信访信息工作总结分析15篇

信访工作是维护学校与师生、家长沟通的重要渠道，学校重视信访工作，严格遵守相关规定，确保信访处理的高效与透明。通过设立专门的信访工作小组、及时处理群众来信来访、妥善解决问题，确保每个信访事项在规定时间内处理完毕。学校加强安全法制宣传教育，提升师生的安全意识，落实食品安全和校园安全管理，建立完善的信访信息上报机制，确保信息及时、真实。经过努力，学校信访工作取得显著成效，未发生影响稳定的信访事件，体现了以人民为中心的工作理念。

信访工作总结 1篇

在我校信访工作中，我们充分意识到其作为政治性强的群众工作的重要性，它是连接广大师生与家长的关键渠道，起到了紧密联系群众、激发他们对学校关注和热爱的积极作用，同时也维护了安全和谐的政治局面。我们努力进行了各项工作，并取得了显著成效，现将工作总结如下：

一、学校严格遵循《信访条例》和教育局信访工作的相关要求，领导层高度重视信访工作，持续改进信访工作制度，确保领导干部的信访工作安排井然有序。

二、认真处理群众来电及来访。对于群众的来电、来信和来访，我们能够认真对待，及时处理，并详细记录上访内容，直接答复来访人员的处理意见。

三、有效处理群众来信。由办公室副主任负责群众来信，做到第一时间拆阅、登记并处理。

1、对于能够直接回复的信件，我们尽量进行回复，涉及招生、人事、教学、实习和后勤服务等问题的信件，都会及时转发给相关职能部门处理。

2、对反映学校工作中存在的问题，确保每一件都有妥善处理。重大问题会提报校领导，并记录落实情况。

3、对于来信中提出的合理请求，我们尽力给予支持与帮助。

4、信访事项一般在受理之日起15日内完成处理。

四、设立的“校长信箱”由办公室主任定期开启，对来信进行及时记录和处理，并能直接回复来信人。

五、加强信访工作、信息汇报及值班安排。我们安排经验丰富、责任心强的人员负责值班，确保信息报送的及时、准确与真实。在遇到重大突发事件、重要社会动态、教师与学生的思想波动、重大灾害和疫情等紧急事件时，需迅速做好应急处置，并及时向上级部门报告情况。

六、强化安全法制宣传教育。学校要对全体师生进行长效、广泛、深入的安全法制教育，特别关注网络安全、防火安全及食品卫生安全。增强师生的安全意识，使他们熟知相关安全制度及知识，提高自我防范能力。

七、认真做好信访和维稳材料的上报工作。遵循上级要求，积极开展矛盾纠纷的排查和化解工作，每月定时上报相关情况，并登记信访积案。本学期学校未发生任何影响稳定的信访事件。

信访工作总结 2篇

一、局党组高度重视信访信息工作，持续强化领导责任

今年以来，局党组进一步提升了对信访信息工作重要性和复杂性的认识，组织召开信访信息工作专题会议5次，局领导亲自带队下访10次，针对重大信访问题，尤其是省、市、县交办的信访积案，主要领导亲自包案，及时分析并研究信访信息，制定了详细的解决方案和稳控措施，积极与信访人沟通，建立定期联系机制，每周安排一名局领导参加周三信访接待活动，其它时间则按照“一岗双责”要求，随时接待来访群众，确保接访过程有记录，处理结果有反馈，牵头部门负责协调，迅速下访以化解矛盾纠纷。

二、着力加强排查和化解，认真做好全国省市“两会”期间的信访信息稳控工作

(一)、全力保障全国省市“两会”期间的信访信息稳控

局领导对此项工作高度重视，将做好“两会”期间的信访信息工作视为重要政治任务，确保全年实现“零进京”上访，未发生越级集访或重复上访的情况。对局内的重大决策和项目立项以及潜在矛盾隐患进行了全面排查和预警，重视初次信访，实施首长负责制，结案材料及时上报，重要来信的处理率达到100%。

(二)、妥善处理原自来水公司人员的情绪稳控

年初，我局对原自来水公司相关问题进行了详细梳理，制定了稳控方案，要求各部门按照分工负责，做好对其的思想疏导与稳控工作。对于近期反映的诉求，我局与其他职能部门协调，按照政策及时回复。局领导定期与他们开展谈心，倾听他们的想法，尽力解决实际问题。

三、以集中精力解决突出问题为导向，认真受理人民群众的来信来访

信访工作是党和政府的基础性工作，我们始终将信访工作放在心上并付诸实践。截至目前，我们共接待群众来访6起，10人次，受理市长公开电话12件，市长信箱16件，县长信箱22件，督办事项30件，及时回复率达100%。

全年集中开展矛盾纠纷大排查6次，并按月20日前报送排查结果，对重点事项建立了详细的档案，制定化解措施和稳控方案。我局将信访信息工作纳入目标管理和干部考核体系，完成了信访信息系统的建设，确保专人负责。

一是重点突出信访专项治理工作

在专项治理过程中，我们遵循“人要回去，事要解决”的原则，对局内的水务工程进行了全面复查，凡是有政策可落实的，立即给予解决。对无法立即落实政策的事项，则从稳定的角度出发，妥善处理。我们按照要求对每一案件复查后的结果与信访人员进行面对面沟通，以确保治理工作的全面效果。

二是细化敏感时期的信访信息工作

在重大活动期间，我局确保万无一失，局党组在每次敏感时期前召开专题会议，对相关工作进行全面部署，并对重点监控对象落实相应的监控措施，制定突发事件应对预案。由于责任落实到位和措施有效，确保我局在今年一系列重大活动期间未发生越级上访事件。

四、20xx年信访工作思路

严格遵循县委、县政府20xx年通知的要求，及时增加措施，进一步畅通信访渠道，完善信访风险评估机制，妥善解决各类信访矛盾，工作要主动作为，定期进行摸底排查，努力将矛盾化解在萌芽状态，进一步推动信访信息化建设，健全督查督办制度，加强对信访干部的素质培养，深入学习有关信访的政策文件，以切实提升信访干部的自身素质和业务能力，为本县城乡协调发展和建设“国际旅游目的地、现代山水田园城镇示范区”创造和谐稳定的社会环境，贡献积极力量。

信访工作总结 3篇

在过去的一年中，我街道在市、区信访部门的指导下，全面实施各级信访工作会议的精神，始终将信访工作视为稳控大局的首要任务和实践依据。通过信访工作体现出以人民为中心、服务大众的工作理念，不断探索新形势下信访维稳的新机制，努力推进历史遗留问题的妥善处理，坚决维护社会公正和信访群众的基本权利。在这一过程中，全街道的信访维稳工作取得了显著成效，尤其是重点信访人群的上访现象得到有效控制，成功实现无一人进京上访的目标，信访工作整体成绩呈现良好态势。

一、来信来访情况

截至目前，我街道的信访形势总体保持平稳，但自今年1月15日起，随着xx、xx两个村委会划归xx街道管辖，信访案件数量有所上升。到目前为止，我们共收到群众来信来访112件，其中上级交办23件，本级来访33件，热线电话56件（包括省长信箱1件，市长信箱2件）。反映的问题主要集中在危旧房改造、征地拆迁和劳动就业等民生领域。截至目前，全街道未发生集体上访事件，未出现因工作失职引起的重大事故或信访问题，赴省或进京上访的事件控制在零指标。

