高速收费员年度工作总结报告

作为一名高速公路收费员，我深知服务态度的重要性，始终保持整洁的形象与礼貌的沟通方式，冷静处理司机的情绪问题，有效化解矛盾。在收费工作中，我积极学习，提高工作效率，确保收费环节的准确性，尤其在高峰期表现出色，曾创下收费新高。作为班组中的“大姐”，我关心同事的生活，带头保持工作环境整洁，利用休息时间帮助食堂，增强团队凝聚力。虽然意识到自己与领导的要求还有差距，但我会不断努力学习，提升业务水平，争取成为一名合格的收费员，赢得领导的信任和司机的满意。

第一、在服务态度方面

作为一名高速收费员，我深知自己的形象不仅代表了自己，还代表着整个收费站的形象。每次上班我都严格遵循着装规范，保持整洁的外表。在工作中，我始终注重自己的服务态度，使用礼貌用语与司机沟通。收费工作是面对面的服务行业，遇到的司机千差万别，虽然大部分司机都对我们的工作表示理解与支持，但也难免会有一些司机情绪激动，甚至口出狂言。面对这些情况，我会选择冷静处理，不与他们争论，而是用友好的语气进行解释，并以微笑来化解矛盾，让他们能更好地理解我们的工作，从而顺利完成收费。在工作的这段时间里，我始终保持良好的沟通，保证了没有发生争吵的情况。

第二、收费工作方面

在刚开始试岗的阶段，我便刻意加强自己的学习，遇到不懂的问题就积极向同事请教，很快我便熟练掌握了收费的各项操作。随着旺季的到来，每天过口的车辆逐渐增多，尤其是节假日。在这样的高压工作环境下，我除了努力提高工作效率外，更加注重每一辆车的核实过程，确保车型、票据和现金的准确性，每一个环节都不放过。我也时刻与站长和监控室保持密切沟通，遇到问题及时报告并得到解决。随着上岗次数的增加，我的工作效率有了显著提升，而业务技能也日益熟练。有一次，某月的某天，孩子晚上高烧，我带他去医院，直到凌晨三点才回家休息，第二天只睡了三个小时就上班了。尽管身体疲惫，直到班次结束，我依然全力以赴，高效地完成了工作。这一天，我的收费额达到了创站记录的新高。

第三、日常生活方面

在班组里，大家都亲切地称我为“大姐”。作为班里的“大姐”，我时刻关注着弟弟妹妹们的生活和工作。在工作和生活中，我严格要求自己，带头做好一切，努力成为他们的榜样，热心地支持同事们。为了保持我们的工作和生活环境干净整洁，我常常主动承担清扫卫生的任务，即使在疲惫的时候也不遗余力。为了让大家能吃上更好的饭菜，我经常利用休息时间去食堂帮忙，包饺子、包包子，甚至有时会给大家带来新鲜的蔬菜，看到大家吃得开心，我自己也倍感满足。

我知道，无论在哪个方面，我与领导的要求都有差距。未来，我会更加努力地听从领导的安排，主动配合正副站长的工作，通过不断学习提升自己的业务水平和综合素质，努力成为一名让领导放心、司机满意、热爱工作并且合格的收费员。