优质护理服务实施总结报告（实用11篇）

自医院推广“优质护理服务”以来，内分泌和呼吸科护理团队积极实施相关措施，推动基础护理的强化和服务质量的提升，患者满意度明显提高。科室成立“优质护理服务”领导小组，确保全员参与，制定实施细则，明确责任和奖惩标准。护理工作中强调以患者为中心，注重细节与人性化服务，通过健康教育、定期随访等方式增强患者的信任与满意度。科室努力探索优质护理的新方法，优化排班和护理流程，提升团队凝聚力与专业素养，确保服务的持续性与安全性。在活动的推动下，患者和家属的反馈积极，护患关系更加和谐，优质护理工作得到广泛认可。尽管取得一定成就，但仍需应对人力不足、沟通不足等挑战，未来将继续改进，以更好地满足患者需求，提升护理质量。

科室优质护理工作总结 1

自医院开展“优质护理服务”以来，内分泌和呼吸科的护理团队积极响应改革号召，深入学习相关精神与内容，组织讨论，探索科室在优质护理方面的发展方向，并付诸实践。在院领导及护理部的支持下，从基础护理的夯实，到当前服务质量的全面提升，患者已成为优质护理服务的最大受益者，我们的护患关系更加亲密，病房环境也愈发温馨和谐，向着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断迈进。

一、加强宣传发动，提升全员参与意识

为确保内分泌和呼吸科“优质护理服务”精神的落实，我们科室成立了以科主任为组长、护士长为副组长、全体护士为成员的“优质护理服务”领导小组，旨在指导“优质护理服务”活动的有序开展。结合“优质护理服务”的考核重点，我们根据日常护理实际情况，制定了详细的实施细则，进一步细化了各岗位的服务内容，使之更加易于理解和操作。对医院原有的管理规章进行规范和完善。在建立组织架构和完善规章的基础上，我们召开了以全体科室人员为参加对象的“优质护理服务”动员大会，明确了活动的目的、意义、要求及奖惩标准，极大调动了员工的参与积极性，为活动的顺利开展奠定了基础。我们还进行了一次以“假如我是一个病人”为主题的演讲活动，使护士们深刻体会到以真心真诚对待患者的重要性，进而构建和谐的医患关系。

二、坚持以“一切为了病人，为了病人一切”为原则

在推动“优质护理服务”工作过程中，我们始终坚持用心沟通、用情感化，把日常护理工作转化为关怀，让每位患者感受到温暖。始终以“一切为了病人，为了病人一切”为工作准则，以患者的满意度作为我们最终的服务目标，履行护理工作者的神圣职责，追寻人生理想与价值。例如，在寒冷的冬夜，急诊送来一位老年患者，因慢性支气管炎出现严重呼吸衰竭。护士和值班医生迅速展开抢救，进行气道开放、吸痰、胸外心脏按压等一系列紧急措施。经过四十五分钟的紧张抢救，患者终于恢复了自主心跳，家属感动不已，连连道谢，那一刻，所有的疲惫与压力顿时化为感动与自豪！

三、不断探索优质护理服务的新路径

在日常工作中，我们团队不断探索与实践，以提供优质服务为目标，强化基础护理与生活护理，从小事做起，注重每个细节。面对患者数量多、医务人员少的状况，科室领导积极研究并实施了一系列措施，为患者提供必要的生活护理工具（如电吹风、洗头盆、剃须刀等），同时改善病房环境，增设便民设施。我们还科学合理地安排护理人员的排班，充分发挥每个人的积极性，提升诊疗与服务质量，科室的各项工作越来越有条不紊，优质护理服务得到了患者们的普遍认可。针对泌尿外科老年患者多的特点，我们实施了详尽的安全教育，以预防老年患者可能发生的跌倒、烫伤等问题，探寻优质护理服务的新方法，以更好地满足患者需求。

四、开展“六心服务”，努力建设综合服务型科室

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们科室自推出优质服务以来的另一主题。我们希望将这六颗心融入到每一位患者的服务中，让他们在医院感受到如家一般的温暖与关怀。我们的工作人员将以真诚的态度与患者交流，一个温暖的微笑、一句简单的问候，都能让他们感到亲切。通过细心的服务，提升医患之间的关系。例如，一位高龄慢性支气管炎患者因家庭原因长期得不到关注，拒绝进食。我们的护士通过耐心的交流，为其送去热饭与热汤，最终促使患者重新建立与家人的良好关系。而有一位骨癌患者因无家属在场，需要护理时，我们的护士及时发现并给予细致的清洗与换衣，获得了患者家属的感激。通过无微不至的关怀，我们赢得了患者的尊重与信任。

