市场部年终工作回顾与总结（实用15篇）

市场部在过去一年中取得了显著成就，但也面临诸多挑战。工作主要集中在市场开拓、客户维护、品牌建设和团队能力提升等方面。通过实施多项促销活动和市场调研，成功吸引新客户并提升客户满意度。然而，团队建设不足、市场调研能力欠缺及品牌宣传效果不理想依然是主要问题。未来的工作计划包括建立高效的销售团队、优化品牌宣传策略、完善客户管理体系及加强市场调研能力，以提升市场部的整体业绩和竞争力。通过不断学习和改进，期待在新的一年中实现更大突破。

市场部年度工作总结 篇1

20xx年即将结束，回顾这一年的成就与不足，我们将市场部的工作进行一次目的是为了汲取经验教训，提升未来的业绩。我们坚信，在新的一年里，市场开发工作会更进一步。

一、市场部年度总结

市场部成立于20xx年12月。由于公司在店面运营之外尚未形成完善的营销制度、战略和市场拓展方法，成立之初的工作主要集中于建立部门机制和熟悉产品价格体系。

在团队建设方面，我们制定了详尽的全国营销中心计划、销售人员绩效考核标准、薪资制度、年度工作计划及团队文化。然而，由于12月的招聘情况不理想，市场部的销售团队建设遭遇了较大困难。目前，市场部已设立的团队成员包括经理1名、客户经理1名和网络推广人员1名，完成团队建设计划的比例约为20%。

在市场拓展方面，市场部于12月对鑫乐汇商区、雷捷家居广场、102国道、纳丹堡商区和步行街商区进行了逐户拜访。客户拜访总次数超过500次，其中有需求的客户达50个，签约客户10个。其中102国道的二次业务开发中，有片片鱼合同总额810元、东门饭店合同额140元，其余8家为市场部自主开拓。12月市场部的业绩总额为20xx9元，其中刘春雨的业绩为16020元，门宇坤的业绩为4089元。

销售业绩总体上并不理想，虽然客观因素如改造信息统计、客户确认、效果图设计、招标办协调及天气等对业务产生了一定影响，但市场部仍面临如下问题：

1.对产品知识和价格体系的了解不足，必须在13年加以提升。

改进措施：内部培训将围绕产品体系逐一进行分析，并通过案例实操进行对比，定期申请总经办进行产品和价格的详细培训。

2.客户经理的工作强度不足，缺乏思维能力和目标及时间管理能力。

改进措施：从13年1月起，市场部将严格执行既定市场营销计划，增加工作时间，要求每位员工将业绩目标细化到每日，每日工作计划需体现当日的业绩目标、意向客户数量、需求客户数量和客户拜访数量，需严格遵循每日工作计划进行市场推进，未完成目标时需次日加倍，连续一周未达标者将降低50元的成长基金。

3.个人素质和气质有待提升。

改进措施：增加商务礼仪和沟通技巧的内部培训，并在培训后进行一对一的演练。由于冬天气温较低，无法统一着正装，待天气转暖时，市场部全员需佩戴皮鞋和西裤（建议统一着装及佩戴工牌）。

二、20xx年工作总体计划

在明年的工作计划中，以下几项工作将是我们的重点：

1）建立一支熟悉业务、素质高且高效的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，销售业绩的提升离不开优秀的销售人员。在新的一年里，我们将全力以赴组建一支和谐、高效的销售团队。

2）健全部门制度，提高人员素质和业务能力。

希望在13年度得到公司人事部的大力支持，尽快完成市场部销售人员的招聘工作。我们要培养销售人员发现和总结问题的能力，目的在于提高他们的综合素质，促进业务能力的整体提升。

市场部年度工作总结 篇2

20xx年，市场部在行业变革和竞争加剧的环境下，经历了诸多挑战与机遇。总结过去一年，不禁让我感慨万千，许多经验值得我们深思与提炼。

一、20xx年主要工作开展情况汇报如下：

（一）市场开拓与客户维护成效显著。20xx年，市场部注重客户的多元化发展，积极开展市场调研与客户回访，成功吸引新客户120家，累计客户数量达到450家。通过优化客户关系管理，客户满意度提升至92%，并保持了良好的回购率。

（二）营销活动与品牌建设双管齐下。全年成功举办了6场大型营销活动，覆盖3200人次，活动期间新签合同53份，合同总额达8000万元。品牌宣传方面，通过线上线下渠道的联动，整体品牌知名度提升了15%，在行业内的影响力不断加强。

（三）团队建设与专业能力不断提升。针对团队成员的提升与培训，市场部实施了系列职业发展规划，共组织培训12次，涵盖市场分析、客户沟通等多方面内容。团队成员的专业能力得到显著提升，工作效率提高了20%。

（四）创新业务模式初见成效。我们在过去一年中不断探索新业务模式，尝试了“线上+线下”的双重营销策略，成功开发了2款创新产品，推动了业务的多元化发展，新增收入300万元，初步实现了收支平衡。

二、20xx年工作计划：面对市场竞争日益激烈的现实，未来的工作中，市场部将聚焦于精细化管理与创新驱动，确保各项业务稳步发展。

（一）以“提升客户体验、优化产品结构”为核心，主动适应市场变化，注重市场需求的动态分析，力求在激烈的市场竞争中抢占市场份额，提升产品的竞争力，增强客户粘性。

（二）持续提升营销活动的质量与效益。计划在20xx年度开展更多的线上营销活动，结合数据分析，精准定位目标客户，提高营销的有效性，力争合同签订数量较上年增长20%。

（三）深化团队的专业培训与文化建设。继续推动团队的专业化发展，特别是在市场分析与客户管理方面，打造一支高素质、专业化的团队，确保业务的持续创新与稳定增长。

（四）构建有效的反馈与评估机制。市场部将建立更加系统的客户反馈机制，定期评估市场策略的执行效果，根据市场变化及时调整方向，确保每一项措施都能得到有效落实与反馈。

祝愿领导在新的一年里身体健康，工作顺利。20xx年市场部将继续秉持初心，锐意进取，力争在各项工作中取得更大突破。

市场部年度工作总结 篇3

时光飞逝，岁月如流，转眼间又到了总结过去一年工作的时候。回顾这一年的历程，作为市场部的一名从业者，我深切感受到公司在市场竞争中不断前行的动力和全体同事携手拼搏的精神。我将对过去一年在市场部的工作进行梳理得失，反思自我，为未来的发展指明方向。

