药房年度工作总结报告(精选15篇)

药房工作总结集中在药房运营、药品管理及服务质量的提升方面。文章描述了药房工作人员在专业知识、服务态度和团队合作等方面的成长与进步，强调了药师的责任感和职业道德。工作总结涵盖了药房的工作流程优化、药品采购与盘点、特殊药品管理及抗菌药物监控等内容。药房还注重员工培训与学习，提高员工的专业素养，确保服务质量。总结中提到，尽管取得了一定成绩，但仍需不断改进，特别是在专业知识和服务水平方面，以更好地满足患者需求，确保用药安全与有效。整体上，药房在医药管理中稳步前行，力求不断提升服务质量和管理水平。

药房工作总结 1篇

本人于20xx年7月顺利毕业，此后一直投身于药房的工作。经过多年的积累与实践，在领导的指导和同事们的帮助下，我在这一领域不断成长，从一名毫无经验的小白逐渐成为一名具备丰富专业知识、能够独立处理各项事务的合格药剂师。以下是我参加工作以来的学习和工作情况

一、政治思想方面，注重学习，努力提升自身的政治觉悟

通过不断学习与思考，我增强了自己的思想道德水平，完善了知识体系，提升了工作能力。我始终以党的方针政策为指导，积极向党组织靠拢，努力提高自己的政治觉悟和责任感，做到遵守职业道德，廉洁自律，始终以高度的责任感履行我的职责。

二、道德品质方面，真诚待人，提升个人的道德修养

在思想上积极向上，认真学习党的核心思想和“与时俱进”的理念。我严格要求自己，在工作中尊重领导、团结同事，为创建和谐的工作环境而努力。我以微笑迎接每一位患者，急患者所急，做到耐心、细心、热心，认真倾听患者的需求，细致讲解药品的使用注意事项，并热情回答他们的疑问。我注重保护公共财物，增强环保意识，力求做到节约资源，避免浪费。

三、遵纪守法方面，严于律己，恪守职业道德，树立正确的价值观

明确自身的职责，严格遵守国家法律法规，以及单位的各项规章制度，服从上级指示。我积极参与党的教育活动，树立“遵纪守法是荣、违法乱纪是耻”的观念，坚定自己的政治信念，筑牢拒腐防变的思想防线。在工作中，我不私自收费，不接受药品回扣，严格遵循《药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等法律法规，确保药品管理工作规范有序，尤其是对特殊药品的管理，坚决执行相关规定。

四、工作实绩方面，认真负责，扎实工作，提升工作效率，完成各项任务

我努力掌握各种药物的性质和功能，熟悉药品的摆放位置。在药品调配过程中，严格按照规定程序操作，做到“四查十对”，确保药品发放准确无误。我对患者礼貌、热情，并认真交代药品的用法用量及禁忌，详细解释中药饮片煎煮的方法和注意事项，以确保患者安心用药，提供高质量的药学服务。药品到达药房后，我负责验收、日常储存和特殊药品的登记工作。

为保证药品质量，我遵循“先进先出”的原则，做好药品效期管理，及时与临床科室沟通处理滞销和近效期的药物，减少浪费。每季度协助科室主任进行药品盘点，确保账物相符。我每月做好处方点评和抗菌药物的监控，以规范处方书写，控制抗菌药物的滥用，降低不良反应的发生，并因出色表现获得“20xx年度优秀员工”称号。

五、学习方面，善于思考，虚心求教，不断自我提升，丰富专业知识

为适应工作的需要，我不仅巩固中药学基础知识，还积极参与药学专业培训，并于20xx年1月顺利完成药学大专的学习。这段学习经历让我在药品的作用、适应症、用法用量、不良反应及药物相互作用等方面有了显著提升。我不断充实自身的专业技能，了解药学的新发展，努力将专业知识与实践结合，更好地服务患者。我也积极参与单位组织的业务学习与讲课活动，为合理用药宣传贡献自己的力量，力求减少抗生素的使用以及药物的不良反应。

在总结自己取得的成绩时，我也清醒地认识到在许多方面仍有待改进。在今后的学习与工作中，我将继续努力，加强对重要思想的学习，不断提升自己的综合素质和专业能力，争取更大的进步！

药房工作总结 2篇

转眼间，20xx年已经过去一半，回顾这段时间的药房工作，不禁令我感慨万千，现将上半年工作总结如下：

一、药房运营基本情况

在20xx年度，我药房的各类工作人员中，共有药师、店长及实习人员共计150名，实际参与培训的有150人，培训率同样达到了100%。平均每位员工接受培训的时长为95天/年；在职药师和执业药师合计有200人，全部按规定参加了继续教育和岗位培训；健康咨询师培训人数达到85人。目前在培训基地的储备人员达到了160人。

药房设有300平方米的电教化培训中心；1个药师培训基地，2个店长培训基地，5个健康咨询师培训基地；培训讲师9名。

20xx年春，我药房的培训基地被市人事局授予“市级药学实习基地”称号。20xx年3月在全国药店联盟交流会上获得行业内的广泛认可与推广，取得的成果也得到了30余家全国知名药品零售企业的赞赏。多家药企的员工到我药房进行交流学习。

二、主要经验和亮点

(一)创新培训模式：实训基地模式

药房的培训工作一直是年度重点之一，以往多采用外部讲师授课、行业会议，以及高价课程，然而这种“单向传授”的方式显得生硬乏味，无法激发学员的学习兴趣，往往导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听了觉得激动，回到工作却无法实际运用”。虽然投入了大量的人力物力，但在实际工作中仍未能真正落实和执行，影响了培训的效果。

