收费站个人工作总结报告（实用16篇）

在收费站工作总结中，个人总结了过去一年的工作成绩与不足，强调了团队合作、优质服务和安全管理的重要性。通过合理的工作分配和责任落实，确保了收费工作的顺利进行。加强了对员工的培训及应急预案的制定，提高了团队的专业技能和服务质量。积极开展文明创建活动，增进了与公众的互动。尽管取得了一定成绩，但仍需完善管理制度，提高员工的业务素养与责任感，以适应未来的挑战。总结中明确了改进方向，包括提升服务质量、加强纪律管理和强化团队建设，彰显出为收费站发展贡献力量的决心。

收费站工作总结个人 1

一、工作与业务：

1、在上班前，我会认真做好交接班工作，确保所有收费设备运行良好。交接班时我会仔细检查备用金、通行卡以及各类票据的数量，确保及时领用。在上班期间，我会记录所有特情，确保下班后仔细核对收费员上交的各类报表，以防差错。虚心向同事学习，借鉴他人优秀的经验和方法，持续提升我的业务水平和管理能力。

2、我会深入了解并掌握系统设备的功能，做到熟练应用，进行定期的器材养护，并对一些简单的故障进行维修，若遇有损坏的物品会及时报修。对于突发事件，我能够熟练掌握应急设备的使用，包括机电设备和灭火器，及时发现安全隐患并上报监控中心。我珍惜公共财物，努力将损失降到最低，确保收费设施的正常运转。

3、在工作中我一直秉持吃苦耐劳的精神，无论环境或天气条件如何，都不影响我的情绪和工作热情。我坚持要求自己，发扬团队精神，关心班组成员，尽量不计较个人得失，把团队的利益放在首位。

4、面对此类突发事件，我保持沉着冷静，遵循规定，灵活应对并迅速反应，确保车道畅通。我不断提升应对突发问题的能力，及时上报监控、记录处理过程，增强自身的业务水平。

二、明确自身定位，理顺关系，加强团队建设：

1、我坚决服从领导的指挥，认真向收费员传达上级指示，确保按时完成领导交办的任务。作为一线工作者，我充分了解收费工作的实际情况，并关心班组成员的思想、工作和生活，及时将情况反馈给站领导。对于公司运营部下达的文件，我会仔细研读并严格执行，然后及时传达给班组成员，确保落实到位。我相信与其他班组的良好沟通和团结合作能充分发挥集体主义精神。

2、我会树立威信，以身作则，高标准要求班组成员，及时纠正任何违规行为和不合理操作。对于班组成员中存在的问题，我会在岗前讲评时提出，避免违纪；对在岗期间的问题，除及时更正外，我还会在后续讲评时作出针对性的批评和建议。关心班组成员，满足他们的合理需求，努力营造团结互助的氛围。

3、尽管班组成员不多，但我们依然是一个集体，一个团队。工作的顺利完成依赖于团结协作。我会在工作之余组织大家聚会，如会餐、唱歌、外出游玩等，增进感情。带领班组成员积极参加站里组织的活动，通过活动增强团队精神和合作能力，培养默契，达成共识，将这种氛围融入到工作中更好地完成各项任务。

三、班组人员管理：

1、在思想方面，我与班组成员共同学习，保持良好的精神状态和积极进取的心态，鼓励大家排除消极情绪，充分调动工作的积极性。

2、在纪律方面，我认真学习各项规章制度，以身作则，用严格的标准约束自己，杜绝各类违规现象的发生。

3、在业务方面，我承担带头作用，熟练掌握各类业务知识与操作方法，提高收费的准确率和效率，同时增强对非正常情况的应变能力与处理能力，尽量减少错误的发生。

尽管我在工作中取得了一些进步，但仍需不断提升。在接下来的工作中，我将加强理论和业务学习，进一步提高我的业务水平。我会更加努力地工作，在站领导的带领下，将班组的工作提升到一个新高度。我意识到工作中仍存在许多问题，个人能力也需要进一步增强，强化“思想品德意识”、“职业道德”和“文明服务意识”。我将以“树立高速形象”、“做文明交通人”为方向，深入实践和思考，改进提升。我将持续学习各项业务知识，充分发挥我的特长，为站点做出更多贡献，严格遵循领导的指示要求，认真做好本职工作，把工作做得更好，为漯平的美好明天贡献一份力量。

以上是我任职以来的工作总结和未来的工作计划，诚恳希望各位领导和同事给予宝贵的意见和建议。

收费站工作总结个人 2

在20xx年7月，我走入了人生中的第一个重要工作岗位，并且立志要全身心地投入其中。尽管这段工作时间仅持续了几个月，却让我收获满满，让我体会到在工作中需要严谨、踏实，和社会应当和谐相处的重要性。

收费站是一个由所有员工共同组成的团队，每位员工对待工作的态度都会直接影响收费站的整体效率。如果每个人都能够高效、专业地完成自己的职责，那么这个团队无疑会成为一个优秀的工作单位。在这里，我深刻意识到工作没有高低之分，每个人都应该通过努力工作来体现自身的价值。在过去的几个月中，我一直在努力提升自己。 一、增强个人政治思想意识

我认为，面对工作，首先需要增强个人的政治思想意识，树立正确的人生观和价值观，清晰认识当前社会形势，保持紧迫感。也应当明确自己工作岗位的责任和目标。在这段时间里，我学会了勇于战胜困难，承受压力。我还积极与同事进行工作与思想上的交流，愿意与大家齐心协力，共同进步。 二、出纳工作总结

在工作单位，我的主要职责是出纳。在财务部门这个复杂的环境中，我负责现金收支、现金日记账的登记和财务核对，手写支票，以及工资和奖金的核对与发放。回顾这几个月的工作，我虚心学习专业知识，积极配合同事，努力适应新的工作角色，尽快进入状态。通过领导的指导，我了解了出纳岗位的相关规定和日常工作流程。在同事的帮助下，我掌握了许多工作技能，很快适应了这份新工作。在过去的几个月里，我持续优化工作方法，顺利完成了以下任务：1、严格执行现金管理制度，定期与会计核对现金与账目，如有不符及时报告处理。2、根据会计提供的依据，与银行相关部门保持联系，井井有条地完成了员工工资及其他费用的发放。3、坚持财务手续，确保每份凭证上都有经手人和相关领导的签字，未符合的凭证不予付款。

出纳工作并非一蹴而就，需要持续学习和总结经验，这是一个循序渐进的过程。这要求我不断自我提升，与时俱进，制定切实可行的工作计划，才能在这份工作中开创自己的事业。 三、票管工作总结

