收费员年度工作总结报告（实用30篇）

收费员在过去一年中积极履行职责，努力提升自身的业务能力与服务质量，体现了职业道德和责任感。通过不断学习与实践，他们对收费流程和相关政策有了更深入的理解，能够有效应对工作中的挑战。作为窗口行业的代表，收费员在与顾客互动时，始终保持礼貌、耐心的态度，努力化解可能的矛盾，维护公司形象。他们也在团队合作中发挥了重要作用，注重沟通与协作，确保工作顺畅进行。未来，收费员将继续提升自身素养，关注服务质量，为公司的发展贡献力量。

收费员年终工作总结 1篇

收费员的角色从多个角度来看都有其独特的定义。从广义上讲，任何在各个行业中从事收费工作的个体，无论是兼职还是全职，都可以被称作收费员。他们负责收取与特定项目相关的费用，涵盖了许多不同的工作场景。例如，在中国移动的营业厅中，负责收取话费的营业员；在停车场中，向车辆收取停车费用的工作人员；在街道上，负责收取地方清洁费用的清洁工人；以及在游乐场中负责收费的员工。还有饰品店中负责销售和结账的店员或店主，企业里负责收取党员党费的人员，以及在单位内组织聚餐时负责向参与者收取费用的同事们。

收费员年终工作总结 2篇

我始终秉持着务实、开拓、进取与创新的工作态度，得到领导及同事们的大力支持与帮助，努力学习、不断完善自我。在各方面严格要求自己，热爱本职工作、恪尽职守，力求在工作中取得更好的成绩，较圆满的完成了各项工作任务。现将过去一年里的思想与工作情况总结如下：

第一、在思想政治方面，我不断提升自己的理论素养，认真学习政治理论，力求将其运用在实际工作中，以增强自己的思想认识。

第二、在学习方面，我力争成为一名学习型员工。在过去的一年中，除了学习政治理论外，我还积极学习收费相关的业务知识及相关法律法规，向先进典型学习，向身边的好人好事学习，努力增强解决实际问题的能力。

第三、在服务态度方面，我深知作为收费员的形象代表了整个单位的形象。我每次上岗时都严格按照规定着装整齐。在工作中，我时刻关注自己的服务态度，使用礼貌用语。作为窗口行业，我们接触的司机各不相同，虽然大部分司机能理解并支持我们的工作，但也有一些司机情绪激动，难免会有怨言。面对这些情况，我始终保持冷静，以礼貌的方式进行解释，再加上真诚的微笑，努力促使司机理解我们的工作，从而顺利完成收费。在工作期间，我与司机之间从未发生争吵。

第四、在收费工作方面，我每天都积极学习，不懂就问，力求熟练掌握操作规程。随着旺季的到来，过往车辆逐步增多，特别是在节假日期间，为了提高工作效率，我不仅认真核实每一辆车的车型，还仔细打票、验票、验钞，每一个环节均一丝不苟。为了能更好地完成收费工作，我时刻与班长和稽查人员保持密切合作，遇到问题及时请示汇报，确保问题能够快速解决，有效降低了错误率。随着工作经验的积累，我的工作效率和业务熟练度也显著提升。

第五、在日常生活中，班组的同事们都叫我“老大”，作为哥长，我时刻关心着弟弟妹妹们的工作与生活。在他们面前，无论在工作还是生活中，我都严格要求自己，做到多干事、少计较，树立榜样，并热心帮助同事。为了确保工作环境的整洁，每次清扫卫生，我都主动带头，不顾疲惫，认真做好清扫工作。

我深知，在各方面我与领导的期望仍有差距。未来，我将继续听从领导安排，积极配合班长的工作，通过不断学习来提升自身的业务水平及素质，争做一名让领导放心、司机满意、热爱本职工作的优秀收费员。

收费员年终工作总结 3篇

时光荏苒，转眼间又到了一年年终的时刻。回顾过去的一年，在领导和同事们的支持与指导下，我认真负责地完成了各项工作，顺利实现了管理处交给的各项任务。然而，冷静分析过去一年，亦发现了一些待改进的地方，以下是我对今年工作的

一、主要完成的工作。

1、准时完成了对基地内住户及商铺的用电情况和水表的抄录工作，并对发现的问题进行了记录，及时向领导反馈。

2、按时对住户的水、电、暖气、房租和物业管理费等进行收费，确保做到不多收、不漏收、不少收。

3、对未能按时缴费的住户进行了催缴和清欠工作。

4、定期登记收费台账，认真记录每一笔收费，并打印收款票据，确保账目清晰，做到日清日结。

5、及时将各类收费款项上缴财务科，确保账目一致。

6、掌握岗位的业务知识，熟练操作收费系统，及时更新住户的资料信息。

7、能够认真负责地完成领导交办的其他各项任务。

二、工作中存在的问题。

1、对收费系统的某些功能还不够熟悉，工作中遇到的小问题难以独立解决，常需请教技术人员。

2、虽然取得了一些进步，但反思整年的工作，发现日常工作中缺乏规范化，收费工作的细节和量化管理还有待加强，尽管能按时完成工作，但效率亟待提升。

三、改进措施。

1、加强学习。

在日常工作中，需加大对电脑知识的学习，使自己能独立解决一些基本问题。

2、规范工作。

在日常的收费工作中，不仅要依靠热情与经验，还需深入理解并掌握各项规范制度及岗位职责，提高工作过程的规范性和效率。

我深知，收费工作是管理处的一个窗口，收费员的形象代表了整个管理处。在工作中，我始终保持微笑，与住户进行良好的沟通，努力让每位住户都能感受到温馨的服务。

在今后的工作中，我将继续听从领导的安排，团结协作，确保工作顺利进行。通过不断学习提升自身的思想和业务能力，努力成为一名优秀的收费员，全心全意为基地住户提供优质服务。

收费员年终工作总结 4篇

辉煌的20xx年即将结束，回顾我们所取得的成果与进步，展望20xx年，我们将继续传承那种吃苦耐劳、积极奉献的精神，目标是创造出更加辉煌的明天。让我们一起为新的一年而奋斗！总结过去一年中的优点与不足，规划新一年的工作思路与方向。

作为一名收费员，我深知要熟练掌握收费业务，为高速公路的发展贡献自己的力量。成为一名合格的收费员，不仅要精通业务技能，更要牢牢记住自己的职责，遵守公司的各项规章制度，为建设更加舒适、便捷的高速公路而努力奋斗。

今年我刚刚加入收费系统，起初对工作的认识还不够全面，但通过上班、培训和实习，我对收费工作有了更深的理解。虽然收费工作看似枯燥乏味，但既然选择了这条路，我们就必须全心全意投入其中，做到能够吃苦、忍耐、奉献，把自我的价值发光发热，照亮高速公路的每一处。

一、清晰认知当前形势，思想上保持高度重视，做好充足准备。

当前的任务形势是参与收费能手和服务之星的评比，为了集体、班组和个人的荣誉，大家应在各自的岗位上展现出耀眼的光芒，创造属于自己的空间。

二、思想高度重视这次所里组织的评比活动。

人人都应积极参与，养成良好的工作习惯，做好充分的准备，将业务能力练至精湛，尽心尽责为目标而努力奋斗。

1、锤炼扎实的收费技能，争做优秀的收费员，增强集体荣誉感，视岗位如家。

2、尽职尽责扎实做好工作，克服严寒的挑战。尽管这里的环境寒冷，但我们要克服困难，恪守自己的职责，踏实做好每一项工作。

3、立足本职，努力创造一流业绩，为单位的正常运转贡献力量，融入这个大家庭，营造和谐的工作氛围，为取得骄人的成绩，必须严格要求自己，力求高标准地完成各项任务。

三、警惕思想松懈，严谨作风，确保收费工作的规范化、正常化。

1、松懈的态度对个人和集体的危害深重。

2、直接影响团队和集体当前重要任务的完成。

3、损害收费人员的良好形象。

4、影响个人的成长与进步。

四、自觉保持思想的紧绷，作风不散，认真做好岗位的特殊情况记录，遵守安全规定，保持干劲，为收费工作增光添彩。

1、认真反思，排除干扰，做到思想稳定，言行一致。

2、严守纪律，确保上班期间作风严谨，一丝不苟。

3、心态平和，勇于奉献，把自己的热情与光辉展现出来，克服缺点，为建设更加繁荣的高速公路而努力！

五、从入职以来，我总结了以下几点，希望能做到以下要求：

1、眼观四路，手快心细。

2、调整心态，以平常心面对工作中的一切。

3、注意情绪管理，不将个人情绪带入工作。

4、努力提高业务能力，爱护工作设施及相关设备。

5、及时记录工作中的得失，勇于总结和吸取经验教训。

6、明确自己的业务技能达到标准，永远追求卓越。

7、在工作中严格要求自己，恪守职责，全心全意为单位服务。

8、谦虚谨慎，埋头苦干，不断学习，努力提高自身的思想觉悟和文化水平。

9、服从安排，听从指挥，确保任务的完成。

六、以上是我对自身的要求和改进方向，为实现明天的梦想而努力奋斗。

20xx年是我们面临挑战的一年，同时也是收获的一年。在新的一年里，我们要展现新面貌，制定新计划。

1、关注站内建设，珍惜集体荣誉，积极协助做好各项工作。

2、如有失误，诚恳接受批评，勇于认错并积极改正。

3、处理问题时保持冷静，不当面冲突，不背后议论，保持良好的团队氛围。

4、外出要按照规定请假，确保按时归队，注意外出安全。

七、在外勤工作中的职责：

1、负责看管站内设施。

2、保持车道及收费亭的清洁卫生。

3、登记外来人员的情况。

4、精神饱满，态度端正。

5、引导车辆，及时制止在高速公路上闲逛的行为。

以上是我的年终若有不足之处，敬请领导批评指正，我会及时改正错误，吸取教训，为建设一个和谐、安全、文明的收费站贡献力量，以热情与奉献创造更大的成绩。

收费员年终工作总结 5篇

时光荏苒，转眼间又是一年即将过去。回顾这一年的工作，尽管忙碌和单调，却也充满了点滴乐趣。作为一名收费员，我始终以负责任的态度对待工作，默默奉献自己的力量，为中交翼候高速的发展贡献应有的价值。以下是我对这一年度工作的

