物业管理员年终工作回顾与总结（实用5篇）

物业管理员在年度工作总结中回顾了过去一年在骏高物业的工作经历，强调了在领导和同事支持下的成长与进步。工作内容涉及报修、投诉处理、收费及设施维护等，年内完成了多项关键任务，包括催缴管理费、整改小区设施问题等。总结指出在办公室工作中需提高效率与沟通能力，认识到自身在协调与决策数据提供方面的不足。未来的努力方向包括增强学习意识、提高沟通协作，并不断提升向领导提供有效数据的能力。整体来看，物业管理工作在服务质量与业主满意度方面取得了显著提升，展望未来，管理员将继续努力，迎接新的挑战。

物业管理员年度工作总结 篇1

回顾过去一年，我的工作同样经历了不平凡的历程。3月，我怀着满怀期待和好奇的心情加入了骏高物业，开始了一段全新的工作旅程。我的工作内容融合了熟悉与未知，这激励我不断学习和挑战自我。一年时间一晃而过，在部门领导的悉心指导和同事们的无私帮助下，我迅速适应并胜任了物业管理员的职责。年末之际，梳理过去，展望未来，现在我将自己这一年来的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业服务的主要工作包括日常报修、投诉处理、收费、基础设施和设备维护、环境卫生以及害虫、鼠害的消杀等。还有学习培训和上级部门的检查等任务。

催缴管理费和小区公共设施设备问题的整改是我们管理处20xx年度的重要工作。经过与物业公司各部门同事的紧密合作，绝大部分工作均已顺利完成。

二、办公室工作

对于我而言，办公室工作是一个全新的领域，事务繁杂，包括文书处理、档案管理和文件批转等。面对这些琐碎繁重的工作，我意识到需要加强工作意识，加快工作节奏，提高工作效率。在处理各项事务时，我努力做到冷静、全面、准确，避免出现遗漏和错误。

三、存在的不足

秉持“为自己工作”的职业态度，我敬业爱岗，积极开展各项工作，并取得了一定的成绩。然而，仍然存在一些问题和不足之处：对我来说，物业管理员的岗位是一个全新的挑战，很多工作需要边做边学习，因此在工作效率上还有待提高；某些工作细节处理得不够细致，协调方面也有些不到位；向领导提供有效决策数据的能力有待提升；与部门领导及同事的沟通也需要加强。

四、努力的方向

第一，增强学习意识，拓宽自己的知识面，致力于学习房地产行业知识及相关物业法律法规。第二，遵循实事求是的原则，注重公司各部门间的协调与沟通，努力营造团结一致、共同进取的氛围。第三，不断提升向领导提供有效数据的能力。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx年，我收获了成功，经历了挑战，感受了成长；在20xx年，我将继续怀着百倍信心与努力，迎接新的挑战。

物业管理员年度工作总结 篇2

时间如白驹过隙，20xx年度的工作在XXX全体员工的共同努力中迅速过去。回顾这一年，得益于公司领导的关怀指导、部门XXX的支持，以及同事们的密切配合，我的各项工作得以顺利进行。

作为一名物业管理员，我的工作职责主要包括：对XXX小区的日常巡视，管理与维护单元门禁系统，定期巡查装修单位，协调居民之间的矛盾与纠纷，并及时回应业主的投诉与建议等。

为了总结经验，寻找不足，展望未来，努力在20xx年实现新突破，现将20xx年的主要日常工作和阶段性成果总结如下：

一、坚决落实XXX的服务宗旨，以业主的满意度作为工作的最高目标。小区内水表频繁故障曾是业主们的一大困扰，我们意识到，单一维修师傅无法应对如此庞大的水表数量。居民水表出现异常或其他简单故障时，往往需要我们物业管理员上门解决。尤其是在购水电高峰期和气候变化的情况下，我们的工作显得尤为重要。当住户行动不方便时，我们会主动上门帮助他们处理问题。面对部分业主的不满，我们耐心解释，努力充当调解角色，化解矛盾。通过点滴真诚的付出，赢得了业主对我们工作的认可和满意。为了预防梅雨季节可能带来的影响，我们在所有单元门张贴醒目的通知，提醒住户关好窗户，防止漏水。并且在6、7月份，针对突如其来的暴雨，我们加班加点，巡视检查6楼的排水情况，同时上门告知住户注意事项，以减少他们的损失。通过我们的努力，今年相关事件的数量显著减少。

