物业管理公司年度总结报告（实用13篇）

在20xx年，物业公司在领导的指导下，积极开展各项工作，致力于提升服务质量和维护员工权益。全年物业服务收入达成了预期目标，员工人均收入增长显著，通过开展安全生产活动和合理化建议，提升了公司效益。公司注重员工培训与管理，完善了考核机制，促进员工积极性，推动团队协作。在顾客服务方面，客服部门积极响应业主需求，及时解决问题，增强了业主满意度。虽然物业公司在设施维护、环境整治和文化建设方面取得了一定成绩，但仍存在人员流动性大、培训效果不足和管理经验欠缺等问题。展望20xx年，公司将继续努力，优化管理，提高服务质量，推动员工成长，以实现更大的发展。

物业公司年终工作总结 1篇

进入20xx年以来，某物业公司依据集团公司工会和自身的中心工作，认真履行工会各项职能，始终致力于建设民主之家、安全之家、温暖之家和文明之家，取得了显著成绩，为公司的发展作出了积极贡献。全年物业服务收入目标为800万元，截至今年xx—xx月份，已累计完成2500.15万元，预计上半年可完成收入1400万元，提前两个多月达成全年目标；全年外项劳务收入设定为50万元，实现利润1020.45万元，超出集团公司目标350.35万元；员工收入持续增长，员工人均收入达到32800.40元，与去年同期相比增长了20.15%。回顾全年的工作，主要特点如下：

一是围绕核心，将“家”建在促进公司发展的基础上。今年以来，物业公司工会围绕安全生产、效益提升、管理强化和创业发展等方面，广泛开展了如劳动竞赛、合理化建议及增产节约等多种形式的群众性经济创新活动，从而推动公司的安全生产。我们依次开展了“安全生产月”系列活动，同时组建了由15名专业技能强、责任心重的安全监督团队。上半年，工会参与安全检查15次，发现安全隐患及问题28条，并且设立了“安全监管”监控点10个，落实了具体责任人，确保全公司未发生轻伤事故。积极推行合理化建议，广泛征集意见，引导员工为公司的发展献计献策。尽管外出创业的规模尚小，然而我们迈出了坚实的一步，通过我们在水电暖安装技术上的优势，为某村铺设沼气管路，获利5万元；利用闲置厂房引入资金，成立了X市净化水剂生产厂；并利用闲置的校舍，与山东菏泽职业学院合作，开设了某市分校，预计年收入达12万元。

二是突出重点，将“家”建在维护员工合法权益之上。维护权益是工会的基本职责，公司工会始终坚持把职代会及企业务公开作为建设的重要内容，落实员工的各项权利。年初，我们召开了职工代表大会，将涉及公司发展、生产经营与文化建设等重要事项交与职工代表讨论。在企业务公开方面，我们依据公开手册，将影响员工切身利益的事项、公司发展、重大决策及经营情况进行每月公开，满足职工对公司动态的了解，拓宽了民主管理渠道。尤其是对于工资分配等员工关注的问题，从源头上保障了职工的权益。不断规范企务公开工作，为8个支部统一制作了公示栏，确保当月工资、奖金、罚款及救济金的使用情况均上墙公示，企业务公开监督小组对各单位的公开工作进行动态检查，以促进公开工作的深入开展。

三是力求实效，将“家”建在为员工谋取利益、办实事上。建设家庭的最终目的是让员工感受到“家”的温暖，享受“家”的幸福，我们始终坚持从维护员工利益出发，全心全意为员工办实事，使他们能够实实在在地受益。发起了“爱心捐助”活动，共筹集资金约25万元，为困难员工提供救助金40万元，并为6名特困员工申请特困证，公司领导还与6户困难家庭结成帮扶对子，协助他们脱贫致富。畅通渠道，关心民生。通过召开座谈会、公司领导接待日等多种形式，倾听员工的声音，了解员工的需求，切实为他们解决问题。在工会的积极努力下，以及公司党政的大力支持下，完成了5栋员工宿舍的翻修，建设了员工健身广场，解决了家属区道路不平等问题，完成了小区供水、供电线路的改造，从根本上解决了员工在生活中遇到的吃水难、住房难等问题。树立典型，倡导文明之风。我们在员工中开展了荣誉观教育，以家庭美德、社会公德、职业道德建设为基础，在公司内广泛开展五好文明家庭、文明窗口、文明车间、好人好事的评选活动。为了丰富员工的文化生活，我们举办了“迎新春、贺新年”职工文体系列活动，以及“三八”妇女节歌唱比赛等，丰富了员工的业余生活。

物业公司年终工作总结 2篇

我们在公司领导的关心与支持下，紧紧围绕公司的各项工作要求，坚持“客户的满意是我们不变的追求”的服务理念，信奉“以人为本，顾客至上，诚信为基，品质优先”的管理方针，以“提升服务质量，创造经济效益，树立企业形象”为目标，以“服务至上，客户优先”作为每位员工的工作信条。经过全体员工的共同努力，我们开展了一系列优质的服务活动，现将一年来的工作情况做一个简要归纳经验与教训，找出存在的问题，为明年的工作打下良好的基础。

物业公司年终工作总结 3篇

物业公司的发展与管理是一个复杂的系统工程，各个楼盘的建设和运营都与社会责任紧密相连，导致了“我其实不想离开，我想留下”的局面。这也使得管理处经理的工作能力在如何营造良好的生存环境、减轻公司经营压力方面成为了重要的考量指标。在节流的措施有限的情况下，开源便成了根本之道。物业公司在20xx年的年度任务中将拓展业务作为关键目标，希望通过规模的扩大和资源的共享来实现效益的提升。然而，财务数据显示，管理处在多元经营方面的开拓思路并不理想，未能有效利用目前的有利条件来拓宽收费项目。面对空置的房屋、广告位、二手租赁、上千户的广告资源、公共空间以及建筑设施等，倘若在20xx年能够充分利用这些资源，开辟新收费项目，将有助于适当提升员工福利，有效减轻公司的经营压力。

