物业保洁人员年度工作回顾与总结(精选5篇)

在20xx年，物业保洁工作在服务水平和管理方式上取得了显著进步，团队秉承“业主至上”的服务理念，推行清洁工作程序化、标准化、规范化、科学化。通过详细的卫生管理、设施清洁计划、绿化环境维护及安全防范措施，提升了小区卫生合格率和业主满意度。团队重视保洁人员培训及沟通，确保服务质量，积极响应业主需求，并针对存在的问题制定改进方案。尽管取得一定成绩，但也发现了管理和沟通上的不足，未来将继续努力提升服务水平，为小区发展贡献更大力量。

物业保洁员年终工作总结 1篇

20xx年是物业保洁工作不断发展的年份；服务水平跃升的一年；丰收的一年。回顾这一年，xx物业保洁团队在公司的指导下，秉承“业主至上”的服务理念，结合xx物业的实际情况，完善保洁管理的年度工作初步实现了清洁工作程序化、标准化、规范化、科学化的管理目标。

通过努力，小区的保洁工作逐步走上规范化轨道，得到了小区业主的认可与赞誉，现将物业保洁年度工作总结如下：

一、日常保洁工作目标管理的完成情况

(一)卫生管理

卫生管理是保洁年度工作总结的重要组成部分。为了提升这一工作，我们建立了详细的卫生管理档案，制定了卫生保洁制度，明确了管理计划，责任到人并定期检查。小区内公共区域整洁，垃圾分类明确，无卫生死角，整体卫生合格率为xx%。

(二)设施、设备的清洁管理

为确保小区设施、设备的正常使用，我们制定了完善的清洁、保养计划和应急预案，做到定期检查有登记，突发情况有记录。维修反馈热线xx小时有人接听，全年完成小型维护工作xx次，确保洁净设施、设备运行良好。