二、领导重视信访工作，各部门协同处理信访问题

1、领导始终将信访工作视为“一把手”工程，成立了由街道主要领导担任组长、分管领导任副组长、相关部门负责人为成员的信访工作领导小组，明确各负责人在信访工作中的职责。针对基层单位，我们实施《信访责任追究制》，并与各单位签订《信访责任状》，形成一级抓一级、一级对一级负责的信访工作格局，有效提高了基层领导和各部门对信访的重视及处理信访问题的积极性。

2、街道每月在xxx办公会上专门研究信访工作，做到会议上讨论，来访时当场商议。街道领导在忙碌的工作中，依然坚持亲自进行信访接待，批阅来信，解决问题。今年根据上级部门要求，我们进一步落实了领导接访和机关干部下访的实施方案。

三、认真做好信访隐患排查，确保信访信息畅通

1、我们始终坚持开展日督查、周排查、月检查的制度，深入了解群众情况，及时掌握信访信息动态，为妥善处理信访问题奠定基础，避免群体性事件的发生，将问题解决在萌芽状态。

2、领导亲自部署工作，要求各社区保持24小时值班，发挥信访信息员的作用，各单位对潜在的不稳定因素做到早发现、早化解、早控制，切实把问题解决在本辖区内。对于重大、难度大的信访事件，要及时上报街道，信访办将对各类问题实行领导包案制。

四、落实措施，确保信访调处成效

无论来信来访是否符合政策要求，确保每一件信访案件的落实至关重要。及时处理信访问题，才能避免矛盾的激化和不必要的影响。在过去的一年中，无论是街道领导，还是在信访一线的工作人员，都将每一件信访案件视为优先解决的问题，信访工作在回答和解决每一位来访群众的问题中不断进展。我们坚持做到当日问题当日处理，小问题由部门负责人和分管领导直接落实。

五、下一步工作计划

1、进一步加强与相关部门之间的沟通与协作，共同做好信访案件的处理工作。

2、提高信访干部的素质，切实提升新时代信访干部的综合素养和工作水平。

3、努力探索将信访问题解决在基层的新途径，强化观念创新，树立大信访观念。

4、加强重要会议和节假日期间的信访稳定工作，确保值班和信访情况“零报告”制度的实施，保持通讯畅通。

5、依照《信访条例》的规定，严格按照时限要求，认真办理领导的信访批示件和上级信访部门交办的案件，确保程序规范，材料真实。

信访工作总结 4篇

在过去的一年中，学校信访工作得到全面推进，取得了显著成效。这项工作不仅关乎学校的稳定与发展，也是我们密切联系广大师生和家长的重要途径，能够有效维护校园的和谐环境。

一、明确信访工作的职责与目标

学校严格落实信访工作责任制，明确领导责任。校党总支书记承担总责，分管领导则具体负责。我们注重信访队伍的建设，通过提升工作人员的政治素养和专业技能，确保信访工作公正透明。工作人员需秉持原则，不得私下处理与信访相关的事务，遵循保密规定，确保信息不外泄，坚决防止信访材料的遗失及私自销毁。

信访工作目标按时完成。初信初访的处理率保持100%，来信、来访的时效性和处理质量也不断提高，确保不发生越级上访的情况，并及时响应上级机关转交的信访事项，将结果反馈至相关单位和领导。

二、深入贯彻信访工作的指导思想

我们始终坚持“稳定重于一切”的原则，将学校安全放在首位，建立畅通的信息沟通渠道，倾听师生和家长的呼声，充分调动他们参与学校建设的积极性。通过优化工作方式，不断提高信访工作的效率，营造和谐的校园环境。

坚持党的政策和国家法律法规，实事求是，实行统一领导与分工负责相结合的方式，注重将解决实际问题与思想政治工作相结合，提升对信访工作重要性的认识。校领导亲自抓安全工作，负责解决师生及家长反映的问题，落实“分级负责，归口管理”的原则，确保及时响应和处理来访问题，树立学校良好的形象。

三、加强信访工作的组织领导与措施

学校成立信访工作领导小组，专责信访工作的组织和推进。下设办公室处理日常信访事务，各部门则根据职责分工积极应对信访问题。

通过组织专项排查活动，我们将重点关注师生的思想动态、校园安全、食品卫生等方面，通过及时处理发现的问题，消除潜在的不稳定因素，坚决防止重大事件的发生。

严禁重复上访和越级上访，相关部门需认真接待来访群众，依据事实和政策解决实际问题，务必做到不推卸责任，将问题解决在基层。确保对上级交办的信访案件及时反馈，不拖延、不虚假，确保处理过程的透明与公正。

四、做好来访接待工作

在接待来访人员时，工作人员必须认真记录其来访情况，了解来访者的目的和需求。对于一般问题，需及时解释原因并妥善安抚来访者；涉及重大问题时，则应由相关领导亲自接待，并妥善存档相关材料。

五、强化学校安全与食品卫生管理

学校对食堂、小卖部及实验室的管理实施严格监管，确保食品安全和危险物品的管理到位。定期检查并整改不合规的问题，确保各类危险物品的登记和发放过程规范，防止事故发生。

加强对教学楼和实验室的安全管理，及时维修和更换存在隐患的设施。安排责任心强的人员负责夜间值班，确保师生的安全与学校财产的保护。

我们还将与社区和有关部门密切合作，加强校园周边的治安管理，最大限度降低治安案件的发生，确保校园环境的稳定。

我们注重安全法制宣传教育，提升全体师生的安全意识，强化网络安全、食品卫生等方面的教育，使师生熟知安全制度，提高自我防范能力。

信访工作总结 5篇

转眼间，已然过去了20xx年，我在镇信访办的学习和锻炼经历也让人感慨不已。时间虽短，但我从中汲取到的经验与知识却是宝贵的。信访工作在政府与人民之间架起了沟通的桥梁，是了解民意、维护社会稳定的重要途径。作为一个刚步入职场的新人，在这半年里，我接触了各种人和事，学习到了很多课堂上无法学到的知识，尤其是信访工作这个被称为“天下第一难”的领域，更是让我受益匪浅。以下是我在信访办的工作

一、工作情况概述

1、及时处理人民来信，推动信访信息化建设。我负责接收来自综合办公系统、市长信箱等渠道的来信，并录入信息，确保信息准确传递。在实习期间，共处理信访件32件，其中包括综合办公系统信访件20批次，市长信箱信访件10批次，涉及问题主要集中在乡村管理、邻里纠纷、家庭矛盾等方面。

2、撰写周工作计划与月工作定期向上级部门报送统计数据。我定期向区信访办报告各镇矛盾纠纷的排查情况和信访月统计表，确保信息及时、真实、准确。

3、撰写群众反映问题的情况说明，共计20批次，涵盖如安全隐患、环境卫生、设施维修等问题。

4、积极接待来访群众。实习期间，我独立接待了28位来访群众，涉及的问题主要包括邻里争执、家庭经济纠纷等。在接待过程中，我努力倾听每位群众的诉求，提供切实的解决方案。

5、向文体中心定期报送信访工作信息，截止目前已报送信息47篇，其中8篇同时在区信息网上发布。

6、编制并维护领导和科长的接待值班表。自20xx年7月起，每周一设立领导接待日，确保群众的诉求能得到及时的处理。

二、收获与体会

通过这段时间的工作，我对信访工作的意义有了更深入的理解。信访工作必须始终以人民群众的根本利益为出发点，倾听他们的声音，解决他们所关心的问题。在工作实践中，我深刻感受到信访工作的复杂与困难，但也意识到真诚的态度和丰富的法律知识是解决问题的重要基础。我努力学习相关的法律法规，并向经验丰富的同事请教，逐渐提高了自己的工作能力。在处理一些突发事件时，我认识到耐心和灵活应对的重要性，只有用心倾听，才能更有效地帮助群众。

