烟草客户经理工作总结回顾(精选15篇)

作为烟草公司的客户经理，在过去一年中，我通过积极的市场拜访和客户服务，努力提升卷烟销售和客户满意度。面对激烈的市场竞争，我始终把客户利益放在首位，与零售客户建立了良好的信任关系。我通过强化与同事的合作，推动了卷烟的结构调整和省外烟的市场推广，逐步提高了电子结算率和订单成功率。尽管在工作中遇到了一些挑战，如假烟问题、订单错误等，我积极与客户沟通，及时解决问题。展望未来，我计划继续加强市场走访，优化客户服务流程，提升专业素养，以应对不断变化的市场需求，并促进公司的可持续发展。

烟草客户经理工作总结 第1篇

作为20xx年烟草公司的客户经理，自今年12月份以来，我积极响应公司的号召，将“对您负责、让您满意”的宗旨时刻铭记于心，并与专卖管理员、送货员、电访员紧密合作。在严酷的高温天气下，我始终保持勤奋，努力开展业务拜访与销售工作，确保卷烟销售的合理定量顺畅过渡，基本完成各项考核指标：12月份，我所负责区域共销售各类卷烟165箱，完成考核任务的110%，省外烟占总销量的35%；城区新红“白沙”的上柜率达96%以上，城郊片达72%以上，城区片电子结算率更是达了80%，各项指标均有显著提升。

一、主要成绩

1、针对卷烟结构调整，努力提升省外卷烟的市场占比。根据20xx年烟草公司统计，省外烟销量占比不足30%，我在日常走访中，重点对省外烟进行宣传推广，特别是黄“芙蓉”、汉“双喜”、新红“白沙”、“黄果树”系列和一品“黄山”。通过强化卷烟的包装、口味及价格信息的传递，不仅提升了零售户对省外烟的认知，也让消费者更好地了解了这些品牌，从而有效推动了省外烟的销量提升。

2、密切关注大户及异常销售户的经营动态。对销量异常的零售户，我迅速寻求原因，及时与他们沟通；而对于违规经营的零售户，我则通过净化单的方式及时与专卖管理员联系，确保问题能够迅速得到解决。

3、加强客户投诉热线的宣传工作。我们将自己的联系方式告知辖区内每位零售户，以便于沟通，及时发现并解决问题。

4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应的合理性，并在货源供应和服务上做到公平公正，常提醒零售户做好订货准备，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价的执行。

5、与守法的卷烟零售户保持经常联系，以获得他们的信任，更深入地了解市场动态，为公司业务开拓决策提供支持。

6、及时与电访员进行沟通。如果遇到天气不佳或在订货中出现错误，我会主动联系电访员，帮助有困难的卷烟零售户完成订货。

二、存在的问题

1、零售户卷烟订单错误频发。由于卷烟品种众多，电访员在订货时速度较快，许多零售户不太会说普通话，加之电访员未能及时核实零售户的订单信息，再加上电信故障等原因，导致订单出现错误的几率增大。

2、假烟问题严重。在走访过程中，常常听到零售户反馈“某某店在卖假烟”。合理定量后，烟大户的货源明显不足，许多大户因不愿意放弃市场份额，而通过乱渠道购买非法卷烟，假烟问题变得尤为突出。当前，假冒卷烟的主要品牌如“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”等，给我们的业务开拓带来了极大冲击。

3、大户向小户购烟的现象加剧。部分小户开始为大户代订货，甚至有许多大户直接向小户采购，原因在于一些小户的某些品牌销量不佳，为了获取利润，便转手将烟卖给大户，大户则以高于公司批发价的价格购入。

4、紧俏烟的供需矛盾集中在薄荷类卷烟绿“双叶”上。进入六月份，绿“双叶”的需求逐步上升，供需矛盾愈发明显，部分消费者因其价格低于薄荷“五一”而选择绿“双叶”，导致市场竞争加剧。

三、下月工作计划

1、密切关注合理定量后卷烟市场的变化，重点走访农贸市场与综合市场，了解市场动态。

2、进一步加强电子结算工作，提醒卷烟零售户积极订货，努力提升电子结算和订单成功率。

3、及时更新零售户的卷烟标价签，替换破旧的标价签，确保信息准确。

4、100%做好投诉电话的宣传工作，将投诉电话贴在零售户显眼的位置，方便客户使用。

5、关注零售户销量波动情况，针对销量波动较大的零售户，及时沟通并与片区专卖管理员联动处理。

烟草客户经理工作总结 第2篇

一、年内工作亮点、有效做法及取得的成就：

1、参加市局组织的系统培训，顺利在今年9月通过了高级卷烟商品营销师的考试，提升了自己的专业知识和技能，标志着在烟草领域的进一步发展。

2、积极参与“飞鸽QC小组”的各项任务，参加了市局举办的培训，全面学习了QC活动的开展情况及具体操作流程。20xx年初成果即将发布，作为核心成员的我获得了很多宝贵经验。

3、在客户服务过程中始终坚持“以客户为中心”的服务理念，能够在第一时间内为客户解决问题，增强了客户的满意度。

4、开展了徽映e家系统的培训，通过手把手教学的方式，帮助客户掌握如何使用这一系统，全面指导他们关注卷烟的数量、价格和库存情况。

二、存在的问题或不足及改进措施：

1、市场拜访和基础工作还有待加强，部分农村客户的拜访频率较低，与客户沟通的效果有待提升；

2、终端建设不够完善。在明码标价、6S管理及客户服务感知方面仍存在显著差距，计划在新的一年中加强相关改进，确保S-PDCA循环的有效执行。

3、“借转贷”工作的参与度较低，贷记卡的办理进展缓慢，真正能够使用贷记卡的客户相对较少。在20xx年中，将更加积极地引导客户办理和使用贷记卡，力争成为客户的理财顾问。

4、执行力方面还有待提升。在工作执行中，有时表现出慵懒和散漫的态度，主动性不足，往往只是为了完成任务而去做某项工作。未来需要调整心态，创新工作方式，增强自主性，以提升工作质量和效率。

烟草客户经理工作总结 第3篇

烟草在线专稿  时光荏苒，转眼间20xx年即将结束，而新的一年也即将到来。在这三年的客户经理岗位上，笔者深刻体会到自己的职业道路并不是一路平坦，而是布满挑战与坎坷。然而，这份工作不仅磨练了我的能力，更让我在与人交往中积累了宝贵的经验，也在失败中不断成长。下面就今年的工作进行一次回顾与总结。

