窗口业务年度工作总结报告(通用10篇)

服务窗口工作总结强调了提升服务质量与行政效率的重要性。在过去一年中，通过优化审批流程、创新服务机制和强化制度建设，窗口成功实现了高效便民的服务目标。具体包括减少不必要的审批环节，提升办事效率，增加群众满意度等。窗口还注重队伍素质提升和客户反馈，确保服务态度和质量稳定在高水平。通过多项措施，如推行“一次办”制度和代办服务，窗口极大地方便了群众，提高了服务满意度。窗口在服务改革中取得显著成效，为建设高效服务型政府奠定了基础。

服务窗口个人工作总结 第1篇

__年，县人力资源和社会保障局驻服务大厅的窗口工作以提升经济发展环境和强化为民服务为目标，积极转变工作作风，提升行政效能，优化服务流程，致力于构建高效的一站式服务窗口，确保业务受理、审查、收费、制证与发证等全流程服务一体化，真正让服务对象享受到迅速、便捷的优质服务。截至目前，窗口共办理各类业务审批项目1760件，按时办结率高达98%，现将全年工作情况简要总结如下：

一、__年工作推进情况

(一)局领导高度关注窗口工作，给予大力支持。

局主要负责人对窗口工作尤为重视，曾多次前往服务大厅检查指导，分管领导每周都会到大厅签到，与窗口负责人进行深度沟通。局里为窗口工作人员配发了两套制服，统一服装，以展现窗口工作人员的良好形象。

(二)提升工作人员的服务意识与服务水平。

(三)创新服务机制，实现窗口服务的快速高效。

1、坚持实施“领导服务窗口制度”。局分管领导每周定期到窗口现场办公，直接与办事群众沟通，现场协调解决问题，体现了“以人为本，便民高效”的服务理念，塑造了良好的政府服务形象。对窗口的工作情况及工作人员的服务态度，进行现场督查。

2、推行“六公开”原则，提高服务效率。人社窗口严格遵循相关文件要求，将原承诺办理时间由一个月统化为收件资料齐全后，5个工作日内完成上报，领取证件的流程，所有收费均在服务中心银行统一缴纳，并按照标准化窗口建设要求，在窗口位置展示《服务指南》、《项目告知单》，并提供示范文本，以便于群众办事，从而提升服务效率。人社窗口的工作人员始终把群众的需求放在第一位，当发现前来办事的群众因临近下班而无法办理时，主动延长下班时间，等到群众办完事才离开。

(四)强化制度建设，提升窗口管理。

1、坚持“四项制度”，严格执行“四条禁令”和“六个不准”相关规定。

2、赋予窗口首席代表全权处理局的相关业务，负责现场审查材料和审核，提高办件效率。

3、严格执行机关效能行为责任追究制度，局领导不定期对窗口工作人员进行督察，着重关注依法行政、工作纪律执行、服务态度提升、解决群众难题等方面，不断努力将窗口打造为高效能型服务窗口。

二、取得的成效

通过加强培训，使工作人员牢固树立“四个意识”，显著提升了窗口服务质量。进一步强化服务意识，时刻关注为民、便民、利民，围绕满足服务对象的需求展开，致力于提供令服务对象满意的服务;进一步增强责任意识，认真做到依法诚信，确保“言必行，行必果”，不断提升即时办件比例，杜绝“两个受理”和“体外循环”等现象;进一步树立法律意识，始终遵循法律施政，确保窗口工作规范化运作，保障依法行政的原则;进一步增强效能意识，围绕“效能窗口”建设，积极探索创新服务方式，不断推进规范运作，全方位提高行政效能和服务水平。

服务窗口个人工作总结 第2篇

在窗口服务工作中，我始终以提高服务质量、提升办事效率为目标，扎实推进各项工作，现将个人工作总结如下：

一、优化服务流程，提升窗口工作效率

在过去的工作中，我积极参与窗口服务流程的优化，始终保持热情和耐心接待每一位来办事的群众，努力提升服务质量。通过不断学习和增强自己的服务意识和责任感，确保每一项业务办理都能做到规范、快速。我认真对待群众的每一个请求，确保所有事项都有明确的办理时限，及时反馈，让群众感受到政府服务的温度。

