物业年度总结与未来工作展望(精选44篇)

20xx年，物业公司在全体员工的共同努力下，成功提升了服务质量与管理水平，完成了多个项目的接管与服务。通过重视客户体验、完善内部管理及强化培训，物业管理理念从“管理导向”转变为“服务导向”，获得业主高度认可。公司注重品牌建设，推进ISO质量体系实施，确保服务质量持续提升。明年工作计划包括加强与业主沟通、提升员工专业素养、控制成本以及强化安全管理，继续致力于为业主提供优质服务，推动公司持续发展。

物业年终总结及明年的工作计划 第1篇

我公司全体员工齐心协力，迎接挑战，努力拼搏，持续创新，顺利改善了物业管理的服务质量，取得了显著的成绩：我们组建了高效的物业管理团队，形成了科学合理的管理模式，推行了先进的管理理念和方法，建立了严格的质量标准和工作流程；逐步构建了服务与管理相结合的专业分工体系。全年来，我们围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通与服务绩效展开了一系列重要工作。

一、战略规划

物业管理的理念经历了重要的战略转型。

自公司成立以来，我们的管理理念从“单纯管理”转变为“注重服务”，主动摒弃了以管理者自居的态度，倡导“服务为先，客户至上”的全新服务理念。尽管在发展过程中面临内外部环境的诸多挑战，我们始终坚持服务业主和用户的宗旨，并获得了广泛的赞誉。然而，我们并未因取得的成绩 complacent，而是积极面对服务过程中存在的专业性不足、服务深度不够、员工待遇偏低及成本过高等问题。今年起，我们将着重抓好安全防范、环境卫生与维修问题，奋力提升品牌形象，提高公司的运营效率与市场竞争力。

二、品牌建设

品牌建设的核心是高质量的基础。我们把提升物业管理服务质量作为公司发展的首要目标。

(一) 按照ISO标准的实施

公司自成立之初便制定了明确的质量策划，确立了清晰的质量目标与要求，旨在以最优质的服务满足业主及用户的需求。一年来，我们始终将通过ISO9000和ISO14000的审核视为奋斗的目标，进一步向业主和用户展示我们的优质服务形象。

(二) 以客户满意为中心建立质量体系

自进驻以来，我们始终将“客户满意，业主至上”作为工作的核心，进一步强化了以业主为中心的经营理念，未来将继续实施并改进服务质量，提升服务绩效。

(三) 设定零缺陷目标

经过反复研究与讨论，我们认为要实现独特的服务，就必须追求零缺陷的目标：服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障和安全零隐患。我们认识到业主并非总是正确，但他们的需求永远是最重要的，必须充分做好满足需求的准备，积极预防潜在问题。

三、内部管理

(一) 人力资源

人力资源是公司发展的基石。进驻初期由于地理位置因素，导致员工整体素质较低。然而，今年年初，为了提高公司的竞争力，我们积极开展了员工培训，致力于让员工成为“一专多能”，并取得了显著成效。培训内容涵盖企业文化与专业技术，尤其对管理层实施了物业管理资格考核和保安消防知识培训。通过这些培训，提升了员工综合素质，改善了工作态度，激励团队合作，有效提高了服务质量。

目前，我们已建立起具备较高专业能力和综合素质的人力资源储备，为公司的发展提供了广阔的空间。

(二) 规章制度

入驻初期，由于公司刚刚建立，规章制度尚未完善，给员工的工作带来不便。基于“以法为据，有约可依”的原则，我们迅速制定了一系列规章制度，包括岗位职责、管理制度及考核办法。这些制度的实施明确了各自的责任，划清了权责，提高了工作效率。

(三) 维修管理

去年学生入住时，四栋学生公寓的快速建设导致了后期维修工作的难度。从去年至今，技术维修部门共接收报修单超过4200份，然而由于去年维修力量不足，大部分报修未能及时解决。今年初，我们增加了三倍的维修人员，并强化了对厂家的催修力度，迅速解决原有的问题。现已承诺“小修不过夜，大修不过三”的服务标准，尽管设备仍在保修期内，许多维修事项仍无法完成，但我们竭尽全力解决问题，特别是电线混乱的问题，维修团队花费六天时间进行全面整理，获得师生好评。我们还更换了四栋公寓内的2000多盏灯泡、300个水龙头和数十个冲水阀，使维修完好率高达98%。

(四) 安保措施

在全体保安人员的努力下，顺利完成了师生入住的安全保障工作，但随着工作的深入，逐渐暴露出保安服务的不足。为此，年初我们实施了全面革新，淘汰了部分素质不达标的保安，增购了必要的设备，提升了保安队伍的整体形象。

我们的保安工作始终坚持校领导的“外松内紧”的方针，严格执行来访人员登记制度，确保学生公寓的安全。

在管理方面，我们每天进行小组会议，每周召开大会以进行交流与反馈，同时开展专业知识培训。自去年以来，已进行多次培训，并制定严格的考核办法，鼓励优秀表现并惩罚失误。

对于外来人员的管理，我们严格控制流动人员进出，确保学生的安全。

(五) 保洁管理

保洁部门能够按时完成公司交予的任务，严格遵守各项规章制度，持续保持公寓的清洁。我们实行严谨的考核机制，采用师生监督与评分制度，确保清洁工作有效。

(六) 其他服务

自去年以来，我们共捡到遗失物品多件，得到了师生一致好评。我们还提供了便民服务，向学生提供打气筒、协助开锁，安排送学生就医等服务。

四、信息沟通

过去一年，我公司在信息沟通方面取得了显著进展，目前设有多种有效沟通渠道：

1、在每栋公寓设立意见箱，以便师生提出建议或意见。

2、发放意见征求表，鼓励学校相关机构对我们的工作进行监督。

3、定期召开学生座谈会，收集宝贵意见。

4、公布投诉电话，方便师生直接反映问题。

5、建立回访制度，确保反馈及时。

6、设立面谈投诉机制，确保师生的意见得到及时处理。

五、服务绩效

我们始终秉持“客户第一，业主至上”的原则，致力于“为了您的一切”，提供微笑服务，力求满足每位客户的需求，努力实现我们的服务承诺。

物业年终总结及明年的工作计划 第2篇

在过去的一年中，物业公司在各级组织和领导的关心下，以及各兄弟单位的支持下，经营班子和全体员工齐心协力，努力实现了年初设定的各项目标。以下是物业公司xx年度的工作

　1、岗位职责：

始终铭记自身职责，保持高度的责任感，协调管理处员工的工作关系，掌握各小区的最新情况，指导各主管的日常工作，并定期上报管理处的工作进展。我始终对恒达物业和文峰城市花园管理处保持忠诚与热忱。

　2、日常运营管理：

在日常管理中，我注重内部管理，进一步提升服务质量。通过统一指挥各主管的工作，合理调配人力，实现每位员工的最大潜能。严格制定各主管的工作标准和流程，主持每周例会，回顾一周的工作，发现不足并及时调整。各主管制定的日、周、月工作计划需要得到检查和落实，同时监督其日常检查，协助公司的月度检查。对员工的绩效进行奖罚分明的管理，确保不合格的服务能够及时纠正和跟进。对于已装修业主的房屋渗漏问题，我安排人员联系施工单位，针对业主的反馈迅速落实维修工作。今年7月和9月，在公司领导的指导下，我组织对各小区的电表进行彻底检查，及时处理发现的问题，成功查出近30户窃电业主，为公司挽回了4万多元的损失。

　3、加强与业主的沟通：

经过一段时间的接触与了解，管理处与业主之间的沟通逐渐变得融洽，从最初的陌生与不接纳逐渐成为朋友。我从自身做起，主动为业主服务，业主委员会已经举办了多次会议，及时掌握业主的真实需求。针对业主反馈的意见与建议，管理处进行自我反思并不断改进。针对各小区的特点，制定了日常维修服务和保安24小时值班制度，确保业主的投诉、报修和求助问题能在最短时间内得到解决。对于业主的意见，我们认真倾听并作详细记录，及时采取相应措施。对业主投诉的处理也力求有效和耐心，同时定期更新宣传栏，发布各类通知与温馨提示。

　4、定期培训计划：

根据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身情况也制定了适合的培训方案。各主管每周按照培训计划进行服务规范、企业文化及生活知识的学习，不仅提升了自身的工作水平和服务质量，还丰富了员工的文化素养。通过系统的培训，管理处的服务标准和员工的专业素质得到了进一步提高。

　5、关怀员工生活：

我定期与员工进行交流，了解他们的想法，积极帮助解决实际困难，以真心换取真诚，让员工感受到恒达物业大家庭的温暖。我经常组织员工座谈，倾听他们的意见和建议，帮助解决问题。在这样的温暖环境中，管理处增强了员工之间的合作精神和团队意识，显著提升了员工的工作积极性和责任感，推动了工作的整体质量。

在xx年度，公司各级领导的指导和支持下，我在各方面的工作中取得了一定的成绩，但也面临着不少挑战与不足。对于未来，我将持续改进工作方法，推动创新，做好各项管理工作，总结经验教训，不断努力，确保完成领导交办的各项任务，做一名恒达物业品牌的传播者与执行者！

物业年终总结及明年的工作计划 第3篇

在20xx年的工作中，我们在物业管理方面严格贯彻相关政策法规，并依据城市综合管理局的总体工作要求，结合实际情况，对全市物业进行了充分的管理和服务。具体可归纳为以下几项工作。

一、强化制度建设与学习机制

在过去的一年中，我们进一步完善了单位的规章制度和考勤体系，定期组织全体员工进行业务知识学习，每周安排半天时间进行集中学习，要求每位员工认真记录学习笔记并记录个人的工作情况。在廉政建设方面，我们严格杜绝工作中出现的吃、拿、卡、要等不当行为，提升全体员工的素质，充分发挥领导和党员的模范带头作用，以服务广大人民群众的利益为出发点，切实做好本职工作，展现出党员的创造力、凝聚力和战斗力，为物业管理的发展贡献力量。

二、完善档案管理工作

为妥善保存单位的相关档案资料，我们实施了统一管理。今年安排专人进行档案管理的培训，并对近年来的档案进行了系统整理与分类，包括：

（1）开发建设单位自持的房产；

（2）使用房屋抵顶维修基金的情况；

（3）欠缴维修基金的房屋；

（4）维修基金缴纳齐全的房屋。

通过这样的管理方式，今后在查找资料时能够更加迅速和高效，大大提升了工作效率。

三、维修基金管理工作

（1）为切实保障业主的合法权益，避免维修基金漏缴和开发单位用房屋抵缴维修基金的现象，我们与房产局沟通制定了新的维修基金收缴程序，明确维修基金应由物业业主自行到我单位缴纳，凭收据到房产局办理产权手续，房产局将收据作为存档材料。取消了开发单位代收代缴维修基金的资格。

（2）为进一步完善维修基金账户的管理，我们组织会计和业务管理员前往其他城市学习先进的管理经验，并结合本市实际情况，将维修基金账户按栋和户进行细化，奠定了今后使用维修基金的基础。

（3）关于维修基金的催缴工作，今年在州领导对各县市进行检查后，对我们城市的抵缴情况指出了问题，要求整改。为此，我们向市政府反映情况，并制定了整改方案，目前正在落实中。

四、业主委员会的管理

为方便住宅小区的管理，充分发挥业主的自主管理原则，我们在具备条件的小区内成立了业主委员会，包括靖源小区、金台花园、国联花园等，同时重新审批了海关住宅小区的业主委员会，并聘请了专业物业管理公司负责该小区的物业管理。

五、维修基金使用情况

在维修基金的使用方面，主要用于矿区职工福利房的改造。今年，根据年初计划，我们已完成多项工程，包括15栋屋面的防水改造及38栋屋面的防寒层施工，使用资金均按计划执行。对外墙面有脱落现象的几栋房屋进行了维修，为提升居住安全和舒适度做出了努力。

六、物业管理企业资质的审核

随着物业管理企业三级以下资质的审批下放至地方，我们对全市物业管理企业进行了重新审核和建档，目前具备三级资质的物业管理企业共四家，取消了部分企业的资质，确保我市物业管理市场的健康有序发展。

七、明年的工作计划

1、大力推动业主委员会的成立；

2、严格控制物业管理用房的配置情况；

3、加强宣传力度，提高业主及物业企业的法律意识；

4、进一步完善专项维修基金的收缴制度；

5、清理整顿全市物业管理市场；

6、严控制新建住宅区的物业管理介入。

物业年终总结及明年的工作计划 第4篇

自20xx年9月进入物业管理工作以来，得益于领导的悉心指导与同事们的积极协作，我通过不断学习、踏实工作，认真履行了岗位职责，较好地完成了各项任务。随着20xx年即将结束，回顾过去一年多的工作历程，既有收获也有待改进之处，现将这一年来的工作进行以下是我的个人年度工作总结报告。

一、作为一名新入行的物业管理工作人员，初次接触这一领域的我，对物业管理的具体工作内容并不熟悉。为了尽快适应工作环境与新岗位，我持续激励自己，主动加强学习，大胆请教他人，不断理清工作思路，总结工作方法，目前已基本能够胜任本职工作。一方面，我立志于在实践中学习，通过观察、探索、查阅资料以及实践锻炼，迅速进入了物业工作状态。另一方面，我积极向书本和同事请教，不断丰富知识，提升技能。在各级领导与同事的帮助下，从无到有，从不熟悉到熟悉，我逐渐掌握了工作中的基本情况，并理清了工作重点与难点。

二、认真执行本职工作，保障职责落实

（一）做好行政管理工作。

1、定期进行小区巡逻检查，随时关注物业人员的仪容仪表与考勤状况，确保各项任务的顺利推进。

2、协助领导确保物业工作有序进行，按照安排定期检查各工作环节，及时反馈调整建议，促进工作顺利开展。

（二）保障后勤服务工作的顺利进行。

1、协助领导完成物业综合部的日常事务，整理与上报请示单、支付申请单和费用报销单等工作，确保后勤事务的高效有序。

2、负责公司文件的起草、打印与校对工作，按照会议记录的格式整理会议纪要，确保传达上级领导的决策与工作精神。

3、严格执行档案管理规定，认真完成文件的归档分类工作，确保资料存放有序、便于查阅。

三、工作中的体会与收获

自20xx年9月入职以来，我完成了一些工作，积累了一定的经验，有以下几个方面的收获：

（一）树立服务意识，加强团队沟通与协调，才能更好地完成各项工作。

（二）调整心态，熟悉基本业务，才能更快适应新的工作环境与岗位需求。

物业年终总结及明年的工作计划 第5篇

20xx年是物业公司发展中具有里程碑意义的一年，在的悉心领导下，得益于全体员工的共同努力和团结合作，我们克服了种种困难，积极拓展业务，严格按照公司制度执行，并通过一系列精细化的改革和调整，最终荣获了“示范大厦”的称号。作为这一历史性时刻的见证者，我倍感荣幸在此与大家共同回顾20xx年，并展望即将到来的20xx年。在这一展望中，我深信：我们将是一个充满创新精神的优秀团队。

一、工作回顾

回顾过去一年，我们紧扣公司的发展战略，重点聚焦以下几个方面：

第一：制度建设。通过理论与技能的考核，确保所有员工均符合公司要求，具备上岗资格。

第二：保洁员的培训。强调保洁员的敬业精神、礼仪规范、纪律意识，以及合理安排保洁员的工作流程及时间管理。

第三：执行纪律与检査处罚。严格落实请销假制度，防止违规外出；维持严格的岗点检查与点名制度；加大督导力度，处理了2起岗位不当的情况，并对2名员工施以绩效处罚。发现环境问题30处，责令整改并对15人施加处罚。

第四：持续性的工作。保洁部秉承尽职尽责的态度，不怕辛劳，持续推进业主入住前的房间清理、大厦石材养护及其他计划内保洁工作。

第五：创新服务。面对日益激烈的市场竞争，我们深知只有在服务上下功夫，才能帮助公司在竞争中立于不败之地。经过探索了解租户的生活规律，保洁部提出实施上门服务收集生活垃圾，此项创新服务获得租户广泛好评。响应公司号召，为新入住租户增设免费上门保洁服务次数，进一步树立良好的口碑。为了符合“示范大厦”的标准，保洁部全体员工积极清理卫生死角并强化对“以租户为中心”的服务意识，以最大限度满足租户的需求。我们的创新服务有效提升了租户对保洁服务的满意度。

二、年度工作设想

20xx年，对于物业公司而言，将是充满挑战的一年。我们面临以下几个重要问题：

一、我们是否具备足够的市场竞争力？虽然已经通过“示范大厦”的评选，但接下来的ISO9000质量管理体系及ISO14001环境管理体系认证，考验着我们的实力和在新的一年中管理服务质量的持续提升。

二、面对集团公司新的开发项目，我们是否有能力吸引及培养足够的人才以应对工作需求？

三、周边环境的竞争压力。在过去的几年中，我们自信地声称物业管理是一流的，而保洁部在行业中也表现优异。

我们知道，金地、帝都大厦等一批新物业将与我们在市场上竞争，未来随着地段规划的变化，新的大厦和物业将接连出现，我们是否能够保持竞争力，快速提升服务内容和质量？面对此次行业挑战，20xx年，我们不仅要持续做好本职工作，坚持“服务”的理念，更要开拓创新思维。保洁部的主要工作重点将聚焦在以下几个方面：

一是完善各项管理制度，形成科学的监管机制。在现有基础上，我们将修订和完善相关管理制度，转变为“制度管人”的良性轨迹，进一步加强对员工的管理，细化量化工作标准，方便操作人员熟悉工作要求，也便于主管的考核与监督，尽量减少主观因素的影响。

二是树立服务品牌，提升企业及部门的知名度与影响力，目前我们遵循“清扫一户，洁净一户，满意一户”的服务原则，已获得租户的良好评价，树立了良好的形象。

三、明确三个工作目标：

(1)、强化业务与礼仪培训，使每位保洁员都能成为行业中的佼佼者；

(2)、增强现场管理意识，让大厦内的每一细节成为范例；

(3)、严格控制经营成本，实现每一分开支的可再生利润。

以上是我部20xx年度工作总结和20xx年工作设想。各位领导和同事们，面对新的目标与挑战，我们相信在集团公司的支持及领导的关怀下，凭借全体员工的努力共同拼搏，物业管理的未来必将更加辉煌，在与集团公司共同发展中，我们物业公司及所有员工将收获更大的成就，推动公司经济与员工事业的持续发展。

物业年终总结及明年的工作计划 第6篇

时光荏苒，转眼间xxxx年已悄然结束，回首过去一年的工作，心中感慨万千。这一年既短暂，又漫长。短暂在于我还未能深入掌握更多的专业知识与工作技能，时间却已悄然溜走；漫长在于成为一名优秀的物业服务人员的过程，需要在未来的道路上不断努力与积累。想起当初我来xxxx应聘物业岗位的时光，仿佛就在昨天。如今的我已经从一个对物业工作一无所知的学生，成长为一名肩负重任的物业服务团队一员，工作也从陌生逐渐变得熟悉。

物业工作常常被外界误解，许多人认为这仅仅是简单的日常事务，看似单调、无聊，实际上却不是那么回事。要成为一名合格的物业服务人员，首先需要具备扎实的专业知识和相应的工作技巧，同时还要有强烈的责任心和使命感，否则在工作中就容易出现各种问题与失误。物业服务中心是整个社区服务的关键枢纽，只有保持良好的沟通与信息流通，才能确保各项服务有序展开。物业人员不仅要处理业主的报修、咨询与投诉，更要及时跟进各项工作，对业主的需求给予快速响应。为了提升工作效率，在做好日常接待的我们还需对资料进行统计与存档，确保信息的完整性和可追溯性，保障各项工作的规范执行。以下是我过去一年中的主要工作内容。

1、对业主的档案进行系统化管理，及时跟踪并更新资料变更。

2、快速响应业主的报修与咨询，认真记录在业主信息登记表中。

3、协助业主办理收房、入住、装修等各类手续，并做好相关资料的归档工作。

4、针对业主反馈的问题进行分类，及时联系相关维修单位进行处理并反馈情况。

5、接收来自业主、装修单位及各相关部门的信息，详细记录并合适通知相应人员进行处理，跟踪进度并进行回访。

6、进行资料的录入与文档整理，认真处理公司文件及会议记录，协助制作各类表格与报表。

7、更换及投入使用的新旧表单，确保文档管理的规范与高效。

8、完成上级领导交办的其他各项任务。在这一年的工作中，我学习到了很多，个人也在不断成长，工作中的挑战磨砺了我的意志，提升了我的心理素质。

物业年终总结及明年的工作计划 第7篇

在20xx年，在公司领导的指导与各部门的支持下，经过全体同事的共同努力，我所在的物业管理处顺利完成了年初设定的各项任务与目标。经过一年的学习与实践，我们在工作方法和流程上不断创新与优化，现将今年的工作总结及明年的计划简要归纳如下：

