收费员年度工作回顾总结(通用18篇)

收费员年终工作总结主要回顾了过去一年在服务、管理和个人成长方面的表现。收费员团队在领导的指导下，明确工作目标，通过培训和经验分享提升服务质量和团队凝聚力，确保了资金安全与准确收取。团队在用户满意度调查中获得92%的高满意率，体现出服务意识和专业能力的提升。收费员们在面对客户时始终保持礼貌与微笑，积极化解矛盾，维护良好形象。总结中还提到未来的工作计划，包括加强学习、优化服务和提高工作效率等，以持续推动自身和团队的发展。

收费员年终工作总结 1篇

XX年，在公司领导及相关部门的精心指导下，收费员团队积极落实年度工作目标，围绕收费服务这一核心任务，狠抓重点，确保各项工作的顺利推进，以实际行动践行“服务至上、诚信第一”的理念，大家团结一致，共同为公司的发展贡献力量。

一、明确方向，加强队伍建设

为了增强团队的凝聚力与专业能力，公司积极组织了各类培训，帮助收费员深入学习专业知识与服务礼仪。通过定期举办座谈会，鼓励员工分享工作中的经验与体会，促进相互之间的学习与交流。我们还开展了“如果我是客户”的思考活动，让每位收费员从用户的角度出发，提升服务意识，培养同理心，确保能更好地为客户服务。

在服务规范方面，团队严格遵循公司制定的各项服务标准，确保在接待客户时使用文明用语，保持良好的服务态度。我们还针对窗口服务人员制定了详细的考核标准，定期对服务质量进行评估，以便及时发现问题并加以改进。截止目前，已有70名收费员通过了各类专项培训，培训的合格率达95%。

二、加强管理，确保安全收费

为顺利实现XX年预算目标，收费员团队在收费环节上更加严格把关，确保资金安全与准确。公司针对日常入账情况进行了详细分析，实施了多项整改措施，加强了内部审核与监督，尤其对大额现金交易进行了重点监控，确保每一笔收入都能及时入账。

我们通过引进新的收费系统，实现了自动化管理，减少人工作业带来的误差。这一措施的实施，极大提升了工作效率，保证了资金流动的安全性与透明度。经过多方努力，收费额同比增长了15%，为公司的稳健发展提供了有力支持。

三、注重服务，提高用户满意度

在日常工作中，我们始终把客户的需求放在第一位，及时反馈客户的意见与建议。针对用户提出的各类问题，收费员团队积极寻求解决方案，确保能在第一时间内回应客户需求。由于工作表现卓越，团队获得了大量用户的赞誉，许多用户主动送来感谢信，表扬我们的服务质量。

在今年的用户满意度调查中，收费服务的满意率达到了92%，这充分证明了我们的努力得到了社会的认可。为了进一步提升服务质量，我们还将在XX年推出更多便民措施，使收费的透明度和便利性进一步提升。

四、积极参与创建活动，助力企业文化建设

今年是公司文化建设的重要一年，收费员团队充分融入建设活动中，积极参与志愿服务及社区活动，以提高团队的形象和凝聚力。在社区的节日庆典上，我们组织了多次宣传活动，帮助居民了解收费政策，宣讲合法合规的收费标准，增强了公众对我们的信任感。

通过开展团建活动，促进了团队成员之间的关系，使大家能够在轻松愉快的氛围中交流，创造了良好的团体氛围。我们相信，只有团队的团结与协作，才能使服务质量更加优质，从而更好地满足客户的需求，推进公司的可持续发展。

收费员年终工作总结 2篇

时光荏苒，转眼间又是一年过去。在这一年中，我在工作与学习的双重压力下不断成长，努力提升自己的专业技能，取得了一定的进步。这些成就离不开领导的悉心指导和同事们的支持，在此我真心表示感谢！

作为一名收费员，我每天都面对形形色色的司机，以热情的微笑和规范的服务和他们沟通。在这一年里，虽然我没有取得显赫的成绩，但我也经历了许多值得铭记的挑战与成长。

现将我的XX年工作总结如下：

（一）：深入学习，提升自我素养

今年，我积极参与管理处组织的各类学习活动，深入理解“微笑服务”的重要理念，以提升自我素质为目标，努力净化内心世界，增强思想觉悟。我认真学习管理处的规章制度和业务知识，规范自己的工作行为，努力在实践中应用理论。深受陈刚毅事迹的激励，进一步坚定了我服务社会的信念。

（二）：敬业奉献，塑造良好形象

作为收费员，我始终围绕收费站的中心工作，主动配合领导的各项指示。在工作中，我严格遵循操作流程，确保每一笔收费的准确性。对于有疑问的司机，我总是耐心解释，努力以热情的服务和扎实的业务能力，赢得他们的理解与尊重。

（三）：团结协作，乐于助人

在日常工作中，我始终保持严谨自律的态度，对待同事则宽容体谅。遇到同事遇到困难时，我总是尽自己所能给予帮助，并积极配合班组完成领导交办的任务。

以上是我在XX年工作学习的一个尽管相比于XX年有了一些进步，仍然存在一些不足之处：

1、学习自主性有待提高

2、业务水平与管理所的要求还有差距

3、参与集体活动的积极性不够

4、微笑服务方面仍需加强

在新的一年即将来临之际，我会以新的姿态和计划迎接XX年的到来。与同事间相互帮助，积极配合领导工作。我将更加注重微笑服务，真诚对待每一位司乘人员。我们始终相信“服务有起点，满意无止境”，在努力做好微笑服务的还要积极宣传国家的收费政策，成为能帮助司乘人员解决问题的服务员，更要做和谐交通的微笑使者！不断提升自身的业务水平和服务意识，从而在工作中热情服务、文明收费，创造和谐的工作氛围。真诚的微笑可以拉近与司乘人员的距离，给他们带来轻松愉悦的体验。通过真诚的微笑，我们的收费过程将更加高效且优质，整体服务品质也得到了提升，工作环境变得更加和谐有序。

以上是我关于XX年的以及对XX年工作的展望。

收费员年终工作总结 3篇

时间飞逝，转眼间20xx年已接近尾声。得益于领导和同事们的关心与指导，通过自身的努力，我在工作上取得了一些成果，但也暴露出不少不足之处。回顾这一年的工作，现将总结如下：