由于赛汉北收费所尚未正式运营，关于票管的工作我并未有实际操作经验，但我没有放松警惕，时刻做好准备。期间，我前往各个新老收费站学习，相信努力能弥补不足。在一次次学习中，我初步掌握了票管工作的流程及注意事项。在这过程中，总结出一些有助于提升今后工作水平的经验：1.上墙图表：按照要求及时填写，做到清晰、准确、美观；2.账务处理：使用蓝黑或碳素墨水填写账薄，符合书写要求；3.报表填写：及时规范填写报表，确保留存规范，手续完备；4.票卡管理：按顺序发放票据，准确填写差错票的日期、原因、序号、张数等，确保收费员按照规定填写非正常IC卡登记表，及时处理无法写入或读取的卡片。

1、学习不够，当前以信息技术为基础的会计软件应用及理论知识、专业工作方法等尚未完全适应新的工作需求。2、知识面过窄，影响工作进度，对相关的专业及周边常识也需要有所了解。

针对以上问题，我将增强理论学习和相关知识的积累，拓宽知识面，进一步提升工作效率。在技能方面，我也会主动学习，虚心请教领导与同事，争取在明年以崭新且更出色的姿态迎接工作。

收费站工作总结个人 3

时光荏苒，紧张而充实的一年已经划上了句号。在这一年中，我在收费站岗位上辛勤工作，努力学习，不断提升自己的专业技能。

作为收费站的工作人员，每天面对来自不同车辆的司机，面带微笑，通过简单的收款与找零操作，维持着站点的正常运营。尽管这些操作看似简单，但随着科技的进步，收费员的角色已不仅限于收款和找零，还需要熟悉新的收费政策与业务流程。作为窗口单位，收费员不仅是收费站的代表，更肩负着树立和维护收费站形象的责任。

这一年，我经历了许多琐碎的工作，日复一日地重复着收钱、开票、找零的流程。在这看似单调的工作中，不仅需要吃苦耐劳的精神，更需要较高的业务素质，以便为过往司机提供准确而便捷的服务。我始终严格遵循收费站的各项规章制度，做到唱收唱付，确保每一笔交易的准确和安全。

除了做好自己的本职工作外，我还积极参与和协助部门的内部事务。虽然财务要求我们收费员当日结算，但在工作实际中遇到问题时，我认真观察并思考，通过与领导的沟通，我提出了切实可行的方案，并分析了该方案对收费工作的积极影响。

作为收费站的一名收费员，我努力对待每位司机，注重服务，树立良好的窗口形象。我也意识到工作不仅仅是表面的操作，更需要深入理解背后的意义，以便更好地提升自身能力，做好每一项工作。在财务的指导下，我认真学习相关制度规定，以更加专业的态度完成每一项任务。在某段时间里，我观看了《高速公路的日常》和《收费员的故事》，从中我意识到，原来我在服务态度上还有很大的提升空间。从那之后，我在收费工作之余，更加耐心细致地为司机解答问题，指导他们完成必要的手续，而我所收获的“谢谢”也比以前多了许多。

转眼间，一年时光迅速流逝，新的一年即将到来，我将继续努力工作：

1、进一步提升服务水平，减少差错，确保服务质量，让每位司机满意，司机的满意就是对我工作的最好回馈；

2、认真学习新收费政策，掌握相关法规，确保在工作中配合好各项管理要求；

3、严格遵循收费站的各项制度，确保款项与证件的一致性，加强与其他部门的沟通协作，充分利用现有资源，提升服务质量，为收费站的发展贡献自己的力量。

收费站工作总结个人 4

在20xx年度，我们在公司和管理处的领导指导下，深入贯彻实施“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念，致力于“不断提升驾车人士和乘客的满意度”的质量方针，并全力执行ISO9001体系标准。我们以确保安全和畅通为前提，以目标管理为导向，以站场管理为核心，秉持务实求真的态度和实事求是的工作作风，围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。整体运营情况如下：车流量持续增长，年初一月份的日均车流为16973辆，至今已增至21503辆，其中北行出口的车流量甚至达到了超负荷状态。四月份广场搬迁后，虽然新广场的设备数量和性能均有所提升，但面对日益增加的车流量，仍显得不够应对；另外，粤通卡车道及联网收费业务的启用，确保了车辆的快速通行。全年的工作重心集中在安全管理、稽查管理、突发事件应急处理以及文明服务等方面，然而由于思想认识的不足，管理工作未能完全到位，导致第二、三季度的目标考核成绩不理想。强化站场管理，规范收费管理流程，提高员工的文明服务水平，将是未来工作的重点。

一、xx年度管理目标完成情况。

1、截至10月份，路费收入为1.64亿元，同比去年增长3900万元，增幅达31.2%。

2、截至10月份，出口车流量为645万辆，同比去年增加38万辆，增幅为27.4%。

3、截至10月份，免费率为0.98%，同比下降了35%。

4、截至10月份，收费设备完好率为98.37%，同比上升了0.16%。

5、站务管理、站内费用开支以及生活区管理均严格按照《xx年度收费管理目标考核标准》顺利完成，达到预定工作目标。

二、xx年重点开展的五大工作及措施。

1.安全管理工作。

由于站所处位置的重要性以及周边环境的复杂性，上半年广场改造及搬迁后，闲杂人员进入工作区的情况以及客车在站场附近上下客的问题始终存在。“四防”工作面临严峻形势，且车流量大、路费收入多，使得上级部门对站的安全保卫工作给予高度关注，我们对此绝不敢有所松懈。

①、站长作为安全责任人，亲自抓好安全管理工作的各个环节，包括开展员工的安全意识培训，制定安全保卫措施，处理北行出口的闲杂人员问题，及时整改安全隐患。充分发挥安全员的责任心，定期检查广场的消防器材、警报系统及生活区宿舍，及时发现并上报处理安全隐患。

②、重点解决安全保卫工作中的突出问题，首先加强对闲杂人员穿行广场工作区的管理，其次增设夜间照明和高音喇叭，消除监控楼下的治安隐患；明确重点安全保卫时段及重要地点。

③、贯彻“遵章守法，关爱生命”的安全工作方针，发布安全生产宣传材料，组织员工进行安全知识培训，积极参与全国“安全生产日”的活动，制定“站安全生产工作计划”，开展消防灭火演习，确保每位员工明确安全保卫的责任。

2.稽查管理工作。

年初广场搬迁后，由于新设备剛刚安装，性能尚不稳定，加之车流量大幅度上升，人工收费运作成为北行出口的主要方式，稽查管理的工作量因此增大。经过一年的不懈努力，站内未发生严重违纪行为。

①、站长亲自负责稽查工作，以“三个重点”（重点人员、重点时段、重点事件）为主要操作方式，依据《营运部稽查管理规程》，确保稽查工作落实到位，针对违纪行为制定具体的稽查办法，防止问题的发生。