　第一，在思想意识方面

我始终秉持“今天努力工作，明天才能收获”的信念，圆满完成了上级领导交付的各项任务。在站领导和同事们的支持和帮助下，我不断提升自身素质，严格要求自己，做到敬业奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的形象。

　第二，在学习提升上

我注重加强对法律法规、安全生产和收费业务的学习，每月末都会进行一次自我考核，若考核未通过，便会及时进行补习，力求在下一次考核中表现优异，争做一名既专业又具法律和安全意识的优秀员工。

　第三，在收费发卡工作中

我时刻提醒自己要认真收取每一笔款项，仔细发放每一张通行卡，力求最大限度地减少错误发生。根据初步统计，截至本年月底，我共发出通行卡张，其中车牌和车型不符的情况各有一两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且未发生差错。虽然我已荣获千亿无差错的技术能手称号，但我不会因此而自满，未来仍将加倍努力，争取在发卡方面实现无差错。

　第四，在工作纪律方面

我严格遵守站内规章制度，认真履行本职工作，能够完全遵循收费秩序管理的各项规定，始终保持工作时的统一着装，标识齐全，进出岗亭时戴好工作帽，保持岗亭内外环境整洁，并及时上报发现的问题，确保车道通畅无阻。

　第五，在文明服务方面

有一句话说得好，窗口服务是收费管理的一部分，我一直以来也在践行这一理念。我对待过往的司乘人员，始终保持微笑和热情，尽心解答他们的问题，帮助他们解决困难。曾有一次，在夜班执勤时，一辆来自东北的货车经过称台时突然跳磅，我立即制止并要求重新称重，尽管遇到司机的拒绝和不满，但我仍然保持耐心，最终成功维护了收费站的权益，避免了投诉事件的发生。这一经历让我明白，以诚恳的态度处理问题是多么重要。

　第六，在员工关系方面

作为老同事，我愿意伸出援手，帮助新员工，建立真诚的友情。我们既然一起工作，就像是兄弟姐妹，谁遇到困难，我定会全力以赴提供帮助。在业余时间，我们组织了多次娱乐活动，如知识竞赛和歌咏比赛等，充分展现了我们团队的活力。我参与了会操表演和歌咏比赛，经过努力的排练，最终为收费站争得了荣誉，增添了光彩。

这一年中，我所经历的工作实在是繁多，一时难以尽述，以上总结了我的些许感悟，期待公司领导的考验，我愿意随时接受。

收费员年终工作总结 6篇

与同事们共同学习和工作，不仅提升了我的工作能力，也增强了我的专业水平。这一切都离不开上级领导的支持和同事们的帮助。

作为一名收费员，我首先要熟练掌握自己的岗位职责以及相关的国家法规和管理政策；要深入了解所管理区域的具体情况，包括面积、楼栋数、住户数、收费情况和业主信息；再者，要负责业主入住及迁出资料的及时更新，并确保资料整理归档的准确性；还要对业主提出的房屋修缮需求进行调查，协助维修部门落实修缮工作；要及时解答业主的咨询，主动调节问题，与业主建立良好的关系；还要负责收费员的工作安排，确保完成收费指标。

收费工作是物业公司对外的窗口，收费员的形象直接影响到整个物业公司的形象。在工作中，我不断为收费员提供创新思路，寻找工作中的捷径，为他们打开绿色通道。

一、关注本职工作，认真履行职责

我始终耐心细致地处理台账管理工作。自20XX年9月以来，我接手了香安电力小区和超高压局小区的台账管理，认真核对每笔收费，理清自收和付费的关系，严格遵循收费制度，确保每一笔账目的准确无误。

做好每一笔进出账是工作的重中之重。对于每一笔账目，我均依照分类规则逐项记录，认真核对发票与账单，确保票据管理规范。

加强对账工作。根据财务制度，我对收支情况进行了细化，编制了相关报表，及时进行了对账，确保没有漏报或错报的情况出现。

我及时收缴各类费用。结合香安小区的实际情况，由于收费员人手不足，我每年都会前往各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。为了减轻收费员的负担，我承担起包烧费和物业费的收缴，年收缴量达200多万元，涉及近千张票据，逐一登记，确保无误。在思想上，我以高标准要求自己，在工作中尽职尽责，较好地完成了领导交办的各项任务。

二、加强业务学习，提升工作能力

在过去的一年中，我不断学习物业服务和供暖管理的相关知识。我深入实际，通过对物业服务和供暖过程中每个细节的了解，提高了综合分析能力。我注重与领导和各部门的沟通，提高了协调能力。我努力熟悉内部业务，掌握物业服务和供暖的相关政策，做到心中有数，边干边学。由于香安电力小区既是一个新小区又是一个老小区，无论是在收费账务还是业务处理上，都面临不少历史遗留问题，业主投诉层出不穷。对此，我和同事们积极整理小区档案资料，清晰各类文件，理顺职能职责，确保日常工作井然有序，包括发票管理、开票收款、数据核对及向各产权单位申请款项等工作。

三、和谐相处，共同进步

在同事之间，我始终坚持“和谐共处、互相协调、共同进步”的原则，积极沟通，共同解决工作中的问题，并提出合理化建议。我还主动配合其他部门的工作，形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的良好沟通氛围。

四、围绕工作实际，制定新计划

我将继续发挥以往和谐的工作氛围与细心的工作作风，以“团队合作、服务至上”为目标，以“相互学习、共同进步”为宗旨，努力培养一个具备凝聚力的团队，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。

我将重新理顺各自职责，依据新制度制定工作计划，并定期总结向经理汇报；督促收费员细心进行日常开票收款，提升小区收费率；建立各层次的核对制度，严把每道关口，降低工作失误；巩固发票与收据的管理工作，确保零缺票；熟悉软件操作，妥善处理发票的申领和核销；建立知识培训制度，定期学习新法规、新知识，同时自己也会注重专业知识的提升。

收费员年终工作总结 7篇

20xx年已经画上句号，回顾这一年来的工作，我感到充实且充满乐趣。以下是我的年终

　一、责任心强，不推卸职务

在我的工作中，我始终保持高涨的责任心，无论是属于我的岗位职责，还是其他相关事务，我都会积极跟进，确保每项工作的顺利进行。这种对工作的高度负责，不仅大幅提升了工作效率，也优化了我们的服务质量。我在前台设立了每周的服务口号，例如“热情、效能、规范”。通过月末的评估与反馈，我们将对员工的表现进行奖惩，从而大幅提升前台的服务水平，得到了业主们的广泛认可。

　二、持续培训、提升专业素养

作为收费员，这个行业虽然面临许多挑战，但具备扎实的专业知识是我们从业人员的必要条件。由于物业管理行业的相关法律法规尚不完善，加之实践经验匮乏，我们需要时刻进行学习和提升。前台和业主的直接接触，使得员工的素质与企业形象息息相关。我们不断推动员工的培训，力求在服务与专业水平上有所提高，培训内容主要涉及：

1、仪容仪表规范。良好的形象能给业主留下良好的第一印象。作为服务行业，前台的态度至关重要。我们努力做到热情迎接每一位业主，微笑服务，温和耐心，这样即使业主情绪不佳，我们的细心服务也能缓解他们的烦恼，帮助及时解决问题。

2、专业技能提升。除了服务礼仪的培训，我们还重视专业知识的学习。课程内容包括《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等法律法规，帮助我们从法律的角度更好地处理实际工作中遇到的问题。

　三、积极策划组织活动

丰富社区文化是物业管理人性化服务的体现，通过形式多样的文化活动，拉近物业公司与业主之间的距离。今年，我与前台同事们策划了多项社区活动，如晚会、游园和短途旅行等，并成功举办了各类棋类比赛，得到了业主的好评。我们充分利用园区资源，创新活动形式，实现了合理收费。

　四、不辞辛劳，进行满意度调查

根据年度计划，从20xx年x月开始进行业主满意度调查工作，并更新业主联系电话。我们将业主的最新联系方式及时录入系统，以便更好地为业主服务。

随着20xx年的到来，我们的服务质量不断提高，社区配套设施逐步完善，xx物业公司将朝着更高的目标迈进。前台全体员工也将持续保持高涨的工作热情，满怀信心地迎接新的一年，为xx物业公司创造更加辉煌的成绩！

