物业管理年度总结报告（实用15篇）

物业管理工作总结中，涉及多个岗位在过去一年中的表现与成就。工作人员通过学习法律法规和积极进取，确保了小区设施的维护与安全管理。客服部在提升服务质量方面做出了努力，为业主提供了便捷的手续办理和及时的报修处理。各部门围绕环境提升、安保管理、设施维护等方面积极开展工作，取得了显著成果。尽管存在员工素质和沟通不足等问题，但团队仍通过培训和制度改革来提升整体服务水平。未来将继续优化管理流程，以满足业主需求和提升物业管理效率。

物业工作总结 1篇

20xx年，本人在xx物业管理公司工作已满x年。过去这一年，我始终保持着遵守法律法规的态度，认真学习相关知识，积极进取，努力钻研，脚踏实地的投入到我的物业管理工作中。在此岗位上，我尽力发挥了自己的作用，现将总结归纳如下：

一、熟悉小区地理环境及各项设施设备

初入物业部门，对小区的环境和设施设备一无所知，在部门主任的耐心指导下，通过不断摸索、思考和我逐渐对小区的地理位置、公共设施、供电系统、消防系统、生活用水和电梯等设备的维护保养有了较为深入的了解。

二、加强员工管理，确保各项工作按时完成

我以身作则，严格要求班组成员遵守公司的各项规章制度，绝不迟到早退。我注重员工的责任意识与工作态度，认真开展设备的日常检查和记录。对于上级安排的任务，我合理调配资源，确保高效完成。对于客服中心的报修电话，认真倾听记录报修信息，并快速解决问题，必要时向顾客解释并上报处理。

三、制定年度保养计划，明确工作标准

在去年的基础上，维修部针对各类设备和设施制定了详细的保养计划，将任务分解到每一个月，确保保养工作有章可循、落实到位，以保证工作的质量和效率。

四、保障设备安全运行，重视安全检查

我们始终将设备的安全运行放在首位，每到节假日都会提前一个月制定设备检查及保养计划，明确责任人和完成时限，确保各项工作重点得到落实。在日常工作中，也强调每位员工在维修操作时的安全意识，以杜绝工伤事故发生。

五、安全管理

操作安全：由于部门工作的特殊性，员工常接触电源、焊接设备及高处作业。为此，我们在班前会上定期进行安全教育，强化员工的安全意识，确保在进行危险操作时有专人监护。全年没有发生任何安全事故，并为员工提供设备安全使用常识的培训，提高了整体安全意识。

设备安全：定期对设备进行专项安全检查，每月对配电井、管道井等进行安全检测；根据计划在春秋季节对配电房的变压器和低压配电柜进行检修和清理。节假日来临前，组织对物业的各个区域进行全面设施安全检查，特别是在雨季前做好所有预防措施，以确保物业的安全运营；重点设备进行每日巡查，发现问题及时处理。

六、详细记录设备型号、产地与数量

我们对各类设备的型号、产地和数量进行了详尽的记录，以方便日后的维护和保养。

七、完成部门主要工作项目

1、完成生活水泵及其控制系统的电气检修。

2、完成春秋季节对配电房设备的清理和维护。

3、修补外围地砖。

4、修复公共走道墙面。

5、清理所有强电井的卫生。

6、对公共走道灯进行节能改造。

7、检查所有消防栓并加贴封条。

8、清理所有弱电井的卫生。

9、对大厦的水电气管线进行全面普查。

10、定期维护公共走道的照明设施。

11、完成对天面和楼层消防风机的保养工作。

12、检查和维修走火通道的门及锁具。

13、年度对配电室进行检查与维护。

14、完成办公楼和住宅楼的电表清理与维护。

15、检查楼道烟感器罩。

16、完成新管理处的布线工作。

17、节日对大堂进行装饰布置。

18、固定商场所有走梯门。

19、测试消防电话的通话功能。

20、针对设施存在的遗留问题进行跟踪与维修。

21、除了以上项目外，定期开展日常维修工作。在这一年中，我带领团队对小区的各类设施进行全面检查和维护，确保物业高效运作。

物业工作总结 2篇

20xx年，在我加入物业公司客服部xx个月的工作中，得到了公司领导和同事们的热情支持与帮助。通过参加岗位职责培训以及学习物业管理的基本知识，我的服务意识和服务技能得到了显著提升。在日常接待工作中，我始终以业主为中心，及时为他们办理各种手续，对报修、投诉及回访等业务尽心尽力，并积极完成领导交办的各项任务。现将今年的工作情况总结如下：

一、入职培训与业务学习

1、入职培训情况

在入职初期，我通过学习员工手册和参加新员工培训，快速了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化。公司对红黄线等规章制度的培训，让我明白了遵守公司规章的重要性，也提醒我要有高度的责任感，遵循公司纪律，提升工作效率。服务意识培训方面，我们始终秉承公司“全心全意全为您”的服务宗旨，努力践行“业主第一、服务至上”的服务理念，不断提升服务品质。

2、业务知识学习情况

在工作中，熟练掌握服务流程以及认真学习相关的法律法规和公司制定的各类协议显得尤为重要。我熟练掌握了入伙手续、房屋二次装修及车位办理的服务流程；认真学习了xx等相关法律法规，以及公司制定的xx等各类协议；我对业务范围内相应应用系统进行了全面学习，主要掌握了维新物业管理系统的使用，能够准确录入业主信息并生成各类报表；我参加了厂家对水表常见问题的培训，不但提升了我的业务知识，也提高了服务水平。

二、日常接待及服务工作

物业前台的主要职责包括接听来电来访、协调服务、联络及日常手续办理等。截至20xx年xx月xx日，我共办理住宅入伙xx户，住宅二次装修手续xx户，已退押金xx户；商铺入伙手续xx户，商铺装修手续xx户；车位办理xx户。

1、在接听业主来电与来访时，我耐心倾听，热情回答业主的咨询和投诉，详细记录并及时反馈给相关部门，以便于及时处理，并对处理结果进行跟踪和回访。

2、随着天气转冷，物业通过短信平台及时向冬季不入住及不使用的业主发送防冻信息，并为需要排水的xx户业主提供了有偿排水服务。

3、在业主满意度调查问卷工作中，向xx户业主发放了调查问卷，回收问卷xx份，针对小区的客服、秩序维护、环境卫生等方面进行调查，业主的满意度达到了xx%以上，说明我们的工作得到了大多数业主的认可。

