物业客服年度工作回顾与总结10篇

在过去的一年中，物业客服人员通过积极的服务态度和高效的工作流程，提升了客户满意度和物业管理质量。总结中强调了个人在沟通技巧、问题处理和服务质量等方面的成长，特别是在接听客户电话、处理报修请求和提供手续办理方面的经验积累。通过严格的服务规范和细节管理，团队协作有效解决了业主的各类问题，强化了物业管理的专业化。面对压力和挑战，客服人员始终保持微笑服务，并积极学习提升自身素质，明确了未来的改进方向，以期待在新的一年中更好地服务业主。

物业客服年终个人工作总结 1

在20xx年6月1日物业客服部成立后，我担任了客服组的负责人，主要负责客服、清洁和维修团队的管理工作。经过8个月的学习和实践，从最初的摸索到如今的熟悉，我在这个过程中得到了公司领导和同事们的热忱支持，以及大多数住户的认可。在过去的几个月中，虽然我们面临了不少压力与挑战，但我们依然感到充实与快乐，因为我们拥有一支素质高、热情奉献的物业管理团队。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，提供周到的服务，顺利完成了各项工作任务，具体情况如下：

　一、规范行为，强化内部管理，提高自身建设质量。

1、管理处员工统一着装，按规程挂牌上岗。

2、对住户和客户服务严格按照中心要求进行，秉持礼貌、化解矛盾的原则，提供微笑服务，及时赞美。

3、员工须按时上下班，考勤打卡请假需经过班组及主管批准。

4、明确员工分工，确保工作内容落实到个人，熟悉岗位职责和工作标准。

　二、规范服务流程

1、认真记录各项工作日志，确保文件和记录清晰。

2、建立清洁和维修日常巡检表，落实交班工作记录。

3、客服组每周二下午召开例会，员工汇报工作进展，并总结前一阶段完成的任务，同时部署新的工作要求。

4、每月对住户的来电和来访进行汇总统计，接待电话和来访共计2385件，其中咨询155件，意见建议43件，投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其他服务26件，表扬23件。

5、办理小区ID门禁卡4571张，车卡380张，非机动车卡。

6、完善档案管理制度，将各类资料分类归档，设有检索目录，共计23盒。同时初步实施电子化管理，将各种公告、通知、报告、物业费及业主信息资料进行电子档案的建立，便于随时调阅。

　三、深入细致的房屋管理

及时处理居家报修和公共区域的维护，半年内居家维修服务量达到740件，公共区域维修752件。虽然技术人员数量有限，但我们的维修工人技术全面且乐于奉献，经常加班值夜班。维修团队总是默默付出，毫无怨言。我们的张立勇师傅常常一手扛着梯子，一手骑着自行车，穿梭于居民之间，耐心讲解维修知识。汪师傅多次违规协助业主购买材料（一般要求业主自行准备），骑电瓶车四处寻找合适材料，从未申请过路费和人工费。在紧张的维修工作中，他们无怨无悔，真诚付出，让我深受感动。

　四、房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，严格按照装修规定督促业主合规施工，实行装修申请和装修人员AB卡管理，杜绝违章行为。

2、针对已装修业主反映的房屋渗漏等问题，管理处采用多种方式帮助住户解决，包括向相关部门报告，积极联系施工单位并落实维修。

　五、日常设施养护与维修巡查制度

对公共区域设施与设备进行保养维护，及时通知电梯和门禁公司进行技术保养与维修。督促全面检查小区路灯，定期检查供水供电系统，消除安全隐患。

　六、规范保洁服务流程，保证清洁与舒适

监督小区保洁工作，制定标准操作流程，落实分区负责制度，并定期进行检查，激发员工积极性，提升小区环境质量。

　七、绿化工作

生活垃圾每天清理，装修垃圾每周清理一次。园林绿化工作每月对小区树木进行修剪、补苗、除害和施肥，目前树木生长良好，确保小区的绿化养护质量。

　八、宣传文化工作

团结协作，共同进步，开展批评与自我批评，营造和谐、文明、团结创新的团队氛围，不断提升物业服务品质，宣传物业工作及服务理念，确保沟通渠道畅通，及时向业主提供安全知识、健康常识和温馨提示，赢得业主对物业管理工作的理解与支持。