(四) 培训落实存在不足

在20xx年初，物业公司为各部门和管理处制定了具体的年度培训计划，但实际的培训效果却不尽如人意。经过分析，主要问题有二：首先是培训内容和过程未能贴近实际，缺乏生动性；其次是培训计划在实施过程中未能得到有效落实。提升员工素质与服务质量是促进员工成长的最佳途径，培训工作在物业公司的20xx年战略中占据着重要地位。

那么如何做好培训工作呢？我认为，首先要明确培训的目的，确保其能为物业公司的发展服务，并结合管理处的具体管理需求。要明确培训内容，因不同职能部门和工作级别差异，内容应该有所不同，通常包括：1、思想道德教育，明确企业形象、使命、愿景、核心价值观、职业道德、服务规范及工作纪律；2、掌握相关工作技能，包括规章制度、操作流程及岗位职责等。培训方式可采用多种手段，如理论教学、实际操作指导等。考核环节不可或缺，通过考核来检验培训的效果，因此在20xx年的工作计划中，检查阶段性考核的频次和通过率也应被纳入考量，若管理处或职能部门未记录考核或通过率偏低，势必会影响年终的综合评估。

(五) 企业文化的沉淀不足

企业文化是组织特有的文化形象，包括其价值观、信念、仪式、符号及处事方式等多个方面。良好的企业文化不仅能为员工提供优良的工作环境，激发工作热情，还有助于提高工作创造性。虽然物业公司在20xx年已重新建立了完整且独特的企业文化，但在实际推广中却未能达到预期效果。为提高员工对企业文化的认知，公司要求每周一早上，由管理层轮流分享与企业文化相关的小故事，并带领其他员工共同朗读。要求各管理处在各种集体活动中穿插企业文化内容，以增强员工的理解与执行。管理人员应走在前列，若连管理层都未能掌握企业文化的精髓，期望所有员工都能做到则显得不切实际。目前的状况是，部分管理人员连基本的文化要点都难以做到，如何能够影响到底层员工？我认为，管理人员应首先从理解企业文化开始，努力掌握其核心内涵，以身作则，创造良好的企业文化氛围，使物业公司的企业文化成为大家热议的焦点。

(六) 基层队伍的稳定性不足

回顾20xx年各管理处的人力资源目标，比如员工的综合满意度、综合不满意率及月均流动率等指标，都不尽如人意，导致了物业公司在人才管理上的困扰。这种情况不仅影响了团队的稳定性，同时也使得公司的长期发展面临挑战，亟需采取有效措施来改善员工的留存率和工作满意度。

物业公司年终工作总结 4篇

作为一名普通的物业管理人员，我对水城小区怀有深厚的感情，这里就像我的家一样。领导如同我的父母，同事们则是我亲密的伙伴，小区的事务便是我的责任，我会全心全意守护这个家，让它在安全的环境中蓬勃发展。作为家庭的一员，我深知“守卫小区、守卫我家”的重要性。

物业管理是一项特殊且具有挑战性的工作，但我并不因此而感到害怕。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾说过：“我们并不是在为老板工作，更不是单纯为了挣钱，而是在为自己的梦想和未来奋斗。”我们必须以严谨认真的态度对待日常工作，努力实现每一个目标。只有坚定完成上级领导交给我们的每一项任务，才能让领导放心。

在陈队的带领下，今年我们圆满完成了各项工作任务，得到了住户们的认可，也赢得了领导的赞赏。今年的工作任务相对繁重，包括几家住户的装修和消防施工，导致进出人员复杂多样。在这种情况下，我们加强了对进出人员及施工人员的监管与登记，定时进行巡逻，及时消除潜在隐患，确保小区的安全。我们也关注到朱女士的情况，她因病常常磕碰东西，导致小区的花盆损坏。当她生病时，我们会竭尽所能保护居民的生命财产安全，维护良好的现场秩序，得到了领导的表扬。

工作之余，在队长的带领下，我们进行了保安员的体能训练，内容包括队列和军体拳等。我们坚持完训练目标，保质保量地完成训练计划。起初我感到很累，但我深知，作为一名物业人员，只有具备扎实的业务能力和良好的身体素质，才能更好地履行职责。“养兵千日，用在一时”，没有充分的训练，关键时刻又怎么能发挥出应有的作用呢？我不怕苦，不怕累，坚持到底。

作为物业管理人员，我还是义务的消防安全员。今年公司组织了多次消防安全讲座，让我们学习如何处理火灾等安全事件，并认真记录、积累消防知识。结合我们小区的消防设备，我们定期进行设备巡查与维护，始终坚持“预防为主、防消结合”，确保住户的生命财产安全。

在这一年的工作中，我总结如下：

1、坚决服从领导，认真理解并执行公司的管理策略和工作指示，将其落实到实际工作中，始终把公司利益放在首位。

2、对小区治安进行严格管理，勇于与不法分子作斗争。

3、对进出的车辆进行详细记录，按照规定收费，做到文明服务。

4、在队长的带领下，我们进行了小区的绿化与维护，努力创建和谐文明的小区环境。

5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备的巡查和保养措施，加强消防知识的培训，提高居民的防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。