(三)绿化环境管理

为营造优美的生活环境，我们严格落实绿化管理措施，积极监督绿化公司的施工及养护工作，及时沟通整改意见与合理化建议，确保绿地无破坏，绿化完好率为xx%。

(四)环境卫生的管理

我们针对小区环境卫生的改善情况，组织定期的清洁活动，制定了严格的保洁流程与考核办法，并对装修垃圾实行集中清运。加强卫生检查，确保小区环境整洁。

(五)小区安全防范与消防管理

小区的安全防范和消防工作是物业保洁的重要组成部分。我们加强了小区治安与消防管理，对保安人员定期进行培训，确保他们在工作中的专业素养，为业主提供安全的生活环境。

二、今年完成的重点工作

(一)业主入住前的保洁工作

(1)熟悉小区的各项设施、设备情况，为了能够尽快熟悉并掌握小区的实际情况，我团队全力以赴，做好了前期准备，并得到了开发商的好评。

(2)针对小区的清洁管理需求，我们制定了一系列的工作预案，如垃圾管理方案、公共区域清洁方案等，共计x项，并提出合理化建议xx项，得到了开发商的采纳。

(3)进行保洁人员的前期培训，为了确保保洁服务质量，我处安排保洁员提前培训x个月，制定了详细的培训计划，提高员工的业务能力，得到了业主的认可。

(4)配合开发商的售楼工作，为了支持开发商的销售工作，我处将人员安排在售楼部，解答客户关于保洁方面的问题，制作了宣传资料，取得了很好的反响。

(5)做好业主入住准备工作，确保交房工作顺利。在公司的指导下，整理了大量入住资料与必要的文件，制定了合理的入住手续流程，方便业主顺利入住。

(二)提升管理服务质量

(1)树立家园式的管理服务理念。

我们坚持以人为本，关注业主需求，提供热情周到的服务，对特殊情况的业主给予关注，提供必要的帮助，确保服务质量得到提升。

(2)加强维修服务工作。

我们注重维修服务的及时性与必要性，积极与开发商和维修团队沟通，确保小区内设施的及时维护与保养。

(3)强化小区装修管理。

在装修管理方面，我们与业主保持密切沟通，制定详细的装修要求，确保房屋主体结构的安全与外观的整齐。

(4)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。

我们重视业主的反馈，及时处理住户反映的问题，增进与业主的沟通，提升服务质量。

(三)努力提高管理水平，促进物业保洁上档次。

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工的综合素质。

定期进行培训，提高员工的管理能力和专业素养，确保服务质量的提升。

(2)采用先进的管理手段，建立科学的管理模式，提升工作效率，加强物业管理的基础。

(3)做好与外部相关部门的协调工作，确保物业保洁工作的顺利开展，为小区的进一步发展奠定基础。

三、存在的问题与不足

尽管我们在20xx年的工作中取得了一定成绩，但仍有许多方面需要改进。

保洁人员的整体素质仍需提高，服务意识有待加强；与业主的沟通不够充分，了解业主的真实需求需要进一步提升；设备、设施的管理和维护力度有待加强。在20xx年的工作中，我们将总结经验，提高工作水平，以更好的服务回馈业主，为小区的发展贡献力量。

物业保洁员年终工作总结 2篇

转眼间，20xx年已经过去，回顾这一年来的工作，心中充满了感慨和欣慰。我们高效地完成了保洁工作的各项任务，并积累了丰富的经验，始终遵循公司的规定，确保操作的规范性和程序化，以提升公司效益为目标，切实保质保量地完成每一个工作环节。

自从我在x月xx日加入物业团队以来，过去的种种经历让我意识到自己在工作上的不足。作为第一次从事物业工作的新手，我在许多方面还有待学习，特别是在管理能力上存在一定的短板，因此我需要不断自我提升和努力。

在过去的一年中，我带领保洁团队认真落实各项工作任务。炎热的夏季，我们在阳光下辛勤工作，不畏艰辛。我们定期对绿化苗木进行培土、施肥、除草、喷药，精心修剪有形状的灌木，保持植物的造型，提升环境的美观。我们保持绿化区域的卫生，及时清理杂物，对于被踩踏的地面采取了隔离措施。我们对一期道路进行了全面的清扫，确保公共区域如玻璃窗、单元门、信报箱、宣传栏和电源箱等都能保持整洁，楼道也要做到无垃圾、无灰尘，以此提升业主的满意度。

在清理过程中，我们发现有些垃圾是由于施工队遗留在商铺内的，针对这一情况，我们迅速进行了清理。我们每日对商铺门前的垃圾进行清扫，以保持地面的干净整洁。在中秋节来临之际，我们还进行了全面的清扫工作，为小区和商铺迎接节日做好准备。我为保洁人员划分了各自的责任区域，确保每个人都能对自己的区域负责。

每位保洁人员必须把自己的责任区清理干净，我还组织了卫生检查小组，每周对保洁人员的责任区域进行检查，记录并存档，这作为他们每月的绩效考核依据。

在20xx年，我将加强学习，继续努力，认真完成领导交办的各项工作。我计划在每个单元门楼道设置业主意见箱，以便收集业主对我们工作的反馈与建议，进一步加强一期的卫生管理，确保迎接x期的各项卫生工作。

物业保洁员年终工作总结 3篇

20xx年即将结束，不知不觉我在物业保洁岗位上工作了一年，现将这一年的工作总结如下：

在领导和同事们的关心、支持和帮助下，我紧紧围绕物业保洁的核心工作，认真履行岗位职责，努力提升服务质量。在这一年中，我始终坚持“认真负责、团结合作、不断学习、务实工作”的原则，将“服务至上”作为首要任务，严格遵循相关工作规范，确保各项清洁任务的高效完成。

一、年度工作回顾

(一)提升自我，增强职业素养。

为了做好物业保洁的基础工作，我始终严格要求自己，注重发挥表率作用，

一是热爱岗位，乐于奉献。

我清楚自己的职责和价值，正确看待工作中的得失，坚持以大局为重，甘于奉献，认真负责。

二是不断学习，提升技能。

经过一年的学习和实践，我注重吸取他人的优点，改正自己的不足，虚心向领导、同事请教，努力在技术水平上取得进步。

(二)严于律己，强化职业道德。

我对自己严格要求，将耐心、付出和默默奉献作为准则，始终将职业道德的重点放在认真、细致、踏实的工作态度上。

在工作中，我严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同事，保持谦虚谨慎，不断改进工作方法，确保所负责区域的清洁卫生达到标准，与团队成员心往一处想，劲往一处使，共同努力完成所有工作任务。