我努力推进即办件的实施，例如，针对简单快捷的事务，尽量做到现场即办，减少群众的等待时间。我严格落实“零超时”报告制度，确保所有事项在规定时限内完成，避免因办理超时导致的负面影响。每天下班前，我都会填写工作确保对当天的工作进行梳理和反思，不断寻找改进的空间。

我的窗口在多次评比中被评为优秀服务窗口，个人也获得了服务标兵的称号，这不仅是对我工作的肯定，更是对我继续前行的鞭策。

二、严格审核权限，保障行政审批质量

在行政审批工作中，我始终遵循相关法律法规，如《行政许可法》和《医疗机构管理条例》，认真做好每一项审核工作。从受理、审核到证件发放，我确保每一步都严格把关，维护窗口工作的公正性和高效性。上半年共受理各类审批事项456件，全部按时办结，确保了100%的按时办结率。这其中包括医疗卫生许可事项120件，医师执业注册60件，公共场所卫生许可事项80件，保证每一项业务都能够顺利推进。

通过不断强化责任意识，确保所有审批事项都能够在规定的时间内完成，为每位办事群众提供最优质、最便捷的服务，真正实现了为民服务的宗旨。我将继续努力，不断提升自身能力水平，为窗口工作贡献更多力量。

服务窗口个人工作总结 第3篇

尊敬的各位领导：

在过去的一段时间里，我对自己的工作进行了反思和下面是我的一些工作成果与不足之处。

一、工作成果：

（一）强化“学习型窗口”建设

我们注重对服务心理学的学习，力求了解来访客户的需求与心理，特别是在服务过程中遇到的各种问题。借助团队的力量，每周定期组织知识分享会，鼓励科员主动交流各自的经验与心得。合规意识的提升，我们加强对法律法规及政策文件的学习。

目前为止，通过这些学习，窗口团队内已经形成了“人人争做服务标兵”的良好氛围，大家在工作中都力求做到更细致、更全面。

（二）以服务质量提升为目标，推出“窗口服务规范”，我们总结出了一套行之有效的“客户服务技巧”。为了提高服务质量，我们每月定期举办客户服务培训，确保全体员工都能掌握必要的服务方法。

（三）强化风险管控，营造高效服务环境。一方面，我们对特殊业务进行严格把控，所有案例需留件备案以确保流程透明。另一方面，窗口与后台部门加强联系与配合，提升整体工作效率。

二、个人不足与未来规划

在工作中，我意识到自己的全局视角仍需进一步提升，缺乏深入从整体出发考虑问题的意识，有时处理突发事件时会显得急躁，对调研的细致度也有待加强，处理问题的方式方法也需要继续改进。

对于未来的工作，我打算：

一是持续优化对客户的服务体验。

二是力争在内部审计中实现“无差错、无投诉”。

三是着重加强沟通技巧的练习，确保每位员工都能熟练掌握客户服务的技巧。

服务窗口个人工作总结 第4篇

根据分行党委的工作部署以及工会年度工作计划，我行依据《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，在20xx年内对全辖11个经营机构的近50个服务窗口开展了逐月的跟踪检查与考评。以下是对去年整个服务工作情况的总结。

一、整体状况

为加强窗口服务的监督与检查，分行设立了专职服务督导员，并在此基础上每月进行常规明查。年初，分行还额外聘请了专业服务监督机构，针对各窗口单位的日常服务状态及服务质量进行了暗访。这一措施确保了全年考评结果的公正性与真实性。

为了迅速提升我行窗口员工的业务素质，尤其是近年新入职的员工，使其能够为客户提供优质的金融服务，去年四月，我部与个人金融部、监察内控部及银拓支行联合编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》手册，并将其分发至各经营机构，确保每位柜台员工都能拥有一本。在后续的服务检查中，员工对业务知识的掌握与熟练程度被列为重要考核标准。