一、20xx年度个人感悟

工作不仅是为了获取生计，更重要的是通过努力赢得社会的尊重与认同，从而收获成就感与满足感。在如此竞争激烈的环境中，能够找到一个能够展示自身才华的舞台实属不易。自从加入烟草公司以来，感谢同事和广大的零售户们给予我的支持与帮助。然而，在服务零售户方面，自己与其他优秀的同事相比，仍存在显著差距；在执行工作任务时，缺乏明确的重点；对于低消费和人均分布较为稀疏地区的消费群体，也没有灵活的应对策略等。经过深刻反思，我意识到仍有广阔的成长空间，因此在新的一年里，我将以饱满的热情去追求更优异的成果。

二、20xx年工作回顾与总结

1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数量稳步上升，现有网订客户141户，占总客户数的61.1%。虽然这一比例尚不算高，但仍然具有相当大的发展潜力。在网订客户的选择上，我们主要从乡镇街道及主干道入手，通过让新增网户体验网上订货的便利性，逐渐吸引周边的零售户加入网上订货。许多不愿购买电脑的零售户也开始委托其他零售户代为订购，甚至将订货工作交给他们的子女。

2、自“135”工作法实施以来，工作模式逐渐优化，工作重心也更加明确。通过实施“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”和“月总结”，我们的工作流程逐步固化，工作方向也变得清晰。这五个环节分别为：在月末制定下月工作计划，有助于工作的有序开展；每周进行及时安排与利于工作的回顾；在拜访之前提前安排好要走访的对象，以节省时间，关注重点客户；月总结帮助我们及时归纳和解决问题。

然而，“135”并非一成不变的公式，需因人而异灵活运用。通过提升客户满意度来增进与客户间的合作关系，良好的客户关系能带来衷心的支持，最终实现佳的市场效益。比如，在走访过程中，主动指导客户卷烟经营，增强与零售户的沟通，针对性地对新品牌进行培育。否则，“135”可能沦为一套教条。

3、在工作中也存在“狄德罗效应”。例如，当客户在市场走访中询问“为何有些烟别人能订到而自己却订不到？”时，请勿笼统回答“国家对卷烟实行计划生产”。因为客户关注的不仅是市场总体，而是自身的利益，这时有必要向客户阐明不同客户类型之间的区分（如销量、陈列、柜台展示等），从而促使客户向更高类别的客户群体靠拢，这就是狄德罗效应的体现。

4、专销联动工作

在目前的专销结合中仍然存在一些问题：

（1）信息反馈不及时，致使专销双方难以达成共识，专销结合效果欠佳。三方缺乏直接沟通，信息时效性无法保障。在新订货模式下，专卖难免与零售户产生摩擦，对维护烟草形象不利。

（2）专销日常工作的监督不足。由于情面关系，日常工作中存在相互推诿现象，这对专销结合和联动工作的正常开展产生不利影响。

为有效推动专销结合，建议从以下几个方面着手：

（1）市场走访方面。专卖和营销团队要在日常工作中明确各自职能，同时相互监督，比如每月组织一次客户经理随同市管员进行市场走访，让市管员在市场检查中发现的问题及时反馈给客户经理，以便后者在货源控制上做出调整。

（2）信息反馈处理方面。信息是做好营销服务和专卖管理的基础，建立信息共享机制，形成动态市场分析，也是专销结合的核心。通过综合信息平台及时传递信息，确保问题能迅速反馈并落实，让专卖和营销共同遵守规章制度，保持良好的工作态势。

5、20xx年片区卷烟销售分析

（1）主要指标情况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。20xx年共计销售卷烟977.87箱，与去年同期相比减少了30.26箱，减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱，较去年同期上升10.18%。本年度条均价为85.66元，而去年为73.93元，增幅为15.865%。

（2）不同类型烟的销售情况对比：一类烟75.47箱，比去年同期增长49.18%；二类烟236.39箱，比去年同期增长21.35%；三类烟211.98箱，较去年同期下降1.95%；四类烟392.78箱，下降7.49%；五类烟61.22箱，降幅达到49.782%。可见，低档烟在各类烟中的比例最小且降幅最大。

针对低档烟销售下降，可进行如下分析：

（1）健康意识的普及。吸烟与健康问题愈加受到重视，消费者逐渐倾向于低焦油、低危害的卷烟选择。然而，五类烟通常不包括低焦油卷烟，这使得越来越多消费者放弃了低档烟市场。

（2）零售户的利润微薄。卷烟的批发价格透明度过高，往往无利可图，许多零售户为了吸引顾客而销售卷烟，但其积极性并不高，这些客户却会影响周边地区的卷烟销售格局。

（3）消费结构的提升。随着人民生活水平的提高，消费者在卷烟消费上也愈加讲究，如一般在三线以下城市办喜事时，所用卷烟多为13元以上的档次，而去年的普遍消费价位仍多在10元以上。

三、本年度工作中的问题

1、农村市场大户代小户订货现象严重，影响客户真实销量核定，建议专卖部门加强检查，取缔代订货的小户。

2、“三员”之间的关系扭曲了相互监督的真正意义，情面工作时有发生，许多潜在问题未能被及时发现，影响整体形象。

3、因卷烟供货导致客户满意度下降，投诉率虽有所降低，但服务能力仍需增强。

4、低档烟销售形势依然严峻，未能达到半年度任务的目标。

5、绩效考核亟待改善。

6、未能报名参加初级和中级职业技能考试。

四、明年的工作计划

1、密切关注新的客户评价执行后卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解其真实需求，提高销量核定的准确性。

2、扎实推进品牌培育，围绕市公司品牌在辖区内建立针对零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，扩大品牌影响力。

3、按照要求逐步实施“135”工作法，围绕一条主线、三个要点及五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销，提升片区的卷烟销量。