②、选派具有较强原则性和丰富经验的主管负责日常稽查管理，将“钱、票、卡”的规范运作作为稽查的重点项目，督促所有管理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱环节进行人力补充，以弥补技术不足的短板。

收费站工作总结个人 5

辉煌的20xx年即将结束，我们在20xx年所取得的成就将在新的一年继续发扬光大。我们将继续秉持不怕吃苦、不怕奉献的精神，创造更加辉煌的20xx年，而这份奋斗的决心将伴随我们前行！总结过去一年的优点与不足，规划新一年的工作思想与方向。

作为一名收费站的员工，我首先要熟练掌握收费的各项业务，为收费事业贡献自己的力量。作为一名合格的收费员，不仅需要具备过硬的业务技能，更要时刻牢记自己的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利和满意的高速公路而共同努力。

刚刚加入收费系统的我，对工作还不够熟悉。经过上班、培训和实习，我对收费工作有了更深入的理解。收费是一项枯燥而艰辛的工作，但既然我们选择了这份职业，就要全力以赴，努力将自己的闪光点展现出来，将坚持、奉献的精神融入到每一天的工作中。

一.明确当前形势，思想上提高重视，积极准备。当前我们面临着所站收费能手和服务之星的评比，这是一个展示个人及团队荣誉的绝佳机会。我们一定要在自己的岗位上发光发热，争取创造属于自己的成就。

二.在思想上高度重视这次的评比活动，人人要争先报名，养成良好的工作习惯。通过积极的准备，不断提升自身的业务水平，尽职尽责，为实现个人和团队的目标而努力奋斗。

1.练就扎实的收费技能，争做优秀收费员，提升集体的荣誉感，将站点视为我们的家。

2.尽心尽责，做好本职工作。尽管这里的气候较为寒冷，我们依然要克服种种困难，履行自己的职责，全力以赴地工作。

3.立足本职岗位，争创佳绩。我们要融入这个大家庭，营造和谐的工作环境，确保单位正常运转。为了取得骄人的成绩，我们必须严于律己，高标准地完成各项任务。在一个集体中，不仅要熟练业务，更要保持良好的作风，纪律是推动团队凝聚力和完成任务的重要保障。

一.防止松散，严抓纪律，确保收费秩序的规范化和正常化。

1.松散现象不仅对个人，对团队也会带来很大的负面影响。

2.影响团队和集体重要任务的完成。

3.损害收费人员良好的形象。

4.阻碍个人的成长与进步。

二.做到思想不松，作风不散，认真记录岗位的特殊情况，遵守安全规定，以饱满的干劲和积极的态度为收费工作增光添彩。

1.重新审视自己，排除干扰，做到思路清晰，行动统一。

2.保持严格的纪律，在工作时间内一丝不苟。

3.专注本职工作，多做贡献，发扬“一份热，发一份光”的精神，努力克服缺点，为建设更加繁荣的高速公路而奋斗！

从工作至今，我为自己总结了以下几点：我将努力做到：

1.用心细致，快速响应，眼观四方，调整好心态，以平常心面对工作中的一切。

2.不把情绪带入工作，影响正常表现。

3.熟练掌握本职业务，爱护宿舍设施和收费亭的设备。

4.做好工作记录，善于总结经验与教训。

5.清楚自己的工作技能是否达标，永远追求更好。

6.在工作中严格要求自己，为单位和团队负责。

7.戒骄戒躁，潜心耕耘，不耻下问，努力提升自身的思想觉悟和文化水平。

8.听从指挥，坚决履行任务。

以上是我对自己的要求及改正方法，20xx年我们共同建设和谐的收费站，携手共创文明的工作环境，为未来的梦想努力奋斗。

20xx年是对我们能力的考验，也是收获的一年。在新的一年里，我们要有新的面貌，新的计划。

1.关心站内建设，珍惜集体荣誉，积极协助做好各项工作。

2.若犯错误，勇于接受批评，真诚改正。

3.不当面顶撞，不背后议论，避免极端行为。

4.外出必须按规定请假，按时归队，注意安全。

外勤工作职责：

1.看管站内设施。

2.维护车道和收费亭的环境卫生。

3.登记外来人员。

4.保持精神饱满，姿态端正。

5.引导车辆，并及时制止在高速上闲转的人员。以上是我对20xx年的计划，我会言行一致，努力做到。

以上是我的工作如有不当之处，恳请领导给予批评指正，我会及时改正错误，吸取教训，为建设和谐、安全、文明的收费站贡献力量，努力创造更大的成绩。

收费站工作总结个人 6

我在收费站的工作中，认真落实管理处和管理所的各项方针政策，严格遵循相关规章制度。在所领导的指导和团队的共同努力下，顺利完成了收费中心的年度工作目标。截至11月30日，收费站共实现通行费收入4589207元，收发卡135764张。其中，张伟完成通行费收入2147203元，发卡76512张，李军完成通行费收入2132004元，发卡59252张。在响应管理处“百日稽查”活动的号召下，提高堵漏增收的效率，我们查处逃费车辆72起，追缴逃费金额8245元，力争做到收费工作创下新高。以下是我对全年工作的

1、遵循规则，明确工作目标，确保收费顺利

在20xx年的工作中，我们班组成员始终坚持执行管理处的各项规章制度，做到依法收费，严格把控收费环节，确保每一笔应收款项都不漏掉。对于各种特情车辆，如特种车辆和施工车等，我们严格审核，谨慎放行。在收费服务过程中，我们保持热情周到的态度，对司乘人员不低头、也不卑微，抵制司机的诱惑和威胁，始终坚持原则，文明服务。今年我们虽然面临较少的车流量，但仍然遇到突发事件，如称重出现的争执，要求减免通行费等情况，我们严格按照政策规定，耐心解释，合理处理问题，避免矛盾升级，并为司机解决遇到的困难。在假期期间车流量上升或有军车通过时，我们迅速开启备用通行道，确保道路畅通无阻。在这一年内，我们未收到任何合理的投诉，也未发生违规违纪事件。

2、加强稽查，提升堵漏增收能力

我们在前期工作的基础上，继续加强对逃费车辆的打击力度，积极响应管理处的号召，加大对特权车和超限车型的检查力度，尤其是对逃费车辆的打击。我们特别关注那些以“绿色通道”名义逃费的车辆，针对各种逃费手段如冲磅、跳磅以及走S形等行为，严加查处，取得了显著成效。我们全年查处逃费车辆72起，此外还严格控制“绿色通道”车辆的操作流程，确保每一个步骤的合规性，努力优化通行费征收的秩序与环境，不断总结和推广打击逃费行为的有效经验。

3、强化服务，提升形象，持续深化“微笑服务”

