物业管家岗位工作总结报告(精选15篇)

物业管理工作总结回顾了20xx年度的工作进展与成果。物业管理团队在领导和同事的支持下，通过规范管理、提升服务质量和创新经营，顺利完成了各项任务。日常工作包括设施维护、业主投诉处理、费用收缴等，团队坚持准时上下班、积极服务，提高了业主满意度。通过培训和考核，提升了员工素质，推动了团队协作。总结指出，面对员工流动性、专业人才缺乏和管理经验不足等挑战，未来将注重员工培训，优化管理流程，探索新的服务项目，以继续提升物业管理水平。团队在努力中取得了可观的经济效益和业主的广泛认可，为今后的发展奠定了基础。

物业管理工作总结 1

时光荏苒，20xx年在我们物业管理团队的辛勤付出中悄然结束。回望过去的一年，得益于公司领导的关心与支持，部门同事的密切协作，我的工作得以顺利推进。作为一名物业管家，我的主要职能包括：定期排查管理区域的各项设施，负责小区门禁卡的管理及信息录入，车辆停放及充值卡的核算，空置及装修房的随时巡查，协调业主之间的纠纷，妥善处理业主的投诉和建议，并定期回访业主等。

在过去的一年中，我恪守岗位，团结同事，热心为住户提供服务。始终保持准时上下班，不擅自缺席，并在工作中不断寻找乐趣。公司为我提供了一个良好的成长平台，使我在各项工作中不断学习、进步，提升了个人素养与能力。为使20xx年工作的质量更上层楼，现就本人20xx年的主要日常工作及阶段性工作总结如下：

1. 日常工作及完成情况：

1)、协助前台处理日常接待、交房手续及装修申请，记录业主的来电来访、投诉及服务请求，并及时反馈处理结果，进行电话回访，调试可视对讲机，录入车辆月票卡数据。截止到20xx年12月30日，已录入充值卡668张、门禁卡850张；在此期间，协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户，并跟进小区装修垃圾的清运，逐车记录登记。

2)、建立并完善业主档案，已更新业主信息档案359户，并持续进行归档整理。

3)、年内接待并跟进各类报修共163项，其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主报修114项。对于业主报修的内容，我均进行了及时跟进，并建立了相应的档案。

4)、信息发布工作方面，张贴小区通知，电话通知业主有关停水、停电等信息；电话催费累计17次，力求表达清晰、用词准确，同时负责对通知内容进行详细解释。

5)、住户服务意见调查中，我积极走访小区住户，收集对物业管理过程中提出的意见和建议，不断提升服务质量；在11月中旬，配合客服团队逐户开展20xx年度客户满意度调查，更好地倾听业主的心声。

6)、跟踪小区工程遗留及投诉问题，全年共协调业主纠纷28起，成功率约95%，未完成事项正在加紧处理。

2. 培训学习工作

我于20xx年7月28日参加了公司组织的ISO9000质量管理体系培训；并于20xx年11月26日参与了F1消防演习等相关培训。

3. 自我总结和认识

在这一年中，我虽然完成了各项工作任务，得到了领导的表扬，同事的认可，也赢得了业主的信任和支持。但这离不开领导的指导和同事的协作。我意识到，自己与优秀物业管家的标准还有差距，个人性格内向，表达能力有待提高，未来应加强理论学习，特别是与物业管理相关的专业知识，夯实理论基础，积累经验，紧跟行业发展趋势，虚心向前辈请教，提高处理复杂事务的能力。同时也希望领导能继续给予指导与监督，帮助我在日后的工作中进一步提升。

4. 20xx年工作和学习安排

1)、认真负责地完成本职工作，吸取经验教训，努力提高工作效率。

2)、我将积极执行“真诚服务每一天”的服务宗旨，将业主满意作为工作目标。面对部分业主的投诉，我们需要耐心解答，成为沟通的桥梁，积极热情地帮助业主解决问题。

3)、我会时刻遵循物业服务人员的服务准则，做业主的好助手、好管家，认真听取住户的需求和建议，及时解决合理要求，记录意见反馈，报给相关部门，做好跟进工作，妥善处理住户之间的矛盾。

4)、加强对物业管理理论知识的学习，关注行业动态及对人才的要求，勇于请教，并通过多种方式提升自己的专业水平，努力成为一名合格的物业管家。

5)、积极参加公司提供的各类培训，不断增强自己的业务能力。

新的一年即将到来，带着信心与希望迎接20xx年。新的起点意味着新的挑战与机遇。我坚信在公司领导的带领下，物业管理团队会越做越好。作为团队的一员，未来的工作中，我将保持初心，竭尽所能做好本职工作，为公司发展贡献自己的力量。

物业管理工作总结 2

20xx年，在中心行政和党总支的领导下，物业管家部门在各兄弟部门的支持与配合下，顺利完成了各项工作任务。现将本年度的工作总结如下：

一、持续落实年度工作流程，增强监督与调整机制。

根据本年度对各岗位如保洁、会议服务及接待服务等制定的工作流程，我们强化了对员工的培训，确保其严格遵守流程，并在实践中及时调整不合理的环节。今年的流程管理得到了显著提升，尤其是在保洁工作中，人员与物资的使用效益大幅提升，节省率达到33%。

二、协助相关部门提升会议接待服务质量。

全年成功完成对外及大型接待活动66次，校级会议会场服务509次，均得到了校办、党委宣传部、党委组织部、外事处等职能部门的高度评价。这期间的服务质量通过不断的实践与磨炼得到了质的飞跃。

三、扩大服务项目范围。

假期结束后，钱江湾45号楼开设了172间标准间作为招待所，按照学校的规划，加大对教师的优惠力度，提供优质服务。45号楼顶层的39间房间改造为外籍教师宿舍，得到了外事处的认可和支持。9月底，国际会议中心的改造完成并划归我部门管理，作为学校标准最高的会议场所，我们在多年的会议服务经验的基础上，成功承办了世界大学校长联谊会东北亚分会的会议，奠定了高标准会议服务的基础，积累了宝贵经验。

四、顺利完成新资产的接收。

成功接收了45号楼招待所及国际会议中心的资产和入账工作。

五、协助饮食服务中心完成综合大楼地下车库就餐点的设立工作。

六、开展多次员工培训，提高整体素质。

本年度的培训工作除了常规的新员工培训外，重点放在有针对性的培训安排上，确保员工在所需的领域得到提升和补充，从而提高他们的兴趣和培训效果。

七、协助教务处优化教学楼的日常管理。

进一步规范对外包公司的管理，确保师生在遇到后勤相关问题时能够迅速找到解决方案，增加了与师生的互动，扩大了部门及后勤的影响力。

八、完成日常卫生纸的招标采购及管理工作。

九、完成勤工助学学生的招聘、培训及上岗工作。

加强对勤工助学学生的管理与教育，鼓励他们在部门工作中进行宣传与监督，从而提升在学生中的影响力。

十、妥善处理各类报修问题。

本年度，我部门的服务范围有所扩大，但由于薪资降低等原因，维修人员数量不断减少，目前仅剩4人（所辖楼宇20个，建筑面积177786.33平方米）。虽然我们努力克服种种困难，将影响降至最低，但强烈建议中心考虑对技术岗位的工资进行调整，以缓解当前的人手短缺问题。