三、工作中存在的不足

1、学习的深度不足和经验相对欠缺，使我在工作中的服务技能和服务技巧有待提高；

2、专业知识的匮乏导致部分问题未能及时有效地解决。

四、今后的工作规划

1、继续加强专业知识、服务技巧及服务技能的学习，以提升服务质量；

2、对xx号楼业主在交房入伙、装修手续办理及装修管理过程中遇到的问题，及时跟进并反馈相关信息，努力做好xx号楼的相关工作。

我将继续以服务业主为出发点，以业主满意为落脚点，努力在工作中锻炼，在锻炼中成长，致力于为业主提供规范、快捷、高效的服务，认真完成接待工作，为业主营造优美、舒适的生活与休闲环境，进一步提升物业的服务品质。

物业工作总结 3篇

在即将结束的这一年里，我衷心祝愿每一位同事在度过充实愉快的日子之后，迎接充满希望的新一年的到来！在领导和同事们的关心、支持与帮助下，我在物业管理岗位上不断严格要求自己，加强学习，脚踏实地，努力工作，取得了一定的进步。以下是我在工作中的一些总结。

在物业管理工作中，我始终坚持以“服务业主、提升品质”为宗旨，认真贯彻落实各项工作要求。在日常管理中，我时刻保持职业操守，认真处理每一项事务，确保物业管理工作有序进行。遵循相关法规和公司制度，我努力做到公正、公开，维护每位业主的合法权益。在对待每一项突发事件时，我都能积极响应，合理安排，确保问题能够及时得到妥善解决。

我在物业管理部的各项工作中，取得了一定的成绩，但也发现了一些不足之处，主要包括：

作为一名物业管理人员，我始终保持学习的热情，努力遵循国家的相关法律法规及公司各项管理制度，对待工作态度端正，认真负责。

部分时候我对现有的工作流程和措施感到满足，缺乏进一步创新的动力。

在处理某些突发情况时，有时候反应不够迅速，未能高效解决问题。

在即将到来的新一年中，我将认真总结经验，努力改进自身不足，充分发挥自己的长处，全心全意做好物业管理的各项工作。

物业工作总结 4篇

在过去的一年中，在公司的领导下以及同事们的大力支持与帮助下，我认真履行了自己的工作职责，以服务为核心理念，全心全意致力于物业管理工作，圆满完成了各项任务。现将这一年的工作总结如下：

一、学习方面

知识的海洋无边无际，随着时代的瞬息万变，各种物业管理相关知识也在不断更新。我将持续不懈地学习物业管理、文秘写作、物业维修等方面的知识，通过多读、多看、多练来不断提升自己的专业技能。

二、工作方面

在工作中，我严格遵循“热情、周到、高效、优质”的服务宗旨，努力践行“用心服务”的理念，以文明礼貌的态度对待每一位客户，力争成为领导的得力助手。

一）耐心细致地做好服务

我们的主要工作包括外松北路的收费与相关业务。这项工作为客户提供了便利。我经常走访重要客户，倾听他们的意见，真诚地对待客户，将他们视如亲人。这种沟通方式使我能够及时了解并解决问题，从而提升客户对我们服务的满意度。

二）加强团队合作

我注重与同事之间的协作，努力营造良好的工作氛围，推动团队共同进步。

三）完善售后服务

在服务客户的过程中，我始终保持热情和耐心，注重每一位客户的需求，让他们感受到我们的专业和人性化服务，激发他们对我们物业各项服务的兴趣。

四）坚持微笑服务

我努力展现主动和热情，以真诚、细致的服务赢得客户的信任，提升公司的整体形象。

三、工作中存在的不足及改进方向

回顾过去一年的工作，虽然我取得了一定的成绩，但与领导及同事们的期待相比，仍有不少提升空间。主要问题表现在对理论知识的掌握不够深入，创新能力不足。对此，我将采取以下措施：

1）增强学习，扩展知识面。积极学习物业相关专业知识和法律法规，加强对市场动态的了解，为公司决策提供有价值的信息支持。

2）培养良好的工作作风。在工作中，坚持勤奋努力，以“不断进步”的态度面对每一项任务。

3）提升服务水准，做到礼貌热情、谦虚谨慎，尽力做到最好。

4）融入团队，积极与同事合作，共同应对工作任务，提升团队的凝聚力和效率。

四、下一步工作计划

未来，我将继续加强学习，深入实践，不断提高个人素质，努力做好物业管理的各项工作。围绕公司整体发展目标，积极发挥物业管理的职能作用，持续改进工作方法，提高工作效率，探索创新思路，为公司发展做出自己的贡献。

物业工作总结 5篇

20xx年是我们物业公司不断成长与进步的一年。在公司领导的关心与支持下，我们始终坚持以业主为中心的服务理念，结合公司实际，努力提升服务质量，同时进一步优化管理流程。依照“工程程序化、工作规范化、服务优质化、管理科学化”的标准，使我们的管理工作日趋规范，物业管理水平提升明显，赢得了广大业主的好评，现将今年的工作总结如下：

　1、上下水系统的管理：

上下水管道是小区的核心，直接影响到业主的日常生活。为确保此项工作顺利进行，我们对管道进行了全面的通水、打压及单体楼的逐一通水试验和闭水试验，制定了详细的管理方案，责任明确并定期检查，确保上下水系统畅通，满足业主的用水需求。

　2、公共设施和设备的维护：

为了保障住户的正常生活，我们制定了全面的设施设备维护和保养计划，以及应急应对方案，确保日常检查有记录，小规模的维护有档案，开通了维修热线，基本实现了设施设备养护到位、维修及时的管理目标，公共设施和设备的完好率达到95%以上。

　3、安全防范工作：

安全防范是物业管理的重中之重。为了为业主提供一个安全舒适的居住环境，我们对社区的消防管线进行了严格的检测，对强电线路及其相关设备的合格性按照规定进行了逐一检查。

　4、加强服务管理：

提高服务质量，优化维修服务是我们的重要任务。我们注重维修工作的及时性和完成率，定期对各类设施进行保养和检查，发现问题及时处理，确保业主的正常使用。在我们的监督下，施工方已完成各楼宇屋面防水处理面积达到20xx㎡。全年完成小型维修67次，应急维修12次，更换下水管道超过100米。