为了在服务考核中真正做到奖优罚劣，从去年年初起，我部根据每月的服务检查资料，为每一位一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，持续记录每位柜员在全年内的服务情况。这不仅增强了分行对每位员工服务状态的全面把握，丰富了服务考评资料，同时也为分行党委决策提供了有效参考。

去年，我部共对全辖11个经营机构下属的近50个储蓄网点开展了近300次的督导与检查，以明查暗访的方式相互交叉，确保每月网点服务检查的覆盖率接近100%。全年召开服务通报会8次，会议由分行党委成员与各机构负责人参与，通报各机构每月服务状况，总结优缺点，促进各经营机构的服务质量提升。

二、值得认可的几个方面

20xx年，我行的窗口服务工作得到了分行党委的高度重视。在党委的指导以及各机构一把手的大力支持下，经过所有一线员工的共同努力，我行的服务效率与服务质量均显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行等多个服务竞赛优胜单位，这不仅得到了省行工会的认可，也赢得了广大客户的赞誉与好评。

经过一年的反复督促、检查、竞赛与评比，我行员工逐渐建立了新的现代服务理念。管理者在管理过程中看到服务工作与经济效益之间的关系，而一线柜员也在由被动服务向主动服务转变。他们更加注重提升自身服务技能，开展服务创新，重视服务质量与内涵。一年的努力使我行服务重焕昔日风采，重新树立了中行的金牌形象。

在继续强化窗口服务的软硬件环境的基础上，对服务工作的量化考核也得到了前所未有的重视。临柜人员所使用的星级柜员牌从未受到足够的重视，但从20xx年的服务竞赛开始，我们将其使用情况作为考核的重要指标，这引起了各级领导的关注，柜员也开始自觉积极地使用这一工具。经过一年的服务竞赛，柜员使用星级柜员牌的情况有了显著改善，反映的服务与业务量数据也大幅提升，为考核提供了坚实的标准。

去年，我行共计接到95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，真正的有效投诉不足20件。在客户反映服务满意度的投诉信件数量上，与XX年相比，20xx年我行的客户投诉量显著下降，反映出窗口服务水平和质量的不断提高。随着服务竞赛活动的展开，客户通过95566服务热线表扬我行窗口员工的信件数量不断增加，全年达61封，而XX年几乎为零。

服务窗口个人工作总结 第5篇

20--年，按照区委的安排和部署，在中心的统一领导及本单位的业务指导下，我们始终坚持“公开、便民、廉洁、高效”的宗旨，认真落实行政服务的职责，不断提升工作效率和服务质量，顺利完成了今年上半年的各项任务。现将主要工作情况汇报如下：

一、圆满完成《收费许可证》的审验、换发及变更工作，并增强为民服务的意识，提升服务水平

在审验和换发工作伊始，我们窗口依据省局的要求，明确了今年审验工作的几个重点：

1、是否按规定的收费项目、标准和范围实施收费，收费单位是否存在扩大范围、提高标准和自立项目等乱收费行为；

2、对于国家和省明令取消或降低标准的收费项目，确保及时落实，并对已核发的《收费许可证》进行全面清理和及时变更。我们为各单位指导填写《收费许可证申请表》，并逐项核实其收费项目与微机中该部门的收费档案是否一致，确认是否存在超标准收费和乱收费行为，确保收费符合当前政策。

3、《收费许可证》中列明的收费单位、项目、标准、范围、对象和计算单位等是否与实际情况相符；收费项目和标准的增减、调整是否合法，是否及时办理变更手续；《许可证》是否存在转让、借用、涂改、伪造或遗失、损坏的现象；

4、收费是否使用财政或税务部门规定的票据，并执行收支两条线管理；

5、20--年度收费单位的收费收入和支出情况。为规范《收费许可证》的管理，我们严格要求单位提供必要的申请材料、合法有效的批准文件及相关证照等，确保《收费许可证》档案的完整性。为确保每家单位的新证无误，我们实施“三查看”制度：审验前一个月，我们逐个审查各单位的收费项目及批准文件是否合法有效；审验过程中，再次确认每一项收费的合法性和范围；办理之前，最后由另一人进行复审。