十一、定期对各类设施进行检修。

十二、配合水电管理维修部门做好电梯、水泵及空调的日常维护工作。

十三、与总务处合作推动国际会议中心及经济、管理楼的改造工作。

十四、协调施工方完成信息楼、图书馆及综合大楼屋面渗漏的修复工作。

十五、完成综合大楼广场喷泉的检修与维护工作。

物业管理工作总结 3

在20xx年上半年，我们的物业管理工作始终围绕着公司“提升服务、强化管理、与时俱进”的总体方针，秉持着为业主提供优质服务和不断改进的目标，注重内部管理和员工培训，积极创新，圆满完成了各项工作，现将我们的工作成绩、经验体会、面临的问题以及下半年的计划报告如下：

一、完成的工作

1、梳理思路、强化管理、树立形象

在接管物业管理工作后，我们首先对工作进行了梳理，迅速确定出需优先解决的几个关键问题。管理工作的核心便是为业主提供满意的服务，而这一切的前提在于服务团队的素质和能力。在工作中，我们不仅要求员工具备良好的服务态度和理念，更强调专业化管理。我们制定了一系列精细化管理制度和明确的工作流程，确保责任到位，使物业管理工作能够高效、有序地展开。加强员工培训，增强服务意识，以提高企业形象。我们有针对性地对员工进行职业道德、礼仪、行为规范及专业技能培训，使员工的服务水平迅速提升，赢得了业主的赞誉。

2、营造节日气氛，提升小区环境

在春节来临之际，我们组织保洁人员对小区的公共区域进行了全面清理，清除卫生死角。安排安保人员进行节日安全培训，制定安全应急预案，落实各项负责事项，加强安全措施。我们为小区设立专门的烟花爆竹燃放区域，并进行定点巡查，确保节日的安全。工程维修团队全面检查和维修了小区的各类设施，确保节日期间的水电暖正常运行。为了营造浓厚的节日氛围，我们在小区内设置了灯笼、吉祥物和彩灯，贴春联、送“福”字，并为业主提供了维修服务电话卡和温馨提示，进一步传递我们的关怀。在正月十五元宵节，我们在小区成功举办了《欢庆元宵歌舞会》，精彩的节目和热烈的掌声使节日气氛达到了高潮。

3、整治小区问题，维护公共设施

为了改善小区环境和提升业主对物业管理的信任，我们在春节后集中力量对A、B区的公共设施进行了全面整修。投资超过20万元，更新了小区的19扇单元门，清理了供暖和供水井的杂物，更换了720个管井阀门，修补了60多户的屋顶漏水问题，并更换住户玻璃达400多块。清理了67口污水井和4个化粪池，修补拓宽了200多米的路面，更新了监控设备。我们还处理了超过500个维修单，并对300多户进行了回访，业主满意率达98%以上，仅收到3起投诉，并成功协调解决。

4、完善档案管理，进行手续年检

为提高公司内部管理效率，四月份我们回收并整理了物业管理所需档案资料，完成了各类手续的年检，顺利通过相关部门的审核。

5、小区绿化美化提升

在集团公司的支持下，我们对小区绿化进行了进一步美化，种植了11000多株刺柏，800多盆鲜花，并对原有的植物进行修剪和养护，使小区环境焕然一新。

6、加强宣传，推动“创城”工作

物业管理不仅仅是提供服务，更需要进行人文关怀与思想引导。我们在整治小区环境的通过宣传栏向业主普及“创城”理念和消防知识，展出了15块宣传牌，张贴了40余张关于“创城”的海报，并发放了400多份市民调查问卷，提升了业主的素质和参与意识。

我们的团队文化建设也在不停加强。我们鼓励员工认真学习公司文化，访问集团公司网站，了解公司的发展历程，增强员工的归属感和热爱企业的意识。我们积极为公司网站撰写稿件，半年内向网站投稿4篇，全部获选发布，并为物业监察提供了5篇关于小区管理的稿件，其中一篇在物业专刊上发表。

7、积极参与集团公司活动

在5月22日至25日的C区奠基开工典礼中，除值班人员外，其他员工全员出动，顺利完成了会场的卫生清理及布置任务，确保会场秩序、安全和卫生，这活动不仅锻炼了团队的服务能力，也展示了团队的综合素质。

8、D区项目的前期准备

（1）组织架构的搭建

（2）人员招聘的推进

我们通过人才市场和内部员工推荐相结合的方法，严格筛选招聘所需员工，目前招聘工作仍在继续。

（3）新员工培训的实施

对新入职员工进行了系统的培训，涵盖企业理念、岗位职责、行为规范等内容，以确保新员工迅速掌握基本技能。

（4）交房资料的准备工作

整齐了《业主入住通知书》《物业服务合同》《业主服务指南》等材料，并积极推进D区配套设施建设和业主档案的建立。

9、员工着装统一

为提升公司形象，我们于6月份对员工的服装进行了统一，增强了外部形象。

二、体会与不足

通过上半年的工作，我们体会到，良好的团队必然需要上级部门的支持。我们的多项工作均离不开集团公司提供的资源与帮助，我们将继续围绕公司目标，竭力服务于业主，努力树立优质品牌。也深刻认识到只有真诚、务实地为业主服务，才能赢得良好的口碑。我们将继续提升服务质量，力争做出更好的物业品牌，为集团公司增光添彩。

当然，我们在工作中也发现了一些不足，例如员工服务技能尚需强化，安全防范意识需要加强，内部管理仍需更加科学与规范，整体员工素质亟待提升。

三、下半年的工作计划

1、全力完成D区项目的接管工作。

2、深入市场调查，加大广告宣传力度，树立品牌意识，努力提升企业知名度。

3、积极回访业主，尤其是报修工作，确保及时、真诚、贴心的服务。

4、加强各项目及部门的内部管理，进行员工的培训学习，提高专业知识和业务水平，不断提升整体素质。

5、配合集团公司推进C区的前期介入工作。

6、落实安全管理工作，以安全为主题，重视安全教育，增强业主和员工的安全意识，创造一个安全舒适的生活环境。

7、结合实际情况，注重细节，及时协调内外部关系，为集团公司排忧解难。

我们物业管理团队将在集团公司的带领下，注重管理、强化培训、创新服务理念，积极拓展市场，增强竞争力，努力在物业领域创造辉煌成绩。

物业管理工作总结 4

在过去的一年中，感谢公司领导的支持与各部门的协作，经过同事们的共同努力，我在按照公司规定和要求的基础上，圆满完成了物业管家的各项工作任务。通过这一年的学习与实践，我在工作模式和方法上都有了新的突破，现在将我这一年的工作总结如下：

一、日常物业管理工作。

自公司选择实施精细化管理后，我的工作领域也得到了进一步的拓展。物业管家作为公司住宅小区的服务窗口，负责日常的维护和管理服务，是确保各项工作顺利进行的重要保障。物业管家的主要工作包括：日常的投诉处理、费用收缴、设施设备的维护、环境卫生的管理、绿化养护、水电维护以及安全保卫等。还包括文稿处理、档案管理、会议安排、培训学习、接受上级检查和外部单位的参观指导等任务。面对纷繁复杂的工作事务，我始终保持清晰的工作思路，提高工作效率，力求周全、准确，避免疏漏和错误，目前已做到每项工作都有落实。

