卷烟行业绩效提升总结(精选15篇)

烟草公司在市县局的支持下，围绕“卷烟上水平”的目标，实施精细化管理与创新实践，成功推进品牌建设与市场监管。根据销售任务，xx月份销售6467.23万支卷烟，完成市公司任务102.65%，同比增长68.45%。尤其是一类和二类烟的销量显著提升。公司还注重客户关系与终端营销，通过“135”工作法加强品牌培育和零售客户的服务。面临实践中的理论与实际结合难度、电子商务推广中的客户稳定性问题。下阶段计划加强绩效考核与市场变化的沟通，提高网上订货客户的数量，确保销售任务顺利完成。公司的总体目标是提升市场效率与品牌知名度，为卷烟销售持续增长奠定基础。

烟草公司工作总结 篇1

xx年xx月份，在市县局党组的坚强领导与全力支持下，围绕月初确定的工作目标和任务，坚持“卷烟上水平”这一总体方针，注重精细化管理与创新实践，强化市场监管和内部控制，着力推进服务品牌及知名品牌建设，积极营造企业文化和团队建设，提升整体软实力。我县局（分公司）营销部面对多重市场挑战，全体干部职工齐心协力，迎难而上，顺利完成了本月的各项工作任务。

一、主要工作开展情况

（一）推进卷烟销售工作，确保完成年前的销售任务。为了确保年前的卷烟销售任务顺利实现，要积极推进卷烟销售工作。

任务完成情况

1、经济指标完成情况：xx月份共销售6467.23万支，达成市公司下达的目标任务（6300万支）的102.65%，与去年同期相比增长了68.45%。其中，一类和二类烟的增幅最为明显，分别销售685.20万支和590.32万支，一类烟同比增长120.88%，二类烟增长128.65%。三类烟销量最高，达到了3980.58万支，同比增长95.58%，占本月总销量的61.22%。四类烟销售为603.18万支，同比减少8.75%。五类烟销售情况为495.40万支，同比下降2.14%。由此可见，一至三类烟的销售量同比上升，而四、五类烟则有所下降，表明我县（分公司）卷烟销售结构不断优化。电子结算用户达到1585户，占比98.75%，电子结算成功率为98.90%。

2、以市场需求为导向，着力推进品牌培育，力争实现市场营销水平的提升。以终端营销“135”工作法的实施为抓手，深化终端建设，提高品牌培育的深度和广度。通过自学与互学相结合的方式，开展多渠道的培训考核，优化工作流程，加强与其他兄弟公司的交流合作，全面开展推广学习，使“135”工作法与终端营销紧密结合。

3、进一步规范卷烟零售客户分类测评工作，做好客户等级的宣传与引导，指导星级客户的评定工作。尤其针对有潜力的客户，提供升级指导，帮助客户保持和提高等级，规范市场经营。加强市场信息收集，密切关注市场动态，及时反馈市场信息。

4、在稳中求进的原则下，推动电子商务有序发展。客户经理加强宣传力度，进一步加大客户沟通的深度，截至2月底，网上订货客户达到850户，占比52.34%。

5、强化对送货员与送货司机的责任意识教育，熟练掌握各类应急预案，确保在各类情况下都能及时准确地完成送货任务。

（二）存在的问题与挑战分析

1、在“135”工作法的实践中，理论与实际结合存在困难。虽然该工作法能宏观指导营销工作，但在具体应用上，因各区域情况不同，需进行本土化调整，同时也面临操作难度和服务客户、品牌培育的实际效果问题。

2、在电子商务推广方面，虽目前网上订货客户已达52%以上，但仍有部分客户由亲属代订，存在稳定性不足的问题。网上订货的增长速度逐渐放缓，部分客户经理辖区内的潜力客户仍需进一步开发，特别是农网客户面临较大困难，原因主要为年龄、文化水平和设备使用能力的限制。

二、下阶段工作计划

（一）由于销售进入淡季，客户经理需更加细致精准地开展工作，强化绩效考核，确保销售任务的顺利完成。

（二）加大网上订货宣传力度，推广新商盟网上订货系统，开展详细培训。在保持现有网上订货客户基础上，通过走访发掘符合条件、有发展潜力的新客户，计划在3月底前新增网上订货客户达到950户。

（三）加强各部门之间的沟通协调，紧密关注市场变化。通过多方合作与协调，及时跟踪分析市场异常情况，同时加大对零售客户相关法律法规及防调包知识的宣传力度，防止不法行为对公司造成损失。

烟草公司工作总结 篇2

在上半年，我公司在市局(公司)及市委、市政府的正确指导下，贯彻落实党的十八大及“两会”精神，认真执行全省及烟草系统工作会议精神，聚焦“走在行业前列，展现一流水平，全面建设现代烟草”的目标，积极推动“四个引领”的要求，深入推进“三大战略”，稳步巩固基层单位的优秀创建成果。通过文化管理与创新管理的结合，加速了我公司整体工作的水平提升与一流创建的步伐，实现了“时间过半、任务过半”的既定目标，为全面完成年度目标任务奠定了扎实基础。

一、年上半年工作业绩

在1-5月份，从系统外销售卷烟21087箱，同比增长4.12%；销售收入达到49441万元，同比提高9.61%；实现税利13900万元，同比上升10.12%，其中利润8678万元，同比增加3.05%。未发生一起客户投诉，客户满意率超过98%。在1-6月期间，我局共出动市场检查人员6645人次，查处各类涉烟案件159起，包括案值万元以上案件36起、五万元以上案件7起，捣毁非法卷烟窝点96个；查获各类违法卷烟16841.8条，其中假冒卷烟4367.2条，移送公安案件7起，上缴财政罚没款11.45万元，市场净化率达到95.99%。不法烟贩被刑事拘留3人，判刑3人。

(一)聚焦市场营销，注重品牌培育与终端建设，经济运行质量稳步提升

上半年，我公司深入践行“创商业品牌”战略，增强“与客户共创成功”的服务理念，积极开展“我就是品牌”活动，将品牌培育作为首要任务，持续加强零售终端建设，推动卷烟销量与经济效益的稳定增长。

以“第一要务”为抓手，创新品牌培育模式，开展建功立业活动，注重对重点品牌的培育，密切关注市场需求的变化，将优化结构与消费引导、状态调整有机结合，特别重视低焦油品牌的市场培育。针对卷烟市场销售疲软及品牌考核任务艰巨的现状，通过“农村包围城镇”、“以点带面”、“全面开花”、“突出重点”的品牌促销方式，显著提升了各品牌的销售，为完成考核品牌的销售目标打下坚实基础。提升客户经理的服务质量，利用移动工具确保服务的时间、频次与质量，切实履行服务承诺，推进服务品牌建设，赢得客户满意，以“四率三度”为主要衡量指标，考核客户服务部及客户经理的客户意度及满意度，并开展“服务客户零距离、服务质量零差错、服务对象零投诉”的服务活动，激励每位员工积极参与，争当“明星个人”。

二是以市场为导向，完善信息采集功能，确保年度目标任务的全面实现。借助“终端信息管理系统”，不断丰富信息点的基本信息，加强信息采集手段，定期与信息点沟通交流，提高信息采集的配合度；在零售客户进、销、存、价的基础信息采集的前提下，拓展信息内容，包括地方经济发展、行业政策变化、社会消费动向与消费者习惯的变化，定期整理、归纳，夯实信息分析基础，确保信息能够有效用于市场需求预测，最大程度满足零售户的经营需求。