市场部工作概述

商务文件与资格预审

在20xx年中，为了响应集团公司“走出去”战略，围绕“发展海外、做大海外”的目标，国际市场的竞争力得到了显著提升。我所在的市场部在原有被动的“等、靠”模式下，逐渐转变为主动寻找与参与投标的“找、投”模式。作为这一转型的关键环节，我负责商务文件的撰写与资格预审，确保企业在招投标中的竞争力。

经过一年的努力，我整理了大量的企业资质文件，包括荣誉证书与相关业绩。在领导的指导下，我成功完成了多个项目的资格预审工作，包括越南台塑项目和马来西亚钢铁项目等。尽管在这个过程中发现了一些问题，比如部分项目的资料不全，但在全体同事的共同努力下，我们逐步克服了这些困难，确保了各种资格审查的顺利通过。

我还积极参与了对援建项目的关注，尤其是在学校和医院等领域的建设。通过与同事们的协调，我们成功整理了阿富汗大使馆扩建、肯尼亚大学文化中心等多个项目的资质材料，为后续的投标奠定了坚实的基础。

海外市场考察

在20xx年，我所在的市场部加大了对海外市场的开发力度，根据集团的安排，我被派往老挝进行市场考察和洽谈。我深入参与了老挝红洒县城市道路项目的推进，协助起草了双方的合作协议，积极考察项目周边的施工条件，并建立了合格分包商名录，为后续的市场开发打下了基础。

除了在老挝的项目考察，我还参与了阿尔及利亚房建项目的资料整理，进一步拓宽了我们的市场视野。在越南，我积极参与了多个项目的合作洽谈，达成了针对铜矿厂项目的共同承包意向，成功推动了公司在越南的业务发展。

项目评估与合同审查

在市场开拓的过程中，面对错综复杂的项目，我参与了多个项目的评估，确保了我们关注的项目具备可行性。通过对合同的详尽审查，我发现并修补了多个合同中的漏洞，确保了合同的完整性与可操作性，使得我们的投标文件更加严谨。

投标文件与项目资料翻译

市场部的工作离不开投标和项目资料的整理，我参与了多个国际项目的文件翻译工作，包括与老挝和越南的各类项目合同、合作协议等，确保了市场部能迅速响应各类投标需求。

项目跟踪与三标管理

我积极配合市场部对项目进行跟踪，按时上报项目进展情况。我负责整理和汇总公司需要的三标资料，确保符合集团公司的标准与外部审查要求。

展望未来

在对20xx年的工作进行反思时，我意识到自身还有许多待改进之处。在今后的工作中，我将更加注重细节，提升工作质量，通过不断学习与寻找新思路和新方法，确保市场部的各项工作能再上新台阶。

在公司领导的带领下，我坚信市场部定能在未来的工作中取得更大的成功，为公司的发展助力。

市场部年度工作总结 篇4

回顾过去的一年，作为市场部的一员，特将xx年度的工作情况总结如下：

xx年四月份，我以应届毕业生的身份加入了华明公司的市场部。市场部在当时尚处于起步阶段，对于我们这些新人来说，不仅是一次难得的机遇，更是一次严峻的考验。成立了十多年且拥有雄厚技术基础的华明公司，自有其强大的竞争力。公司在技术及售后服务方面有着无可比拟的实力，每一位同事都为这个集体而努力，华明注重的理念便是信誉。华明在华东地区的市场推广得到了无锡西门子及其中国总部的大力支持，使得华明在竞争激烈的市场中能够稳步前行，有着坚实的后盾。在这样的环境中，我们理应不断进取，取长补短，迎接挑战。

经过三个月的实习，我逐渐融入了公司的生产部门。虽然只有一个小小的生产车间，却蕴含着无尽的高新技术，令我体会到学习的乐趣。胡部长给我们上了重要的一课——无论做什么事，都应该追求卓越，这在我心中留下了深刻的印记。在这段时间里，在前辈们的指导下，我学到的不仅是精细的工艺与心智的稳定，更提升了工作的动力与为人处世的素养。吴部长始终关心我们的进展，鼓励我们在工作中保持高效，同时积累与知识。

带着满腔的期待，我来到了市场部，这是属于我的岗位。很幸运能首次接受培训，这样的机会让我倍感珍惜！我真心希望今后能有更多机会参与西门子的专业培训。虽然这几天的课程看似耗时，却让我在工作中理清了思路，减少了不必要的弯路，对我未来的工作大有裨益。其核心思想便是：因为专业，所以卓越！

市场部的工作也正式开启，意味着我作为华明公司的正式员工投入到实际工作中。

刚开始的销售工作让我得从街道扫街做起。虽然我们在选择客户上有一定的策略，但我们的客户识别能力仍显不足。前几个月的扫街行动过于盲目，显得草率、乏味甚至幼稚。或许是因为遭遇挫折太多，动力不足，我在公司中感到些许怯懦，与客户交流时甚至不愿开口，常常只是递上名片便匆匆离去。尽管如今市场部的进展似乎没有显著提升，但我坚信我们都在不断成长，从曾经的羞涩少年逐渐蜕变为沉着冷静的男人。虽然人情冷暖、世事无常，我始终以微笑面对这个世界，坚信自己能够在销售行业中有所建树！

近半年以来，生意也逐渐好转，完成了几单合同，并获得了几次奖金。接下来我想谈谈工作中遇到的问题以及一些建议：

首先是价格问题。虽然我们已经成熟，清楚价格并非唯一的决策因素，但经过数月的工作，我渐渐意识到价格的重要性。在拜访的客户中，大多数都是中小型企业，在他们眼里，价格仍然是最大的考量。已经累积了许多案例可以证明这一点，我也亲身经历了一些。