20xx年底，在公司领导的推动下，药房决定进行培训模式改革，选定300平米的培训中心作为试点，改造为电教化的培训场地。公司董事长提到：“在岸上学游泳，永远无法成为游泳健将”。我们开始探索实训模式，边实践、边研究、边调整。培训讲师不仅是传授者，同时也是参与者和研究者。为确保培训有效，公司将岗位与技能学习结合，以实际工作为基础，建立了“学用结合”的培训机制，强调实际操作能力，确保培训的实用性和针对性。

(二)双管齐下：态度与技能并重

通过系统的培训，最终使员工能够成长为职场合格的药学工作者。职业化的基本要义在于：肯学、肯干、会干。职业化不仅涵盖技能，更包括态度，态度在这里尤为重要。公司结合深厚的医药文化、药学职业道德、企业发展使命和管理制度，对员工进行思想教育，旨在通过提高态度来引导行为，强化行为以形成固定的工作模式。

培训课程强调专业化的“药学服务”，如关联用药、慢性病管理、自我用药咨询、处方审核和健康教育等内容。药品零售行业的专业性要求每位员工，尤其是药学技术人员，必须全面理解新时期的药学服务理念，门店一线的合格员工需达到初级药师的考核标准。

(三)专注三大领域：药师、店长和健康咨询师

药师是药房的核心专业人员，负责药品流向患者的安全与效能，因而，药师的继续教育和知识更新显得尤为重要。在招聘的药师中，许多来自生产企业、批发流通企业，或外省获得职称，这使得他们在零售药房缺乏必要的行业知识，从医师处方审核到店内药品管理，从用药咨询到不良反应的跟踪，每个环节都需要进行重新学习与适应，同时也要关注药师的知识和技能更新。

药房工作总结 3篇

时光荏苒，转眼间我在药房工作的时间已经达到了三个月。从最初的陌生到现在的熟悉，我逐渐融入了这个充满活力与战斗力的团队。能够成为这个团队的一员，我感到十分荣幸。作为一名药剂工作人员，我热爱我的岗位。在日常工作中，我始终保持着严谨的态度，全力以赴为每位顾客提供优质的服务，努力树立良好的窗口形象。

在领导的关心和同事的支持下，我已经较好地适应并熟悉了药房的各项工作。现将我的工作总结如下：

1、严格遵守医院的规章制度，按时上下班，从未出现迟到或早退的情况。

2、积极学习和掌握各种药品的特点及成分，牢记药品的价格，确保顾客在最短的时间内找到所需的药品。

3、参加药房的各类学习和会议，全面掌握药房的工作流程，结合实际情况，制定适合我岗位的规章制度。

4、专业素养方面，药剂人员应对患者充满责任感，态度诚挚，热情友好，关心患者的需求，通过细致入微的服务给予患者心理上的安慰。

5、注意心理护理，时刻保持语言的亲切，耐心解释，以针对性的方式帮助患者增强与疾病抗争的信心。

6、保持整洁的着装和端庄的仪表，举止稳重，礼貌待人，展现出朴素而大方的形象。

7、工作态度要端正，给予每位患者平等的对待，认真负责地对待每项工作。

俗话说：“金无足赤，人无完人”，我在工作中也意识到了自身的不足之处，例如服务水平还有待提升。对此，我感激领导的关心与支持，我将严格要求自己，继续学习，不断提升专业能力，努力缩短熟悉药房各项工作的时间，为药房提供优质服务，并为药房的明天贡献我的力量。

药房工作总结 4篇

自我进入药房工作的那一刻起，我就深刻意识到，精通药学知识、理解人文关怀、拥有理想和创新精神是新时代药学工作者所必须具备的素养。以下是我对这个月工作的总结。

一、在思想方面。

作为一名药学专业的从业者，我深知光靠课本知识是远远不够的，实践与理论相结合才是将所学知识运用到实际中的关键。在药房中，顾客往往对药品的了解有限，因此在推荐药品时，我会尽量详细地向顾客讲解药物的功效和使用方法，对每个顾客负责。在我从瑞泰店调到中山店后，无论到哪家药房，我始终严守各项规章制度，以老员工为榜样，虚心请教，认真工作，极大地拓宽了自己的知识面，丰富了思维方式，真切体验到了实习的真正意义。在过去两个月的实习中，我的工作状态也从最初的盲目被动转变为积极主动，找到了一条适合自己的思维路径。我愈发意识到“遇到问题总怪外部因素是自我放弃”的道理。当面临无法解决的困难时，新的思路总能在脑海中浮现，从而帮助我克服当前的障碍。

二、在学习方面。

“师傅领进门，修行在个人”。尽管药房的同事们并非教育工作者，但正所谓“三人行，必有我师”，他们的销售经验在无形中启迪了我。我努力吸取他们的优点，同时纠正自己的不足。在中山店的这段时间里，我认真回顾了第一个月的实习情况，改进了学习方式，制定了学习计划，取得了显著效果。药品的重要性毋庸置疑，它们就像是构成句子的汉字，掌握得越多越牢固，才能书写出优美的篇章。而不同药品的联合应用就像成语，只有真正理解其含义，才能创作出精彩的文章。每种药物就如同文武百官，各司其职，只有合理搭配，才能发挥其最佳效用。

三、在销售方面。

我逐渐开始向顾客销售一些简单的药物。销售工作是锻炼人际沟通和表达能力的重要环节。在接待顾客时，许多顾客在购买药品时会有咨询需求，因此在介绍药品时我必须熟练掌握，提高顾客对药房的信任度。