一、物业管理处的日常工作概况

自公司对物业管理进行全面调整以来，我处的工作范围和职能也发生了较大变化。作为公司的物业管理窗口，物业管理处肩负着日常维护、服务与管理的责任，致力于推动各项工作朝着既定目标前进。我们的工作主要包括日常投诉处理、费用收缴、设施设备的维修、环境卫生、绿化养护水电维护和安全管理等。面对繁琐的日常事务，我们强化了工作意识，提升了工作效率，努力做到每项事务都有落实，基本实现了所有工作的有序开展。

二、日常投诉处理情况

1、投诉处理方面。全年共接待和处理投诉1580起，成功解决1505起，目前仍在处理中75起，处理率达到95%。其中水电投诉623起，设施维修投诉457起，安全问题投诉78起，环境卫生投诉422起。

投诉主要集中在住户房屋漏水、施工噪音扰民等方面，已解决大部分问题，但仍需持续跟进个别业主的反馈，确保所有问题得到最终解决。

2、费用收缴工作。费用收缴状况良好，只有少数业主因特殊情况未能及时交费，整体应收费用回收率高达98%。租赁管理工作也顺利进行，有效利用资源，为公司创造了可观的收益。

3、设施维护方面。按照年初的工作计划，顺利完成了多处小区的基础设施维护工作，包括电梯、消防设施等，确保了设备的正常运转。

4、环境卫生与绿化养护。我处持续改进环境卫生管理，全年未出现绿化病虫害，给业主创造了良好的居住环境。我们的努力也得到了市政府的认可，被评为“优秀物业管理单位”。

5、水电维护情况。今年对辖区内的水电设施进行了全面的检查与维护，确保月均损耗率控制在合理范围内；配电房及各类电梯设施运行良好，没有发生安全事故。

6、装修管理。今年我们进一步完善了装修管理流程，落实了新装修服务协议，确保在施工过程中的各项问题得到及时处理，违规现象显著减少，安全隐患得到有效防控。

7、安保工作。整体安保工作有效，未发生重大安全事故。我们加强了对外来人员与车辆的管理，确保小区的安全和业主的放心。

三、加强学习，提高员工素质

为提高工作效率与服务质量，物业管理处始终重视员工培训。我们鼓励员工不断学习专业知识与管理技能，通过内部分享与外部培训提升整体素质，确保能有能力应对工作中遇到的各种问题。经过一年的努力，员工在组织协调、沟通表达等方面都有了明显的进步，工作能力得到有效提升。

四、存在的问题与未来规划

尽管今年我们在各方面取得了一定成就，但仍面临一些挑战与不足之处：

第一，部分员工缺乏专业知识，导致工作时存在不熟悉的情况，需要通过培训提高整体专业水平；

第二，部分工作细节处理不到位，信息沟通与协作仍需加强；

第三，物业管理成本高企，尤其是小区内日益增加的车辆停放问题，亟需寻找合理的解决方案；

第四，物业基础设施的老化问题持续存在，需要加大维护和更新力度，防止因设施故障导致的安全问题；

20xx年，我们将继续以提高物业管理水平为目标，重点关注以下几个方面：

第一，加强专业技能学习，提高团队整体素质，确保物业管理工作高效运转；

第二，改善部门服务意识，提高工作效率，确保能及时响应业主需求；

第三，着手解决停车难、设施老化等问题，积极与业主沟通，寻找可行的应对方案；

第四，加大对水电设施的管理力度，力争将损耗降至最低；

第五，建立更加有效的维保机制，确保物业设施的正常运转，保障业主的居住安全。

在新的一年里，物业管理处全体同仁将继续团结一致，秉持服务至上的原则，努力为业主提供优质的服务，为公司的发展贡献我们的力量。

物业年终总结及明年的工作计划 第8篇

过去的一年是我在物业管理行业发展中不可或缺的一年，充满了学习和成长的机会。在这一年中，物业管理中心在领导的指导下，围绕着公司的战略目标，从多个方面制定和实施了各项服务和支持的工作。具体情况如下：

　(一)物业管理工作

1、客户服务。今年，我们专注于提升客户的满意度和服务质量，尤其是在日常管理中，处理了来自业主和租户的反馈与投诉，累计接待客户咨询400余次，解决各类问题350件。我们积极组织客户走访活动，提高了与客户的互动，不仅增强了客户对物业服务的认可，而且促进了良好的邻里关系。

2、设施维护。为确保小区设施的正常运转，我们对公共设施进行了全面的检查与维护。今年共计开展了20次设备维护及保养，针对电梯、消防设施、绿化等进行了系统清理和检修，确保了设施的安全与可靠性。特别是在夏季，我们针对空调系统的使用高峰期，开展了专项检查，确保所有设备的正常运作。

3、安全管理。今年加强了小区的安全管理。我们更新了监控系统并增设了安保人员，尤其在节假日期间，提升了小区的安保力度，确保业主的人身和财产安全。我们定期组织安全培训，提升员工的应急处置能力，共开展了6场安全演练，增强了全员的安全意识。

4、费用控制。针对物业管理费用，我们进行了详细的预算与成本控制。通过与供应商的多方谈判，成功降低了园艺、保洁等服务的成本，为公司节约了15%的开销。我们还通过优化资源配置，使得人工成本与设施维护成本得到了有效控制。

5、环境提升。今年，我们致力于提升小区的环境品质，组织了多次绿化活动，全体员工参与了花坛及草坪的美化工作。我们还邀请专业团队对小区内的公共区域进行提升改造，增加了健身设施和休闲座椅，提升了业主的居住体验。

6、员工培训。今年进行了多次内部培训，课程内容涵盖客户服务、安全管理、设备维护等，确保每位员工都能掌握必要的技能与知识。共计开展了12场培训活动，参与员工人数达到100余人，培训反馈良好，员工满意度明显提升。

　(二)明年的工作计划

在新的一年中，我们计划在以下几个方面进行重点工作：

1、加强客户沟通。计划定期召开业主大会，收集反馈，了解居民需求，提升服务质量。将继续利用线上平台，方便业主随时提出意见与建议。

2、提升设施管理。今年将增加对大型设施的投资，更新老旧设备，保障安全运行，并对新购设备开展全面的使用培训，提高服务水平。

3、强化安全管理。将加大安防投入，增设监控设备，进一步提高小区的安全防范体系。定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

4、优化人力资源配置。将根据实际需求，合理调整物业人员的岗位和职责，提高工作效率，确保物业服务的高效运转。

5、加强环境绿化。在环境美化方面，计划增设更多的绿化点，开展社区环保活动，增强居民的环保意识，共同创造美丽家园。

明年我们将继续努力，向着更高的目标迈进，为业主提供更加优质的物业服务，提升生活质量和满意度。

物业年终总结及明年的工作计划 第9篇

　一、积极响应集团战略，提升物业管理质量

过去一年，为了更好地支持集团的物业发展战略，公司对发展方向进行了重新梳理，确立了“优先品牌建设，后续规模扩展”的核心思路，专注于提升集团项目的管理服务质量，适度放慢了外部扩展的步伐，集中资源全力保障集团开发的优质楼盘享受到同等优质的物业服务。

在这一过程中，公司实施了一系列调整措施：明确了管理层的分工，设立由总经理主导的集团物业管理工作小组，定期召开工作例会，以确保及时发现和解决问题；优化了人力资源配置，调整了部分小区的管理人员，提高服务质量；资金使用方面采取“取之于集团物业，用之于集团物业”的原则，全力支持项目运营而不追求短期利润。我们重点围绕以下几方面展开工作：

第一，强化制度建设。制定了“封闭式管理标准”，选取集团开发的小区作为试点，并逐步在其他小区推广。同时加强安全评估，对易攀爬的设施进行安全检查，采取有效的防范措施。建立了明确的安全管理层级，从安全总监到各层级的安全人员，确保安全责任落实到位。

第二，调整保安培训的重心，注重增强保安的责任感和纪律性，特别是外来人员和车辆的管理机制。全年保安培训时间达到130小时/人。

第三，加强对保安的关心与待遇。今年公司显著提高了保安的工资水平，社会保险问题得到解决；投入资金改善保安住宿条件，开设员工食堂解决用餐问题，增设报刊杂志丰富保安员的业余生活。

第四，严格执行纪律与检查。严肃请销假制度，防止外出时间过长；实施查岗制度，加强对工作状态的监督，及时处理违纪行为。

在服务模式上，我们推出了“7x24”服务理念，努力满足业主的各项需求，提供入户维修服务，全年维修服务量达到4000余次，业主对服务的满意度显著提升。在销售配合方面，我们积极支持深圳翠堤湾等项目，确保物业管理服务与销售工作的有效衔接。

在解决北京格林小镇的问题时，公司从总部调派专业人员到现场支持，对管理处进行人力资源补充，确保物业管理服务顺利进行。

在海景项目方面，积极配合地产公司进行业主走访，显著减少了负面影响，维护了品牌形象，为销售工作提供了有力支持。

为应对销售、入伙与装修的多重压力，公司全力提供优质的销售管理和客户服务，其有效的管理模式使得翠堤湾在早期便完成了年度销售目标。

公司还设置了多个业主委员会，顺利完成了各小区物业管理合同的续签，多个小区获得了安全文明小区的复检，公司的品牌形象在行业中逐步提升。

　二、显著提升品牌宣传效果

为配合市场营销，今年公司加大了品牌宣传力度，根据“项目管理树品牌，顾问服务创收益”的方针，着重吸引开发商和中介公司，通过客户参观和业务培训等方式传播我们的管理理念，成功组织了100余次客户参观，人数近千。

在广告宣传方面，全年发放公司刊物12期，发行数量达到11000份，覆盖广泛，同时对内外部网站进行改版，发布各类文章616篇，有效展现公司业务规模与市场开拓成就。

新创办的《物业管理信息》在短时间内得到广大读者的关注，提升了公司的外部形象，并为未来市场开拓奠定了基础。

　三、市场拓展成果丰硕

在提升物业管理质量的公司积极拓展物业服务类型。今年成功签署了多个新项目，包括写字楼、酒店式公寓和学生公寓等，实现了多元化服务的发展模式。尤其在写字楼和公寓领域的突破，标志着公司产品线的丰富。

公司今年共签署22个新项目，管理面积达到243万平方米，进一步巩固了公司的市场地位，并扩大到31个城市，显著增强了公司的市场影响力。

　四、管理工作持续改进

公司通过推行清单式管理，提高了工作透明度与效率，并实行网上考核制度，确保管理流程的规范化。

完善顾问运作指引，强化项目经理与顾问之间的合作，提升项目管理质量，确保服务的标准化。

积极开发物业管理在线办公平台，提升公司信息化水平，增强管理效率。

加强分支机构的财务管理，建立经济效益测算体系，明确财务管理的地位，提升管理的规范性。

建立完善的品质管理体系，逐步覆盖各项管理工作，确保各项制度的有效实施。

　五、人才队伍建设成果显著

公司通过多渠道招聘优秀人才，内部选拔与外部引进相结合，保障人才的多样性与专业性。今年共招聘管理层员工96人，推动了人才结构的优化。

在培训方面，公司开启三级培训机制，包括公司级培训、职能部门培训及针对性内训，确保员工技能和素质的提升。

　六、企业文化丰富多彩

在这一年中，尽管遭遇各种挑战，公司依然保持文化活动的开展，例如庆祝节日的活动、体育赛事及丰富的社区文化活动，促进了员工的凝聚力和归属感。

　七、反思与规划

经过一年努力，我们取得了一些成绩，但我们清楚还有许多不足之处需改进与提升。面对新的一年，我们将继续推进物业管理的规范化，提高员工的服务意识与专业能力，优化管理流程，建立科学的运作体系。

我们明确了新一年的工作目标与责任，希望全体员工团结一致，共同努力，发挥物业管理的核心价值，推动公司在新的一年迈向更高的发展目标。

物业年终总结及明年的工作计划 第10篇

时间如白驹过隙，转眼间我在物业工作已经接近半年。这段时间里，我经历了许多，无论是艰辛还是快乐，都让我成长了不少。起初我在一期负责巡逻工作，大概适应了半个月后，由于人手短缺，我被调往南门，担任门岗的职责。

每周两次的培训与锻炼，让我不仅能更好地掌握业务内容，还能增强体能，逐渐融入了这个团队。在此期间，我掌握了消防基本知识、火灾处理措施、车辆指挥手势等实用技能。

在领导的支持下，我能够较好地完成各项工作，尤其是在对车辆与人员的管理方面，自认为表现不错。有一次，一名装修工强行将电瓶车开入小区，尽管遭遇了业主的威胁与装修工的纠缠，我依然坚持让他将车移出并进行登记。尽管如此，我意识到在处理问题时，自己有时语气过于强硬，解释不够周全，这些都是我在今后工作中需要改进的地方。

过去半年，电瓶丢失的问题一直困扰着我。对此，领导们采取了很多措施，比如：发放非机动车出入证、实施电瓶进出贴票管理，最近还在改造自行车库，方便业主给电瓶车充电，同时也便于我们的管理。这些努力取得了明显成效，从最初的每天丢几辆电瓶，逐渐减少到现在几个月才丢一辆，甚至现在几乎没有电瓶被盗。这是我们大家共同协作的结果。

在最近的会议上，丁总提到我们的服务质量还有待提升，特别是在提醒与告知方面。若我们在业主出门时说一句：“请您路上小心，慢走。”在恶劣天气时提醒：“快下雨了，注意晾晒的物品。”在业主回家时叮嘱：“记得锁好车辆，防止物品丢失。”我相信，这样的细节会让业主感觉到，进入我们物业的每一位住户都能享受到全方位的安全保障。这也是我明年工作的重点方向。在车辆与人员管理上，我会向李刘柱和班长请教，争取做得更加出色。

回顾过去一年的工作，虽然取得了一些成绩，但我意识到自己仍有不少不足之处：

1、工作中仅仅满足于完成任务，缺乏更大范围的拓展。

2、业务能力提升的速度不够快，对新知识的学习仍显不足，掌握不够深入。

3、与其他同事相比，我在服务意识和工作效率上还有差距。

在今后的工作中，请各位同事多多给予我监督与建议，我将努力提升自己，争取取得更好的成绩。

以上是我个人对过去一年度的总结。在以后工作中，无论任务是繁重还是轻松，我都会不断积累经验，与同事们一起努力，勤奋工作，刻苦学习，提高自己的专业素养和各项技能，为公司的发展贡献我的一份力量。

物业年终总结及明年的工作计划 第11篇

在过去的一年中，我们小区的物业管理面临着巨大的挑战，经历了多项突发事件，然而我们依然坚持不懈，取得了不错的成绩。现就我司的年终总结及明年工作计划汇报如下。

一，小区管理进一步规范化

1. 车辆管理方面取得显著成效。为了营造宁静的居住环境，我们加强了对小区内车辆的管理，目前小区内部几乎看不到停放的汽车。所有有条件的业主都将车辆停放在车库中，而没有车库的车辆则只能停在外面。为避免因路边停放车辆而可能引发的划蹭责任，我们每天在车辆上张贴提醒小纸条，从而有效规避了潜在的纠纷。

2. 小区卫生工作成果显著。我们的清洁团队工作积极，通过合理分配任务，全面提升了卫生水平。不仅如此，清洁工们在工作期间保持良好的沟通，共同探讨工作经验，形成了愉快的团队氛围。

3. 绿化管理成效显著。至今为止，所有能够存活的植物都得到了良好的照顾，每个季节都能欣赏到不同的花卉。有些树木还开始结出果实，清洁人员也积极参与树木的维护工作，既享受了丰收的喜悦，又降低了冬季修剪的工作量。

4. 违章建筑问题得到有效控制。针对部分业主的违章搭建需求，我们始终遵循公平的原则，发现后及时处理。同时我们也意识到，由于一些业主的聪明手段，难以完全避免这类情况的发生。我们正在考虑实施统一管理，以更有效地解决问题，并创造一定的经济效益。

二，精神文明建设成效显著

1. 坚持计划生育政策的宣传。在小区的显眼位置悬挂了宣传横幅，警示那些有超生意图的业主。目前看来，本小区内并未出现违反政策的情况。但由于小区外籍人员众多，我们还需关注如何合理管理他们的家庭计划。

2. 积极利用背景音乐，提升小区氛围。每天播放积极向上的音乐，虽然业主们对此有不同的看法，但在励志的旋律中，他们都能以更好的心态迎接新的一天。

3. 提升业主的参与意识。通过多种宣传方式，业主们的素质得到了显著提升。部分业主自发组织捐款，在小区湖泊中放生几百条鱼，这样的行为值得表扬，希望大家积极参与，携手共建和谐宜居的小区。

三，加强与业主沟通

1. 针对小区流浪犬猫的问题，业主们表达了不少意见。我们认真向业主们解释，流浪猫狗不具有攻击性，能够与居民和谐共处，并且丰富了小区的生态环境。如今，许多业主，尤其是小朋友，逐渐接受了这一看法，动物在小区内也得到了前所未有的关爱。

2. 关于公园建设的问题，一直是业主关注的焦点。虽然小区公园尚未建成，但菜园已初具规模，呈现出一派田园风光。未来我们将推动合作模式，让业主能够方便购买新鲜的绿色蔬菜，将健康的饮食理念带入他们的生活。

展望新的一年，我们对小区管理充满信心，有信心能够在精神文明和物质文明上取得全面丰收，良好运用资源，确保小区的管理更加规范、高效。

物业年终总结及明年的工作计划 第12篇

在新的一年即将到来之际，我们物业管理部对过去一年的工作进行了并制定了20xx年的工作计划，具体内容如下：

　一、20xx年日常管理工作的达成情况：

（一）房屋管理

在物业管理中，房屋管理始终是一项至关重要的工作，尤其是在业主装修阶段。以往的一些老旧小区普遍存在漏水、外立面受损、建筑结构问题等诸多困扰，这些问题的根源往往在于前期管理工作的不到位，导致后期的维护和服务面临重重困难。在装修管理方面，我们主要从以下几个方面着手：

(1）为业主与装修公司提供了详细的装修指引，包括防水、消防安全、水电管路走向等重要环节，让业主了解相关管理要求，为后续管理奠定基础；

(2）严格审核装修申请，建立完善的装修档案，确保所有的申请材料和图纸符合规定，尤其是对外立面和室内结构进行仔细审核，给予合理的建议和指导；

(3）创新装修巡查制度，安排各部门定期对装修单元进行巡查，及时发现并处理未按要求施工的情况，避免违章装修的发生；

(4）定期组织专项巡查整治活动，对违反管理规定的行为给予整改，并按照计划进行复检，得到了广泛的认可；

(5）自20xx年十月份起，我们建立了装修巡检专项负责制度，由保安队长负责实施，并通过相关培训，使工作顺利进行，取得了良好的效果。

（二）小区安全防范工作

小区的治安和消防安全是物业管理的重中之重，为了给业主提供一个安全、舒适的居住环境，我们强化了小区的治安与消防管理。定期对保安人员进行培训，制定严格的岗位标准，确保各项工作程序及巡查制度得到执行。在装修人员出入复杂且硬件条件有限的阶段，我们也能圆满完成公司下达的各项任务。