二、工作中的问题与改进方向

虽然这一年我在工作中取得了一些成绩，但也存在一定的不足，主要体现在管理力度不足，学习进取心不够，与经验丰富的同事相比还有差距。今后我会认真总结经验，努力克服不足，确保把工作做得更好。积极提出合理化建议及解决方案，为物业的清洁管理贡献力量。

在过去的一年中，我做了一些工作，也取得了一些成绩，但与领导和同事们的期望相比仍有差距，特别是在工作创新方面。未来我将继续发扬优点，克服不足，以更加负责的态度，踏实努力地做好各项工作，携手团队，携手并进，共同实现物业保洁的高标准服务目标。

物业保洁员年终工作总结 4篇

20xx年度，在公司领导的指导与支持下，我们严格按照公司的工作要求，以“客户满意是我们的追求”的物业服务宗旨为核心，秉持“以人为本，客户至上，诚信为源，质量为先”的管理理念，致力于提升服务水平，创造效益，树立品牌。服务第一、客户至上的信念已成为每位员工的工作准则。在全体员工的共同努力下，我们开展了一系列高质量的服务工作，现对一年的工作进行简要以总结经验教训，发现不足，为20xx年度的工作奠定基础。

　一、人员管理

由于保洁区域的调整，部分员工情绪波动较大，工作开展受到影响。为此，我们与员工进行多方面沟通，帮助他们稳定情绪，确保工作质量不受影响。根据各区域的实际工作需求，我们重点加强了人员的合理配置和负荷考核，使保洁工作的标准得到有效调整。在不增加人员的基础上，基本满足了保洁工作的要求。

　二、培训

我们对新入职保洁人员进行了清洁理论和实际操作的培训，确保他们掌握必要的保洁知识，并达到基本工作要求。结合《保洁工作手册》的培训，我们还着重强调了现场工作要求、清洁流程及员工仪容仪表等内容。

加强了员工考核制度和创优知识的培训，提升了员工的责任心。经过努力，员工们已能够按照规定标准完成工作，但在某些细节方面如遵守工作纪律及行为举止等方面仍需加强管理。未来的培训将更加注重这些细节，使之成为员工的自觉习惯。

经过持续的培训与磨合，目前保洁员工已基本适应现有的管理模式和工作程序，人员稳定性提升。

　三、保洁工作模式方面

在原有的x个单元基础上，现已调整为x个单元，主要清洁工在楼道和外围区域进行保洁工作。为确保卫生质量，我们增加了保洁巡查的频率，现有人员能够在xx分钟内响应并处理突发卫生问题。然而，在高峰时段，楼道卫生状况仍然较差。

在“本色清洁”方面，我们优化了清洁频率，由原来的固定计划改为随时清洁，发现污垢立即处理，取得了一定的成效，但相应的清洁成本有所上涨。由于在建施工和市政道路施工的影响，整体环境卫生状况不佳，未来施工结束后，我们将进行全面清洁，以达到卫生标准。

