银行年度工作回顾与总结14篇

在过去一年中，银行各项业务稳步推进，实现了存款和贷款的持续增长，同时强化了安全管理和员工培训，提升了服务质量。银行在安全保卫方面严格执行“预防为主”的原则，增强全员安全意识和应急能力，并通过完善设施和制度，确保经营环境的安全稳定。业务发展方面，银行积极开拓市场，逐步提升信贷资产质量，同时加强了中间业务收入，取得了良好的财务成果。不过，也暴露出业务流程规范化不足和服务意识有待提高的问题。展望未来，银行将继续优化服务、加强培训、提升风险合规管理，努力实现更高的业绩目标。

银行年终工作总结 1

在过去的一年中，我行安全保卫工作围绕着稳健经营和创新发展的主题，认真落实上级行的安全保卫工作会议精神，坚决遵循“预防为主，综合治理，谁主管，谁负责”的原则，以多种手段提升安全管理水平。我们从人防、物防和技防等多方面入手，逐步完善制度，强化队伍建设，提升员工的安全意识和应急能力，为我行创造了一个稳定、安全的经营环境。以下是我对过去一年工作的简单

一、强化全员安全意识教育和应急培训，夯实人防基础

今年，我行高度重视员工的安全教育，全方位提升其防范意识和应急技能，把这项工作作为安全防范的关键环节。始终秉承“防范胜于治理”的理念。

一是增强常规安全教育。我们通过举办案例分享会，组织员工学习相关的“四防预案”，提升他们的安全意识和应对能力。面对日益严峻的安全形势，我们及时整理并分享了最近发生的案件案例和相关的政策文件，确保员工能够认真学习，查找我们自身的隐患并完善防范措施。

二是开展专题培训。我行联合公安部门定期举办安全教育讲座，邀请专业人士进行案例分析，并积极参与“安全教育宣传月”活动，时刻提醒员工保持警惕。只有全员的安全意识得到提升，才能为制度和安防设施的有效运作奠定基础。

三是组织应急演练。根据上级行的要求，我行多次在各网点进行防抢、防盗和防火等突发事件的演练，提高了员工的应变能力，确保在遇到紧急情况时能够及时有效反应。

二、加强安全设施建设，巩固技防物防基础

安全设施的建设对于防范盗窃、抢劫等违法行为至关重要。我们在强调员工安全教育的也注重提升设施的建设和管理，确保所有营业场所具备现代化、可靠的技防和物防设施。我们确保监控系统的图像清晰，正常运转，并且定期测试报警系统，确保其时刻处于可靠状态。为保障ATM机的正常运营，我行建立了夜间巡查制度，有效震慑了潜在的犯罪行为，保护了客户的资金安全。

根据上级行的要求，今年我们完成了银行卡及电子渠道业务的专项风险评估和自检工作，提升了系统的安全性能。部分网点的监控系统也进行了全面更新，增加了火警自动报警装置，确保我行的安防体系更具科学性和有效性。

三、完善规章制度，夯实规范管理基础

在过去一年中，我行根据总行的要求结合自身实际，不断完善安全防范工作的规章制度。

一是建立了“安全保卫岗位责任制”和“消防安全责任制”。年初，我行与各部门、营业网点签订了安全责任书，并与使用我行办公用房的单位签署了消防安全责任书。

二是注重内部管理的规范性。我们建立了营业网点、运钞车、监控设备等安全设施档案，逐步完善各类台账，确保信息记录的完整与准确。

三是加强检查监督，确保规章制度的落实。我们每月对各网点进行全面检查，定期组织各级管理人员进行安全隐患的排查，确保责任到人，对于发现的问题做到及时整改，防止安全事故发生。明确网点负责人是该网点安全防范工作的第一责任人，确保“谁主管，谁负责”的原则落到实处。

银行年终工作总结 2

今年是我行深入推进改革的关键年度，是实施发展战略的重要一年，也是体制机制转变的一年，更是我们迈向上市的重要时刻。在这一年里，在上级行和支行党委的正确指导下，全体员工团结一致，积极进取，房信部以高度的热情和务实的作风，明确提出了“不找借口，只为成功出谋划”的工作理念，解放思想，更新观念，持续创新工作方式，克服各类困难，严格遵守上级行和支行的各项制度与措施，以“业务发展年”、“安全运行年”等重点方针为指导，扎实开展各项工作。

一、认真落实上级行及支行党委关于年度工作的安排和要求，充分重视并积极配合支行开展的各项专项治理工作。

今年是我行确定的“安全年”，为有效贯彻省分行及支行党委关于“安全年”的各项工作要求，我部成立了“安全年”工作领导小组，并制定了《房信部“安全年”工作实施方案》。我们充分利用班后会议的时间，将上级行和支行会议精神、工作安排和部署及时传达到每位员工，让全体员工充分了解我行的现状、任务与要求。组织全员学习《“安全年”工作实施方案》、《违法违纪专项治理工作实施方案》、《中国我行工作人员违规行为处理办法》等文件，开展典型案件的学习、分析与讨论。

通过学习和讨论，增强案件防查制度的落实，使全员在思想上意识到安全防范的重要性和必要性，明确各项规章制度，提高遵纪守法的意识，树立廉洁自律和风险防范的观念，并以此为指导，保证各项业务的合法合规开展。依据支行“访百家、谈百人、到百点”活动要求，通过个别谈心、上门拜访等形式，了解员工的思想动态，协助员工解决工作及家庭等方面的问题，及时掌握员工的状况。

在推进各项专项治理工作的我部还注重提升员工的职业道德素养。今年，我部强化了员工的组织纪律性，教育员工爱岗敬业，鼓励员工积极参与支行组织的乒乓球、篮球和羽毛球等活动，通过活动激发员工的积极性与创造性，发扬团队精神，增强部门的凝聚力与战斗力，提升工作效率。

二、迎难而上，积极拓展个人贷款营销工作，实现贷款余额的回升。

今年是我行确定的“业务发展年”。年初，省分行下达我支行商业性个人按揭贷款余额新增21000万元，个人消费贷款余额新增3400万元的目标。然而截至9月，各类贷款余额反而下降，其中个人消费贷款余额比年初减少4232万元；个人住房按揭贷款余额下降1789万元；个人商业用房贷款余额下降799万元。

贷款业务发展不佳，主要有以下几方面原因：我行个人消费贷款对客户贷款用途限制较大，申请材料要求严格，使客户不愿申请此类贷款；助业贷款的操作办法未适应市场需求，导致业务受限；自年初省分行停止我支行开发贷款和个人按揭贷款业务经营权后，发展商对我行的合作信心未能恢复；我支行个人住房按揭贷款依赖性较强，业务发展不均衡；我行信贷政策收紧，个人类贷款准入门槛较高；按揭业务的政策竞争力不足，以及人民银行提高按揭贷款利率导致客户提前还款量增加等，均对业务发展造成影响。面对这些困难和问题，我部采取了多项措施，扭转不利局面。

1、划分岗位，明确职责。

房信部于年初由原房地产金融客户部、个人客户部及个人银行业务部部分岗位合并而成。部门成立后，我部迅速制定《房信部岗位设置及岗位职责方案》，根据业务分工及流程控制的需求，将岗位分为贷款业务营销岗、公积金业务岗、贷款申请岗、贷款发放岗、客户服务岗、贷后管理岗、档案管理岗及综合管理岗等，清晰划分岗位职责，以实现合理分工、明确职责和岗位制衡。

2、优化业务流程，加强员工培训。

在我部业务开展过程中，发展商普遍要求加快贷款发放速度。为恢复发展商对我行的合作信心，加快业务发展，我部对贷款业务流程进行了优化和完善。

利用新开发的个人贷款业务系统，在贷款申请岗和贷款发放岗之间实现贷款资料一次录入、共享使用、异机修改等功能，使贷款申请资料能在申请、合同签署及贷款发放等多个环节中应用，避免各岗位重复录入材料，减少出错几率，进一步优化了贷款发放流程。