在过去一年中，内分泌和呼吸科的护理团队以人性化、特色化的服务获得了患者和家属的广泛赞誉，让患者在微笑中感受到关怀。我们将继续努力，务实参与，为每位患者提供最优质的服务，肩负起护理工作者的使命与责任！

科室优质护理工作总结 2

自我科室开展优质护理工作以来，在院领导的高度重视与支持下，我们积极宣传，成立了以科主任为组长的创优小组，制定了一系列优质护理工作方案和实施细则，明确了指导思想与工作目标，努力提升护理服务质量，以内科病房作为试点，转变工作模式，丰富服务内容，加强基础护理，力求满足患者的需求，提升患者的满意度。“以患者为中心，回归护理本位”的理念已深入每位医护人员的心中，并融入到日常护理服务中。经过一年的努力，优质护理工作取得了如下成绩：

一、护理服务更加人性化。

我们制定了“入院-住院-出院”一体化服务流程，明确工作标准。患者入院时，护士会面带微笑，为其提供详细的入院指导，介绍病区主任、护士长、责任护士及病区的环境，缓解患者的紧张情绪。护士还会递上爱心联系卡，指导患者的饮食、活动、卧位及功能锻炼等。责任护士会为生活不能自理的患者提供洗头、洗脚、擦浴、翻身叩背等生活护理，并适时给予心理支持，增强患者战胜疾病的信心。患者出院时，护士还会协助办理结账、归还被褥，并护送至电梯口。出院后，责任护士会定期电话随访，提供康复指导，将被动服务转为主动服务，大大提升了患者的满意度。

二、全面推行责任制护理，确保优质护理服务覆盖每位患者。

我们病区实行分组负责制，明确各项工作职责，重新分配护理工作，落实责任制护理模式。每位护士负责4-6名患者，并在每个病房墙壁上公示责任护士姓名。在责任护士缺班时，小组长将负责这部分患者的生活护理、病情观察及健康教育等工作，确保为患者提供“优质、连续、无缝隙”的护理服务。

三、灵活排班，确保优质护理服务的持续性。

我们打破了传统固定排班模式，根据患者数量及病情变化，实行护士8小时工作、24小时责任制的连续整体护理。延长了护士的工作时间，增加了与患者的沟通及护理时间。在病区设置了“优质护理服务标识”，公示基础护理服务标准及健康教育内容，让患者及其家属更好地了解我们的护理工作，并增强双方的互动和信任关系。

四、优化护理文书，提升工作效率。

我们通过简化护理文书，推广表格式护理记录，显著减少了护士的书写时间。这不仅保障了护士的工作效率，还有更多时间专注于基础护理和与患者的交流，将更多精力投入到健康教育上，提高了患者的满意度。

五、积极组织文娱活动，缓解护理人员压力。

我们深知护理工作不仅繁重而且压力大，因此在“5.12”护士节期间举办趣味运动会，有效减轻了护士的工作疲惫，活跃了团队氛围，增强了护理团队的凝聚力，为新一轮护理工作注入了新动力。

不足之处：

1、未对护士进行分层管理，护理服务质量仍有提升空间。

2、护士人员配置不足。

3、绩效考核方案有待改善。

4、后勤、药剂等保障措施尚不完善，工作落实力度不足。

尽管我们在优质护理工作上取得了一定的成就，但仍面临诸多挑战。我们清晰认识到，优质服务绝不仅仅停留在表面，良好的护患沟通及患者的真实体验同样重要。只有通过具体的行动，将我们的尊重与关怀传递给患者，才能真正让患者感受到优质护理服务的价值。我们将继续坚持“以患者为中心”的服务理念，努力夯实基础护理，提高护士整体素养，相信我们的优质护理工作会不断向前发展!

科室优质护理工作总结 3

在我科室实施优质护理以来，我们全面响应这一新理念，在系统化整体护理的基础上，注重对患者心理、生理和社会等多方面因素的关注，确保围手术期患者能够享受到人性化、系统化和规范化的优质护理服务。自活动开展以来，我科室积极落实相应措施，稳步推进各项工作，取得了显著成效，现总结如下：

　1、优化工作流程，提高工作效率：

1）护理人员提前做好准备。为了保证手术的准时开台，手术室护理团队在早上7:30准时到岗，开始接诊病人，器械护士在交班前将手术间的器械、液体和床位一并准备好，首台手术的开台率达到90%。

2）缩短手术间的交接时间。巡回护士根据当前手术的进展情况，及时通知病房做好接台手术的准备，减少在病房接送病人时的时间浪费。目前，因二孩政策的实施，产科病房病人增多，而护理人员数量有限，接病人的时间仍较长，平均接入手术室的时间为15分钟（主要耗时在查找病历、领取抗生素、监测胎心、打临时医嘱及患者上厕所、等电梯等环节），送患者时间约为25分钟（时间主要用于电梯、病房挪床、铺床和护士传递病情等）。建议医院尽快建立后勤保障系统，将病人的接送工作交给专门的后勤人员，这样在一天接送20台手术的情况下，可节省至少2个护士的工作时间，不仅减少医院开支，还能大幅提升护理质量，保障护理安全。