二、始终秉持公司敬业、服务、创新、奉献的理念，把业主的安全放在首位，尽心尽力维护单元门禁的正常运行。我负责的区域有88个单元门，随着电子元件的使用年限增加，维修工作频率相应提高。无论外界天气如何炎热，我都会第一时间赶往现场，迅速处理设备问题，确保业主的安全。始终关注住户的需求，牢记公司的服务理念，这是我们每位员工的基本职责。朝着这个目标努力，既为公司尽心尽力，也保证了业主的安全，最终实现自我价值。

三、高标准地完成公司交办的任务。在公司6月份的问卷调查活动中，我与同事XXX一起，走访了每一户，耐心解答业主关于物业费用的疑虑。面对住户提出的垃圾车问题和费用承担问题，我们认真解释，力求获得住户的理解和支持。在11月和12月开展的车库杂屋水电费抄收活动中，我和同事XXX组成小组，我们负责XXX近500间车库的费用收取，采取多种灵活的方式，如书面通知、电话告知和上门催收等，最终成功收回相关费用6万多元，圆满完成任务并获得公司奖励。

四、按照公司部署，及时催缴物业费和水电费。此项工作包括每两个月对经营性车库和杂屋的水电收费，每季度对业主房屋物业费的电话催收，以及针对临街门面的物业费预缴通知。今年7月份我们还对拖欠一年以上物业费的业主进行电话催缴与上门告知，对于个别无故拖欠的情况，我们与工程部、秩序维护部密切合作，果断采取停水停电的措施，维护公司利益。

五、始终践行物业服务的准则，做业主的好助手、好管家。因工作需要，我通常与小区住户密切接触，认真倾听他们的需求与建议，了解他们所遇到的困难。也会关注他们的生活琐事。对于合理的建议，我会及时尽量解决，并将意见反馈给相关部门，确保问题得到跟进。面对住户间的矛盾，我不怕困难，努力寻求双方的满意。全年我协调业主之间的纠纷50余起，成功率达95%，处理各种投诉建议80余件，完成率约98%，未解决的问题正在积极跟进中。

过去的一年，我尊重领导，团结同事，热情服务住户。工作期间从不无故迟到早退，保持学习的热情，并在工作中找到乐趣。虽然在这一年中完成了公司交给的各项任务，并得到领导的称赞和同事的认可，但我深知这得益于领导的正确引导和同事的支持。我仍然意识到自身的不足：由于性格内向，表达能力有限，在处理复杂问题时有时会遇到困难；在维修单元门和检查水表时投入过多精力，未能充分履行物业管理员的职责；对较复杂的问题处理时存在一定压力，时常需要部门XXX的协助。今后我会加强理论学习，尤其是相关业务知识，扎实理论基础，积累经验，积极跟进物业管理行业的发展，不断提升自身的综合能力，也希望各位领导继续给予指导与建议，以便我在未来的工作中更进一步。

20xx年已过去，我们满怀信心迎接20xx年。新的一年带来新的机遇与挑战。我坚信，在公司领导的坚强领导与策略下，XXX物业公司的明天将更加美好。作为公司的一员，我将继续努力，尽心尽力做好自己的本职工作，为公司的发展贡献一份力量。

真心祝愿XXX物业公司在新的一年再创佳绩，业绩蒸蒸日上！

物业管理员年度工作总结 篇3

过去的一年是物业管理工作持续进步的一年，是服务质量显著提升的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的指导下，依托开发商的支持，始终秉持业主至上的服务理念，结合实际情况，不断优化和完善物业管理的年度工作努力做到“程序化管理、规范化操作、科学化运用”的管理目标，确保小区物业管理工作逐步走向规范化，获得了业主们的好评。现将物业管理员的年度工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

（一）房屋管理

房屋管理是物业管理工作的重要组成部分。为确保此项工作的顺利开展，我们建立了完整的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，并编制了详细的管理计划，落实责任到人，定期进行检查。目前，住户装修情况良好，无破坏行为，外观统一，空房完好率达到95%。

（二）公共设施设备的管理

为保证小区住户的日常生活，我们制定了详细的公共设施与设备维保计划及应急方案，确保日常检查有记录，小型维护有档案。维修服务热线24小时开放，全年完成小型检修工作17次，应急维修3次，确保设备正常运行，维护工作到位。

（三）绿化管理

为营造优美的居住环境，我们积极落实绿化管理措施，做好与绿化公司的协作，及时督促其整改施工养护中的问题，并在绿化警示牌缺失的情况下，自制简易警示牌和围栏，确保绿地完好无损，绿化完好率达到98%。