物业客服年终个人工作总结 2

在过去的一年中，虽然工作节奏并不算快，但我在物业客服的岗位上收获良多，尤其是在与业主沟通和处理问题的能力上，得到了显著的提升。这些提升不仅让我在工作中更加得心应手，也让我更好地理解了业主的需求。以下是我对这一年工作的

　一、个人成长

我于20xx年x月加入了xxx物业公司，起初作为一名物业客服，我的工作经验相对不足。尽管在公司领导的指导下，我掌握了基础的工作流程，但仍然面临许多挑战，无法将所学知识灵活运用于实际工作中。

回顾初期的表现，我对自己并不满意，面对业主的咨询时处理方式显得僵硬，导致一些业主对我的服务体验并不良好。

意识到自身不足后，我主动寻求提升的机会，在前台工作时，我尽量与业主进行更多的交流，以提高自己的沟通技巧。我开始记录每位业主的来电信息，为未来的交流做好准备。

通过不断的努力和学习，我逐渐熟悉了与业主之间的沟通方式，也认识到了许多常与我联系的业主。越是与他们接触，我的工作就越顺利。如今，即使遇到新的业主来电，我也能自如地与他们交流，并热情地接待回访的业主。

　二、工作中的不足

在这一年的工作中，我清晰地认识到自己还有许多需要改进的地方。尽管我在不断提升自己，依然会在某些情况下出现失误。每当这时，我都会仔细反思，借鉴前辈的经验，认真查找问题所在，并及时进行检讨和调整。当然，我会向业主诚恳地道歉，值得庆幸的是，大多数业主都能理解我所遇到的困难，并给予宽容的谅解。

通过这一年的工作，我学会了怎样更好地处理各类事务，与业主建立良好的互动关系，但这还远远不够。我意识到自己身上还有许多不足和需要改进的地方，未来我会继续努力提升自己。

作为物业客服，我明白自己不仅要在日常接待中表现优异，未来的一年里，我还要进一步加强自己的礼仪与服务意识，为每一位前来咨询的业主提供更加优质的服务！为公司的发展贡献自己的力量！

物业客服年终个人工作总结 3

回首我在物业管理公司作为客服人员的这一年，感觉仿佛就像是昨天开始的一样。如今的我已经从初入职场的懵懂新人，成长为一名能够独当一面的物业客服专员，对这个岗位的工作也逐渐熟悉。

很多人对物业客服的工作持有偏见，认为这是一项简单、枯燥、甚至无趣的工作，似乎只是接接电话、做做记录、在闲暇时浏览网页。然而，要想成为一名合格、出色的物业客服人员，必须具备专业知识、掌握必要的工作技能，并且要有责任心和高度的自觉性，否则在工作中就会出现失误和疏漏。这一点，我并不是一开始就明白，而是在实际工作中经历了种种挑战和磨练后才领悟到。

一、一年来的主要工作内容

1、协助客户办理收铺、装修等相关手续和文件，并进行商户资料、档案和钥匙的整理归档，这是我工作的一部分，还有一些是关于私人业主的。

2、了解和掌握各类信息，包括业主、装修队、施工单位等，并在记录的及时通知相关部门和人员进行处理，并跟踪整个过程，完成后进行回访。

3、负责函件和文件的制作、发送与归档，熟悉与公司及各方的往来函件，如整改通道物品乱放的通知、温馨提示、物品放行条、小型工程单等各种文件的使用。

二、成长与收获

1、工作中的锻炼让我磨砺了性格，提高了心理素质。对于初入物业管理行业的我来说，工作中难免遇到各种困难和阻碍。在领导和同事的帮助下，我学会了面对挑战，并不断提升自我，保持积极的工作态度。作为一名物业客服，我意识到必须以良好的精神面貌和服务态度面对客户，职业精神和微笑服务是我工作的重中之重。

职业精神意味着在工作岗位上，无论之前遇到多大困难，都要认真完成自己的职责；微笑服务则是指在面对客户时，无论内心如何，都要保持微笑，因为我不仅代表自己，更代表公司的形象。在与客户沟通时，即使遇到难缠的顾客，我也逐渐变得游刃有余，在接待礼仪、电话礼仪等方面不断提升自我。