三是以功能终端建设为基础，积极推进样本客户扫码工作，探索卷烟现代流通管理模式。围绕“发展同向、工作同步、服务同步、利益共享”的目标，推动卷烟零售终端建设，组织开展烟草法律法规、卷烟存销比、品牌推广等系统专业知识的培训。加强终端pos系统的应用，致力于实现客户经营的智能化，推动信息化、现代化的营销管理，激发客户使用系统与主动扫码的内生动力。

四是借助“135”工作法，加强员工素质建设，提升整体服务能力。严格遵循“135”工作法的作业流程，查找不足，改进方法，以“五步法”落实客户服务与品牌培育工作，提高服务能力与水平，完善学习培训计划，开展各项培训活动，重点培训服务营销及市场营销知识。

(二)聚焦市场监管，强化依法行政与打击违法行为，专卖管理质态明显提升

上半年，构建高效的市场监管体系，提高依法行政及文明执法能力，持续保持卷烟市场的高净化水平，巩固优秀县级局创建成果，专卖管理各项工作均取得显著成效。

一是明确主攻方向，深化合作关系，全力推进打假行动。围绕“建真网、建实网、建好网”的工作思路，在物流、车站、邮政托运等层面构建情报网络，依法查处了涉烟案件，拓宽了与其他部门的沟通渠道，为打假工作奠定坚实基础。

二是强化日常监管，突出集中整治，市场基础明显加强。建立“打击有力、管理到位、疏导及时、服务周到”的市场监管体系，提高市场的掌控力与净化率。加强普法宣传，展示打假成果，增强社会对烟草的公信力。

三是规范执法行为，提升阳光行政水平。坚持合法行政与高效便民原则，加强执法监督，确保权力运行在阳光下，切实提升依法行政的能力和水平，实现案件处理的高结案率，规范准入管理与后续监管。

四是加强作风建设，抓好学习与培训，提升队伍素质。围绕“改进作风年”的工作要求，严查执法过程中的违法行为，提高培训的针对性，落实绩效考核细则，激励员工的工作热情，规范服务流程，提升服务质量与效率。

(三)聚焦内部监管，强化内控制度与专卖监管，确保企业的稳定发展

上半年，加强内部管理监督，强化内控体系，建立“以内管促内控、以内控促自律”的良性机制。

一是落实办事公开与民主管理，确保权力运行透明。充分发挥职工会议等管理机制，保障职工的参与权与监督权，确保各项工作在公正透明的环境中进行。

二是强化内部专卖管理监督，开展日常监督、定期检查，形成全覆盖的内管工作体系，确保销售与配送环节的有效监管。

三是推动反腐倡廉工作，开展廉政文化活动，加强法制意识，提升员工的防范能力，实现上半年的廉政教育效果良好。

(四)聚焦基础管理，突出财务预算与标准体系，增强可持续发展能力

上半年，深化“总成本领先战略”，以全面预算管理为主线，加强各项制度标准的完善，提升管理水平与运行效率。

一是实施标准体系，夯实基础管理工作，确保各项流程科学规范，提升管理水平。

二是围绕财务预算管理，发挥监督职能，严格控制开支，结合审计工作确保费用水平下降。

三是关注安全生产，明确责任，落实各项安全管理措施，提升安全意识与应急处置能力。

(五)聚焦队伍建设，强化作风建设与特色教育，提升整体素质

上半年，注重机关作风建设，提升工作效能，强化对重点领域的监督，确保公务活动的节约与高效。

一是推动“四好班子”建设，提高管理团队的领导力，强化制度建设与民主决策。

二是加强教育培训，提升全员素质，开展多主题教育活动，推动全员的积极参与和进取精神。

(六)聚焦文化建设，强化理念与载体，增强企业软实力

上半年，将企业文化建设作为重点工作，着力构建学习型企业，开展多层次学习活动，提高员工的归属感与凝聚力。

建立互动式学习网络，提供良好的学习环境，通过多样的学习方式提高学习效果。

强化“家文化”建设，推动团队精神与责任感，开展丰富的文化活动，增强企业的活力与归属感。

二、存在的不足

虽然上半年工作任务基本完成，但仍存在一些不足之处，主要体现在以下三个方面：

一是整体队伍素质参差不齐，部分员工的创新能力与业务水平需进一步提升。

二是财务预算的前瞻性与科学性欠缺，有效控制的手段仍然需进一步细化。

三是企业精神未能完全转化为自觉行动，部分员工在工作中仍存在浮躁心理。

烟草公司工作总结 篇3

转眼间，我在烟草公司的工作已走过了四年，这段时间里，我逐渐爱上了这个行业，热爱着我的本职工作。烟草工作不仅为我提供了生存和发展的空间，更让我看到未来的希望。我将今年的工作总结如下：

作为一名卷烟生产的技术员，我的主要职责是保证生产线的正常运转。虽然工作有时会显得单调乏味，但我始终以热情对待每一天的工作，认真负责，注重细节，努力确保生产过程中的每个环节都能顺利进行。我深知，在这个岗位上，任何小错误都可能影响整体的生产效率，因此我始终保持高度的责任感和警觉性。

为了提升自身能力，我在工作之余不断充实自己，积极参加各种培训课程，努力扩展自己的专业知识，以便更好地应用于实际工作中。在烟草行业新一轮改革的背景下，我努力适应新的工作模式和考核标准，适应变化不仅让我感受到动力，更让我看到了成长的机会。在烟草公司工作，我常常感受到一种自豪感，这里拥有优秀的企业文化、团队和同事，使我有机会展现自己的价值和才能。

虽然我在工作中得到了认可，但我也明白自己仍有许多不足之处。在今后的工作和生活中，我会不断提醒自己，保持良好的状态，迎接激烈的市场竞争和严格的管理要求。我会坚持严谨负责的态度，确保每个环节都不出错，继续努力学习，提升自己的素质和能力。

虽然每位员工的职责各有不同，但我们共同的目标是一致的，那就是为公司服务。尽管工作方式各异，但我们心中那份对工作的热爱始终如一。我们将全力以赴，维护公司的利益，为实现共同的目标而努力奋斗。

在卷烟行业中，我们必须将“顾客至上”视为共同的价值观，作为我们必须遵守的原则。卷烟生产过程虽显枯燥，但我们依然要以扎实的态度做好本职工作，牢记公司的理念，致力于为顾客提供优质的产品和服务。在这条普通却充满挑战的岗位上，我将努力实现自己的人生价值，向优秀的同事看齐。

随着卷烟生产的各项活动接近尾声，我们的团队以“质量为重，效率优先”为主题，展现出强烈的安全意识和团队精神。我们在生产过程中高度重视每一个环节，以实际行动实现了生产安全和产品质量的双重保障，取得了显著成效，我将对近期的工作进行详细总结。

为了加强对卷烟生产的管理和培训，我们制定了明确的标准，以“质量为先、安全为重”的方针，确保每位员工都能具备良好的安全意识。今年的活动主题是“质量在心，安全为先”。

在生产过程中，我与团队一起认真学习公司的各项制度和安全措施，严格按照标准流程进行操作，有效避免了事故的发生。我们定期检查生产设备，及时发现隐患并进行改正。在一次生产检查中，我发现一台烟草切割机存在异常噪音，经过细致排查，确认是设备松动。如果不及时处理，可能会导致更大的问题，因此我迅速向上级报告，并组织了紧急维护，成功避免了一起潜在事故。

我一直负责班组的记录和管理工作。为了提高班组员工的安全意识，我从自身做起，积极学习相关知识，并通过记录和宣传的方式进行推广。我协助班长做好安全会议的记录，通过不断学习和积累经验来增强大家的安全意识。尽管在某些日子我不能到岗，但我始终保持对安全工作的关注，确保参与每次重要会议和演练。