在服务态度方面——作为一名收费员，我明白自己的形象直接影响到整个收费站的形象，因此我始终保持着整洁的着装，准时上岗。在工作期间，我时刻关注自己的服务态度，使用礼貌用语，面带微笑，认真遵循文明服务的五要素。作为一个窗口行业，面对形形色色的司机，有些人对我们的工作表示理解与支持，而有些司机则可能情绪激动，言辞激烈。对于这些不满的司机，我努力保持冷静，耐心用礼貌的语言进行解释，并以真诚的微笑化解他们的不满，使他们能理解并配合我们的工作，顺利完成收费。争取成为值得信赖的优秀收费员。

在收费工作方面——在试运行的阶段，我积极学习，不懂就问，力求熟练操作。随着南头站车辆的逐步增多，特别是在节假日期间，我不仅提高了收费效率，还保持了一丝不苟的工作态度。我时常与监控室保持沟通，遇到问题及时请示和汇报，确保及时解决各种问题，有效降低了错误率，争取多获得一些无差错的奖励。

尽管如此，回顾过去的一年，我在各方面仍有许多不足之处，距离领导的要求还有很大的差距。今后，我将继续听从领导的安排，积极配合工作，通过不断学习提升自己的业务水平和能力，努力成为一名让领导放心、司机满意，爱岗敬业的合格收费员。

20xx年将是崭新的一年，也是我自我挑战的一年。我会努力改正过去的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展贡献自己的力量。

收费员年终工作总结 4篇

20xx年，在领导和同事们的关心与帮助下，我顺利完成了各项工作任务，现将过去一年的工作总结如下：

1、工作业务方面。

自我来到收费站的这近两个月里，与大家共同学习和工作，建立了深厚的友谊，同时在实践中提升了自己的工作能力，使我的业务水平得到了显著提高。这些进步得益于上级领导的指导和同事们的悉心支持，在此向大家表示诚挚的感谢！在这一年中，在局和站领导的引领下，我始终坚持创建和谐公路的重要理念，围绕文明收费、礼貌服务、求真务实、开拓创新，不断提升收费工作的能力。

为了做好工作，我不怕麻烦，积极请教领导、向同事学习，通过不断摸索实践，很快熟悉了工作流程和方向，提高了工作效率。在具体工作中，我形成了清晰的思维模式，能够顺利开展工作并圆满完成各项任务。

在过去的一年，我始终坚持“将工作做到最好”的目标，开拓创新，积极完成各项工作。新的一年里，我会继续努力，确保工作高效、准时且认真，同时积极配合其他同事，确保团队的协作顺畅。

2、工作态度与服务态度方面。

作为收费员，我深知自身形象代表着整个收费站的面貌。我每次上岗都严格遵循着装要求，工作中我始终关注自己的服务态度，使用礼貌用语。收费工作是一个窗口行业，面对来自四面八方的司机，态度各异，有许多司机理解并支持我们的工作，但也难免会遇到一些不满的声音，甚至有时候会遭到辱骂。对于这些情况，我都会尽量保持冷静，礼貌地向他们解释原因，并积极与班长及站级领导配合，快速、准确地处理问题，确保收费站工作的顺利进行。

3、工作质量和效益方面。

4、新一年的个人工作计划方面。

收费站作为成南高速与xx市的窗口，每位收费员的态度、效率以及言行举止，都会直接影响到整个成南高速及xx市的形象。我们需要加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献。在实际工作中，要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，将收费工作与文明服务结合，始终站在车主的角度考虑问题，按规定收费，做到“应征不漏，应免不征”，用真诚的服务和良好的形象去打动车主，争创文明窗口。

收费工作往往简单、机械且枯燥，怎样成为一名优秀的收费员，更好地服务于人民、奉献于社会？我认为以下几点至关重要：

一、要掌握过硬的收费技能。我们需熟练了解各种车型的收费标准，在收费过程中迅速进行点钞、识钞、找钱及开票。

二、要具备严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭内，不仅要面对单调的工作，有时还需抵御金钱的诱惑与人情的困扰。在面对金钱诱惑时，我们一定要保持个人操守，不允许只收费不出票或少给票，绝不私吞车主遗留的现金。在面对人情的困扰时，要严格遵守收费标准，确保“应征不漏，应免不征”，坚决按规收费，不放过一辆人情车。

三、要充满工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解这些矛盾是我们每位收费员都需面对的挑战。高度的工作热情是最有效的解决方案。在收费过程中，我们需要以文明礼貌的用语与司机沟通，提供微笑服务，耐心、真诚地对待每一位车主，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。即使我们做好了这些，在面对一些误解时，依然可能遭遇辱骂与威胁，这时我们要做到不还口、不争辩，用自己的亲切语言去感动车主。要做到一名出色的收费员，除了需要具备优秀的收费技能、严格的纪律观念、优质的服务态度和高度的工作热情外，还需拥有奉献精神，通过实际行动更好地服务于人民，奉献于社会。我们作为窗口，要不断擦亮自身形象，为收费站的良好形象贡献自己的力量。

收费员年终工作总结 5篇

时间如白驹过隙，转眼间XX年的工作即将结束。作为一名收费员，虽然工作上有些单调，却也蕴含了许多乐趣。我始终以一名优秀收费员的标准来要求自己，认真负责，不断进取，为中交翼候高速贡献自己的力量。现将这一年的工作总结如下：

第一，在思想意识方面

我始终秉持“今天不努力工作，明天就要努力找工作”的信念，圆满完成了上级安排的各项任务。在站领导及同事们的指导、支持和帮助下，我不断提升自己，严格要求自己，努力工作，以实际行动为中交翼候的荣誉保驾护航。

第二，在学习提升方面

我注重法律法规、安全生产以及收费业务的学习，并在每个月底进行摸底考试，确保知识的扎实掌握。如果考核不合格，我会进一步学习，做足准备，争取成为一名既具法律意识又具安全意识的优秀员工。

第三，在收费发卡方面

我时刻提醒自己，要认真做好每一笔交易，确保每张通行卡的正确发放，尽量减少错误发生。据统计，截至年月份，我共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且未发生差错。尽管我取得了双百千亿无差错技术能手的荣誉，但在发卡方面仍需更进一步。我不会因取得成绩而自满，将继续努力，争取在发卡方面实现零差错。