华明公司不仅出售硬件，也提供配套服务。对于技术较为薄弱的公司来说，我们的技术几乎是他们的救命稻草。然而，这也导致我们市场部的部分合作中价格陷入了困境。当前物流发达，客户只需一个电话便能从上海发来低价货物。在销售过程中，大多数客户对华明有所了解，经过我们的努力，华明逐渐树立了市场形象，但仍有不少客户并不熟悉华明的品牌。他们了解一级经销商的存在以及二级、三级经销商的价格，最终导致我们在价格竞争中处于劣势，失去了一些潜在的合作机会。以无锡迈日机械制造为例，我与他们的技术及采购人员多次联系，关系不错，但最终他们被意外的低价所吸引，无法达成合作，令人遗憾。

对于西门子的合作交流相对较少，我们的感觉是有些隔阂。华明的想法是，西门子提供的客户资源直接交给经销商，而我们市场部则需要努力探索客户资源。不过，我仍不清楚西门子提供的客户资源具体有多少是以经销商为依托的。

在新的一年里，我希望能设定新的目标，期待在自己的努力和公司支持下，快速成长，少走弯路，在销售行业崭露头角，给自己带来利润，也为华明创造更大的价值！

市场部年度工作总结 篇5

时光荏苒，转眼间又到了岁末年初，作为市场部的一员，我们在这一年里经历了许多，收获了成长与经验，同时也面临着挑战与考验。回首20xx年，心中感慨万千，尤其是在各位同事的支持与努力下，我们共同度过了一个不平凡的年头。

市场部在这一年中的经营情况可以用“稳中求进”来形容。在公司的战略指导下，我们围绕市场需求和客户反馈，调整了经营策略，尤其是在客户关系的维护和新客户的开发上，取得了一定的成绩。年初我们重新梳理了市场结构，重点开发了几家潜力巨大、市场反响良好的新客户，成功将销售额从年初的XX万提升至目前的XX万，增幅高达XX%。

在管理方面，各片区协调配合、分工明确，使得市场部的各项工作有条不紊地展开。我们加强了对客户的回款管理，深入开展促销活动，确保销售目标的顺利达成。我个人在信息搜集和市场分析方面也进行了有力的强化，通过合理的数据分析，为领导决策提供了可靠依据。

然而，工作中也暴露出了一些问题和不足之处，这些不足让我倍感压力。在与大客户沟通时，我发现自己的应变能力还有待提升。尤其是在面临客户不满和异议时，缺乏有效的解决方案，使得我们在某些项目的推进上陷入了僵局。由于市场竞争加剧，部分网点仍存在盈利乏力的现象，我们必须对这些问题进行深入剖析，并及时调整策略。

对于即期品的管理问题，我们也亟需采取措施。很多即期品不仅影响了库存周转，也在一定程度上影响了公司的经营效益。我建议制定一套针对即期品的管理标准，明确报损处理流程，以减少因管理不善而造成的损失。定期对市场进行回顾，分析竞争对手的动态，及时调整我们的市场策略，从而增强我们的市场竞争力。

在接下来的工作中，我希望能够持续改进自己的不足，勇于面对挑战。我也期待能够与各位领导和同事加强沟通，互相学习，共同进步，以期在新的一年里取得更大的突破和发展。相信只要我们齐心协力，创新有为，明年一定会是一个充满希望与机遇的年度。

市场部年度工作总结 篇6

市场部年度工作总结

1、成功策划并实施了全年最大力度的促销活动——“夏季狂欢购”，通过精准的市场分析，有效吸引了客户参与。

2、完成了多样化的12月份促销活动策划，包括北区店与南区店联合推出的“满1000元即送100元全场通用券”活动；以及在主要店铺推出以“健康家庭月”为主题的“购礼品送健康”的促销方案，这些方案已顺利实施，并对相关工作人员进行了详细的培训。

3、针对在“夏季狂欢购”中发现的问题，及时调整了促销方案，保障活动的顺利进行和客户满意度。

4、通过深入的市场调研，对周边竞争对手的媒体布局、宣传费用和效果进行了详细分析，并制定了《分区域市场推广方案》，现已提交给管理层审核，待批准后执行。

5、联合12个品牌商，尤其在北区的推广活动中，开展了全市范围的“大礼包赠送”促销，通过与装修公司合作，增强了终端销售的吸引力。此次活动共发放了2000份大礼包，完成率约为75%。

6、加强对重点小区的短期推广活动，邀请多家供应商参与，现场展示和提供礼品，提升客户互动与品牌曝光。

7、组织市场策划团队进行市场调研，力求从各个角度了解销售情况和客户需求。

媒体宣传与广告投放

通过媒体发布了5篇关于公司活动的报道，其中促销相关内容达到了3篇，总字数约为XX字。成功在《城市日报》上刊登了1/2版和1/4版广告，并在《地方广报》上进行了为期两周的广告投放，完成了市场部常规宣传手册的文案设计。

存在的问题

1、市场部策划的重心过于集中，未能深入理解各区域市场的特点，导致促销活动难以精准定位，媒体传播和促销方案的个性化程度不足，影响了门店的指导与执行。

解决措施：要求策划人员下到各门店开展市场调研，并希望门店及时反馈市场信息。针对不同情况制定长远和短期销售策略，让门店自主决策短期促销，中心仅提供关键环节的支持，以提高对促销的快速反应能力，促进销售提升。

2、对活动资源整合的策略与技巧掌握不足，造成了资源使用紧张，影响了活动效果。

解决措施：优化营运系统与市场规划中心的沟通机制，提前安排资源采购时间；市场部需根据全年的市场和广告资源需求制定详细规划，明确主要资源并与重点品牌进行深入沟通。

3、在面临户外广告投放收缩的情况下，对主媒体选择的可行性需要进行评估。

解决措施：深入分析主要竞争对手的媒体宣传策略，同时对现有的媒体策略进行评估，初步制定出XX年度的媒体推广计划，努力实现差异化的宣传诉求与促销策略。

市场部年度工作总结 篇7

岁末年初，写下这一份年终意味着又一年即将结束。回顾过去一年的工作计划与目标，感慨颇多！总结如下：

　（一）年度市场环境概述：

1、行业市场规模变化今年我们目睹了多个新项目的落地，比如新开业的阳光海岸度假村和别墅群，大大提升了我们所在地区的接待能力，同时也加剧了市场竞争。

2、品牌集中度和竞争态势随着会议市场向周边地区的扩展，竞争逐渐加剧，黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村等地也逐渐形成规模。江夏地区的优势集中在荷田会所和梦天湖之间，地理上的优越条件使我们面临更多机遇，需要进一步提升我们的市场表现，如增加入住宾馆的路边宣传等。需注意路边环境嘈杂的问题，及时调整我们的销售策略。