　2、创新服务内容，注重护理细节：

1）根据手术医生的习惯和操作特点制作“手术医生喜好卡”，将其张贴在交班板上，以提醒护理人员按照医生的要求准备器械和物品，以提高手术配合的质量，目前副主任以上医师范围内此做法的普及率已达到100%。

2）手术室专科化管理。实施专科管理，采用固定及轮转的专科手术组人员制度，成立以手术科室为单位的专业组，设立组长和组员，进一步提高专科手术的配合质量。

　3、转变工作模式，使服务更贴近患者：

1）护士长根据患者的病情、手术难度、技术要求等因素对护士进行合理分工和排班，建立二线和三线值班制度。考虑到东院区位置偏远，特在东院增设总住院部，增加高峰时段、薄弱时段及夜班的护士配备。

2）简化护理文书，计划在20xx年下半年全面实施电子表格，以缩短护士在护理文书上的书写时间，实现“把时间还给护士，把护士还给患者”，为手术患者提供高效、便捷、人性化的服务。

　4、加强手术管理：

1）手术前的访视由巡回护士负责，根据患者的心理状态和接受能力，做好术前心理护理，简单介绍麻醉方式和手术过程，进行术前健康宣教，目前妇科择期三级以上手术的访视率已达到100%。

2）患者进入手术室后，巡回护士会用通俗易懂的语言介绍手术室环境，并在麻醉时指导患者如何与医护人员主动配合，告知其麻醉过程中的感受和效果，帮助患者消除恐惧心理。手术过程中不谈与手术无关的话题，确保环境安静、舒适，并为患者使用的液体及冲洗液体均为加温液体，降低患者低体温发生率，目前温液体使用率已达到80%。由于手术量增加，部分护理人员未能及时补充温箱内液体，因此未能完全达到100%。改善措施为在特定时间段安排专人负责温箱液体的补充。

3）术后第一天及时对患者进行访视，询问术后的整体情况及并发症，同时对患者的不适给予适当的处理和安慰，了解患者及手术科室对手术室护理的满意度，每月对总手术量的10%进行调查，医患满意度达到了100%。

4）加强围手术期管理，严格执行三方核查制度，防止手术患者和术式错误，在实施过程中，重点关注交接、核对和转运等关键环节，明确交接患者的责任人，以保障手术患者的安全。

通过优质护理服务的实施，我们提高手术室护理人员的服务水平和能力，增强了护理人员的学习意识。在与患者及家属的沟通中，我们总结了“嘴甜一点，心细一点，爱多一点，温柔一点，礼貌一点”，在工作中做到“行动快一点，动作轻一点，脑筋活一点，理由少一点，效率高一点”，始终以患者为中心。这不仅提升了工作的质量，减少了医疗错误和缺陷，也创造了和谐的护患关系，赢得了患者和家属的一致好评。

科室优质护理工作总结 4

回顾20xx年，我院积极推广“优质护理工作”，我们的内一科在5月积极响应了这一号召，着手创建优质护理示范病房。得知这一消息后，大家欢欣鼓舞，同时也深感肩上的责任更重了。起初，我们对“优质护理”这一概念理解得并不深刻，随后护理部召开动员大会，帮助我们全面了解“优质护理工作”的真正内涵。

一、护理质量的提升：

我们对班次进行了合理调整，减少原有的4-7班，推行夜班双岗制。这一改变不仅减少了交接班的频率，还加强了护理安全，确保患者获得连续的治疗与护理。

在治疗护理和日常护理方面，护士将承担起更多的责任，真正将护士的角色还给病人。我们始终牢记优质服务是护士的职责所在，以感恩的心态去关怀每一位患者。我科首创了护理流动车，将护士工作站前移至病房，真正实现优质服务的主动化。我们将制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从纸面中“走”出来，落实到每一个病房，深入了解患者的心理与需求，极大地改善了护患关系。

二、护士责任感的增强

通过一段时间的优质护理实践，护士对患者的责任感显著增强。每当深入病房，我们都会密切关注患者在生活或护理中遇到的问题，力求第一时间给予解决。通过运用中医护理技术，如耳穴埋豆、艾灸和穴位按摩等，为患者缓解病痛，促进健康，得到了患者的广泛好评。

除了定期进行基础护理和专科护理外，我们还每日为重症患者检查基础护理的执行情况，并提供必要的生活照护，例如打水、喂食、修指甲、洗头及皮肤护理等。在人员紧缺的情况下，大家依旧加强了晨晚间护理，整体服务质量显著提升，患者满意度也大幅提高。