四、在生活方面。

经过近两个月的生活，我已经适应了这里的环境。与室友相处融洽，互帮互助，彼此关心。然而在饮食方面我并不太习惯，虽然领导提倡素食，我也明白其好处，但我们正值成长阶段，需要充足的营养来补充每日的能量消耗。我们并不像其他人那样，身材瘦弱，没有条件吃素。希望能在饮食上得到适当的改善。领导说要知足常乐，但我认为知足长乐会使人失去进取心，时代在变，必须与时俱进。

药房工作总结 5篇

转眼间，20xx年已悄然逝去。过去一年里，药房始终贯彻执行药品管理相关法律法规，切实保障了公众用药的安全性、有效性、经济性及合理性。在院领导的关心指导下，以及各部门的支持与协助下，我们围绕药房的工作重点和要求，全体成员以团结协作、务实认真的态度，顺利完成了各项工作任务。接下来是药房近一年的工作

一、优化工作流程，提升工作效率，服务护士与病人。

药房作为药剂科直接面对护士及病人的重要窗口，如何提升工作效率和方便护士、病人是我们的工作重点。随着日常工作量的增加，我们努力改善工作流程，确保更好地满足护士和病人的需求。在这个过程中，做好与护士与病人的沟通，耐心告知他们稍作等待，并通过全体人员的通力合作，尽快调配所需药剂。这充分展现了药房团队的积极性和无畏的使命感。

二、加强药品计划与盘点工作。

我们在每项工作中都做到细致入微、严谨认真，为后续工作铺平道路。根据临床一线药品需求，结合月度销售数据及临床处方调配情况，合理制定药品订购计划，按时提交，确保临床科室药品的供应需求。药房工作人员每月进行药品盘点，而为确保数据准确性，我们将盘点工作安排在临近下班时进行。通过严格执行相关操作规程与处方制度，确保数据与实物相符，实现无差错的盘点目标，且药品的摆放整齐有序。

三、强化药品管理。

在接收计划药品时，我们认真查对并验收，每次都仔细检查药品有效期，同时进行日常维护。根据季节变化及临床科室用药情况，及时调整购药计划，做到常用药品的即需即购，确保药品新鲜度。我们与各临床科室紧密配合，确保病区处方和领药单的调配精准，保障药品质量，努力坚持合理用药，为患者提供安全、有效和经济的药品。

四、规范特殊药品管理。

对于“毒麻精放”等特殊药品，我们严格执行“一双四专”的管理制度：专人负责、专柜存放、双锁保护、专账管理、专用处方，并落实交接班制度。在过去一年中，药房较好地实现了处方、药品与库存的统一管理，未发生处方药品的错误发放或缺失事件。

五、加强业务学习，提升服务质量。

我们每季度认真学习药物知识，依照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》和《药房调剂职责》的要求，进行药品调剂，始终坚持“四查十对”的原则，预防差错事故。在不断的实践中，我们全心全意服务于患者，以礼相待，热情接待，耐心解答疑问。

展望20xx年的工作，我们将继续改善服务态度，提升服务质量，对于发现的问题及时纠正。我们将业务学习作为重中之重，积极参加院内组织的学习活动，充实新知识。在调剂药品的过程中，我们将特别注重细心与认真，确保万无一失，以免造成对患者健康和医院声誉的负面影响。建立并完善各项规章制度，确保药品质量管理落到实处，通过规范化操作，提升工作质量和效率，力求杜绝差错事故的发生。我们会按规定及时上报药品不良反应，定期进行药品盘点，并协助财务部完成药品经济核算工作。我们也意识到了自身存在的不足，专业知识尚需加强，必将努力改进。

药房工作总结 6篇

在药房工作已经有三个月的时间了，这段时间让我对药房的日常运作有了更深刻的理解。在药品的陈列和配药过程中，我逐渐熟悉了药品的摆放位置，准确记忆和固定药品的位置可以有效地减少配药时的错误。每月对药品的效期进行统计，同时在摆放不同批号的药品时，需要根据其批号与有效期进行检查和调整，特别是接近过期的药品要进行明确标识或单独处理。遵循先进先出原则对于防止药品过期带来的损失至关重要。

在发药过程中，我会严格遵循四查十对的制度。查处方、科别、姓名和年龄；查药品、药名、剂型、规格和数量；查配伍禁忌、药品性状、用法及用量；查用药合理性及临床诊断。然而，快速且准确地完成这一系列操作需要时间和实践的积累。发药后，我会向患者解释如何正确使用药物，特别是外用药物和需要分次服用的药物，比如镇静催眠药，以及抗过敏药左西替利嗪应在晚间服用。根据处方的不同，我还需掌握药物的使用量，一般处方的用量通常是七天，急诊处方则为三天，而老年病患者的处方一般不宜超过一个月。一些特殊的药物则需要单独开具处方，例如青霉素类药物在使用前必须进行皮试，并确保结果为阴性。

我还会经常查看药品说明书，以帮助我更好地理解药理知识。在门诊药房中，抗高血压药和糖尿病药物占据了西药房很大一部分的空间，妇科用药如安宫黄体酮和溴隐亭等则根据不同的临床情况使用不同的剂量。一些针剂不能与葡萄糖或氯化钠溶剂混合使用，例如去甲肾上腺素和胺碘酮。在中成药的针剂选择上，相对西药的限制较少。

在窗口服务时，我常常遇到患者咨询的问题，包括某些药物是否在药房有货、应挂哪个科以及如何正确服用这些药物（如饭前、饭后或空腹服用）。在工作中遇到的特殊情况包括对医生处方的用法产生疑问、患者希望退药或反馈不良反应，以及护士向我借药等。在服务过程中，我会尽量使用简洁易懂的语言，以提升服务质量和效率，造福他人，也提高自身的工作能力。我感谢所有老师和同事们的指导，让我在这个复杂的环境中掌握基本操作以及更为高效的方法。