2、通过工作，我深刻认识到细节的重要性。细节虽然看似微小，往往被人忽视，却是成败的关键。在这段时间里，我确立了细节疏忽不可的观念。无论是审核文件中的每一处文字和标点，还是领导强调的服务细节和环境卫生等，都让我明白，唯有关注细节，才能收获更大的效益和成功。

3、在工作和学习中，我的能力得到了拓展。每当我认真努力地完成一项工作，就会得到支持和认可。在某次工作中，为了确保任务的顺利进行，我们客服部与工程部、保安部的同事们都加班加点，互相协作，尽力把各自的工作做好。虽然辛苦，但这更体现了团队的团结精神。我会认真对待区域内的电脑地图制作，尽我所能把工作逐一做到最好。

三、在20xx年中需要加强的工作

1、加大物业管理基础知识的学习，提高客户服务的技巧与心理素质，完善商业客服的接待流程和礼仪。

2、提升文档制作的能力，拓展工作技能，学习新软件的操作，解决客户问题的能力等。

3、进一步改善性格，提高工作耐心，更加注重细节，加强责任心和工作积极性。

4、多与领导和同事进行沟通交流，取长补短，提升自身各方面能力，跟上公司的步伐。

我很高兴能加入这个大家庭，物业管理公司的文化氛围深深感染着我，激励着我。在工作中学习，在学习中成长，为新一年的工作制定了目标，期待自己能够迎接更大的挑战，取得更大的进步！

物业客服年终个人工作总结 4

我于20xx年3月加入xx物业客服部，经过一年的实践与学习，从初识到熟悉，每一步都得到了公司领导和同事们热情的帮助，同时也得到了业主的信任与支持。结合小区的实际情况，我在为业主提供良好服务的也理顺了管理流程，使客服管理工作逐步走向规范化。以下是我在物业客服部的工作

一、强化自身管理，规范服务行为。

客服部是物业管理中心的桥梁，起着沟通内外的核心作用。客服人员的服务水平与素质直接关系到物业服务的整体质量。我进入客服部后，认真学习《物业管理条例》及《xx客服部服务手册》等相关资料，严格按照行业标准要求自己，让自己的工作更加专业与规范。

二、提升服务质量，强化工作效率。

1、认真记录各类来电和来访事由，文档准备完善，累计记录达上千次。及时跟进维修请求、投诉处理及回访，解决重要投诉超过200件。

2、对物业费的催缴工作保持耐心，深入了解拖欠物业费业主的情况，发催缴通知，提高催缴效率。截止年底，共有298套房源售出，291户实际交房，物业费缴纳（包括免除）共277户，未缴户数为14户。

3、每周六积极参加小区的巡检和物业主管会议，及时发现并协调解决问题，特别是对蓝天维修工作的配合。维修单累计超过100份，工作联系单汇总达9份。

4、建立健全档案管理制度，分类整理各类资料，并逐步构建业主电子信息档案，以确保信息的系统性和完整性。

5、耐心协助业主发放与更换门禁卡，尽力为业主提供方便。

三、对房屋管理维护进行深入细致的工作。

1、对于正在装修的房屋，严格按装修规定督促业主，及时对违规装修行为进行拍照记录并下发整改通知和保证书。今年共办理装修手续的业主有20份整改通知，12份保证书。

2、针对小区已入住房屋的渗漏等问题，我们第一时间帮助业主排忧解难，及时排查原因、协调处理，并进行记录与存档，共计处理83户。

3、全力以赴办理房产证事宜，在60天内共办理房产证205户，确保业主顺利拿证。

四、客服工作中存在的不足与问题。

1、在维修协调方面的响应速度需进一步提高，努力改善。

2、服务专业化水平仍需提升，期待能多参加物业管理的专业培训与学习。

实施全封闭管理的道路虽然充满艰辛与挑战，特别是在小区地下车位的管理上，业主的不理解甚至无理指责给客服与保安带来了不少压力。但通过我们不懈的努力，现已取得了一定的成效，未来仍需继续努力。只要我们用心并运用合理的方法，相信一定能够做得更好。

在20xx年的工作中，我面对了诸多压力与挑战，克服了不小的困难，但这段经历让我感到非常愉快和充实，因为我身边有一群热心奉献的物业管理团队。在20xx年，我收获了成长与成果。20xx年，我相信只要用心，就一定能再创佳绩。