三、护士培训积极性提升

随着医院不断发展，新入职人员的增多使得护理能力参差不齐。为帮助她们更快熟悉临床工作模式和流程，并为未来的晋升和独立工作打下良好基础，医院进行了强化培训，实施分级培训计划。年轻护士成为重点培训对象，她们将有机会与资深护士一起工作，处理应急情况，从而学习经验、改正不足，培养良好的工作习惯。

我们每月组织专科理论考试，并安排经验丰富的护士对全科护理人员进行专项技术培训和考核，帮助年轻护士快速成长。

我们努力打造优质护理服务链：心中有患者时时惦记，目中有患者时刻关注，耳边有患者时时倾听，手中有患者及时行动，身边有患者永远陪伴，鼻中有患者细心体察，健康教育围绕患者做到无微不至。让每一位患者在医院感受到如同在自己家一般的温馨与舒适，构建和谐的科室氛围。

科室优质护理工作总结 5

在20xx年，护理科在主任和护士长的指导下，结合去年工作的经验，围绕“服务提升、量化控制、落实到位、安全保障”的核心任务，秉持“病人至上、精益求精”的服务理念，从工作模式、考核机制、激励措施等多方面积极探索，扎实推进优质护理服务，持续向“患者满意、社会满意、政府满意”的目标迈进。

一、活动内容

（一）排班方式：实施弹性排班，增加护士与病人的互动交流，提升护理时间。在病区设置了“健康知识宣传栏”，帮助病人及家属获取更多的健康知识。

（二）健康教育：为患者提供健康指导、康复支持和心理护理服务。

（三）中医特色护理：开启耳穴埋豆、艾条盒灸、中药熏洗、穴位贴敷等特色护理项目。

（四）积极利用便民箱，为患者提供力所能及的帮助。

（五）责任制与绩效挂钩：在责任制护理模式中，以工作能力、工作量、质量及病人满意度为考核标准，打破一刀切的现象，体现多劳多得，责任制护理也让护士意识到自身的不足，从而激发学习主动性。我们会建立护患沟通记录和不定期的满意度调查，将意见簿放置在显眼位置，主动征求病人意见，真实客观地评估工作表现，及时发现并解决问题，并将反馈意见告知病人，以改进服务质量。

（六）加强沟通交流，优化服务：

1、每月召开一次工休座谈，广泛征求病人意见。

2、每月举行一次护理质量小组会议，分析和总结各项护理质量考核结果。每季度举行一次医护讨论会，增强医护间的合作。

3、科室每月进行质量控制检查，并在会议上反馈分析，及时制定改进措施，做到执行标准、检查落实、总结分析、信息反馈、整改措施和详细记录。

4、简化护理文书，取消不必要的一般护理记录单，建立和完善整体护理相关表格，减少护士书写文书的时间，把更多的时间用于病人护理。

5、制定应急预案，提升应急处理能力，以应对突发的病人增加或公共事件，确保患者和护士的安全。通过演练，提高护理人员对突发情况处理程序的熟悉程度，从而能在工作中有效应对各种突发事件。

6、落实专项护理管理制度，强化临床护理，确保医疗安全，护理部制定了多项安全标识，如防跌倒标识和药物过敏标识，减少不良事件的发生。

7、加强培训，提高护理人员素质：每月开展基础护理技能培训，提升基础护理实施的规范性与专业性。每月进行护理业务讲课，鼓励年轻护士分享，提高她们的学习积极性和自信心。