在接下来的日子里，我将继续努力熟悉和掌握各种窗口的操作和沟通，希望能够不断提升自己在药房工作的能力。

药房工作总结 7篇

药房的运营与其他零售业态有很大不同，它不仅是一项经济活动，更是一项需要责任感的行业。不过这并不意味着我们就要无条件地压低价格来吸引顾客。那么，如何在确保盈利的同时赢得顾客的信任呢？我在这方面有一些体会，以下是我的工作总结和经验分享：

1. 留住老客户

(1) 我们可以为忠实顾客提供免费的会员卡，顾客凭卡在店内购物时能够享受一定折扣（特别是一些常用药品）。这样做可以帮助我们建立一批相对固定的客户群体，从而不断提升药房的知名度。

(2) 我们需要从顾客的角度出发，更加关注他们的需求。这些老顾客通常有长时间的用药历史，比较关注药品价格。在服务他们时，首先要确保他们的需求得到满足，利润可以放在次要位置，给予他们信任和安全感，让我们的药房成为他们的“家庭药箱”。看似低利润的经营方式，实际是为我们赢得了口碑与信任，“欲擒故纵”的策略能帮助我们实现长远的利益。

2. 吸引新客户

(1) 如果附近有医院，我们可以主动与一些知名医生沟通，达成合作协议，让他们的一部分处方药由我们的药房负责调配，因我们的价格通常会更加实惠，这样可以吸引到新的潜在客户。

(2) 我们可以组织一些健康知识宣传活动，邀请退休医生来店里进行健康咨询和义诊。通过这类活动，我们可以提升药房的知名度，当人们有需求时，第一时间想到的就是我们。

(3) 在药店内设置一个健康或美容信息的展示板，不断更新内容，以吸引更多人来获取相关信息，同时促进药品和保健品的销售。

(4) 定期向顾客发送吸引人的宣传单，通过这样的方式让他们对我们建立更多的信任和依赖。必要时，售出药品后进行客户回访，既可以了解药品的效果，也能够进行情感上的沟通，顾客的信任是我们成功的基础。

3. 加强员工培训，提升销售技巧

药房营业员的专业知识和推销药品的能力是提升我们药房服务质量的重要因素，我们需要定期进行相关的培训，比如：

(1) 根据药房的实际情况，组织内部培训，分享一些优秀员工的推销经验，及时记录顾客反馈良好的药品，形成共享的知识库，让每个员工在为顾客推荐药品时更加自信和专业，进一步增强顾客的信任感。

(2) 我们可以借助药品生产企业的营销资源，邀请他们的专业人员为我们的员工进行定期培训。而我自己在药房工作的初期，就深刻体会到这种培训的好处。之前我对于一些药品几乎不熟悉，但在听取了厂家的专业讲解后，我不仅了解了它们的疗效，也因此变得更加自信，能够向顾客推荐这些药品。在如今的市场环境中，面对形形色色的同类药品，选择适合的进行推荐，不仅是销售技巧的问题，更是对于专业知识的要求。与生产厂商的合作培训，不仅增进了双方的沟通，也为我们的药房带来了实实在在的利益。

要想在激烈的市场竞争中让药房立足并持续发展，光靠高利润产品的销售是不够的。我们必须提升员工的素质和专业知识水平，合理推荐药品，做好销售锁定并发展客户资源，才能实现药房的稳步成长。

药房工作总结 8篇

xx年已然成为往昔的一部分，在这一年里，我们经历了挑战与困难，但这些都未能阻碍我们的前进步伐，所有难题都在团队的努力下迎刃而解，确保了各项工作的有序开展。

在院领导的引导下，xx年我们实施了更为全面的改革，积极接受新的工作模式与方针。这一改变使得我们在过去一年里医药安全事故发生率达到了零。这一成果的取得离不开领导的智慧与员工的努力，大家都以高度的责任感投入工作，值得我们共同庆祝与传承。

我们坚持以患者为中心，微笑服务为宗旨，文明礼仪作为后盾的工作理念，努力构建我院的医院文化。这一努力使得全院的综合素质得到了显著提升，成为每位春江人应尽的责任。

xx年，我们全面实施了“新农村医疗合作”这一新政策，虽然在新的政策与流程中我们面临诸多挑战，但在领导的指导下，大家积极团结，困难也很快得到了解决。

在过去的一年中，我们在本职工作上也进行了相应的改革，比如落实个人责任制、推行双人配药制度、严格执行药品的三查八对制度以及分区管理等。

尽管在过去一年中我们也遇到了一些问题，例如差错事故、同事关系不和、科室间的误解等等，我们对此深感遗憾。但我们希望各科室能够更加相互理解、相互帮助，促进同事之间的相互尊重与理解，学会换位思考。我们的工作没有谁特意为难谁，院规与科制是我们的共同遵循。希望在新的一年中我们能够像家人一样和谐相处，因为我们都是春江人，彼此携手共进。

对xx年的工作展望

1、全面建立与完善药师管理制度

2、持续提升个人的工作能力与专业水平

3、继续秉持优良的工作习惯、微笑服务、文明礼貌的服务形象、耐心细致的解答，认真谨慎的工作态度

4、促进同事之间的和谐相处，以礼相待、互助互助，打造春江一家人的良好形象。让我们共同努力，春江的明天一定会更加辉煌。

药房工作总结 9篇

时光荏苒，20xx年已经过去。在过去的一年中，药房严格遵循药品管理的相关法律法规，切实保障了广大患者的用药安全、有效、经济和合理。在院领导的关怀与指导下，在相关科室的支持与配合下，药房全体人员秉持团结合作、务实求真的精神，圆满完成了各项工作任务和目标。一年来的药房工作总结将有助于护士和患者的需求。