物业客服年终个人工作总结 5

忙碌的xx年即将落下帷幕。回顾过去一年的工作，内心感慨万千。这一年，在公司领导的悉心指导下，在同事们的配合努力下，我逐渐提升了自我，并在工作中取得了一定的成绩。

一、优化服务质量，提升客户体验。

自从实施了“一对一管家式服务”以来，我在日常工作中无论遇到什么问题，都确保不推卸责任，追踪到底。对于任何与本岗位相关的事务，我都积极跟进，确保公司运营的连续性，使我们的工作始终保持在一个高效的状态下。这种方式显著提升了服务质量和工作效率。根据统计数据，在推行“一对一管家式服务”期间，我还参加了公司组织的多次培训。培训内容涵盖了《客户服务标准》、《接待礼仪》、《情绪管理》等等。培训后我们进行了现场模拟演练，以确保理论能在实践中落实。通过设定奖惩机制，我的服务水平得到了显著提升，也得到了业主的认可。

二、规范服务流程，推动物业管理专业化。

随着新《物业管理条例》的实施，业主对物业公司的要求也日益增加。物业管理已经不再局限于传统方式，而是朝着专业化、标准化的方向发展。在小区日常管理中，我们严格巡视，发现并制止违规的行为，及时给予合理的建议。对私自搭建的情况，我们会迅速发出整改通知，确保合规性。

三、加强培训，提升业务能力。

对物业管理人员而言，专业知识至关重要。在实践中，经验往往缺乏，市场环境也在不断变化，因此持续学习显得尤为重要。客服作为与业主最频繁接触的部门，员工的综合素质直接影响着企业形象。因此公司始终重视员工培训，提升整体服务水平。我们培训的主要内容包括：

(一) 礼仪培训，规范仪容仪表

良好的形象给人以愉悦的体验。物业管理本质上是一个服务行业，我们接待业主时，始终保持热情周到的态度，即使业主情绪不佳，我们的微笑服务也能缓解紧张气氛。前台服务人员需始终站立，以展现出专业的形象，这不仅提升了客服的形象，也为整个物业公司增添了光彩。

(二) 专业知识培训，提高职能技能

除了礼仪，专业知识的培训同样重要。公司定期组织员工学习《物业管理条例》及相关法律法规，帮助大家从法律层面理解日常工作中的问题，明确物业公司的责任。我们还分享案例，进行集体讨论，以便在工作中积累经验，不断自我提升。

xx年将是一个崭新起点，伴随着服务质量的提升和业主数量的增加，我们物业团队将继续努力，以更高的标准迎接未来的挑战。接下来的工作计划包括：

一、针对业主反馈进行跟进，提升xx年的入住率。

二、进一步规范工作流程，严格执行各岗位的职责。

三、继续推广《客户服务标准》、《接待礼仪》、《言谈举止规范》，提升员工素质与服务水平。

四、全力支持房屋交付工作，确保高效运转。

五、加强装修巡查工作，合理安排人员，做到及时发现与处理问题。

物业客服年终个人工作总结 6

岁月匆匆，转眼间我已在物业客服岗位上工作了整整一年。这一年的时光，既感到短暂，又显得漫长。

回想当初我在招聘会上应聘物业客服时的情景，犹如昨日重现。如今，我已从一个懵懂无知的学生，成长为一个承担着责任的工作人员，面对物业客服工作也从一开始的陌生，到现在的游刃有余。

对于很多人来说，物业客服工作似乎是简单而重复的，只不过是接接电话、做做记录，甚至是在无聊时上网浏览而已。然而事实并非如此。要想成为一名优秀的物业客服人员，不仅需要相关的专业知识，更需要熟练的工作技巧以及高度的责任感与自觉性，否则工作便会出现失误。我在工作中经历过不少挑战与磨练后，才真正理解了这一点。

一、以下是我过去一年中的主要工作内容

1、为业主提供收房、入住、装修等手续的办理，以及业主资料和档案的整理归档。其中，年度交付小区共92户，办理交房手续46户，装修手续7户，入住业主2户。

2、接收来自业主、装修公司、房产公司、施工单位等各方的信息，做好记录后通知相关部门进行处理，并进行后续跟踪，完成后进行回访。

3、负责函件、文件的制作、发送与归档。年度工作联系单发出150份，整改通知单115份，温馨提示55份，部门会议纪要23份，大型物品放行条1387份。

二、在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也在不断成长

工作中的磨砺不仅塑造了我的性格，也提升了我的心理素质。对于刚步入社会、经验尚浅的我而言，工作中难免遇到各种阻碍和困难，但在领导和同事的帮助下，尤其是在主管的悉心指导下，我学会了迎接挑战，面对困难时更加从容，性格也愈发沉稳。