在审验工作中，我们始终考虑执收单位的便利性，热情辅导各收费单位填写审验登记表，对于符合条件的单位，及时办理手续；若手续不全，我们严格履行一次性告知原则，确保办件人员不会因为我们的服务不到位而需重跑。这样不仅提高了工作效率，也获得了良好的群众反馈。

二、积极参与中心组织的争先创优活动，提升为民服务的思想意识

上半年，我窗口认真参与中心的争先创优学习活动。在认真做笔记的过程中，不断提高自身素质，增强为民服务的意识，提高了办事效率，使我们的服务工作有了新的突破，并树立了窗口的良好形象。这次活动主题明确、组织有序，通过学习使我们的认知得到提升，进一步理解了活动的重要性与必要性。认真进行了自我剖析和整改，撰写相关材料并制定了整改方案，使我窗口工作人员的政治思想水平再上一个新台阶。

三、密切配合中心的各项工作，争创“优秀示范”窗口

在日常工作中，我窗口严格遵守中心的各项工作纪律，认真执行作息时间，并严格遵循请销假制度。我们认真落实“一个窗口对外、一门受理、一次告知、一站办结”的“五个一”工作机制，努力做到准时上下班，不随意离岗、不聊天；秉公执法、清正廉明，不利用职务之便谋取私利；服务态度热情细致，不与办事对象发生争执；工作期间不吃零食、不做私活，不玩电脑游戏。

四、下半年工作设想：

1、进一步完善收费许可证的年度审验管理

我们将继续依据方便申请单位的原则，进一步规范收费许可证申请、受理、审核、签批、发证等合法程序，认真做好收费许可证和年度审验工作，并持续完善收费许可证档案管理制度。

2、积极参与中心的各项活动，配合中心工作，争做“优秀示范岗”和“示范党员”

作为成员单位，配合中心的工作是我们的责任与光荣。中心提出争创“优秀示范岗”和“示范党员”建议，我们必将全力支持，以实际行动贯穿于下半年的工作中，为全年工作画上圆满的句号。

3、发扬优点，查找不足，努力提升工作水平

在今后的工作中，我们窗口的行政服务水平有望进一步提高，尽管在审批工作中取得了一定的成绩，但与先进窗口相比，仍存在差距。由于我窗口的业务主要集中在第二季度，所以我们应更加注意保持工作纪律。我们会进一步提升自身素质，认真查找并改正存在问题，学习借鉴先进窗口的经验和做法，致力于把工作做实做细，推动行政服务工作的全面提升，力争取得更为优异的成绩。

服务窗口个人工作总结 第6篇

20xx年，x县服务窗口在县政府的引导下，围绕提升服务质量、优化工作流程的目标，以“提升服务效率、改善用户体验、深化服务创新”为核心理念，推动窗口工作全面升级。我们坚持以服务为导向，努力实现“事项最少、流程最简、效率最高、服务最佳”的工作目标。

一、20xx年窗口工作总结

(一)以服务效率为重点，着力优化审批流程。

1. 精简审批事项，提升服务效率。一是深入开展审批事项清理，结合《x县优化营商环境实施方案》，主动削减不必要的审批环节。在前期调整的基础上，再次对窗口的审批事项进行了全面梳理，现保留行政许可事项288项，非行政许可事项更是由去年的72项减少至52项。同时加大对涉企类审批事项的精简力度，精简比例达41.67%。目前，窗口受理与办理的事项比例达到90.78%。二是优化工作流程，通过对各部门的审批程序进行规范，进一步缩短办事时间。今年共优化审批流程，减少环节267个，确保第一时间为用户提供服务。三是压缩审批时限，依照“高效、便捷、规范”的原则，压缩了国土、商务、税务等部门的审批时限。从原来的1020个工作日缩短至300个工作日，至今承诺时限较法定时间提速84.31%。