以上是我今年工作的反思与总结。在回顾过去的我也意识到自己在某些方面仍有待提升，希望能得到领导的指导与批评，以便在今后的工作中进一步改进。

物业公司年终工作总结 5篇

在过去一年的工作中，我有幸协助总经理完成物业公司的各项管理事务。自从我担任副经理以来，我就下定决心为物业公司的发展贡献自己的力量。身为这一职位的负责人，若是无法履行好职责，必然会让领导失望。我必须对得起自己的角色，努力促成物业公司的长足进步。幸运的是，经过一年的辛勤付出，我在物业公司的发展上取得了一定的成就，现对自己在副经理岗位上的工作作如下总结。

我参与了公司各项规章制度的制定，并在日常工作中严格遵守。我深知，制度的建设和执行对公司的长远发展至关重要。提升员工的整体素质，需要通过更高的标准来约束他们。在处理制度事务时，我也力求以身作则，这样有助于我在进行员工培训或指导时，能够获得更好的效果。实际上，树立榜样是管理中的重要技巧之一。物业公司致力于为业主提供优质服务，自然需要我们在这方面持续积累经验，以实现理想的服务水平。

在员工人事管理方面，我也承担了部分职责，并监督员工履行相应的工作任务。为此，我定期巡视负责区域，以便发现和纠正员工的工作不认真现象。任何小的疏漏都可能影响公司的声誉，因此对此我特别重视。我还会同业主进行交流，倾听他们的意见，这对提升物业公司的整体服务质量极为重要。我也会关注设施的维护，并在小区出现问题时及时安排处理，以便更好地为业主的生活提供便利，这也是物业公司的根本职责。

我意识到，绩效考核的开展对于激励员工十分关键。我定期进行员工绩效评估，并设定季度工作目标，旨在通过这种方式来提升员工的积极性，避免工作懈怠。我还注重负责小区的各项运作，无论是增强物业服务的宣传，还是及时催收各项费用，这些工作都需要落实到位。通过这些努力，我希望能够进一步提高公司的整体效益，履行好作为副经理的职责。

随着副经理工作的阶段性结束，我对自己的职责有了更深的理解。我将继续努力做好物业公司的各项工作，为集体的利益而奋斗。我期望在今后的工作中，以一如既往的态度履行副经理的职责，始终为物业公司的发展贡献力量，并追求理想的成就。

物业公司年终工作总结 6篇

20xx年，在公司领导的指导及地产领导的支持下，我们物业公司根据年度工作计划，秉持“提升品质，创造价值，树立品牌”的宗旨，经过全体员工的共同努力，圆满完成了各项工作目标。虽然物业公司取得了一定的成绩，但在工作中仍存在一些不足之处，现将20xx年度的成果和问题总结如下：

一、 客服部的工作

“我们竭尽所能，让您满意”是我们的服务宗旨。为了实现这一宗旨，我们在新员工培训和例会上多次强调，让员工深刻理解这一目标，并在日常工作中贯彻落实。客服部在处理业主反馈问题时，从细节做起，倡导多理解、多沟通、多服务、多微笑，拉近物业与业主之间的距离，确保每位业主都能感受到物业的人性化服务。

在今年小区内出现的停水、停电等问题，以及安保工作中未能接收到的情况，物业公司通过多种渠道及时告知业主，利用短信平台、公告栏、社交媒体以及电话等方式，大大方便了业主获取小区信息，提高了他们对物业公司的满意度。在客服部的不懈努力及公司各部门的支持下，我们顺利达成了年初设定的各项工作指标，并与小区第一届业主委员会签订了物业服务合同，同时将一、二期的物业管理费从0.5元提高到0.7元。

在催缴物业费过程中，我们经历了不少波折，比如在电话催收时遭到业主的误解，在上门催收时也遭到业主的不满。由于小区周边的开发，导致频繁停水，影响了业主的正常生活，部分业主对物业的工作产生了怨言。然而，客服部的员工并没有因此退缩，针对业主的反馈情况一一处理，催收工作依然持续进行。在全体员工的共同努力下，物业公司完成了各项催缴任务。

二、 保洁与绿化工作

我公司的绿化工作由外包公司负责，然而小区的绿化状况直接影响到业主的生活质量。由于小区已有十多年的历史，树木生长茂盛，影响了业主的采光和晾晒环境。为了改善这一情况，物业公司与业主进行了沟通，并咨询了地产的专业人员，对影响业主生活的树枝进行了修剪，既满足了业主的需求，又保护了绿化，不失为一个双赢的解决方案。

保洁工作同样面临挑战。由于人员不足及工作量庞大，物业公司与保洁主管针对这些问题进行了讨论和调整，使保洁部门能够正常运作。保洁主管不但在工作上给予指导，还关注保洁员的生活问题，帮助他们解除后顾之忧，从而安心工作。在业主对保洁工作提出反馈时，我们能够迅速与其沟通解决，确保保洁部的各项工作得以落实，提高了其整体执行力。希望保洁部在新的一年里能够继续保持这种积极精神，为20xx年的工作再上一个台阶。

三、 工程工作的情况

20xx年是我们工程部面临考验的一年，尤其是在小区出现的频繁停水问题上。作为一个十多年的老小区，设施逐渐老化，加之周边的施工和自来水公司检修等情况，全年发生了22次大面积停水和2次停电。在地产领导的支持下，工程部的同事们齐心协力，保证了业主的日常用水。