记得在房屋交付时，由于时间紧迫、人手不足，同时工作又较为复杂，客服部的全体成员连续加班了一周多，全力以赴准备交付的各项工作。尤其是在交付的前几天，大家每天晚上都加班到凌晨两三点。交房的第一天，我负责客服中心的协助工作，虽然疲惫不堪，但我仍然参与了交房的流程。当我看到在前线接待的同事，面对客户时依然面带微笑，井井有条地应对各种问题，心中不禁感到一阵感动。她也在加班，但为何她能保持如此良好的精神状态呢？

通过领导对当天工作的我才真正理解了职业精神和微笑服务的深刻含义。

职业精神就是在工作时，无论个人多么疲惫，都要尽心尽责把工作做到位。

微笑服务则是指在客户面前，无论你自己身心状态如何，都必须保持微笑，因为你不仅代表自己，更是公司形象的体现。

在接下来的几天交付工作中，我逐步从协助工作转变为正式接待，努力控制自己的情绪，尽可能保持微笑服务，成功为几位业主办理了交房手续。听到领导的赞扬，看着业主满意的笑容，我倍感欣慰。

这次交房经历对我后续的工作起到了极大的促进作用，使我在面对批评和建议时能够保持良好的心态，积极改正。在与一些难缠的工程人员沟通时，我也渐渐变得无所畏惧，接待礼仪和电话礼仪等方面也逐渐有所提高。

1、我体会到细节的重要性。细节虽小，却常被忽视，甚至觉得繁琐。在工作生活中，我深刻认识到细节马虎不得。无论是公司文件的每一行文字，还是领导强调的服务细化与卫生无死角，都让我深知，只有深入到细节中，才能获取成功与回报，细节决定成败。

2、在工作中提升了我的技能。当我用心完成每一项工作时，就能获得上级的认可与支持。最近我制作的圣诞、元旦园区布置方案是我自己第一次独立完成的。当方案得到主管的认可时，我感到无比的成就感与热情。接下来的食堂宣传栏布置、园区标识系统和春节布置方案，我都会认真负责，尽力做到最好。

三、在接下来的工作中，我将继续努力改正过去一年工作中的不足，不断提升自我，强化以下几个方面:

1、加强学习物业管理基础知识，提高客户服务技巧和心理素质，完善客服接待流程与礼仪。

2、提升文案和会议材料的制作能力，拓展其他技能，比如学习PHOTOSHOP和CorelDRAW的使用。

3、进一步改善性格，增强对工作的耐心，更加关注细节，提高工作责任感和积极性。

4、多与领导和同事沟通交流，取长补短，提升自己的综合能力，跟上公司的发展步伐。

我很幸运能够在毕业后加入这个优秀的团队。这里的文化理念和良好的工作氛围不断激励着我，让我在工作中学习，在实践中成长。我会努力在新的一年中勇于挑战自己，追求更大的进步！

物业客服年终个人工作总结 7

20xx年在我的职业生涯中是既短暂又漫长的一年。短暂的是我尚未掌握的工作技巧和专业知识，漫长的是为了能够成为一名优秀的物业客服领班，我依然需要不断学习和成长。

很多人对物业客服工作存在误解，认为它简单、单调甚至无趣，然而事实并非如此。要成为一名合格的客服人员，不仅需要掌握丰富的专业知识和工作技能，还要具备高度的自觉性与责任感。否则，工作中就极有可能出现失误与失职。这是我在过去一年多的客服领班工作中，经历了多次挑战与磨炼后，深刻体会到的道理。

以下是我过去一年的主要工作内容。

　第一：注重自身修养，提升客服服务质量

在工作的磨砺中，我的性格不断塑造，心理素质也得到了提升。工作中难免会遇到各种阻碍和困难，但在领导和同事们的支持下，尤其在董姐和陈经理的耐心指导下，使我在遇到问题时能够勇于面对，敢于挑战，性格得以更加沉稳。记得在xx举办的“龙骑侠”活动中，我主要负责客服团队的接待和服务工作。当时客服部门人手不足，所有客服人员都没有休息，每个人都任劳任怨，面带微笑，积极提供优质服务，确保了活动的圆满成功。通过这次活动，我深刻理解了物业客服的职业精神和微笑服务的重要意义。