第四，在工作纪律方面

我严格遵守站内各项规章制度，认真履行职责，并能做到收费秩序管理八禁止和十五不准的各项要求。在工作中，我始终保持统一服装，佩戴标志，保持岗亭内整洁，保证车辆通行畅通。

第五，在文明服务方面

我深知收费员的形象代表着整个家乡的形象，因此每天都按要求整齐着装上岗。对待过往司机，我始终保持礼貌，用微笑和耐心应对他们的咨询和问题，尤其是在特殊情况下，我能耐心解释，帮助司机理解我们的工作，维护收费站的整体形象。在一次夜班中，我遇到一辆货车拒绝复磅，尽管有些情绪波动，但我仍坚持用和善的方式与司机沟通，确保了工作的顺利进行。

第六，在团队生活方面

作为老员工，我在新同事面前尽可能伸出援手，建立了良好的关系。在业余生活中，我们组织了丰富多彩的活动，如知识竞赛、文艺表演等，充分展现了团队的活力。我参与的表演活动也取得了良好成绩，为我们的团队增添了光彩。

过去的一年我在各方面都有所成长，但仍有许多待改善的地方。未来，我将继续聆听领导的指导，加强学习，提升自身能力，争做一名让领导放心、司机满意的优秀收费员。这个目标我一定会努力追求。

收费员年终工作总结 6篇

时光飞逝，转眼间，20xx年即将结束。在过去的一年中，在领导和同事们的关心和指导下，凭借自身的努力，我在工作上取得了一些成绩，同时也意识到自身还有许多不足之处。以下是我对于过去一年工作的

在服务态度方面——我深知收费员的形象是整个收费站形象的代表。我每次上岗时都严格遵守着装要求，保持整洁的仪容仪表。工作期间，我时刻关注自己的服务态度，努力使用礼貌用语，微笑服务。他们中的大多数司机都理解我们的工作，但偶尔也会遇到一些抱怨的司机，甚至有时会遭遇辱骂。对此，我尽量克制情绪，耐心解释，用友好的微笑去化解不满，以期让他们理解我们的工作，积极配合收费，争做一名优秀的收费员。

在收费工作方面——自从参与试收费工作以来，我便不断学习，遇到不懂的地方积极请教，通过实践熟练掌握了各项操作。随着南头站车辆流量的逐渐增加，特别是在节假日，我不仅努力提升工作效率，还严格要求自己精益求精。我与监控室紧密配合，及时请示和汇报问题，发现错误迅速纠正，降低错误率，力求争取更多的无差错记录。

但在各个方面，我与领导的要求仍有差距。展望未来，我将继续听从领导的安排，积极配合各项工作，通过不断学习提升自己的业务水平和能力，努力成为一名让领导放心、让司机满意的合格收费员。

20xx年是崭新的一年，我将认真改进过去一年的不足，努力将新一年的工作做好，为公司的发展贡献自己的力量。在这一年里，我与大家共同努力，从最初的陌生到现在的熟悉。通过与他人交流，我汲取了宝贵的工作经验，使得自身的业务水平得到了显著提高。这得益于领导的支持及大家的鼓励。我们站内每月组织的两次军事训练，不仅锻炼了身体，也增强了我的工作纪律，使我做到“令行禁止”。在班组学习中，我们深入学习上级的指导文件，理解其思想，并分享工作经验，努力以优质的服务建设一流的收费团队。在站领导的组织下，我们还开展了多样的岗位竞赛活动，既掌握理论知识，也提高了实际操作水平。为此，我主要围绕以下几个方面来要求自己：

一、加强思想教育，严格要求自己，树立正确的人生观和道德观。在遇到困难时，及时向班长反映问题，通过与大家的讨论，不断完善自我，为更好地完成各项任务打下良好的思想基础。

二、做好文明服务工作，倡导文明服务意识。工作中，我始终严格遵守微笑服务准则，热情对待每一位驾乘人员，努力塑造收费站的良好形象。竭尽所能为广大司机提供最优质的服务。

三、提升自身业务水平，熟悉各项操作技能。平时，我经常与同事分享工作经验，互相学习，尽量总结出工作中的失误。虽然收费工作似乎简单，但要做到“千百次不出错”却并不容易。只有不断取长补短，分享经验，才能不断提升自我，确保工作质量。

四、加强安全意识教育，增强责任心。安全生产是工作顺利开展的基础，只有树立安全意识，才能最大程度上减少生命和财产损失。通过不断学习安全知识，我努力做到“安全第一、预防为主”。

收费站是交通的桥梁和窗口，因此在日常工作中，我更应自我严格要求，真诚服务。即便遇到不友好的司机，我也会用礼貌语言与其沟通，以真诚的服务态度缓解他们的怒火，力求让每位驾乘人员都感到满意。我们这个行业是服务导向，没有司机的支持，就没有我们的存在，因此我们更加应该心怀感恩，真诚对待每一位客户。

在任何岗位上，都能做出非凡的成就。尽管在过去的一年中有了一些成绩，但与领导的期望相比，我仍需努力提升。在今后的工作中，我将更加努力，竭尽所能成为一名让领导满意、让司机称心的高速公路收费员。

收费员年终工作总结 7篇

根据20xx年公司的整体工作安排，并结合公司下达的20xx年各项工作目标，首先依据20xx年度指标的完成基数及实际经营情况进行了年度指标的盘点与核算。按照公司年度目标提升幅度，进行了合理的区域分解，并对各站工作人进行了合理配置，确保全岗位实行指标与岗位职责的双向责任挂钩机制。落实维修工作材料及工时的年度预算制度，维修人员的区域实施年度独立核算。与各岗位人员签定了年度经济和责任指标书。通过实际经营工作的运营，现将20xx年度收费员工作总结如下：

一、年度收费情况汇报

1、年度内各项收费工作均按月进行管理，确保票据的及时开具及结算。居民客户和企业客户的水费收缴工作均实行预存及买卖管理，截止到20xx年x月x日，应收水费为x元整，实际收缴水费为x元，其中企业收费为x元，居民收费为x元，待收水费为x万元，其他待缴单位正在催收，年度结算已基本到位。

二、服务质量及用户反馈

截至到20xx年x月x日，累计受理的服务请求为x件，涉及水量核对x件，户籍变更x件，维修请求x件。其中，维修服务得到用户的普遍好评，无重大投诉情况，维修人员克服困难，严格按照相关技术要求，保质保量地完成了维修任务，确保用户满意度达到新高度。