　5、提升管理水平，促进物业管理升级：

我们首先对员工进行职业道德和技能培训，提高员工的专业素养。员工的综合素质与物业管理的服务质量密切相关。我们根据实际情况制定了详细的培训计划和考核方案，定期对员工进行职业道德及业务技能培训，使他们在思想上有所提升，业务能力得到增强。今年共举办培训活动8次。

　6、存在的问题：

尽管在过去的一年中取得了不少成绩，但我们仍存在许多不足之处，亟待改进。具体表现在：

员工整体素质有待进一步提高。

与业主之间的沟通有待加强，了解不够深入。

对公共设备和设施的管理力度还需加强。

针对成绩与存在的问题，我们将加强员工的职业素养培训，提升业务技能，牢固树立“服务于企业，服务于业主”的理念，力求将工作做得更好，不断提升物业管理水平，完善小区各项服务与管理工作，为公司和谐、为业主创造安居乐业的环境贡献我们的力量。

物业工作总结 6篇

一、各部门工作汇报

1、客服中心

（1）认真执行部门的日常管理，热情接待前来咨询的业主和其他单位。耐心办理业主的入伙手续67户以及装修手续420户，密切配合业主进行房屋验收，及时发现问题并通过电话与书面方式通知开发商进行整改，并持续跟踪处理进展。

（2）严格进行水电和公共设施的日常检查和每月检查工作。由于一期水泵房的变压器调试问题，导致二次供水出现故障。客服中心迅速制定应急方案，积极解决业主的供水问题，同时督促外部单位调试水泵房的变压器，电工班连续加班，协助调试并学习相关技能，最终使小区的二次供水恢复正常。

（3）公司提供的便民和小修服务为众多业主，特别是老年人和女性，解决了生活中实际问题，深受业主好评。

（4）坚持每日强化装修管理，保安部定期检查，保洁班进行监督，发现违规装修及时进行沟通并提出整改建议。

（5）认真记录住户投诉，指派专人调查、核实、处理及回访，至今未出现重大有效投诉。

（6）监督绿化承包商做好小区绿植养护（如浇水、除草、修剪、施肥等），目前小区整体绿化效果显著改善。

（7）安排保洁班每周对小区重点区域进行灭鼠、杀虫和消毒，整体卫生状况良好，获得大部分业主的一致好评。保洁班员工一向遵循节约原则，在确保服务质量的前提下，节约了各种日耗品，为公司节约了成本。

（8）客服中心每月制定催款计划，采用“一电话、二电话、三书面、四上门”的方式催收欠款。由于前期遗留的各种问题，部分业主因不同原因未支付物业管理费，包括因开发商的漏水等工程质量问题拒交的8户，因前任物业纠纷拒交的2户，以及其他无合理理由拒交的3户，还有因空置未交费的16户。我们与业主委员会多次协商，共同努力解决欠款催交问题。

（9）持续督促xx开发商逐步解决遗留问题（如房屋外墙漏水、烟道串烟等），虽然取得了一定成效，但遗留问题仍需继续跟进。

（10）努力做好围墙广告位的招租和管理，已与9家公司签订广告位协议，为公司创造收入。

（11）将相关资料录入物业管理软件，方便管理和存档，同时缓解人员压力，提高办公效率，实现办公自动化。

（12）与业主委员会共同成立小区各社团，如太极拳队、乒乓球队、篮球队等，并多次组织篮球友谊赛和晨练太极拳，丰富业主的业余生活。

（13）组织全体员工进行为期3个月的物业基础知识培训，并根据培训情况对员工进行考核，全面提升员工的物业理论知识和综合服务素养，使公司的整体服务质量提升了一个档次。

（14）不定期与xx开发商沟通一期房屋的接管验收，加强协商并制定详细、周到且可行的方案。同时与其他家装公司合作，避免因人手不足及开发商不积极交房所导致的工作困难。

（15）积极配合其他部门的日常工作，加强员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识和“主人翁”意识。

2、保安部

（1）每日做好保安员形象管理，注重坐姿、站姿、礼貌礼节及言行举止等方面，从而提升物业公司的整体形象。

（2）强化安全、消防及车辆管理，及时发现并处理问题。成功抓获小区内的小偷两次。

（3）定期进行保安的队列训练，确保训练质量。积极参与公司组织的培训，提升专业水平。

（4）将消防设备纳入巡查内容，发现问题及时处理。

（5）在华菱交房期间，安排保安人员加班，全力配合公司的安全保卫及其他临时工作，为xx业主的交房提供安全保障。

（6）严格管理小区车辆，有序指挥车辆进出和停放，确保小区日常交通秩序良好。

（7）妥善处理公司用车和日常采购，积极支持各部门工作。

（8）增强节能降耗意识，强化团队合作、安全意识、服务意识和“主人翁”意识。

3、综合财务部

（1）每日详细记录各项收费，做好账目管理，在小区入伙率76.4%，入住率58%的情况下，收取20___年1月1日至20___年12月3日的物业管理费、广告位管理费及车位管理费。20___年全年现金总支出为xxx元。

（2）协助客服中心积极追收拖欠的物业费，并尽量做好业主的思想工作，在不违背原则的情况下，满足业主合理要求。

（3）配合公司领导妥善发放员工的工资和福利。

（4）安全保管公司的支票、现金、财务凭证和印章。

（5）每月与银行、税务局等机构进行相关的事务交涉。

（6）做好办公室其他日常管理和接待工作。

（7）增强节能降耗意识，加强团队协作意识、服务意识和“主人翁”意识。

4、公司

（1）与xx开发商多次协商，督促落实消防设施、摄像头及电梯门框改造等相关工作。

（2）部分配套设施（如发电机组、门铃系统、监控设备等）已损坏，督促新天地开发商逐步解决。我们向新天地开发商提出，希望尽快将维保合同等交予物业公司统一管理。

（3）协商并督促金地利开发商安装门头相关设施的工作已完成，物业公司已做好各项交接验收准备。

（4）多次与金地利开发商刘董事长交涉华菱融域物业的前期介入事宜。

（5）针对二期夜间施工问题，我公司与业主委员会、开发商和施工方进行了多次协商，采取了一系列措施，如为特殊情况提前通知物业公司和业主委员会。若未经通知擅自施工，物业公司将采取相应措施进行处罚，此处罚用于业主活动资金。