二、日常投诉处理及维护工作

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1450件，已妥善解决1440件，正在处理中10件，处理率达98%。其中水电相关的投诉754件，房屋维修问题523件，防盗门及单元门报修168件，其他投诉105件。

投诉问题集中在几栋楼层，如1、2、10以及16楼住户反映的漏水问题，以及7楼业主对施工噪音的投诉。针对这些问题，经过努力处理，大部分居民的投诉已经解决，但仍有部分问题在持续关注中。特别是18楼业主对幼儿园噪音的投诉，经多次沟通后，相关问题已有所改善。

2、收费工作。收费工作总体完成情况良好，尽管部分业主因其原因未交费用，整体应收款项已基本收回。租赁管理方面也按计划推进，资源利用最大化，保障了公司收入。

3、日常维护。今年我按照公司的年度工作计划，顺利完成了多个小区基础设施的维护保养工作，环境卫生和绿化养护工作均有序进行。

4、环境卫生。我们在园林绿化和清洁卫生方面持续改善管理方法，确保园区绿化完好无病害，全年未发生植物病虫害，确保了居民的居住环境舒适温馨。今年我处也获得了“爱卫先进单位”的荣誉。

5、水电维护。负责的辖区内多个小区的水电管理工作，全年水电损耗率始终控制在合理范围内，确保各项设施运行正常，以避免安全隐患。

6、装修管理。今年我们完善了装修管理制度，逐步规范了装修流程，确保每个装修项目都能按规定执行，并采取现场巡查制度，及时处理问题，减少违规现象，确保装修安全。

7、安全管理。在安全工作方面，总体情况良好，未发生重大事件，但仍需保持警惕，加强对外来人员的管理，确保小区安全。

三、加强学习，提高专业水平。

鉴于本部门的任务艰巨，我鼓励同事们不断学习专业知识，向优秀的领导和同事们取经，经过一年的努力，大家在工作技能和综合素养上都有了明显提升，能够较好地应对日常工作中的各类问题，积极提高各自的工作能力和责任感。

四、存在的问题及未来努力方向。

尽管我们在工作中取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处：

许多同事的专业知识水平有待提升，导致部分工作效率不足；协调机制还需进一步完善；再者，专业理论水平需要进一步提高以适应公司发展需求；停车场的管理也亟需改进，以避免安全隐患；部分物业管理成本较高，影响了整体效益。针对这些问题，新的一年里，我们将加强专业知识培训，提升工作效率，为公司的持续发展贡献力量。

物业管理工作总结 5

20年是充满挑战与机遇的一年，作为某物业管理处，我们经历了诸多的波折与成长，回顾这一年的工作历程，感慨良多。以下是我们的工作

一、年初时，由于管道老化和部分业主的不当使用，导致xx小区的污水管道发生了堵塞，造成部分住户的家庭受到影响。管理处的工作人员积极响应，通宵达旦进行抢修，经过几天不懈的努力，最终修复了管道，得到了业主们的认可与感激;

二、市场竞争加剧，导致我们物业管理人员相对短缺，这对小区的安保工作带来了压力。尽管发生了几起小型盗窃事件，但通过迅速调整人员配置，增加了安全巡逻频率，目前小区治安情况已明显改善，深受业主好评;

三、某餐饮店长期占用小区的消防通道，给业主带来了很大的安全隐患。管理处多次进行协商，并利用相关部门的支持，最终成功要求该餐饮店归还消防通道，及时消除了消防隐患，得到了业主的广泛支持;

四、由于人员流动频繁，招聘时难以选拔到合适的候选人，个别员工的态度和素质未能达到要求。这不仅影响了团队形象，更给业主带来了不好的体验。为此，我们制定了严格的员工培训方案，提升员工的职业素养，努力树立良好的物业形象;

五、为规范服务，管理处首次推出了有偿服务价格表，虽然一开始部分业主对此存在疑虑，但通过解释与沟通后，大家逐渐接受。这项举措不仅明确了业主和物业的责任关系，更提升了我们的服务标准;

六、小区地下管网因使用年限较长而频繁出现问题，管理处依照年初制定的维护计划，经过一年的努力，现已实现管网畅通，保证了业主的生活环境，得到了公司与业主的双重认可;

七、经过去年成功举办的水果节，我们在本年度再次举办了盛大的芒果节，业主们欢聚一堂，共享美好时光。这样的活动不仅增强了邻里间的互动，也让我们感受到物业管理的真正价值所在;

八、楼顶平台长时间未修缮，存在严重的安全隐患。在经过一周的紧张施工后，修复工作圆满完成，确保了住户的安全。针对小区的绿化和基础设施，我们也开展了改进工作，提升了小区的整体形象;

九、针对小区的门禁系统，管理处积极与业主沟通，开始了门禁系统的改造，并在近期顺利完成了第一阶段的更新，用户反馈良好，显示出物业服务向好的发展趋势;

在过去的一年中，我们虽然面临许多挑战，但也取得了一定的成效。面对新的一年，我们将以更加饱满的热情和务实的态度，努力提升服务质量，推动物业管理向更高的标准迈进。

物业管理工作总结 6

20xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正确领导下，我处紧密围绕年初签署的目标责任书，结合小区实际情况，齐心协力，深入开展各项工作，确保顺利完成年度目标，具体情况如下：

一、自我建设不断提升

过去一年，我处加强了内部管理，注重基本制度建设、员工队伍建设和服务质量提升，严格要求自己，规范管理，在提高自我建设质量方面下功夫。

（一）规范行为。管理处员工统一着装、持证上岗。对业主和客户的服务均按照公司规章制度进行。员工按时上下班，请假需经管理处领导批准，出勤率达95%。管理处形象识别系统达到了公司的要求。管理处每两周召开一次例会，员工汇报工作后，进行总结和评估，同时布置新的工作任务，提出明确要求。员工分工明确，熟悉岗位职责、工作标准和工作流程。由公司管理部和管理处主任对员工的考核完成率达90%。

（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚且完整。拥有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率为95%。建立了系统的档案管理制度，对各类资料、图纸等进行分类归档，并设有检索目录，文件贯彻率达90%。管理处初步实施了计算机化管理，所有联系函、通知、报告等均有电子存档，便于随时调阅。

（三）规范服务。管理处树立服务理念，员工各尽其责，按照公司规定进行各项管理服务工作。公司对我处的考核每月都有评定，考核到个人，我处管理质量得到了较高的评价。小区内设有服务中心和24小时服务接待电话。业主的服务需求、建议、咨询和投诉等均能得到及时处理，业主投诉处理率达90%，服务需求回访率达90%以上。我们积极协调与工程部、售楼部及业主的关系，从公司利益出发，妥善处理各项事务。管理处有明确的改善服务质量方案和阶段性工作计划，工作计划完成率达98%以上，不合格服务整改合格率为100%。在中秋节之际，我们与开发商成功举办了业主和客户的联谊会，增进了物业与开发商、业主之间的关系。在业主入住率较低的情况下，为降低成本暂未开展其他社区文化活动。