二、活动成果

（一）护理理念转变：以患者为中心，更好地满足患者需求。

（二）经过全年的努力，病区病人满意度始终保持在90%以上。

（三）责任护士加强病房巡视，积极实施翻身拍背，显著降低压疮和跌倒事故的发生率。

（四）责任护士对病人病情的全面了解提升了治疗水平，减少医疗事故发生，缩短患者住院时间，从而减轻患者的经济负担。

（五）满意度提升：护士对病人的关心得到了病人的理解，进一步提高了护理服务的满意度。

三、存在问题

（一）部分年轻护士专业知识储备不足，入院和出院时的健康教育内容不够充实，存在疏漏。

（二）一些年轻护士心态未调整好，面对不满患者时容易争辩，导致误会加深，产生不必要的麻烦。

（三）护士主动服务意识尚显不足。

（四）护理服务的规范性仍需加强。

（五）在病人满意度调查中，针对护理服务和沟通交流滞后等问题，提出不满意和较满意的反馈较多。

四、整改措施

（一）深入学习优质护理服务的内容，以加深对其重要性的认识。

（二）加强对年轻护士的教育和心理疏导，提高她们的主动服务意识，务求更好地服务患者。

（三）针对年轻护士进行培训，指导她们如何进行有效沟通，并编制健康教育手册。

（四）强化专科知识学习，整理出常见病种的出院指导，以便在病人出院前给予详尽讲解。

（五）加强对责任护士的考核和监督，确保责任落实。

（六）充分发挥年轻护士的优点，为之创造良好的学习和成长环境。

（七）优化环节质量控制，提升护理质量，及时进行质量跟踪，确保持续改进。将每位护士都作为质量控制的重要环节，落实职责，完善护理质量管理体系。

（八）以病人满意为标准，增强沟通，满足需求，构建和谐的医患关系。护士应转变为主动服务，提供全面、个性化的最佳护理服务，达到患者的满意和社会的信任。

（九）规范护理服务，要求护士以热情和微笑迎接患者，确保“五主动”和“四个不”的落实，提升患者的就医体验。

虽然我们的工作取得了一些进展，但仍存在不少不足之处。我们深知，优质服务不仅仅是表面的形式，更需要深入理解与患者的良好沟通，关注服务对象的真实感受，通过实际行动传达我们的热情。我们将坚持以患者为中心，夯实基础护理，致力于提升护理服务质量，全面提高护士的专业素质。我相信，我们的优质护理服务工作将愈加精进。

科室优质护理工作总结 6

在今年x月，我院启动了第一批优质护理示范病房创建工作，6月起，我院一病区积极响应，落实基础护理，开展优质护理服务。现将工作情况总结如下：

　一、统一认识，改变思维方式

接到医院《关于开展优质护理示范病房活动的通知》后，我们在科室内组织了优质护理服务的政策与相关知识的学习，所有护士深刻认识到优质护理服务是提升护理质量的重要举措。通过优质护理，我们规范了护理行为，纠正了护理过程中的不当言行，进一步转变了护理理念，提高了医疗质量，改善了医患关系，提升了护理的整体形象，为创建示范病房奠定了坚实的基础。

　二、制定实施计划，明确护理职责

在护理部的安排下，组织学习了优质护理服务相关知识，并参观了金昌市医院的示范病房，给予我们很大的启发。根据医院的创建方案，我们制定了科室实施方案和工作要求，完善了各班的工作职责和工作流程，组织护士学习相关内容，包括实施方案及示范病房的评分标准。

　三、加强技能培训，提升服务质量

通过集中培训和考核等多种形式，护士们基本掌握了基础护理操作，为示范病房的创建做好了技术准备。

　四、优化排班模式，实施小组包干护理

我们将患者分为两组，每组10张床，总共20张，一名护士负责5张床，4名护士共同负责20张病床，护士不离开病房，解决患者的基础护理及日常生活问题。

　五、加强健康教育工作

我们加强了对患者健康教育的重视，将常见病的预防及治疗知识进行分类整理，组织病区人员进行学习，随时向患者提供健康咨询及饮食、运动、起居指导，显著提高了健康教育效果。

　六、由部分开展逐步全面推进

在护理人员相对不足的情况下，为了顺利开展优质护理工作，我们首先从病情较重的患者入手，逐步推进基础护理的实施。

　七、自6月份以来，护士的工作重心从工作站转向病房

护士们主动走进病房，及时满足患者的护理需求，加强与患者的沟通交流，主动发现问题并及时解决。常常在患者入睡时，护士们主动更换液体，发现患者无法就餐时，护士们就为其购买饭菜、提水、洗头、梳理、协助进餐、喂药，以及翻身拍背，满足病人的需求，解决患者的困难，落实基础护理工作，特别是加强了输液巡回等，充分体现了护理工作的人文关怀。对于二、三级护理患者，我们重点强化健康教育，不断增强患者对疾病的认知。

在过去的五个月里，我们一病区共护理患者668人次，洗漱196人次，剪指甲20人次，洗头18人次，洗脚12人次，穿衣裤88人次，床上活动64人次，下地活动120人次，搀扶上卫生间180人次，护理技术操作合格率达到93%，基础护理合格率达到95%，褥疮发生次数为0，患者满意率达到95%。

存在的问题及今后的计划：

1.病房管理需进一步加强，患者自带物品较多。

2.健康教育工作需要更深入，缺乏连续性。

3.基础护理的落实仍有待加强。

在过去几个月里，护理质量有了显著进步，护理技术水平也得到了患者的好评。

在新的一年里，我们将继续关注护理工作中出现的新问题和新情况，吸取经验，改进不足，不断提升护理服务水平，以适应医院发展创新的需要持续努力。

科室优质护理工作总结 7

在院领导的悉心指导和全体同事的共同努力下，我们紧紧围绕“优质护理服务，打造温馨病区”的活动主题，扎实推进各项护理工作，现将本人年度工作总结如下：

一、强化责任意识，提升工作质量

在工作中，我始终秉持“追求卓越”的目标，勇于创新，努力完成各项护理任务：协助护理部加强部门管理，指导护理员认真落实查对制度，确保查对质量。通过协助护理部开展查对工作，使护理人员迅速从入门阶段转变为优秀护理人员，为科室护理管理的顺利推进做出了贡献；护士长定期开展检查与考核，确保护理人员的工作及服务水平持续提升，帮助大家快速成长；每周护士长组织全科护士学习医院的护理新知识和相关工作流程，促进护士快速适应护理工作。通过这些学习，全科护士的整体工作水平显著提高，全年未发生护理事故，确保了在20xx年中无重大护理差错和护理不良事件的发生。