在去年提到的“微笑服务”理念中，今年我们继续将其作为提升自身素质的重要平台。我们在实际服务过程中取得了积极的效果，个人素质得到了显著提高。我们积极创新服务方式，始终用礼貌的言语与司乘人员沟通，执行政策不忘严格，践行微笑服务的同时也坚持真诚。在为司乘人员提供服务的过程中，我们深切体会到自身价值的体现和认可。面对个别司机的刁难，我们始终保持理智，以宽容的心态化解矛盾。通过开展“夏日送清凉”和评选“微笑明星”等活动，我们不断提升窗口的服务质量。

4、提升业务素质，强化专业能力

在日常工作中，我们充分利用空闲时间，开展各种学习与业务知识的培训，积极参加各类业务竞赛。我们还推行“读书分享”活动，将所读的书籍心得分享出来，大家都感到受益匪浅。我们搭建了班组活动室和班组博客，以促进平等互助的交流氛围。在处理突发事件时，我们能够保持冷静，灵活应对，确保无违反规定的情况下安全处理。对各种突发情况及时上报监控，不断提高自身问题处理能力，及时记录处理过程以提升业务水平。

在这一年中，我们也意识到一些不足之处，比如工作积极性不足，工作细致度不够，在处理特情操作方面的能力还有待提升。在控制长短款误操作方面，我们需要进一步加强责任心和细心程度，对非正常情况的处理能力也需提升。在新的一年里，我们将秉持务实的态度，围绕以下几个方面做好明年的工作：

1、围绕工作重心，优化班组建设

在新的一年里，我们将围绕收费工作制定切实可行的班组工作计划，结合自身特点，充分挖掘团队潜力，细化工作目标，充分发挥每位成员的作用，确保整体工作的有效性。同时加强与班组人员的思想交流，确保行动与思想一致，更好地安排工作计划，顺利完成工作任务。

2、提升业务水平，协调现场管理

面对日益复杂的收费环境，我们将更加努力学习业务知识，积累经验，提高处理突发情况和特情的能力，及时排除各种收费设备故障如停电、打印机卡纸等，并将处理过程记录下来，不断提升专业知识。

3、持续深化“微笑服务”理念

我们将继续开展“微笑服务”活动，提升服务质量，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素质出发，真心实意地为司乘服务，丰富服务内容，使“微笑服务”真正深入到每一位司乘人员当中。

新的一年是全新的开始，我们将继续以积极的工作态度和充沛的精力投入到新的工作中，克服困难，再接再厉，将各项工作提升到一个新的水平。

收费站工作总结个人 7

20xx年度，我站深入贯彻局、处的各项指示，积极响应管理处实施的目标管理考核，以收费工作的提升为核心，同时切实加强现场管理与优质服务。在迎接国家检查期间，我站完善了各类管理制度，包括收费管理、行政管理、半军事化管理及文明创建等方面，严格督促落实每一条规定，并确保操作规范。具体措施如下：

一、迎国检、促优质服务、强化建设、扎实军事化管理

1、提升文明优质服务，营造良好学习氛围

我站借助管理处岗位练兵和业务技能培训的契机，制定了详细的自学计划，并制作了学习光碟，积极组织员工学习。在加强劳动纪律管理的为员工提供专业操作培训，严格遵循依法征费、文明服务、不漏应征的原则，持续提升收费员的业务技能和服务质量，以确保收费工作顺利进行。

2、树立特色形象，迎接国家检查

为保证国检工作的顺利开展，打造我站特色收费站服务窗口，我站对站房设施进行了重新调整，并提出了切合实际的整改措施。为更好地满足国检要求，调整了食堂、菜园和宿舍楼的相关设施。我们还编写了详细的站部情况解说词，进行了内业资料的全面整改，丰富了资料内容。我站对国检工作的进展情况高度重视，采取每周汇报的制度，主动向管理处反馈我站迎国检的工作进展。我们还计划制作迎国检宣传栏和展示我站形象的相册，以全面展现我站的文明建设成果。

3、推动文明建设，倡导人性化管理

在邵怀管理处和站部的正确指导下，我站团支部和分工会充分发挥团员青年生力军的作用，重点抓好文明优质服务，立足高速公路，为社会贡献力量，树立良好的行业文明形象。我们有计划、有针对性地组织技能竞赛和扶贫帮困活动，促进员工之间的良性竞争，营造奉献社会的良好氛围。为丰富员工业余生活，我们举行羽毛球比赛、组织旅游活动等，加强了员工之间的感情，增强了团队凝聚力。

4、强化半军事化管理，开展军事化训练

为有效响应管理处的岗位练兵培训要求，进一步加强我站的半军事化管理，我站自6月x日起进行为期半个月的封闭式军训。站部制定了详细的军训计划和纪律规定，培训内容从队列训练开始，提升员工的岗位纪律意识和作风建设。通过严格的军事化训练，员工的整体素质和组织纪律观念得到了显著提升。我站还将纪律意识和作风严谨性扩展到员工的日常生活中，制定统一的内务标准，组织内务检查，开展优秀宿舍评比，并在站部进行表彰。

5、加强后勤管理，推动第三产业发展

我站始终重视后勤管理，为员工创造优良的工作和生活环境。每次采购必须经过严格的审核和验收，确保菜品质量可靠、价格合理，实现采购的公开透明。站部对伙食账目采取月度公开制，接受全站员工的监督。我站还结合自身情况，开展多种蔬果的种植，促进第三产业的发展，并在管理上做到帐务公开，确保所有收入用于改善员工福利，提高生活质量。

二、20xx年上半年工作中存在的不足：

1、内业资料仍需持续完善，管理制度亟待健全，收费人员的专业素质有待进一步提升，员工工作积极性和主观能动性需要加强。

2、迎国检的准备工作还需加大力度，特色收费站的建设有待进一步推进。

3、在上级的指导下，我站在各项工作中取得了一定进展，但我们清楚地认识到各方面仍有不足，与上级的要求存在差距。我们将保持谦虚谨慎的态度，继续以收费工作为中心，完善制度、文化、队伍和廉政建设，全力以赴确保迎检工作细致到位。

收费站工作总结个人 8

在领导班子的指导下，借助各部门的全力支持，以及收费站全体员工的共同努力，我站的工作得以顺利开展，现将工作总结如下：

一、收费工作方面

由于鲜活农产品免通行费的政策，我站未能完全达成通行费收缴任务。目前，我站共为9461台次免费绿色通道车辆提供服务，累计免收金额达1,055,590元。如果将这一部分金额计算在内，收费任务基本上可以说是圆满完成。

二、安全保卫工作方面

为确保收费员的生命财产安全，协勤员负责护送收费员上下岗。每个月在安全小组组长的领导下，我们会定期开展全站的安全大检查，及时处理发现的隐患。对于无法解决的问题，我们将以书面形式上报相关部门进行处理。协勤员每半小时巡视一次，避免外来车辆和人员在收费站周围逗留，从而有效维护了广场的安全与畅通。