二、房屋管理深入细致

在过去一年中，我处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施常态化、制度化和规范化的管理。

（一）交房工作有序进行。管理处顺利完成了对一期5%联排业主的交房工作。我们积极与xxx公司协调，负责交房现场的筹备工作，提供周到的服务，并耐心解答业主在物业方面的疑问。成功促成三方签署业主临时公约和前期物业管理服务协议。对业主在验房时提出的房屋质量问题进行了妥善整改维护。

（二）房屋验收细致认真。我们与开发商共同组成了房屋维修整改小组，明确由我们负责现场整改的工作，实施全过程管理。为完善一期房屋的维修档案，对渗水的部位进行文字记录和拍照，并分析成因，及时上报开发商。同时与开发商和施工队等部门协调，确保一期房屋的整改工作顺利进行。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水等工作基本完成，完好率达90%以上。管理处秉持对业主负责的态度，按《业主房屋验收表》对已交房屋进行全面检查，统计渗水等需维修的问题，并及时报给工程部处理。

（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员和保安人员每天对小区进行巡检，确保房屋外观整洁，外墙和梯间墙面基本无污迹。尽管公寓楼的业主入住率较低，管理处仍安排保洁人员每月进行两次清扫，以保持卫生。对正在装修的房屋，严格按照装修规定进行监督，确保装修协议、申请表及登记证齐全，杜绝违章装修现象。对小区已装修业主如发生渗漏问题，管理处积极联系施工单位，并就维修要求与业主沟通，反馈给开发商。同时加强对施工方的管理，确保维修完成后现场清理干净，关闭门窗，维护良好的管理秩序。

（四）日常设施养护到位。今年以来，我们坚持定期对小区设施进行保养，使其保持正常运转。对小区路灯进行了全面检修，供水系统进行了防冻处理，以保障设备正常运行。针对小区标志性建筑的检查，发现部分标志物上的字缺损，及时向xxx公司报告并进行了修缮。

三、绿化保洁全面到位

我处重视小区的绿化与保洁工作，确保小区草绿树壮、环境卫生整洁。全年绿化面积达8亩，维护树木120棵，消毒除害次数达到10次。

（一）提升小区绿化水平。绿化人员定期对小区草坪进行杂草清除、施药工作。由于小区环艺公园草质不佳，绿化人员将主要精力投入到拔草作业中，确保草坪整洁美观，每月进行一次修剪，重点维护中心广场的8颗景观树，按照季节及时进行浇水、施肥和病虫害防治，保证绿化养护质量。树木修剪期间，专业人员进行了必要的修剪和造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，由于仍在施工方养护期内，对业主提出的绿化问题及时反映给工程部或绿化公司负责人，确保问题得到及时处理。近期我处准备再次进行除草，以消灭杂草。

（二）保持小区卫生整洁。每天我处都有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，确保环境卫生。坚持每日检查保洁人员工作落实情况，发现问题及时整改。每周定期进行三泉的清洗与维护，对样板房及别墅的蜘蛛网每月清扫。安排专人清理内河和沿河的飘浮物，生活垃圾每日清运到指定地点，装修垃圾规范处理。针对小区蚊虫较多的情况，每周进行消杀工作，并组织保洁班重点处理冬季虫害问题，确保环境卫生。从道路、休闲椅到儿童游乐场等区域，都进行日常清扫和擦拭，保持小区整体环境的整洁。

四、安全保卫工作扎实周到

由于xxx小区地处偏远且接近自然村，治安相对复杂，因此我处将安全保卫工作视为重要工作。全年，小区安全无事，保安队伍精神面貌良好，赢得了较好的声誉。

（一）履行防卫职责。xxx小区保安队伍共有20名保安，严格按公司制定的住宅区守护制度履行职责。根据实际情况将队伍分为两个值班组和一个备勤组，每班设班长，负责小区主入口、岛屿、休闲区的24小时值守，对售楼部和门岗等窗口地带选派业务熟练的队员驻守。各值勤点通过通讯设备保持信息畅通，快速应对突发事件，保障居民安全。设立保安请假制度、巡逻登记制度、进出登记管理制度等，使责任明确，责任事故为零。

（二）增强保安训练。我处坚持按照“用什么、学什么、练什么”的原则，利用每天傍晚的时间对队员进行军事化训练和理论学习。制定突发事件的处理预案及消防演练方案，每月至少进行一次实战演练，提升应对能力。

（三）出色完成各项任务。通过专业培训，队员在各项治安保卫工作中表现出色，获得了公司领导的好评。我处与当地派出所保持密切联系，推行警保联勤制度，确保小区安保工作落实。队员多次制止外来人员在小区内钓鱼、随便停车等不当行为，有效维护了小区的安全环境。

五、财务收费透明清晰

我处严格遵循公司的财务制度，按照相关协议收取服务费，合理控制开支，节约成本。20xx年共收取服务费xxx元。

（一）账目管理详实清晰。通过财务分类规则，逐笔记录进出账，确保完整。同时认真核对发票和账单，搞好票据管理。按照财务制度，每月细化收支情况，并定期编制财务报表，确保与财务部的沟通顺畅，全年无漏报、错报现象。

（二）收费管理及时无误。我处根据xxx小区的实际情况，认真做好服务费的收缴工作，按协议及时收取所有费用。全年服务费已全额到位，同时协助xxx公司及时收取施工单位的水电费。

（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处始终以公司的利益为出发点，积极理财，特别是在日常开支中控制消费，确保成本管控，严格把好采购、消耗和监督关，避免浪费。

六、待改进与解决的问题

一是小区设施众多，但工程部尚未向我处移交各类工程图纸、说明书和质量保证书等。部分设备未达到运行要求，且仍在保修期内，亟需工程部协调处理。

二是部分房屋存在不同程度的渗漏水情况未能及时解决，尤其是若干别墅和公寓均有渗漏问题，工程部已安排维修，但始终未能根本解决，对业主影响较大。对此，我处正积极联系甲方工程部，加速解决进展，以免影响管理费的收取。

物业管理工作总结 7

回顾过去的20xx年，我的物业管家工作经历了许多值得铭记的时刻。12月，我以平静的心情回到工作岗位，面对一个全新的环境。我的工作内容在熟悉与陌生中交织，这让我更加专注于学习与挑战自己。几个月的时间转瞬即逝，工作逐渐步入正轨。年末之际，每个人都需要回顾过去，展望未来。以下是我对过去一年工作的

物业服务

物业工作的核心包括处理所有入住事务、日常维修、投诉管理、费用收取、基础设施维护以及环境卫生和消杀工作；同时还包括员工培训和上级部门的检查等。在收取管理费用并解决社区公共设施和设备问题的过程中，管理办公室成为了我年度工作的重中之重。结合自己的实际工作经验，我在进一步了解和掌握服务费收取协议的基础上，与物业公司各部门的同事密切合作，部分工作已顺利完成。办公室事务也成为了我工作的重要组成部分。面对繁杂琐碎的工作，我始终保持高度的工作意识，加快工作节奏，提高工作效率。主要有两个方面的工作：一是数据录入与文档整理。我认真输入、整理并打印管理办公室所需的数据文件和会议纪要，并根据工作需要制作表格，草拟报告。二是文件管理。进入管理办公室后，系统化和规范化的档案管理成为我的日常任务。我采取常规维护与定期集中整理相结合的方式，对档案进行分类归档，并对收发文件进行登记。