3、市场份额变化经过一年的努力，我们的市场份额排名从第四升至第三，知名度也有显著提升，固定顾客数量增加到了30多个。

4、销售渠道变化今年，我们不再仅依赖单一的销售模式，而是构建了整体直销、旅行社、会议公司分销及网络销售的多元化模式，形成了全新的销售架构。

5、终端销售形态改变与去年相比，今年我们的销售策略从平行型发展为漏斗型，即市场拓展宽广，销售环节集中服务客户，已建立有效客户档案1200个，其中企业客户800户，特殊宴会客户180个，分销单位200户。

6、消费者需求变化为了满足市场对会议服务日益提升的需求，我们将客户细分为一般商务团队和特殊旅游团队，并开发了两条针对性的周边旅游线路。

7、主要竞争对手分析对竞争对手的了解让我们受益匪浅。今年，我们认真研究了梦天湖和荷田的成功营销模式，发现了自身的差距，这是我们工作的重点之一。

　（二）部门工作

1、部门建设年初时部门人力资源充足，但下半年出现人员短缺，导致市场体系受到影响。

2、人员培养经过大半年的磨练，现有的市场部团队已基本掌握销售运作，但在专业技能和服务意识上仍需提升，业务培训的频率有待加强。

3、与其他部门的配合与宾馆其他部门的协作较好，但在协同创新方面还有待加强。

　（三）新年度工作计划：

“未雨绸缪，方能有备无患”。在制定新年度的市场工作规划时，我们要全面、系统地进行策略布局，明确目标。年度工作规划不是简单的销售计划，而是基于市场分析与总结的战略思路，具体实施方案需细化到季度和月度。

1、目标导向新年度的营销目标设定至关重要，包括总销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发和终端建设目标等，其中：销售目标为120万，费用控制在1.2万，渠道开发4条，终端建设50个，每个部门配置人员8名。

2、产品规划有针对性地开发新产品和改进现有产品，如扩展宾馆主要产品线，利用客房转变为适合团队会议的配置等，此外还需巩固与周边旅游资源的结合。

3、品牌推广计划包括开展《高校后勤宾馆销售高峰论坛》和策划《名节名丸》的品牌推广活动。

4、团队支持为保证新年度营销工作高效实施，宾馆需着力加强内部管理，提升执行力，以更好地服务并留住客户！

市场部年度工作总结 篇8

我于XX年加入市场部，并于XX年被任命为市场部的负责人，和公司共同经历了两年的光阴，现在我想对此期间的工作进行汇报，希望大家给予我宝贵的意见和建议。

在市场部，我们的工作主要聚焦于电话业务，网络作为辅助。我们一开始通过拨打每一通电话来寻找潜在客户，为了建立信任关系，我们与每一位客户进行深入的沟通交流。我们的目标是让客户感受到，无论在何时何地，我们都在为他们提供服务，帮助他们解决问题。我们坚持“能做的就一定去做，能协调的尽量去协调”的原则，确保在基本完成业务的既满足客户的需求，又能够实现自身的利益。通过我们的产品和服务，赢得客户的信任，为未来的合作奠定基础。例如，在春节前后，我部分员工出色地衔接了工作，没有受到外界干扰，展示了在关键时期做好基础工作的能力，无论是客户跟进还是服务，都能保持专注，以高品质来开展工作。20XX年的工作任务已经明确，所有的计划也都落实到位，按照计划严格执行是我们的责任。我坚信即使在今后的工作中遇到挑战，我们也会以最快的速度和最好的方式来解决。

走过了20XX年，这一年我深感压力与迷茫，但我遇到了优秀的领导和支持我团队。他们的帮助和包容是我个人成长的重要因素之一，也是我在这段工作期间对为人处世和工作理解上收获颇丰的一年。

过去的已成往事。每一年都是新的起点，新的开始。

在今年的工作中，我们将以“勤于业务，专注专业”为核心，确保团队成员充分利用业余时间，不论在专业知识还是市场营销策略方面，采取多样化的方法，多读书，多观察，多学习，拓宽视野，丰富知识。我们将把学到的理论与客户沟通结合起来，灵活运用于实践中，以不同的方式找到适合自己的工作方式，形成良性循环，使团队的凝聚力和业绩最大化，为团队的成长注入新的活力和动力。在努力提升自身能力、素质和业绩的过程中，我将“培养优秀团队”作为己任，站在过往经验的基础上，力求在创造成绩的让每位成员的能力和素质都有所提升，使大家都能锻炼出独立和强大的业务能力。无论未来何种挑战，领导的放心与满意是我们的目标。

走入竞争激烈的社会，我们每一个人都需学会生存。不论从事何种工作，保持健康、乐观、积极向上的工作态度至关重要。学会做人，善于做事，利用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，就应当尽心尽力，这是对自己的责任。

在过去两年的工作中，我深有体会。我亲眼见证了公司的变化，也感受到公司向前发展的决心。我相信：“公司的战略明确，定位准确，决策得当”，因此在今后的工作中，我将带领市场部全体员工，紧跟公司的发展节奏，及时找到和调整自身的角色与定位，为公司的蓬勃发展贡献我们的力量。

回首往昔，我们热情洋溢；展望未来，我们意气风发。新的一年，新的愿景，新的期待：今天，我们市场部因这份工作而骄傲；明天，市场部将让公司因我们的努力而自豪！

以上就是我的工作情况总结！

市场部年度工作总结 篇9

市场部年终总结

在过去的一年中，在公司领导的支持下，各部门的协同合作和共同努力下，市场部的工作取得了显著成就。以下是我部一年来主要工作完成情况及成效的

一、产品规划

（一）20xx年课程迭代更新。自7月开始，为了在保证现有学员学习成果的基础上，拓宽生源范围，重新定位并设计了8个特色班型，包括直播冲刺班、秋季面授班、重点难点突破班、真题解析班以及裸考中级班等。