(1）继续落实装修人员出入证制度，定期清查装修单元，最大限度提高了安全管理效果，减少客户投诉的发生；

(2）为减少违章使用电梯搬运装修材料，自20xx年下半年起实施了装修搬运押金制度，自实施以来，基本杜绝了材料占用公共区域和破坏环境的现象；

(3）严格执行人员与物品出入管理，确保施工人员凭证出入，外来人员则必须进行登记，确保小区安全；

(4）按照消防管理制度，保安部每月定期检查消防器材，确保其处于正常状态，对商铺的灭火器配置进行检查，目前商铺均已按规定配备了灭火器；

(5）针对早期停车场车辆管理混乱的情况，通过召开专项整治会议，所有出入车辆均需凭证登记，大大提高了停车场的管理水平。

（三）公共设施与设备管理

小区公共设施和设备的正常运行及维护管理依赖于前期的接管验收与试运行阶段的调整。作为首个小高层住宅项目，我们秉持严把接管验收的原则，推行了以下管理措施：

(1）建立设备初验复检制度，确保电梯等设备的安装与运行达到标准，对发现的问题进行协调整改；

(2）由于设备在初期运行中可能出现故障，管理处加强了与相关单位的沟通，及时调整管理重点，确保设备性能的持续改善；

(3）实施设备定期巡检制度，确保设施运转良好，及时发现问题并处理，力求达到快速响应的目标；

（四）环境卫生管理

在环境卫生方面，我们制定了严格的保洁工作流程与巡检制度，每日进行巡查与整改。通过保洁人员的努力，小区环境卫生得到了很大改善。针对恶劣天气，我们还组织了专项大扫除，全年未发生因保洁工作不到位引起的安全事件。

1）每幢楼宇交付后，施工单位的清洁工作未达标，因此管理处将清洁责任落实到专人，保洁人员在日常保洁的顺利完成了楼宇的清洁工作，为之后的环境管理打下了良好基础；

2）由于施工原因导致停车场卫生状况堪忧，管理处对水景及泳池的废水进行利用，定期对停车场进行清洗，维持了良好的卫生状态；

3）针对业主随意弃垃圾的行为，管理处通过张贴提示、监控确认与耐心劝说，最终成功改善了小区的环境卫生。

（五）绿化管理

为了为业主提供更佳的生活环境，我们严格执行绿化管理方案，跟进绿化施工进度，并做好养护工作，设计绿化警示牌与围栏，减少绿地损害。针对绿化植物的性质制定了详细的养护计划，确保绿化良好生长。

　二、存在的问题与未来展望

尽管在20xx年我们已取得一些成绩，但仍有需要改进的地方。

第一、管理人员的专业素质和服务意识尚需提高，具体事务处理能力有待加强；

第二、与业主之间的沟通不足，需进一步加强了解；

第三、设备与设施的管理仍需加大力度，以确保其安全、正常运行，避免影响业主的生活质量；

第四、保安管理存在人员心态不稳定、工作执行力度不足的问题，需要在今后的工作中予以改善。

针对上述问题，我们将在20xx年中吸取经验，提升员工的服务技能与管理水平，力求更好地完成各项工作。

在新的一年中，我们将不断提升物业管理水平，完善小区各项管理工作，力争将xxx打造成卓越的物业管理小区，为公司的发展贡献力量。

物业年终总结及明年的工作计划 第13篇

20xx年是我们物业团队全体员工共同努力、携手并进、不断追求卓越的一年；同时也是面对公司人事变动、团队调整，加速发展的关键一年；更是我们在管理目标、服务内容上持续深化、紧跟行业发展步伐的一年。在过去三个月中，在公司曲总和王总的带领下，经过全体员工的辛勤耕耘和奉献精神，我们以“服务一个项目，打造一个精品”为宗旨，取得了在沟通协调、服务质量、内部管理及管家服务等多个方面的显著成果。

　一、加强标准化物业管理体系建设，打造高效成熟的物业管理团队，提升服务品质。

(一)建立标准化管理流程，确保所有环节覆盖到位。

我们以“业主满意、服务无瑕、管理无盲区、工程无隐患”为工作原则，重点制定并完善了各项服务流程、管理制度以及操作指导书；设立监督管理机构，落实岗位责任制。形成了一套覆盖管理各环节、有效运作的管理体系。

(二)结合项目实际开展交叉培训，提高员工综合素质。

鉴于项目部新进员工和年轻员工较多，为保障管理服务质量，我们物业部年初制定了详尽的培训考核方案，通过工程、客服、安全和环境知识的交叉培训，使员工在物业知识上专业化、全面化；同时编写了《保安人员应知应会》和《客服人员应知应会》等实用培训资料。

(三)注重宣传工作，争取业主的理解与支持。

为此我们成立了专门的宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等多种方式，主动向园区业主公示物业部的各项工作进展；宣传公司的服务理念；保证沟通渠道的畅通，确保舆论导向的正确，引导园区业主积极参与园区建设。

(四)推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式。

我们组建了“贴心管家小组”，由项目经理重点跟进、各部门经理分工负责、客服人员全力跟踪，全面提升为业主提供温馨服务的能力。每周对收费情况进行分析和协调处理业主需求。在此模式下，每月收费从成立前的80余万元增长至135万元，成功实现了公司的收费目标。

(五)推行绿色环保理念，积极推进垃圾分类工作。

年初，我们在街道办的指导下专项成立了垃圾分类领导小组，创建了相应的管理制度和流程，完善了垃圾分类设施，实施全面的宣传、培训和监督落实，确保实现园区生活垃圾的减量化和无害化管理，达到了市政管委的要求，并获得了市区领导的高度赞扬。

(六)完善档案管理体系，确保数据原始完整。

档案管理作为物业管理的重要组成部分，真实记录着物业、业主与管理过程。我们指定专人负责收集、整理和更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，确保数据的可靠性和完整性，以满足在安全、便捷、快速等多方面的需求。

(七)规范保洁服务流程，确保环境清洁舒适。

通过监督和指导保洁工作，建立标准操作监督流程，落实分区负责和定期考核，增强内部积极性，推进园区环境质量的提升。

(八)重视消防安全工作，保护业主的生命财产安全。

火灾是物业管理中的重大威胁。针对这一点，我们以安保部为中心，组建园区义务消防组织，严格实施消防监督管理，同时普及消防知识，确保每户的消防责任落实到位。

　二、提升配套设施设备，保障安全稳定运行，营造舒适办公环境。

(一)根据IBM公司的特殊需求，在不影响正常制冷的基础上，我们协助其完成了延时制冷服务，确保需求得到满足。

(二)为确保园区正常供暖，我们组织工程人员加班加点，克服了季节交替带来的困难，顺利完成冬季供暖检修工作，保证了11月15日园区按时供热，未发生一例投诉。

(三)在接管中水站并投入使用后，由于设备故障频发，我们积极与开发方沟通，成功更换了多台水泵和电机，确保中水设备的正常运行，有效化解了业主与物业之间的矛盾。

(四)对机房环境进行了整体设计和清理，使机房分区明确、环境整洁，管理标准化。

(五)针对园区设备多、能源消耗大的情况，物业部以节能为目标，研究制定了一系列切实可行的节能方案，有效控制了资源浪费。

在业主和团队的共同努力下，20xx年物业部在项目经理的带领下，服务质量显著提升，管理创新不断，文化宣传成果丰硕，基本实现了公司设定的目标。但是，项目团队仍面临如中水问题、标识缺失、沟通渠道不足等困难，希望公司总部给予更多关注与支持，以便进一步完善项目管理，提升企业品牌形象。

物业年终总结及明年的工作计划 第14篇

随着时光流逝，20xx年的工作已画下句点。作为一名财务出纳，同时也是物业公司为住户服务的一员，我的主要职责包括：认真收取住户的物业费用和水电费，以及其他相关费用的现金管理；核对前台文员的各类票据和账本；如实记录现金日记账，妥善保管库存现金、财务印章和相关票据；负责支票、发票和收据的管理；处理公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及相关账务，协助前台做好接待工作，并及时更新住户的数据库等事项。

在过去的一年中，受益于公司领导的正确指导及全体同事的共同努力，我在平凡的工作岗位上，凭借细致入微的工作态度、乐于奉献的服务精神，较为圆满地完成了各项工作任务。为了总结经验、找出不足、提升自我，现对过去一年工作情况进行汇报：

1、坚持原则，细致严谨，认真核对账务。

我每天小心翼翼地处理各类现金收款，仔细核对各种票据，确保票款相符，并于当日录入财务账单，规范记录现金日记账，实现日清日结。积极与会计人员核对票据和对账单。

我始终坚持客观、严谨的态度，从小事做起，实事求是、不怕麻烦、仔细审核。在业主高峰期，单日现金收款甚至可达十多万元，票据数量也超过百张，这都需要我反复检验和核对，确保数据准确无误。

2、态度端正，依规行事，严格执行财务纪律。

作为公司的核心部门，财务工作要求细致、规范和严谨。我严格遵守财务纪律，按照《会计法》和财务报账制度的规定进行记账和报账工作，确保没有任何张冠李戴和现金坐支行为。

在审核原始凭证时，对于不真实、不合规或者不合法的凭证，我会及时指出并说明原因，坚决不予报销。对内容不准确、不完整的凭证，我会要求相关人员更正并进行补充。通过严谨的审核和监督，确保会计凭证手续齐全、合规合法，切实发挥了财务核算和监督职能。按照国家财务规定，对每一笔收支票据的真实性和完整性进行严格审核，经得起随时检查。

3、勤奋务实，乐于奉献，坚守职业道德底线。

尽心尽责做好柜台服务工作，及时整理破币和零散现金，按时发放员工工资。由于工作特殊性，我不仅要完成出纳工作，还需兼顾公司的其他业务。为确保各项任务高质量完成，我不计较个人得失，乐于奉献，加班加点，起到了良好的示范和带头作用。

我也清楚，每天处理数万元现金是一种道德的考验。我始终抱着对公司负责的态度，凭借良心踏实工作，始终坚持不挪用公司一分钱。对此，我感到荣幸的是公司账目清晰，各类票据真实无误，账款相符，让我心里倍感安定。

4、兼顾前台，依规行事，适时加大费用收缴力度。

物业公司的良性运转主要依靠及时收缴物业费用和相关费用，就如同为公司注入新鲜血液。根据部门职责，我负责经营性车库及杂屋的水电费和物业费催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用等相关费用的管理。

每个月的10日，我与物业管理人员协作催收车库和杂屋的费用，到每月底，我会协同前台，对拖欠租金的使用者发送催款通知。每天我都亲自前往门岗收取临时停车费，并观察步行街广场的场地使用情况，核对收费情况。通过这一系列有效措施，确保了现金应收款项的及时到账，提高了资金运作效率，保证了资金流动的顺畅。

5、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作。

作为服务行业的一员，我始终铭记“住户的满意是我们的首要追求”的理念。当住户来到柜台缴纳水电费和物业费时，我总是主动打招呼，提供微笑服务，让住户感受到我们的热情。由于多种因素，上半年前台职员流动频繁，对接待工作造成了一定影响。

作为公司大家庭的一员，我承担起老员工的责任，以身作则，并在他人缺席或出现业务纠纷时，主动担当，同时提醒新员工：“工作繁忙时，不要慌，保持良好情绪与谦和态度。”

6、任劳任怨，听从安排，妥善处理公司交办的其他事项。

今年5月，公司决定开展住户满意度调查工作。作为家庭主妇和家长，我的家务繁重，孩子读书、学琴也需辅导与监督。然而，我深知公司的发展与个人息息相关，因此我并未以个人情况为借口，而是服从安排，克服困难，与同事们一起加班，逐户进行业主沟通，记录问题并迅速反馈给相关人员，顺利完成了满意度调查问卷工作。

过去一年，我在不断探索中积累经验，自我学习和相较于往年，在以下两个方面得到了有效加强：

一是持续学习，提升业务水平。今年3月份，我报名参加了20xx年会计从业人员资格考试，并在4月的考试中顺利通过。平日里，我也积极购买相关书籍自学业务知识，不断提升自己的工作经验与技能，通过不懈的努力，提高了业务能力、综合分析能力、协调能力及文字表达能力，更好地适应了工作需求。

二是增强服务意识，端正工作态度。在公司领导的表率和工作环境的潜移默化影响下，我逐渐调整了心态，并逐步适应了物业服务工作。在面对个别无理的业主时，我能够保持冷静，耐心解释，发挥了老员工的良好示范作用。

尽管过去一年基本完成了工作任务并取得了一定成绩，这与领导的支持和同事的配合息息相关。然而，冷静自我分析后，我意识到自身仍存不足：对于现代化的办公技术和业务处理方式掌握不够全面；在管理责任上，常常顾此失彼。针对这些不足，我在未来的工作中将继续努力：

1、优化与业主之间的协调关系，进一步理顺各方关系。

2、进一步加大业务知识学习，提高自身素质与工作能力。

3、做好资金管理，理清账目，确保业务开支的合规。

新的一年已经来临，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，使各方面工作更上一个台阶。

物业年终总结及明年的工作计划 第15篇

在20xx年中，我们的工作始终围绕着集团公司的“持续优化、提升服务、应变能力、与时俱进”的核心指导方针，不断践行着为集团公司的发展贡献力量的目标，加强了公司内部管理与员工素质的提升。我们不断创新，努力完成各项任务，取得了一系列成绩，现将已完成的工作、体会与反思、存在的不足及明年的工作计划汇报如下：

一、完成的工作

1、梳理思路、强化管理、树立形象

自一月份正式接手物业管理工作以来，我们首先对众多事务进行了整理，明确了当前迫在眉睫的工作重点。核心在于强化管理、提升效益、树立形象。物业管理的本质在于为业主提供高质量的服务，而这一切依赖于服务人员的素质与能力。在工作中，我们不仅需具备良好的态度和服务理念，更需实施专业化的管理。

为此，公司制定了详细的管理制度与流程，明确了职责分工，以确保物业工作的有序开展。加强员工培训，提升服务意识，树立良好的企业形象。通过培训，员工的职业素养、礼仪及专业技能有了显著提升，优秀的服务塑造了企业的良好形象。

2、营造欢乐、喜庆的节日氛围

春节前夕，我们组织人员对小区公共区域进行彻底清扫，清理了卫生死角，并对安保人员进行了节日安全培训，制定了应急预案，明确了职责，强化了安全措施。同时在小区内设立了烟花燃放区，配备专人负责巡查。

工程维修团队对小区公共设施进行了全面检查与维修，以确保节日期间水、电、暖等设施的正常运转。在小区大门及院落布置了灯笼、吉祥物，装点了彩灯，张贴了春联和温馨提示，为业主送上了节日的问候，确保了小区节日的温馨、祥和与安全。正月十五，我们在小区成功举办了《元宵歌舞会》，热烈的掌声和欢快的气氛达到了节日的高潮。

3、整治小区问题，系统维修共用设施

为彻底改善业主对物业的印象，并解决长期以来存在的问题，我们在春节后启动了对小区共用房屋与设施的维修工作。通过投资20万元，更换了19扇单元门，清理了44口供暖及供水井的杂物，维修并更换了720个管井的阀门，检修了60余户的屋顶漏水问题，更换了400多块住户玻璃，完成了对60多户窗框的维修，清掏了67口污水井及4个化粪池，并拓宽修补了200多米的道路，更新了监控设施等。我们还处理了500多个维修单，回访了300多户，业主满意度达98%以上，仅接到3起投诉，并均已妥善解决。

4、健全档案，进行手续年检

为了加强内部管理及更好地服务业主，我们在四月份完成了物业公司所需档案的调取与存档，并顺利完成了相关手续的年检工作。

5、提升小区绿化美化

在集团公司的支持下，我们进行了小区环境的提升，种植了14000多株刺柏，摆放了800多盆鲜花，并对已有的植物进行了除草与修剪，提升了小区的整体形象。

6、加强宣传配合城管、社区的“创城”工作

我们不仅在环境整治中，也通过宣传栏向业主宣传“创城”理念及相关知识，并展出了15块宣传牌，张贴了40多张宣传海报，发放了400多份市民调查问卷，提高了业主的“创城”意识和素养。

我们建设了公司文化，通过鼓励员工学习企业文化，增强员工对公司的认同感，积极为公司网站投稿，半年内我们向公司选送了4篇稿件，均已被采纳发表。我们也给物业监察队提交了5篇物业管理方面的稿件，其中一篇在物业专刊上发表。

7、参与集团公司C区奠基开工典礼的准备工作

在10月的活动中，除了值班人员外，其他员工全员参与，完成了清扫售楼部卫生、布置会场等任务，并妥善处理了会后善后事宜。这次的活动不仅锻炼了团队的服务技能，也展示了我司的整体素质。

8、D区的前期准备工作

(1) 构建组织架构

(2) 人员招聘：通过人才市场和在职员工的推荐，采用多种渠道进行严谨的遴选，以确保为企业引进优秀人才，招聘工作仍在进行中。

(3) 新员工培训：对新员工进行系统性培训，包括企业理念、岗位职责、行为规范等，确保其尽快熟悉各项工作要求。

(4) 交房资料的筹备：整齐了业主入住通知书、装修合同等资料，并在积极建立D区相关配套设施及业主档案。

9、员工着装统一

在6月份，我们统一了员工的工作服，让员工的外在形象提升，为公司的整体形象增添了光彩。

二、体会与不足

在这一年的工作中，我们深刻感受到，一个优秀的团队离不开上级的支持。我们将继续紧密围绕集团公司，努力为物业服务，争取将品牌做优做强。我们认识到，只有真心实意为业主服务，业主才会给予正面的“口碑”。我们将继续努力提升服务质量，以期将物业品牌打造成更具影响力的标杆。

当然，我们在半年工作中也发现了一些不足之处，如部分员工服务技能仍需提升，安全防范意识亟待加强，内部管理还有待进一步规范化，整体素质有待提升。

三、明年的工作计划

1、全力以赴完成D区项目的接管工作。

2、加大市场推广，树立品牌意识，工商环境带来的机遇，我们将做好市场调研，总结经验，并加大宣传力度，提升品牌知名度。

3、持续做好业主的回访工作，特别是报修服务，以及时、真诚的态度满足业主需求。

4、加强内部管理与员工培训，持续提升专业知识与业务能力，为各项工作的推进奠定良好基础。

5、配合集团公司完成C区的前期工作。

6、强化安全管理工作，安全是企业发展的重中之重，我们将持续加强安全意识，保障小区的安全与舒适。

7、结合实际情况，从细节入手，做好内外部协调，积极为集团公司解决问题。

物业公司将在集团公司的引领下，重视管理与人才培养，持续开拓市场，为物业行业的发展贡献力量。

物业年终总结及明年的工作计划 第16篇

时光荏苒，转眼间20xx年已经接近尾声。回顾过去的一年，种种经历历历在目。我要感谢各位领导对我们物业团队的支持与关怀，正是在这样的环境中，我们才能够取得丰硕的成果。在公司各级领导的带领下，本部门始终围绕物业管理的核心目标开展各项工作，圆满完成了管理处下达的各类任务。在这一年中，我们体会到了成功的快乐，也从失败中吸取了教训。现将本部门全年工作总结汇报如下：

　一、取得的成绩：

（一）思想积极，目标清晰。

本部门共有xxx名队员，其中xx名为退伍军人，八名为地方工作人员（包括两名女队员）。在过去的一年中，大家都能够端正工作态度，明确发展目标，始终关注自身岗位的重要性，意识到为公司的长远发展贡献力量的重要性，把公司视作自己的家。新老队员之间逐渐形成了积极的竞争氛围，营造出一个和谐的工作环境。

（二）制度健全，执行力强。

在这一年里，我们陆续完善了值班管理制度、宿舍管理规定、安全管理等相关政策，切实约束了队员的违纪行为。特别是在巡逻值班过程中，通过教育与惩罚相结合的方式，取得了良好的效果，显著降低了违纪率，工作质量也得到了提升。在这一年的巡逻中，我们成功排查了两处火灾隐患，处理了三起斗殴、两起违岗事件和一起业主纠纷，维护了公司的社会形象和权益。

（三）团结一心，服从安排。

尽管部门成员年龄结构差异较大，工作经历各异，但全体队员能够齐心协力，共同面对工作的挑战，保持良好的团队战斗力。在工作中，大家都能自觉服从安排，保持良好的沟通，不抨击他人，行动上时刻听从指挥。我们的工作不仅包括小区安全管理，还承担了业主送水的任务，无论是炎热的夏季还是寒冷的冬季，队员们都能够坚守岗位，出色完成各项任务。

（四）加强培训，提升素质。

我们重视队员的业务培训，通过开展军事和消防训练，在20xx年中组织了超过八十次的相关训练。我们还邀请了工程部和办公室的同事为队员讲解工程安全知识等课程，丰富了团队的专业知识，激发了大家的工作热情。

（五）强化管理，创造价值。

为了加强小区的车辆管理，提升业主的居住安全，从3月开始，我们设立了1号楼前广场为临时停车场，并收取一定的停车费用，成功收取了xxx元。这不仅解决了业主车辆安全问题，也为公司创造了经济效益。