三、工作开展中的挑战与不足

1、在服务质量提升与用户联系方面，需进一步加强主动性，增强与用户的沟通及反馈机制。

2、部分老旧收费设备的使用效率仍待提升，管理工作需要进一步加大力度。

3、需不断强化岗位人员的责任意识，提升整体的管理水平。

4、在流动人口的水费收缴方面，面临一定的困难，漏收情况亟须改善。

四、未来工作建议与展望

1、努力实现零投诉的目标，确保无停水情况下的收费均达标，建立健全责任反馈制度。

2、通过连续三年的市场经营经验，巩固基础，将整体经营工作逐步转变为以服务为导向的模式。

3、各区域内需建立水费收缴的联络机制，选聘义务督导员，提升整体业务水平。

4、实施水量和水费年度指标的全程跟踪，力争超越经营目标x万元。

收费员年终工作总结 8篇

时光荏苒，转眼间我在收费员的岗位上已度过了一年。在公司领导和同事们的关心与支持下，我的业务水平和工作能力不断提升，深感责任重大。作为一名收费员，我始终将“微笑服务、文明收费”作为工作信条，严格遵守“应征不漏、应免不征”的原则，努力与班组伙伴齐心协力，圆满完成各项任务。我始终对自己和同事们提出高标准的要求，致力于不断优化班组管理，合理开展工作。

一、思想政治方面

过去一年里，我时刻以党员的标准严格要求自己，持续提升政治素养与理论水平。积极参与公司文件的学习，熟悉各项业务知识，为适应快节奏的工作环境做好准备。我不仅追求自我进步，还鼓励班组成员相互学习，增强工作交流，时刻关注他们的思想动态，及时解决他们的工作和生活需求。通过倡导“微笑服务”的理念，帮助班组成员树立服务意识，为大家营造积极向上的工作氛围。

二、工作方面

1、以身作则、强化班组管理

作为收费员，工作表现对整体团队有着直接的影响。我在工作中注重以身作则，严格遵守工作规程，要求自己与班组成员着装规范、佩戴工号牌、保持良好的仪容仪表，切实做到微笑服务。我定期召开班前班后会，及时总结当日工作，传达上级要求，提高班组整体执行力。

2、优化服务、强化微笑理念

在服务过程中，我坚信良好的服务态度是提升工作质量的关键。我倡导使用规范文明用语，耐心解答司乘人员的询问，积极解决他们的难题。面对不友好的态度，我始终保持冷静，以微笑回应，维护公司形象，努力让每位司机感受到家的温暖。今年，我们班组成员多次帮助过往车辆解决问题，获得了司乘人员的赞誉。

3、内外兼顾、加强现场管理

在内部管理方面，我及时纠正班组成员的错误，通过班后会议进行经验交流，提升大家的业务熟练度。在外部管理中，我们对收费现场进行了严格把控，坚决抵制逃费行为，认真核查可疑车辆，成功阻止数起逃费事件，有效维护了公司利益。

4、安全生产第一

我积极参与公司组织的安全培训，提升安全意识，确保人身安全及设备完好无损。每次交接班后，我都会仔细检查各类设备，确保工作环境的安全。时常与班组成员演练应急预案，提高大家的安全防范能力，为顺利完成工作提供保障。

三、存在不足

1、对班组成员的思想动态关注不够深入。

2、某些工作细节管理尚显不足。

3、业务整体水平需要进一步提升。

四、下一步的工作计划

1、进一步加强自身和班组的思想政治及业务学习，保持学习的主动性和积极性，致力于提高班组的整体业务水平。

2、加大服务管理力度，提升微笑服务水平，让每位司乘人员都能体会到我们的真诚与关怀，以达到更高的服务标准。

在过去的一年中，我深刻认识到收费员岗位的重要性与责任感。在今后的工作中，我将继续努力，积极寻找不足，努力提升自我，以实际行动回报领导和同事们的支持，为公司的发展贡献更多力量。

收费员年终工作总结 9篇

作为一名刚刚加入高速公路收费员的年轻女士，我的工作经历还很短暂，刚满几个月。初入这一岗位，我对收费流程仍然感到陌生，在工作中也没有取得特别突出的成绩。与许多同事相比，他们在这个平凡的岗位上坚守了很久，始终用温暖的微笑和真诚的话语服务来自四面八方的司机，令我感到深深的感动和启发。在这段时间里，在班长和经验丰富的同事们的悉心指导下，我从最初的紧张不安，逐渐能够熟练掌握收费程序。现在，我想对这段工作的经历进行一个简单的总结。

微笑服务是高速公路服务窗口形象的重要体现，也是提升服务质量的关键所在。高速公路收费员在工作中始终保持微笑，这不仅是对他人的尊重，更是一种充满爱心和真诚的品德表现。每天上班，我需要与形形色色的司机交流，有时会遇到对收费标准不满的司机，他们可能会出言不逊或者抱怨个不停。在这样的情况下，尽管我的心情常常受到影响，但我依然努力保持平和的心态，微笑面对，并耐心向他们解释。这不仅帮助司机理解我们工作的性质，也促进了我们的良好沟通。当然，也有许多温暖的瞬间，让我倍感鼓舞。有些素质较高的车辆驾驶员经过时，看到我面带微笑，也会关心地问：“你今天一定遇到了什么开心的事吧？”这种肯定和鼓励让我倍感温暖。

记得有一次在绿色通道上班，由于自己一时的疏忽，收少了20元，那一刻我内心充满了忐忑不安，意识到自己在业务上的不足和对工作态度的不严谨，因此立志努力学习，提升自己的能力，确保将错误降到最低。经过上次的教训，我在日常的收费工作中更加认真，勤于练习，不懂就问，现在已经能够熟练地操作收费流程，识别各种车型的收费标准，确保每辆车都能准确核实，细心点钞，找钱，并且认真开票。如果遇到不明白的问题，也会及时请教班长，这样大大降低了出错的几率。随着上岗次数的增加，我的工作效率也在不断提升。在我看来，高速公路收费员的日常工作就像是在重复着有礼的问候和基本的收费、发卡等事务。我每天面对着来来往往、五花八门的车辆，呼吸着汽车尾气，却依然保持微笑，迎接来自全国各地的司机。在每天的“您好”、“再见”中，以及在“收你多少钱，找你多少钱”的过程中度过了每一天。或许在外人看来，收费员的工作是体面而光鲜的，然而殊不知其中也有许多不为人知的辛酸与不易。由于收费工作的特殊性质，我们所付出的常常远大于得到的。收费站执行半军事化管理，工作纪律非常严格，上班期间不能随意离开岗位，甚至上厕所也要控制时间。作为服务窗口，我们需要展示高速公路的良好形象，提供优质的服务，始终保持文明言辞和微笑，我们乐于接受这样的挑战！