（二）9大班型设计。自10月下旬开始，通过分析用户画像及深层需求，同时参考市场竞争对手的主打产品，初步设计了9个班型，其中5个为主推产品，分别为协议班、优学班、VIP班、定向班及飞鹰训练营。

（三）优化页面架构设计。按照总部的要求，对网校页面进行初步架构搭建，重点提升用户体验，设计了首页、选课中心、学习中心、体验区、新闻中心等页面的布局，为总部提供参考材料。

二、推广

（一）市场调研。今年进行了30余次竞品调研，不断调整和优化产品内容与销售亮点。

（二）宣传物料的制作与更新。

三、协作

（一）营销计划的制定与实施。

（二）物料支持。在协作期间，共策划制作了20余批次的招生宣传物料，包括招生海报、宣传单页、项目看板和招生道具等，约合60张海报，有效解决了校区在特定招生项目中物料不足的问题，从而提升了工作效率和客户引流效果。

（三）环境改善。在9-10月期间，协助校区进行了内部环境及物料的整改，对陈旧过时的招生物料及损坏设备进行了评估并提出改进方案，以提升校区的视觉效果和学员体验。

（四）活动策划。共举办各类活动6场，包括2场就业招聘会、3场面授公开课及1场沙龙活动。

（五）宣传推广。在11月至12月期间，与5家企业洽谈资源置换与推广合作，并制定了初步的推广合作计划，然而，因市场部工作重心调整，目前已暂停该计划的实施。

（六）其他事务。根据公司布局规划，协调校区的续约与搬迁事宜，最大程度降低公司经济损失与不必要的成本支出，通过多次沟通为公司争取到5%租金的减免，并将广告费用降低至50%

四、不足之处

（一）创新能力不足

当前市场竞争激烈，各竞品机构在市场推广和招生引流方面层出不穷的创新手法，而我部的创新意识仍显欠缺。产品专业性不足，主要是跟随市场趋势；产品包装形式缺乏独特的特色。

（二）营销渠道的拓展亟需加强。

五、部门情况

市场部当前共有2名员工，整体运行良好，人员流动率较低，仅在3月有一人离职并在4月新入职一位，团队氛围积极融洽。

部门全年工作完成率约为90%以上，绩效自评平均分数在7到7.5分之间。

市场部年度工作总结 篇10

尊敬的公司领导：

在公司领导的正确指导与支持下，在市场部主管的带领下，市场部全体员工通力合作，以“坚持客户至上”为宗旨和以“服务生产一线”为核心理念，圆满完成了20xx年2.8亿的销售目标。现将本年度工作总结如下：

一、销售目标完成情况

1、销售总额情况

2、主营产品销售情况

3、各主营产品占总销售额的比例

4、招投标情况

5、工程回款情况

以上数据截至11月25日。

二、市场部的主要工作

（一）招投标工作

公司98%以上的工程项目均需参与投标，尽管很多投标未能中标，但商务组员工对此工作始终保持重视，确保每个环节的严谨与准确。我们严格核对报价，避免因报价错误导致公司损失。