三、监控工作方面

监控室是收费站的核心，监控员以高度的责任感和严谨的态度，做好每一辆车的监控和记录。过去一年里，监控员对设备进行了合理管理，并及时上报维修需求，确保了监控设备的正常运行，使各类记录详尽无遗，成为管理处与收费站之间沟通的桥梁。

四、出纳与票证工作方面

虽然我站的出纳票证工作由一人负责，但工作依然细致且明确。在计重收费政策实施后，我站通行量显著增加，出纳员能够妥善安排备用金的使用，确保了费用处理的高效性。账目记录也保持了细致与完整，票据每天清理，月末结算。

五、站容站貌方面

收费站在内外环境维护上均衡发力，努力提供良好的卫生条件，确保车道与广场无杂物、收费亭干净整洁。我们还将“军事化管理，规范化服务”落到实处，站内人员的行为规范如同军队，展现了良好的精神风貌。

六、团支部工作方面

团支部是收费站工作的中坚力量，发挥了先锋作用。通过组织叠内务比赛、拔河比赛和庆祝建站三周年的运动会等活动，丰富了员工的文化生活，增强了团队的凝聚力和向心力，推动了各项工作的稳步发展。

七、职工队伍建设方面

收费站定期召开值班站长会议，制定工作重点，汇报各班工作情况，找差距、寻不足。每半月召开一次全站职工大会，进行工作表彰先进，明确今后的工作任务，传达上级的指示和要求，讨论解决问题，布置工作重点，确保各岗位人员经过专业知识考试，确保上岗专业。

八、存在的不足

尽管过去一年取得了一定成绩，收费站的工作中仍存在不少问题和不足。我们的服务尚需进一步向亲情服务靠拢，以确保每位用路人抵达收费站时能感受到家庭般的温暖。在树立外部形象方面，需要加强军事化、规范化管理，提升收费站的整体服务形象，确保无论是外部环境还是人员表现都给人以统一、专业的印象。在提升内部素质方面，则应加强爱岗敬业的教育，增强员工的责任感，以便将收费站视作自己的家，树立更高的服务标准，满足不同的用路人需求。

收费站工作总结个人 9

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

随着年末的临近，我在收费站工作的时光也已走过一年多。在公司领导的关心和同事们的支持下，我的业务能力和工作表现得到了显著提升。在班组的共同努力下，今年我们班组也取得了优异的成绩，获得了8次优秀称号，全年无投诉且实现了零安全事故。作为收费班长，我始终对工作保持高度负责的态度，严格要求自己，率领班组成员围绕“微笑服务、文明征费”的工作理念，坚守“应征不漏、应免不征”的原则，全力以赴地完成各项工作。我也在班组管理上不断创新，确保团队的整体素质稳步提高。以下是我在工作中的几点

一、工作提升

1、以身作则，强化班组管理

作为收费班长，我的行为直接影响班组的工作状态。我在日常工作中始终保持以身作则，树立良好的榜样。上岗时，我严格要求自己和班组成员规范着装，佩戴好上岗证和工号牌，时刻保持良好的仪容仪表，坚持微笑服务，保障服务质量。我也会定期检查和督促班组成员的服务态度。

在班务管理方面，我注重召开班前班后会议，班前会重点提醒成员上岗前的注意事项，班后会则对当班情况进行总结和点评。定期召开班务会议，传达上级的文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新规有清晰的认识，增强对公司经营理念的认同感。我鼓励大家分享好的工作方法，讨论存在的问题并寻求改进方案，确保及时掌握班组的思想动态，有效杜绝违规行为。

2、营造良好氛围，提供微笑服务

我们始终强调文明服务，要求每位员工使用规范的文明用语，积极主动为司乘人员答疑解惑，确保做到有问必答，有难必帮。

3、内外兼顾，加强收费现场管理

在内部管理中，我带领班组发现问题及时纠正，并在班后会议上进行点评。班组成员通过相互学习交流，不断提升业务技能和操作规范，确保收费的准确率和效率。我组织员工学习各类应急处理方法，提高员工应对突发情况的能力，强化宿舍的日常管理，节约用电和用水，确保环境整洁。

4、注重安全生产

我积极配合站部组织安全知识和技能培训，提升员工的安全意识，特别注重人身安全和设备的管理。班组每次接班后，我都会对设备进行检查，及时记录维修情况。我提醒班组成员在作业时严格遵守安全规定，反复演练应急预案，以增强防抢、防盗的意识，确保工作的安全顺利进行。

二、存在的不足

1、对员工思想动态的了解不够深入。

2、细节管理方面仍有待加强。

3、整体业务水平亟待提升。

三、下一步打算

1、继续加强自身和班组的学习，提升业务素养和应对特殊情况的能力，确保新政策的准确把握，促进共同进步，激励班组成员的学习热情，提高整体水平。

收费站工作总结个人 10

在这个月里，我所在的收费站积极开展了个人工作旨在更好地落实“安全责任，促进安全发展”的方针，以提升安全管理水平。本次总结的工作内容主要包括安全教育、隐患排查、标准化建设及日常管理等方面，确保我们在今后的工作中能够实现安全无事故的目标。以下是具体的工作

一、加强安全教育，提升员工安全意识

1、在日常工作中，充分利用员工碎片时间，组织专题安全学习和讨论，深入解析岗位安全操作规程。下发学习材料，认真传达上级的指示和要求，分析和讨论各类事故案例，结合我站的实际情况，查找存在的问题并提出相应的防范措施。这一过程有效提升了员工的安全意识和管理能力。针对季节变化特点，及时对安全注意事项进行全面部署，开展演练活动，确保能够迅速发现并解决问题。

2、结合我站的实际情况，制定了完善的安全管理制度，并将其下发到每位员工手中。尤其对于新员工，特别加强了安全教育，通过多种形式的学习，普及安全知识，增强他们的防护意识。

二、切实开展安全检查，强化隐患治理

安全检查是维护安全生产的重要手段，主要任务是及时发现和整改各类安全隐患，同时监督安全规章制度的落实。我们的工作主要集中在以下几个方面：

（1）日常安全检查

我们每天进行定期巡检，重点关注关键设施和重点区域。发现安全隐患时，立即上报并进行整改；对于收费员在工作中的安全问题也会进行及时的教育和纠正。

（2）组织开展安全自查工作

安全自查工作不应仅依赖于个别人员，而是需要全员参与。很多细小的隐患和事故苗头往往能够被员工及时发现，因此必须规范地组织全员开展自查活动。

三、强化安全标准化，提升管理水平

我们充分认识到安全标准化的重要性，确保领导工作到位、责任落实，做到“防患于未然”。严格按照安全标准化要求开展工作，必能取得良好的效果。

四、对安全设备做到心中有数

每位员工都需要熟记岗亭外及重要设施（如UPS机房、配电房、食堂等）的灭火器位置，以及其安全合格日期和状态，确保大家都具备灭火能力，并熟悉消防器材的使用知识。

五、落实入口一岗双责

在劝返不合规车辆时，确保每位员工配备好安全头盔，注意后方来车，禁止站在司机的倒车盲区及轮胎附近。遇有冲卡的车辆，禁止用身体拦截，应记录车辆信息并及时上报，严格落实“3个严禁，2个注意”的安全要求。