4、做好零售户基础信息维护，指导订单，帮助零售户快速消化库存，维护卷烟的标价。

5、关注零售户的销量波动情况，对于销量波动明显的零售户，及时与其沟通，并与片区专卖管理员联系，以防止违规行为。

6、加强学习，重点研读卷烟职业技能相关教材，争取明年通过中级卷烟营销师考试。自觉养成勤于学习与思考的良好习惯，在学习中提升自身素养和个人能力。

感谢这一年来领导和同事们的关心和支持，笔者将在来年的工作中加倍努力，为烟草行业的可持续发展贡献一份力量。

烟草客户经理工作总结 第4篇

时光荏苒，一年又在不知不觉中悄然流逝，回首20xx年，作为一名烟草客户经理，我在这一年里经历了许多，积累了丰富的经验。在专卖管理员、送货员和电访员的支持下，我努力增强辖区的业务访销，不断推动卷烟的销售工作，使之在合理定量的框架下实现平稳过渡，基本达成各项考核指标。

一、在这一年里，我深刻认识到作为一名优秀客户经理，以下几个方面尤为重要：

1、热爱本职工作，视单位如家

在抓紧时间学习业务知识、提升自身素养的我也十分注重与同事之间建立良好的关系。每个人都是完成工作链条中不可或缺的一环，只有团结合作才能将工作做好。无论是稽查员、送货员还是司机，全都与我的工作表现息息相关。作为团队的一员，我深知单位的收益直接影响到我的切身利益，因此我将单位视作自己的家，始终以认真负责的态度，尽心竭力地为团队贡献自己的力量，这使我与同事之间建立了和谐的关系，有助于我在工作中取得佳绩。

2、加强沟通，维护客户权益

作为烟草公司的客户经理，我每天与卷烟零售客户打交道，只有他们的支持，我的努力才有意义。经过两年多的磨合，我已经与他们建立了深厚的信任关系。在日常工作中，我始终将客户的利益放在首位，考虑他们的需求，目的在于让他们成为我们公司的忠实客户，积极抵制假冒伪劣卷烟。通过这种方式，既保护了消费者的健康，也为公司创造了效益。在客户获得最大利益的时候，他们也会成为我公司的忠实支持者，为公司的可持续发展提供可靠的网络保障。

3、走访客户，保持有效沟通

有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上的。客户经理应结合工作目标与自身经验，通过合理有效的方式增进对客户的理解，同时让客户更好地支持我们的工作。通过我们的努力，使客户最大程度满意，从而增强与客户之间的感情。良好的客户关系最终回报的是客户的衷心支持，带来良好的市场效益。

4、自信乐观，保持良好心态

自信是成功的基础，乐观则是我对工作的态度。自从进入烟草公司以来，我对每一项任务都充满信心，认为自己能够完成。他人的成功也可以成为我前进的动力。对于每月的业绩指标，我相信凭借与经销户之间的良好关系，能够顺利达成，而事实也确实如此。这样的成就感使我明白了，保持良好的心态以及乐观的工作态度是提高工作表现的关键。

二、工作中面临的挑战

1、卷烟供货服务的不足，成为零售户关注的焦点，导致货源满意度持续下降。

2、柜台的陈列、卷烟品种的摆放及价格标签的维护工作，部分零售户仍未到位。

3、对部分零售户的管理力度不够，未能给予足够的重视。

4、卷烟需求预测的准确性偏低，服务客户的能力需进一步增强。

5、卷烟品牌的培育工作能力亟待提升。

三、在20xx年的工作计划

1、针对工作中遇到的困难，寻找合适的解决办法。

2、密切关注合理定量后卷烟市场的变化，重点走访农贸市场与综合市场。

3、进一步落实电子结算工作，鼓励零售户主动订货，以提高电子结算率和订单成功率。

4、做好零售户卷烟标价签的更换工作，确保信息的及时更新。

5、全面做好投诉电话的宣传和发放工作，将投诉电话的标识放在明显位置。

6、关注零售户的销量波动情况，及时与专卖管理员沟通，确保快速响应。

在新的一年里，我会把握机会，继续努力，争取在工作中取得新的突破。虽然过去的一年我有所斩获，但与优秀的同事相比，我仍需不断进步。我期待在来年，用更加努力的态度去迎接每一个挑战，打造更辉煌的成绩。

烟草客户经理工作总结 第5篇

时光荏苒，转眼间20xx年已经进入尾声，新的年度即将开启。回首这一年，我的工作虽然未能达到巅峰，但也在同行中脱颖而出，名列前茅。回想这些成绩的取得，除了感谢单位领导的支持、同事们的帮助外，更多的是依赖于自己的辛勤付出。现就我个人在这一年的表现做一分析：

　一、热爱岗位，视单位如家

自20xx年加入烟草公司以来，我已经在这里工作了三年多。作为一个曾经面临被裁的下岗职工，我深知岗位的重要性与一份工作的来之不易，因此我对烟草公司怀有由衷的感激。这份感激促使我投入更多的热情去面对新工作。由于转行到烟草业，我原有的专业知识和经验几乎无处发挥，我需要从零开始，重新学习。为了能快速适应新的岗位，我利用业余时间向前辈请教，但由于本地烟草业务起步较晚，许多经验只能依靠自己摸索，包括如何处理与客户的关系、培养新品牌卷烟，以及调配不同的卷烟以适应各类消费者的需求等等。我努力学习，争取早日掌握新的工作技能，使自己在职业生涯中开启新的篇章。

我还十分注重与同事们的关系。作为一个基层单位，团队的凝聚力至关重要。我和同事们建立了深厚的友谊，每个人在工作链条中都是不可或缺的一环。我们之间的团结合作相辅相成，确保了工作的顺利开展。无论是稽查员、送货员还是司机师傅，我们的成绩息息相关。单位的效益直接影响到我个人的利益，我对此深有体会。我在单位的工作就如同为家人服务一般，认真负责、全力以赴。这种融洽的关系为我在工作中取得优异成绩打下了坚实的基础。

　二、积极沟通，维护客户权益

作为烟草公司的客户经理，我与卷烟零售客户的接触是最多的。没有他们的支持，我的努力将毫无意义。经过两年多的磨合，我和客户之间建立了牢固的信任关系。我必须将客户的利益置于首位，站在他们的角度考虑问题，这样才能使他们成为我们公司的忠诚客户，自觉抵制假冒伪劣卷烟，共同维护消费者的健康和权益，从而为公司创造效益。客户获得最大利益时，他们也真正成为了我们的销售合作伙伴，为公司的可持续发展提供了保障。