例如，某次我成功劝说一位因邻里纠纷情绪激动的老奶奶，经过耐心沟通，她愿意到信访办继续详谈，避免了事态的升级。这样的经历让我意识到信访工作不仅需要理论知识，还需要灵活运用技巧与同理心。

在参与每周的“大调解格局”活动中，我接待了72件法律咨询，涵盖了土地、家庭、财产等法律问题。这不仅增强了我的法律基础知识，更让我学到了如何在复杂的情境下处理问题的技巧。

三、存在的问题

尽管在实习中取得了一定的成绩，但仍有许多不足之处。我的工作思路相对局限，缺乏创新意识，有时过于依赖既有的处理方式。基层工作经验不足，面对实际情况时尚需更多的应变能力。业务知识不够扎实，特别是在地方性法律法规及风俗习惯方面的理解还有待加强。

四、今后的努力方向

在今后的工作中，我将继续提升自己的综合素质，重视政治理论与业务知识的结合，努力让自己在复杂的工作中更加游刃有余。我会积极寻求向领导和同事学习，从他们的经验中不断提高自己的工作能力，力争早日成为一名优秀的信访工作人员，为群众排忧解难，为社会稳定贡献自己的力量。

信访工作总结 6篇

一、全区半年信访工作总结

(一)、党委政府高度重视

1、明确信访工作职责及其落实机制。

今年以来，区委、区政府在各类会议上始终强调信访维稳工作的重要性。区委常委会议每个月都会对信访工作进行研究部署，区长办公会议则每周一专门讨论信访问题的处理。

2、强化区级领导包案处理机制。区委和区政府主要领导积极参与具体的信访案件处理，尤其是针对长期未解决的信访积案，白一峰书记亲自对待信访老户刘喻及呆鹰岭镇供销社职工的案件进行了协调并提出了解决方案和时间节点，陈树生区长则亲自负责处理企业军转干部及涉军群体的信访需求。

3、坚持党政领导的接访值班制度。全区党政领导班子成员在区人民来访接待中心值班接访，并严格遵循四公开（姓名、电话、办公地点、职责）、自觉化和常态化的原则。

4、增强财政投入，提升社会管理能力。区委、区政府关注网络和新社会组织的信访工作，近年来财政投入超过300万元建设信息化平台，将网民和各类社会团体纳入服务范围，及时回应热点和难点问题。对流动人口的管理也投入了近1000万元，推行新的管理模式；并投入400万元设立社区警务室，加强社区服务。自20xx年起，我区设立了司法信访救助基金，每年财政拨款不低于30万元。针对特殊疑难案件，近两年已救助信访个案4件，发放救助金30余万元。将群众信访工作列入年度目标考核，年底评选信访先进单位和个人，给予相应奖励。区委还明确，对于拟提拔的乡镇干部，必须到村进行测评，群众满意度未达标的不予提拔。

(二)、制度措施严格规范

1、推行责任追究及奖惩机制。多年来对信访工作先进个人给予奖励，并在全市率先实施《XX区信访工作责任追究暂行办法》，明确42条信访违法违纪行为及相应处分，特别是对群众诉求不作为等行为进行严格管理。近期出台了《关于严明信访维稳工作秩序的意见》，从信访信息管理、处理、接访时限等方面进行严格规范。

2、强化接访处理要求，区委、区政府明确约定：群众到区、市或越级上访，涉及有关部门主要领导接到接访通知后，须在规定时间内及时赶到现场接访；职能部门须对举报和领导批阅案件及时处置，否则将追究相关责任；流动人口的管理信息员必须及时上报辖区内的不稳定因素，否则将面临解职。

3、加强信访接待中心的值班接访工作。明确值班人员到岗、请假需获批的规定，信访局需提前报告值班安排，并做好记录。

4、公开领导接访的时间和联系方式，方便群众反映问题。

5、建设网络舆情处理体系，以“为民、便民、利民”为宗旨，制定《XX区网络舆情处理制度》，建立网上舆情搜集和快速反应机制。通过电子政务平台实现信访快速处理，做到件件有回复。

6、全面推进信访积案化解工作。针对上访老户的信访积案已依法终结，完成了中央、省、市交办的16个信访积案化解工作。

(三)、成绩效果十分明显

1、连续三年被评为省、市信访工作先进单位。今年在省、市信访目标考核中首次超过南岳，位列全市城区第一。

2、区“一部三心”联合接访模式已常态化，联合新村社区的群众工作法在全区推广，得到各级领导的高度肯定。

3、群众的越级上访量显著下降，第一季度实现了零登记的良好局面。

4、已成功举办全市信访工作现场会。

二、下一步工作打算及建议

(一)工作目标

落实党中央和省、区政府的信访工作要求，力争迎接全省三年一度的信访工作考核时，确保我区的信访工作继续处于领先地位。

(二)工作措施

1. 加强对乡镇街道、社区的指导，提升服务能力，确保活动效果。

2. 巩固群众工作，完善各社区群众工作室的内涵，开展工作人员培训。

3. 确保定期接访制度的落实。

4. 完善人民来访接待中心的管理制度，确保通过验收。

5. 加强与上级信访部门的沟通，强化接访工作的效能，减少信访积案。

(三)建议

请区委、区政府研究决定：

1. 增加区委群众工作部和信访局的编制，以便更好地开展信访相关工作。

2. 提拔信访工作干部，以更好地投入到信访工作中，达到争创优秀的目标。

信访工作总结 7篇

XX中心学校20xx年信访工作总结 我校充分认识到信访工作对于学校发展及与师生家长沟通的重要性。这项工作不仅是学校与广大师生及其家长之间的桥梁，同时也是密切联系群众、激励大家共同关心与建设学校的重要途径，能够维护校园和谐稳定的局面。在过去的一年中，我们开展了大量工作，取得了显著成效，

现将工作总结如下：

一、学校严格执行国务院《信访条例》及教育局关于信访工作的相关规定。校领导非常重视信访工作，持续完善信访工作机制，由张校长负责整体信访和维稳工作，办公室李主任协助进行具体事务处理。各项信访工作安排及时在校园内公告。

二、认真接待师生及家长的电话和来访。针对师生家长的来电、来信、来访，我们做到及时响应、认真处理，并对每次访谈内容详细记录，及时向来访者反馈处理意见。

三、妥善处理群众来信。由办公室分管的副主任负责来信处理，确保快速拆阅、登记和反馈。

1. 对于可以直接回复的问题，尽量做到及时回复，涉及招生、人事、教学、实习、后勤等方面的信件，能够及时转送相关部门处理。

2. 针对来信反映的学校工作问题，确保每件都能妥善解决。对重要问题提出整改意见后报校领导审核，并对落实情况进行跟踪记录。

3. 对于来信中提出的合理请求，尽可能给予帮助。信访事项一般在受理之日起15天内处理完毕。

四、设立的“校长信箱”由办公室主任定期查收，来信及时登记和反馈，处理结果直接告知来信人。

五、加强学校食品安全和危险品管理

1. 强化对学校食堂、饮水设施和危险物品的安全管理，确保经营者符合食品卫生要求，限期整改不符合标准的行为。建立健全危险物品管理制度，认真登记各类危险物品的存放与发放，确保非相关人员不得随意接触危险物品。