一、优化工作流程，提高工作效率，便捷护士和患者。

药房是药剂科直接面对护士和患者的重要窗口，如何为护士和患者提供便利、提升工作效率，是药房工作的重中之重。随着日常工作量的逐渐增加，为了更好地优化药房的工作流程，提高工作效率，首先要与护士和患者保持良好的沟通，告知他们耐心等待的信息，药房团队共同努力，确保药品配制及时完成。这充分体现了药房全体人员的积极性，齐心协力克服各种困难。

二、合理安排药品计划和药品盘点工作。

务实细致地做好药品计划和盘点工作，为后续工作的开展奠定基础。根据临床一线用药的需求，结合每月的销售和临床科室的处方情况，及时制定药品采购计划，确保按时提交，满足临床科室对药品的供应需求。药房有效地保障了药品的供应。药房人员定期进行药品盘点，为确保数据的准确性，每月药品盘点工作均安排在下班前。确保信息系统中药品运行数据的准确性，随时核对系统数据，严格执行操作规程和处方制度，确保盘点工作顺利进行，做到账物相符，不出现差错，并做到心中有数、合理摆放和分类。

三、加强药品管理。

强化药品管理。在收到采购药品后，认真做好进货的核对和验收，仔细检查药品的有效期并做好日常维护。在日常工作中，根据季节变化和临床科室的用药需求，及时调整采购计划，做到药品的常用常新。密切协作各临床科室，确保药品质量，努力推进合理用药工作，完善治疗实施，提高自身素质，以期更好地加强管理，保障药品质量，确保患者的用药安全、合理、有效和经济。

四、规范特殊药品的管理。

对特殊药品的管理需严格遵循“一双四专交接班”的原则，即专人、专柜、双锁、专账、专用处方，严格执行交接班制度。过去一年中，药房很好地实现了处方、药品和库存的统一，未出现处方药品的发放失误和药品缺失等问题。

五、增强业务学习，提高服务质量。

强化业务学习，以不断提升服务质量。每季度认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调度工作制度》《药房调度职责》的要求进行药品调度，遵循“四查十对”原则，严防差错发生，熟悉掌握药房调度工作制度。药房全体员工竭诚为患者服务，以礼待人，热情接待，耐心解答疑问，在实践中不断提升自身素养和业务水平。

20xx年的工作方向：继续改善服务态度，提高服务质量，发现问题及时纠正，结合实际工作积极改进服务态度。将业务学习作为重中之重，积极参与院内组织的业务学习，拓展新知识。

药品调度工作要求我们格外细心、认真，不能在工作中出现任何差错，轻则经济损失，重则会对患者的身心健康和医院的经济声誉造成无法挽回的影响。建立和健全各项规章制度尤为重要，以确保药品质量的管理制度和标准落实到位，增强规范化操作，发扬优点，提高工作质量和效率，杜绝差错事件的发生。对发生的药品不良反应按规定及时上报。每月做好药品盘点，药房协同财务部开展药品经济核算工作。需改善之处在于专业知识的扎实程度，必须努力提升。

回顾过去一年的工作，我们将继续发扬科室优秀的规章制度，树立主人翁的意识，努力学习，扎实工作，在新的一年迎接新的起点、新的机遇与挑战，我们坚信在今后的工作中会更加出色。

药房工作总结 10篇

时光荏苒，转眼间我在XX市第一中医院的药房实习已经进行了九个月。在这段时间里，我将课堂上学到的理论知识与实际操作结合起来，在指导老师的帮助下，认真学习、细心记录、深思熟虑，顺利完成了各项实习任务。以下是我的实习工作

根据指导老师的安排，我先后在中药房、西药房、煎药室和中心药房进行实习。经过这九个月的磨练，我更加深刻地理解了“活到老，学到老”的道理；无论做什么事情，都必须以认真、细致的态度对待；在对待病人时要保持温柔，使用礼貌用语，声音语调要平和，举止要得体，并始终保持热情和尊重，做到不歧视、不使用过多专业术语，真正体现出“一切为了人们”的药学服务理念。我掌握了一些常用中药的煎药方法，进一步认识到理论与实践相结合的重要性，意识到自己在知识和经验上还有很大差距，因此在今后的实践中，我会更加用心。

通过这次实习，我不仅从理论层面提升到了实践层面，为今后的职业生涯奠定了坚实的基础，还感受到从学生转变为职业人的过程，也学习到许多书本上无法获得的知识。尤其是在人际关系的处理上，我体会到多阅读、多学习的重要性。我严格要求自己，以学生的标准约束自己的行为，尽心尽责履行实习生的职责。在这次实习中，我卸下了学生的身份，以职场人的身份迎接自己踏入社会前的第一次实习。实践不仅检验了我的理论知识，更丰富了我的专业技能。

不过，通过这次实习，我意识到自己在多个方面仍存在很大的不足：

一、知识面较窄，理论知识掌握不够透彻，仍旧无法完全适应岗位的需求；

二、实践能力和操作技能欠缺，办事效率不高等问题，这些都是我在今后的工作中需要改进和完善的地方。

药房工作总结 11篇

在药房的工作中，我深入学习了《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》和《商品质量养护》等法律法规，并积极参加药品监督管理局举办的各类岗位培训。以确保药品的安全和有效性作为我的职业道德准则。我始终把全心全意为患者服务作为根本宗旨，热情待人，耐心解答各种问题，致力于为患者提供用药的保健知识。在实践中不断提升自己的专业素养和业务能力，努力让每一位患者都能安全、有效、稳定地使用药品。