安全生产不仅仅是制度要求，更是我们每个人的责任。虽然活动已经结束，但我将始终把每一天、每一月都当作安全日、质量月。在日常工作中，我将继续保持科学严谨的态度，努力提升自我，以确保我们的生产安全和公司的经济效益。只有这样，我才能为自己的职业发展打下坚实的基础。

烟草公司工作总结 篇4

一、20xx年工作重点与成绩回顾

为了更好地达成20xx年整体目标，针对工作中的关键和难点问题，我们实施了一系列有效的措施。

(一)坚持“五个推进”，夯实基础管理

基础管理是各项工作的根基，我们在工作中坚持“各个击破、整体联动”的思路，始终坚持“五个推进”。

1. “以查促优”推进创优达标工作。以“提高觉悟、深化认识”为目标，借助“完善制度、规范运行”的路径，通过“内部自查、交流学习”的方式，积极开展创优争先活动，以推动整体管理水平提升。经过对8类54册创优资料的自查，发现了19个问题，并针对性地进行了整改与落实。依据《优秀基层单位创建活动考核细则》进行了自评，综合得分98.08。

2. “以点带面”推进财务管理工作。将预算管理作为工作重点，成立了预算管理机构，完善管理考核制度，增加软件操作培训，以财务部门为切入点，促使全局各部门协调联动，按全市要求推进预算工作，确保预算任务的迅速、高效执行，报销模块也进行了预算费用的合理控制，确保全年费用执行符合年度预算要求。

3. “制度完善”推进绩效管理工作。出台《绩效管理试行办法》及5项配套制度，形成集约束、激励、考核和评价于一体的管理体系。在考核运行中，我们仔细查找考核管理中存在的不科学之处，并于7月对考核指标进行了调整，增加和改进了10余条考核指标，使得考核方式更加科学和规范，激励效果显著。

4. “民主公开”推进民主管理工作。对办事公开事项进行了梳理，制定了进一步推进民主管理的实施办法，建立5项相关制度。办事公开也纳入了部门考核指标，督促各部门及时公开相关事项。通过宣传与学习，提高干部职工的民主意识，为企业的稳定发展打下了良好的基础。

5. “责任到人”推进安全维稳工作。切实落实“安全第一、预防为主”的方针，做到未雨绸缪，防范于未然；强化安全生产措施，制定实用的安全生产制度，推进职业健康体系的建设；坚持驾驶员学习制度与假期值班制度，消除安全隐患；层层签署安全责任书，确保责任落实到位，全年保持无事故发生。

(二)夯实“两个基础”，规范市场管理

围绕“卷烟上水平”的战略要求，努力夯实“卷烟营销”和“专卖管理”两大基本任务，不断提升市场控管水平。

1. 加强市场调控，开拓多渠道销售路径

我司把“现代营销”和“客户服务”作为工作主线，深入践行“以心换心”的服务理念，努力构建以市场为导向、信息技术为支撑的现代卷烟营销体系，全年卷烟销售实现4.2%的增幅，经济运行质态有了新提升，为可持续发展奠定了坚实基础：

一是制定“扩总量、调结构、育品牌、稳价格”的营销方针，克服主销品牌调价带来的波动，挖掘销售增长潜力，全年卷烟销售11258.3箱，同比增长452.8箱。

二是根据消费者真实需求，科学布局品牌，重点培育“天子”和“娇子”系列，形成了“三位一体”的品牌培育局面。重点品牌份额达63.3%，“天子”和“娇子”系列销量分别同比增长44.8%和70%，实现了卷烟销售结构的优化。

三是以市场零售价格为导向，通过科学的货源投放策略和动态监测零售价格与库存信息，努力实现量、价、库存的平衡，全年客户综合毛利率达10.5%，同比增长1.5个百分点。

四是加强网订客户的开发，采用扩大范围、增强宣传、提升培训等方式，截至目前网订客户比例达73%，同比增长40个百分点。

2. 强化市场监管，实现规范化专卖模式

在专卖管理方面，我局认真贯彻烟草专卖工作会议精神，积极调整工作思路，整合资源，做好“外打”与“内管”的组合：

一是聚焦大要案的查处，通过转变考核指标和激励方式，借助公安力量，优化办案资源，全年查处违法卷烟案件97起，非无证经营案件数18起，刑罚金额达69373.1元，罚没款共计23705元。

二是强化证照管理，正式施行了《万盛区烟草制品零售点合理布局规定》，并规范行政许可程序，全年受理行政许可申请55份，作出决定31份，目前持证户总数为1125户。

三是加大内部监督管理，提升异常情况核查比例，通过修订内管工作制度，确保公司内经营活动的有序进行。

(三)狠抓“薄弱环节”，持续改进完善

为提高工作水平，确立“狠抓薄弱、持续改进”的工作思路，通过“实时查找、及时改进”和“理清思路、科学创新”，不断完善工作细节。

1. 建立零售客户信息档案。针对专卖管理中的盲区，全力推进零售许可证信息的完整性，于年底前建立健全了零售客户档案，增强市场控管能力。

2. 优化卷烟送货方式。按照“因地制宜、稳步推进”的原则，经过精心谋划，提出将送货方式优化为自送，以提升物流配送水平，目前运行平稳。

3. 强化政务督查手段，结合实际制定了督查细则，通过多种方式对工作任务进行催促落实，为绩效考核提供依据。

(四)实施“内外兼修”，树立企业形象

围绕“建和谐小家”的理念，注重“以人为本”，激发员工热情，同时不断增强企业社会责任感，树立良好的社会形象。

1. 狠抓创先争优活动，推动党建工作提高，促进党员干部发挥先锋作用。

2. 加强队伍素质教育，利用多样化的培训形式提升职工能力，促进企业文化的传播和落实。

3. 积极参与社会公益活动，与“穷亲”们的帮扶中，提供实际帮助，树立企业良好的社会形象。

烟草公司工作总结 篇5

作为xx县五显镇五显街道的一名客户，我有幸受邀参加了烟草公司于9月26日举办的“卷烟上水平，客户互动行”活动。在这次活动中，我亲身体验了客户经理的日常拜访工作，深入了解了他们在烟草行业中的营销策略，这让我对今后更好地配合公司工作有了更深的认识。

9月25日，我与客户经理魏安成一起开始了这次拜访客户的体验之旅。在正式拜访前，魏经理认真准备。他利用crm系统详细查询了即将拜访客户的卷烟销量、畅销品牌、销售结构、利润情况以及新品牌的上架状态等，确保对客户的情况了解透彻，为后续的客户拜访打下了良好的基础。他还准备了笔记本、笔、明码标价标签和宣传单等物品，并注意整理自己的仪容仪表，保持良好的精神状态。经过这次体验，我才意识到，客户经理在外出拜访时需要考虑的事情竟如此繁多！

在每家客户店铺，魏经理都认真填写客户服务手册，礼貌询问他们的经营情况，并耐心解答客户的疑问。他能够及时回应的，每个问题都尽量给出解决方案，同时记录下客户的需求和意见。在与客户李大海的交流中，他细心帮助对方整理卷烟，补充明码标价标签，并指导客户下周的卷烟订购。在客户班莉的店里，魏经理仔细检查徽映e家系统的运行状态，帮助客户盘点库存，并在电脑上进行仔细核对，分析卷烟的经营情况。

下午，我看到魏经理在办公室进行日常分析和拜访总结。他通过这一天的拜访，掌握了所负责区域市场的各类信息，并对这些信息进行了整理与分析，找出拜访工作中的不足之处，明确改进的方向。

转瞬间，一天的体验就结束了。与客户经理的“零距离”接触让我更加清晰地认识到，他们作为公司与客户之间的纽带，不仅要指导客户的卷烟经营，还要培养新品牌，妥善处理销售过程中产生的各种问题与矛盾。做好客户经理的工作实属不易。今后，我将更加积极配合烟草公司开展的各项工作，努力提升自己的能力，实现与烟草公司的共同发展。