（6）与xx开发商商定集体交房的相关事宜，并制定详细可行的方案，确保xx小区业主顺利交房。

（7）周密安排各部门和岗位的具体工作，全力配合华菱开发商的交房工作。

二、各部门在工作中存在的问题

1、岗位责任制未能全面落实，管理较为松散，部分工作进度拖延。

2、工作流程中，规范操作的统一性不够，监督检查工作细致度不足。

3、保安形象需加强，特别是在仪容仪表和言行举止方面。

4、小区业主装修的巡查和管理力度仍需加强。

5、有偿服务价目表需完善，重新制定完整的服务内容。

6、公共设施、给排水系统的巡查还需加强。

7、卫生死角的清扫不到位，需要进一步提升。

8、员工的整体素质有所差距，专业知识及团队稳定性亟待提升，需通过培训来提高。

9、针对无正当理由拒交物业费的业主，需要采取更有效的措施。

10、各部门的服务意识及节能降耗意识需进一步增强。

11、物料的管理和采购需进行更规范的操作，确保及时补充。

三、20___年的预想

自20___年以来，xx物业公司发展始终围绕“对人服务，对物管理”的指导思想，以“优化管理、管理创新”为核心目标，力求增强公司竞争力，让公司在竞争中脱颖而出。20___年，xx公司将有以下设想：

1、有效控制成本，严格审核各项开支，健全采购制度并监督实施。

2、团结协作，增强工作协调能力。全体员工应互相学习，联手合作，以共同目标推动公司发展，减少内耗，发挥团队精神，提高整体效率。

3、随着二期收楼及入住率的提升，物业各岗位的服务质量亟待提升。

4、继续跟进遗留问题的解决，如车库管理和智能化系统的投入使用等，提升小区安防硬件系统的完善程度。

5、加强员工的主人翁意识，以公司的利益为出发点开展各项工作。

6、完善员工培训与激励制度，确保理论与实践并重，合理分工，充分发挥员工潜力，提高工作效率，使服务质量大幅提升。

7、提升物业费及其他费用收取的技巧，建立有效的收费体系。

8、推动“对人服务，对物管理”模式，结合娱乐设施的配套服务，努力创造经济效益，提升小区文化氛围。

9、完善各项管理制度，建立薪酬福利与绩效考核挂钩的管理体系，规范人事流程，结合部门工作实际进行定岗定员。规范招聘标准，优先考虑下岗职工，缓解企业人员成本压力。

10、针对物业服务中出现的典型问题，开展培训工作。新员工可采用老带新或大规模集中培训的方式。

11、加强团队建设，关注员工生活，改善福利。定期进行员工意见调查，处理离职员工的满意度调查，切实反馈和解决员工在生活和管理中的问题。

12、岳阳湘冶公司的综合财务部将每月与总部财务部进行核算，确保财务工作的规范性和准确性，提升工作效率，为公司领导提供精准财务数据。

物业公司全体员工在各领导的指导下，尽管已经取得了一定的成绩，但与目标之间仍有距离，需要我们全体员工稳踏实地，以服务为起点，逐步提升物业公司的服务品质，迈向新的高度！我们坚信：20___年，xxx物业公司将是一个卓越的一年！

物业工作总结 7篇

过去的一年是一个不断进步、提升服务品质的一年。某物业管理处在公司领导的指导下，得到了开发商各级领导的支持，始终秉持“业主第一”的原则，结合物业公司实际情况，改善服务质量，优化工作流程，初步实现了“系统化管理、标准化操作、高效化应用、科学化管理”的目标。通过这些努力，小区物业管理工作逐步走上了规范化的轨道，取得了一定的成果，赢得了业主们的认可。以下是我们物业管理年度工作

一、日常工作目标的完成情况

（一）房屋管理

房屋管理是物业管理工作中的关键一环。为了做好这一工作，我们建立了完整的房屋管理档案，制定了相应的管理制度，编制了详尽的管理计划，并责任到人进行定期检查。住户房屋装修过程没有出现破坏现象，外观整齐统一，空房完好率达到95%。

（二）公共设施和设备的管理

为了保证小区居民的正常生活，我们制定了详细的公共设施与设备维护保养方案和应急预案，做到日常检查有记录，小型维修有文档。维修热线全年24小时有人值守，完成小型检修17次，应急维修3次，确保设施和设备维护到位，故障修复及时，正常运转。

（三）绿化管理

为了为业主营造一个优美的生活环境，我们积极实施绿化管理措施，配合并监督绿化公司进行施工与养护，及时发出整改通知和合理化建议，以促进其改进。在绿化警示牌未到位的情况下，我们自制简易警示牌和围栏，加强绿化保护管理，基本确保绿地未遭破坏，绿化完好率达到98%。

（四）环境卫生管理

在环境卫生方面，我们积极组织定期和不定期的清扫活动，建立严格的保洁流程和考核机制。装修垃圾实施袋装化和定点清运管理，并加强小区卫生检查，确保小区的干净整洁。

（五）小区安全防范工作

小区的安全和消防工作是物业管理的重要环节。我们加强治安和消防工作，对保安人员进行定期培训，制定严格的考核标准，并坚持每日早操和早会，以提升员工的身体素质和工作管理能力，确保安全防范工作良好。