在节能方面，我们对原有的梯间照明进行了改造，将传统灯具更换为更节能的LED灯具，有效降低了电力消耗。

四、 安全工作

小区的安全管理是物业公司的重点工作之一，这直接关系到业主的权益。我们在人工与机械安防方面加大了投入，在关键区域的栏杆上安装了防刺栏，对天然气管道加装了防刺铁丝，确保安全工作有效。我们还定期发布安全警情通报，并在每晚19点进行小区广播，提醒业主提高警惕，注意防火和防盗。停车管理采用电脑收费，显著改善了收费岗亭保安的工作，减少了因停车费而引发的矛盾。

五、 工作中的不足之处

1、 各部门的着装未严格按照公司规定执行，影响了物业公司的整体形象。

2、 考勤制度责任不明确，缺少请销假管理，导致公司纪律松散。

3、 物业公司培训制度不健全，部分老员工对自身职责不清，导致工作进展缓慢，出现相互推诿的现象，影响了公司的运作。

4、 奖惩措施不明确，问题出现后未得到及时处理，相关员工未受到必要的教育和惩罚，影响了员工的积极性。

六、 20xx年工作目标

1、 针对考勤问题，计划引入人脸识别打卡技术，公示考勤记录，杜绝代打卡行为。

2、 明确奖惩措施，以主管责任制为主，严格按照制度执行。

3、 从细节着手，加强制度管理，增加培训次数，让员工了解问题产生的原因，以及未完成工作将带来的后果。

4、 明确各员工的岗位要求，建立主管责任制度。

通过地产公司的领导支持、关心与帮助，以及全体员工的共同努力，我相信我们物业公司的明天将更加美好，实现公司和员工价值的最大化，推动公司与员工的可持续发展。

物业公司年终工作总结 7篇

我们总会感受到一年又一年的飞逝。在这条逐渐流逝的时间河流中，蕴藏着无数的故事与经历。这一年，或许我们经历了许多挑战与成就，值得我们铭记。在年终之际，给自己一些反思的时间，为未来的工作定下新的目标与方向。以下是我这一年的工作回顾自己的成长与不足。

一、持续提升自身能力的重要性

无论身处怎样的工作岗位，首要的任务就是不断提升自我。有一句话说得好，首先要学会照顾自己，才能更好地服务他人。工作中也是如此，如果我们不先做好自身的准备，提升自己的专业能力，就难以胜任日常工作。在物业管理的这段时间里，我始终坚持学习新知识与技能。虽然有时工作会感到单调，但我深知，掌握行业基础知识是至关重要的。面对未知的挑战，我们唯有明确方向，树立目标，才能在竞争中立足，迎接胜利的曙光！

二、团结协作是团队成功的基石

在今年的工作中，我体会到一个团结的团队是多么的重要。在我们部门，大家相互支持，遇到问题时会共同寻找解决方案，互不推脱，仿佛是一个亲密无间的大家庭。这离不开我们主管的优秀领导，他以宽容和理解的态度与我们相处，形成了良好的沟通氛围。团队内的矛盾几乎不存在，我们经常组织集体活动，增强了团队凝聚力。只有团结的团队，才能推动公司更快地发展，个人的发展又促进了团队的成长。

三、反思不足、不断进步

在日常工作中，我常常检视自己的表现，思考自己在哪些方面做得不够，或者今天取得了哪些进展。通过及时我们能在每一个不足之中发现问题，从而寻求改进。在我的工作中，对细节的关注往往是一个我非常在意的点。如果某个小细节没有处理好，我会反复琢磨，寻求更好的解决方式。虽然工作上的改变不会立竿见影，但我们思想的灵活性是关键，只有这样我们才能不断进步。未来一年在望，我充满期待与憧憬，希望未来的工作能如我所愿，我也希望我们的公司能因我们的努力而更加辉煌！

物业公司年终工作总结 8篇

时光荏苒，岁月如梭。20xx年即将结束，新的篇章在悄然开启。在市物业管理处的指导、关心与支持下，xxxx物业在这一年中取得了令人瞩目的成绩。我们坚持“以业主为中心，服务至上的原则”，全体员工齐心协力，顺利实现了年初制定的工作目标，物业管理服务得到了业主的大力肯定。根据统计，xxxx年我公司管理的项目中，业主的满意度达到了xxxx%以上，这是一年来辛勤努力的最佳证明。

一、20xx年工作总结

1、关注业主需求，及时开展维修服务

老旧小区的综合整治一直是城市管理的重要任务。改善居住环境、提升城市形象，必须对这些小区进行系统性的整治与维护。

由于我公司管理的项目多为老旧小区，因此维修服务成为我们工作的重中之重。我们定期安排和检查房屋共有部分及设施的维修，及时巡查、发现问题并迅速处理。审核设备的年度检修计划并监督实施，确保设备房的保养、清洁，定期检查年检设施设备。处理业主的维修申请，并明确收费项目和标准，全力提供优质服务，确保维修质量达标。熟悉本区域的电气线路和管道走向，确保各系统的正常运转，严格遵循安全操作规程，做好消防及监控设备的检查与保养。

2、持续完善管理制度

为了提升公司整体服务质量，xxxx年我们对原有管理制度进行了修订，根据各项目在管理中遇到的问题，制定了《员工考核管理办法》、《印章管理规定》等多项新规。这些措施涵盖了人事、薪酬、考勤等方面，逐步形成了科学的管理体系和严格的工作标准，提升了公司的专业化水平。

3、加强人才引进

公司的发展离不开优秀员工的支持。面对行业人员流动性大，我公司在尽力留住核心人才的积极通过多渠道招聘优秀物业管理人才。截至xxxx年底，公司员工总数达xx人，其中管理人员的xxxx%拥有大专及以上学历，团队具备丰富的行业经验，为xxxx物业注入了新的活力。