以上是关于《烟草公司工作总结》的详细内容，涉及客户、经理、拜访、公司、情况、烟草、卷烟、工作等相关信息，希望对读者有所启发。

烟草公司工作总结 篇6

在xx年x月份，在市县局党组的指导和鼎力支持下，我局围绕年初所设定的工作目标和任务，坚定不移地坚持“卷烟上水平”的总体方针，注重精细化管理与创新实践，同时强化市场监管与内部管理，突出品牌和知名品牌的建设，着力提升企业文化与团队建设，增强我们的软实力。我县局（分公司）营销部在面对诸多市场挑战的情况下，齐心协力，积极进取，圆满完成了本月的各项工作任务。

一、主要工作开展情况

(一)全力以赴做好卷烟销售，确保年底销售任务顺利达成。我们持续加强卷烟销售工作，确保年底销售目标的实现。

1、经济指标完成情况：x月份共销售卷烟6580.12万支，完成市公司下达的计划任务（6350万支）的103.63%。与去年同期相比，销售量上升了72.55%，其中一、二类烟的增幅最为显著，销售分别为695.34万支和605.72万支，一类烟同比增幅达到128.74%，二类烟则增幅达135.87%。三类烟的销量为4160.56万支，同比增幅99.82%，占总销量的62.92%。四类烟销量为620.23万支，同比下降8.25%。五类烟销售489.67万支，同比下降1.28%。以上数据表明，我县（分公司）卷烟销售结构逐步优化，电子结算户已达到1600户，占比达99.13%，电子结算成功率为99.20%。

2、以市场需求为导向，以品牌培育为中心，努力提升市场营销水平。借助终端营销“135”工作法的推广实施，深化终端建设，提升品牌培育效果。我们结合自学与互学，多渠道培训考核，优化工作流程，加强与其他公司的互动交流，全面开展推广学习，推动“135”工作法与终端营销的有机融合。重点品牌销售目标完成情况如下：

单位：万支

商品名称双喜(软五叶神)双喜(硬五叶神)白沙(硬蓝尚品)七匹狼(通泰)黄山(大壹品)芙蓉王(蓝)七匹狼(通运)和平
目标任务18.4678.0411.029.4417.7119.881.90
销量 19.0623.4518.58xx.057.1316.275.92
完成率 102.77%70.70%67.06%82.00%43.98%118.21%31.51%

品牌销售覆盖率目标完成情况：

单位：%

商品名称黄鹤楼(软蓝)红金龙(晓楼)贵烟(流金岁月)
目标任务34.20xx.7410.00
完成任务16.0014.005.50

重点培育品牌销量和覆盖率目标已达标，针对未完成的品牌加强售卖和上柜情况的跟踪及引导，力求提高上柜率与销量。通过持续优化措施，这些品牌的销量与上柜率均有所提升。

3、进一步规范卷烟零售客户的分类评估工作。加强客户星级宣传和引导，针对级别变动客户进行详细解释和指导，帮助有潜力的客户顺利升级，确保客户经营规范。进一步增强市场信息的收集，密切关注市场动态，及时反馈相关信息。

4、稳中求进，推动电子商务稳健发展。客户经理加大宣传力度，确保每户客户都能进行沟通。截至2月29日，网上订货客户已达872户，覆盖率达54.13%。

5、加强送货员与送货司机的责任意识教育，熟练掌握各项应急预案，确保在各种情况下都能及时、准确地送货。

(二)问题分析

1、135工作法在实践中与理论结合的难度较大。虽然135工作法从宏观上指导了营销工作，但不同地区的实际情况差异较大，需要对该方法进行本土化调整，客户经理的要求较高，操作难度也随之增加，影响了其在客户服务与品牌培育方面的效果。

2、在电子商务方面，虽然网上订货客户人数已达到54%以上，但部分客户由亲戚代订的现象依旧存在，存在不稳定因素。网上订货的增长速度面临放缓，部分客户经理仍需挖掘片区内潜力客户，尤其是在农网客户中，网订开展较为困难，原因包括：年龄偏大、文化程度普遍较低和缺少电脑等。

二、下阶段工作计划

(一)、进入销售淡季后，要求客户经理更加细致精准地开展工作，强化绩效考核，确保销售任务的顺利完成。

(二)加强网上订货系统的宣传和培训，保持现有网订客户的积极走访有发展潜力的客户，争取将网订客户数量提升至1000户，计划于3月底完成。

(三)、加强各部门间的沟通与协作，密切关注市场变化。通过多方协调，及时对市场异常现象进行分析，并加强对零售客户相关法律法规及防调包知识的宣传，防止不法分子有机可乘，确保财物安全。

烟草公司工作总结 篇7

　一、经济运行情况

在20xx年上半年，本区域卷烟销售达到14250箱，同比增长3.88%，实现销售收入35000万元，同比增长9.25%。税利方面达到了9800万元，同比上升5.67%。

具体来看，主力品牌和低焦油品牌继续保持增长，但增长幅度有所放缓。随着市场需求和供应之间的矛盾逐渐缓解，品牌结构得到了优化，经济运行的质量和效益也有了显著提升。然而，从近期的经济形势及卷烟销售趋势来看，下一步的销售增长面临挑战，受宏观经济环境影响，卷烟消费增速放缓，市场供需关系已经从之前的供不应求调整为供需平衡，滞销品牌的动销率降至新低，滞销产品明显增多，严重制约了销售的增长。

　二、卷烟营销情况

在当前高基数和高效益的卷烟销售环境中，国内外经济的不确定性给市场带来了一定复杂性。我们将防范措施落实到卷烟需求计划的制定、经济效益的预测和销售计划的实施等方面，逐月细化销售指标，确保销售任务的落实。我们密切关注主力品牌的市场表现，分析量、价、存等各项指标，适时开展市场维护，以促进品牌的平稳发展。

我们明确了品牌的发展方向，及时调整营销策略，积极引导消费需求，努力实现市场需求与行业导向的同步。近年，国家局建立了重点品牌通报制度，季度公布重点品牌名单。我们积极开展对这些品牌的宣传和促销活动，尤其关注新品和高档名优卷烟的市场拓展，旨在挖掘新的利润增长点。上半年，针对七匹狼、长白山、黄金叶、贵烟等品牌，开展了一系列市场宣传和促销活动，进一步提升了它们在市场中的知名度和美誉度，为公司卷烟销售开拓市场，优化销售结构。我们还积极开展低焦油卷烟的宣传推广工作。一方面，明确目标考核，为每位客户经理设定低焦油卷烟品牌的培育目标；另一方面，对积极经营新品牌的客户提供更大的品牌规格推荐，通过宣传低焦油卷烟的优势来提升其认知度。三是通过市场走访和站柜台等方式，宣传“低焦油、低危害”等特点，以增强零售客户和消费者对低焦油卷烟的了解和认可。利用零售客户的烟柜进行显著的品牌陈列，提升顾客的购买意愿。以上措施的实施，使得零售客户和消费者对低焦油卷烟品牌的关注度显著提升。

围绕品牌培育，我们积极开展知名品牌建功立业活动。将建功立业活动与日常工作结合，确保活动具有针对性。尤其是开展“六比六看”竞赛，评选“明星团队”和“明星个人”，以实战提升营销人员的品牌培育技能。我们组织了一系列的品牌知识竞赛、卷烟陈列竞赛等活动，强化了品牌营销知识的培训，确保营销人员能够掌握烟草行业品牌的中长期规划和个性特点，从而帮助零售客户做好重点品牌的宣传和消费引导。