二、今年完成的重点工作

（一）业主入住前期工作

（1）熟悉小区设施、设备施工情况；

为了尽快了解小区的情况，我们的工作人员不畏艰难，冒着烈日奔赴工地，详细掌握了施工资料，为后续工作奠定了基础，得到了开发商的肯定。

（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理建议；

通过熟悉小区情况，我们制定了多项管理工作预案，并提出了11个合理化建议，其中3项被开发商采纳，得到了良好的反响。

（3）做好保安员培训工作；

我们特别重视保安工作的质量，为保证小区安全，安排保安员提前进行为期一个月的培训，提高他们的业务素质，确保面对业主时能够提供满意的服务。

（4）配合开发商的售楼工作；

为支持开发商的销售工作，我们安排专人协助售楼部，解答客户的物业管理问题，并制作了宣传牌，提升了物业服务的知名度。

（5）准备好交房工作，确保业主顺利入住；

为迎接业主入住，我们认真整理了各类入住资料，确保交房流程清晰可见，提升了业主的满意度。

（二）加强管理服务工作，提升服务质量；

（1）树立家园化、人性化管理服务理念；

我们始终围绕业主的需求开展服务，特别关注生活困难的业主，给予必要的关照，受到一致好评。

（2）加强维修服务；

为确保物业设施的正常使用，我们加强了维修服务的及时性与完成率。

（3）加强小区装修管理；

我们制定详细的装修管理制度，确保小区房屋的美观与安全，处理了32起违章施工问题，确保结构完好。

（4）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难；

我们建立了有效的沟通机制，积极解决业主反映的问题，增进与业主的信任。

（三）提升管理水平，促进物业管理上档次；

（1）组织员工培训，提高业务素质；

制定了详细的培训计划，定期进行职工道德与管理技能的提升，确保员工业务水平不断提高。

（2）利用先进管理手段，建立科学管理方式；

我们使用电脑管理各类档案和收费账目，提高了工作效率，打下了良好的基础。

（四）做好对外协调管理工作

与开发商及相关机构保持密切的联系，及时解决各类手续问题，确保物业管理的顺利展开。

三、存在的问题及改进措施

尽管我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处：

第一，管理人员综合素质有待提高，服务意识需增强；

第二，与业主的沟通有待加强，了解程度不足；

第三，设备、设施的管理力度有待改进。对于以上问题，我们将在未来的工作中吸取教训，努力提升员工的专业技能与管理水平，推动工作向更高标准发展。

物业工作总结 8篇

为期一周的物业管理实习让我获得了许多宝贵的经验。在这段时间里，我深刻认识到自己的不足之处，这为我将来的工作奠定了基础。

18日上午，我们抵达了xxxx，xxxx物业和xxxx物业对我们的到来表示热烈欢迎，并详细介绍了物业管理的主要职责。随后，绿化与清洁部的主管向我们介绍了小区的基本情况，带领我们参观了环境，并安排我们参与了停车场管理、巡逻和绿化养护等实际工作。

xxxx位于西外的核心区域，地处南北干道与东西干道的交汇点。项目总占地600亩，建筑面积约50万平方米。地形呈丘陵状，山丘密布，原始地貌复杂且资源丰富，地块内高差较大，东高西低、北高南低，整体植被繁茂，一条季节性溪河贯穿整个区域，为项目的景观设计提供了良好的条件。以下是我的实习体验。

一. 安保部工作体验

在安保部，我主要完成了两项工作：停车场管理和巡逻。停车场管理属于收费管理。安保部主任让我担任停车场管理员，负责车辆进出管理和停车巡查。我首先了解了管理公司对停车场的相关制度，比如停车场管理员的职责。由于停车场内的车位是专用收费车位，因此我需要确保其他车辆不占用业主的专属车位，并保证车辆停放在指定的停车线内。

xxxxa区建成较早，未能预测到后期私家车数量激增的情况，导致了停车场的紧张，许多业主只能将车停放在路边。这种情况下，如果发生车辆划损，业主往往会找物业公司投诉。如果处理不当，他们可能会拒绝支付全额物业费。我认为在车辆损伤问题上，责任需要明确划分，如果是管理失误造成的，管理公司应该承担相应的赔偿责任。但在停车位不足的情况下，物业公司应积极与相关部门沟通，寻求扩建停车场的方案。巡逻工作则是确保第一时间发现小区内的安全隐患，如有小偷进入，应立即报告并设法抓捕，如情况严重，应及时拨打警察电话求助。

二. 绿化保洁部

在xxxx内，绿化面积相对较大，绿化养护工作尤为重要。在绿化保洁部，我学到了许多书本上无法获取的知识，比如如何辨别草木的健康状况，识别杂草，以及如何查看植物的病虫害情况，进行合理的修剪等。另外，我也参与了清理走道的工作，及时发现并清除路面上的纸屑、烟头、枯叶及杂草，同时确保路灯和消防栓等公共设施的卫生。

在实习过程中我了解到，除了日常工作外，绿化养护人员还需定期施肥。春季和秋季会对植物进行施肥，其他季节则视具体情况而定，以有机肥为主，尽量减少化肥使用。绿化区内的花灌木和草坪需每月修剪一次，平时发现与整体形状不协调时也要进行修剪。其余植物的修剪主要集中在冬季进行，虫害的防治应定期进行。春季是补种植物的最佳时机，绿地应保持无裸露黄土，苗木拥挤时需及时移植，不适应环境的树木需更换品种。进入风季前，需对高大乔木进行撑固。这些都是绿化养护工作的重要内容。

物业工作总结 9篇

在××家园的全体员工共同努力下，过去的一年如白驹过隙般飞逝而去，甚至让我们来不及回首。年是公司谋求发展的关键之年。年初，公司提出“紧抓目标、关注利润，想尽办法提升经营创收，竭尽全力服务客户，适时参与市场竞争”的经营理念，使管理处深刻认识到市场经济体制下竞争的严峻性。××家园作为集团公司较早开发的楼盘，部分公共设施已经老化，必须更换，这不仅增加了管理的难度，也导致了日常维修费用的上升。

为了让××家园管理处能够与公司发展步伐保持一致，顺利应对市场竞争，年初，管理处制定了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标。在这一目标的指导下，管理处全体员工团结一致，奋发向前，积极寻找新的利润增长点，全方位开展多种有偿服务。经过全体员工的不懈努力，年的工作在各方面均取得了突破性进展，为管理处今后的发展打下了坚实的基础，创造了良好的条件。

为总结经验、查找不足、规划未来，推动年工作再上新台阶，现将年工作总结如下：

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

在年的工作中，××家园管理处通过加强成本控制，首次实现了盈利，创造了可观的经济效益。年工作全面展开后，管理处召开全体员工会议，在公司目标及经营思路的框架下进行分析，集思广益，针对××家园的实际情况，制定出适合自身发展的经营项目。

