物业管理公司年度总结报告4篇

在20xx年，物业公司在各级领导的支持下，经过全体员工的努力，提升了服务质量和管理水平。采取“一对一管家式服务”后，积极解决业主问题，参与各类专业培训，显著提高了服务水平。规范服务流程，适应新《物业管理条例》，加强了对小区内违章行为的管理。财务方面，自20年7月起实施分账管理和完善管理台账体系，提升了财务工作效率与透明度。通过团队建设与培训，增强员工素养，确保了各项工作顺利进行。展望未来，物业公司将继续提升服务质量，努力应对行业挑战，实现更高发展目标。

物业工作总结 1

忙碌的20xx年已经接近尾声，回望过去的一年，心中感慨万千。在公司各级领导的关心和支持下，服务中心全体同事的密切配合下，在发现问题、解决问题、总结经验的过程中，我逐渐成长，取得了一定的成绩。

一、提升服务质量，优化管家服务。

自20xx年3月实施“一对一管家式服务”以来，我们在日常工作中，无论遇到何种问题，都始终坚持不推诿，做到负责到底。对于所有工作，无论是否在职责范围内，我们都会积极跟踪落实，确保公司各项工作的连续性，从而提升了工作效率和服务质量。根据统计数据显示，在“一对一管家式服务”有效推行的我们也参与了公司组织的各类培训，主要涵盖《客户服务规范》、《交房接待礼仪》、《仪态与礼仪》、《沟通礼仪》、《送客礼仪》、《接听电话礼仪》等内容。培训后采取现场模拟和日常检查的形式进行考核，比如“微笑、问候、规范”等，并根据日常表现在月底进行奖惩，从而显著提升了我的服务水平，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，推动物业管理专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布与实施及相关法律法规的不断完善，人们对物业公司的要求也日益提高，物业管理不再满足于边缘化的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在小区的日常管理中，我们严格控制并加强巡查，对于小区内的违章操作和装修行为，从管理服务的角度出发，我们采取善意劝导、及时制止并提出合理化建议，并与公司的相关部门沟通，制定相应的整改措施。例如，对于私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等情况，我们会立即发出整改通知书，要求其立即整改。

三、加强培训，提高专业水平。

专业知识对于从事物业管理者至关重要，实践中往往缺乏经验。随着市场环境的逐步形成，我们的工作还需要进一步积累经验，这些客观条件都要求从业人员不断学习，掌握行业的法律法规及动态，对提升工作质量非常有帮助。

客服部门是与业主接触最直接、最频繁的部门，员工的素质直接影响企业形象，因此公司一直致力于做好员工培训，以提升整体服务水平。我们培训的主要内容包括：

1、实施礼仪培训，规范仪容仪表。

良好的形象给人以愉悦的感觉，物业管理首先是服务行业，接待业主时我们做到热情周到、微笑服务，使即使业主带着情绪前来，我们的优质服务也能缓解他们的情绪，更好地帮助业主解决问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要主动问候“你好”，这不仅提升了客服形象，也在一定程度上提升了整个物业公司的形象，更突出了服务的本质。

2、强化专业知识培训，提升专业技能。

除了礼仪培训，专业知识的提升同样重要。公司还定期为员工提供相关培训，主要结合《市住宅区物业管理条例》、《工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律法规，让员工在法律上解决实际工作中遇到的问题。明白物业管理并非永远负责保修，也不是交了物业管理费就意味着物业公司会承担所有责任。我们还会分享一些经典案例，进行讨论和分析，帮助大家了解物业公司在发生纠纷时可能承担的责任。这些都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

展望20xx年，随着我们服务质量的不断提升以及小区入住业主的增加，物业管理将向更高、更强的目标迈进，客服团队全体员工也将一如既往地保持高涨的工作热情，以更充沛的精神迎接新的一年，共同努力为我们物业公司的发展开创新的辉煌篇章！

物业工作总结 2

　一、物业公司的财务分账管理

自20年7月份起，在集团财务中心的要求下，顺利完成了物业管理公司与世家轩的财务分账工作，专门开设了世家轩金碟账套，进行独立核算。对已输入金碟的凭证进行了系统的整理、装订和存档，以备后续查阅。到11月份，该账套已成功移交至集团会计核算部，确保了财务工作的顺利衔接。