银行年终工作总结 3

20xx年是银行各项业务稳健推进的重要一年。在上级领导和支持下，依据年初制定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的工作方针，我行结合实际情况，着力实现开拓与管理并重。在全体员工的共同努力下，克服重重困难，成功而高效地完成了年度各项工作：

　1、各类存款持续增长，保持良好势头。

截至20xx年底，我行人民币自营存款总额达31780万元，比年初增加11880万元，增幅达到59%，超额完成计划。外币存款余额折合人民币540万元，比年初增加290万元，增幅为117%，也超出了预期目标。

　2、资产质量高效稳定，持续实现“双无”目标。

截至20xx年底，我行各类贷款余额达到29600万元，较年初增长了12300万元。尽管资产规模大幅上升，但我行仍旧保持了良好的资产质量，年末无一笔逾期贷款和欠息记录，连续两年成功实现“双无”。在同行业中，我们的表现稳居前列。

　3、国际业务稳健发展，形势良好。

面对20xx年因“东南亚金融危机”带来的严峻挑战，我行积极开拓优质客户，全面完成了年度国际业务任务，全年国际业务量达到2700万美元，超出任务的130%。

　4、增收节支成效明显，利润持续提升。

年初，我行提出了“增收节支，实现利润最大化”的工作要求，通过提升信贷资产的收益和严控各项费用，最终实现了各项业务发展同比增长近50%的费用支出较20xx年减少了25万元，费用率下降了1个百分点，资产收益率比去年提升了0.4个百分点，收到了显著成效。

　5、结算与出纳业务运作顺畅，核算水平再上台阶。

我行通过强化服务、培训、控制和考核，全面高效地完成了结算工作。到第四季度，差错率降至零，成功实现“业务量不断增长，核算质量不断提高”的双赢局面，并获得了“优秀会计核算单位”的荣誉。全年结算业务办理量达到290000笔，收付现金总额达03200万元，极大地推动了整体业务的发展。

　6、储蓄业务发展持续向好，客户服务水平不断提升。

我行在20xx年积极加强储蓄服务，实施“以服务促业务”的发展战略，持续提升客户满意度。截止年末，储蓄存款总额达13000万元，较年初增加了3620万元，成为支行内首个储蓄存款突破亿元的网点，外币存款折合人民币230万元，增幅同样超出计划，为存款结构的平衡做出了显著贡献。

20xx年，尽管面临严峻挑战，银行能够取得如此佳绩，主要归功于以下几点：

　一是得益于上级行的正确指导。

年初总行制定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的方针，充分展现了其全面而具有实际指导意义。上级领导的定期调研和指导，使一线员工的士气大增，为我行业务发展提供了有力支持。

　二是坚持了科学的工作思路。

自年初启动“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的方针后，我行根据自身实际情况，确立了“一个中心、两个基本点、两个计划”的工作思路。一个中心是聚焦“资金组织、运用和平衡”，实施“存款优先”的策略；两个基本点即是在市场开拓与内部管理两方面并重，通过双管齐下促进业务发展；两个计划是财务收支计划和信贷计划，确保实现利润最大化。20xx年，我行始终贯彻了这一工作思路，并取得了积极成效。

银行年终工作总结 4

在领导和同事们的共同努力下，我积极落实各项银行工作要求，深入贯彻落实科学发展观，秉承解放思想、开拓创新的方针，以加快发展为目标，全面执行上级行下达的方针政策和任务要求。经过全体同仁的共同努力，我们的工作取得了一定的成绩。现将我今年的工作情况总结如下，欢迎大家指出不足之处：

一、银行业务经营情况

1、存款余额稳步增长

截至月底，我行的自营网点存款余额达亿元，比上月新增万元，活期存款占比%，较上月提高个百分点。对公存款余额达到万元，完成年计划的%，日均余额达到万元，超额完成任务。

2、银行卡业务持续扩展

截至月底，我行自营网点累计发卡数量达到张，卡均余额元，较上月提高元，并完成刷卡消费万元，完成年计划的%。

3、中间业务展现新进展

截至月底，我行共代理保费万元，实现保险手续费收入万元；基金认购、申购金额达万元，赎回万元，实现收入万元；理财产品销售额为万元。短信业务客户保有量达户，新增户，完成年计划的%。

4、商易通和POS机商户发展良好

截至月底，商易通用户数量为户，自营网点结存用户为户；POS机数量为台，自营网点为台。经过对无效商户的整顿，设备开通率提升至%，商易通及POS商户实现新的发展。

5、贷款业务迅速增长

截至月底，我行累计发放贷款笔，金额万元。贷款余额笔，金额万元，实现利息收入万元，同比增长%，完成年计划的%，收入贡献率也达到了%。

6、财务运行情况良好

截至月底，我行完成收入万元，超出上级行下达的收入目标万元，收入完成进度和完成率达到较好水平，实现人均收入万元；利润完成万元，完成年计划的%。

二、采取的主要工作措施

1、强化内部管理

管理是银行工作的基石，只有通过严格管理才能提高效益，防范金融风险。我根据上级行的要求，强化内部管理：一是完善经营机制，理顺市场拓展机制，为各项目标任务的完成打下良好基础。二是开展经营管理的自查自纠，及时发现并整改问题，确保合规运营。

2、提升服务水平

坚持以服务为中心，我始终将提升服务质量作为重要工作。通过开展一系列与服务相关的活动，明确服务重点，深入了解客户需求，查找改进之处，以提高整体服务水平，赢得客户的满意和信任。

3、加强团队建设

优秀的团队是推动银行发展的动力。我注重加强员工的思想教育和职业道德，提升员工自觉遵守行为规范的意识；同时加强制度文化建设，提升员工的制度执行力，确保各项工作的有效落实。

4、强化风险控制

注重金融风险的防范，将合规管理落实到具体工作中去，提升全员的合规意识，确保银行资产的安全与最大效益的实现。

5、加强党建工作

在党建工作中，我强调党员的先锋模范作用，要求党员在各项工作中做到勤勉尽责，发挥带动作用，在急难险重任务中展现党性。

三、存在的问题

1、业务规范化亟需加强

近期的检查发现，我行在业务流程中仍存在一些规范化不足的问题，如单据填写不规范等，需加以整改。

2、服务意识仍需提升

部分员工对客户服务的认知还有待增强，服务热情和主动性有待提升。

3、人员素质需进一步提高

随着业务的快速发展，现有员工的素质未能满足业务的需求，亟需加强培训和人才引进。

四、改进措施

1、加快业务发展

下一步，我将着重发展负债业务，确保储蓄存款的持续增长，并积极拓展中间业务产品，提升客户结构的优化。

2、注重团队建设

通过学习和培训，提高员工的思想和业务素质，激励员工爱岗敬业，提升工作效率和质量。

3、提升风险合规管理水平

建立健全内控体系，增强员工合规意识，确保日常操作合规合法，防止金融风险的发生。

4、推动优质服务活动的开展

提升一线服务人员的服务质量，形成良好的服务氛围，增强客户的依赖和信任。

在过去的一年中，我努力工作，虽然取得了一些成绩，但与上级行的要求相比，还有很大的提升空间。未来，我将继续努力，争取在各项工作中取得更大的进展。

银行年终工作总结 5

20xx年，在银行的正确指导下，得益于同事们的鼎力支持，我认真贯彻落实银行的方针政策，扎实做好本职工作，积极服务客户，顺利完成了各项工作任务，取得了一定的成绩，受到了银行领导的认可与客户的赞许。现将20xx年工作情况总结如下：

　一、工作成绩的回顾

在过去的一年中，我努力奋斗，认真履行职责，成功完成了各项工作任务，取得了显著的成绩。除了担任前台柜员的工作外，我充分利用一切机会销售银行的理财产品，全年共销售理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

　二、加强学习，提升思想素养与业务能力

在20xx年，我深入学习党的理论，增强自己的政治思想觉悟，与银行保持高度一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，始终坚持全心全意服务客户，力求无私奉献。

我在工作中不仅关注政治理论的学习，更加注重对银行各项制度、工作纪律及理财知识的掌握，做到深入学习，全面理解，以便为实际工作打下坚实的基础。

通过学习，我已熟悉银行的各项规章制度和基本理财知识，增强了履行岗位职责的能力和水平，以适应不断变化的环境，能够较好地结合实际情况落实银行的各项任务，取得了良好的业绩。