　二、发现的问题：

（一）创新意识不足，主动性需提升。

部分队员在工作中存在过于依赖传统做法、缺乏前瞻性的问题，对公司的发展目标理解不够深刻，工作中缺乏积极性。

（二）业务能力有待提高，素质不够全面。

回顾过去一年，几起突发事件显示部分队员在处理问题时存在明显短板，未能及时进行相关的培训和教育，导致xx月xx日巡逻时未能及时抓获小偷，影响了公司的形象。我们制定了针对突发事件的处理预案，并进行了演练，提高队员的应急能力。

　三、明年的工作方向：

（一）强化队伍建设，提高综合素质。

我们将围绕公司领导的指导方针，全力提升队员的综合素质，以增强团队的业务能力为目标，推动队伍团结合作，共同克服困难。

（二）树立良好形象，打造优质服务品牌。

我们将充分利用安全管理平台，以优质服务为根本追求，努力为公司创造良好的工作环境，成为行业的标杆。

（三）做好安全保障，展现部门风采。

我们将不断提升安全意识，充分发挥部门的专业技能，严防各类安全事件的发生，以确保小区的安全和谐。

由于队员们的素质参差不齐，我们的工作方法还需进一步创新和改进。为了改善目前存在的问题，我们将在今后的工作中认真对待，狠下功夫，力求将今后的工作做得更好、更出色。我们相信，在团队的共同努力下，明年的工作必将更加顺利，成绩也将更加辉煌。希望领导能够给予我们更多的指导与建议，我们将以真诚的态度接受并改进。

物业年终总结及明年的工作计划 第17篇

一：日常工作

我的工作主要集中在日常的维修和设施维护。在过去的一年中，领导安排了多项任务，重点负责维护xx、xx两栋楼的公共设施。在每次巡查中，我都认真仔细，发现问题并及时处理，全年共进行贴踢脚线、更换灯泡、灯口、面板、维修闭门器、安全出口灯等多达百次。每周我都会例行巡查配电室，并打扫卫生，累计超过50次。在这一年里，我所管理的楼区公共设施设备保持良好状态，客服部发出的维修工单也达到了千余张，服务满意率更是高达99%以上，未接到有效投诉。在平时工作中，我还多次处理楼内下水主管道堵塞和中水管道漏水的问题，我不怕脏、不怕累，积极与同事加班协作解决突发状况。

例如：在六月份，xx号楼南侧的马路上出现管线漏水，第一天其他师傅未能找到漏水点。第二天我接到任务，与xxx师傅一起继续查找。当时正下着小雨，我们在雨中艰难地进行挖掘，经不懈努力，终于在下午4点多找到了漏水点。随后我立即汇报给了xxx工程部副主管，领导迅速制定了维修方案，采用抱卡固定管道来停止漏水。在此过程中，我向领导提出了一个维修建议：将抱卡的螺丝焊接成一条延长螺丝，能提高工作效率，得到了xx副主管的赞赏，这也有助于及时恢复供水，支持了客服部的物业费收取工作。

二：物业服务

我始终践行“五个一”的服务理念：见到客户时先行“一声问候”；进门前自觉穿上“一双鞋套”；工作前铺好“一块工作布”；配备“一块毛巾”清洁现场；随身携带“一个垃圾袋”处理杂物。

1、我关注每一位客户的需求，努力在现场解决问题，即使未能如愿，也及时向客户说明情况，争取理解；

2、我加强工作锻炼，熟悉服务流程和细节，认真记录，灵活应对，尽量做到真诚待人，以真心换取客户的满意。

三：自身问题：

在工作中，我始终保持“为自己工作”的态度，爱岗敬业、积极探索。在这一段时间的工作经历中，我对自己有了更深的认识。我意识到自己仍存在许多不足之处，比如在各项服务工作上是全新的开始，工作效率亟待提升；部分工作细节处理不够深入，协调能力也需加强；向领导提供数据的能力有待提高，同时也需加强与公司领导及各部门同事的沟通。

尽管我在过去一年里取得了一些成绩，并得到了业主及领导的多次表扬，但我知道自己仍存在许多需要改进之处。

四：努力方向：

加强学习，拓宽知识面，努力掌握物业综合维修工的专业知识及相关法律法规；

秉持实事求是的原则，务实做好上下沟通，成为领导的得力助手；

提升工作效率，充分发挥工作积极性，扎实做好每一项工作。

在与泓物业合作的这四年中，我在多项工作中取得了一定的成绩，体会到几点经验和收获：

(一) 只有明确自身定位，熟悉基本业务，才能更好适应工作需求；

(二) 只有主动融入团队，妥善处理人际关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态；

(三) 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把本职工作做好；

(四) 要注重与同事之间的思想交流。

过去的一年是充实且富有成就感的一年，记录下了我成长的点滴。在新的一年工作中，希望领导和同事能够多提宝贵意见。我将继续坚持“宽以待人，严以律己”的原则，回顾过去，展望未来，我对泓物业的发展前景充满信心。我会与公司同呼吸，共命运，将个人的发展与公司的进步紧密相连，在新的一年中，努力提升服务质量，完成领导交办的各项工作，力求让公司领导满意、部门领导满意、业主满意，不断提升对业主的服务水平。

物业年终总结及明年的工作计划 第18篇

　一、在工作中不断提升自己的职业素养

提升个人业务能力是赢得同事认可和团队支持的关键，尤其作为一名刚步入职场的新人，更需要通过学习不断充实自己。随着公司规模的扩展，我的工作面临着新的挑战，这就要求我在各个方面提升能力，特别是在小区卫生管理和自身素质提升方面。确保考勤工作的规范实施也是我日常工作的重要内容。

　二、团结协作，认真做好各项职责

自入职以来，我始终坚持公平、公正、公开的原则，积极促进员工之间的沟通与交流，努力增强团队意识和集体凝聚力，使每位员工都能以责任者的态度参与到工作中。这样一来，员工的主动性显著提升，流动率大大降低。我严格要求员工的仪容仪表、礼仪礼节以及考勤纪律，确保在日常工作中能够体现出清洁及绿化团队的整体形象和素养。针对各小区的日常保洁工作，我重点关注地面卫生和垃圾处理的及时性，按照周计划和月计划，定期对卫生死角进行清理和检查，同时加大对草坪落叶和周边环境的清扫力度，实现日清日结，整体卫生状况有了明显改善。

　三、取长补短，持续优化提升

作为职场新生，我意识到有许多方面需要同事们的指导和支持。我要认真学习老员工严谨的工作态度，吸取他们的优点，弥补自己的不足，力争做一个积极动手、动脑思考以及勇于跑腿的合格员工。

　四、明年的工作计划

即将到来的xx年中，我期望能够在完成已有工作的基础上，进一步提升员工整体素质。为此，我计划利用午休时间每周进行一次集中培训，每次时长为两小时，培训内容涵盖《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂使用与性能》、《机器设备使用》等。根据实际情况制定《岗位操作规程》、《检查规程》、《培训规程》及《行为规范》，并在日常工作中不定期进行指导和培训，确保培训贯穿年度工作，争取实操考核合格率达到100%，理论考核及格率达到95%，以促使员工从被动工作转为主动适应，从而更好地满足物业公司发展的需求。

愿公司在未来的日子里更加辉煌！

物业年终总结及明年的工作计划 第19篇

20xx年，在公司领导的悉心指导和支持下，我司围绕“提升品质、持续发展”的发展战略，持续创新工作方式，强化内部管控，树立良好企业形象，积极顺应新形势下物业管理的发展需求，在“服务精准化、管理系统化”的基础上，通过全体同事的共同努力，圆满完成了年度各项工作目标。截至12月底，总体实现收支平衡并略有盈余，基本建立了自主经营的发展模式。现将我司20xx年主要工作总结如下：

一、工作任务完成情况

(一)聚焦物业管理与工程维修，全力以赴完成各项核心任务

在物业管理方面，我司顺利履行了各住宅区及办公楼的物业管理职责，受托负责临时停车场的运营管理，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在工程维修方面，我司共完成了9项装修工程，各小区房屋维修达387套，其他零星维修改造工程13项，显著提升了办公环境和居住环境，保障了各项工作的顺利推进。统计数据显示，我司工程维修花费679.49万元，较去年增长了两倍多。

(二)健全规章制度，完善内部管理机制，深化企业管理改革

20xx年是我司调整业务职能与下属公司重组的关键之年，我司勇于迎接挑战，抓住机遇，在强化物业管理与内部管理上加大力度，按照现代企业制度的要求推进管理改革。经过对现状的深入分析与定位，转变以往单一的日常维护管理模式，将拓展服务范围、提升管理水平、参与市场竞争、主动开辟城市公共物业管理市场作为未来可持续发展路径。建立了一系列适应公司发展需求和市场竞争的规章制度，如《物品采购暂行办法》、《废旧物资管理办法》、《加班规定》、《维修工程监管规定》、《小区管理责任考核表》（涵盖办公室内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司规范化和可持续发展奠定了基础。

基于开源节流、多劳多得、提高服务品质的原则，我司在各小区内推行了经营目标责任制与管理目标责任制，对小区的年度经济与服务指标进行考核。实践表明，该制度不仅降低了业务成本，增加了经营收入，同时激励了服务团队的积极性，提升了工作能力与效率，进一步明确了小区服务的职责、权利和利益，确保物业管理良性、高效运行。我司还统一规范了各小区服务人员的着装，加强礼仪培训，企业形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为打造一支更优秀的保安队伍奠定基础。

我们清晰认识到制度落实的关键，我司持续加大检查与执行力度，发现问题及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有实施地稳步推进。

(三)强化企业文化建设，构建整洁有序的和谐小区，打造物业品牌

为增强企业总部与服务社区的文化建设，创建公司网页，为住户与公司沟通提供便捷互动平台；不断丰富公司季刊内容，尝试在小区内向住户发放资料，强化品牌宣传，增加住户对我司业务的认同与信赖；结合小区实际情况，组织各类社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，同比去年增长333.33％，增进了与住户的互动与沟通，多个大型活动均取得圆满成功，赢得了住户的热烈响应与支持。我司还投入人力物力重新装修了文化娱乐活动中心，投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。

(四)参与市场竞争，积极拓展业务

我司于接手大楼后勤工作后，经过几个月的努力，对食堂部分设备进行了维护，完善了各岗位职责，并全面开展大楼机电设备的保养，为良好的工作环境与后勤服务提供了有力保障。

我们将通过ISO质量认证审核作为奋斗目标，采用多种形式做好品牌宣传，以停车场项目为契机，进一步展示公司的形象。我司承接停车场管理工作，投入大量人力物力，并加强基础设施建设。期间，停车场累计停放约30000车次。由于管理到位，停车场管理井然有序，没有出现堵车、事故及投诉事件，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为未来拓展业务、打造公共物业管理品牌积累了宝贵经验。

(五)加强员工队伍建设与人力资源储备，构建团结向上的团队

在员工队伍建设方面，我司一方面严格管理，坚决更换不胜任岗位的人员；另一方面，开展人性化管理，合理调整岗位，营造良好氛围。我们与学院建立校企合作关系，搭建“实习基地”，为公司发展储备人力资源；并安排员工参加多种培训，以提高整体素质与业务能力。

我司重视团队建设，通过各类活动让员工感受到大家庭的温暖，例如中秋节组织聚餐，并举行文体活动；同时帮助员工认识团队价值，将个人利益与公司的发展紧密结合，形成一支和谐而富有战斗力的团队，以满足公司持续创新与发展的需要。

(六)增强安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产视为根本

保障服务社区住户的人身与财产安全是物业管理的基本要求，也是重中之重。为此，公司注重提升全体员工的安全服务及防范技能，定期开展安全生产教育和防火培训；并建立安全责任关联制度，将安全生产与负责人的收入与责任挂钩，明确如发生安全事故，相关责任人应承当的责任，确保为小区创造安全的生活环境。20xx年，我司管理的小区未发生一起因职工疏忽引发的安全事故。

二、存在的主要问题及难点

一是物业管理员工整体素质偏低，尤其是部分管理人员与保安队伍流动性较大，导致难以快速适应新环境，沟通协调不畅，大多数人未接受专业培训，工作能力不足，进而影响了工作效率。

二是公司各项管理与考评制度尚需在实践中不断完善，企业文化与社区文化建设仍处于初步阶段，经验不足，需要进一步探索与总结。

三是由于体制等客观原因，企业激励制度尚不完善，对可持续发展产生一定制约。

(一)进一步创新工作机制，强化管理，拓展业务，推动公司发展提升

经过几年的努力发展以及市建委的支持，我司工作规范化，业务范围逐步扩大，20xx年将继续创新完善工作机制与管理模式，强化内部管理水平，巩固与完善现有制度，深化内部机制改革，试行定岗定酬与费用包干制度，继续实施小区经营目标及管理目标责任制，提升管理效益；依托城建，充分发挥自身优势，希望在继续做好每年交易会停车管理工作基础上，把进一步开拓物业管理新市场作为重点工作抓紧，促使公司发展改善并提升经济状况。

(二)加强企业和社区文化建设，打造物业品牌

我司在完成中心工作任务的基础上，20xx年将继续聚焦企业文化与社区文化建设，完善公司网页与季刊，努力开展小区社区活动，以文化建设为突破，提高服务深度与质量，推进党风廉政建设与精神文明建设，持续加强小区物业管理，提升市场竞争力。

(三)加强人力资源培养与人才队伍建设

要加大培训和学习力度，提升员工业务素质与管理水平；引进高技术、高能力人才，并通过培训挖掘内部潜力，培养和储备专业人才。通过与学院校企合作，共建物业管理实习基地，选择优秀毕业生，加强人才队伍的建设。

物业年终总结及明年的工作计划 第20篇

　一、有效履行了对基层分部的指导、检查、监督和服务职责

在x月份，随着xx分部的建立，xx公司现有的分部数量增长至x家。鉴于非经营性资产的特性，它们的范围广泛、数量繁多且任务较重，我们面临着更大的挑战。物业部的全体成员团结一致，发扬奋斗与创新的精神，敢于面对困难，勤奋工作，深入分部进行调研，与基层分部紧密合作，相互沟通，积极推动非经营性资产的规范管理，确保设备设施的正常运转和各项任务的顺利完成。成功完成了对xx分部非经营性资产的接收和指导，协助xx分部解决了亟待处理的设备维修和保养问题，建立了xx分部非经营性资产的档案管理，确保了物业管理工作的有序进行。

积极组织落实xx、xx等分部的外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，确保这一政治任务的顺利实施。在这一工作中，班子成员深入工地现场，对施工资质和预算进行了严格审查，加强了工地现场的安全管理，以优质高效地完成任务。加强了维修项目的管理，严格审核，确保工程质量的同时尽量节省资金。今年xx分部的电梯需要维修，xx分部的屋面防水工程也亟待进行。面对这些工程，我们一方面坚持申报和核审的工作职责，深入各分部现场，在调研的基础上制定和选择工作方案上报公司，总部批准后积极落实各项工作的推进，确保工作质量。

　二、依据“依法治企”原则，充实完善物业管理制度

我们进一步推动了物业管理的规范化，完成了公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查与统一。“建档”工作是中心20xx年计划中的重要基础性任务，对后续物业管理具有重要意义。这也是物业部今年工作的重点之一。从今年上半年开始，我们积极开展对基层分部非经营性资产情况的收集与汇总，以分部为单位进行分类登记。下半年，为了更好地了解每年的物业管理情况，做到心中有数，也为了为公司领导提供有效的决策支持，我们设计了相关表格，下发至各分部并整理存档，目前该工作正在推进中。为了更好地统一管理全中心的供暖收费，我们规范了收费和支出的标准，进一步加强收费管理，实施专人负责制，确保物业收费的规范化。加强了对司炉工的管理，建立了定期培训考核制度，提高他们的技术操作水平，确保锅炉的安全运行。

在20xx年，我们进一步强化了司炉工的培训制度，努力在形式和内容上实现创新与突破。开展了技能竞赛，以促进物业工作人员的爱岗敬业。今年夏季，物业部联合人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工和电工的技能竞赛。为了保证竞赛活动的顺利进行，我们精心筹备，包括会议流程、参与人员、试题、场地、设施等均进行了详细安排，并提前下发通知。各分部对此活动非常重视，选拔代表进行技术练兵和理论学习。在全体参赛人员共同努力下，成功举办了此次技术竞赛活动，进一步提升了学理论、学技术的氛围，提高了人员素质。我们还举办了第三届锅炉培训班，以提升司炉人员的专业知识和操作技能，实现了培训的常规化和规范化，确保制度的落实与保障。

根据20xx年的工作计划，做好司炉工培训是冬季锅炉供暖前的一项重要工作，对确保冬季安全供暖至关重要。此次培训活动得到了中心领导的高度重视，各相关部门积极配合，特别邀请到xx锅检所的专家前来授课，参与单位负责人和司炉人员认真听课，提升了锅炉操作水平和安全意识，为确保冬季锅炉的正常运行和安全供暖打下了坚实基础。

　三、强化安全管理，保障设备设施的正常运行，确保社区安全，及时处理发现的问题，消除隐患，确保安检工作落实到位

在对xx分部进行安全检查时，我们发现锅炉房缺乏值班记录，配电室也存在一定的安全隐患。针对这一情况，我们与保卫部门迅速提出整改措施与意见，督促其尽快解决问题。经过共同努力，我们建立了锅炉值班记录制度，增强配电室的值班力量，使锅炉房和配电室的管理更加规范化，消除了安全隐患。

加强日常安检工作，尤其是在节假日期间，对重点部位的用电、用气进行严格规范管理，尤其是对外租户的安全用电问题进行严密监控，发现问题及时处理解决，并配合保卫部门对外租户进行安全防火教育，组织“11.9”防火演练，提升人员应对突发事件的能力。

　四、专人收费工作取得显著成效，建立收支档案，规范费用管理

今年，收费管理继续加强基础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、收费标准等多个方面理顺收费档案，进行登记造册，对不符合支付条件的进行了清除，对新增的支付户进行了登记，建立了一套科学、全面的管理体系。统一了收费标准，严格收支程序。针对各分部收支标准不统一的问题，为了更好地管理收支费用，我们统一了公司的供暖费用收支标准，确保统一面积、统一价格、统一收支流程。积极上门收取费用，全力以赴实现收支目标。总体情况显示，收入高于支出，实现了收支平衡，略有剩余。

　五、工作体会及经验

20xx年的工作使我们深刻体会到以下三点：

第一，做好非经营性资产管理，必须具备实事求是的工作作风，深入实际，不做表面文章，这是做好物业管理工作的基本前提。

第二，高度重视非经营性资产的安全检查工作，从硬件和软件两方面加强管理，是确保物业设备设施安全运行的根本保障。

第三，坚持依法治企，实施规范管理，确保各项制度的落实，是做好非经营性资产管理工作的关键所在。

　六、不足及差距：

我们的管理规范化仍处于初级阶段，亟待进一步提升。物业收费方面，面临较大困难，进展缓慢，有待后续深入研究和开拓。

物业年终总结及明年的工作计划 第21篇

20xx年是公司全体员工不懈奋斗、齐心协作，追求卓越的一年；是面对公司重大人事调整、加快发展步伐的一年；是公司管理目标不断提升、深化服务内容、紧跟市场需求的一年。在这几个月的时间里，在公司曲总和王总的带领下，所有成员以勤奋努力、恪尽职守的态度，充分实践“服务一个项目，塑造一个精品”的宗旨，在信息传递、服务质量、管理制度、管家服务等多个方面取得了显著成效。

一、基本情况

根据公司的组织架构和新领导班子的安排，物业公司现有项目经理1名、保洁技工4名、秩序维护部5名，同时增设样板间管家3名，共计13人。在过去几个月中，我们的物业服务团队紧紧围绕客户服务这一核心，扎实推进各项工作。针对东昌御府的服务特色、人文环境、居住人群与周边环境等，着重解决新问题、落实责任、追求实效，截至12月8日共接待客户1015人。

二、发挥服务特色，提升物业品牌

良好的服务方式是提升品牌形象的重要途径。过去几个月，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围方面加大了工作力度，完善工作流程，先后在东昌御府举行了开业典礼、样板间开放及一站式管家服务等活动，这些举措进一步提升了品牌宣传，拓展了物业服务的对外业务联系。