　三、客户服务情况

1、完善客户服务体系。对现有的服务项目、程序、标准以及监督评价体系进行梳理，进一步规范服务流程，确保服务工作的落实。我们根据市场服务需求，要求营销服务人员在走访时做到“三到位”，提升客户服务水平和零售客户满意度。一是走访时间到位，确保按照制定的走访计划严格执行；二是服务对象到位，客户经理需掌握片区内零售户的经营状况，了解市场信息，并做好详细记录；三是服务内容到位，定期召开会议，及时反馈市场信息，研究解决方案，做到“真心服务、用心服务”。利用“135”工作法，找出客户经营中的薄弱环节，开展针对性的卷烟经营指导。

2、推广“135”工作法。该工作法为一线营销人员提供了基本框架和操作模式，我们要求大家深入理解其意义，并抓好落实。为了更好地发挥“135工作平台”的功能，我们组织了知识竞赛，涵盖平台各模块的操作流程和要点，促进客户经理对工作法的理解和运用。

3、提高服务手段。为便于零售客户下单，我们在客户自愿的前提下，推广网络订货，大幅度减少了电话订货比例。目前，正常零售客户中，非电话订货和非网上配货的客户仅占7%以下。电子结算客户达到95%以上，提升了卷烟网络的运作效率和客户满意度。

4、提升服务对象水平。为让零售客户适应烟草改革的新形势，我们拟定了培训计划，针对不同类型的零售客户开展行业政策、卷烟陈列、库存管理等六个方面的培训，帮助客户提升经营能力。

5、加强零售终端建设。根据改革发展趋势，我们在去年基础上，打造了每条拜访线路约5个“六好示范户”的格局，确保标准店客户的引导和管理，以发挥其作为品牌形象阵地的作用。通过现场交流活动，提升客户服务标准化，解决客户经理工作随意性的问题，并在零售客户自愿原则下，实施功能终端建设的试点工作。

　四、内部管理情况

1、抓好“7s”管理工作。围绕“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”七个方面实施，通过多种方式宣传和培训，提高参与人员的主动性和积极性，制定考核标准，以激励参与者的积极性。

2、优化人员重组。通过多方整合，将客户经理线路调整，为客户经理提供更精细化的服务。

3、提升配送效率。围绕“成本、规范、安全”方针，优化作业流程，整合配送线路，探索弹性送货，全面提升物流管理运作水平。

　五、队伍建设情况

1、加强队伍培训。制定针对性的培训计划，重点提高员工的职业素养和服务营销等方面的知识，组织集中培训和理论测试，以提升培训效果。

2、重视等级评定，促进员工积极性。根据《客户经理等级管理办法》，对在职客户经理进行等级评定，增强竞争意识，激发员工争当优秀客户经理的积极性。

下半年的工作任务依旧艰巨，我们将认真分析差距，拓宽工作思路，努力攻坚克难，推动卷烟服务营销工作不断提升。

烟草公司工作总结 篇8

今年以来，在市局党组的坚强领导下，依托各科室、各单位的积极协助，围绕市局党组的工作重心，以人为本，着重三项制度改革，深入推进文明创建和企业文化建设，为全市烟草系统在上半年实现“双过半”目标而不懈努力。

一、加强调研，为三项制度改革奠定基础。

年初，党组明确了三项制度改革的战略方针，为促进改革顺利实施，我们对六个关键课题进行了深入调研：

① 机关岗位职责的清晰界定；

② 内部退养制度的可行性探讨；

③ 社会公开招聘级管理人员的实施方案；

④ 派遣员工末位淘汰的具体执行办法；

⑤ 完善绩效考核体系及针对户管中队的考核标准；

⑥ 机构设置及人员编制的合理性分析。通过这一系列研究，为党组正确决策提供了依据，为烟草企业改革的稳步推进奠定了良好的基础。

二、扩展视野，人才引进机制取得新进展。

随着电话营销业务的全面开展，全市烟草系统的专卖管理和卷烟销售技术水平持续提升，迫切需要构建一支高素质的专业技术团队。基于市局的工作思路，我们将人才引进工作作为今年的重中之重，经过探索，已初步形成一套规范化的招聘流程，以确保公开、公平、公正，择优录用，从而有效缓解全市烟草系统专业技术人员匮乏的问题，增强企业发展的后劲。今年全市烟草系统成功面向社会公开招聘专业技术人员11名，其中计算机专业5人，法律专业4人，副股级管理人员2人。目前，这11名新员工已按劳动合同制办理完相关手续并陆续入职。

三、立足主线，推动三个文明建设协调发展。

今年以来，企业经济效益显著提升，结合文明创建这一主线，树立了企业良好的社会形象。为了确保全市烟草系统实施“省级文明单位”的目标，争取“市级文明系统”的称号，我们从基础工作入手，严格落实文明创建措施，结合烟草行业的独特特点，塑造良好的服务形象和执法形象。今年上半年，市局局长及相关单位获得多个文明单位和企业家荣誉称号；市局的“省级文明单位”申报工作也已通过地区审核并上报市委，为有效推动企业决策民主化、让员工参与企业管理创造了良好氛围。

四、以人为本，企业文化建设措施切实有效。

上半年，结合烟草成立二十周年的契机，在市局办公室、工会、团支部等部门的共同努力下，成功举办了系列庆典活动，包括职工运动会和文艺汇演。这些活动不仅拉近了干部与职工的距离，也丰富了企业文化生活；通过慰问走访活动，增强了职工的凝聚力和向心力，激发了员工的主人翁精神和集体荣誉感，提高了大家完成市局党组全年奋斗目标的信心与决心。

五、优质服务，保障职工权益。

作为与职工利益紧密相连的职能部门，我们坚持优质服务、政策执行到位和积极沟通的原则，确保在办理养老、医疗保险及退体手续时，做到热情周到、及时高效，确保法律依据明确、流程透明。我们将积极了解职工的思想动态，及时反馈问题，为市局党组的决策提供参考。在六月份，我们深入各县（市、区）局进行调研，收集了职工所关心的热点问题，为市局党组及时解决职工困难奠定了基础。

通过上半年的努力，科室全体成员尽职尽责，虽取得了一定成绩，但仍面临着不足，亟待改进的是与干部职工沟通不够深入，缺乏对基层的调研与帮助。

下半年工作的基本思路如下。

一、切实加强基层领导班子建设

高素质的基层领导班子是企业可持续健康发展的根本保障，要提升全体职工素质，必须从提升领导班子的素质入手。为此，我们将实施“六抓、一评”工作，推动基层领导班子综合发展：一抓学习；二抓廉洁自律；三抓民主决策；四抓组织纪律；五抓监督机制；六抓后备干部选拔。通过“六抓”，确保班子能自觉学习、遵守规矩，提升整体决策水平，确保政令畅通，成为坚强的战斗堡垒。

班子建设成果需要通过评价机制得以体现，包括谈话、述职和群众反馈等手段，并通过职工评价来衡量建设成果。

二、切实加强思想政治工作

思想政治工作是化解矛盾的法宝，是我们的优良传统，忽视其作用将影响团队的凝聚力。我们计划开展十项活动，包括：交心谈心、访贫问难、慰问走访、联谊娱乐、文化体育、问责谈话、表扬激励、结对帮助、宣传教育及参观学习等，通过真诚交流，使每位员工心情舒畅、无压抑感，对未来充满信心，努力完成每一天的工作。