所谓职业精神，就是在工作岗位上，无论面对多大的挑战，都要尽心尽责，履行自己的职责。

所谓微笑服务，就是在与客户交互时，无论自身的情绪如何，都应以工作为重，始终保持微笑，因为我所代表的不仅是个人形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容时，我倍感欣慰。

　第二：注重细节，加强管理，努力学习物业管理知识

在日常工作中，我更加深刻地体会到了细节的重要性。细节因其微小，往往被人忽视，甚至被轻视，导致一些麻烦的出现。在xx的工作经历让我明白，细节上的马虎是绝对不可接受的。无论是在撰写公文时的一字一句，还是在服务中的每一个环节，都必须做到尽善尽美。只有关注细节，才会收获成功；细节决定成败。我努力学习物业管理的基本知识，提升客户服务技巧和心理素质，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自身的性格，增强耐心，提升对工作的热情。我也积极与领导和同事进行沟通，互相学习，取长补短，以提升自我各方面的能力，跟上公司的发展步伐。

我非常幸运能够加入到xx这个优秀的物业客服团队，恒大的文化理念和用心服务的工作氛围深深感染着我、激励着我，让我在工作中不断学习，在学习中成长，明确了努力的方向。此时此刻，我的目标是在新的一年里，挑战自我、超越自我，取得更大的进步。谢谢大家！

物业客服年终个人工作总结 8

我最大的收获就是逐渐从困惑中找到了前进的方向。之前，我常常问自己：“我是谁？我能做什么？我想成为什么样的人？”一切都是那么模糊。但是，在与卢经理和扶主管的交流中，我领悟到了一句真理：“活在当下”。我意识到，只有把眼前的每一件事情做好，才能真正实现自我提升。人不能只着眼于未来，踏实地走好每一步，方能迈向成功的顶峰！在这一月中，我的总结与计划如下：

　1、接待前来咨询的客户，无论是来访还是电话。

完成接待后，卢经理和扶主管总会指导我指出不足之处，让我意识到需要改正的地方。这使我明白，在与客户交流时，我们的表现往往不够自然，紧张、带小动作、语调僵硬等问题频频出现。有时我也会思考，为什么会这样？为了改善这种状况，我决定每天大声朗读羊皮卷，提升自己的精神状态和语气，尽管效果并不明显。

经过反思，我意识到缺乏自信是最根本的原因，失去自信又如何能做好这份工作呢？未来我会努力增强自信，做好接待工作。我觉得如果能得到领导的鼓励，自己的信心会大增，干什么都能充满干劲。曾有人告诉我：“不要害怕犯错，勇敢去做，错了就改，下次避免同样的错误。”这句话对我产生了深远的影响。

　2、处理四季花城的售后问题。

包括更名、解释17、18号楼的工期、房产证延迟办理等。虽然我对流程有所了解，但在实际操作中，依然遇到不少问题。通过卢经理和扶主管的指点，我认识到，在处理这些事务时，必须了解每一句话的含义，每个流程的目的，才能做到位！与客户交流时，必须及时发现问题并进行分析，了解问题的本质。这些思考必须在脑海中迅速转动，养成这样的好习惯，才能更好地完成工作！

　3、在接下来的一个月里，我打算做到以下几点：

在接待客户后，及时总结接待过程中的不足并加以改正；在书写合务必细心、用心；增强自信，以积极的态度投入到工作中；提升自己的沟通能力，学习待客之道，注意使用礼貌用语；遇到问题时，迅速找到解决办法。

物业客服年终个人工作总结 9

进入物业客服岗位以来，我时刻保持着高度的责任心，在领导的悉心指导下，我顺利地完成了这一年的工作任务，现在我将个人的工作进行总结。

　一、主动接听客户咨询

作为物业客服，我的工作之一就是接听客户的电话。无论是客户的咨询、求助，还是投诉，我都会第一时间接听，不会因为电话的频繁而感到厌烦。每一通电话我都认真对待，积极处理问题，确保工作不出任何纰漏。每天我都坚持在岗位上，努力为客户解决问题。无论事情的大小，我都会力求在第一时间内给予回应。如果遇到自己无法解决的问题，我会及时寻求同事的帮助，确保工作顺利推进。在接听的过程中，我会仔细倾听客户的诉说，用心解释，认真负责，尽量减少误解和矛盾的产生。