2. 强化上下联动，推动权限下放。一是积极争取上级权限，下放审批事项。按照“实用、高效、便民”的原则，参照先进地区的模式，主动对接上级部门，争取下放审批权限。到目前为止，共梳理出114项需要下放的事项，涵盖发改、经信等多个部门。目前，已有工商、质监、国土等部门通过下放，共计获得39项审批权限。二是增强基层服务能力，推行下放权利。今年，我县在各镇(街道)推行了129项与民生相关的审批事项下放，确保群众在镇上即可办理，极大地方便了企业和个人，姚庄镇行政服务中心首次可办理机构代码证，解决了企业设立中遇到的堵点。

3. 提高群众满意度，强化服务质量反馈机制。今年，我们深入开展群众满意度测评，委托第三方每季度随机抽取服务对象进行满意度调查，测评涵盖了服务效率、窗口服务等多个方面。目前已进行三次测评，满意率分别为96.75%、97.15%、97.90%，实现逐季提升。定期对反馈结果进行公开通报，确保整改措施落实，切实提升窗口服务质量与效率。

(二)创新服务机制，推进高效便民环境。

今年，我们针对窗口服务进行了多项创新，设立了“一次办、联合审批、全程代办”等服务机制，以提升工作效率和群众满意度。

1. 推行“一次办”制度，减少群众跑动。在企业设立登记方面，工商、质监等七个部门联合实施“五证合一”的快速联办机制，窗口共受理296家企业，平均办结时间仅为2.15天。二是提升办事效率，通过简化材料提交和流程，减少了群众的重复跑动。各部门协同发力，确保办事一次性完成，真正实现了服务贴心、便捷。

2. 加强项目审批服务，全程跟踪。在重大项目方面，建立了模拟审批机制，将未取得土地的项目提前纳入审批流程，确保审批无缝衔接，零等待。已为7个项目实施模拟审批，总投资29.2亿元，其中4个项目已顺利开工。

3. 优化竣工验收流程，提升办事效率。建立联合验收机制，整合各部门资源，简化了项目竣工验收的步骤，目前已完成项目验收时限由189个工作日缩短至72个。通过这一机制，实现了住房和土地证件的快速办理，成为窗口工作的一大亮点。

(三)提升服务质量，完善团队建设。

1. 加强窗口管理，确保规范执行。今年，我们对窗口服务进行了专项检查，并针对发现的问题进行整改，确保各项制度落实到位。同时实施窗口服务绩效考核，制定明确的考核标准，进一步提升窗口工作效率。

2. 开展内部培训，提升队伍素质。组织多次培训与学习交流，提升窗口人员的专业素养和服务能力。通过道德讲堂、政策解读等形式，不断增强窗口工作人员的服务意识和责任感。

3. 广泛开展志愿服务，提升群众体验。以党员志愿服务为核心，开展了一系列志愿服务活动，为办事群众提供引导、表格填写、咨询等多项服务，有效提升了服务质量。

窗口工作在过去一年里取得了显著成效，但在不断深化服务与优化流程的过程中，我们依然需要继续努力，确保为群众提供更高效、便捷的服务体验。

服务窗口个人工作总结 第7篇

今年以来，由于窗口工作量的增加，我处在各级领导的支持下，克服了人员不足和时间紧迫的困难，积极推进窗口服务工作，努力提升服务质量和效率。在严谨的工作态度下，我们圆满完成各项任务，充分展现了窗口工作人员的责任感和专业水平。

一、20xx年窗口工作总结

1、根据市政府办公室的安排，我们对行政审批项目进行了全面梳理和规范，确保行政审批流程、内容和服务指南的标准化，所有相关事项在审核通过后已在市政府官网上公示。

2、严守审批程序和时限，认真受理、审核和转报行政审批事项。今年1-9月，我们共办理各类行政审批事项217件。其中包括：技改项目备案29件，成品油经营许可证7件，煤炭经营资格证核发59件等。所有事项及时处理，有效地保障了企业的正常经营。

3、对招投标投诉事项的处理也进行了认真对待。今年我们共受理了五项投诉，针对各项投诉，及时组织相关人员进行调查取证，形成报告并依法处理。所有投诉事项均妥善解决，投诉人也未再提出异议，增强了公众对招投标工作监督的信任。