4、重视员工培训

坚持“以人为本”的理念，为员工提供培训与发展机会。xxxx年，公司制定了完善的培训计划，每月定期对维护人员进行军训，每周开展内部培训等。我们还积极组织员工参加外部培训，邀请专业讲师为员工进行技能和职业道德方面的培训，以提升整体素质。

5、实施有效绩效考核

为了客观评估员工的工作表现，我们建立了公平、公正的考核体系，涉及工作态度、能力、岗位规范等方面，考核结果及时反馈给员工，帮助其认识不足、改进工作。经过几个月的实践，考核制度逐渐完善，为员工提供了一个交流和互动的平台。

6、加强检查力度

为确保各项工作的落实，我们定期在两个项目中进行“周卫生抽查和月综合检查”，提高工作效率和服务标准，减少小区事故发生。通过及时汇报与反馈，保障问题能够迅速解决。

7、积极推动精神文明建设

除了物业服务，我们还注重小区的精神文明建设。公司不定期组织文化活动，鼓励业主参与，丰富小区文化生活，提升品牌价值，增强社区凝聚力。

二、当前存在的主要问题与挑战

1、项目扩张过快，人员配备不足

随着xxxx物业的发展，员工人数不断增加。然而，物业管理属于劳动密集型行业，面临专业人才短缺的问题，特别是缺乏综合楼盘管理经验的专才。

2、缺乏系统的人才培训

尽管我们制定了详细的培训计划，实施效果却受到专业培训师缺乏的限制，导致培训效果未达预期。

3、管理经验不足

公司成立时间较短，缺乏对大型项目管理的经验，特别是在综合性楼盘的管理上尚显薄弱。

4、违章搭建问题处理困难

小区内常见业主违章搭建现象，物业公司因缺乏执法权只能劝阻和反映，效果甚微。相关职能部门的职能界定不明确，影响了问题的及时处理。

三、20xx年工作展望

20xx年将是xxxx物业快速发展的一年，无论在管理规模还是项目类型方面，都将迎来挑战。

我们的工作需在以下几个方面持续改进：

1、进一步完善管理制度，提升企业服务品质

继续完善现有管理规章，深化服务标准，规范操作流程，树立xxxx物业的品牌形象。

2、巩固服务理念，强化服务意识

坚持“业主至上”的原则，通过细致入微的服务赢得业主尊重，提升物业管理的整体水平。

3、拓宽服务范围

在提供常规服务的基础上，延伸特色服务项目，增进与业主的沟通，了解他们的需求。

4、优化人员结构

积极引进优秀人才，并做好培训，确保项目交付前人员配置到位，同时发掘内部员工潜力，提供成长机会。

5、严格实施培训制度

制定详细的培训计划，以提升员工的专业技能，确保服务质量。

6、完善考核机制

进一步规范员工考核，将考核与薪酬挂钩，提高员工的工作积极性。

7、争创示范小区

按照示范小区标准，逐项做好整改，确保创建工作扎实推进，进一步提升公司形象。

回顾过去的成就，展望未来的挑战，我将为xxxx物业的持续进步而努力。虽然仍面临一些不足，我们将通过总结经验、提升专业技能来不断完善，力争实现xxxx物业的更大飞跃。

物业公司年终工作总结 9篇

时光荏苒，转眼又是一年过去。在这一年里，在物业公司领导的带领下，所有团队成员齐心协力，确保了各项物业管理工作的顺利进行，成功完成了年度工作目标。以下是我的

一、团结协作，攻克难关，物业设施升级改造圆满完成

1、随着小区居民人数的增加，今年物业设施升级改造尤为重要。在各部门的紧密配合下，年初我们顺利完成了新建储物间xx个；改造公共区域设施xx处，增设监控摄像头xx个，提升了安保措施。为了改善小区环境，新增绿化带xx平方米，提升了居民的居住舒适度。

2、为应对夏季高温，越来越多的住户申请安装空调。全体员工放弃休息，加班加点，完成了xx户空调的安装及线路改造，确保每位住户都能享受到清凉的居住环境。

3、确保小区内路灯、监控和广播系统的正常运行，及时处理了xx起路灯损坏的问题，确保夜间小区的安全；我们对广播系统进行了全面检修，确保信息的实时传递。

4、协助施工单位对小区内的水管改造进行监督，及时处理小区内供水系统的故障，保障居民的日常用水需求。

二、落实安全责任，确保安全生产

1、物业管理团队始终将安全生产放在首位，每天早会上，张科长都会对安全工作进行重申，特别是对工具设备的使用和维修，定期由李工程师进行检查，发现问题及时处理。全年未发生任何安全事故，确保了居民的生命财产安全。

2、在夏季高峰期，为确保居民的安全用水和用电，我们成立了专人值班制度，定时巡查设备运行状态，发现故障及时处理，确保各项设施的正常运转。

三、加强检查，维护小区设施

1、每天对小区的设施进行常规巡查，及时发现并处理问题，一年来维修小区内设施xx余次。

2、配合物业管理部门，定期开展安全检查，特别关注水电系统的隐患，确保问题能及时整改。

3、定期对住户的电表进行检查，及时处理无电表或电表缺盖的情况，共整改xx户，确保用电安全。

4、每周定期检修小区内的供水系统和消防设施，发现问题立即修复，确保小区内无漏水现象，保障居民安全。

5、在台风来临之前，提前对小区内的供电线路、广告牌等进行检修，确保一切准备就绪，降低灾害造成的损失。

回顾过去一年，虽然我们取得了一定成绩，但仍有待改进之处。在新的一年里，我将不负领导的期望，继续扎实工作，力争为物业公司贡献更多的力量。

物业公司年终工作总结 10篇

为了使xx物业公司能够适应市场经济的发展趋势，并在激烈的竞争中稳步前行，20xx年初，xx物业公司制定了“规范管理，优质服务，树立品牌，提升效益”的年度工作目标。