三、切实加强培训教育工作

培训教育是企业常态化工作，下半年需将上半年的调研成果落实到行动中，确保每个部门、每个员工明确自身的岗位需求，做到有针对性地学习和提高。

四、切实深化三项制度改革

我们将围绕用人制度、干部制度和分配制度进行深入改革，确保实现人才引进、干部绩效考核和公平分配，激发全体员工的工作积极性，确保企业的有序运转。

五、切实加强机关作风建设

机关作风建设影响企业的管理效率。我们将继续开展“双创”活动，加强“四观”教育，组织外出培训，提升干部职工的整体素质，维护良好的工作秩序，确保发挥决策和协调的职能。

在当前的改革大环境中，我们深感压力与责任，希望得到大家的支持与理解，我们将尽全力履行职责，为企业提供优质服务。

烟草公司工作总结 篇9

我是县五显镇五显街道的一名客户代表，在客户经理的邀请下参与了公司于9月26日举行的“感知你我他，客户拜访行”活动。通过这次亲身体验，我对客户经理的工作以及烟草行业的营销策略有了更深入的了解，未来我一定会更加积极配合客户经理的工作，实现客户与烟草公司的共同发展。

9月25日，我和客户经理魏安成同志一起开启了这一天的客户拜访体验。魏经理在拜访客户之前，首先进行了全面的准备工作。他利用CRM系统查看了即将拜访客户的卷烟销量、主销品牌、销售结构、毛利情况以及新品牌的上柜进展等，确保对客户的状况了如指掌，为后续的客户拜访奠定良好的基础。魏经理还准备了必要的物品，如笔记本、笔、明码标价标签和宣传单等，同时也注重整理个人形象，以保持良好的精神状态。我才明白，客户经理外出拜访需要做的准备工作竟如此繁琐。

每到一家客户店，魏经理都认真填写客户服务手册，礼貌地询问他们近期的经营状况，并耐心解答客户的疑问。对于能够立即解决的问题，魏经理总是及时给予解答，并详细记录客户的需求和反馈。在客户李大海的店面里，他细心地帮助整理卷烟，补充明码标价标签，并指导客户下周的卷烟订购。在班莉的店里，魏经理则检查了徽映e家系统的运行情况，自己亲自盘点客户的库存，并仔细核对数据，帮助客户分析卷烟销售情况。

下午，我在办公室看到魏经理整理日常分析报告和拜访总结。他通过此次拜访掌握了所负责区域市场的各类信息，进行了系统的分析与汇总，找出访客工作的不足之处，并明确了未来的努力方向。

时间在忙碌中悄然流逝，这一天的“零距离”接触让我对客户经理的职责有了更加清晰的认识。他们不仅是公司与客户之间的桥梁，还负责指导客户的卷烟经营，培育新品牌，并妥善处理销售中出现的各种问题与矛盾。做一名优秀的客户经理并不是一件容易的事。今后我将更加努力地配合烟草公司各项工作，提升自身的专业素养，与烟草公司携手共进。

烟草公司工作总结 篇10

20xx年，在各级主管部门的指导下，xx州烟草公司在全面贯彻党的方针政策、推动科学发展观的过程中，坚定地秉持安全发展理念，落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。根据全省烟草工作会议的要求，我们致力于构建“规范、有效、充满活力的xx烟草”，特别强调基础工作的强化，做好职业健康安全管理体系的落实、安全隐患排查及专项治理，切实提升员工的安全责任意识和管理能力，确保各项生产活动的安全稳定，圆满完成年度安全生产目标。现将一年来的工作情况总结如下：

　（一）强化领导，严格落实安全生产责任制

xx州烟草公司实行一把手负责制，分管领导具体实施，设立了安全生产管理委员会，由主要领导担任组长，分管领导为副组长，各部门负责人为成员，明确委员会的职责与任务，严守“谁主管、谁负责”的原则，切实落实安全责任。

年初，我们与各部门签订了安全生产目标责任书，并将其内容逐一分解到每个岗位和员工，详细制定各岗位的操作规程，确保安全生产责任落实到位，从领导到员工，形成“人人有责任、个个有目标”的安全责任体系，建立了纵向到底、横向到边的安全管理网络。每次会议上，公司领导都强调安全内容，做到“逢会必提”，使员工安全责任意识深入人心，并严格实行安全奖惩制度。

　（二）扩大宣传、强化教育，不断增强员工的安全意识

为增强安全生产的宣传和教育工作。

一是借助各种渠道，制定安全培训计划，举办安全培训班，强化员工对职业健康安全管理、劳动法规及用电安全知识的理解；

二是通过各部门负责人的月度安全例会，提高员工的安全意识；

三是坚持各部门每月进行安全知识学习，提升全体员工的安全技能；

四是重点岗位人员每月进行一次安全培训，以提高其操作技能；

五是对新入职员工进行上岗前的培训，使其具备基本安全技能；

六是通过学习国家局、省局及州局相关文件精神，提高员工安全意识；

七是对义务消防队员每年进行一次培训演练，使员工掌握消防器材的使用；
八是利用黑板报、宣传栏、安全警示标语等形式进行宣传，并通过“安全生产月”、“安全生产百日督察”等活动加大员工的安全宣传力度。根据年初制定的培训计划，全年开办各类安全培训班21期，发布安全黑板报15期，安全警示标语18条，上墙警示标语15条，上墙制度52块。

通过正规培训与非正式培训相结合，思想教育与法律法规教育相结合，安全操作规程与新进、转岗人员安全教育相结合，多种形式的宣传教育增强了员工对安全生产的责任感和主动性，提高了事故防范能力。在六月份和年终的安全考核中，我们发现员工的安全意识明显增强，安全措施不断改进，为全年安全工作奠定了坚实基础。

　（三）切实做好职业健康安全管理体系的实施，构建安全管理的长效机制

20xx年是xx州烟草公司职业健康安全管理体系实施的第一年，为了提高日常生产经营管理中职业健康安全管理体系的有效性，我们按照要求定期进行体系内部审核和管理评审，采取有效措施加强对危险源及薄弱环节的监控，努力构建长效的安全管理机制。

根据省局的统一部署，从去年9月下旬开始建立职业健康安全管理体系，通过咨询师的现场培训，完成了《管理手册》和《程序文件》的编写。今年以来，为使体系建设和运行更加规范化，安保科抽出大量时间编制作业指导书，并对管理程序所需的记录表格进行了整理，组织各部门人员按工作流程图对危险源进行了辨识和风险评价。针对重要危险源制定了管理方案，明确了各岗位的安全职责，特别是对涉及交通、卷烟库房、专卖执法等重要危险源岗位的人员制定专门的培训计划。

在8月份的第一次内部审核中，省局派遣的内审老师指导了我们的审核，进一步熟悉了职业健康安全管理体系的要求，发现并改正了体系运行中的不足，确认了体系的建立和有效运行，提升了各部门内审员的安全意识和管理水平。11月底，安保科又组织内审员进行第二次内部审核，在内审老师的指导下，审查组独立完成了各部门的审核。通过此次审核，进一步提高了内审员的独立审核能力和安全责任意识，并进行了体系的管理评审，提出改进意见，确认了体系运行的有效性和持续性。通过内部审核和管理评审，安全管理工作更加规范化，使各类安全制度完备，记录完整，现场检查有据可查，管理程序不断实现持续改进。

　（四）加强制度建设与落实，提高安全保障能力

不断完善并严格落实各项规章制度是提升安全保障能力的重要途径。为确保安全生产的顺利进行，我们坚持定期召开安委会会议和职工安全大会，传达文件，制定和修改安全制度，安排安全工作，讨论相关决策，基于安全形势变化，及时召开应急安委会，以解决突发的安全问题。全年共召开安委会会议16次，职工安全大会4次，传达学习国家局、省局及州局安全文件46份，发出安全通知21份，修订各类责任制度和应急预案32个，妥善处理突发安全事件3起。