收费员年终工作总结 8篇

在过去的这一年里，我始终秉持着务实、创新、积极进取的工作态度，得到了领导和同事们的持续关心和支持。通过不断学习和自我提升，我在各个方面严格要求自己，热爱自己的岗位，与同事们团结合作，努力工作，力争创造优异的成绩。这一年我较为圆满地完成了各项工作任务，现将我的思想与工作情况总结如下。

在思想政治方面，我积极提升自己的理论素养，自觉将理论与实践结合，坚定支持党的领导，遵守法律法规，保持廉洁自律，严格要求自己，不断向党组织靠拢，争取早日加入党的大家庭。

在学习方面，我一直致力于成为一名学习型员工。过去的一年中，我不仅学习了政治理论，还深入学习了收费业务知识及相关法规，向身边的优秀同事学习，努力提升解决问题的能力。特别是在7月份新收费政策实施后，我更加认真地学习新业务，以便能够熟练应对工作需求。

在服务态度方面，我意识到收费员的形象代表了整个单位的面貌。我始终保持整洁的着装，在工作中时刻注意自身的服务态度，礼貌用语是我服务的原则。作为窗口行业，接触的司机形形色色，虽然大部分司机能够理解我们，但也会遇到个别情绪激动的司机。我会保持冷静，不与其争执，以甜美的声音提供高质量的服务，用礼貌的语言解释情况，并以善意的微笑来化解冲突，使他们能理解并支持我们的工作。在多年的收费工作中，我始终没与司机发生过争吵。

在收费工作中，我努力做到勤学好问，熟练掌握操作规程。随着新收费政策的实施，过往车辆明显增加，尤其在节假日前。我在提高工作效率的认真核实每一辆车的车型，仔细打票、唱收唱付，力求做到细致入微。为了确保顺利工作，我积极与班长、稽查人员协作，遇到问题及时汇报和纠正，从而有效降低错误率，随着上岗次数的增加，我的工作效率也显著提升，业务水平更加熟练。

在日常生活中，由于年龄的关系，我在班里是相对年长的同事，对班里的年轻同事们给予了更多的关心和帮助。无论遇到什么困难，我都积极伸出援手。在工作和生活中，我也严格要求自己，尽量多劳少言，在岗亭打扫时始终带头参与，不怕疲劳，努力维持工作环境的整洁。

时间转瞬即逝，20xx年即将结束，我深知自己在各方面还需要继续努力和进步。未来，我会继续听从领导的安排，积极配合班长的工作，通过不断学习提升自己的业务水平和素质，争做一名令领导放心、客户满意、爱岗敬业的优秀收费员。

收费员年终工作总结 9篇

时间过得飞快，转眼间20xx年已经接近尾声。在领导的关心和同事们的支持下，我通过个人的努力在工作上取得了一些成绩，但也发现了不少不足之处。现将这一年的工作总结如下：

在服务意识方面——作为收费员，我深知自己的形象不仅仅代表个人，更是整个收费站的体现。我每次都严格遵循着装规范，保持整洁的仪容。在工作过程中，我始终保持积极的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。我认真践行文明服务的要求，收费工作属于窗口行业，接触到形形色色的司机。有些司机对我们的工作表示理解和支持，而另一些则会对收费表示不满，甚至有时会发泄情绪。面对这些情绪激动的司机，我总是选择保持冷静，耐心用礼貌的语言解释，努力以善意的微笑来化解矛盾，使他们能够理解并配合我们的工作，确保顺利收费，争做优秀的收费员。

在收费工作方面——在试收费初期，我便不断学习，遇到不懂的地方及时请教，逐渐掌握了操作流程。随着南头站车辆流量的增加，尤其是节假日，我在努力提高工作效率的确保每一个收费环节都做到尽善尽美。我时刻保持与监控室的良好配合，遇到问题及时向上级请示，确保及时汇报和解决问题，从而有效降低了错误率，力争在考核中取得无差错的优异成绩。

尽管在各方面还与领导的要求有差距，我会继续听从领导的安排，积极配合工作，通过不断学习提升自己的业务水平和能力，增强自身素质。努力成为一名令领导放心、司机满意、热爱本职工作的合格收费员。

20xx年，注定是一个崭新且充满挑战的一年。我将积极改进过去一年工作中的不足，争取在新的一年里将工作做得更好，为公司的发展贡献自己的力量。

收费员年终工作总结 10篇

在这一年里，我与大家一同努力工作、学习，从初识到相互熟悉，期间我从其他同事那里吸取了丰富的经验，使我的业务水平得到了显著提升，现在能更好地胜任我的岗位，这些进步离不开领导的指导和同事们的支持与鼓励。每月组织的两次军训学习，不仅提升了我的身体素质，还增强了我的工作纪律意识，使我能够做到“令行禁止”。在班组学习中，我们认真学习上级文件，领会其指导思想，并相互分享工作经验，致力于通过优质的服务打造一支优秀的收费队伍。在站领导的组织下，我们开展了多种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知识的增强了动手能力。

在工作中，我主要从以下几个方面来严格要求自己：

一、加强思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观和价值观。在遇到困难时，及时向班长反映，通过与大家的沟通，不断完善自我，为更好地完成工作任务打下坚实基础。

二、做好文明服务，积极倡导服务意识。在日常工作中，我严格遵循微笑服务准则，对每一位驾乘人员都热情接待，努力树立收费站的良好形象，竭力为驾乘人员提供最优质的服务。

三、提升业务水平，熟练掌握各项操作技能。在日常工作中，大家总是互相交流工作经验，分析出现的问题。尽管收费工作相对简单，但能够将“一件简单的事情做上千百遍而不出错”却不简单。只有不断借鉴他人的长处，积累工作经验，才能持续提升自我，把工作做到最好。

四、加强安全教育，增强责任意识。安全生产是工作正常开展的基础，只有牢固树立安全意识，才能将生命和财产的损失降到最低。通过不断的安全学习，我能够切实做到“安全第一、预防为主”。

收费站不仅是一座桥梁，更是一个窗口。在日常工作中，我必须严于律己，真诚服务。即使遇到出言不逊的驾乘人员，我也会用礼貌的语言与真诚的态度去化解他们的不满，尽力让每一位驾乘人员都满意。我们身处一个服务行业，驾乘人员是我们存在的根本，更应以感恩的心态对待每一位客户。

工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能做出卓越的贡献。虽然我在工作中取得了一些成绩，但与领导的期望相比仍有差距。今后，我将更加努力，以更加认真的态度回报大家，成为一个令领导满意、司机称心的高速公路收费员。

收费员年终工作总结 11篇

转眼间，忙碌而充实的一年又过去了。在这一年里，我在收费员的岗位上不断学习、成长，实践中提升了自己的工作能力，业务水平也有了显著的提高。这一切与领导的指导和同事们的支持密不可分，在此我表示衷心的感谢！

作为一名收费员，每天都要面对形形色色的患者，我用微笑接待每一位来访者，尽管工作内容主要是简单的收款和付款操作，然而我深知这份工作的意义远不止于此。收费处是医院的窗口，收费员不仅是医院形象的直接代表，更在患者心中留下第一印象。一个优秀的收费员能够在最短的时间内为患者提供温暖周到的服务，让患者满意从而提升对医院的认可度。

我将向大家汇报我这一年的工作情况。

一、收费工作

这一年中，虽然日常工作琐碎繁杂，但我努力让自己不陷入机械重复的状态。在面对每一位患者时，我始终保持热情，尽力提供优质的服务，树立良好的窗口形象。我也理解到，工作不仅仅是表面上的完成任务，更要深入认识工作内涵，只有这样，才能推动自身的成长，从而更好地做好各项工作。在财务部门的指导下，我认真学习相关制度，以确保每一项工作都得到妥善落实。

二、新农合、医保方面的工作

我院自三月份成为医保定点单位，十二月份又获得新农合定点医院的资格。虽然在之前接受了一些培训，但真正开始工作时，心中还是会有些紧张。感谢院领导的信任和支持，也非常感激同事们的帮助，让我逐渐掌握了新农合和医保的相关政策。在实际操作中，我认识到新农合和医保的工作不仅仅是对政策知识的理解，更需要将其运用到实际情况中。每次接待患者时，我都会主动询问他们是否为医保患者，这样可以有效减少不必要的麻烦，提高工作效率。针对医保患者的门诊和住院流程我已基本熟悉，由于实际上参与的医保患者相对较少，我会在今后加强相关操作的训练与学习。

三、工作计划

新的一年即将到来，我深知好的开始是成功的一半，因此我会更加努力：

1、进一步提升服务质量，减少工作中的差错，确保每位患者都能感受到满意的服务，他们的满意是对我工作的最佳回馈；

2、认真学习新农合及医保的相关知识，全面掌握各种政策，按照医院要求，积极配合医保办做好各项工作；

3、严格遵循门诊及住院收费的相关制度，确保账目准确无误；加强与各个科室的沟通与协作，最大程度地利用医院资源，以更好地服务患者，为医院的发展贡献自己的力量。

衷心感谢院领导和同事们在我工作和生活中给予的信任、支持与帮助，这对我是莫大的鼓舞。对于我在工作中出现的不足之处，期待大家能够给予指导，您的批评与建议将是我不断进步的动力。