1、年初，商务组整理出所有可能涉及的厂家资质文件，以应对不断变化的招投标任务。

2、即便在国网及省电力公司的投标中没有中标机会，我们依旧全心投入，确保每一个细节做到位，争取进入评标范围。为此，全体员工积极加班，毫无怨言。

3、参与伊敏煤矿的四次投标，由于技术要求复杂，技术员与对方进行多次技术交流，认真准备投标材料，最终虽然未中标，但也得到了用户的好评，这是对我们工作的肯定。

4、参与哈尔滨电业局的投标工作共计366次，制作标书1170余本，面对投标集中带来的巨大压力，市场部员工总是选择加班以确保工作不受影响，多次牺牲中午的休息时间。

5、为了提高招投标工作的透明度，我们在《中国采购与招标网》上发布招标信息，确保公司信誉，同时精心准备公证材料，为后续投标工作提供便利。

（二）图纸复印、档案管理及内部流程

工程图纸的复印及存档是市场部的重要任务。由于图纸尺寸多样，复印工作量大，商务内勤细致负责，为节点工作提供了基础保障。

所有与项目相关的资料的发放与存档，都做到有序和可查，确保信息的及时流转。

（三）工程项目技术方案及资源协调

确保销售目标达成，要求技术方案的合理制定和供货的及时性。在缺乏中标信息时，我们严格把控生产通知单的下达，确保每个环节都能顺利进行。

（四）ERP系统的实施

为规范公司的管理流程，市场部负责ERP销售模块的录入与管理，技术组的关洪生积极协调，确保系统正常运行并发现问题及时解决。

（五）合同履行及回款工作

回款的及时性直接影响生产经营。为此，我们在项目结束后，迅速将信息转交结算员，确保回款工作顺利进行。

结算组积极跟进发货进度，确保回款的顺畅。今年的总回款金额同比增长16%。

（六）市场动态适应与项目争取

面对市场环境变动，市场部采取多种手段，获取新项目信息，力求为公司争取更多机会。

（七）对销售部的支持

为了帮助销售部快速锁定订单，市场部提前准备培训资料，并持续跟进技术支持，确保技术方案满足市场需求。

（八）加强管理制度与团队建设

我们定期组织部门会议，学习公司的各项管理制度，通过总结经验，理顺工作流程，不断提升团队的合作精神。保持办公环境的整洁，增强团队凝聚力。

三、工作中的不足

尽管取得了一定成绩，但我们依然存在一些不足之处：

1、对市场动向的预判和应对还需加强。

2、部分工作思路尚待创新。

3、市场开发力度不足，对销售部的支持还有待提升。

4、品牌宣传方面存在欠缺。

5、外出准备工作需要更为周全。

6、内部沟通有时不够畅通。

7、需加强员工的专业技能培养。

四、明年的工作目标

1、确保完成公司下达的销售目标。

2、加强培训，提升员工的综合素质，培养专业化人才。

3、优化管理制度，理顺工作流程。

4、加大回款力度，确保生产经营的正常进行。

5、紧紧抓住项目，确保技术方案的准确性与及时性。

6、支持销售部的市场拓展与技术服务工作。

7、积极进行产品、品牌的宣传工作。

8、从多角度收集市场信息，为领导的决策提供有力支持。

市场部全体员工将继续努力进取，迎接新挑战，与公司共同成长。

市场部年度工作总结 篇11

市场部成立于xx年，作为公司战略实施的核心部门，主要负责市场调研、品牌推广、客户关系管理及销售支持等工作。随着公司的不断发展，市场部在过去的一年中发挥了重要作用，努力推动公司品牌影响力的提升和销售业绩的增长。本文旨在总结市场部在过去一年中的工作成果及面临的挑战，以便为下一年度的工作提供参考。

一、市场部的工作现状

尽管市场部成立的时间不长，但凭借团队的努力和对市场的深入洞察，我们逐渐成为公司业务发展的重要引擎。过去一年中，市场部在品牌建设、市场拓展、客户维护等方面取得了一定的成绩，然而仍面临着人才短缺、市场竞争压力等挑战。

(一)市场调研与分析能力不足

市场部虽然在市场调研方面做了一些工作，但整体能力仍显不足，缺乏系统性与前瞻性。我们当前的调研主要集中在顶层设计上，未能深入到细分市场及目标客户群体的真实需求。为了提高市场调研的质量和深度，市场部急需吸引具备相关工作经验的专业人才。但由于薪酬和发展空间的限制，优秀人才的引进和留存成为了我们面临的一大难题。

(二)品牌宣传效益未达预期

在过去一年里，市场部实施了多项品牌推广活动，但整体效果未能如预期显著提升品牌曝光度和客户满意度。虽然我们在社交媒体和线下活动上进行了较大的投入，但由于缺乏有效的评估机制，难以准确衡量活动的实际影响力。市场部的宣传策略未能与公司整体战略相匹配，导致资源浪费和市场覆盖不足。

(三)客户关系管理体系不健全

市场部在客户关系管理方面也面临困境。目前我们缺乏统一的客户管理系统，导致客户信息散乱、无法有效跟踪客户反馈和需求。在销售人员与客户之间的沟通中，偶尔出现信息的遗漏和误解，影响了客户的满意度和忠诚度。为了改善这一现状，我们需要建立健全的客户管理平台，为市场部的工作提供有力支持。

二、市场部工作问题的成因

市场部当前面临的挑战主要源于以下几个方面：首先是人才缺乏，市场调研和品牌推广的具体执行能力不足；其次是团队沟通与协作不畅，影响了整体工作效率；缺乏系统的市场与竞争分析，导致决策失误和资源浪费。

根本原因在于市场部对外部市场环境和内部资源的有效整合不足，导致策略的适应性和灵活性不够。明确市场部的工作规划和目标，是解决当前问题的关键。

三、市场部新一年的工作规划

为了应对市场的变化及内部问题，我们制定了新的市场部年度计划，目标是提升市场部的执行力和成果导向。具体措施包括：

(一)加强市场调研能力建设

针对市场调研能力的不足，我们计划通过引入市场研究工具和建立专业分析团队来提升调研深度与质量。鼓励团队内部进行跨部门合作，充分利用各类资源，进行全面的市场分析，以更好地支持公司的整体战略。

(二)优化品牌宣传策略

在品牌宣传方面，我们将制定更具针对性和时效性的推广计划，积极探索多元化的宣传渠道。尤其是要加强与客户的互动，通过有效的活动策划和市场反馈机制，确保宣传效果的可衡量和持续性，真正提升品牌影响力。

(三)建立健全客户关系管理体系

市场部将致力于完善客户关系管理体系，建设统一的客户数据库，并通过CRM系统实现客户信息的有效管理。增强与客户的沟通，及时了解客户的需求和反馈，从而提高客户的满意度和忠诚度。

市场部年度工作总结 篇12

一、业务推进方面：

在整体业务收入与发展规划的基础上，市场部制定了细致的年度收入和发展目标，并明确指导、监督各县区的执行情况。

今年上半年，市场部依据公司领导的指示，基于省公司下达的年度收入目标，制定了全市的收入计划，并将其细分至各县区。根据各县区市场发展潜力的差异，我们将业务发展目标逐项分解。为确保业务收入和发展目标得以顺利实现，市场部将每项计划进一步细化到季度和月份，每月统计各项目标的完成情况，定期与县公司沟通交流成功经验及未完成目标的原因，及时发现问题并共同寻找解决方案。

截至6月，全市业务收入达到了xx万元，绝对值在全省中排名第xx，完成进度达到了xx％。宽带终端新增xx户，宽带专线新增xx户，有人值守公话新增xx户，普通电话新增xx户。

市场部还积极采取措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份组织了会议培训，召集各县区的营销和营业骨干，针对产品资费进行培训和讨论，并总结出存在的问题，从而制定出适合本地市场的资费套餐。3月份，针对市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，并在全市范围内进行推广。5月份，我们组织各县区的管理人员、主管和维护人员，参加省公司的培训，深入学习业务理论和营销策划，为业务推广提供了有力的指导。

二、基础管理方面：

落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源管理、装维材料和终端管理等一系列基础工作，有效避免了业务收入和成本的流失。

自元月份开始，市场部根据内部控制流程的要求，调整了县区公司的稽核制度，从原来的周稽核改为日、周、月稽核相结合。每月安排对县公司的一级稽核现场核查，定期通报稽核情况，对不符合要求的做法进行批评，而每月最后一天，由一、二、三级稽核员共同进行现金流实收应收的稽核，取得了良好效果。我们的现金流差额连续半年在全省名列前茅，没有因现金流问题影响考核收入。

为防止支撑系统的错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区的拆机、退费明细进行核查，严格堵塞每个漏洞。