烟草公司工作总结 篇11

根据近期工作会议的要求，现将我县烟草公司年度工作总结向各位领导和同事们汇报如下：

一、主要工作开展情况

我县烟草公司围绕全省、州局的工作部署，积极践行“卷烟上水平”的要求，专注于卷烟市场的经营秩序，通过坚定努力、持续推进，加强市场管理，落实工作重点，以巩固创建成果，推动创新工作，提升队伍素质，全面推进专卖管理工作的进展。

1、聚焦创新，完善管理体系。在日常专卖管理中，我们坚持推行和优化市场监管措施，并逐步从关注形式向注重成果转型，结合新设立的管理标准，持续丰富工作内容，强化细节管理、流程规范和质量把关。

一是提升文档管理，提高执行力。我们对《日常工作记录表》和《信息反馈处理单》等文件进行了完善，这些记录不仅是日常工作的重要依据，也是管理成效的体现。为确保监管工作重点突出，我们在《日常工作记录表》中增加了三项新内容，并调整了四项标准，确保监管工作方向明确。我们对《信息反馈处理单》进行了重新设计，明确了反馈及处理的流程，确保信息反馈得到及时处理和跟进，提高了日常管理的有序性。

二是坚持证前管理，提升培训质量。我们继续执行证前管理制度，改进培训内容，加大培训力度。去年，我们还将已入网商户纳入培训范围，全年举办了9期培训班，共有151户新商户和118户原商户完成了培训，同时与151户签署了守法经营协议，证前培训的覆盖率达到100%。我们严格执行“1+1”卷烟零售管理办法，稳步处理违法经营行为，确保经营许可证的公正性。

维护市场秩序，强化打击力度。为了维护卷烟市场的健康发展，我们持续加大市场监管力度，保持高压打假的态势。

一是全面推进“净土行动”。我们对各商户的店面、业主及许可证等信息进行了全面排查和影像采集，并协助上级部门破获了一起价值9万余元的非法卷烟经营案件，同时联合工商部门对无证商户展开整治，取缔8家无证经营者，办理了1户符合条件商户的许可证。过去一年，我们还联手公安部门破获了4起非法卷烟案件，查处了大量涉及非法卷烟的物品，确保了市场的规范。

二是加强烟叶市场监管。由于我县是烟叶主要产区，监管形势复杂，我们提前做好准备，制定防控措施。去年8月，我局召开了烟叶市场监管专题会议，成立了专班，加大烟叶收购管理的检查力度，确保烟叶在产地内被全部收购。借助法制宣传，强化群众监督，破获了多起非法收购案件。

3、夯实基层创建，实施创新措施，展现亮点。按照基层创建标准，我们总结经验、创新思路，在自选动作上不断优化。

一是推广终端建设，助力基层创建。经过三年的探索，去年我们实现了全县卷烟柜台的升级换代，客户覆盖率达到60%，亮化活动提升了零售终端的服务质量，增强了客户对企业的信赖度。

二是实施电子监控，提升管理平台。去年，我们根据“净土行动”收集的信息，建立了烟草零售终端电子监管系统，通过多模块设置来强化监管手段，提高了管理效率，取得良好效果。

提升专卖队伍素质，建设高效团队。去年，我局将培训课程分设为不同主题，选派合适人员负责，通过自主学习与集中培训相结合的方式，营造了良好的学习氛围，显著提升了团队整体素质。

在全州专卖管理人员的岗位技能竞赛中，我局荣获团体第一名，连获三年。

二、下一步主要工作计划：

按照全省专卖工作会议精神和本次会议的要求，接下来我县的专卖管理工作将围绕省局“1346”战略目标，重点推进以下几项工作：

一是全力以赴加强市场监管，为卷烟发展创造良好的环境，持续优化监管措施，提高市场净化率。

二是开展规范卷烟销售大户的专项行动。利用电子监控系统掌握商户信息，实现日常监管与专项行动的有效结合。

三是推进内部监管，确保各项工作不遗漏，强化流程和质量管理，确保卷烟经营的各项标准落实到位。

四是继续巩固创新工作基础，确保“三个三分之一”工作法和电子监管系统的有效运作，保持与时俱进。

五是提升人才队伍建设，培养高素质专卖人才，确保与企业发展相适应，建设一支高效、能干的团队。

我们有信心在各级领导的支持下，以务实的态度推进工作，为烟草行业的健康发展做出新的贡献。

烟草公司工作总结 篇12

近日，深圳市烟草专卖局（公司）召开了20xx年深圳烟草公司工作总结会议。会议深入贯彻落实全国烟草专卖管理工作会议及深圳烟草工作会议的精神，结合实际工作，回顾总结了20xx年的各项成绩，分析了当前的发展形势，并对20xx年的工作任务进行部署。

会议对过去一年全市在专卖和内部管理方面的成果给予了充分肯定，并指出，20xx年作为“十三五”规划实施的重要一年，推进供给侧结构性改革的深化，面临的责任更加重大，任务也更加艰巨。必须认真做到“市场管控求进”，聚焦提升市场控制力，全面加强专卖管理，最大限度地为卷烟经营腾出市场空间，助力行业“两个超万亿”目标的顺利实现，打造全新的深圳烟草形象。

对于即将开展的专卖和内管工作，会议强调：必须充分认识到形势，通过大胆解放思想、拓宽视野与更新理念，用创新的思维方式推动专卖管理工作不断向前发展；要增强责任意识，时刻铭记守土有责与规范经营的责任，努力发扬勇于担当的精神，坚决维护卷烟营销和管理工作的底线。务必要做到真抓实干，精准发力，加大对于真烟非法流通的治理力度，提升全员的规范经营意识；要持续保持打击假冒伪劣和走私行为的高压态势，增强案件侦破的能力；要不断创新监管模式，以提升市场控制力为目标；并加强培训教育，以提高队伍的综合素质。

会议全面回顾了20xx年本市在专卖、内管各项工作的并针对今年的内部监督、市场监管、打假打私、证件管理和队伍建设等方面进行了详细部署，同时与各区局签署了20xx年烟草打假打私工作目标责任书。

烟草公司工作总结 篇13

一、xx-xx月份销售概况

在20xx年xx区的市场发展中，团队始终强调终端市场建设及品牌塑造，确保省产卷烟的销量是基础，同时xx品牌的销量是关键，xx一二类卷烟的销量则是核心。上半年，省产卷烟销售达xx.x箱，商业占比为xx%；xx品牌卷烟销售xx箱，商业占比xx.x%；而xx一二类卷烟销售则为xxx.xx箱，商业占比xx.x%。

二、明确目标任务，提升基础管理水平

（1）明确目标，增强考核导向。年初，依据吕厂长设定的目标任务，责任分解到个人、线路及商户。xx区首先进行了任务及绩效分配的创新，打破原有的片区任务模式，改为以xx区客户经理为基础的绩效分配，这样，品牌推广经理与xx名客户经理之间建立直接联系，确保沟通到位。随后，将年度目标依据20xx年客户经理负责的商户销量比例，分解给各品牌推广经理，并在月度工作中，结合去年及今年的市场情况，逐步明确品牌推广经理的月度任务，通过QQ定期通报每个人的月度完成情况。绩效工资分配改革也在进行中，依照目标完成率及实际贡献进行分配，xx销区还定期开展上柜率专项考核及增量扩销活动，以此激励团队的工作积极性和创新思维。

（2）优化基础管理，提升终端服务质量。为了加快市场响应速度及适应市场化改革，xx区根据张厂长的要求，建立了终端零售商户的综合台账，内容包括客户编码、专卖许可证持有人、零售店地址及联系方式等信息。为每名品牌推广经理建立分台账，以提高走访服务的针对性和及时性。在日常走访中，若零售商户网络发生故障，品牌推广经理能迅速获取信息，并及时通知商户，采取措施解决问题，进一步提升服务质量，增强与终端商户的沟通。xx烟草公司还对辖区内零售商户进行分类管理，依据销量及品牌培育情况进行季度评比，确保优质货源的合理分配，并对各类商户实施不同的支持政策，以提升整体工作效率。