2. 提升教学楼及设备的安全保障，及时修缮或更换存在隐患的设施，我校门卫工作至关重要，必须安排政治素质高、责任感强且处理事务果断的工作人员负责夜间值班，保障师生及财产安全。

3. 加强对校园周边环境的治理，与治安部门建立积极联系，争取支持，提高校园及周边的治安管理力度，减少各类治安事件的发生，确保校园的平稳。

4. 加强值班及信息上报工作，选派专业水平高、责任心强的人员负责值班，确保信息报送及时、准确、真实。如遇突发事件或重大社会动态，及时做好应对措施并上报上级部门。

5. 加大安全法制宣传力度，开展广泛深入的安全教育，特别是网络安全、消防安全及食品卫生安全教育，增强师生安全意识，使其熟知相关安全规章和知识，提高自我防范能力。

六、认真做好信访及维稳材料的上报工作。按照上级要求，进行矛盾纠纷的排查和调解工作，推进综合治理与维稳工作，按月上报《矛盾纠纷排查和化解情况统计表》和信访积案登记表。本学期学校稳定良好，没有发生影响学校稳定与信访事件。

信访工作总结 8篇

-“四个提升”全面总结信访工作

为确保全县在新的一年中实现信访工作的新突破，××县委积极发挥职能优势，实施有效措施，认真总结过去一年信访工作成果，以高度的责任感和使命感，努力维护社会的和谐与稳定。

进一步强化领导机制。县委将信访工作作为重要工作内容，成立专门工作小组，明确各镇党委书记为信访工作主要负责人，各村党支部书记为直接执行负责人，建立党员干部信访工作联系机制，形成一把手亲自抓、分管领导具体落实、相关工作人员各尽其责的良好局面。

定期召开信访工作总结会议，明确年度工作要求、目标任务和具体措施，着力加强信访政策及相关知识的培训，尤其是对历史遗留问题的解读与应对，确保全员理解到位。

持续深入查找组织部门和工作干部在信访服务、工作效率和服务意识等方面的问题，结合新形势的新任务、新需求，通过“八个在一线”工作法，重点关注矛盾和问题较为集中的区域。

进一步增强排查力度。坚持以早、以小、以苗头为原则，健全排查责任机制，定期开展矛盾隐患排查，对潜在的不稳定因素进行全面排查，确保排查工作做到全面覆盖，将排查结果进行分类汇总，形成信访案件处理进度表，及时反馈相关信息。

深入基层开展调研指导，通过座谈和走访认真记录干部群众反映的突出问题，积极展开思想疏导，鼓励他们理智看待问题，利用面对面沟通的方式，把矛盾处理在基层，化解在初期。

进一步提升服务意识。对来访群众的问题，做到“热情接待、耐心倾听、细致记录”，并进行详细登记，对于能即刻解决的问题，给予现场答复；对于无法当场解决的，做好解释工作，告知处理时限，确保在规定时间内妥善解决。

对于群众来电、来信反映的问题，及时与信访人沟通处理时间，并进行上门协调处理。对于部分复杂案件，采取主要负责领导带头深入调查，协调处理，力争快速、高效地回应信访诉求。

进一步完善信访制度。实行“首问责任制”，对涉及稳定的大问题通过“一个问题、一名负责领导、一套实施方案”的方式，确保每件事情都有人负责、有人跟进。

落实值班制度，明确分管领导及各部门负责人为值班人员，要求值班人员保持24小时通讯畅通，及时上报接访情况，并建立定期汇报制度，各值班人员定期通报信访事件的处理进展。

优化信访工作网络机构，以办公室作为信息接收中心，形成与市委组织部及各镇之间的纵向信息传递，同时与各信访联席单位建立横向联络，确保及时通报问题，掌握第一手信息，主动化解各类矛盾。

信访工作总结 9篇

一、20xx年信访工作情况

年初以来，我们在实施信访工作中始终坚持服务大局、强化责任意识的理念，深入探索多元化的工作方式，以矛盾排查为基础，以信访事件调处为手段，以重访治理为重点，以确保重大节庆和会议期间的信访稳定为目标，切实推进信访问题的解决。截至目前，信访局共受理信访案件621件，涉及2197人次。解决重点案件72件。配合县领导接待上访群众765人次，协调处理信访问题34件。承办国家、省、市交办案件98件。县长热线电话受理问题310件，其中办理省、市长热线交办案件175件；受理省、市交办的群众来信3件，承办省市长电子信箱案件68件，向上级推荐优秀群众建议28件。我们成功实现了全国“两会”期间零上访登记，保持了良好的信访稳定局面。

1、圆满完成了“百日”专项治理行动，确保了进京非正常上访和重复访率等各项指标达成省市要求。根据上级指示，召开了全县信访工作会议，细化部署“百日”专项治理行动。我们坚守标本兼治、依法办事的原则，从4月开始在全县集中开展整治非正常上访和重复上访的“百日”行动。通过细致排查认定重点案件，落实包案领导与责任单位，主管领导定期听取重点案件进展汇报，确保制度化办理与稳控措施到位，顺利达成了省市确定的专项治理工作目标。

2、全力保障全国“两会”、建党90周年信访值班工作，保持零重大信访案件发生。按照省市统一部署，我县持续派遣高素质干部驻京信访值班，并加强经费保障。在全国“两会”、国庆节等重要时期，召开工作会议传达上级要求，确保信访值班工作顺畅。在全国“两会”期间，县领导亲自带队，成立驻京工作组，与省市信访组密切联系，增强排查与劝返力度，确保了信访事件的及时处理，从而成功实现零登记的工作目标。

3、加强督查督办力度，确保交办信访案件的按期完成。为高效解决历史信访积案，我县开展了清理历史积案的专项行动，排查出4件历史案件。我们遵循“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的工作要求，落实责任，积极采取法律、政策手段与调解方式相结合的方法，强化督办，确保了案件的高效解决。

4、积极开展矛盾排查工作。我们注重将问题解决在基层，开展定期与突击相结合的矛盾纠纷排查活动，共排查出118个不稳定因素。围绕人事待遇、城镇拆迁等热点问题，实施“网格化”管理，确保排查工作落实到位。各乡镇层面定期进行排查，信访局则负责汇总数据，实现了对问题的早发现、早处理。

5、认真做好日常信访接待与调处工作。依托调处中心，通过“六调联动”机制，努力提升初信初访的接待质量。至今，接待上访群众621件，解决重点案件72件。坚持首问负责制，确保每个案件都有专人负责，同时借助各专门调处室的力量，针对简单信访问题作出及时处理，复杂问题则交由相关责任单位继续跟进。

20xx年信访工作在全县的共同努力下，取得了一定进展。但仍需关注的是，当前的信访形势依然面临挑战和困难。

信访工作总结 10篇

20xx年，我区信访工作在区委、区政府的领导和重视下，在各级部门的支持与配合下，以“以人民为中心”的发展思想为指导，紧紧围绕“一个目标，两个提高，三个明显减少”的信访工作目标。全区上下团结一致，积极进取，及时妥善处理了群众反映的新情况、新问题，有效维护了社会的和谐稳定，为建设“和谐社区”打下了坚实的基础。