六、存在的问题与不足

通过本次工作我们意识到虽然安全工作取得了一定成效，但仍存在不足之处。例如，安全培训未能做到足够细致，部分员工的安全知识和技能仍显不足，反映出安全教育和管理工作仍需加强。

在接下来的工作中，我们将更加注重思想教育与规章制度的学习，努力弥补不足，提升员工整体素质与安全意识。

收费站工作总结个人 11

一、强化两项主要任务，实现“双管齐下、齐头并进”。

1、以收入为主线，确保稳定收入、提升效益。

完善岗位职责制度，引入竞争激励机制，开展多项业务竞赛，将收入目标细化到各个班组，落实到每位工作人员，设定票据室作为考核单位，确保每天都有数据对比，每月进行深入分析，从管理中寻求效益;

实行“微笑服务三步曲”（先微笑、问候对方、感谢对方，保持良好互动）和“礼仪规范三要素”（站姿要端正、问候要诚恳、交接要明确）等服务措施，提升服务质量，增强收入效益。

第三，增强专业技能培训力度。针对岗位特点制定每月学习计划，编制学习材料，鼓励员工利用业余时间进行自我提升，进行有效的引导教育；每季度举办年轻员工技能比赛，评估学习成果，提升整体素质，降低工作失误率，以员工素质转化为经济效益。

第四，落实ISO质量管理体系目标，依据体系文件，严格要求每位收费员认真填写各类工作记录，并每月提交给主管收费的站长，由值班站长进行审核对比，及时发现并纠正工作中的不足，规范操作流程，减少收费环节的漏洞。

实践证明，以上措施行之有效，今年1至4月份通行费收入达501万元，同比增长3.0%。在4至6月份，由于疫情的影响，车流量有所减小，通行费收入受到一定冲击。但通过持续挖掘潜力、提升效益，截至12月28日，通行费收入已达到1630万元，其中保津通行费收入1378万元，提前10天完成保津收费目标。

2、以防疫为重心，坚决杜绝疫情蔓延。考虑到收费工作环境相对开放，为保障员工健康，我们站从三方面入手，严防疫情。第一，实施封闭管理，防止员工在上下班途中交叉感染；进行科学防护，购置消毒液、口罩及防护用品，组织专人每天对办公区域、收费一线进行全面消毒，保障员工和过路司机的安全；加强宣传，卫生小组整理相关防疫知识，开展针对性培训，提高员工的防控意识和自我保护能力。通过多方努力，我们顺利抵御了疫情，保障了收费工作的正常开展。

二、优化管理，打造特色，树立文明形象。

1、落实质量认证目标，推动运营管理规范化;

我们站从实施质量体系文件入手，严格把控质量认证工作。质量体系文件可视为单位的基本法规，我们在重视法律的同时严格依法开展各项工作。对员工进行ISO9001的培训，使他们对认证工作的意义、目的和相关政策有更深入的了解，为全面推进ISO质量认证工作的实施打下良好基础；依据体系文件，严格要求各部门遵守岗位职责与工作制度，提升工作效率。要求收费员认真记录各类工作数据，月末提交给主管站长，站长负责审查和对比，确保及时发现和纠正问题，提升运营管理水平。

2、落实档案管理升级目标，推动内业管理规范化;

3、落实网站更新目标，促进宣传工作特色化;

随着网络技术的迅速发展，信息化水平成为社会发展和单位实力的重要标志。我站为尽快利用这一先进工具，重点开展三项工作：搭建站内部局域网络，加强部门之间的联系，提高办公效率；设立计算机培训班，普及职工计算机知识，为未来实现自动收费奠定基础；积极创建并更新站内网站，内容涵盖工作制度、特色工作和收费政策等，达到网页近千页。同时利用互联网的优势广泛收集意见、接受监督，加强与同行和社会各界的交流，进一步提升管理水平。我们站网站的开通在管理处下属收费站中首屈一指，展示了单位在科技和文化方面的独特风采。

三、积极开展创建工作，展示优良形象。

为提升服务水平，我站将行风建设与争创“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”及市级文明单位创建工作有机结合，共同推进，切实改善职工服务态度，提高服务质量。

1、重视行风建设，提升服务质量。

行风建设是塑造行业新风、优化发展环境的重要工作，收费站作为窗口单位对交通形象影响深远。我们始终站在“三个代表”重要思想高度，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，细化部署，强化落实，成立行风建设领导小组和办公室，以确保行风建设有计划、有组织、有监督地推进。我站制定《行风建设实施方案》，公示《社会承诺》，同时聘请行风监督员，增强社会监督力度。在此基础上，我们全面推行“一次性告知制度”、“首问负责制”、“投诉待岗制”、“违规离岗制”和“两错追究制”，用制度加强长效管理。我们还积极开展“进万家、听民声、访民意”活动，走访共建单位12家，收集合理化建议4条，并在网站设立行风建设专栏，发布各项工作信息及新政策、新措施、新成效，既在内部宣传也加强了与社会各界的沟通，努力营造全社会理解、支持交通工作的良好氛围。通过行风建设的强力推进，我们显著提升了服务质量，树立了良好形象，获得了社会的广泛认可。

2、开展创先争优活动，力争成为省级先进集体。

以团支部和女工委为基础，开展“五项活动”及“六个一育人计划”，组织“植树”和“义务修剪”等活动，丰富了员工的业余生活，提升了团队士气，带领全体员工共同努力争创“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”。今年3月，我站代表交通厅参加了“省直工委庆三八妇女风采展示会”，9月份代表管理处参加了交通厅举办的“爱我交通，我为交通发展贡献力量”迎“十一”文艺汇演，均取得了圆满成功。成功的背后是全体员工的共同努力，演出期间参与的同事们为排练放弃了休息时间，现场气氛热烈，充分展示了我们团队的团结与奉献精神。

四、加强文化建设，培养高素质队伍。

文化建设是单位各层面综合素质的体现，我站以提升整体素质为目标，从政治理论和业务知识两方面着手，大力加强文化建设。加强政治理论学习，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，提高员工的政治素养；加强交通法律法规及业务知识的学习，提升业务素养：