在进入20xx年后，我与卷烟经销户的关系也进入了新阶段。经过长时间的沟通，我对他们的需求非常了解，掌握了他们的销售习惯、喜好品牌，以及时机补货等信息。面对客户提出的疑问，我总能及时提供帮助和解决方案。我与每位经销户分享了我的联系方式，确保他们在遇到问题时可以随时与我联系。对于需要补货的情况，我会主动联系他们或亲自拜访，确保他们得到及时的支持。这种做法使得他们把我视作值得信赖的合作伙伴，愿意将问题直接反馈给我。虽然这些看似微不足道的小事，实则在增进客户信任的为公司未来的发展打下了坚实的基础。

　三、自信乐观，保持积极心态

自信是成就事业的前提，而乐观则是一种对工作的积极态度，能够让我们在面对挑战时不气馁。自从进入烟草公司以来，我对待领导分配的各项任务都抱有自信和乐观的心态：我坚信，其他人能完成的任务我同样也可以完成，甚至会做得更好。得益于与客户良好的关系和他们的支持，我很有把握地完成每月的任务目标，事实证明，我确实能够取得令人满意的成绩。这样的成功体验让我深刻体会到，满足于较低目标的设定可以迅速实现目标，从而不断实现自我突破。保持良好的心态和乐观自信的工作态度，是我取得成绩的重要保障。

态度决定一切，只要你付出了努力，最终将会得到回报。尽管我在过去一年取得了一些成绩，但与优秀的同事相比，依然存在差距和提升空间。我将在新的一年里以此为新的起点，努力开拓更辉煌的未来。

烟草客户经理工作总结 第6篇

我是县五显镇五显街道的客户，在客户经理的邀请下，于9月26日参与了公司组织的“感知你我他，客户拜访行”活动。这次活动让我深刻体会到了烟草公司客户经理的日常工作，让我对于客户经理的职责和烟草行业的营销策略有了更加深入的理解，未来我一定会更加支持客户经理的工作，实现客户与烟草公司的双赢发展。

9月25日，我与客户经理魏安成同志一起开始了这次拜访客户的体验活动。魏经理在进行客户拜访之前，充分准备了各项工作，他通过CRM系统详细查阅了即将拜访的客户的卷烟销量、主销品牌、销售结构、毛利情况以及新品牌的上架情况等信息，这让他对客户的情况有了全面的了解，为接下来的拜访打下了良好的基础。他还准备了必要的物品，比如笔记本、笔、明码标价标签和宣传单等，同时他也注意整理自己的着装，保持良好的精神状态。现在我才意识到，客户经理在外出拜访时需要做出如此多的准备工作！

在每次拜访中，魏经理都认真填写了客户服务手册，并礼貌地询问了客户近期的经营状况。他对客户提出的疑问，能够立即给予解答的，魏经理便毫不犹豫地进行了回应，同时也将客户提出的需求和意见细致记录。在与客户李大海的交流中，他细心地帮助整理了卷烟的陈列，补充了明码标价标签，还指导客户下周的卷烟订购。在拜访客户班莉店时，魏经理仔细检查了徽映e家运行的情况，亲自盘点了客户的库存，并在电脑上认真核对，帮助客户分析卷烟经营的状况。

下午，我随魏经理回到办公室，进行了日常的分析和拜访总结。他通过本次拜访，掌握了所负责区域内市场的各种信息，进行了分析和汇总，找出了拜访工作中的不足之处，并明确了今后的努力方向。

一天的活动很快结束了，近距离地接触客户经理的工作，让我对他们的职责有了更清晰的认识。他们在公司与客户之间架起了沟通的桥梁，指导客户进行卷烟的经营，培育新品牌，还要妥善处理销售过程中的各种问题和矛盾，做一名优秀的客户经理并不容易。未来我将更加积极地配合烟草公司开展的各项工作，努力提高自己的认知，实现与烟草的共同发展。

烟草客户经理工作总结 第7篇

在经历了20xx年烟草行业的多次调整与变革后，客户经理的工作模式也需要与时俱进，以适应行业发展的新需求。总结过去一年的工作经验，我认为烟草客户经理的工作总结应从以下几个方面进行阐述。

一、明确年度销售目标。

客户经理需要将年度销售目标细化为各月的销售计划，并在与客户的沟通中确保各项指标清晰可见。对目标不达标的客户，客户经理应在拜访时进行深入沟通，并在年底做出系统性调整，以提高整体业绩。

二、制定科学的客户拜访计划。

客户经理应合理安排拜访路径，创建《客户经理拜访计划书》，以确保每次拜访都能高效执行。向客户提供库存、订单管理及陈列指导，宣传行业政策和相关的电子支付方式，确保客户对市场变化保持敏感。

三、强化市场信息的搜集。

市场信息的有效收集对决策至关重要，客户经理需要在拜访过程中全面记录和分析市场信息。不同区域的市场环境和客户需求各不相同，只有通过细致的市场调研，才能为公司的战略决策提供有力支持，并为客户制定相应的经营建议。

四、确保客户走访的频率与质量。

客户走访是客户经理日常工作的核心。根据客户类型设定走访频次，并制定详细的走访计划。对于新品上市和行业政策的新变化，客户经理应及时与客户沟通，确保客户能第一时间获取相关信息。

五、优化自我介绍与客户关系的建立。

考虑到零售客户的文化背景差异，客户经理在自我介绍时应展现亲和力，以更好地与客户建立信任关系。通过针对性的方式介绍自己，让客户逐渐熟悉，便于后续的服务与沟通。

六、新品宣传策略的完善。

新品上市期间，客户经理需要制定详细的宣传计划，确保每位客户都能了解新品的信息，最大程度地提高新品的上架率。对新品的特点、价格及促销策略的全面介绍，有助于客户抓住市场机会，提升满意度。

七、客户利润提升的指导与支持。

客户的利润提升是客户经理的重要责任。与其采取单一的月度指导，不如实施季度及半年度的指导计划，以便更深入地分析客户的经营情况以及提供更具针对性的建议，从而帮助客户实现可持续的利润增长。

八、适应行业变化提升自身素质。

随着行业的发展，客户经理的工作重心也发生了相应变化。对于自身素质和专业能力的提升，应通过不断的学习与培训，来满足客户对服务的不断提高的需求，从而提升客户的满意度与忠诚度。