　二、物业公司管理台账体系的搭建

为了符合集团财务中心的统一要求，根据物业公司的具体情况，在原有会计核算的基础上，从管理的角度出发，制定了完整的物业管理台账体系。这一体系涵盖了管理台账、汇总整理、管理报表、财务分析、资金计划及执行情况汇总表等多个方面的工作。通过这些工作的推行，使得物业公司的财务工作更加规范，与整个集团实现了高效对接，有效提升了财务管理的作用。

　三、物业公司财务制度的构建

在集团财务中心的监督指导下，我们制定了一套完整的物业财务制度，包括《物业财务制度》、《物业管理台账核算办法》、《物业财务付款管理办法》、《物业付款审批权限的规定》、《物业财务部部门责任》和《集团内部服务结算管理办法》。这一系列制度的建立，规范了物业公司的财务流程，从而全面提升了财务工作的效率，尤其是付款审批的流程得到了清晰规定，从根本上改善了财务管理水平。

　四、财务管理模式的优化

物业公司的财务管理模式发生了转变。在完成了对以前会计核算工作的规范和理顺后，我们根据集团财务中心的要求，物业财务部与会计核算部进行了工作交接，将会计核算工作整合到集团会计核算部，物业财务部则专注于管理台账与财务管理。通过这样的提升，物业财务部能够更好地为公司领导提供准确的财务管理数据，成为管理决策的有力支持。物业财务部与会计核算部协同作业，确保财务工作的顺利进行，提升了整体财务工作的规范性和效率。

　五、实现预定工作目标

在配合客服中心的下半年度二期收楼工作中，积极加强管理费的收缴。自7月份起，共收楼140户，累计收楼费用达到149.33万元。从10月份开始，重点加强管理费的催收工作，10月至11月间共追缴管理费10.58万元，收费率较上半年有了显著提升。

　六、完成科奈财务部门的数据录入

对一期的维修基金以及欠费情况进行了彻底的清查，并向公司领导汇报，积极开展催缴工作。监控世家轩的财务支出、价格审核及收款流程的管理工作。对收银人员进行了财务培训，并于9月份增设了收银机，使得收银工作更加规范，提高了工作效率。

　七、20年的财务出纳工作思路：

1、建立物业公司的成本数据库。根据物业公司具体工作情况，编制相应的成本库，以合理、准确、清晰地了解物业公司的成本经营状况，为财务分析提供真实数据。

2、加强收费管理，彻底清理欠费情况。将一期收费率提高至70%，二期目标设定为90%。对代收代付的费用，如水费及有线电视开通费的返还部分，需进一步明确分类，减少模糊地带。

3、从管理视角进一步核算世家轩的经营状况，将员工包餐与对外经营的费用进行分开核算，合理分摊经营费用，真实反映经营成果。

4、新财务制度实施后，财务部门需要加强监督，确保各项流程的规范执行，包括各部门计划审批、采购审批及与发展商相关业务的报销审批流程等。虽然20年任务繁重，但我们将以心力逐步解决问题，从财务管理入手，逐步提升物业公司的财务工作，确保更好服务于公司！在20年的工作中，物业公司全体员工虽取得了一定成绩，但目标仍有较大差距。为应对物业公司迅速发展的要求，必须推进管理模式的科学化与规范化，重塑权责界限，减少内部管理的重复与推诿现象。我们将加强团队协作，提升服务与工作质量，推动制度落实，始终以提升服务品质为核心目标，向高标准、高要求的人性化服务迈进，培养出一支高效、精简的服务团队。

物业工作总结 3

XX年对我们XX物业公司而言，是一个充满挑战与机遇的一年。年初，我们成功接手了近80万平方米的小区，然而在接手之初，公司面临了超过100万的资金亏损。在巨大的压力下，在各部门的协同努力下，通过全体员工的辛勤付出，我们强化了收费率，收入大幅超过了预算。我们对维修费用及其他开支严加控制，使得全年的利润超出预算的50%。随着经营逐步走向正轨，部门员工的综合素养和精神面貌也得到了显著提升。现将本年度的工作情况总结如下：