公司全体员工秉持这一目标，团结一致、开拓进取，积极寻求新的利润增长点，在各个方面开展多种有偿服务。经过全体员工的不懈努力，20xx年的工作在各个领域都取得了显著进展，为公司未来的发展打下了坚实的基础，创造了良好的条件。

全面开展经营活动，增强经济效益。

在20xx年的工作中，xx物业公司在控制成本方面付出了诸多努力，使得公司首次实现了盈利，创造了可观的经济效益。20xx年工作全面启动后，管理层进一步寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标与经营思路的指导下进行深入分析，集思广益，根据xx小区的实际情况，制定了适合自身发展的经营项目。

公司员工在上半年的工作中积极开展了各项有偿服务项目，例如“家政清洁服务、接送小孩、房屋中介”等。全体员工在保证小区正常秩序的前提下，利用休息时间加班加点开展各项经营活动。为了更好地满足居民的需求，所有员工共同努力，使得我们在繁忙的工作中创造了可观的利润。

在家政清洁服务方面，清洁工作量激增，保安人员也积极协助。甚至在夜班工作的员工也主动抽出时间参与。在20xx年xx月份，家政清洁服务迎来了高峰期，为了充分利用这一宝贵时机，管理处在保证小区正常运作的基础上，每天接待xx个家政清洁服务的订单，整个团队在每一个瞬间都在为创造利润而努力。

物业公司年终工作总结 11篇

时光飞逝，转眼间20xx年已经接近尾声，回顾过去一年的工作，心中感慨万千。自我加入物业公司以来，在公司领导的正确指导和各部门的积极配合下，实现了预定的工作目标，圆满完成了各项工作计划。自项目交付以来，客服部围绕物业服务的前期工作，进一步强化了内部管理，提升了物业服务质量，加深了与业主的沟通，同时妥善解决了若干业主的相关纠纷，部门的整体工作有了显著的提升，员工的工作积极性也得到了显著增强。

不知不觉中，我在客服的岗位上已经走过了近四年时光，每一年都仿佛是一个驿站，让我能够静下心来理清思绪，滋养对未来的美好憧憬。尽管客服的工作看似平凡，却充满了挑战，也让我不断去探寻工作的意义与价值。我始终提醒自己：要做值得去做的事情，走自己选择的道路，让外界的声音随它去吧。

20xx年x月，我正式晋升为客服部主管。对于物业客服工作者来说，这个过程让我最深的感受就是“烦”。作为一名从一线员工成长起来的老员工，我深切体会到这一点。在担任客服主管的过程中，我始终在努力寻找方法，以尽量化解业主和物业之间的矛盾。

不少人对客服工作了解甚少，常常将其视为简单、单调、无趣的工作，认为不过是接个电话、记录下内容、闲时上网。但其实不然，成为一名合格的客服人员需要具备扎实的专业知识，掌握一定的工作技巧，并拥有高度的责任感和自觉性，否则在工作中就可能出现诸多失误。在每位新员工上岗之前，我总会告诫她们：优秀的客服人员不仅要熟练掌握业务知识和服务技巧，还要不断提升心理素质，努力把单调的工作做到生动有趣，将其视为一种享受。对待业主要真诚以待，认真倾听业主的问题，细心分析并引导，及时平息业主的情绪，避免因服务态度引起更大的投诉。

本年度部门工作总结如下：

一、优化内部管理，提高员工责任感与工作效率

自从加入物业客服部后，我发现部门内部管理相对薄弱，主要表现在员工责任感不足，自我驱动性不够，工作效率低下及办事拖沓等方面。针对这些问题，我进一步完善了部门责任制，明确了各岗位员工的职责和工作标准；加强与员工的沟通，有针对性地组织多次培训，并定期对员工的工作进行点评，有效激励了他们的工作积极性。目前，员工的工作态度由原来的被动变成了主动自觉，极大促进了部门各项工作的推进。

(一)严格提升客服人员的服务素质，塑造良好的服务形象。

客服部作为公司服务中心与业主之间的桥梁和信息枢纽，其服务水平直接影响到整体工作。今年下半年，我部重点加强了员工的服务管理。每天上班前，所有员工都对着装、礼仪进行自我检查与互相检查，确保客服人员保持良好的服务形象。我们加强了在语言、礼节、沟通和问题处理技巧方面的培训，有效提升了客服人员的服务素质。我们树立“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，并将其贯穿于对业主的服务之中，真正将业主的事当成自己的事去对待。

(二)圆满完成xx期交房工作，为客服部的整体工作打下了坚实的基础。

20xx年x月中旬，xx期正式交房入住，我部门主要负责一期的资料发放、签约以及业主纠纷的处理等工作。

(三)紧密配合各部门，做好服务中心内外联系与协调工作。

客服部的重要职责是联络服务中心与业主等外部工作，及时通过反馈信息为业主提供相应服务。

二、部门工作中存在的问题

尽管部门在整体工作上取得了一定成绩，但仍然存在一些问题。为了更好地应对明年的工作，现将部门存在的问题总结如下。

(一)员工的业务水平和服务素质仍显不足。

通过上半年的工作实践，我发现客服人员的业务水平较低，服务素质有待提升，主要体现在处理问题的技能和方法尚不成熟，应对突发事件的经验不足，服务过程中所需的职业素养较低。