烟草客户经理工作总结 第8篇

客户是我们的上帝，是我们工作的重心。作为烟草客户经理，我的日常工作就是与客户的交流与合作。作为客户经理，我们的目标并不是单纯地管理客户，而是要主动出击，为他们提供热情、周到的服务。在许多外行人眼中，烟草行业就是一种独占的生意，仿佛只需将产品送到便可轻松获利。然而，现实远比想象复杂。在我的管片内，拥有数百位客户，每位客户都有不同的需求与反馈。有的客户抱怨烟草供货少，有的则反馈送货不及时，还有客户反映外地产品滞销，或是本地产品偏向熟人的销售网络。面对每位客户，我都必须进行耐心细致的解释与宣传，让他们了解我们的政策和市场情况，从国家的方针政策，到行业的动态，再到烟草生产的计划，直至未来几个月的供货预期。通过深入浅出的宣传与沟通，让客户明白市场趋势，了解我们的努力，从而推动销售。

为了进一步加强与客户的合作，增进彼此之间的信任，成为彼此的朋友，我常常主动与客户攀谈，关心他们的生活，帮助他们整理货架，清洁烟柜，像家人一样与他们相处，拉近我们之间的距离，把单纯的买卖关系转化为友谊，共同寻找思路，扩大销售，完成任务。在过去的一年中，我所负责的区域销售情况如下：

回顾过去一年的工作，我意识到自己还有许多不足之处。学习永无止境，我的知识储备仍显不足，还需不断努力学习，提高自身素养；在工作压力大的时候，偶尔会发出一些牢骚，显示出磨炼不足。在新的一年里，我决心克服这些缺点，努力工作，争取取得更大的成绩。

烟草客户经理工作总结 第9篇

在面对烟草行业竞争加剧、市场需求变化以及客户多样化要求的背景下，烟草客户经理的工作总结显得尤为重要。经过一年的努力，我认为客户经理的工作总结应从以下几个方面进行阐述。

一、对销售业绩进行细致分析。根据本年度的销售数据，客户经理需要系统地整理月度、季度及年度的销售业绩，深入分析不同客户类型的销售情况，找出增长点与不足，为制定来年的销售策略提供依据。

二、建立完善的客户管理体系。客户经理应根据客户的消费习惯和销售结构，制定详细的客户管理计划。通过分类管理，不仅能够提升客户的服务质量，还能增强客户的忠诚度，有效提升客户的回购率。

三、加强市场信息的收集与分析。在日常市场走访中，客户经理要重视市场动态的把握，持续关注行业变化和客户需求，通过建立信息档案，及时更新并分析市场信息，为企业决策提供支持。信息的精确性和时效性是关键，只有如此才能为零售客户提供更有价值的指导。

四、维护良好的客户关系。客户走访应成为客户经理日常工作的重点，根据客户的具体情况，制定合理的回访计划。特别是在重要时刻，如新品上市或政策变动时，客户经理需迅速与客户沟通，确保信息的及时传递，以促进有效的合作。

五、提升自我形象与专业素养。在与客户的互动中，客户经理应当努力树立良好的个人品牌，展现出专业、亲和的形象。通过不断地自我介绍和分享行业知识，加深客户的印象，使客户能够充分认识到客户经理所能提供的价值，从而增加信任感。

六、新品推广要到位。面对新品上市，客户经理应通过详细的宣传计划，使新品的优势和特点及时传递给客户。要具备深入了解市场需求的能力，对新品的包装、功能、价格等关键因素进行综合分析，确保客户能充分理解并认同新品的价值。

七、构建客户利润提升的有效方案。客户经理在指导客户提升利润方面，要避免简单的模式复制，而应根据每个客户的具体情况，制定具有针对性的利润提升计划。这一过程需要与客户进行深入沟通，了解客户的实际经营状况，提供切实可行的建议，帮助客户实现盈利目标。

八、注重个人能力的提升。面对不断变化的市场环境，客户经理需要持续提升自身的专业技能和综合素质。通过学习行业最新的知识和技能培训，力求在服务质量上不断突破，以更好地满足客户日益增长的需求，进而提升客户的满意度。

烟草客户经理工作总结 第10篇

我要感谢烟草公司领导给予我参与培训学习的机会。在20xx年11月23日，我怀着紧张与期待的心情走进了烟草公司的大门。经过一天的理论学习和电脑操作后，我与公司的三名优秀客户经理一同前往乡镇进行了访烟学习。尽管十天的时间非常短暂，但我从中获益良多。通过理论知识的学习，我的头脑得到了充实；而通过实践走访，我为未来的工作奠定了坚实的基础。在学习过程中，我明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”这些问题。

结合理论学习和实践走访，我认为客户经理的工作流程如下：

一、了解公司当前的市场供烟情况，听取领导布置的工作重点和要求。

二、出访前的准备，制定走访计划，并查看线路图。充分预估可能出现的问题及应对措施，携带拜访记录本、客户经营指导书，以及必要的宣传材料和工作用品。

三、实地走访：向客户询问卷烟营销情况，检查客户的卷烟库存，进行营销指导，推荐公司的重点品牌，并协助商户填写订单。帮助客户处理在自己权限内可以解决的问题。

四、每日信息每次拜访结束后，进入系统记录当日的拜访情况，催促尚未电结成功的客户尽快支付烟款，并完成各类烟的信息采集。要查看当日的个人排位情况，并制定下一步的工作计划。

在这十天中，给我印象最深的是，在早上八点多与老客户经理顶着刺骨寒风骑摩托车去客户家进行走访。当我们到达客户家时，脸、手、脚都因寒冷而麻木，只有不断跺脚、搓手、搓脸才能缓过来。尽管身体寒冷，心里却是满腔热情。一整天里，我们走访了二三十个客户，常常忙到中午一点多才得以匆匆吃完饭，又赶回公司完成当日的工作记录和信息维护。在这段忙碌的过程中，我们的内心却充满了快乐和充实。在这十天的学习和营销管理实习中，我深刻体会到，做好客户经理，必须做到五勤：手勤、嘴勤、心勤、腿勤和脑勤。只有做好了这五勤，才能成为一名优秀的烟草客户经理。

我认为，客户经理不仅是销售管理人员，还肩负着将各种营销对路的香烟和公司重点品牌推荐给客户的责任，以提升结构和销量，维护卷烟销售市场。客户经理更重要的职责是服务客户，既要满足客户的销售需求，还要学会换位思考，从客户的角度看待问题。“急客户之所急，忧客户之所忧。”始终把客户的经营视为自己的经营，把客户的事当作自己的事务。当客户在经营中遇到困难时，我们必须在第一时间提供有效的建议和力所能及的帮助，努力实现客户满意的目标。