三、适应新常态，推行订单走访模式

针对烟草市场化改革的需求，在新的销售常态下，如何掌握商户主动权显得尤为重要。xx区在借鉴其他团队经验的基础上，积极推进订单走访模式，具体措施如下：

（1）增强思想认识。厂部领导明确指出，订单走访和采集模式是市场化改革中的一种新营销方式，不仅帮助掌握市场、控制商户，也促进xx品牌的上柜率、动销率等，因此在推广经理的日常工作中，需围绕订单采集展开。

（2）着重订单收集。通过建立商户间的信任，增强他们的配合度，逐步适应订单走访模式。品牌推广经理在走访过程中以客户为重心，通过与商户的交流，增进情感，提升信任度。加强商户信息的掌握，确保订单的准确性，协助商户清点库存并记录求购意向，整合并分析订单数据，确保其有效性。

（3）完善订单数据分析机制。对每天采集的订单进行归档与对比，增强其科学性，对整体数据进行定期分析，并对商户的订单执行情况进行打分评价。

四、营造高端细支烟氛围，提升终端品牌推广能力

根据公司对细支烟市场的总体战略部署，xx区营销团队分步开展相关工作：

（1）积极营造高端细支烟的稀缺氛围。在天香细支烟发布前，xx区从现有销售大户中筛选出xx户作为投放样本，向这些户派发宣传资料及销售台牌，营造高端细支烟的市场氛围。

（2）坚持以点带面的市场推广。在细支烟正式投放后，品牌推广经理们积极走访未销售该烟的商户宣传，引导其了解该产品的市场潜力与利润空间，调动他们的体验与积极性。

（3）实施预售制营销策略。在经过初步的宣传后，许多商户意识到经营该产品的机会，xx区采取预售模式，要求每户商户在达到一定销售标准后方可申请经营权，确保价格稳定，并有效推动市场的活跃度。

烟草公司工作总结 篇14

上半年以来，区烟草局（营销部）综合办公室在贯彻落实科学发展观的指导下，围绕党支部的中心工作，持续改善工作作风，强化责任与服务意识。在人力资源、财务管理、考核监督、后勤保障和安全生产等多个领域加大工作力度，为领导和党支部提供了有力的支持与服务。以下是主要工作

一、上半年的工作情况

（一）稳步推进劳动用工分配制度改革

根据市局（有限公司）《劳动用工分配制度改革实施方案》的时间节点，顺利推进了岗位职责的明确与优化，调整了人员及薪酬结构，完善了用工分配制度，企业活力和员工工作效率显著提升。

（二）公文办理质量显著提升

对办公室各项工作进行了重新分工，明确了责任，并指定专人负责文稿撰写、公文流转和档案管理等事务，公文的质量与效率得到了进一步提升。严把拟稿、核稿、校对、用印等环节，确保文件的起草、收发、阅批和归档实现规范化管理。

（三）财政管理手段进一步增强

在日常的报账、预算控制和成本管理上细化措施，确保严格执行财务预算制度与开支审核制度，尤其在车辆用油、办公用品管理等方面进行严格控制，有效降低了企业的运行成本。食堂管理也在保证菜品质量的前提下，节省了费用。

（四）考核管理水平进一步提升

依据新制定的《岗位职责及岗位说明书》，重新修订了考核办法，根据岗位特点合理设定考核标准，激励了员工的工作积极性。

（五）安全稳定基础进一步夯实

继续推进职业健康安全管理体系，组织在职和离退休职工进行健康体检，开展“安全生产月”活动，对办公环境进行改造，备齐灭火器材并进行消防演练，确保了企业的安全稳定，满足员工的各项需求。

（六）深入开展学习实践科学发展观活动

制定并印发了活动方案，召开了动员大会，发放学习教材，并组织全体党员进行30学时的学习。召开了学习实践活动的民主生活会与分析评议会，初步消除了与科学发展观相悖的思想障碍。

（七）信息宣传工作取得新进展

在去年综合排名全市第二的基础上，今年上半年信息宣传工作再创佳绩，各项指标稳居全市前列。其中，行业报纸上发表稿件19篇，国家局网站及省局网站分别刊登稿件2篇和16篇，政务信息在市局（有限公司）网站上发表44篇，数量均位居全市前列。

虽然上半年工作取得了一定成绩，这些成果离不开党支部的正确引领和各部门的共同努力，但也暴露出了不足之处：一是基础工作做得还不够细致，二是服务意识和能力有待提升，三是理论学习的组织还不够充分，四是企业文化的氛围营造仍需要加强。

二、下半年的工作计划

下半年，我们综合办公室将继续以科学发展观为指导，旨在建设高效、优质的服务团队，为局（部）中心工作提供坚实的保障。

一、加强企业管理，建设高效的管理体系

通过加强管理，规范工作流程，确保减少不必要的开支，倡导节约理念，推动干部职工共同努力，做到“该花的少花，不该花的不花”。车辆油料管理将实施单车核算，开展节能减排行动。

二、加强职工教育培训，不断提升业务能力

以深化学习实践活动为抓手，积极推进“学习型企业”的创建，同时制定详细的培训计划，并开展多种形式的主题活动，鼓励职工参加各类继续教育和培训，提升整体素质。

三、完善工作标准与制度建设

深入了解各部门和员工的工作状况，细化考核标准，确保考核工作真正实现规范化和科学化，同时推行ISO质量管理认证，进一步提升工作质量与效率。

四、全力保障企业的和谐稳定

强化服务理念，确保人力资源等工作高效有序，做好劳动用工制度改革的平稳过渡与离退休干部的管理工作，确保员工安全和谐，积极排除安全隐患。

行政科室将紧紧围绕局（部）中心工作，开拓进取，力求各项工作持续提升，为烟草行业的高质量发展贡献力量。

烟草公司工作总结 篇15

转眼间，我在烟草公司工作已经将近两个月了。在这段时间里，我主要的工作经验可以总结为以下几个方面：

一是深入学习了烟草公司内部管理的规定，了解了如何有效地进行内部监管，并掌握了相关的法律法规知识;

二是逐步熟悉了卷烟销售管理系统的操作流程，学习了具体的操作技巧，并协助同事完成了一些预警调查的处理工作;

三是积极协助同事做好各个部门的内部管理监督考核和培训工作，在张科长的指导下，参与制作了基层服务部门自查报告的PPT，为各个部门的内部管理提供了有效指导;

四是参加了《烟草之声》的编辑工作，在工作之余通过行业内的网站和同事的投稿收集、整理了丰富的资料，并在同事的帮助下学习了报纸的排版制作;

虽然这两个月的时间并不长，但我收获颇丰，感受深刻。刚走出校门的我，更加意识到需要认真学习烟草行业的各个方面知识。通过实践和具体工作的锻炼，不断巩固与提升所学的理论知识，真正检验自己的实际能力，更好地掌握自己的本职工作。

正如俗话所说：“勤能补拙，业精于勤。”在今后的工作中，我将继续秉持“戒躁戒浮，持之以恒，诚实守信，共同进步”的企业精神，团结一致，迎难而上，勇于承担，积极主动地完成本职工作。在工作中，我会努力发挥自己的主人翁精神，创造性地开展工作，高效准确地完成任务，实现个人价值，争做合格的烟草员工，为烟草事业的发展贡献我的力量。我深信：烟草的未来必将更加辉煌!