三、加强内部管理，充分发挥团队协作

公司下设管家客服部、秩序维护部、保洁部等几个主要职能部门。在服务过程中，我们注重发挥团队合作精神，积极倡导服务理念，全面提升服务水平，几个月以来展现出了卓越的执行能力。

(一)管家客服部：

管家客服部的各项工作是公司的主线，负责广大业主的服务、上级指令的执行以及下级任务的落实。面对人员流动和岗位调整的挑战，公司加大了内部管理力度，完善了管理机制，通过区域划分责任，确保日常业务的高效运作。

(二)秩序维护部：

秩序维护部是公司发展的窗口，员工的形象和工作责任感直接体现了服务特色。近几个月，部门在人员调整和思路转变中，保持了良好的工作秩序，确保了各项工作的顺利进行，推出的新措施有效提升了公司在外界的形象。

(三)保洁部：

保洁部是公司的名片。日常的清洁工作不仅反映了服务质量，也体现了团队的服务能力。在过去几个月中，保洁人员团结互助，发扬吃苦耐劳、不怕艰苦的精神，积极协作，有力推动了物业保洁工作的顺利进行，展现了强烈的团队意识。

(四)公司：

在公司领导的细致指导下，经过耐心的工作安排，我们在组织结构、人员调整以及各部门管理上发挥了重要作用。各部门之间的顺畅沟通、任务衔接以及业务梳理，都在处理物业服务重要事务中起到了桥梁作用，展现了良好的工作执行能力。

物业年终总结及明年的工作计划 第22篇

转眼间又一年过去了，在物业工作的点点滴滴让我倍感珍惜。从最初对一切都感到陌生，到如今能独自应对各种突发情况，这段经历让我成长了许多！

刚进入物业行业时，由于对流程不熟悉，我常常犯错，还有很多疑问。然而，问题并不可怕，关键在于我们如何去分析和解决它们。日子一天天过去，从开始的无所适从，到现在主动承担工作任务，并帮助同事分担工作，这不仅是我个人的成长，也是我在人生道路上的一次蜕变！选择来到这里对我而言，是人生的一个重要决定。在众多选择中，如何做出明智的选择，其实只需要弄清楚自己想要的是什么。这个岗位让我锻炼了沟通能力，并更好地理解了人与人之间的交流。

在这里，我也学到了很多，比如收房需要哪些手续，收房时需要特别留意的事项，这些都是宝贵的经验！作为前台接待员，这份工作不仅锻炼了我的耐心，对我这个粗心大意的人来说，更是一次有效的挑战。尽管在表格归档上还有许多需要改进的地方，但与刚入职时相比，我的进步是显而易见的。我将继续追求更高的标准，努力创造更好的结果，这也是公司对我们每位员工的期待！

我们的主管常常告诉我们，上班的目的不仅仅是为了工资，更是为了在工作中找到归属感与成就感！

在入职后的两周，主管就要求我们开始催缴物业费。在一次偶然的机会中，我结识了一位二栋的业主，他一直询问我关于办理房产证的相关事宜。在工作中，我时刻提醒自己，每一个行动都在为以后的工作打基础。虽然我对办理房产证的知识并不全面，但我依然耐心地帮助他咨询各个部门，尽量让他了解更多的相关信息。他在我们这里一次性交纳了三年的物业费，尽管金额并不庞大，但我依旧感到这是对我工作的认可。在这里，我找到了属于自己的成就感！

以上就是我在物业工作这段时间所学到的一切。在职场中，学习固然重要，更需要为公司创造价值。我于20xx年5月14日正式加入物业团队。

为了进一步提高自己的综合素养和业务能力，我郑重承诺以下几点：

1. 按照公司要求，穿着整洁的工作服，并佩戴工作牌。

2. 接听业主来电时，确保在铃声响起三声内接起电话，清晰地介绍：“您好，这里是物业服务中心，请问有什么可以帮助您的？”认真倾听对方的需求，逐条记录，并尽量详尽地回复，结束时感谢对方并道别：“谢谢，再见！”

3. 拨打业主电话时，电话接通后，主动致以问候：“您好，这里是物业服务中心”，并使用敬语，确认房号及通话人姓名，清晰告知相关事宜，结束通话时礼貌道别：“谢谢，再见！”

4. 当业主来到服务中心寻求帮助或投诉时，尽量站起以微笑迎接，问候：“您好，请问有什么事情可以帮您？”耐心倾听他们的问题，认真记录，无遗漏，并及时协调处理，确保回访率达到100%。业主告辞时，主动起身并说：“您慢走，欢迎再来！”

5. 负责钥匙的借用登记，确保区域内的资料更新、管理，做到登记准确、完整。

6. 熟练办理入伙、装修等各项手续，并做好登记工作。

物业年终总结及明年的工作计划 第23篇

时光荏苒，忙碌而紧张的一年又即将落下帷幕，眼前的挑战再次呼之欲出。自从20xx年6月份物业管理处的筹备工作开始，到7月份正式成立，转眼已经过去了半年。这段时间里，我深深感激公司领导及同事们的支持与信任，从最初的单打独斗，发展到如今拥有15人的团队，回首这段历程，心中感慨万千。尽管面临诸多困难，承受着不小的压力，但一路走来，我们共同克服种种挑战，逐渐让物业管理工作走上正轨，作为育强地产大家庭的一员，我由衷感到欣慰。年末将至，现将部门的工作总结如下：

一、已完成的主要工作概述

1、根据项目实际情况，撰写了物业管理组建的可行性报告。

2、通过多次会议对报告进行论证和修改后，安排了后续具体的执行工作。

3、对整个项目的物业费用进行了多次测算，确保定价合理。

4、与综合部密切协调，顺利完成物业人员的招聘工作。

5、组织新人展开系统性的物业知识培训。

6、带领客服及工程新人进行现场房屋验收的相关培训。

7、配合工程部对上院房屋进行分项验收及交接工作。

8、参与并督促部门主管完成物业管理处的工作流程及各类表格的制定。

9、配合工程验收，顺利接管首个时创写字楼项目。

10、成功完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接管工作。

11、参与设计小区导视系统，提供各类标识的素材，并协助现场安装。

12、完成车位租赁相关文件的审核及制度修订工作。

二、工作过程分析

1、在反思各项工作的推进过程中，重新审视了自身的方法，借鉴了其他同事的经验，认识到自己的不足之处，发现一些工作尚未做到位，协调能力有待提高，在遇到问题时未能及时解决。

2、在员工方面，整体专业素质不高，培训后未能带来显著提升，员工对物业管理的基本知识掌握不牢，错误发生率较高。

3、在这半年的工作里，我也逐步克服了一些不足，提升了自己的工作能力和专业素养，更准确地把握了事务处理的尺度，并对各岗位人员的分配有了新的见解。面对疑难问题时，我能主动请教同事，以寻求解决方案，也能积极主动地完成各项任务，做到不拖泥带水。在人际关系处理上，我学会了理解与包容，能更好地与同事合作。

三、总结建议

我深知，上院物业管理处人员的整体专业素养仍需提升，现有制度不够完善，管理处的人员结构中缺乏工程专业人员和保安部的管理人才，这导致目前客服人员的工作杂乱无序，各部门未能按标准进行各自的职能工作。个人认为，公司的发展与全体员工的综合素质密不可分，专业团队的建设亦是关键。建立优秀的团队和完善的工作模式是提升工作效率的核心。

四、明年工作计划

1、努力拓宽自己的知识面，提升个人专业水平，计划在项目内进行员工绩效考核，以提升员工的竞争意识。

2、将物业管理处的各项工作进行责任细化，提升全员的服务意识与执行力。

3、加强制度建设，在不降低工作标准的前提下，加强对各类耗材的使用监督，严格控制成本支出，确保合理的成本削减。

4、建立适当的奖励机制，对表现优秀的员工以及在节约耗材和降低成本方面作出贡献的员工进行奖励；完善流程制度，确立一套专业性强的业务管理办法。

5、继续致力于团队建设，力争组建一支专业性强的物业管理队伍。人才是企业最宝贵的资源，一切工作的成功都离不开优秀的团队。

以上是我的年终总结和明年工作计划，如有不妥之处，请各位领导及同仁给予指正。

物业年终总结及明年的工作计划 第24篇

回顾即将过去的20xx年，在公司领导的关心与指导下，我们基本完成了各项工作任务，为社区管理做出了积极贡献。

在小区物业工作期间，我通过学习和实践，逐渐掌握了如何提供优质服务，妥善处理居民反馈的问题。我带领团队深入贯彻公司关于提升服务质量的方针，始终将安全管理置于首位，具体总结如下：

1、积极开展保安队伍的安全管理与业务培训；

2、组织消防知识学习和应急演练，提升团队的消防安全意识及应对突发事件的能力；

3、进行设施设备的定期检查，并对外包单位实施有效监督管理；

4、对于住户的违章装修进行严格监管与及时处理。例如，xxxA6-202房的住户在装修过程中无视客服中心的劝说，在房梁上打孔和违章搭建，情况十分严重。我们依照物业管理法规，已发出整改通知书并进行现场取证，相关证据也已上报给政府相关部门。

5、积极配合公司目标，致力于将小区建设成为和谐、文明的居住环境，定期走访了解小区内孤寡老人的生活和居住情况，此举得到了居民们的一致赞誉。

6、全体员工展现了敬业奉献的精神：今年5月7日，突遇暴雨，全体员工从凌晨2点到早上6点30分不辞辛劳，确保了小区财产的安全，展现出崇高的敬业态度。

7、我始终严格要求自己，努力做好服务工作，认真倾听住户的意见，及时实地查看并解决问题。例如，针对xxx学校绿篱过高影响住户通行的问题，我们进行了及时清理；对7-1-101住户违规堆放化学物品的情况也进行了处理；成功协调解决了5-3-804住户天花板漏水的纠纷等问题。

8、需要注意的是，尽管在过去一年中，员工的服务意识有所转变，但在工作主动性方面仍需加强，部分员工仍存在依赖性，文明礼貌的服务用语没有完全养成，工作效率也有待提高，尤其在领导不在场时表现得较为松散。

为解决上述问题，我们将加大执行力的提升，将业绩考核与岗位问责制度作为加强员工管理的重要手段，遏制松散和混日子的现象。通过提升服务的效率与质量，才能在竞争日益激烈的物业行业中占据一席之地，满足居民对美好生活的需求。

在新的一年里，我将继续加强学习，充分发挥保安部的职能，关注小区内的安全动态与员工的思想动态，增强团队的凝聚力，主动发现并解决问题，努力提升保安队伍的建设和业务能力，为公司的发展贡献自己的力量。

物业年终总结及明年的工作计划 第25篇

转眼间，20xx年即将结束，我们将迎来充满希望的20xx年。回首过去的一年，我们在工作中取得了许多成就，但也面临了一些挑战。为了更好地总结经验，发扬优点，同时纠正不足之处，现将一年来的工作总结及明年的工作计划整理如下：

　一、提升内部管理水平

随着物业公司的不断壮大，管理队伍也在稳步增加。一支素质优良的团队是推动工作的重要保障。我们在招聘员工时始终遵循以下两个原则：

第一，我们要求应聘者具备良好的个人素质，具备正直的品德和积极的精神面貌，以展现我们物业公司的形象，让更多人认识并信任我们。

第二，我们坚决不招聘有不良记录的人员，这样才能确保团队的整体素质。我们在加强人员配置的也注重提高员工的素质。在队伍建设上，我们坚持两项方针：内部提升素质，外部树立形象。针对员工的专业能力，多次组织应急演练，如礼仪培训、消防演习等，通过集训不断提升员工素质，为业主提供更优质的服务，树立良好的企业形象，助力物业公司健康发展。

在训练过程中，不仅增强了团队的协作能力，也提升了团队的合作精神，使员工能更快掌握工作技能，达到公司的要求。今年，面对招聘困难，公司领导及时调整了薪资体系，此项改革有效缓解了用人压力，解决了长时间困扰物业管理部的人员短缺等问题。

　二、认真履行职责，保障小区安全

在过去的一年中，我们物业管理部继续扎实推进小区日常安全管理工作，强化日常巡查及监督管理，定期开展安全综合检查，对存在较多安全隐患的小区进行了重点管理。例如，某某小区外来人员和车辆较多，安全隐患较大，我们及时调整了管理措施：

1、针对出入小区的车辆，我们实施了发卡制度，无卡车辆需经过业主确认才能进入小区。

2、对电动车实施查锁制度，出入电动车必须检查车锁情况，发现锁具损坏立即扣留，待核实后再放行。外来人员需登记有效证件（如身份证、驾驶证等），确保小区的安全和业主的正常生活。

在安全管理工作中，我们认真负责，一年来保安部共抓获盗窃电动车嫌疑人两名，盗窃工地建筑材料嫌疑人一名，并将案件移交给警方处理。我们还积极发扬拾金不昧的精神，在巡逻过程中共拾得手机四部、手提电脑一台，均如实归还给失主，受到了业主和领导的一致肯定。

　三、加强与各服务中心的协同合作

物业管理部与公司各服务中心积极配合，确保了多个重大活动期间的安全保障工作，包括公司运动会、某某三期交房等，维护了活动现场的正常秩序。

　四、提升自我素养，以真诚的服务感动业主

作为小区的安全管理者，我们有责任制止小区内的违规行为，但部分业主对此表示不理解，甚至对我们进行辱骂和威胁。面对这一情况，我们依然坚持公司制度，尽量做到以理服人，细心向业主解释，保持冷静，最终赢得了大多数业主的理解与支持，进一步提升了我们保安工作的专业性。

在外岗执勤的保安人员，始终以高度的责任感坚守在工作岗位上，无论是严寒酷暑、风雨交加，他们都不离岗，确保小区的安全，特别是在寒冷的冬天，许多人手脚冻得麻木，但他们依然坚持，这种精神得到了公司员工和业主的称赞，成为小区的一道靓丽风景。

尽管我们在工作中仍有不足之处，但我相信，在领导的关怀与指导下，在全体同事的努力与支持下，我们的物业管理工作将会变得更加完善和成熟。以上是我们物业管理部20xx年工作总结及明年计划，谢谢领导的批评与指正。

物业年终总结及明年的工作计划 第26篇

20xx年即将结束，在公司领导的关心和支持下，物业服务中心的全体员工团结一心，克服了各种困难，圆满完成了公司的各项任务。全体员工以高度的敬业精神和努力的工作态度，有效推动了各项工作的落实，实现了年度工作目标。

回顾这一年的工作，对于物业服务中心来说，是充满挑战与奋斗的一年。我们成功开展了一期项目的前期介入；组建了物业服务中心的团队；根据公司的规章制度，结合实际情况，完善了各项管理制度；顺利完成了一期的交房工作，并开展了正常的服务工作。以下是我服务中心20xx年度工作总结的详细内容：

　一、前期介入工作

20xx年三月份，公司抽调各部门的核心骨干，进驻项目地，着手开展接管前的各项准备工作。

（一）成功完成一期楼宇的接管验收，将发现的问题上报项目部，并跟踪整改进度。

（二）完成物业服务中心的人员招聘工作。

（三）组建物业服务中心，确保各项工作的有序开展。

（四）落实小区的开荒清理工作。

　二、日常事务管理

（一）全年共办理入住1461户，其中商业门面30户，住宅1431户。收取物业费合计1447087.6元，垃圾清运费8120xx.7元，信箱费112650元，油烟止回阀费用45150元，装修保证金500500元。

（二）装修审批方面，全年共办理装修申请手续526户，办理入住手续36户，发现违规装修情况25起，已整改22起。

（三）全年共处理业主报修1732例，主要集中在房屋质量问题，物业服务质量方面的投诉处理了3例。

（四）共办理小区固定车位23个，收取临时停车费合计元。

　三、部门管理

（一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部以及物管部，现有在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心结合公司规章制度，完善了《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等，强化考核力度，使各项工作稳步推进。

（三）注重员工培训，提高整体素质。从各部门负责人的思想政治工作入手，激励管理人员发挥带头作用，带领全体员工更新观念，加大业务培训力度，全年进行了集中培训10次，小组培训22次，各部门每周定期进行内部培训，持续提升员工素质。

　四、安全管理

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，禁止无证人员进入。

（二）对出小区的物品严格登记管理，有效控制装修人员私带业主物品的问题。

（三）对进出车辆实行收费管理，指导车辆有序停放，对于乱停乱放现象采取“温馨提示”方式进行引导。

（四）实行定岗定责，划分责任区，有效管理场地秩序。

（五）使用电子巡更设备，定时巡查小区环境。

（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏公共设施事件12起，捡到业主遗物2起，已返还。

（七）服务方面

1、每周通过例会开展礼仪和文明执勤教育，规范执勤过程中言行举止，要求使用文明用语，以提升服务质量。

2、针对车辆管理中沟通不畅、语言不当造成的投诉和矛盾，首先加强管理制度和收费方案的培训，并在人员配置上进行严格把关，确保选用综合素质较强的团队成员到门岗。

（八）队伍管理与建设。面对人员招募难、流动性大的情况，改进培训措施，采取循序渐进的方式，提高培训质量，安排培训班长进行跟踪负责，保持队伍稳定。

　五、环境管理

（一）卫生清洁方面，保洁员齐心协力，克服困难，圆满完成卫生开荒工作，将原本的施工环境转变为干净舒适的居住环境。

（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。

（三）通过每周例会，加强保洁员服务意识培训。

（四）材料采购与使用方面，严格遵循“节支增效”的管理理念，做到按需采购，并以旧换新，降低不良消耗。

（五）处理水浸事件30余起。

（六）业主投诉保洁工作情况1起。

　六、工程管理

（一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，及时将房屋质量问题反馈给项目部，并派专人跟踪整改。

（二）在内部实行责任制，专人负责业主报修事项的处理。

（三）定期检查小区公共照明设施，并跟踪项目部的维修工作。

（四）建立电梯机房门的锁闭管理。

（五）做好装修巡查及违规整改工作，发现违规装修25例，劝阻业主整改22例。

（六）完成二、三组团分接箱的更换工作。

（七）每周例会进行工作加强服务意识及服务技能的培训。

　七、综合部工作

（一）顺利开展入住工作的管理。

（二）严格控制服务中心日常开支。

（三）完成每月员工考勤并上报公司。

（四）按照公司要求，完成服务中心的物资采购与保管工作。

　八、工作难点

（一）工程方面，因工期等原因遗留的问题，给服务中心的工作带来了挑战，如墙面渗水、卫生间漏水以及防盗门损坏等问题在接待业主报修时频繁出现。

（二）道路规划设计不合理，小区道路较窄，车辆只能单行，规划的出入口设计导致管理工作困难，增加保安人员数量，降低了巡逻效率。

（三）设计缺陷导致装修不便，卫生间未预留排气孔，造成业主装修过程中破坏外墙美观，同时空调外机位的设计未考虑冬季排水问题，给后续工作带来不便。

物业年终总结及明年的工作计划 第27篇

在20xx年，我们物业公司的工作紧密围绕管委会“提升管理水平、强化服务意识、顺应时代变化、追求持续进步”的指导方针，始终坚持以管委会的发展目标为导向，加强对内部管理以及员工素质的培养，不断探索创新，以期顺利完成各项工作任务，并取得积极成果。现将年终工作总结、心得体会、存在的问题以及明年的工作计划汇报如下：

一、工作内容

我们始终关注管理效率、效果提升与公司形象的塑造。物业管理的核心在于为业主提供优质的服务，而这个过程则依赖于服务对象的素质和能力。在日常工作中，我们不仅要求员工具备良好的工作态度和服务意识，更加注重其专业化管理能力。管委会制定了详尽的管理规范与流程，明确各自的职责分工，确保物业管理工作高效有序地进行。强化员工的培训，让他们树立服务意识，提升企业形象。我们通过针对性的培训提升员工的职业道德、礼仪规范、行为习惯及专业技能，使员工迅速达到服务标准，从而为企业树立了良好的社会形象。

1、全面审查、突出重点

年初，我们对园区内的所有住户进行全面排查，特别关注富民安居房（一期、二期、安居社区）中存在的各类问题，尤其是供暖设施的情况。

2、为春节营造整洁、喜庆的氛围

春节前夕，我们组织工程维护人员对小区的公共设施进行了详细检查和维护，确保节日期间水、电、暖等设施的正常运作。保洁人员对小区的公共设施和绿化带进行了全面清扫，清除了卫生死角。我们还进行了节日安全防范的培训，制定了应急预案，明确了各项责任，落实了防范措施。在小区各单元门贴上春联、送上“福”字，以此带给业主温馨的节日气氛。