药品的主要功能是预防疾病和辅助治疗，作为药房工作人员，我深知自己是药品供应的最后一关。我认真学习药学知识，礼貌并热情地为患者提供咨询，了解他们的健康状况，为患者推荐既安全又有效而且价格合理的药品。我详细解释药物的性状、功效、用途、用法用量以及注意事项和副作用，让患者放心使用。在配药过程中，我严格按照医生的处方进行调剂，绝不随意更改用药剂量。有些药物含有重金属，长期使用可能会造成后遗症和不良反应。我始终以确保患者用药安全和生命安全为首要任务，通过不断学习，从理论到实践，再通过实践来加深对药理学的理解并总结一些药理常识，具体如下：

一、掌握中药材的鉴别方法

常用的鉴别方法包括基源鉴别法、性状鉴别法、显微镜鉴别法和经验鉴别法，其中经验鉴别法是比较简单易行的（眼看、手模、鼻闻、品尝以及水试、火试）。以中药性状鉴别为例，鉴别茎木类中药的方法包括：药用木本植物的茎部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药的常见药用部分包括如川木通、鸡血藤所用的木本植物茎藤；天仙藤等草本植物的茎藤；鬼见羽的茎枝；灯山草、通草的茎髓部等。木类中药药用部位常见于木本植物的茎，形成层内的各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双子叶植物和单子叶植物根茎的重要方法。双子叶植物根茎的外部通常有木栓层，维管束呈环状排列，木质部呈明显的放射状纹理，中央有髓部，如苍术、白术等；而单子叶植物根茎的外观则没有木栓层或仅有一层薄薄的栓化组织，通常可见内皮层的环纹和散布的维管束小点，无髓部的特征，如黄精、玉竹等。还有皮类、叶类、花类、果实和种子类、全草类、藻菌地衣类、树脂类等中药的性状鉴别。

二、实践中药的炮制与加工技术

例如，通过炮制可以增强药物的疗效，改变药物的特性，降低或消除药物的毒性或副作用，改变药物的作用部位和倾向，便于调剂和制剂。增强药物疗效的例子有：炒白芥子、苏子和草决明等坚果药物能煎出有效成分；羊脂炙淫羊霍可以增强其治疗阳痿的功效；胆法制南星则可加强其镇咳作用。通过炮制还可以改变药物的性能，使药物副作用减少。不同药物的性味特点各异，寒、热、温、凉药物在临床使用时可能会导致副作用，比如生甘草具有清热解毒效果，蜜炙后却能补中益气；而生蒲黄活血化瘀，炒炭后可止血。炮制还可降低某些药物的毒性和副作用，虽然有些药物疗效显著，但毒性较大，而通过炮制能降低药物的毒性，如草乌、川乌、附子经浸、漂、蒸、煮等方法处理可降低其毒性；商陆、相思子经炮制后也能降低毒性；柏子仁若未经去油制霜便会产生滑肠通便的副作用。

中国的医药学有着数千年的悠久历史，是人民在与疾病斗争中积累的丰富经验的结晶，也是我国优秀民族文化的重要组成部分。在多年的工作和学习中，我始终坚持理论与实践相结合，不断探索与创新，努力完成本职工作，诚信守法，为推动中药学的发展做出贡献。

药房工作总结 12篇

根据国办发16号文件《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》精神，自20xx年4月起，我院正式启动了药房管理的社会化改革——药房托管。在县委、政府及相关部门的大力支持下，经过五年的共同努力，我们成功地完成了药房托管改革的试点工作，实现了既定目标。现合同期已满，特对这五年的药房托管改革情况进行总结。

一、药房托管改革的背景

进入新世纪后，国家医药卫生改革迅速发展。当时，我院面临药品管理混乱的问题，药品回扣等不正行为普遍存在，医院也受到很大影响。自XX年11月新领导班子成立后，尽管进行了全面整治，但与多家公司合作的混乱局面始终未能打破。竞争日益激烈的医疗市场使得院长不得不分心“做药商”，面对药品价格虚高，患者看病成本高，造成社会不满，医院发展面临困难。在财政补助不足的情况下，我们意识到必须改革。在科学发展观的指导下，医院领导班子解放思想、注重管理，深刻认识到“发展才是硬道理”的重要性。在“十五”期间，我们开展了多项卓有成效的改革，而药房托管改革则为医院的巨变奠定了坚实基础。

二、谨慎起步，规范托管

为深入了解省内药房托管的相关经验，我们在20xx年12月组织相关领导及人员前往已实施药房托管的医院参观考察。回院后召开了党政扩大会议，结合院情，专题研究药房托管改革的可行性。经过论证，大家一致认为药房托管改革势在必行。随后，我们向县政府报告，并于20xx年1月设立了药房托管改革领导小组。经过五届三次职工代表大会讨论通过后，于20xx年2月正式决定实施药房托管。

20xx年4月15日，在公开招投标中，五家公司参与竞标，最终由XX省药品科技开发经营公司中标。4月26日签署了合同，托管期限为五年。

三、实现目标，共同受益

药房托管改革之初，我们的目标是实现“三赢”，即患者受益、医院发展、公司收益。在托管开始后，我们发现不仅达成了原定目标，还实现了“第四赢”，即有效遏制了医药购销中的不正之风。回顾五年的改革历程，药房托管已圆满达成预期目标。