(二)部门管理制度与流程尚不完善。

由于部门在过去半年的精力主要集中在xx交房的准备工作上，忽视了制度建设，目前在员工管理、服务规范和操作流程等方面的制度尚不健全，这在一定程度上影响了部门工作效率、员工责任感和工作积极性。

(三)协调与处理问题的时效性和妥当性不足。

在处理投诉、业主意见、建议和求助的信息反馈方面，存在不够及时全面的问题，接到反馈后未能及时跟进和报告，问题处理的方式与方法也不够妥善。

三、20xx年工作计划要点

(一)继续提升客户服务水平和质量，确保业主满意率达到96%以上；

(二)加强物业服务费的收缴工作，确保年底收费率达到95%以上；

(三)强化部门培训，保证客服人员的业务水平有明显提升；

(四)完善客服管理制度与流程，实现部门制度化管理；

(五)密切配合各部门工作，及时妥善处理业主的纠纷和意见建议；

(六)加强对保洁外包管理，做到定期检查与考核，以提升服务质量。

回顾20xx年，尽管工作中充满了艰辛与困难，却也收获了成长与成果；展望20xx年，我们面临着机遇与挑战。为此，客服部全体员工将在明年的工作中继续团结一心，齐心协力实现部门目标，为公司的发展贡献绵薄之力。

物业公司年终工作总结 12篇

20xx年是物业公司全体员工同舟共济、携手并进，持续开拓创新的一年；也是面对重要的人事调整和快速发展的一年；更是公司在管理目标上深化服务内容，与时俱进的一年。在过去几个月中，物业公司在xx总的领导下，所有员工齐心协力、努力拼搏，不断提升服务质量，推陈出新，取得了显著的成果。

一、基本情况

根据公司组织架构及新领导班子的分工，物业公司现有项目经理x人、保洁技工x人、秩序维护部x人，并增设样板间管家x名，团队总人数达到x人。几个月以来，全体物业服务人员紧紧围绕客户需求，扎实开展各项工作，针对东xx项目的服务特点和周边环境，我们重视解决实际问题，确保服务的有效落实，截至x月x日，累计接待客户x人。

二、发挥服务特色，提升物业品牌

优质的服务是提升品牌形象的重要途径。在这几个月中，物业公司在提升服务质量、建立和谐客户关系、创造优质服务环境方面加大了工作力度，优化了工作流程，在东昌御府成功举办了公司开业和样板间开放活动，显著增强了品牌宣传力度，提升了物业服务的外部形象与业务联系。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

物业公司下设管家客服部、秩序维护部和保洁部三个主要职能部门。在服务过程中，我们注重团队协作，强调服务理念的贯彻，提升服务水平，几个月的工作中充分展现了团队的执行力。

（一）管家客服部：管家客服部负责公司的核心业务，主要通过管家进行协调和问题解决，面对人员流动和岗位调整的挑战，公司加强了内部管理，完善了内部机制，并以区域标准划分责任，确保服务质量。

（二）秩序维护部：秩序维护部是公司形象的窗口，展现出人员素质和工作责任感。几个月来，秩序维护部在人员调整和思路转变中，保证了工作秩序的正常运行，通过一系列新举措提升了公司的外部形象。

（三）保洁部：保洁部是公司的名片。持续的重复工作展示了服务质量与能力。在过去几个月里，保洁部员工团结协作，努力工作，不怕苦累，展现出强烈的服务意识与团队精神，为物业公司赢得了良好的名声。

（四）公司：在公司领导的指导下，我们在框架组织、人员调整和各部门管理方面发挥了重要作用。各部门的衔接与任务分配、业务沟通和内部事务处理上，我们都发挥了桥梁作用，确保了物业服务区域内重大事务的处理与整体建设的顺利进行。

20xx年度主要工作

（一）基础工作

1. 加大对装修管理、电梯设备维护及公共设施管理力度，营造良好环境。

2. 针对性地组织各部门人员进行培训与交流，以提升服务质量和服务意识。

3. 加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维护能力。

4. 增强屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好生活环境。

5. 加强绿化管理，维护小区环境。

6. 积极促进工作沟通与协调，力争年度客户满意度提升xx以上。

7. 制定实施有偿服务细则，提高服务意识与能力。

8. 建立岗位竞争及奖罚机制，提高员工的工作积极性。

9. 加强空置房、装修户及公共设施的检查，同时进行室内玻璃和合页更换，降低安全隐患。

10. 全面加强停车场与营业房的管理，保障业主的顺利营业。

经过一年的艰苦努力，我们成功走过了公司转型的初始阶段。在新的一年里，物业公司全体成员将继续以解决问题为核心，齐心协力、迎难而上、开拓创新，为争创20xx年优质物业服务而共同奋斗。

（二）人力资源的培养与人才队伍建设：加强培训和学习，提高员工的业务素质；引进高技术人才，并通过培训发掘内部潜能，选拔优秀人才，进一步壮大团队。

（三）20xx年将继续创新管理机制，强化内部管理，完善现有制度，深化机制改革，实行责任制，寻求管理效益；依托自身优势，重点拓展物业管理新市场，促进公司经济状况的显著改善。

（四）加强企业与社区文化建设，着重于企业文化与社区活动的深化，提升服务质量与竞争力，不断推进物业管理工作，增强市场竞争力。

回顾公司的发展历程，我们取得的每一点成绩都是公司领导与全体员工共同努力的结果，团队的拼搏精神和实干精神让我们取得了丰硕的收获。希望在新的一年里，抓住机遇，不断前行，推动xx物业管理有限公司再创佳绩。