我深知，无论在哪方面我仍距离高效的工作要求有很大的差距，但我会积极配合班长的工作，通过不断学习提升自己的业务能力和素质，努力成为一名让领导放心、司机满意的合格高速公路收费员。

收费员年终工作总结 10篇

在领导的带领下，我从初始的迷茫与紧张，逐渐成长为现在能够熟练、高效地负责收费工作的岗位员工。这段经历无疑为我今后的工作奠定了坚实的基础。以下是我这几个月工作的总结和体会。

作为一名收费员，我深知自己的形象关系着整个收费站的面貌，因此每次上岗前，我都严格按照着装规范来要求自己。在工作时，我随时注意服务态度，礼貌用语必不可少。收费工作属于服务行业，接触到的司机各式各样，有的司机理解和支持我们的工作，但也有一些老司机发牢骚和投诉。面对此类情况，我总是选择冷静处理，用礼貌的语言进行解释，配合真诚的微笑以缓和气氛，使他们更好地理解我们的工作，最终顺利完成收费。在这段时间里，我从未与司机发生争执。

刚开始进行收费工作时，我勤奋学习，遇到困难及时请教，迅速掌握了操作技能。随着旺季的到来，通行车辆日益增多，尤其在节假日，我不单努力提高工作效率，还认真核查每一辆车的车型，仔细开票、验票及验钞，每一个步骤都做到位，尽量减少错误。我也与领导、稽查员、监控室保持紧密合作，遇到问题及时请示和汇报，确保问题得到及时纠正。随着工作的次数增多，我的操作能力和工作效率都有了显著提升。记得有一天晚上九点，孩子发高烧，我陪他看病，直到凌晨三点才回家，睡了仅三个小时就去上班。在那天的班上，我几乎没有停歇，结果创下了全线路个人收费的记录。

在班组中，大家亲切地称呼我为“大姐”，作为大家的“大姐”，我时常关心着同事们。在工作和生活中，我严格要求自己，做出榜样，更热心帮助每一位同事。为了创造一个干净整洁的工作环境，我每次组织清扫卫生时都毫不犹豫地带头，认真清理每一个角落。而为了让大家吃得更好，我常常在休息时间到食堂帮助包饺子、包包子、摘菜，有时还带一些新鲜的蔬菜，看到大家吃得开心，我的心情也格外愉悦。

尽管如此，我清楚自己在许多方面仍与领导的期望有差距。未来，我会继续听从领导的安排，积极配合站领导和班长的工作，努力通过学习提高自己的工作能力和业务水平，争做一名让领导放心、司机满意的优秀收费员。

即将过去的20xx年，让我倍感充实，回首这一年，我在高速收费站工作已有一年。在这一年里，我在师傅的指导下掌握了扎实的业务技能和认真务实的工作态度。我亲眼见证了20xx年取得的一系列成果，作为团队的一员，我感到无比自豪，更加坚定了自己在20xx年的工作目标，主要体现在以下几个方面：

作为收费员，我将端正态度，以饱满的热情和精力投入到工作中，严格按照着装规范上岗，时刻关注自身仪容仪表。努力提升服务质量，确保每车都能准确核对车型、仔细验钞、认真开票，确保收费过程正确、快捷、顺畅。提升应对突发状况的能力，勤学好问，力争在个人技能上不断进步。积极响应领导的工作方针，努力配合站领导和班长的工作，争做堵漏增收的小能手，时刻警惕岗位隐患，积极参与技能比武，提高自己的综合素质。

我会持续学习厚德文化及各种积极向上的书籍，关注国家时事政治，力争做到每天都有进步，月月有提高。遵循党和国家的政策法规，保持清醒的头脑，廉洁自律，努力提高自我修养，争做优秀的员工。多做实事，少说空话，向身边的先进榜样学习，并致力于提升自身技能，力争在工作中做到最好。

服务至上的理念是我永恒的追求，我会不断提升服务质量，增强集体荣誉感，始终与高速发展同行，让“爱高速、做奉献”成为我自觉追求的目标，努力为司乘人员创造一个畅通无忧的行驶环境。

我会铭记节约的理念，在工作与生活中都尽量注重创新，力求降本增效，不断改进自己的工作方式。

展望崭新的20xx年，我依然肩负着重任，心中有太多目标需要实现，我会以积极的工作态度和饱满的精神状态，将自己的全部心力投入到工作中，为高速的未来添砖加瓦。

收费员年终工作总结 11篇

在20xx年，我在领导和同事们的支持与帮助下，顺利完成了各项工作，现将这一年的工作总结如下：

1、工作业务方面。

自我加入收费站近两个月以来，我与大家一同学习和合作，建立了深厚的友谊，同时在实践中锻炼了我的工作能力，业务水平也得到了显著提升。这些进步得益于上级领导的指导和大家的无私帮助，我对此深表感激。在局和站领导的正确指引下，我始终以创建和谐公路的思想为指导，围绕文明收费、礼貌服务、求真务实和开拓创新，不断提升自己在收费工作上的能力。

为了做好工作，我不怕麻烦，主动向领导请教，虚心向同事学习，同时也积极探索实践。在短时间内，我迅速熟悉了工作流程，明确了工作程序和方向，有效提高了自己的工作能力，形成了清晰的工作思路，能够顺利开展并圆满完成本职工作。

这一年，我以“更好地完成工作”为目标，积极开拓创新，并出色地完成了各项任务。在新的一年中，我将再接再厉，确保认真、按时、高效地做好工作，同时积极配合其他同事，确保整体工作的顺利进行。