一、全区信访工作基本情况

据统计，1－12月份，全区共受理信访案件1540件，同比下降6.3%，其中来信332件，下降42%，来访1208人次，同比上升10.1%。今年共承办省、市交办案件56件，基本按期完成办理。尽管20xx年来访总量有所上升，但总体信访形势有所好转，主要体现在：一是越级集体访明显减少，去市集体访9批52人次，赴省集体访1批18人次，市、省位次显著改善，实现了区委、区政府提出的一个目标和三个明显减少的信访工作目标。二是来区集体访得到了有效控制。1－12月份共发生来区集体访28批635人次，大部分集体访均已妥善处理。三是信访人的信访行为得到了规范，信访秩序明显好转，堵塞交通、围堵机关大门等违法行为显著减少。

20xx年信访工作取得的成绩，主要得益于以下几个方面的努力：

（一）领导高度重视，落实责任制和问责制

各级党委、政府始终将信访工作作为一项重要工作，摆在突出地位，主要负责人切实担起第一责任人的责任，分管负责人全力抓信访、抓稳定。每逢重大越级集体访，区委、区政府主要负责人都会亲自接访，一线指挥，主动与群众面对面沟通，调处矛盾。对重大信访问题的调处和查办过程，全区坚持领导包案责任制。全年仅区领导包案数量就达65件，各个班子成员都明确任务。各乡镇和部门层层签订信访工作责任书，真正落实了“谁主管，谁负责”的原则。周二领导接待日和领导亲自批阅来信制度得到了进一步完善，积极开展领导开门接访工作。20xx年，区委、区政府负责人共接待群众来访870人次，其中集体访22批450人次，批阅来信210件，占来信总量的88.7%，召开各类协调会和现场办案会14次，力求将矛盾化解在基层。

（二）狠抓落实，扎实开展各项工作

为实现年初确定的“一个目标，两个提高，三个明显减少”的工作目的，过去一年，我们主要开展了以下几方面的工作：

一是认真开展区、乡两级党政领导干部开门接访、带案下访活动。从20xx年5月15日起，区、乡两级党政领导干部实行轮流接访。仅在5月15日至7月5日的“两访”期间，我区的党政主要负责人每人共安排6个工作日接待来访群众。区直和乡镇的主要负责人共有1230人次参与了开门接访，确保统一时间、统一地点、统一公示。在此期间，全区排查出重大信访问题70件，均由区负责人带案下访，化解了大量矛盾，有效控制了群众的越级集体访发生。为了巩固“两访”成果，畅通信访渠道，自去年7月30日起，我区每周二、三接待群众来访。

二是认真宣传贯彻新颁布的《信访条例》。新修订的《信访条例》于20xx年5月1日正式实施，在此背景下，我区积极推动条例的宣传与贯彻。区委、区政府大力支持各部门主动参与新条例的宣传工作。通过发放宣传资料、出动宣传车、设立咨询台、举办信访干部培训班、在电视台和广播电台滚动播放宣传标语等多种形式，广泛传播《条例》。通过宣传，增强了干部依法行政、依法接访的能力，提升了信访人依法信访、自觉维护信访秩序的意识。

三是整顿信访工作秩序，努力营造依法信访的氛围。结合省市开展的“信访工作秩序整治活动”，我区制定了整治活动的工作方案，并召开全区动员会，确定了8月10日为全区信访秩序整治宣传日。公安和信访部门联合发布了《关于维护信访秩序的通告》，向社会公众广泛宣传。对缠访、闹访、扰乱机关秩序等违法信访行为进行坚决打击。通过整顿信访秩序，规范信访人的信访行为，营造了依法信访的良好氛围。

（三）突出重点，努力探索建立信访工作长效机制

一是健全矛盾纠纷排查机制。在定期排查的基础上，针对重点地区、重要时间节点开展不定期排查，掌握动态信息，制定应对预案，确保问题早发现、早控制、早处理。排查周期由以往每月一次改为每半月一次，严格实行零报告制度。二是坚持领导接待日制度。班子领导坚持按期接访，确保不失信于民。各乡镇和县直单位及时落实接待场所，列出领导参与信访接待排班表，做到统一时间、统一地点、统一公示。将领导接待日群众反馈的问题是否得到及时妥善解决，作为检验制度成效的标准，严格实行“首问负责制”，一抓到底。三是继续实施领导包案制度，确保由包案领导负责调查、处理、稳定问题。四是保持领导阅批来信制度，全年领导阅批的群众来信占来信总量的55%以上。五是坚持召开信访工作例会和协调会。

（四）提高素质，不断加强信访部门自身建设。

1、全面领会党的方针政策，以提升干部素质为契机，努力提高信访干部的综合素质。在教育活动中，我们着重学习党的政策法规和工作方针，结合信访工作实际，制定相应工作方案，发放征求意见表，查找工作中的不足并进行深入整改，增强服务于民的能力。

2、信访部门的办公自动化水平得到了提升。区委、区政府对信访工作的重视，加大了对信访部门的投入，这一年我们在原有办公设备上再次投资建设信访信息系统，以支持信访工作的顺利进行。

二、目前存在的信访隐患总结

尽管今年的工作取得了一定成绩，有效维护了社会稳定，促进了社会的和谐发展，但同时也应认识到我们在工作中仍存在一些问题和不足，来区集体访和信访总量仍处于较高水平，存在众多信访隐患，主要包括：

一是历史遗留问题。例如，乡镇部分七八十年代民师转为村干部的人员反映的老有所养问题；卫生系统考留人员、农业实践生的待遇问题；

二是部分失地农民反映的生活困难问题，如二坝、刘渡等地的征地问题；

三是高沟镇等村民对国家重点工程拆迁安置问题的反映；

四是乡镇改革中清理的聘用人员要求养老金和提高补偿标准的问题；

五是区域规划问题；

六是运输市场部分正三轮驾驶员待遇问题；七是城镇规划拆迁补偿安置问题；八是企业改制中反映的问题，如经贸、供销等单位职工多次来访要求解决养老保险和生活出路问题。

我区去京个访人数较多，占全市去京上访总数的四分之一，虽然没有集体访，但个访及重复个访现象依然严重。

三、20xx年工作打算

20xx年的信访工作面临的隐患较多，我们必须切实增强责任意识和忧患意识，不断探索新形势下的信访工作新思路、新举措、新方法，积极稳妥地做好全年信访工作。为此，重点抓好以下几个方面的工作：

一要进一步加大《信访条例》的宣传贯彻力度，强调“两个规范”，既要规范信访人的行为，又要规范党政机关及工作人员的工作流程。在接访和办理案件过程中，确保严格按照《信访条例》的规定程序操作。

二要继续落实党政领导干部信访接待日制度。开展的党政领导干部接待日工作，解决了大量信访难题，取得了显著成效，区政府已将此作为长期制度来执行，通过主动介入、下访，努力将信访问题化解在基层，消除在萌芽状态，力争实现“小事不出村，大事不出乡，集体访不出区”的总体目标。

三要进一步强化信访工作责任制，控制越级集体访的发生。我们将继续坚持信访工作目标管理责任制，对年终考核的后进乡镇或部门实行“一票否决”。针对存在的信访隐患，相关部门和单位要依据“属地管理”原则，实行包保责任制，认真处理群众反映的问题，确保问题在区内得到解决，对因工作失误引发的集体越级上访行为，严格落实责任制和问责追究机制。

四要有效控制去京上访老户。我区20xx年共发生去京上访16人次，上访老户和个访数量在全市均居前列。对去京个体访和上访老户，一方面要求相关单位制定稳控措施，确定专人进行管理，另一方面加大接返力度，迅速组织人员进行接返。