四、医院快速发展，药房托管助力

在20xx年2月的职工代表大会上，我们提出了医院发展的愿景，期望在“十五”期间成为州内县级医院中的佼佼者。短短三年内，医院发生了翻天覆地的变化，并在20xx年庆典上向县委、政府汇报了跨越式发展的成就。

“六个一流”的实现离不开药房托管改革。通过托管，医院的既得利益得到了保障，还获得了来自公司的1000万元无息借款，有力支持了医院的发展。

五、药房托管带来实际利益

托管初期，我们的口号是“实现城区最低药价”，并采取了相关措施，成功实现了104个药品价格的下调，总额达到13万元。随着药品多次大幅度调价，我们在保持最高限价的基础上，从20xx年5月起，再次将门诊药价下调2%，共让利患者超10万元。到20xx年1月底，我们对699种药品进行了调整，总减价金额超过30万元。这些都是禄丰人民实实在在享受到的实惠。

六、满足临床需求，遏制商业贿赂

在托管前，药剂科与46家公司打交道，难以杜绝不正之风，管理混乱，供货率仅80%左右，影响了新特药的使用。自托管后，药品供货率达到了95%以上，满足了临床医生的用药需求。由于管理规范化，目前未发现明显的商业贿赂行为，药品购销中的不正之风得到有效遏制。

七、药房托管成功实施的经验

作为州内首家进行药房托管改革的医院，我们的成功经验在于充分论证和准备，准确把握政策，明确托管目标，并及时解决实际问题，严格履行合同。成功的关键在于：一是规范运作，确保改革有文件依据，招标公平；二是严格管理，确保药品供应和资金使用符合同；三是保持清正廉洁，杜绝不当要求，做到清白托管。

药房工作总结 13篇

药房的工作人员是整个药房运营的重要一环，一个药房的成功与否，很大程度上取决于这些工作人员的能力与服务态度。药房的业务主要依赖于回头客，而药房工作人员除了要具备基本的药学知识外，还要能为顾客提供安全感与信任感。处理小病时如同医生，面对复杂的健康问题则要提供专业的建议。这份工作看似简单，却需要极高的技巧与耐心，既要帮助顾客解决健康问题，又要确保药房的经济效益。

在我的工作中，我学习到了许多关于药品的知识，同时也总结出一些重要的经验，如何优先处理事务以及如何保障工作质量和提高工作效率。一般来说，我会提前10分钟到达店里，为当天的工作做些准备。当顾客走进药房时，我始终面带微笑，礼貌地问候他们，比如说：您好，欢迎光临！同时也常常使用诸如“谢谢您”和“请”等礼貌用语。

每位顾客走进药房都有其特定的需求，工作人员需要迅速识别顾客的真实购买动机，这样才能推荐最合适的药品给他们。

观察+试探+询问+倾听=充分了解顾客需求——药房工作人员的销售公式。

了解顾客的需求需要细致入微的观察。通过顾客的行为和面部表情，工作人员可以洞察他们的需求，识别出购买意愿的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆而来，快速寻找某种药品，还是在药房内慢悠悠地闲逛？是反复端详某样药品，还是频繁折回浏览。细心的药房工作人员会通过这些行为来推测顾客的心理。

2、观察表情。当顾客接过工作人员递来的药品时，是否流露出满意的微笑，还是显得失望？在工作人员介绍药品时，顾客是否认真倾听，抑或心不在焉？这些都能反映顾客对药品的态度。工作人员在观察时，切忌以貌取人。衣着朴素的顾客可能会购买昂贵的药品，而穿着讲究的人可能只是在寻找便宜的感冒药。所以，工作人员必须尊重每一位顾客，不能因外表做判断。

　试探推荐

通过推荐一两款药品，观察顾客的反应，可以更好地了解他们的需求。例如，一位顾客正在查看消炎药，工作人员可以轻松地诱导顾客表达更多关键信息：这种消炎药效果很好。顾客可能会回应：我记不清医生开的是哪一款药，但我用完了。工作人员可以鼓励顾客回忆，帮助他们找到所需药品。这样的试探性对话往往能带来意想不到的成交。

谨慎询问

在尝试通过询问了解顾客需求时，工作人员需注意提问的方式，避免引起顾客的抗拒。提问应尽量温和、有技巧，尊重顾客的感受。工作人员可以事先准备好一些礼貌的问题，以引导顾客自愿表达他们的需求。在询问时，应遵循三个原则：

1、避免单方面提问。缺乏经验的工作人员常常容易提问过多，给顾客带来负担，反而让他们感到不快。

2、提问与药品建议相结合。工作人员可以将药品推荐与询问交替进行，逐步深入探寻客户的真实需求。

3、循序渐进。工作人员可以从简单的问题开始，如“您购买这种药是给谁用的？”或“您喜欢瓶装还是盒装的？”通过顾客的反应逐步深入，才能有效获取关键信息。

　耐心倾听

认真倾听是理解顾客需求的关键，无论顾客的反馈是赞美、投诉还是建议，工作人员都应耐心聆听并作出适当的回应，以示重视。这种倾听不仅能了解顾客的需求，也能赢得他们的信任。倾听技巧的培养非常重要，可以从日常对话中不断锻炼。