　三、树立服务意识，注重客户服务

作为前台柜员，做好本职工作至关重要，核心在于树立服务意识，努力做好服务工作，争取客户的满意，以提升银行的形象和品位，促进业务的发展。我始终坚持爱岗敬业、尽责履职，愿意承受艰辛，把客户的需求放在首位，注重以下几个方面：

1. 摆正心态，全心全意做好服务工作，消除思想上的松懈，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行的各项服务措施。

2. 把业务技能和熟练程度作为衡量服务水平的标准，勤加练习基本功，提高业务办理的效率，减少失误，确保质量。三是积极学习新业务知识，掌握从事银行工作所需的各项知识与技能，特别是在理财产品方面，打好基础，以便拓宽业务范围，创造良好的经济效益。

20xx年，我在工作中虽然在政治素养和业务知识上有了显著提升，并在业务工作中获得了较好的成绩，但与银行的要求以及客户的期望相比，仍有待进一步努力与提高。未来，我将继续加强学习，深入管理，以务实的工作作风以及创新的发展思路，勤奋努力，攻克难关，将银行的工作提升到新的水平，为银行的稳健持续发展做出我应有的贡献。

银行年终工作总结 6

20XX年，在市分行和支行新一届党委的坚强领导下，××支行深入贯彻落实省市分行工作会议精神，以促进高质量发展为主线，立足于“存款突破百亿，效益跨千万”的目标，全面优化机制，严格风险控制，强化市场营销。在全行员工不懈努力下，克服重重困难，经营效益显著改善，圆满完成了上级行下达的各项任务，推动了我行各项业务的稳健发展。现将20XX年度工作总结如下：

一、20XX年主要成绩

一是存款持续增长，推动效益提升。12月末，各项存款余额达到××万元，比年初增加××万元，较去年同期增加××万元，完成市分行全年考核计划的××%，旬均净增××万元，净增总量和旬均增额均创历史新高。全年上存资金总额达到××万元，月均达到××万元，同比净增××万元，金融机构往来收入实现××万元，同比增加××万元，增幅达到70%，为全行的扭亏增盈奠定了坚实基础。

二是信贷资产结构优化，优质客户比例提升。12月末，各项贷款余额达到××万元，较年初净投放××万元。其中：私营企业及个体贷款余额为××万元，较年初下降××万元；公司类贷款余额为××万元，较年初增加××万元。

三是新业务蓬勃发展，与传统业务齐头并进。12月末，保险代理保费收入达到××万元，完成市分行下达计划的150%。其中：寿险代理保费收入为××万元，同比增××万元；财产保险代理保费为××万元，同比增××万元；手续费收入达到××万元，同比增××万元，完成市分行下达计划的113%。累计代销基金达到××万元，累计代销国债达到××万元。

四是及时完成不良资产清收，不良资产“双降”取得阶段性成果。12月末，清收不良贷款本息达到××万元，其中清收的本金利息达到××万元，完成全年任务的100%；处置抵债资产××万元，完成全年任务的×%；保全资金达到××万元，完成全年任务的×%。年末不良资产余额为××万元，占比为××%，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比去年净下降××万元，不良贷款占比下降××个百分点。

五是中间业务持续增长，财务贡献率明显提升。12月末，全行中间业务收入达到××万元，占总收入的××%，同比增加××万元，提升×个百分点。

六是利息收入持续增长。12月末，全行收息达到××万元，其中：公司类贷款及私营企业贷款收息为××万元，不良贷款清收利息为××万元。

七是超计划完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏损为××万元，同比减亏××万元，剔除20XX年前应收利息、抵债资产处置损失后，经营利润达到××万元，超出计划××万元，同比增盈××万元。

八是精神文明建设和争先创优活动成效显著，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业部获得分理处类二等奖；营业部分别被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号；支行寿险保费营销和收入完成率名列全市第一；在银监局举办的金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名；在市分行组织的“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。

九是强化“安全就是效益”的理念，全年各类案件率为零，继续保持建行多年安全经营无责任事故和案件的良好局面。

二、主要做法：

一、全力开展负债业务营销，增强资金实力，以增存促增收取得显著成效。一是统一思想，积极行动。20XX年，全行围绕增存增效的工作思路，结合“迎新春”优质服务活动与首季“开门红”相结合，确保“用心服务，春到万家”的主题得以落实。早动手、抢先机、强宣传，全方位展开营销攻势，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增×××万元，为全年存款增长奠定基础。二是聚焦重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为切入点，创新服务手段，提升服务质量，为客户提供个性化、贴心的服务，帮助客户实现财富增值，巩固老客户的基础，培养新客户并带动潜在客户的增长。全年财政资金流量达到××万元，吸引养老统筹存款××余万元。三是维护重点客户关系。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划区域、包片营销工作，实施“地毯式”营销，巩固和扩展我行在区域金融市场的主导地位。四是突出重点区域的市场开发，在××城区、××镇等重要存款市场实施垄断策略。通过增强金融品牌影响力，实现规模效应。20XX年，××城区和××分理处存款净增××万元，占全行净增额的84%。五是实施浮动工资考核制度，激励先进，鞭策后进。根据营业网点规模和人均存款情况制定不同档次的工资基数，并根据人均净增额提高工资档次，早达标、早享受。通过激励措施，引导员工从被动转为主动，实现“我要做”的转变。六是加大农行形象宣传，抢占周边市场。通过优质服务、上街咨询宣传、拉横幅树立标语、走访客户送春联等多种方式，树立农行良好的社会形象，形成以××镇为中心，辐射周边地区的服务网络。全年通过增存实现收入××万元，比去年同期增收××万元，增幅达到70%，为全行减亏作出贡献。

二、适度营销资产业务，逐步淘汰“散小差”劣质客户，抢占优质客户市场。面对宏观调控和信贷总量控制的政策环境，我行一是稳健发展个人信贷市场，加速结构性调整，继续支持个体私营经济中的优质客户，逐步剔除“散小差”个人客户。20XX年末，私营企业及个人生产经营贷款仅为××万元，较年初下降××万元，逐步淘汰一批资金流量小、经营效益低、信用度不高的客户。二是结合信贷管理制度要求和企业发展需求，继续大力支持有一定规模的民营企业。如对管理区的明星企业××有限公司，我行积极介入，严格按照信贷新规进行评级授信，并向市分行申请用信规模××万元，同时在四季度注入流动资金××万元。通过建立中小企业金融服务项目库，解决我行信贷业务发展面临的困境，谋求切合我行实际的资产业务发展之路。三是加强对逾期贷款的监控管理，建立预警催收和不良贷款台账，根据风险情况试行分期偿还机制，防患于未然，严防不良贷款的出现，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每笔贷款的发放都必须落实专人进行贷后跟踪，提高管理质量，落实责任制。

三、强化清收工作，综合施策，清收取得阶段性成果。一是统一认识，明确思路。针对我行不良资产占比高、任务重、清收空间小、人员少、信用环境恶劣的现状，我行将清收工作视为“生命工程”，建立了由行长主导、各部门协同的工作机制。二是在不良资产管理中，适时推出奖惩激励政策，以全行之力推动清收工作。对清收情况进行实时监测，定期通报，并设立清收激励奖，实行“下不保底，上不封顶”的奖励制度。三是继续实行行长挂点负责制、清收工作问责制度，对支行达成的协议，承办人员需及时后续跟进，强化定期问责和结果通报，确保落实到位。基本做到“四定三包”，明确目标、时间、措施和奖惩，包落实、包管理、包清收责任。四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支行成功处置5笔抵债资产，处置金额达××万元，资产处置率达到100%。在处置过程中，遵循收益最大化、损失最小化的原则，确保抵债资产损失降至最低。五是灵活运用清收政策，尽最大努力促进不良贷款的本息清收。针对具体客户，清收团队通过多方沟通和坚持不懈的努力，清收回了××万元的贷款本息。六是进一步加强风险资产管理和维权保全工作。对企业及时发出催收通知书，并要求借款人确认，确保贷后管理的法律效力，防止不良资产的风险扩大。全年清收本金利息达到××万元，处置抵债资产××万元，不良资产总额下降××万元，占比下降××个百分点。