财务管理

在财务管理工作上，我始终保持耐心与细致。自接手此项工作以来，我认真核对每一笔财务账目，理顺财务关系，严格遵循财务制度，确保各项账目清晰，收支平衡。认真处理每一笔进出账目。我依据会计分类规则记录和登记每笔账目，同时仔细核对发票，做好详细记录。定期进行例行对账，详细记录每月的收支情况，根据财务管理制度及时编制财务报告，确保数据真实无误。合理控制支出是实现盈利的关键环节。我始终坚持从公司利益出发，协助管理处领导做好财务管理工作。在日常支出方面，我严格控制采购与消费，防止不必要的开支，并积极提出合理化建议。

园区绿化维护

目前园区绿化工人短缺，特别是在冬季，园区的绿化工作面临严峻挑战。我主要开展了两项工作：一是做好园区绿化设施的日常维护，确保绿植健康生长；二是及时清理路面和各个角落的积雪，认真完成交接验收工作。通过这些努力，我希望提升园区的整体环境质量，为业主提供更好的生活和居住体验。

物业管理工作总结 8

　一、认真维护维修，保障业主的安宁。

在物业管理中，维护与维修工作至关重要，它直接影响着居民的日常生活。为此，我们严格遵循公司《维修维护服务标准》，保证维修人员每日对小区内的公共区域如路灯和楼道灯进行全面检查，发现问题立即解决。在20xx年，我们对小区的水电设施进行了516次维修，没有收到任何业主的投诉，充分体现了我们的服务质量。

　二、全力以赴，完成水电收费目标。

为了确保水电收费任务的顺利完成，并为公司创收，我们的收费员在工作中始终保持高度的责任感和热情。无论节假日，我都坚持工作，通过午休和晚上的时间积极进行收费。无畏业主的种种困难，我们历经波折，20xx年成功收取水电费逾20万元，水费更是超额完成了10%的指标，确保了全年水电收费无亏损。

　三、默默奉献，营造干净小区。

　四、巡逻到位，确保小区安全。

　五、团结协作，为小区倾心奉献。

上述是我们在20xx年度所取得的业绩及感人事迹，能否被评选为先进班组，对我们而言是一次激励与鞭策。我们决心在20xx年继续以求真务实的态度，开拓创新，强化服务，力求为达源物业的发展持续贡献我们的力量。

物业管理工作总结 9

20xx年度的物业管家工作在全体员工的努力与忙碌中悄然结束，时间如白驹过隙，转眼又迎来了新的年度。20xx年是物业管理公司追求创新与提升的关键一年。年初，公司确立了“明确目标、紧盯业绩、创新经营方式、全心全意服务客户，积极应对市场竞争”的经营战略，使得管理处深刻认识到了在激烈的市场经济环境中保持竞争力的重要性。作为集团公司早期开发的项目之一，小区内部分公共设施已经出现老化，急需更新，这使得日常管理与维护的难度和成本显著增加。为了使管理处能够顺利应对市场的变化，并在竞争中立于不败之地。

在20xx年初，家园管理处制定了“优化管理、规范服务、提升品牌形象、增强效益”的工作目标，全体员工紧密团结，积极进取，努力寻找新的利润增长点，全力推广各项盈利服务。经过全体员工不懈努力，全年各项工作均取得了显著进展，为管理处未来的发展奠定了坚实的基础。为了总结经验、发现不足、规划前景，并推动20xx年工作再上新台阶，现将20xx年的工作总结如下：

一、积极开展经营活动，提高经济效益。

在20xx年工作中，管理处在控制成本方面做出了巨大努力，成功实现了首次盈利，创造了可观的经济效益。随着20xx年工作的全面展开，管理处召集全体员工在公司目标与经营理念的指导下进行深入分析，集思广益，结合小区实际情况，制定适合自身发展的经营项目。在上半年，管理处全体成员积极推出了多项有偿服务，如“家政清洁服务、儿童接送、房屋中介”等等。员工们利用休息时间加班开展服务，在确保小区日常运作的前提下，最大化利用时间。经过努力，家园管理处在家政清洁服务高峰期的一个月内，每天服务4家客户，最终实现了这一项目获得了10028元的利润，为公司创造了一定的经济价值。

二、以高效优质的服务获取新利润增长点。

作为集团公司的早期项目，小区虽面积不大且入住率高，但住户资源较为单一。经过几年的磨合，业主们与物业公司建立了良好的信任关系。然而，因管理费相对较低，导致物业管理经费不足，影响正常运作。针对这一问题，管理处在20xx年度工作中调整了工作思路。在确保小区各项工作的稳定性下，灵活利用现有资源，争取新的利润增长点。我们大胆尝试，将物业管理费用进行了调整，使管理处的服务品质得到有效提升，业主对此也给予认可。经过充分的沟通，物业管理服务费在年中提升至国家标准的上限，有效增加了经济收益。

三、开源节流，降低成本，提高效益。

1、加强费用收缴管理。物业管理是高投入、高成本、低回报的行业，确保管理处的顺利运营，费用的控制及按时收缴至关重要。截止11月末，管理处的收费率达到了98%以上。

2、严格控制费用支出。在20xx年，管理处全体员工秉持节约意识，积极控制各项管理费用支出，努力将各项开支降至最低。截止11月末，费用支出较同期节约了28243元。通过全体员工的共同努力，20xx年上半年工作扎实而富有成效，截止11月末，收入目标完成率达到了124%，产生利润56336元。展望20xx年，我们将如何继续保持这一良好发展势头呢？

我将阐述管理处下半年工作实施计划及目标。

一、巩固新增的利润增长点。

在20xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，接下来的工作重心将放在物业管理费的收缴及解释上。

二、进一步拓展新的经营项目，突破常规，向周边区域拓展。

20xx年工作的实践证明，开辟多样化的经营思维行之有效，我们将在现有的基础上扩大经营活动的范围，力求将每一项资源都转化为利润。

三、提升管理水平，以人为本，稳步发展。

优秀的团队是成功的基石。管理处将在20xx年工作中注重加强员工的综合素质与团队凝聚力，以人为本，积极推进各项工作进展。通过努力与付出，管理处全体员工在默默奉献的也在不断累积客户的满意度与利润。虽然20xx年取得了一定的成绩，但我们绝不能松懈。我们坚信，在各级领导的指导下，管理处在20xx年将会迎来新的辉煌篇章。

物业管理工作总结 10

20xx年是我物业管理中心极具挑战与成就的一年。在这一年里，物业管理团队全体员工始终秉持以服务师生为核心的宗旨，积极开展各项工作，确保后勤服务的顺利进行。在学校各项重大活动中，比如本科教学评估、校园安全管理、以及抗击自然灾害等，我们发挥了极大的作用，为学校的持续发展提供了坚实的后勤支持，现将工作总结如下：

一、本科教学评估工作

每五年进行一次的本科教学水平评估，对学校的整体发展影响深远。为做好迎评工作，物业管理中心在总公司的指导下，召开了多次会议，制定详细的工作计划，将任务层层落实到位。各部门积极配合，共进行了多次预演，发现问题并及时调整，确保工作质量不断提升。