1、准备好倾听的心态。工作人员要有耐心和关注，认真聆听顾客的讲话，做到心中有数。

2、保持专注。与顾客沟通时，工作人员必须专心，不可分心。无论顾客的语速如何，都要认真听完，避免流露出不耐烦。

3、适时提问，帮助顾客理清思路。工作人员应适时询问，以激发顾客表达更多的信息，促进交流的深度。

4、从倾听中获取顾客信息。通过认真倾听，工作人员能够洞察顾客的意见与需求，从而提供适合的建议。

5、不断练习，提升倾听能力。在与家人、朋友及顾客的互动中，工作人员可以不断提高自己的倾听水平，灵活应对各种情况。

药房工作总结 14篇

随着xx年度的结束，我院药房的各项工作也进入了总结阶段。作为药房的管理者，我对药房的运行机制和工作流程有了更为深入的认识。今年以来，在上级部门的指导和医院领导的支持下，我们不断完善药房的管理体系，形成了独具特色的工作模式。

在过去的一年中，我们严格遵循药品管理的相关法律法规，以卫生院的整体工作方向为指导，团结协作，务实高效，圆满完成了各项阶段性工作和目标任务。以下是xx年度药房工作的总结。

一、优化工作流程，提高服务质量。

作为药剂科面向患者的重要窗口，药房工作必须以患者的便利和工作效率为导向。

1、药房目前配备固定药剂师三名，随着门诊量的持续上升，人员配置显得愈发紧张。针对这一情况，我们首先增强与患者的沟通，提醒他们在取药高峰期耐心等待，药房人员将迅速调配药物。针对门诊人流量较大的时段，我们会主动与患者协商，留取联系方式，通知其取药时间，最大程度缩短患者的等候时间。

2、通过优化工作流程、灵活调配人员及加强与患者的沟通等一系列措施，药房的工作得以正常运转，显著提高了工作效率，缓解了取药排队及药品领取难的问题，展现出全体员工的团结与奉献精神。

3、我们坚持每周进行药物采购和每月药品库存核查，确保每项工作落实到位，为后续工作奠定良好的基础。每日值班人员负责药品的整理及出入库核算，以确保信息系统内药品数据的准确无误，严格按照操作规程执行处方制度，年度检查顺利进行，库存药品实现了电脑数据与账目一致，无差错事故发生。

二、加强药品管理。

药品入库后，我们严格进行查对和验收，认真进行效期管理及日常维护。在日常工作中，根据季节变化及门诊的用药需求，及时调整进药策略，实现药品的常用常新，同时有效节约了采购成本。

三、规范财务对账工作。

1、根据医院的管理规定，我们每日进行财务结账，及时上交金额及相关表格。如遇特殊情况，遵循财务部的安排进行结账，确保药房账目与实际库存相符。今年度财务工作基本实现了结账及时、准确。

2、在xx年内，我院开展了医保刷卡实时结算工作，截至xx年12月1日，完成门诊刷卡结算交易四千余次，数据上传及时准确，登记信息详细且迅速，未发生异常情况。

四、加强抗菌药物的管理。

我们严格遵循处方管理规范，确保药剂人员在处方调配中严格比对。每日与医师共同查阅处方，及时发现并纠正问题。定期召开会议，对抗生素的合理使用开展监督和点评，确保用药安全。

五、特殊药品的管理。

对于毒麻药品，遵循“一双四专”的管理模式，即：专人、专柜、双锁、专账及专用处方，严格执行交接班制度。今年度药房实现了处方、药品及库存的统一，未发生无处方药品的发放及药品丢失等问题。

六、细化各种表格的登记工作。

1、针对药品不良反应的监测与报告，药房加强了相关工作，确保及时向上级汇报。借助与护士长的良好沟通，本年度未发生任何药品不良反应。

2、药品存储条件得到规范管理，每日对库房的温湿度及冰箱温度进行监测，并做好详细记录，确保药品的安全存储。

七、加强业务学习，提升服务质量。

我们重视药物知识的学习，按《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》等实施药品调剂，确保每位药剂师熟练掌握相关规定。在服务患者方面，我们始终秉持热情耐心的态度，认真解答患者的咨询，提高了自身的业务水平。

展望未来，我们将继续努力改善现存不足，以质量为导向，不断完善药房的各项工作，确保为患者提供更优质的服务。

药房工作总结 15篇

在药房领导的指导下，药房全体工作人员通力合作，积极践行服务理念，主动适应新形势，始终坚持以患者为中心的原则，认真负责地完成各项工作任务，现将主要工作总结如下：

一、药房建设

在20xx年，我们药房以科学管理为基础，加强了对工作人员的培训和考核，明确服务态度和工作责任成为管理的重点。通过定期召开会议和学习交流，增强团队的凝聚力和服务意识，患者在药房找不到工作人员的情况相比往年大幅减少。在优化管理的我们也十分重视安全意识的提升，严格遵守各项管理制度和操作流程，认真排查潜在的安全隐患。过去一年中，药房未发生任何医疗责任事故，但仍需进一步改善一些隐患问题。

二、提升医德医风

医务人员的形象与药房及整个医院的形象密切相关。我们通过多样的形式强化医德医风的宣传，提升职工的职业道德水平，确保每位工作人员都能树立良好的职业形象。

三、强化安全管理，保障用药安全

制定切实可行的安全管理措施是我们工作的重中之重。安全是药房业务顺利开展的基础，因此每位工作人员必须增强安全意识，保持高度的责任感。在此基础上，我们加强对药品管理流程的监督，确保药品的安全和有效性，落实严格的操作规范，促进整个药房的服务质量不断提升。

四、培养高素质人才，推动科研发展

优秀的医疗质量离不开高素质的技术人员。为了保证药房的发展，我们重视人才的引进和培养，致力于建设一支具备专业知识和创新能力的团队。只有为人才创造良好的发展环境，才能提升药房的整体水平。我们从长远发展的视角出发，坚持以人才建设为核心，确保药房在未来的竞争中立于不败之地。