㈣推动中间业务发展，提高中间业务收入的财务贡献率。全行中间业务收入达到××万元，同比增××万元，占总收入的×%，提高×个百分点，为完成财务指标作出贡献。中间业务已成为减亏增效的重要途径。一是加快发展保险代理业务，实施系统化营销，注重柜面服务与抵押贷款客户的保险资源开发。二是认真开展“六到位”工作，抓好认识、人员、任务、激励、培训和宣传。三是建立完善保险代理业务的考核激励机制，按保险收入1：1视同存款考核，并严格兑现手续费收入。四是强化银行卡的市场营销，努力促进卡业务向质量和效益型转变。银行卡业务收入迅速增长，全年手续费收入达到××万元，同比增××万元。

三、保障措施

㈠加强会计基础管理，扎实落实“内控制度落实年”活动。20XX年是“制度落实年”。一是以财务会计基础管理为中心，认真实施管理建设工程。在统一规范制度和作业流程的前提下，着力抓好制度执行，严厉查处违规操作行为。加强对重点部门和环节的风险控制，针对性做好薄弱环节的整改工作。特别是在新兴业务和网络技术环境下，坚持制度先行，推进制度建设，控制操作风险。二是支行财会监管员每月对各网点进行财会质量检查，确保检查记录、通报和措施落实到位。三是提高各网点坐班主任和操作员的自律意识，增强责任约束，不断提升管理水平，强化对财务收支、支付结算等重要环节的监控，有效规避财会风险。

㈡深入贯彻落实信贷新规则，加强贷后管理，坚决控制新的信贷资产风险。信贷规范管理是加快发展的基础和前提，尤其在当前信贷资产质量背景下，资产业务拓展必须更注重风险防范。一是严格信贷准入管理，确保信贷资源有效配置。二是严格执行授权管理制度，规范操作流程，确保审贷分离、平行制约等制度的落实，强化客户经理的尽职意识。三是加强贷款到期的收回管理，建立分期收回机制，从严控制贷款展期行为。四是落实贷后责任管理，通过风险预警和定期报告机制解决操作和决策流程中的不规范问题。

㈢加强内控制度建设，健全案件防范体系。一是树立“安全就是效益”的意识，深入开展规章和案例教育，落实案件防范责任制。二是加强对各个环节以权谋私现象的防范，强化案件的监督和查处力度。三是继续加强对防抢、防盗、防诈骗的重视，提高对高科技犯罪的防范能力。四是落实工作责任制，齐抓共管，共同维护业务的稳健发展，保持我行多年来无责任事故和案件的良好局面。

㈣加强财务管理，努力增收节支。一是按权责发生制原则组织核算，确保收入核算的完整性。严格控制会议费、招待费等专项费用支出，压缩低盈利和非盈利资金占用。二是加强资金营运，充分利用资金时间差，做好资金调度。20XX年全年上存资金达到××万元，月均达到××万元，同比净增××万元，为全行的扭亏增盈打下了坚实基础。

四、存在的不足

回顾20XX年的工作，虽然取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处，主要体现在：

一是传统的业务操作模式仍占主导，制约了发展速度。目前，除营业部实行柜员制外，其余网点仍是双人记账和复核模式，导致客户办理业务时需排队，特别是在代理退休职工工资发放时，正常业务无法展开，造成部分大客户转向其他银行开户。二是机关部门工作作风拖沓，缺乏实时性。一是个别机关工作人员自律性差，迟到早退、工作时间去向不明现象难以改善。二是部门间协调不畅，常需领导亲自过问才能解决问题。

三是资产业务的良性发展面临挑战，有效收入增长不足。一是优质客户少，民营企业规模小，在宏观调控和信贷总量控制背景下，客户达不到准入条件。二是客户贷款成本高，手续复杂，影响贷款营销，导致部分优质客户主动退出。三是不良资产占比过高，清收空间日益狭窄，亟需采取措施改善。

在新的一年里，我行将继续围绕加快有效发展主题，努力克服不足，创新经营机制，强化内控管理，严控经营风险，充分挖掘人力资源优势，确保各项业务稳健持续发展，争取更辉煌的成绩。

银行年终工作总结 7

20xx年的钟声即将敲响，回首过去的一年，心中满是复杂的情感。对于我而言，过去的一年是奋斗与成长的一年。20xx年，我走出校门，正式加入了<兴业银行。

刚踏入这个陌生的环境时，我感到无比的紧张与不安。我时常思考：我是否能胜任我的工作？同事们又会是什么样的人呢？但我意识到这些担忧都是多余的。很幸运，我被安排在信贷中心，这里有友善的领导和热情的同事。他们给予我细致入微的关怀和无私的帮助。每一句温暖的问候，每一个真诚的微笑，甚至是一些微不足道的小事，都让我感受到了莫大的支持和感动。

转眼间，三个月就这样过去了，在大家的帮助和指导下，我学会了许多在大学期间未曾接触的知识。

我的第一个星期在<兴业银行>悄然而逝，当时的我依然一无所知，看着那些陌生的术语，听着同事们对客户的专业解答，心中充满了焦虑。我不禁自问：我何时才能像他们一样自如？我又何时才能独当一面？我看着同事们忙碌的身影，深感自己无能为力，心中暗暗焦急，若继续这样下去，我又如何实现我的职业目标呢？

我鼓起勇气，向同事们询问我能做些什么。

最初，我的工作仅限于一些琐碎的小事，复印、打印等，虽然这并不算什么，但我心里依然感到无比开心，因为我终于能够为团队贡献自己的微薄之力。

随着对银行业务的逐渐熟悉，我意识到这里的工作其实既简单又复杂。虽是简单的任务，却需要付出极其认真的态度。有时因为一时大意，我难免犯下低级错误，甚至是一些老师们已讲解无数遍的问题。然而，我的同事们从不厌其烦，总是耐心地指导我，给予我鼓励，告诉我要慢慢来。在大家的共同努力下，我们成功完成了个贷文档资料的登记工作。看到将近9000份的档案整理完毕，我心中充满了成就感，这一刻让我体会到了劳动的快乐。

三个月的时间就这样悄然流逝，在同事们的身上，我看到了对工作的热爱与执着。我领悟到一个道理：在工作中，没有人会告诉你该做什么或不该做什么，所有的一切都需要靠自己去发现、去探索、去提升。

在这三个月里，我认识到认真负责是多么重要。无论是在哪项任务上，我都应该力求做到最好。每天都要给自己设定目标，清晰自我的定位。

这段时间的学习与工作让我逐渐成长，但我清晰地意识到自身的不足。新的一年，我为自己设定了新的目标。

1. 自觉加强学习，不断向理论知识、专业技能及身边优秀的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2. 克服年轻的急躁情绪，脚踏实地，提高工作主动性，勇于承担多项任务，在日常实践中不断完善自己。

3. 提升个人文化修养，努力成为一名出色的员工，争取在更短的时间内胜任我的岗位。

新的一年，我将为实现自己的目标全力以赴。

银行年终工作总结 8

过去一年的各项银行工作已基本完成。在这一年里，我们经历了成功与不足并存的局面。展望未来，为了进一步提升我行的服务质量，我们将针对工作中存在的问题，加强改进，制定以下年度工作计划。

　一、优化营业时间安排

当前我行的营业时间设置有待改进，这直接影响了服务的有效性，使客户无法在最佳时机享受我们的金融服务。我们将在来年的工作中，合理延长营业时间，确保提供更为高效的客户服务，最大化运作效率。

　二、强化标准服务体系建设

随着“服务至上”的时代到来，银行业竞争愈发激烈，而我行的服务建设还需进一步提升。标准服务体系的强化成为了我们工作的重点之一。

要求每位员工坚定“以客户为中心”的服务理念，努力从客户的需求出发，全心全意提供优质服务；完善客户识别、引导及咨询服务，做到“有问必答、热情接待、送客有礼”，努力营造良好的第一印象；强化客户沟通及投诉处理能力，力求将问题解决在最前端，避免投诉的产生；对于所有客户反馈意见，严格认真对待，确保内部处理到位，同时积极与客户沟通，以获得他们的理解与支持。