一、工作目标完成情况

在XX年，我部门制定了52项工作目标计划（包括42项月度计划和10项总经理重点督办的工作），最终全部完成，工作计划的完成率达到了100%。

（一）主要工作回顾

1、科学编制经营预算，强化预算执行管理。

根据集团的要求，XX年我们全面开展了预算管理工作，依据公司的经营计划，科学制定了财务预算报告。为确保预算顺利执行，减少偏差，财务部门以小区为利润中心，由小区主任负责，参考各小区历史的收入及费用数据，将预算指标细分到各小区，并每月对预算执行情况进行分析、通报和考核，按季度进行奖惩。

从全年的执行情况来看，这种将责任落实到个人的预算执行方式效果显著，各小区均顺利达成了目标，公司总收入达到了预算的105%，利润则达到了预算的150%。各小区主任的工作积极性明显提升，同时公司的利润也得到了有效保障。

2、发挥财务审核监督作用，促进公司经营规范发展。

为控制维修费用，确保维修项目和价格的规范性，总经理在财务部设立了两名核算员，专门负责对一、二片区的各类维修费用进行审核。通过财务的现场勘查及仔细审核，我们有效控制了维修成本。

与去年相比，XX年维修费用下降了万元，降幅达%；在集团财务部推行的报销审核规范后，财务部严格把关财务单证和票据，报销流程遵循“先审批，后办事”的原则，对不符合财务制度及公司报销政策的申请，坚决予以退回，从而杜绝了随意性，真正发挥了财务监督的作用。

通过日常工作的细致积累，在集团的规范化检查中，我们的财务审核获得了97分的好成绩，并在海口市的小金库检查中被审计事务所评为规范细致，无任何违规行为。

3、增强团队建设，提高整体素质。

随着公司业务的扩展，对收银员的专业技能和工作强度的要求有所提升。针对这一情况，财务部门对收银及出纳人员进行了业务操作技能培训，除了对新招收的收银员进行一对一培训外，还对全体25名收银员进行了三次大型培训和二次技能及业务知识考试，并对成绩优秀者进行公示和奖励，以此提高员工的学习积极性。通过这些措施，当前收银员们都能够熟练胜任收银工作。

财务部还针对收银这一窗口岗位，增加了仪容仪表及礼貌用语的培训，要求员工在工作中使用文明用语，例如“您好”、“请问有什么可以帮助您的吗”等，并将这作为工作职责的必遵项。

4、加强欠费收取工作。

从7月份起，财务部每周通过收费系统统计各小区的历史及当月收费情况，并将数据及时通报给小区主任，以便他们随时掌握小区的欠费情况，提高催缴力度，同时将收费率纳入考核指标。通过以上举措，成功降低了各小区的历史欠费，例如阳光A小区的欠费仅有7万元左右，全公司的欠费金额也达到了历史最低点。

二、存在的主要问题及解决措施

（一）业务增长与部门管理能力不匹配。

（二）增强服务意识，为各小区提供更加完善的服务。

由于身处公司总部，部门有时会产生优越感，导致服务态度不够耐心，从而影响对各小区的服务质量。

解决措施：加强与各小区的沟通，定期下到小区了解实际情况，并及时改进各小区反映的问题，耐心解释公司的各项规定，定期提醒小区的欠费情况，力求让各小区满意。

三、XX年工作目标

（一）协助公司完成XX年的经营目标，开展全面预算管理，使本年公司收入达到XX万元。

（二）协助公司完成各小区内部承包数据的统计，确保公司与承包者双赢。

（三）根据各小区的实际情况和历史数据制定并落实各小区的指标，为公司目标责任书提供数据支撑。

（四）对收银员及部门员工进行专业知识的培训与提升。

（五）配合公司加快整合后的企业文化建设，落实并完成五年战略目标。

（六）加强内控管理和财务审核职能，对各类显性收入进行认真盘查，确保对各小区的运营情况了如指掌。

（七）提升财务预警能力，通过财务数据分析，发现公司经营中存在的问题，并向管理层提出预警。

四、XX年工作思路

XX年对我们部门而言，是充满挑战与机遇的一年。通过接手新小区，我们的团队将不断壮大，这要求我们具备较高的工作效率与能力，必要的专业知识也需要加强，更需对各小区情况了如指掌。我们需要强化团队建设，充分调动员工积极性，为人才创造发展平台，加强培训的力度，提升员工的紧迫感，使我们部门更好地为小区提供优质服务，为公司的可持续发展贡献我们的力量。