3、整治房屋问题，维修共用设施

为了解决多年来小区业主对物业管理的顽疾，我们在春节后，借助管委会的支持，加大了对富民一、二期及安居社区房屋质量及共享设施的维修力度，着力提升小区的整体环境。

4、完善档案，进行年度手续年检

为了进一步提升物业公司内部管理，方便更好地服务业主，我们在四月份对物业管理所需的档案资料进行全面梳理，并对相关手续进行了年度年检，确保顺利通过相关部门的审查。

5、加大绿化美化力度

为提高小区的环境质量，我们在管委会的支持下，进行了一系列绿化补种工作，补栽了1000多株植物，修缮了富民二期小广场及商业街前的绿化带，焕新了小区的面貌。

6、加强宣传，配合城市管理部门开展“创城”工作

物业服务不仅属于日常管理，更涉及人文建设与教育。我们在环境整治的利用宣传栏向业主传达“创城”的理念、消防知识及业主行为规范等内容。

我们还积极推进管委会文化的建设，鼓励员工深入学习企业文化，形成热爱企业的氛围。

二、体会与不足

在过去一年的工作中，我们深刻体会到，一个优秀的团队离不开上级部门的全力支持，我们的大部分工作都是在管委会的领导下顺利开展。我们也认识到，只有真心实意地服务于业主，才能赢得他们的认可与信任。在今后，我们将继续努力提升服务质量，为管委会争光添彩。

当然，在工作中我们也存在一系列不足之处，如员工的服务技能有待提升，安全意识需进一步强化，企业内部管理依然需提高科学性及规范性，整体员工素质还有待进一步加强。

三、明年的工作计划

1、全力以赴解决安居和富民小区的房屋问题，结合上半年的工作经验，加大宣传，提升企业的服务质量。

2、建立及时回访机制，特别关注业主的报修需求，了解他们的需求与建议，以真诚、贴心的服务为核心。

3、加强员工的培训，不断提升专业知识与业务能力，提升员工自身素质，进一步完善和规范各项管理制度，为物业公司的发展打下坚实基础。

4、结合实际情况，注重细节，与管委会保持同步，协调好内外部门的关系，努力为业主排忧解难。

在管委会的领导下，我们物业公司将继续重视管理，提升培训，持续创新服务理念，力争实现业主的满意。

xx市xx物业有限公司

物业年终总结及明年的工作计划 第28篇

伴随着喜悦，我们迎来了20xx年的结束，历史翻开了充满希望的新篇章。过去的一年，在公司领导的正确指引下，物业团队团结一致，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，取得了令人瞩目的成绩。回首过去，主要成就体现在以下几个方面。

一、财务管理取得新突破

在过去一年里，我们对此项工作给予了高度重视，明确了收支管理目标，严格遵循规章制度，全力确保物业费用的收缴到位，打下了坚实的财务基础。我们不仅健全了财务制度，而且厉行节约，杜绝不必要的开支，确保有限的资金用于最重要的地方。全年物业规费总收入达到了230万元，比去年增加了60万元，完成了全年收入目标的105%。总支出为200万元，收支实现良性平衡，略有盈余。

在财务工作中，我们主动出击，利用春节前后的有利时机，组织全体管理人员积极参与宣传动员工作。白天忙于工作，晚上补充宣传与收费，确保每项工作落实到位。财务人员充分发挥钉子精神，能主动上门、细致沟通，努力消除收费盲点，解决难题。大家同心协力，使得全年规费的收缴工作取得了理想的效果。

在确保收缴的我们也加强了对支出的管理，严格实施物业开支的“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先进行申请、后进行支出；二是大额支出需先会审后办理；三是所有办公物资必须先制定计划、后进行采购，实行专人负责，集中采购，严格把关。一年来，基本杜绝了不合理开支，确保资源得到有效利用。

二、治安与消防工作展现新常态

小区与商城的治安维护以及消防安全管理是物业的重要工作，任务重、责任大。我们在日常管理中，着重加强了五个方面的工作。

一是加强领导，将治安与消防管理纳入重要议事日程，确保一把手亲自抓落实，分管领导具体负责，管理层轮流值班确保安全。

二是强化安保与义务消防员队伍建设，配齐安保人员并重视技能培训，不断提升服务水平。

三是重视节假日和重要活动的安全保障，物业经理亲自出马，协调各部门共同参与，确保商城及小区的治安秩序。

四是加强安全隐患排查与事故预防，及时处理发现的问题，确保全年无偷盗和火灾事故发生。

五是落实安保巡查制度，建立专班，明确责任，坚持全年24小时巡逻，毫不放松，确保治安与消防管理无死角，降低各类安全隐患。

三、卫生管理展现新面貌

卫生保洁是物业的一项重要且繁重的工作，工作区域广泛，涉及到小区和商城。我们深知，要想做好这项工作，必须付出更多的努力。我们选派了优秀员工，负责保洁工作。经过全体员工的共同努力，小区和商城的卫生状况得到了显著改善，得到了业主们的普遍好评。

卫生保洁能展现新面貌，主要归功于三个方面的努力：一是保洁人员责任心强，工作认真；二是领导工作方法得力，管理严格；三是制度健全，完善了岗位责任制，明确了工作标准，定期检查，确保保洁质量不断提升。

四、装修与维修服务有新进展

装修管理与维修服务是物业工作的重要组成部分。我们克服了人手不足的问题，积极开展装修与维修服务，全年完成各类维修任务，确保了业主的装修规范以及物业的及时服务，以保障公共设施的正常运行。

五、公共照明与小区绿化有新发展

为了提升公共区域的照明质量，我们积极投入，应用新技术对小区的照明设施进行了全面改造，业主们对此表示满意。商城的中央空调经过检修，确保高温天气下的制冷需求。

六、商城物业服务实现新提升

商城的物业管理责任重大，物业管理人员投入了大量精力，从治安、消防到卫生及维修服务，确保所有工作顺利进行。针对商户的诉求，我们做到快速接待与处理，尽量在第一时间给出反馈和解决方案。

虽然过去一年物业公司取得了不少成绩，但也存在着一些亟待改进的问题。例如，部分员工的安全意识有待加强，物业服务的科技水平需进一步提升，以及员工待遇需要合理调整，以增强团队的稳定性和积极性。

20xx年工作思路与计划

20xx年将是物业公司开拓进取、提升服务质量的一年。我们的总目标是：坚持响应公司号召，探索与拓展物业发展的道路，建设一支高素质的物业服务团队，以实施先进的物业管理方法，努力提升服务品质，争取在行业中占据领先地位，打造一流的物业服务团队，为未来的发展奠定坚实的基础。

物业年终总结及明年的工作计划 第29篇

自从20xx年9月在深业大厦任职以来，我在这里工作至20xx年6月调至福星，整整经历了9个月的时间。在这段时间里，从初入岗位的无知到现在的得心应手，我的每一步成长都离不开公司领导的指导和同事们的支持，同时也获得了众多业主、租户的理解与配合。如果说这9个月的工作有值得称道之处，那绝不是我个人的能力所致，而是我们团队的共同努力和奉献精神。写下这一旨在实现两个目标：第一，冷静回顾这段时间的工作得失，总结经验与教训；第二，希望通过我的经历为公司未来在人才培养和锻炼方面提供参考。

这9个月的工作大致可以归纳为三个阶段。

　第一阶段：摸索阶段。

从20xx年9月到11月底。这一阶段的重点在于尽快掌握物业管理的基础知识和了解大厦的基本情况，同时保证大厦日常工作的正常运转。由于交接时间较短，很多事情只能在实践中学习。在此阶段，管理处的日常工作主要依赖于公司完善的管理制度以及管理人员的高度自觉。尽管在处理大事件时能够积极向上级汇报并迅速采取措施，未发生严重失误，但在工作细节上仍存在诸多问题，幸而能及时得到领导和同事的指正与补救，未造成严重后果。

　第二阶段：尝试阶段。

从20xx年12月到3月底。这一阶段的工作除了持续学习和维持大厦的正常运行外，还开始将个人的一些管理理念融入其中，赋予大厦管理更多个性化的色彩。主要实施的工作有：

1、改善员工的工作与生活环境；设立探亲房，清理大厦6楼平台；

2、与员工共同庆祝冬至，组织年夜饭，做好节日安排，特别是保障保安的春节生活；

3、组织高尔夫之旅和羊年贺词征集活动；

4、建立员工、业主和合同档案，并对合同执行情况进行跟踪；

5、强调管理上需要有痕迹记录，任何异常情况都应有书面记录；

6、优化员工工作安排，提升租赁、收款和合同管理的效率；

7、妥善处理与分公司资产部的关系，争取对方的理解与支持。

其中，第一项设立探亲房显著提升了保安的工作热情；6楼平台的清理也有效改善了保安宿舍附近的卫生状况，基本解决了晾衣问题。第二项活动体现了公司对员工的关心，但对文化活动的安排有所欠缺。第三项由于时间不足，准备工作不够充分。第四项的合同跟踪主要是了解合同执行情况，及时补签过期合同和补充说明未执行条款。第五项则旨在改变管理上的无记录现象。第六项的分工使收款工作得到了显著改善，租赁工作也更加顺利。第七项与资产部坦诚相待，及时沟通，清理了诸多矛盾，得到了对方的理解和支持。这一时期的工作主要思路是多接触多处理问题，因此出现错误的机会也相应增多，但一般都能及时调整，积极尝试极大提高了我的业务能力。

　第三阶段：推动阶段。

从20xx年4月初到5月底。这一阶段的工作重点在于推动员工按照公司及管理处的计划完成各项工作，重点抓的工作有：

1、防范疫情工作；

2、微笑服务活动；

3、外墙广告位的出租；

4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷；

5、处理坠物砸车事件及索赔事宜。

其中，第一项包含的内容较多，涉及广泛，同时结合大厦实际情况落实了各项防范措施，整体反应良好，但仍有部分工作存在瑕疵，如电梯间的安全提示不够美观。第二项工作按照计划进行，取得了一定效果，尚有提升空间。第三项则为管理处带来了较大收益；第四项中，窗户维修已经基本完成，卫生间的木门更换和楼道的粉刷正在进行中，客户反馈良好。第五项对客户的处理结果得到了满意的评价，但事后未按规定填写事故报告，也未及时作出错误提醒，经过公司领导指出后及时纠正。这一时期整体工作思路较为清晰，与同事的协调配合良好，工作效率较高，但在考虑问题时有时还不够全面，需要进一步改进。

通过这9个月的工作，我掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理的工作流程，也逐渐形成了自己的一套工作方法，对公司理念有了更深刻的理解。我愈发感受到，以诚待人、以诚处事，短期可能会带来一些困扰，但从长远来看其效果是显而易见的。无论是对上级、同事还是业主，诚实本身就是最大的尊重，才能赢得真正的理解与支持，很多看似困难的事情因此也迎刃而解。与分公司资产部的沟通也如是，以前彼此总是防备对方，后来我们以诚相待，反而在很多地方互相照顾，合作更加顺畅。未来，随着业主对物业管理工作的深入了解和关注，必然要求提高管理的透明度，使物业管理行为更加规范。诚信不仅仅是一个口号，而是企业生存的基石。

这9个月的工作也暴露出自身存在的一些问题，例如在设备管理方面还较为薄弱，今后需要更多的时间与客户及员工进行沟通，确保在今后的工作中加以改进。我希望能够有机会系统地学习和掌握更多物业管理的专业知识，提高自己的专业水平。我决心在新的岗位上投入更多时间和热情，完成公司布置的各项工作，以不辜负公司领导的期望。

物业年终总结及明年的工作计划 第30篇

自从去年加入xxxx物业以来，我积极适应新的工作环境，保持谦虚，认真负责，尽力履行各项职责，现将这一阶段的工作总结及下阶段的工作计划整理如下：

　一、增强学习意识，快速适应工作

作为一名新入职的物业管理人员，我对综合管理员的工作流程尚不熟悉，我认真加强学习，不断提升自己的业务能力和工作技能。一方面，通过参与实际工作，我在实践中积累经验，逐步理清工作思路，提高了工作效率。另一方面，我主动向同事请教，查阅相关书籍和资料，力求全面把握工作要点，在自我提升的过程中，实现从无到有的转变。

　二、专注本职工作，认真履行职责

（一）细致入微地做好财务工作。自接管管理处财务以来，我严格按照财务管理制度核算账目，确保账目清晰明了，收支平衡，实现了盈利目标。我努力做好以下工作：一是准确记录每一笔收支，分类管理票据，确保信息透明。二是定期进行账目对账，确保数据的准确与完整。三是及时催收服务费，结合xxxx的实际情况，保障费用的按时到账。四是合理控制各项开支，减少不必要的浪费，为公司的盈利贡献力量。

（二）积极整理文案资料。我的一项重要工作是管理文案资料，主要包括两个方面：一是信息录入及文档排版，完成各类表格的制作与报表的草拟。二是档案管理，通过建立系统化的分类标准，定期整理归档，并做好收发文的登记，确保档案的规范管理。

（三）认真抓好小区绿化管理。我最近接手了绿化维护工作，面对冬季严峻的环境，积极开展绿化日常维护，确保小区绿化的良好状态。进行绿化项目的验收，保证工程的质量。

　三、在工作中的经验和收获

在xxxx物业工作的这一年里，虽然取得了一定的成绩，但也积累了不少经验和教训：一是要适时调整自己的位置，通过努力熟悉工作内容，才能更快融入新的岗位；二是主动与团队合作，处理好各方面的关系，才能保持良好的工作状态；三是坚持原则，认真执行制度，方能有效履行财务职责；四是树立服务意识，加强沟通与协作，才能更好地完成工作任务。

　四、存在的问题

在过去一年的工作中，由于经验不足，仍存在以下问题：一是对物业管理服务费的相关协议了解不够深入，某些收费细节掌握尚不及时；二是食堂的伙食开支较大，虽然大致控制，但在管理细节上还有待改进；三是面临绿化管理的挑战，需要在该方面付出更多努力。

　五、未来的工作计划

为了更好地开展新一年的工作，我将着重推进以下几个方面：一是建立与鸿亚公司和业主之间的有效沟通，理顺各方关系；二是加强业务知识的学习，探索创新的方法，提高工作效率；三是做好财务管控，合理控制开支，确保资金的合理运用；四是优化食堂管理，协调好成本与伙食的关系；五是持续关注小区绿化维护，确保环境的美观。

物业年终总结及明年的工作计划 第31篇

时光荏苒，转眼间又是一年，我在物业管理岗位上的工作也已接近尾声。作为一名物业管理专员，我的职责主要包括：负责住户的物业费收取、管理水电费及其他相关费用，确保所有财务数据准确无误，帮助前台核对各种票据，并妥善保存现金及相关的财务资料，管理发票和收据，负责公司报账单的审核与处理，按时发放员工工资，并协助银行结算及其他账务处理等。

过去的一年，在公司领导的指导与同事们的支持下，我在这个平凡的岗位上，以高度的责任感和细致入微的工作态度，尽职尽责地完成了各项工作任务。为更好地总结经验，分析不足，提升自我，现将过去一年工作的情况进行总结汇报：

　1. 严谨细致，认真核对账务。

在日常工作中，我始终小心谨慎，处理各类现金收款并仔细核对票据，确保票款相符，并及时录入财务账单，做到日清日结。我会主动与会计沟通，核对票据及对账单，确保每一笔账目都准确无误。尤其在高峰期，面对每天数万元的现金收入及大量票据，我反复检查，认真核对，以确保万无一失。

　2. 态度端正，严格遵守财务规定。

作为物业公司的财务核心部门之一，我深知遵守《会计法》及相关财务规章制度的重要性。我严谨执行财务纪律，按照公司财务报账制度进行账务处理。不允许出现任何不合规的报账行为；对于不真实或不合法的原始凭证，我会及时提出异议，并要求更正。通过严格把关，确保每一笔财务数据真实、合规、完整，并能够经受审计检查。

　3. 勤奋努力，乐于奉献，坚守职业道德。

我始终尽职尽责地做好柜台服务，及时处理现金与票据。在工作中，我不仅限于出纳的岗位职责，还兼顾了其他相关业务。为了确保各项工作的顺利开展，我愿意加班加点，不计较个人得失，始终保持对工作的热情和责任感。面对每天大量现金的处理，我也始终坚持诚信原则，绝不挪用公司的任何资金，力求做到让领导放心、让同事安心。

物业年终总结及明年的工作计划 第32篇

作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要包括深入学习和掌握物业管理相关的法规、制度和政策，持续提升和更新自己的专业知识，以便能够适应物业管理行业的发展趋势；是将理论知识应用于实际工作中，努力妥善处理企业与业主之间的关系，确保双方的沟通与理解；再者，我始终尽职尽责，认真对待每一项工作，保持积极向上的精神状态，坚定地奉行“服务为主、管理为辅”的理念，以赢得业主的信任，维护公司的良好形象。

作为公司的一员，我明白这些职责的重要性。出乎意料的是，这引起了公司领导对我的关注，不仅经常给予我口头表扬，还在得知我从“侨苑”上班距离较远后，于今年初调我到离家更近的总公司工作。现在，我不仅上下班通勤更方便，待遇各方面也得到了提升。我也真切感受到公司的“人情味”，公司领导在工作之余，还关心每位员工的家庭状况，甚至在工作期间的午餐以及上下班接送的安排都非常周到。

在我加入公司之前，我只知道它是一个发展潜力巨大且颇具知名度的民营企业，但我未曾想到它还是一个充满温情的集体。如今，我亲眼见证了许多同事因为充分展现个人才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心和支持下，享受到购车补贴和购房优惠，从而实现“有房有车”的目标，人生价值得以充分体现；对于家庭暂时遇到困难的员工，公司也会及时给予适当的帮助与支持。

我感到公司不仅是每位有志之士施展才华的舞台，更是一个充满关爱的大家庭。在这里工作一年多的时间里，我亲身体验到了这份温暖。现在我终于理解，在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有些员工能够在这里扎根十年。

在今年的年终总结会上，董事长提到过“人生中除了金钱，还有很多值得珍惜的东西。”确实，情感和爱，人生的价值都是重要的。我们唯有脚踏实地做好工作，才能不辜负公司领导的关心，也不辜负这个“重视人才、充满关爱的大家庭”。

物业年终总结及明年的工作计划 第33篇

在20xx年，感谢公司各级领导和团队成员的支持与配合，我处始终以年初制定的目标为导向，结合小区的实际情况，勤勉工作，积极协调，确保基本完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：

一、目标完成情况：

成功准备市级文明小区创建材料。

顺利通过ISO9000体系的复审。

1、客服部：物业服务费及相关费用的收缴率≥94.2%(截至20xx年11月)

业主及使用者对物业服务的满意率≥95.5%

业主投诉处理及时率达100%。

2、工程部：公共区域服务设备设施完好率≥98%。

服务设备保持良好率≥98%。

维修服务的及时率≥95%。

年度内没有发生工程人员及设备安全事故。

3、秩序维护部：消防设施设备完好率≥98%。

安全及突发事件处理的及时率达到100%。

年度消防安全事故为零。

年度小区各类安全、治安事件控制在三起以内。

4、保洁绿化部：保洁覆盖率达到100%；公共区域保洁服务达标率≥95%。

二、自身建设质量提升

过去一年中，我处不断加强内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设到服务质量提升，严格遵循要求，规范管理，以提升自身的品质建设为目标。

(一)规范行为。服务处员工统一着装，并佩戴工作牌上岗；严格按照公司规程接待业主和客户；请假制度执行严谨，员工出勤率达到100%，服务处标识系统符合公司标准。服务处定期召开例会，听取工作汇报的同时评估工作进展，布置新的工作任务和时间节点，确保各部门按计划推进。各部门员工分工明确，熟知各自的职责、工作标准与流程；公司及服务处每月对员工进行绩效考核，合格率平稳在95%左右。

