物业管理年度总结报告（实用3篇）

在过去的一年中，物业管理工作面临了挑战与成长，涵盖了新业主入住、日常报修、投诉处理、费用收缴及设施维护等多个方面。通过团队合作和细致的工作，成功催缴管理费并整改公共设施问题。办公室的资料管理和财务工作也得到了加强，确保账目的准确与收支平衡。园区绿化维护和卫生管理方面也得到了重视。社区方面，成立物业管理领导小组，推动居民与物业之间的沟通，提升了服务质量。尽管取得了一定成绩，但仍需继续努力改善管理人员素质及设备管理力度，以适应居民的需求，确保物业管理的规范化和常态化。

物业管理工作总结汇报 第1篇

回望即将结束的20xx年，我的工作同样充满了挑战与成长。12月份，怀着一颗谦逊的心再次踏入了裕峰，开启了新环境的工作旅程。我的工作内容既有熟悉的元素，也有许多未知的领域，这促使我更加努力地去学习和迎接挑战。几个月的时间转瞬即逝，工作也在有条不紊地进行着。岁末之际，我们每个人都应当对过去进行反思，并为未来做出规划。我将过去一年我的工作总结如下：

一、物业服务的主要工作

物业服务涵盖了新业主的入住办理、日常报修、投诉处理、费用收缴、基本设施的维护、环境卫生及害虫消杀等事务。还涉及学习培训和上级部门的检查等工作。催缴管理费和对小区公共设施设备问题的整改是管理处20xx年度的重点工作。在深化对服务费协议收缴方式的理解后，我与物业公司各部门同事密切合作，顺利完成了部分工作。

二、办公室工作

对我而言，办公室工作同样是一个重要的领域，事务繁杂琐碎，这就要求我强化工作意识，提升工作节奏和效率。主要做好以下两项工作：首先是资料录入和文档编排。我认真地处理管理处相关的文件资料及会议记录，制作所需的表格文档，并草拟各种报表。其次是档案管理工作。自我来到管理处以来，我积极推动档案的系统化和规范化管理，采用平时维护和定期集中整理相结合的方法，进行分类存档，并做好收发登记处理。

三、认真负责财务管理工作

自接手财务管理工作以来，我对账目进行了细致核对，清理财务关系，严格遵守财务制度，确保每一笔账目的准确无误，实现收支平衡。一是认真记录每一笔进出账，依据账务分类规则进行分类登记，并仔细核对账单。二是每月进行例行对账，详细统计当月的收支情况，定期编制财务报表，及时对账，确保无漏报或错报情况。三是合理控制开支，积极协助管理处领导进行财务把控，特别是在日常开支方面，严格把控采购、消耗及监督，以防止浪费，并提出一些合理化建议。

四、认真做好园区绿化维护

当前园区绿化工人短缺，冬季的绿化形势比较严峻，因此我主要完成以下两点工作：首先是做好园区绿化及设施的日常维护；其次是定期清扫道路和各个角落，并及时清除积雪，确保交接和验收工作的顺利进行。

物业管理工作总结汇报 第2篇

一、领导责任，明确分工

为确保物业管理工作的有效推行，特成立由社区书记张华担任组长，社区主任李娜担任副组长，其他社区干部、网格员及小区物业负责人共同参与的物业管理领导小组。此小组负责全面掌握辖区内物业管理状况，积极协调物业管理单位与居民的关系，共同商讨并制定具体的物业管理措施，推动物业管理工作常态化。

二、加强宣传，营造良好氛围

为提升物业管理工作的效率，社区积极开展物业法律知识宣传，通过组织讲座、悬挂横幅、发放宣传资料等多种方式，加强各物业单位与居民之间的沟通，搭建良好的交流平台，携手共建“安全和谐小区”和“和谐社区”。