通过这次学习理论知识和实践走访，我对自己的岗位职责和工作要求有了深刻的认识。我清楚地了解到，自己离合格优秀的客户经理还有相当大的距离，但我会严格要求自己，在工作中积极动脑，主动向优秀的客户经理学习专业知识和工作经验。在工作中，我会不断思考，提升工作效率，因为只有方法得当，才能事半功倍。

无论我是否能被公司录取为客户经理，我都想再次感谢公司领导给我的这次机会，谢谢！

烟草客户经理工作总结 第11篇

时间如白驹过隙，转眼间20xx年已经走入尾声，新一年的钟声即将敲响。回首过去三年作为一名烟草公司的客户经理，我的工作成就虽然未必突出，但也绝不逊色于他人。每当回忆起这段经历，我深知能有这样的成绩，与单位领导的关心、同事的支持密不可分，当然，也离不开我个人的努力和辛勤付出。以下，我将个人工作情况和三年以来的经验做一个总结与分析：

一、热爱本职，视单位如家

自从20xx年加入烟草公司以来，已三年有余。作为客户经理，我深知爱岗敬业的意义和工作来之不易。怀着对公司的感激之情，我对新工作的热情始终不减。进入烟草行业初期，我所学知识和经验几乎无法直接应用，这让我意识到要从头开始。一开始，我不断向同事请教，努力学习。然而，面对不断变化的卷烟销售网络，以及在我所在地区起步较晚的市场，现成的经验并不多，我只能依靠自己的探索来不断前行。这意味着我要学会如何与客户建立良好的关系，如何培育新品牌，如何根据不同地域和群体调整卷烟品种等。简而言之，我的目标就是充分利用时间学习业务知识，同时也注重与同事建立良好的兄弟关系。我们这一基层的单位，就像一个大家庭，团队合作至关重要。作为团队的一员，每个人的努力都对成绩起着关键作用。单位的表现与每个员工的付出息息相关，这让我深刻体会到在单位工作就如同在家中，为家人尽责，因此我尽心尽力，这也为我在工作中取得的成绩奠定了良好的人际基础。

二、注重客户沟通，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，我日常接触最多的便是卷烟零售客户。没有他们的支持，所有的努力都将是徒劳。经过三年的积累，我与他们之间建立了深厚的友情。卷烟与药品一样，都是国家垄断管理的商品。虽然烟草公司的运营体制与一般企业有所不同，但面对的市场需求依然是客户。我必须将客户的利益放在首位，设身处地为他们考虑，争取让他们成为我公司的忠实客户。把我们作为他们的主要供应商，自觉抵制假冒伪劣产品，维护消费者的健康与权益，最终也能为公司创造效益，使客户的利益最大化，从而为公司的可持续发展奠定坚实的基础。

进入20xx年，随着卷烟销售网络的进一步完善，我的客户经理职责也在发生变化。如今，我与客户之间已是熟悉无比，了解他们的需求、喜好及补货情况。对于客户的疑问，我能迅速响应并提供帮助。我积极为他们提供个性化服务，将自己的手机号码留给每一位客户，让他们在遇到问题时能随时与我联系。对于需要补货而未及时到货的情况，我会主动打电话或亲自上门提醒，客户对此都表示十分感激，把我视为知心朋友。对于他们的需求和困难，我都会耐心解答，确保他们满意。这些看似琐碎的小事，实际上却极大增强了他们对我们的信任，避免了因信息不畅而导致的误解，而这是维护良好客户关系的关键。

三、乐观自信，保持良好心态

自信是取得成功的前提，而乐观则是对待工作的态度。我在工作中树立了正确的人生观、价值观与世界观，面对领导和单位交给的任务，我始终保持自信与乐观的心态。对我而言，完成目标不是问题，事实证明我能够很好地达到预期的业绩。这些成就所带来的快乐，正是来自我低起点的目标设定，通过一点一滴的积累，最终实现了逐步提升。保持良好的心态，乐观自信地面对工作，不仅让我更加热爱自己的事业，也让我在工作中取得了更多的成绩。分数只代表过去，成功的取得离不开同事们的支持与客户的配合，大家共同努力的结果让我们所有人都受益。

20xx年是烟草行业改革深化的一年，面对行业发展的新要求，作为一名客户经理，我必须在思想上、知识上与时俱进，才能不被时代所淘汰。为了成为一名合格的烟草人，我不断提醒自己要“学习、学习、再学习”，培养勤于学习、思考的良好习惯，在学习中提升自我修养，增强适应改革发展的能力，为公司的未来发展贡献力量。

烟草客户经理工作总结 第12篇

到现在为止，我已经在烟草公司工作了三年多。作为一名客户经理，我深刻体会到这份工作所带来的挑战与艰辛。爱岗敬业、勤奋努力是我的基本职责，自入职以来，我一直怀着感恩之心，因为是公司赋予我成长的机会，使我得以不断提升自己。对于这个职位，我意识到自己的学识并不完全适用，时间才是最为关键的。实践才是验证真理的唯一标准。以下是我的

一、爱岗敬业，视单位如家

自从20xx年加入烟草公司以来，已经过了三年多的时间。作为客户经理，我深知爱岗敬业的重要性，以及工作的来之不易。自从进入公司，我对烟草公司怀有深深的感激，这份感情也让我对工作充满热情。正所谓“隔行如隔山”，对于烟草行业的客户经理而言，我以前的知识和经验几乎无法派上用场。现在面临的是一个个真实的客户，这迫使我从零开始，重新学习。我竭尽所能地利用业余时间向同事请教，但是随着卷烟销售网络的变化，再加上工作在我所在地区起步较晚，很多事情都需我自己摸索，包括如何维护与客户的关系，如何推广新的卷烟品牌，以及如何调配卷烟品种以满足不同地区和人群的需求等。

学习和请教的目的只有一个，就是抓紧时间提升自己的业务知识，增强工作技能。我也特别重视与同事之间的团结与合作。在基层单位，大家如同一个大家庭，我的成绩离不开每位同事的支持。每个人都是工作链条中的一环，任何一个环节出现问题，整个工作都无法顺利进行。与同事之间的团结合作显得尤为重要。无论是稽查员、送货员还是司机师傅，他们的支持对我的工作成绩至关重要。作为集体的一员，我深知单位的效益与每位员工的努力息息相关，因此我在单位就像在家一样，以负责的态度认真对待每一项任务，尽心尽力地付出。这使我与同事们建立了良好的关系，为我在工作中取得优异成绩打下了坚实的基础。