管理处在上半年积极展开了多项有偿服务项目，包括家政清洁服务、孩子接送、房屋中介等。全体员工充分利用休息时间，加班加点开展这些有偿服务，保证小区正常生活秩序的也在创造利润。在家政清洁服务的高峰期，管理处的员工甚至在保证小区正常运作的前提下，积极接单，努力将利润最大化。

截至10月底，仅仅有偿服务这一项就为管理处带来了10028元的利润，为公司贡献了可观的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

作为集团公司较早的项目，××家园的小区虽面积不大，但入住率较高，物业公司在与业主的长期磨合中，逐渐形成了成熟的管理运作模式。业主对物业公司的认可度较高，但因小区面积小，收费标准低，导致物业管理经费不足，无法保障正常运作。针对这一实际情况，管理处在年里调整了工作思路，在稳定各项工作之余，利用现有资源争取新的利润增长点，以新项目以弥补物业管理费用的不足。

在经过艰难的沟通与解释后，管理处在上半年结束时，对物业管理服务费进行了合理的上调。最终在7月份将服务费调整到国家标准内的最高限，成功创造了一项新的经济增长点，实现了管理处的财务平衡。

三、开源节流，降低成本，提高效益。

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、低回报的服务行业，确保管理处工作的正常开展，必须认真做好各项费用的控制并确保及时收缴。截至11月底，管理处的收费率高达98%以上。

2、厉行节约、降低成本

在这一年中，管理处全体员工继承发扬以往的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识，严格控制各项管理费用支出，并将支出降低至最低限度。截止11月底，费用支出比同期节约了28243元。

物业工作总结 10篇

在多种因素的相互影响下，物业管理过程中的各类问题难以避免，这些问题直接影响到居民的居住体验与生活品质。物业管理工作是一项不可忽视的日常管理任务。通过有效的管理和维护，能够确保物业的正常运转，保障居民的安全与舒适。其中，日常维护管理（又称便民修缮服务、报修响应服务等）成为了一项基础性工作。本文将从日常维护管理的角度出发，进行深入探讨，以期为相关工作提供参考。

一、日常维护管理的定义及其重要性

早在1990年代，相关部门就开始强调物业的日常维护管理，《物业管理条例》中指出，日常维护是确保物业良好状态、延长其使用寿命的重要措施。日常维护管理是物业公司对物业维修的各项功能进行全面管理，其主要环节包括报修处理、现场检查、派工安排、维修计划制定、组织实施、验收回访等。

日常维护管理是一项持续性的工作，为了确保物业的正常使用功能，管理人员必须采取有效措施，及时处理已出现的问题，并积极预防潜在的风险。无论物业的原有质量如何，只要在使用过程中出现问题，物业公司均需在接到居民报修后，迅速响应并进行先期维护。经过维护后，物业的原有状态应保持不变。

“及时处理物业问题”成为了日常维护管理的核心要求。为了做到“及时处理”，物业公司需要不断提升维护工作的效率与质量，并加强对物业的定期检查与主动性维护。

二、日常维护管理的特点及其意义

日常维护管理具有以下几个显著特点：

1、任务繁重，范围广泛。居住物业的构成要素复杂多样，导致每一个物业都会因为功能失常而引发不同的维修诉求。日常维护任务广泛而数量巨大，涉及地点和时间分散，不同于大规模的维修工作，也不同于保安、保洁等集中性工作。根据以往管理经验，日常维护的范围可以涵盖：

1）屋顶排水、屋面漏水修复；

2）门窗的维护与更换；

3）地面、墙体的修补；

4）电气设备的故障排查；

5）下水管道的疏通；

通过以上内容可以看出，日常维护的工作内容繁多，覆盖面广，工人流动性大，管理难度相对较高。

2、技术要求多样。物业的结构与设施千差万别，造成了维护项目和技术工种的多样性。虽然某些维护项目技术要求简单，但往往需要不同工种之间的协作。日常维护管理要求维护人员具备多种技能，能够适应不同情况和变化的需求。

3、施工环境复杂。日常维护工作在进行时，常常受到季节、气候和环境的影响，施工条件可能较差，施工难度加大，还需接受居民及管理方的监督，对维护质量和管理水平都提出了较高的要求。

4、居民期望高。居民对报修项目虽然是小修小补，但这些问题直接影响到生活的便利性与安全性，特别是涉及到水电等基础设施的紧急修复。一旦处理不及时，可能对居民生活造成较大困扰。居民在报修时往往期望迅速响应和高质量的服务。

上述特点表明，虽然日常维护工作看似简单，但其重要性不可忽视。关注细节的管理理念应深入落实到实际工作中，以保障居民的生活质量与物业公司的服务水平。

三、日常维护管理的类型及要求

日常维护管理主要包括两大类型：

1、应急维护：该类型维护是针对物业突发损坏而进行的修复，范围广泛且技术要求相对简单，具有高度的突发性与紧迫性。应急维护主要通过居民报修、定期走访等方式确定，务必要遵循“报修优先”的原则，确保维护任务及时完成。

2、计划维护：为了提升物业的整体管理水平，物业公司需制定科学的维护计划，通过定期的检查与维护工作，确保物业的良好状态。计划维护的特点在于它的周期性与系统性，通常会包含定期保养、检测与设备更新的安排，以应对不同季节所带来的特定问题。