收费员年终工作总结 12篇

光阴似箭，转眼间，我已经在收费站工作了一年多。在这一年里，我从最初的慌乱和不适应，到如今能够熟练地进行收费，灵活使用各种设备。高速公路上，虽然车水马龙，但在我们的收费窗口前，却是忙碌而有序的身影，构成了一道亮丽的风景线。这里汇集了来自各地的同事，大家都为了同一个目标而努力——高速公路的建设与发展，助力经济的腾飞，但这也意味着我们要远离亲人和朋友。在这里，我们没有城市的繁华与喧嚣，只有艰辛和孤独的工作环境。

在外人看来，收费员的工作似乎是令人羡慕的，拥有良好的工作条件和体面的职业形象。然而，只有我们自己知道，这份工作的背后有多少不为人知的艰辛。收费站实行严格的管理制度，各种规定使得我们在工作期间几乎没有自由，不能随意离岗，甚至上个厕所也得限制时间。收费站是展现我们职业形象的重要窗口，需要提供优质的服务，始终保持礼貌与微笑，即使辛苦，我们也心甘情愿。

作为收费员，我们每天重复着简单而机械的工作，微笑着迎接南来北往的车辆，呼喊着“您好”和“再见”。我们在三尺岗亭内，完成着看似无趣的收费工作。虽然工作简单枯燥，但为了高速公路事业的发展，我们甘愿付出。“辛苦我一人，幸福千万家”这句话时刻激励着我们！当夜幕降临，城市沉入梦乡时，我们默默佳作，接受着晨曦的洗礼，踏着露珠的清晨走向工作岗位。在这种日复一日的循环中，我们从未感到疲惫和抱怨。

许多收费员远离家人，忍受着思乡的煎熬，尤其在佳节来临之际，更是感受到那种内心的孤独与牵挂。春节等法定节假日对我们来说并不存在，但我们依然保持着对工作的热情。我们把收费站视为自己的家，彼此之间更像是亲密的家人。在这个温暖的大家庭中，大家互相关心与支持，共同面对生活和工作中的困难。

在这份重复而又平凡的工作中，我们努力践行着服务承诺，尽量做到礼貌、耐心。我们以满腔的热情，关心每一位司乘人员，力求让每一位顾客都感到满意。尽管有时面对无理的挑衅与指责，我们仍然压抑住心中的委屈，努力保持微笑，尽力提供更好的服务。我们明白，付出总有回报，然而，这份工作的价值不在于他人的理解，而在于我们内心的坚守。

这就是我们收费员，一群默默奉献，勇于承担责任的人，为了社会的安全与和谐，践行着自己职责的职业人。

收费员年终工作总结 13篇

岁月如梭，时光荏苒。作为一名医院的收费员，我在这个岗位上已经度过了十余个春秋。每当回想起这段时间的酸甜苦辣、欢笑与泪水、成长与蜕变，心中不免感慨万千。

作为医院服务的前沿阵地，收费员是每一位患者走进医院的第一接触点。收费员的服务效率与质量直接影响患者的心理感受。有些人或许对收费员的职业存在误解，认为我们只是在空调房中简单地进行收费结算，轻松自在，缺乏技术含量；更不需要像医生那样承担救死扶伤的重任与压力。其实，每一个岗位都有其独特的挑战与压力。收费员每天需要面对络绎不绝的患者，他们或因生病或因亲属生病而情绪低落。在咨询收费问题时，即便我们以微笑相迎，也难免会遇到患者的无理取闹甚至恶语相向，面对这些，我们始终保持冷静与友善。收费员不仅是医院形象的代表，更时刻维护着医院的声誉。

收费员的学习与进步是不可或缺的。我们不仅要熟练掌握医院的收费系统，了解各类药品的价格，还要不断学习医保相关知识。随着医疗保险改革的深入推进，诸如职工医保、居民医保、大病保险、异地医保等新政策层出不穷，这就要求我们在工作之余，利用下班时间认真学习这些政策，模拟处理各种可能遇到的问题，以便为患者提供优质、高效的服务。

耐心是收费员必不可少的素质。我们每天都会接触到各类患者，部分患者能够迅速理解办卡流程或自助设备的使用方式，而另一些年长患者或对医疗流程不熟悉的患者，往往需要我们耐心地重复解释多遍。这种情况下，我们必须保持良好的耐性，认真负责地为每一位患者解答疑问。

身体素质同样重要。收费员的工作大多需要长时间坐在电脑前，有时连上卫生间的时间都很短，这导致许多同事患上了职业病，眼睛干涩、颈椎病、腰椎间盘突出等问题时常困扰着我们。为了缓解这些困扰，我们会在休息时间寻求按摩以缓解疲劳，但我们从未因此耽误过工作。

虽然身为收费员，我的工作经历了太多的酸甜苦辣，但我从未抱怨过。我知道自己的工作能够为患者消除困惑，看到患者面带笑容地离开、听到大家对我们医院服务的赞誉，我感到无比的自豪。这份工作让生命更有意义，也让我在平凡中找到了自己的价值。

收费员年终工作总结 14篇

充实的20xx年即将落幕，回首这一年，我在高速栾城收费站的工作经历让我收获颇丰。这段时间里，在老师傅的指导下，我掌握了扎实的业务技能，培养了谨慎务实的处事态度，以及勤奋好学的精神。见证了20xx年所取得的一系列成就，作为团队的一员，我深感自豪，同时也坚定了我在20xx年的工作方向，主要体现在以下几个方面：

　一是勤勉工作，热情服务。

作为一名收费员，我将始终坚持厚德文化的核心理念，端正工作态度，以满腔热情投入到岗位中，认真遵循着装规范，时刻关注仪容仪表。确保“三个表观服务”及物品的准确发放，用礼貌的语言和肢体语言为每一位司乘人员提供服务，认真核对车型及车种，仔细验钞，打票准确，确保收款过程的规范与流畅。我将提升对特殊情况的处理能力，勤于学习，勇于提问，力求增强个人业务技能，精益求精，努力高标准完成自身的收费任务。积极响应领导的工作指示，配合站内的各项工作，协助打击逃费行为，力争成为堵漏增收的小能手。留意观察，做好岗位隐患排查，提升岗位技能，为下一届技能比武做好准备。

　二是加强学习，勇争先进。

我将做一名有计划的学习型员工，积极阅读厚德文化相关知识及各种正能量书籍，同时关注国家时事政治，努力做到每天有所进步，月月有所提升，增强自身的综合素养。坚定支持党的领导，遵守法律法规，时刻保持清醒的头脑，做到廉洁自律，诚实做事。少说空话，多做实事，向身边的优秀同事和先进人物学习，努力提升自己的专业技能，以优异的表现争做先进榜样。

　三是延伸服务，温馨司乘。

服务至上是我的永恒追求，我将不断提升自身的服务质量，以细致入微的态度来增强集体的荣誉感，始终与高速的发展同舟共济，把“爱高速、做贡献”作为自觉遵守的行为准则，确保司乘人员一路顺畅，免去困扰。

　四是细心观察，勇于创新。

我牢记勤俭节约的理念，注重在工作和生活中落实创新发明，努力实现降本增效。

在即将到来的崭新20xx年里，我还有很多目标要实现，定将以饱满的工作热情，心系收费站的发展，与全体同仁携手，为河北高速的辉煌未来贡献自己的力量。

收费员年终工作总结 15篇

一、提升收费员的业务技能和服务意识

随着收费系统的不断升级与改进，作为基层收费员，我们面对的工作内容和要求也在逐渐增加。为了更好地执行收费管理工作，收费员们积极参加各类培训，努力提升自身的业务水平。通过理论学习和实践操作，大家对新的收费系统有了更加深入的理解。在实际工作中，不仅要掌握收费的基本操作，还必须注重服务态度，通过文明用语、微笑服务来提升乘客的满意度。经过一段时间的锻炼，收费员们在各种场景下都能游刃有余地处理问题，展现出专业的形象。

二、加大对逃漏通行费行为的打击力度

在过去的一年中，我们对逃漏通行费的行为采取了严厉的打击措施，取得了一定的成效。收费员在日常工作中，对可疑车辆进行细致的查验，结合监控录像和相关票据，确保每一笔通行费的准确收取。通过严密的检查与沟通合作，我们成功查处了多起逃费案件，为公司挽回了大量的经济损失。这样的措施不仅维护了收费的公正性，也有效震慑了企图逃避收费的车辆。

三、强化安全管理，确保无安全事故发生

安全是收费工作中的首要任务，尤其是在车辆管理和收费管理方面，必须加强安全意识。我们每周定期组织安全会议，向收费员传达安全行车的重要性，确保大家能够及时了解车辆状况并保持警觉。今年以来，我们始终保持无安全事故的良好记录，充分体现了团队的安全管理水平。

四、开展团队建设与爱国主义教育活动

为了增强团队凝聚力，我们组织了多次团建活动，包括前往烈士陵园的参观祭扫活动。在活动中，大家通过对烈士的缅怀与讲解，增强了爱国情感。这也提醒大家珍惜现在的工作和生活，激励大家以更高的热情投入到工作中，努力为公司的发展贡献力量。

五、实施员工考核制度，效果明显

今年我们实施了员工考核制度，强调公平、公正的原则。通过分班组的形式，广泛宣传考核的必要性，使全体员工对考核细则有了深入的理解。在班组会议上，大家积极讨论并提出建议，经过调整后顺利推行。这样的制度不仅提高了员工的工作积极性，也促进了各项工作的规范化，大家更有意识地遵守规章制度，提升了整体工作效率。