(二)规范资料文件。服务处各部门的岗位职责公开展示，办公区域保持整洁，所有工作日志与文件记录完整。建立了完善的档案管理制度。

(三)创新服务。服务处始终树立以服务为核心的理念，员工各司其职，依据公司规定开展各项管理与服务。服务处设立了24小时服务热线，并在各楼栋公示楼管员的联系方式与照片，以提升业主与物业的互动。业主有效投诉处理率达到100%，服务需求回访率高达98%。我处积极协调与工程部、营销部、装饰部及业主间的沟通，始终以公司的利益为中心，妥善处理因工程维修而引发的业主投诉，全力维护公司的良好口碑。服务处拥有清晰的服务质量改进措施与执行方案，月度工作完成率达到98%，不合格服务整改率达到100%。在过去一年中，我处逐步推出了春季植树活动和儿童绘画比赛等社区活动，促进了物业与业主的关系。

三、日常管理

(一)客服部耐心接待业主的投诉与报修，及时整改与协调

过去一年，客户服务中心共接待投诉（含线上投诉）23宗，已妥善处理20宗，只有2宗为无效投诉；业主报修及来访接待累计超过15000宗，全都得到及时处理，维修率为100%；违规装修处理26件，发放整改通知书17张。

投诉报修主要集中在开发单位遗留问题、邻里纠纷、漏水、占用公共空间、室内外装修、维修整改、违章搭建、乱停车、高空抛物、宠物扰民等问题。我们在服务过程中常常遇到不同的认识与矛盾，也有业主因无法理解而引发纠纷。为了维护物业服务的信誉和发展，我们非常重视解决业主的纠纷与投诉。我们要求员工站在业主角度考虑问题，很多员工能认真分析业主的问题及根源，维护业主的合法权益。例如，20xx年9月15日，张先生投诉其走廊渗水，经过多次沟通，最终成功协调解决问题。

(二)设备设施维护与工程维修

我们对小区内设备进行常规维护，包括电梯年检及每月保养，确保41部电梯及其他设备正常运行。冬季做好防冻工作，确保供水系统正常运作。年度内进行多项维修和更换项目，保障小区环境的正常与安全运行。

(三)秩序维护与车辆管理

小区安全是物业服务的重中之重。我处将安全工作放在首位，制订严格的秩序维护管理制度，加强监控与防范，定期对消防设施设备进行维护，以减少安全隐患。加强外来人员的管理与登记，确保小区的安全与秩序。

(四)环境卫生与绿化养护

我处对小区绿化进行全面养护，采取消杀措施，确保绿化无病虫害。定期清理景观水池，维持水质清澈，为业主提供一个舒适、整洁的生活环境。全年共计清运生活垃圾3152车，确保小区环境整洁。

四、员工管理与思考

针对秩序维护和保洁绿化部员工普遍文化水平低、流动性大的问题，我处通过座谈会等形式，了解员工特点，提升职业意识与道德水平。我们致力于通过规范化、制度化管理，增强员工的职业技能与责任感，从而提升整体工作水平。

物业年终总结及明年的工作计划 第34篇

20xx年10月5日，xxx物业正式进驻xx前湖校区。在过去的一年中，我们全体员工齐心协力，砥砺前行，勇于探索，持续创新，不断提升管理和服务质量，取得了显著的成绩：我们组建了一支高素质的物业管理团队，构建了科学的管理模式和先进的管理理念、方法，以及严格的质量标准和工作流程；形成了服务与管理相辅相成的专业分工体系。一年来，我们围绕战略布局、品牌塑造、内部管理、信息交流和服务效果，开展了一系列重要工作。

　战略布局

对物业管理理念进行战略性革新。

自公司成立以来，天健物业的管理理念经历了从“管理导向”到“服务导向”的重大转变，我们摒弃了以往的管理者姿态，倡导“以服务为本，业主至上的”全新服务理念。在发展过程中，虽然面对内外环境的严峻挑战，但为业主和使用者提供优质服务的理念始终未变，并受到了广大业主的赞誉。然而，公司管理层并没有因现有的成绩而放松，而是积极面对服务过程中的问题，如服务专业性不足、服务内涵不深、员工待遇偏低及运营成本过高等。今年以来，公司审时度势，着手强化安全保障、环境整治及维修服务，努力提升品牌价值，增强公司的运营效率和市场竞争力。

　品牌塑造

品牌建设以高品质为基础，我公司将提升物业管理服务质量作为经营的重中之重。

一、有效落实ISO质量体系

在公司成立之初，我们就对质量进行了周密规划，明确了质量目标和标准，旨在以最优质的服务满足业主和使用者的需求。过去一年，我们始终围绕ISO9000和ISO14000的认证目标，向业主和使用者展示了公司在相关服务方面的优质形象。

二、建立以客户满意为核心的质量体系

自公司进驻以来，我们始终将“客户满意，业主至上”作为工作的核心，进一步明确了以业主为中心的经营服务理念。未来，公司将继续推行和改进服务质量，提升服务效果。

三、设立天健物业零缺陷目标

在公司成立后，我们经过反复讨论，认为若想在行业中脱颖而出，必须追求零缺陷的工作标准：服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患。我们明确业主的需求是最重要的，充分做好满足这些需求的各项准备，同时积极防范潜在问题的发生。

物业年终总结及明年的工作计划 第35篇

我部门自今年6月初开始筹备，在公司领导及人力资源部、财务部、市场部、工会的大力支持下，克服了各种困难，包括简陋的办公和生活条件。从招聘、培训到正常运营，历时近两个月时间，到现在已接近半年，我们的服务保障工作得到了业主的广泛好评，满意度达到了95%以上。下面是近半年工作情况的汇报：

　一、日常保洁管理

作为基层员工，公司保洁工作普遍面临人员年龄偏大、文化水平低的情况。为此，我部门定期举办每月四次的岗位培训，内容涵盖管理制度和企业文化等方面，确保员工对保洁制度进行交叉和循环培训。我们安排了保洁工具实操和清洁技巧的知识培训，定期进行口头考核，以优胜劣汰，确保员工技能得到提升。我们根据实际情况制定了保洁员工的岗位区域、工作流程、职责、安全操作规范及应急预案等内容，并在日常工作中不断总结各项规章制度，责任落实到人。为了随时了解员工的工作状况，我们会定期检查其工作质量。自7月1日起，我部门与垃圾清运公司正式合作，及时安排车辆进行清运。

　二、会务服务

今年我们完成了单位内部的会议服务共90次，约1800人次，外单位会议服务105次，约3800人次。会务保洁还涵盖了总经理办公室和休息室的清洁工作，每月对休息室的床单进行清洗，植物定期更换。对于每一次服务工作，我们都力求做到及时、周到，确保无差错。

　三、保安工作

结合工作实际，我部门制定了奖惩制度，强化内部管理。通过将教育、军训和专业培训有机结合，我们使保安人员能够迅速融入工作角色。近半年来，我们共计对保安进行培训40余次，受训人数达572人次，每周六上午进行一次军训，已形成制度化管理。保安服务工作得到了内部和外部客户的认可，尤其是州公检法等职能部门的高度好评。

　四、节能减排工作

我们始终将节能减排贯穿于日常管理及宣传教育和员工培训中，培养员工良好的节约意识和责任感。从节约一度电、一滴水开始，到低值易耗品及劳动工具的使用等方面，我们在日常检查和巡逻中发现问题后，都会详细记录并及时上报维修。

　五、设备维修工作

我部门负责公司水、电、暖维修工作，依据合同约定，人员配置仅一人，另有一名州电信职工协助工作。尽管人手有限，但维修员工积极克服困难，努力完成维修任务。从7月以来，我们共更换各类灯具2038个，穿线管180根，水龙头165个，插座80个，带线插座125个，处理电路故障120余次，布线130米，安装节能灯500只，射灯200个，疏通下水道186次，维修食堂电路50项，修复暖气32次，更换卫生间阀门62个，较好地完成了维修服务保障工作。

　六、绿化服务工作

自今年7月起，我们对院落内的绿化区域进行了大幅度的修剪，修剪掉的树枝数量多达5车，每月割草一次，日常养护工作每日进行。针对花木病虫害问题，我们积极与市内花木公司联系，对院内花木进行了喷药处理，效果显著，病虫害消除率达90%。

物业年终总结及明年的工作计划 第36篇

物业公司取得了诸多成就和经验，这些都值得我们认真总结。20xx年对我们而言，既是丰收的一年，也是成长的一年。从年初开始，我们顺利接管了多个重要项目，包括市中心的高档复合物业、多个住宅小区及商业综合体等，服务覆盖面不断扩大，涵盖了办公楼、商场、住宅小区等多个领域。凭借全体员工的共同努力，我们将在新的一年中引入更多项目，力求为员工创造更好的发展空间。

物业的持续发展并非一朝一夕之功，它需要我们每一个人的共同维护，我们不能有丝毫的松懈和马虎。战略规划指引方向，而落实细节则决定成败。要想在物业行业取得长足发展，必须要求每位员工每天都要尽职尽责、团结一致，创新进取。我们强调三个关键词：

　第一个关键词——品

“品”不仅代表品德、品质，也代表品牌。

我们常说，“做事先做人”，这意味着要想在事业上取得成就，首先要具备良好的品德。古人云：“人之立身，所贵者惟在德行”。品德如同大树，成就和利益则是树的阴影。我们经常关注的往往是利益，而忽视了树木的根本。确实，学会做人是成事之道，人品和人格是事业成功的基石。如果我们连做人都无法做到，又怎能说做好事呢？正如广东省企业家所言：“我们用人的标准是德才兼备，而品德是首要的”。相信，良好的品德是我们提供物业服务和建立品牌形象的基础。

服务的高品质源于每位员工的努力与合作，只有大家齐心协力，才能创造出卓越的品质。而在品质得不到保证的情况下，品牌则如同无源之水、一无是处。拥有过硬的服务，才能全力以赴地创建品牌、树立名牌。

当然，我们公司中大多数员工均拥有良好的品德，他们懂得尊重他人、互谅互让、珍视集体、勤奋努力。我们希望吸引更多具备这样的优秀品质的人才，正所谓“能力重要，人品同样不可或缺”。品德良好的人总能赢得人际关系和信任，有了良好的品德作为指引，人生的航行将更加顺利。

　第二个关键词——赢

赢，意味着双赢。单方面的赢家并不是真正的赢家，真正的赢是各方共赢、皆大欢喜。

这其中包含三个方面：

1、公司与客户的双赢。客户是我们赖以生存的基础，客户的利益即是公司的利益，只有客户获得收益，我们才能实现盈利。我们的员工工资不是单纯依赖会计或管理层发放的，而是来自每一位客户的支持。客户越多，我们的收入便越丰厚。

2、公司与员工的双赢。公司的发展依赖于全体员工的共同努力，企业的存在不仅仅是为了获得盈利，更是为社会创造就业机会，让更多的人一起获益。只有团结一致，我们才能实现共同的财富。

3、公司与社会的双赢。社会的进步与企业的发展息息相关，企业应当为社会的福祉献出一份力量，为自己树立良好的社会形象，以获得公众的尊重与支持。

　第三个关键词——和

和，意味着和睦与和谐。

《诗经》有云：“谦谦君子，赐我百朋”。团结就是力量，这句话至今仍旧适用于各个企业。一个团结的团队能迎接各种挑战，反之，若团队不和，势必是一盘散沙。团队的力量，就如同奔腾的大海，个体只有融入集体之中，才能最有力量。俗话说得好，“人心齐，泰山移”。只有心往一处想，劲往一处使，我们的公司才能实现持续、健康的发展。和谐是建立在纪律基础上的，遵守公司纪律的表现既关乎集体形象，也关乎团队的协作。

和睦要体现在以下三个方面：

1、家庭要和睦。家庭是我们生活的支柱，和谐的家庭能为我们提供一个愉快的工作环境。希望大家在忙碌之余，能够妥善处理家庭关系。

2、团队要和睦。同事之间良好的关系将促进工作与身心健康，希望大家都能用心营造友好的同事关系，互帮互助，共同成长。

3、社会要和睦。我们每个人都是社会的一部分，良好的社会关系将有助于个人的成长，争取在每一个社交场合都能建立良好的互动。

让我们在新的一年里，铭记“品、赢、和”这三个关键词，努力实现物质与精神的双丰收！衷心祝愿全体员工及其家属在新的一年里，身体健康，家庭和睦，生活美满！

物业年终总结及明年的工作计划 第37篇

20xx年，在xxx公司与xxx公司（甲方）的引领下，我部门紧密围绕年初签署的目标责任书，结合社区的实际情况，积极努力，勤恳工作，协调各方力量，提供周到的服务，圆满完成了年度工作目标，具体情况如下：

一、自身建设质量的提升

在过去的一年中，我部门强化了内部管理，从基础制度建设、员工队伍建设到服务质量提升，全方位严格要求，规范管理，力求在提升自身建设质量上取得成效。

（一）规范工作行为。管理处员工统一着装并挂牌上岗；业主及客户服务严格遵循公司操作规程；员工按时上下班，请假需经管理处领导批准，整体出勤率达10xxxx，管理处形象识别系统符合公司标准。每两周召开一次例会，由员工汇报工作情况，小结评估前一阶段任务完成情况，并布置新工作，提出明确要求，确保员工明确分工，熟知岗位职责、工作标准及操作规程；公司管理部及管理处主任对员工的考核完成率达到10xxxx。

（二）规范工作秩序。管理处岗位职责公示，办公区域保持整洁，各项工作日志及文件记录清晰完整，会议记录中布置的工作完成率为10xxxx。建立健全档案管理制度，收集各类资料、图纸及文件的分类归档完整，设置检索目录，文件贯彻实施率达到10xxxx。管理处初步实施计算机化管理，各类函件、通知及报告均有电子存档，便于随时查阅。

（三）规范服务。管理处始终坚持服务理念，员工各尽其职、相互配合，按公司规定开展各项管理服务工作，公司对我处的考核每月评定，考核结果直达个人，并对我处的管理质量给予高度评价。小区设立了服务中心及24小时服务热线，业主（住户）服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等及时处理；业主有效投诉处理率为10xxxx，业主服务需求回访率达到9xxxx以上。

我处积极协调与工程部、售楼部及业主之间的关系，并从公司的整体利益出发处理事务。管理处制定了明确的服务质量改善实施方案及阶段性工作计划，工作计划的完成率为9xxxx以上，不合格服务整改合格率为10xxxx。在中秋佳节期间，我处与开发商成功举办了业主、客户联谊会，增进了物业与开发商及业主之间的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低运营成本。

二、房屋管理深入细致

在过去一年中，管理处严格依据公司要求及三方协议，深入细致地对小区房屋实施常态化、制度化及规范化管理。

（一）交房工作井然有序。

管理处顺利完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极与xxx公司协调，精心筹备交房事宜，周到服务，耐心解答业主在物业方面的疑问；积极促成三方签署业主临时公约及物业管理服务协议；对业主验房时提出的房屋质量问题进行及时的整改和维修。

（二）房屋验收细致入微。

管理处围绕开发商信誉及物业管理流程，与开发商共同组成房屋维修整改小组，主要负责现场整改工作，实施一期房屋整改维修的全程管理。为进一步完善一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案，我们在雨后对房屋渗水部位进行详细记录及拍照，分析渗漏原因，并将资料上报给开发商。与开发商、施工队及监理公司各方协调，确保一期房屋整改工作顺利进行，至年底，外墙渗水、屋顶漏水、窗台渗水等问题的整改工作基本完成，完好率达到9xxxx以上。管理处本着对业主负责的态度，依据《业主房屋验收表》，对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修问题，及时报给工程部妥善解决。

（三）管理维护及时到位。

管理处安排管理员及保安每日对小区进行巡查，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面保持洁净，公寓楼楼道在业主入住率较低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行两次清洁，以确保卫生整洁，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对于正在装修的房屋，严格依照房屋装修规定，督促业主及住户进行装修，确保装修协议、申请表及登记证齐全，避免违章情况的发生。我们严格记录日常巡查，对违反规划的私自搭建及改变房屋用途现象及时制止和报告，并有相关记录。针对小区内已装修业主房屋出现渗漏情况，管理处积极联系施工单位，落实维修工作。上门与业主沟通协调，反馈业主对维修的要求及意见给开发商现场负责人，促进意见的统一。我处还加强了对施工方的现场管理，对小部分工程量的核算及施工方案的监督，确保施工安全。维修完工后，保安人员主动要求施工人员关好门窗并清理现场后方可离场，从而规范了维修现场管理。

（四）日常设施养护良好。

今年以来，我处坚持定期对小区日常设施及设备进行养护，以确保其完好运行。对小区内路灯进行了全面检修；供水系统进行了防冻处理，保障设备正常运行。对小区内标志性建筑进行检查，发现部分标志物字迹缺损等情况，这些因素直接影响小区形象，及时向xxx公司领导报告并进行了修缮。

三、绿化与保洁全面贯彻

我处重视小区绿化及保洁工作，确保小区常年草绿树壮、卫生整洁。全年绿化面积达8xxxx亩，维护树木120棵，并进行了1xxxx次消毒除害。

（一）提升小区绿化水平。

绿化人员每周对小区草坪进行杂草清除、施药及养护等工作。由于小区环艺公园草质不理想，绿化人员将主要精力集中在拔草上，每月xxxx对草坪进行修剪，确保草坪整洁无明显杂草，并重点对中心广场的8棵景观树进行松土及浇水养护，根据季节和气候变化适时浇水，对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水及病虫害防治，确保绿化养护质量。树木修剪期间，安排专业人员对树木进行修剪与造型，目前树木状况良好。对于一期二阶段的绿化，我处及时向工程部反馈业主提出的绿化问题，或直接向绿化公司负责人反映，确保问题得到及时处理。我处近期计划再次清除杂草，防止其再生。

（二）保持小区卫生整洁。

每天我处保洁管理员会对小区保洁质量进行监督，及时处理发现的问题，以保障小区环境卫生的整洁。坚持每日xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的落实情况，发现问题及时整改。每周定期清洗和维护三泉（叠泉、涌泉、喷泉），每月对4栋样板房及85栋别墅的蜘蛛网进行清扫，安排专人负责各个岛屿的清洁，确保负责岛屿的路面卫生、草坪杂物、树上蜘蛛网、别墅内及公寓楼走道的清洁。专人每日清除内河及沿河的飘浮物，生活垃圾定期清运到区外集城管指定的存放点，装修垃圾按规定袋装存放在指定位置，由专车清运。针对小区内蚊虫较多的情况，每隔一星期对小区及生活场所进行喷药灭虫。冬季时，针对售楼部及小区沿湖别墅大量昆虫滋生，我处组织保洁班针对这一情况进行重点打药除虫，同时派专人负责。区内道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场及岛门等区域也会每天进行清扫和擦拭。

四、安全保卫扎实周到

xxx小区地处远郊，接近自然村，治安相对复杂，我处将安全保卫工作视作“树立形象、保卫安全”的重要任务来实施。全年小区未发生安全事件，保安队伍精神面貌良好，赢得了社会的良好声誉。

（一）履行防护职责。xxx小区保安队伍包含2xxxx保安人员，严格按照公司制定的住宅区守卫制度履行职责。根据实际情况，将保安队分为两个值勤班和一个备勤班，由班长负责管理，确保小区主要入口、岛屿、休闲区及工地入口均做到24小时值守。在窗口区域如：售楼部、门岗、中心广场，精心挑选业务熟练的保安在此值班，并用专用通讯设备保持班长与各值勤点的信息通讯，确保突发事件能及时得到应对和处理。制定保安外出请假制度、保安班长矫察制度、巡逻登记制度等，经过管理制度的健全及执行，全年无因管理失误而导致的安全事故。

（二）加强保安培训。我处遵循“用什么、学什么、练什么”的原则，持续利用晚间的时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识培训。制定小区突发事件及消防应急处理演练方案，每月对队员进行至少一次实战演练，以提高实际指挥和应对能力。

物业年终总结及明年的工作计划 第38篇

20xx年即将结束，回顾这一年的工作，我感触良多。时光飞逝，不知不觉我已经在物业行业工作了一年。这一年可以说是既短暂又漫长。短暂的是，我还没有完全掌握所有的工作技能和专业知识，时间便悄然流逝；而漫长的是，成为一名出色的物业管理人员的道路依然遥远，任重道远。回想起当初来到公司的情形，仿佛就在昨天，但现在我已经不再是那个对物业工作一无所知的新人，而是肩负起重要职责的团队一员，对物业管理也逐渐熟悉起来。