二、以病人为中心，倡导人性化服务，加强护患互动

为了顺应医疗服务的趋势，营造高水平的服务理念与人文关怀，提升医院的社会形象，推动医院的可持续发展，我科室始终将病人放在中心位置，在尊重、理解与关怀病人的基础上，提供全方位的人性化服务，尊重病人的尊严，关注他们的心理需求，努力满足病人的生理和心理需求。通过方便、快捷、热情的服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。

我们牢固树立服务病人的理念，以患者的需求为导向，提供全程优质服务，建立和谐的医患关系，采用多样的人性化服务措施，成功推行人性化服务。

三、强化基础护理和危重病人护理

1、坚持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，强化护理人员的职业道德与行为规范，在日常工作中要求护理人员提供微笑服务，使用文明用语。每月向住院病人发放满意度调查表，调查结果满意度均在97%以上，多次收到患者的感谢信和锦旗。针对满意度调查中发现的问题，及时提出整改措施。定期组织召开工休座谈会，听取病人及家属的意见，努力满足他们的要求。积极开展以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册和护士的言传身教，向患者普及疾病预防、康复及自我保健知识。合理安排每日输液时间，优化治疗和护理流程，陪同患者进行各种检查，免费为病人办理床头卡，提供无陪探望和健康宣教服务，增进病人对疾病护理及自我保健的了解，并通过健康教育宣传单进行满意度调查，取得了患者和家属的认可。

2、在过去半年中，我科室坚持每月一次的业务学习、护理查房，每天进行健康教育、每月开展护理操作培训等活动。通过月度学习，帮助全体护理人员更深入理解工作的重要性，提高工作针对性和目的性，提升科室护士的业务素质和专业知识。

四、存在的问题

1、科室人员相对年轻，文化程度较低，专科知识短缺。在忙碌的工作中，部分护理人员容易产生惰性，对学习不够重视，对新护士的培养也缺乏足够的关注，这反映出人员素质及专科知识的不足。

2、工作标准不够高，存在急于求成的现象。

五、努力方向及整改措施

1、加强自身基本功训练，提高自身素质，提升工作主动性和积极性。

2、坚持带教和实习生培训，努力提高护理人员的专业知识水平。

3、注重护理人员的职业道德建设，落实护士行为规范。

4、对全体护理人员开展基本知识、理论和技能的培训。

5、为新护士提供岗前培训，加强护理业务学习，定期进行考核。

科室优质护理工作总结 8

自我科开展优质护理服务示范病房以来，经过一段时间的实践，在全体医生的积极配合下，在护士长的支持和护理部领导的指导下，我科的护理工作取得了显著的成效。

一、优化排班制度，推行人性化管理。

1、排班周期调整为一个月，护士们能够清晰掌握每个月的工作安排，从而合理安排个人时间。

2、每天设定4个责任班，减少每个责任班的管理病人数量，提升护理服务质量。

3、增加帮班人员，专门负责处理补液和夜间医嘱，有效提升责任护士与患者的接触时间。

二、更新护理工具。

1、引入现代化治疗车，具备悬挂补液装置；可以在治疗车上完成护理记录，让护士在病床旁即时记录，真正实现护理文书的及时性；车体设计分层合理，方便摆放护理用品。

2、为每个责任班的治疗车配备新的血压计，确保齐全的护理设备。

3、增设护理级别指示牌，确保每位患者清楚了解自己应享有的护理服务。

4、建立沟通交流平台。

5、为护士配备防静脉曲张袜，保护护士的身体健康。

三、简化护理文书工作。

我科主动取消护嘱本，推行表格式护理记录，减少不必要的记录环节，提高工作效率。

四、生活护理服务切实到位。

以往由资深护士下达护理指示，而现在责任护士根据患者生活自理能力及病情进行评估，依据护理级别和个体情况提供生活护理。这一改变提升了护士的工作自主性，并确保患者享受到安全有效的护理服务，但也要求护士具备高水平的责任心和爱心。