收费员年终工作总结 16篇

岁月如梭，转眼间又一年过去了。这一年中，我在工作和学习中不断完善自己，努力提升业务能力，收获了显著的进步。这一切都离不开领导的指导和同事们的支持，在此我深表感谢！

作为一名收费员，我每天都在不同的面孔前面，带着微笑，坐在电脑前，重复着“文明用语、唱收唱付、手势服务、收费发卡”等工作。这一年虽然没有特别显著的成绩，但却经历了一段值得回忆的磨练。

以下是我对20xx年工作的总结；

　（一）：加强学习提升自我素养

今年以来，我积极参与管理处组织的“微笑京珠”系列活动，深入理解“微笑发自内心，服务奉献社会”的重要理念，努力提升自己的思想觉悟。我认真学习管理处的各项规章制度及业务知识，规范自己的工作言行，提高自己的专业水平。在此过程中，通过学习陈刚毅的事迹，也让我更加坚定了投身于高路事业的信念。

　（二）：爱岗敬业树立良好形象

我始终以全所的中心工作为导向，积极配合领导的各项工作。在日常操作中，我严格遵循操作流程；在收费工作中，坚持“应征不漏、应征不免”的原则。遇到不理解的司机时，我总是以理服人、以情动人，通过优质的服务和过硬的业务知识，赢得了过往司机的理解与尊重。

　（三）：团结协作乐于助人

在日常生活中，我始终遵循严于律己、宽以待人的原则，帮助有困难的同事。作为班组的一员，我积极配合，并认真完成领导交办的任务。

以上是我在20xx年的学习、工作与生活虽然相比20xx年有了一定的进步，但仍发现存在的一些不足之处：

1、学习的主动性有待加强

2、在业务能力上仍与管理所的要求存在差距

3、参与集体文体活动的积极性不足

4、在“微笑京珠”实施方面还需改进

新的一年即将到来，我会以全新的面貌和计划迎接20xx年。在工作中，我将与同事团结协作，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务方面下更大功夫，通过微笑传递我们的真诚，真诚服务每一位司乘人员和社会！“服务有起点，满意无止境”，在做好“微笑京珠”的文明优质服务的我也要成为国家收费政策的宣传员，帮助司乘人员解决难题，倡导和谐交通的微笑使者！只有不断提升我们的业务能力，深化服务意识，转变思维，将收费转化为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费，营造良好的工作氛围。真诚的微笑不需要付出，却能赢得一切，当微笑变得自然时，人与人的距离也会拉近。真诚的微笑能让司乘人员感受到如沐春风的舒适，提升收费过程的效率和质量。赠人玫瑰，手有余香。用真诚的微笑对待他人，不仅提升了社会的满意度，也提高了自身的素养与工作效率，让我们变得更加美丽自信，减少冲突，营造出更加和谐有序的运营环境。

收费员年终工作总结 17篇

现从以下几个方面对这一年的工作进行

一、关注团队建设，提升收费工作效率

面对20xx年度高速公路扩建项目及国道流量大幅增加的挑战，我作为收费班长，在站领导的指导下，针对这一形势制定了全年的工作计划。通过深入分析班组的实际情况，我们确定了以提升收费工作为中心的方针，努力挖掘团队潜力，细化工作职责。全体班组成员在我的带领下，始终本着认真负责的态度，积极履行各自职责，形成合力。在日常工作中，我注重与班组成员进行思想沟通和技能交流，确保在思路和行动上保持一致。我对班组内部建设进行了细致安排，将安全工作放在首位，明确各项工作的责任落实，强调在班上出现的问题必须及时解决，做到不拖延。各类工作台账和数据统计也需准确、迅速，确保为领导提供可靠的信息支持。对于收费过程中出现的突发情况，我及时总结经验，不断提升自身处理问题的能力，对设备故障如停电、打印机卡纸，由班组成员迅速解决并记录处理过程，以便积累经验。

二、强化现场监督，保障设备正常运行

在日常工作中，我带领班组成员利用监控系统，强化对现场工作的管理，确保收费员提供优质的服务，杜绝各类违纪行为。值机员的职责不仅在于监管收费员的服务质量，还要时刻做好自我监督，以身作则。为此，我鼓励班组成员在与收费员沟通时，采用不同的方式和语气，让他们乐于接受建议。我也要求大家在处理接听电话、接人待物等过程中保持文明礼貌的态度，起到榜样作用。

设备的维护与保养也是我们的一项重要工作。由于班组人员分散，我要求每位成员在班次中都能深入一线，进行设备的清洁和小故障的排除。对于较大的故障，及时上报并采取相应的应急措施，确保收费现场的正常运作。每个月，我带领班组进行全面的设备检查，确保设备保持在良好的工作状态。

三、重视安全管理

在工作中，我始终将安全放在首位，强调安全工作人人有责。每天，我除了对系统进行检查维护外，还时刻关注收费现场的安全情况，及时提醒现场稽查人员对可疑人员和车辆进行检查，认真记录安全台账。值机室内也要定期检查防盗和消防设备，确保安全措施落实到位。我要加强班组成员的纪律意识，每个人都要遵守劳动纪律，互相监督，形成良好的工作氛围。

四、认真落实贯标工作

贯标工作是我们班组全年工作的重中之重。为确保贯标工作的顺利进行，我组织班组成员进行学习讨论，深入理解贯标文件的重要性，重点学习与基层人员相关的内容。通过宣传和培训，使大家充分认识到贯标的重要性，从而提高班组整体的业务水平。我们还鼓励各自分享工作心得，互相学习，以弥补个人的不足。经过一年的努力，班组成员的专业水平得到了显著提升，我们用实际行动证明了收费工作的重要性和价值。

收费员年终工作总结 18篇

20XX年上半年，在同事们的支持和帮助下，我始终严格要求自己，较好地完成了公司领导布置的各项任务。

作为收费员的负责人，虽然我不算真正的领导，但身为团队的一份子，我深知自己的责任。作为负责人，我的首要任务是认真传达公司领导对收费工作的各项安排，并督促组员积极完成工作。

在过去的半年里，公司领导对收费环境进行了多项改进。以前的收费办公室较为潮湿，现在我们换了新的办公环境，并安装了空调，极大地提升了工作和休息的舒适度。公司对收费台进行了全面升级，使得收费工作更加安全，工作环境也变得整洁美观。随着工作环境的改善，我们需要更加努力，因为顾客进入商场时，第一眼看到的就是收费员。收费员不仅代表自己，还体现了公司的形象，因此收费员的服务质量直接影响到商场的整体服务水平。为了商场更好的发展，我们必须不断提高收费员的业务能力和服务质量。

作为负责人，首先要从心里关心组员，尊重他们，真心为他们的成长与发展考虑。在这一基础上，对新组员进行思想沟通和业务培训。

下半年，商场即将迎来销售旺季，这对我们的收费团队来说将是一个巨大的挑战。我计划在7到8月份对收费员及自身的业务水平进行进一步的提升，特制定以下计划：

1、继续对收费员进行岗位职责及行为规范的培训。

2、加强收费员的业务知识培训。由于有新成员加入，老新员之间的业务能力可能会存在差距，因此我们将坚持每天学习岗位职责和业务知识，帮助新收费员尽快赶上老员工。

3、定期检查收费员的仪容仪表和收费台的卫生，督促收费员必须做到唱收、唱付、微笑服务，坚决不允许带情绪上岗。

4、做好销售高峰期的收费工作，确保不出现任何差错，检查备品是否充足，保障收费员的顺利工作。

5、保证零钱的充足，以确保收费工作的流畅，每日准确无误地将销售款存入银行。

6、确保工作安全。收费工作是每天重复的任务，容易产生疲惫感，因此我们必须常提醒收费员注意现金安全，避免出现假钞或结算错误。认真检查票据，确保公章、名章、业户编码及大小写的一致性，避免出现票据丢失情况，确保每日工作准确无误。

7、不定期检查收费员的备用金，确保备用金的安全。

8、作为团队的带头人，不仅要确保每位组员的业务准确无误，更要保持清醒的头脑，不断学习提高，更好地发挥团队的凝聚力。我将以务实的态度履行自己的责任。

9、努力完成领导交付的各项工作，做好一级工作，为领导减轻负担。

作为收费员的负责人，我会尽可能解决工作中的问题，不会让领导为我处理不必要的事情，遇到无法解决的情况及时向领导请示汇报。

以上是我对过去半年工作的总结以及下半年的工作计划。未来的工作中，我会不断积累经验，及时学习，弥补不足，与各位同事携手共进，努力工作，勤奋学习，提高业务水平，为商场的发展贡献力量。

收费员年终工作总结 19篇

时间飞逝，我在这个温暖的大家庭中已经度过了一年。自20XX年6月加入这个团队以来，我们从四面八方聚集在一起，携手并肩，共同朝着同一个目标努力奋斗。经历了从初始的迷茫到7月18日焕然一新的酒店面貌，虽然这条路并不平坦，却充满了快乐。因为我们亲眼见证了这个由我们共同创建的酒店的成长和蜕变。作为收费员，我们从陌生到熟悉，期间经历了无数次的挑战与欢笑，也得到了宝贵的成长与进步。