五要坚持矛盾排查和信息报告制度。按照省市要求，在全区范围内深入开展矛盾纠纷大排查大调处工作，乡镇和县直单位每周上报一次活动情况，明确责任人和包案领导，并提供重大信访隐患的情况。县信访局将对各单位上报的矛盾进行梳理，重大隐患每月上报市局一次，期间每周上报一次。加强信息报告制度，确保对于重大信访问题、集体访、越级集体访等信息及时上报，避免延误。如有迟报、漏报、误报的情况，将严肃追究相关人员责任。

六要充分利用信访信息系统。努力实现全区各乡镇互联互通，对“网上信访”这一新兴方式高度重视，接到一起，处理一起，回复一起，力求将隐患消除在萌芽状态。

七要加大信访工作督查督办力度。区信访局将不定期对乡镇以及县直相关单位领导接待日的实施情况进行督查督办，对上级交办的案件和转送信访事项的办理情况进行督查督办，对县领导批办的信访事项进行督查督办，以确保工作落实到位。八要建立健全三级信访网络，提升信访干部素质，增强办事效率，树立信访干部新形象。

信访工作总结 11篇

今年以来，我局信访办积极落实各级关于信访工作的指示精神，切实推动矛盾纠纷的排查与化解，进一步畅通了信访渠道，规范了信访秩序，日益完善信访工作机制，形成了高效、有序、务实的新信访工作体系。

截至目前，我信访办共接待群众来电及来访xx件(人)次，其中，面对面接待xx人次，电话信访xx人次，处理网上信访案件xx件，进行回访案件xx件，处理国家交办案件xx件，省交办案件xx件，各项结案率均为100%。在信访案件办理方面，我局的及时受理率、按期答复率以及群众满意率也均达到100%。现将今年以来我局信访工作的开展情况汇报如下：

一、全力开展矛盾纠纷排查与化解工作

今年以来，我信访办始终高度重视矛盾纠纷的排查与化解工作，坚持“早排查、早发现、早控制、早解决”的工作要求，以“预防为主、疏导教育、依法处理、防止激化”为原则，积极排查与企业改制、工龄接续、养老保险等相关的信访问题。我们每季度都会进行全方位的集中排查，及时掌握潜在的集体上访问题和动态性问题，落实未访先知的工作要求，做好接访准备。

二、健全信访工作制度，构建长效运行机制

一是完善信访协调机制。

鉴于我局工作涉及面广、政策性强，社会保险、工伤待遇、劳动纠纷等信访案件日趋增多，我们不断完善信访综合协调机制，秉持“分工不分家”的理念，信访办与相关科室联合接访，根据信访案件的具体情况进行分类处理，力求在最短时间内化解问题。

二是强化信访柔性调处机制。

在日常信访接待过程中，我们始终坚持柔性调处原则，加强与区信访局、乡镇街道及相关单位的沟通协调，力求及时干预、合理疏导，建立良好的信访工作机制，确保矛盾得到快速化解。

三是做好信访案件的回访工作。

我们认真开展“回头看”工作，对已办结的案件进行定期回访，防止矛盾反复和上访反弹；对于正在办理的信访事项，我们及时告知进展情况，避免矛盾激化和越级上访。我们始终将信访群众视为家人，尽心尽力解决合理诉求，用实际行动消除民忧，增强民心，从而提高信访案件的满意率。

四是健全主动约访工作制度。

我局信访办逐步完善主动约访工作机制，主动与上访群众进行沟通，听取诉求与建议，从源头上减少重访和越级访的情况发生。

三、规范和细化信访日常工作

一是坚持每日登录省网。

对于每一个下发的案件，无论是退回还是存档，我们都会打印保存，并记录联系时间、信访人的具体诉求、处理期限、处理流程的具体日期及最终处理结果，以杜绝逾期现象的发生。

二是规范信访收文和送文工作。

信访办日常收文需详细登记收文时间、文号、内容及来文单位，并由局长阅示，按照批示进行处理，同时标明完成情况，确保每一文件都能落实到位，防止遗漏情况的发生。每次送文均需注明送文时间、内容、收文单位，并由实际收文人签字确认。

三是完善信访办理流程。

每个信访案件都严格按照“信访办填写信访事项办理表，上报局长——局长审定分发——分管局长二次分发——主办科室包案处理”的流程开展，层层把关，确保信访案件的办理质量与效率。

我们将在以下三个方面进一步创新和深化信访工作：

一、先倾听后解答，“软硬兼施”，换位思考

在日常信访接待工作中，我们要优先解决情绪问题，后解决实际问题，先听取群众的诉说，再给予解说，既要做到“口柔”，又要把握“话坚”的原则。“口柔”强调待人接物的态度，用真诚和贴心的语言拉近距离；“话坚”则侧重于能力和底线，必须清晰表达原则立场，把政策和道理讲透、讲明，确保群众既能理解又能满意。

二、规范信访程序，创新法治信访工作模式

严格遵循《信访条例》和省厅的信访工作要求，进一步规范信访程序。加强信访初信初访的办理，确保及时受理、认真处理、及时结案。受理信访案件后，迅速与业务承办科室沟通协调，在规定时限内出具处理意见，力求将信访事项解决在源头，化解在基层，逐步形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法”的信访法治工作模式。

三、分类处理信访请求

一是推行诉讼分离。对于涉及法律诉讼的信访事项，及时引导信访人向法院等相关机关提出申诉。

二是明确责任界限。对不属于我局职责范围内的信访事项，引导其向有管辖权的机关反馈。

三是分类处理群众诉求。对于属于我局职责范围的提案，引导群众通过合适的法定途径进行处理；对反映具体行政行为侵犯合法权益的诉求，引导其通过行政复议或行政诉讼进行处理；对劳动者与用人单位的劳动争议，引导其通过调解仲裁的途径处理；对不满机关或事业单位人事处理决定的事项，引导其通过申诉途径进行反映；对用人单位侵犯劳动者合法权益的，引导其通过劳动保障监察途径进行处理。

信访工作总结 12篇

20xx年，我局在区委、区政府的指导下，围绕信访工作重心，明确责任，采取有效措施，认真处理群众来信来访，及时化解矛盾，推动了改革和发展，维护了社会稳定。全年共受理群众来信5件，办结5件，接待来访群众150余人次，未发生因我局处理而引发的越级上访和集体上访事件。

一、加强组织，健全信访工作责任机制

局领导对此次信访工作高度重视，实施了一把手负责制、分管领导专责制、一级对一级负责的责任机制。

一是成立信访工作领导小组，由局长担任组长，总支书记为副组长，各科室负责人为成员，并设立信访办公室，办公室设在局办公室，由xx兼任主任，负责日常事务的处理。

二是一把手深入抓信访工作。局长及xx多次召开信访工作专题会议，部署信访工作，审阅群众来信，亲自接待来访群众，开展督促检查。今年，局长本人就接待来访群众70余人次。

三是分管领导具体负责信访管理。分管局长负责群众来信来访的处理，亲自协调，妥善解决问题，多次带领信访办及其他科室深入基层，倾听意见，协调关系，寻求解决方案。

四是各科室落实责任，强化信访工作。各科室建立了信访工作责任制度，负责本科室范围内的信访事项，通过领导接待日、信访首问责任制等方式，认真处理具体信访问题，确保问题不推诿、不转交。

