档案的管理，根据客户特点进行分类，保持良好的沟通。

6、扎实工作，锐意进取。我将发扬“艰苦创业、努力拼搏”的精神，秉承以往的优良传统，扎实工作，深入实践，探索创新之路。

我相信我不会辜负大家的期望，将尽职尽责，勤奋工作，共同创造市场部美好的明天。

以上是我对下一步工作的思考，期待实践的检验，也需要领导和同事们的关心与支持。如果我竞聘不成功，我会继续努力工作，查找自己的不足，争取更大的进步。

市场部年终工作总结 3篇

　1、优化团队构建。

我认为这是一项迫在眉睫的任务，我们亟需一位市场部经理来统筹规划整个市场活动。尽管在09年下半年，领导一直在带领我们开展市场工作，但市场部的潜力尚未被完全发挥。目前市场部过于专注于对总部活动的执行，而没有积极主动地开展创意和活动策划。一个部门需要有一位与所有成员保持紧密联系的领导者，他应该具备敏锐的市场洞察力，敢于直言不讳（这一点非常重要），并善于总结和分析员工的意见。这也是各小组对市场部提出的一个建议。

　2、明确分工。

这是各小组认为市场部面临的最大问题，这使得市场部在大家心中仅被视为一个杂务部门。明确的分工是提升工作效率的关键，许多同事认为市场部除了组织活动以外没有其他工作，这直接导致了我们部门的形象和地位被低估。有人建议我们将市场部更名为设计部、综合部，甚至是后勤部，唯独不愿承认我们是市场部。我在我们组中强调：在做好市场活动的所有工作都应围绕提升市场部形象为附加目标。这一点非常重要！

　3、对市场部员工进行营销培训是非常必要的。

年会短片拍摄结束后，我一直在思考，王老师对我说：“这个片子剪辑完后，我们能看到你内心深处的想法。”确实，我一直希望借助这个短片表达我自己真实的想法和同事们想说的话，实际上片中的每一句话都是经过深思熟虑才选入的，有的代表某些人，有的则代表大多数人的心声，还有一些反映了我们的危机感或是我个人的感受。

在完全融入启德之后，大家随着外部环境的改变而调整心态。王老师曾说，过去十年里，我们一直心甘情愿地为这个公司付出。而郑丽则提到，令她最舍不得的正是那些学生……领导也许可以静下心来，认真思考她们平时所说的话，许多想法早已以不经意的形式表达了出来，但大家却未曾认真关注。几乎所有同事一致认为：人心永远大于体制和管理，始终摆在第一位。

我很高兴领导能在年终总结中关注到员工的个人发展。在采访同事时，我也不约而同地询问了大家这个问题：“现在的生活状态是否与你梦想中的样子相符？”

关于我自己，我希望能够在自己规划的道路上越走越远。我不可能说没有野心。一直以来，我追求的正是金钱和成就感（坦白说），金钱是我与家人赖以生存的基础，而成就感则是我与外界对自己认可的体现。在我的博客中有一句话：在结婚之前，我愿意为了工作付出一切，以确保我们的生活基础足够稳固。我明白先苦后甜的道理，但婚后我会理智地加以调整，因为我清楚，我所做的一切都是为了两个字：家庭。

我清楚自己的长短期目标。我不擅长外联，但我擅长分析，能够准确找到产品的价值并进行推广。更重要的是，我在做决策时不会犹豫不决，我会果断去实施已经通过与大家讨论得出的正确方案。我觉得自己适合参与一些公司活动层面的工作。自吕颖离开后，我开始尝试去做她留下的工作，并逐渐享受这一过程。我坚信，未来的我会在工作中越来越出色。我近期的目标是每周一召集市场部同事召开会议，我希望能带领大家打造一个全新的市场部，无论是对外还是对内，均实现质的飞跃。

特别强调：

关于按劳分配的问题，我已提出多次，并将持续关注。将这个问题单独列出，是因为在采访中，很多同事提到过。我们也清楚，这并非仅是济南公司的问题，而是整个集团普遍存在的现象。说得不太好听，这不过是一份工作，大家没有忘记自己是为了什么而工作。实际上，除了顾问岗位，公司的薪资结构普遍存在不合理之处。在年底聚会时，与同学聊起年收入时，最低的一位同学在生活费扣除后，年底剩下三万，这让我倍感震惊，而这些人中有些成绩远不如我……多说无益。

我只希望我们的付出能够与所获相称，我们并无过分的要求。毕竟，我们不再是山大学府，连每月三十块的活动经费都要扣掉，为了上市从员工口袋里抠钱，让我们怎么能不称呼李总为资本家。

如果分配问题仍未得到妥善解决，极有可能造成恶性循环，大家只能按工资比例工作（我知道我在做一件愚蠢的事，但这些确实是许多同事的心声，我觉得不能对此置之不理）。而且，表达这种意见的，不仅仅是文案同事，还有很多工作了十多年的老员工）。

人心永远是大于一切的。

如有言辞过激之处，恳请领导见谅，我所言皆为肺腑之言，若不吐不快。