　三、深化6S管理实施

在过去一年里，我行6S管理的实施效果有待加强，尽管在安全与环境方面已有一定成效，但员工素养的提升仍需加大力度。我们决定进一步加强6S管理，以创建更加良好的工作环境，提高员工素质，塑造积极的执行文化，全面提升我行服务水平。

　四、增强营销执行力

在新一年的营销工作中，许多员工的积极性尚待提升，这对我行业务的发展形成制约。未来，我们将从员工的营销能力和态度两方面入手，提供系统的培训和指导，一方面提升他们的业务技能，另一方面明确营销的重要性，激发他们的工作热情。

要积极参与上级组织的营销活动及各类业务比赛，并制定科学的考核机制，以这些活动为契机，推动我行业务的全面发展。我们还需加强大堂的安全管理和文明创建工作，从多方面提升我行的服务质量，确保大堂管理工作持续优化。

银行年终工作总结 9

时间飞逝，转眼间又是一年过去。回顾这一年来的工作，在领导的指导和同事的支持下，通过自己不断的努力与拼搏，我圆满完成了各项工作任务。以下是我这一年来的工作总结及未来的工作计划：

一、工作总结

过去一年，我始终坚持“工作至上”的原则，认真执行银行的各项规章制度，恪尽职守，以用户满意为目标，努力为客户提供优质、规范的服务，并取得了一定的成绩。

(一)我在虚心请教中实现了成长。作为邮政储蓄银行的员工，我曾对未来职业生涯感到迷茫与憧憬。为了胜任我的工作，我主动向同事学习，努力融入团队，尽快成为邮政储蓄银行的一名合格员工。在领导的关心与同事的帮助下，通过不断学习与实践，我已经掌握了各项业务技能和操作流程。经过一年的辛勤付出，我自信地成为了一名能够独当一面的银行职员。

(二)我在努力工作中收获了认可。获得领导和同事们的信任，成为我最大的成就动力。面对日益激烈的市场竞争，我深知只有通过努力拼搏才能为银行赢得发展机遇。我主动将个人生活放在一边，全身心投入工作，利用我作为当地人的优势，与客户建立良好关系，耐心地向他们介绍我们的金融产品，得到了他们的理解与支持，顺利完成了工作任务。虽然个人生活受到影响，但我相信，付出终会有所回报。

(三)我在真诚服务中收获了客户的微笑。优质的银行始终离不开优质的服务。我秉持着“以客户为中心”的服务理念，严格遵循银行的服务标准，为客户提供便利。通过不断提升服务质量，我赢得了客户的信任与满意。客户的微笑是我工作的最大动力，我会继续努力，让每位客户感受到我们服务的热情和诚意。

(四)我在敬业奉献中感受到了快乐。我相信，只有将职业与自己的价值观相结合，才能做到真正的热爱工作。我始终以务实的态度处理每一项业务，以真诚的心接待每一位客户。无论面临怎样的挑战，我都会用包容与理解去对待每一位客户，赢得他们的尊重与理解，这让我倍感欣慰。

二、存在的问题及未来的努力方向

回顾这一年，我也认识到自身存在的一些不足：一是对业务知识学习不够积极，缺乏主动性；二是在高强度工作下，自我约束能力尚显不足。针对这些问题，今后我将加强专业知识的学习，提高自我约束能力，提升工作效率，努力做得更好。

三、20xx年的工作计划在新的一年里，我将继续努力，围绕“以客户为中心”的目标，争取在以下方面有所突破：

(一)加强诚信服务吸引客户。我要以诚实守信的服务理念树立银行良好的品牌形象，从我做起，提供诚信和优质的服务，以吸引更多储户，尤其是个体工商户和机关事业单位客户。

(二)提供细致服务留住客户。我将更加注重服务的细致化和个性化，通过专业的理财服务，满足客户的需求，确保他们选择留在我们银行，并吸引新客户。

(三)用真诚打动客户。我将利用我行的服务优势，针对不同客户群体制定个性化服务策略，用真诚与热情去打动客户，让他们感受到我们的用心，最终愿意与我行建立长期关系。

(四)创新服务吸引客户。我深知创新是银行发展的动力，未来我将不断探索新的服务方式与手段，以满足不同客户的需求，形成独特的服务特色，从而提升我行的市场竞争力。

银行年终工作总结 10

今年是我行贯彻落实“高效发展、跨越提升战略”的起步之年，亦是三年发展规划的首个年头。在总部的正确指导和大力支持下，我行制定了详实的工作计划及措施，坚决落实年初会议所确立的工作方向，确保顺利开局，积极推进。全行干部员工齐心协力，奋力拼搏，取得了显著的成效。

一、主要业务指标完成情况

与往年相比，当前我行的发展已经进入快轨，各项业务不断创新高，展现出非凡的发展势头。

(1)各项存款稳步增长。到年末，我行各项人民币存款总额达85亿元，同比增加6亿元，较年初增长了%，其中人民币对公存款增长2.2亿元、储蓄存款增加3亿元、同业存款增加0.8亿元，外汇存款增长1000万美元。全年日均存款较去年增加1.5亿元，外币对公存款的增长成为我行存款增加的重要来源，存款的增长速度创下历史新高。

(2)贷款规模上升，结构逐步优化。年末，本行各项贷款余额达47亿元，比年初上涨3亿元，主要投放于优质客户和低风险的按揭、消费贷款，如pta、投总、钨业等重要项目。信贷资产整体保持较高质量，不良贷款比例低于3.5%，特别是上半年不良贷款余额较去年有所下降；但从存量来看，呆滞贷款有所增加；预计表内收息率将超过100%，综合收息率预计达到97%，收息水平在全辖内名列前茅。

(3)中间业务显著增长。今年我行国际结算及结售汇总量在全辖中名列第二，逼近第一。预计全年国际结算量可达2.5亿美元，结售汇约1亿美元。外汇业务手续费收入大幅增长，预计可达350万元，占本行利润的20%左右。银行承兑汇票及票据贴现业务也实现了显著增长，成为新的利润来源。

(4)经营利润大幅提升。20xx年，我行的利润总额预计达到0.85亿元（包括结售汇收入），其中人民币利润约为7700万元，外汇利润约为450万美元，结售汇手续费收入预计为350万元。人均利润达到25万元，与以往几年的利润水平相比，今年的利润实现了跨越式的增长。

二、主要工作举措和成功经验

(一)市场细分，准确定位，抓住重点，积极开展批发业务推广。

20xx年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一个项目及一家信托公司。在明确目标定位后，我们建立了反应快速、决策有效的市场营销体系，创造性地开展各项工作，全方位拓展市场。具体措施包括：提升客户主管级别，重点客户由行长直接负责攻关；组建高效的攻关小组，针对不同企业特点选择合适成员进行组合；突出我行服务优势，提供一揽子服务方案，确保服务质量优于其他银行；行领导亲自参与客户拜访，重视改善银企关系。通过努力，我行成功吸引了德彦纸业、金桐化学等一批优质客户，为未来两三年的快速发展奠定了基础。

(二)坚持品种和服务创新，实现零售业务的多方位发展。

今年我行抓住代客理财、农电改造代缴费及VIP服务等重点工作，聚焦本外币储蓄存款，全力推进零售业务。具体措施包括：开展服务流程规范化演练，提高服务质量；加强理财资金吸收力度，主动出击，吸引周边商户和老客户；对炒股大户进行摸底，动态跟踪；推出VIP客户专属服务，采取优先通道，建立客户档案；加大宣传力度，利用农电改造契机，开展广泛宣传，提高品牌知名度。至年末，我行各项储蓄余额实现了显著增长，完成了分行下达的任务。