二、整体协作，形成合力的工作机制

当今信访工作涉及面广，问题复杂，仅依靠某一部门或科室难以解决。我们充分发挥各业务科室和单位的作用，并积极争取其他部门的支持，携手做好信访工作。

一是在全局实施信访首问责任制，接待首问的员工对涉及自身业务范围的信访事项负责，热情接待并全程跟进；如不属于自身业务，则将其转交相关科室处理。

二是建立联席会议制度，对于涉及多个科室的信访事项，由局长或分管局长组织会议，由主责科室牵头，其他相关科室协作，共同解决。

三、认真负责，妥善处理群众来信来访

对群众来信，我们重点关注以下三个环节：

一是呈报与审核环节。重要信件及时呈报领导审核，快速落实，尤其是联名信，由领导直接负责。去年，局信访办呈报审核的信件5件，均已办理完毕。

二是案件处理环节。对初信坚持“快速处理”，力求一次性解决，避免重信和上访；对重复信件进行细致分析，查明问题本质，准确评估信访人员的请求，并及时作出明确答复。

三是答复的规范性。针对反映的问题较为复杂的来信，我们在回复时力求把握语气，做到条理清晰，口径一致，实行专人负责、专人办理和跟踪管理，一旦形成明确意见，必须严格执行。

对来访群众，我们在以下三个方面下功夫：

一是热情接待。对来访群众，我们做到热情迎接、耐心倾听，并详细记录其反映的问题。

二是耐心答复。根据现行政策，接待人员耐心解答来访群众提出的问题，采取针对性的说服和教育，缓解群众情绪。

三是细致办理。对于能立即处理的问题，及时协调解决；对于暂时无法解决的问题，做好解释和宣传工作。

信访工作总结 13篇

20xx年上半年，我乡在县委、县政府的指导下，以县信访局的具体协调为基础，结合我乡实际情况，围绕打造和谐、信任、稳定的社会环境这一目标，开展了一系列信访工作。

一、重视机制，分工明确

(一) 强化党委政府对信访工作的领导，明确“一把手”负责制，确保信访工作得到充分重视。

(二) 调整和充实乡信访办人员，加强业务培训，提升信访工作执行力，确保信访信息及时收集、反馈。

(三) 明确各村和社区信访工作责任，设立信访工作领导小组，专人负责，落实工作责任，确保每个环节顺畅衔接。

(四) 将信访工作纳入乡党委、政府的常规议事日程，确保信访问题得到有效解决。

二、宣传到位，增强意识

(一) 积极开展信访政策宣传，通过发放宣传资料，召开座谈会等形式，引导广大群众了解信访渠道和办理流程。

(二) 利用节假日、集市等时机，开展信访知识宣传活动，收集群众意见和建议，增强群众对信访工作的参与感。

三、明确目标，强化监督

(一) 根据县上下达的信访工作任务，与各村（社区）签订责任书，明确工作目标和责任，定期进行考核。

(二) 加强对信访案件的监督管理，确保案件办理过程透明，结果公正，维护群众的合法权益。

(三) 积极配合县信访局，对重信重访案件进行跟踪督办，确保问题得到及时解决。

四、改进服务，提升效率

(一) 开展信访窗口服务规范化建设，提升服务态度，简化信访手续，方便群众投诉举报。

(二) 持续优化信访投诉处理流程，设立绿色通道，对紧急信访问题优先处理，确保信息反馈及时。

五、总结经验，不断提升

(一) 针对信访工作中出现的问题，组织工作人员进行专项会议，提出改进措施，确保工作不断优化。

(二) 各村、社区应加强信访信息的登记和归档，形成完整的信访档案，为后续工作提供依据。

信访工作总结 14篇

为了适应当前形势，加强信访工作的有效性，我村在镇党委、镇政府及镇信访办的指导下，坚定以“以人民为中心”的发展思想为主线，围绕构建“和谐乡村”的目标，全力以赴推动信访工作，较好地达成了既定目标。自查结果为满分。以下是我们的主要做法和收获：

一、推进政务公开，拓宽信访渠道

为确保信访工作稳定有序开展，我们在推进政务公开的基础上，努力畅通信访渠道。

一是向社会公众公布我村的政务信息，与此同时公布信访部门的联系方式、投诉热线、信访接待的具体时间和地点。在信访接待场所张贴与信访工作有关的法律法规、信访事项处理流程及其他相关服务内容，便于群众更方便地反映问题。

二是建立村民来访首问制，按照“统一登记、分类接访、综合协调、各负其责、督促落实”的原则，快速有效地处理群众来访。村领导定期接待来访群众。

三是积极构建信访网络，实现信息流通，保障服务质量。

二、完善工作机制，提升服务质量

我们严格遵循各级政府的要求，认真贯彻实施《信访条例》，进一步理清工作思路，改善工作方式，实现工作重心的“三个转变”：即由简单的信访接待情况汇报，转向综合分析与决策建议的提供；由对信访事项的转交处理，转向对信访问题的督导检查及解决；由被动接收群众来信来访，转向主动预测、预防并及时协调化解问题。

三、整合力量，强化信访责任

《信访条例》强调了各级政府、职能部门与信访部门的责任。一是建立健全信访工作责任制，把信访工作成效纳入村目标考核，提升做好信访工作的责任意识。二是继续推行领导干部审阅群众来信、接待群众来访的制度，充分发挥领导干部的示范作用。三是认真行使《信访条例》赋予的督查和督办职责，增强全村对信访问题的重视，形成工作合力。

四、加强督查督办，解决突出问题

我村将解决突出信访问题作为重要任务，切实推进信访问题的解决。一是确保上级交办的信访事项落实到位。二是建立有效的信访督查机制，进一步规范督查程序，明确办理责任，扎实完成信访处理，确保信访工作不再仅仅停留在办信和接访的层面，而是落实到督查与督办上。三是根据上级的要求，不断推进信访督查制度的完善。

五、规范信访行为，维护信访秩序

继续广泛开展《信访条例》宣传活动，改善信访接待环境，引导群众自觉规范信访行为，采取合法、理性的方法，依照规定程序和地点反映问题，积极维护信访秩序。对于信访活动中出现的违规、无序以及过激行为，依照新条例进行劝阻、批评和法律教育，营造文明、有序、理性、合法的良好信访环境，维护社会和谐和稳定。

六、转变工作作风，服务信访群众

全村干部切实转变工作作风，主动亲近信访群众，积极处理信访事宜。做到在群众遇到困难时给予帮助；在群众失去信心时给予希望的点燃；信访渠道要像“减压阀”，为群众排忧解难；信访工作要像“校正器”，在群众情绪激动时进行合理疏导。我们始终保持对上访群众的关心，以情动人，以理服人，确保群众来信来访“件件有回复、事事有着落”。

以上是我村信访工作取得的成绩，尽管有良好的进展，仍存在一些不足，主要表现在对复杂信访问题的调查研究不够，部分信访问题的处理有时未能及时响应。对此，我们将继续努力，切实加强信访工作，确保社会的和谐与安定。