三、协同管理，提升服务质量

年初，社区在制定工作计划时，将小区物业管理的规范化和常态化作为建设文明社区的重要目标，从而使物业管理成为社区工作的核心内容。

1、及时统计辖区内各小区的相关信息，包括居民基本信息和停车位使用情况，深入了解居民的需求，以便更好地为居民服务，增强社区的凝聚力。

2、20xx年，社区先后协助汇丰小区、阳光小区成立业主委员会，并通过引入物业管理公司来负责这两个小区的管理工作。

3、协助绿洲物业完成换届工作，物业公司入驻后负责管理小区的卫生与安全，得到了居民们的高度赞赏。

4、针对开放式小区卫生状况不佳的问题，社区专门聘请保洁员定期进行清扫工作，清理生活垃圾和小广告等，确保居民生活环境的整洁。

5、定期对封闭式小区进行卫生检查，开展安全隐患排查，及时清理卫生死角，保障居民的安全与舒适。

6、协助物业管理公司妥善解决居民的各种问题，调解居民间的纠纷，处理居民生活中的实际困难，如化粪池堵塞、房屋漏水等，从根本上缓解了矛盾。

7、确保社区稳定，社区在社会治安管理方面与小区物业密切协作，在重大节假日和重要时段，要求网格员和小区保安加强巡逻，确保辖区内的安全稳定。

四、完善管理机制

根据平安建设的要求，结合社区的实际情况，不断优化工作制度，制定各项物业管理工作规范，确保管理工作的有效开展。对各物业单位进行定期检查，加强对物业工作人员的管理，通过登记和跟踪，及时发现并协调解决问题，确保物业管理工作的顺利进行。

20xx年物业管理工作已基本完成，虽然取得了一定成绩，但仍需继续努力，以满足上级要求和居民期待，我们将在实践中不断探索，确保管理工作常态化、规范化，进一步提升服务质量，为打造一流的社区服务模式而不懈奋斗。

物业管理工作总结汇报 第3篇

过去一年是物业管理蓬勃发展的重要一年，业主满意度稳步提升，在这一年中，某物业管理公司在领导的指导下，积极响应客户需求，竭尽所能提升服务质量。我们始终坚持“业主至上”的服务宗旨，努力优化管理流程，确保物业管理工作向着“制度化、规范化、专业化、科学化”的方向稳步推进，初步实现了物业管理的标准化，得到了广大业主的认可与好评，现将这一年的物业管理工作总结如下：

一、日常工作管理目标的完成情况

（一）房屋管理

房屋管理是物业管理中的核心部分。我们建立了系统的房屋管理档案，并制定了详尽的管理制度和计划，明确责任人，不定期进行检查。在房屋装修方面，确保无破坏现象，外观协调，未发生危害房屋结构的行为，空房完好率达95%。

（二）公共设施与设备管理

为了保障业主的正常生活，我们制定了全面的维护、保养与应急管理方案，并做好了日常检查和记录。我们的维修服务热线全年24小时有人接听，完成小型维修工作17次，应急维修3次，确保所有设施设备正常运转。

（三）绿化管理

为提升小区的居住环境，我们严格落实绿化管理措施，积极监督绿化公司的施工与养护，及时发出整改通知，针对出现的问题提出合理化建议，并在绿化警示牌缺失的情况下自制警示标识，增强绿化保护意识，绿化完好率保持在98%。

（四）环境卫生管理

在环境卫生方面，我们根据小区环境的逐步改善，定期开展大扫除活动，制定严格的保洁流程与考核办法，并对装修垃圾进行集中管理，确保小区环境洁净美观。

（五）小区安全防范工作

小区的安全及消防工作至关重要。为了为业主提供安全舒适的居住环境，我们加强了小区的治安与消防管理，定期对保安人员进行培训，并执行严格的工作程序，确保保安人员巡查到位，礼貌执勤，去年安全防范工作保持良好状态。

二、今年的重点工作完成情况

（一）业主入住前的物业管理准备

在业主入住前，我们进行了全面的准备工作，包括掌握小区设施的施工进度，制定现场管理预案，提出合理建议等，共计9项管理方案和11项建议，其中3项得到开发商采纳。

（二）加强管理与服务，提升服务质量

我们始终坚持以人为本的服务理念，努力为业主提供温馨的居住体验。我们关注特殊家庭的需求，提供代办服务，受到业主的普遍赞赏。

（三）维修服务工作

我们与施工方密切合作，确保维修工作及时且高效。今年共接到维修请求157起，完成152起，及时响应率达到83.4%。通过定期保养和及时检查，我们确保了公共设施的正常运转。

（四）装修管理工作

我们制定了严格的装修管理规定，确保装修行为符合规范。去年共处理违章装修32起，并及时整改，维护小区的整体形象。

（五）积极倾听业主意见

与业主沟通是我们工作的重点，我们认真记录业主反馈，及时解决问题，进一步增强与业主之间的信任与合作。

三、存在的挑战与改进措施

尽管我们在过去一年取得了一定的成绩，但仍有许多地方需要改进：管理人员的整体素质有待提升，对业主需求的理解需要加强，设备及设施的管理力度也需进一步强化。对此，我们将总结经验，努力提升员工的专业技能与服务意识，为来年的工作打下坚实基础。