应急维护与计划维护的区别在于前者的随机性与临时性，而后者则强调前瞻性与系统性。二者共同构成了完善的维护管理体系。

四、加强日常维护管理的建议

日常管理工作中，不可忽视细节的维护，管理人员应克服“少事无害”的观念，始终保持对日常维护工作的重视。为加强日常维护管理，以下几点建议不容忽视：

1、设定明确的考核标准：日常维护管理的核心在于及时响应与高质量服务。物业公司需设定相关考核指标，以确保各项维护任务得到及时执行。

2、优化工作流程和环节：从报修、查勘到维修和验收等各个环节，物业公司需建立完善的工作流程，以提升整体服务质量和效率。

3、注重人员培训：定期对维护人员进行培训，提升他们的专业技能与服务意识，以提高维护工作的专业性和准确性。

4、积极倾听居民反馈：维护管理过程中，要注重收集居民的反馈意见，及时调整服务方式，不断优化工作流程，以迎合居民的实际需求。

通过以上的建议，物业管理工作将更加完善，能够更好地服务于居民，为公司的形象和运营提供有力支持。

物业工作总结 11篇

岁月如梭，20xx年转眼已然过去，回顾这一年的物业管理工作，总结如下：

一、在供暖季节，及时处理了供暖过程中出现的各种问题，采取分区供暖的方式，有效节约了资源。供暖结束后，我们对地热井及深井泵进行了全面的维护保养。

二、配合电梯维保单位对各区域的电梯进行定期检查和保养，并协助办公室完成电梯的报检工作，同时也与锅检所协调进行相关检测。

三、在公司领导的带领下，顺利完成了水晶城二期、三期、B文园及C社区的验收与交接工作。

四、安排专人对各区域的自来水管道及泵房进行定期维护，确保正常运行。

五、供暖之前，对A、B、C泵房的地热井及深井泵进行了调试，并对泵房管理人员进行了现场培训，以确保能及时应对出现的问题。

六、供暖期间，及时修复了A花园暖气管道的渗漏问题，并发现xx团xx楼的暖气回水也存在渗漏情况。经公司领导决定，配合施工单位完成了xx团xx楼暖气回水改造工程。

七、在供暖期间，安排人员定期检查各区片的泵房，并对供暖过程中的问题及时处理，始终坚持“小修不过夜”的服务宗旨，赢得了广大业主的一致好评。

以上为20xx年物业管理工作未来我将继续努力，为公司的发展贡献一份力量。

物业工作总结 12篇

在过去的一年中，物业公司围绕提升服务质量和管理效率，致力于为广大职工提供优质的后勤保障，确保工作和生活的便利。我们认真总结经验与不足，力求在物业管理工作总结中不断提升自我，以推动公司的持续发展和改进。

一、强化管理机制，提升服务效能

今年，我们针对物业管理的专业化要求，积极推进管理机制的优化与改革，明确了以服务为核心、效率为导向的发展思路。我们重新设定了公司的部门架构，合理划分了综合部、财务部、工程部、维修部、保洁部、服务部、餐饮部和宾馆等八大部门，强化了内部管理，确保各项业务能够高效运作。规范了财务管理，实行了内部账目考核，逐步形成了具备自主经营、自负盈亏能力的现代企业制度。

在管理基础上，我们进一步加强了物业管理制度的建设，系统修订了各项管理标准及工作流程，涵盖了六万多字的管理规定，完善了各部门的考核标准。通过加强财务与物资资源的集中管理，控制成本，消除浪费，提升了公司的整体效益。

我们严格按照行业一流标准，实施设备与现场管理，开展星级工程及形象工程，执行承诺服务，增强了24小时值班制的工作效率，大大提升了服务的整体水平与质量。定期开展服务质量检查，确保在服务环节中能够及时发现问题并积极整改。

二、注重服务质量，提升顾客满意度

在物业管理工作中，我们始终将物业服务放在首位，保障生活后勤服务为辅。坚持“结果为王”的原则，强调服务质量而非单纯的数量，力求为客户提供最佳的服务体验，促进经济效益的提高。我们在工作中重点关注一个服务、两个突破、三个提升。

一个服务就是优化内部管理，确保为主业提供全面、细致的优质服务。

两个突破是通过物业管理的引领，实现后勤改革的体制突破；同时引入市场竞争机制，推动用人机制的创新。

三个提升则指提升服务质量与效率、提升员工的专业素养、提升公司的经营效益。

自物业公司成立以来，我们对各办公区域实施了全面的规划与治理，成绩显著，保持了公司大院“示范办公区”的荣誉称号。我们加大了对其他办公场所的物业管理力度，力争将其打造成示范区。积极配合政府的整治工作，完成了对局大院楼体外观的刷漆，并对生产区的管理工作不断加强，确保各项工作的改善与优化。

物业工作总结 13篇

20xx年上半年已悄然走过，在此期间，物业管理部在各级领导的悉心指导下，以及同事和团队成员的共同努力下，顺利完成了各项工作任务，部门的整体运作也取得了显著进展。可以说，物业管理部已经具备了较为系统的运作模式。

物业管理工作是业主幸福生活的基础，与小区的和谐发展息息相关。安全责任重如泰山，消防工作更是关乎小区的根本利益，因此我们必须防微杜渐，时刻保持警惕，落实安全工作。为确保小区安全无事故，部门制定了多项工作计划和应急预案。从思想上强化每位员工的“安全”意识，其次与安全科共同明确安全重点区域，逐一细致检查，及时发现和排除潜在隐患，将风险控制在萌芽状态。部门每日保证有足够的人员待命，随时做好应对突发事件的准备。在今年的_月份，由于遭遇连续暴雨，地下室水位上涨，值班人员迅速通知全体队员进行抢险，最大程度降低了业主的损失。经过全体员工的共同努力，今年上半年小区未发生重大安全事故、盗窃或其他刑事案件，全面保障了小区的安全和稳定。

消防工作是保证小区安全的重要环节。为了确保消防工作实施到位，令业主倍感安心，我们始终以预防为首要目标。制定了详细的设备检修计划，定期或不定期对各类消防设施进行检查、维护和保养。在今年的xx至xx月份间，我们已对_根漏水的消防主水管进行了更换，并对烟感、喷淋设备进行了及时的维修，确保各类设备正常运作。加大禁烟工作力度，主动与消防部门沟通，学习相关知识，以便能够共同识别隐患、提高安全管理水平。结合小区的实际情况，我们制定了详尽的灭火应急预案，并组织培训，使队员掌握必要的消防知识。正是由于前期的周密准备，20xx年上半年未发生火灾事故。

物业工作总结 14篇

时光荏苒，转眼又过去了一个年度。在过去的一年中，在物业管理部的领导下，全体成员共同努力，确保了小区设施的正常运转，并顺利完成了年度工作任务，现将工作总结如下：

　一、齐心协力，攻坚克难，小区环境提升工作圆满完成。

1、随着小区居民的不断增加，环境提升工作成为了我们今年的重点。经过全体成员的共同努力，我们在年初完成了绿化带的新增与改造，种植了300株乔木和3000株花卉，提升了小区的整体绿化效果。为了提升小区的休闲体验，我们增设了健身器材和座椅，方便居民日常锻炼和休闲。