在评估期间，清洁服务组加大了对校园的环卫管理，确保卫生死角得到妥善处理；园艺部对校园进行绿化美化，布置了多场次的会议与活动，营造了优美的校园环境。安保部门加强了对专家组的接待工作，为评估提供了全方位保障。

二、自然灾害应对工作

根据天气预报，我中心在7月17日起启动了针对特大暴雨的应急预案，成立了专门的应急小组，合理安排人员，确保随时可以应对突发情况。

暴雨来袭后，我中心的应急小组迅速行动，处理了一系列险情，确保了校园设施和师生的安全：

1)  家属区部分楼栋出现严重积水，我们迅速实施排水措施，避免了房屋的进水。

2)  监控团队实时监测情况，及时打开下水道井盖，防止底层进水。

3)  在教科园区，我们成功防止了电缆沟溢水对供电系统造成的影响，确保了正常供电。

4)  针对学生食堂的积水问题，快速组织救援，确保发电机的安全。

5)  及时切断受影响空调设备的电源，组织人力疏通排水，防止设备损坏。

6)  加强对周边环境的巡查与疏导，避免山洪对居民区的影响。

整个救援过程中，我中心全体员工充分展现了不怕艰苦、勇于担当的精神，保障了校园设施的安全，最大限度减少了损失。

三、执行公司提升活动的工作

根据总公司的要求，我中心积极响应开展《保持荣誉、整顿提高》活动，组织全体员工学习讨论，提升工作质量和服务水平。通过动员大会，大家认识到了自身不足，并提出切实可行的改进措施，有效提升了团队的士气和综合素质。

四、其他工作

（一）动力管理部在水电气的维修工作中，实现了零投诉，全面提高了服务质量。

（二）收发部为全校二级学院提供免费的邮递服务，提升了工作效率，邮政工作量实现三成增长。

（三）安保部经过整改，整体形象焕然一新，妥善处理了多起突发事件，提升了校园安全保障能力。

（四）物管部顺利接管新教学楼及车库，积极做好各项服务工作，保障了设施的正常运作。

（五）物业二部理顺了管理关系，获得了教务处的表扬信，充分体现了团队的努力与成果。

（六）城管中队有效开展了校园环境整治工作，维护了良好的市容市貌。

（七）工程公司完成了一系列维修及改造项目，为学校创造了良好的经济效益。

（八）客户服务部定期进行质量检查与顾客满意度调查，确保服务质量不断优化。

（九）校管部完成了大面积绿化管理，提升了校园环境的美观度。

物业管理工作总结 11

不知不觉中，20ｘｘ年已经过去了一半。在这段时间里，ｘｘｘｘ物业管理有限公司在集团公司各级领导的关心和支持下，以“舍得、用心、创新”的企业宗旨为指导，全体员工齐心协力，积极投入到各项工作中，顺利完成了既定的目标，并得到了业主们的广泛赞誉。下面将对上半年的工作进行并对下半年的工作进行展望。

　一、上半年工作总结

20xx年上半年，我们面对兰州市物业行业的整体形势，充分发挥全体员工的积极性，努力提升服务质量和管理水平，圆满完成了各项工作，现将总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（客户服务中心）

客户服务中心是我们公司对外的服务窗口，提供24小时个性化、全面的服务。根据部门的服务理念和年度工作计划，我们开展了多项服务及管理工作，并针对存在的问题加强了培训和考核，逐步进行了改善。

1、费用收缴工作

上半年，费用收缴工作是我们的一项重点。由于一些业主因工程遗留问题以各种理由延迟交纳物业管理费，客户服务中心积极主动地与每位业主沟通，确保及时解决他们在户内所遇到的问题，通过走访了解需求，逐步提高了费用的收缴率。

2、业主满意度调查及投诉处理

在客户服务中心的努力下，我们紧密围绕工程问题及后续的维修工作进行跟进。对业主的维修情况进行分类统计，确保每一项问题都有据可依，减少了投诉并提升了服务质量。

3、验收交楼工作

在交楼方面，我们对二期和尚未交楼的项目进行了细致检查，并及时通知施工单位进行维修和补充缺件，确保业主满意。

4、工程返修工作

我们积极协调施工单位进行返修工作，及时沟通业主的需求，妥善处理业主的索赔要求，取得了良好的效果。

5、社区活动开展

为增强社区凝聚力，我们组织了多场社区活动，如春节联欢晚会和儿童节的特别活动，得到了业主们的热烈响应。针对老年业主的需求，提供了英语课程，受到了广泛好评。

（二）间接服务部门工作总结（安全管理部、环境维护部、工程部）

在上半年，各间接服务部门积极配合，确保了公司的各项工作顺利进行，以下是各部门的工作

1、安全管理部

安全管理部专注于治安、交通和消防管理，上半年未发生重大的治安事件，确保了小区的安全。我们加大了对小区的巡查力度，及时处理相关问题。

2、环境维护部

在绿化和环境卫生方面，我们进行了全面的养护，确保了小区的美观。加强了对清洁工作的监管，提高了外派清洁公司的卫生标准。

3、工程部

工程部在处理工程服务和维护方面取得了一定的成效，确保了各类设施的正常运行，并积极响应业主的维修需求。

（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）

上半年，行政人事部和财务部在保障公司运营方面发挥了重要作用，尤其是在规范管理和控制成本方面取得了良好的成果。

1、行政人事部

该部门加强了内部管理，完善了规章制度，积极招聘优秀人才，推动企业文化建设。

2、财务部

财务部顺利完成了各项财务工作，并在统计和监控方面有了显著的突破，保障了公司运营的顺畅。

　二、存在的问题

在总结成绩的我们也要清醒认识到工作中的问题：

（一）经营拓展方面的问题

目前，我公司提供的服务与业主的实际需求尚有差距，特别是在工程返修方面，造成了一些业主的不满。

（二）管理方面的问题

我们的战略计划需要进一步完善，部门间的沟通与协作也亟需加强，以提升工作效率。

（三）员工素质意识方面的问题

员工在服务意识、环境维护意识等方面仍需提升，以符合一流物业管理的标准。我们将继续开展培训，提高员工的整体素质和服务能力。

物业管理工作总结 12

20xx年度的物业管理工作在全体员工的辛勤付出中迅速结束，仿佛时间在我们面前飞逝，无暇回顾。20xx年的工作是公司实现突破与发展的重要阶段。年初，公司提出了“明确目标、关注效益、创新经营、全力服务客户、积极参与市场竞争”的经营理念，让管理处深刻体会到市场经济环境下竞争的激烈与挑战。作为早期开发的楼盘，公共设施因使用年限较长，许多设备面临老化问题，这不仅增加了管理的复杂性，也提升了日常维护费用。

为使管理处能够与公司步伐保持一致，并适应市场竞争的考验，20xx年初，管理处制定了“管理规范、服务优质、品牌建设、效益提升”的工作目标。在这一目标指引下，管理处全体员工齐心协力、开拓创新，积极寻找新的盈利增长点，全面开展各种有偿服务。这一年，凭借全体员工的不懈努力，各方面工作取得了显著的进展，为管理处明年的更大提升打下了坚实的基础，创造了良好的发展环境。