在过去的半年中，所有收费员都认真履行酒店分配的各项任务，积极解决工作中遇到的每一个问题。我们不断学习、坚持不懈，为酒店的开业打下了坚实的基础。在会员卡、高价房的推广和合作企业客户的维护方面，我们也取得了一定的成果。在员工留任方面，我们保持了“0”主动辞职率，为酒店有效控制了招聘与培训成本。

不过，在以往的工作中依然存在一些不足之处，例如：

1、沟通不够顺畅，团队成员之间的交流仍有待改善，与财务的沟通也需要进一步加强，合作方面有待提升。

2、账务处理的能力需进一步提升，建议财务部门定期对收费员进行财务知识的培训和业务指导。

3、销售业绩方面，尤其是在年终的工作中，前台的销售表现不尽理想，会员卡和高价房的销售出现下滑。新的一年里，我们将振作精神，加强推销力度，努力提升前台的销售业绩。

20XX年是一个全新的起点，也将是充满挑战的一年，因为我们面临更复杂的市场环境和激烈的竞争形势。在即将到来的20XX年，我们需思考：如何在市场上立足，如何与众多竞争者抗衡，怎样才能在新亚洲占据一席之地。作为收费员，我们的任务是提高服务质量，强化业务操作，永远追求更好。团结一致、继续努力，争取在平凡的岗位上创造出不平凡的成绩，和我们的团队共同成长！

收费员年终工作总结 20篇

在繁忙的工作日中，时光仿佛在悄然无息中流逝，转眼间，20xx年的帷幕又即将落下。作为xxx超市的一名收费员，过去的一年里，我始终努力履行自己的职责。在领导的指导和帮助下，我的专业能力有了显著提升。在年末的忙碌日程中，20xx年就这样过去了。回顾这一年，实际上我收获了很多，也积累了不少对工作的深刻体验，这些经历让我在工作上得到了进一步的成长。

在这年末岁初的时刻，我对自己过去一年的工作情况进行如下总结和计划：

回顾过去一年，作为收费员，我的日常工作虽说并不算复杂，但我始终坚守岗位，认真负责地完成每一项任务。虽然这份工作每天几乎都是重复的，但要做到尽善尽美却并非易事。作为收费员，我们同样是财务团队的成员，只不过我们的工作在前线，必须时刻保持警觉。若是马虎大意，不仅账目可能会出现差错，甚至可能会导致填错账目。刚开始时，我常常担心会出现收错钱或算错账的情况。尤其是随着大家更倾向于使用手机支付，这种支付方式虽然便捷，但缺乏了现金交易的那种实在感。我努力调整自己的心态，在收款时更加专注，确保每一笔交易的准确无误。

当然，这一年中保持零失误也是相当困难的，特别是在节假日和促销活动期间，面对络绎不绝的顾客，我难免会感到忙乱。尽管我始终以严谨的态度对待工作，但还是出现了一些错误。不过，幸好问题的金额并不大，在这次反思中，我也吸取了不少经验教训，令今后的工作愈发严格认真。

接下来的工作计划：

在新的一年中，我所在的超市对我们的工作要求会越来越高。首先我需要提升自身的工作能力，保持对超市新产品的了解。在思想上，我要不断加强学习，提高服务意识，以便在工作中更加关注顾客的体验。我期待在今后能够更多地激发自己的工作热情，保持良好的工作状态，以积极和热情的态度完成每一项任务。

过去一年的工作已经结束，但展望未来，我会更加努力，更加热情，力求为团队做出更大的贡献！

收费员年终工作总结 21篇

得益于领导的精心指导以及同事们的全力支持，我始终保持严格的自我要求，较好地完成了作为收费员领班的各项职责，圆满达成了工作目标，赢得了领导的认可和同事们的好评，总体收获颇丰。

一、在日常工作中不断提升自身的业务能力

作为一名收费员领班，我首先是一名收费员，只有不断提升自己的业务能力，才能获得同事的信任与支持，才能更好地带领和管理团队。尽管我已经在收费员的岗位上工作了三年，并取得了一定的成绩，但我深知这些成就还远远不够。随着超市业务的发展，收费员的工作面临着更多的挑战，因此我积极参加各种培训，不断学习新的电脑操作技能，也为团队成员提供了宝贵的指导。

二、有效管理团队，做好工作指导

虽然身为领班的角色并不算是高层管理，但我负责着一支团队，能担此重任是领导对我的信任。在工作中，我始终对团队成员严格要求，不容忍任何违纪行为。正是因为我能严于律己、敢于管理，同时在生活中也关心关怀每位员工，所以他们对我非常尊重，积极配合我的管理。经过一年的努力，我们的工作得到了领导的肯定。

三、合理安排收费员的值班与换班

收费员的工作虽然不算繁重，但需要高度的细致与专注。为了确保每位收费员在工作中都能保持良好的状态与充沛的精力，我在安排班次时总是尽量考虑周到，既保障收费员的休息，又不影响工作效率，同时照顾到每位员工的特殊需求。作为领班，我致力于解决收费员的各种问题，避免给领导带来额外的麻烦，对于商场的大事，我也时刻保持与领导的沟通与反馈。

通过这一年的我深刻体会到团队精神的重要性。公司的运营并非个人的事情，而是需要每位成员的共同努力。假如我们能够凝聚成一股力量，便能取得事半功倍的效果。

当然，这一切都要建立在每位员工具备较高的业务素质、强烈的责任感和良好的品德基础之上，否则团队精神将无从谈起。

那么，如何有效地体现团队精神呢？如果你在工作中勤奋付出，并获得领导的认可，这必将影响周围的同事，他们会以你为榜样，大家的共同进步将形成良性循环。

反过来，其他同事的成就也会成为你不断进取的动力，推动着团队实现更高的目标。

与各部门及领导保持良好的沟通也至关重要。公司的各个部门看似独立，实则相互关联。例如，财务部门的日常工作需要与其他部门紧密协作。

保持与部门的联系，认真倾听他们的意见和建议，及时发现问题并加以解决，这将有效发挥监督职能，同时将信息及时反馈给管理层，使工作更为主动。

我们还要具备一种不断追求进步的心态。作为财务人员，我们需要面对更高的要求，逆水行舟，不进则退。如果希望在职场中有所发展，就必须不断充实自我，以适应日益竞争激烈的市场环境。

人生有限，未来的路上，我们要将思想化为行动，用自己的努力和智慧描绘美好的未来愿景。

收费员年终工作总结 22篇

一、 积极履行职责，认真完成本职工作

作为一名年轻的收费员，我深知自己在工作中的位置与责任。经过一年的努力和学习，我逐渐掌握了收费工作中的各种技能与知识。在20xx年xx月，我调入xx收费站工作，期间在站长的指导下，我主要负责车辆通行费的收取和相关账务的整理。在这个过程中，我努力保持工作热情，遵循相关规定与操作流程，确保收费工作高效、准确。在工作中，我以前辈们严谨的工作态度为标准，从不放松对自身专业知识的学习，始终保持对收费规章制度的熟悉，认真理解岗位职责，力求每一笔收费都做到准确无误。

在实际工作中，我严格遵循收费标准与流程，结合公司制定的管理制度，对每一位过路车辆的收费进行认真核对。对收费现场的交通秩序进行细致把控，确保车辆通行顺畅，避免拥堵现象的出现。对于突发的支付问题与客户投诉，我始终保持耐心，及时沟通，努力为每一位前来收费的客户提供优质的服务。经过不断的实践与反思，我意识到高效的收费管理不仅仅依赖于制度的制定，更多的是在于我如何在具体实施中做到位。

二、 收费员工作是服务的体现，主动热情是工作的灵魂

在收费的过程中，我深知自身所承担的责任与使命。作为一名收费员，我的工作不仅是简单的收费，更是对过路车辆和驾驶员的一种服务。面对日益激烈的竞争环境，我始终把客户的利益与满意度放在首位，努力提升服务质量，确保每一位客户都能快速、顺利地完成收费。我认为，具备良好的职业素养与服务意识，是成为一名优秀收费员的关键。在这个过程中，任何对于工作的忽视或敷衍都会影响到收费站的整体形象与运行效率，因此我始终坚持认真对待每一位客户。

三、 自省不足，强化业务学习，不断提升自身素质

通过在收费工作中的持续实践，我意识到自己在专业知识上的不足，尤其是在财务管理和客户服务方面的理论知识。作为一名收费员，除了熟悉收费流程外，还需具备良好的沟通能力和应变能力，以应对各种突发状况。我会加大对相关知识的学习力度，提高自身综合素质，努力提升服务水平，不断完善自我，力争成为一名优秀的收费员，为站点的顺利运行贡献自己的力量。

收费员年终工作总结 23篇

时光荏苒，转眼间又到了一年终总结的时刻。在这段时间里，我作为收费员的经历让我感慨万千。回首这一年，不禁忆起了那些与顾客间的欢笑与不易，收银员的工作并不是我想象中的那般简单，确实需要做好充分的准备。

我的工作总结从XX年开始至今，在这段时间，我经历了许多快乐和挑战。面对各式各样的顾客，我们需要时刻保持警觉，准备好应对突发状况。即便这些突发情况并不频繁，但我始终相信，预先做好准备是非常重要的。以下是我这段时间的