为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导的要求制定了当期欠费回收率不低于98％的考核目标，并进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份本年度新增长期欠费已清理完毕，当月调账数首次低于省公司要求的最低限额，成功将调账金额控制在xx元以内。

为了监测资源情况，避免资源浪费，市场部要求支撑中心每月对各县区的资源情况进行抽查与通报，6月份又进行了现场检查。

今年市场部接手物料管理后，在网络部的支持下改进了管理方式，使出入库明细账与支撑中心每天的经营日报中的装、拆机数量相对应，实现物料管理的闭环。为了实现终端的回收与再利用，要求县区公司对宽带、话吧和有人值守公话的新装用户收取押金。在发展新用户时引导用户使用回收终端，并对保修期内的终端进行更换，严格杜绝以旧换新。通过这些措施，有效控制了浪费现象。

三、绩效考核方面：

改进了绩效考核的计算方法，从多个方面入手，促进保留量和激增量，为提高业务收入而努力。

自3月份省公司下发绩效考核办法草稿以来，市场部开始与上级市场部沟通续费率和流失率的考核指标计算。在多次讨论未果后，市场部依据公司领导的要求和自身实际情况，制定了用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核指标。引导县区公司高度重视上述用户，通过每日逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，并对长期零费用用户的激活也起到积极作用，既节省了资源，又提升了收入，同时降低了业务发展费用。

四、存在的问题与挑战：

1、上半年由于主要精力放在基础资料管理的理顺上，导致在营销策划、业务宣传、市场调研和人员培训等方面表现较弱，造成对县区公司业务发展的支持力度不足。

2、由于省公司系统升级的准备工作，我公司在很多报表需求上未能满足，这给市公司和县区支撑部门的绩效考核指标计算和经营数据分析带来了较大的工作负担。

五、下半年市场部计划从以下几方面进行改进提升：

1、强化市场调研：定期深入县区现场办公，开展营销、营业、装维及管理人员的座谈，深入了解用户使用情况和需求。在表现优秀的县区总结成功的营销案例进行推广，同时帮助发展滞后的县区寻找问题并解决。

2、加强营销策划与业务宣传：通过对市场竞争环境的了解，制定灵活有效的营销策略，为每个阶段的重点业务发展制定切实可行的宣传与营销步骤，及时反馈分析营销结果，调整营销思路，提升业务发展的效率。

3、强化人员培训：定期举办营销、营业、装维及管理人员的培训，将营销思路、管理方法及业务资讯传递给一线员工，增强骨干员工的传帮带作用，提高员工素质和工作效率。

4、继续加强基础管理工作：持续强化欠费管理、营业稽核、资源管理及装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区进行调研，与负责人沟通，发现问题并进行持续改进。

市场部年度工作总结 篇13

回顾过去一年，深刻体会到自己的成长，感慨颇多，收获更是不少。这一年虽然繁忙，但充实且快乐。对我而言，这一年在市场部工作是难忘且印象深刻的一年。工作环境和思维方式的转变，再加上必要的适应和调整，虽然压力也不少，但正是这份压力激励着我不断前行，尽管忙碌却收获了许多快乐。在公司领导的指导下，依靠同事们的通力合作，始终保持敬业精神，尽心尽力，我们顺利完成了各项工作任务。我将自己这一年来的所思所行总结如下：

1. 工作表现

每天外出拜访客户时，我时刻注意提升自身形象与素质，严格要求自己，不因个人的环境而懈怠，忘却工作职责和使命。我们要对待工作心中有数，尽责尽心。与客户相处要真诚相待，市场部的工作常常出乎意料，我必须清晰认识自己的价值，妥善处理工作中的种种挑战，甘于奉献，真诚待人。尤其在业务拓展的过程中，必须不断反思和确保每日工作及时完成，追求高效率。公司或许容忍某些人的懒散，但我绝不希望自己成为其中一员。努力学习、不断进步，经过这段时间的磨砺，我在工作上已取得了一定的成果。

2. 工作态度

在工作中，我始终保持严于律己的态度，持续提升自己的职业素养。入职以来，我对自己要求严格，始终铭记耐得平淡、舍得付出、低调务实的原则。塑造良好的工作作风是公司形象的体现，不能因为个人问题影响客户对我们的印象。将市场部视为自己的家，荣辱与共。在工作中，我努力用行动规范自己的言行，提升专业知识，做好客户服务工作。坚持对每位客户进行跟踪，确保沟通有成效。过去一年中，虽然遇到不少挑战，积极思考解决方案，心态乐观，让我积累了丰富的经验和知识。

3. 工作行程

这一年来，我做出了大量的工作，虽然目前尚未取得显著成绩，但我会持续努力，相信自己的成绩会逐步显现。由于公司对福建市场的重视，特别派驻汽车协作办事处，让我们在工作和业务上增强了自信。我在汽车方面的业务开展了四天，从莆田到福清再到福州，路线我都提前规划，基本不走冤枉路，拜访了大约十九家公司。虽然对部分客户的地址不太熟悉，计划中还有一些客户未能拜访，但整体效果超出了预期，有三家公司与我有过接触，另外七家公司现已成为我的意向客户。我将继续努力进行有效的跟踪和沟通，争取在明年取得更好的成绩，这不仅是对我个人的回报，也是对公司的贡献。目前已有两家客户口头承诺在来年确定订单。在这个关键时刻，我绝不能松懈，这不仅关系到自己的职业发展，更是决定未来成败的关键。

4. 下一步工作计划和展望

在接下来的工作中，我将继续跟踪当前的意向客户，直至取得明确的结果，并针对潜在客户展开攻势，增加拜访和沟通频率。依据资料联系新客户，找出关键决策人，逐步扩展业务。在我可控的范围内，稳健推进，求得发展。以上是我的个人体会与计划，我将全力以赴投入市场工作。

市场部年度工作总结 篇14

转眼间，一年的时间已经过去，回望过去的工作，心中感慨万千。作为市场部的一员，虽然面对着不少的挑战，但这段时间也让我获得了许多宝贵的经验和成长。为此，我有必要对我的工作进行以便更好地规划未来的工作方向。