五、建立科室博客。

每位护士下班后都会查看科室博客，分享工作心得，或发泄情绪，了解优质护理的最新动态。责任班护士相互交流经验，总结最佳工作流程，以便提高工作效率。我们的宗旨始终是为患者服务，实施优质护理。

六、及时总结与反馈。

在4月27日，我科优质护理服务实施已有两周，护理部领导和护士长到我科实地了解护士的工作状况和面临的挑战，与全体护士展开总结讨论。根据护士提出的问题，我们进行了新的工作调整，比如增设帮班等。遇到问题时，主动汇报并分析解决，形成良性循环，激励护士更积极地参与护理改革。经过以上努力，患者满意度显著提升。优质护理工作仍在不断推进中，我们期待通过我们的奉献和热情，为护理改革增添更美的色彩。

科室优质护理工作总结 9

我科自20xx年x月开始实施优质护理，至今已历时一年半，现将科室开展优质护理工作以来的各项工作总结如下：

一、科室服务宗旨为：

“以患者为中心，以人性化关怀为导向，满足患者的健康需求”开展各项护理工作

二、采取的措施：

1、规范科室管理，提升了管理水平。

2、打造专科特色护理模式，深入专科护理内涵：我们科室的护理团队致力于展现护理特色，不再仅限于基础的打针、发药，而是更加主动地为患者提供健康指导，并协助患者进行各项功能锻炼，从而有效预防并发症，并加速患者康复。护理人员在专科知识的学习和掌握上也有了更高的要求。

3、优化服务流程，深耕优质护理的内涵。我们规范了科室的一些操作流程，同时提高了护理人员在服务意识等方面的能力，确保护理人员能够主动进行巡视、观察、帮助，并与患者进行有效的沟通交流。

4、培养专科护理人才，提升护理专业水平。

（1）全面实施责任制排班模式，与科内医生同步查房。

（2）加强对年轻护士的培训，鼓励床旁提问，并以临床案例为基础，现场指导年轻护士，提高其病情观察能力及专项护理技能。

（3）进一步落实健康教育和功能锻炼的指导，做到言传身教。

（4）参加专科培训班，拓宽知识面。

5、以人性化管理为核心，提升护士的满意度。

三、取得的成绩：

1、服务质量显著提高，患者的满意度有了显著提升。

2、护患沟通有效增强，护理人员愈加关注患者的感受。

3、护士对待患者的责任心加强，确保做到人人有责、事事可控。

4、护理服务逐渐由被动转为主动，患者及其家属的满意度提升，患者对我们的认可度也在不断增加，护患纠纷基本消失。

5、护理人员的专业水平提升，动手能力较之前显著增强。

四、存在的不足：

1、基础护理工作尚有不足，依赖陪护人员的情况较多。

2、从患者的视角出发为其提供服务尚需进一步努力。

3、现有工作水平的满足感较强，缺乏进一步提升的目标，距离优质护理的真正内涵仍有很大差距，同时也受到其他因素的影响。

4、缺乏有效的方法来进一步推动优质护理工作。

5、绩效考核机制仍需完善。

科室优质护理工作总结 10

在过去的几年中，我们科室在优质护理服务方面取得了长足的进步，面对各种挑战与机遇，我们逐渐明确了努力奋斗的方向。凭借优秀的护理专业技术、和谐的团队氛围以及舒适的病房环境，我们为患者提供了及时而高质量的护理，赢得了患者和医生的好评。具体总结如下：

　一、加强管理，优化工作流程

我们积极探索护理工作的新模式，推行责任制整体护理，实施“责任护士”制度，确保每位护士对自己负责的病人进行全面照护。我们完善了各项工作制度和流程，明确了岗位职责。通过将护理站前移，设置二级护理站，我们能够在有限的资源下提高工作效率，增加与患者的沟通时间，从而提升护理质量。这种模式的应用使得护士在自信心、沟通能力以及专业知识的运用上都有了显著提升，护患关系也日益融洽，患者满意度显著提高。

　二、灵活排班，充分利用人力资源

我们实施连续、全方位的责任制整体护理，每位护士负责8-10名患者，实行8小时轮班制，24小时内保持责任制，特别是夜班护理力量的增加，有效保障了患者的护理需求。责任护士除负责患者的用药与治疗外，还负责合理安排检查、沟通、健康教育及心理疏导等全过程，确保患者问题能够及时解决，同时也体现了护士的自我价值。我们还根据护理人员的能力和经验进行合理分配，确保轻重病情和技术要求的患者获得适合的护理，从而实现人尽其才、物尽其用。

　三、注重细节护理，提供贴心服务

我们制作了各种标识、温馨提示和健康宣传栏，以便患者通过具象化的视觉图形与文字轻松获取健康知识。为了提升患者体验，便民箱内物品齐全，细化了基础护理服务内容，从协助病人更换衣物、清洁口腔到日常护理的各项细节，都有明确的质量标准和操作流程，确保服务的落实。