2、服务品质提升方面，针对居民的意见反馈和建议，我们增设了24小时客服热线，确保及时解决居民日常生活中遇到的问题。我们积极组织社区活动，提高了居民的参与感，举办了多次邻里文化交流活动。

3、确保小区监控和安保系统正常运行，我们对小区的监控设备进行全面巡检，及时更换了6个损坏的摄像头，确保了社区的安全与稳定。

4、协助物业维修单位对小区的供水和排水系统进行全面检查和维护，确保不出现漏水、堵塞等问题，并在出现问题时及时处理。

　二、落实安全生产责任。

1、物业管理部始终将安全工作放在首位，每天晨会中都强调安全的重要性。对小区内的各类设施，管理人员定期进行安全检查，及时处理发现的问题，全年未发生任何安全事故。

2、在高温天气期间，为了确保小区的安全用电，我们安排专人值班，定时对配电房及主要设备进行巡检，确保设备的正常运行。

　三、认真开展检查工作。

1、每天对小区的公共设施进行常规巡视，及时发现并处理问题。全年共派发维修工单300余次，确保设施的正常运作。

2、定期协助物业管理部进行消防安全检查，针对检查中发现的隐患事项，及时整改，确保小区的消防安全。

3、配合相关部门对小区内的电表及用电设备进行检查，发现问题及时整改，保障居民的用电安全。

4、每周定期对小区内的监控系统和安保设施进行检查，确保在出现异常情况下能够及时处理，并向物业管理部反馈。

5、定期对小区的给排水管网进行检查，针对发现的老化或损坏的管道及时进行维修，确保小区内的水质和供水安全。

6、在每次恶劣天气来临之前，对小区内的树木和设施进行全面检查，做好防范措施，确保小区的安全。

　四、全力配合设备维护，强化设备保养。

1、为适应小区发展的需要，我们在年初投入资金更新了小区内的供水泵和升压设备，确保供水的稳定性。在使用过程中，我们及时调整维护，确保设备的最佳运行状态。

2、借助闲置时间，对小区内所有公共设施进行全面检查和维护，及时发现并处理隐患，增强设施的使用寿命和安全性。

　五、完善档案管理，建立物业管理信息系统。

1、在年中，我们对小区内的所有维修记录、设备情况进行全面梳理，建立了物业管理档案，对每次检修的情况进行详细记录，确保信息的完整和准确。

2、每月对小区的用水、用电进行统计和分析，建立台账，以便于日后的管理和监督。

3、重视物业材料的管理，定期进行库存盘点，确保常用设备和材料的供应充足，并做好出入库记录。

　六、存在的不足

1、需进一步加强安全意识（特别是自身安全）。

2、提高本职工作的责任感和主动性。

3、加强专业知识的培训，特别是对新入职员工进行系统的培训，帮助他们更快适应工作。

4、强化工具及材料的管理，确保使用合规、合理。

以上是物业管理部一年来的工作期待在新的一年里，大家能给予我们更多的建议，共同促进小区的进一步发展。

物业工作总结 15篇

在经历了强台风、疫情挑战、社区活动和经济波动等多重考验后，我们小区的物业管理工作迎来了前所未有的机遇与挑战，现将工作总结汇报如下。

　一、小区管理日趋规范

1、机动车辆的管理成效显著，目前小区内几乎看不到汽车的身影，为业主们营造了一个更加安静的居住环境。所有有车的住户都已将车辆停入车库，无法使用车库的业主也只能将车停在小区外围。为了避免道路上停放车辆造成的损伤和责任，我们每天都会在车窗上留小纸条，确保责任明确。

2、小区卫生管理得当，清洁人员的工作积极性很高，能够主动清理垃圾，合理安排收集工作，实现垃圾的循环利用。清洁员们在工作之余会聚在一起，交流工作经验，大家相处融洽，氛围温馨。

3、园林绿化工作成果显著。目前，小区内能够存活的植物生长良好，四季都有花卉盛开，月月更换花色。有些树木还结出了果实，我们的清洁员在照看树木的进行修剪和采摘，既可享受美味，又减少了冬季的修整工作。

4、对违章搭建的管理严格执行。许多业主确实存在违章搭建的需求，我们在原则上坚决反对此类行为，面对一些业主的“巧妙”处理，确实防不胜防。早知如此，不如设立一个厂房，能够统一管理，还能创造收益。

　二、精神文明建设硕果累累

1、积极落实计划生育政策，在小区中心区域悬挂红色横幅，严厉警告有超生倾向的住户。经过一段时间的努力，目前小区内没有业主违反相关政策，但需指出的是，我们小区中外籍人员较多，是否也需限制其子女数量仍待商榷。

2、充分利用小区的背景音乐，我们每天播放积极向上的歌曲，尽管有的业主调侃（我很丑也很温顺），但在（我的将来不是梦）的旋律中，每个人都以满怀信心的心态迎接新的一天。

3、积极提升业主的素养。通过多种宣传形式，业主的素养得到了明显提升，几位业主更是自发花钱在小区的景观湖中放生数百条鱼，为此我们给予了表扬，希望大家继续放生，保持良好的水体生态，力争年产鱼儿10000尾。

　三、与业主积极沟通

1、对于小区内的流浪犬猫，许多业主提出了不同的看法。我们仔细耐心地解释，告诉他们这些猫狗是无害的，可以与业主和谐相处，同时也丰富了小区的生态环境，地球上不应只有人类。大多数业主接受了这个观点，尤其是小朋友们，看到狗狗时主动让路，看到猫咪时轻声走开，猫狗们也感受到了前所未有的关爱。

2、公园建设问题是许多业主关心的重点。由于房子的销售并不在我们掌控之中，我们也无能为力。虽然目前公园尚未建成，但菜园的建设进展不错，形成了一片田园风光。未来我们可以考虑建立区园合作，实现生产与销售的统一，方便业主购买新鲜蔬菜，让绿色健康的食材走进每个家庭的厨房。

新的一年即将到来，我们信心满满，实力雄厚，将继续精细化管理小区，守好每一个阵地，开源节流，多收多支出，力争在新的一年里，精神文明和物质文明实现全面丰收。