(三)加强贷款营销，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。

为增强长期发展潜力，我行从年初就重视贷款营销，积极拓展贷款规模，带动对公存款与结算业务发展。主要措施包括：针对优质客户加大授信额度、主动营销贷款；推动项目贷款的营销；增加按揭及个人消费贷款投放。通过优化信贷结构，再提高信贷资产管理水平，支行严格把关，确保贷款质量，积极淘汰劣质客户。至年末，我行本外币贷款余额已超过10亿元，优质客户及低风险业务占比达到90%以上。

(四)提升资金运用效率，争取最大利润。

年初，我行加强对资金营运状况的分析，找出问题与解决办法；在后勤保障方面，强调节约，制定有效控制措施，如细化费用管理，确保资金投入于关键业务。业务部门坚持重点监控企业资金流动，提高资金使用效益，进一步拓展国际业务，推动进出口融资。今年国际业务的预计结算量达2.6亿美元，总利润预计占我行总体利润的45%。

我们重视清收工作。严格控制不良贷款，对符合条件的挤出旧贷积极跟进；明确分阶段的清收目标，实施逐户追踪，确保清收工作的有效落实。通过努力，我行不良贷款在上半年实现了下降，收息率亦达到预期目标。

(五)深化改革，强化管理，提升服务质量和竞争力。

今年，我行全面推行多项制度改革，以提升管理水平。通过中层干部的竞聘制引进人才，制定综合考核办法加强激励机制，实施扁平化管理等，逐步建立健全的竞争与淘汰机制，为行内的年轻干部提供锻炼机会，优化人员配置，确保服务质量和竞争力不断提升。

银行年终工作总结 11

XX年对于支行而言，是不懈努力的一年，是迎接变化的一年，也是推动创新的一年，更是整顿思路、加快发展的关键一年。在全体员工的共同努力下，路支行紧密围绕年初制定的工作方针，克服重重困难，齐心协力，勇于拓展，始终坚持规范经营和风险防范，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化的服务为手段，积极开拓市场、创新产品、培养客户，实现了各项业务的全面、快速增长。以下是XX年工作情况的详细汇报：

一、经营业绩

1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款总额达到60978万元，比年初增加了2358万元，其中对公存款余额为28614万元，较年初增加1525万元，储蓄存款余额为32364万元，较年初增加833万元。截至11月底，全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均余额浮出水面，较年初增加39万元，达到27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，新增981万元。

2、资产业务：截至11月底，我行贷款余额为40273万元，较年初新增贷款万元。9月底，我行成功为项目营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元的固定资产贷款，有效优化了贷款结构，提升了利息收入。我行在房地产贷款营销方面也取得了显著成效，成功为、两家优质房地产企业各营销贷款5000万元，为我行房地产金融业务奠定了良好基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量保持良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。

3、中间业务：今年我行对中间业务收入的重视程度明显提升，并积极拓展各种收入渠道，精心组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，同比增幅达到215%。其中，10月份我行成功收获首笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，拓展了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到万元。

4、国际业务：今年我行的国际业务取得了较大进展。通过营销科技、等有进出口业务的贸易企业，仅在10月和11月就完成了对公企业的国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，在上级行批准下，我行启动外汇储蓄业务后，积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行未来的国际业务和外汇理财业务的发展打下了坚实基础。

5、电子银行业务：为了向客户提供便捷高效的服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展设定了较高目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。

6、其他方面：XX年路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了积极成果，全年安全生产无事故。我行积极参与支行举办的各项活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行作为牵头行，积极准备，组织有序，联合营业部、黄河支行组成的参赛队一举夺得第一名的佳绩。

二、主要工作回顾

1、围绕提高价值创造能力，提升经营水平

在XX年的工作中，路支行始终将提高价值创造能力作为目标，将增加收入、创造效益作为工作成果的评价标准，认真梳理每一项产品、每一个客户，挖掘潜在客户及产品，合理调配人力资源，从而提升经营水平。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部多次沟通，利用理财中心优美的环境，

启动对公高端客户窗口，不仅丰富了理财中心的功能，也提升了对公高端客户的满意度，实现了差异化服务。这项措施显著提升了我行的服务水平，并收获了良好效果。

在业务发展中，我行对公客户进行了细分，信贷业务客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户则由前台通过优质服务维护，要求每天专人统计余额变动和大额进出情况，并调查分析原因，提出针对性的量身定制服务方案。初步形成了多层次的营销网络，如前台柜员通过余额大小或大额进出筛选潜力客户推荐给客户经理，由客户经理进行上门走访维持关系，而前台柜员则提供便捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%，存款余额增加22%。在今年3月储蓄存款达到37000万元后，我行对私存款新增不理想，曾一度降至年初的3XX万元。目前，通过设立对私前台客户经理，开辟VIP客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名作为重点沟通联系对象等方式，发现并留住高端客户，促进对私业务向上增长。切实提升前台人员服务水平与工作效率，目前因为dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐步回流。

2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平

年初，我行率先推出《案》，为每位中层干部量身定制，制定了绩效管理目标和综合评估方案及相应激励约束机制，经过科学推算，对每位中层干部所在岗位进行了分类设定，由行里与中层干部的岗位相互认定。通过绩效管理的推广，中层负责人的责、权、利得到了有效匹配，激发了中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的实施，绩效管理的激励约束效果得到了充分体现。部分部门内部也进行了试运行，对员工的绩效管理得到金水支行相关部门的关注和认可，并准备在更大范围内推广。

为了激励客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法及考核体系，经过有效的激励约束，客户经理们充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务取得了显著提升。今年我行自行申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，为科技等信贷业务的投放打下了坚实基础。

3、严把核算质量，防范资金风险

今年，面对dcc上线、员工的业务水平参差不齐及高差错率等问题，我行严格把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训与一对一老带新的方式，迅速提升核算水平。对会计主管的工作给予了强有力的支持，并对核算差错实施相应处罚措施，使员工的业务能力在短时间内迅速提升。在人员相对紧张的情况下，将B级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把控，使我行的核算质量有了显著提高。

4、加强培训，提高员工业务水平和综合素质

今年，我行加大了优秀人才的培养力度，将多样化的培训内容分布在立体培训网络中，使全行员工接受良好的教育，成为适应银行改革和社会竞争需要的人才。员工培训主要通过以下几种方式展开：

1) 积极组织员工参加上级行的培训，全年参训132人次，创下最大力度记录。尤其是在支行人员短缺、业务繁忙的情况下，克服重重困难，让每位前台员工脱产11天专心学习。

2)、支行自行组织全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排两个晚上进行培训。培训采用多样化的学习形式，如每次由三名员工作为讲师进行授课，使每位员工既是学生又是讲师，效果显著。

3)、加大对客户经理、中层负责人和业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐《》、《》等优秀书籍，通过读后感想座谈，有效提升了骨干人员的素质。

5、将安全防范融入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故环境

安全是各项业务发展的基础，是第一要务。对外，我行密切关注社会动向，严防不法分子的侵害。从日常接款到送款，出入通勤门，我行均制定了严格规章制度，并督促每位员工遵守执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，进行员工思想动态调查。设立专职稽核员，对账务全程监控，制定核算差错处罚办法，有效遏制业务差错和违规行为。今年处罚相关责任人20多人，消除隐患30多起，为我行业务安全发展提供了有力保障。

6、工会深入推广家园文化，团队凝聚力显著增强

今年工会注重家园文化建设，给每位过生日的员工当日送上美味蛋糕。同时组织员工参加合唱、跳绳、乒乓球、篮球等活动，丰富员工的业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练，在20多家支行的比赛中一举夺得第一名，极大增强了支行团队凝聚力，员工踊跃参与团队活动。

三、存在的问题

1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉，严重影响了我行信誉。

2、客户经理队伍需加强。目前客户经理的工作更多集中于对公客户的维护，若再加上对私客户的维护，显然人力不足。

3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务的快速发展。

4、网银和电话银行签约推广力度不够，柜面客户排队压力依然较大。

四、明年工作规划

XX年的发展思路：以学习《》为契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营方式，规范发展，防范风险。

1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增XX万元，中间业务收入争取实现更大突破，达到180万元；储蓄存款力争突破4亿元。国际业务、电子银行以及客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。