一、在心态上

作为XX商场的收费员，我意识到自己是服务者的角色，这一认知经过一段时间的适应才逐渐深入人心。在工作中我也不能给自己施加过大的压力，保持愉悦的心情才能令工作更加顺利。

二、在工作中

作为商场的收费员，我们的工作性质也是充满服务色彩的。虽然不需要像酒店前台那样规规矩矩，但基本的礼仪依然是必不可少的。在培训期间，我们被教导要始终面带微笑地接待每位顾客。虽然学习时听起来简单，但真正投入工作后却并非易事。由于商场顾客流量极大，刚开始我一度难以做到面带微笑，但慢慢地，微笑变成了我的一种习惯，正如同事们所说，适应就好了。

虽然我在XXX商场工作已数月，但我依然在不断地学习与成长。每经过一段时间，就能从与顾客的互动中获得新的经验，解决问题的办法等，这让我意识到收银员的工作绝非易事。

在日常工作中，大部分时间都较为轻松。只有在商场举办活动时，工作显得格外繁忙。然而，在如此庞大的客流中，总会有一小部分顾客较为挑剔，这常常在结账时引发一些小插曲。在这段时间的工作经历中，我遇到了不少这样的情况。大多数顾客对于优惠券的问题都能理解，但也有少数顾客较为坚持，我们只能耐心道歉，与他们沟通。

三、总结

工作了这么久，我渐渐熟悉了在这里的生活节奏，但我绝不会满足于现状。我会不断努力提升自己的专业能力，争取在今后的工作中做得更好。人生的道路还在继续，我的学习也不会停下脚步!

收费员年终工作总结 24篇

岁月匆匆而逝，不知不觉中我作为收费员在xx公司工作已近一年。在这一年里，我经历了挑战、收获了快乐和友谊，所有的这一切让我成长了许多。虽然时间短暂，但我每天所面对的每一件事情都成为了我成长的契机，使得我收获了一份宝贵的财富。我要感谢领导对我的悉心指导与支持，也要感谢同事们的热心帮助。我将对我这一年的工作进行

一、工作方面

刚进入公司的时候，我首先对公司的整体运行和收费流程进行了详细的了解，力求在日常工作中与各部门做好沟通与协调。我担任的职位是收费员，因此在工作和思想上我理应起到带头作用。由于初入职场，一切工作流程对我来说都很陌生，我积极与同事沟通交流，努力营造良好的团队氛围，互相学习，共同提高。我认真学习收费流程和相关技能，力求将每一项工作做到精益求精，随时发现和解决问题。期间我参与过几次大型活动的收费工作，其中一场活动获得了很好的反馈，希望我能参与更多的活动，并帮助我的同事们更好地完成任务。

二、思想方面

作为收费员，我们每天面对形形色色的客户，在工作中我们需要保持高度的职业素养和情绪管理。对于客户的一些无理要求和不礼貌的言辞，我们要做到心平气和，妥善应对。尊重自己，也需要尊重他人，客户是我们的服务对象，因此我们应以微笑和热情来满足他们的需求，以此为乐。对于同事间的相处，我们要多一份理解与包容，共同努力营造一个和谐的工作环境。

三、以下是我对下半年工作的一些计划：

（一）结合实际问题，开展一些内部培训，首先在仪容仪表方面，要确保每天上岗前检查好自己的仪容，保持得体的形象，展现出积极向上的精神状态。在服务用语方面也需加强培训，面对客户要使用礼貌用语，营造宾至如家的温馨感。

（二）加强纪律管理，依据部门经理的安排，严格要求自己，遵守公司的各项规章制度，决不能在工作中马虎大意，自觉维护良好的工作秩序。

收费员年终工作总结 25篇

我叫xx，于20XX年x月x日非常荣幸地加入了xx超市xx店，成为这家超市的一名收费员，今天我想和大家分享我在工作中遇到的点滴幸福与成长。

作为收费员，我的工作责任重大，工作中不能有丝毫的失误。刚开始工作时，由于缺乏经验，我居然在某一天收到了一张假币。这次经历让我深刻意识到提升自身的业务能力对工作的意义。我开始利用闲暇时间进行真假钞识别的学习，并虚心向经验丰富的同事请教，了解工作中可能遇到的各种情况和应对方式。我明白，只有更加细心和认真，以及对顾客提供优质真诚的服务，才能高效地完成自己的工作。

随着我正式投入到收费工作中，遇到的挑战也逐渐增加。记得有一次，一位顾客急匆匆地把一包零食扔到收银台上，粗鲁地说：“快点给我结账，我急着要走。”我接过他的商品准备扫码时，发现外包装下有两小包零食，而且价格明显比外包装要便宜。我意识到可能存在问题，于是及时向主管报告，最终得到了主管的表扬，并在晨会上提醒大家一定要仔细核对商品条码，做好损耗控制。我通过这次经验，深刻体会到细心工作能为超市减少经济损失。从那以后，我在收费时都会仔细检查电脑屏幕和条码，确保没有漏过任何商品，尽管有时顾客并不理解，但我会耐心解释：“请您谅解，这是我工作的一部分。”

收费员的工作处于商场的前沿，是展示公司形象的重要一环。我的每一句话和每一个动作，都可能影响到整个店面的形象。自从国家提倡使用环保袋以来，很多顾客开始自带购物袋。当我将商品装好递给顾客时，听到他们的感谢，看到顾客满意的笑容时，我的心中也会感到无比的快乐。这让我更加坚定了为超市提供优质和高效服务的信念。

我相信，优秀的品质总能发光发热。在这个平凡的岗位上，只要我用心去做，脚踏实地，用真诚打动顾客，那么我所做的一切都将获得认可。这就是我对待工作的态度，也是我在这一年中的真实感悟。

收费员年终工作总结 26篇

自xxxx年进入酒店财务部担任收银员的那一刻起，我就深刻体会到工作的艰辛和责任，因此我珍视每一份获得的成长与知识。在这近一年的工作过程中，在领导的指导下和同事们的支持下，我严格要求自己，认真履行收银员的职责，顺利完成各项规定的工作任务，现在将我这一年的工作进行简要

　一、遵循管理，认真学习

作为一名收银员，最重要的是理解自己肩负的责任。在领导合理安排下，我努力掌握业务知识。从进入前台的那一刻起，我就明白前台是酒店的门面，代表着酒店的形象，因此我时刻要求自己严谨守纪。我积极学习前台的各项基本业务，从房态图的查看到宾客入住的办理，从押金单的填写到客人账单的结算，从小吧单的处理到杂项收费的管理，直至退房时的结账与发票的统计等。我逐步跟随经验丰富的同事学习，认真接受他们的意见和建议，不断向领导和同事请教，并努力弥补自身不足，以丰富自己的专业知识。

　二、尊重职业，善待他人

我坚信一个道理：每个人的价值并不因地位的高低而受到影响，只有经历与知识的差异。从工作的第一天起，我便尊重自己的工作，只有我们在为他人服务时，才能在自己的岗位上全心投入、勤奋努力，从而获得成就。顾客是上帝，同事是友人，领导则如家人。在xxxx这个美好的大家庭中，我们互相尊重、互相学习，与各部门像接力赛一样，确保每一个重要环节的衔接，为酒店创造更高的效益。

　三、注重细节，服务至上

我始终铭记xxxxxx经理在培训中提到的“100-1=0”这个服务质量公式。在百分之百的全心服务中，应设身处地为客人着想，尽量替他们着急。我深知，服务工作无小事，一切从细节入手。多一分对客人的考虑，自己的服务质量便提升一分。逐渐积累的提升，不仅证明了我的能力，也为收银工作的光彩添上了浓墨重彩的一笔。虽然在与客人接触时难免出现差错，但我学会了冷静应对，遇到问题时及时向领导反馈，并在原则的基础上灵活处理。

　四、明确目标，抓住方向

我以学习的态度来看待工作，努力掌握收银的业务知识，熟悉操作流程与工具，同时也加深对酒店各方面的了解。前台既是信息交流的枢纽，又承担着许多职责。与客人的交流让我学到了很多做人做事的道理。自入职以来，我不断设定目标，明确自己希望达到的标准，并为此制定计划。通过自己的努力，20xx年8月我进入办公室工作，了解日夜审的各项内容与办公流程。在保持收银员职责的也牢记办公室工作人员的职责。在领导的信任与同事的监督下，努力完成各项任务，为新的发展阶段做准备，给自己一个满意的答案。

(一)深入学习，严格自律：作为一名收费员，我将持续推进学习步伐，深入了解酒店、部门及职位的相关知识，并在要求他人的同时更严格地要求自己，以身作则。

(二)加强监督，确保质量：每个岗位都代表着财务部，也代表着酒店，监督同事的工作是对自己工作的监管，确保每一笔账目清晰，每一项收入准确，最大限度地减少错误的发生。

(三)保持积极心态，团结协作：端正工作态度，做到沉稳、准确、高效。与同事携手合作，关心下属，执行管理与安排。通过不断的鼓励，营造温暖的工作氛围，促进团队共同成长。

(四)再接再厉，追求卓越：我相信只有团队的力量才能实现更大的成功。新的年度即将来临，快捷的招聘新员工和保持员工的良好休息时间，将成为我工作的重点。通过与各部门的密切合作，确保团队的整体向上发展。