4、加强档案管理工作。我们对20xx年至今的各类备案文档进行了全面整理、归档，并建立了招投标档案库，方便企业和相关部门的查阅。

5、加大政策学习力度，确保及时掌握国家相关法律法规及最新产业政策。我们组织全体人员参加了招投标法律法规的培训，提高了窗口工作人员的政策理解能力和业务素质。信息报送工作也有所加强，已在政务中心网站发布工作信息7条，在政府公众网发布信息41条。

6、定期向委领导汇报工作，获取指导，积极解决窗口工作中的问题，提升服务效率。

7、严格遵守政务服务中心的各项规定，改进服务态度，紧密配合其他科室，缩短了办事时限，极大地方便了办事群众，得到了良好的反馈。今年共收到感谢信和锦旗数面，按时办结率达到100%，群众满意度也达到了100%，未出现投诉，树立了良好的窗口服务形象。

服务窗口个人工作总结 第8篇

自从我在服务窗口工作以来，在各级领导的关心指导下，在同事们的帮助支持下，始终围绕提升服务质量、加快办理效率、优化形象、增强群众满意度的目标，努力将我们的服务窗口建设成为“服务更优、效率更高、便民更实、形象更佳”的标杆。

一、强化学习，全面提升个人素养。

在过去的一年中，我认真参与了各类业务培训和学习活动，办理了超过6000人次的各类业务，圆满完成了我单位承担的所有审批和服务任务。

(二)深化政治业务学习，提升自身能力

积极参与政治活动，始终与党的方针政策保持一致，坚决抵制各种不良风气。我认真学习法律法规，深入研究《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律，为提升窗口服务水平打下了坚实的法律基础。注重强化业务能力的锻炼。由于我从事窗口工作不久，许多业务还不够熟悉，因此我有针对性地学习行政管理和办公自动化等相关知识，显著提升了我的依法办事能力和法律意识。

(三)提升行政服务效率，优化办事流程

1、坚持限时办结制。贯彻《中华人民共和国行政许可法》，严格履行项目审批的服务承诺，对符合审批条件的事项，在确认资料齐全、无误后，及时受理，并在相关平台上登记。今年所有审批和服务事项均在承诺时限内完成，达到了100%的办结率。

2、热情服务，方便群众。认真落实上级部门关于优化政务服务环境的决策，始终以人民为中心，把窗口当作与群众沟通的桥梁，提供高质量的服务。对前来咨询的办事人员，不厌其烦解答问题，能够现场办理的立即处理，极大提升了窗口工作效率，全年未发生一次投诉。

3、严格把关，确保审批质量。坚持“八条禁令”和其他相关制度，依法依规办理各项审批事项，严防失职和越权的行为，树立公正廉洁的政府形象。

4、严守纪律，自我约束。认真遵守服务窗口的各项工作规范，保持端庄的仪容仪表，热情对待每一位前来办理业务的群众。从不随意离岗，始终保持工作的专注，虽然工作繁忙，但每当看到服务对象满意的笑容时，我都感到无比欣慰。

二、存在问题与改进方向

尽管我取得了一些成绩，但与社会发展的需求和群众的期待相比，仍然存在一些差距，主要体现在：

1、缺乏创新意识。作为窗口服务单位，如何更进一步优化服务功能，尚需大胆探索与尝试。

2、沟通交流不足。与其他窗口的同事缺乏有效的联系和交流，未能达到相互学习和借鉴的目的。

我将认真反思，积极整改，勇于创新，以更加饱满的热情和努力，推动服务窗口工作再上新台阶。我将继续围绕各项任务目标，努力提升服务质量与效率，确保为群众提供更优质的服务体验。

截止到20xx年底，我们窗口共处理审批和服务事项达50件，办结率也保持在100%。窗口荣获了多次优秀窗口称号，个人也获得了先进个人的荣誉。

服务窗口个人工作总结 第9篇

20_年，我县行政服务窗口在市行政服务中心的指导下，深入贯彻落实县委、县政府工作思路，以创建“服务最优、效率最高”的窗口为目标，不断优化工作流程，努力提升服务质量。为此，我们树立了“服务窗口”的形象，积极推动窗口服务的改革与创新。