为了总结经验、查找不足、规划未来，我们对20xx年的工作进行如下

一、积极开展各类经营活动，提升经济效益。

在20xx年的工作中，管理处通过严格的成本控制，实现了盈利的突破，首次实现了可观的经济利润。随着工作全面展开，管理处为寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标与经营思路的框架下进行深入分析，集思广益，结合小区实际情况制定适合自身发展的经营项目。

上半年，管理处全体员工积极开展多项有偿服务项目，如“家政清洁、儿童接送、房屋中介等服务”。员工们利用休息时间加班加点，忙碌地推进各项经营活动，家园的工作人员在保证小区正常生活秩序的前提下，全力以赴开展有偿服务。尤其是在家政清洁服务高峰期，管理处利用宝贵时机，积极接单，创造了利润。

通过团队的共同努力，截至10月底，家园管理处的有偿服务项目已产生10028元的净利润，为公司带来了可观的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

作为公司早期开发的项目之一，小区规模虽小，但入住率较高。经过多年的努力，物业管理逐渐形成了一种成熟的运作模式，业主对物业服务表示认可。然而，低收费导致了管理经费不足，无法保障物业服务的正常运营。针对这一问题，管理处在20xx年度工作中调整了工作策略，并在确保小区管理工作的寻求新的利润增长点，以弥补因管理规模小而造成的损失。

在这种情况下，管理处加大了工作创新力度，以服务质量提升来推动管理费用的合理调整。经过与业主的充分沟通，物业服务费于7月份成功上调至国家标准范围内的最高点，创造了新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益。

1. 加强各项费用的收缴工作

物业管理是一个高投入、高成本、低回报的行业，为确保管理处持续正常运作，必需做好服务费用的控制与收缴。截止11月底，管理处收费率达到了98%以上。

2. 厉行节约、降低成本

管理处全体员工在20xx年继续发扬节约的优良传统，树立成本意识，严格控制各项管理费用，使费用支出降低到最低限度。截至11月底，费用支出比同期节约了28243元。

经过团队的不懈努力，上半年的工作取得了丰硕的成果。截止11月底，收入目标完成率达124%，利润率达56336元。我们将规划管理处下半年的工作计划及目标。

一、巩固今年新增的利润增长点

今年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，明年的工作重点将放在物业管理费的收缴及沟通解释工作上。

二、进一步探索新经营项目，突破常规，对外拓展，辐射周边区域

今年实践证明，开展多样化经营是有效的。明年，我们将进一步拓展思路，打破小区内的限制，向周边区域发展，利用现有资源创造更多利润。

三、提升管理水平，以人为本，稳步发展

人是成功的关键，明年，我们将加强管理，提升员工的综合素质与凝聚力，以人为本，推动各项工作的发展，让全体员工在服务过程中更为积极主动。

辛勤的付出必有回报，管理处全体员工在默默奉献中积累着利润与客户的满意。虽然今年取得了一定的成果，明年工作仍需坚持努力。相信在公司各级领导的带领下，管理处将在明年开创更辉煌的篇章。

物业管理工作总结 13

在公司的领导下，我部积极贯彻落实物业管理的相关指示精神，确保各项工作任务圆满完成。现将我部十月份的工作总结及下月工作计划汇报如下：

　一、当月工作完成情况

1、 严格执行物业管理入驻及出入管理制度。十月份我部将安全放在首位，严格核查外来人员及车辆，全面落实制度，坚决杜绝未持证人员和车辆进入管理区域。强化交接班制度，利用交接班时间进行业务评议，及时纠正发现的问题，并对相关设备进行清查，防止财物损失。

2、十月中，我部积极配合业主单位的各类会议，与会场布置密切对接，搬运桌椅。在保障人员不足的情况下，调动接待人员协助会议安排，本月共保障会议逾20场次，参会人数达到1330人。

3、董事长莅临我部检查指导工作，并更换监控显示器，我积极协调业主单位，顺利完成相关付款事宜。

4、加强对新员工的岗前培训，利用早晨的出操和晚上的点名时间对新入职员工进行礼仪、工作流程等的培训，并让老员工对其进行关心和经验传授，帮助新员工更快融入团队。

5、十月份我部新交费车辆云集，要求执勤人员迅速熟悉新交费车辆，掌握车辆动态，并督促车场管理人员定期巡查，确保车场安全。严格落实车辆出入管理制度，保持车场的有序管理。

6、我部积极配合后勤部门对楼层内松动瓷砖进行登记，消除了安全隐患，确保其他工作顺利进行。

7、利用周末时间组织保安人员对大厅雨棚进行清洗，并协同分行管家部进行员工餐厅的卫生清理，包括清洁地面和擦拭设备，为员工提供一个干净卫生的用餐环境。

8、针对员工流动性大的现状，我部与员工积极沟通，关注员工思想动态，加强对业余文化生活的关心，努力营造一个温馨、积极的工作氛围，稳定团队的士气。

　二、下步工作计划

(一)、工作目标

1、深入学习并全面贯彻执行公司的各项指示精神和决策安排，确保完成各项工作任务。

2、进一步完善部门管理，打造一支纪律严明、作风优良的物业管理队伍。

3、加强与公司及业主单位各项工作的沟通、协调与合作。

(二)、主要工作计划措施

1、通过岗前培训提升员工的工作形象、安全意识及服务意识。

2、加强对办公楼周边环境的巡查与监控，提升安全系数。

3、督促业主单位对存在的问题进行整改，并跟进问题的处理情况。

4、强化巡查工作，特别针对重点部位进行检查，夜间加强巡查力度。

5、提升车场管理水平，加强员工的主动服务意识，做好车辆指引，避免车辆刮擦及占道问题。

6、与人力资源部门紧密合作，做好本部门的用人把关，建设一支安定团结、素质优良、技能突出的物业服务团队，确保高效运营。

通过总结十月份工作的不足，进一步加强部门内部管理、工作纪律、岗位责任和技能培训，提高员工的工作积极性和主动性，增强责任感，使全体员工更好地投入到日常工作中。

物业管理工作总结 14

时光如流水般逝去，回首xx年，新的年度即将开启。在市物管处的指导和支持下，XX物业在过去的一年中取得了令人瞩目的成就。在这一年里，我们始终以“XX物业为您提供安全与温暖”的理念为指导，细心关注每位业主的需求，将“业主的小事视为我们的头等大事”。通过全体员工的共同努力，我们顺利达成了年初的各项目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，xx年我们管理项目的业主满意率普遍达到了95%以上，这充分体现了我们一年来的辛勤付出。

一、xx年工作回顾：

1、关注业主需求，及时进行维修维护。

城市老旧小区的综合治理一直是城市管理中的薄弱环节。为了改善居住环境、提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行系统的整治，标本兼治。

由于我公司管理的项目大多为老旧小区，我们必须将维修和维护工作放在首位。我们对小区内的公共区域、共有设施设备的维修工作进行安排、实施和监督，并定期巡查，及时发现问题并修复。审核设备年度检修计划并严格监督执行，做好设备房的保养和清洁，并对年检设施进行定期检查。制定并组织实施房屋及共同设施设备的中、大修计划及施工管理，确保按时办理竣工验收。妥善处理居民的维修申请，明确收费项目和标准，确保居民的维修服务质量。