　四、保洁工作完成情况

(1) 修订了保洁人员编制及工作模式。

(2) 完成了外围公共区域的日常卫生维护。

(3) 新入职员工的培训工作已完成。

(4) 特约清洁服务任务已完成。

(5) 配合房开活动的相关工作已完成。

　五、卫生质量监督方面

伴随xx质量体系的实施，我们加强了保洁工作质量的监督，认真填写相关表格，用记录和制度来控制工作质量，并总结处理过程中遇到的问题，取得了良好的效果。

　六、工作中存在问题

1、外围泥土难以有效去除。

2、现有人员的日常保洁频率与公司要求仍有差距，在不增加人员的前提下，难以达到标准。

3、冬季外围卫生清洁难以达标。

4、在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具及配件更换费用有所上升。

　七、20xx年度工作安排

1、加强保洁部的持续培训工作。

2、合理安排保洁部的日常工作。

3、加强卫生质量检查。

4、强化人员管理。

在20xx年度的工作中，整体保洁工作有所提升，但在细节和成本控制方面仍有改进空间。在公司领导的指导下，保洁员们将继续努力，在20xx年度取得更好的成绩。

物业保洁员年终工作总结 5篇

过去一年里，在公司的统一领导下，经过我们物业保洁团队的共同努力，我们按时完成了各项工作任务，并得到了业主的好评。

保洁是物业服务管理中不可或缺的一部分，它直接关系到我们公司的形象，同时也会在业主心中留下第一印象。俗话说：“进门看地面，坐下摸板凳”，这就是人们评判卫生情况的心理习惯。总结过去一年的工作，我们可以归纳如下：

　　一、保洁标准化

在20xx年的基础上，我们进一步细化了工作内容，并严格执行考评标准。针对不同区域和不同部位，制定了具体的评分标准，这样便于操作，也便于检查。

1.按标准培训。

由于岗位轮换和新员工入职的情况较多，我们实施了例会讲理论、在岗示范的培训方法。班长手把手指导，熟练工进行传、帮、带，这样不仅提高了新员工的技能，也拉近了同事之间的关系，达到了相辅相成的效果。培训至关重要，我们强调了操作要领，做到眼勤手快，先粗后细，确保人走物清。

2.按标准执行。

责任落实到每个人身上，签订目标责任书，让每位员工心中明确标准，工作表上清晰列出任务顺序，操作时有依可循。比如，x师傅在大厅的玻璃门和玻璃幕墙的保洁工作中，保持着一尘不染的效果。他的工作态度和精益求精的精神值得我们学习。

xxx大厦在装修期间，工作量大、人员少的情况下，几位师傅仍然自觉地按照标准执行，尽量接近标准。他们的工作态度令人敬佩，真正体现了“扫地荡身灰，拖地一身汗”的精神。老范师傅的责任区域是目前最彻底、最干净的一块，成为装修阶段的标准典范。

3.按标准检查。

在检查工作时，我们不马虎，不敷衍，发现问题及时提出，注意方式方法，以免伤和气，出现异常情况时，多方协调。我们的目标只有一个——坚持标准不动摇。定期的日常检查是保洁标准化不可或缺的一部分，只有这样，才能确保我们的卫生标准赢得业主和使用者的满意。

　二、严格创卫要求

创建国家级卫生城市是市委市政府的重要决策，过去一年，我们始终保持高度警惕，毫不松懈，区域内卫生状态一直保持良好。

1.严格按上级要求的时间和标准来执行。我们始终保持高标准，大广场上很难看见烟蒂和果壳纸屑。在酷暑、雨天和严冬中，大家都克服了艰难条件，早出晚归，全力以赴做好工作，他们的敬业精神和吃苦耐劳值得我们学习。

2.始终坚持长效管理，深知创卫的重要性。作为保洁员，我们不仅是执行者，更是责任的承担者，随时接受检查，全力做好创卫工作。正如两位师傅所说：“检查时怎么做，平时也是怎样做”，这体现了我们在平时和检查中的一致性。在无数次检查验收中，我们的努力得到了证实，始终保持着无问题的卫生环境。

　三、团结与正气

在工作中，我们始终提醒大家：不说不利于团结的话，不传不利于团结的话，做好自己的本职工作，避免在值班和交接班时小聪明和敷衍了事，保持上下沟通，和谐相处。团结的氛围使得我们的工作更加顺利，消除了许多不必要的猜疑。

正如女性同事所说：“现在我们的心情愉快，工作起来自然有动力，领导提倡的废品收集工作大家都乐于参与。”由此打破了以往的习惯，杜绝了私自处理废品的情况，减少了互相之间的猜疑，提高了团队的凝聚力，虽然收入微薄，但这种精神和境界是更为重要的。正因如此，我们在面对公司突击任务时，总是能积极响应，毫无怨言。

　四、感慨与思考

在很多人眼中，保洁工作似乎是个普通而简单的职业，任何人都可以胜任。但实际上，要做到我们的标准，从不会到会做，必然是一个过程，需要投入心血。说这些，或许有人会认为保洁没有门道，但我们知道，付出总会有回报。