2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效全面提升。

3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，实现从核算主导型向价值创造型的转型。

4、会计达标，顺利通过一级验收。

5、加大学习培训力度，使每位员工适应业务综合发展的需要。

6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行的服务手段，尽最大可能减轻柜台压力。

银行年终工作总结 12

时光荏苒，转眼间我已经在银行这个大家庭中度过了五个年头。记得刚入行的那一刻，我怀着满腔热情与对未来的美好憧憬走进了__银行。当时的我还是个对业务一无所知的新人，在这段时间里，得益于领导和同事们的指导与帮助，我逐渐成长为新区支行的一名业务骨干。在银行的“激励进取，追求卓越”的文化氛围中，我始终严于律己，努力学习专业知识，提高岗位技能，丰富业务经验，如今能够自信地为客户提供优质的服务，这些点滴经历让我从懵懂走向了成熟，踏上了更加坚定的职业发展之路。

　一、勤奋学习，热爱本职

进入银行之初，我的岗位是储蓄出纳。有人曾经这样形容：“储蓄出纳是个琐碎而单调的角色，事情总也做不完。”最初接触这个岗位时，我无不惊慌失措，但我内心的倔强和不放弃的精神促使我选择了坚持，五年来我在这一岗位上不断磨练自己。

当时的我几乎是一张白纸，业务生疏、技能欠缺，面对工作时总会感到压力和挫败感。我在心中与其抗争，决心要把工作做到最好。平日里，我主动学习新知识、请教同事与领导，意识到只有扎实的金融专业知识和过硬的操作技能，才能为客户提供优质服务。我为自己制定了“四个一点”的学习计划：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。无论工作前后，我都与票据、键盘为伴，充分利用每一个空闲时间学习和练习，尤其是点钞这一弱项，为提升点钞速度和准确率，我向行内的能手请教技巧、经验，并反复练习。尽管工作繁忙且疲惫，我依然因对__银行的热爱而坚持不懈，常常练习到深夜。离开故乡在外的我，常常在电话中安慰母亲，然而内心的辛酸只有自己知道。为了能尽快适应岗位要求，我一年只回了家一次，其余时间全在学习和工作上，努力得到了回报，技能逐渐提高。

在日常服务中，我始终保持热情的工作态度和扎实的专业素养。银行是个年轻的团队，每一位客户都是我们辛勤付出的成果，因此要求我们不仅要具备熟练的业务技能，更要理解客户的需求，为其提供优质高效的服务。在日常工作中，我始终践行“点滴提升服务质量”的理念，从小事做起。记得有一次，一位客户急匆匆赶来，因卡与身份证被盗而请求挂失。根据规定，挂失需提供有效证件，但客户焦急的神情让我决定给予帮助；我安抚客户，同时查询其身份信息，协助客户顺利完成挂失。这些看似小事的举动，实则体现了个人素质和企业文化。作为银行的前端窗口，我的一言一行都代表着银行的形象。为此，我不断提醒自己要坚持“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致答疑，巧妙应对客户的无理要求，以及对称赞保持谦虚，以“客户第一”为导向，竭尽全力满足客户需求，努力为每位客户提供满意的服务。在不断的努力学习和实际操作中，我逐渐掌握业务与规章制度，成为一名熟练的业务员，如今我认识到，不论是做储蓄还是当会计都是具挑战性的工作，关键在于如何将其做好、做得更好。

随着业务的发展，新区支行的业务量快速增加，储蓄窗口的业务负荷陡然上升。为此，我积极参与加班，有时在节日里大家团聚的时候，我仍在忙碌地工作，心中感到对远方父母的愧疚，但看到客户满意而归时，心中又感到了一丝安慰。随着业务量的增加，效率也需提升，我不断提醒自己认真操作，确保严格遵守银行的规章制度，将储蓄工作做到细致、精确。

　二、协同合作，共同进步

银行工作需要团队的默契配合，个人的力量总是有限。作为一名资深员工，我不仅满足球场上的角色，还积极发挥“传帮带”的作用，热心地帮助新来的同事适应岗位，提高技能，帮助他们更快融入新环境。借鉴自己的经历，我特别强调从基础知识开始，而不是单纯讲解操作流程。在日常工作中，我毫不保留地分享自己的经验，旨在帮助他们理解业务的本质，能够举一反三。新区支行去年相继有多位新同事加入，他们虽具备一定的金融知识，但临柜操作技能尚显不足。为了帮助他们更快上岗，我亲自对新同事进行操作指导，强调严格遵循规章制度与操作流程，培养良好的工作习惯。经过一段时间的努力，他们已经能够熟练进行操作，为支行的发展奠定了坚实基础。只有整体素质提高，支行的会计业务水平才能得到提升，大家共同努力，在这个温暖的大家庭里快乐地工作着。

随着新同事的增多，我也感受到自身的危机感，提醒自己不要止步于现状，要保持平和的心态而不流于平庸，专注于完成手中的工作，同时不断充实自己，迎接未来的挑战。在与时俱进的环境中，银行业务竞争愈加激烈，__银行积极开发新业务，从新基金的发行到钛金信用卡的推出，我深知作为一名优秀柜员需拥有更高的业务素养，只有通过不断提升自身的综合素质，拓宽知识面，才能更好地服务客户。在紧张工作之余，我还积极参加培训，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、《会计业务上岗资格证书》等，利用业余时间报考本科和职称资格考试，为未来的工作奠定坚实的基础。

　三、全面发展，积极向上

在竞争愈加激烈的市场环境中，提供热情的服务和娴熟的业务技能的还需要不断提升自我，以更好地为客户服务。分行举办的各种培训与考核为我提高业务技能提供了有效的支持。我始终积极参与各类培训，认真听课，努力提高自己的理论水平。在过去的考核中，我的综合成绩始终保持在前列。今年，我因工作需要被安排至会计综合岗，开始学习新的业务知识，以更好地为综合柜员做准备。多年的银行经验让我面对新挑战时从容应对，我虚心请教其他会计柜员，认真学习相关操作规程，并顺利完成了角色转换。由于新区票据交换量大，为确保交换质量、减少退票，我在系统录入票据的严格审核票据要素，核对支票与入账单，确保数据一致，努力减小时间紧张造成的影响，尽量减少不必要的退票。

在这五年的时光中，繁华的城市已逐渐熟悉，每当夜归时，行里的温暖让我不再孤单。在这里，我追寻着理想，细心学习每一项知识，认真对待每一份工作，秉持热诚的态度去面对一切。在银行的大家庭中，我的成长与团队的支持密不可分，我无比庆幸自己选在了这个团结合作的集体。未来，我将以更优质的服务赢得客户的满意，树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的信念，怀着“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神，继续前行，与__银行携手共创美好的明天。

银行年终工作总结 13

20xx年已经结束，回顾这一年的工作，真是时光荏苒。得益于支行领导班子的正确指导和各部门同事们的共同努力，融汇支行在过去的一年中取得了令人瞩目的成绩。作为融汇支行公司业务部的一员，我深感自豪，同时也在工作中取得了个人业绩和业务技能的提升。在这个过程中，我也发现了自己的一些缺点，正在努力改进。为了更好地总结经验、汲取教训，并继续在新的一年中全力以赴，特做如下

　1、20xx年取得的成绩与进步

刚刚过去的20xx年，对我而言是充满了多次“第一次”的一年：第一次参与单位整体搬迁、第一次经历工作调整、第一次参加全国性培训、第一次成功营销单笔过亿元的贷款、第一次创造支行公司业务的开门红、第一次实现大额中间业务收入的收取、第一次实现日均存款新增约3000万元、第一次成功联合营销个人贷款业务等。这些“第一次”构成了我20xx年的特别记忆。

年初时，我所在的顺通支行经历了整体搬迁，1月18日迁入新办公地点。在繁重的搬迁工作之后，由于前期营销的积累，我顺利发放了两笔纯新增贷款，总金额达1.2亿元，成功地实现了顺通支行公司业务的开门红。其中，金基置业公司的单笔贷款更是创下了支行历史新高，达到1亿元，并一次性收取中间业务收入270万元。这在过去几年业务停滞不前的情况下，显得尤为珍贵，所有的成绩都是支行历史上的第一次。