一、20_年工作总结

(一)围绕“服务窗口”形象，着力提升服务质量。

1. 优化服务流程，减少办事环节。我们全面梳理了窗口服务事项，积极推行简化流程，减少不必要的环节，以实现“最多跑一次”目标。在此过程中，我们对服务事项进行了逐项分析，根据实际需求，取消了30个不必要的审批环节，使得办事效率大幅提升。现在，窗口服务事项的减少，使得群众的办理时间缩短了25%。

2. 加强人员培训，提升服务水平。今年我们进行了多次服务技能培训，邀请业内专家为员工讲解服务技巧和沟通方法。通过培训，员工的专业素养和服务意识得到了显著提高，群众满意度逐渐上升，服务评价达到97%。

3. 加强信息化建设，提升服务效率。我们积极推进电子政务建设，完善网上办事系统，尝试一网通办，减少窗口排队等候时间。通过信息化手段，提升了信息传递的及时性和有效性，窗口工作效率明显提升，群众办事更加便捷。

(二)构建“六大服务”机制，进一步优化窗口服务环境。

1. 推行网上预约服务。为方便群众，我们建立了网上预约平台，广大群众可以提前预约办理时间，有效减少了排队等候时间。现在，预约成功率已达到85%以上，群众反馈良好。

2. 开展“上门服务”。针对一些企业和特殊人群，我们推出了“上门服务”计划，窗口工作人员将主动上门提供服务，解决群众的实际困难。截至目前，我们已完成上门服务300余次，受到群众好评。

3. 实施“代办服务”。为减少企业和群众的办事负担，我们设立了代办服务窗口，由专人负责全程代办各类事务，确保群众能在最短时间内完成所需手续。今年以来，代办服务共计办理事项达580件，平均提速15天。

(三)着眼于提升窗口工作形象，营造良好的服务氛围。

1. 整治窗口作风，提升服务形象。我们开展了窗口作风整治活动，要求窗口工作人员树立良好的服务形象，严禁出现态度冷漠和服务懈怠现象。通过定期检查和随机抽查，确保服务态度始终保持良好。

2. 开展客户满意度调查。我们定期开展满意度调查，及时了解群众对服务的看法和建议，形成反馈机制，帮助窗口更好地改进工作。通过调查，我们发现，群众对服务态度的满意度达到了98%。

3. 建立投诉机制，畅通服务意见渠道。我们开设了投诉热线和意见箱，确保群众能够及时反馈服务中遇到的问题，做到即查即改，积极解决群众反映的难点和痛点。

20_年是窗口服务改革发展的一年，通过不断的努力，我们在提升服务质量和工作效率方面取得了显著成绩。展望未来，我们将继续以服务为核心，不断优化服务流程，提升服务水平，为群众提供更加优质的服务。

服务窗口个人工作总结 第10篇

今年，市窗口服务中心（以下简称窗口）在市政府的领导下，积极贯彻落实市长提出的“服务窗口要树立政府良好形象，为提升我市服务水平做出新贡献”要求。以“弘扬服务精神，树立优良工作作风”为指导，以“优化服务活动”为契机，深入践行党的群众路线，推动服务型政府建设，进一步提升服务效能，切实发挥窗口在“有限政府、责任政府、高效政府、法治政府、廉洁政府、智能政府”建设中的作用，推动各项工作全面进步。

过去的一年，窗口始终立足于“服务中心、法治中心、效率中心、数字中心、人文中心”的建设，被视为集成化服务的前沿，通过不断探索与创新，推动各项业务与时俱进。截至今年12月31日，窗口进驻单位达到30家，业务受理总量为1250000件，同比增长20.5%，日均受理量达到5000件，按期办结率为99%。提前办结150000件，提前办结率为47.5%；即办件600000件，即办率为48%；承诺件450000件，占窗口总业务量的36%；转报件8500件，占业务受理总量的0.68%。自20__年5月运行以来，窗口累计受理业务量已达到11500000件，日均受理量为5200件，在全国服务中心中名列前茅。

