市场部年度工作总结报告

自去年成立以来，市场部在营销和客户关系等领域取得了一定成果。团队在稳定老用户的基础上，积极拓展新市场，特别是大客户的开发，增强了品牌形象。主要工作包括市场拓展、营销活动和客户服务。通过四次户外宣传和加强与本地部门的沟通，成功实现多家大客户的转网和用户回访。客服中心通过提升服务质量和积极应对市场挑战，改善了客户关系。尽管取得了一定成绩，但仍存在市场敏锐性不足、创新能力欠缺和员工素质提升空间。为此，市场部计划定期进行业务培训，以增强团队的市场竞争意识和服务质量，巩固市场成果。

回顾过去，特别是自XX年至今，市场部在营销、客户关系以及服务中心等多个领域的工作在去年成立后的良好基础上，依据分公司和上级公司的部署，继续保持对老用户的稳定，同时快速发展新用户并拓展大客户，取得了一定的成果。为了实现分公司年度目标以及提升在綦江的品牌形象，市场部全体员工始终秉持“改革、发展、稳定”的整体方针，努力工作，发扬艰苦奋斗的精神，积极应对市场竞争的挑战。

一、主要工作

1、 拓展市场

在分公司仍处于创业阶段的背景下，我们将稳定现有用户、不断开发新市场、发展住宅与商业用户以及应对电信公司的拆反工作视为首要任务。

加强宣传工作

我们通过多种宣传方式推广网通的各项业务，增强分公司在綦江的影响力和知名度。今年上半年共举办了四次户外宣传活动，参与人数达150人次。

积极发展大客户

我们加强了与本地各部门的沟通和协调。今年上半年，除去去年的公安局、交通局、古南镇等大客户单位的成功转网外，还新增了旅游局、县编办、县信访办等单位及在綦江县享有良好声誉的酒楼与娱乐场所的集体转网，目前还在积极洽谈国土房管局、交管所等单位。

2、营销工作

我们明确将营销工作作为提升经济效益的关键渠道，放在部门工作的首要位置。下属的营销中心、客服中心、营业厅按照规范化和制度化的要求，妥善处理各项业务。今年上半年，固定电话应收入为1083780.5万元，宽带应收入为268098.15万元。对欠费用户及大客户单位进行了追缴工作（由客服中心主要负责），并取得了一定成效。

3、客情工作作为巩固市场的关键性工作

今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了详细的网通客户资料档案，并根据不同区域分配专人进行客户回访。客服人员主动为用户清洁话机，提升了服务质量，改善了服务态度，这项举措得到了用户的认可。今年上半年，营销中心共回访网通居民用户约4000户（次），大客户约90户（次）。

我们注重热线服务，及时解答和处理客户的咨询与建议。今年上半年接听服务电话约2300次，并配合相关部门妥善处理问题，避免了负面影响的扩大。例如，今年某月，我公司在南坪的光缆被撞断，导致古南城区大量电话信号中断，给我公司带来了一定的负面影响。事故发生后，服务热线及时通知大客户，并对来电用户进行了妥善解释，成功挽回了公司声誉。

4、自身建设

二、存在的不足

尽管在上半年取得了一定成绩，但我们仍然存在不少不足之处，如：

1、在应对电信拆反工作时，市场敏锐性不足，缺乏完善的应对策略。

2、市场开拓受多种因素影响，尽管困难重重，但我们有时仍停留在原始的营销方式，缺乏创新思考。

3、员工的业务素质和解决问题的能力尚需提升。

我们计划每周进行一次业务培训，增强市场竞争意识，激发团队精神，通过优质的服务质量和态度稳固和巩固来之不易的市场成果。