医疗卫生系统实施“三好一满意”活动的工作计划

本年度医疗卫生系统将深入推进医疗体制改革，重点提升服务质量、优化流程，确保患者满意度。活动覆盖全国各级医疗机构，特别是二级及以上公立医院，通过推广预约诊疗、改善就医环境、提供便民服务等措施，确保“服务好”。将强化医疗质量管理，规范诊疗行为，保障医疗安全与质量。医德医风教育将被加强，提升医务人员形象，查处不正行为，确保行业环境净化。开展患者满意度调查和行风评议，接受社会监督，推动院务公开，确保“群众满意”。活动分为学习宣传、查找问题、整改提高三个阶段，以解决突出问题，推动实质性成果的实现。

　一、XX年工作目标

本年度将继续深入推进医疗卫生体制改革，致力于满足人民群众对医疗服务的期望。以患者为中心，注重提升医疗服务质量，强化行业作风，解决当前医疗卫生服务中存在的突出问题，确保人民健康权益的保障，为实现医改目标和社会和谐贡献力量。

　二、活动范围

本活动覆盖全国各级医疗卫生机构，特别强调二级及以上公立医院的参与。卫生监督、疾病预防控制及其他卫生机构可根据本方案进行相应的“三好一满意”活动。

　三、XX年工作内容和要求

(一)提升服务质量，优化流程，努力实现“服务好”。

1. 广泛推广预约诊疗服务。所有三级医院应提供多种预约方式，城市社区应优先安排转诊患者的诊疗。到XX年底，社区转诊预约门诊就诊比例达到20%，本地复诊预约率提升至50%，口腔科、产前检查、术后复查等复诊预约率提升至60%。

2. 改善医院门急诊环境及服务流程。严格执行《关于改善医疗机构服务管理的通知》，将优化患者就医体验作为工作重点，推行预约挂号、合理安排门急诊服务、简化入院和出院流程、倡导“先诊疗，后结算”模式等，确保服务热情、流程顺畅，持续提升服务质量。

3. 推进便民门诊服务。全国三级医院应在双休日和节假日提供门诊，增加医护人员配置，延长门诊服务时间，鼓励医务人员到基层进行服务。

4. 推广优质护理服务。所有三级医院应开展优质护理，50%的三级医院覆盖50%以上的病房，40%的二级医院及20%的县级医院实施优质护理，优化专业护理人员的编制和收入分配政策。

5. 推动同级医疗机构的检查、检验结果互认。依据《卫生部办公厅通知》加强医疗质量控制，积极推进同级机构之间的检验结果互认，降低患者就医成本。

6. 深入开展“志愿服务在医院”项目。建立志愿服务管理体系，创造符合国情的志愿服务新形式，引导医务人员以志愿者身份参与基层服务，提供公共卫生、医疗服务及健康教育，增强医患关系。

7. 建立医疗纠纷第三方调解机制与医疗责任保险制度，严格执行医疗投诉处理机制，坚决打击“医闹”行为，促进和谐医患关系。

(二) 加强医疗质量管理，规范诊疗行为，确保“质量好”。

1. 落实医疗质量和安全核心制度，确保病历书写及术前讨论等规范执行，保障医疗安全与质量。

2. 完善医疗质量管理体系，推进医疗质量控制中心的建设，启动医院质量评价工作，加强内部管理和基础医疗质量管理。

3. 严格诊疗服务规范，落实相关法律法规，开展抗菌药物临床应用整治，加强合理检查、用药及治疗的实施。

4. 加强医疗技术的管理，确保技术与设备的合规使用，防止违规行为。

(三) 强化医德医风教育，弘扬高尚医德，确保“医德好”。

1. 加大医德医风的教育，树立先进典型，深入开展职业道德及纪律法制教育，引导医务人员树立良好形象。

2. 制定完善医德医风的相关规定，提升惩处力度，落实医德考评机制。

3. 对医药购销中的不正行为进行查处，做到警示与治本结合，净化行业环境。

(四) 积极开展行风评议，接受社会监督，确保“群众满意”。

1. 开展患者满意度调查，征求意见改进服务。

2. 积极参与民主评议行风活动，以评促改，关注并解决群众反映的问题，探索卫生行风评价机制。

3. 推行院务公开制度，提升医院的透明度和决策的民主管理。

　四、活动步骤和安排

本活动分为学习宣传、查找问题、整改提高三个阶段，以期解决重点问题的确保各环节的有效衔接，推动实质性的成果。

(一) 学习宣传环节。卫生部门召开活动视频会议，迅速组织实施方案，强化宣传教育工作，提高全员参与积极性和主动性。

(二) 查找问题环节。卫生部门深入基层开展调查，征集患者意见，全面了解医疗服务质量和行业作风建设现状。

(三) 整改提高环节。依据查找的问题制定整改方案，落实整改责任，确保措施落到实处，特别是针对影响群众利益的问题进行集中整治。

各级卫生部门需组织对活动开展情况的指导与检查，确保活动的深入推进和成效的显现。