（四）环境卫生管理

在环境卫生管理方面，我们针对小区环境的逐步改善，定期组织大扫除活动，并严格执行保洁程序与考核体系，装修垃圾实行定点堆放和集中清运，确保小区公共环境的整洁美观。

（五）小区安全管理

安全防范及消防工作在物业管理中具有极其重要的地位。为了为业主提供安全舒适的居住环境，我们加强了小区的治安和消防管理，对保安队伍定期进行培训，并制定了严格的考核标准，确保保安人员在巡查时认真负责，文明执勤，去年安全防范工作表现良好。

二、今年完成的重点工作

（一）业主入住前期物业管理

1、熟悉小区各项设施和设备的施工情况，工作人员在高温环境下积极考察工地，掌握了一手资料，为后期的管理工作奠定基础，并获得了开发商的赞誉。

2、依据小区实际情况，制定了针对性的工作预案，并提出了合理的建议，开发商采纳了其中的部分建议，改善了小区管理。

3、为确保前期保安服务质量，我处对保安员进行为期一个月的系统培训，提升其专业技能，保证业主入住后保安队伍的优质服务。

4、在开发商的销售工作中，我们协助前期宣传和解答物业管理相关问题，以优质服务赢得业主的认可。

5、为顺利完成交房工作，我们准备了齐全的入住资料，合理制定办理流程，使业主能迅速完成手续，目前已成功办理139户入住。

（二）提升管理服务质量

1、坚持以人为本的管理理念，开展特殊关照服务，为生活有困难的业主提供支持，受到大家的好评。

2、强化维修服务，确保报修及时、完工率高。

3、加强装修管理，保护小区美观与安全，全年共处理违章施工32起，确保房屋的正常使用。

4、认真倾听业主意见，及时解决问题，增强与业主的沟通，努力做到“以业主为中心”的服务理念，得到业主的认可。

（三）提高管理水平

1、组织员工进行职业道德与管理技能培训，提高综合素质，去年共举行培训活动6次，技能考核4次。

2、运用先进的管理手段，进行信息化管理，提高工作效率，为后续工作打下良好基础。

（四）加强对外协调

与开发商及各相关部门的良好沟通是物业管理顺利进行的关键，我们完成了多项行政手续及协议的办理，为物业管理的开展创造了良好条件。

三、存在的问题与改进措施

尽管我们在过去的工作中取得了一定成绩，但仍有许多方面需要改进：

第一，管理人员整体素质仍需提高，服务意识有待增强；

第二，与业主的沟通不够，信息反馈不及时；

第三，设备设施的管理力度需要进一步加强。针对这些问题，我们将在新的一年里不断努力提升员工素质与管理水平，力争将工作做得更加出色。

物业管理员年度工作总结 篇4

物业管理员工作圆满完成了各项年度目标。在这一年中，物业管理团队在公司领导的指导下，围绕项目的整体规划、服务优化、预算编制、人员招聘、风险控制以及流程建设等方面，开展了一系列有成效的工作，现将具体工作总结如下：

一、工作计划的制定与执行

我们根据项目的特点，充分考虑到该物业在市内的重要性，依据市场上成功的物业管理经验，制定了具体可行的工作计划。该计划包括人力资源、财务预算、接管准备等方面，并在实施过程中根据实际情况不断调整，确保了各项工作的顺利推进。截至目前，所有工作计划均已按时完成。

二、服务优化建议

针对物业项目的特性，我们在服务和设施的管理及维护上，提出了大量的优化建议。通过与相关部门的紧密合作，我们为后续的高质量服务做好了充分准备。当前项目的多个装修工作已接近尾声，接下来的阶段，我们会持续跟进，确保各项服务落到实处。

三、预算的编制和调整

在资金预算方面，我们确保预算的详实和全面，以支持物业的正常运转和高质量服务的提供。物业管理团队以“打造一流物业”为目标，制定了符合实际需求的预算方案，并在实施过程中进行了灵活调整，确保每一项开支都有理有据。

四、团队招聘与组建

为了提供优质服务，物业管理员团队在招聘上严格把关，优先选择高素质人才。至今，我们共进行了多轮招聘，最终吸纳了数十名新成员，整体素质达到预期，为构建优秀的服务团队奠定了基础。

五、风险评估与控制

在项目还未竣工的情况下，安全隐患不可避免。我们始终贯彻“安全第一”的原则，积极参与项目施工的各项安全防范工作。通过派驻专门团队进行现场巡查，我们有效地控制了潜在的风险，确保后续服务的顺利进行。我们还建立了设备运行的应急预案，以保障设备安全高效运营。