2、积极开展引导教育计划。由于收费站远离市区，工作相对单调，队伍成员普遍年轻且可塑性强，我们恰好可以在政治、业务、道德修养等方面进行深入教育。针对这一特点，我站根据工作形势和收费工作中存在的短板，每月制定阶段性学习计划，收集相关学习材料，组织员工利用业余时间自学，并在下月的留营日进行测试，以检验学习成果，确保员工在持续的学习中逐步提升综合素质。

3、积极响应管理处号召，开展“五项活动”，由各部门负责具体的组织工作。办公室承担队列演练的组织工作；监控室负责“树、讲、求”知识竞赛的组织；财务室负责百科知识竞赛的筹备；票证室负责点验钞及收费计算的工作，同时将五项活动的考核结果作为各部门年终评优的依据。此项措施不仅提升了员工素质和各部门的协调能力，更激发了员工争创佳绩的热情。我们还创办了站级刊物《收费站快讯》，设有多个固定版块，涵盖工作动态、收费擂台、人物访谈、交通知识等，力争将知识性、专业性与娱乐性结合，及时反映工作动态，展现职工风采，为员工提供展示才华的舞台。《收费站快讯》的创办标志着我们文化建设迈上了新台阶。

在新的一年里，我们坚定信念，继续努力，在合作者及各界同仁的帮助下，巩固成绩，弥补不足，为提升收费站工作贡献更大的力量。

收费站工作总结个人 12

一、确保自觉履行责任，时刻关注收费区域内的所有动态。

对于冲关、逃费以及拒交费用的车辆，必须全面记录相关信息；对于通过边亭逃费或车主自行移杆行为的车辆，需进行近距离拍摄记录；对进入收费区域的外来车辆或人员，及时询问是否缴费，并引导其离开，确保安全；针对拒交费或有争议的车辆，及时向站长报告，请示后迅速疏通堵塞情况，以保障收费工作的顺利进行。

二、文明收费，规范疏导，维护良好秩序。

对收费员使用字符叠加器的正确方法进行监督与提醒；对过往车辆持有的证件进行仔细记录；查看收费员售票和钱款的准确性，尤其要关注新上岗和实习人员的工作情况；鼓励收费员使用文明用语，规范疏导员的站姿和礼仪；对疏导员的站立位置和时间进行镜头追踪。

三、关注收费亭及收费广场的治安状况。

对于收费区域发生的治安事件和刑事案件的进展情况，要进行持续监控，并积极配合公安机构、交通派出所等部门查找丢失的车辆、违章车辆及犯罪嫌疑人，提供有效线索。

四、及时向站领导汇报监控情况。

当班期间发生的突发事件和难以处理的问题应及时请示或报告给站长，站长会采取相应措施加以解决；尽量避免出现人情车的问题。

五、关爱监控设施，掌握基本操作。

在交接班时，需交代监控设备的运行情况，确保录像过程的连续性与完整性。通过学习和请教，能够基本掌握电视监控设备的使用方法及简易维护，确保设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。

六、保持监控室整洁有序。

在上下班前后务必清扫室内卫生，确保无杂物，窗明几净，地面干净，墙壁整洁，营造愉快的工作环境。

七、严格按时交接班，不迟到早退。

遵循站内的各项规章制度，按照作息时间上下班，保持工作热情，做到爱岗敬业，具备强烈的事业心与责任感。

展望未来，我充满信心。即使面临挑战，只要我们团结一致、同舟共济，必能取得更优异的成绩。

收费站工作总结个人 13

根据工作要求，认真贯彻落实上级关于收费站工作的指示精神，不断完善工作方法，提高服务质量，确保通行安全和便捷，力求在收费工作中展现最佳状态。

一、高度重视，积极推进收费站服务和管理工作

我们主要从以下几个方面落实这项工作。

1、成立收费站工作领导小组，统一组织和协调收费站的各项工作。通过定期召开会议，强化对收费工作的宣传和管理。针对收费工作中的各类问题进行了详细分析，并就常见问题提出了相应的解决方案。

2、组织收费业务培训和服务礼仪培训。开展专门的业务知识讲座，加深员工的专业知识和服务意识。通过模拟演练，提升收费人员的业务处理能力，增强顾客服务体验，从而推动收费站整体服务水平的提高。

3、对收费设施和设备进行全面的检查和维护，确保各项设施运转正常，维护良好。特别是对收费机、监控设备等重要设施进行了细致的排查，确保不出现故障。

二、完善收费管理责任制，落实具体管理措施

1、明确收费站工作人员的责任，划分各自的工作任务。

2、加强定期的收费工作检查，记录工作情况，确保服务质量及收费准确。

3、对收费相关物品进行严格管理，保持清洁和整齐。

4、节假日期间，提醒驾驶员注意安全，保持良好的通行秩序。

三、制定应急预案以应对各类突发情况

安全工作重于一切，为了能有效应对突发情况，我们制定了详细的应急预案，并定期开展应急演练，以确保在突发事件面前能做出迅速反应，减少不必要的损失。

四、时刻警惕，将工作细化落实

由于对工作要求的高度重视和措施的到位，过去一年我们未发生过重大服务失误。服务质量高于一切，收费工作任重而道远，收费站的工作是一个长期而艰巨的任务，绝不是一朝一夕之功。我们在注重日常工作的始终保持未雨绸缪的意识。每位员工都应关注收费站的工作，共同努力，提升我们的收费服务质量。

收费站工作总结个人 14

一、强化组织管理，确保责任落实。

根据相关文件要求，结合实际情况，我站迅速成立收费站工作领导小组，设立专门办公室，全面负责日常工作协调与安排，确保各项任务落实到位。

二、搭建应急服务机制

关注一线员工的实际困难，结合实际制定应对措施，建立应急服务机制，解除员工的后顾之忧。针对收费站工作中的突发问题，我们组建了“员工应急服务小组”，负责收集、汇总反映员工在工作中遇到的紧急问题，并迅速协调解决。

三、开展节日慰问活动

1、精准帮扶慰问工作。针对特困员工和一般困难员工，开展走访慰问，努力为他们解决实际问题，实现“人到、心到、情到”。

2、多样化慰问活动。结合实际情况，在节前组织新年座谈会或联欢会，邀请各类慰问对象参加；节日期间，积极协调安排员工的生活事宜，让大家安心工作。各收费岗位工会要组织丰富多彩的文体活动，营造良好的节日氛围，激励员工全力以赴投入工作。

四、安全宣传志愿服务活动。

开展交通安全知识宣传，针对返乡员工进行安全知识教育，引导他们自觉抵制非法营运交通工具和超载车辆，并尽量避免在高峰时段出行。向留守员工普及防火防盗、食品安全、防灾避险等安全知识，提高大家的公共安全意识与自我保护能力。

五、开展劳动维权服务。

六、提供法律咨询宣传。

联合相关部门，在收费站宣传文化中心开展以“关注员工权益”为主题的法律宣传活动。采用海报、横幅等形式普及《劳动法》、《劳动合同法》、《职业病防治法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》等法律法规，增强员工的法律意识和维权能力。