信访工作总结 15篇

20xx年，我县人口与计划生育局在县委、县政府的引导下，借助县信访局的指导以及相关部门的支持，积极开展信访工作，取得了良好的成效。过去一年，全县计生系统的干部职工以及乡镇计生办认真遵循《信访条例》，始终坚持以人为本的工作理念，致力于构建和谐社会，保障改革开放，维护社会稳定，推动经济发展，充分将信访工作作为重要议程，做到热情接待、科学解答、问题有人管、事项有回复，确保问题得到妥善解决，矛盾及时化解。通过深入调研与回应信访群众的诉求，得到了较高的群众满意度，对促进人口与计划生育工作起到了积极的作用。经验表明，信访问题在人口与计划生育工作中应当加强重视，绝不能有丝毫松懈。过去一年，我局开展了以下几项工作。

一、领导重视，执行到位。

过去一年，我局领导及分管领导对此项工作给予了高度重视，认真贯彻落实县委、县政府关于“大接访、大下访”活动的实施方案。在收到县委永通［20xx］16号《关于xxxx县领导干部“大接访、大下访”活动实施方案》的通知后，计生局全体领导积极组织学习，深入理解“大接访、大下访”工作的重大意义。推进“大接访、大下访”工作不仅是落实党的十七大精神的重要行动，也是维护社会稳定、创建平安xxxx、促进xxxx经济发展的基础性工作，更是关注民生、体察民情、重视民意的关键环节。县委、县政府要求全县各级领导干部深入基层，扎实开展大接访、大下访活动，以确保社会稳定、庆祝改革开放30周年及北京奥运会的顺利举行。根据县委、县政府的要求，我局领导认真梳理全县计生工作中存在的重大信访和上访情况，特别关注敏感问题，积极与各乡镇沟通，掌握动态。

在信访工作中，我局秉持向县委、县政府的承诺，严格落实信访工作责任制，执行首问责任制，做到接待群众热情、解决问题细致、政策解释耐心、调处问题用心，确保来信来访限时办结。在工作中，始终遵循公平、公正、公开的原则，严格依照法律、政策和条例处理各类问题。对于无理取闹及无理上访的情况，依法依规做好思想工作，有效控制越级上访的现象。

20xx年8月18日，我局党组书记、局长甘永鸿带领分管科技工作的普成宽、分管信访工作的纪检组长罗萍及信访工作人员一行四人，深入青胜乡，与地方党委政府领导协商解决刘群、罗德莲、浦先才等上访户的问题。在处理过程中，与刘群、罗德莲面对面交流，实事求是地沟通，落实了对他们的承诺，最终为罗德莲解决了一次性生活补助1000元，并协调县医院对其术后并发症进行诊治，确保该户的农村低保每月120元，罗德莲对此表示非常满意，并对各级领导的关心表示感谢。在大下访当日，刘群也获得了500元的生活困难补助，同时我们耐心细致地做刘群的思想工作，强调相信科学，劝导其不要再越级缠访。鉴于刘群的实际生活困难，我局累计协助县医院对她的病情进行评估和诊治。对于浦先才的伤害问题，我局明确表示无权处理，建议按照法律程序办理。

从20xx年8月20日起，我局分管信访工作的领导及信访工作人员，协助县纪委等部门，多次深入大兴、码口、黄华、墨翰等乡镇，调查人口计生工作中涌现的信访和上访问题，特别是在码口新民吊岩社调研杨胜江、商国富等人的财产损失赔偿问题。经调查发现，反映的许多事实不清，夸大了情况。我们在调查中，耐心细致地做思想安抚工作。

20xx年9月9日，码口乡的秦德春、曾仕江，以及大兴的贺显灿、周仕富、郑登祥等八人到县政府上访，要求赔偿。县政府领导在接访后，立即组织县纪委与计生局人员组成督查组，深入码口、大兴两乡镇督促解决自20xx年以来因人口计生工作引发的财产损害问题，并制定了合理的赔偿方案。县纪委工作组经过深入调查，将情况如实反馈给两乡镇党委政府，并认真研究赔偿策略，向县委、县政府递交了报告。为确保赔偿工作的落实，提出了改进意见，并对失职的村级宣传员予以批评。

针对全县计生系统临时工曾多次到县委、政府上访的问题，我们做了大量的协调工作，稳定了他们的情绪，为县委、政府拟定了妥善的处理方案。全县计生系统在北京奥运会期间未出现越级上访事件，为全县的社会稳定贡献了重要力量，服务了全县的整体利益，确保了各项工作的有效落实。

二、信访办理情况

全年共收到信访件38件，较上年减少5件，下降1.3%。在这38件信访中，初信14件，重信24件，接待上访31次，共184人次，重访5次，涉及75人，其中重访的主要人员为手术后并发症患者和计划生育临时工。其他上访问题主要集中在码口、大兴两乡镇，涉及人口计生工作中损害群众财产的问题。共办理信访督办件8件，其中市长电子热线办督办件3件，收到了9件关于机关企业职工超生的举报信件，包含3件重复件，涉及8名职工。根据市委［20xx］6号文件，转办了5件，自己办理了1件，办结率和查处率均达100%。

督办信件主要涉及码口和大兴乡镇对市长热线投诉的赔偿请求，尤其是码口乡村的钟礼其、雪金村的秦德春、新营村的杨允高，以及大兴镇的贺显灿、郑登祥等上访件。我们确保按时、按质完成县委、政府、县信访局交办的重要信访回复和督办件，认真落实信访工作的各项制度，及时调处与化解因人口计生工作引发的热点矛盾，维护了社会的稳定。

三、信访上访的主要原因及存在问题

自20xx年加大一放结扎工作力度以来，部分乡镇及村社在人口计生工作中滞后，群众对宣传工作不够配合，落实结扎手术的阻力较大。在这些地方，验证了人口计生工作是极具挑战的社会系统工作，信访、上访的主要来源多为农村。尽管计划生育工作开展多年，但由于几千年封建思想的影响，部分村民对计划生育的法律、法规、政策了解不足，缺乏支持，加之基层干部的工作不够认真与公平，导致群众的不信任，从而引发信访和上访。信访和上访的主要表现有如下几点：一是因绝育手术并发症，要求赔偿，如码口乡村的王远万向市委夜书记写信请求解决治疗问题，我县对此高度重视，并依据省计生科研所的鉴定结果，与王远万达成了协议，有效解决了该问题；二是部分合法生育二孩后，由于安环有效，不愿意进行结扎；三为完成结扎任务，工作人员急功近利，忽略了群众的实际情况，以简单粗暴的方式损害了对象的合法权益，导致赔偿要求；四是一些村级干部和宣传员钻政策空子，伪造离婚证以规避结扎，群众对此表示强烈不满，尤其是在大兴、码口两乡镇对于未兑现赔偿的问题，潜在情况亟待进一步落实，维护稳定工作。

四、下步工作

（一）认真学习并贯彻党的十七大精神，落实十七届三中全会的要求，继续宣传《信访条例》，妥善处理农村人口计生工作中出现的信访与上访问题，为全面推进农村改革创造有利环境，注重居民利益，关注民生，紧紧围绕县委、政府的中心工作，努力打造平安xxxx、和谐xxxx。

（二）高度重视群众的来信与来访，对重大信访、上访问题进行深入调查，积极配合相关部门进行初步查办，认真对待信访反映的问题。

（三）在信访、上访接待中，强化法律法规宣传，确保上访者知法、守法、懂法，减少违法及越级上访现象。

（四）认真排查重、特大上访及无理缠访的情况，做到多请示汇报，确保各项信访任务按时办结。

（五）继续落实信访责任制，对群众的来信、来电和来访严格执行首问责任制和限时办结制，将信访工作贯穿于所有工作的始终，为全县的社会稳定努力工作。

二〇〇八年十二月一日