2、工作态度与服务态度方面。

作为收费员，我深知自己的形象代表着整个收费站的形象，因此每次上岗时，我都严格按照要求着装整齐。在工作中，我时刻关注自己的服务态度，使用礼貌用语。收费工作属于窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐。大多数司机能够理解和支持我们的工作，但由于本站流量较大，涉及到一些紧急救援车辆的处理，不可避免地会出现收费时间延长或交通堵塞的情况，难免会有个别司机的不满，甚至投诉和指责。对于这些情况，我始终保持冷静，耐心地为他们解释事件的来龙去脉，并积极配合班长和站级领导，迅速、准确地处理问题，有效地恢复正常交通，使收费站的工作得以顺利进行。

3、工作质量、成绩与效益方面。

在20xx年，我站始终以“全心全意为顾客提供优质服务”为经营理念，并以“不断提升驾驶员和乘客的满意度”为质量方针，积极参与各类活动及“厅级青年文明号”的争创工作。在管理处和站领导的正确带领下，我们在开展工作之前制定了详细的个人工作计划，明确了工作优先级，确保及时、高效地完成各项任务，达到了预期效果，保质保量地完成工作，同时在工作中也学习到了许多知识，锻炼了自己的能力，经过不懈努力，工作水平有了显著提升。

4、新一年的个人工作计划方面。

收费站作为成南高速与xx市的窗口，每位收费员的工作态度和工作效率，甚至每一个细节都直接影响成南高速与xx市的形象。这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，践行爱岗敬业和无私奉献。在实际工作中，要秉持“服务人民、奉献社会”的宗旨，将收费工作与文明服务结合，关注车主的需求，按规收费，确保“应征不漏，应免不征”，以热情的服务和自身良好的形象来感动车主，争创文明窗口。

收费工作虽然简单、机械、枯燥，但如何成为一名出色的收费员，更好地服务人民、奉献社会，我认为以下几点非常重要：

一、要具备扎实的收费技能。我们需要熟练掌握各种车型的收费标准，在收费过程中快速、准确地完成点钞、识别钞票、找零和开票等操作。

二、要有严明的纪律意识。收费员在小小的收费亭中不仅要面对枯燥的工作，有时还会面对金钱的诱惑和人情的困扰。在面对金钱诱惑时，我们要严格自律，不允许只收钱不开票或少开票，不私吞车主遗留的现金。在处理人情困扰时，要坚守收费标准，确保“应征不漏，应免不征”，坚决按章收费，不放过任何一辆人情车。

三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何有效化解这些矛盾是我们每位收费员都要面对的挑战。高度的工作热情是化解矛盾最有效的方法。在收费过程中与车主接触时，必须使用礼貌用语，提供微笑服务，展现耐心和诚意，做到来有迎声、问有答声、走有送声。即使面对个别司机的不理解，甚至是辱骂与威胁，我们也要坚持理智，以亲切的语言去感化他们。

要成为优秀的收费员，不仅要求具备扎实的收费技能、严明的纪律观念、优质的服务态度和高度的工作热情，还需要有奉献精神。通过自身实际行动，更好地服务人民，奉献社会。作为一个窗口，我们要擦亮形象，树立良好的榜样。在站领导的带领下，我将严格自律，以真诚耐心的服务面对工作，提升我们收费站的整体形象。

总结过去一年的工作，尽管取得了一定的进步和成绩，但在一些方面仍存在不足之处。例如，创造性的工作思路有待增强，部分工作需进一步完善。这些都是我在今后工作中需要改进的方向。在新的一年里，我将认真学习各项政策和规章制度，努力提升自己的思想觉悟和工作效率，争取为收费站做出更大更多的贡献！

辉煌的20xx年即将过去，我将把20xx年取得的成果和经验继续发扬光大，本着不怕吃苦、不怕奉献的精神，创造更加辉煌的20xx年，坚定信心，努力奋斗！

收费员年终工作总结 12篇

我叫y，今年26岁，本科毕业，21年加入公路收费系统，成为了一名普通的收费员。

作为一名普通的收费员，我深知我的言行举止直接反映了公路部门的形象。在日常工作中，我严格遵循站内规章制度，在站领导的带领下，以严谨的态度要求自己，以真诚的服务回馈每一位司机，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

不可否认，收费员的工作确实单调而乏味，每天都重复着同样的流程：收款、开票、找零。每天反复说着：“您好，请缴费元，请保留好票据离开。”这看似简单，但要成为一名出色的收费员，不仅需要扎实的业务能力、严谨的纪律意识、优良的工作态度和高度的工作热情，更要通过实际行动来为社会服务。正如海尔公司总裁张瑞敏所言：“在普通的岗位上做好平常的事，就是不平凡。”

我清晰地记得刚入站时的一个晚上，一辆电动车和一辆小车缓缓驶向我，当电动车的司机来到收费窗口时说：“同志，后面的车缴费。”但小车司机在后面急促按喇叭，还大声喊：“快点，我有事。”出于对他们的信任，我按下了车队键，让电动车先行通过。小车司机随后走过来递给我10元，我愣了一下，说：“你们不是一块的吗？为什么不由你交费呢？”小车司机则急躁地说道：“谁说我们是一块的，他说是就得是！”我耐心地解释了情况，他的情绪才稍微缓和，最终确认后才发现是电动车司机在其中钻了空子。然而，我冷静的态度赢得了小车司机的尊重，他主动说：“妹子，我也有责任，误导了你。”说着从口袋掏出钱来交费。我微笑着说：“没关系，俗话说‘吃一亏、长一智’，不必在意。”这让我心里暗自觉得甜蜜。

因为我坚信，有失必有得。

作为一名收费员，我要抵制金钱的诱惑，坚守自己的原则。面对领导，我坦诚相待，服从指挥，保持一致的工作态度；面对同事，我友好相处，真心换真心；面对司机，我耐心细致，尽力让他们满意。作为一名收费员，我还有很多事情需要去做，不仅仅是在工作中，还要处理好与司机和同事之间的关系。我坚信，有失必有得。

无论结果如何，过去的事情已经过去，今后的每一天都是我新的起点。我将以“女子中队”为榜样，学习她们的“四心”和“八个一样”，明确自己的方向，踏实走好每一步，做最真实的自己，努力做到“学有榜样、干有方向”。

收费员年终工作总结 13篇

时光飞逝，一年又转瞬即逝。20xx年即将画上句号。回顾过去的一年，在公司领导的指导与同事们的支持下，我作为收费员，完成了年度工作目标，顺利执行了各项任务。现将我在20xx年的工作情况总结如下：

