街道便民服务中心年度工作总结报告（实用2篇）

街道便民服务中心在20xx年1-9月期间，围绕服务大局，积极推动服务型机关建设，全面提升服务质量和效率。中心共受理各类行政审批及服务事项23458件，办结率和法定时限内办结率均为100%，未发生投诉。通过“一窗受理、一地办结”模式，优化窗口管理，提升群众满意度。中心还建设了新的便民服务室，提供46项行政审批服务，形成了“十五分钟政务服务圈”。在人员培训、信息更新和制度建设方面不断加强，确保服务高效、透明。未来，将进一步提升服务队伍建设，加强基层平台管理，完善制度与工作督查，以更好地满足群众需求，推动阳光政务，保障便民服务的高效实施。

街道便民服务中心工作总结 1篇

年1-9月，街道便民服务中心在上级部门的指导下，紧紧围绕服务大局，在街道党工委和办事处的领导下，致力于推动规范化服务型机关建设，提升服务质量和效率。我们严格按照全区的工作要求，狠抓队伍管理和行政服务，确保全面、高效地完成各项工作任务。现将工作情况总结如下：

一、工作完成情况

根据市效能办和政务公开办下达的工作目标，我们及时进行了任务分解与落实。截至9月30日，中心累计受理各类行政审批及服务事项23458件，其中即办件20xx2件，占总量的86%；承诺件3293件，占14%。所有办理事项的办结率均达到100%，法定时限内的办结率同样为100%；接待群众咨询19245人次；未发生任何电话或信件投诉，投诉率为零；基层公开服务平台更新信息7042条，总访问量达到了145672人次。

二、主要工作情况

我们严格落实“一窗受理、一地办结”模式，不断优化窗口的规范化管理，客服质量投诉率为零；行政审批事项集中办理过程中零差错；入驻项目的审批事项均在承诺的时限内高效办理，达成100%的办结率；领导便民电话中心的群众来电、来信办结率达到100%，满意度超过了95%。我们进一步强化了服务团队的建设，提高服务管理水平，提升了群众的满意度。

(一)强化服务队伍建设，提升服务品质。街道便民服务中心是连接政府与群众的第一“窗口”，我们进一步加强了对窗口工作人员的管理与培训，坚决杜绝了空岗、溜岗、串岗的现象，做到文明用语、热情接待和耐心解释，确保从未与办事群众发生争执，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，得到了广大群众的好评。

(二)完善村级便民服务室的规范化建设，构建便民服务网络。为更好地为群众提供便利的服务，我们全力打造“十五分钟政务服务圈”。新设立的师大社区和陵川社区便民服务室已经投入使用，并统一配备了窗口标识、服务公告等设施，设立了46项行政审批便民服务事项。这两个便民服务点极大地方便了辖区内7000余名群众处理事务。

(三)推行“四原则制”便民服务，推动阳光政务。我们始终坚持便民利民的原则，科学设置服务事项和流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”，为群众提供高效、便捷的服务。实施“六公开”原则，公开服务事项、流程和要求，让群众清楚知晓，并接受监督。我们还贯彻务实高效的原则，简化办事程序，提升办事效率，确保所有服务事项依法依规办理，建立健全制度规范和工作流程。

(四)加强基层公开综合服务平台的建设，提升服务能力。为规范和维护基层公开服务平台，提升服务水平，便民服务中心定期召开会议，利用QQ群、电话或走访形式对14个村（社区）的工作进行指导和检查，确保平台正常运转并及时更新信息。通过此方式，促进信息的共享与交流。

(五)深入实施“三项制度”，提升行政服务效率。根据市效能办和区效能办的要求，我们精心组织并全面落实“三项制度”，通过集中学习、例会培训等形式提升工作人员的业务能力。利用网络平台和反馈渠道，广泛收集群众意见，定期督查“三项制度”的落实情况，切实改进服务。

三、存在的问题

在便民服务室的优化及服务效能提升上，仍需加强。一是部分村（社区）代办人员的工作主动性不足，导致基层信息更新不够及时。二是信息维护工作还需进一步加强，特别是在区域特色和实用信息的展现上。三是基层管理员流动性较大，影响了服务的连续性。

四、未来工作计划

(一)进一步提升服务队伍建设。一是增强工作人员的服务意识，将群众利益放在首位，全心全意为群众服务；二是加强业务技能培训，确保服务人员具备“一专多能”的能力；三是继续推动规范化服务型机关建设，提升服务质量和水平。

(二)进一步加强基层平台的管理指导。一是要求管理员定期参加培训，提升服务能力；二是定期检查信息更新情况，增强工作责任感；三是确保管理员每天及时更新平台内容，提升管理服务水平。