二、加强与客户的沟通，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，我每天接触的主要是卷烟零售客户。如果没有他们的支持，我的工作就毫无意义。经过三年的努力，我与他们之间建立了牢固的情感和信任。实际上，卷烟与药品一样，都是由国家垄断的产品。烟草公司作为一家专营的商业批发企业，尽管其体制与一般商业批发企业有所不同，但面对的市场和商业批发的根本都是客户。

我必须把客户的利益放在首位，设身处地为他们考虑。这也是为了让他们成为我们的忠实客户，抵制假冒伪劣卷烟的影响，保护消费者的身体健康和合法权益，同时也为公司创造效益。当客户能够获得最大的利益时，他们便成为了我们公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了重要的保障。

进入20xx年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我作为客户经理的工作职能也在不断变化。我对卷烟客户的情况已经十分熟悉，了解他们喜好哪种卷烟品牌，哪个客户几天需要补货等，对这些一清二楚。对于他们提出的问题，我能够及时处理并提供帮助。我将自己的手机号留给每位客户，随时可以帮他们解决问题。当他们的货物需要补充时，我会主动联系提醒。客户们对此非常感激，把我视为知心朋友。有任何问题都会告诉我，而我在卷烟品牌的调拨上始终做到保证需求的及时告知客户原因。

如今，许多农民的收入相对有限，其消费水平也低于城市，加之外出务工人员较多，因此四、五类卷烟在农村市场的需求特别大。然而，烟厂为了提高效益，通常生产五类卷烟的数量较少，根本无法满足市场的需求。在走访客户时，很多客户和普通消费者向我咨询为何缺少五类卷烟的问题。对此，我会耐心解释，确保他们对公司有进一步的信任。如果没有及时解释，他们可能会认为公司故意不供货，这对我们的发展形成潜在的风险。

烟草客户经理工作总结 第13篇

时间过得飞快，转眼间20xx年即将过去，新的一年即将来临。回首过去三年的工作经历，尽管我的成绩未必是最为突出，但也毫不逊色于他人。在这个过程中，除了单位领导的指引和同事们的支持之外，我的努力和付出同样不可或缺。现将我个人在工作中的表现及三年来的收获做一个

一、尽心尽力，将单位视作自己的家

对于我来说，学习新的业务知识始终是为了提升自己的工作能力。我也非常重视与同事之间的友好关系。在这个基层单位中，身边的同事如同我的家人，大家的成绩都是团队协作的结果。每个人的努力都构成了这个工作链条的一部分，任何环节出现问题都会影响整体工作。我始终努力保持与同事们之间的团结合作。不论是稽查员、送货员还是司机们，每个人的付出都是我成绩的基石。作为单位的一分子，我深知单位的效益直接关系到我的利益，这种感受是切身的。为了实现单位的良好效益，每一个员工的小小努力都不可或缺。对此，我在单位的工作态度就如同在为家人服务一般，尽心尽责，全力以赴。正因为如此，我与同事们建立了融洽的关系，这为我在工作中取得优异成绩奠定了基础。

二、强化客户沟通，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，我接触最多的便是卷烟零售客户。没有他们的支持，我的工作将失去意义。经过三年的磨合，我与他们建立了深厚的情感和信任。烟草产品作为国家专卖的商品，与一般商品的销售模式存在差别，但核心始终是客户。

在目前的情况下，广大农村居民的收入水平相对较低，消费需求主要集中在四、五类卷烟上。然而，由于烟厂的生产能力有限，五类卷烟的供应无法满足需求。在日常的拜访销售中，许多客户询问为何没有五类卷烟，我始终耐心解答，直到他们满意为止。虽然这种细微的工作看似无足轻重，但实际上却至关重要。通过沟通，不仅增强了客户对我的信任，也提升了他们对烟草公司的认可。如果不及时解释，他们可能会误解为公司故意限制供应，从而寻求其他货源，影响公司的稳定发展。

烟草客户经理工作总结 第14篇

在20xx年，在领导的正确引导下，以及同事们的热心支持下，经过自身的持续努力，我感到自己在工作中成长了不少，积累了很多经验。这些经验不仅增强了我面对新挑战的自信心，同时也为我未来的发展奠定了良好的基础，并让我意识到自身存在的一些不足之处。我将对今年的工作进行

　一、工作整体情况

20xx年，我所在的线路共销售卷烟xx万支，销售总收入达到xx万元，条均价达xx元。实时划扣成功率为xx%，网订客户比例高达xx%，需求满足率则保持在xx%。

　二、零售终端建设

零售终端是卷烟销售的重要窗口。在今年，局（公司）进一步加大了对卷烟零售终端建设的力度。我积极参与区域零售终端的建设工作，负责维护示范街上的xx副食商店和xx日用百货商店，遵循“以客为本、规范统一、突出重点、个性与共性相结合”的陈列原则，为客户制定了既美观又实用的零售终端方案。尤其是在突出“黄金叶（软大金圆）”和“双喜（盛世）”等品牌展示方面，提升了品牌的知名度。我还致力于我所在线路的零售终端建设，力求在较短时间内将其推广至整个线路，显著改善终端形象。作为区域零售终端工作小组的组长，我主动指导并协助组员完成各自的维护工作，并在每周的区域例会上汇报小组建设的进展。我还负责撰写区域零售终端建设的阶段性简报，及时将动态反馈至营销管理中心。

　三、精准营销

在营销管理中心的指导下，经过首批开展精准营销的客户经理们的协助，我们的精准营销工作于20xx年xx月正式启动。至今，线路上共识别出精准营销目标客户xx位，需求和库存的数据采集与处理程序日趋成熟，中华卷烟销量稳步上升，市场价格保持在合理水平，需求满足率显著提高。中华精准营销在客户中反响良好，为后续湖北中烟黄鹤楼品牌的精准营销工作打下了良好的基础。

