加油站年度工作总结范本

在过去一年中，加油站在分公司支持下，强化内部管理、提升经营效益和确保安全生产。通过全体员工的努力，加油站在环境卫生、服务规范和员工素养方面显著提升，内部管理水平也全面增强。主要工作包括：一是经营情况，强化油品质量管理，确保统一采购，积极拓展市场，成功获取“高法”客户订单，并通过优质服务建立良好客户关系；二是内部管理，面对员工队伍不稳定的挑战，注重提高员工的积极性和综合素质，实施培训和岗位练兵，增强员工责任感和工作热情，树立“兵油人”的现代形象。整体来看，加油站在经营和管理上均取得了显著成效，为未来发展奠定了基础。

在过去的一年中，我们的加油站在分公司领导的关心和支持下，围绕强化内部管理、提升经营效益、确保安全生产开展了多项工作。在全体员工的共同努力下，我们的加油站在环境卫生、服务规范和员工素养等方面都有了显著提升，内部管理水平也得到了全面增强。今年加油站的主要工作总结如下：

一、经营情况：今年，在师分公司的指导下，我们加强了油品的质量管理，确保油品的统一采购和密度标准的严格执行。通过严格把控油品质量，为加油站的经营提供了良好的保障，同时也树立了兵团石油优质服务的品牌形象。在进入年后，加油站在分公司的品质保障下，积极开拓市场，努力挖掘潜在客户，拓展业务。“高法”旗下有78辆车，始终光顾我们的加油站。我站从00年就开始关注这一客户，他们不仅用油量大，且属事业单位，风险较小。为了获取订单，我站先后多次拜访，但未能成功。然而，我站并没有放弃，开始通过熟人进行引荐，在各方努力下，“高法”表达了来我站加油的意向，但对油品质量及司机套现方面仍有顾虑。为此，我站详细介绍了兵团石油的质量管理制度及无中转环节的油品进站流程，同时我们将帮助用油单位管理员工、降低成本的管理思路告知“高法”。经过一个月的试运行，该客户对我站的油品质量、内部管理及员工服务都表示非常满意，显著降低了每月的油款支出。“高法”的车队队长表示：“我喜欢与兵团人合作，因为兵团人诚信可靠。”

与客户签署协议只是销售的第一步，真正的成功在于如何维持现有客户。今年我站积极市场拓展的也建立了完善的客户档案，及时更新客户信息，回应客户需求，并妥善处理客户投诉，形成了良好的客户关系。在加油现场，员工熟练掌握前来加油的记账客户信息，操作过程中始终坚持现场办公，确保司机无需下车即可完成加油、付款及开发票的所有流程，把最大便利留给客户。我站正是凭借兵团人特有的吃苦耐劳精神，赢得了客户的信任和赞誉。

二、内部管理：

今年是我站与北路加油加气站合并的第一年，不稳定的员工队伍成为我们的一个主要挑战。我们把调动员工的积极性、主动性与创造性作为重要出发点，建立健全培训、学习及岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能与综合素质，树立“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练兵，每月开展一次综合性岗位练兵，以培养员工积极学习业务、钻研技术的良好氛围，促使员工苦练基本功，切实提升操作能力和职业素养。我们还通过建立“以站为家”的凝聚机制、“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制，大大增强了员工以加油站为大家庭的责任感，激发了员工的工作热情。