六、工作流程与制度建设

在项目竣工前，我们充分利用时间，结合实际情况，制定了200余项管理制度和流程，确保今后各项工作的顺利开展。通过系统的工作手册和流程指导，我们明确了各项工作的标准和要求，为物业管理的高效运作提供了坚实的制度保障。

物业管理员年度工作总结 篇5

在物业管理的工作中，总结过去一年的经验与成果，不仅是对成绩的回顾，更是对我们在工作中所经历的挑战与收获的深刻反思。这段时间让我领悟到，工作中的每一次成功和失误都蕴含着宝贵的经验，帮助我们不断提升，避免重蹈覆辙。这让我更加坚定，一个人的成长源于不断的探索和不懈的努力。求知欲是推动我们前进的不竭动力，让我们在事业上持续进步。正如古语所云：博学之，是我们每个人都应追求的目标。在住宅小区的管理中，我们需要始终保持热情的服务态度、严谨的工作作风和谦虚的学习心态。唯有如此，时间的积累将带领我在物业管理的道路上不断攀登新的高峰。

在这段时间内，我深刻体会到“三人行必有我师”。勤学好问是获取知识的重要途径。生而知之者非常少，只有具备敏锐的学习能力和不耻下问的精神，才能在职场上成就更高的自我。尤其是作为刚进入岗位的年轻人，想要快速熟悉业务，没有比勤奋学习更好的办法。在我们公司，领导和同事们都热情洋溢，愿意分享经验，传授知识，这种良好的学习氛围正是我们团队生存与发展的基石。

思考是成长的重要一环，单靠学而不思将陷入迷茫。自我反省是提升自我的必要方法，古人云：“吾常日三省乎己。”自我审视不仅可以提高智慧，还能帮助我们规避错误。我们的企业文化中应融入这样的自省精神，勇于批评与自我批评，每一次的反思和调整都将是我们成长的阶梯。铭记过去，才能更好地把握未来，持之以恒，必将实现突破。

明辨是非，首先要具备充分的知识和思考能力，然后才能做出明智的选择。在物业管理中，我们通过明晰的思路与清晰的数据，严格执行管理流程，确保每一项决策都经过深思熟虑。正因为我们对业务的理解深入，所以在处理复杂问题时能够游刃有余。我们在应对各类事件的过程中，能够做到未雨绸缪，将可能的问题消灭在萌芽状态。

执行力是实现目标的重要保障。建立扁平化的管理结构虽然能提高工作效率，但一旦缺乏严格的执行和监督，执行力仍然会成为问题。为了解决这个难题，我们需确保信息的传递畅通无阻，选派合适的人选进行监督，并对执行结果进行清晰的反馈。无论是风雨飘摇的时代，还是风平浪静的日子，均需有法可依，有规可循。

为了构建百年企业，树立百年精神是至关重要的。在这个岗位上，我愿意在物业管理的这片沃土上埋头苦干，挥洒热情，创造辉煌。在日复一日的工作中，我感受到自己在不断成长，而周围的一切也在不断变好。

在过去的两年中，我在物业管理公司积累了宝贵的经验。自XX年6月加入公司以来，面对众多挑战，我努力克服，不断寻找解决方案。这段时间让我找到了自己的职业定位，明确了未来的努力方向。我在过去的经营管理中，不断提升自我，迎接新挑战。

在刚开始担任物业管理员的那一刻，我意识到面前有许多困难需要解决。公司当时面临账目混乱和物资短缺的问题，我没有退缩，而是迅速采取措施，整理账目，全面盘点物资，逐步理顺了仓库的管理。在我的努力下，仓库管理得以恢复正常，形成了良性循环。

随着工作的推进，我意识到细化管理的重要性。负责每日的库存报表让我十分忙碌，但我认真对待，从出库、入库到在库的每个环节都进行了详细的规范制定，确保账目清晰且无误。通过这种细致入微的管理，现在账实相符已达到100%，实现了库存的无损。

随着公司规模的扩大，我逐渐推行信息化管理，使得货物的出入库情况更加清晰。如今，所有的数据都可以通过电脑实现实时查询，这不仅提高了工作效率，也加强了各部门之间的沟通。经过这一年的努力，不良库存几乎降至零。

在这段时间里，我更加懂得了持续学习的重要性。公司领导对我寄予厚望，鼓励我保持学习心态，抓住成长机会。在日常工作之外，我努力提高自己的专业技能，学习会计、管理等知识，以便能为公司的发展做出更大的贡献。过去的两年让我收获颇丰，团队合作的力量让我更加坚定，相信未来我能在物业管理的道路上更进一步。