熟悉区域内的强、弱电线路走向及各节点位置，定期对主要节点进行大容量运行检查。了解供排水系统及消防水系统的管道走向，掌握管网的相关技术参数，保持各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，确保正常供电，并做好消防报警、监控及门禁等弱电系统的检查与维护，确保其正常使用。负责区域内地坪和墙面的维修保养及更新。

2、完善管理制度

为了进一步提升服务质量，xx年我们对公司管理制度进行了全面改进，针对各项目在管理中遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行了修订，并新增了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规范》等多项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。目前，我们已建立了一套较为科学的管理模式及先进的管理理念，并形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

3、加强人才招聘

公司的发展离不开高素质员工的加入。为补足以往在人员招募上的不足，我们采取更有效的方式选拔符合公司发展的人才。物业管理行业由于工作强度大、薪酬水平低、工作压力大，人员流动性普遍较高。xx年我们在尽量留住现有优秀人才的基础上，积极推行人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理的优秀人才。截至xx年底，公司员工总数已达97人，其中40%的管理人员具有大专及以上学历，他们拥有丰富的物业管理经验。新加入的员工为瑞和物业注入了新的活力，增添了发展动力。

4、强化员工培训

为体现“以人为本”的企业理念，提高工作质量，让员工不断更新知识、拓展技能，改善工作态度与行为，更好地适应新的工作要求，我公司将员工的培训与开发视为战略重点。xx年我们制定了完善的培训体系，每月对秩序维护员进行军训，每周四作为公司内部培训日，为员工讲解最新的物业管理法规并结合实际案例进行分析；根据实际需求，组织员工外派培训，xx年共计组织外派培训5人次，涉及物业管理及特种设备等领域，并邀请外部讲师进行职业技能培训和职业道德教育。

5、规范绩效考核

为客观评价员工的工作表现，确保考评过程的公平公开，公司自xx年5月起正式实施员工月度考核，考核内容涵盖工作外观、礼仪规范、岗位职责及工作态度等方面。考核结束后，我们及时将结果反馈给员工，让他们明确自身不足，便于今后的改进。经过半年的考核实践，我们已形成完善的考核制度，每月考核为员工提供了交流与互动平台，同时也真实反映出一些潜在问题。

6、严格检查制度

为了了解各部门工作的落实情况，公司定期对项目进行“周卫生抽查和月度综合检查”，秩序维护部主管每周进行一次夜间检查并与项目经理共同进行不定期抽查。通过将检查结果反馈给相关部门，及时处理和改正，提高了工作效率和服务标准，显著减少了小区事故发生率，有效防范了潜在问题。

7、积极推进精神文明建设

在做好物业服务的我们也在积极推动小区内的精神文明建设。xx年，我们不定期组织各类文化活动，鼓励业主参与，促进沟通与交流。通过文化活动提升文明小区的形象，不仅让业主受益，也为公司争得了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值。

二、当前存在的主要问题与挑战

1、项目发展过快，人员储备不足

经过三年的发展，XX物业已发展成拥有90多名员工的中型企业。物业管理属于劳动密集型行业，虽然我们一直重视人力资源的开发与管理，通过内部提拔培养了一批优秀管理人才，但现在的内部提拔已无法满足公司快速发展的需求，特别是缺乏具有综合楼盘管理经验的专业人才。

2、缺乏专业人才，无法进行系统性培训

尽管xx年我们对员工培训进行了严格管理，并制定详细计划，但由于公司内部缺乏专业培训人才，培训效果并不理想。

3、起步晚，缺乏大型项目管理经验

公司成立于xx年，并于xx年正式接管了第一个项目。虽然在物管处的指导下稳步发展，但我们仍未拥有大型项目的管理经验，尤其在包含公寓、高层住宅及商业综合体的管理上欠缺经验。

4、违章搭建处理乏力，相关职能部门监管不足

小区内部分业主有违章搭建、擅自改变房屋结构等行为，物业公司由于缺乏执法权，只能进行劝阻和反映，效果不显著。相关职能部门的职责及权限划分尚不明确，导致违章情况得不到及时处理，特别是针对领导的违章装修，问题更为突出，影响了小区的正常管理秩序。

三、xx年的工作展望

xx年将是XX物业快速发展的一年，无论在管理规模上还是项目类型上都充满挑战。我们将结合公司战略目标与发展计划，制定详细的员工培训计划，尽量利用内部资源，加强员工培训和沟通；定期组织外部培训，依靠专家力量提升员工专业知识及技能；建立新员工培训体系，帮助新员工尽快适应工作环境。

我们将全面规范秩序维护员的职业培训，确保这支代表公司形象的队伍能够提供高质量的服务。我们将加强对员工的考核，将业主满意度及物业费收缴率纳入考核指标，与员工的薪酬挂钩，以此激励员工的工作热情。

我们将努力创建物业管理示范小区，以提升XX物业的品牌形象。今年将严格按照全国物业管理示范小区评分细则进行自检，自查出自身不足后逐项整改，确保创建工作的质量，为争创省、市示范小区打下坚实基础。

展望未来，作为XX物业的一员，我深感欣慰，也清楚我们面临的挑战与不足。管理经验欠缺、专业能力不足、经营模式单一及高昂的管理成本都是我们需要正视的弱点。在新的一年里，我们将吸取教训，提升自身专业技能，优化物业管理水平，以满足业主的需求，实现XX物业的再创新高。

物业管理工作总结 15

一、办公室

1、 本月办公室已完成20xx年8月份的水电费缴纳工作，中央佳地代缴水费总额为9000.50元，消防用水费首次代缴金额为1500元，代缴电费共计6200元，并预充电卡3000元，电话费支出为150元。

2、 本月新入库物品包括：1把斜口钳，10个文件夹，30副铰链，2瓶发泡胶，5瓶玻璃胶。

3、 进一步落实员工考勤制度，明确办公室分工，以提高工作效率。

4、 秩序维护部本月辞退一名表现不佳的员工，同时新招一名员工已完成入职培训并于月底上岗。

5、 切实加强各项工作的落实，确保项目顺利进行。

二、秩序维护

1、 根据上级指示，为提升各小区及别墅的秩序维护质量，已对年长的秩序维护员进行清理，并积极调整形象良好的年轻员工在别墅区工作。

2、 针对年轻秩序维护员，开展在岗培训，增强其服务意识。

3、 加强中央佳地小区、阳光别墅及其二期的秩序维护员思想交流，及时提升服务标准，按照公司要求强化夜间巡逻工作，以保障安全。

4、 积极配合各部门，确保执行好每项工作安排。

三、设备科

1、 本月降雨频繁，造成部分路灯断电及损坏，已及时进行维修，确保路灯正常通电。

2、 由于污物导致的下水道堵塞现象，现已得到有效解决。

四、保洁与绿化

1、 本月已按计划定期对小区及别墅内的花草树木进行喷药防治，确保绿化工作有效实施。

2、 宋伟已组织办公及绿化人员对阳光别墅及其二期进行草坪割草及其他绿化维护工作。