物业工作总结 4

　一、 秩序维护部

1、强化小区门岗值班制度及楼层与车库的巡查，以确保各岗位的正常签到，防止治安事件及盗窃案件的发生，现已实现小区连续28个月无盗窃事件。

2、对出入小区的车辆实施严格管理，对于乱停乱放的车辆，在核实资料后及时通知有车位的车主将车辆停回指定车位，联系不上的车主则通过移车软件进行提醒，并贴上禁止乱停车辆的警示条。

3、11月份本部门开展了2次消防安全培训和2次岗位职责培训，培训主要内容包括消防理论与技能，进一步加强小区门禁与出入车辆的管理以及秩序维护员的职责培训。

4、秩序维护部已更换海皇3座2梯负一层电梯门口的破损瓷砖，并拆除海景三座一梯门口及其他数个楼层的空鼓瓷砖，以防掉落伤及居民。

5、处理海怡3座1梯、海景2座16楼、海茵1座3楼的马蜂窝，避免对居民造成伤害。

6、海皇3—203业主遗忘携带钥匙，导致家中小孩被困，秩序维护部及时协助业主打开房门。

7、海茵1座4梯的业主因自家狗狗咬伤他人，秩序维护部多次上门调解，最终双方达成和解。

8、针对小区内个别业主乱停共享单车的现象，11月份保安员共清理15辆，并劝导业主不要将共享单车骑入小区。

9、秩序维护部定期检查并清理小区内楼梯、管井等处的纸屑及杂物，消除火灾安全隐患。

10、严格监督业主在公共区域丢弃旧家具及杂物，11月份已处理相关事件13起。

　二、 工程部

1、定期巡查和维护小区设备用房，保证设备正常运转。

2、在11月份，工程部共维修更换节能灯78处，分布于楼道、大堂等公共区域。

3、海晖二座的护栏及海皇3座前围栏的损坏情况已得到修复。

4、及时处理海晖3座2梯车库及1梯出入口内爆水管的情况，工程人员已协助专业公司修复并恢复正常使用。

5、处理海景4座和海皇124车位顶层漏水问题，工程团队已及时修复。

6、海怡6座、海皇1座和2座大堂玻璃门无法关闭的问题已由工程人员修复。

7、修复海盈车库入口及海晖3露天停车场的排水板。

8、在东门安装视频补光灯以提高安全性。

9、调整小区监控摄像头的位置和角度，确保监控覆盖面。

10、为改善业主获取信息的便利性，工程人员优化并安装海茵2座的公告栏。

11、协助专业公司处理海怡6座702、703天面漏水问题。

12、提供便民服务，为海景4座1001、海晖1座503等业主提供上门维修服务。

　三、 环境绿化部

1、保洁员每日清理花草树丛及垃圾桶周边的生活垃圾，保持各楼梯及小区路面的清洁，每日清扫鱼池内的落叶。

2、11月份对清洁工进行了2次培训，强调岗位职责及日常卫生清理的标准。

3、绿化工定期修剪花草树木，清除绿化带的枯枝及杂草，并做好浇水工作。

4、物业人员清理海茵、海盈、海皇及海景等多座楼顶的杂物垃圾。

5、清理会所门口及西门喷水池的积水和杂物。

6、对小区树木进行生石灰涂刷，以防治虫害。

7、修补海茵1座4梯门口路面及海盈2座后面树井的砌筑工作。

8、处理海盈二座后面地基下沉的问题，已完成修复。

9、海景四座117车位旁的墙体已修复完毕。

　四、 客服部

1、关于小区公共部分装饰砖的维修加固方案，物业人员协助业主在网上平台进行投票。

2、11月份前台值班共接到各类事项反映150项，其中电梯维修11项，已全部处理；工程报修139项，也已全部处理。

3、11月份共向业主发出通知及温馨提示29份。

4、物业公司对欠缴物业管理费的业主提起诉讼，相关资料已提交法院，物业中心持续跟进中。

5、项目经理每周一安排各部门本周工作，并对员工进行岗位职责培训。

　五、 财务部

1、核算小区每位业主的物业管理费、车位管理费及其他公共费用，及时通知业主交费并办理相关事宜。

2、整理11月份公共维护的收支明细表及收益金的收支明细，核对当月报销清单。

　六、 公共用水量：

11月份公共用水量为455方，其中360方单价为3.84元/方，95方单价为2.67元/方，合计人民币1636.1元。