以上是我对未来工作的初步规划，虽然可能仍显不足，但我将以最大的努力去实施，请领导给予审核。如有不完善的地方恳请领导指正并给予指导。

收费员年终工作总结 27篇

作为一名收费员，我的工作似乎简单而机械，但实际上却充满了挑战与责任。在过去的一年中，我在这个岗位上不仅学习了必要的技能，还积累了丰富的经验。每一天，我都用热情面对每一位顾客，努力为他们解决问题，同时为公司营造良好的形象。

回顾过去一年的工作，我发现自己在这段时间内收获颇丰，不仅提升了工作能力，还对业务流程有了更深的理解。记得刚刚进入公司的时候，我曾以为收费员只是简单地收取现金、开具发票，但真正投入后，我才意识到这份工作的复杂性和重要性。尤其在处理收费的过程中，任何一个小细节都可能影响到公司的利益，因此我的工作必须十分细致和负责。

在这一年的工作中，我总结了一些关键经验：

1、在接收每位顾客的付款时，我都会仔细核对支付金额、支付方式和相关凭证，确保一切准确无误，避免出现差错。

2、对于享受优惠的顾客，我必须确认所有的优惠信息和手续都齐全，并确保得到上级的批准，才能顺利办理。

3、针对特别的付款方式，例如分期付款的顾客，我会为他们准备好相应的收据，并在支付完成后及时记录，避免后续的纠纷。

4、为了公司资金安全，每次收到的大额现金都要及时入账，并且在存款时会有同事跟随，确保安全。

5、我还需协助顾客办理银行相关手续，以便保证款项尽快回流到公司账户。

在这一年中，我也认识到了自身的一些不足：

一、学习的主动性不足。面对办公环境的变化和新技术的应用，我意识到自己在理论知识和实际技能方面的学习还远远不够，尤其在复杂的财务操作中，更需要不断自我提升。

二、工作压力下容易产生懈怠情绪，这不仅影响了工作效率，也可能影响对顾客的服务态度，需要改进和调整。

为了克服这些问题，未来我将从以下几方面努力：

一、加强学习，提高自身业务素养和专业能力，利用业余时间主动补充新知识，熟悉相关的法律法规和市场动态。

二、培养积极向上的工作态度，增强团队合作意识，努力在工作中保持高效与专注，与同事共同提升工作质量。

收费员年终工作总结 28篇

回顾过去的一年，我获得的经验与成长是显而易见的，但同时也伴随着诸多遗憾与失落。得失都是人生的一部分，我希望能够通过回顾弥补那些失去的，才能在新的一年中更进一步。20xx年已经悄然离去，成为了我们记忆中的一部分，未来的每一天都值得我们为之努力。在这春意盎然的时节，我希望以崭新的心态、焕然一新的状态去迎接每一个新的挑战。

作为一名收费员，我深知这份工作的责任与重要性。前台是超市的“门面”，无论何时何地，它都需要我们的认真对待。经理的信任是我前进的动力，它让我明白我有能力把这份工作做好。

在这份工作中，我始终认真负责，尽力做到最好。虽然我的角色看似简单，但实际上它涉及到诸多复杂的流程和细节。在工作中，我汲取了许多宝贵的经验，学习了丰富的知识，让自己不断成长。

作为收费员，保持积极、热情、主动和周到的服务态度是至关重要的。工作中难免会遇到一些不顺心的事情，但我们必须及时调整心态，克服负面情绪，避免影响到我们的工作和顾客的体验。

每天我都会接触到性格各异的顾客，这就要求我们提供个性化的服务，因为在这个行业，顾客始终是第一位的。面对他们，我们应始终保持微笑，体现礼貌与热情，让每位顾客都感受到温暖。即使在服务时遭遇了一些不快，只要我们仍然能微笑以待，便能让那些无理的客人无从发难。所谓“和气生财”，让顾客在我们的微笑中找到愉悦。

尽管我只是一名普通的收费员，但这份工作让我学到了许多人生哲理，也提升了我的专业素养。我深知，唯有不断学习和提升自身的道德修养与服务技能，才能更好地应对挑战。哪怕是再普通的角色，只要我们不断追求进步，就一定能够实现自己的理想与目标！

我坚信自己能够做得更好，感谢领导的厚爱，我热爱这份工作，也希望能在其中做到最好！

收费员年终工作总结 29篇

在公司领导和同事们的支持下，我始终严格要求自己，认真履行收费员的职责，努力完成各项工作。回顾这一年来的工作经验与教训，为今后更好的发展打下坚实的基础，现将年度工作总结如下：

　一、明确职责，认真履行岗位职责。

人们常说：“职业道德是工作的灵魂。”在我的工作中，无论是作为收费员还是领导，职业道德始终是我工作的核心。无论职位的高低，每个人都应明确自己的岗位职责，认真对待每一项工作，对职业的负责是基本素养，也是个人成长的基石。我从最基础的工作做起，虚心学习，努力提高自己的职业道德素养，以身作则，顾全大局，力求像管理公司一样管理自己的岗位。要求旁人做到的，自己首先要做到；别人做得不好的，我也会努力做好。只有这样，才能赢得他人的尊重和信任。

　二、积极学习，提升专业技能。

知识的积累与更新是个人进步与发展的关键。在竞争日益激烈的环境中，学习变得尤为重要。作为一名收费员，我明白，自己的专业素养越高，才能更好地服务顾客，赢得同事的支持和信赖。尽管过去一年取得了一些成绩，但在超市快速发展的背景下，我深知还需要继续学习新知识，提升自己的专业能力，以更好地满足工作的需求。

　三、有效管理，提升团队效率。

古语有云：“身正为范，言行一致。”作为一个管理者，虽然不一定可以称为领导，但我必须管理好我的团队。我始终对团队成员严格要求，无论是谁违反了公司规定，我都绝不姑息。时刻铭记：我们的团队是一个整体，只有充分发扬团队合作精神，才能有效解决问题。很多管理者不愿把事情交给下属，认为交给他们会浪费时间，但实际上，只有放手让团队成员承担责任，才能激发他们的潜力。一个团队的强弱，不在于个别人的能力，而在于整体的协作与努力。我努力做到严于律己，勇于管理，关心每一个团队成员，带动他们共同进步。正如“众人拾柴火焰高”。

　四、注重沟通，增强协作效率。

沟通是促进工作顺利进行的重要环节，尤其是在部门间的协作中。我们所处的公司是一个整体，部门之间的沟通不可或缺。沟通的目的在于共同解决问题，从而更好地服务公司利益。部门内部的沟通也十分重要，了解下属在工作和生活中遇到的困难，以便给予及时的指导和支持。在排班时，我始终考虑到员工的休息和工作需要，合理安排工作时间，以确保收费工作的高效进行。

作为一名收费员，关心细节是至关重要的原则。对于可以由我解决的小问题，我不会去打扰领导，而是尽量在工作中自行处理；对于重要事务，我会及时向领导请示。虽然过去一年我取得了一些成绩，但我知道还有很多提升的空间。相信只要我与我的团队共同努力，未来的工作一定能更上一层楼！

收费员年终工作总结 30篇

转眼间，我在XX商场的收费员岗位已经工作了一年。在这一年的工作中，在部门领导和同事们的关心与支持下，我顺利完成了各项工作，同时在思想觉悟方面也得到了显著提升。作为收费员岗位的一员，管理好日常的现金收支、及时交接和风险防范是我的重要责任。虽然我的工作总结谈不上全面，但我愿意与大家分享一下我今后工作中的计划和目标，以便更好地克服工作中存在的不足：

一、端正态度，勇于挑战，时刻保持高效的工作状态，努力提升自我要求。

人们常说：“艰难困苦出人才。”在XX商场的工作经历，让我深刻理解了这句话的内涵。每天在收费的岗位上，与形形色色的顾客打交道，艰辛是不可避免的。尽管目前我的素质和业务技能距离实际工作的需求仍有差距，但我坚信自己能够迎难而上，努力学习，端正工作态度，虚心向其他同事请教，不懈地做好本职工作，为XX商场的发展贡献自己的力量。

二、在工作中始终坚持“道虽通，不行不至；事虽小，不为不成”的信念。

我认真跟随领导的步伐，围绕XX商场的工作重点，努力完成各项任务。用智慧与汗水，行动与效果展现爱岗敬业、无私奉献的精神。虽说收费员的工作相对轻松，但在工作中必须保持高度的细心。我每天努力保持良好的心态和充沛的精力，以确保不会影响到商场的各项工作。

三、严格遵循财务管理的“三铁”（铁制度、铁算盘、贴账本），时刻确保账目准确、清晰，不出现短款或长款的情况。

始终树立“客户至上”的理念，把客户的需求视为自己的责任，全心全意地为客户服务，始终保持强烈的事业心和责任感，任劳任怨，积极应对每项工作。我对待工作绝不挑剔、敷衍，始终在高标准、严要求的前提下，尽职尽责，按时高质量完成各项任务。在日常工作中，我不断利用业余时间为客户提供帮助，与客户建立友好的关系，为自己未来的人生交上一份满意的答卷。

今后，我将以更饱满的热情对待工作，将XX商场的未来视作我一生的事业！我相信，在全体同事的共同努力下，商场的明天将更加美好！我也坚信，随着全国无数名电器人的共同努力，XX商场定能在电器零售行业中取得更辉煌的成就。让我们团结一心，共同为打造世界一流的电器零售品牌而努力！