　二、尊重每一位客户

客户是我们服务的核心，为了让每一位客户感受到温暖，我始终以微笑迎接他们。我认为，尊重客户并不仅仅体现在言语上，更体现在我每一个细节的表现上。我会真诚地对待每一位客户，绝不因为个人情绪而影响服务质量。在我看来，作为客服，最重要的是能够迅速解决客户的问题，为公司创造价值。无论客户的身份如何，我都秉持公平的态度，使他们能够安心与我沟通，避免矛盾升级。我会通过语言和肢体动作传达我诚恳的服务态度。

　三、不断提升自身学习

尽管我只是一名客服，但需要掌握的知识仍然非常庞大。我主动学习各种相关知识，以便更好地理解客户的需求，积极做好自己的工作。我经常向同事请教，因为他们在经验上更为丰富，而我可以快速吸取他们的经验，从而提升我的工作能力。通常我会在下班后或午休时间向他们请教，力求将问题及时解决，提升自己的专业水平。

　四、为业主提供优质服务

对于小区内的业主，无论是装修需求还是入住问题，我都会在第一时间内做好相关工作，确保他们的入住手续高效处理，减少等待时间。当业主需要进行房屋装修时，我会根据他们的需求及时联系装修公司，让业主自由选择合作方，确保装修过程顺利进行。在这一过程中，我始终尊重业主的意见，提供适当的建议，以便他们做出最佳选择。

　五、按时完成部门任务

在这一工作岗位上，我始终铭记自己是公司的一员。对于公司安排的各项任务，我都会认真对待、及时完成，从不懈怠，保证工作的质量，向公司交出满意的答复。我会严格遵守工作安排，听从上级的指示，全力以赴地完成工作。

物业客服年终个人工作总结 10

在20xx年的工作中，我逐渐从一名懵懂的学生成长为一名有责任感的物业客服人员。回想起刚踏入这个行业时，我对客服的工作感到陌生，甚至认为它十分简单，只不过是接听电话、记录信息而已。然而，事实并非如此。要成为一名合格的物业客服人员，不仅需要具备专业知识，还要掌握一定的工作技巧，同时也需要具备高度的自律性和工作责任感。否则，在工作中就可能出现失误，影响到服务质量。经过这一年的客服工作，收获良多，现总结如下：

1、日常接待及电话沟通：热情地接待来访业主，积极解决业主的问题。接听业主电话时，需要保持耐心，详细记录业主的投诉与服务请求，并及时协调处理，反馈结果，必要时进行回访。

2、报修处理：根据报修内容，迅速进行派工，争取在最短时间内解决问题。对报修完成情况进行及时回访，确保业主满意。

3、每日检查各部门的签到情况。

4、巡视院落和楼道内的卫生情况，对于不达标的区域，及时通知保洁人员进行清扫。

5、库房管理：领取和入库物品时及时进行登记。

6、催收商铺的水电费和物业费。

7、收集业主对物业管理的意见和建议，不断提升小区服务质量。

在完成上述工作的过程中，我不仅积累了经验，也不断成长。我认为做好客服工作最重要的几点是：

1、服务态度要友好。在小区内遇到业主时，主动打招呼，尽量提供力所能及的帮助，例如开门或搬运物品，以增进业主对我们的信任。

2、主动发现问题，具备敏锐的观察力。每天对小区进行巡查，及时发现并解决问题，而不是等业主来反映时才意识到。

作为一名刚步入社会的年轻人，我在工作中难免会遇到各类阻碍和挑战。在新的一年里，我决心努力改正过去的不足，不断提升自我，重点加强以下几个方面：

1、深化对物业管理基本知识的学习，提升客户服务技巧和心理素养，完善接待细节。

2、改善个人性格，提升对工作的耐心，增强责任感，培养积极的工作态度。

3、与领导和同事保持沟通，互相学习，取长补短，提升自身的综合素质，跟上工作的步伐。