很多人对物业工作并不了解，觉得这份工作简单、单调，甚至有些无趣，似乎只需接听电话、记录信息，没事时上上网而已；但事实远非如此。要成为一名合格的物业管理人员，不仅需要扎实的专业知识和一定的工作技能，更需要高度的责任心和自觉性，否则在工作中会出现许多错误和疏漏。物业管理是服务的前沿，我们需要保持信息渠道的畅通，以便各项服务能够顺利开展。物业管理人员不仅要接待业主的报修、咨询和投诉，更要积极跟进各个部门的工作，确保报修和约修能够及时反馈与处理。为了提高工作效率，我们不仅要做好接待记录，同时还要负责各类资料的统计与存档，以确保所有信息完整可查，提高信息的利用率。以下是我过去一年主要的工作内容：

1、根据要求，整理并管理业主的档案资料，及时跟踪更改情况并更新；

2、迅速回应业主的报修和咨询，并记录在业主信息登记表上；

3、协助业主办理收房、入住、装修等相关手续，并整理归档相关资料、档案和钥匙；

4、对业主反映的问题进行分类，联系相关施工方进行维修，及时跟踪进展并反馈；

5、及时接受并记录各类信息，包括业主、装修单位、房产公司等，并将信息传达给相关部门，确保问题得到妥善处理，并在完成后进行回访；

6、进行资料录入和文档编排工作，认真处理公司的文档及会议记录，根据部门需求制作表格和报告；

7、及时更换使用的新旧表单；

8、完成上级交办的其他任务。在这一系列工作中，我不仅学到了许多专业知识，也得到了个人成长。工作中的挑战锻炼了我的性格，提升了我的心理素质。

对于我这个刚步入职场、经验仍然不足的人来说，工作中难免会遇到阻碍和困难。幸运的是，在公司领导与同事们的帮助下，我学会了勇敢面对挑战，逐渐沉淀了自己的性格。这一年的工作让我深刻体会到职业精神与微笑服务的真正含义。职业精神意味着在工作岗位上，无论之前的辛劳如何，都要尽心尽力地完成自己的职责；而微笑服务则是指在面对客户时，无论心情如何，都要将客户的需求放在首位，保持微笑，因为我代表的不仅是自己的形象，更是公司的形象。通过这一年的实践，我深刻认识到细节的重要性。很多人往往忽视细节，但细节往往是成功的关键，无论是撰写通知时的每一行文字，还是领导强调的服务细节和卫生标准，都让我明白，只有关注细节，才能够获得更好的反馈。每当我认真完成一项工作，都会感受到来自上级的认可和支持。前几天，我独立制作的节日布置方案获得了大家的认可，让我倍感振奋。这份工作我将以同样的热情对待，力求将每一项任务做到最好。

在20xx年这个崭新的一年里，我希望能够不断改正过去一年里的不足，持续提升自己，重点加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、持续学习物业管理相关知识，提升与客户交流的技巧，完善客服接待流程和礼仪；

3、提升文案撰写能力，拓展自己的工作技能，如学习Photoshop和CorelDRAW等软件；

4、进一步改善自己的性格，增强对工作的耐心，注重细节，提高工作责任感和积极性；

5、积极与领导和同事沟通学习，取长补短，提升个人综合素质，跟上公司发展的步伐。

能够加入这样优秀的团队，我感到非常幸运。公司优秀的企业文化和团队氛围深深感染着我，推动着我在工作中学习、成长，并明确了努力的方向。在接下来的时间里，我的目标就是在新的一年中不断挑战自我、超越自我，与公司共同取得更大的进步！

物业年终总结及明年的工作计划 第39篇

时间如白驹过隙，转瞬即逝。20xx年即将画上句号，20xx年正以崭新的面貌向我们走来。回顾我作为物业管理人员在过去一年里的成长历程，深感时间的珍贵。尽管这一年充满了挑战，但每一次经历都让我受益匪浅，现将过去一年的工作总结和明年的计划整理如下：

一、立足本职，履行职责

作为物业管理人员，我的首要任务是确保业主的居住环境安全、舒适。在这一年的工作中，我深刻体会到物业管理对于业主生活质量的重要性。刚入职时，由于对业务流程的不熟悉，工作起来常常遇到困难。然而，在领导的指导和同事的帮助下，我不断反思自身的不足，主动学习相关知识，将理论与实践相结合，逐渐掌握了岗位所需的各项技能。通过不断努力，我在安保、绿化、设施维护等方面的工作都取得了显著进展，尽最大努力为业主提供优质的服务。

二、自我提升，克服挑战

俗话说，梅花香自苦寒来。在这一年中，我深知自身的成长离不开不断的自我挑战。在与业主沟通时，因初入职场的不自信，我常常言语不顺，甚至因为紧张而影响了工作效果。为了改善这种状况，我主动向同事请教，积极参与会议发言，逐步增强自己的表达能力。在处理投诉和突发事件时，我也从以往的恐惧中走出来，学会了如何冷静应对。通过反复练习和领导的指导，我不仅提高了沟通能力，也增强了处理问题的自信心。

三、注重管理，提升服务质量

物业管理的核心在于对各项设施和服务的有效管理。年初，我对物业的各类设施进行了全面的检查，制定了维护计划，并定期评估设施的使用情况。通过对电梯、消防设备及绿化的细致管理，我逐步摸索出了一套有效的工作流程。在业主的反馈中，我也逐渐意识到服务细节的重要性，因此在日常工作中，我始终保持对服务质量的高度重视，主动收集业主的建议并及时做出调整。

展望20xx年，我将继续坚持“以人为本、服务至上”的理念，深入落实物业管理各项工作。我希望能通过不断学习和实践，提升自身的专业素养与服务能力，为每一位业主创造更美好的居住环境。我坚信，只有在工作中不断进取，才能实现更高的目标，服务更多的业主。

物业年终总结及明年的工作计划 第40篇

时间悄然流逝，20xx年即将结束，我们即将迎来充满希望的崭新一年。在这个年末的时刻，我们有必要对过去一年进行认真以便在新的一年中更好地制定工作计划。我将我在20xx年的物业工作情况以及明年的工作计划进行如下

在物业管理工作中，我的主要职责是负责小区的日常维护和管理，确保居民的生活便利、安全。作为一名物业工作人员，我始终保持积极向上的工作态度，努力提升服务质量，力求做到每一项工作都尽善尽美。

我严格遵守公司的各项规章制度，按照工作流程认真执行各项任务。我注重与居民的沟通，及时反馈他们的意见与建议，并努力解决他们在生活中遇到的问题。每周我都会定期巡查小区，确保公共设施的正常运转，并对发现的问题及时处理，确保小区环境洁净、整齐，提升居民的生活质量。

在物业服务中，我积极参与各项活动，组织邻里之间的互动与交流，增进居民之间的感情。在节假日，我们会举办一些文娱活动，丰富居民的文化生活，增强小区的凝聚力。在物业管理团队中，我努力发挥自己的作用，带动同事们共同提高服务意识，形成团结协作的良好工作氛围。

通过我们团队的共同努力，20xx年我们在物业管理的各项工作中获得了良好的反馈，居民的满意度逐步提升。我还参与了小区安全隐患排查工作，针对发现的隐患进行了详细记录并制定了整改计划，确保小区的安全工作落实到位。

在新的一年中，我将继续努力，制定更加详尽的工作计划。我会加强对物业管理知识的学习，不断提高专业水平。将继续加强与居民的沟通，定期召开居民会议，倾听他们的心声，及时解决他们提出的问题。针对小区内的绿化和环境美化工作，我计划开展小规模的志愿活动，鼓励居民参与到小区的管理中来，共同维护我们美好的生活环境。

当然，我也深知自己在工作中还存在一些不足之处。比如，在处理紧急突发事件时，有时应变能力不足，导致反应不够迅速。对此，我会在未来的工作中加强应急处理能力的培训，提高处理突发事件的能力和效率。我相信，只要不断努力，前方的道路将会更加光明。

以上是我对20xx年的总结和对新一年工作的展望，如有不足之处，欢迎大家提出意见与建议。在今后的工作中，我将继续努力，把每一项工作做到最好，为小区的和谐发展贡献自己的力量。谢谢大家！

物业年终总结及明年的工作计划 第41篇

20xx年12月31日，XXX物业在XX社区的服务发展已经迈入了新的一年。过去的一年里，所有员工团结一致，付出了辛勤的努力，勇于创新，进一步提升了公司的管理和服务水平，取得了令人欣喜的成绩：构建了一支专业的物业管理团队，形成了一套科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严谨的质量标准和工作流程；形成了管理与服务相结合的专业分工体系。在过去的一年中，我们围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通和服务绩效等方面展开了一系列的工作。

　战略规划

更新物业管理理念，制定明确的战略方向。

自公司成立以来，管理理念经历了从“单一管理”到“客户服务为先”的根本性转变，摒弃了以往仅仅依靠管理者的姿态，倡导“服务至上，客户优先”的全新服务理念。即使在发展过程中遇到各种挑战，我们始终坚持为业主和使用人提供优质服务的宗旨，这一理念也得到了广泛的认可。然而，公司管理层并未因目前的成果而自满，而是以积极的态度直面在服务过程中暴露出的问题，例如服务专业性不足、服务深度欠缺、员工福利偏低以及运营成本高等。今年，我们开始着手改进安全管理、环境卫生和维修服务，积极推进品牌建设，提升公司的运营效率与市场竞争力。

　品牌建设

以高质量为根本，公司将提升物业管理服务质量作为经营的首要目标。

一、落实ISO体系的优化措施

公司自成立伊始便对质量管理进行了详细规划，设立了明确的质量目标和标准，以最优质的服务满足业主与使用人的需求。在过去的一年中，我们始终将通过ISO9000和ISO14000的审核作为奋斗目标，并向业主和使用人展示公司在相关领域优质服务的形象。

二、建立以客户满意为导向的质量体系

自公司进驻以来，我们一直将“客户至上，业主为先”作为工作重心，进一步明确了以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续深化服务质量的提升，增强服务绩效。

三、设立物业服务零缺陷的目标

在公司成立后，经过多次讨论，我们一致认为，要实现独特的服务，就必须追求零缺陷：服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患的“四零缺陷”。明确业主并非总是对的，但他们永远是我们最重要的客户需求，我们将充分准备，积极预防潜在问题的发生。

物业年终总结及明年的工作计划 第42篇

我部门自今年6月初开始筹建，在公司领导及人力部、财务部、市场部、工会的支持和帮助下，我个人克服了办公条件简陋、生活环境恶劣等困难。从招聘员工、培训到顺利运营，历时一个多月，目前已近半年，我们的服务保障工作得到了业主的赞誉，满意度达到95%以上。现将近半年来的工作情况作如下汇报：

　一、日常保洁工作管理

作为基层工作者，公司保洁人员普遍年纪较大、文化水平偏低。为此，我部门定期开展每月四次岗位培训，深入企业文化、管理制度及公司领导的相关培训。通过交叉和循环培训，使保洁人员能够掌握相关工作制度。我们提供清洁工具的实操培训、清洁技巧知识等课程，并定期组织口头考核，优胜劣汰，确保每位员工能尽快提高专业水平。我们还根据实际工作情况制定了详细的保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范及应急预案等内容。为随时检查员工的工作和质量情况，确保对工作进展了如指掌。垃圾清运公司自7月1日起正式进场，做好估算并及时联系清运车辆到位。

　二、会务服务

今年我们共完成本单位会务服务90次，服务人次约1800，外单位会务服务105次，服务人次约3800。会务服务的保洁工作还包括老总办公室和休息室的清洁，休息室床单每月清洗一次，花木定期更换。针对每一次会务，我们都确保服务及时、周到且无差错。

　三、保安工作

结合工作实际制定了奖惩制度，强化内部管理。将教育、军训与专业培训有机结合，使保安人员能够在较短时间内迅速适应工作。近半年以来，我部门共对保安进行培训40余次，受训人员达572人次，军训安排在每周六上午一小时，已形成制度。保安服务得到了内部和外部客户，尤其是州公检法等职能部门的高度认可和好评。

　四、节能减排工作

我们始终将节能减排工作贯穿于日常管理、宣传教育及员工培训之中，促使员工养成良好的节约意识和主人翁责任感。从节约一度电、一滴水开始，延伸至低值易耗品和劳动工具的使用。在日常检查和巡逻中，发现的跑冒滴漏、门窗灯具等问题都详细记录，并及时上报处理。

　五、设备维修工作

我部门的设备维修工作根据合同约定，负责公司机水、电、暖等设施的维修，目前仅有一人负责，另有州电信职工一人协助。尽管人手不足、工作量大，维修人员积极主动克服困难，努力完成维修任务。自7月以来，我们共更换各类灯具2038个、穿线管180根、水龙头165个、插板80个、带线插板125个，处理电路故障120余次，布线130米，安装节能灯500只、射灯200个，疏通下水186次，食堂维修电路50项，修理暖气32次，更换卫生间阀门62个，圆满完成了维修服务保障工作。

　六、绿化服务工作

自今年7月以来，我们对院落内绿化区域的果木、景观树等进行了大规模修剪，修剪下的树枝多达5卡车，每月割草一次，日常养护每天进行。针对花木病虫害严重的问题，我们积极与市内花木公司联系，为院内所有花木进行喷药灭虫，药效达到90%。

物业年终总结及明年的工作计划 第43篇

回顾过去一年的工作，心中感慨良多。在公司领导的关怀与支持下，以及全体物业团队的密切协作中，我逐渐成长，并在问题的发现与解决中积累了宝贵的经验，取得了一些成绩。忙碌的20XX年即将结束，让我们一起回顾这段旅程。

一、提升服务质量，完善管家服务。

自20XX年3月实施“一对一管家式服务”以来，无论在日常工作中遇到什么问题，我们都能确保不推诿责任，对每项工作负责到底。即便是超出自身职责范围的事务，我们也会积极跟进，确保公司的工作顺畅进行，这显著提升了我们的工作效率和服务质量。根据统计，在“一对一管家式服务”实施期间，我们还积极参与各类培训，重点学习《客户服务标准》、《房屋交接接待规范》、《礼仪仪态》、《沟通礼仪》、《送客礼仪》、《电话礼仪》和《行为举止》等。培训后，我们通过现场模拟和定期检查考核，如“微笑服务、问候、规范操作”等方式进行评估。我们根据日常表现在月底进行奖惩，提升了服务水平，并获得了业主的认可。

二、规范服务流程，向专业化迈进。

随着新《物业管理条例》的公布与实施，大家对物业公司的期望也在不断提高。我们不再满足于边缘化的状态，而是向专业化和规范化方向努力。在小区的日常管理中，我们严格巡查，及时发现并制止违规操作与装修，并从管理的角度出发给予善意劝导，提供合理建议。如私自搭建佛堂、阳光房等情况，一经发现，我们会立即发出整改通知书，要求立刻整改。

三、加强培训，提升业务能力

对于物业管理从业人员而言，专业知识至关重要。我们在实践中还存在着经验不足的问题。市场环境逐渐形成，走向正轨需要时间。这些客观条件使得我们必须不断学习，掌握行业相关的法律法规，以便更好地履行职责。

客服是与业主接触最密切的部门，员工的素质直接关系到公司的形象。提升员工培训、增强整体服务水平成为我们持续努力的方向。我们培训的内容主要包括：

(一)强化礼仪培训，规范仪容仪表

良好的形象会给人带来愉悦的印象。作为服务行业，物业管理在接待业主时务必要做到热情周到、微笑服务、态度友好。即使业主带着情绪而来，我们的周到服务也能帮助其缓解不满，进而妥善解决问题。前台服务人员必须始终保持站立服务的姿态，无论是面对公司领导还是业主，都应主动问候“你好”。这样不仅提升了客服形象，也能在一定程度上提升整个物业公司的形象，更凸显出物业的服务属性。

(二)强化专业知识培训，提升专业技能

除了礼仪培训外，专业知识的提升也是重中之重。公司定期为员工进行这方面的培训，主要结合《住宅区物业管理条例》、《住宅物业管理办法》和《住宅室内装饰装修管理办法》等相关法律法规，学习如何在实际工作中应对具体问题，明确物业公司的责任与义务，避免业主的误解。我们还通过分析经典案例，探讨物业公司在纠纷中的责任，以不断积累经验。

20XX年将是全新的一年，伴随着我们服务质量的持续提升及小区业主数量的增长，物业管理将朝着更高的目标前进。全体客服人员将保持高昂的工作热情，用更积极的态度迎接新的一年，共同努力为我们的物业公司创造新的辉煌篇章!

20XX年的工作计划包括：

一、针对20XX年业主满意度调查中的反馈进行跟踪处理，力求提升20XX年入住率。

二、继续规范各项工作流程，严格执行各岗位职责。

三、推广《客户服务标准》、《房屋交接接待规范》、《仪容仪表规范》、《沟通礼仪》、《送客礼仪》、《电话礼仪》、《行为举止规范》，提升员工素质与服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交接工作。

五、认真开展装修巡查工作，合理安排人员进行巡视，确保及时发现并处理问题。

物业年终总结及明年的工作计划 第44篇

自从今年调入物业管理处担任物业部经理以来，我认真适应新环境，踏实工作，履行职责，努力完成各项工作任务，我们校区的物业管理效果显著，现将任职以来的工作情况汇报如下：

　一、自觉加强学习，逐步适应工作

作为初次接触物业管理的我，面对此岗位的职责和任务尚需了解。为此，我积极进行学习，虚心向他人请教，努力清晰工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职工作。我注重在实际工作中学习，通过观察、摸索、查阅资料等方式，快速进入工作状态。向书本和同事请教，不断丰富自己的知识，掌握实际操作技巧。在领导和同事的帮助下，我逐步熟悉了工作中的基本情况，明确了工作的重点和难点。

　二、关心本职工作，认真履行职责

(一)细致认真地做好财务管理。自接手管理处财务工作以来，我认真核对上半年的财务账务，理清财务状况，严格遵循财务规定，确保每一笔账务清晰明了，实现年度收支平衡和盈利目标。一方面，认真做好每一笔进出账，按照分类规则记录并登记。认真核对发票和账单，确保票据管理规范。另一方面，定期进行对账，按照财务规定细化收支情况，及时编制财务报表，没有漏报、错报的情况。再者，及时收缴服务费，依照实际情况了解并掌握服务费用的收缴办法，定期做好收缴和催收工作，确保20XX年全年的服务费已全额到账。我还积极控制开支，从公司的利益出发协助管理处主任进行理财，特别是在日常开支中，严格把控采购、消耗和监督，避免浪费，提出合理化建议。

(二)主动负责文案管理。过去半年，我主要负责办公室的文案管理，迅速上手，做好了以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排。对管理处的各类资料和会议记录，认真进行录入和打印，按需制作表格文档和草拟报表。二是档案管理。到管理处后，我对档案进行系统化、规范化的分类管理，采用平时维护与定期整理相结合的方法，确保档案分类存档，并做好收发登记。

(三)负责小区绿化维护工作。小区绿化管理是我于10月份接手的一项新工作，由于缺乏专业知识和管理经验，加上当时缺少绿化工人，冬季小区绿化形势严峻，我主要做了以下两方面的工作：

一是做好小区绿化的日常维护；

二是认真进行验收交接。

　三、主要经验与收获

通过完成一系列工作，积累了一定的经验和收获，归纳如下：

(一)只有正确定位、下功夫熟悉基本业务，才能适应新岗位的要求。

(二)只有主动融入集体，处理好各方关系，才能在新环境中保持良好的工作状态。

(三)只有坚持原则、落实制度，认真理财，才能履行好财务职责。

(四)只有树立服务意识，加强沟通与协调，才能将工作做好。

　四、存在的不足

由于经验不足，20XX年的工作中存在以下不足之处：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，尤其是对以往的一些收费情况掌握不及时；

(二)食堂的开销较大，宏观把控容易，微观控制困难；

(三)小区绿化工作形势严峻，需在绿化管理上进一步努力。

　五、明年的工作计划

针对工作中存在的问题，为了在新的一年里做好工作，计划突出以下几个方面：

(一)积极协调公司与业主之间的关系，进一步理顺工作流程；

(二)加强业务知识的学习，提高工作方法的创新，提升工作效率；

(三)做好财务管理，控制经常项目的开支；

(四)想方设法管好食堂，妥善处理成本与伙食之间的关系；

(五)努力加强小区绿化的维护与管理。