一、以“提升申请人满意度”为导向，积极主动提升综合服务品质

本年，窗口坚持以便民为宗旨，以“热情周到、高效便捷、依法行政、公正廉洁”的服务理念，确保在新形势、新任务下，结合申请人的意见和建议，践行服务理念，创新服务手段，致力于为公众提供更加全面、优质、高效的服务。

(一)加强业务能力建设，继续提升服务质量。

为进一步提升政务服务品质，加快服务型政府建设，窗口着力开展以“增强业务能力”为主题的提升活动。活动围绕提升业务能力的核心目标，通过推进基础项目和创新项目，在加强窗口人员业务能力建设、整合业务流程、优化服务方式等方面下功夫，以进一步夯实服务基础，实现持续创新。此次活动成效显著，窗口的服务能力以及申请人的满意度均得到提升，品牌效应日益显著，标志着市窗口在探索更优质服务模式方面取得了新成就。

2.活动特色与成效。各窗口单位根据活动要求积极响应，开展了各具特色的活动项目，成效显著。例如，市规划部门推出了“通过信息化提升服务窗口品质”的活动主题，重点建设无障碍网站，整合电话咨询服务，优化电子政务平台，并全力推进网上服务窗口的建设。市城管部门根据自身业务特点，开展了“提升服务质量，降低公文出错率”的创新项目。市外办成立了专项小组，调查服务现状并利用高效的管理方法，选择“提高外国人来华签证成功率”为重点创新项目。市海关则结合实际，推行非许可项目的网上办理，效果显著。

(二)创新服务方式，力求提升服务水平。

作为展示政府形象的重要平台，窗口注重创新服务内容，拓展服务模式，推出了一系列便民利民的举措，进一步深化服务质量。

1.继续推行“预约服务、延时服务、上门服务”。本年，窗口在三项服务的开展上取得了进一步的深入与巩固。面对繁重的任务，各进驻单位积极加班加点，获得了社会公众的高度评价。今年三项服务的受理总量为200000件，占全年业务受理总量的16%，日均受理量达800件，累计加班时间达到3200小时。

2.各项便民服务广受好评。各窗口单位坚持以便民为宗旨，采取多项便民措施，致力于提供更为人性化、个性化的服务。市科技委开通了网上自助办理终端，方便公众使用手机等设备访问。市财政局于指定地点直接为申请人办理业务，方便快捷。市人力资源局实现了人才引进业务的滚动式办理，极大地方便了申请人。

(三)拓展服务功能，延伸服务触角。

窗口紧紧围绕申请人的需求，积极开拓思路，大胆创新，力求使政务服务更加便民、贴心。

1.以申请人为导向，推出“网上样板店”服务，为申请人提供公共场所卫生许可设计指导。市经贸信息委也同步提供了业务咨询的专门联系方式，确保咨询效率。市水务局优化了办事指南，简化了申请流程，方便申请人。市市场监管局在企业注册方面与银行合作开发了辅助服务系统，为申请人提供免费指导。

2.强调业务流转的跟踪与提醒服务。市科技委改进了业务状态查询方式，通过短信和邮件通知申请人进展情况。市财政局通过加强跟踪服务，及时反馈企业问题的处理结果。市卫生计生委电话提醒服务有效防止了证书过期，确保了服务质量。

二、以“制度管理”为基础，稳步推进审批服务的规范化建设

窗口注重制度管理，积极推进依法行政，建立健全制度，提高执行力，形成公开透明的审批环境，实现行政审批的规范化、法定化与公开化。

(一)完善制度管理，规范运行机制。

窗口单位根据实际情况，不断健全规范工作机制，提升业务的法治化和规范化水平。

1.健全制度以促业务提升。例如，市海关推出针对不同业务的办理时限制度，形成快速高效的窗口服务机制。市国税局建立了考核激励制度，将员工表现与绩效挂钩，促进服务质量提升。

2.完善机制以促服务提升。市卫生计生委实施交叉检查制度，确保数据的准确性。市人力资源局坚持窗口值班制度，定期抽查材料，提升服务质量。