在过去的一年中，我积极参与市场部的各项工作，尽力完成各项任务。通过同事们的帮助与支持，我逐渐适应了这个快节奏的工作环境。在这一年的工作中，我不仅学习到了许多市场营销的实用技能，还提升了自己的沟通能力和团队协作能力。

我在以下几个方面有所收获：

1. 深入了解市场：通过对市场趋势的分析和研究，我对行业的动态有了更直观的认识，能够更好地把握客户需求。

2. 加强沟通技巧：在与客户及同事的沟通中，我努力改善自己的表达能力，做到思路清晰、条理分明，使客户能够快速理解我们的服务和产品。

3. 提升业务水平：在日常工作中，我注重积累经验，通过观察和学习公司的流程和规范，逐渐熟悉了市场部的各项职责和工作流程。

尽管取得了一些成绩，但我也意识到自身存在的不足。比如，对某些产品的了解仍显不足，导致在与客户沟通时无法提供详尽的信息。在市场推广方面的策略还需进一步优化，以提高团队的整体业绩。

总结这段时间的工作，我认识到，进一步提升自己的专业素养和业务能力是当务之急。未来，我希望在以下几个方面加强自我提升：

1. 增强学习意识：我会利用业余时间，深入研究市场相关知识，把握行业发展动态，提升自己在市场分析及客户服务方面的能力。

2. 优化工作流程：在实际工作中，与团队成员共同探讨、反思，寻找更高效的工作方法，以提高工作效率。

3. 积极参与培训：参加公司组织的培训活动，向经验丰富的同事学习，补充自己的短板，逐步向合格的市场人员迈进。

未来一年，我希望能够不断挑战自己，争取在市场部的工作中取得更好的成绩。我将继续努力提升自己的专业能力，与团队共同进步，为公司的发展贡献自己的力量。

市场部年度工作总结 篇15

在20xx年，我公司市场部在总公司的指导下，依据省公司的目标任务，充分发挥团队潜力，逐步分解工作任务，加强业务管理，以人为本，重视人才培养，强化业绩考核。截止到7月，全市业务收入达xxx万元，位列全省第3位，宽带业务增加xxx户，普通电话新增xx户，业绩表现令人满意，现将20xx年工作总结如下：

一、市场部推行多项措施，积极推广新业务与新产品。1月份，通过会议培训的形式，组织各县区市场与营业部门的骨干对产品资费进行针对性培训与讨论，梳理出当前存在的问题，从中制定更符合本地需求的资费套餐。3月份，依据市场竞争情况向省公司申请包月资费套餐，并在全市范围内推广。5月份，安排各县区的管理人员、主管人员及维护人员参加省公司的培训，学习业务理论和市场营销策略，为业务推广提供了有力的指导。

二、在基础管理方面：我们有效落实了营业账款的稽核、退费和拆机明细的核查，以及清理长期欠费、整理客户资料、管理资源和装维材料等工作，有效地防止了业务收入与成本流失。

自元月份起，市场部依据内控流程的要求，调整了原有的每周稽核制度，改为日、周、月的三重稽核制度，并努力安排每月对县级公司的现场核查。每周的稽核情况进行通报，对不达标的做法给予批评。每月末，由一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收与应收进行检查，取得了良好的效果。我公司现金流差额已连续半年在全省范围内表现优异，未因为现金流问题影响到考核收入。

市场部为确保支撑系统的正确操作不影响收入，每日对每个县区的拆机和退费明细进行核查，严格防范每个环节的漏洞。

为清理长期欠费，控制当期欠费，市场部根据领导的要求设定了当期欠费回收目标不低于98%。对欠费回收情况进行每周和每月的通报。在县区公司的共同努力下，到5月份，系统内的新长期欠费已清理完毕，当月调帐数首次低于省公司的最低要求，成功实现从连续5个月调帐超万元到5月份的元。

为掌握资源状况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区的资源状况进行抽查和通报，6月份进行了现场检验。

市场部自接管物料管理以来，在网络部的支持下改善了管理方式，将出入库明细账与支撑中心日常经营日报、装拆机数量相对比，实现物料管理闭环。为推动终端回收和重复利用，要求各县区公司对宽带、话吧及有人值守公话的新装用户收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时，优先引导用户使用已回收的终端，确保在保修期内的终端故障用户更换回收终端，坚决杜绝以旧换新现象。这些措施有效控制了资源浪费。

三、在绩效考核方面：我们改进了绩效考核的计算方法，从多个角度入手促进用户保存和激增，提高业务收入。

自3月份省公司下发绩效考核办法草稿后，市场部开始与上级单位沟通续费率与流失率的考核指标计算。经过多次探讨后，市场部依据公司实际情况以及领导的要求，制定了一系列考核方法，包括用户拆机、双停、单停与零费用用户的续费情况，引导各县区公司重视这些用户，通过逐日核查基本堵住了客户流失的漏洞，有效激活了长期零费用用户，既节省了资源，又增加了收入，亦节省了业务发展费用。

四、面临的问题与困难：

1、由于上半年集中精力进行基础资料的整理，导致在营销策划、业务宣传、市场调研及人员培训等方面较为薄弱，影响了对县区公司的业务发展支持。

2、由于省公司系统即将升级，我公司的部分报表需求未能得到满足，导致绩效考核指标计算及经营数据分析对市公司和县区支持部门带来较大工作量。

下半年市场部拟从以下几方面进行改善与提升：

一、加强市场调研：定期深入县区进行现场交流，组织营销、营业、装维与管理人员座谈，了解用户使用情况与需求。在业务表现较好的县区总结成功的营销案例并进行推广，帮助表现较差的县区查找不足及解决困难。

二、增强营销策划与业务宣传：依据市场竞争状况制定灵活有效的营销措施，根据每个阶段的重点业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销效果，适时调整营销思路，以解决当前业务发展中的低效问题。

三、强化人员培训：定期为营销、营业、装维与管理人员举办培训，将营销理念、管理方法和业务资讯直接传递给一线员工，提升骨干员工的传帮带作用，切实增强员工素质与工作效率。

四、继续加强基础管理工作：持续推进欠费管理、营业稽核、资源管理与装维材料及终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人沟通，及时发现不足并加以改善。