一、加强收费工作的管理

（一）认真做好收费工作

收费工作虽然表面上简单，但实际操作中常常面临多重挑战。我始终保持积极的工作态度，与财务部门密切配合，确保物业费、停车费以及水电费的及时收取。我定期向业主发出缴费通知，对于逾期未缴的用户加强催缴力度，通过上门、电话和书面通知等多种方式，确保收费工作的顺利进行。

（二）提升收费管理的效率

1、对收费系统进行定期检查，确保数据录入准确无误。增强收费员的业务培训，提升工作效率和服务质量。

2、在高峰时段合理安排值班人员，确保每位业主在缴费时都能得到及时服务，减少排队等候的时间。

3、主动收集业主反馈，对收费工作中存在的问题及时进行调整和改进，如调整收费方式以适应业主需求。

（三）优化客户服务体验

1、定期组织收费员进行沟通技巧和客户服务的培训，提高服务意识和应变能力，以便更好地处理业主的各种咨询和投诉。

2、通过发放问卷或设置意见箱等方式，收集业主对收费工作的建议，努力改善收费流程，提高客户满意度。

3、在每月份的工作汇报中，将客户反馈情况整理归纳，与团队分享，共同探讨改进措施。

在过去的一年中，我始终重视与业主的沟通，及时了解他们的需求，对于业主的咨询与投诉，尽可能在第一时间给予回应，力求让业主满意。对于业主提出的意见和建议，我认真记录并加以研究，力求通过我热情周到的服务，提升物业单位的形象，营造和谐的社区氛围。

我也针对业主在缴费方面的一些误解和疑虑，积极进行解释和引导，确保每位业主都能清楚收费标准与流程。特别是对于频繁投诉的收费问题，我会采取措施进行改进，并不断向业主说明相关政策。

回顾这一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但还有许多需改进的地方。在新的一年中，我将继续加强学习，提高自身的专业素养，增强服务意识，努力提升收费工作的效率与质量，为公司的发展贡献更大的力量。

收费员年终工作总结 14篇

岁月如梭，转眼间我们告别充满挑战的20xx，迎来了希望与机遇并存的20xx。回顾过去的一年，作为一名收费员，我经历了许多，既有收获的喜悦，也有面临的困难与挑战。在这一年里，我在工作中不仅积累了经验，也感受到了成长。

在公司领导和同事的悉心指导与帮助下，我努力严格要求自己，认真对待每一项工作，力求做到最好。我始终秉持着“只有不断学习和进步，才能适应日新月异的行业变化”的信念，不断提升自己的工作能力和服务水平。

虽然在某些时刻，我对自我的要求有所放松，但在领导的耐心指导下，我很快意识到了自己的不足，并进行了及时的调整。我清楚地明白，理论知识的积累和工作的精益求精，对我今后的发展至关重要。我决心努力克服自身的缺点，发挥已有的优势，勤奋学习，努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。

在新的一年里，我希望能够做到：

1、深入学习与收费相关的政策法规，提升自己的专业技能，力争成为一名优秀的收费管理人员。

2、定期总结工作中的得失，积极反思，寻找工作中的问题，并针对新情况、新问题进行深入研究，不断探索更好的工作方法，力求将每项工作做到尽善尽美。

3、保持学习的热情，增强自己的实际管理能力，努力提高理论水平，以便适应工作的变化。

4、对于上级交办的每一项任务，注重分清优先级，合理安排时间，确保按时、高质量地完成各项工作。

5、在工作中始终将安全放在首位，严格执行“安全第一、预防为主”的原则，主动排查安全隐患，并及时采取措施处理，确保工作环境的安全。

6、深刻认识到收费工作中的服务质量至关重要，我会加强对收费标准和流程的学习，深入到实践中去，不断提升服务质量，确保每位客户都能满意而归。

7、“文明收费”不仅是我的职责，更是公司形象的体现。我将继续推动文明收费的理念，提升工作中的礼仪与形象，努力为客户提供更加优质的服务。

收费员年终工作总结 15篇

回首过去的一年，我始终秉持着“全心全意为客户提供优质服务”的经营理念以及“持续提升驾驶人员和乘客满意度”的质量方针，积极参与组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比，全面落实目标管理考核细则，扎实推进工作。截止目前，我们已经提早圆满完成了全年征稽任务，得到了上级领导一致的好评。

以下是今年工作的

一、服务态度方面

作为收费员，我深知自身形象的重要性，它不仅影响到整个收费系统的形象，更关系到城市的面子。我每次上岗都严格遵守着装规范，始终关注自身的服务态度，规范使用文明用语，保持微笑服务。收费工作属于窗口行业，面对形形色色的司机，尤其是一些情绪激动的司机，我会耐心解释，争取以理服人，引导他们自觉缴费，减少争吵和拥堵现象，维护良好的收费秩序。

二、收费工作方面

不可否认，收费员的工作具有一定的单调性，年复一年重复着相似的操作，而我始终坚持以爱岗敬业的心态对待工作。我力求在收费过程中带着微笑，认真核对票号、车辆信息，确保费款收取无误。我也时刻关注设备的维护和清洁，努力降低故障发生的概率，确保收费工作的顺利进行。

三、安全与卫生方面

在安全方面，我们每月都会召开例会，强调上下班途中及收费区域的安全，确保钱款票据的安全，增强安全意识，真正做到了警钟长鸣。卫生方面，我会时刻保持收费亭及周边环境的整洁，确保工作区域无杂物、无纸屑，避免卫生死角。

这一年充满挑战，我在取得成绩的同时也意识到自身仍有许多不足之处。展望新的一年，我将总结经验，改进不足，力争在未来的工作中再创佳绩。

时光荏苒，转眼间又是一年。在领导和同事的支持与帮助下，我在工作上取得了一定的进展，但也暴露了许多问题。如今，我将对过去一年的工作进行

在服务态度方面

我意识到收费员的形象是整个收费站的代表，因此我始终保持整齐的着装，注意自己的言行，使用礼貌用语，微笑服务。我认真践行文明服务的五要素，面对不同的司机，我努力用礼貌的语言去解释，尽量缓解他们的不满，促使大家理解和支持我们的工作。

在收费工作方面

在试收费的初期，我刻苦学习，勤于练习，逐渐掌握了操作技巧。随着南头站车辆的增多，尤其是在节假日，我不仅提升了工作效率，还认真对待每一个细节，确保收费的准确性。我保持与监控室的良好沟通，及时汇报问题，努力降低错误率，争取无差错的业绩。