　四、完善绩效考核与激励机制

我们根据不同岗位确定薪酬标准，夜班及责任组长是绩效考核的关键。根据护理岗位的劳动强度、工作量和风险等因素，制定合理的分配原则，确保实现按劳分配和多劳多得，从而激励护理人员的工作积极性。

　五、加强护理团队建设，提升护士凝聚力

1、我们针对临床专科护理的需求，加大专业护理人员的培训力度，护师每年需进行两次授课，促进护士专业技能的提升。科内护士积极撰写护理论文，过去一年中在各类专业杂志上发表多篇文章，取得了一定的学术成果。

2、在过去一年中，我们科室共出院患者2031人次，业务收入达2184万元，未发生任何护理投诉、缺陷或意外事件。

通过开展优质护理服务活动，我们既遇到了挑战，也抓住了机遇。我们在探索中不断总结和完善，力求为患者提供更优质的护理服务。未来，我们将继续努力，不断提升护理服务质量，进一步拓宽护理服务的内涵与领域。

科室优质护理工作总结 11

作为“优质护理服务示范工程”专项科室，我们脾胃病科的全体护理人员积极响应“优质护理服务示范工程”的号召，结合科室的实际情况，全面推动活动的开展。我们以“夯实基础护理，提升患者满意度”为目标，制定了切实可行的实施计划，以确保护理行为规范化，基础护理的有效落实，护理质量的持续提升，以及护理安全的有力保障。

一、明确责任，实施小组负责制及分工，根据患者病情和护理需求安排护士。

我们根据护士的层级管理，将护士合理分工，依照患者的病情、护理复杂程度和技术要求，实行小组负责制。严格落实“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质量控制体系。通过分级护理，使每位护士明确自己的责任，既加强高年资护士对重症患者的管理，又鼓励全体护士参与日常生活护理。实施全人护理，确保责任护士能全面掌控患者的护理全过程。责任护士不仅要对病情进行观察，还要落实治疗性护理、健康教育、心理疏导和生活护理，确保服务的全面性和细致性。

二、强化医护协作，责任护士随同医师查房，全面了解患者病情。

护士长负责督查，专业组长在每个班次结束前组织当班护士进行交流以发现问题并及时整改，确保护理安全。我们科室定期自制护组本，确保每个班次都有记录，便于查询和追踪。

三、实现基础护理技术的专业化、个体化与人性化。根据患者住院时间短、生活自理能力较强的特点，着重加强健康教育，要求护士做到“口到、心到、床边指导”，质控小组定期开展督导和考核，以确保护理质量。

四、倡导人性化服务，提供主动、细致的护理。优质服务不仅仅局限于“门好进，脸好看，话好听”，更需要强调护患之间良好的沟通，关注服务对象的感受，通过具体行为传递我们的关怀与尊重，真正让患者感受到我们的优质护理服务，护士需及时响应患者的需求，做到未言先行。

五、我院使用电子病历系统，显著减少了护士记录所需的时间，护士们可以将更多精力放在直接护理服务上，并加强晨夕间护理。

六、强化教育培训，提升护理能力。护士长组织全体护理人员参与《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《专科常见病症护理》的学习。开展职业道德与行业作风培训，以及技能操作比赛和理论考核，每月评选护理之星，以促使每位护士的专业素养提升。

七、重视健康教育，拓展护理服务的延展性。结合科室特色，我们将优质护理服务贯穿患者住院乃至出院后的全过程，认真执行入院教育、住院护理及出院指导。设定责任护士，负责进行每日健康教育和康复指导，以确保患者在心理和生理上的全面康复。

八、科室在深化优质护理服务的关注护士的积极性，实施绩效考核与薪酬挂钩制度，根据技术要求、工作风险和劳动强度等因素制定分配原则，注重实际工作表现与质量考核，确保多劳多得、优劳优得。优质护理活动增强了护士的责任感，提升了护患关系的交流与沟通，绩效考核制度也极大激励了护士的积极性，护理质量获得了显著改善，患者满意度由94%提升至99.7%。

九、定期进行总结与评估。自“优质护理服务”在我科实施以来，护理部领导深入了解护理工作中的实际情况与困难，并与护士长及全体护士进行讨论，针对护患面临的问题进行反馈，成功申请增加了4名护士，确保工作顺利推进，使每位护士更积极投入护理改革的进程。

十、突出中医特色，积极开展中医护理项目，如隔物灸、中药保留灌肠、穴位贴敷等，受到患者的良好反响。

通过以上各项改革措施，患者的满意度显著提高。优质护理服务仍在不断推进中，我们将继续探索和完善，以确保我们的责任心和热情为护理事业的发展增添美丽的一笔。