　四、网上订货

网上订货是建立面向消费者的现代营销体系的重要手段，也是提升“卷烟上水平”的关键举措。随着网上订货业务的深入推广，我的工作重心已从提升覆盖率转向提高成功率。我的主要工作包括积极宣传网上订货业务，帮助需要的客户申请网上订货，借助以老带新的方式广泛进行网上订货流程的培训，定期跟进网上的临时订单，合理解答客户咨询，后续跟踪未成功的网上订货客户。目前，我所在线路的网上订货成功率已达到xx%，名列全区域前茅。我将继续跟进网上订货的成功率，不断提升客户满意度。

　五、无证户调查

为了全面掌握本线路的无证户分布及经营状况，并切实加强专销互动，我对本线路的无证经营户进行了全面调查，包括无证户的名称、地址、法人代表、卷烟经营情况等，同时考察其是否持有工商执照、是否申请烟草证及办证潜力等。本次调查还着眼于无证户的动态管理，我将关注线路中无证户的变动情况，及时更新调查表，记录走访中发现的经营情况变化。

　六、各类活动和培训

我积极参与公司组织的各类培训、竞赛和演出。在新年晚会上，我参与了小品演出，获得了一等奖；在“世界无烟日”活动中，我参加了xx女子乒乓球单打比赛，荣获第三名；在建党90周年之际，我参与了“党在我心中”征文活动，向党组织靠拢；我每天都会抽出时间参与网络教育学院的课程学习，以提升自己各方面的能力。

可以看出，作为客户经理的工作与生活都非常充实而精彩。我非常感谢局（公司）给了我提升自我和展示自我的机会。但是，我也清醒地认识到自身在实践经验不足、考虑问题不够全面等方面的缺陷。我将在今后的工作中严格要求自己，加强学习，虚心向经验丰富的同事请教，认真总结经验教训，克服不足。

“潜心做事，低调做人”，这句话始终鞭策着我。我将尽全力在“培育知名品牌建功立业”活动中贡献自己的力量，为企业的和谐发展添砖加瓦。

烟草客户经理工作总结 第15篇

20xx年，xxxx市局(公司)的烟草客户经理工作主要围绕着提升客户服务质量、强化市场营销、推进电子结算以及加强安全管理等方面展开。现将本年度客户经理工作总结如下：

一、工作指标完成情况

截至20xx年12月底，全市共调拨卷烟13200箱，销售卷烟13000箱，完成月初定下的销售任务12500箱的104%，其中低档卷烟销售4800箱，完成任务4200箱的114%。期末的库存情况为4500箱，其中省内库存2400箱，占53.33%。目前，全市在网卷烟零售户26900户，较上月增加65户，其中电话订货户26900户，电话订货率达到100%，卷烟货款的电子结算率为95%，环比上月增加了6个百分点。

二、客户经理工作开展情况

(一)省局(公司)对我市的客户服务工作进行了评估

12月15日上午，省局(公司)客户服务管理处的数位领导来到我市进行客户服务工作的考察。在市局(公司)客户服务中心的陪同下，检查组首先走访了我市的一些重点客户，详细了解了前台服务、系统运行及零售户的反馈情况。随后，检查组听取了我市客户服务工作的汇报。会上，市局市场经理和客户经理分别从当前客户服务的实施情况以及遇到的问题进行了汇报。市公司的副经理对未来客户服务的改进和优化提供了宝贵的建议。检查组对我市的客户服务工作给予了高度肯定，并表示要继续支持我市的服务工作。

(二)积极开展服务主题实践活动

为贯彻落实省局(公司)“客户至上、服务为先”的理念，按照市(局)公司活动方案，我们于12月5日邀请了烟草行业的知名专家为全体客户经理进行服务主题实践培训，内容涵盖了市场营销的新思路、客户关系管理及服务质量提升等主题。培训后，我们制定了详细的学习计划，明确了各岗位的学习内容和时间要求，并组织了服务大讨论以交流心得和经验。

(三)客户服务工作运行顺利

根据市公司要求，我们继续对客户服务工作进行定期督查，确保服务质量的稳定。从各部门反馈的信息来看，服务工作整体运行良好，个别客户对服务响应速度提出了建议，我们已及时做出调整，将服务流程进行了优化，提高了客户满意度。

(四)电子结算工作持续推进

为确保我市的电子结算工作进一步提升，本月我们采取了多项措施：一是加强了电子结算的宣传工作，通过客户经理和销售人员的积极引导，提高客户参与的积极性。二是及时解决出现的结算问题，确保客户的资金安全。三是与合作银行保持密切沟通，建立快速响应机制，以便及时处理各类问题。今年的电子结算率达到了95%，创造了新的高峰。

(五)零售终端“示范店”建设持续推进

根据市局(公司)的实施计划，本月我们制定了相关标准和管理规范，确保零售终端“示范店”的高质量建设。我们召开了动员会议，明确了各部门的职责，积极筛选合适的客户群体。组织了对示范店的宣传和引导，确保示范店建设工作的顺利进行。

(六)编制《xxxx烟草卷烟经营服务指南》第二期

为了帮助零售户合理应对近期的市场变化，本期服务指南特别撰写了关于“如何有效管理库存”的内容，同时也分享了成功零售户的实用经验，期望能为广大零售户提供有益的参考和借鉴。

(七)加强服务质量提升培训

为进一步强化服务质量意识，12月10日市局(公司)组织了全员服务质量培训，120名员工参加。培训内容包括优质服务的基本理念、客户关系管理以及实际操作流程等。培训后，市局(公司)的领导要求全员在日常工作中落实服务质量标准，提升服务效率，切实让客户感受到用心服务。

(八)强化安全管理措施

本月我们组织员工学习了安全管理的相关政策，增强了大家的安全意识。积极开展安全检查，特别对仓库和配送环节进行了重点排查，确保消除安全隐患，保证物流工作安全顺利进行。

三、下年度工作重点

(一)继续深化客户服务理念

我市将持续优化客户服务流程，重视客户反馈，积极调整服务策略，以确保服务的精准与高效。将定期收集客户需求，提升服务的针对性。

(二)全面推进电子商务及配送模式

将加强网上订货系统的推广，提升客户的使用体验。确保示范店的建设落实到位，提升零售终端的整体形象及业务能力。

(三)开展丰富的员工培训活动

针对各岗位的需求，我们将继续开展多层次的培训活动，提升全员的服务意识和业务水平，增强团队的凝聚力，努力为客户提供更加优质的服务体验。