我知道，自己在诸多方面仍未达到领导的期望。未来，我将继续听从领导的安排，积极配合工作，通过不断学习提升自身业务能力，努力成为一名领导信任、司机满意的合格收费员。

新的一年即将来临，我将以更加饱满的热情迎接新的挑战，努力改正过去的不足，为公司的发展贡献自己的力量。

收费员年终工作总结 16篇

在即将结束的一年里，我作为收费员的工作，在领导的指导下以及同事们的密切配合下，取得了一定的进展和成果：

一、收费管理：

1、组织全体收费员学习了最新的《收费管理办法》，结合实际案例进行了讨论和交流，确保每位收费员都能明确自己的职责，提升服务质量。

2、加强对收费系统的培训，提高了系统操作的熟练度，确保在高峰期也能够快速、高效地完成收费任务。

二、客户服务

在收费高峰档期，我深入一线，耐心解答客户疑问，及时处理客户投诉，提高了客户满意度。

我积极与客户沟通，收集客户的反馈与建议，针对大家关注的问题，向管理层提出了优化建议，力求不断改进服务质量。

三、财务管理

1. 本月的收费工作顺利完成，收费金额达到了预定的目标，收款率保持在95%以上。

2. 定期对收款数据进行审核，发现问题及时整改，减少了因数据错误带来的损失。

四、团队协作

1、与同事们共同开展了收费知识的培训，分享工作中遇到的经验和挑战，增强团队的凝聚力和向心力。

2、积极参加部门组织的各项活动，提升了团队的士气，促进了同事之间的交流与协作。

五、提升自我

1、在业余时间自学相关的收费政策与法规，不断提高自己的业务水平。

2、参加了外部培训，学习先进的服务理念，力求在工作中不断创新，提升服务体验。

收费员年终工作总结 17篇

作为一名收费员，我自觉遵守工作规章，严格按照站内政策自律，取得了一些可喜的成绩。

一、认真负责地监控收费区域内的所有事务。对闯口、逃费和拒交费用的车辆做全面记录；对于在边亭逃费或车主自行移杆逃费的行为，都进行了近距离录像；对外来车辆与人员及时询问并引导他们离开道路，以确保安全；对拒交费用或存在争议的车辆，及时向站长报告，并根据指示迅速疏通交通，保障收费工作顺利进行。

二、对收费员和疏导员的文明收费及规范疏导进行监督。认真指导收费员正确使用字符叠加器，对通过车辆的证件进行全面记录，仔细核对收费员的售票和现金，避免错误找零，特别是对新上岗和实习的同事进行重点关注；时刻提醒收费员使用礼貌用语，规范疏导员的站姿和敬礼；对疏导员的站立位置和时间进行镜头关注。

三、对收费亭及其周边的治安状况进行监控。对收费区内的治安事件及刑事案件的发展动态紧密跟踪，并积极配合警务及交通部门查找失窃车辆、违章车辆及犯罪嫌疑人，提供可行的线索。

四、及时将监控情况反馈给站领导。对于班次内发生的突发事件和难以处理的问题，立刻请示或报告站长，采取措施解决，努力避免在工作中放行人情车。

五、妥善维护监控设备，掌握操作流程。在交接班时，及时向接班人员说明监控设备的运行状态，确保录像的连续性和完整性。通过不断学习和请教，初步掌握了监控设备的应用、操作及简易维护，以确保设备的正常运作，充分发挥现代化设施的作用。

六、保持监控室的整洁卫生。在上下班时进行室内清理，保持无杂物、窗明几净、地面整洁和墙面光亮，让自己和他人都能愉快地投入工作。

七、按时交接班，做到不迟到不早退。严格遵循站里的规定，按照作息时间上下班，尽量在小病情况下坚持工作，如有事情则进行妥善安排，始终保持对工作的热爱和责任感。

收费员年终工作总结 18篇

在繁忙的工作中，20xx年又将过去，回顾这一年，在领导和同事们的关心与支持下，我努力发挥收费员的职责，通过不断学习与实践，工作能力与业务水平都有了显著提升，优化了工作流程，提高了效率。总结过去的一年，以下是我对20xx年工作的

一、工作情况

作为收费员，我的主要工作包括车辆通行收费、信息登记、顾客咨询及车辆流量统计等。在这一年里，我能够高效、精准地完成领导交付的各项任务，确保收费工作顺利进行。尤其在高峰时段，我能够灵活应对车辆进出，提高了收费效率，得到了领导的认可与同事们的支持。

在高峰期，有时候我需要连续工作超过12小时，面对车流量大的压力，我总是保持冷静，认真对待每一位过路司机。在这个过程中，我常常要快速处理各种突发状况，以确保车辆通行畅通无阻，尽量减少客户的等待时间，营造良好的通行环境。

二、安全生产

在工作过程中，我始终保持高度的责任感，自觉遵守收费站的安全管理规章制度，认真学习与执行相关的安全操作规范。做到警惕常在、预防为主的安全工作方针，坚决杜绝安全隐患。在这一年里，我没有发生任何违章违规事件，也未出现任何责任事故，确保了收费工作的安全与顺利。我深知作为收费员，安全是第一位的，因此在工作中我会时刻保持警觉，不断提升自己的安全素质。

三、遵规守纪

我严格遵循公司制定的各项规章制度，做到不打架、不偷盗，始终维护企业的良好形象，尊重上级，团结同事。在工作中保持高度的专注，不违反劳动纪律，做到以公司为家，维护公司的利益。

四、主要问题

1、在工作中，有时对一些流程的细节关注不够，缺乏主动发现和处理问题的意识。

2、面对高峰期的压力，偶尔出现急于收费而忽视细节的情况。

3、对于设备的检查、维护也有待加强，确保其稳定运作。

五、下一步打算

1、新一年里，我将面对更大的工作压力，因此我需要更加注重细节，提升自己的服务能力，以确保在高峰期也能保持高效的工作状态，减少客户的等待时间。

2、我还计划强化对收费设备的管理与维护，确保其正常运作，为收费工作提供良好的保障。我将加强对行业规范的学习，提升自己的专业技能，以满足越来越高的服务要求，努力提高自己的工作绩效，圆满完成领导交给的各项任务。