(三)进一步加强制度建设和工作督查。一是完善便民服务及公开服务的各项制度；二是加强对服务窗口及村（社区）便民服务室的督查；三是增强制度执行力度，确保便民服务和公开服务平台发挥最大效能，实现“一窗受理、一地办结”，切实为群众提供便利。

街道便民服务中心工作总结 2篇

过去一年，在街道党工委和办事处的领导下，结合各级部门的支持，我们依靠全体工作人员的共同努力，xx便民服务中心紧紧围绕服务主线，认真落实上级部门的工作安排，顺利完成各项工作任务。凭借出色的工作表现，xx街道劳动争议联合调解分中心荣获浙江省构建和谐劳动关系工作领导小组颁发的“浙江省乡镇（街道）劳动人事争议先进基层调解组织”称号，成为XX区首个获得此荣誉的基层调解组织。现将今年的工作总结如下：

一、优质服务，力求打造服务品牌

窗口工作直接面对广大群众，提供便捷、优质的服务是我们的工作目标，致力于打造服务品牌。

一是加大投资，改善服务环境。为提升窗口办事效率，中心对老旧的办公设备进行了更换，如显示屏、电脑、打印机等。每个窗口都印制了服务指南，清晰告知群众办理程序和所需资料。在大厅设立了座椅、老花镜以及便签，方便群众填写，同时为他们提供常用药品和纯净水，全面改善了服务环境，提升了服务质量和办事效率。

二是加强培训，提高服务水平。我们定期对窗口工作人员进行岗位培训与业务考核，开展各类岗位练兵活动。根据需要，安排学习培训，重点涉及法律法规、业务知识、职业道德和公务礼仪等内容。通过培训，工作人员的整体素质得到了提升，形成了管理规范、学习常态化、服务高效化的良好氛围。

三是实施便民措施，强化优质服务。中心积极推出便民服务举措，切实提高窗口服务质量，拓宽群众办事渠道。我们推行无午休工作制，各窗口在午休期间实行轮流值班，保障服务不间断。今年在午休期间共接待群众3000人次，受到了广大群众和上级领导的一致好评。在ab岗工作的基础上，我们进一步推广多岗工作制，要求工作人员掌握多个需要集中办理的业务，提高工作效率。我们推行“阳光作业”，公开收费标准、办事程序、工作制度等，接受社会监督，提升窗口工作的透明度。

四是职能下延，服务惠及群众。为向群众提供更便捷、更优质的服务，经过多方征询和实地考察，我们选择九峰山社区公共服务中心作为职能下延的试点，将社保医保、培训、失业管理等19项服务职能下放至基层。经过一年多的实践，取得了良好的社会效应。今年，九峰山社区共受理各类业务3000件，接待咨询近4000人次。在城乡居民医疗保险的办理过程中，为方便群众，xx街道设立了4个受理点，得到了良好成效。职能下延举措，真正把便民服务带到基层，让群众需要的服务触手可及，进一步扩大了社区服务功能，推动了社会管理服务工作落实到最基层。

二、创新思路，开发多样化培训项目

为了促进人员就业，根据居民生活需求的变化，今年xx街道组织了一期西式面点师（初级）培训，吸引了50人参与。我们还举办了一期艺术插花培训班，参与人数达40人。另有30人在全区各定点培训学校参加培训。

针对在岗农民工的素质提升，今年我们积极开展安全生产培训，加强企业安全生产知识宣传。今年共有328名企业安全生产相关负责人参与培训。xx街道农业科结合工作职能，组织农业技术培训，内容包括杨梅栽培、蔬菜种植等，共计268人参与农业技术培训，另有50人获得“绿色证书”培训。

三、综合举措，促进就业再就业工作

为有效提高xx街道各年龄段人群的就业率，xx社救站一方面搭建平台，推动就业。工作人员积极联系企业，拓宽就业渠道，并通过广场电子屏幕长时间发布招聘信息，适时举办招聘洽谈会，为劳动力供需双方提供面对面交流的平台。

另一方面，落实政策，扶持促进就业。xx社救站全面落实失业人员自主创业小额贷款、特困失业人员再就业援助等各类就业扶持政策，并积极向失业者宣传相关政策，鼓励他们根据自身条件申请相应的补助，确保每年按时受理各类补助政策的申请。

四、监察与调解，双管齐下稳定就业市场

为有效推进劳动监察与劳动争议调解工作，我们不断探索，积极创新相关机制，从监察与调解两方面入手，维护就业市场的稳定。一是落实劳动监察网格化管理，定期培训劳动监察专职人员，提升工作能力与业务水平。二是广泛开展劳动保障年度书面审查，通过多种渠道向企业发放年检资料，今年共有3090家单位参与年检。三是充分发挥劳动争议调处大联动优势，快速治理片区内劳动纠纷，完善集体投诉快速处理机制，确保矛盾能在基层及时得到化解。