由于支行公司业务多年未开展，所以每一个业务环节都需重新探索，耗费了比正常情况下更多的时间与精力。新成立的公司部门只有我一名老客户经理，因此在面对业务问题时，我必须独自分析解决。为取得这些成绩，我确实经历了艰辛的努力。然而，正当我准备在接下来的工作中分享开门红的成果时，我迎来了人生的第一次单位调动。为响应省行的号召，被调至融汇支行，我对能够加入这样一个优秀的团队感到振奋，但同时也感受到了巨大的压力。由于支行合并，绩效考核标准的不同，我在业绩回报方面相对受到了影响，这一度让我承受了巨大的心理压力，但经过自我调整后，我决定放下以往的成绩，一切从零开始，继续努力创造新的荣誉。

在刚到融汇支行的日子里，由于我是顺通支行唯一调到融汇支行的老客户经理，对之前的客户和业务流程都有一定了解，因此自然而然承担了与各个部门的对接及客户稳定的额外工作。由于我有多年的个贷部门工作经验，因此在个贷方面我也承担了诸多对接工作。虽然曾因此受到误解，但我心中始终坚持以支行业务发展为重，欣然接受这些任务。

在融汇支行公司部的这段时间，我深刻感受到同事们的工作热情和领导们的业务能力，时时刻刻都在激励我。每天晚上，几乎没有人按时下班，大家都在努力工作。受这种氛围的影响，我全身心投入到工作中，成功说服金基置业以100%保证金的银行承兑汇票方式支付工程款1600万元，为我行带来了可观的存款和中间业务收入，达成了银企双赢。在存款新增方面，我们实现了日均新增约3000万元。贷款利息收入也突破了千万元，并成功为辽宁北方广播电视公司申报了5000万元的授信，为后续的全面营销打下基础。

在联动营销方面，我继续发挥自己在营销楼盘方面的优势，累计为支行带来了约2亿元的优质个贷，这一数字占顺通支行正常类贷款的约50%。继续为支行房贷部推荐优质楼盘“西堤国际”，累计发放个人住房贷款超过5000万元。这些贷款每年可为建行带来1000多万元的利息收入及大量相关业务的收入。

这些“第一次”的取得，绝不是我个人的努力而已。例如在年终结算日，客户辽宁北方广播电视公司急需流动资金，支行全员齐心协力，开通绿色通道，调动各部门的力量，成功在获取审批的当日完成了所有的贷款流程，创造了当日贷款到账的奇迹。这是全体同事共同努力的结果，我为成为见证者而感到十分荣幸。

　2、存在的不足与改进

客观来说，我在工作中仍然存在一些缺点和不足。

在工作方面，我的营销意识有待提升。近期国美电器被其他支行争抢的事件让我深思。这说明我在业务处理上时常速度较慢，形成了习惯，今后需要提高效率，特别是在拓展新客户时。

在与领导、同事和其他部门沟通时，我存在直接表达的习惯，容易引发误解。有时对领导的建议缺乏虚心接受的态度，过于坚持自己的观点。对此，我已经开始进行反思与修正，今后一定会在这些方面加以改进，以促进工作的顺利进行。

我在自我约束方面也有待加强，未能重视支行组织的各类考试，今后我会更加重视每一项工作的安排，力争在各项考核中取得好成绩。

在提升业务能力方面，需要加强学习，减少差错的发生。我意识到自己参与集体活动的频率较低，今后会积极参与团队活动，与同事们增进交流，借鉴优秀同事的经验，以促进业务的更好发展。

20xx年，我在银行的支持下，始终立足于自身岗位，积极为客户服务，努力拓展银行业务，较好地完成了各项工作任务，取得了一定的成绩，并赢得了客户的认可。接下来的新一年，我将继续努力学习，创新工作方法，为银行的发展贡献自己的力量。

银行年终工作总结 14

在总行党委的正确指导下，我们认真落实党的金融方针政策及相关金融法规，紧密结合实际工作，牢牢把握业务运营这一核心，以效益为全行工作的出发点和落脚点。全体员工努力拼搏，积极开展增存活贷工作，力争抢占更多市场份额。在极具挑战的环境下，我们完成了各项目标考核任务，各项存款实现了增长，清收盘活工作按计划有序推进，较好地达成了利润指标，获得了物质文明与精神文明建设的双丰收。

　一、全力以赴开展资金组织工作，各项存款实现增长

壮大存款总量并再创佳绩，是一个亟待解决的任务。为此，我们始终将资金组织工作放在首位。

一是提前谋划，积极部署落实，确保我行第二季度的存款工作取得实效。动员全体员工，细化任务分解，将目标落实到每个人身上，全员共同努力，为年度存款目标打下良好基础。

二是加大公关力度，积极开拓优质客户。我本人作为行长，积极走访新老客户，调动各方资源，采取有效措施，成功稳住了一批大客户，为我行存款的稳定增长打下坚实基础。为了改善客户结构，班子成员通过多次公关，成功办理了镔鑫特钢有限公司3000万元的承兑汇票，吸引了新的优质客户，也推动了我行的中间业务发展。在全员的共同努力下，我支行的全年各项存款增长创下历史新高，存款余额达22600万元，顺利完成考核任务。低成本资金占比显著提高，体现了“组织资金讲成本，发展客户求效益”的理念，为我行创造了可观的效益。

　二、应对不良贷款上升压力，多策并举开展“双清”工作

面对“双清”工作带来的巨大压力，我们制定了“对一般贷款户不放过、对大额贷款户重点清收、研究清收措施以寻求突破”的战略思路。

一是领导带头，重点清收大额不良贷款。领导班子成员明确任务和目标，主动承担起难点贷款的清收责任。我个人负责分理处的重点户，制定清收方案，与班子成员多次会见清收难度大的客户，经过反复协商，落实还款计划和保全措施，最大程度避免了漏网之鱼的现象。通过领导亲自带队、重点攻坚，使我们“双清”工作落到了实处。

二是利用法律手段强制执行清收。我们向总行上报逾期贷款，依照法律途径进行起诉，这在社会上起到了警示作用，也维护了我们的合法权益。

三是结合“走千家、访万户、送服务、助三农”的活动，通过阳光操作确保信贷透明，让广大农户和企业勇于申请贷款。实施双人调查制度，确保贷前调查真实有效，且做好贷后监督，明确责任，规范权力的使用；我本人带队对被抽查客户逐一核查，确保信息真实可靠，为未来的“清非盘活”工作提供了宝贵的数据支持。

　三、优化信贷投放和结构，不断调整信贷规模

我们始终将调整信贷结构作为信贷业务的主线，推动信贷资源的合理配置，提高资产质量。

一是严格控制贷款条件，做好贷前调查，确保新增贷款投放有效支持优质客户。

二是外勤人员必须在三日内给予贷款申请人是否放贷的明确答复，杜绝客户得不到反馈的情况。

三是积极开展中小企业阳光信贷工作，二季度我行为华大塑料制品有限公司发放了一笔流动资金贷款，有效解决了中小企业的资金周转问题。

四是积极承担社会责任，展现“高效、便捷、多元”的服务特色，推出青年农民创业贷款和扶贫贷款。

　四、财务考核任务的完成，努力实现收息目标

虽然我行目前面临严峻形势，但通过大力组织资金，特别是低成本资金的引入，改善了资产负债结构。随着资金的持续增长，我行的贷款余额达到了22946万元，成功完成了全年收息任务。进一步改革费用管理办法，注重效益原则，严格控制费用支出。

回顾过去一年的工作，有收获也有不足。从柘汪支行的实际情况来看，信贷资产质量仍需提升，信贷结构也需进一步调整，很多深层次问题亟待解决。个人而言，有时工作过于急躁，经验尚显不足，但这都需要在今后的工作中不断完善与提升。不过，我心中充满激情，力求将柘汪支行打造成同行业中一支亮眼的力量。相信在总行领导的正确领导下及领导班子成员的支持下，全体员工的共同努力，我们柘汪支行一定能走出一条辉煌的发展道路。