尽管我们在收费站工作方面取得了一定成效，但仍存在一些不足之处。我们将继续总结经验，分析问题，针对薄弱环节完善措施，优化制度，提升服务质量，争取把收费站工作做得更加出色。

收费站工作总结个人 15

在过去的几个月中，我在收费站的工作中，受到了领导的关心和支持，能够顺利完成各项任务，以及领导交办的重要事务。回顾这段时间，我的工作总结主要集中在以下几个方面：

一、工作准备充分。

1、物资采购。收费站在某个重要日期开始正式收费，之前的物资准备工作显得尤为重要。由于时间紧迫，各类办公和生活用品尚未到位，我在部门负责人的指导下，积极寻找合适的供应商，每天投入大量时间进行采购，确保及时购置到位，为起步打下了坚实的基础，节省了不少经费。

2、制度建设。由于收费站是刚刚成立的单位，人员来自各个部门，规章制度的制定显得尤其迫切。为了确保收费工作的顺利开展，我加班加点，参考外单位的优秀做法，结合站内的实际情况，制定出了相应的管理制度，确保在“安全第一、服务至上”的方针下有序开展各项工作。

二、以收费为重心，确保完成年度任务。

1、明确目标。为了完成年度收费指标，我将任务细化到每个班组和个人，签订责任状，并与绩效考核挂钩，调动大家的积极性，确保目标的实现。

2、严格管理。对免费车辆和施工车辆进行严格审核，确保每一辆车都符合规定，拒绝任何不合格的通行请求，以维护收费秩序。

3、落实政策。我认真执行绿通车辆管理政策，加大检查力度，确保每一笔通行费都应收尽收。

4、加强宣传。通过多部门合作，强化对闯口车辆的治理，将相关法律法规传达给司机，提高其守法意识。

5、提升责任感。通过堵漏增收活动，调动所有员工的积极性，确保每一分钱都不流失，维护公司的合法利益。

三、加强团队建设，展现收费人员风采。

1、强化学习。鼓励大家更新观念，加强业务学习，以适应高速公路发展的需求。

2、开展“五查”活动，促进个人素质的提升，增强工作责任感和团队合作精神。

3、实施岗位技能培训，提高员工的职业素养，提升服务质量，塑造出一支作风过硬的队伍。

4、开展争先创优活动，鼓励员工在学习和工作中争做先进，形成良好的工作氛围。

四、提升服务质量。

作为收费站，提升文明服务的水平至关重要。我努力做到：
1、争创文明服务岗，规范服务行为，打造良好的服务形象。
2、践行金牌服务标准，提升服务效率，以真诚的服务打动每一位司机。
3、开展人性化服务，通过温暖的问候和贴心的提醒，使每位司机感受到家的温馨。

五、强化保畅工作。

明确保畅工作的重要性，确保高峰期的安全与畅通，通过定期演练和应急措施，确保车流畅通无阻。

六、推动收费站建设，争创星级收费站。

1、成立考核小组，保障工作顺利开展。
2、完善内业资料，做到信息规范完整。
3、优化站区环境，提升整体形象。
4、升级硬件设施，确保工作高效。
5、严格考核，提高服务水平，促进员工保持良好的工作状态。

收费站工作总结个人 16

一、优质服务

收费站是直接面向司乘朋友的窗口，我们的每一个微笑、每一句问候，都在展现着高速公路的形象。站部十分重视优质服务，要求每位员工在手势、动作、语言甚至面部表情上，都能做到文明礼貌。作为雷锋班的成员，大家时刻保持高度的服务意识，按照公司的要求严格执行各项标准。无论是迎宾手势的规范、微笑服务的落实，还是及时转身目送每一位离开的司乘人员，我们都力求做到最好。我们的热情和真诚得到了广大司乘人员的普遍认可，随处可见的感谢信和表扬电话正是对我们工作最好的肯定。我们不会止步于此，而是希望能让每一位经过的朋友都能感受到我们优质的服务，带给他们最美好的体验。

二、严格纪律

班组对岗上的纪律要求是非常严格的。我们首先认真学习各项规章制度，掌握收费员的百分制考核标准，以准军事化的方式来严格要求自己。我们从小事做起，注重每一个细节，坚决杜绝岗上各种违纪违规行为，并确保不做与工作无关的事情。

三、业务技能

每位收费员都必须熟练掌握收费业务的相关技能，这对我们工作的顺利进行至关重要。我们在业务学习上不断努力，深入研究各种收费政策，提高特情处理能力，保证收费站的畅通无阻。我们还定期组织练习，如点钞、点卡，以及出具业务试卷，以多样的方式提高大家的专业技能。

四、打击逃费

对于逃费车辆，班组采取了严格的打击措施，以减少公司的经济损失。随着绿色通道的推出，虽然其目的是为了稳定物价和保障基本生活，但我们注意到一些司机借此机会冒用绿色通道，偷逃通行费。如果我们不严格把关，就会让这些不法司机得逞，影响正常的收费秩序，造成不公平的竞争，给国家带来无法弥补的损失。我们对绿色通道的检查工作必须更加认真。在今年的工作中，我们在打击逃费方面取得了一定的成效，在今后的工作中会更加努力，防止各种逃费行为的发生，确保高速公路通行费的正常征收。

五、文明创建

自从xx年开站以来，我们的文明创建工作一直积极开展。我们组织了包括“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、关爱脑瘫儿童、探访孤寡老人等一系列公益活动。今年，我们继续关注长期资助的脑瘫儿童，为他们送去关爱。我们的爱心活动得到了社会的广泛认可，多次受到媒体的报道。这些活动让更多的人了解宁杭高速，让大家知道南京站的雷锋班是一个充满温暖和奉献精神的团队。未来，我们会持之以恒地推动文明创建活动，并继续努力帮助那些需要帮助的人。

六、员工关怀

作为班长，我始终认为自己的职责是服务于班组成员。一方面，我以身作则，认真遵守各项规章制度，及时纠正一切不合理的操作；另一方面，我关注并关爱每一位班组成员，尽量满足他们提出的合理需求。我们常常进行交流，组织集体活动，增进彼此的了解，营造团结友爱的氛围，携手共渡难关。一个人的力量是有限的，而团队的力量是无限的。我将努力挖掘每一位员工的优点，调动大家的积极性，共同完成各项工作。班组成员也深知大家的努力是为了集体的利益。

xx年，班组在全体员工的共同努力下取得了一定成绩，但也存在许多不足之处，需要我们不断总结与改进。展望xx年，我会严格要求自己，以身作则，带领全班员工积极进取，有计划、有目标地完成各项工作，为高速公路事业贡献自己的力量。