客房部经理年度工作总结报告

作为客房部经理，卫生质量一直是工作的重中之重，实施“员工自查、部门检查、经理抽查”的原则，卫生标准显著提升。目前酒店客房出租率和续住率高，需在早晨完成清扫工作，尽管人手不足，但通过调整卫生班次和增加机动员工的上班时间，确保了部门正常运转。为提升出租率，酒店在20xx年实施了客房设施设备改善计划，包括淋浴间改造、餐饮包厢转型、新增布草篮、改善淋浴间材质、安装数字电视及对VIP客人赠送时令鲜果等措施。这些改变不仅提升了客人体验，还增强了团队协作和环保意识。通过收集宾客反馈和行业沟通，积极进行整改，以满足客户需求并提升续住率。

作为客房部经理，卫生质量始终是我们工作的重中之重，任何环节都不得马虎。我们始终坚持“员工自查、部门检查、经理抽查”的工作原则，在酒店领导的悉心指导下，卫生标准得到了显著提升。目前我们酒店的客房出租率和续住率较高，因此每日续住房的清扫工作需要在早晨提前完成，加上客人入住的时间通常较早，为了及时满足前台的房态需求，客房部几乎一直处于“赶房”状态。在人员不足的情况下，我们在酒店领导的信任下，迅速进行了调整：将卫生班次由全楼层固定改为单人固定楼层、专人顶替楼层，并增加了三名机动员工的上班和下班时间，以弥补特定时段的空缺。这样的调整不仅提高了团队的协作精神，还确保了客房部的正常运转。

三、客房设施设备的改善：

为了更好地提升客房的出租率，酒店在2004年年底制定了20xx年的工作计划，其中明确将这一年定位为客房设施设备的完善年。在此过程中，酒店及部门围绕该目标，积极收集宾客的反馈意见，并加强与行业同行的沟通，同时对员工的建议给予重视。在条件允许的情况下，我们进行了多项整改，主要包括：1、7楼至15楼的客房淋浴间进行了改造，改用活动玻璃门替代浴帘，以提升客人的冲凉体验，避免水渍四溅；2、五楼的餐饮包厢改造为新型客房，淋浴间的玻璃门采用双开活动式设计，房间取电方式更为便捷，此外全新铺设的地毯和特殊设计的三人房也得到了客人的积极反馈；3、增加布草篮的数量以延长布草的使用寿命，降低洗涤成本，同时加强环保意识；4、淋浴间采用防霉玻璃胶和白水泥，显著改善了以前玻璃胶发黑、发黄的现象，提升了客房的整体美观；5、根据深圳市的电视收视习惯，我们优先在客房中安装了数字电视，确保客人可以欣赏到更多喜爱的节目；6、对入住满十天的客人赠送时令鲜果并附上感谢函，以回馈他们的支持与厚爱，进一步提升续住率，并收集更多的宾客意见以便进行有效整改；7、借用新世界酒店的清洗设备对客房地毯定期进行深度清洗，以加强地毯的日常维护。

四、培训及团队建设：