物业公司年终工作总结 13篇

20xx年，在公司领导的关心和支持下，我们积极响应公司工作要求，始终坚持“您的满意是我们永恒的追求”的物业服务理念，并以“以人为本，以客为尊，诚信为根，质量为先”的管理宗旨作为工作的指引，以“提升水平，创造效益，树立品牌”为发展目标，“服务至上，客户优先”作为全体员工的行动准则。通过全体员工的共同努力，我们开展了一系列优质服务工作，现将一年来的工作进行简要以汲取经验教训，找出不足，为20xx年的工作奠定基础。

1. 员工管理

由于保洁工作实行夜班制，员工情绪波动较大，工作开展面临困难。我们与员工进行了充分沟通，及时疏导情绪，确保工作质量不受影响。根据各岗位的工作需求，重点优化了员工的合理配置和工作负荷考核，结合实际运行特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加员工的情况下，基本满足了保洁工作的运行需求。

目前在职员工共14人，本年度共有9人离职和调岗，其中1人调岗至库区，8人选择离职。

2. 培训工作

针对新入职的保洁员工，我们组织了清洁理论培训，并结合实际岗位进行操作培训，使员工全面掌握保洁工作的基本知识，达到写字楼保洁的标准。

在对保洁员进行《保洁工作手册》的培训时，结合实际工作情况，重点强调了清洁剂的分类与使用、清洁程序、不锈钢饰物的清洁、家具的保养、烟灰缸的清洗、壁纸的清洁、电梯的保养及锈迹处理等内容。

我们强化了员工考核制度的培训，以及创优和相关标准化知识的培训，提升员工的责任感。目前员工能够高效工作，并按照规定标准完成任务，但在工作纪律和行为举止的细节方面仍需加强管理和监督，下一步将进一步强化这方面的培训，使之成为员工的自觉习惯。

经过不断的培训与适应，保洁员工已基本适应现有的管理模式和工作程序，员工流动性较小。

3. 保洁工作模式

在公司领导的指导下，我们实施了“无人清洁”和“本色清洁”，取得了良好效果。

我们在原有白班的基础上，增加了夜班的清洁工作。实施“无人清洁”的确保卫生质量，加强了保洁巡查的频率。目前7F至16F的保洁员可在30分钟内解决随时出现的卫生问题，但在高峰期，11F和16F常常出现保洁员无法进入男卫生间的情况，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面，我们提高了清洁的频率，由原来的固定计划转为随时清洁，发现污垢即刻处理，恢复环境的整洁，取得了良好的成效，但清洁成本有所增加。近期由于二建施工和市政道路施工，整体环境尘土飞扬，尽管我们加强了清洁，但整体卫生状况未达到预期，清洁成本也有所上升。待施工结束后，将进行彻底清洁，以恢复卫生标准。

为确保电梯地毯的卫生达到标准，我们每20分钟进行一次吸尘。

4. 保洁工作成效

(1) 及时更新了保洁人员的编制和工作模式。

(2) 完成了大厦公共区域的卫生日常维护。

(3) 完成了新入驻楼层的开荒工作。

(4) 完成了大厦石材的晶硬处理和地毯的保养。

(5) 完成了大厦垃圾的清运工作。

(6) 完成了大厦外墙的两次清洗。

(7) 完成了外围地面的冲洗工作。

(8) 对B1车场进行了每月两次的清洗工作（不包括日常保洁）。

(9) 完成了特约清洁服务，包括库区石材地面的两次晶面处理及地毯、床头、沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作也已完成。

(10) 完成了每季度一次的木质上蜡保养工作。

5. 绿化工作

在5月份，针对大厦内采购的约100株绿植，办公室及大堂内的生长状况较好，但其他地方因缺乏阳光、湿度不足，尤其是通风不良，导致虫害频发。电梯厅内许多植物已死亡，其他植物勉强存活却缺乏观赏价值。我们在养护中努力克服不利因素，每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，并定期进行集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两株。为确保20xx年室内绿化的观赏性，建议考虑外包管理。

外围绿化因防水施工未能补种，计划在20xx年4月份全面重新设计绿化。

6. 有害生物防治

根据街道创建国家卫生城市的要求，保洁部门对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生标准。在工作中，针对不同季节分别对老鼠和蚊蝇进行灭杀，取得了较好的效果。

7. 卫生质量监控

随着ISO9001-20xx质量体系的推行，保洁在工作中加强了质量监控，完成了相关表格的填写，通过各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中出现的问题进行总结与改进，取得了良好的成效。

8. 成本控制

20xx年保洁的平均清洁费用为5500元/月。在清洁用品的控制方面，客用品较难控制（如卷纸和洗手液），卷纸每月用量接近1300元，洗手液每月用量接近220元。

石材养护每月费用约1000元。常用清洁剂在工作间内进行合理分配，以控制使用量。

9. 工作中存在的问题

1. 外围停车场的油污难以有效清除。

2. 现有员工的日常保洁频率与公司要求存在差距，在不增加员工的情况下，难以达到标准。

3. 冬季雪天时，卫生无法达到标准，考虑购置自走式全自动洗地机以改善情况。

4. 大厦使用已两年，石材的防水、防油及防污能力下降，为防止水斑、风化等病变，20xx年计划对卫生间和大厅地面的石材进行防护处理。

5. 在保证卫生标准的前提下，提高清洁频率将增加清洁设备的更换配件费用，例如为了保证电梯地毯的卫生，每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。

20xx年，保洁工作整体上取得了一定进展，但在工作细节上尚有不足，清洁成本仍具备压缩的空间。在公司领导的指导下，结合全体保洁员的努力，20xx年将有更优异的表现。